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1 安心サービスガイド 1202版 H1_H4 W297mm H210mm お客さまセンター年中無休盗難紛失故障案内総合受付 au携帯電話から局番なし無料無料一般電話から au携帯電話から局番なし無料一般電話から無料 1 紛失盗難のお手続きについて 1 紛失盗難のお手続きについて 2 ご利用料金について 2 故障について 3 電話機の操作方法について 4 故障について 9 オペレータ au 一部のメニューを除き24時間ご利用いただけますメンテナンスや時間帯によりご利用いただけない場合もあります音声応答のメニューは予告なく変更終了することがありますアナログ契約のダイヤル回線からは上記のメニューをご利用いただけません音声案内の途中でもプッシュ操作は可能です音声応答後約10秒間を除くご利用料金のご照会や各種手続きに関するお問い合わせにはお使いの au携帯電話番号と暗証番号が必要となります本リーフレットの内容は 2012年1月現在のものです掲載した画面はイメージで実際と異なる場合があります表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込ですスマートフォンはアプリケーションなどによってお客さまが操作していない場合でも通信を行うことがあります FeliCaはソニー株式会社が開発した非接触ICカードの技術方式です FeliCaはソニー株式会社の登録商標ですおサイフケータイは株式会社エヌティティドコモの登録商標ですはフェリカネットワークス株式会社の登録商標です iモードは株式会社エヌティティドコモの登録商標ですココセコムはセコム株式会社の登録商標です QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です Android Android マーケットは Google,Inc.の商標または登録商標です TRENDMICRO およびウイルスバスターはトレンドマイクロ株式会社の登録商標です Wi-Fi はWi-Fi Alliance の登録商標ですお客さまセンター年中無休オペレータ対応は au携帯電話から局番なし157 無料 EZwebから EZ トップメニューまたは au auホームページ一般電話から無料 oneトップ auお客さまサポートお問い合わせお申し込みお問い合わせは安心セキュリティパックケータイ探せて安心サービス安心ロックサービス遠隔ロック FeliCaロックおサイフケータイロック携帯電話 PHS事業者は環境を保護し貴重な資源を再利用するためにお客様が不要となってお持ちになる電話機電池充電器をブランドメーカーを問わずこのマークのあるお店で回収しリサイクルを行っていますお近くのauショップ PiPitにお持ちください ADA 安心サービスガイド au one アドレス帳 au one Friends Note au one メール安心アプリ制限安心アクセスサービス安心ナビ料金安心サービス利用制限サービスティーンズモード時間制限 JUNIOR net 見つめてみよう子どものケータイケータイのルール迷惑メールフィルター迷惑メール専用窓口迷惑電話撃退サービス発信番号表示サービス番号通知リクエストサービス緊急速報メール au災害用伝言板災害時ナビ水濡れ/改造/落下圧力電波の特性電池の特性ケータイアップデートケータイチェックメニュー安心ケータイサポートプラス安心ケータイサポート保証書/点検修理 auお客さまサポート

2 NEW... P.3... P.7... P.8... P.9 NEW... P P P P P P P P.23 NEW... P P P P P P P.40 NEW... P P P P P P P.30

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4 安心サービスガイド P05_06 TM モバイル for au ダウンロード方法リモートサポートご利用方法アプリがプリセットされている機種ではダウンロードの必要はありません 3 リモートサポートをご利用の際はお客さまセンターへお問い合わせくださいお客さまとKDDIのオペレーターがご利用のスマートフォンとは別の電話で対話をしながら遠 S TEP 1 最初にダウンロードが可能な環境を整えます 2 隔地から操作をサポートしますお客さまセンター受付時間 au携帯電話から一般電話からＯＫをタップ局番なし通話料無料通話料無料 KDDI オペレーターお客さまチェックが入っていることを確認して設定完了 1 お客さまセンターへお問い合わせ S TEP 2 専用アプリをダウンロードしてインストールお子さまお子さま設定アイコンをタップアプリケーション提供元不明のアをタッププリのチェック欄をタップ紛失セキュリティ紛失セキュリティウイルスバスター 5 2 ご利用の auスマートフォンとは迷惑メール電話迷惑メール電話別のお電話へかけ直します 1 3 ブラウザアイコンをタップアプリをタップ専用アプリのURLを入力しダウンロード完了後インフォメーションバーを下へスライドして全体表示インストールを完了をタップしタップてインストール終了 4 AndroidTMのリモートサポートアイコンをタップまたは auお客さまサポート P.45 アイコンをタップサポートサービス安心セキュリティパックリモートサポート S TEP 3 インストール完了後ダウンロードする前と同様の環境に戻します 4 3 使用許諾契約書を確認のうえ同意するをタップ画面に接続番号 4 桁から6 桁が表示されます災害災害専用アプリアプリケーション提供元不明のアをタッププリのチェックを外すアプリトップ Webフィルタ/着信制限チェックが入っていないことを確認して設定完了 7 接続番号受領後 KDDIオペレーターからお客さまの au スマートフォンにアクセスして遠隔地から操作をサポートします解決 Webフィルタに取り扱い取り扱い画面に表示された接続番号を KDDIオペレーターに連絡設定アイコンをタップ Webフィルタリング設定 5 6 パスワードの設定完了 6

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10 安心サービスガイド P17_18 設定した時間帯になると自動でお子さまの居場所を確認します子どもの帰りが遅くて心配紛失セキュリティ紛失セキュリティ自動確認自動確認中しばらくお待ちくださいお子さまの居場所を確認する時間帯を設定手動確認 Navigation engine by NAVITIME JAPAN 地図昭文社/ゼンリン/国土地理院お子さまの居場所を今すぐに知りたい場合は手動で居場所を確認できます au one にアクセスすればパソコンからでも確認できますご利用には安心ナビパソコンで位置確認アプリのダウンロード au どの事前設定が必要です auスマートフォン auケータイお子さまの居場所を地図で確認月額料 315円位置確認メールパケット通信料定額サービス推奨利用登録必要別途パケット通信料がかかります親権者側がauスマートフォンの場合まずは親権者の方のケータイからお子さまの情報を登録 1 2 情報料無料利用登録不要 one-idの取得ご利用登録なエリア通知情報料無料利用登録不要別途パケット通信料がかかります別途パケット通信料がかかります mamorinoは対応しておりません位置確認のメールをお子さまに送信しお子さまが同意して操作すると現在地の地図が届きます指定した時間帯に指定したエリアにお子さまが入るまたは出るとケータイにメッセージが届きます設定したポイント学校などを中心に半径200m範囲を出た時点で通知されます 3 設定方法 auスマートフォン auケータイブラウザ au oneトップ EZ トップメニューまたは au auアプリリスト安心ナビ one トップメニューリスト auサービス一覧迷惑メール電話迷惑メール電話位置検索サービス ISフラット加入推奨いつでも位置確認お子さまが設定した時間帯にどこにいたかを履歴から地図で確認できますお子さまお子さま現在位置がわかる設定した時刻になると自動でお子さまの位置を確認もっと情報を調べたいまたは知るへ安心ナビアプリキー安心ナビ対応機種 4 5 お子さまのお名前とケータイの電話番号を入力し登録を選択 6 マモリーノ mamorino2 ならさらにこんなサービスも利用できる移動経路通知情報料無料お子さまの位置情報を自動的に測位しケータイやパソコンでお子さまの移動経路を確認できます mamorino2については auホームページまたはau総合カタログにてご確認ください OK を選択お子さまのケータイに登録依頼が届お子さまからの送信が届いたらいたらお子さまのケータイではい登録は完了を選択して登録情報を送信その後auスマートフォンに機種変親権者位置確認する側の方がauケータイで会員登録をされ更されてもスマートフォン版安心ナビアプリをご利用いただけます親権者位置確認する側の方がauスマートフォンの場合お子さま位置確認される側のauケータイで安心ナビアプリのバージョンアップが必要ですアプリバーションアップ方法 auケータイアプリキー安心ナビメニューバージョンアップ確認中止 OK 地図昭文社/ゼンリン/国土地理院ご利用には IS NETコース月額315円 EZ WINコース月額315円または EZwebmultiコース月額315 円のご加入が必要です安心ナビご利用には別途パケット通信料がかかります GPSの電波を受信しづらい地下街建物内ビル陰などでは位置情報の精度が悪くなる場合がありますいつでも位置確認の自動確認は１回の位置確認ごとに送受信にそれぞれ３.１５円のEZアプリ送信料がかかります自動確認を頻繁に行う設定をした場合料金が高額になる可能性がございますのでご注意ください安心ナビをご利用いただくにはあらかじめ設定が必要です相手が音声通話中メール送受信中 EZweb通信中 EZアプリ通信中圏外拒否設定中非対応機種などの場合は位置確認を行えません移動経路通知位置情報取得や地図表示には別途パケット通信料がかかりますあらかじめ緊急通知設定やペア相手などを設定しておく必要があります航空機内や医療機関など電源を切る必要がある場所では保護者メニューから電源OFF を選択し電源を完全に切ってください緊急通知機能起動中は移動経路通知を優先しペア相手お母さまからの着信以外ケータイ操作はできません取り扱い取り扱い 17 選択災害災害安心ナビを起動しナビパスワード手動確認のパートを入力いつでも位置確認を選択ナー登録を選択一部の機能につきましては auスマートフォンには対応しておりません詳しくは auホームページをご確認ください 18

17 NEW 12/25 MON 1036

19 安心サービスガイド P35_36 ケータイは精密機器だからとってもデリケートシール貼り付けや分解純正品以外の部品の取り付けは故障や破損の原因となりますまた携帯電話の改造は電波法違反になる場合がありますのでご注意くださいケータイの取り扱いでラッピング/ シール貼り付け装飾など水濡れはケータイの敵落下圧力は故障のもと落としたり無理な力が加わった場合故障や破損の原因となります基板の腐食って水濡れにより基板がサビつくことです基板が腐食すると回路が正常に動作しなくなります汗による湿気ポケットに入れたまま座る充電器/ USBケーブルなどの無理な抜き差し落とす雨の水滴腐食が進むと濡れた手での使用車のエアコン海やプールお風呂など吹き出し口防水について IPX5/IPX7 またはIPX8相当の防水性能のことをいいますキャップ類電池フタは確実に取り付けてください海水プール温泉の中に浸けないでくださいコネクタ破損例液晶割れ携帯電話の開閉時に凹凸のあるシールやストラップの挟み込みにより圧力がかかり破損の原因となることがあります充電器 USBケーブルなどの無理な抜き差しはコネクタや充電器破損の原因となります通常時破損時凹凸のあるシールや硬質のストラップ取り扱い取り扱い水濡れはすぐに症状が出る場合と腐食が内部で徐々に進行し数日または数週間後に症状が出る場合があります防水機能付きのau 携帯電話でもご利用方法によっては水濡れなどが原因で故障に至る場合があります取扱説明書をご確認のうえ安全にお取り扱いください満員電車等での強い圧力災害災害シールやストラップによる圧力迷惑メール電話迷惑メール電話内部に水が入ると故障の原因となります濡れた手や湿気の多い場所では使用しないでください結露にも十分ご注意ください通常時 35 改造分解改造とはケースの色デザインなど部品類がau 純正品と異なる場合を意味しますお子さまお子さま注意したいことボディペイント改造されたau 商品は保証期間内であっても修理の受付ができません純正仕様に戻していただいた場合のみ受付が可能です紛失セキュリティ紛失セキュリティ改造は故障の原因に携帯電話の外側に傷が見られなくても内部の基板が破損し故障するケースも少なくありませんこのような場合基板の破損状態により全損と判断する場合があります 36

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2. 更新日時を予約してソフトウェア更新する場合についてお客様の操作でソフトウェアの更新が必要かどうかをネットワークに接続して確認後更新の開始時刻を予約できます予約時刻になりましたらソフトウェア更新が開始されます [2-1] ホーム画面で本体設定端末情報ケータイアップデートをタップ

2. 更新日時を予約してソフトウェア更新する場合についてお客様の操作でソフトウェアの更新が必要かどうかをネットワークに接続して確認後更新の開始時刻を予約できます予約時刻になりましたらソフトウェア更新が開始されます [2-1] ホーム画面で本体設定端末情報ケータイアップデートをタップ 1. お客様ご自身での操作によるソフトウェア更新についてお客様の操作でソフトウェアの更新が必要かどうかをネットワークに接続して確認後手動でソフトウェアを更新します [1-1] ホーム画面で本体設定端末情報ケータイアップデートをタップします [1-2] アップデート開始をタップします [1-3] 実行をタップします [1-4] ソフトウェア更新が必要かどうかの確認中画面になります [1-5]