<4D F736F F F696E74202D20819D914F95A58EAE8E7895A58EE CC ED28EC091D492B28DB F194C5816A A2E B8CDD8AB B83685D>

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1 前 払 式 支 払 手 段 利 用 者 実 態 調 査 ( 商 品 券 ギフトカード プリペイドカードなど) 2011 年 6 月 社 団 法 人 日 本 資 金 決 済 業 協 会

2 目 次 調 査 概 要 P 3 回 答 者 プロフィール P 4 調 査 結 果 要 約 P 5 スクリ-ニング 調 査 対 象 者 P 6 1 市 場 浸 透 度 把 握 ( 事 前 調 査 :18 歳 ~69 歳 男 女 ) P 7 2 資 金 決 済 に 関 する 法 律 ( 資 金 決 済 法 ) 認 知 約 款 閲 読 状 況 P 15 3 前 払 式 支 払 手 段 払 戻 し 実 態 P 16 4 前 払 式 支 払 手 段 利 用 実 態 (Q14~Q17) P 17 5 前 払 式 支 払 手 段 今 後 利 用 意 向 (Q18) P 18 総 括 P 19 2

3 調 査 概 要 調 査 目 的 : 前 払 式 支 払 手 段 を 中 心 に 消 費 者 支 払 手 段 実 態 を 把 握 すると 共 に 資 金 決 済 に 関 する 法 律 ( 資 金 決 済 法 ) 認 知 や 理 解 度 実 態 を 把 握 する 調 査 対 象 : マクロミルモニター 18 歳 ~69 歳 男 女 いずれか 前 払 式 支 払 手 段 を 利 用 している もしくは 利 用 したことがある 方 前 払 式 支 払 手 段 とは 紙 式 商 品 券 磁 気 カード ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) サーバ 管 理 型 いずれかを 指 す 割 付 セル 別 有 効 回 答 数 調 査 地 域 : 全 国 調 査 方 法 : インターネットリサーチ 調 査 時 期 : 2011 年 5 月 11 日 ( 水 )~5 月 12 日 ( 木 ) 有 効 回 答 数 : 2,060サンプル 調 査 実 施 機 関 : 株 式 会 社 マクロミル 割 付 セル nn % 1 男 性 _18-29 歳 男 性 _30-39 歳 男 性 _40-49 歳 男 性 _50-59 歳 男 性 _60-69 歳 女 性 _18-29 歳 女 性 _30-39 歳 女 性 _40-49 歳 女 性 _50-59 歳 女 性 _60-69 歳

4 回 答 者 プロフィール (n=2,060) 性 別 年 齢 60 代 18~29 歳 女 性 50% 男 性 50% 50 代 30 代 40 代 居 住 地 域 職 業 四 国 地 方 2% 中 国 地 方 5% 近 畿 地 方 17% 中 部 地 方 15% 九 州 地 方 8% 北 海 道 5% 東 北 地 方 5% 関 東 地 方 43% 学 生 6% パート アルバイト 12% 無 職 公 務 員 経 営 者 7% 3% 役 員 そ 他 会 社 員 3% 8% ( 事 務 系 ) 11% 専 業 主 婦 ( 主 夫 ) 25% 会 社 員 ( 技 術 系 ) 10% 会 社 員 (そ 他 ) 7% 自 営 業 6% 自 由 業 2% 4

5 調 査 結 果 要 約

6 スクリーニング 調 査 対 象 者 スクリーニング 調 査 ( 事 前 調 査 )では 18 歳 ~69 歳 男 女 を 各 年 代 均 等 に<1,000サンプル>ずつ 合 計 <10,000サンプル>を 回 収 しかし 今 回 調 査 では 市 場 実 態 把 握 為 より 市 場 に 近 いスコアを 得 るために 各 性 年 代 人 口 構 成 比 に 合 わせてウェイトバック 集 計 を 行 った ウェイトバック 集 計 時 に 使 用 したデータ 人 口 統 計 データ スクリーニング 調 査 ウェイトバック ウェイトバック 後 人 口 比 率 抽 出 数 比 率 係 数 サンプル 数 男 性 歳 男 性 歳 男 性 歳 男 性 歳 男 性 歳 女 性 歳 女 性 歳 女 性 歳 女 性 歳 女 性 歳 最 初 回 収 数 ウェイトバック 集 計 後 構 成 比 性 年 代 別 N % 1 男 性 歳 男 性 歳 男 性 歳 男 性 歳 男 性 歳 女 性 歳 女 性 歳 女 性 歳 女 性 歳 女 性 歳 WB 集 計 性 年 代 別 N % 1 男 性 歳 男 性 歳 男 性 歳 男 性 歳 男 性 歳 女 性 歳 女 性 歳 女 性 歳 女 性 歳 女 性 歳

7 1 市 場 浸 透 度 把 握 ( 事 前 調 査 :18 歳 ~69 歳 男 女 ) 現 金 を 除 く 支 払 手 段 ( 大 分 類 ) 利 用 経 験 率 (SQ1) 現 金 を 除 く 支 払 手 段 中 で 最 も 利 用 経 験 率 が 高 いは 紙 式 商 品 券 で90% 以 下 ポストペイ クレジット カード (79%) 前 払 式 磁 気 カード (74%) ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) (57%)と 続 く 前 回 調 査 と 比 較 では ICプリペイドカード 利 用 経 験 率 が10ポイントと 大 幅 に 上 昇 しており こ2 年 間 で 普 及 が 進 んでいることがうかがえる なお 最 頻 利 用 ではポストペイ クレジットカード が54% 次 いで 前 払 式 ICプリペイドカード (18%)が 高 い 100% n= 80% 60% 40% 0% 紙 式 商 品 券 磁 気 カー ド ( I モ C バ プ イ リ ル ペ を イ 含 ド む) カー ド 利 用 したことがあるも (10,000) 最 も 頻 繁 に 利 用 するも (10,000) ( 前 回 調 査 :2009 年 ) 利 用 したことがあるも (10,000) ( 前 回 調 査 :2009 年 ) 最 も 頻 繁 に 利 用 するも (10,000) SQ1 S はスクリーニング 調 査 意 以 降 同 じ 7 サー バ 管 理 型 利 用 したことがあるも ( 前 回 調 査 :2009 年 ) 利 用 したことがあるも 最 も 頻 繁 に 利 用 するも ( 前 回 調 査 :2009 年 ) 最 も 頻 繁 に 利 用 するも デ ビッ ト カー ド 携 帯 ク レ ジッ ト ク レ ジッ ト カー ド そ 他 な 左 い 記 に あ て は ま る も は

8 1 市 場 浸 透 度 把 握 ( 事 前 調 査 :18 歳 ~69 歳 男 女 ) 現 金 を 除 く 支 払 手 段 ( 大 分 類 ) 利 用 経 験 率 (SQ1) 中 で いずれか 前 払 式 支 払 手 段 利 用 経 験 者 は94% 各 支 払 手 段 では 紙 式 商 品 券 利 用 経 験 者 が 90%と 最 も 多 く サーバ 管 理 型 が25%で 最 も 少 ない 今 回 調 査 対 象 者 100%(n=10,000) いずれか 前 払 式 支 払 手 段 利 用 経 験 者 94%(n=9,425) 紙 式 商 品 券 利 用 経 験 者 90%(n=8,970) 磁 気 カード 利 用 経 験 者 74%(n=7,410) 性 年 代 別 では 女 性 特 に30 代 ~50 代 利 用 経 験 者 が 多 く 男 性 18 歳 ~29 歳 利 用 経 験 者 は 比 較 的 少 ない 性 年 代 別 では 女 性 40 代 利 用 経 験 者 が 多 く 男 性 60 代 利 用 経 験 者 が 比 較 的 少 ない ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) 利 用 経 験 者 57% (n=5,726) 性 年 代 別 では 男 性 40 代 以 下 で 利 用 経 験 者 がやや 多 く 男 女 60 代 利 用 経 験 者 は 比 較 的 少 ない サーバ 管 理 型 利 用 経 験 者 25% (n=2,538) 性 年 代 別 では 男 性 40 代 以 下 で 利 用 経 験 者 が 多 く 女 性 60 代 利 用 経 験 者 が 少 ない 8

9 1 市 場 浸 透 度 把 握 ( 事 前 調 査 :18 歳 ~69 歳 男 女 ) 現 金 を 除 く 支 払 手 段 ( 大 分 類 ) 利 用 経 験 率 ~ 併 用 利 用 ~(SQ1) 各 支 払 手 段 併 用 利 用 状 況 では ほぼ 全 員 紙 式 商 品 券 併 用 利 用 経 験 があり デビットカード や 携 帯 ク レジット 利 用 経 験 者 では 比 較 的 多 く 種 類 を 併 用 利 用 している 傾 向 が 強 い Q1 利 用 したことがあるも n= 紙 式 商 品 券 磁 気 カー ド ICプリペ イドカード サーバ 管 (モバイル 理 型 を 含 む) デビット カード 携 帯 クレ ジット (%) クレジット カード 10, n=30 以 上 場 合 [ 比 率 差 ] +10 ホ イント +5 ホ イント -5 ホ イント -10 ホ イント Q1 利 用 した ことが あるも 紙 式 商 品 券 8, 磁 気 カード 7, ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) 5, サーバ 管 理 型 2, デビットカード 1, 携 帯 クレジット クレジットカード 7,

10 1 市 場 浸 透 度 把 握 ( 事 前 調 査 :18 歳 ~69 歳 男 女 ) 現 金 を 除 く 支 払 手 段 ( 小 分 類 ) 認 知 利 用 経 験 率 (SQ2) 現 金 を 除 く 支 払 手 段 認 知 率 では 商 品 券 ( 百 貨 店 スーパー 等 が 発 行 ) (99%) テレホンカード (99%) 図 書 カード (99%) 等 紙 式 商 品 券 や 磁 気 カード が 上 位 を 占 める 前 払 式 支 払 手 段 以 外 では ポストペイ ク レジットカード が95%で 上 位 利 用 経 験 率 についても 認 知 率 と 同 様 に テレホンカード (91%) 商 品 券 ( 百 貨 店 スーパー 等 が 発 行 ) (89%) 図 書 カード (88%) クレジットカード (83%)などが 上 位 ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) や サーバ 管 理 型 利 用 経 験 率 は 交 通 系 ICカード が50%を 超 えるも それ 以 外 では 認 知 率 に 比 べて 低 い 傾 向 にある 100% 知 っているも 利 用 したことがあるも 94.5 知 っているも 利 用 したことがあるも 80% 60% 40% 0% 紙 式 商 品 券 磁 気 カード ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) 行 ) 商 品 ビー 等 ギ が フ カ タ 商 品 旅 行 テ レ 図 書 ク オ カー ガ ソ 式 そ I C S u E d n a W A パ チ カー そ 券 ( ル 券 発 ト 行 ) 券 ( ロ グ 券 ( 券 等 ホ ン カー カー ド リ ン カー 他 買 カー i c y( n a O N( ン コ ド 他 買 百 ギ 地 カー ド ド ス ド 物 ド a( エ c 物 貨 コー ク フ 域 タ な ディ o( ワ I な 店 レ ト 商 ド ン ど ス ) オ C ど ヒー ジッ 券 店 ド に イ ナ ン) カー に スー 街 利 カ) ナ 利 券 ト 等 プ 用 コ) ド 用 パー 等 カー が リ で 等 で 発 ペ き 交 き 行 ) イ る 通 る ド 磁 系 I 気 C 等 ド ブ が 会 マ ト) n= 発 社 (10,000) A m a z o n ギ フ ト 券 等 サーバ 管 理 型 ネー 楽 W オ ラー ス チッ 百 天 ネー) e ン ター 貨 等 キャ b ラ ズ ク 店 ッ 等 イ チェ バッ 製 や M ン ッ ギ ト シュ 電 o ゲー ク フ イ 子 n ク ス ト ザ J N B マ e ネー y( ウェ ム 電 子 等 カー カー ら ス ド ド 等 電 子 マ マ ネー モ バ イ プ ラ ス (10,000) そ 他 電 子 マ ネー 82.9 ク レ ジッ ト カー ド 等 J ジッ i - D( デ D ト ビッ e ア b イ ト i カー t( ディー) ド ジェ イ デ ビッ 等 携 帯 ク レ カテゴリごとに 知 っているも スコアで 降 順 にソート 10

11 n=30 以 上 場 合 [ 比 率 差 ] 性 年 代 別 1 市 場 浸 透 度 把 握 ( 事 前 調 査 :18 歳 ~69 歳 男 女 ) 現 金 を 除 く 支 払 手 段 ( 小 分 類 ) 認 知 ~ 属 性 別 ~(SQ2) 各 支 払 手 段 認 知 を 前 回 調 査 と 比 較 すると nanaco(ナナコ) ( 前 回 75% 今 回 85%) WAON(ワオン) ( 前 回 70% 今 回 85%) 認 知 率 が 大 幅 に 上 昇 しており こ2 年 間 で 生 活 者 へ 浸 透 が 進 んでいることが 分 かる 性 年 代 別 でみると ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) や サーバ 管 理 型 携 帯 クレジット は 男 性 若 年 層 で 認 知 率 が 高 く 男 女 高 年 齢 層 では 認 知 率 が 低 い 傾 向 となっている +10 ホ イント +5 ホ イント -5 ホ イント -10 ホ イント 知 っているも ( 前 回 調 査 :2009 年 ) 知 っているも % % % 40% 0% 紙 式 商 品 券 磁 気 カード ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) 行 ) 商 ビー 等 ギ カ 商 旅 テ 図 ク カー ガ 式 そ I S E n W パ カー そ 品 が フ タ 品 行 レ 書 オ ソ C u d a A チ 券 ( ル 券 発 ト 行 ) 券 ( ロ グ 券 ( 券 等 ホ ン カー カー ド リ ン カー 他 買 カー i c y( n a O N( ン コ ド 他 買 百 ギ 地 カー ド ド ス ド 物 ド a( エ c 物 貨 コー ク フ 域 タ な ディ o( ワ I な 店 レ ト 商 ド ン ど ス ) オ C ど ヒー ジッ 券 店 ド に イ ナ ン) カー に スー 街 利 カ) ナ 利 券 ト 等 プ 用 コ) ド 用 パー 等 が 発 等 カー ド 会 社 が 発 行 ) リ ペ イ ド で き る 磁 気 等 交 通 系 で き る I C A m a z o n ギ フ ト 券 等 サーバ 管 理 型 ネー 楽 W オ ラー ス チッ 百 天 ネー) e ン ター 貨 等 キャ b ラ ズ ク 店 ッ 等 イ チェ バッ 製 や M ン ッ ギ ト シュ 電 o ゲー ク フ イ 子 n ク ス ト ザ J N B マ e ネー y( ウェ ム 電 子 等 カー カー ら ス ド ド 等 電 子 マ ブ マ マ ネー モ バ イ プ ラ ス n= (10,000) (10,000) 男 性 歳 (1,068) 男 性 歳 (1,064) 男 性 歳 (905) 男 性 歳 (1,079) 男 性 歳 (878) 女 性 歳 (1,028) 女 性 歳 (1,044) 女 性 歳 (898) 女 性 歳 (1,094) 女 性 歳 (944) カテゴリごとに 知 っているも スコアで 降 順 にソート 知 っているも ( 前 回 調 査 :2009 年 ) 知 っているも そ 他 電 子 マ ネー ク レ ジッ ト カー ド 等 J ジッ i - D( デ D ト ビッ e ア b イ ト i カー t( ディー) ド ジェ イ デ ビッ ト) 45.0 等 携 帯 ク レ 11

12 n=30 以 上 場 合 [ 比 率 差 ] 利 用 したことがあるも ( 前 回 調 査 :2009 年 ) 利 用 したことがあるも 性 年 代 別 1 市 場 浸 透 度 把 握 ( 事 前 調 査 :18 歳 ~69 歳 男 女 ) 現 金 を 除 く 支 払 手 段 ( 小 分 類 ) 利 用 経 験 率 ~ 属 性 別 ~(SQ2) 各 支 払 手 段 利 用 経 験 を 前 回 調 査 と 比 較 すると Suica(スイカ) 等 交 通 系 ICカード ( 前 回 41% 今 回 50%) nanaco(ナナコ) ( 前 回 9% 今 回 22%) WAON(ワオン) ( 前 回 11% 今 回 18%) 利 用 経 験 率 が 上 昇 しており ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) 普 及 が 進 んでいる 様 子 がうかがえる 性 年 代 別 でみると Edy(エディ) は 男 性 50 代 以 下 で 利 用 経 験 率 が 高 く WAON(ワオン) は 女 性 30 代 ~40 代 で 高 いなど ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) 中 でもカード 毎 に 傾 向 違 いが 見 られる +10 ホ イント +5 ホ イント -5 ホ イント -10 ホ イント 利 用 したことがあるも ( 前 回 調 査 :2009 年 ) 利 用 したことがあるも 100% % % % % 紙 式 商 品 券 磁 気 カード ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) サーバ 管 理 型 ク 等 J ジッ i 行 ) 商 等 ギ ビー カ 商 旅 テ 図 ク カー ガ 式 そ I S E W n パ カー そ A W ネー 楽 ラー ス オ チッ 百 そ レ - D( 品 が フ タ 品 行 レ 書 オ ソ C u d A a チ m ネー) e 天 ター ン 貨 ジッ デ D ト 券 ( 発 ト ル ロ 券 ( 券 ホ カー カー ド リ カー 他 カー i y( O n ン ド 他 a b 等 キャ ズ ラ ク 店 他 ビッ e ア 行 ) 券 ( 券 グ 等 ン ン 買 c N( a コ 買 z 等 ッ チェ バッ イ 製 や ト b イ 百 ギ 地 カー ド ド ス ド 物 ド a( エ c 物 o M ッ ン ギ ト 電 カー ト i 貨 ク コー フ 域 タ な ディ ワ o( I な n 電 o シュ ク ゲー フ イ 子 カー t( ディー) 店 レ ト 商 ド ン ど ス ) オ C ど ギ 子 n ク ス ト ザ マ ド ジッ ヒー 券 店 ド に イ ン) ナ カー に フ マ e 等 カー ム カー ら ネー ド ジェ スー 街 利 カ) ナ 利 ト ネー y( J ス 等 ト 券 等 プ 用 コ) ド 用 券 N ド 電 ド 等 イ パー カー 等 が リ で 等 で 等 ウェ B 子 デ 携 発 ペ き 交 き 電 モ マ プ ビッ 帯 等 ド 行 ) イ る 通 る ブ 子 バ ネー ラ ク が 会 ド 磁 系 I マ マ イ ス ト) レ n= 発 社 気 C (10,000) (10,000) 男 性 歳 (1,068) 男 性 歳 (1,064) 男 性 歳 (905) 男 性 歳 (1,079) 男 性 歳 (878) 女 性 歳 (1,028) 女 性 歳 (1,044) 女 性 歳 (898) 女 性 歳 (1,094) 女 性 歳 (944) カテゴリごとに 利 用 したことがあるも スコアで 降 順 にソート 12

13 1 市 場 浸 透 度 把 握 ( 事 前 調 査 :18 歳 ~69 歳 男 女 ) 現 金 を 除 く 支 払 手 段 ( 小 分 類 ) 利 用 金 額 利 用 頻 度 (SQ3 SQ4) 各 支 払 手 段 利 用 頻 度 と1 回 利 用 金 額 をみると 利 用 頻 度 利 用 金 額 が 共 に 高 い 右 上 象 限 に 位 置 するはポスト ペイ クレジットカード と 前 払 式 パチンコICカード みであった 前 回 調 査 と 比 較 では デビットカード クレジットカード について1 回 利 用 金 額 が 低 下 傾 向 また ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) 利 用 頻 度 が 低 下 傾 向 となっている ( 高 ) 利 用 金 額 ( 低 ) ピンク: 紙 式 商 品 券 オレンジ: 磁 気 カード ブルー:ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) グリーン:サーバ 管 理 型 ブラック:ジャストペイ ポストペイ 商 品 券 ( 百 貨 店 スーパー 等 が 発 行 ) 2 ギフト 券 (クレジットカード 会 社 等 が 発 行 ) 3 商 品 券 ( 地 域 商 店 街 等 が 発 行 ) 4 旅 行 券 等 ( 特 定 物 購 入 やサービスに 利 用 できる) 5 ビール 券 コーヒー 券 等 6 カタログギフト 券 7クオカード 8テレホンカード 9 図 書 カード 10 ガソリンスタンドプリペイドカード 11 Suica(スイカ) 等 交 通 系 ICカード 12 Edy(エディ) 13 nanaco(ナナコ) 14 WAON(ワオン) 15 パチンコICカード 16 Web Money(ウェブマネー) 等 電 子 マネー 17 百 貨 店 やトイザらス 等 プラスチック 製 ギフトカード 18 スターバックスカード モバイラーズチェック 等 19 オンラインゲーム 電 子 マネー 20 Amazonギフト 券 等 21 楽 天 キャッシュ JNB 電 子 マネー 等 22 J-Debit(ジェイデビット) 等 デビットカード 23 id(アイディー) 等 携 帯 クレジット 24 クレジットカード 旅 行 券 等 ( 特 定 物 購 入 やサービスに 利 用 で きる) は 前 回 調 査 では ミュージックギフトカード 旅 行 券 等 ( 特 定 物 購 入 やサービスに 利 用 できる も) と 聴 取 ( 低 ) 利 用 頻 度 ( 高 ) 縦 軸 と 横 軸 平 均 値 で4 象 限 に 分 割 13

14 1 市 場 浸 透 度 把 握 ( 事 前 調 査 :18 歳 ~69 歳 男 女 ) 前 払 式 支 払 手 段 ( 小 分 類 ) 利 用 金 額 利 用 頻 度 (SQ3 SQ4) 前 ページマップを 前 払 式 支 払 手 段 に 限 定 してみると ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) は 利 用 頻 度 が 高 めだ が パチンコICカード を 除 くと1 回 利 用 金 額 は 低 め 傾 向 一 方 紙 式 商 品 券 は 利 用 頻 度 は 低 いが 1 回 利 用 金 額 は 高 めとなっている ( 高 ) 利 用 金 額 ピンク: 紙 式 商 品 券 オレンジ: 磁 気 カード ブルー:ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) グリーン:サーバ 管 理 型 1 商 品 券 ( 百 貨 店 スーパー 等 が 発 行 ) 2 ギフト 券 (クレジットカード 会 社 等 が 発 行 ) 3 商 品 券 ( 地 域 商 店 街 等 が 発 行 ) 4 旅 行 券 等 ( 特 定 物 購 入 やサービスに 利 用 できる) 5 ビール 券 コーヒー 券 等 6 カタログギフト 券 7クオカード 8テレホンカード 9 図 書 カード 10 ガソリンスタンドプリペイドカード 11 Suica(スイカ) 等 交 通 系 ICカード 12 Edy(エディ) 13 nanaco(ナナコ) 14 WAON(ワオン) 15 パチンコICカード 16 Web Money(ウェブマネー) 等 電 子 マネー 17 百 貨 店 やトイザらス 等 プラスチック 製 ギフトカード 18 スターバックスカード モバイラーズチェック 等 19 オンラインゲーム 電 子 マネー 20 Amazonギフト 券 等 21 楽 天 キャッシュ JNB 電 子 マネー 等 旅 行 券 等 ( 特 定 物 購 入 やサービスに 利 用 で きる) は 前 回 調 査 では ミュージックギフトカード 旅 行 券 等 ( 特 定 物 購 入 やサービスに 利 用 できる も) と 聴 取 ( 低 ) ( 低 ) 利 用 頻 度 ( 高 ) 縦 軸 と 横 軸 平 均 値 で4 象 限 に 分 割 14

15 2 資 金 決 済 に 関 する 法 律 ( 資 金 決 済 法 ) 認 知 約 款 閲 読 状 況 法 律 ( 資 金 決 済 法 ) 認 知 状 況 (Q8) 資 金 決 済 法 により 還 付 を 受 けられることを 知 っ ているか 聴 取 したところ 76%が 知 らない と 回 答 前 回 調 査 ( 知 らなかった が80%)に 比 べて 認 知 率 はやや 改 善 されているが 以 前 として 知 らない 人 が 多 数 を 占 める 知 っている 3% なんとなく 知 っている 21% 約 款 閲 読 状 況 (Q10) 約 款 を 一 部 でも 読 んだ と 回 答 したは 25% 程 度 75%が 読 んでおらず そうち49%が ( 約 款 について) 覚 えていない と 回 答 前 回 調 査 に 比 べて 認 知 率 閲 読 率 ともに 低 下 添 付 ( 掲 載 )され ており 全 て 読 ん だ 1% 添 付 ( 掲 載 )され ていたが 必 要 な 項 目 み 読 ん だ 25% 覚 えていない 49% 知 らない 76% 前 払 式 支 払 手 段 払 戻 し 義 務 に 関 する 認 知 (Q3) 資 金 決 済 法 による 前 払 式 支 払 手 段 廃 止 時 払 戻 し 義 務 については 43%が 知 っている と 回 答 し たも 内 容 まで 理 解 している 人 は8%であった 実 際 に 前 払 式 支 払 手 段 払 戻 し 経 験 がある 人 では 知 っ ている 割 合 は73%と 高 いも 内 容 まで 理 解 している 層 は17%に 留 まっており 大 半 人 が 漠 然 とした 理 解 ま まに 払 戻 しを 受 けていることが 分 かる 添 付 ( 掲 載 )され ていなかった 4% 添 付 ( 掲 載 )され ていたが 読 んで いない 21% 約 款 非 閲 読 理 由 (Q11) 約 款 や 利 用 しおり 非 閲 読 理 由 では 分 量 が 多 く 読 む 気 がしない が65%でトップ 次 いで 文 字 が 小 さく 読 みにくい (57%)が 高 い 前 回 調 査 から 選 択 肢 を 一 部 変 更 したため 単 純 には 比 較 で きないが 文 字 小 ささ ( 特 に 高 年 齢 層 で 高 スコアをマー ク)に 加 えて 分 量 多 さ が 約 款 閲 読 障 壁 になってい ることが 確 認 できたと 考 えられる 15

16 3 前 払 式 支 払 手 段 払 戻 し 実 態 払 戻 し に 関 する 公 告 ポスター 掲 示 など 接 触 状 況 (Q4) 75%が 見 たことがない と 回 答 告 知 手 段 中 で 最 も 接 触 率 が 高 かったは 新 聞 公 告 (16%)であった 100% 80% 60% 40% 0% 15.7 新 聞 公 告 ポ 利 ス 用 ター 店 舗 ホー ム ペー ジ そ 他 74.5 な い 実 際 に 払 戻 し 経 験 があ る 人 では 62%が 何 ら か 告 知 を 目 にしてお り 新 聞 公 告 以 外 に 利 用 店 舗 ポスター や ホームページ 接 触 率 も 高 めであった 払 戻 し 経 験 有 無 と 実 際 に 払 戻 し を 受 けて 意 見 要 望 (Q6 Q7) 実 際 に 払 戻 しを 受 けたことがある 人 は 8% 大 多 数 が 払 戻 し 未 経 験 であることが 分 かる 払 戻 しを 受 けたことがある 人 に 払 戻 し に 関 す る 意 見 要 望 を 聴 いたところ 払 戻 し 手 続 き 煩 雑 さ 払 戻 し 窓 口 が 制 限 されていること 払 戻 しに 関 する 情 報 周 知 不 足 払 戻 し 期 間 短 さ などについて 不 満 や 改 善 要 望 がみられた 払 戻 し 期 間 について 意 識 と 希 望 する 払 戻 し 期 間 (Q5) 資 金 決 済 法 による 払 戻 し 期 間 ( 最 低 60 日 間 )につ いては 53%が 短 い と 回 答 短 い と 答 えた 人 に どれくらい 期 間 ならよいか を 聴 いたところ 180 日 が38% 1 年 が27%と いう 結 果 で 半 年 以 上 払 戻 し 期 間 を 求 める 声 が 多 い 短 い 適 切 長 い (2,060) 日 120 日 180 日 1 年 そ 他 n= (%) (1,084) (%) 16

17 4 前 払 式 支 払 手 段 利 用 実 態 (Q14~Q17) 前 払 式 支 払 手 段 ( 大 分 類 )でメイン 利 用 率 が 最 も 高 いは ICプリペイドカード 40% 前 回 調 査 でトップだった 紙 式 商 品 券 に 代 わり 利 用 頻 度 高 い ICプリペイドカード が 前 払 式 支 払 手 段 主 流 となりつつあることが 分 かる 支 払 手 段 別 では サーバ 管 理 型 でネット 関 連 要 素 が 各 項 目 上 位 を 占 めているが 特 徴 的 また 磁 気 カード やICプリペイドカードでは 残 高 分 かりにくさが 不 満 トップであり 残 高 確 認 をしやすくすることが 今 後 課 題 紙 式 商 品 券 磁 気 カード ICプリペイドカード サーバ 管 理 型 メイン 利 用 率 Q14 (SA) 30% 24% 40% 7% (36%) (27%) (32%) (6%) 満 足 点 Q15(MA) 1 位 : 期 限 がない(47%) 2 位 : 使 えるお 店 がたくさん ある(46%) 3 位 : 広 く 普 及 している (39%) 1 位 : 期 限 がない(39%) 2 位 : 使 えるお 店 がたくさん ある(37%) 3 位 : 使 えるお 店 が 近 くにあ る(36%) 1 位 :ポイントがつく(40%) 2 位 :よく 利 用 するお 店 で 使 える(39%) 3 位 : 使 えるお 店 が 近 くにあ る(38%) 1 位 :ネット 上 でやり 取 りがで きて 持 ち 歩 く 必 要 がない (48%) 2 位 :よく 利 用 するお 店 で 使 える(18%) 3 位 :ポイントがつく(15%) 不 満 点 Q16(MA) 1 位 :お 釣 りが 出 ない(42%) 2 位 : 使 えるお 店 が 限 定 され ている(29%) 3 位 : 持 ち 歩 くが 面 倒 (26%) 1 位 : 残 高 が 分 かりにくい (29%) 2 位 : 使 えるお 店 が 限 定 され ている() 3 位 : 紛 失 盗 難 時 セキュ リティが 心 配 (12%) 1 位 : 残 高 が 分 かりにくい(22 %) 2 位 : 紛 失 盗 難 時 セキュ リティが 心 配 (21%) 3 位 : 使 えるお 店 が 限 定 され ている() 1 位 :システムトラブルが 心 配 (26%) 2 位 : 使 えるお 店 が 限 定 され ている(25%) 3 位 : 有 効 期 限 がある (15%) 利 用 場 所 シーン Q17 (MA) 1 位 : 百 貨 店 (79%) 2 位 :スーパー(45%) 3 位 :ショッピングセンター 駅 ビル(25%) 1 位 :コンビニエンスストア( 54%) 2 位 : 公 衆 電 話 携 帯 電 話 ( 31%) 3 位 :そ 他 小 売 店 (22%) 1 位 :コンビニエンスストア( 56%) 2 位 :スーパー(33%) 3 位 :ショッピングセンター 駅 ビル(27%) 1 位 :インターネット 上 ショ ッピング ゲーム 等 (80%) 2 位 : 百 貨 店 (4%) 3 位 :コンビニエンスストア (4%) 赤 字 は 各 支 払 手 段 を 比 較 して 特 徴 的 な 回 答 17

18 5 前 払 式 支 払 手 段 今 後 利 用 意 向 (Q18) 前 払 式 支 払 手 段 今 後 利 用 意 向 をみると 今 後 自 分 で 購 入 して 利 用 したいもでは ICプリペイドカード(モバイル を 含 む) が 平 均 24%と 最 も 高 い 特 に 交 通 系 ICカード は 約 半 数 が 利 用 意 向 を 示 している 一 方 今 後 プレゼント 用 で 購 入 したいもでは 紙 式 商 品 券 が 平 均 37%で 最 も 利 用 意 向 が 高 い 前 回 調 査 と 比 べてやや 意 向 が 低 下 しているも プレゼント 需 要 としては 根 強 い 人 気 があることが 分 かる 紙 式 商 品 券 磁 気 カード ICプリペイドカード サーバ 管 理 型 10%( 平 均 値 ) 19%( 平 均 値 ) 24%( 平 均 値 ) 10%( 平 均 値 ) 今 後 自 分 で 購 入 し て 利 用 したいも Q18(MA) 商 品 券 ( 百 貨 店 スーパー 等 が 発 行 )(17%) ギフト 券 (クレシ ットカート 会 社 が 発 行 )(14%) 商 品 券 ( 地 域 商 店 街 等 が 発 行 )(11%) 図 書 カード(26%) クオカード(24%) カ ソリンスタント フ リヘ イト カート (21%) 交 通 系 ICカード(49%) WAON(29%) Edy(28%) Amazonギフト 券 等 (17%) ちょコム 等 電 子 マネー (12%) 楽 天 キャッシュ JNB 電 子 マネ ー(11%) 37%( 平 均 値 ) 17%( 平 均 値 ) 1%( 平 均 値 ) 5%( 平 均 値 ) 今 後 プレゼント 用 で 購 入 したいも Q18(MA) 商 品 券 ( 百 貨 店 スーパー 等 が 発 行 )(61%) ギフト 券 (クレシ ットカート 会 社 が 発 行 )(54%) カタログギフト 券 (41%) 図 書 カード(41%) クオカード(26%) テレホンカード(7%) 交 通 系 ICカード(2%) そ 他 買 物 などに 利 用 で きるICカード(2%) nanako(1%) Amazonキ フト 券 等 (10%) 百 貨 店 やトイザらス 等 フ ラスチック 製 キ フトカート (10%) スターハ ックスカート モハ イラース チェック 等 (8%) 18

19 総 括 前 払 式 支 払 手 段 市 場 浸 透 状 況 把 握 前 払 式 /ポストペイド 支 払 手 段 多 くが 利 用 経 験 率 に 大 きな 変 動 がない 中 で ICプリペイドカード(モバイルを 含 む) 利 用 経 験 率 は 前 回 から 大 幅 に 上 昇 しており こ2 年 で 普 及 が 進 んでいる 様 子 利 用 頻 度 と(1 回 ) 利 用 金 額 関 係 を 見 ると プレゼント 用 ( 贈 答 用 )が 主 流 で 利 用 頻 度 低 い 紙 式 商 品 券 に 対 し ICプリペイドカード は 利 用 金 額 が 小 さいも 利 用 頻 度 が 高 い 普 段 使 い 前 払 式 支 払 手 段 として ICプリペイドカード 利 用 が 広 まりつつある 前 払 式 支 払 手 段 利 用 実 態 利 用 意 向 からみる 普 及 へ 課 題 最 も 利 用 する 前 払 式 支 払 手 段 では 前 回 トップ 紙 式 商 品 券 を ICプリペイドカード が 逆 転 今 後 (も) 自 分 で 購 入 して 利 用 したいも においても 交 通 系 流 通 系 を 主 体 としたICプリペイドカード 意 向 が 高 かった 一 方 プレゼント 用 として 購 入 したいも では 紙 式 商 品 券 需 要 は 根 強 い 各 支 払 手 段 満 足 点 では 広 く 普 及 している 使 えるお 店 がたくさんある 近 くにある など 意 見 が 共 通 して みられる 不 満 点 として 使 えるお 店 が 限 定 されている と 意 見 が 上 位 にあり 裏 腹 関 係 支 払 手 段 別 では サーバ 管 理 型 におけるシステムトラブルへ 不 安 や 磁 気 カード ICプリペイドカード における 残 高 確 認 しづらさ などへ 不 満 も 多 い 今 後 普 及 に 向 けては 継 続 的 な 利 用 可 能 店 舗 拡 大 に 加 えて システム セキュリティ 改 善 へ 努 力 が 不 可 欠 といえる 資 金 決 済 に 関 する 法 律 ( 資 金 決 済 法 ) 認 知 や 約 款 閲 読 状 況 からみてこれら 認 知 を 高 めることが 課 題 資 金 決 済 法 を 知 っている は9% なんとなく 知 っている を 合 わせても23%で 前 回 調 査 からは 上 昇 しているが 依 然 として 認 知 度 は 低 い 前 払 式 支 払 手 段 を 知 っている は31% 前 回 調 査 8%から 大 きく 上 昇 しているが 資 金 決 済 法 同 様 そ 認 知 度 は 低 い 資 金 決 済 法 前 払 式 支 払 手 段 認 知 度 を 高 めるには 今 後 も 継 続 的 な 啓 発 広 報 活 動 が 必 要 前 払 式 支 払 手 段 払 戻 手 続 課 題 払 戻 し に 関 する 公 告 ポスター 掲 示 は75%が 見 ていない 状 況 払 戻 し 期 間 ( 最 低 60 日 )については 半 数 以 上 が 短 いと 回 答 しており そ 多 くが 半 年 以 上 払 戻 し 期 間 を 希 望 払 戻 し については 告 知 方 法 払 戻 期 間 について 不 満 が 大 きい 前 払 式 支 払 手 段 利 用 実 態 とあわせた 周 知 活 動 が 課 題 19