Bomgar のリモートサポート Android 版サポート技術スタッフコンソール

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しらんこうだ
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Bomgar のリモートサポート Android 版サポート技術スタッフコンソール 2.2.6 2016 Bomgar Corporation.

2 目次 Android 版サポート技術スタッフコンソール 3 Android 版サポート技術スタッフコンソールのインストール 5 Android 版サポート技術スタッフコンソールへのログイン 6 Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更 7 Android 版サポート技術スタッフコンソールで技術サポートセッションを開始するためのセッションキーの生成 8 Android 版サポート技術スタッフコンソールでキューに入っている技術サポートセッションを表示する 10 Android 版サポート技術スタッフコンソールでアクティブセッションに戻る 13 Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump Client を使用した無人コンピュータへのアクセス 14 Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump ショートカットを使用した無人コンピュータへのアクセス 15 Android 版サポート技術スタッフコンソールでチームチャットを使い他のログイン済みサポート技術スタッフとチャットをする 16 Android 版サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッションツール 17 技術サポートセッションツール 17 Android 版サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格する 19 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送する 20 Android 版サポート技術スタッフコンソールで別のサポート技術スタッフとセッションを共有する 22 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションからメンバーを削除する 25 Android 版サポート技術スタッフコンソールから Bomgar Button をリモートコンピュータに追加する 26 Android 版サポート技術スタッフコンソールで Jump Client を無人リモートコンピュータに固定する 29 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを閉じる 31 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッション中にリモートのお客様とのチャット 32 Android 版サポート技術スタッフコンソールでリモートコンピュータと画面共有する 33 画面共有ツール 33 Android サポート技術スタッフコンソールでリモートシステム情報の表示 35 Android 版サポート技術スタッフコンソールでサポートリクエストの概要表示およびメモを追加する 36 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Android 版サポート技術スタッフコンソールこのガイドではお使いの Android デバイスに Bomgar をインストールする方法と Android 版のサポート技術スタッフコンソールの特徴について説明します Bomgar は Bomgar アプライアンスによるリモート接続によってお客様をサポートします各セクションはタブレットとスマートフォン両方のスクリーンショットから始まりますそして機能は基本的に同じであるためタブレットのみが紹介されています機能が大幅に異なる場合は両方のデバイスが紹介されています本ガイドは管理者が Bomgar アプライアンスハードウェアインストールガイドに詳細に記載された Bomgar アプライアンスの初期設定および構成を行った後に利用してください Bomgar を正しくインストールした後お客様へのサポートを直ちに開始していただけますご質問等は Bomgar 技術サポート help.bomgar.com までお問い合わせくださいはじめに Bomgar アプリのインストールサポートユーザーサポート技術スタッフコンソールアプリ設定値セッションキー技術サポートセッションキューアクティブセッション Jump Client Jump ショートカットチームチャットツールセットセッションツール権限の昇格セッションの転送セッションの共有メンバーの削除 Bomgar Button の追加 Jump Client の固定セッションを閉じるチャット画面共有 CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 管理システム情報要約 CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

Android 版サポート技術スタッフコンソールのインストール Android 用の Bomgar サポート技術スタッフコンソールは Google Play から無料でダウンロードできますお使いの Android デバイスを使って Google Play から Bomgar サポート技術スタッフコンソールを検索してアプリをインストールしますお使いのデバイスで Bomgar

5 Android 版サポート技術スタッフコンソールのインストール Android 用の Bomgar サポート技術スタッフコンソールは Google Play から無料でダウンロードできますお使いの Android デバイスを使って Google Play から Bomgar サポート技術スタッフコンソールを検索してアプリをインストールしますお使いのデバイスで Bomgar サポート技術スタッフコンソールを実行するには Bomgar アプライアンスにソフトウェアバージョン 12.1 以上が実装されている必要があります Bomgar サポート技術スタッフコンソールは Android バージョン 2.2 以上を搭載したスマートフォンおよび Android バージョン 4.0 以上を搭載したタブレットに対応しています重要! Bomgar アプライアンスは証明書権限者によって署名された有効な SSL 証明書付きである必要があります Bomgar では Android 版サポート技術スタッフコンソールでの自己署名入り証明書の使用はサポートされていません 1 Bomgar アプライアンスに CA によって署名された SSL 証明書が適用されたら Bomgar 技術サポートに問い合わせてくださいカスタマーサポート技術スタッフは SSL 証明書を統合する新しいソフトウェアビルドを作成しますアプライアンスにこの更新されたビルドをインストールすることで事実上どこからでもお使いのデバイスで Bomgar サポート技術スタッフコンソールを実行しリモートサポートを提供することができるようになります以前のオペレーティングシステムが搭載された Android デバイスで Bomgar サイトにアクセスしようとすると証明書エラーが発生することがありますこの問題は Android デバイスの証明書ストアで不足しているルート SSL 証明書によって起こります問題の原因は Android オペレーティングシステムによるものであり Bomgar ソフトウェアに問題はありませんこの問題を解決するには Android デバイスをアップグレードするか証明書権限者に問い合わせて Android デバイスと互換性のある別のルート SSL 証明書を要求してください CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

サポート技術スタッフコンソールにあなたのログイン情報を記憶するように選択することができます次にログインをタッチします注 :2 要素認証がお使いのアカウントで有効になっている場合受信した電子メールコードを入力してください間違った電子メールコードを

6 Android 版サポート技術スタッフコンソールへのログインログイン画面で support.example.com などの Bomgar サイトのホスト名を入力します次にお使いの Bomgar ユーザーアカウントに関連付けられているユーザー名とパスワードを入力します Bomgar サポート技術スタッフコンソールにあなたのログイン情報を記憶するように選択することができます次にログインをタッチします注 :2 要素認証がお使いのアカウントで有効になっている場合受信した電子メールコードを入力してください間違った電子メールコードを 3 回連続して入力した場合資格情報を再入力して新しい電子メールコードを取得する必要があります注 : 管理者にユーザーコンソールへのログインを許可されたネットワーク上に存在するよう要求される場合がありますこのネットワーク制限は最初のログイン時のみまたは毎ログイン時に要求される場合があります CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更タブレットで設定を管理するには画面右上隅のオプションボタンをタップしますスマートフォンで設定を管理するにはメニューボタンをタップしますあなたの表示名が公開サイトでログイン済みのサポート技術スタッフにリストに表示されるようにするかどうかを選択することができますセッション割当てを拒否する権限を持っている場合は

画面上部の環境設定ボタンをタッチします効果音の再生によりサポート技術スタッフコンソールで発生した特定のイベントに対する可聴アラートがお使いのデバイスで再生されます自動セッション割当てがログイン時に無効な場合は有効にするまではセッションは自動的に割当てられません画面共有時に画面が暗転しないようにするには調光から画面を防止するために画面をスリープに移行しない

7 Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更タブレットで設定を管理するには画面右上隅のオプションボタンをタップしますスマートフォンで設定を管理するにはメニューボタンをタップしますあなたの表示名が公開サイトでログイン済みのサポート技術スタッフにリストに表示されるようにするかどうかを選択することができますセッション割当てを拒否する権限を持っている場合は自動セッション割当てを有効または無効にすることができます自動割り当ては均衡化によって案件処理で最適なサポート技術スタッフにセッションを割り当てるために使用されます情報均衡化およびセッションの割り当てに関する詳細は "Android 版サポート技術スタッフコンソールでキューに入っている技術サポートセッションを表示する " on page 10 を参照してください環境設定を変更するには画面上部の環境設定ボタンをタッチします効果音の再生によりサポート技術スタッフコンソールで発生した特定のイベントに対する可聴アラートがお使いのデバイスで再生されます自動セッション割当てがログイン時に無効な場合は有効にするまではセッションは自動的に割当てられません画面共有時に画面が暗転しないようにするには調光から画面を防止するために画面をスリープに移行しないにチェックを入れてくださいスケールカーソルの動作にチェックが入っている場合リモートカーソルは画面上で指の動きに一致しますチェックが入っていない場合カーソルの動きが遅れることがありますがより正確な位置を示しますスワップスクロールとパンジェスチャーを使って 2 つのうちどちらのジェスチャーがリモートマウスホイールをスクロールおよび画面をパンするのかを設定します CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

Android 版サポート技術スタッフコンソールで技術サポートセッションを開始するためのセッションキーの生成技術サポートセッションを開始する 1 つの方法としてお客様はランダムに生成されたセッションキーを 1 度公開サイトで送信することができますアカウント権限に応じてセッションキーをこの目的のために生成することができます画面上部のセッションキーボタンをタッチしますこれにより

8 Android 版サポート技術スタッフコンソールで技術サポートセッションを開始するためのセッションキーの生成技術サポートセッションを開始する 1 つの方法としてお客様はランダムに生成されたセッションキーを 1 度公開サイトで送信することができますアカウント権限に応じてセッションキーをこの目的のために生成することができます画面上部のセッションキーボタンをタッチしますこれによりセッションキーの詳細を編集できるメニューが開きますこのセッションキーを有効にしておく期間を設定します有効期限時間はセッションを開始するのに使用できるキーの時間のみに適用されますセッション自体の長さには影響しません CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

またお客様にセッション使用時にアクセスしてもらいたい公開ポータルを選択できますお客様に一意な URL に移動するか公開サイトにセッションキーを入力するよう指示します URL をクリップボードにコピーしそれをお客様にテキストメッセージで送信することができますまたお客様の固有 URL が含まれている招待状メール送信することできます

9 またお客様にセッション使用時にアクセスしてもらいたい公開ポータルを選択できますお客様に一意な URL に移動するか公開サイトにセッションキーを入力するよう指示します URL をクリップボードにコピーしそれをお客様にテキストメッセージで送信することができますまたお客様の固有 URL が含まれている招待状メール送信することできます管理者が選択した設定によって自分のメールアドレスまたはシステムで生成された電子メールアドレスからから招待状を送信するオプションがありますカスタマークライアントを実行した後お客様は個人キューに表示されます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

Android 版サポート技術スタッフコンソールでキューに入っている技術サポートセッションを表示するセッションキューではサポートを待機しているお客様についての情報とアクセスを提供します個人キューにはあなたと現在セッション中のお客様またはあなたとのセッションを待機しているお客様が表示されます別のキューから転送されてきた場合やお客様が生成されたセッションキーを入力した場合

お客様が案件送信フォームから案件タイプを選択してセッションを開始する場合はそのお客様は案件を所有するチームに基づいて特定のチームキューに入りますお客様はチームに関連付けられた Bomgar Button をクリックする場合もチームキューに入りますセッションが特定のチームまたはサポート技術スタッフ用に設定されていない場合はそのセッションは一般キューに入ります

10 Android 版サポート技術スタッフコンソールでキューに入っている技術サポートセッションを表示するセッションキューではサポートを待機しているお客様についての情報とアクセスを提供します個人キューにはあなたと現在セッション中のお客様またはあなたとのセッションを待機しているお客様が表示されます別のキューから転送されてきた場合やお客様が生成されたセッションキーを入力した場合公開サイトからあなたの名前を選択した場合またはあなたに関連付けられた Bomgar Button をクリックしてセッションを開始した場合は個人キューに表示されますそして共有セッションの参加に必要な招待状が表示されますまたあなたがメンバーとなっているチームのキューも表示されますさらに有効である一般キューは許可されたサポート技術スタッフ全員に公開されますお客様が案件送信フォームから案件タイプを選択してセッションを開始する場合はそのお客様は案件を所有するチームに基づいて特定のチームキューに入りますお客様はチームに関連付けられた Bomgar Button をクリックする場合もチームキューに入りますセッションが特定のチームまたはサポート技術スタッフ用に設定されていない場合はそのセッションは一般キューに入りますセッションが意図的にキューに転送されたりセッションルールの待機中である場合またはサポート技術スタッフの接続がセッション途中で切れたりした場合セッションは別のキューに入る場合もありますこれらのキューには共有セッションに参加するチームに属する任意のサポート技術スタッフ宛ての招待状が含まれますお客様はヘルプリンクが載っているウェブページからも直接サポートをリクエストすることができますこれによりサポート技術スタッフがお客様のウェブページを表示しチャットができるブラウザ共有セッションが開始されます管理者は適切なサポート技術スタッフまたはチームキューにブラウザセッションを割り当てるためカスタムリンクを生成することができますキュー名をタッチしてそのセッションを表示しますセッションエントリをタッチしてサポートリクエストの詳細を表示します選択したセッションのサポートを開始するには承諾ボタンをタッチしますセッションを承諾するとそのセッション用の新しいページが開きます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

均衡化を使って割当てられたセッションを承諾することもできますセッションが均衡化が有効になったキューに入るとサポート技術スタッフがサポートしているセッション数とその空き時間に基づいて一番手の空いている最適なサポート技術スタッフにセッションが自動的に割当てられますセッションが割り当てられるとセッションを承諾または拒否を求めるメッセージが表示され可聴アラートが有効な場合は

11 均衡化を使って割当てられたセッションを承諾することもできますセッションが均衡化が有効になったキューに入るとサポート技術スタッフがサポートしているセッション数とその空き時間に基づいて一番手の空いている最適なサポート技術スタッフにセッションが自動的に割当てられますセッションが割り当てられるとセッションを承諾または拒否を求めるメッセージが表示され可聴アラートが有効な場合はアラート音も鳴ります招待を拒否したり招待がタイムアウトするとセッションはそのキューの 2 番目に手の空いている最適なサポート技術スタッフに割当てられます拒否されたセッションは別のキューに手動で転送されない限り同じサポート技術スタッフに 2 回割当てられることはありませんセッションがキューに利用できるサポート技術スタッフ全員に一度回った後で承諾されない場合は誰かが手動で承諾するか転送するまでキューに入ったままになりますあるいは管理者によってこのキューの待機セッションルールが設定されている場合遅延中またはオーバーフローキューに転送されるときに可聴アラートが起動します元のキューにセッションを転送するようオーバーフローキューに待機セッションルールが設定されている場合それが受け入れられるまでセッションが前後のキューを往復することがありますセッションが手の空いていないサポート技術スタッフに割当てられることはありませんお使いのデバイスをロックした場合割当て不可能のマークが付けられますまた一定の数以上のセッションに参加していたり指定の時間以上アイドル状態である場合もユーザー権限内のルールに従って割当て不可能というマークが付けられます最後にセッション割当てを拒否する権限を持っている場合は自動セッション割当てを受信しないよう選択できます自動割り当ての設定は設定メニューから行います ( "Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更 " on page 7 を参照してください ) またはセッションを他のキューに転送することができますセッションの詳細が表示されているときに転送ボタンをタッチします利用可能なチームおよび Embassy のリストを参照しますセッションの移動先のキューを選択しします次に転送ボタンをタッチします CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 セッションを他のサポート技術スタッフの個人キューに転送することもできますメニューの一番下にあるサポート技術スタッフボタンをタッチしますサポート技術スタッフ検索して名前を選択します次に転送ボタンをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

個人キューを開いてサポートするセッションを選択することもできます次に戻るをタッチします CONTACT BOMGAR

13 Android 版サポート技術スタッフコンソールでアクティブセッションに戻るサポート中のセッションに戻るにはアクティブセッションボタンをタッチしますサポートするセッションをタップして次に戻るをタッチしますまたは個人キューを開いてサポートするセッションを選択することもできます次に戻るをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump Client を使用した無人コンピュータへのアクセスエンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするにはセッション内または管理用インターフェイスの Jump Client ページから対象のシステムに Jump Client をインストールしますアカウント権限によっては Jump Client の使用が禁止されていたり

作成したサポート技術スタッフのみ特定のチームまたはサポート技術スタッフ全員 ) にグループ化されます Jump Client を検索するには場所を選択して更新ボタンをタッチします検索機能を使って検索結果を絞ることができますアクセスするコンピュータを検出したらエントリを選択して詳細を表示します Jump ボタンをタッチしてセッションを開始します

14 Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump Client を使用した無人コンピュータへのアクセスエンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするにはセッション内または管理用インターフェイスの Jump Client ページから対象のシステムに Jump Client をインストールしますアカウント権限によっては Jump Client の使用が禁止されていたりジャンプすることは許可されているがクライアントを自分自身で展開できない場合がありますまたクライアントを個人 Jump グループまたはチーム Jump グループのいずれかに固定できる場合もありますあるいはパスワードの設定が禁止されていたりパスワードをなしですべての Jump Client へのアクセスが許可されている場合もあります Jump Client はアクセスできるユーザー別 ( 作成したサポート技術スタッフのみ特定のチームまたはサポート技術スタッフ全員 ) にグループ化されます Jump Client を検索するには場所を選択して更新ボタンをタッチします検索機能を使って検索結果を絞ることができますアクセスするコンピュータを検出したらエントリを選択して詳細を表示します Jump ボタンをタッチしてセッションを開始します管理者によって付与されたアカウント権限に応じてエンドユーザーはセッションを承諾または拒否するように求められます指定の時間内に応答がない場合セッションはアカウント権限に応じて開始またはキャンセルされます注 : ユーザーがいない場合に Jump アイテムにアクセスする必要がある場合無人のセッションにおけるセッション権限のプロンプト表示を無効にするか既定で許可するに設定されていることを確認してください CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump ショートカットを使用した無人コンピュータへのアクセスエンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするにはサポート技術スタッフコンソール内または /login 管理用インターフェイスの Jumpoint ページから対象のシステムに Jump ショートカットを作成しますモバイル版サポート技術スタッフコンソールでは次の

15 Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump ショートカットを使用した無人コンピュータへのアクセスエンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするにはサポート技術スタッフコンソール内または /login 管理用インターフェイスの Jumpoint ページから対象のシステムに Jump ショートカットを作成しますモバイル版サポート技術スタッフコンソールでは次の Jump ショートカットがサポートされています : リモート Jump RDP Jump ショートカットはアクセスできるユーザー別 ( 作成したユーザーまたは特定のチーム ) にグループ化されます 1. Jump ショートカットを配置するには画面の一番上にある Jump アイテムタブをタップします 2. ロケーションを選択して更新ボタンをタッチします 3. アクセスするシステムを検出したらエントリを選択して詳細を表示します 4. Jump ボタンをタップしてセッションを開始します CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

Android 版サポート技術スタッフコンソールでチームチャットを使い他のログイン済みサポート技術スタッフとチャットをする

つ以上の技術サポートチームのメンバーである場合はチャットするチームを選択します選択したチームのメンバー全員とチャットするか

管理者が一般キューを有効にしている場合はすべてのチームのサポート技術スタッフとチャットすることができます CONTACT

16 Android 版サポート技術スタッフコンソールでチームチャットを使い他のログイン済みサポート技術スタッフとチャットをするサポート技術スタッフコンソールのチームチャットタブからログイン済みの他のサポート技術スタッフとチャットできます 1 つ以上の技術サポートチームのメンバーである場合はチャットするチームを選択します選択したチームのメンバー全員とチャットするかサポート技術スタッフのリストから名前を選択し 1 チームだけとチャットするかどちらかが可能です管理者が一般キューを有効にしている場合はすべてのチームのサポート技術スタッフとチャットすることができます CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

Android 版サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッションツール技術サポートセッションのページはリモートサポートを提供するための出発点ですタブレットで技術サポートセッションツールにアクセスするには画面右上隅のオプションボタンをタップしますスマートフォンで技術サポートセッションツールにアクセスするにはメニューボタンをタップします技術サポートセッションツール

ダイアログボックスを制御できるようになります昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなくこれはアクティブなユーザーをログアウトし管理者として再度ログインすることとは異なります管理者権限に昇格することで現在 Windows および Mac コンピュータでのみご利用いただけます管理者は Windows

17 Android 版サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッションツール技術サポートセッションのページはリモートサポートを提供するための出発点ですタブレットで技術サポートセッションツールにアクセスするには画面右上隅のオプションボタンをタップしますスマートフォンで技術サポートセッションツールにアクセスするにはメニューボタンをタップします技術サポートセッションツールクリックトゥチャットセッションを完全なカスタマークライアントに昇格させたりカスタマークライアントを管理者権限に昇格させます管理者権限に昇格させるにはあなたかお客様が管理者の資格情報を入力する必要があります昇格カスタマークライアントを昇格することでユーザーアカウントの切り替えサービスモードでの Jump Client の展開保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなくこれはアクティブなユーザーをログアウトし管理者として再度ログインすることとは異なります管理者権限に昇格することで現在 Windows および Mac コンピュータでのみご利用いただけます管理者は Windows システム上でセッション開始時に自動的に昇格をリクエストするためにカスタマークライアントを設定することができますメンバーアクションセッションのコントロールを別のチームまたはスタッフに転送しますまたは別のスタッフを共有セッションに参加するよう招待しますあなたが共有セッションの所有者である場合別のサポート技術スタッフをセッションからいつでも削除することができます Bomgar Button 許可されている場合はリモートデスクトップまたは BlackBerry に Bomgar Button をインストールするか前にインストールした Bomgar Button を削除しますお客様は Bomgar Button をクリックしてサポートセッションをすばやくかつ簡単に開始できます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Jump Client の固定セッションを閉じる許可されている場合はリモートコンピュータに Jump Client をインストールしエンドユーザーによる開始を待たずにあなたかあなたのチームメートがそのシステムに後でアクセスできるようにしますそのシステムへの無人アクセスが必要でない場合はクライアントをアンインストールします現在 Jump Client はモバイルデバイスにはインストールできませんセッションページをすべて閉じますセッションの所有権を持っている場合はリモートマシンからカスタマークライアントをアンインストールするかセッションをキューに入れたままにしておきます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

Android 版サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格するクリックトゥチャットモードでセッションが開始される場合チャットのみが利用可能です画面共有などのより堅牢なサポート機能にアクセスする場合はカスタマークライアントを昇格させる必要があります同様にダウンロードしたカスタマークライアントがユーザーモードで実行されている場合

19 Android 版サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格するクリックトゥチャットモードでセッションが開始される場合チャットのみが利用可能です画面共有などのより堅牢なサポート機能にアクセスする場合はカスタマークライアントを昇格させる必要があります同様にダウンロードしたカスタマークライアントがユーザーモードで実行されている場合必要なアクセスを利用できない場合がありますカスタマークライアントの昇格することで管理者権限を使用してシステムサービスを実行することができますカスタマークライアントを昇格することでユーザーアカウントの切り替えサービスモードでの Jump Client の展開保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなくこれはアクティブなユーザーをログアウトし管理者として再度ログインすることとは異なりますカスタマークライアントを昇格させるには昇格ボタンをタッチしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチしますリモートコンピュータの管理者資格情報を所持している場合資格情報を入力を選択して管理者ユーザー名とパスワードを入力します OK をタッチしてクライアントに昇格します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送するセッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送するにはメンバーアクションボタンをタップしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチしますメニューからセッションの転送を選択します利用可能なチームおよび Embassy のリストを参照しますセッションの移動先のキューを選択しします次に転送ボタンをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 セッションを他のサポート技術スタッフの個人キューに転送することもできますメニューの一番下にあるサポート技術スタッフボタンをタッチしますサポート技術スタッフ検索して名前を選択します次に転送ボタンをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Android 版サポート技術スタッフコンソールで別のサポート技術スタッフとセッションを共有する別のサポート技術スタッフとセッションを共有するにはメンバーアクションボタンをタップしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチしますメニューからセッションの共有を選択しますサポート技術スタッフをセッション参加に招待する方法はいくつかあります特定のサポート問題を対象としてリクエストをルートするにはヘルプのリクエストを使用することができますヘルプのリクエストが許可されている案件のみがこのリストに表示されます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

ヘルプをリクエストする案件を選択します次にリクエストボタンをタッチしますまたはサポート技術スタッフが属するチームや Embassy を最初に選択することでセッションを共有したいサポート技術スタッフを検索しますメンバーを表示するにはチーム名を選択しますチームの中の一覧からユーザーを選択しセッション参加に招待することができます

23 ヘルプをリクエストする案件を選択します次にリクエストボタンをタッチしますまたはサポート技術スタッフが属するチームや Embassy を最初に選択することでセッションを共有したいサポート技術スタッフを検索しますメンバーを表示するにはチーム名を選択しますチームの中の一覧からユーザーを選択しセッション参加に招待することができます特定のサポート問題を対象としてリクエストをルートするにはヘルプのリクエストを使用することができますチーム内からより多くのサポート技術スタッフをセッション参加に招待する場合は複数の招待状を送信することができますコンソールにログインしているまたは拡張アベイラビリティ機能を有効にしているユーザーのみがここに表示されますあなたが所属するチームのメンバーではないユーザーとのセッション共有を許可する場合最低でも 1 人のログインしているメンバーが拡張アベイラビリティを有効にしているチームと Embassies も表示されます拡張アベイラビリティを有効にしたユーザーを招待するとそのスタッフはメール通知を受け取ります CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 招待状を送信してその招待状が有効となっている場合招待をキャンセルメニューから招待を取り消すことができます次にキャンセルボタンをタッチしますセッションの所有者のみが招待状を送信できますあなたがセッションの所有者である限り招待状の期限が切れることはありません同じセッションに参加する同じユーザーに対して有効な招待状を複数存在させることはできません次のいずれかの事象が発生した場合には招待状は無効となります : 招待しているユーザーが招待をキャンセルした場合招待しているユーザーのセッションの所有が移動した場合セッションが終了した場合招待しているユーザーが招待を承認した場合招待しているユーザーが招待を拒否した場合 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションからメンバーを削除する共有セッションからお客様または他のユーザーを削除できますメンバーアクションボタンをタッチしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチしますメニューからメンバーを削除を選択します削除する参加者を選択します次に削除ボタンをタッチします他のメンバーを削除するには技術サポートセッションの所有者でなければなりません CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

Android 版サポート技術スタッフコンソールから Bomgar Button をリモートコンピュータに追加するセッションの間リモートコンピュータに Bomgar Button を展開することでお客様が要求するサポートを迅速な方法で提供します開始するには Bomgar Button の展開アイコンをタッチしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要があります

26 Android 版サポート技術スタッフコンソールから Bomgar Button をリモートコンピュータに追加するセッションの間リモートコンピュータに Bomgar Button を展開することでお客様が要求するサポートを迅速な方法で提供します開始するには Bomgar Button の展開アイコンをタッチしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチしますこれにより Bomgar Button の詳細を編集できるメニューが開きます名前を編集するには名前をタップしてテキストを編集しますこの Bomgar Button を利用できる期間を設定するには有効期限をタッチしますお客様はここで指定された時間内でのみこのボタンを使ってセッションを開始できますこの時間はどれくらいの間インストーラがアクティブ状態のままになるのかやセッションが持続するかに影響するものではありません CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 プロファイルエントリをタッチすると選択できる Bomgar Button プロファイルの一覧が開きます次にキューエントリをタッチして Bomgar Button にリンクさせるキューを選択します Bomgar Button が展開されるとお客様はここで指定されたキューを直接入力するために使用することができますこの Bomgar Button の詳細を設定した後 OK をタッチしますこれによりリモートユーザーのコンピュータで Bomgar Button を作成しますこれでお客様は Bomgar Button を使用して簡単にサポートをリクエストできるようになります CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Bomgar Button をリモートシステムから削除することができます Bomgar Button を削除タッチしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチします Bomgar Button のアンインストールを確認するメッセージが表示されたらはいをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

Android 版サポート技術スタッフコンソールで Jump Client を無人リモートコンピュータに固定するセッションの間後でシステムへの無人アクセスを可能にすることでリモートコンピュータに Jump Client を固定することができます開始するにはセッションの固定ボタンをタッチしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初に

29 Android 版サポート技術スタッフコンソールで Jump Client を無人リモートコンピュータに固定するセッションの間後でシステムへの無人アクセスを可能にすることでリモートコンピュータに Jump Client を固定することができます開始するにはセッションの固定ボタンをタッチしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチしますこれにより Jump Client を固定できるキューのリストが開きます場所エントリをタッチして利用可能なキューの一覧を表示し Jump Client に固定するキューを選択します Jump Client を個人キューに固定するということは本人だけが Jump Client 介してこのリモートコンピュータにアクセスできますまたすべてのサポート技術スタッフにアクセスを許可するかまたは特定のチームのメンバーにのみアクセスを許可するために一般キューに Jump Client を固定することができます Jump Client をパスワード設定なしで固定するには今すぐ OK をタッチすることができます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29

またはこの Jump Client のパスワードを設定することもできますこれによりは Jump Client へのアクセスを必要とする場合すべてのユーザーはリモートシステムへのアクセス権を獲得する前に正しいパスワードを入力しなければなくなります希望するパスワードを入力し OK をタッチしますリモートシステムへの無人アクセスが必要でなくなった場合 Jump Client

30 またはこの Jump Client のパスワードを設定することもできますこれによりは Jump Client へのアクセスを必要とする場合すべてのユーザーはリモートシステムへのアクセス権を獲得する前に正しいパスワードを入力しなければなくなります希望するパスワードを入力し OK をタッチしますリモートシステムへの無人アクセスが必要でなくなった場合 Jump Client を削除することができますセッションの固定解除ボタンをタッチしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチします Jump Client のアンインストールを確認するメッセージが表示されたらはいをタッチします Jump Client の固定解除ボタンをタップします iphone でこのボタンにアクセスするにはアクションボタンをタップします Jump Client のアンインストールを確認するメッセージが表示されたらはいをタップします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30

Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを閉じるセッションを終了するにはセッションを終了をタッチしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチしますセッションを終了するオプションは複数ありますセッションの所有者である場合セッションの終了

31 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを閉じるセッションを終了するにはセッションを終了をタッチしますタブレットでは最初にオプションメニューを開く必要がありますスマートフォンでは最初にメニューボタンをタッチしますセッションを終了するオプションは複数ありますセッションの所有者である場合セッションの終了を選択するとサポート技術スタッフコンソールのセッションページを閉じることができセッションを共有している他のすべてのサポート技術スタッフが削除されますリモートシステムからもカスタマークライアントがアンインストールされますしかしこれによりインストール済みの Jump Client は削除されませんセッションの保持を選択するとセッションのページは閉じられますがセッションは待機するためにあなたの個人キューに戻りますセッションを共有している他のサポート技術スタッフがいる場合彼らはセッションに参加したままになりますあなたがセッションの所有者でない場合はセッションを終了をタッチすることでセッションから退出することができますセッションはセッションの所有者によって引き続きサポートされます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 31

Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッション中にリモートのお客様とのチャットサポートセッション中はリモートのお客様とチャットできます

チャットメッセージを受信したときにポップアップ通知を受け取ります複数のサポート技術スタッフがチャットを共有している場合は参加者全員とチャットするか

そのユーザーはすべてのチャット履歴を閲覧することができますチャットエリアの下にあるドロップダウンをタッチします

付与された権限などのセッション中のすべてのアクションを記録する実行ログの役割も果たしますチャットエリアが最小化されているときにメッセージを受信すると

32 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッション中にリモートのお客様とのチャットサポートセッション中はリモートのお客様とチャットできますチャット開始前に画面共有権限は必要ありませんサポート技術スタッフコンソールの設定で有効になっている場合チャットメッセージを受信したときにポップアップ通知を受け取ります複数のサポート技術スタッフがチャットを共有している場合は参加者全員とチャットするか特定のお客様またはサポート技術スタッフとプライベートチャットを行うかを選択できます他のユーザーが共有セッションに参加する場合そのユーザーはすべてのチャット履歴を閲覧することができますチャットエリアの下にあるドロップダウンをタッチします表示されるメニューからをチャットメンバーを選択しますチャットウィンドウはメッセージやメッセージの送信時刻を記録するだけでなく付与された権限などのセッション中のすべてのアクションを記録する実行ログの役割も果たしますチャットエリアが最小化されているときにメッセージを受信するとメッセージは画面下部にある半透明のポップアップで表示されますチャットエリアを開いたり閉じたりするにはチャットボタンをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 32

33 Android 版サポート技術スタッフコンソールでリモートコンピュータと画面共有する画面共有ページから画面の一番上にある再生ボタンをタッチしてリモートコンピュータの表示と制御をリクエストしますお客様がアクセス許可を認めるとリモートデスクトップがあなたの画面に表示されますリモートコンピュータの完全なマウスとキーボートの制御権が付与されお客様のもとで実際に操作しているかのようにリモートコンピュータを操作できるようになります左クリックするには一度タップしますダブルクリックするにはダブルタップしますカーソルに指を置いてドラッグしてマウスを移動しますアイテムをダブルタップしてドラッグアンドドロップしますピンチしてリモート画面を拡大サイズまたはフル解像度で画面をします現在のポインターの位置に関係なく指が置かれている部分がズームされますライトクリックするには 2 本の指でタップします 3 本の指でドラッグしてマウスホイールをスクロールしますキーボードの切り替えるには 3 本の指でタップします長押ししてカーソルを見つけます画面共有ツール注 : これらのツールにアクセスするにはまず画面右上隅のオプションボタンをタップしますチャットセッションの参加者とチャットします画面共有画面共有をリクエストまたは中止します CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 33

34 画面共有ジェスチャのクイックリファレンスを表示しますヘルプキーボードリモート画面で入力するためにキーボードにアクセスします表示するもう 1 つのリモートモニタを選択しますメインのモニタには P のマークが表示されます表示パフォーマンスリモート画面を表示するには色の最適化モードを選択します主にビデオを共有する場合はビデオの最適化を選択しますそうでない場合は白黒 ( より狭い帯域幅を使用 ) 数色多色またはフルカラー ( より広い帯域幅を使用 ) のいずれかを選択します技術サポートセッションとの接続を失うことなくリモートコンピュータを再起動します再起動特別アクションリモートシステム上でスペシャルアクションを実行しますリモートのオペレーティングシステムと構成に基づいて利用できるタスクは異なります昇格モードで動作している場合一部のアクションはシステムコンテキスト内で実行できる場合がありますまたはそのユーザーコンテキストのスペシャルアクションを実行するには管理者ユーザーの資格情報を提供しますユーザーが利用できる定型スクリプトはフライアウトメニューに表示されますプライバシー画面アクセス許可がある場合はリモートユーザーの画面表示およびマウスとキーボード入力を無効にしますお客様のプライバシー画面ではサポート技術スタッフがお客様の画面表示が無効にしていることを説明しますお客様は Ctrl-Alt-Del を押すことによっていつでも再度コンピュータを制御することができますこの機能は Windows でのみご利用いただけます Vista またはそれ以降ではカスタマークライアントを昇格させる必要があります Windows 8 以降ではこの機能はマウスとキーボードを無効にすることに限定されています全画面表示リモートデスクトップを全画面表示で表示しますインターフェース表示に戻すには戻るキーをタップします CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 34

Android サポート技術スタッフコンソールでリモートシステム情報の表示権限を持つユーザーは

診断およびの問題解決にかかる時間を短縮することができます表示できるシステム情報は

一連のカテゴリ名を選択します前のカテゴリに戻るには戻るキーをタッチしますデータが読み込まれた後更新

35 Android サポート技術スタッフコンソールでリモートシステム情報の表示権限を持つユーザーはリモートデバイスまたはコンピュータのシステム情報の完全なスナップショットを表示し診断およびの問題解決にかかる時間を短縮することができます表示できるシステム情報はリモートのオペレーティングシステムと構成によって異なります表示したいデータにアクセスするために一連のカテゴリ名を選択します前のカテゴリに戻るには戻るキーをタッチしますデータが読み込まれた後更新ボタンをタッチすることで最新のデータを取得することができます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 35

またはセッションが閉じたときにリモートコンピュータをロックするオプションがあります無人システムで作業を行っている場合などはコンピュータをロックしておくと

36 Android 版サポート技術スタッフコンソールでサポートリクエストの概要表示およびメモを追加する概要ページには IP アドレスお客様の名前コンピュータ名プラットフォームを含むリモートシステムの概要が記載されていますアカウントの権限に応じて Windows ユーザーを自動的にログアウトするまたはセッションが閉じたときにリモートコンピュータをロックするオプションがあります無人システムで作業を行っている場合などはコンピュータをロックしておくと承認されていないユーザーに個人情報が表示されないようにできますこのセッションの終了後をタップしセッションの終了時に実行するアクションを選択します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 36

37 またセッションに関するメモも追加できますセッションが共有または転送されている場合は 1 人のサポート技術スタッフが別のスタッフにメモを送信し状況を他の人にわからないように素早く伝えることができますメモはセッションレポートでも使用できますセッションの最中にもリモート接続が終了した後にもメモを追加できます CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 37

Bomgar Android 版サポート技術スタッフコンソール 2.3.0

Bomgar Android 版サポート技術スタッフコンソール 2.3.0 Android 版サポート技術スタッフコンソールバージョン 2.3.0 2014 年 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.bomgar および BOMGAR BOX のロゴは Bomgar Corporation の登録商標です表示されているその他の登録商標はそれぞれの所有者の資産です TC:5/4/2015 目次 Android

Bomgar のリモート サポート Android 版サポート技術スタッフ コンソール

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