Bomgar のリモート サポート Android 版サポート技術スタッフ コンソール

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1 Bomgar のリモートサポート Android 版サポート技術スタッフコンソー ル Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.bomgar および BOMGAR BOX のロゴは Bomgar Corporation の登録商標です 表示されているその他の登録商標は それぞれの所有者の資産です TC: 2/14/2017

2 目次 Android 版サポート技術スタッフコンソール 3 Android 版サポート技術スタッフコンソールのインストール 5 Android 版サポート技術スタッフコンソールへのログイン 6 Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更 7 Android 版サポート技術スタッフコンソールで 技術サポートセッションを開始するためのセッションキーの生成 8 Android 版サポート技術スタッフコンソールで キューに入っている技術サポートセッションを表示する 10 Android 版サポート技術スタッフコンソールでアクティブセッションに戻る 13 Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump Client を使用した無人コンピュータへのアクセス 14 Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump ショートカットを使用した無人コンピュータへのアクセス 15 Android 版サポート技術スタッフコンソールでチームチャットを使い 他のログイン済みサポート技術スタッフとチャットをする 16 Android 版サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッションツール 17 技術サポートセッションツール 17 Android 版サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格する 19 Android 版サポート技術スタッフコンソールで セッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送する 20 Android 版サポート技術スタッフコンソールで 別のサポート技術スタッフとセッションを共有する 22 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションからメンバーを削除する 25 Android 版サポート技術スタッフコンソールから Bomgar Button をリモートコンピュータに追加する 26 Android 版サポート技術スタッフコンソールで Jump Client を無人リモートコンピュータに固定する 29 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを閉じる 31 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッション中にリモートのお客様とのチャット 32 Android 版サポート技術スタッフコンソールで リモートコンピュータと画面共有する 33 画面共有ツール 33 Android サポート技術スタッフコンソールでリモートシステム情報の表示 35 Android 版サポート技術スタッフコンソールでサポートリクエストの概要表示およびメモを追加する 36 CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Android 版サポート技術スタッフコンソール このガイドでは お使いの Android デバイスに Bomgar をインストールする方法と Android 版のサポート技術スタッフコンソールの特徴について説明します Bomgar は Bomgar アプライアンスによるリモート接続によってお客様をサポートします 各セクションは タブレットとスマートフォン両方のスクリーンショットから始まります そして 機能は基本的に同じであるためタブレットのみが紹介されています 機能が大幅に異なる場合は 両方のデバイスが紹介されています 本ガイドは 管理者が Bomgar アプライアンスハードウェアインストールガイドに詳細に記載された Bomgar アプライアンスの初期設定および構成を行った後に利用してください Bomgar を正しくインストールした後 お客様へのサポートを直ちに開始していただけます ご質問等は Bomgar 技術サポート help.bomgar.com までお問い合わせください はじめに Bomgar アプリのインストール サポートユーザー サポート技術スタッフコンソールアプリ 設定値 セッションキー 技術サポートセッションキュー アクティブセッション Jump Client Jump ショートカット チームチャット ツールセット セッションツール 権限の昇格 セッションの転送 セッションの共有 メンバーの削除 Bomgar Button の追加 Jump Client の固定 セッションを閉じる チャット 画面共有 CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 管理 システム情報 要約 CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Android 版サポート技術スタッフコンソールのインストール Android 用の Bomgar サポート技術スタッフコンソールは Google Play から無料でダウンロードできます お使いの Android デバイスを使って Google Play から Bomgar サポート技術スタッフコンソール を検索してアプリをインストールします お使いのデバイスで Bomgar サポート技術スタッフコンソールを実行するには Bomgar アプライアンスにソフトウェアバージョン 12.1 以上が実装されている必要があります Bomgar サポート技術スタッフコンソールは Android バージョン 2.2 以上を搭載したスマートフォン および Android バージョン 4.0 以上を搭載したタブレットに対応しています 重要! Bomgar アプライアンスは 証明書権限者によって署名された有効な SSL 証明書付きである必要があります Bomgar では Android 版サポート技術スタッフコンソールでの自己署名入り証明書の使用はサポートされていません 1 Bomgar アプライアンスに CA によって署名された SSL 証明書が適用されたら Bomgar 技術サポートに問い合わせてください カスタマーサポート技術スタッフは SSL 証明書を統合する新しいソフトウェアビルドを作成します アプライアンスにこの更新されたビルドをインストールすることで 事実上どこからでもお使いのデバイスで Bomgar サポート技術スタッフコンソールを実行し リモートサポートを提供することができるようになります 以前のオペレーティングシステムが搭載された Android デバイスで Bomgar サイトにアクセスしようとすると 証明書エラーが発生することがあります この問題は Android デバイスの証明書ストアで不足しているルート SSL 証明書によって起こります 問題の原因は Android オペレーティングシステムによるものであり Bomgar ソフトウェアに問題はありません この問題を解決するには Android デバイスをアップグレードするか 証明書権限者に問い合わせて Android デバイスと互換性のある別のルート SSL 証明書を要求してください CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Android 版サポート技術スタッフコンソールへのログイン ログイン画面で support.example.com などの Bomgar サイトのホスト名を入力します 次に お使いの Bomgar ユーザーアカウントに関連付けられているユーザー名とパスワードを入力します Bomgar サポート技術スタッフコンソールにあなたのログイン情報を記憶するように選択することができます 次に ログイン をタッチします 注 :2 要素認証がお使いのアカウントで有効になっている場合 受信した電子メールコードを入力してください 間違った電子メールコードを 3 回連続して入力した場合 資格情報を再入力して新しい電子メールコードを取得する必要があります 注 : 管理者に ユーザーコンソールへのログインを許可されたネットワーク上に存在するよう要求される場合があります このネットワーク制限は 最初のログイン時のみまたは毎ログイン時に要求される場合があります CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更 タブレットで設定を管理するには 画面右上隅の オプション ボタンをタップします スマートフォンで設定を管理するには メニュー ボタンをタップします あなたの表示名が公開サイトで ログイン済みのサポート技術スタッフにリストに表示されるようにするかどうかを選択することができます セッション割当てを拒否する権限を持っている場合は 自動セッション割当てを有効または無効にすることができます 自動割り当ては 均衡化によって案件処理で最適なサポート技術スタッフにセッションを割り当てるために使用されます 情報均衡化およびセッションの割り当てに関する詳細は "Android 版サポート技術スタッフコンソールで キューに入っている技術サポートセッションを表示する " on page 10 を参照してください 環境設定を変更するには 画面上部の 環境設定 ボタンをタッチします 効果音の再生 により サポート技術スタッフコンソールで発生した特定のイベントに対する可聴アラートがお使いのデバイスで再生されます 自動セッション割当てがログイン時に無効な場合は 有効にするまではセッションは自動的に割当てられません 画面共有時に画面が暗転しないようにするには 調光から画面を防止するために 画面をスリープに移行しない にチェックを入れてください スケールカーソルの動作 にチェックが入っている場合 リモートカーソルは画面上で指の動きに一致します チェックが入っていない場合 カーソルの動きが遅れることがありますが より正確な位置を示します スワップスクロールとパンジェスチャー を使って 2 つのうちどちらのジェスチャーが リモートマウスホイールをスクロール および画面をパンするのかを設定します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Android 版サポート技術スタッフコンソールで 技術サポートセッションを開始するためのセッションキーの生成 技術サポートセッションを開始する 1 つの方法として お客様はランダムに生成されたセッションキーを 1 度公開サイトで送信することができます アカウント権限に応じて セッションキーをこの目的のために生成することができます 画面上部の セッションキー ボタンをタッチします これにより セッションキーの詳細を編集できるメニューが開きます このセッションキーを有効にしておく期間を設定します 有効期限時間はセッションを開始するのに使用できるキーの時間のみに適用されます セッション自体の長さには影響しません CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 また お客様にセッション使用時にアクセスしてもらいたい公開ポータルを選択できます お客様に一意な URL に移動するか 公開サイトにセッションキーを入力するよう指示します URL をクリップボードにコピーし それをお客様にテキストメッセージで送信することができます また お客様の固有 URL が含まれている招待状メール送信することできます 管理者が選択した設定によって 自分のメールアドレス またはシステムで生成された電子メールアドレスからから招待状を送信するオプションがあります カスタマークライアントを実行した後 お客様は個人キューに表示されます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Android 版サポート技術スタッフコンソールで キューに入っている技術サポートセッションを表示する セッションキューでは サポートを待機しているお客様についての情報とアクセスを提供します 個人 キューには あなたと現在セッション中のお客様 またはあなたとのセッションを待機しているお客様が表示されます 別のキューから転送されてきた場合や お客様が生成されたセッションキーを入力した場合 公開サイトからあなたの名前を選択した場合 またはあなたに関連付けられた Bomgar Button をクリックしてセッションを開始した場合は 個人キューに表示されます そして 共有セッションの参加に必要な招待状が表示されます また あなたがメンバーとなっているチームのキューも表示されます さらに 有効である一般キューは 許可されたサポート技術スタッフ全員に公開されます お客様が案件送信フォームから案件タイプを選択してセッションを開始する場合は そのお客様は 案件を所有するチームに基づいて特定のチームキューに入ります お客様は チームに関連付けられた Bomgar Button をクリックする場合も チームキューに入ります セッションが特定のチームまたはサポート技術スタッフ用に設定されていない場合はそのセッションは一般キューに入ります セッションが意図的にキューに転送されたり セッションルールの待機中である場合 またはサポート技術スタッフの接続がセッション途中で切れたりした場合 セッションは別のキューに入る場合もあります これらのキューには 共有セッションに参加するチームに属する任意のサポート技術スタッフ宛ての招待状が含まれます お客様は ヘルプリンクが載っているウェブページからも直接サポートをリクエストすることができます これにより サポート技術スタッフがお客様のウェブページを表示し チャットができるブラウザ共有セッションが開始されます 管理者は 適切なサポート技術スタッフまたはチームキューにブラウザセッションを割り当てるため カスタムリンクを生成することができます キュー名をタッチしてそのセッションを表示します セッションエントリをタッチして サポートリクエストの詳細を表示します 選択したセッションのサポートを開始するには 承諾 ボタンをタッチします セッションを承諾すると そのセッション用の新しいページが開きます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 均衡化を使って割当てられたセッションを承諾することもできます セッションが 均衡化が有効になったキューに入ると サポート技術スタッフがサポートしているセッション数とその空き時間に基づいて 一番手の空いている最適なサポート技術スタッフにセッションが自動的に割当てられます セッションが割り当てられると セッションを承諾または拒否を求めるメッセージが表示され 可聴アラートが有効な場合は アラート音も鳴ります 招待を拒否したり 招待がタイムアウトすると セッションはそのキューの 2 番目に手の空いている最適なサポート技術スタッフに割当てられます 拒否されたセッションは 別のキューに手動で転送されない限り 同じサポート技術スタッフに 2 回割当てられることはありません セッションがキューに利用できるサポート技術スタッフ全員に一度回った後で承諾されない場合は 誰かが手動で承諾するか転送するまでキューに入ったままになります あるいは 管理者によってこのキューの待機セッションルールが設定されている場合 遅延中またはオーバーフローキューに転送されるときに可聴アラートが起動します 元のキューにセッションを転送するよう オーバーフローキューに待機セッションルールが設定されている場合 それが受け入れられるまでセッションが前後のキューを往復することがあります セッションが手の空いていないサポート技術スタッフに割当てられることはありません お使いのデバイスをロックした場合 割当て不可能のマークが付けられます また 一定の数以上のセッションに参加していたり 指定の時間以上アイドル状態である場合も ユーザー権限内のルールに従って割当て不可能というマークが付けられます 最後に セッション割当てを拒否する権限を持っている場合は 自動セッション割当てを受信しないよう選択できます 自動割り当ての設定は 設定メニューから行います ( "Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更 " on page 7 を参照してください ) または セッションを他のキューに転送することができます セッションの詳細が表示されているときに 転送 ボタンをタッチします 利用可能なチームおよび Embassy のリストを参照します セッションの移動先のキューを選択しします 次に 転送 ボタンをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 セッションを他のサポート技術スタッフの個人キューに転送することもできます メニューの一番下にある サポート技術スタッフ ボタンをタッチします サポート技術スタッフ検索して 名前を選択します 次に 転送 ボタンをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Android 版サポート技術スタッフコンソールでアクティブセッションに戻る サポート中のセッションに戻るには アクティブセッション ボタンをタッチします サポートするセッションをタップして 次に 戻る をタッチします または 個人キューを開いてサポートするセッションを選択することもできます 次に 戻る をタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump Client を使用した無人コンピュータへのアクセス エンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするには セッション内または管理用インターフェイスの Jump Client ページから対象のシステムに Jump Client をインストールします アカウント権限によっては Jump Client の使用が禁止されていたり ジャンプすることは許可されているがクライアントを自分自身で展開できない場合があります また クライアントを個人 Jump グループまたはチーム Jump グループのいずれかに固定できる場合もあります あるいは パスワードの設定が禁止されていたり パスワードをなしですべての Jump Client へのアクセスが許可されている場合もあります Jump Client はアクセスできるユーザー別 ( 作成したサポート技術スタッフのみ 特定のチーム またはサポート技術スタッフ全員 ) にグループ化されます Jump Client を検索するには 場所を選択して 更新 ボタンをタッチします 検索 機能を使って 検索結果を絞ることができます アクセスするコンピュータを検出したら エントリを選択して詳細を表示します Jump ボタンをタッチしてセッションを開始します 管理者によって付与されたアカウント権限に応じて エンドユーザーはセッションを承諾または拒否するように求められます 指定の時間内に応答がない場合 セッションはアカウント権限に応じて開始またはキャンセルされます 注 : ユーザーがいない場合に Jump アイテムにアクセスする必要がある場合 無人のセッションにおけるセッション権限のプロンプト表示を無効にするか 既定で 許可する に設定されていることを確認してください CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump ショートカットを使用した無人コンピュータへのアクセス エンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするには サポート技術スタッフコンソール内 または /login 管理用インターフェイスの Jumpoint ページから対象のシステムに Jump ショートカットを作成します モバイル版サポート技術スタッフコンソールでは次の Jump ショートカットがサポートされています : リモート Jump RDP Jump ショートカットはアクセスできるユーザー別 ( 作成したユーザーまたは特定のチーム ) にグループ化されます 1. Jump ショートカットを配置するには 画面の一番上にある Jump アイテムタブをタップします 2. ロケーションを選択して 更新 ボタンをタッチします 3. アクセスするシステムを検出したら エントリを選択して詳細を表示します 4. Jump ボタンをタップしてセッションを開始します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Android 版サポート技術スタッフコンソールでチームチャットを使い 他のログイン済みサポート技術スタッフとチャットをする サポート技術スタッフコンソールの チームチャット タブから ログイン済みの他のサポート技術スタッフとチャットできます 1 つ以上の技術サポートチームのメンバーである場合は チャットするチームを選択します 選択したチームのメンバー全員とチャットするか サポート技術スタッフのリストから名前を選択し 1 チームだけとチャットするかどちらかが可能です 管理者が一般キューを有効にしている場合は すべてのチームのサポート技術スタッフとチャットすることができます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Android 版サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッションツール 技術サポートセッションのページは リモートサポートを提供するための出発点です タブレットで技術サポートセッションツールにアクセスするには 画面右上隅の オプション ボタンをタップします スマートフォンで技術サポートセッションツールにアクセスするには メニュー ボタンをタップします 技術サポートセッションツール クリックトゥチャット セッションを完全なカスタマークライアントに昇格させたり カスタマークライアントを管理者権限に昇格させます 管理者権限に昇格させるには あなたかお客様が管理者の資格情報を入力する必要があります 昇格 カスタマークライアントを昇格することで ユーザーアカウントの切り替え サービスモードでの Jump Client の展開 保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります 昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなく これはアクティブなユーザーをログアウトし 管理者として再度ログインすることとは異なります 管理者権限に昇格することで 現在 Windows および Mac コンピュータでのみご利用いただけます 管理者は Windows システム上でセッション開始時に自動的に昇格をリクエストするために カスタマークライアントを設定することができます メンバーアクション セッションのコントロールを別のチームまたはスタッフに転送します または 別のスタッフを共有セッションに参加するよう招待します あなたが共有セッションの所有者である場合 別のサポート技術スタッフをセッションからいつでも削除することができます Bomgar Button 許可されている場合は リモートデスクトップ または BlackBerry に Bomgar Button をインストールするか 前にインストールした Bomgar Button を削除します お客様は Bomgar Button をクリックしてサポートセッションをすばやくかつ簡単に開始できます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Jump Client の固定 セッションを閉じる 許可されている場合は リモートコンピュータに Jump Client をインストールし エンドユーザーによる開始を待たずに あなたかあなたのチームメートが そのシステムに後でアクセスできるようにします そのシステムへの無人アクセスが必要でない場合は クライアントをアンインストールします 現在 Jump Client はモバイルデバイスにはインストールできません セッションページをすべて閉じます セッションの所有権を持っている場合は リモートマシンからカスタマークライアントをアンインストールするか セッションをキューに入れたままにしておきます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Android 版サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格する クリックトゥチャットモードでセッションが開始される場合 チャットのみが利用可能です 画面共有などのより堅牢なサポート機能にアクセスする場合は カスタマークライアントを昇格させる必要があります 同様に ダウンロードしたカスタマークライアントがユーザーモードで実行されている場合 必要なアクセスを利用できない場合があります カスタマークライアントの昇格することで 管理者権限を使用してシステムサービスを実行することができます カスタマークライアントを昇格することで ユーザーアカウントの切り替え サービスモードでの Jump Client の展開 保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります 昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなく これはアクティブなユーザーをログアウトし 管理者として再度ログインすることとは異なります カスタマークライアントを昇格させるには 昇格 ボタンをタッチします タブレットでは 最初に オプション メニューを開く必要があります スマートフォンでは 最初に メニュー ボタンをタッチします リモートコンピュータの管理者資格情報を所持している場合 資格情報を入力 を選択して管理者ユーザー名とパスワードを入力します OK をタッチしてクライアントに昇格します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Android 版サポート技術スタッフコンソールで セッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送する セッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送するには メンバーアクション ボタンをタップします タブレットでは 最初に オプション メニューを開く必要があります スマートフォンでは 最初に メニュー ボタンをタッチします メニューから セッションの転送 を選択します 利用可能なチームおよび Embassy のリストを参照します セッションの移動先のキューを選択しします 次に 転送 ボタンをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 セッションを他のサポート技術スタッフの個人キューに転送することもできます メニューの一番下にある サポート技術スタッフ ボタンをタッチします サポート技術スタッフ検索して 名前を選択します 次に 転送 ボタンをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Android 版サポート技術スタッフコンソールで 別のサポート技術スタッフとセッションを共有する 別のサポート技術スタッフとセッションを共有するには メンバーアクション ボタンをタップします タブレットでは 最初に オプション メニューを開く必要があります スマートフォンでは 最初に メニュー ボタンをタッチします メニューから セッションの共有 を選択します サポート技術スタッフをセッション参加に招待する方法は いくつかあります 特定のサポート問題を対象としてリクエストをルートするには ヘルプのリクエストを使用することができます ヘルプのリクエストが許可されている案件のみが このリストに表示されます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 ヘルプをリクエストする案件を選択します 次に リクエスト ボタンをタッチします または サポート技術スタッフが属するチームや Embassy を最初に選択することで セッションを共有したいサポート技術スタッフを検索します メンバーを表示するには チーム名を選択します チームの中の一覧からユーザーを選択し セッション参加に招待することができます 特定のサポート問題を対象としてリクエストをルートするには ヘルプのリクエストを使用することができます チーム内からより多くのサポート技術スタッフをセッション参加に招待する場合は 複数の招待状を送信することができます コンソールにログインしている または拡張アベイラビリティ機能を有効にしているユーザーのみがここに表示されます あなたが所属するチームのメンバーではないユーザーとのセッション共有を許可する場合 最低でも 1 人のログインしているメンバーが拡張アベイラビリティを有効にしているチームと Embassies も表示されます 拡張アベイラビリティを有効にしたユーザーを招待すると そのスタッフはメール通知を受け取ります CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 招待状を送信して その招待状が有効となっている場合 招待をキャンセルメニューから招待を取り消すことができます 次に キャンセルボタンをタッチします セッションの所有者のみが招待状を送信できます あなたがセッションの所有者である限り 招待状の期限が切れることはありません 同じセッションに参加する同じユーザーに対して 有効な招待状を複数存在させることはできません 次のいずれかの事象が発生した場合には招待状は無効となります : 招待しているユーザーが招待をキャンセルした場合 招待しているユーザーのセッションの所有が移動した場合 セッションが終了した場合 招待しているユーザーが招待を承認した場合 招待しているユーザーが招待を拒否した場合 CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションからメンバーを削除する 共有セッションからお客様または他のユーザーを削除できます メンバーアクション ボタンをタッチします タブレットでは 最初に オプション メニューを開く必要があります スマートフォンでは 最初に メニュー ボタンをタッチします メニューから メンバーを削除 を選択します 削除する参加者を選択します 次に 削除 ボタンをタッチします 他のメンバーを削除するには 技術サポートセッションの所有者でなければなりません CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 Android 版サポート技術スタッフコンソールから Bomgar Button をリモートコンピュータに追加する セッションの間 リモートコンピュータに Bomgar Button を展開することで お客様が要求するサポートを迅速な方法で提供します 開始するには Bomgar Button の展開 アイコンをタッチします タブレットでは 最初に オプション メニューを開く必要があります スマートフォンでは 最初に メニュー ボタンをタッチします これにより Bomgar Button の詳細を編集できるメニューが開きます 名前を編集するには 名前 をタップしてテキストを編集します この Bomgar Button を利用できる期間を設定するには 有効期限 をタッチします お客様はここで指定された時間内でのみ このボタンを使ってセッションを開始できます この時間は どれくらいの間インストーラがアクティブ状態のままになるのかや セッションが持続するかに影響するものではありません CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 プロファイル エントリをタッチすると 選択できる Bomgar Button プロファイルの一覧が開きます 次に キュー エントリをタッチして Bomgar Button にリンクさせるキューを選択します Bomgar Button が展開されると お客様はここで指定されたキューを直接入力するために使用することができます この Bomgar Button の詳細を設定した後 OK をタッチします これにより リモートユーザーのコンピュータで Bomgar Button を作成します これでお客様は Bomgar Button を使用して簡単にサポートをリクエストできるようになります CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Bomgar Button をリモートシステムから削除することができます Bomgar Button を削除 タッチします タブレットでは 最初に オプション メニューを開く必要があります スマートフォンでは 最初に メニュー ボタンをタッチします Bomgar Button のアンインストールを確認するメッセージが表示されたら はい をタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 Android 版サポート技術スタッフコンソールで Jump Client を無人リモートコンピュータに固定する セッションの間 後でシステムへの無人アクセスを可能にすることで リモートコンピュータに Jump Client を固定することができます 開始するには セッションの固定 ボタンをタッチします タブレットでは 最初に オプション メニューを開く必要があります スマートフォンでは 最初に メニュー ボタンをタッチします これにより Jump Client を固定できるキューのリストが開きます 場所エントリをタッチして利用可能なキューの一覧を表示し Jump Client に固定するキューを選択します Jump Client を個人キューに固定するということは 本人だけが Jump Client 介してこのリモートコンピュータにアクセスできます また すべてのサポート技術スタッフにアクセスを許可するか または特定のチームのメンバーにのみアクセスを許可するために 一般キューに Jump Client を固定することができます Jump Client をパスワード設定なしで固定するには 今すぐ OK をタッチすることができます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29

30 または この Jump Client のパスワードを設定することもできます これによりは Jump Client へのアクセスを必要とする場合 すべてのユーザーはリモートシステムへのアクセス権を獲得する前に正しいパスワードを入力しなければなくなります 希望するパスワードを入力し OK をタッチします リモートシステムへの無人アクセスが必要でなくなった場合 Jump Client を削除することができます セッションの固定解除 ボタンをタッチします タブレットでは 最初に オプション メニューを開く必要があります スマートフォンでは 最初に メニュー ボタンをタッチします Jump Client のアンインストールを確認するメッセージが表示されたら はい をタッチします Jump Client の固定解除 ボタンをタップします iphone でこのボタンにアクセスするには アクション ボタンをタップします Jump Client のアンインストールを確認するメッセージが表示されたら はい をタップします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30

31 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを閉じる セッションを終了するには セッションを終了 をタッチします タブレットでは 最初に オプション メニューを開く必要があります スマートフォンでは 最初に メニュー ボタンをタッチします セッションを終了するオプションは複数あります セッションの所有者である場合 セッションの終了 を選択するとサポート技術スタッフコンソールのセッションページを閉じることができ セッションを共有している他のすべてのサポート技術スタッフが削除されます リモートシステムからもカスタマークライアントがアンインストールされます しかし これによりインストール済みの Jump Client は削除されません セッションの保持 を選択すると セッションのページは閉じられますが セッションは待機するためにあなたの個人キューに戻ります セッションを共有している他のサポート技術スタッフがいる場合 彼らはセッションに参加したままになります あなたがセッションの所有者でない場合は セッションを終了をタッチすることでセッションから退出することができます セッションは セッションの所有者によって引き続きサポートされます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 31

32 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッション中にリモートのお客様とのチャット サポートセッション中は リモートのお客様とチャットできます チャット開始前に画面共有権限は必要ありません サポート技術スタッフコンソールの設定で有効になっている場合 チャットメッセージを受信したときにポップアップ通知を受け取ります 複数のサポート技術スタッフがチャットを共有している場合は 参加者全員とチャットするか 特定のお客様またはサポート技術スタッフとプライベートチャットを行うかを選択できます 他のユーザーが共有セッションに参加する場合 そのユーザーはすべてのチャット履歴を閲覧することができます チャットエリアの下にあるドロップダウンをタッチします 表示されるメニューからをチャットメンバーを選択します チャットウィンドウはメッセージやメッセージの送信時刻を記録するだけでなく 付与された権限などのセッション中のすべてのアクションを記録する実行ログの役割も果たします チャットエリアが最小化されているときにメッセージを受信すると メッセージは画面下部にある半透明のポップアップで表示されます チャットエリアを開いたり閉じたりするには チャットボタンをタッチします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 32

33 Android 版サポート技術スタッフコンソールで リモートコンピュータと画面共有する 画面共有 ページから 画面の一番上にある再生ボタンをタッチして リモートコンピュータの表示と制御をリクエストします お客様がアクセス許可を認めると リモートデスクトップがあなたの画面に表示されます リモートコンピュータの完全なマウスとキーボートの制御権が付与され お客様のもとで実際に操作しているかのようにリモートコンピュータを操作できるようになります 左クリックするには 一度タップします ダブルクリックするには ダブルタップします カーソルに指を置いて ドラッグしてマウスを移動します アイテムをダブルタップして ドラッグアンドドロップします ピンチしてリモート画面を拡大サイズまたは フル解像度で画面をします 現在のポインターの位置に関係なく 指が置かれている部分がズームされます ライトクリックするには 2 本の指でタップします 3 本の指でドラッグして マウスホイールをスクロールします キーボードの切り替えるには 3 本の指でタップします 長押ししてカーソルを見つけます 画面共有ツール 注 : これらのツールにアクセスするには まず画面右上隅の オプション ボタンをタップします チャット セッションの参加者とチャットします 画面共有 画面共有をリクエストまたは中止します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 33

34 画面共有ジェスチャのクイックリファレンスを表示します ヘルプ キーボード リモート画面で入力するためにキーボードにアクセスします 表示するもう 1 つのリモートモニタを選択します メインのモニタには P のマークが表示されます 表示 パフォーマンス リモート画面を表示するには 色の最適化モードを選択します 主にビデオを共有する場合は ビデオの最適化 を選択します そうでない場合は 白黒 ( より狭い帯域幅を使用 ) 数色 多色 または フルカラー ( より広い帯域幅を使用 ) のいずれかを選択します 技術サポートセッションとの接続を失うことなくリモートコンピュータを再起動します 再起動 特別アクション リモートシステム上でスペシャルアクションを実行します リモートのオペレーティングシステムと構成に基づいて 利用できるタスクは異なります 昇格モードで動作している場合 一部のアクションはシステムコンテキスト内で実行できる場合があります または そのユーザーコンテキストのスペシャルアクションを実行するには 管理者ユーザーの資格情報を提供します ユーザーが利用できる定型スクリプトは フライアウトメニューに表示されます プライバシー画面 アクセス許可がある場合は リモートユーザーの画面表示および マウスとキーボード入力を無効にします お客様のプライバシー画面では サポート技術スタッフがお客様の画面表示が無効にしていることを説明します お客様は Ctrl-Alt-Del を押すことによって いつでも再度コンピュータを制御することができます この機能は Windows でのみご利用いただけます Vista またはそれ以降では カスタマークライアントを昇格させる必要があります Windows 8 以降では この機能はマウスとキーボードを無効にすることに限定されています 全画面表示 リモートデスクトップを全画面表示で表示します インターフェース表示に戻すには 戻る キーをタップします CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 34

35 Android サポート技術スタッフコンソールでリモートシステム情報の表示 権限を持つユーザーは リモートデバイスまたはコンピュータのシステム情報の完全なスナップショットを表示し 診断およびの問題解決にかかる時間を短縮することができます 表示できるシステム情報は リモートのオペレーティングシステムと構成によって異なります 表示したいデータにアクセスするために 一連のカテゴリ名を選択します 前のカテゴリに戻るには 戻るキー をタッチします データが読み込まれた後 更新 ボタンをタッチすることで最新のデータを取得することができます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 35

36 Android 版サポート技術スタッフコンソールでサポートリクエストの概要表示およびメモを追加する 概要 ページには IP アドレス お客様の名前 コンピュータ名 プラットフォームを含むリモートシステムの概要が記載されています アカウントの権限に応じて Windows ユーザーを自動的にログアウトする またはセッションが閉じたときにリモートコンピュータをロックするオプションがあります 無人システムで作業を行っている場合などは コンピュータをロックしておくと 承認されていないユーザーに個人情報が表示されないようにできます このセッションの終了後 をタップし セッションの終了時に実行するアクションを選択します CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 36

37 また セッションに関するメモも追加できます セッションが共有または転送されている場合は 1 人のサポート技術スタッフが別のスタッフにメモを送信し 状況を他の人にわからないように素早く伝えることができます メモはセッションレポートでも使用できます セッションの最中にも リモート接続が終了した後にもメモを追加できます CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 37

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