IBM Systems Director & Plug-ins Service and Support Manager 6.3 導入 設定ガイド

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1 IBM Systems Director & Plug-ins Service and Support Manager 6.3 導入 設定ガイド

2 2012 年 9 月初版 発行 : レノボ エンタープライズ ソリューションズ株式会社 担当 : Technical Sales Microsoft WindowsおよびWindowsロゴは Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標です Intel Xeonは Intel Corporationの米国およびその他の国における商標です 他の会社名 製品名 およびサービス名等はそれぞれ各社の商標または登録商標です

3 お願い 本書に記載されている情報とそれに対応する製品をご使用になる前に 本書をご利用になる前に の事項 を必ずご確認ください 3

4 本書をご利用になる前に 当内容は お客様 販売店様 その他関係者が System x, Flex System などを活用することを目的として作 成しました 詳細につきましては URL( ) の利用条件をご参照ください 当技術資料に含まれるレノボ エンタープライズ ソリューションズ株式会社およびLenovo Enterprise Solutions ( 以下総称して LES) 以外の製品に関する情報は 各提供ベンダーより提供されたものであり LES はその正確性または完全性についてはいかなる責任も負いません 当技術資料の個々の項目は LESにて検証されていますが お客様の環境において全く同一または同様な結果が得られる保証はありません お客様の環境 その他の要因によって異なる場合があります お客様自身の環境にこれらの技術を適用される場合は お客様自身の責任と費用において行なってくださいますようお願いいたします Copyright 201Y レノボ エンタープライズ ソリューションズ株式会社 4

5 目次 お願い... 3 本書をご利用になる前に... 4 目次... 5 要約 Service and Support Manager とは Service and Support Manager のシステム要件 管理サーバーのシステム要件 管理対象のシステム要件 その他の要件 セキュリティ上の考慮点 Service and Support Manager の入手方法 Systems Director Express Edition / Standard Edition をご購入の場合 ダウンロード版 Systems Director 本ガイドの目的と内容 本ガイドの手順概要 本ガイドで使用した環境 Service and Support Manager のインストール

6 4. Systems Director サーバーへ管理対象を登録 前提確認 管理対象の登録 プリセットされているリソース タイプを使って検出する方法 プロトコルを指定してディスカバリーを実施する方法 Service and Support Manager の設定と動作確認 Service and Support Manager の初期設定 Service and Support Manager の動作確認と管理 テスト問題の送信 ハードウェア障害イベントによる確認 Service and Support Manager 関連イベントの参照 運用のヒント 管理者にもメールで通知を行いたい場合 特定のシステムのみ対象にしたい または除外したい場合 通報の再試行設定を変更したい場合 参考資料 製品マニュアル その他の資料

7 要約 本書は Systems Director のプラグインである Service and Support Manager をとりあげました Systems Director サーバーを導入した環境で System x / BladeCenter の問題について 自動通報機能 ( エレクトロニック サービス ) を利用する際に必要となる手順について紹介しています 活用局面 : 提案時 構築時 運用時 情報 : Marketing Technical シリーズ : 単発 定期発行 対象機種 : 全機種 特定機種 (Service and Support Manager のサポート機種 ) 7

8 1. Service and Support Manager とは Service and Support Manager ( Electronic Service Agent ) は Systems Director のプラグ イン ( 無料 ) であり 管理対象のシステムやサービスに関する情報を収集して ハードウェア障害な どの問題を お客様の代わりに 自動的に IBM サポートへ通報します ハードウェア保守は Service and Support Manager の情報によって お客様ハードウェアの問 題を早期に把握する事ができるため 効率的に診断 対応させていただく事が可能となります Service and Support Manager は システム運用のパフォーマンス向上をお手伝いします 最新の Service and Support Manager については 下記のサイトをご確認ください 製品ホームページ Service and Support Manager 8

9 1.1. Service and Support Manager のシステム要件 管理サーバーのシステム要件 Service and Support Managerは Systems Directorサーバーに含まれております Service and Support ManagerがIBMサポートに問題を通報するためには システムがインターネットに接続されている必要があります ネットワークにファイアウォールが構築されている場合は 通報に必要なTCPポート80 番 (HTTP) および443 番 (HTTPS) を開放する必要があります 詳しくは下記のインフォメーションセンターおよび資料をご確認ください Service and Support Manager のハードウェア要件とソフトウェア要件 注 : 最新の情報は web ブラウザーの第一優先言語を英語にしてご覧ください IBM Systems Director ネットワークポート説明資料 管理対象のシステム要件管理対象としてサポートされるものについては 後述の Service and Support Manager のモニター対象として適格なシステム をご確認ください 適格な管理対象は IBM Systems Director の共通エージェントが導入されたサーバーや 統合管理モジュール (IMM) アドバンスト マネージメント モジュール (AMM) などのシステム管理ハードウェアです Service and Support Manager のモニター対象として適格なシステム html 注 : 最新の情報は web ブラウザーの第一優先言語を英語にしてご覧ください 重要 : IMM2 のサポートは バージョン 以降となります 詳しくは以下のサイトをご確認下さい IC86139: SSM SUPPORT FOR IMM V2 9

10 その他の要件 対象のハードウェアが 保証期間中あるいは保守契約期間中であることがご利用の条件となります セキュリティ上の考慮点 Service and Support Managerで発生するトラフィックは お客様環境のService and Support Managerからハードウェアサポートに対する通信のみで サポートからお客様環境に対する通信は発生しません Service and Support Managerのセキュリティにつきまして 詳しくは下記のサイトをご確認ください IBM Systems Director Service and Support Manager Security Considerations 10

11 1.2. Service and Support Manager の入手方法 Service and Support Managerの機能は Systems Director Express Edition / Standard Editionで提供させていただいております またwebダウンロード版のSystems Directorにも含まれております Systems Director Express Edition / Standard Editionにはソフトウェア保守サービスが含まれておりますが 単体 (webダウンロード版) でSystems Direcorをダウンロードしてご利用の場合はソフトウェア保守が含まれておりません Systems DirecorやService and Support Manager に関するサポートが必要な場合は 別途 ServicePac for System x - SW または IBMサポート ラインサービス をご購入ください ソフトウェア保守サービスにつきまして 詳しくは下記のサイトをご確認ください ServicePac for System x - SW サポート ラインサービス Systems Director Express Edition / Standard Edition をご購入の場合 パスポート アドバンテージ オンライン (PA オンライン ) にて ISO イメージをご提供致します PA オンラインからダウンロードして 光学メディアなどに書き込んでご利用ください 11

12 ダウンロード版 Systems Director 注 : ダウンロードに際して登録済み ID( 登録無料 ) でのサインインが必要です 1. インターネット接続した環境にて web ブラウザーから下記のサイトにアクセスします Systems Director ダウンロード 2. インストール パッケージから [IBM Systems Director Server 6.3 (System x)(us)] を クリックします 12

13 3. 米国 IBM のサイトにジャンプします IBM ID( メールアドレス ) およびパスワードを入力し [Sign in] をクリックします ID を未取得の場合は [Get an IBM ID] から登録を行います 4. ライセンス許諾が表示されますので [View license] のリンクから内容を確認してください 内容に同意する場合は [I agree] のチェックを有効にして [I confirm] をクリックします 13

14 5. ダウンロード可能な IBM Systems Director の一覧が表示されます ご利用の OS に対応する Systems Director のチェックを有効にして [Download now] をクリックします [using http] をクリックすることで ダウンロード方法を通常の HTTP に切り替えることができます 14

15 2. 本ガイドの目的と内容 2.1. 本ガイドの手順概要 以下の導入 設定作業を完了することで ハードウェアサポートへ問題が自動的に通報されます 1. 管理サーバーへ Systems Director サーバーのインストール 2. 管理対象サーバーへ Systems Director エージェントのインストール 3. Systems Director サーバーへ管理対象サーバーの登録 4. Systems Director コンソール上で Service and Support Manager の設定と動作確認 本ガイドでは手順 1~2 の詳細は割愛します Systems Director の導入につきましては 下記の導入ガイドをご利用ください IBM Systems Director 6.3 導入ガイド (Windows 版 ) IBM Systems Director 6.3 導入ガイド (Linux 版 ) IBM Systems Director 6.3 パッチ適用ガイド IBM Systems Director 6.2 操作ガイド Director エージェントを用いたハードウェア障害監視編 15

16 2.2. 本ガイドで使用した環境 管理サーバー System x 3400M3(7379PBB) Windows Server 2008 R2 Standard ServicePack1 Systems Director サーバー 管理対象サーバー System x 3550M3(7944D2J) Windows Server 2008 R2 Standard ServicePack1 Systems Director 共通エージェント 管理対象サーバー System x 3100M4(2582PAF) RedHat Enterprise Linux

17 3. Service and Support Manager のインストール Service and Support Manager は 以前のリリースではプラグインとして別途ダウンロードする 必要がありましたが 現在は Systems Director に標準で含まれており Systems Director サーバ ーを導入するだけで Service and Support Manager の機能をご利用いただけます 17

18 4. Systems Director サーバーへ管理対象を登録 Service and Support Manager が問題を通報するには 管理対象を System Director サーバーに 登録する必要があります この章では Systems Director エージェントや IMM および IMM2 とい ったシステム管理ハードウェアを Systems Director サーバーへ登録する作業について解説します 4.1. 前提確認 管理対象に静的な IP アドレスが設定してあること 管理対象と Systems Director サーバーはネットワーク疎通が可能なこと System Director サーバーとの通信に必要なポートが開放されていること Systems Director ネットワークポート説明資料 IMM2 を管理対象とする場合は Systems Director のバージョンが 以降であること IC86139: SSM SUPPORT FOR IMM V 管理対象の登録 Systems Director サーバーが管理対象を識別するためのプロセスをディスカバリーと呼びます ディスカバリー手順はいくつかの方法がありますが ここでは以下の 2 種類について説明します 1 2 あらかじめプリセットされているリソース タイプを使って検出する方法 管理対象との通信プロトコルを手動で指定して検出する方法 1 の方法は簡単な操作でディスカバリーが行えますが Systems Director が管理に使う全てのプロ トコルを使用してディスカバリーを行います 使用するプロトコルを具体的に把握しており プロ トコルを限定してディスカバリーを行いたい場合は 2 の方法を選択してください IMM/IMM2 が搭載されているサーバーをディスカバリーする場合は "SLP" を使用します BMC が搭載されているサーバーをディスカバリーする場合は "IPMI" を使用します 18

19 プリセットされているリソース タイプを使って検出する方法 1. Systems Directorサーバーにwebブラウザー経由でログインします Systems Directorでは 以下にリストされたwebブラウザーがサポート (2012 年 8 月時点 ) されていますが リストされたバージョンは Systems Directorのテストに使用されたweb ブラウザーであり リストされていないバージョンのwebブラウザも正常に動作する可能性があります Firefox バージョン 3.5 Firefox バージョン 3.6 Firefox バージョン 7.0 Microsoft Internet Explorer バージョン 9.0 Microsoft Internet Explorer バージョン 8.0 Microsoft Internet Explorer バージョン 7.0 サポートブラウザの最新情報につきましては 以下のインフォメーションセンターをご確認ください サポートされる Web ブラウザー d_web_browsers.html 19

20 2. Systems Director コンソールのナビゲーション エリアから [ インベントリー ] を展開して [ シ ステム ディスカバリー ] をクリックします 3. システム ディスカバリー タブの IP アドレス に管理対象の IP アドレスを入力します 4. システム ディスカバリー タブの [ 検出するリソース タイプ ] のドロップダウンメニュー から管理対象の種類を選択して [ 今すぐ検出 ] ボタンをクリックします 20

21 5. [ プロパティーの表示 ] ボタンをクリックして ディスカバリーの進行状況を確認します 6. Systems Director コンソールのナビゲーション エリアから [ リソース エクスプローラー ] を選択します 7. リソース エクスプローラー 画面の [ すべてのシステム ] をクリックします 21

22 8. リソース エクスプローラー 画面に管理対象が登録されていることを確認して 管理対象 の [ アクセス不可 ] をクリックします 9. 管理対象の管理ユーザー ID およびパスワードを入力して [ アクセス要求 ] ボタンをクリックし ます 10. 選択されたターゲット の アクセス不可 が OK に変更されたことを確認します 22

23 プロトコルを指定してディスカバリーを実施する方法 1. Systems Director サーバーに web ブラウザー経由でログインします 2. Systems Director コンソールのナビゲーション エリアから [ インベントリー ] を展開して [ シ ステム ディスカバリー ] をクリックします 23

24 3. システム ディスカバリー タブの 拡張タスク から [ 新規プロファイルの作成 ] をクリッ クします 4. ディスカバリー プロファイル ウィザードが起動します [ 次へ ] をクリックします 5. プロファイル プロパティー 画面では プロファイル名 ( 任意の名前 ) リソース タイ プ ( 管理対象のタイプ ) リソース サブタイプを入力して [ 次へ ] をクリックします 選択したリソース タイプにより リソース サブタイプの内容は変化します リソース タイプに オペレーティング システム を選択した場合 そのサブタイプは 共通エージェント プラットフォーム エージェント エージェントレスのシステム から選択できるようになります IMM などのシステム管理ハードウェアをディスカバリーする場合は リソース タイプに サーバ ー を選択し リソース サブタイプは サービス プロセッサーのある System x サーバー を 選択します 24

25 6. プロトコルの選択 画面では Systems Directorサーバーが検出に使うプロトコルを選択します 以下は管理対象の種類により選択するプロトコルの代表的なものです Systems Director 6.3 共通エージェントリソースタイプ : オペレーティングシステムリソース サブタイプ : 共通エージェントプロトコル : 共通エージェント 6.x ディスカバリー (CAS) Integrated Management Module(IMM): リソースタイプ : サーバーリソース サブタイプ : サービス プロセッサーのあるSystem xサーバープロトコル :Service Location Protocol (SLP) ディスカバリー 7. [ 単一 IP アドレスまたは範囲の開始 :] に管理対象の IP アドレスを入力して [ 組み込み ] ボタン をクリックします 25

26 8. アクセス要求 画面では 管理対象のユーザー ID とパスワードを入力して [ 次へ ] をクリック します 9. インベントリー ディスカバリー 画面では ディスカバリー直後に管理対象の情報を自動収集 ( インベントリーの収集 ) するよう設定できます 但し 自動収集した場合はディスカバリーにかかる時間が大幅に増加する可能性があります インベントリー収集は後で行うことも可能です 手順 8で アクセスを後で要求 に設定した場合 この手順 9は表示されません 26

27 10. サマリー 画面に設定内容が表示されます 内容を確認して [ 完了 ] ボタンをクリックします 11. [ 今すぐ検出 ] ボタンをクリックし 作成したプロファイル設定で管理対象を検出します 12. [ プロパティーの表示 ] ボタンをクリックして ディスカバリーの進行状況を確認します 27

28 13. リソース エクスプローラー 画面に管理対象が登録されていることを確認します 管理対 象が アクセス不可 になっている場合は アクセス不可 をクリックして 管理対象のユ ーザー ID およびパスワードを入力してください 28

29 5. Service and Support Manager の設定と動作確認 5.1. Service and Support Manager の初期設定 1. Systems Director コンソールのナビゲーション エリアから [ ホーム ] を選択して [ プラグイ ン ] タブの [Service and Support Manager] 項目にある [Electronic Service Agent の開始 ] をクリックします 注 : Service and Support Manager の設定は smadmin または smmgr ユーザーの権限が必要 です 2. Service and Support Manager の初期設定ウィザードが起動します [ 次へ ] をクリックします 29

30 3. サポートからのご連絡先を半角英数字で記入します * が付された名前 会社名 電話番号 Eメールアドレス 国または地域の5 項目は必須項目です 国または地域には 日本 を選択します 必須項目の入力を終えたら [ 次へ ] をクリックします 注 : かな漢字を入力した場合 ウィザードはエラーなく終了しますが 実際の通報はエラーとなります 4. お客様ハードウェアが実際に設置してある場所について情報を入力します * が付された 必須項目を半角英数字で記入します 入力を終えたら [ 次へ ] をクリックします 注 : かな漢字を入力した場合 ウィザードはエラーなく終了しますが 実際の通報はエラーとなります 30

31 5. インターネットへのアクセス方法を ご利用のネットワーク環境に合わせて インターネットに直接接続する または HTTPプロキシー サーバーを通じてインターネットに接続する から選択してください プロキシーを経由する場合は ホスト名およびポート名などの必要な情報を入力します 設定した内容でインターネットへの接続状態を確認するには [ インターネット接続のテスト ] ボタンをクリックすることで インターネットへの接続に問題がないか確認を行えます 6. 取得済みの ID を最大 2 つまで登録できます 登録した場合は Electronic Service Agent で監 視中のサーバー情報を Electronic Services web サイトから My systems で参照できます 注 : この設定はオプションです 初期設定ウィザードをスキップしても後から登録可能です Electronic Services web サイト 31

32 7. 初期設定ウィザードで入力した各項目の内容が表示されます 設定内容を確認し [ 完了 ] をク リックして初期設定ウィザードを終了します 8. Electronic Service Agent の設定を完了すると Systems Director コンソールの [ ホーム ] 画 面で Service and Support Manager のステータスが 作動可能 となり Service and Support Manager のトップページにアクセスできるようになります 32

33 5.2. Service and Support Manager の動作確認と管理 テスト問題の送信 Service and Support Manager によるテスト問題の通報を行い 問題がサポートに通達されたか についてイベントで確認できます この通報については IBM サポートからご連絡を致しません 1. Systems Director コンソールのナビゲーション エリアから [ ホーム ] を選択して [ プラグイ ン ] タブの [Service and Support Manager] をクリックします 2. Service and Support Manager のトップページから [ テスト用の問題の送信 ] をクリックします 33

34 3. 確認ダイアログボックスがポップアップ表示されます [OK] ボタンをクリックします ハードウェア障害イベントによる確認実際にハードウェア障害などのイベントを生成し Service and Support ManagerによってIBM サポートに通報されるか確認することも可能ですが この場合は 登録されたご連絡先にサポートから電話でコンタクトがあります Service and Support Manager 関連イベントの参照 Service and Support Managerが通報したテスト問題または実際のハードウェア障害については イベントログまたはアクティブ状況などから確認が行えます Webインターフェースの システムの状況とヘルス 画面から イベント ログ または アクティブ状況 を選択して サポートへ通報した内容についてイベントを参照します 1. Systems Director コンソールのナビゲーション エリアから [ システムの状況とヘルス ] を 展開して [ イベント ログ ] をクリックします 34

35 2. イベント フィルター のドロップダウン メニューから [Electronic Service and Support イベント ] を選択します 35

36 6. 運用のヒント 要件によっては Service and Support Manager のデフォルト設定から 設定変更や追加操作が 必要となります この章では お客様からよくいただくご相談への対応方法をまとめました Service and Support Manager を設定するには smadmin または smmgr ユーザー権限が必要です 6.1. 管理者にもメールで通知を行いたい場合 Service and Support Managerによるサポートへの通報と同時に システム管理者へメール通知を行う場合は IBM System Directorのイベント アクションおよびイベント自動化プランを使用します 1. Systems Director コンソールのナビゲーション エリアから [ 自動化 ] を展開して [ イベン ト アクション ] をクリックします 36

37 2. イベント アクション 画面の [ 作成 ] ボタンをクリックします 3. 電子メールの送信 ( インターネット SMTP) にチェックを入れて [OK] ボタンをクリックし ます 37

38 4. メール送信に必要となる情報を入力して [OK] ボタンをクリックします 各項目の先頭に * のあるものは必須項目です ( この手順ではアクション名を SSM guide としています ) 5. Systems Director コンソールのナビゲーション エリアから [ 自動化 ] を展開して [ イベント 自動化プラン ] をクリックします 38

39 6. イベント自動化プラン 画面の [ 作成 ] ボタンをクリックします 7. イベント自動化プランの設定ウィザードが起動します [ 次へ ] ボタンをクリックしてください 39

40 8. 作成するプランについて 名前および説明を入力して [ 次へ ] ボタンをクリックします 9. プランの対象となるターゲットを選択して [ 次へ ] ボタンをクリックします 特に要件が無い限 り すべてのシステム グループを選択することをお勧めします 40

41 10. イベント のドロップダウンメニューから [ 拡張イベント フィルター ] を選択します 11. Electronic Service Request のラジオボタンを選択して [ 次へ ] をクリックします 12. 作成済みのイベント アクション ( この手順では SSM guide ) を選択して [ 次へ ] をクリッ クします 41

42 13. 時刻範囲 は変更できません [ 次へ ] をクリックします 14. これまでの設定内容が表示されます 正しく設定されているかを確認して 完了 をクリック します 42

43 6.2. 特定のシステムのみ対象にしたい または除外したい場合 1. Systems Director コンソールのナビゲーション エリアから [ ホーム ] を選択して [ プラグイ ン ] タブの Service and Support Manager をクリックします 2. Service and Support Manager トップページから 設定の管理 をクリックします 43

44 3. 問題報告 のラジオボタンから カスタマイズ : を選択し 要件に応じて 次のシステムに 関してのみ問題を報告する : または 次のシステムに関しては問題を報告しない を選択して [ 参照...] ボタンをクリックします 4. Service and Support Manager の管理対象システムが全て表示されます 問題をサポートに自動報告するシステム ( または自動通報をしないシステム ) を選択します 5. 選択したシステムが正しいことを確認して [OK] ボタンをクリックします 重要 : 手動通報を設定したシステムについて収集されたサポート ファイルは サイズ制限のあるキャッシュに保管されます 問題がサポートに手動で報告されず 送信されていないデータ量がサポート ファイル キャッシュの構成済み最大サイズを超えると 送信されていない問題に関連するサポート ファイルは削除される可能性があります 検出された問題の一部または全部を手動で送信する場合は 問題のモニターおよび保守を綿密に行うことが必要になるため ご注意ください 44

45 6.3. 通報の再試行設定を変更したい場合 サポートへの通報が失敗した場合に デフォルト設定では 15 分間隔で最大 300 回まで再試行します 再試行を無効 または間隔 回数を変更することが可能です 1. Systems Director コンソールのナビゲーション エリアから [ ホーム ] を選択して [ プラグイ ン ] タブの [Service and Support Manager] をクリックします 2. Service and Support Manager のトップページから [ 設定の管理 ] をクリックします 3. 問題報告の失敗時に実行するアクション : の各項目を変更してください 45

46 参考資料 製品マニュアル IBM Systems Director Service and Support Manager ml その他の資料 IBM Systems Director スマート システム管理術 46

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