ホームページ・ビルダー サービス「ばっちり集客プラン」

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1 PCサイト編 すぐできる 顧客対応 ホームページ ビルダー サービス ばっちり集客プラン は 株式会社ジャストシステムが提供するサービスです ホームページ ビルダー サービス ばっちり集客プラン は 株式会社ジャストシステムの登録商標です Microsoft Windows Internet Explorer は 米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標です QR コードは 株式会社デンソーウェーブの登録商標です 本マニュアル 紙媒体または電子データで提供するものを含みます は株式会社ジャストシステムが作成したものであり マニュアルの著作権は 株式会社ジャストシステムに帰属します 使用許諾契約書の条項のほか 以下の点も合わせてご確認ください 1. お客様は マニュアルを現状の内容のまま もしくは編集 修正して 画面上もしくは紙資料として利用することができます ただし これを第三者へ提供したり 貸し出しすることはできません 2. マニュアルの内容の一部または全部を 株式会社ジャストシステムの書面による許可なく複写 複製して頒布することは その形態を問わず禁じます マニュアルの内容は予告なく変更することがあります 本書の内容は 2012 年 10 月段階のサービスに準じています 2012 株式会社ジャストシステム

2 目 次 目 次 本 書 の 概 要 1 顧 客 対 応 フォームの 紹 介 2 顧 客 対 応 を 利 用 する 流 れ 3 1. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 問 い 合 わせフォーム 現 在 使 用 中 のフォームを 確 認 しましょう 5 2. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 日 時 予 約 フォーム 現 在 使 用 中 のフォームを 確 認 しましょう フォームを 選 択 し 項 目 を 設 定 しましょう 9 3. 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう 会 社 やお 店 のホームページに 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう 14 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 顧 客 対 応 フォームから 問 い 合 わせや 予 約 などをしてみましょう お 客 様 からの 問 い 合 わせや 予 約 などを 確 認 しましょう これから 対 応 が 必 要 なコンタクトを 絞 り 込 みましょう 未 対 応 のコンタクトに 対 応 返 信 しましょう 非 会 員 のお 客 様 を 会 員 登 録 しましょう 28 付 録 30 お 客 様 が 目 にする 画 面 をカスタマイズしましょう 30 お 客 様 に 送 信 される 受 付 完 了 メールや ご 自 分 宛 に 届 く 通 知 メールをカスタマイズしましょう 32

3 すぐできる! 顧 客 対 応 - 本 書 の 概 要 本 書 の 概 要 顧 客 対 応 フォームを 設 置 して お 客 様 対 応 の 効 率 化 ホームページからの 集 客 UPにつなげましょう 顧 客 対 応 フォームはかんたんに 作 成 できます HTMLやCGIの 知 識 は 必 要 ありません あらかじめ 用 意 された18 種 類 から 選 択 するだ けで 簡 単 にフォームを 作 成 できます 顧 客 対 応 フォームはかんたんに 設 置 できます 会 社 やお 店 のホームページに 直 接 顧 客 対 応 フォームを 設 置 できます お 客 様 から 顧 客 対 応 フォームへアクセスできるようになれば 見 込 み 客 の 増 加 や 対 応 の 効 率 化 につながります 応 答 処 理 も 自 動 で 行 えます お 客 様 に 顧 客 対 応 フォームの 送 信 が 完 了 したことを 知 らせるサンキューメールは 自 動 配 信 されます ご 自 分 宛 にも 顧 客 対 応 フォームから 送 信 があったことを 知 らせる メールが 自 動 配 信 されます 顧 客 対 応 は 自 動 でデータベース 化 されます 顧 客 対 応 フォームから 問 い 合 わせや 予 約 などを 受 け 付 けた 場 合 その 内 容 やお 客 様 の 情 報 は 自 動 的 にデータベース 化 されます すぐに 返 信 も 行 えます データベースには お 客 様 への 返 信 も 自 動 登 録 されるので ばっちり 集 客 プランでの お 客 様 の 対 応 をまとめて 管 理 することができます 本 書 では PC 向 けの 顧 客 対 応 フォームの 設 定 設 置 について 説 明 しています 1

4 すぐできる! 顧 客 対 応 - 顧 客 対 応 フォームの 紹 介 顧 客 対 応 フォームの 紹 介 あらかじめ18 種 類 の 顧 客 対 応 フォームが 用 意 されています 受 け 付 けたい 内 容 や 端 末 に 合 わせてフォームを 選 択 するだけで すぐに 使 い 始 めること ができます 日 時 予 約 ( 人 数 付 き ) 注 文 ( 住 所 付 き ) 日 時 予 約 (シン プル) 18 種 類 のフォーム 問 い 合 わせ(シンプル) 問 い 合 わせ( 連 絡 先 付 き) 問 い 合 わせ( 商 品 名 付 き) 問 い 合 わせ( 住 所 付 き) 問 い 合 わせ( 個 人 向 け) 問 い 合 わせ( 法 人 向 け) 入 会 受 付 (シンプル) 入 会 受 付 ( 住 所 付 き) 入 会 受 付 ( 個 人 向 け) 入 会 受 付 ( 親 子 向 け) 日 時 予 約 (シンプル) 日 時 予 約 ( 人 数 付 き) 宿 泊 予 約 (シンプル) 宿 泊 予 約 ( 住 所 付 き) 注 文 (シンプル) 注 文 ( 住 所 付 き) 資 料 請 求 配 送 受 付 問 い 合 わせ(シ ンプ ル) これらのフォームは SSL 暗 号 化 通 信 に 対 応 しているので 個 人 情 報 の 保 護 の 面 でも 安 心 です 2

5 すぐできる! 顧 客 対 応 - 顧 客 対 応 を 利 用 する 流 れ 顧 客 対 応 を 利 用 する 流 れ ばっちり 集 客 プラン のお 申 し 込 みが 完 了 すると お 客 様 から 問 い 合 わせや 予 約 などを 受 け 付 ける 顧 客 対 応 フォーム も 自 動 的 に 作 成 されていま す 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 する 使 用 する 顧 客 対 応 フォームをあらかじめ 用 意 されている18 種 類 の 中 から 選 択 し フォームの 項 目 を 設 定 します 1. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 問 い 合 わせフォーム- 4ページ 2. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 日 時 予 約 フォーム- 7ページ 顧 客 対 応 フォームを 設 置 する 会 社 やお 店 のホームページに 顧 客 対 応 フォームに 埋 め 込 めば すぐに 受 け 付 けを 開 始 することができます 3. 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう 13ページ お 客 様 対 応 を 管 理 する お 客 様 からの 問 い 合 わせや 予 約 などを 確 認 して お 客 様 に 返 信 しましょう 対 応 した 内 容 をメモしておくこともできます 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 17ページ お 客 様 が 顧 客 対 応 フォームを 利 用 するときには フォームといっしょにメッセージ 文 が 表 示 されます メッセージ 文 をカスタマイズし て フォームの 用 途 に 沿 ったメッセージ 文 にすることができます お 客 様 が 目 にする 画 面 をカスタマイズしましょう 30ページ 顧 客 対 応 フォームを 通 じて 問 い 合 わせや 予 約 などを 受 け 付 けると お 客 様 とご 自 分 宛 に 受 け 付 けたことを 知 らせるメールが 自 動 的 に 送 信 されます メールの 文 面 をカスタマイズして 受 け 付 ける 内 容 に 応 じた 文 面 にすることができます お 客 様 に 送 信 される 受 付 完 了 メールや ご 自 分 宛 に 届 く 通 知 メールをカスタマイズしましょう 32ページ 3

6 すぐできる! 顧 客 対 応 - 1. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 問 い 合 わせフォーム- 1. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 問 い 合 わせフォーム- 問 い 合 わせフォーム(シンプル) の 顧 客 対 応 フォームを 使 用 する 例 を 説 明 します 問 い 合 わせフォーム(シンプル) は ばっちり 集 客 プランの 初 期 設 定 で 選 択 されているフォームです 別 の 問 い 合 わせフォーム( 連 絡 先 付 き/ 住 所 付 き/ 商 品 名 付 きなど)や 別 の 顧 客 対 応 フォームを 使 用 する 場 合 は フォームを 選 択 します 2-2.フォームを 選 択 し 項 目 を 設 定 しましょう 9ページ 次 のよ うな 問 い 合 わせフォームを 作 りま す つづく 4

7 すぐできる! 顧 客 対 応 - 1. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 問 い 合 わせフォーム 現 在 使 用 中 のフォームを 確 認 しましょう 使 用 中 のフォームを 確 認 します トップ 画 面 で[ 対 応 フォームを 作 る](PCイラスト) をクリックします 顧 客 対 応 フォームの 項 目 選 択 画 面 が 表 示 されます [ 項 目 一 覧 ]で フォームの 項 目 を 確 認 します します をクリックし フォームのイメージを 確 認 をクリックします 顧 客 対 応 フォームのデザイン サイズ 変 更 画 面 が 表 示 されます つづく 5

8 すぐできる! 顧 客 対 応 - 1. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 問 い 合 わせフォーム- [フォームのカラー]を 選 択 します [フォームのサイズ]で をクリックします フォームのサイズが 自 動 調 整 され 下 の[プレビュー]に サイズが 反 映 されるので 確 認 します フォームの 幅 と 高 さを 数 値 で 指 定 することもできます をクリックします 顧 客 対 応 フォームの 項 目 選 択 画 面 に 戻 ります フォームの 設 定 ができました ホームページにフォームを 埋 め 込 みます 3. 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう 13ページ 6

9 すぐできる! 顧 客 対 応 - 2. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 日 時 予 約 フォーム- 2. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 日 時 予 約 フォーム- 日 時 予 約 フォーム(シンプル) の 顧 客 対 応 フォームを 使 用 する 例 を 説 明 します 顧 客 対 応 フォームは あらかじめ18 種 類 が 用 意 されています フォームを 選 択 して 項 目 を 設 定 するだけですぐに 使 い 始 めることができます 次 のよ うな 日 時 予 約 フ ォーム を 作 り ます つづく 7

10 すぐできる! 顧 客 対 応 - 2. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 日 時 予 約 フォーム 現 在 使 用 中 のフォームを 確 認 しましょう 使 用 中 のフォームを 確 認 します トップ 画 面 で[ 対 応 フォームを 作 る](PCイラスト) をクリックします 顧 客 対 応 フォームの 項 目 選 択 画 面 が 表 示 されます [ 項 目 一 覧 ]で フォームの 項 目 を 確 認 します します をクリックし フォームのイメージを 確 認 つづく 8

11 すぐできる! 顧 客 対 応 - 2. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 日 時 予 約 フォーム- 2-2.フォームを 選 択 し 項 目 を 設 定 しましょう 顧 客 対 応 フォームの 種 類 で 選 択 し フォームに 表 示 する 項 目 を 設 定 します [フォーム 種 類 ]のリンクをクリックし 用 意 されて いるフォームのイメージを 確 認 します 18 種 類 のフォームのイメージが 一 覧 表 示 されるので 用 途 に 近 いフォームを 探 します 項 目 の 追 加 削 除 や 項 目 の 表 示 タイトルの 変 更 はあとか らできるので ここではベースにするフォームを 見 つけま す 左 のドロップダウンメニューで 使 用 するフォーム の 種 類 を 選 択 します ここでは 日 時 予 約 フォーム(シンプル) を 選 択 します をクリックします 顧 客 対 応 フォームの 項 目 選 択 画 面 が 表 示 されます つづく 9

12 すぐできる! 顧 客 対 応 - 2. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 日 時 予 約 フォーム- 項 目 名 必 須 の 設 定 表 示 タイトルを 確 認 します 用 途 に 合 わせて 項 目 を 追 加 変 更 削 除 したり 項 目 の 表 示 タイトルを 変 更 したりしてください 操 作 方 法 については 次 を 参 照 してください フォームの 項 目 をカスタマイズする 12ページ をクリックします 顧 客 対 応 フォームの 項 目 選 択 確 認 画 面 が 表 示 されます 表 示 された 内 容 を 確 認 し をクリックしま す 顧 客 対 応 フォームのデザイン サイズ 変 更 画 面 が 表 示 されます つづく 10

13 すぐできる! 顧 客 対 応 - 2. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 日 時 予 約 フォーム- [フォームのカラー]を 選 択 します [フォームのサイズ]で をクリックします フォームのサイズが 自 動 調 整 され 下 の[プレビュー]に サイズが 反 映 されるので 確 認 します フォームの 幅 と 高 さを 数 値 で 指 定 することもできます をクリックします 顧 客 対 応 フォームの 項 目 選 択 画 面 に 戻 ります 項 目 一 覧 には 操 作 フォームの 設 定 ができました で 確 認 した 項 目 が 表 示 されます ホームページにフォームを 埋 め 込 みます 3. 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう 13ページ 11

14 すぐできる! 顧 客 対 応 - 2. 顧 客 対 応 フォームの 項 目 を 設 定 しましょう- 日 時 予 約 フォーム- フォームの 項 目 をカスタマイズする フォームを 選 択 する 操 作 中 の 顧 客 対 応 フォームの 項 目 選 択 画 面 では フォ ームの 項 目 を 追 加 削 除 したり 項 目 の 表 示 タイトルを 変 更 したりできます 項 目 を 変 更 する [ 項 目 名 ]で [( 項 目 名 ) ]をクリックして 表 示 したい 項 目 を 選 択 します 項 目 を 追 加 する [ 項 目 名 ]で [-- 未 選 択 -- ]をクリックして 表 示 したい 項 目 を 選 択 します 項 目 を 削 除 する [ 項 目 名 ]で [( 項 目 名 ) ]をクリックして[-- 未 選 択 -- ]を 選 択 します 表 示 タイトルを 変 更 する フォーム 上 に 表 示 する 項 目 のタイトルを 変 更 するには [ 表 示 タイトル]の 入 力 欄 の 内 容 を 目 的 のものに 書 き 換 えます 必 須 か 必 須 でないかを 変 更 する 必 ず 入 力 してもらいたい 項 目 は [ 必 須 ]のチェックボックスにチェックを 付 けます 必 須 の 項 目 は [ 表 示 タイトル]の 入 力 欄 に * が 表 示 されます 最 初 の 顧 客 対 応 フォームの 項 目 選 択 画 面 でも フォームの 項 目 を 個 別 にカ スタマイズできます 項 目 の 表 示 順 を 変 更 する 項 目 を 追 加 する をクリックします 右 のドロップダウンメニューから 追 加 したい 項 目 を 選 択 し リックします 項 目 の 表 示 タイトルや 必 須 の 設 定 などを 変 更 する 変 更 したい 項 目 名 の 項 目 を 削 除 する 削 除 したい 項 目 名 の 右 端 にある をクリックします をクリックします をク 12

15 すぐできる! 顧 客 対 応 - 3. 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう 3. 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう 顧 客 対 応 フォームを 設 置 して お 客 様 からの 問 い 合 わせや 予 約 などを 受 け 付 けましょう 顧 客 対 応 フォームの 設 置 方 法 には 次 のようなものがあります 1 会 社 やお 店 のホームページに 顧 客 対 応 フォームを 埋 め 込 む 2 会 員 サイト 内 のページに 顧 客 対 応 フォームのページへのリンクを 設 置 する 3 会 員 に 送 るメールの 本 文 に 顧 客 対 応 フォームへのページのリンクを 設 置 する ここでは 1 について 具 体 的 な 操 作 方 法 を 説 明 します 3-1. 会 社 やお 店 のホームページに 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう 14ページ 2 3 については 顧 客 対 応 フォームの 設 置 方 法 を 見 る を 参 照 して 操 作 を 行 ってください 顧 客 対 応 フォームの 設 置 方 法 を 見 る 画 面 上 部 の[ 顧 客 対 応 ]タブをクリックします 顧 客 対 応 メニュー 画 面 に 切 り 替 わります [フォームの 設 置 (PC)]をクリックします 説 明 を 読 み 説 明 に 従 ってフォームを 設 置 しま す ホームページでは 顧 客 対 応 フォームは お 客 様 受 付 フォーム という 名 前 になっています 13

16 すぐできる! 顧 客 対 応 - 3. 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう 3-1. 会 社 やお 店 のホームページに 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう 会 社 やお 店 のホームページに 顧 客 対 応 フォームを 直 接 埋 め 込 んでみましょう ページに 埋 め 込 んだ 顧 客 対 応 フォームを 利 用 してお 客 様 から 問 い 合 わせや 予 約 などがあると ばっちり 集 客 プランで 顧 客 対 応 ができます ばっちり 集 客 プランで 行 う 操 作 画 面 上 部 の[ 顧 客 対 応 ]タブをクリックします 顧 客 対 応 メニュー 画 面 に 切 り 替 わります [フォームの 設 置 (PC)]をクリックします 顧 客 対 応 フォームの 設 置 方 法 画 面 に 切 り 替 わります [ 外 部 サイトに 設 置 ( 埋 め 込 み 型 )]の 右 側 で [お 客 様 受 付 フォーム(PC 向 け)URL]の 領 域 内 に 表 示 されているタグをコピーします 領 域 内 で 文 字 列 をドラッグして 範 囲 指 定 し 右 クリ ックして 表 示 されるメニューから[コピー]を 選 択 し ます 続 けて コピーしたタグをホームページ 作 成 ソフトに 貼 り 付 ける 操 作 を 行 います つづく 文 字 列 を 範 囲 指 定 してコピー 14

17 すぐできる! 顧 客 対 応 - 3. 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう ホームページ 作 成 ソフトなどで 行 う 操 作 ホームページ 作 成 ソフトなどで 顧 客 対 応 フォー ムを 設 置 したいページを 表 示 します ページのHTMLソースを 表 示 します 顧 客 フォームを 設 置 したい 位 置 にカーソルを 移 動 し コピーしたタグを 貼 り 付 けます 顧 客 対 応 フォームの 表 示 を 確 認 します 問 い 合 わせフォームの 場 合 15

18 すぐできる! 顧 客 対 応 - 3. 顧 客 対 応 フォームを 設 置 しましょう ホームページ ビルダー17をお 使 いの 場 合 ホームページ ビルダー17からは ばっちり 集 客 プランの 顧 客 対 応 機 能 を 全 自 動 ウェブフォーム として 利 用 できます ページへの 顧 客 対 応 フォームの 設 置 フォームの 項 目 の 選 択 デザインの 変 更 などがよりスムーズに 行 えます 16

19 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう お 客 様 からの 問 い 合 わせや 予 約 などは 自 動 的 に 対 応 履 歴 一 覧 に 登 録 され 一 覧 して 表 示 されます 対 応 が 必 要 な 問 い 合 わせや 予 約 などがあれば ここから 直 接 返 信 することができます 問 い 合 わせフォーム(シンプル) の 場 合 日 時 予 約 フ ォーム (シン プル) の 場 合 フ ォ ー ム の 項 目 フ ォ ー ム の 項 目 17

20 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 4-1. 顧 客 対 応 フォームから 問 い 合 わせや 予 約 などをしてみましょう 会 社 やお 店 のホームページに 埋 め 込 んだ 顧 客 対 応 フォームから 問 い 合 わせや 予 約 などをしてみましょう 顧 客 対 応 フォームを 埋 め 込 んだ 会 社 やお 店 のホーム ページを 表 示 します 顧 客 対 応 フォームに 必 要 事 項 を 入 力 し 確 認 ボ タンをクリックします 日 時 予 約 フォーム 内 容 を 確 認 し 送 信 ボタンをクリックしします 問 い 合 わせフォーム ご 自 分 が 行 った 問 い 合 わせや 予 約 などの 内 容 はもちろん 対 応 履 歴 一 覧 に 登 録 されます 本 来 の 会 社 やお 店 の 立 場 に 戻 って お 客 様 への 対 応 も 体 験 しておき ましょう 4-2.お 客 様 からの 問 い 合 わせや 予 約 を 確 認 しましょう 19ページ 18

21 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 4-2.お 客 様 からの 問 い 合 わせや 予 約 などを 確 認 しましょう 顧 客 対 応 フォームから 受 け 付 けた お 客 様 からの 問 い 合 わせや 予 約 などを 確 認 しましょう トップ 画 面 で[ 対 応 履 歴 を 見 る]をクリックします [ 対 応 履 歴 一 覧 ]には お 客 様 からの 問 い 合 わせや 予 約 な どが 一 覧 表 示 されます 対 応 履 歴 一 覧 に 表 示 される 項 目 ( 問 い 合 わせ 内 容 氏 名 メールアドレス 電 話 番 号 など)は 選 択 して いる 顧 客 対 応 フォームに 応 じて 変 わります 対 応 履 歴 一 覧 の 見 方 21ページ 内 容 を 確 認 したい 行 の や [ 問 い 合 わせ 内 容 ]または[ 備 考 ]のリンクをクリックします 顧 客 対 応 詳 細 画 面 が 表 示 されます 日 時 予 約 フォームの 場 合 つづく 19

22 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 詳 しい 内 容 を 確 認 します 問 い 合 わせや 予 約 などに 返 信 する 場 合 画 面 を 下 へスクロールして 顧 客 対 応 から 返 信 画 面 から 返 信 します 4-4. 未 対 応 のコンタクトに 対 応 返 信 しましょう 24ページ 返 信 しないで 対 応 履 歴 一 覧 画 面 に 戻 る 場 合 画 面 をいちばん 下 までスクロールして クリックします を 対 応 履 歴 を 検 索 する 対 応 履 歴 一 覧 の 件 数 が 増 えると 目 的 の 対 応 履 歴 が 見 つ けづらくなります 対 応 履 歴 一 覧 画 面 の クリックすると 対 応 履 歴 を 検 索 することができます 氏 名 などで 検 索 できるのはもちろん 問 い 合 わせ 内 容 に ログイン を 含 む ステータス が 未 対 応 のも の などといった 検 索 ができます を 対 応 履 歴 一 覧 画 面 に 戻 る 顧 客 対 応 か ら 返 信 す る 20

23 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 対 応 履 歴 一 覧 の 見 方 対 応 履 歴 一 覧 では お 客 様 から 行 われる 問 い 合 わせや 予 約 などのコンタクトと 会 社 やお 店 がお 客 様 に 対 して 行 った 対 応 の 履 歴 を 一 元 管 理 できま す 対 応 履 歴 一 覧 に 携 帯 電 話 向 け フ ォ ー ム の 項 目 だ け を 表 示 し た り PC 向 け フ ォ ー ムの 項 目 だけを 表 示 したりできます が あ る の は 会 員 か ら の コ ン タ ク ト ないのは 会 員 以 外 からのコンタクトです ことができます をクリックすると 顧 客 情 報 を 見 る が 表 示 さ れ て い る 場 合 お 客 様 と の やりとりがあったことを 示 します 1 のように 数 字 が 表 示 されている 場 合 は や り と り の 中 に ス テ ー タ ス が 未 対 応 の コ ン タ ク ト が そ の 個 数 含 ま れることを 示 します をクリックすると コンタクトの 詳 しい 内 容 を 確 認 できます をクリックすると お 客 様 とやりときしてきた 対 応 履 歴 が 表 示 されます 未 対 応 は これから 対 応 が 必 要 なコンタクト 完 了 は すでに 対 応 したコン タクトです 選 択 している 顧 客 対 応 フォームの 項 目 が 表 示 されます 表 示 される 項 目 は フォームによって 異 なります 会 社 や お 店 が 自 由 に 入 力 で き る 項 目 です 入 力 す る に は [ ス テ ー タ ス ] 列 のリンクをクリックします 1 画 面 に 表 示 す る コ ン タ ク ト の 数 を 変 更 します 対 応 履 歴 対 応 履 歴 の 中 で [ステータス]が 未 対 応 または 完 了 がお 客 様 からのコンタクト [ステータス]が 空 欄 のものが 会 社 やお 店 からの 返 信 です が 表 示 されているコンタクトへの 返 信 顧 客 対 応 情 報 の 編 集 について が 表 示 されているコンタクトには 複 数 のコンタクトが 含 まれます 返 信 や 情 報 の 編 集 をする 場 合 は をクリックしてすべてのコンタクトを 表 示 し てから 目 的 のコンタクトに 対 して 操 作 を 行 ってください 21

24 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 4-3.これから 対 応 が 必 要 なコンタクトを 絞 り 込 みましょう [ 対 応 履 歴 一 覧 ]のコンタクトを これから 対 応 が 必 要 なコンタクトだけに 絞 り 込 みましょう これから 対 応 が 必 要 なコンタクトは ステータス が 未 対 応 のコンタクトです トップ 画 面 で[ 現 在 の 未 対 応 数 件 ]の 件 を クリックします 対 応 履 歴 一 覧 画 面 が 表 示 されます [ 対 応 履 歴 一 覧 ]には ステータス が 未 対 応 のコン タクトを 含 む 履 歴 だけが 表 示 されます 対 応 履 歴 一 覧 に 表 示 される 項 目 ( 問 い 合 わせ 内 容 氏 名 メールアドレス 電 話 番 号 など)は 選 択 して いる 顧 客 対 応 フォームに 応 じて 変 わります つづく 22 日 時 予 約 フォームの 場 合

25 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 未 対 応 のコンタクトを 確 認 します [ステータス]に 未 対 応 と 表 示 されているものが こ れから 対 応 が 必 要 なコンタクトです [ 対 応 履 歴 ]に が 表 示 されている 場 合 は をクリッ クし これまでの 履 歴 も 表 示 して 確 認 します コンタクトの 内 容 を 確 認 し 対 応 返 信 をします 4-4. 未 対 応 のコンタクトに 対 応 返 信 しましょう 24ページ 日 時 予 約 フォームの 場 合 すべてのコンタクトを 表 示 する すべてのコンタクトを 表 示 するには 画 面 上 部 の をクリックします 23

26 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 4-4. 未 対 応 のコンタクトに 対 応 返 信 しましょう お 客 様 のコンタクトに 対 して 返 信 するメールを 作 成 し お 客 様 に 送 信 します コンタクトに 対 してメール 以 外 ( 電 話 など)で 応 対 する 場 合 は 対 応 メモを 付 けましょう トップ 画 面 で[ 対 応 履 歴 を 見 る]をクリックします 対 応 履 歴 一 覧 画 面 が 表 示 されます [ 対 応 履 歴 一 覧 ]には お 客 様 からのコンタクトが 一 覧 表 示 されます 対 応 履 歴 一 覧 に 表 示 される 項 目 ( 問 い 合 わせ 内 容 氏 名 メールアドレス 電 話 番 号 など)は 選 択 して いる 顧 客 対 応 フォームに 応 じて 変 わります つづく 24

27 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 対 応 するコンタクトを 確 認 します [ステータス]に 未 対 応 と 表 示 されているものが こ れから 対 応 が 必 要 なコンタクトです [ 対 応 履 歴 ]に が 表 示 されている 場 合 は をクリッ クし これまでの 履 歴 も 表 示 して 確 認 します 未 対 応 のコンタクトだけに 絞 り 込 む 対 応 履 歴 一 覧 の 上 に 表 示 されている 未 対 応 数 : 件 の 件 をクリックします すべてのコンタクトを 表 示 するには 画 面 上 部 の をクリックします 対 応 したいコンタクトの や [ 問 い 合 わせ 内 容 ]または[ 備 考 ]のリンクをクリックします 顧 客 対 応 詳 細 画 面 が 表 示 されます 詳 しいコンタクト 内 容 を 確 認 します 以 降 の 操 作 は コンタクトへの 対 応 方 法 によって 異 なりま す コンタクトに 返 信 する 場 合 コンタクトに 返 信 する 26ページ コンタクトへの 対 応 メモを 付 ける 場 合 コンタクトへの 対 応 メモを 残 す 27ページ 25

28 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう コンタクトに 返 信 する 顧 客 対 応 詳 細 画 面 で 次 のように 操 作 を 進 めます 画 面 を 下 へスクロールし 顧 客 対 応 から 返 信 画 面 を 表 示 します [ 返 信 メール 件 名 ]を 入 力 します [ステータス]を 設 定 します この 返 信 で 対 応 が 完 了 する 場 合 は[ステータスを[ 完 了 ] にする]を 選 択 します このあとも 対 応 が 必 要 な 場 合 は[ス テータスを[ 未 対 応 ]にする]を 選 択 します [ 返 信 メール 本 文 ]を 入 力 します をクリックすると メール 発 行 者 名 メールアドレ ス 電 話 番 号 住 所 などのメール 発 行 者 情 報 を メール 本 文 に 挿 入 できます をクリックします 返 信 内 容 を 確 認 する 画 面 が 表 示 されます 内 容 を 確 認 し をクリックします お 客 様 にメールが 送 信 され 対 応 履 歴 一 覧 画 面 に 戻 ります [ 対 応 履 歴 一 覧 ]には 返 信 対 象 となったコンタク トの 下 に 返 信 の 情 報 が 追 加 されます メール 発 行 者 情 報 を 設 定 する メール 発 行 者 名 メールアドレス 電 話 番 号 住 所 などを メール 発 行 者 情 報 として 設 定 しておくと メール 本 文 に 署 名 のように 入 力 できて 便 利 です 情 報 を 設 定 するには 入 力 領 域 の 上 に 表 示 される[こちら]のリン クをクリックします 26

29 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう コンタクトへの 対 応 メモを 残 す 顧 客 対 応 詳 細 画 面 で 次 のように 操 作 を 進 めます 右 上 の をクリックします 顧 客 対 応 情 報 の 編 集 画 面 が 表 示 されます [ステータス]を 設 定 します これで 対 応 が 完 了 する 場 合 は[ 完 了 ]を 選 択 します この あとも 対 応 が 必 要 な 場 合 は[ 未 対 応 ]を 選 択 します [ 対 応 メモ]を 入 力 します をクリックします 編 集 内 容 を 確 認 する 画 面 が 表 示 されます 内 容 を 確 認 し をクリックします 顧 客 対 応 情 報 が 更 新 され 顧 客 対 応 詳 細 画 面 に 戻 ります 対 応 履 歴 一 覧 画 面 に 戻 るには 画 面 のいちばん 下 にあ る をクリックします 27

30 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 4-5. 非 会 員 のお 客 様 を 会 員 登 録 しましょう 顧 客 対 応 フォームを 利 用 して 問 い 合 わせや 予 約 などをしてこられたお 客 様 のうち まだ 会 員 でない 方 を 会 員 登 録 しましょう 会 員 になったお 客 様 には 今 後 ばっちり 集 客 プランのさまざまな 種 類 のメールを 利 用 してアプローチができます トップ 画 面 で[ 対 応 履 歴 を 見 る]をクリックします 対 応 履 歴 一 覧 画 面 が 表 示 されます [ 対 応 履 歴 一 覧 ]には お 客 様 からのコンタクトが 一 覧 表 示 されます 対 応 履 歴 一 覧 に 表 示 される 項 目 ( 問 い 合 わせ 内 容 氏 名 メールアドレス 電 話 番 号 など)は 選 択 して いる 顧 客 対 応 フォームに 応 じて 変 わります 非 会 員 のお 客 様 を 確 認 します [ 顧 客 情 報 ]が 空 欄 のお 客 様 が まだ 会 員 でないお 客 様 で す つづく 28

31 すぐできる! 顧 客 対 応 - 4.お 客 様 対 応 の 管 理 をしましょう 会 員 登 録 したいお 客 様 の や [ 問 い 合 わせ 内 容 ]または[ 備 考 ]のリンクをクリックします 顧 客 対 応 詳 細 画 面 が 表 示 されます [ 顧 客 ID]にある をクリックします 顧 客 登 録 画 面 が 表 示 されます 顧 客 情 報 の 項 目 のうち お 客 様 が 顧 客 対 応 フォームに 入 力 されたメールアドレスはここに 反 映 されています メールアドレス 以 外 の 項 目 も 顧 客 情 報 に 反 映 され るようにする 画 面 上 部 の から 顧 客 対 応 からリストに 追 加 を 選 択 し 顧 客 対 応 フォームの 項 目 と 顧 客 情 報 の 項 目 との 関 連 付 けを 行 います メールアドレス 以 外 の 顧 客 情 報 を 入 力 します をクリックします 登 録 内 容 を 確 認 する 画 面 が 表 示 されます 内 容 を 確 認 し をクリックします お 客 様 が 会 員 として 顧 客 リストに 登 録 され 顧 客 一 覧 画 面 が 表 示 されます 29

32 すぐできる! 顧 客 対 応 - 付 録 付 録 お 客 様 が 目 にする 画 面 をカスタマイズしましょう お 客 様 が 顧 客 対 応 フォームを 利 用 するときの 画 面 には フォームといっしょにメッセージ 文 が 表 示 されます ばっちり 集 客 プランの 初 期 設 定 では 各 画 面 に 次 のようなメッセージ 文 が 表 示 されます フォームを 入 力 する 画 面 お 気 軽 にご 利 用 ください *は 必 須 項 目 です 入 力 内 容 を 確 認 する 画 面 以 下 の 内 容 で 送 信 してもよろしいですか 入 力 が 完 了 し フォームの 内 容 を 送 信 する 画 面 送 信 を 完 了 しました ご 利 用 ありがとうございました このメッセージ 文 をカスタマイズして フォームの 用 途 に 沿 ったメッセージ 文 が 表 示 されるようにできます 例 えば フォームを 入 力 する 画 面 に 商 品 に 関 するお 問 い 合 わせは 下 記 にて 承 っております ご 予 約 はこちらのフォームから お 気 軽 にご 利 用 ください などを 表 示 させることができます 画 面 上 部 の[ 顧 客 対 応 ]タブをクリックします 顧 客 対 応 メニュー 画 面 に 切 り 替 わります [フォームの 設 定 (PC)]をクリックします フォームの 設 定 > お 客 様 受 付 フォーム(PC 向 け) 設 定 画 面 が 表 示 されます 画 面 を 中 ほどまでスクロールします つづく 30

33 すぐできる! 顧 客 対 応 - 付 録 [1. 入 力 画 面 ]タブ/[2. 確 認 画 面 ]タブ/[3. 完 了 画 面 ]タブのどれかをクリックします ここでは [1. 入 力 画 面 ]タブをクリックしたものとし て 以 降 の 操 作 を 進 めていきます ほかのタブをクリ ックした 場 合 も 操 作 は 同 じです [ 入 力 画 面 ]の 右 端 にある をクリックしま す 入 力 画 面 設 定 画 面 に 切 り 替 わります 入 力 画 面 のメッセージを 書 き 換 え ックします をクリ 内 容 を 確 認 し をクリックします 入 力 画 面 のメッセージ 文 が 変 更 されます 31

34 すぐできる! 顧 客 対 応 - 付 録 お 客 様 に 送 信 される 受 付 完 了 メールや ご 自 分 宛 に 届 く 通 知 メールをカスタマイズしましょう お 客 様 が 顧 客 対 応 フォームから 問 い 合 わせや 予 約 などを 行 うと 受 け 付 けられたことを 知 らせるメール(サンキューメール)が お 客 様 に 自 動 的 に 送 信 されます また ご 自 分 宛 にも 受 け 付 けたことを 知 らせるメール( 顧 客 情 報 メール)が 自 動 的 に 送 信 されます これらのメールは メール 文 をカスタマイズすることができます 次 のような 場 合 にカスタマイズすると 便 利 です メールの 文 章 を ご 自 分 の 会 社 やお 店 に 合 ったものに 書 き 換 える メールの 本 文 に 顧 客 対 応 項 目 ( 問 い 合 わせ 内 容 氏 名 など)が 表 示 されるようにする ここでは メールの 本 文 に 顧 客 対 応 項 目 (お 客 様 のお 名 前 )を 表 示 する 例 を 紹 介 します 画 面 上 部 の[ 顧 客 対 応 ]タブをクリックします 顧 客 対 応 メニュー 画 面 に 切 り 替 わります [フォームの 設 定 (PC)]をクリックします フォームの 設 定 > お 客 様 受 付 フォーム(PC 向 け) 設 定 画 面 が 表 示 されます 画 面 を 中 ほどまでスクロールします つづく 32

35 すぐできる! 顧 客 対 応 - 付 録 [3. 完 了 画 面 ]タブをクリックします [サンキューメール]または[ 顧 客 情 報 メール]の 右 端 にある をクリックします ここでは サンキューメールを 選 択 したものとして 以 降 の 操 作 を 進 めていきます 顧 客 情 報 メールを 選 択 した 場 合 も 操 作 は 同 じです [サンキューメールを 送 信 する]が 選 択 されている ことを 確 認 します 顧 客 情 報 メールでは [ 顧 客 情 報 メールを 送 信 する]です [メール 本 文 ]の 入 力 領 域 でメール 本 文 を 編 集 しま す ご 自 分 の 会 社 やお 店 に 合 った 文 章 に 書 き 換 え 顧 客 対 応 項 目 (お 客 様 のお 名 前 )を 挿 入 したい 位 置 にカーソルを 移 動 します 入 力 領 域 の 上 部 にある をクリックし 顧 客 対 応 項 目 ( 氏 名 )を 選 択 して をクリッ クします メールの 本 文 に 顧 客 対 応 項 目 (お 客 様 のお 名 前 )が 表 示 されるタグが 挿 入 されます つづく 33

36 すぐできる! 顧 客 対 応 - 付 録 メールを 実 際 に 送 信 して 確 認 します-テストメール- メールの 内 容 に 問 題 がないか 確 認 するために 作 成 した メールをご 自 分 宛 に 送 信 してください [テストメール]の[メールアドレス]の 入 力 欄 にメールアド レスを 入 力 して 送 信 を 実 行 します 顧 客 情 報 メールには [テストメール]の 項 目 はありま せん をクリックします メールの 内 容 を 確 認 し をクリックします サンキューメールのメール 文 が 設 定 されます 34

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