Microsoft Word - 注文・サンプル請求.docx

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1 ヘルプセンター 注 文 サンプル 請 求 1

2 目 次 注 文 入 力 4 注 文 入 力 方 法 4 応 対 履 歴 8 ステップ 注 文 入 力 9 注 文 検 索 18 注 文 検 索 方 法 20 注 文 照 会 27 注 文 修 正 ( 注 文 構 成 を 変 更 ) 28 注 文 修 正 (その 他 を 更 新 する) 30 注 文 キャンセル 31 注 文 削 除 34 要 対 応 設 定 35 たまごを 産 ませる 36 注 文 リスト CSV 出 力 37 メール 送 信 40 変 更 履 歴 41 注 文 の 同 梱 処 理 42 入 金 管 理 44 データの 検 索 44 入 金 済 み に 更 新 する 47 CSV ファイルで 入 金 済 み に 更 新 する 48 [ 入 金 済 み]への 変 更 (GMO) 51 サンプル 請 求 52 新 規 受 注 ( 電 話 ) 52 検 索 53 修 正 削 除 54 リスト 出 力 55 重 複 サンプル 請 求 56 重 複 データ 承 認 56 2

3 広 告 媒 体 管 理 57 広 告 媒 体 新 規 登 録 57 広 告 媒 体 検 索 58 広 告 媒 体 修 正 削 除 58 WEB 経 由 での 広 告 分 析 59 店 舗 区 分 管 理 63 ステータス 管 理 64 よくある 質 問 67 3

4 注 文 入 力 注 文 入 力 とは 注 文 入 力 では 新 規 受 注 入 力 ( 定 期 通 常 )を 行 います お 電 話 からの 注 文 受 付 や 各 種 変 更 対 応 FAX ハガ キ 等 での 受 注 に 対 応 した 機 能 です 注 文 入 力 を 行 うには 注 文 入 力 を 行 うには トップ の 注 文 サンプル 請 求 の 注 文 入 力 をクリックしてください 注 文 入 力 方 法 電 話 注 文 や FAX 注 文 があった 場 合 にショップ 様 で 注 文 を 作 成 していただく 入 力 フォームです 1 顧 客 検 索 でお 客 様 氏 名 カナ 氏 名 TEL のいずれかを 入 力 し 検 索 ボタンをクリックしてください 検 索 は 部 分 一 致 で 行 われております 2 検 索 した 結 果 ヒットしなかった 場 合 は 過 去 に 履 歴 のないお 客 様 = 新 規 のお 客 様 ですので 新 規 顧 客 ボタ ンをクリックしてください 3 検 索 した 結 果 ヒットした 場 合 対 象 の 顧 客 の 顧 客 コード をクリックすると 右 側 の 入 力 フォームに 顧 客 情 報 がセットされ 受 注 可 能 状 態 となります 4

5 顧 客 コードをクリックすると 下 部 に 注 文 履 歴 が 表 示 されます 注 文 履 歴 では 検 索 されたお 客 様 の 過 去 の 注 文 情 報 を 確 認 することができます 注 文 履 歴 の 番 号 をクリックすると 注 文 詳 細 が 表 示 されます 4 お 客 様 情 報 にお 客 様 の 情 報 を 入 力 してください 姓 名 TEL 市 区 町 村 以 降 住 所 は 入 力 必 須 項 目 となっております 姓 カナ 名 カナ 性 別 ( 必 須 ) 生 年 月 日 ( 必 須 ) は 重 要 項 目 設 定 にて 必 須 にした 場 合 のみ 注 文 入 力 画 面 で 必 須 となります 5 修 正 時 ( 検 索 でヒットした 場 合 )のみ 注 文 者 情 報 修 正 ボタンをクリックしてください 6 お 届 け 先 情 報 を 指 定 してください 注 文 者 と 同 じ 注 文 者 とお 届 け 先 が 同 じ 場 合 新 規 お 届 け 先 注 文 者 とお 届 け 先 が 違 う 場 合 ( 別 送 先 ) こちらの 場 合 は 新 たにお 届 け 先 情 報 を 入 力 し てください 登 録 済 み 別 送 先 情 報 別 送 先 が 既 に 登 録 されている 場 合 は お 名 前 と 住 所 がプルダウンに 表 示 されます 7 お 客 様 担 当 者 ご 注 文 者 の 担 当 になる 方 です 各 種 設 定 の ユーザーの 追 加 と 削 除 で 作 成 したユーザーを お 客 様 担 当 者 として プルダウンで 選 択 できます 5

6 注 文 入 力 での 新 規 注 文 登 録 時 管 理 画 面 にログインしたユーザー 名 がプルダウンの 先 頭 に 表 示 されます 8 商 品 情 報 にて 商 品 を 追 加 してください 商 品 の 選 択 肢 の 中 には 非 表 示 商 品 ( 商 品 管 理 にて 表 示 を 非 表 示 にした 商 品 )は 表 示 されません 商 品 検 索 では 商 品 名 商 品 コードなどの 部 分 一 致 で 検 索 することができます 9 配 送 情 報 では 配 送 会 社 配 達 希 望 日 配 達 時 間 帯 個 数 口 定 期 頻 度 ( 定 期 注 文 の 場 合 )をご 設 定 ください 個 数 口 設 定 では 何 個 口 で 商 品 を 送 付 するかを 設 定 することができます また ここで 設 定 していただいた 個 数 口 は 佐 川 急 便 の 出 荷 ファイルでは 出 荷 個 数 に 入 ります ヤマト 宅 急 便 では 個 口 に 応 じて 行 が 追 加 され 代 引 きの 場 合 は1 枚 目 のみ コレクト 伝 票 2 枚 目 以 降 は 元 払 い 伝 票 となります 10 支 払 情 報 ではお 支 払 方 法 をご 設 定 ください 支 払 方 法 が クレジット の 場 合 は クレジット 番 号 ブランド 名 有 効 期 限 回 数 を 設 定 して 与 信 ボタンをクリックしてください リアル タイムでクレジット 情 報 を 確 認 して 使 用 可 能 なカードであるかをチェックします 11クーポンをご 利 用 の 場 合 支 払 情 報 の クーポン 番 号 にご 利 用 クーポンの 番 号 を 入 力 し 利 用 ボタンをクリックすると 利 用 可 能 かをチェックします 利 用 可 能 時 は 自 動 割 引 が 適 用 されます 各 種 設 定 の 重 要 項 目 設 定 内 販 促 設 定 にて クーポン 使 用 の カート の 設 定 を[する]に 設 定 することで クーポン 番 号 の 入 力 が 可 能 になります 6

7 12ポイントをご 利 用 の 場 合 ポイント の ポイントご 利 用 にご 利 用 ポイントを 入 力 してください 13 媒 体 情 報 を 設 定 する 場 合 媒 体 情 報 の 媒 体 種 別 から 媒 体 を 選 択 してください 媒 体 の 登 録 については 広 告 媒 体 管 理 分 析 については 広 告 分 析 をご 覧 ください 14 お 客 様 への 通 信 欄 こちらで 入 力 された 内 容 は 直 接 お 客 様 への 印 字 物 ( 納 品 書 )には 出 力 されません 注 文 一 覧 物 流 データ( 出 荷 ファイル csv 形 式 の 場 合 のピッキングリスト)に 当 内 容 が 出 力 されます 出 荷 完 了 メールなど お 客 様 へ 送 信 されるメールの 内 容 には 注 文 情 報 の 一 部 として 反 映 されます 15 お 客 様 からの 通 信 欄 こちらで 入 力 された 内 容 は 直 接 お 客 様 への 印 字 物 ( 納 品 書 )には 出 力 されません 注 文 一 覧 物 流 データ( 出 荷 ファイル)に 当 内 容 が 出 力 されます WEB 受 注 の 際 にお 客 様 がカート 内 で 通 信 欄 へ 入 力 された 内 容 もこちらに 反 映 されます 出 荷 完 了 メールなど お 客 様 へ 送 信 されるメールの 内 容 に 注 文 情 報 の 一 部 として 反 映 されます 16 店 舗 内 通 信 欄 ショップ 内 での 連 絡 事 項 などをご 入 力 ください 注 文 一 覧 ピッキングリスト(エクセル 形 式 )に 表 示 されます 17 管 理 者 メモ 管 理 者 内 での 連 絡 事 項 などをご 入 力 ください 18 注 文 を 登 録 する ボタンをクリックして 登 録 完 了 です 7

8 応 対 履 歴 お 客 様 からお 問 い 合 わせがあった 際 に やり 取 りを 登 録 しておくことができます よくある 質 問 等 を 事 前 に 登 録 し 確 認 しながらの 解 答 が 可 能 です また 質 問 内 容 に 答 えられなかった 場 合 に 上 長 に 確 認 をとるエスカレーション 機 能 もございます 使 用 手 順 1お 問 い 合 わせがあったお 客 様 を 検 索 してください 2 検 索 でヒットしなかった( 会 員 以 外 ) 場 合 は 会 員 以 外 の 応 対 登 録 をクリックしてください 3 検 索 でヒットした( 会 員 ) 場 合 は 会 員 名 の 下 部 にある 応 対 歴 をクリックしてください 4 お 問 い 合 わせ 履 歴 の No をクリックしていただくと 過 去 の 応 対 履 歴 を 確 認 することができます 5 お 問 い 合 わせ 履 歴 の 削 除 をクリックしていただくと 過 去 の 応 対 履 歴 を 削 除 することができます 6 新 しく 応 対 履 歴 を 登 録 される 場 合 は 新 規 応 対 登 録 をクリックしてください 7 Q&A にてご 質 問 内 容 を 検 索 してください 8 Q&A の コード をクリックすると 解 答 内 容 登 録 の 質 問 解 答 にそれぞれ 表 示 されます 9 登 録 した 内 容 と 違 う 解 答 をされた 場 合 は 応 対 の 詳 細 内 容 に 記 入 してください こちらを 登 録 すると 重 要 項 目 設 定 の エスカレーションメール 送 付 先 で 設 定 されたメールアドレスへ 件 名 が 応 対 報 告 メール として 内 容 が 送 信 されます 10お 問 い 合 わせ 内 容 が Q&A に 登 録 されていない 場 合 でご 質 問 にお 答 えできなかった 場 合 は 要 対 応 内 容 (エスカレーシ ョン 等 ) にその 内 容 を 入 力 し 登 録 ボタンをクリックしてください エスカレーションが 登 録 された 場 合 重 要 項 目 設 定 の エスカレーションメール 送 付 先 のメールアドレスに 件 名 が 応 対 報 告 メール エスカレーション としてその 内 容 が 送 付 されます ステップ 注 文 入 力 8

9 ステップ 注 文 入 力 とは たまごリピートの 管 理 画 面 から 注 文 を 登 録 する 機 能 です 注 文 入 力 の 内 容 を 複 数 に 分 け 入 力 の 流 れに 応 じて 段 階 的 に 注 文 を 登 録 していきます 下 記 が 注 文 入 力 との 相 違 点 になります 注 文 の 登 録 手 順 が 明 確 になるため 入 力 が 容 易 です 項 目 の 大 きさが 約 2 倍 になります リアルタイム 検 索 機 能 を 搭 載 によりご 購 入 者 様 の 検 索 速 度 の 向 上 を 見 込 めます 注 文 入 力 との 比 較 ステップ 注 文 入 力 では 注 文 入 力 にて1つの 画 面 で 入 力 していた 内 容 を 下 記 画 像 のように 1お 客 様 検 索 2お 客 様 情 報 確 認 3 注 文 情 報 入 力 4 備 考 入 力 と 段 階 に 分 けて 入 力 します 9

10 10

11 入 力 の 流 れ 1 電 話 番 号 検 索 電 話 番 号 をもとに 対 象 のお 客 様 を 検 索 します 2 注 文 情 報 の 入 力 注 文 情 報 を 入 力 します 3 注 文 の 追 加 情 報 の 入 力 下 記 情 報 の 追 加 が 必 要 な 場 合 にそれらを 登 録 します お 客 様 への 通 信 欄 お 客 様 からの 通 信 欄 店 舗 内 通 信 欄 管 理 者 メモ 配 送 指 示 11

12 入 力 方 法 1 電 話 番 号 検 索 画 面 説 明 1パンくずリストを 表 示 します TOP を 選 択 すると たまごリピートのトップに 移 動 します 2お 客 様 の 検 索 欄 です 電 話 番 号 を4 桁 以 上 入 力 するとリアルタムで 検 索 が 行 われます 3お 客 様 一 覧 です 検 索 欄 に 入 力 された 番 号 に 基 づいて 結 果 を 表 示 します 4 新 規 のお 客 様 の 場 合 こちらから 新 規 新 たに 登 録 します 5フッターです TOP でたまごリピートのトップ 注 文 入 力 で 注 文 入 力 画 面 注 文 検 索 で 注 文 検 索 画 面 に 移 動 します 入 力 方 法 検 索 欄 にお 客 様 の 電 話 番 号 を 入 力 してください 4 桁 以 上 入 力 するとリアルタイム 検 索 機 能 が 動 作 し 該 当 のお 客 様 の 一 覧 が 表 示 されます 対 象 の 客 様 が 登 録 され ていた 場 合 はお 客 様 の 名 前 を 新 規 のお 客 様 の 場 合 は 新 規 作 成 する を 選 択 してください 電 話 番 号 検 索 では 別 送 先 に 登 録 されている 電 話 番 号 まで 検 索 が 行 われますが 一 覧 には 別 送 先 の 情 報 ではなく 注 文 者 の 情 報 が 表 示 されます 12

13 2お 客 様 情 報 の 一 覧 電 話 番 号 検 索 にて 該 当 するお 客 様 の 名 前 をクリックした 場 合 に 表 示 される 画 面 です 画 面 説 明 1お 客 様 の 名 前 と 電 話 番 号 住 所 を 表 示 します 2お 客 様 の 過 去 応 対 歴 を 表 示 します 応 対 歴 の 新 規 登 録 を 選 択 すること 応 対 歴 の 入 力 画 面 に 移 動 します 3お 客 様 の 注 文 履 歴 を 表 示 します 注 文 ID をクリックすることで 該 当 注 文 の 注 文 構 成 画 面 に 移 動 します 4 顧 客 管 理 画 面 へ 移 動 します 5 注 文 検 索 画 面 へ 移 動 します 6 電 話 番 号 検 索 画 面 に 戻 ります 7 新 規 受 注 入 力 画 面 へ 移 動 します 入 力 方 法 お 客 様 の 情 報 を 確 認 のうえ 新 規 注 文 の 場 合 は 新 規 注 文 を 既 存 注 文 の 修 正 の 場 合 は 注 文 履 歴 から 該 当 注 文 の 注 文 ID を 選 択 してください 13

14 3 注 文 情 報 の 入 力 14

15 画 面 説 明 お 客 様 情 報 別 送 先 の 登 録 商 品 情 報 付 与 情 報 注 文 情 報 をタブがあります タブをクリックすると 入 力 欄 が 表 示 されます お 客 様 情 報 の 上 部 にお 客 様 の 購 入 情 報 が 表 示 されます 入 力 方 法 注 文 情 報 を 入 力 し 注 文 を 登 録 する をクリックしてください これによってたまごリピートに 注 文 が 登 録 されます 15

16 4 注 文 情 報 の 入 力 16

17 画 面 説 明 1 注 文 情 報 の 確 認 欄 です 2 追 加 情 報 の 入 力 欄 です 3 追 加 情 報 があった 際 の 更 新 ボタンです こちらを 押 すことで 入 力 した 注 文 追 加 情 報 が 更 新 されます 4 電 話 番 号 検 索 に 戻 ります 5お 客 様 情 報 の 一 覧 に 戻 ります 入 力 方 法 登 録 した 注 文 情 報 の 確 認 と 追 加 情 報 の 入 力 画 面 です 追 加 情 報 は 下 記 の5つになります お 客 様 への 通 信 欄 お 客 様 からの 通 信 欄 店 舗 内 通 信 欄 管 理 者 メモ 配 送 指 示 追 加 情 報 を 入 力 した 場 合 は 注 文 追 加 情 報 を 更 新 する をクリックすることで 上 書 きされます 追 加 情 報 の 更 新 後 は お 客 様 情 報 の 一 覧 画 面 に 移 動 します 17

18 注 文 検 索 注 文 検 索 とは 注 文 検 索 では これまで 受 注 した 全 ての 注 文 をさまざまな 条 件 で 抽 出 閲 覧 できる 機 能 です 注 文 内 容 の 変 更 リストの 出 力 はこちらから 行 ってください 注 文 検 索 を 行 うには トップ の 注 文 サ ンプル 請 求 の 注 文 検 索 をクリックしてください 注 文 の 背 景 の 色 について 黄 色 備 考 あり 条 件 :カートから 購 入 する 際 に 備 考 欄 に 記 入 した 場 合 お 客 様 からの 通 信 欄 に 記 入 がある 場 合 内 容 の 確 認 方 法 : 選 択 ください その 他 を 更 新 お 客 様 からの 通 信 欄 を 参 照 してください 対 応 が 完 了 しましたら その 他 を 更 新 の 顧 客 からの 通 信 欄 下 部 もしくは 右 側 にある 未 対 応 のプル ダウンを 対 応 済 み に 変 更 してください 対 応 済 み に 変 更 すると 注 文 の 背 景 色 が 通 常 の 色 に 戻 ります 赤 色 要 対 応 状 態 条 件 :NP 後 払 いにおいて 与 信 が NG となった 場 合 クレジットの 決 済 に 失 敗 した 場 合 商 品 の 購 入 個 数 制 限 を 超 えて 注 文 が 入 った 場 合 内 容 の 確 認 方 法 : 注 文 を 照 会 または 選 択 ください 要 対 応 設 定 を 更 新 する 対 応 コメン ト より 参 照 できます 18

19 紫 色 定 期 注 文 の 過 去 の 回 の 注 文 条 件 :2 回 以 上 続 いている 定 期 注 文 において 最 新 の 注 文 以 外 は 背 景 が 紫 色 になります 過 去 注 文 を 表 示 するには 注 文 検 索 欄 の 左 上 にある 表 示 モード を すべて 表 示 としてください 緑 色 注 文 ステータスが 保 留 条 件 : 注 文 ステータスを 手 動 で 保 留 に 変 更 した 場 合 19

20 注 文 検 索 方 法 表 示 モード 注 文 ステータス 定 期 配 送 ステータス 等 が 選 択 可 能 です クレジット 決 済 ステータス クレジット 支 払 の 注 文 に 付 随 しているクレジット 情 報 で 検 索 することができます お 客 様 担 当 者 注 文 リスト 顧 客 リストの CSV で 出 力 できます お 客 様 担 当 者 毎 にデータを 抽 出 することができます 例 ) 本 日 受 注 した 全 ての 注 文 に 対 して 誰 が 担 当 者 なのかデータを 抽 出 したい もしくは 検 索 条 件 に お 客 様 担 当 者 枠 がございますので こちらで お 客 様 担 当 者 を 選 択 して 検 索 することも 可 能 です 豆 知 識 注 文 ステータスや 定 期 配 送 ステータスを 複 数 同 時 に 選 択 する 方 法 ( 発 送 待 ち 発 送 準 備 中 両 方 のステータスの 注 文 を 参 照 したい 場 合 などにご 活 用 ください) 20

21 キーボード 左 下 Windows: Ctrl キーを 押 しながらクリック Mac: Command キーを 押 しながらクリック で 複 数 選 択 することができます Ctrl キー+クリック or Command キー+クリック 商 品 コードを 選 択 商 品 コードの 入 力 で 検 索 することが 出 来 ます 21

22 一 括 登 録 した 注 文 データを こちらで 検 索 することが 出 来 ます ( 検 索 に 関 しては 一 括 登 録 をした 際 のファイル 名 を 下 記 プルダウンより 選 択 可 能 となっております ) 注 文 タイプ 要 対 応 や 顧 客 対 応 等 必 ず 確 認 が 必 要 なものは 本 日 出 荷 に 下 記 条 件 の 注 文 があがってきていないか 確 認 してください 22

23 条 件 での 検 索 下 記 条 件 内 容 = 注 文 日 が 2013 年 2 月 1 日 ( 以 上 )~2013 年 2 月 28 日 まで( 以 下 )の 注 文 以 上 = から 以 下 = まで 23

24 注 文 ID や 注 文 日 等 で 並 び 順 を 変 更 することが 出 来 ます 検 索 条 件 をクリア 検 索 条 件 をクリア をクリックされると 検 索 条 件 が 初 期 状 態 となります 指 定 された 検 索 条 件 はログアウトされるまでを 維 持 されます ブラックリスト 客 が 商 品 を 購 入 した 場 合 注 文 者 情 報 に ブラックリスト 客 として 表 示 されます 24

25 検 索 条 件 のお 気 に 入 り 登 録 いつも 使 用 する 検 索 条 件 を お 気 に 入 り に 入 れることで 次 からは 条 件 を 指 定 せずにワンクリックで 指 定 条 件 を 呼 び 出 すことが 可 能 です 1 条 件 を 指 定 し 通 常 の 注 文 検 索 を 行 います 2 注 文 検 索 画 面 右 上 の ホーム 下 の 最 後 に 検 索 した 条 件 をお 気 に 入 りに 登 録 をクリック 3 管 理 用 のタイトルを 入 力 して 条 件 登 録 をクリック 以 上 で 条 件 の 登 録 は 完 了 です 25

26 お 気 に 入 り 登 録 した 条 件 の 使 用 方 法 1 注 文 検 索 画 面 右 上 の ホーム 下 の お 気 に 入 り をクリック 2 検 索 ボタンで 条 件 を 呼 び 出 すことができます 26

27 注 文 照 会 1 照 会 する 場 合 は 対 象 の 注 文 情 報 を 検 索 してください 2 注 文 を 照 会 をクリックしてください 3 定 期 注 文 の 過 去 の 履 歴 を 確 認 する 場 合 は すべての 注 文 履 歴 を 見 る をクリックしてください 4 注 文 情 報 を 確 認 することができます 5 定 期 の 情 報 を 確 認 する 場 合 は 定 期 ~ 回 目 を 照 会 をクリックしてください ここでは 該 当 定 期 注 文 の 全 ての 履 歴 を 照 会 できます 27

28 注 文 修 正 方 法 1 修 正 する 場 合 は 対 象 の 注 文 情 報 を 検 索 してください 2 注 文 構 成 を 変 更 をクリックしてください 3 注 文 修 正 方 法 は 注 文 入 力 方 法 の 内 容 と 同 じとなっております 注 文 修 正 でのご 注 意 点 1. 定 期 注 文 へ 変 更 する 場 合 は 今 回 商 品 情 報 次 回 商 品 情 報 の 両 方 に 商 品 の 追 加 を 忘 れずにお 願 いします 2. 変 更 対 象 注 文 の 支 払 方 法 が クレジット の 場 合 はすでにクレジット 決 済 を 行 っているため 他 の 支 払 方 法 に 変 更 す ることはできません 変 更 する 場 合 は 注 文 をキャンセルの 上 再 度 注 文 を 入 力 してください 金 額 変 更 の 場 合 に 再 決 済 を 行 う は 金 額 変 更 があり 再 決 済 を 行 う 場 合 は チェックをつけていただき 再 決 済 を 行 わない 場 合 は チェックを 外 してください 28

29 3. 配 送 情 報 支 払 情 報 ステータス ポイントの 変 更 が 可 能 です( 付 与 利 用 ポイント) 通 常 注 文 定 期 注 文 4. 媒 体 情 報 で 媒 体 登 録 を 行 うことができます 5. 調 整 金 額 で 金 額 の 調 整 を 行 うことができます 注 文 金 額 の 減 額 増 額 等 が 可 能 です 29

30 注 文 修 正 (その 他 修 正 ) その 他 修 正 では 注 文 修 正 ( 構 成 支 払 い 方 法 )で 修 正 できない 細 部 にわたる 修 正 を 行 えます 変 更 可 能 な 項 目 は 主 に 下 記 のものです 店 舗 区 分 帳 票 系 の 出 力 区 分 各 種 備 考 欄 定 期 の 回 数 注 文 日 出 荷 番 号 店 舗 区 分 の 削 除 について デフォルトで 用 意 している 店 舗 区 分 には 一 部 削 除 不 可 なものがあります 未 使 用 など わかりやすい 名 称 へ 変 更 して 対 応 してください 30

31 注 文 キャンセル 通 常 注 文 キャンセル 定 期 注 文 の 今 回 のみキャンセル(スキップ)や 定 期 注 文 の 次 回 以 降 のキャンセルなどを 行 うことが できます クレジット 注 文 の 場 合 は クレジット 決 済 もこの 処 理 で 自 動 キャンセルされます 注 文 キャンセル 方 法 1キャンセル 対 象 の 注 文 を 検 索 してください 2 注 文 をキャンセルする をクリックしてください 3 今 回 発 送 分 の 注 文 をキャンセルする 場 合 は 通 常 注 文 をキャンセル にチェックを 付 けてください 返 品 キャンセル 日 にはキャンセル 日 を 指 定 してください 付 与 されたポイントもキャンセルする 場 合 は 付 与 されたポイント 及 び 利 用 ポイントもキャンセルする にチェックを 付 けてください 管 理 者 メモ にはキャンセル 理 由 を 記 入 すれば 記 録 として 後 日 を 確 認 できます ご 注 意 : 定 期 の 場 合 はすでに 発 送 済 みである 可 能 性 (=まだ 次 のたまごが 産 まれていない)がありますので 対 象 注 文 のステータスをご 確 認 の 上 キャンセル 処 理 を 行 ってください 4 定 期 注 文 の 次 回 以 降 の 注 文 をキャンセルされる 場 合 は 定 期 注 文 をキャンセル にチェックを 付 けてください 定 期 注 文 日 には 定 期 商 品 を 購 入 された 日 付 を 指 定 してください 定 期 内 通 信 欄 ( 定 期 ) にはキャンセル 理 由 など ショップ 内 での 共 有 事 項 としてご 利 用 ください 5 キャンセルする ボタンをクリックしてください 定 期 注 文 の 今 回 発 送 分 (スキップ)を 行 う 場 合 は 通 常 注 文 をキャンセル のみ 行 ってください 定 期 注 文 の 次 回 以 降 発 送 分 をキャンセルする 場 合 は 定 期 注 文 をキャンセル のみ 行 ってください 今 回 発 送 分 次 回 以 降 の 定 期 注 文 分 ともにキャンセルの 場 合 は 両 方 にチェックを 付 けてください 31

32 間 違 ってクレジット 決 済 をキャンセルした 場 合 注 文 のキャンセル 状 態 を 解 除 する 場 合 クレジット 決 済 を 間 違 ってキャンセルした 場 合 一 度 キャンセルしていた 注 文 のキャンセルを 取 り 消 したい 場 合 の 対 応 方 法 となります 1 対 象 の 注 文 の 選 択 ください(クリック) の 中 の クレジットキャンセル 削 除 をクリック 2 注 文 を 確 認 の 上 オレンジの 削 除 する をクリックして 下 さい 32

33 上 記 作 業 により クレジットステータスが キャンセル 済 み から 未 決 済 となります 3 該 当 のご 注 文 情 報 の 注 文 構 成 を 変 更 に 入 ります 4 支 払 情 報 部 分 の 前 回 のカードで 支 払 う にチェックを 入 れて [ 注 文 を 修 正 する]をクリックします 配 送 ステータスが 出 荷 済 み の 場 合 上 記 手 順 によりクレジット 決 済 ステータスが 仮 決 済 済 になり 1 時 間 以 内 に 決 済 済 へ 変 わります 配 送 ステータスが 出 荷 済 み の 以 外 の 場 合 クレジット 決 済 ステータスが 仮 決 済 済 になります 注 文 削 除 注 文 情 報 を 削 除 します 一 度 削 除 した 注 文 データは 元 に 戻 せませんのでご 注 意 ください クレジット 注 文 NP コネクトプロの 取 引 登 録 はキャンセル 決 済 を 自 動 的 に 行 います 33

34 注 文 削 除 方 法 1 削 除 される 場 合 は 対 象 の 注 文 情 報 を 検 索 してください 2 注 文 を 削 除 する をクリックしてください 定 期 注 文 の 場 合 は 回 数 毎 に 注 文 を 削 除 することができます 要 対 応 状 態 クレジット 決 済 の 失 敗 や NP の 与 信 NG 商 品 の 配 送 戻 りなどのショップ 様 で 対 応 していただく 必 要 がある 注 文 のことを 要 対 応 注 文 といいます 要 対 応 設 定 では 要 対 応 注 文 がある 場 合 にショップ 様 にこちらで 要 対 応 注 文 の 対 応 をしていただきます 自 動 的 に 要 対 応 となる 条 件 :クレジットの 決 済 失 敗 NP 後 払 いの 与 信 NG 要 対 応 になると? 1 定 期 のたまごは 産 まれません( 定 期 次 回 以 降 が 要 対 応 の 場 合 のみ) 2 注 文 は 出 荷 状 態 になりません 3クレジット 自 動 決 済 は 行 われません(すでに 出 荷 済 みの 注 文 を 除 く) 4マイアカウントより 注 文 情 報 を 修 正 する 際 に 同 じ 商 品 を 注 文 およびご 注 文 履 歴 の 確 認 を 除 く 機 能 がご 利 用 いただけなくなります( 今 回 注 文 が 要 対 応 となった 場 合 のみ) 34

35 手 動 での 要 対 応 設 定 方 法 1 対 象 の 注 文 情 報 を 検 索 してください 2 要 対 応 設 定 を 更 新 する をクリックしてください 3 対 応 状 況 を 対 応 に 変 更 し 対 応 日 を 選 択 4 下 にある 要 対 応 を 更 新 する をクリックしてください たまごを 産 ませる たまごリピートでは 定 期 注 文 からお 届 け 間 隔 に 合 わせて 注 文 が 作 成 されることを たまごを 産 む と 呼 んでいます 通 常 たまごが 産 まれるタイミングは 重 要 項 目 設 定 で 設 定 された たまごが 産 まれるとき の 日 数 と 発 送 日 からの 計 算 となります 例 : 毎 月 10 日 出 荷 で たまごが 産 まれるとき が 7 日 前 の 場 合 は 毎 月 3 日 に 産 まれます 当 機 能 の たまごを 産 ませる とは このタイミングを 無 視 して 定 期 から 注 文 を 作 成 する 場 合 に 利 用 します 利 用 が 想 定 される 場 面 としては 次 回 (まだ 産 まれていない) 注 文 に 対 しての 変 更 を 受 けるとき 定 期 の 配 送 日 を 前 もって 特 別 に 決 めておきたいとき などが 想 定 されます 35

36 たまごの 産 ませ 方 注 文 検 索 画 面 より 対 象 の 注 文 を 検 索 していただき 下 記 のように 選 択 してください 次 に 産 ませるたまごの 配 送 予 定 日 ( 出 荷 日 )や 到 着 予 定 日 時 間 帯 を 設 定 してください 注 意 : 次 回 以 降 のたまごはここで 設 定 した 出 荷 日 をもとにお 届 け 間 隔 で 計 算 されます 注 文 リスト csv 出 力 指 定 された 条 件 で csv ファイルを 出 力 できます 1 出 力 する 注 文 情 報 を 検 索 してください 2 注 文 リスト 出 力 をクリックしてください 注 文 リスト 出 力 の 種 類 について: すべて 1 商 品 につき1 行 出 力 明 細 なし 1 注 文 につき1 行 出 力 3 注 文 リストデータ CSV ファイル からダウンロードしてください 出 力 される 順 番 は 下 記 の 通 りです (カンマ 区 切 り) 重 要 項 目 設 定 ご 利 用 中 のオプションによっては 項 目 が 異 なります 1 列 目 受 付 日 : 注 文 日 2 列 目 受 付 時 間 : 注 文 時 間 3 列 目 受 付 番 号 :たまごリピート 注 文 番 号 4 列 目 枝 番 号 :1 注 文 で 複 数 商 品 を 購 入 している 場 合 の 枝 番 号 36

37 ( 注 文 リスト 出 力 ( 明 細 なし)で 出 力 した 場 合 注 文 の 1 番 上 の 商 品 のみ 出 力 され 枝 番 号 も 1 のみとなります) 5 列 目 商 品 コード: 注 文 している 商 品 の 商 品 コード 6 列 目 商 品 名 :E 列 の 商 品 名 7 列 目 単 価 :E 列 の 商 品 の 単 価 8 列 目 数 量 :E 列 の 商 品 の 購 入 個 数 9 列 目 小 計 : 単 価 数 量 10 列 目 送 料 : 注 文 全 体 の 送 料 11 列 目 手 数 料 : 注 文 全 体 の 手 数 料 12 列 目 値 引 き: 注 文 全 体 の 調 整 金 額 13 列 目 総 合 計 : 小 計 + 送 料 + 手 数 料 + 値 引 き 14 列 目 郵 便 番 号 :お 届 け 先 郵 便 番 号 15 列 目 都 道 府 県 :お 届 け 先 住 所 都 道 府 県 16 列 目 市 区 郡 :お 届 け 先 住 所 市 区 郡 17 列 目 町 村 番 地 :お 届 け 先 住 所 町 村 番 地 18 列 目 建 物 :お 届 け 先 住 所 建 物 名 19 列 目 氏 名 :お 届 け 先 姓 + 名 20 列 目 電 話 番 号 :お 届 け 先 電 話 番 号 21 列 目 メール: 注 文 者 メールアドレス 22 列 目 支 払 方 法 : 支 払 い 方 法 23 列 目 お 客 様 からの 通 信 欄 :お 客 様 からの 通 信 欄 (カートで 入 力 した 通 信 欄 の 内 容 もここに 反 映 されます) 24 列 目 顧 客 種 別 :この 注 文 が 御 社 での 購 入 が 初 めてか 2 回 目 以 降 か ( 重 複 顧 客 管 理 での 処 理 状 況 によって 新 規 既 存 に 変 わります) 25 列 目 便 種 : 配 送 方 法 26 列 目 配 送 指 定 日 :お 届 け 希 望 日 27 列 目 配 送 指 定 時 間 :お 届 け 時 間 指 定 28 列 目 商 品 毎 文 書 : 本 注 文 に 対 しての 商 品 ごとの 添 付 文 書 ( 添 付 文 書 にあります 新 規 既 存 で 設 定 された 文 書 のみ 出 力 されます) 29 列 目 注 文 毎 文 書 : 本 注 文 に 対 しての 注 文 ごとの 添 付 文 書 ( 各 種 設 定 の 添 付 文 書 管 理 にて 設 定 可 能 です) 30 列 目 顧 客 id: 注 文 者 の 顧 客 ID 31 列 目 出 荷 日 : 出 荷 日 32 列 目 返 品 日 : 返 品 キャンセル 日 33 列 目 広 告 番 号 : 媒 体 コード( 受 付 番 号 ) 37

38 34 列 目 店 舗 区 分 : 店 舗 区 分 35 列 目 注 文 ステータス: 注 文 ステータス 36 列 目 店 舗 内 通 信 欄 : 店 舗 内 通 信 欄 37 列 目 お 客 様 への 通 信 欄 :お 客 様 への 通 信 欄 38 列 目 定 期 回 数 : 定 期 回 数 ( 通 常 購 入 の 場 合 0 が 入 ります) 39 列 目 定 期 お 届 け 周 期 : 定 期 注 文 のお 届 け 頻 度 40 列 目 次 回 お 届 け 予 定 ( 最 新 ): 定 期 注 文 の 次 回 生 まれるたまごの 配 達 希 望 日 41 列 目 出 荷 番 号 : 出 荷 番 号 ( 配 送 業 者 のお 問 い 合 せ 番 号 ) 42 列 目 移 行 前 顧 客 :CSV 一 括 登 録 オプションの 外 部 モールからの 取 り 込 み 機 能 利 用 時 の 前 システムの 顧 客 番 号 43 列 目 移 行 前 注 文 :CSV 一 括 登 録 オプションの 外 部 モールからの 取 り 込 み 機 能 利 用 時 の 前 システムの 注 文 番 号 44 列 目 顧 客 メモ: 顧 客 情 報 の 顧 客 メモ ( スクロール 360 様 物 流 システム 連 携 ご 導 入 のショップ 様 は 下 記 の 列 が 間 に 追 加 されます 配 送 指 示 店 舗 区 分 名 店 舗 区 分 コード 店 舗 区 分 値 ) 45 列 目 送 料 2: 注 文 全 体 の 送 料 ( 枝 番 号 1 のみに 出 力 他 は 0) 46 列 目 手 数 料 2: 注 文 全 体 の 手 数 料 ( 枝 番 号 1 のみに 出 力 他 は 0) 47 列 目 値 引 き 2: 注 文 全 体 の 調 整 金 額 ( 枝 番 号 1 のみに 出 力 他 は 0) 48 列 目 総 合 計 2: 小 計 + 送 料 + 手 数 料 + 値 引 き( 枝 番 号 1 のみに 出 力 他 は 0) 49 列 目 発 送 予 定 日 :この 注 文 の 発 送 予 定 日 50 列 目 次 回 発 送 予 定 日 : 定 期 注 文 の 次 回 生 まれるたまごの 発 送 予 定 日 51 列 目 残 ポイント: 本 注 文 で 使 用 したポイントを 差 し 引 いた 残 ポイント 52 列 目 注 文 者 郵 便 番 号 : 注 文 者 住 所 郵 便 番 号 53 列 目 注 文 者 都 道 府 県 : 注 文 者 住 所 都 道 府 県 54 列 目 注 文 者 市 区 郡 : 注 文 者 住 所 市 区 郡 55 列 目 注 文 者 町 村 番 地 : 注 文 者 住 所 町 村 番 地 56 列 目 注 文 者 建 物 : 注 文 者 住 所 建 物 名 57 列 目 注 文 者 氏 名 : 注 文 者 姓 + 名 58 列 目 注 文 者 電 話 番 号 : 注 文 者 電 話 番 号 ( 会 員 ランク 機 能 のオプションをご 導 入 のショップ 様 は 下 記 の 列 が 間 に 追 加 されます 現 在 の 会 員 ランク 注 文 時 の 会 員 ランク) ( 代 理 店 機 能 のオプションをご 導 入 のショップ 様 は 下 記 の 列 が 間 に 追 加 されます 現 在 の 代 理 店 注 文 時 の 代 理 店 ) ( ギフト 機 能 のオプションをご 導 入 のショップ 様 は 下 記 の 列 が 間 に 追 加 されます ギフト 名 ギフト 項 目 ギフト 詳 細 ) 38

39 59 列 目 注 文 者 氏 名 ( 姓 ): 注 文 者 姓 60 列 目 注 文 者 氏 名 ( 名 ): 注 文 社 名 61 列 目 注 文 者 氏 名 カナ( 姓 ): 注 文 者 姓 (フリガナ) 62 列 目 注 文 者 氏 名 カナ( 名 ): 注 文 者 名 (フリガナ) 63 列 目 お 届 け 先 氏 名 ( 姓 ):お 届 け 先 姓 64 列 目 お 届 け 先 氏 名 ( 名 ):お 届 け 先 名 65 列 目 お 届 け 先 氏 名 カナ( 姓 ):お 届 け 先 姓 (フリガナ) 66 列 目 お 届 け 先 氏 名 カナ( 名 ):お 届 け 先 名 (フリガナ) 67 列 目 生 年 月 日 : 注 文 者 生 年 月 日 68 列 目 性 別 : 注 文 者 性 別 69 列 目 ゼウスオーダー 番 号 :クレジット(ZEUS 契 約 ) 支 払 の 場 合 のオーダー 番 号 70 列 目 ゼウス ip コード:クレジット(ZEUS 契 約 ) 支 払 の 場 合 の IP コード 71 列 目 クーポンコード:クーポン 利 用 時 の 利 用 クーポンコード 72 列 目 利 用 ポイント:ポイント 利 用 時 の 利 用 ポイント 数 73 列 目 付 与 ポイント:ポイント 付 与 発 生 時 の 付 与 ポイント 数 74 列 目 定 期 注 文 日 : 定 期 注 文 の 場 合 の 定 期 初 回 注 文 日 ( 商 品 バリエーション 設 定 のオプションをご 導 入 のショップ 様 は 下 記 の 列 が 間 に 追 加 されます バリエーションコード バリエーション 名 ) ( 楽 天 受 注 csv データ 一 括 取 り 込 み 機 能 のオプションをご 導 入 のショップ 様 は 下 記 の 列 が 間 に 追 加 されます 楽 天 レコードナンバー) 75 列 目 注 文 id: 注 文 ID 76 列 目 定 期 注 文 番 号 : 定 期 注 文 番 号 77 列 目 管 理 者 メモ: 管 理 者 メモの 内 容 78 列 目 お 客 様 担 当 者 :お 客 様 担 当 者 名 79 列 目 お 客 様 への 通 信 欄 ( 定 期 ):お 客 様 への 通 信 欄 ( 定 期 ) 80 列 目 お 客 様 からの 通 信 欄 ( 定 期 ):お 客 様 からの 通 信 欄 ( 定 期 ) 81 列 目 店 舗 内 通 信 欄 ( 定 期 ): 店 舗 内 通 信 欄 ( 定 期 ) 82 列 目 管 理 者 メモ( 定 期 ): 管 理 者 メモ( 定 期 ) ( スクロール 360 様 物 流 システム 連 携 ご 導 入 のショップ 様 は 下 記 の 列 が 間 に 追 加 されます 配 送 指 示 ( 定 期 )) ( 重 要 項 目 設 定 にて 現 在 の 税 率 設 定 が 外 税 のショップ 様 は 下 記 の 列 が 間 に 追 加 されます 内 消 費 税 等 ) 83 列 目 np 取 引 id:np コネクトプロ 利 用 時 の np 取 引 id 84 列 目 np 加 盟 店 id:np コネクトプロ 利 用 時 の np 加 盟 店 id 39

40 85 列 目 定 期 お 届 け 周 期 2: 曜 日 指 定 日 程 固 定 指 定 の 頻 度 の 表 示 86 列 目 受 注 担 当 者 : 注 文 時 の 受 注 担 当 者 メール 送 信 注 文 ごとにお 客 様 にメールを 送 信 することができます テンプレートの 登 録 使 用 が 可 能 です 変 更 履 歴 注 文 構 成 変 更 画 面 から 注 文 情 報 を 変 更 した 履 歴 やお 客 様 がマイアカウントから 注 文 情 報 を 変 更 した 履 歴 を 確 認 することが できます 注 文 情 報 の 変 更 履 歴 を 確 認 する 場 合 は 注 文 検 索 画 面 の 検 索 結 果 一 覧 の 各 注 文 から 変 更 歴 をクリックしてください 40

41 変 更 履 歴 一 覧 からご 確 認 いただく 履 歴 にチェックを 付 けていただければ 検 索 結 果 一 覧 に 変 更 された 履 歴 が 表 示 されます 注 文 の 同 梱 処 理 複 数 の 注 文 を 一 つの 注 文 にまとめて 出 荷 することができます 同 梱 方 法 41

42 1 注 文 検 索 で 顧 客 ID や 発 送 予 定 日 等 で 検 索 し 同 梱 する 注 文 が 検 索 結 果 に 同 時 に 表 示 されている 状 態 にします 2 検 索 結 果 の 同 梱 をしたい 注 文 にチェックを 入 れ 検 索 結 果 上 部 の [チェックした 注 文 を 同 梱 する]をクリックします 3メインにする 注 文 を 選 択 し ラジオボタンにチェックを 入 れて [チェックした 注 文 全 てに 同 梱 する]をクリックします 定 期 も 同 梱 を 選 択 すると 今 後 の 定 期 注 文 もすべて 同 梱 されます 4 注 文 修 正 の 画 面 に 移 動 し メイン 注 文 に 商 品 が 追 加 されます 右 下 の[ 注 文 を 修 正 する]をクリックしてください クレジットの 場 合 は 前 回 のカードで 支 払 う にチェックを 入 れてください 42

43 NP コネクトプロの 場 合 は 金 額 変 更 住 所 変 更 の 場 合 に 再 与 信 を 行 う にチェックを 入 れてください 6メイン 注 文 に 選 択 した 注 文 に 商 品 が 追 加 されました メインに 選 択 しなかった 注 文 はキャンセル 扱 いとなります 43

44 入 金 管 理 入 金 管 理 とは 受 注 した 注 文 が 確 実 に 入 金 されたかどうかをチェックする 機 能 です 各 種 支 払 い 方 法 別 に csv ファイルを 読 み 込 んで 一 括 で 入 金 済 み にすることも 可 能 です また 電 算 システムの 督 促 用 CSV データも 出 力 できます トップ より 注 文 管 理 の 入 金 管 理 をクリックしてください 電 算 システムの 速 報 確 定 データを 取 り 込 むには 重 要 項 目 設 定 での 切 替 が 必 要 です 未 入 金 データや 入 金 済 みデータを 検 索 する 画 面 上 部 より 各 種 検 索 条 件 を 入 力 し 検 索 ボタンを 押 すと 対 象 データが 表 示 されます 検 索 結 果 44

45 電 算 速 報 の 場 合 検 索 結 果 から 注 文 参 照 をする 場 合 検 索 した 結 果 一 覧 の 注 文 番 号 から 注 文 参 照 画 面 に 移 行 できます 出 力 csv ファイルの 形 式 について 任 意 の 検 索 条 件 を 組 み 合 わせて 出 力 された 入 金 データをリストにして 参 照 できます 45

46 入 金 データ 出 力 ファイルの 出 力 項 目 一 列 目 : 注 文 番 号 二 列 目 : 出 荷 番 号 三 列 目 : 注 文 ステータス 四 列 目 : 注 文 日 五 列 目 : 発 送 予 定 日 六 列 目 : 発 送 日 七 列 目 : 入 金 日 八 列 目 : 配 送 方 法 九 列 目 : 支 払 い 方 法 十 列 目 : 注 文 者 氏 名 十 一 列 目 : 注 文 者 住 所 十 二 列 目 : 金 額 十 三 列 目 : 店 鋪 区 分 十 四 列 目 : 郵 便 番 号 十 五 列 目 : 電 話 番 号 十 六 列 目 : 注 文 ID New! < 注 文 情 報 や 電 算 システムの 払 込 情 報 との 照 らし 合 わせにご 使 用 ください > 46

47 注 文 を 入 金 済 み に 更 新 する 御 社 で 入 金 確 認 が 取 れて その 注 文 を 入 金 済 み とする 場 合 の 手 順 をご 案 内 します ここでは 手 動 で 入 金 済 みにする 方 法 をご 案 内 いたします 手 順 1 任 意 の 条 件 で 検 索 を 行 う 2 入 金 済 みの 注 文 にチェックする( 未 入 金 の 場 合 はチェック OFF) 3 入 金 確 認 日 をご 入 力 いただき 更 新 注 文 のステータスを 任 意 で 変 更 することが 可 能 です 入 金 済 みデータを 未 入 金 データに 変 更 する 場 合 入 金 日 を 空 白 にして 更 新 ボタンをクリックしていただければ 未 入 金 データに 戻 ります 47

48 注 文 を csv ファイルで 入 金 済 み に 更 新 する 御 社 で 入 金 確 認 が 取 れて その 注 文 を csv ファイルから 一 括 で 入 金 済 み とする 場 合 の 手 順 をご 案 内 します 各 支 払 い 方 法 ごとに 取 り 込 むファイル 形 式 が 異 なります 下 記 以 外 の 支 払 い 方 法 が 存 在 する 場 合 は 下 記 のいずれかの 形 式 にて 入 金 一 括 取 り 込 みを 行 うことが 可 能 です ファイル 形 式 代 引 き 1 列 目 : 出 荷 番 号 2 列 目 : 入 金 額 3 列 目 : 入 金 日 上 記 形 式 のカンマ 区 切 り csv ファイルで 取 り 込 み 可 能 です ファイル 形 式 クレジット 1 列 目 : 番 組 コード 2 列 目 :オーダーNo 3 列 目 :カード 番 号 4 列 目 : 有 効 期 限 5 列 目 : 電 話 番 号 6 列 目 : 売 り 上 げ 日 時 7 列 目 : 結 果 8 列 目 : 取 り 消 し 日 9 列 目 :エラーメッセージ 10 列 目 :カード 会 社 コード 11 列 目 : 氏 名 12 列 目 : 48

49 13 列 目 : 発 行 ID 14 列 目 : 発 行 パスワード 15 列 目 :ID 16 列 目 : 決 済 金 額 17 列 目 : 支 払 回 数 上 記 形 式 のカンマ 区 切 り csv ファイルで 取 り 込 み 可 能 です ゼウスの 管 理 画 面 から 上 記 の 形 式 でダウンロードできますのでそのまま 取 り 込 み 可 能 です ファイル 形 式 NP 1 列 目 : 通 番 2 列 目 :NP 取 引 ID 3 列 目 : 加 盟 店 取 引 ID 4 列 目 :ご 購 入 者 名 5 列 目 : 取 引 総 額 6 列 目 :NP 手 数 料 ( 税 抜 ) 7 列 目 :NP 手 数 料 消 費 税 8 列 目 :お 支 払 総 額 上 記 形 式 のカンマ 区 切 り csv ファイルで 取 り 込 み 可 能 です NPの 管 理 画 面 から 上 記 の 形 式 でダウンロードできますのでそのまま 取 り 込 み 可 能 です ファイル 形 式 電 算 システム 1 列 目 : 種 別 2 列 目 : 収 納 日 3 列 目 : 収 納 時 刻 4 列 目 :バーコード 情 報 5 列 目 :ユーザー 使 用 欄 1 6 列 目 :ユーザー 使 用 欄 2 7 列 目 : 印 紙 フラグ 8 列 目 : 金 額 9 列 目 :コンビニ 本 部 コード 10 列 目 :コンビ 二 名 11 列 目 :コンビニ 店 舗 コード 12 列 目 : 振 込 日 49

50 13 列 目 :データ 作 成 日 上 記 形 式 のカンマ 区 切 り csv ファイルで 取 り 込 み 可 能 です 電 算 システムの 管 理 画 面 から 上 記 の 形 式 でダウンロードできますのでそのまま 取 り 込 み 可 能 です 電 算 システムの 速 報 確 定 データを 取 り 込 むには 重 要 項 目 設 定 での 切 替 が 必 要 です 50

51 入 金 済 への 変 更 GMO 編 GMO を 使 用 されている 場 合 は 下 記 手 順 で 入 金 処 理 をしてください 出 力 手 順 GMO の 管 理 画 面 にアクセスします 集 計 する をクリックすると 取 引 帳 票 が 出 てきます こちらで 処 理 日 時 を 入 力 し 検 索 をクリックしてください こちらで 出 力 した CSV ファイルをそのまま たまごリピートの 入 金 管 理 に 取 り 込 んでください 51

52 サンプル 請 求 サンプル 請 求 とは サンプル 請 求 フォームやサンプル 請 求 されたお 客 様 の 情 報 の 管 理 などを 行 います サンプル 請 求 を 受 け 付 けるには 商 品 管 理 で 無 料 サンプル 商 品 の 登 録 を 行 っていただく 必 要 がございます サンプル 請 求 機 能 使 うには サンプル 請 求 を 行 うには トップ の 注 文 サンプル 請 求 の サンプル 請 求 をクリックしてください サンプル 請 求 新 規 登 録 ( 電 話 受 注 ) サンプル 請 求 新 規 登 録 では お 電 話 などでサンプル 請 求 された 情 報 を 登 録 いたします ネット 受 注 に 関 しては たまごリピートの 無 料 サンプル 請 求 フォームよりお 客 様 自 身 でご 請 求 いただきます 店 舗 区 分 電 話 での 請 求 の 場 合 は TEL/ 本 店 FAX での 請 求 の 場 合 は FAX/ 本 店 などの 店 舗 区 分 をご 設 定 ください 会 員 タイプ その 他 会 員 は 電 話 や FAX などで 会 員 登 録 される 顧 客 情 報 となります ネット 会 員 はネット 上 で 会 員 登 録 された 顧 客 情 報 となります その 他 会 員 をご 設 定 された 場 合 は メールアドレス は 設 定 することは 出 来 ません メルマガ DM メルマガの 購 読 状 況 DM の 受 け 取 り 状 況 をご 設 定 ください メールアドレス 会 員 タイプ が ネット 会 員 の 場 合 のみ メールアドレス をご 設 定 ください 登 録 住 所 顧 客 の 住 所 情 報 をご 設 定 ください 注 文 情 報 請 求 された サンプル 商 品 注 文 ステータス 注 文 日 をご 設 定 ください 配 送 情 報 請 求 されたサンプル 商 品 の 配 送 方 法 のご 設 定 です 配 送 方 法 配 達 希 望 日 配 達 時 間 帯 をご 設 定 ください 媒 体 情 報 媒 体 情 報 がある 場 合 は 媒 体 種 別 を 指 定 していただき 媒 体 一 覧 から 媒 体 を 指 定 してください 店 舗 内 通 信 欄 店 舗 内 通 信 欄 は ショップ 様 内 での 通 信 欄 となります ショップ 内 での 連 絡 事 項 がある 場 合 はご 設 定 ください 52

53 サンプル 請 求 検 索 サンプル 受 注 した 全 ての 注 文 から 任 意 の 条 件 で 注 文 を 閲 覧 できます 氏 名 氏 名 の 一 部 分 を 入 力 していただければ 検 索 することができます 電 話 番 号 電 話 番 号 の 一 部 分 を 入 力 していただければ 検 索 することができます の 一 部 分 を 入 力 していただければ 検 索 することができます 店 舗 区 分 店 舗 区 分 で 検 索 される 場 合 は 店 舗 区 分 からご 選 択 ください 配 送 方 法 配 送 方 法 で 検 索 される 場 合 は 配 送 方 法 からご 選 択 ください 媒 体 コード 媒 体 コードで 検 索 される 場 合 は 媒 体 コード からご 選 択 ください 注 文 ステータス 注 文 ステータスから 検 索 される 場 合 は 注 文 ステータス からご 指 定 ください 注 文 ステータスを 複 数 選 択 される 場 合 は Ctrl を 押 しながら 注 文 ステータスを 指 定 してください 全 注 文 ステータス 対 象 の 場 合 は 選 択 肢 の 一 番 上 にあります 空 白 を 指 定 してください 商 品 請 求 された 商 品 から 検 索 される 場 合 は 商 品 からご 指 定 ください 商 品 を 複 数 選 択 される 場 合 は Ctrl を 押 しながら 商 品 を 指 定 してください 全 商 品 対 象 の 場 合 は 選 択 肢 の 一 番 上 にあります 空 白 を 指 定 してください 条 件 1 条 件 2 注 文 日 や 発 送 予 定 日 注 文 番 号 などで 検 索 される 場 合 は 1 つ 目 のプルダウンから 検 索 される 項 目 をご 選 択 していただき 2 つ 目 の 入 力 エリアに 検 索 内 容 を 入 力 していただき 3 つ 目 のプルダウンから 検 索 条 件 をご 選 択 ください 検 索 条 件 をクリア をクリックされると 検 索 条 件 が 初 期 状 態 となります 指 定 された 検 索 条 件 はたまごリピートからログアウトするまで 維 持 されます 53

54 サンプル 請 求 修 正 削 除 方 法 1 削 除 サンプル 請 求 顧 客 一 覧 にあります 削 除 をクリックしてください 一 度 削 除 を 行 うともとに 戻 せませんのでご 注 意 ください 2 修 正 修 正 される 場 合 は 対 象 のサンプル 請 求 情 報 を 検 索 の 上 変 更 をクリックしてください 3サンプル 請 求 情 報 を 修 正 してください 下 記 のように 画 面 が 表 示 されますので 変 更 内 容 をご 入 力 ください 4 サンプル 注 文 を 更 新 する ボタンをクリックしてください 54

55 サンプル 請 求 リスト 出 力 方 法 任 意 の 条 件 で サンプル 受 注 データを csv 出 力 できます 出 荷 に 必 要 なデータは 別 途 出 荷 管 理 より 出 力 できます 1 出 力 されるサンプル 請 求 情 報 を 検 索 してください 2サンプル 請 求 一 覧 にあります サンプルリスト 出 力 をクリックしてください 3 サンプルリストデータ CSV ファイル をクリックしダウンロードしてください 出 力 されるサンプルリストデータ CSV ファイルのレイアウト 1 列 目 : 受 付 日 2 列 目 : 受 付 番 号 3 列 目 : 商 品 コード 4 列 目 : 商 品 名 5 列 目 : 数 量 6 列 目 : 郵 便 番 号 7 列 目 : 都 道 府 県 8 列 目 : 市 区 郡 9 列 目 : 町 村 番 地 10 列 目 : 建 物 11 列 目 : 氏 名 12 列 目 : 電 話 番 号 13 列 目 :メール 14 列 目 : 通 信 欄 15 列 目 : 便 種 16 列 目 : 配 送 指 定 日 17 列 目 : 配 送 指 定 時 間 18 列 目 : 商 品 毎 文 書 19 列 目 : 顧 客 ID 20 列 目 : 出 荷 日 21 列 目 : 媒 体 コード 22 列 目 : 店 舗 区 分 23 列 目 : 姓 24 列 目 : 名 25 列 目 : 姓 カナ 26 列 目 : 名 カナ 55

56 重 複 サンプル 請 求 重 複 サンプル 請 求 とは 重 複 サンプル 請 求 では 同 一 の 人 が 同 じサンプル 商 品 を 複 数 請 求 されたかどうかを 確 認 すことができます いたずらで 大 量 に 注 文 されるなどのいたずら 防 止 にご 利 用 可 能 です 重 複 サンプル 請 求 を 行 うには トップ の 注 文 サンプル 請 求 の 重 複 サンプル 請 求 をクリックしてください 重 複 データ 承 認 サンプル 請 求 を 複 数 した 疑 いのあるデータの 削 除 や 注 文 ステータスの 変 更 などを 行 います 重 複 データ 修 正 削 除 方 法 ステータス 注 文 内 容 などをご 確 認 後 同 一 のお 客 様 がサンプル 請 求 を 複 数 していると 判 断 され 出 荷 を 行 わない 場 合 は ステータス を 重 複 削 除 と 指 定 していただき ステータスを 変 更 をクリックし ステータスをご 変 更 ください また 同 一 のお 客 様 ではないと 判 断 された 場 合 ( 発 送 する 場 合 )は ステータス を 発 送 待 ち と 指 定 していただくと 出 荷 データとして 出 力 されます 重 複 削 除 してメールを 送 る 重 複 削 除 してメールを 送 る をクリックすると 重 複 している 情 報 を 削 除 してその 旨 をお 客 様 にメールでお 伝 えします 重 複 サンプル 請 求 の 一 覧 に 表 示 される( 重 複 疑 い) 条 件 1メールアドレスが 一 致 しているデータがある 場 合 2 姓 名 が 一 致 しているデータがある 場 合 3 電 話 番 号 が 一 致 しているデータがある 場 合 4 名 字 と 都 道 府 県 市 区 町 村 が 一 致 しているデータがある 場 合 5 都 道 府 県 市 区 町 村 それ 以 外 の 住 所 の 頭 5 文 字 までが 一 致 しているデータがある 場 合 6 手 動 で ステータス を 重 複 疑 い にした 場 合 56

57 広 告 媒 体 管 理 広 告 媒 体 管 理 とは 広 告 媒 体 集 計 を 行 う 為 にカテゴリごとに 媒 体 の 情 報 を 管 理 します 広 告 媒 体 管 理 機 能 を 利 用 するには 広 告 媒 体 管 理 を 利 用 するには トップ の 注 文 サンプル 請 求 の 広 告 媒 体 管 理 をクリックしてください 広 告 媒 体 新 規 登 録 広 告 媒 体 新 規 登 録 では 媒 体 種 別 ごとに 広 告 媒 体 を 新 規 登 録 いたします 各 種 広 告 出 稿 開 始 前 にこの 機 能 で 広 告 の 登 録 を 完 了 させる 必 要 があります キャンペーン 等 で 大 量 に 登 録 する 必 要 がある 場 合 は 一 括 登 録 も 可 能 です 広 告 媒 体 新 規 登 録 方 法 1 広 告 媒 体 の 媒 体 種 別 を 登 録 します 広 告 媒 体 の 媒 体 種 別 を 入 力 し 登 録 ボタンをクリックします 2 媒 体 新 規 登 録 ボタンをクリック または 媒 体 種 別 横 にあります 媒 体 新 規 作 成 をクリックしてください 3 広 告 種 別 広 告 名 受 付 番 号 をご 設 定 ください 4 広 告 発 行 日 をご 設 定 ください 5 発 送 コスト をご 設 定 ください 6 ステップ には サンプル 商 品 やトライアル 商 品 など どういったステップなのかを 入 力 してください 7 媒 体 コスト 発 行 部 数 をご 設 定 ください 8 商 品 商 品 単 価 をご 設 定 ください 商 品 は 複 数 設 定 することが 可 能 です 重 要 項 目 設 定 の 広 告 媒 体 選 択 時 の 商 品 リスト 更 新 を 設 定 していただくと 注 文 入 力 などで 媒 体 情 報 をご 設 定 いただければ 商 品 を 選 択 する 際 こちらで 選 択 して 頂 いた 商 品 のみ 選 択 することが 可 能 となります 8 登 録 ボタンをクリックしてください 57

58 広 告 媒 体 検 索 広 告 媒 体 検 索 方 法 1 媒 体 一 覧 にあります 各 媒 体 のリンクをクリックすると 媒 体 種 別 ごとの 媒 体 一 覧 が 表 示 されます 2 全 媒 体 を 表 示 させる 場 合 は すべて をクリックしてください 広 告 媒 体 修 正 削 除 1 媒 体 種 別 を 修 正 される 場 合 は 媒 体 種 別 の 媒 体 種 別 名 を 変 更 し 修 正 をクリックしてください 2 媒 体 種 別 の 並 び 順 を 変 更 される 場 合 は 並 び 順 をご 変 更 ください 3 媒 体 種 別 を 削 除 される 場 合 は 削 除 をクリックしてくさい 4 媒 体 を 削 除 される 場 合 は 対 象 の 媒 体 を 検 索 してください 5 削 除 される 対 象 の 媒 体 の 削 除 をクリックしてください 6 媒 体 を 修 正 される 場 合 は 対 象 の 媒 体 を 検 索 してください 7 修 正 される 対 象 の 媒 体 の 修 正 をクリックしてください 8 媒 体 情 報 を 修 正 し 登 録 ボタンをクリックしてください 58

59 WEB(カート) 経 由 での 広 告 分 析 広 告 分 析 については 電 話 受 注 はもちろん web(カート) 経 由 で 広 告 の 分 析 やメールマガジン 経 由 での 成 約 率 分 析 を 行 うことも 可 能 です WEB 経 由 での 計 測 方 法 1 下 記 コードを 広 告 流 入 HTML ページに 貼 り 付 けてください 貼 り 付 けコード 設 置 箇 所 </body>の 直 前 広 告 流 入 HTML ページとたまごリピートのドメインが 同 一 の 場 合 <script language="javascript"> var arg = new Object; var pair=location.search.substring(1).split('&'); for(i=0;pair[i];i++) { var kv = pair[i].split('='); arg[kv[0]]=kv[1]; } document.write("<img src='/shop/set_adcode?ad_code="+arg["ad_code"]+"' width='1' height='1' >"); </script> 広 告 流 入 HTML ページとたまごリピートのドメインが 異 なる 場 合 <script language="javascript"> var arg = new Object; var pair=location.search.substring(1).split('&'); for(i=0;pair[i];i++) { var kv = pair[i].split('='); arg[kv[0]]=kv[1]; } document.write("<img src=' 利 用 ドメイン /shop/set_adcode?ad_code="+arg["ad_code"]+"' width='1' height='1' >"); </script> たまごリピートご 利 用 ドメイン を 置 換 2ネット 広 告 媒 体 流 入 時 に URL 引 数?ad_code= 受 付 番 号 を 設 置 します 例 : 3 2 の 任 意 のコードをたまごリピートの 広 告 として 登 録 します 例 : ならば 受 付 番 号 は test となります モバイルページの 場 合 1 は 不 要 です 59

60 メルマガやステップメールの 分 析 メルマガやステップメールの 開 封 率 を 見 たい 場 合 HTMLメールで 送 信 頂 ければ メルマガ シナリオともに 開 封 数 配 信 数 を 自 動 で 算 出 致 します 1( 開 封 数 )/1( 配 信 数 ) という 表 示 形 式 となります メルマガやステップメールの 成 約 率 を 見 たい 場 合 1 広 告 媒 体 に 登 録 (メルマガ xx 号 など) 2メルマガやステップメールの 配 信 で 文 中 の 誘 導 リンクに 下 記 を 貼 付 けてください メール 中 の 設 定 例 リンクなどの url の 末 尾 に?ad_code=[ 広 告 媒 体 管 理 にて 登 録 した 受 付 番 号 ]を 付 けてください メール 購 読 者 がリンクをクリックした 際 ( 御 社 EC サイト 流 入 時 )のリンク URL に?ad_code が 付 いている 事 で 計 測 可 能 となります 例 : 御 社 web ページ.com?ad_code=[ 広 告 媒 体 管 理 にて 登 録 した 受 付 番 号 ] メールへ カートに 入 れるボタン を 直 接 設 置 する メールへ カートに 入 れるボタン を 直 接 設 置 する もしくは WEB 上 のカートに 入 れるボタンに 固 定 で 受 付 番 号 を 指 定 する 場 合 は 以 下 のようにタグを 編 集 してください 変 更 前 ) 御 社 ドメイン/shop/add_to_cart/?item_qty_123[qty]=1&item_id_123=order 変 更 後 ) 御 社 ドメイン/shop/add_to_cart/?item_qty_123[qty]=1&item_id_123=order&ad_code= 受 付 番 号 既 に URL 内 に? が 入 っている 場 合 は & で 受 付 番 号 を 繋 いでください 60

61 購 入 用 リンクにアドコードを 設 置 する 方 法 購 入 用 リンクにアドコードを 設 置 する 方 法 は 下 記 方 法 となります 1[トップ]-[ 商 品 管 理 ]-[ 商 品 管 理 ]に 入 っていただき 対 象 の 商 品 の 貼 り 付 けタグ 一 覧 に 入 って ください 2リンク 用 のタグをコピーしてください 3コピーしていただいたタグに ad_code を 追 加 します <a href=" riodically_order&return_url= 定 期 購 入 する</a> <a href=" riodically_order&ad_code=test&return_url= > 定 期 購 入 する</a> 赤 字 で 記 載 している 箇 所 にアドコードをご 設 定 ください return_url の 後 ろにのみアドコードを 付 けていただいても 正 しく 計 測 できませんのでご 注 意 くださいませ 4 対 象 のページにタグを 貼 り 付 けてください 61

62 媒 体 情 報 が 注 文 に 反 映 されない 時 は? 媒 体 情 報 が 注 文 に 反 映 されない 時 は 以 下 の 点 などをご 確 認 ください 1) 貼 り 付 けコードが LP の<body>~</body>に 漏 れ 無 く 反 映 されているか? 必 ず 実 際 の LP の URL にアクセスし ソースをご 確 認 ください 2) 広 告 の 出 稿 時 に の URL?ad_code= 受 付 番 号 で 出 稿 しているか? 3)テスト 時 にブラウザの cookie を 削 除 してからテストしているか? 余 計 な cookie 情 報 が 残 っていることで 受 付 番 号 を 正 常 に 引 き 継 げなくなる 場 合 があります 4)URL 末 尾 の 受 付 番 号 が 広 告 媒 体 管 理 に 登 録 されているか? 62

63 店 舗 区 分 管 理 店 舗 区 分 管 理 での 設 定 店 舗 区 分 管 理 では 注 文 ごとに 設 定 される 店 舗 区 分 の 情 報 を 管 理 いたします WEBから 購 入 があった 場 合 は PC/ 本 店 モバイルから 購 入 があった 場 合 は モバイル/ 本 店 と 各 注 文 ごとに 設 定 されますので 注 文 検 索 画 面 や 顧 客 分 析 から 店 舗 区 分 で 検 索 していただければ どこから 購 入 があったかを 確 認 すること が 可 能 です こちらで 店 舗 別 に 入 力 頂 いたメールの 文 面 は[トップ] [ 各 種 設 定 ] [メール 文 面 管 理 ]の 発 送 予 定 メー ル 発 送 完 了 メールにてお 使 い 頂 けます 63

64 ステータス 管 理 ステータス 管 理 では 注 文 ステータス 定 期 配 送 ステータスを 管 理 しています サンプル 注 文 で 利 用 するステータスの 管 理 やマイアカウントで 表 示 されるステータスの 管 理 を 行 うことができます 定 期 配 送 ステータスの 新 規 登 録 1. 各 名 称 を 設 定 します ステータス 名 称 管 理 画 面 上 の 定 期 配 送 ステータスです マイアカウント 表 示 名 称 マイアカウントにてお 客 様 がみるステータスです マイアカウント 表 示 名 称 ( 要 対 応 ) マイアカウントにてお 客 様 が 見 るステータスです (3 番 目 のステータスは 要 対 応 の 注 文 になった 場 合 反 映 されます ) 2. 表 示 設 定 をします マイアカウント 表 示 マイアカウント で 表 示 する/しないを 設 定 してください マイアカウントの 表 示 を 不 可 にすると 注 文 情 報 自 体 が 非 表 示 となります 表 示 管 理 画 面 上 で 表 示 する/しないを 設 定 してください 3.マイアカウントでの 表 示 方 法 ~ 一 度 登 録 した 内 容 を 修 正 する 場 合 は 必 ず 変 更 のリンクをクリックしてください ~ 64

65 注 文 ステータスの 新 規 登 録 1. 各 名 称 を 設 定 します 2. 表 示 設 定 をします サンプル 利 用 サンプル 注 文 時 に 登 録 されるステータスを 利 用 する/しないを 設 定 してください マイアカウント 表 示 マイアカウント で 表 示 する/しないを 設 定 してください マイアカウントの 表 示 を 不 可 にすると 注 文 情 報 自 体 が 非 表 示 となります 表 示 管 理 画 面 上 で 表 示 する/しないを 設 定 してください 3.マイアカウントでの 表 示 方 法 65

66 よくある 質 問 Q.クレジット 注 文 の 金 額 変 更 方 法 注 文 検 索 で 該 当 注 文 を 検 索 後 注 文 構 成 を 変 更 から 商 品 の 入 れ 替 え または 金 額 調 整 で 値 段 を 変 更 し 下 記 項 目 に チェックを 入 れて 更 新 を 行 ってください 支 払 い 情 報 金 額 変 更 の 場 合 に 再 決 済 を 行 う 前 回 のカードで 支 払 う カード 番 号 が 半 角 数 字 ではありません のエラーメッセージが 表 示 された 場 合 支 払 い 方 法 がクレジットの 場 合 注 文 の 修 正 前 と 修 正 後 で 金 額 に 変 更 があった 場 合 再 度 クレジット 決 済 を 行 います その 際 カード 番 号 が 半 角 数 字 ではありません 正 しい 番 号 を 入 力 してください とエラーメッセージが 表 示 された 場 合 は 下 記 を 確 認 してください 支 払 情 報 の 前 回 のカードで 支 払 う にチェックが 入 っているかどうか チェックが 入 っていても 同 エラーが 出 る 場 合 は 新 しいカード 番 号 を 入 力 していただく 必 要 があります Q. 注 文 番 号 の 採 番 ルール 注 文 毎 に 注 文 番 号 が 採 番 されますが こちらの 採 番 ルールは 以 下 の 通 りとなります 1.WEB 上 で 通 常 注 文 または 通 常 定 期 注 文 の 混 合 注 文 を 購 入 された 場 合 EN から 始 まる 番 号 となります 2.WEB 上 で 定 期 注 文 を 購 入 された 場 合 E1 から 始 まる 番 号 となります 3. 一 括 登 録 で 注 文 情 報 を 移 行 した 場 合 通 常 定 期 混 合 注 文 に 関 係 なく EN から 始 まる 番 号 となります 4. 注 文 入 力 で 受 注 した 場 合 通 常 定 期 混 合 注 文 に 関 係 なく EN から 始 まる 番 号 となります 5. 定 期 注 文 の 2 回 目 以 降 の 場 合 E2 から 始 まる 番 号 となります 上 記 に 加 え 注 文 日 + 注 文 IDとなります 例 えば 2013 年 6 月 12 日 の 一 番 最 初 の 注 文 番 号 は EN E となります 66

67 Q. 支 払 い 方 法 をクレジットから 別 の 支 払 方 法 に 変 更 する 場 合 1 該 当 の 注 文 を 検 索 して 選 択 ください のプルダウンから 注 文 をキャンセルする を 選 択 してください クレジットのキャンセル 決 済 を 行 う にのみチェックを 入 れ キャンセルする を 選 択 してください 2 該 当 の 注 文 を 検 索 して 選 択 ください のプルダウンから 要 対 応 設 定 を 更 新 する から 支 払 方 法 を 変 更 してください Q. 納 品 書 ピッキングリスト e 飛 伝 の 出 力 をした 顧 客 の 発 送 予 定 日 を 変 更 したのですが 予 定 日 を 変 えるだけでいいのでしょうか? 予 定 日 を 変 えるだけでは 帳 票 が 出 力 されないので 各 々の 出 力 ステータスを 未 出 力 に 変 える 必 要 があります 注 文 検 索 の その 他 更 新 から 変 更 可 能 です Q. 配 送 結 果 取 り 込 みをしたのに 発 送 完 了 メールが 届 きません メールの 送 信 は 毎 時 00 分 に 行 っております 注 文 検 索 で 該 当 注 文 の その 他 を 更 新 する で 発 送 完 了 メールの 送 信 状 況 を 確 認 してください もしくは 各 種 設 定 のメール 文 面 管 理 で 配 送 完 了 メールが 利 用 しない になっている 可 能 性 があります Q. 銀 行 振 込 の 振 込 み 完 了 後 の 配 送 はどのようにすればいいですか? 注 文 サンプル 請 求 の 入 金 管 理 から 振 り 込 み 完 了 の 注 文 を 検 索 して 入 金 日 を 入 力 のうえステータスを 発 送 待 ち に 変 更 発 送 予 定 日 を 注 文 構 成 の 変 更 から 設 定 して 頂 ければ 出 荷 のフロ ーに 組 み 込 まれます Q. 実 店 舗 の 注 文 履 歴 を 入 れた 場 合 出 荷 データには 該 当 注 文 の 情 報 を 出 力 したくないのですが どうすればいいですか? 出 荷 データは 注 文 ステータスが 発 送 待 ち か 出 力 条 件 によっては 発 送 準 備 中 のものが 出 力 されます 注 文 検 索 で 該 当 の 注 文 を 検 索 して 注 文 構 成 の 変 更 から 注 文 ステータス 欄 を 出 荷 済 みに 変 更 してください もしくはゴッドハンドの 注 文 ステータス 一 括 変 更 でステータスを 出 荷 済 みに 変 更 ください Q. 注 文 状 況 で 支 払 待 ち に 入 っている 注 文 はどのような 状 態 なのでしょうか? ステータスが 未 決 済 (クレジット NP 審 査 前 振 込 前 ) のもので 発 送 前 に 支 払 いに 対 して 処 理 が 必 要 な 注 文 です Q. 定 期 注 文 の 次 回 発 送 予 定 日 をたまごの 生 まれる 日 より 前 に 修 正 した 場 合 実 際 にたまごが 生 ま れるのはいつになりますか? 注 文 修 正 した 日 の 翌 朝 に 産 まれます 注 文 検 索 から 手 動 で 産 ませることも 可 能 です 67

68 Q. 定 期 注 文 を 要 対 応 設 定 を 更 新 する で 解 除 したが 要 対 応 のまま 戻 らない なぜですか? 定 期 注 文 の 場 合 解 除 欄 が 2 つ 有 ります 今 回 と 次 回 以 降 の 解 除 をお 願 い 致 します Q.まだ 生 まれていない 次 回 の 定 期 注 文 に 本 日 期 限 のクーポンを 適 用 したいのですが どうすれ ば 良 いですか? たまごを 手 動 で 産 ませて 該 当 注 文 の 注 文 構 成 の 変 更 から 金 額 調 整 欄 でクーポン 適 用 していただくことにより 値 引 きが 可 能 です Q. 今 現 在 定 期 3 回 目 のお 客 様 の 注 文 に 対 して 定 期 回 数 を10 回 にしたい その 場 合 5 9 回 目 の 注 文 履 歴 も 作 りたいのですが どうしたらいいですか? まず 注 文 検 索 で 該 当 注 文 を 検 索 していただき 3 回 目 の 注 文 で 処 理 の 欄 のプルダウンから たまごを 産 ませる を 選 択 してください 10 回 目 までたまごを 手 動 で 産 ませることで 注 文 履 歴 が 残 ります Q. 定 期 で 注 文 キャンセルをした 際 通 常 注 文 キャンセルと 定 期 注 文 キャンセルと 表 示 されます どのような 意 味 でしょうか? 通 常 は 今 回 分 定 期 は 次 回 以 降 の 注 文 となります Q. 定 期 注 文 キャンセルから 再 開 する 場 合 そのキャンセル( 停 止 )した 注 文 が 出 荷 済 のものをキ ャンセルにしたのか 未 払 いのものをキャンセルにしたのか 注 文 検 索 もしくは 注 文 構 成 を 変 更 の 画 面 から 確 認 できますか? 注 文 検 索 で 該 当 の 注 文 を 検 索 し 処 理 のプルダウンからその 他 更 新 を 選 択 し 出 荷 番 号 が 登 録 されていれば 出 荷 した 注 文 で す Q. 注 文 の 修 正 で 修 正 ボタンをクリックすると クレジットのキャンセル 決 済 が 失 敗 しました とエラーメッセージが 表 示 されるのですがなぜですか? クレジット 決 済 管 理 システムから 既 にクレジットのキャンセルがされている 場 合 にエラーメッセージが 表 示 されます クレジット 決 済 管 理 システムかでキャンセル 状 態 を 解 除 してから 注 文 を 修 正 してください Q. 特 定 の 人 に 対 して 値 引 きをすることはできますか? 該 当 の 顧 客 の 注 文 を 注 文 検 索 で 検 索 していただき 注 文 構 成 の 変 更 にある 金 額 調 整 欄 より 値 引 きができます 68

69 Q. 初 めの 注 文 は4 日 発 送 予 定 次 回 以 降 の 発 送 予 定 日 を10 日 に 指 定 したいのですがどうしたら いいですか? 4 日 発 送 予 定 で 注 文 作 成 後 注 文 構 成 を 変 更 より 次 回 発 送 予 定 日 を 10 日 に 変 更 してください 次 回 以 降 は 10 日 発 送 予 定 日 となります 土 日 祝 日 発 送 をしない 場 合 は 発 送 予 定 日 は 発 送 可 能 な 日 程 に 前 倒 しとなります Q.クレジット 支 払 いで 決 済 済 みになっている 顧 客 に 対 して 支 払 金 額 の 変 更 は 可 能 でしょうか? 変 更 可 能 です 該 当 注 文 を 注 文 検 索 で 検 索 していただき 処 理 の 注 文 構 成 の 変 更 から 金 額 調 整 をしてください Q. 要 対 応 に 入 っているクレジットカード 決 済 の 失 敗 のときの 対 応 は? お 客 様 へ 連 絡 して お 支 払 い 方 法 を 変 更 もしくは 新 しいカードを 登 録 してください Q. 次 回 以 降 定 期 注 文 のキャンセル 方 法 注 文 検 索 で 該 当 の 注 文 の 選 択 ください の 中 の 注 文 をキャンセルする をクリック 次 回 以 降 注 文 キャンセル のみチェックを 付 けた 状 態 (その 他 の 項 目 のチェックは 外 してください )で キャンセル する ボタンをクリックしてください Q. 返 品 扱 いへの 変 更 処 理 まず 現 在 の 注 文 をキャンセルしてください ( 注 文 検 索 から 該 当 の 商 品 の 選 択 ください のプルダウンメニュー から 注 文 をキャンセルする ) 次 に 注 文 構 成 を 変 更 からステータスを 返 品 に 変 更 し 修 正 を 行 なってください Q. 定 期 のスキップの 方 法 注 文 検 索 から 該 当 の 商 品 の 注 文 構 成 の 変 更 より 次 回 発 送 予 定 日 と 次 回 配 達 希 望 日 にご 希 望 の 日 付 を 設 定 し 注 文 を 修 正 してください メール 便 の 場 合 は 次 回 発 送 予 定 日 のみの 変 更 のみとなります たまごが 生 まれている 場 合 には 今 回 発 送 予 定 日 と 今 回 配 達 希 望 日 をご 変 更 ください Q. 今 回 のみ 発 送 を 遅 くしたい とお 客 様 からご 連 絡 がありました 注 文 検 索 で 該 当 の 注 文 を 検 索 後 下 に 出 てきます 検 索 結 果 一 覧 から 該 当 の 商 品 の 左 側 にあります 注 文 構 成 の 変 更 をクリック 配 送 情 報 の 発 送 予 定 日 と 配 達 希 望 日 を 変 更 したい 日 付 にご 設 定 ください たまごが 産 まれていない 場 合 は 今 回 注 文 分 の 注 文 構 成 の 変 更 から 配 送 情 報 の 次 回 発 送 予 定 日 と 次 回 配 達 希 望 日 を 変 更 したい 日 付 にご 設 定 ください 69

70 Q.キャンセルしていた 定 期 注 文 を 復 活 させたい 解 約 停 止 していた 定 期 注 文 を 再 開 させる 方 法 をご 案 内 します やり 方 は 二 通 りございますので 自 社 の 運 用 に 沿 った 方 法 で 処 理 を 行 ってください 1キャンセル 定 期 停 止 した 注 文 を 発 送 定 期 再 開 へ 変 更 キャンセル 扱 いとせずに 定 期 注 文 を 復 活 させる 場 合 は 左 側 の 注 文 構 成 を 変 更 から 下 記 項 目 をご 変 更 ください 注 文 ステータス 発 送 待 ち 定 期 注 文 ステータス 配 送 発 送 予 定 日 や 到 着 希 望 日 ( 併 せて 次 回 発 送 予 定 日 と 到 着 希 望 日 )の 確 認 日 付 が 過 去 のものになっている 場 合 は 今 回 お 届 けする 日 付 に 変 更 してください クレジットカード 支 払 い の 場 下 記 項 目 にチェックを 入 れ 注 文 修 正 を 行 うと 仮 決 済 をあげることが 可 能 です 金 額 変 更 の 場 合 に 再 決 済 を 行 う 前 回 のカードで 支 払 う 2 出 荷 が 終 わっていて 解 約 していた 定 期 注 文 を 次 回 から 再 開 したい 今 回 までは 送 ってください とお 客 様 からご 依 頼 があった 場 合 は 下 記 画 像 のようなステータスとなります この 場 合 1の 方 法 で 処 理 を 行 うと 出 荷 したデータの 上 から 今 回 発 送 のデータを 上 書 きしてしまう 形 になります このような 場 合 は 注 文 構 成 を 変 更 にて 下 記 処 理 を 行 ってください 定 期 注 文 ステータス 配 送 次 回 発 送 予 定 日 と 次 回 到 着 希 望 日 を 再 開 お 届 けする 日 付 に 変 更 今 回 発 送 予 定 日 や 今 回 到 着 希 望 日 は 変 更 しないでください!この 今 回 は 出 荷 した 注 文 を 指 します クレジットカード 支 払 い の 場 合 1のように 支 払 い 情 報 のチェックは 入 れずに 修 正 してください チェックを 入 れてしまうと 出 荷 済 で 決 済 完 了 している 注 文 に 対 して 再 度 決 済 をあげてしまうことになります! 現 在 のステータスが 出 荷 済 になっている 場 合 は 2の 変 更 処 理 を 行 った 後 に 下 記 画 像 の 左 下 にございます 選 択 くだ さい より たまごを 産 ませる で 今 回 発 送 分 の 注 文 を 作 成 してください 70