子 供 を 対 象 に 消 費 生 活 に 興 味 を 持 ってもらうため 身 近 なことを 題 材 として 教 室 を 開 催 しました 2 部 構 成 で 第 1 部 はインターネットでのトラブルに 巻 き 込 まれないよう インターネットを 利 用 する 際 の 注 意 事 項 等 について

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1 平 成 25 年 度 公 益 財 団 法 人 横 浜 市 消 費 者 協 会 事 業 報 告 書 [ ] 内 は 前 年 度 実 績 事 業 名 事 業 実 績 等 予 算 額 ( 円 ) 決 算 額 ( 円 ) Ⅰ センター 運 営 事 業 ( 指 定 管 理 事 業 ) 1 消 費 者 教 育 事 業 2,332,000 1,407,253 (1) 出 前 講 座 ( 講 師 派 遣 ) 一 般 市 民 及 び 高 齢 者 の 被 害 の 未 然 防 止 と 早 期 解 決 を 図 る 啓 発 講 座 として 消 費 費 生 活 推 進 員 や 地 域 ケアプラザ 自 治 会 町 内 会 障 害 者 団 体 学 校 等 が 主 催 する 地 域 での 悪 質 商 法 被 害 防 止 等 の 講 演 会 に 講 師 を 派 遣 しました また 企 業 の 新 入 社 員 研 修 等 へも 有 料 で 講 師 を 派 遣 しました ( 添 付 資 料 1 参 照 ) 派 遣 回 数 合 計 67 回 参 加 者 数 合 計 4,235 人 [H24 年 度 派 遣 回 数 合 計 52 回 参 加 者 数 合 計 3,152 人 ] 1 高 齢 者 利 用 施 設 回 数 19 回 ( 計 画 20 回 ) [H24 年 度 18 回 ] 参 加 者 492 人 [H24 年 度 391 人 ] 負 担 金 収 入 なし [H24 年 度 36,000 円 ] 2 消 費 生 活 推 進 員 自 治 会 町 内 会 等 回 数 42 回 ( 計 画 45 回 ) [H24 年 度 29 回 ] 参 加 者 3,609 人 [H24 年 度 2,580 人 ] 3 企 業 回 数 6 回 ( 計 画 5 回 ) [H24 年 度 5 回 ] 参 加 者 134 人 [H24 年 度 181 人 ] 負 担 金 収 入 72,000 円 [H24 年 度 60,000 円 ] 中 高 校 生 向 けの 講 座 用 資 料 探 偵 サエテルの 消 費 者 トラブル 事 件 簿 を 作 成 しました 機 能 活 性 化 事 業 分 A4 判 16ページ 部 数 600 部 (2) 悪 質 商 法 被 害 未 然 防 止 講 演 会 公 益 財 団 法 人 横 浜 市 老 人 クラブ 連 合 会 ( 市 老 連 )や 横 浜 市 社 会 福 祉 協 議 会 ウィリング 横 浜 と 連 携 し 高 齢 者 や 福 祉 関 連 従 事 者 等 に 対 して 悪 質 商 法 の 被 害 未 然 防 止 と 早 期 解 決 を 図 るため 啓 発 講 座 を 実 施 しました 1 市 老 連 との 連 携 横 浜 シニア 大 学 ( 市 老 連 が 各 区 で 開 催 )に 講 師 を 派 遣 しました 回 数 18 回 ( 計 画 18 回 ) [H24 年 度 18 回 ] 参 加 者 783 人 [H24 年 度 814 人 ] 悪 質 商 法 のビデオや 替 歌 などで 楽 しく 記 憶 に 残 る 講 義 を 工 夫 し 実 施 負 担 金 収 入 54,000 円 [H24 年 度 54,000 円 ] 2 横 浜 市 社 会 福 祉 協 議 会 ウィリング 横 浜 との 連 携 よこはま 福 祉 保 健 カレッジ( 実 施 主 体 横 浜 市 社 会 福 祉 協 議 会 ウィリング 横 浜 )において 福 祉 関 連 施 設 従 事 者 を 対 象 に 高 齢 者 を 悪 質 商 法 被 害 から 守 るための 講 義 を 実 施 しました 回 数 6 回 ( 計 画 6 回 ) [H24 年 度 7 回 ] 参 加 者 501 人 [H24 年 度 339 人 ] 今 回 は 新 しい 試 みとして 障 害 者 相 談 支 援 従 事 者 新 任 者 研 修 の 一 部 に 啓 発 講 座 を 組 み 込 ませてもらうことで 対 象 者 の 拡 大 及 び 障 害 者 に 直 接 接 する 方 への 効 果 的 な 啓 発 が 実 施 できました (3) 消 費 生 活 教 室 消 費 者 団 体 及 び 消 費 生 活 推 進 員 と 協 働 し 参 加 者 アンケート 等 をもとに 消 費 生 活 に 関 するテーマで タイムリーな 内 容 等 を 検 討 し 開 催 しました また 12 回 のうち9 回 を 区 と 共 催 し 地 域 で 開 催 しました ( 添 付 資 料 2 参 照 ) 回 数 12 回 ( 計 画 12 回 ) [H24 年 度 12 回 ] 参 加 者 1,356 人 [H24 年 度 1,551 人 ] 参 加 費 収 入 26,000 円 [H24 年 度 9,500 円 ] 1

2 子 供 を 対 象 に 消 費 生 活 に 興 味 を 持 ってもらうため 身 近 なことを 題 材 として 教 室 を 開 催 しました 2 部 構 成 で 第 1 部 はインターネットでのトラブルに 巻 き 込 まれないよう インターネットを 利 用 する 際 の 注 意 事 項 等 について 学 び 第 2 部 では 身 近 にある 物 を 再 利 用 して 簡 単 な 工 作 を 行 いました (4) 子 ども 消 費 生 活 セミナー 回 数 2 回 [H24 年 度 2 回 ] 参 加 者 37 人 [H24 年 度 75 人 ] テーマ 第 1 部 小 学 生 ネットトラブル 教 室 第 2 部 静 電 気 モーターを 作 ろう 気 象 条 件 により アリの 体 重 計 に 変 更 開 催 日 8 月 8 日 ( 木 ) 午 前 午 後 会 場 商 品 テスト 実 習 室 会 議 室 3 参 加 費 収 入 3,700 円 [ 平 成 24 年 度 3,300 円 ] アンケート 結 果 ( 午 前 午 後 の 合 計 ) 第 1 部 とてもよくわかった 45.9% よくわかった 32.4% わかった 19% 第 2 部 とてよかった 43.2% よかった 40.5% ふつう 13.5% 生 活 に 身 近 な 商 品 を 科 学 的 にとらえ 商 品 を 選 択 する 際 に 必 要 な 知 識 を 習 得 してもらうとともに 賢 い 消 費 者 を 育 成 することを 目 的 に 実 施 しました 内 容 は 講 義 と 簡 易 的 な 実 習 実 験 を 伴 うものとしました 開 催 回 数 合 計 14 回 ( 計 画 14 回 ) 参 加 者 数 合 計 227 人 [H24 年 度 開 催 回 数 合 計 14 回 加 者 数 合 計 187 人 ] (5) 簡 易 テスト 教 室 1 簡 易 テスト 教 室 一 般 向 け 回 数 10 回 ( 計 画 10 回 ) [H24 年 度 10 回 ] 参 加 者 181 人 [H24 年 度 147 人 ] テーマ 食 用 油 の 上 手 な 使 い 方 お 洗 濯 のひみつ 等 会 場 商 品 テスト 実 習 室 参 加 費 収 入 1,800 円 [H24 年 度 18,300 円 ] アンケート 結 果 大 変 よかった 59.2% よかった 13.0% 2 簡 易 テスト 指 導 教 室 小 中 高 の 教 員 向 け 消 費 者 教 育 に 携 わる 小 中 高 の 教 員 向 けに 学 校 で 簡 単 にできる 実 験 の 実 習 と 解 説 を 実 施 回 数 2 回 ( 計 画 2 回 ) [H24 年 度 2 回 ] 参 加 者 23 人 [H24 年 度 13 人 ] 実 施 日 7 月 31 日 ( 水 ) 午 前 午 後 テーマ 簡 易 な 実 験 で 学 ぶ- 繊 維 はこうして 作 られる- 会 場 商 品 テスト 実 習 室 参 加 費 収 入 2,300 円 [H24 年 度 3,900 円 ] アンケート 結 果 大 変 良 かった 87.0% 良 かった 13.0% 3 夏 休 み 子 ども 簡 易 テスト 教 室 小 学 生 向 け 小 学 生 を 中 心 に 簡 易 な 実 験 を 通 じて 賢 い 消 費 者 を 育 成 するための 教 室 を 実 施 回 数 2 回 ( 計 画 2 回 ) [H24 年 度 2 回 ] 参 加 者 23 人 [H24 年 度 27 人 ] 実 施 日 8 月 22 日 ( 木 ) 午 前 午 後 テーマ あかりのエコ 教 室 手 回 し 発 電 機 を 使 って 3 種 類 の 電 球 ( 発 熱 電 球 電 球 型 蛍 光 灯 LED 電 球 )が 何 人 でつくか 実 験 をし その 電 力 を 電 力 測 定 器 を 使 って 計 り 電 球 の 光 るしくみについて 学 びました 会 場 商 品 テスト 実 習 室 アンケート 結 果 とても 楽 しかった 40.9% 楽 しかった 31.8% (6) 食 品 表 示 安 全 講 座 食 や 食 品 表 示 に 対 する 正 しい 知 識 を 啓 発 するため 食 の 安 全 に 関 する 講 演 会 を 実 施 しました 機 能 活 性 化 事 業 分 テーマ 天 下 無 敵 の 和 食 生 活 ~ 食 の 安 全 を 考 える~ 講 師 小 泉 武 夫 日 時 平 成 26 年 1 月 23 日 ( 木 ) 13:30~15:00 回 数 1 回 ( 計 画 1 回 ) [H24 年 度 講 座 7 回 映 画 上 映 1 回 ] 参 加 者 370 人 [H24 年 度 全 体 で437 人 ] アンケート 結 果 大 変 ためになった 80.7% ためになった 14.3% 2

3 2 消 費 者 啓 発 事 業 18,083,000 18,284,342 (1) 消 費 生 活 情 報 よこはま くらしナビ 消 費 生 活 相 談 情 報 ( 新 手 の 悪 質 商 法 や 最 近 の 事 例 ) 地 域 情 報 ( 消 費 生 活 に 関 する 地 域 での 諸 活 動 ) 商 品 テスト 情 報 教 室 講 座 案 内 等 消 費 生 活 に 関 するタイムリーな 情 報 を 掲 載 し 発 行 しました 発 行 回 数 12 回 ( 計 画 12 回 ) [H24 年 度 12 回 ] 発 行 部 数 各 回 10,000 部 ( 計 画 各 10,000 部 ) [H24 年 度 各 回 10,000 部 ] (2) 啓 発 用 ポス ター リーフ レット 関 東 甲 信 越 ブロック(10 都 県 6 政 令 市 国 民 生 活 センター) 悪 質 商 法 被 害 未 然 防 止 共 同 キャンペーン に 参 加 し 若 者 向 け 啓 発 用 ポスターとリーフレットを 作 成 配 布 しました 作 成 枚 数 悪 質 商 法 に 気 をつけろ! ポスター180 枚 リーフレット6,700 枚 ( 計 画 ポスター180 枚 リーフレット5,500 枚 ) 配 布 先 市 内 の 高 校 大 学 等 [H24 年 度 ポスター180 枚 リーフレット6,500 枚 ] (3) 消 費 者 被 害 未 然 防 止 啓 発 資 料 広 く 横 浜 市 民 の 方 に 消 費 者 被 害 の 未 然 防 止 と 横 浜 市 消 費 生 活 総 合 センターの 周 知 を 図 ることを 目 的 に 啓 発 用 グッズを 作 成 し イベント 等 を 利 用 して 配 布 しました 1 啓 発 グッズの 作 成 配 布 機 能 活 性 化 事 業 分 クリアフォルダー (デザイン 協 力 : 学 校 法 人 岩 崎 学 園 横 浜 デジタルアーツ 専 門 学 校 ) 20,000 部 ボールペン 6,500 本 ポケットティッシュ (デザイン 協 力 : 学 校 法 人 岩 崎 学 園 横 浜 デジタルアーツ 専 門 学 校 ) 25,000 個 マグネットバー 5,000 本 メモ 帳 20,000 冊 配 布 先 街 頭 キャンペーン 等 イベント 参 加 者 出 前 講 座 等 2 契 約 のきりふだ( 高 齢 者 向 け) A4 判 見 開 き 作 成 部 数 5,000 部 配 布 先 出 前 講 座 等 3 契 約 のきりふだ( 若 者 編 ) A4 判 見 開 き 作 成 部 数 16,500 部 配 布 先 出 前 講 座 や 大 学 ガイダンスの 講 座 4センター 案 内 リーフレット A4 判 三 つ 折 作 成 部 数 20,000 部 配 布 先 出 前 講 座 や 消 費 生 活 教 室 街 頭 キャンペーン 等 5くらしの 豆 知 識 B6 判 264ページ 作 成 部 数 200 部 (4)センターサ ポーター 事 業 地 域 に 根 差 した 高 齢 者 啓 発 を 行 うための 準 備 を 進 めました 高 齢 者 関 係 機 関 (1 区 1 高 齢 者 施 設 )で 試 行 した 結 果 を 踏 まえ 啓 発 物 を 作 成 しました 機 能 活 性 化 事 業 分 啓 発 物 情 報 パック 用 障 害 者 の 消 費 者 トラブル 見 守 りガイドブック (A4 判 20ページ 5,000 部 ) 配 布 先 社 会 福 祉 団 体 等 (5) 若 者 向 け 消 費 者 啓 発 資 料 の 発 行 県 内 の 全 高 校 生 へ 配 布 される 高 校 生 新 聞 H!P(エイチピー)に 当 センターからのアドバイスを 掲 載 し た 記 事 広 告 を 掲 出 し ネットトラブルが 多 い 若 者 に 注 意 喚 起 を 行 いました 広 告 内 容 には 岩 崎 学 園 横 浜 デジタルアーツ 専 門 学 校 に 連 携 協 力 いただいた 今 年 度 のデザインを 一 部 使 用 いたしました 機 能 活 性 化 事 業 分 発 行 部 数 21 万 部 発 行 日 平 成 25 年 12 月 1 日 掲 載 エリア 1ページ(うち 広 告 部 分 は 下 方 4 段 ( 天 地 134mm 左 右 243mm)) 3

4 消 費 者 被 害 の 未 然 防 止 と 横 浜 市 消 費 生 活 総 合 センターが 行 う 相 談 業 務 を 広 く 横 浜 市 民 に 周 知 するた め 交 通 機 関 及 びラジオ 媒 体 を 活 用 した 広 報 周 知 事 業 を 実 施 しました ( 添 付 資 料 3 参 照 ) (6)センター 広 報 周 知 事 業 1 電 車 内 等 での 広 告 機 能 活 性 化 事 業 分 利 用 客 が 多 くPR 効 果 の 高 い 交 通 機 関 を 活 用 した 広 告 を 行 いました 2FMラジオ 放 送 での 啓 発 機 能 活 性 化 事 業 分 3 IT 関 連 情 報 発 信 事 業 これまでの 紙 情 報 やIT 情 報 以 外 の 広 報 手 段 として ラジオ 版 CMを 制 作 し FMラジオにより 広 く 市 民 に 対 して 消 費 者 被 害 未 然 防 止 の 啓 発 及 び 横 浜 市 消 費 生 活 総 合 センターの 業 務 内 容 相 談 専 用 電 話 番 号 等 の 周 知 を 図 りま した 1,683,000 1,162,791 (1) ホームペー ジ モバイル 版 ホ ームペ ージ 1 消 費 者 がクーリング オフについて 学 べるよう 消 費 者 のための 契 約 クイズ コンテンツを 新 規 に 追 加 しました 2メール 相 談 ページを 改 良 し 情 報 提 供 のみの 方 も 利 用 しやすい 入 力 フォームに 改 良 しました また メール 相 談 で 多 く 寄 せられる 相 談 を 掲 示 して 注 意 喚 起 するよう ページを 改 良 しました 3セキュリティ 強 化 のため ホームページのサーバーもバージョンアップしました 名 称 センターホームページ 主 な 内 容 事 業 案 内 相 談 事 例 等 アクセス 件 数 690,627 件 [H24 年 度 900,113 件 ] 更 新 回 数 46 回 [H24 年 度 42 回 ] モバイル 版 毎 月 のトピックス 等 19,367 件 [H24 年 度 21,213 件 ] 12 回 [H24 年 度 12 回 ] センターホームページは 平 成 24 年 11 月 末 に 新 たなソフトを 導 入 し アクセス 数 のカウント 方 法 が 変 更 されたため 前 年 度 との 単 純 比 較 はできません 1 消 費 生 活 ハマメール 急 増 している 被 害 事 例 や 被 害 の 発 生 の 増 加 が 予 想 される 悪 質 商 法 の 手 口 センター 事 業 等 を 主 にパソコンに 配 信 しました 配 信 回 数 24 回 [H24 年 度 23 回 ] 登 録 者 数 250 人 ( 新 規 登 録 63 人 ) [H24 年 度 187 人 ] 発 行 日 毎 月 10 日 25 日 (2) メールマガ ジン 配 信 2 はまのタスケ メール 新 手 の 悪 質 商 法 の 手 口 増 えている 消 費 生 活 相 談 事 例 身 近 で 役 立 つ 消 費 生 活 豆 知 識 など 最 新 の 情 報 をコン パクトに 主 に 携 帯 電 話 に 配 信 しました 配 信 回 数 52 回 [H24 年 度 50 回 ] 登 録 者 数 673 人 ( 新 規 登 録 116 人 ) [H24 年 度 557 人 ] 発 行 日 原 則 毎 週 金 曜 日 3メールマガジン 配 信 の 広 報 はまのタスケ メール 消 費 生 活 ハマメール の 会 員 登 録 について 幅 広 く 市 民 に 周 知 するため チラシの 増 刷 配 布 機 関 紙 への 広 告 掲 載 を 行 いました 機 能 活 性 化 事 業 分 チラシ 増 刷 部 数 17,000 部 配 布 先 出 前 講 座 各 種 啓 発 等 広 告 掲 載 機 関 紙 PTAよこはま 福 祉 よこはま 4

5 4 相 談 事 業 106,259, ,786,258 商 品 やサービスの 契 約 及 び 品 質 安 全 性 等 に 関 する 相 談 問 合 わせに 対 応 しました ( 添 付 資 料 4 参 照 ) また 相 談 啓 発 関 係 の 参 考 資 料 等 を 積 極 的 に 購 入 し 整 備 しました 相 談 実 施 内 容 相 談 体 制 26 人 の 相 談 員 が ローテーション 勤 務 により 相 談 業 務 を 行 いました 機 能 活 性 化 事 業 分 を 含 む 相 談 日 平 日 土 曜 日 日 曜 日 相 談 受 付 時 間 午 前 9 時 ~ 午 後 6 時 午 前 9 時 ~ 午 後 4 時 45 分 ( 正 午 から 午 後 1 時 は 電 話 相 談 のみ) ( 電 話 相 談 のみ) 相 談 総 件 数 25,001 件 [H24 年 度 22,759 件 ] 21,708 件 3,293 件 [H24 年 度 19,803 件 ] [H24 年 度 2,956 件 ] 購 入 書 籍 138 冊 [H24 年 度 171 冊 ] 1 電 話 相 談 FAX 相 談 消 費 者 ホットライン による 相 談 電 話 相 談 FAX 相 談 平 日 土 曜 日 日 曜 日 20,909 件 3,291 件 [H24 年 度 18,974 件 ] [H24 年 度 2,952 件 ] (1) 消 費 生 活 相 談 アンケート 実 施 3 月 10 日 ~3 月 16 日 の7 日 間 調 査 対 象 500 人 電 話 つながり 度 調 査 1 回 目 でつながった 2 回 目 でつながった 合 計 93.8% [H24 年 度 95.6%] 2センター 区 役 所 での 面 接 相 談 ( 平 日 予 約 制 ) 面 接 相 談 センター 798 件 1 [ H24 年 度 832 件 2] 区 役 所 等 3 件 [ H24 年 度 1 件 ] 1 土 日 に 受 け 付 けた2 件 を 含 む 2 土 日 に 受 け 付 けた4 件 を 含 む アンケート 実 施 今 後 のセンターの 周 知 の 方 法 や 相 談 業 務 の 改 善 を 図 ることを 目 的 に 来 所 相 談 者 ( 新 規 継 続 )を 対 象 としてセンターの 存 在 や 受 付 体 制 相 談 員 の 対 応 等 についてアンケートを 実 施 しました 実 施 期 間 人 数 11 月 1 日 ~30 日 の 平 日 20 日 間 調 査 対 象 59 人 面 接 相 談 利 用 者 アンケート センターを 知 っていたか 等 センターの 周 知 について 以 前 から 知 っていた 47.4% 今 回 初 めて 知 った 39.5% 話 をよく 聞 いてくれたか 等 相 談 員 の 対 応 について 満 足 やや 満 足 合 計 95% [H24 年 度 94.8%] 3 福 祉 関 連 従 事 者 等 からの 専 用 電 話 回 線 相 談 を 実 施 しました 専 用 電 話 回 線 (ホットライン)による 相 談 3 件 ( 1 電 話 相 談 の 内 数 ) [H24 年 度 3 件 ] 4メールによる 相 談 を 受 け 付 けました メール 相 談 件 数 661 件 [H24 年 度 381 件 ] 5PIO-NETやインターネット 検 索 用 パソコンシステムを 運 用 し 相 談 業 務 を 行 いました 情 報 を 収 集 分 析 し 相 談 処 理 および 被 害 の 未 然 防 止 に 活 用 するため 国 民 生 活 センターの 全 国 消 費 生 活 情 報 ネットワークシステム(PIO-NET) に 相 談 情 報 を 送 信 しました 5

6 相 談 員 が 専 門 的 助 言 を 受 けるため 横 浜 弁 護 士 会 に 弁 護 士 派 遣 を 依 頼 しました (2) 法 律 相 談 回 数 月 5 回 60 回 [H24 年 度 96 回 ] 機 能 活 性 化 事 業 分 を 含 む 件 数 294 件 [H24 年 度 353 件 ] 相 談 員 が 専 門 的 助 言 を 受 けるため 一 般 社 団 法 人 ECネットワークに 専 門 家 の 派 遣 を 依 頼 しました 回 数 月 1 回 12 回 [H24 年 度 実 施 せず] 機 能 活 性 化 事 業 分 を 含 む 件 数 46 件 相 談 員 を 対 象 に 法 律 や 専 門 的 な 知 識 を 深 めるため 研 修 を 実 施 しました ( 添 付 資 料 5 参 照 ) 機 能 活 性 化 事 業 分 を 含 む (3) 相 談 員 の 研 修 法 律 研 修 4 回 を 含 む 専 門 知 識 研 修 12 回 法 律 研 修 [H24 年 度 6 回 ] 専 門 知 識 研 修 [H24 年 度 9 回 ] グループ 研 修 12 時 間 ( 各 グループで 各 10~11 回 ) [H24 年 度 8 回 ] 派 遣 研 修 各 相 談 員 年 間 1~2 回 派 遣 [H24 年 度 各 相 談 員 1~2 回 派 遣 ] 専 門 知 識 研 修 の 中 で 相 談 対 応 能 力 を 高 めるため 接 遇 研 修 を 実 施 しました その 中 で 相 談 電 話 対 応 モニタリ ング 調 査 を 行 い 相 談 員 に 結 果 をフィードバックすることにより 相 談 対 応 の 改 善 につなげました 潜 在 的 な 相 談 者 の 掘 り 起 こしや 消 費 者 被 害 の 未 然 防 止 を 図 るため 関 東 甲 信 越 ブロック 悪 質 商 法 被 害 防 止 キャンペーン 事 業 の 一 環 として 高 齢 者 を 対 象 に 高 齢 者 被 害 特 別 相 談 を 若 者 を 対 象 に 若 者 11 0 番 をそれぞれ 横 浜 弁 護 士 会 の 協 力 のもと 実 施 しました また 政 府 の 多 重 債 務 者 対 策 本 部 と 関 係 団 体 が 共 同 で 行 う 多 重 債 務 者 相 談 強 化 キヤンペーン2013 の 一 環 として 多 重 債 務 者 特 別 相 談 を 県 内 各 市 や 関 係 団 体 などと 共 に 実 施 し センターの 周 知 と 潜 在 的 な 相 談 者 の 掘 り 起 こしとともに 早 期 救 済 を 図 り ました 1 高 齢 者 被 害 特 別 相 談 開 催 日 9 月 18 日 ( 水 ) 19 日 ( 木 ) 20 日 ( 金 ) 通 常 の 消 費 生 活 相 談 と 同 様 に 相 談 を 受 け 付 け 相 談 員 が 法 的 助 言 を 受 けるために 9 月 20 日 の 午 後 1 時 ~4 時 の 間 弁 護 士 の 方 を 配 置 しました 件 数 93 件 [H24 年 度 78 件 ] (4) 特 別 相 談 2 若 者 110 番 開 催 日 1 月 20 日 ( 月 ) 21 日 ( 火 ) 通 常 の 消 費 生 活 相 談 と 同 様 に 相 談 を 受 け 付 け 相 談 員 が 法 的 助 言 を 受 けるために 1 月 21 日 の 午 後 1 時 ~4 時 の 間 弁 護 士 の 方 を 配 置 しました 件 数 20 件 [H24 年 度 24 件 ] 3 多 重 債 務 者 特 別 相 談 開 催 日 12 月 6 日 ( 金 ) 事 前 予 約 制 とし 弁 護 士 による 法 律 相 談 と 生 活 支 援 相 談 員 による 生 活 支 援 相 談 を 面 談 により 実 施 しま した 件 数 1 件 [H24 年 度 0 件 ] 4 食 品 表 示 安 全 110 番 食 生 活 が 豊 かになる 一 方 食 生 活 を 取 り 巻 く 環 境 は 大 きく 変 化 し 近 年 食 品 の 安 全 安 心 に 対 する 消 費 者 の 関 心 が 非 常 に 高 まっているなか 食 品 に 関 連 する 分 野 を 専 門 とする 関 係 機 関 より 職 員 の 方 をアドバイザーとして 迎 え 市 民 の 食 品 の 表 示 や 安 全 に 関 する 疑 問 や 相 談 に 応 じました 機 能 活 性 化 事 業 開 催 日 7 月 18 日 ( 木 ) 通 常 の 消 費 生 活 相 談 と 同 様 に 相 談 を 受 け 付 けます 相 談 員 が 専 門 的 助 言 などを 受 けるため 横 浜 市 健 康 福 祉 局 保 健 安 全 部 食 品 衛 生 課 職 員 と 農 林 水 産 省 関 東 農 政 局 横 浜 地 域 センター 職 員 を 配 置 しました 件 数 5 件 [H24 年 度 4 件 ] 6

7 5 商 品 テスト 事 業 (1) 苦 情 品 原 因 究 明 3,171, ,257 消 費 生 活 相 談 に 伴 う 苦 情 品 について 原 因 究 明 のための 商 品 テストを 実 施 しました 機 能 活 性 化 事 業 分 を 含 む 1 技 術 士 会 への 委 託 23 件 ( 計 画 30 件 ) [H24 年 度 22 件 ] クリーニング 品 16 件 被 服 品 5 件 リフォーム 工 事 2 件 2 建 築 など 専 門 機 関 への 委 託 2 件 ( 計 画 5 件 ) リフォーム 工 事 2 件 [H24 年 度 0 件 ] 3 安 全 に 対 する 原 因 究 明 検 査 機 関 への 委 託 9 件 ( 計 画 20 件 ) [H24 年 度 22 件 ] 国 民 生 活 センター 1 件 製 品 評 価 技 術 基 盤 機 構 (NITE) 8 件 (2) 共 同 商 品 テスト (3) 情 報 の 発 信 消 費 生 活 推 進 員 消 費 者 団 体 連 絡 会 の 協 力 を 得 て 市 販 品 について 共 同 でテストを 実 施 し 実 施 結 果 を 消 費 生 活 情 報 よこはまくらしナビ やホームページに 掲 載 するとともに 街 頭 キャンペーンでパネル 展 示 を 行 うなど 広 く 市 民 に 情 報 提 供 しました テスト 検 体 : 携 帯 用 ステンレスボトル( 合 計 20 点 ) テスト 内 容 : 表 示 等 について 使 用 性 のテスト 安 全 性 のテスト 機 能 性 のテストについて 実 施 しました 機 能 活 性 化 事 業 分 を 含 む 消 費 生 活 情 報 よこはまくらしナビ に 商 品 テスト 室 発 情 報 等 を 随 時 掲 載 しました 回 数 3 回 [H24 年 度 8 回 ] 6 消 費 者 団 体 等 連 携 支 援 事 業 784,000 1,132,787 消 費 者 団 体 等 への 活 動 支 援 として 会 議 室 の 貸 出 ( 有 料 )や 活 動 作 業 室 を 提 供 しました (1) 施 設 提 供 消 費 者 団 体 学 習 グループ 団 体 企 業 等 に 有 料 で 会 議 室 (3 室 )を 提 供 利 用 件 数 1,070 件 [H24 年 度 1,123 件 ] 稼 働 率 53.3% [H24 年 度 56.6%] 利 用 料 金 収 入 1,674,000 円 [H24 年 度 1,656,000 円 ] 活 動 作 業 室 の 提 供 消 費 者 団 体 等 へロッカー 等 を 貸 出 (2) 会 議 室 無 料 開 放 デー (3) 展 示 情 報 資 料 室 運 営 消 費 者 団 体 等 の 活 動 支 援 のため 月 1 回 第 3 金 曜 日 に 会 議 室 を 無 料 で 開 放 しました また 月 1 回 第 3 金 曜 日 の 無 料 開 放 デーについて 予 約 を 受 け さらに1か 月 以 内 で 空 いている 会 議 室 があれば 無 料 で 貸 出 しを 行 いました 利 用 回 数 17 回 [H24 年 度 17 回 ] 内 訳 第 3 金 曜 利 用 回 数 12 回 (195 人 ) その 他 の 日 利 用 回 数 5 回 (45 人 ) 消 費 生 活 に 関 する 図 書 資 料 ビデオ 等 の 閲 覧 貸 出 レファレンスサービス 等 を 実 施 しました 魅 力 あ る 図 書 を 新 たに 配 架 した 結 果 貸 出 数 が 約 75%アップしました 衣 食 住 関 係 や 悪 質 商 法 環 境 経 済 行 政 などの 資 料 図 書 及 びビデオ DVDの 収 集 閲 覧 貸 出 しを 実 施 消 費 生 活 に 関 する 各 種 レファレンス( 紹 介 対 応 ) 実 施 24 件 [H24 年 度 61 件 ] 消 費 生 活 推 進 員 等 のセンター 施 設 見 学 に 対 応 し 案 内 を 実 施 17 件 [H24 年 度 3 件 ] 消 費 生 活 情 報 の 音 声 訳 テープ 作 成 貸 出 し 及 び 県 立 ライトセンター 市 中 央 図 書 館 に 提 供 蔵 書 数 貸 出 数 図 書 ビデオ DVD 3,809 冊 [H24 年 度 3,638 冊 ] 603 巻 [H24 年 度 550 巻 ] 257 冊 [H24 年 度 147 冊 ] 211 巻 [H24 年 度 205 巻 ] (4) 被 害 未 然 防 止 街 頭 キャンペーン 消 費 者 団 体 消 費 生 活 推 進 員 と 連 携 協 働 し 街 頭 で 消 費 者 被 害 の 未 然 防 止 に 向 けた 悪 質 商 法 追 放 街 頭 キャンペーン を 正 しい 計 量 啓 発 キャンペーン と 共 同 で 開 催 しました 消 費 者 団 体 等 が 参 加 協 力 した 共 同 商 品 テストの 結 果 や 新 たな 試 みの 着 ぐるみが 特 に 好 評 でした 開 催 日 3 月 7 日 ( 金 ) ( 計 画 1 回 ) 会 場 横 浜 駅 東 口 新 都 市 プラザ 内 容 啓 発 資 料 の 配 布 共 同 商 品 テストコーナー 安 全 安 心 コーナー 消 費 生 活 相 談 コーナー 危 険 危 害 情 報 コーナー 計 量 器 体 験 コーナー 悪 質 商 法 パネル2 枚 の 展 示 簡 易 テストコーナー 配 布 物 啓 発 ポケットティッシュ 等 8,000 個 [H24 年 度 8,000 個 ] 7

8 (5) 消 費 者 団 体 等 連 携 推 進 会 議 (6) 会 議 室 利 用 者 懇 談 会 消 費 者 の 視 点 や 意 見 を 事 業 に 取 り 入 れ 消 費 者 団 体 消 費 生 活 推 進 員 と 協 働 して 取 り 組 む 事 業 の 企 画 会 議 を 開 催 し 事 業 に 生 かしました 開 催 日 9 月 18 日 ( 水 ) 12 月 2 日 ( 月 ) ( 計 画 2 回 ) [H24 年 度 2 回 ] 内 容 消 費 生 活 教 室 共 同 商 品 テスト 街 頭 キャンペーン 等 についての 検 討 意 見 交 換 より 使 いやすい 会 議 室 の 運 営 を 目 指 して 利 用 者 との 意 見 交 換 を 実 施 しました 開 催 日 12 月 2 日 ( 月 ) ( 計 画 1 回 ) [H24 年 度 1 回 ] 内 容 利 用 状 況 無 料 開 放 デー 等 について 意 見 交 換 7 消 費 生 活 総 合 センター 施 設 管 理 事 業 6,706,000 6,979,909 施 設 管 理 消 費 生 活 総 合 センター(ゆめおおおかオフィスタワー4 階 5 階 )の 設 備 管 理 及 び 清 掃 等 実 施 しました Ⅱ 協 会 事 業 200, ,560 < 若 者 啓 発 > 1 学 校 法 人 岩 崎 学 園 と 協 定 を 結 び 横 浜 デジタルアーツ 専 門 学 校 の 学 生 と 協 働 で 若 者 の 感 性 と 目 線 を 活 かした 効 果 的 な 若 者 向 け 啓 発 ( 若 者 を 狙 った 悪 質 商 法 例 やセンター 周 知 記 事 と 広 告 デザイン)として 県 内 全 高 校 生 へ 配 布 される 高 校 生 新 聞 (H!P)を 作 成 しました また 野 毛 山 動 物 園 で 実 施 した 計 量 イベントのクイズラリーやポスター 等 のデザイン 協 力 を 得 て 当 日 の イベントにも 学 生 教 員 が 参 画 し 会 場 を 盛 り 上 げました (1) 大 学 等 との 連 携 2 横 浜 市 大 ( 学 生 課 )と 協 働 で 大 学 が 発 行 する 情 報 誌 に 若 者 ( 大 学 生 ) 向 け 啓 発 情 報 を 掲 載 しました (3 月 発 行 ) 3 関 東 学 院 大 学 キャリアセンターと 協 定 を 結 び インターンシップの 学 生 1 名 を 受 け 入 れ 消 費 生 活 関 連 の 情 報 の 提 供 や 啓 発 相 談 業 務 等 センターの 中 心 事 業 の 学 びと 実 践 の 場 を 設 けた 就 業 体 験 を 行 いまし た (8 月 の4 日 間 ) 関 東 学 院 大 学 (ゼミナール)が 発 行 する 情 報 誌 に 学 生 によるセンターの 取 材 をもとにした 若 者 向 け 啓 発 情 報 を 掲 載 しました (7 月 発 行 ) 4 明 治 学 院 大 学 からインターンシップの 学 生 2 名 を 受 け 入 れ 消 費 生 活 関 連 の 情 報 の 提 供 や 啓 発 相 談 業 務 等 センターの 中 心 事 業 の 学 びと 実 践 の 場 を 設 けた 就 業 体 験 を 行 いました (8 月 の4 日 間 ) 5 市 内 の4 大 学 ( 横 浜 市 立 大 学 明 治 学 院 大 学 横 浜 美 術 大 学 桐 蔭 横 浜 大 学 )の 新 入 生 オリエンテー ションで 若 者 向 け 啓 発 講 座 を 実 施 するとともに 啓 発 物 を 配 布 しました (2) 人 材 登 録 紹 介 事 業 消 費 生 活 関 連 の 講 演 可 能 な 人 材 を 登 録 し 消 費 者 団 体 等 に 紹 介 しました 登 録 分 野 食 関 連 生 活 関 連 金 融 関 連 環 境 関 連 消 費 者 関 連 登 録 数 ( 累 計 ) 54 件 [H24 年 度 54 件 ] 紹 介 数 4 件 [H24 年 度 8 件 ] (3) 協 会 ホームページ 事 業 計 画 書 事 業 報 告 書 収 支 予 算 書 決 算 報 告 書 等 を 掲 載 しました アクセス 回 数 67,442 件 [H24 年 度 68,338 件 ] 更 新 回 数 13 回 [H24 年 度 12 回 ] 8

9 Ⅲ 計 量 検 査 事 業 ( 受 託 事 業 ) 26,276,000 26,194,063 1 計 量 法 に 基 づく 横 浜 市 の 指 定 定 期 検 査 機 関 として 市 北 部 方 面 8 区 ( 青 葉 区 神 奈 川 区 港 北 区 都 筑 区 鶴 見 区 中 区 西 区 緑 区 )の 取 引 及 び 証 明 に 使 用 される 計 量 器 の 定 期 検 査 を 実 施 しました 検 査 台 数 :5,819 台 2,585 戸 検 査 数 不 合 格 数 不 合 格 率 検 査 戸 数 2,585 戸 [H24 年 度 2,705 戸 ] 68 戸 [H24 年 度 73 戸 ] 2.6% [H24 年 度 2.7%] 検 査 計 量 器 台 数 5,819 台 [H24 年 度 7,947 台 ] 80 台 [H24 年 度 130 台 ] 1.4% [H24 年 度 1.6%] 1,455 個 0 個 0% 検 査 分 銅 おもり 数 [H24 年 度 1,520 個 ] [H24 年 度 0 個 ] [H24 年 度 0%] 特 定 計 量 器 定 期 検 査 事 業 定 期 検 査 手 数 料 7,042,800 円 [H24 年 度 8,479,100 円 ] 横 浜 市 手 数 料 収 入 2 はかって つくって くらし 発 見 等 のイベントを 実 施 し はかることの 大 切 さを 広 く 市 民 へ 周 知 しました 野 毛 山 動 物 園 で 実 施 したイベントでは 学 校 法 人 岩 崎 学 園 横 浜 デジタルアーツ 専 門 学 校 の 学 生 が 若 者 の 感 性 と 目 線 を 活 かした 効 果 的 な 若 者 向 け 啓 発 としてクイズラリーやポスター 等 のデザインに 協 力 し 当 日 のイベントにも 学 生 教 員 が 参 画 し 会 場 を 盛 り 上 げました はかって つくって くらし 発 見 を 実 施 開 催 日 11 月 9 日 ( 土 曜 日 ) 会 場 横 浜 市 立 野 毛 山 動 物 園 内 容 はかりの 工 作 クイズラリー 重 さ 当 てクイズ 等 参 加 者 数 2,000 人 (クイズラリー 重 さ 当 てクイズ 等 の 参 加 者 合 計 ) ( 公 社 ) 神 奈 川 県 計 量 協 会 主 催 の 計 量 フェア へ 参 画 開 催 日 11 月 1 日 ( 金 ) 会 場 新 都 市 プラザ( 横 浜 駅 東 口 ) 内 容 計 測 体 験 コーナーなどを 実 施 参 加 者 数 3,000 人 (フェア 全 体 での 参 加 者 数 ) 正 しい 計 量 啓 発 キャンペーン を 悪 質 商 法 追 放 街 頭 キャンペーン と 共 同 で 開 催 開 催 日 3 月 7 日 ( 金 ) 会 場 新 都 市 プラザ( 横 浜 駅 東 口 そごう 地 下 2 階 正 面 入 口 前 広 場 ) 内 容 重 さ 当 てクイズ 啓 発 資 料 の 配 布 など 参 加 者 数 200 人 ( 計 量 ブースのみの 参 加 者 数 ) 9

10 予 算 額 決 算 額 平 成 25 年 度 センター 機 能 活 性 化 事 業 ( 再 掲 ) 1 消 費 者 教 育 事 業 63,222,000 58,792, , ,959 (1) 出 前 講 座 中 高 校 生 向 けの 講 座 用 資 料 探 偵 サエテルの 消 費 者 トラブル 事 件 簿 を 作 成 しました 部 数 600 部 食 や 食 品 表 示 に 対 する 正 しい 知 識 を 啓 発 するため 食 の 安 全 に 関 する 講 演 会 を 実 施 しました (2) 食 品 表 示 安 全 講 座 テーマ 天 下 無 敵 の 和 食 生 活 ~ 食 の 安 全 を 考 える~ 講 師 小 泉 武 夫 日 時 平 成 26 年 1 月 23 日 ( 木 ) 13:30~15:00 回 数 1 回 ( 計 画 1 回 ) [H24 年 度 講 座 7 回 映 画 上 映 1 回 ] 参 加 者 370 人 [H24 年 度 全 体 で 437 人 ] 2 消 費 者 啓 発 事 業 アンケート 結 果 大 変 ためになった 80.7% ためになった 14.3% 14,667,000 14,778,726 広 く 横 浜 市 民 の 方 に 消 費 者 被 害 の 未 然 防 止 と 横 浜 市 消 費 生 活 総 合 センターの 周 知 を 図 ることを 目 的 に 啓 発 用 グッズを 作 成 し イベント 等 を 利 用 して 配 布 しました (1) 消 費 者 被 害 未 然 防 止 啓 発 資 料 クリアフォルダー (デザイン 協 力 : 学 校 法 人 岩 崎 学 園 横 浜 デジタルアーツ 専 門 学 校 ) ボールペン 6,500 本 ポケットティッシュ (デザイン 協 力 : 学 校 法 人 岩 崎 学 園 横 浜 デジタルアーツ 専 門 学 校 ) マグネットバー 5,000 本 メモ 帳 20,000 冊 配 布 先 街 頭 キャンペーン 等 イベント 参 加 者 出 前 講 座 等 20,000 部 25,000 個 (2)センターサ ポーター 事 業 地 域 に 根 差 した 高 齢 者 啓 発 を 行 うための 準 備 を 進 めました 高 齢 者 関 係 機 関 (1 区 1 高 齢 者 施 設 )で 試 行 した 結 果 を 踏 まえ 啓 発 物 を 作 成 しました 啓 発 物 情 報 パック 用 障 害 者 の 消 費 者 トラブル 見 守 りガイドブック (A4 判 20ページ 5,000 部 ) 配 布 先 社 会 福 祉 団 体 等 (3) 若 者 向 け 消 費 者 啓 発 資 料 の 発 行 県 内 の 全 高 校 生 へ 配 布 される 高 校 生 新 聞 H!P(エイチピー)に ネットトラブルが 多 い 若 者 に 注 意 喚 起 を 行 うため 当 センターからのアドバイスを 掲 載 した 記 事 広 告 を 掲 出 し 効 果 的 な 周 知 啓 発 を 行 いまし た 広 告 内 容 には 岩 崎 学 園 横 浜 デジタルアーツ 専 門 学 校 に 連 携 協 力 いただいた 今 年 度 のデザインを 一 部 使 用 いたしました 発 行 部 数 21 万 部 発 行 日 平 成 25 年 12 月 1 日 掲 載 エリア 1ページ(うち 広 告 部 分 は 下 方 4 段 ( 天 地 134mm 左 右 243mm)) 消 費 者 被 害 の 未 然 防 止 と 横 浜 市 消 費 生 活 総 合 センターが 行 う 相 談 業 務 を 広 く 横 浜 市 民 に 周 知 するた め 交 通 機 関 及 びラジオ 媒 体 を 活 用 した 広 報 周 知 事 業 を 実 施 しました ( 添 付 資 料 3 参 照 ) (4)センター 広 報 周 知 事 業 1 電 車 内 等 での 広 告 による 啓 発 を 行 いました 消 費 者 被 害 の 未 然 防 止 と 横 浜 市 消 費 生 活 総 合 センターが 行 う 相 談 業 務 ( 電 話 相 談 来 所 相 談 )の 市 民 への 周 知 を 図 ることを 目 的 に 利 用 客 が 多 くPR 効 果 の 高 い 交 通 機 関 を 活 用 した 広 告 を 行 いました 2FMラジオ 放 送 による 消 費 者 被 害 未 然 防 止 の 啓 発 とセンター 周 知 を 行 いました これまでの 紙 情 報 やIT 情 報 以 外 の 広 報 手 段 として ラジオ 版 CMを 制 作 し FMラジオにより 広 く 市 民 に 対 して 消 費 者 被 害 未 然 防 止 の 啓 発 及 び 横 浜 市 消 費 生 活 総 合 センターの 業 務 内 容 相 談 専 用 電 話 番 号 等 の 周 知 を 図 りま した 10

11 3 IT センターサポーター 関 連 情 報 発 信 事 業 制 度 500, ,251 メールマガジン 配 信 の 広 報 メールマガジン 配 信 の 広 報 はまのタスケ メール 消 費 生 活 ハマメール の 会 員 登 録 について 幅 広 く 市 民 に 周 知 するため チラシの 増 刷 配 布 機 関 紙 への 広 告 掲 載 を 行 いました チラシ 増 刷 部 数 17,000 部 配 布 先 出 前 講 座 各 種 啓 発 等 広 告 掲 載 機 関 紙 PTAよこはま 福 祉 よこはま 4 相 談 事 業 44,644,000 42,718,592 (1) 消 費 生 活 相 談 消 費 生 活 相 談 の 充 実 を 図 るため 体 制 等 の 強 化 を 行 いました ( 継 続 実 施 ) 相 談 員 の 処 遇 改 善 消 費 者 教 育 啓 発 相 談 資 料 の 購 入 138 冊 [H24 年 度 171 冊 ] 相 談 員 が 専 門 的 助 言 を 受 けるため 横 浜 弁 護 士 会 に 弁 護 士 派 遣 を 依 頼 しました (2) 法 律 相 談 回 数 月 5 回 60 回 機 能 活 性 化 事 業 分 12 回 [H24 年 度 96 回 ] 件 数 294 件 [H24 年 度 353 件 ] 相 談 員 が 専 門 的 助 言 を 受 けるため 一 般 社 団 法 人 ECネットワークに 専 門 家 の 派 遣 を 依 頼 しました 回 数 月 1 回 12 回 機 能 活 性 化 事 業 分 12 回 [H24 年 度 実 施 せず] 件 数 46 件 (3) 相 談 員 の 研 修 (4) 特 別 相 談 相 談 員 を 対 象 に 法 律 や 専 門 的 な 知 識 を 深 めるため 研 修 を 実 施 しました ( 添 付 資 料 5 参 照 ) 法 律 研 修 4 回 を 含 む 専 門 知 識 研 修 12 回 法 律 研 修 [H24 年 度 年 6 回 ] 専 門 知 識 研 修 [H24 年 度 9 回 ] 食 品 表 示 安 全 110 番 食 生 活 が 豊 かになる 一 方 食 生 活 を 取 り 巻 く 環 境 は 大 きく 変 化 し 近 年 食 品 の 安 全 安 心 に 対 する 消 費 者 の 関 心 が 非 常 に 高 まっています 食 品 に 関 連 する 分 野 を 専 門 とする 関 係 機 関 より 職 員 の 方 をアドバ イザーとして 迎 え 市 民 の 食 品 の 表 示 や 安 全 に 関 する 疑 問 や 相 談 に 応 じました 開 催 日 7 月 18 日 ( 木 ) 通 常 の 消 費 生 活 相 談 と 同 様 に 相 談 を 受 け 付 けます 相 談 員 が 専 門 的 助 言 などを 受 けるため 横 浜 市 健 康 福 祉 局 保 健 安 全 部 食 品 衛 生 課 職 員 と 農 林 水 産 省 関 東 農 政 局 横 浜 地 域 センター 職 員 を 配 置 しました 件 数 5 件 [H24 年 度 4 件 ] 5 商 品 テスト 事 業 2,511, ,847 (1) 苦 情 品 原 因 究 明 消 費 生 活 相 談 に 伴 う 苦 情 品 について 原 因 究 明 のための 商 品 テストを 実 施 しました 建 築 など 専 門 機 関 への 委 託 2 件 ( 計 画 5 回 ) 内 訳 リフォーム 工 事 2 件 [H24 年 度 0 件 ] (2) 共 同 商 品 テスト 消 費 生 活 推 進 員 消 費 者 団 体 連 絡 会 の 協 力 を 得 て 市 販 品 について 共 同 でテストを 実 施 し この 共 同 商 品 テストの 結 果 を 消 費 生 活 情 報 よこはまくらしナビ やホームページに 掲 載 するとともに 街 頭 キャン ペーンでパネル 展 示 を 行 うなど 広 く 市 民 に 情 報 提 供 しています この 共 同 商 品 テストを 行 ううえで テスト で 使 用 する 検 体 ( 携 帯 用 ステンレスボトル)を 購 入 しました ( 合 計 20 点 ) 11

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