目 次 1 はじめに お 客 様 会 場 (オンサイト)... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1 リモート 接 続 インターネットアクセスに 対 する 前 提 条 件 受 講 者 および 講 師 のワークステー

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1 お 客 様 のオンサイトトレーニングに 関 する 技 術 解 説

2 目 次 1 はじめに お 客 様 会 場 (オンサイト)... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1 リモート 接 続 インターネットアクセスに 対 する 前 提 条 件 受 講 者 および 講 師 のワークステーションに 対 する 前 提 条 件 ソフトウェアのインストール PC への Citrix Receiver のインストール ログオン 手 続 き 時 の Citrix Receiver のインストール Web ブラウザの 追 加 設 定 接 続 パフォーマンステスト ポータルを 介 したログオン メインエントリーページ 地 域 ページ トレーニング 環 境 へのアクセス トレーニング 環 境 への 接 続 Citrix ツールバーの 設 定 ログオフ トラブルシューティング SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 2

3 1 はじめに 本 マニュアルでは SAP トレーニングイベントをオンサイト 会 場 で 提 供 するための 技 術 的 な 前 提 条 件 についてまとめ ています この 文 書 では インターネットを 介 した SAP トレーニングインフラストラクチャへのアクセス Citrix Receiver のインストールに 必 要 な 各 手 順 および 接 続 パフォーマンステストの 追 加 ガイドラインについて 詳 しく 説 明 します SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 3

4 2 お 客 様 会 場 (オンサイト) オンサイト 会 場 でトレーニングイベントを 実 施 するためには 以 下 の 推 奨 事 項 に 基 づいて 環 境 を 設 定 していただく 必 要 がございます トレーニングイベントがお 客 様 サイトで 初 めて 実 施 される 場 合 は 特 別 な 注 意 が 必 要 です お 客 様 側 のトレーニング 管 理 者 と IT 担 当 者 は 本 書 に 記 載 されている 内 容 を 確 認 し 理 解 していただく 必 要 がございます 必 要 な 接 続 テスト 帯 域 幅 テスト および Latency テストが 行 われた 結 果 を ご 確 認 いただく 必 要 があります また お 客 様 側 でご 用 意 いただくロケーションがホテルなどの 場 合 も 事 前 確 認 していただく 必 要 があります 現 在 SAP は SAP トレーニングの 無 線 接 続 の 使 用 をサポートしておりません 無 線 接 続 を 使 用 するイベントは お 客 様 側 のトレーニング 管 理 者 の 決 定 に 基 づいて 実 施 され 無 線 接 続 使 用 でのサポートに 関 するすべての 問 題 への 対 処 は お 客 様 側 のトレーニング 管 理 部 門 の 責 任 となります また 現 在 一 部 の 国 では 特 定 のお 客 様 ロケーション 以 外 のホテルやその 他 のロケーションで 計 画 されるイベント について 特 別 な 承 認 とテストが 必 要 になることもあるためご 注 意 ください これは お 客 様 サイト 以 外 の 場 所 でイベ ントを 開 催 することにより 追 加 の 変 更 帯 域 幅 の 負 荷 および 技 術 的 サポートが 発 生 するためです SAP トレーニングインフラストラクチャに 接 続 されるすべての PC で 以 下 の 一 連 の 前 提 条 件 が 満 たされている 必 要 があります SAP のリモートオンサイトトレーニングコースを 実 施 するには 実 施 場 所 でこれらの 前 提 条 件 が 満 たさ れていることを 確 認 する 必 要 があります 2.1 リモート 接 続 リモートクラスルームは 講 師 のワークステーション 1 つと 数 がそれぞれ 異 なる 受 講 者 のワークステーションで 構 成 されます SAP への 接 続 は 講 師 または 受 講 者 のワークステーションで 稼 動 する Web ブラウザを 使 用 し お 客 様 のインター ネット 接 続 を 介 して 行 われます 受 講 者 のワークステーションから メイン Web ページへの 接 続 は セキュア 接 続 (SSL ポート 443) を 介 した 標 準 HTTPS です SAP トレーニングインフラストラクチャへのアクセスには Web ブラウザと Citrix Receiver を 使 用 します 受 講 者 は ワークステーションで Citrix Receiver を 使 用 し SAP の Windows Terminal Services (WTS) サーバ 上 で 仮 想 デス クトップを 作 成 します SAP 内 部 サーバには Citrix Receiver を 介 してアクセスします その 他 の 形 式 の 直 接 アクセス (telnet ファイル/ 印 刷 サービスなど) は すべてブロックされます クラスでの 演 習 問 題 は この 仮 想 デスクトップ 上 で 実 施 され 受 講 者 はインターネットを 閲 覧 することもできます 講 師 から 講 義 中 にご 案 内 するユーザアクセス 認 証 で Windows Terminal Server および SAP システムへのアクセ スを 管 理 します お 客 様 は 接 続 を 妨 げるセキュリティーまたは 設 定 上 の 問 題 がないことを お 客 様 社 内 のネットワーク 担 当 グループ に 確 認 する 必 要 があります お 客 様 サイトで プロキシ 認 証 に Microsoft 固 有 の NTLM プロトコルが 使 用 されている 場 合 SAP トレーニング 環 境 には 接 続 できません インターネットアクセスに 対 する 前 提 条 件 トレーニングの 実 施 場 所 では トレーニングイベントが 開 催 されるクラスルームでインターネットアクセスが 可 能 である 必 要 があります SAP は SAP トレーニングイベントでの 無 線 接 続 の 使 用 をサポートしており ません SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 4

5 推 奨 される 通 常 の 帯 域 幅 の 要 件 は ログオン ( 受 講 者 または 講 師 ) あたり 30Kbps から 50Kbps です SAP トレーニングインフラストラクチャにアクセスするリモートトレーニングロケーションでは 追 加 のトラ フィックに 対 応 するために インターネット 接 続 の 予 備 の 帯 域 幅 を 十 分 に 確 保 しておくことも 必 要 です 通 常 必 要 とされる 帯 域 幅 に 加 え 1 接 続 あたり 40Kbps の 追 加 帯 域 幅 を 確 保 しておくことが 推 奨 されます SAP トレーニングインフラストラクチャへの 接 続 を 確 立 するには 受 講 者 および 講 師 のワークステーション が HTTP (TCP ポート 443) を 使 用 してインターネットにアクセスできる 必 要 があります ローカルプロキシサーバまたはファイアウォールで インターネットアクセスのためにユーザ 認 証 が 必 要 と される 場 合 クラスの 実 施 中 適 切 な 認 証 情 報 を 講 師 に 提 供 する 必 要 があります 受 講 者 および 講 師 のワークステーションに 対 する 前 提 条 件 PC のオペレーティングシステムとして Microsoft Windows 7/Windows 8/MacOS X を 講 師 と 受 講 者 の PC にインストールしておく 必 要 があります 対 応 する Web ブラウザは Microsoft Internet Explorer バージョン 8 以 降 Mozilla Firefox バージョン 18.x 以 降 Google Chrome バージョン 21 以 降 です クッキー ポップアップ およびフレームの 使 用 を Web ブラウザの 設 定 で 有 効 にしておく 必 要 があります お 客 様 のオペレーティングシステムに 対 応 する Citrix Web Receiver のバージョンをインストールしておく 必 要 があります SAP Web ブラウザ 認 証 のインストールを 必 要 とする 場 合 がありますが 当 該 オペレーティングシステム (Windows など) ですでに 利 用 可 能 になっている 可 能 性 もあります 注 記 : 現 在 上 記 のオペレーティングシステムと Web ブラウザのみがサポートされています 次 章 のインストール 手 順 に 従 ってください SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 5

6 3 ソフトウェアのインストール 3.1 PC への Citrix Receiver のインストール Citrix Receiver のバージョンがバージョン 4.1 より 前 である 場 合 または Citrix Receiver がローカルマシンにまだイ ンストールされていない 場 合 は ダウンロードページから 最 新 バージョンをダウンロードしてインストールしてください Citrix Receiver を PC にインストールするには 以 下 の 手 順 に 従 います を 開 きます 画 面 右 上 隅 の Downloads を 選 択 します 注 記 : お 客 様 のオペレーティングシステムに 対 応 する Citrix Receiver と Web ブラウザバージョンは Citrix ダウン ロードサイト ( からもダウンロードすることができます 新 しいバージョンの Citrix Receiver をインストールする 前 に 旧 バージョンのアンインストールをお 奨 めします また TC Trust Center 証 明 書 を 削 除 し VeriSign 証 明 書 は 将 来 の 使 用 を 考 慮 して 保 持 することをお 奨 めします 3.2 ログオン 手 続 き 時 の Citrix Receiver のインストール Citrix Receiver がインストールされていない 場 合 ログオン 手 続 き 時 にプロンプトが 表 示 されます お 客 様 の Web ブラウザに 応 じて 以 下 のいずれかがプロンプトに 示 されます Citrix Receiver がインストールされていません インストール 手 順 が 自 動 的 に 開 始 されます これで SAP トレーニングシステムへのアクセスが 可 能 になります 注 記 : Citrix Receiver をインストールして 設 定 が 終 了 すると ホーム 画 面 からすぐにアプリケーションを 起 動 すること ができます デスクトップ 上 で 最 初 のセッションが 開 始 するまでに 多 少 時 間 がかかります 短 時 間 黒 い 画 面 が 表 示 さ れることがあります 3.3 Web ブラウザの 追 加 設 定 Firefox Web ブラウザの 場 合 Web サイトに 対 して 永 続 的 にセキュリティ 例 外 を 追 加 する 必 要 がある 可 能 性 があります ( 以 下 のスクリーンショットを 参 照 ) SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 6

7 Google Chrome Web ブラウザの 場 合 *-traning.access-emea-sap.com Web サイトに 対 してプラグインを 許 可 す る 必 要 があります ( 以 下 のスクリーンショットを 参 照 ) SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 7

8 SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 8

9 4 接 続 パフォーマンステスト コース 日 付 を 確 認 する 前 に 下 記 の 手 順 に 従 い トレーニングロケーションからのネットワーク 接 続 をテストしてくださ い を 開 きます 画 面 最 下 部 にある check performance をクリックします このテストは トレーニングを 実 際 に 実 施 されるトレーニングルームにある 2 台 以 上 の PC で 実 行 することを 強 くお 奨 めします ロケーションによっては SAP コーポレートネットワークからチェックにアクセスできない 場 合 があります 迂 回 策 として ユーザは 公 開 されている 速 度 テストサービスを 使 用 することができます ヘルプをクリックすると ツールの 詳 細 な 説 明 が 表 示 されます SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 9

10 該 当 する 大 陸 をクリックして 地 域 を 選 択 します ( 選 択 すると 色 が 黄 色 に 変 わります) 次 に Start Test をクリックすると 各 地 域 の SAP データセンターとの 間 の 待 機 時 間 ( 例 天 使 ) ダウンロード 速 度 および 帯 域 幅 の 測 定 結 果 が 表 示 されます ネットワークパフォーマンスの 結 果 は 以 下 の 色 キーで 表 示 されます SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 10

11 緑 : 良 好 な 待 機 時 間 および 帯 域 幅 黄 : 十 分 な 待 機 時 間 および 帯 域 幅 赤 : 不 十 分 な 待 機 時 間 および 帯 域 幅 このネットワークは SAP トレーニングインフラストラクチャとの 接 続 に 適 して いません SAP Education の 担 当 者 に 問 い 合 わせて SAP トレーニングインフラストラクチャでコースを 実 施 するためにその 接 続 が 適 しているかどうか 確 認 してください SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 11

12 5 ポータルを 介 したログオン 5.1 メインエントリーページ 接 続 するには 以 下 の 手 順 を 実 行 します を 開 きます 世 界 地 図 が 表 示 され 各 地 域 に 接 続 することができます 注 記 : 地 域 ごとに 提 供 されている SAP Windows Terminal Server ファームは それぞれの 地 域 のニーズに 応 じて 若 干 異 なります 通 常 は お 客 様 の PC と SAP Windows Terminal Server ファームの 間 の 物 理 的 待 機 時 間 を 最 小 限 に 抑 制 するため トレーニングサイトがある 地 域 に 接 続 します SAP トレーニングコースによっては 別 の 地 域 への 接 続 が 必 要 となる 場 合 もあります 講 師 の 指 示 に 従 い 適 切 な 地 域 に 接 続 してください お 客 様 の PC に 適 切 な Citrix Receiver がインストールされていない 場 合 Downloads のリンクにアクセスしてくださ い (このリンクは Web ページの 右 上 隅 にあります) SAP Windows Terminal Server にログオンする 前 に お 客 様 の PC のオペレーティングシステムに 適 した Citrix Receiver をインストールしてください 毎 週 末 に 各 地 域 でサーバメインテナンスが 行 われます 次 回 のサーバメインテナンス 日 時 を 常 にチェックしておく 必 要 があります 各 地 域 の 保 守 情 報 は 世 界 地 図 の 下 に 表 示 されます サーバメインテナンス 中 SAP は Windows Terminal Server の 機 能 がすべて 正 常 に 動 作 することを 保 証 できません 接 続 の 問 題 が 発 生 した 場 合 は 初 めに FAQ ページを 確 認 してください 確 認 後 お 客 様 の IT 部 門 に 連 絡 してくださ い FAQ ページへのリンクは 画 面 右 上 隅 に 表 示 されています 5.2 地 域 ページ SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 12

13 該 当 する 地 域 を 選 択 すると 接 続 された 地 域 に 応 じて 以 下 のような Web ページが 表 示 されます (この 例 は EMEA 地 域 のページです) Training Landscape のリンクを 選 択 して SAP トレーニングインフラストラクチャに 接 続 します ユーザ 認 証 情 報 を 入 力 するよう 指 示 されます この 認 証 情 報 は SAP Education 担 当 者 より 提 供 されます または お 客 様 のトレーニング 組 織 から 提 供 されます Logon をクリックします 注 記 : パスワードでは 大 文 字 と 小 文 字 が 区 別 されることにご 注 意 ください このユーザ 認 証 情 報 では 指 定 された 期 間 内 でのみアクセスが 許 可 されます 5.3 トレーニング 環 境 へのアクセス ログオンすると Citrix Web Receiver のホーム 画 面 が 表 示 されます この 画 面 では 各 アプリケーションがグローバ ルに 事 前 設 定 されています アプリケーションのアイコンをクリックするだけで そのアプリケーションを 起 動 すること ができます SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 13

14 Citrix Web Receiver のホーム 画 面 にログオンした 後 で 必 要 なアプリケーションのアイコンが 画 面 に 表 示 されていな い 場 合 この 画 面 の 左 側 にある + ボタンをクリックすると 追 加 することができます ( 上 図 を 参 照 ) All Apps メニューに 当 該 ユーザに 提 供 される 各 リソースが 含 まれるフォルダー 構 造 が 表 示 されます 必 要 なリソー スをクリックすると アイコンが 画 面 の 中 央 に 移 動 します また All Apps メニュー 構 造 の 該 当 するリソースに 緑 色 の チェックマークが 付 きます 5.4 トレーニング 環 境 への 接 続 SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 14

15 トレーニング 環 境 に 接 続 するには Citrix Receiver のホーム 画 面 の 該 当 するアプリケーションアイコンをクリックしま す アイコンには 次 のように 番 号 が 付 いています どのアプリケーションアイコンをクリックするかはインストラクター の 指 示 に 従 ってください 通 常 のトレーニングでは 1. Common Training を 使 用 します 1. Common Training からトレーニング 環 境 にアクセスします 2. リモートデスクトップセッションにア 接 続 してシステム 環 境 にアクセスします 3. SAP Consultant Certification ポータルにログオンします 4. SAP DB BR GUI を 起 動 します Citrix Receiver Desktop を 開 始 すると ( 上 図 に 示 されているホーム 画 面 のアプリケーションアイコン 1 2 および 4 を 参 照 ) セッションウィンドウが 開 き ログオンプロセスが 表 示 されます 以 下 のポップアップが 表 示 される 場 合 があります SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 15

16 表 示 された 場 合 ローカルリソースへのセッションアクセスをブロックするか または 許 可 するかを 選 択 することがで きます これは 後 で Citrix ツールバーで 変 更 することができます セッションウィンドウの 最 上 部 に Citrix ツールバーが 表 示 されます このツールバーは 矢 印 のある 小 さなバーをクリックして 表 示 / 非 表 示 を 切 り 替 えることができます SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 16

17 ツールバー 非 表 示 : ツールバー 表 示 : Citrix ツールバーの 設 定 Home Ctrl+Alt+Del Preferences Full-screen Window Disconnect Citrix Receiver のホーム 画 面 に 戻 る このキーの 組 み 合 わせをセッションに 送 信 する 基 本 設 定 の 詳 細 に 関 する 次 のセクションを 表 示 する セッションウィンドウを 全 画 面 モードに 切 り 替 える 全 画 面 モードでは ローカルキーの 組 み 合 わせがセッションに 送 信 されます (Ctrl+Alt+Del を 除 く) 全 画 面 セッションをウィンドウモードに 切 り 替 える ウィンドウモードでは セッションウィンドウのサイズを 任 意 のサイズに 変 更 することができま す セッションを 切 断 する ネットワーク 接 続 の 問 題 などが 原 因 でセッションを 切 断 した 場 合 10 分 間 再 接 続 ( 再 ログオン) できなくなります 注 記 : デスクトップの 右 上 隅 にある 閉 じるボタンでデスクトップを 閉 じた 場 合 もセッションが 切 断 されます Preferences メニューを 選 択 した 場 合 要 件 に 合 わせて 複 数 の 設 定 を 定 義 することができます 以 下 のスクリーン ショットは 推 奨 設 定 を 示 しています SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 17

18 SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 18

19 注 記 : 世 界 中 のすべてのお 客 様 に 対 する 安 全 で 円 滑 なトレーニングを 実 現 するために SAP はネットワークおよび Citrix ICA プロトコル 接 続 セキュリティで 保 護 された SAP Training Windows Terminal Server インフラストラクチャ を 提 供 しています 以 下 の 制 限 があります ユーザは C: ドライブにアクセスできません ユーザ 環 境 およびファイルは PC ワークステーションのクライアント 名 に 関 連 付 けられたネットワークドライ ブに 保 存 され ユーザアクセスのために N: ドライブにマップされます Citrix ローカル PC ワークステーションクライアントドライブのマッピングは 無 効 化 されます Citrix セッションとローカル PC ワークステーション 間 のカット & ペーストは 無 効 化 されます 帯 域 幅 を 改 善 するため サウンドはオフにされます Microsoft Internet Explorer のインターネット 設 定 は SAP によって 実 行 され ユーザが 実 行 することはでき ません 5.5 ログオフ トレーニング 終 了 時 以 下 の 2 つのうちいずれかの 手 順 でログオフしてください Citrix Receiver デスクトップのスタートメニューを 使 用 する Citrix ツールバーの Disconnect 機 能 を 使 用 する また ページ 最 上 部 のユーザ 名 の 隣 にあるドロップダウンメニューをクリックして Citrix ホーム 画 面 からもログオフし てください SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 19

20 注 記 : セッションがアイドル 状 態 のままになると 数 時 間 後 に 切 断 されます SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 20

21 6 トラブルシューティング SAP トレーニングインフラストラクチャに 初 めて 接 続 する 時 には 問 題 が 発 生 する 可 能 性 があります Web ページの FAQ には すでに 報 告 されている 問 題 についての 解 決 策 が 記 載 されて います 注 記 : 接 続 に 関 するサポートの 問 題 が 発 生 した 場 合 は 初 めにお 客 様 のIT 部 門 に 連 絡 し 問 題 の 分 析 を ご 依 頼 ください を 開 いてください SAP からのサポートを 必 要 とする 場 合 は 各 地 域 の SAP Education の 担 当 者 に 連 絡 してください サポートを 依 頼 されるは SAP は 以 下 の 情 報 が 必 要 です 問 題 の 詳 細 な 説 明 ( 問 題 を 再 現 する 手 順 の 記 載 を 強 く 推 奨 します) エラー 画 面 のスクリーンショット( 可 能 であれば 英 語 画 面 のスクリーンショット) お 客 様 サイトの 担 当 者 の 電 子 メールアドレスや 電 話 番 号 スタート WTS セッション 情 報 に 表 示 される Citrix セッション 情 報 (ユーザ 名 パスワード セッション 情 報 ) SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 21

22 SaKP, Knowledge & Enablement Solutions, Training System Delivery 22

23 201X SAP SE or an SAP affiliate company.all rights reserved. 本 書 のいかなる 部 分 も SAP SE または SAP の 関 連 会 社 の 明 示 的 な 許 可 なくして いかなる 形 式 でも いかなる 目 的 にも 複 製 または 伝 送 することはできません これらの 文 書 は 情 報 提 供 のためにのみ 提 供 するもので 予 告 なしに 変 更 されることがあります SAP またはその 関 連 会 社 は これら 文 書 に 関 する 誤 記 脱 落 等 の 過 失 に 対 する 責 任 を 負 うものではありません 本 書 に 記 載 される SAP およびその 他 の SAP の 製 品 やサービス ならびにそれらの 個 々のロゴは ドイツおよびそ の 他 の 国 における SAP SE (または SAP の 関 連 会 社 )の 商 標 もしくは 登 録 商 標 です 本 書 に 記 載 されたその 他 す べての 製 品 およびサービス 名 は それぞれの 企 業 の 商 標 です 商 標 に 関 する 詳 細 の 情 報 や 通 知 に 関 しては をご 覧 ください