CEAS/Sakai 困ったときのヘルプ集

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1 CEAS/Sakai 連 携 システム 困 ったときのヘルプ 集 (version 1.1) 本 書 では 問 い 合 わせ 口 に 寄 せられる 問 い 合 わせの 内 頻 度 の 高 い 物 を 中 心 にリスト アップし 主 な 対 処 法 をまとめて 掲 載 しています エラー 画 面 が 表 示 されたり 問 題 が 発 生 した 際 に 参 考 にしてください なお 掲 載 している 対 処 法 で 解 決 しない 場 合 は メール 等 で 直 接 お 問 い 合 わせください 関 西 大 学

2 の 内 容 と チェックポイント 一 覧 機 能 名 トラブル 対 象 チェックポイント 詳 細 ログイン CEAS/Sakaiにログインできな い? 教 員 1Caps Lockはオフになってますか? 2 大 文 字 と 小 文 字 を 区 別 して 入 力 していますか? 学 生 1ページ TOPページ TOPページに 科 目 が 表 示 され ない? 教 員 1 担 任 登 録 は 完 了 していますか? 2 科 目 情 報 管 理 にて TOPページへ 表 示 する がオンに なっていますか? 2ページ 学 生 履 修 登 録 は 完 了 していますか? 授 業 資 料 ( 登 録 ) ( 他 教 材 の) 添 付 資 料 どの 形 式 のファイルが 登 録 で きる? 教 員 ( 該 当 ページにて 詳 細 を 解 説 ) 3ページ 授 業 資 料 ( 閲 覧 ) 登 録 した 授 業 資 料 を 学 生 が 閲 覧 できない? 教 員 学 生 1 授 業 回 数 に 当 該 資 料 を 割 付 けていますか? 2HTMLファイルの 場 合 文 字 コードはUTF-8に 指 定 さ れていますか? 利 用 しているPCに 閲 覧 するためのソフトウェアがイン ストールされていますか? 4ページ 複 合 式 テスト ( 解 答 登 録 ) 解 答 を 登 録 しようとしたらエ ラーと 表 示 された? 学 生 90 分 以 上 画 面 を 操 作 せずに 放 置 していましたか? 6ページ トピック ( 投 稿 ) トピック( 掲 示 板 )のスレッド( 記 事 )に 投 稿 しようとしたら エ ラーが 表 示 された 教 員 トピックの 画 面 を 複 数 のウィンドウやタブで 閲 覧 してい 学 生 ませんか? 7ページ レポート ( 管 理 ) 全 員 分 のレポートを 確 認 した のに 未 読 件 数 表 示 が 消 えな い? 教 員 途 中 で 履 修 を 取 りやめた 学 生 はいますか? 8ページ 科 目 別 教 材 割 付 出 席 情 報 収 集 内 容 を 変 更 したのに 表 示 に 反 映 されない 出 席 画 面 を 開 こうとしたら HTTP500エラーが 表 示 される 教 員 1 複 数 の 教 室 2 複 数 のPC 3 複 数 のブラウザ から 操 作 していませんか? 9ページ 教 員 登 録 など 24 年 度 以 降 使 用 できないドメインを 設 定 していま せんか? メール メールの 送 信 エラーが 届 く 学 生 1インターネット 規 格 に 準 拠 したメールアドレスを 登 録 し ていますか? 2 携 帯 メールの 場 合 受 信 拒 否 設 定 などを 設 定 しまし たか? 10ページ その 他 チェックポイント ブラウザごとの 履 歴 削 除 手 順 ページ お 問 い 合 わせ 内 容 に 関 して. 12ページ

3 ログイン 操 作 担 任 者 学 生 CEAS/Sakaiにログインできない?. C A S E 2 利 用 者 IDとパスワードを 入 力 する 画 面 が 表 示 されない 利 用 者 IDとパスワードを 入 力 したのに ログインできない Check Point2 Check Point3 キーボードのCapsLockがオンになっていませんか? へ 利 用 者 IDのアルファベットを 小 文 字 で 入 力 していますか? 対 処 法 2へ 前 回 終 了 時 に ログアウトしましたか? 対 処 法 3へ キーボードのCapsLockがオンになっている 場 合 すべて 大 文 字 で 入 力 されてしまうため 利 用 者 IDやパスワードが 正 しく 入 力 できません 画 面 右 下 のタスクバーに 表 示 されている CAPS を 左 クリックする ( 図 1-1) または キーボードの Shift キーを 押 しなが ら CapsLock キーを 押 して CapsLockを オフにしてください 対 処 法 2 ( 図 1-1) CAPS をクリックしてオフにする 利 用 者 IDのアルファベットを 大 文 字 で 入 力 し ていた 場 合 ログインできず エラーが 表 示 されます ( 図 1-2) ab12345 k AB12345 K 利 用 者 IDのアルファベットは 小 文 字 で 入 力 し ログインしてください エラーメッセージ ユーザIDもしくはパスワードが 異 なります が 表 示 される 対 処 法 3 ( 図 1-2) 利 用 終 了 時 にログアウトを 行 っていなかった 場 合 次 回 ログイン 時 にエラーが 発 生 する 場 合 があります エラーが 発 生 した 場 合 は ブラウザの 閲 覧 履 歴, 一 時 ファイル(キャッシュ),Cookieを 削 除 してください 各 ブラウザごとの 履 歴 削 除 方 法 については 11ページを 参 照 してください 1

4 TOPページ 表 示 担 任 者 学 生 TOPページに 科 目 が 表 示 されない?. C A S E 2 ( 担 任 者 )TOPページの 科 目 一 覧 に 担 任 科 目 が 表 示 されない ( 学 生 )TOPページの 科 目 一 覧 に 履 修 している 科 目 が 表 示 されない ( 担 任 者 ) 科 目 環 境 設 定 にて TOPページへ 表 示 しない 設 定 になっていませんか? へ 年 度 更 新 の 際 前 年 度 利 用 していた 科 目 が 自 動 的 に TOPページに 対 して 非 表 示 に 切 り 替 わります 非 表 示 になった 科 目 は 科 目 環 境 設 定 から 当 該 科 目 を 選 択 し 科 目 情 報 を 編 集 してください Topページからの 利 用 ( 表 示 ) の 項 目 に て 利 用 する に 設 定 すると ( 図 2-1) 当 該 科 目 がTOPページに 表 示 されます ( 図 2-1) 利 用 する にチェックを 入 れる その 他 の 注 意 点 ( 学 生 の 場 合 ) 履 修 期 間 中 の 場 合 は 表 示 反 映 に 時 間 がかかります 学 生 の 場 合 履 修 登 録 を 確 定 してからすぐには TOPページへ 科 目 表 示 が 反 映 されません データサーバを 同 期 させる 時 間 帯 の 関 係 により 表 示 の 反 映 には1 日 ~2 日 ほどかかりますので 注 意 してください 2

5 質 問 授 業 資 料 / 添 付 資 料 担 任 者 どの 形 式 のファイルが 登 録 できる?. Q u e s t i o n 1 Q u e s t i o n 2 登 録 できるデータ 形 式 に 制 限 はあるのか? 回 答 1 授 業 資 料 には 一 度 に 何 MBまでのデータをアップロードできるのか? 回 答 2 回 答 1 授 業 資 料 および 各 CEAS 教 材 の 添 付 資 料 には あらゆる 形 式 のデータファイルが 登 録 できます ただし 実 行 ファイル(exeファイル)のみ 登 録 できません 実 行 ファイルを 登 録 しようとすると エラーメッセージが 表 示 されます ( 図 3-1) その 他 の 注 意 点 ( 学 生 側 のPC 環 境 について) ( 図 3-1) ユーザが 利 用 するPCの 環 境 によっては データファイルの 閲 覧 に 必 要 なソフトウェアがインストールされ ていないために 授 業 資 料 や 添 付 資 料 を 閲 覧 できないことがありますので 注 意 してください 回 答 2 授 業 資 料 では 1 個 あたり700~800MBまでのデータファイルをアップロードおよび 登 録 できます ( 安 定 してアップロード 可 能 なのは750MBまで) ただし あまりに 容 量 が 大 きいデータファイルはアップロードに 時 間 がかかります また 学 生 が 閲 覧 する 際 にも 時 間 がかかってしまうので なるべく 700MB 以 上 のデータファイルは アップロードしないようにしてください 3

6 授 業 資 料 担 任 者 学 生 登 録 した 教 材 が 閲 覧 できない?. 教 材 を 登 録 したのに 学 生 が 閲 覧 できないと 申 し 出 てきた Check Point2 Check Point3 アップロードした 授 業 資 料 や 教 材 を 科 目 の 授 業 回 数 へ 割 り 付 けましたか? 学 生 側 のPCに 資 料 データの 形 式 に 対 応 するソフトウェアはインストールされていま すか? 対 処 法 2 HTMLファイルの 場 合 文 字 コードはUNICODE(UTF-8)に 指 定 していますか? 対 処 法 3 教 材 割 付 画 面 へ ボタンをクリック ( 図 4-1) 授 業 資 料 をアップロード または 各 教 材 を 作 成 しただけでは 学 生 に 公 開 されません 授 業 資 料 および 教 材 をアップロード 作 成 した 後 登 録 画 面 右 上 の 教 材 割 付 画 面 へ の ボタンをクリックし ( 図 4-1) アップロード 作 成 した 授 業 資 料 および 教 材 を 授 業 回 に 対 して 割 付 けてください 割 付 手 順 1) 教 材 の 割 付 項 目 にて 割 付 のラ ジオボタンにチェックを 入 れる 2) 直 下 の 実 行 ボタンをクリックする 割 付 の 場 合 は 公 開 状 態 未 割 付 の 場 合 は 非 公 開 状 態 ( 図 4-2) 当 該 教 材 の 状 況 表 示 が 割 付 に 変 わると 学 生 に 公 開 された 状 態 になります 未 割 付 の 場 合 は 学 生 はその 教 材 を 閲 覧 利 用 できません ( 図 4-2) 4

7 対 処 法 2 ユーザ( 学 生 ) 側 のPCに 閲 覧 するために 必 要 な ソフトウェアがインストールされていない 場 合 には 図 のメッセージが 表 示 され 教 材 を 閲 覧 できませ ん ( 図 5-1) なお ソフトウェアのインストールに 関 しては 各 自 の 責 任 の 下 で 実 行 してください 対 処 法 3 ( 図 5-1) CEAS/Sakaiシステム 内 の 文 字 コードは UnicodeのUTF-8を 推 奨 しているので 文 字 コードをShift-JISなどに 指 定 してい る 場 合 は ブラウザ 上 で 文 字 化 けが 発 生 します 文 字 化 けを 回 避 するため HTML 形 式 ファイルを 作 成 する 際 には 以 下 の 点 に 注 意 してください 文 字 コードをUTF-8に 指 定 1) 記 述 内 の 文 字 コード 指 定 を UTF-8 に 指 定 する ( 図 5-2) 2) HTML 形 式 ファイル 自 体 の 文 字 コー ドも Unicode(UTF-8) に 指 定 する ( 図 5-3) ( 図 5-2) ( 図 5-3) ファイルを 保 存 する 際 に ファイル 自 体 の 文 字 コードも UTF-8に 指 定 しておく 5

8 複 合 式 テスト/アンケートなど 学 生 解 答 を 登 録 しようとしたらエラーが 表 示 された?. テストやアンケートで 解 答 を 登 録 しようとしたらエラー 画 面 が 表 示 された Check Point2 テストやアンケートの 解 答 に 90 分 以 上 かかりましたか? セッション(ログイン 状 態 の 保 持 )が 切 れてしまった 可 能 性 があります 定 期 的 に 一 時 保 存 ボタンを 利 用 しましたか? へ CEAS/Sakaiは90 分 以 上 画 面 上 での 操 作 がない 場 合 自 動 的 にログアウト 処 理 を 行 います 教 材 の 閲 覧 や 受 験 中 でも 同 様 に 90 分 が 経 過 した 段 階 で 強 制 的 にログアウト 処 理 が 実 行 され 解 答 の 登 録 や レポート 提 出 ができません 90 分 が 経 過 し セッション(ログイン 状 態 の 保 持 )が 切 れ た 場 合 は 図 6-1のエラー 画 面 が 表 示 されます 中 央 の ログインページに 戻 る を 選 択 し ログインし 直 し てください また 図 6-1のエラー 画 面 が 表 示 された 場 合 それまで 入 力 していたテスト 解 答 の 内 容 は 消 えてしまうので 注 意 し てください ( 図 6-1)!!One Point!! テストやアンケートの 場 合 は 解 答 画 面 に 表 示 され ている 一 時 保 存 ボタンをクリックすることで 入 力 内 容 を 一 時 的 に 保 存 することが 可 能 です ( 図 6-2) 一 時 保 存 ボタンを 活 用 しながら セッションが 切 れ ないように 注 意 して テストやアンケートの 解 答 を 登 録 してください 入 力 した 内 容 を 一 時 的 に 保 存 することが 可 能 6 ( 図 6-2)

9 トピック 担 任 者 学 生 トピックにスレッドが 投 稿 できない?. トピックにスレッド( 記 事 )を 投 稿 しようとしたら エラー 画 面 が 表 示 された 複 数 のウィンドウやタブを 開 いたまま 投 稿 しようとしていませんか? へ 以 下 の 操 作 を 行 った 場 合 図 7-1のエラー 画 面 が 表 示 されます 1) 複 数 のウィンドウまたはタブを 開 いて 複 数 の トピックやスレッドを 同 時 に 閲 覧 する 2) その 後 スレッド( 記 事 )を 作 成 し 登 録 する トピックおよびスレッドを 利 用 する 場 合 は 複 数 の ウィンドウやタブを 利 用 しないように 注 意 してください 一 度 でも 複 数 ウィンドウまたはタブでトピックを 利 用 してしまうと エラー 画 面 が 表 示 されてしま します ただし CEAS/Sakaiシステム 以 外 の 外 部 のWeb サイトを 閲 覧 する 分 には 問 題 ありません ( 図 7-1) エラーが 発 生 した 場 合 は ブラウザの 閲 覧 履 歴, 一 時 ファイル(キャッシュ), Cookieを 削 除 してください 各 ブラウザごとの 履 歴 削 除 方 法 については 11ページを 参 照 してください 7

10 レポート 管 理 担 任 者 レポートの 未 読 件 数 表 示 が 消 えない?. レポートを 確 認 したのに 未 読 件 数 表 示 が 消 えない 当 該 科 目 の 履 修 を 取 りやめた 学 生 はいませんか? 履 修 登 録 されていた 学 生 が 学 期 の 途 中 で 履 修 を 取 りやめてしまった 場 合 履 修 者 一 覧 か ら 当 該 学 生 の 表 示 は 消 えますが データベー スに 提 出 レポートのデータだけが 残 ります その 際 に 提 出 レポートが 未 読 ( 未 採 点 ) 状 態 であった 場 合 担 任 者 TOPページ( 図 8-1) お よびレポート 管 理 画 面 ( 図 8-2)に 未 読 件 数 の みが 表 示 として 残 ってしまいます また すでに 履 修 者 一 覧 から 当 該 学 生 の 表 示 が 消 えているため 提 出 レポートのデータ 確 認 や 未 読 解 消 操 作 ができません ( 図 8-1) 未 読 のレポート 件 数 提 出 レポートの 未 読 件 数 のみが 表 示 され データや 状 況 が 確 認 できない ( 図 8-2) 未 読 状 態 を 解 消 する 場 合 は CEAS/Sakaiの 問 い 合 わせ 口 までお 問 い 合 わせください 未 読 表 示 に 関 しては 対 応 および 改 修 を 検 討 中 です 8

11 授 業 実 施 画 面 / 出 席 収 集 など 担 任 者 割 付 内 容 が 表 示 に 反 映 されない?. 出 席 を 取 ろうとしたらエラー 画 面 が 表 示 される?. C A S E 2 科 目 に 教 材 を 割 り 付 けたのに 授 業 実 施 画 面 に 表 示 が 反 映 されない 出 席 情 報 収 集 ボタンをクリックしたら エラー 画 面 が 表 示 された 複 数 のPC ブラウザ ウィンドウで 同 時 に 作 業 しましたか? 割 付 内 容 の 確 認 以 下 の 操 作 を 行 った 場 合 データベース 上 で データの 重 複 が 発 生 し 表 示 に 不 具 合 が 発 生 する 問 題 が 報 告 されています 1) 複 数 台 のパソコンから ひとつの 科 目 へア クセスし 同 じタイミングで 同 一 の 操 作 を 実 行 する 2) Internet ExplorerとFirefoxを 同 時 に 立 ち 上 げるなどして 複 数 のブラウザからひとつの 科 目 へアクセスし 同 一 の 操 作 を 実 行 する 3) 複 数 のウィンドウまたはタブを 同 時 に 開 き ひとつの 科 目 へアクセスして 同 一 の 操 作 を 実 行 する ( 図 9-1) データの 重 複 が 発 生 した 場 合 授 業 別 教 材 割 付 画 面 で 実 行 した 編 集 が 授 業 実 施 画 面 に 反 映 されない 現 象 が 発 生 します 担 任 者 からは 教 材 の 割 付 状 況 を 確 認 できますが 学 生 画 面 からは 教 材 を 確 認 できない 状 態 になりま す ( 図 9-1 図 9-2) 割 付 内 容 が 反 映 されていない また 出 席 情 報 収 集 画 面 へ 移 行 した 際 にはエラー 画 面 が 表 示 され 出 席 情 報 を 収 集 できなくなります 上 記 の 現 象 が 発 生 した 場 合 は CEAS/Sakaiの 問 い 合 わせ 口 までお 問 い 合 わせください 授 業 実 施 画 面 に 教 材 が 表 示 されない ( 図 9-2) 9

12 通 知 メール 担 任 者 学 生 メールの 送 信 エラーが 届 く?. お 知 らせなどの 通 知 でメール 送 信 を 利 用 すると 送 信 エラーのメールが 届 く Check Point2 Check Point3 ( 担 任 者 ) 登 録 など 平 成 24 年 度 以 降 使 用 できないドメインを 設 定 していませんか? ( 学 生 )インターネット 規 格 に 準 拠 したメールアドレスを 登 録 していますか? 対 処 法 2 ( 学 生 ) 携 帯 電 話 のメールアドレスの 場 合 受 信 拒 否 設 定 などを 設 定 編 集 しましたか? 個 人 情 報 変 更 画 面 へ 教 員 の 場 合 過 去 に 使 用 のメールアドレスが 現 在 使 用 不 可 となっ ているため 送 信 者 不 明 のエラーメールが 送 信 されます CEAS/Sakaiシステムに 登 録 された メールアドレスは 自 動 的 に 変 更 されませんので 個 人 情 報 変 更 画 面 にて 現 在 使 用 しているメールアドレス を 登 録 し 直 してください ( 図 10-1 図 10-2) 対 処 法 2 ( 図 10-1) 学 生 の 場 合 は 特 に 携 帯 電 話 において 以 下 のようなメー ルアドレスを 設 定 していると エラーの 発 生 する 可 能 性 が 直 前 に ドット(.)があるメールアドレス 前 で ドット(.)が 連 続 しているメールアドレス 例 メールアドレスを 変 更 携 帯 電 話 会 社 によっては 上 記 メールアドレスを 設 定 でき ますが パソコンからメールを 送 るときに 上 記 メールア ドレスは 有 効 でないメールアドレス と 判 断 されるため メールを 送 ることができない 場 合 があります CEAS/Sakaiにメールアドレスを 登 録 する 際 は 注 意 してくだ さい ( 図 10-2) 対 処 法 3 携 帯 電 話 側 のメール 受 信 設 定 において パソコンからのメールを 受 け 取 らない などの 設 定 をオンにして いる 場 合 は CEAS/Sakaiシステムからのメールアドレスを 受 信 できなくなっています 受 信 設 定 を 変 更 し CEAS/Sakaiシステムからのメールを 受 信 できるようにしてください なお 受 信 設 定 の 変 更 方 法 に 関 しましては 契 約 しているキャリアへお 問 い 合 わせください 10

13 その 他 ブラウザごとの 履 歴 削 除 手 順 担 任 者 学 生 Internet Explorerの 場 合 1) インターネットオプション から 全 般 履 歴 の 削 除 削 除 ボタン を 選 択 2) インターネット 一 時 ファイル,Cookie, 履 歴 にチェック 3) 削 除 ボタンをクリック 2チェックを 入 れる 1 削 除 ボタンをクリック Firefoxの 場 合 3 削 除 ボタンをクリック 1) ツール から 履 歴 最 近 の 履 歴 を 消 去 を 選 択 し 消 去 する 履 歴 の 期 間 にて すべての 履 歴 を 選 択 2) 消 去 する 項 目 にて 表 示 したページとダウンロードの 履 歴,Cookie,キャッシュにチェック 3) 今 すぐ 消 去 ボタンをクリック Firefoxの 場 合 バージョンによってこの 機 能 が ツール オプション プライバシー にある など 異 なる 場 合 があります 1 すべての 履 歴 を 選 択 2チェックを 入 れる 3 今 すぐ 消 去 ボタンをクリック 11

14 お 問 い 合 わせに 関 して メールでの 問 い 合 わせの 際 は 調 査 に 必 要 な 事 項 を 必 ず 明 記 してください. 各 対 処 法 を 実 行 しても 問 題 が 解 決 しない 場 合 は 電 話 またはメールにてお 問 い 合 わせください その 際 は 以 下 の 事 項 について 詳 細 を 伝 えてください 1 氏 名 利 用 者 ID ( 山 田 太 郎 k12345) 2 科 目 名 開 講 曜 日 時 限 (IT 情 報 処 理 1 春 学 期 水 曜 1 限 ) 3 科 目 担 任 者 名 ( 鈴 木 次 郎 先 生 ) 4 機 能 名 教 材 タイトル ( 複 合 式 テスト 第 3 回 復 習 テスト) 5 使 用 OS 使 用 ブラウザ (Windows 7 Firefox 12) 6どこからアクセスしたか ( 学 内 or 学 外 [ 自 宅 など]) 7 不 具 合 が 発 生 した 日 時 (7 月 1 日 15 時 30 分 頃 ) 8その 他 機 能 名 トラブル 必 須 事 項 ログイン CEAS/Sakaiにログインできない? TOPページ TOPページに 科 目 が 表 示 されない? 授 業 資 料 ( 閲 覧 ) 複 合 式 テスト ( 解 答 登 録 ) トピック ( 投 稿 ) レポート ( 管 理 ) 登 録 した 授 業 資 料 を 学 生 が 閲 覧 できない? 解 答 を 登 録 しようとしたらエラーと 表 示 された? トピック( 掲 示 板 )のスレッド( 記 事 )に 投 稿 しようとしたら エラーが 表 示 された 全 員 分 のレポートを 確 認 したのに 未 読 件 数 表 示 が 消 えない? 閲 覧 できないデータのファイル 形 式 トピックおよびスレッドのタイトルまで 詳 細 に 科 目 別 教 材 割 付 内 容 を 変 更 したのに 表 示 に 反 映 されない 出 席 情 報 収 集 出 席 画 面 を 開 こうとしたら HTTP500エラーが 表 示 され る 学 生 数 人 にのみ 不 具 合 発 生 した 場 合 は 当 該 学 生 氏 名 と 利 用 者 ID メール メールの 送 信 エラーが 届 く エラーメールの 内 容!!メールで 問 い 合 わせる 際 の 注 意 事 項!! 件 名 が 空 白 になっているメールは サーバにて 迷 惑 メール(=スパムメール)と 判 断 され 受 信 拒 否 となる 場 合 があります メールの 件 名 欄 には 必 ず 用 件 を 明 記 してください また 本 文 には 必 須 項 目 を 必 ず 明 記 してくださ い 12

15 教 材 の 作 成 登 録 方 法 や 利 用 方 法 などの 基 本 的 な 操 作 方 法 については 以 下 のマニュアルを 公 開 しているので それぞれ 参 照 してください CEAS/Sakai1.0 利 用 の 手 引 き( 担 任 者 向 け) CEAS/Sakai1.0 利 用 の 手 引 き( 学 生 向 け) 授 業 実 施 手 順 なお 上 記 マニュアルは 以 下 のサイトからダウンロードできます 1) CEAS/Sakaiのログイン 画 面 2) CEAS 資 料 室 3) 担 任 者 / 学 生 TOPページ サービスメニュー 操 作 マニュアル ( 画 面 右 上 ) CEAS/Sakai 連 携 システム 困 ったときのヘルプ 集 2015 年 4 月 1 日 version1.1

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