電話・リモートサポート(SkyLink アシスト)サービス利用規約

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1 SkyLink アシストサービス( 電 話 リモートサポート) 利 用 規 約 第 1 条 ( 規 約 の 適 用 ) 1.エレコムサポート&サービス 株 式 会 社 ( 以 下 当 社 といいます )は この SkyLink ア シストサービス( 電 話 リモートサポート) 利 用 規 約 ( 別 表 に 定 める 内 容 も 含 むものとしま す 以 下 本 規 約 といいます )を 定 め これにより SkyLink アシストサービス( 電 話 リモートサポート)( 以 下 本 サービス といいます )を 提 供 します 2.SkyLink サービス 利 用 規 約 に 基 づき 当 社 から 提 供 される SkyLink サービス 又 は SkyLink SPOT サービス 利 用 規 約 に 基 づき 当 社 から 提 供 される SkyLink SPOT サービス( 以 下 基 本 サービス といいます )の 利 用 に 関 する 契 約 ( 以 下 基 本 契 約 といいます )を 当 社 と 締 結 しているお 客 様 ( 以 下 会 員 といいます )は 本 サービスの 利 用 にあたり 本 規 約 の 定 めに 従 うものとします 3. 本 規 約 に 定 めのない 事 項 については 基 本 サービスにかかる 規 約 ( 以 下 基 本 規 約 といい ます )に 従 うものとします 第 2 条 ( 規 約 の 変 更 ) 本 規 約 は 基 本 規 約 と 一 体 をなすものであり 本 契 約 の 変 更 は 基 本 規 約 の 定 めによるも のとします 第 3 条 ( 契 約 の 単 位 ) 一 の 基 本 契 約 毎 に 一 の 本 サービスの 利 用 に 関 する 契 約 ( 以 下 本 契 約 といいます )が 成 立 するものとします なお 契 約 者 は 基 本 契 約 の 契 約 者 と 同 一 の 者 に 限 ります 第 4 条 (サービスの 内 容 ) 1. 本 サービスとは 会 員 に 対 する 電 話 及 び 当 社 指 定 のソフトウェアを 用 いるリモートサポート サービスであり 本 サービスの 基 準 及 び 詳 細 は 別 表 2に 定 める 通 りとします 2. 会 員 が 本 サービスを 利 用 するには 以 下 各 号 を 満 たしている 必 要 があります 1 OS は OS メーカがサポートを 終 了 していないものとなり 当 該 OS の 正 規 ライセン スが 必 要 です 2 リモートサポートは インターネット 接 続 に 必 要 な 通 信 環 境 および 機 器 一 式 が 必 要 と なります 第 5 条 ( 免 責 事 項 ) 1. 本 サービスは 会 員 自 身 によって 基 本 サービスにかかわる 障 害 が 解 決 できるように 遠 隔 地 から 導 くものであり 当 社 が 遠 隔 地 から 容 易 操 作 できるものを 除 き 会 員 の 作 業 及 び 協 力 が

2 必 要 となります 会 員 の 作 業 及 び 協 力 が 得 られない 場 合 は 当 社 は 本 サービスの 提 供 を 中 止 することができます 2. 当 社 は 本 サービスによって 会 員 の 如 何 なる 障 害 も 解 決 できることを 保 証 いたしません 3. 当 社 は 本 サービスによって 基 本 サービスを 利 用 するための 接 続 機 器 のデータに 損 失 が 及 ばないことを 一 切 保 障 いたしません 本 サービス 利 用 前 に 会 員 ご 自 身 でバックアップを 取 っていだく 必 要 があります 第 6 条 ( 料 金 等 ) 1. 当 社 が 提 供 する 本 サービスの 料 金 等 ( 以 下 料 金 等 といいます )については 別 表 1に 定 めるところによります 2. 会 員 は 本 契 約 が 成 立 した 月 の 翌 月 より 料 金 等 を 支 払 う 義 務 を 負 うものとします 但 し 本 契 約 成 立 月 に 会 員 が 本 契 約 を 解 約 した 場 合 は 会 員 は 1ヶ 月 分 の 料 金 等 を 当 社 に 支 払 わなければならないものとします 3. 料 金 等 は 当 月 初 日 から 当 月 末 日 までの1ヵ 月 間 を 料 金 等 計 算 の1 単 位 として 会 員 の 料 金 等 を 計 算 します 4. 本 契 約 の 解 約 した 時 点 が 当 月 のいずれの 日 であったとしても 会 員 の 当 月 分 の 料 金 等 につい ては 日 割 り 計 算 を 行 わず 会 員 は1ヵ 月 分 の 料 金 等 を 支 払 うものとします 5. 料 金 等 その 他 の 計 算 結 果 に1 円 未 満 の 端 数 が 生 じた 場 合 は その 端 数 を 切 り 捨 てるものとし ます 6. 料 金 等 の 支 払 方 法 は 基 本 契 約 の 定 めに 従 います 第 7 条 ( 契 約 の 終 了 ) 終 了 理 由 の 如 何 にかかわらず 基 本 契 約 が 終 了 した 場 合 本 契 約 も 基 本 契 約 の 終 了 と 同 時 に 終 了 するものとします 制 定 日 :2012 年 7 月 1 日

3 別 表 1 料 金 等 SkyLink アシスト ( 電 話 リモートサポート) 1ID 月 額 使 用 料 315 円 ( 税 込 )

4 別 表 2 サポート 対 応 OS 及 び 時 間 サポート 対 応 OS Windows XP / Vista / 7 MacOS X 10.4 / 10.5 / 10.6 / 10.7 サポート 対 応 時 間 15 分 / 回 ( 受 付 時 間 を 含 む) OS は OS メーカがサポートを 終 了 していないものとなり 当 該 OS の 正 規 ライセンスが 必 要 です サポート 対 応 OS はクライアント OS のみとなります サーバ OS に 関 してのサポートは 行 い ません サポート 対 応 事 項 1.パソコン 本 体 Windows と Mac の 設 定 及 びトラブル 解 決 をご 提 案 します 障 害 切 り 分 け 後 ハードトラブ ルは 出 張 対 応 ( 別 途 費 用 が 発 生 いたします )を 提 案 することがあります サポートの 対 象 は PC のみとなります その 他 の 機 器 のサポートは 含 まれません 2,スマートフォン テレビ ゲーム 機 サポート 対 応 詳 細 の 範 囲 内 でサポートします 3.ソフトウェア エクセル 及 びワードなどの 基 本 操 作 メールのアカウント 設 定 ブラウザのホーム 及 びお 気 に 入 り 設 定 ウイルス 対 策 ソフトのインストールなどに 関 するご 相 談 ならびに その 他 簡 易 操 作 に 対 する 解 決 策 をご 提 案 いたします 業 務 アプリケーション 及 びフリーソフトの 対 応 は 含 まれません 4.インターネット 接 続 当 社 が 提 供 又 は 指 定 するルータ 機 器 によるインターネット 接 続 に 関 するサポートであり 当 該 機 器 とパソコン 側 の 接 続 トラブル 対 応 インターネット 回 線 (ADSL CATV FTTH)で 当 該 機 器 とパソコンを 接 続 している 環 境 における 当 該 機 器 の 接 続 サポートをご 提 案 いたします

5 サポート 対 応 詳 細 インターネット メール 関 連 内 容 ブラウザソフト トップページの 表 示 設 定 ブラウザソフトのトップページを 変 更 します 一 時 ファイル 閲 覧 履 歴 削 除 設 定 一 時 ファイルの 削 除 閲 覧 履 歴 の 削 除 を 行 います お 気 に 入 り 登 録 設 定 お 気 に 入 りのページを 登 録 します お 気 に 入 りのエクスポート 方 法 お 気 に 入 りのエクスポートを 行 います お 気 に 入 りのインポート 方 法 お 気 に 入 りのインポートを 行 います メールアカウント 設 定 メールアカウント 設 定 作 業 [1アカウント] メールフィルタ 設 定 メールの 振 り 分 け 設 定 [3 条 件 まで] メールアドレス 取 得 代 行 (WEBメール) プロバイダ 等 の 追 加 メールアドレス 取 得 代 行 メール 作 成 送 信 方 法 メールの 作 成 方 法 送 信 方 法 を 説 明 します メール 署 名 の 設 定 方 法 メール 署 名 の 設 定 を 行 います メッセージの 形 式 の 設 定 メールのメッセージ 形 式 を 設 定 します 迷 惑 メール 対 策 迷 惑 メールの 対 策 を 行 います アドレス 帳 インポート アドレス 帳 をインポートします アドレス 帳 エクスポート アドレス 帳 をエクスポートします WEBページの 言 語 の 変 更 IEで 使 用 される 言 語 を 変 更 します WEBページのフォントの 変 更 IEで 使 用 されるフォントを 変 更 します WEBページの 文 字 サイズの 変 更 IEで 使 用 される 文 字 サイズを 変 更 します WEBページ 画 像 保 存 方 法 WEBページ 上 の 画 像 を 保 存 する 方 法 を 紹 介 します インターネット メールトラブル 解 決 インターネット 接 続 不 良 やメール 送 受 信 不 良 等 のトラブル 解 決 作 業 システム 関 連 システムのクリーンアップ アプリケーションインストール アプリケーションアップデート アプリケーションアンインストール ドライバアップデート アプリケーション 自 動 起 動 設 定 壁 紙 設 定 スクリーンセーバー 設 定 ユーザ 利 用 制 限 設 定 省 エネルギー 設 定 方 法 日 付 と 時 間 の 設 定 方 法 システム 音 の 変 更 方 法 システム 起 動 時 のパスワードの 設 定 デスクトップアイコン 整 列 方 法 ファイルの 表 示 方 法 の 変 更 ファイル 関 連 付 け 設 定 言 語 バー 設 定 単 語 登 録 単 語 登 録 リストのバックアップ 内 容 不 要 なソフトやドライバを 削 除 して 動 作 を 快 適 にします アプリケーションのインストール 起 動 確 認 アプリケーションの 正 常 動 作 を 保 証 するものではありません 各 アプリケーションのアップデート 作 業 (アップデート 前 にアンインストールが 必 要 な 場 合 は 該 当 しません) アプリケーションのアンインストール 最 新 ドライバへのアップデート システム 開 始 時 に 起 動 するアプリの 設 定 を 行 います デスクトップの 壁 紙 を 設 定 をします スクリーンセーバーを 設 定 します ユーザの 利 用 制 限 を 設 定 します 省 エネルギーモードにします 日 付 と 時 間 の 設 定 を 行 います システム 起 動 時 終 了 時 の 音 を 変 更 します システム 起 動 時 のパスワードを 設 定 します デスクトップアイコンを 整 列 する 方 法 を 紹 介 します ファイルの 表 示 方 法 をお 好 みのものに 変 更 します ファイルの 関 連 付 けを 行 います 言 語 バーを 設 定 し 入 力 する 方 法 を 設 定 します よく 使 用 する 言 葉 を 単 語 登 録 します 単 語 登 録 リストをバックアップします ユーザアカウント 追 加 設 定 ユーザアカウント 作 成 及 び 基 本 設 定

6 セキュリティ 関 連 内 容 ウイルス 対 策 ソフトインストール インストールならびに 基 本 設 定 ウイルス 対 策 ソフトアンインストール 正 常 にアンインストールできない 場 合 フィルタリングソフトインストール インストールならびに 基 本 設 定 ウイルス+スパイウェア 検 索 ウイルス 対 策 ソフト アップデート プリインストールウイルス 対 策 ソフト 設 定 ウイルスやスパイウェアに 感 染 していないかチェックを 行 います ( 対 策 ソフトがインストールされている 事 ) ウイルス 対 策 ソフトのパターンファイルアップデート パソコンに 初 期 導 入 されているウィルス 対 策 ソフトを 設 定 いたします 該 当 ソフトのユーザー 登 録 は 承 れません スパイウェア 対 策 ソフトインストール スパイウェア 対 策 ソフトをインストールします ソフトは 別 途 ご 用 意 いただく 必 要 があります ファイアウォール 設 定 ネットワークへの 不 正 なアクセスを 防 ぐための 障 壁 を 設 定 します ソフトは 別 途 ご 用 意 いただく 必 要 があります ウィルス 対 策 ソフトにファイアウォール 機 能 がある 場 合 は ウイルス 対 策 ソフトインストールで 承 ります バックアップ その 他 作 業 関 連 プリンタドライバインストール 作 業 内 容 プリンタのドライバをインストールし 印 刷 できるようにします その 他 作 業 内 容 ユーザー 登 録 代 行 各 種 WEBサイト ユーザ 登 録 関 連 メッセンジャー 設 定 印 刷 設 定 方 法 デジタルカメラ 画 像 データ 保 存 方 法 タスクバー 設 定 メッセンジャーをインストールし アカウント 設 定 します プリントアウトする 方 法 を 紹 介 します 画 像 データの 保 存 方 法 を 紹 介 します タスクバーの 位 置 大 きさの 変 更 自 動 で 隠 す 設 定 を 変 更 します スマートフォン Android / ios 端 末 基 本 操 作 (アプリ 毎 の 操 作 方 法 は 基 本 対 応 不 可 ) テレビ ゲーム 機 取 扱 説 明 書 に 記 載 がある 範 囲 内 自 作 PC 通 常 PCと 同 扱 い( 部 品 の 微 調 整 相 性 診 断 部 品 単 体 での 相 談 は 不 可 ) プリンタは 個 人 向 けのインクジェットプリンタのみになります レーザプリンタ ドットプリ ンタに 関 してはメーカサポートへ 誘 導 をさせていただきます

7 対 応 市 販 ソフトウェア 範 囲 一 覧 カテゴリ OS メーラー Webブラウザ セキュリティソフト Office 年 賀 状 マルチメディア Windows XP ソフト 名 Windows VISTA Windows 7 Windows 7 以 降 新 商 品 対 応 予 定 MacOS ios Android Outlook Express Microsoft Outlook Windows メール Windows LIVEメール Thunderbird Macメール Internet Explorer FireFox Chrome Safari カスペルスキー インターネット セキュリティ ノートン インターネットセキュリティ ウイルスバスター マカフィー インターネットセキュリティ キングソフトインターネット セキュリティ セキュリティゼロ Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint 楽 々はがき 筆 まめ 筆 王 筆 ぐるめ itunes WindowsMediaPlayer 1:サポート 範 囲 は 対 応 可 能 OS が 搭 載 された 製 品 の 基 本 的 な 設 定 及 び 付 属 マニュアル WEB にて 公 開 されている 情 報 に 記 載 されている 操 作 方 法 となります 2:データのバックアップについてはバックアップ 方 法 のご 案 内 のみとなります 3:メーカにて 開 示 されている 固 有 トラブルに 関 しては メーカサポートへご 相 談 頂 く 事 とな ります 4: 下 記 内 容 において 対 応 できない 事 があります 専 用 ソフトを 使 用 してのインターネット 接 続 設 定 ネットーク 機 器 /サーバ/NAS 等 の 設 定 メーカにてサポート 期 間 が 終 了 している 製 品 サポート 中 著 作 権 に 関 わるような 内 容 が 判 明 した 場 合 VBA マクロ 関 連 についてのご 質 問 や 設 定 日 本 語 版 以 外 での WindowsOS の 質 問 や 設 定 詳 細 な 操 作 方 法 トラブルは 各 販 売 メーカサポートへエスカレーションとなる 事 あります レッスンは 対 象 外 となります 周 辺 機 器 の 接 続 や 設 定 に 関 しては WEB にて 開 示 されている 情 報 のみのサポートとなり ます

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