Biz eスケジューラ よくあるご質問（FAQ）

Transcription

1 Biz e スケジューラ よくあるご 質 問 (FAQ) NTT Communications ( 第 3.0 版 )

2 改 版 履 歴 改 版 履 歴 版 数 日 付 項 番 主 な 更 新 内 容 1.0 版 2013/10/21 - 新 規 作 成 2.0 版 2014/07/28 - Q1-8 Q1-9/Q2-7 グローバル 対 応 に 伴 い FAQ を 追 加 スケジュール 管 理 機 能 にタイムゾーン 機 能 の FAQ を 追 加 英 語 化 対 応 に 伴 い 英 語 表 示 の FAQ を 追 加 2.1 版 2014/08/08 Q2-8 アドバンスト 版 へスマートフォン 機 能 の FAQ を 追 加 3.0 版 2014/12/ Q1-10/ Q2-11/2-12 改 版 履 歴 ( 本 ページ)を 追 加 UI 変 更 の 対 応 に 伴 い 下 記 を 変 更 アドバンスト 版 のロゴ 設 定 機 能 の FAQ を 追 加 - 2 -

3 はじめに この 度 は 弊 社 製 品 Biz e スケジューラ( 以 下 e スケジューラ)をご 利 用 頂 きまして 誠 に 有 難 うございます 本 書 は e スケジューラをご 利 用 になるお 客 様 を 対 象 として よく 寄 せられる 質 問 について 説 明 しております e スケジューラを 日 常 利 用 する 上 でのご 不 明 な 点 は e スケジューラの 各 種 マニュアル 及 びオンラインヘルプを 参 照 して 下 さい なお 本 書 は Windows のオペレーションシステム( 以 下 OS)や Web ブラウザ キーボード マウス 等 の 一 般 的 な 入 力 装 置 の 基 本 的 な 取 り 扱 い 方 法 について 十 分 な 知 識 を 持 ったお 客 様 を 対 象 として 記 述 しております - 3 -

4 目 次 1. e スケジューラ 共 通... 6 Q1-1. ログインパスワードを 忘 れてしまいました... 6 Q1-2. ログインパスワードを 変 更 する 方 法 を 教 えて 下 さい... 6 Q1-3. アカウントロックが 発 生 してログインすることができません... 6 Q1-4. e スケジューラは 複 数 名 での 同 一 アカウントでのログインは 可 能 でしょうか... 6 Q1-5. e スケジューラのモバイル 版 が 利 用 できません... 6 Q1-6. 施 設 予 約 で 全 ての 施 設 が 表 示 されません... 6 Q1-7. 登 録 された 施 設 予 約 情 報 を 削 除 したいのですが 削 除 することができません e スケジューラ アドバンスト 版... 8 Q2-1. e スケジューラの 画 面 を 表 示 する 際 読 み 込 み 中 の 画 面 が 表 示 された 状 態 のまま 変 化 しません... 8 Q2-2. e スケジューラ 操 作 時 に セッションが 切 れました 再 度 ログインして 下 さい と 表 示 されます... 8 Q2-3. ログイン 時 に bxhttpdata の 通 信 中 にエラーが 発 生 しました エラーコード:404 エラーメッセージ: 要 求 されたリソースを 見 つけることが 出 来 ません とメッセージが 表 示 されます... 8 Q2-4. PC で Outlook 2010 を 利 用 している 際 メール 送 信 画 面 で 文 字 化 けが 発 生 する 場 合 があります... 8 Q2-5. 同 時 に 多 人 数 ( 例.50 人 以 上 )へメール 送 信 機 能 を 利 用 した 場 合 メーラーが 起 動 しません... 8 Q2-6. 正 しい ID とパスワードを 入 力 しましたが この 端 末 からはアクセスできません と 表 示 されます e スケジューラ 標 準 版 Q3-1. e スケジューラにログイン 後 アドオンのインストールを 何 度 も 求 められます Q3-2. e スケジューラ 使 用 中 にエラーが 表 示 される 場 合 があります Q3-3. ログイン 画 面 にて ユーザ ID 入 力 欄 にフォーカスが 当 たらず ユーザ ID を 入 力 できません Q3-4. e スケジューラの ActiveX モジュールが 正 常 にインストールされません Q3-5. e スケジューラの 利 用 中 に Windows Office のインストーラが 起 動 します Q3-6. ウィルス 対 策 ソフト ( 例.ウイルスバスター )がインストールされている 端 末 で 以 下 のメッセージが 表 示 されて 正 常 にインス トールすることができません AUTHENTCODE 署 名 を 検 出 できません Q3-7. スケジュール 予 約 のメール 送 信 時 に[ 送 信 ]ボタンをクリックした 場 合 以 下 のメッセージが 表 示 されてメールが 送 信 できま せん エラー(553)が 発 生 しました 553 Your message has been returned by our UCE/spam filter.(#5.7.1) Q3-8. メール 送 信 時 に 以 下 のメッセージが 表 示 されてメールが 送 信 できません エラー(-1)login failed Q3-9. メール 送 信 時 に 以 下 のメッセージが 表 示 されてメール 送 信 ができません エラーコード 正 式 回 答 ホストが 見 つかりません Q3-10. 同 時 に 多 人 数 ( 例.100 人 以 上 )へメール 送 信 機 能 を 利 用 した 場 合 メーラーが 起 動 しません Q3-11. スケジュール 登 録 時 のメールを 送 信 した 場 合 に PC 端 末 がフリーズする 場 合 があります Q3-12. 社 員 録 から 組 織 名 称 を 変 更 した 場 合 以 下 のメッセージが 表 示 されて 組 織 名 称 が 変 更 できません 入 力 された 組 織 コードは 同 一 階 層 で 使 用 されているため 使 えません 入 力 し 直 して 下 さい Q3-13. ActiveX モジュールの 再 インストール 時 に 以 下 のメッセージが 表 示 されて 削 除 できません 削 除 ツールより 既 にインストールされているモジュールを 削 除 しようとしましたが コントロールの 削 除 に 失 敗 しました Q3-14. 一 部 の 画 面 において ボタンの 一 部 が 隠 れて 表 示 される 場 合 があります Q3-15. 管 理 者 機 能 の 一 部 の 画 面 において 初 期 表 示 時 に 情 報 が 表 示 されない 部 分 があります Q3-16. ログイン 画 面 で OK ボタンが 有 効 になりません

5 4. e スケジューラ モバイル 版 Q4-1. メールを 送 信 する にチェックを 入 れてメールを 送 信 しましたが 上 手 く 送 信 されません Q4-2. 接 続 IP 制 限 機 能 を 利 用 したのですがログインできてしまいます Q4-3. メールを 送 信 しましたがメーラーの 送 信 済 みボックスにメールが 保 存 されません

6 1. e スケジューラ 共 通 Q1-1. ログインパスワードを 忘 れてしまいました A1-1. 管 理 者 機 能 からパスワード 初 期 化 が 可 能 となります 管 理 者 さまへパスワード 初 期 化 をご 依 頼 下 さい 管 理 者 さまのログインパスワードをご 失 念 された 場 合 は e スケジューラサービスデスクまでお 問 合 せ 下 さい Q1-2. ログインパスワードを 変 更 する 方 法 を 教 えて 下 さい A1-2. 個 人 環 境 設 定 からパスワードを 変 更 することが 可 能 となっております e スケジューラ アドバンスト 版 : パスワード 変 更 ボタンを 押 下 することにより 可 能 となります e スケジューラ 標 準 版 : ログインパスワード の 変 更 する にチェックを 入 れることにより 可 能 となります Q1-3. アカウントロックが 発 生 してログインすることができません A1-3. 管 理 者 機 能 から 解 除 が 可 能 となります 管 理 者 さまへアカウントロック 解 除 をご 依 頼 下 さい Q1-4. e スケジューラは 複 数 名 での 同 一 アカウントでのログインは 可 能 でしょうか A1-4. 不 具 合 が 発 生 する 可 能 性 がございますので 実 施 をお 控 え 下 さい Q1-5. e スケジューラのモバイル 版 が 利 用 できません A1-5. お 客 様 にモバイル 版 の 使 用 権 限 が 付 与 されていない 可 能 性 がございます お 客 様 にモバイル 版 の 使 用 権 限 が 付 与 されていない 可 能 性 がございます 管 理 者 さまへご 確 認 下 さい また モバイル 版 の URL は PC 版 の e スケジューラと 異 なっております 併 せて 管 理 者 さまへご 確 認 下 さい Q1-6. 施 設 予 約 で 全 ての 施 設 が 表 示 されません A1-6. 以 下 の 条 件 に 該 当 する 施 設 は 表 示 されません 該 当 する 施 設 が 利 用 可 能 である 組 織 を 選 択 して 下 さい 利 用 種 別 が 共 用 でない 施 設 利 用 種 別 が 部 署 用 で 利 用 組 織 に 設 定 されている 組 織 と 選 択 している 組 織 が 違 う 施 設 Q1-7. 登 録 された 施 設 予 約 情 報 を 削 除 したいのですが 削 除 することができません A1-7. 以 下 の 条 件 に 該 当 する 施 設 予 約 は 削 除 できない 仕 様 となります 施 設 予 約 登 録 者 登 録 者 と 同 組 織 のユーザ 管 理 者 これら 3 つを 除 くユーザは 削 除 することができません アドバンスト 版 を 除 き 現 在 時 刻 を 含 む 施 設 予 約 または 過 去 の 施 設 予 約 は 管 理 者 を 除 くユーザでは 削 除 すること ができません スケジュールと 同 時 予 約 している 施 設 予 約 は 同 組 織 のユーザでは 削 除 することができません - 6 -

7 Q1-8. スケジュール 予 約 の 指 定 日 付 時 刻 と 異 なる 値 がスケジュール 管 理 画 面 で 表 示 されます A1-8. スケジュール 管 理 画 面 の 右 上 にあるタイムゾーン 情 報 をお 客 様 がご 利 用 されるタイムゾーンに 設 定 した 上 でご 利 用 下 さい タイムゾーンの 設 定 方 法 は 以 下 となります アドバンスト 版 (デフォルト) 初 期 タイムゾーン( ): GMT (UTC/GMT +00:00) 選 択 方 法 ( 画 面 イメージ): アドバンスト 版 (スマートフォン) 初 期 タイムゾーン( ): GMT (UTC/GMT +00:00) 選 択 方 法 ( 画 面 イメージ): 標 準 版 初 期 タイムゾーン( ): JST (GMT +09:00) 選 択 方 法 ( 画 面 イメージ): モバイル 版 現 在 モバイル 版 でタイムゾーンをご 利 用 することはできません 初 期 タイムゾーンは 標 準 版 の 管 理 者 機 能 (タイムゾーン 管 理 )から 変 更 が 可 能 となります ご 利 用 したいタイムゾーン 情 報 が 存 在 しない 場 合 や 情 報 を 変 更 したい 場 合 はアドバンスト 版 の 管 理 者 機 能 から 登 録 が 可 能 となります お 客 様 の 管 理 者 さまへお 問 い 合 わせ 下 さい Q1-9. e スケジューラの 一 部 の 画 面 で 英 語 表 示 を 利 用 することができません A1-9. 英 語 によるご 利 用 はアドバンスト 版 のみ 可 能 となっております 現 在 アドバンスト 版 (デフォルト スマートフォン)のみ 英 語 でご 利 用 頂 くことが 可 能 となります 標 準 版 およびモバイル 版 ではご 利 用 頂 くことはできません Q1-10. アドバンスト 版 のロゴ 設 定 機 能 で 画 像 を 変 更 したのですが 標 準 版 のロゴ 画 像 が 変 更 されません A1-10. ロゴ 画 像 設 定 のご 利 用 はアドバンスト 版 のみ 可 能 となっております アドバンスト 版 から 設 定 されたロゴ 画 像 は アドバンスト 版 の 各 画 面 の 左 上 部 にある 画 像 のみ 反 映 されます 標 準 版 およびモバイル 版 ではご 利 用 頂 くことはできません - 7 -

8 2. e スケジューラ アドバンスト 版 Q2-1. e スケジューラの 画 面 を 表 示 する 際 読 み 込 み 中 の 画 面 が 表 示 された 状 態 のまま 変 化 しません A2-1. 一 定 時 間 待 機 しても 画 面 に 変 化 がない 場 合 Web ブラウザの 更 新 ボタンを 押 下 して 下 さい 読 み 込 み 中 の 画 面 が 表 示 され 続 ける 原 因 が 考 えられます サーバから 取 得 するデータの 情 報 量 が 大 きい 場 合 サーバから 取 得 したデータの 通 信 に 時 間 がかかっている 場 合 Q2-2. e スケジューラ 操 作 時 に セッションが 切 れました 再 度 ログインして 下 さい と 表 示 されます A2-2. 再 度 ログインをお 試 し 下 さい 以 下 の 原 因 が 考 えられます セッションが 有 効 期 限 切 れの 場 合 セキュリティの 観 点 からセッション 有 効 期 限 を 設 けており 有 効 期 限 が 切 れた 可 能 性 がございます Cookie が 消 失 した 場 合 ウィルス 対 策 ソフトや Web ブラウザ 設 定 などにより Cookie が 削 除 された 可 能 性 がございます Q2-3. ログイン 時 に bxhttpdata の 通 信 中 にエラーが 発 生 しました エラーコード:404 エラーメッセージ: 要 求 されたリソースを 見 つけることが 出 来 ません とメッセージが 表 示 されます A2-3. 管 理 者 さまより 通 達 された URL 情 報 と 併 せて Web ブラウザの URL をご 確 認 下 さい ログインする e スケジューラの URL が 正 しくない 可 能 性 があります Q2-4. PC で Outlook 2010 を 利 用 している 際 メール 送 信 画 面 で 文 字 化 けが 発 生 する 場 合 があります A2-4. 各 メーラーにて UTF-8 対 応 をご 設 定 下 さい アドバンスト 版 のメール 送 信 処 理 の 文 字 コードは UTF-8 を 使 用 しております このため お 使 いのメーラーが mailto リンクの UTF-8 へ 対 応 している 必 要 がございます 例. Outlook 2007, 2010 の 場 合 [ファイル]>[オプション]>[ 詳 細 設 定 ]>[ 文 字 設 定 オプション] > mailto:プロトコルで UTF-8 をサポートする のチェックを ON にする Q2-5. 同 時 に 多 人 数 ( 例.50 人 以 上 )へメール 送 信 機 能 を 利 用 した 場 合 メーラーが 起 動 しません A2-5. 分 割 してメールを 送 信 する 等 送 信 件 数 を 少 なくした 上 メール 送 信 を 行 なって 下 さい メールアプリケーション 及 びメールサーバ 側 の SPAM 対 策 により 影 響 により 起 動 しない 可 能 性 がございます または メールアドレスが 送 信 件 数 (バイト 数 )を 超 過 している 場 合 に 発 生 する 可 能 性 がございます Q2-6. 正 しい ID とパスワードを 入 力 しましたが この 端 末 からはアクセスできません と 表 示 されます A2-6. 接 続 IP 制 限 が 設 定 されている 可 能 性 がございます 管 理 者 さまへお 問 合 わせ 下 さい - 8 -

9 Q2-7. e スケジューラ 操 作 時 に 画 面 が 英 語 で 表 示 されます A2-7. ログイン 画 面 の 言 語 (Language) から 日 本 語 を 選 択 してご 利 用 下 さい e スケジューラのアドバンスト 版 はログイン 画 面 から 表 示 したい 言 語 ( 英 語 日 本 語 )をご 利 用 頂 けます Q2-8. アドバンスト 版 e スケジューラをスマートフォンで 利 用 することができません A2-8. ログイン 画 面 の バージョン からスマートフォンを 選 択 してご 利 用 下 さい e スケジューラのアドバンスト 版 はログイン 画 面 からご 利 用 の 端 末 にあわせて バージョン を 選 択 して 下 さい PC タブレットからご 利 用 であれば デフォルト を 選 択 して 下 さい スマートフォンからご 利 用 であれば スマートフォン を 選 択 して 下 さい お 客 様 のスマートフォン 端 末 でご 利 用 頂 くことができない 場 合 モバイル 版 をご 利 用 頂 くようよろしくお 願 いします Q2-9. Internet Explorer10 で 画 面 が 不 正 表 示 されてしまいます A2-9. Internet Explorer の 互 換 表 示 設 定 を 解 除 してご 利 用 下 さい Internet Explorer 10 以 降 をご 利 用 する 場 合 Web ブラウザの 互 換 表 示 設 定 により 画 面 が 正 常 に 表 示 されない 可 能 性 がご ざいます このため 互 換 表 示 設 定 を 解 除 した 上 でご 利 用 下 さい Q2-10. アドバンスト 版 e スケジューラから 施 設 予 約 を 利 用 することができません A2-10. 標 準 版 e スケジューラからビル 情 報 および 施 設 種 別 をご 登 録 の 上 ご 利 用 下 さい 施 設 予 約 をご 利 用 する 場 合 ビル 情 報 施 設 種 別 情 報 を 登 録 する 必 要 がございます 現 在 ビル 情 報 施 設 種 別 情 報 はアドバンスト 版 から 登 録 頂 けません 標 準 版 e スケジューラよりご 登 録 の 上 ご 利 用 下 さい Q2-11. ロゴ 設 定 機 能 で 画 像 を 変 更 したのですがログイン 画 面 のロゴ 画 像 が 変 更 されません A2-11. ロゴ 設 定 機 能 からログイン 画 面 のロゴ 画 像 は 変 更 できません アドバンスト 版 のロゴ 設 定 機 能 にて 変 更 した 画 像 は アドバンスト 版 の 各 画 面 の 左 上 部 にある 画 像 のみ 反 映 されます Q2-12. ロゴ 設 定 機 能 で 画 像 を 変 更 したのですが 全 てのユーザのロゴ 画 像 が 変 更 されてしまいました A2-12. アドバンスト 版 のロゴ 設 定 機 能 からロゴ 画 像 を 変 更 した 場 合 ご 利 用 されているアドバンスト 版 の 全 ユーザのロゴ 画 像 が 変 更 される 仕 様 となっております アドバンスト 版 のロゴ 設 定 機 能 は 管 理 者 機 能 のなっております このため 本 機 能 にて 変 更 した 画 像 は 管 理 者 さまが 管 理 しているアドバンスト 版 の 各 ユーザの 画 像 へ 反 映 されます - 9 -

10 3. e スケジューラ 標 準 版 Q3-1. e スケジューラにログイン 後 アドオンのインストールを 何 度 も 求 められます A3-1. 標 準 版 は 各 機 能 (アプリケーション)の 画 面 にて ActiveX Control のインストールが 必 要 となります 各 アプリケーションをご 利 用 頂 くお 客 様 は 各 画 面 で 求 められる ActiveX Control をインストールして 頂 くようよろしくお 願 いします Q3-2. e スケジューラ 使 用 中 にエラーが 表 示 される 場 合 があります A3-2. e スケジューラの Web ページを 2 重 に 開 いているとエラーが 発 生 する 可 能 性 がございます Q3-3. ログイン 画 面 にて ユーザ ID 入 力 欄 にフォーカスが 当 たらず ユーザ ID を 入 力 できません A3-3. ユーザ ID 入 力 欄 以 外 のログイン 画 面 をクリックして 頂 いた 後 にユーザ ID 入 力 欄 をご 操 作 下 さい Internet Explorer 9 以 降 の Web ブラウザ 依 存 の 事 象 の 可 能 性 がございます 本 事 象 が 発 生 した 場 合 ユーザ ID 欄 以 外 の e スケジューラログイン 画 面 をクリックして 頂 き 改 めてユーザ ID 入 力 欄 をクリックすることで 入 力 する 事 が 可 能 となります Q3-4. e スケジューラの ActiveX モジュールが 正 常 にインストールされません A3-4. 以 下 の 原 因 が 考 えられます 原 因 に 応 じた 対 処 方 法 を 実 施 して 下 さい (1) ローカル 端 末 に 対 して Administrators 権 限 を 持 つユーザにて Windows にログインしていない 場 合 正 常 にインストールされず e スケジューラをご 利 用 できません Administrators 権 限 を 持 つユーザにてログインして 頂 き モジュールのインストールを 行 なって 下 さい (2) Internet Explorer の 設 定 が 誤 っている 場 合 正 常 にインストールされず e スケジューラがご 利 用 できません マニュアルをご 参 照 して 頂 き Internet Explorer の 設 定 をご 確 認 下 さい (3) Internet Explorer のバージョンが 古 い 場 合 発 生 する 場 合 があります Internet Explorer 6.0 以 上 をインストールして 下 さい ( 対 応 している Internet Explorer のバージョンについて 詳 しくは 動 作 環 境 を 参 照 して 下 さい ) (4) 他 ソフトウェアとの 相 性 により 発 生 する 場 合 があります 常 駐 させているソフトウェアの 設 定 をご 確 認 してからダウンロードを 行 なって 下 さい (5) バージョンアップによるダウンロードが 失 敗 している 可 能 性 があります 以 前 ダウンロードした 古 い ActiveX モジュールを 一 度 削 除 してから 再 接 続 して 下 さい [ 再 インストールの 手 順 ] e スケジューラ ユーザサポートページの ツール の 項 目 から zip ファイルをダウンロード 解 凍 して 下 さい フォルダ etc 内 の bxunreg.exe と boxctrl.lst の 2 つのファイルをご 利 用 の 該 当 端 末 にコピーして 下 さい bxunreg.exe を 実 行 した 後 インストーラの 実 行 または e スケジューラ 接 続 先 URL に 接 続 して 下 さい

11 Q3-5. e スケジューラの 利 用 中 に Windows Office のインストーラが 起 動 します A3-5. e スケジューラをご 利 用 になる 前 に Office(Word Excel など)を 起 動 終 了 して 下 さい Q3-6. ウィルス 対 策 ソフト ( 例.ウイルスバスター )がインストールされている 端 末 で 以 下 のメッセージが 表 示 されて 正 常 にインストールすることができません AUTHENTCODE 署 名 を 検 出 できません A3-6. 以 下 をご 参 考 にして 頂 き ウィルス 対 策 ソフトの 設 定 をご 確 認 の 上 インストールして 下 さい 該 当 メッセージが 表 示 されますが ActiveX モジュール(CAB ファイル)は 正 しく 署 名 されております 本 事 象 は 該 当 モジュールを 初 回 ダウンロードする 際 にウィルス 対 策 ソフトが 動 作 することで 発 生 する 可 能 性 がございます 例.ウイルスバスター の 場 合 ActiveX モジュールのインストール 時 にウイルスバスター の 設 定 - インターネットセキュリティ - WebTrap WebTrap を 有 効 にする の 設 定 を OFF にして 下 さい ウイルスバスター の 詳 細 は トレンドマイクロ 社 のホームページをご 覧 下 さい Q3-7. スケジュール 予 約 のメール 送 信 時 に[ 送 信 ]ボタンをクリックした 場 合 以 下 のメッセージが 表 示 さ れてメールが 送 信 できません エラー(553)が 発 生 しました 553 Your message has been returned by our UCE/spam filter.(#5.7.1) A3-7. 管 理 者 さまへメールサーバホスト 名 (SMTP サーバ 情 報 )が 正 しく 設 定 されているか お 問 合 せ 下 さい 管 理 者 にて 設 定 可 能 なメールサーバホスト 名 (SMTP サーバ 情 報 )に 誤 りがある 場 合 や メールサーバサービスが 停 止 して いる 場 合 に 発 生 することがございます Q3-8. メール 送 信 時 に 以 下 のメッセージが 表 示 されてメールが 送 信 できません エラー(-1)login failed A3-8. 個 人 環 境 設 定 にてメールサーバ 認 証 パスワードが 正 しく 登 録 されているかご 確 認 下 さい メールサーバ 認 証 にてエラーが 発 生 している 場 合 該 当 メッセージが 表 示 されてメール 送 信 ができません Q3-9. メール 送 信 時 に 以 下 のメッセージが 表 示 されてメール 送 信 ができません エラーコード 正 式 回 答 ホストが 見 つかりません A3-9. 管 理 者 さまへメールサーバホスト 名 (SMTP サーバ 情 報 )が 正 しく 設 定 されているか お 問 合 せ 下 さい 管 理 者 さまにて 設 定 可 能 であるメールサーバホスト 名 (SMTP サーバ 情 報 )に 誤 りがある 場 合 に 発 生 することがございます Q3-10. 同 時 に 多 人 数 ( 例.100 人 以 上 )へメール 送 信 機 能 を 利 用 した 場 合 メーラーが 起 動 しません A3-10. 分 割 してメールを 送 信 する 等 送 信 件 数 を 少 なくした 上 メール 送 信 を 行 なって 下 さい メールアプリケーション 及 びメールサーバ 側 の SPAM 対 策 により 影 響 により 起 動 しない 可 能 性 がございます

12 または メールアドレスが 送 信 件 数 (バイト 数 )を 超 過 している 場 合 に 発 生 する 可 能 性 がございます Q3-11. スケジュール 登 録 時 のメールを 送 信 した 場 合 に PC 端 末 がフリーズする 場 合 があります A3-11. 存 在 しないメールアドレスをご 利 用 される 場 合 発 生 する 可 能 性 がございます 該 当 のメールアドレスをご 確 認 して 頂 いた 後 に 誤 っている 場 合 は 変 更 して 下 さい Q3-12. 社 員 録 から 組 織 名 称 を 変 更 した 場 合 以 下 のメッセージが 表 示 されて 組 織 名 称 が 変 更 できません 入 力 された 組 織 コードは 同 一 階 層 で 使 用 されているため 使 えません 入 力 し 直 して 下 さい A3-12. 組 織 名 称 だけではなく 組 織 コードを 異 なる 値 へ 変 更 して 下 さい 同 一 配 下 組 織 にて 既 に 登 録 されている 組 織 コードに 変 更 した 場 合 該 当 のメッセージが 出 力 される 仕 様 となっております ただし 上 位 の 組 織 が 異 なる 場 合 はこれを 除 きます Q3-13. ActiveX モジュールの 再 インストール 時 に 以 下 のメッセージが 表 示 されて 削 除 できません 削 除 ツールより 既 にインストールされているモジュールを 削 除 しようとしましたが コントロールの 削 除 に 失 敗 しました A3-13. 以 下 の 原 因 が 考 えられます 原 因 に 応 じた 対 処 方 法 を 実 施 して 下 さい (1) Windows XP 端 末 では ローカル 端 末 に 対 して Administrators 権 限 を 持 つユーザにてログインしていない 場 合 削 除 処 理 が 実 施 できない 場 合 がございます Administrators 権 限 を 持 つユーザにてログインして 頂 き モジュールのインストールを 行 なって 下 さい (2) Internet Explorer が 起 動 している 状 態 で 削 除 処 理 を 行 なった 場 合 に 失 敗 することがございます Internet Explorer を 全 て 終 了 後 削 除 を 実 施 して 下 さい (3) 何 らかの 原 因 にてインストール 済 の ActiveX モジュールが 破 損 しているため 削 除 ツールによる 削 除 処 理 が 失 敗 する 場 合 がございます 壊 れているモジュールのみを 手 動 にて 削 除 後 削 除 ツールにて 再 削 除 作 業 を 行 なって 下 さい Internet Explorer の ツール - インターネットオプション の[ 全 般 ]タブにある インターネッ ト 一 時 ファイル の[ 設 定 ]ボタンをクリックして 下 さい 設 定 画 面 の[オブジェクトの 表 示 ]ボタンをクリックして 下 さい 表 示 されたプログラム 一 覧 から 状 態 欄 が 壊 れています と 表 示 されている e スケジューラ 用 のプロ グラムファイルは 何 らかの 理 由 にて 破 損 しています 手 動 にて 該 当 のファイルを 削 除 して 下 さい Q3-14. 一 部 の 画 面 において ボタンの 一 部 が 隠 れて 表 示 される 場 合 があります A3-14. 該 当 画 面 をご 使 用 する 際 機 能 上 問 題 はないためそのままご 利 用 下 さい Internet Explorer 9 以 降 をご 利 用 する 場 合 Web ブラウザの 互 換 表 示 設 定 により 一 部 ダイアログ 画 面 において ボタンが 隠 れて 表 示 される 場 合 がございます スケジュール 管 理 :スケジュール 予 約 削 除 確 認 画 面

13 施 設 予 約 : 施 設 予 約 削 除 確 認 画 面 Q3-15. 管 理 者 機 能 の 一 部 の 画 面 において 初 期 表 示 時 に 情 報 が 表 示 されない 部 分 があります A3-15. 該 当 画 面 をご 使 用 する 際 機 能 上 問 題 はないためそのままご 利 用 下 さい Internet Explorer 10 をご 利 用 する 場 合 Web ブラウザの 互 換 表 示 設 定 により 一 部 画 面 において 初 期 表 示 に 情 報 が 表 示 されない 画 面 がございます この 場 合 Web ブラウザの 画 面 サイズを 変 更 することによって 正 常 に 表 示 されるようになります 組 織 管 理 者 画 面 ロックアカウント 画 面 Q3-16. ログイン 画 面 で OK ボタンが 有 効 になりません A3-16. e スケジューラの ActiveX のモジュールが 正 しくインストールされていない 状 況 です Internet Explorer の 設 定 を 確 認 して 頂 き インストールを 実 施 して 下 さい (4) Internet Explorer メニューバーの[ツール]から[インターネットオプション]をクリックして 下 さい (5) インターネットオプション 画 面 の[ 全 般 ]タブをクリックして 閲 覧 の 履 歴 項 目 の[ 設 定 ]ボタンをクリック して 下 さい (6) 設 定 画 面 の ページを 表 示 するごとに 確 認 する をチェックして [OK]ボタンをクリックして 下 さい (7) インターネットオプション 画 面 の[セキュリティ]タブをクリックして 信 頼 済 みサイト を 選 択 し [サイト] ボタンをクリックして 下 さい (8) 信 頼 済 みサイト 画 面 の 次 の Web サイトをゾーンに 追 加 する 欄 に e スケジューラの URL を 入 力 して 下 さい (9) [ 追 加 ]ボタンをクリックし Web サイト 欄 に 追 加 されたことが 確 認 して[OK]ボタンをクリックして 下 さい

14 (10) インターネットオプション 画 面 の[セキュリティ]タブをクリックし 信 頼 済 みサイト を 選 択 して 下 さい (11) このゾーンのセキュリティのレベルで 保 護 モードを 有 効 にする を OFF にして 下 さい (12) [レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックして 下 さい (13) セキュリティ 設 定 画 面 が 表 示 されますので ActiveX コントロールとプラグインに 関 する 各 項 目 を 以 下 のように 設 定 して 下 さい 設 定 項 目 ActiveX コントロールとプラグインの 実 行 有 効 にする スクリプトを 実 行 しても 安 全 だとマークされていない ActiveX コントロールの 初 期 化 とスクリプトの 実 行 無 効 にする スクリプトを 実 行 しても 安 全 だとマークされている ActiveX コントロールのスクリプトの 実 行 有 効 にする 署 名 済 み ActiveX コントロールのダウンロード ダイアログを 表 示 する 未 署 名 の ActiveX コントロールのダウンロード ダイアログを 表 示 する ActiveX コントロールに 対 して 自 動 的 にダイアログを 表 示 有 効 にする アクティブスクリプト 有 効 にする Internet Explorer 8 Internet Explorer 9 のみの 追 加 設 定 項 目 サーバにファイルをアップロードするときにローカルディレクトリのパスを 含 める 有 効 にする Internet Explorer 9 のみの 設 定 項 目 (1) Internet Explorer メニューバーの[ツール]から[ 互 換 性 表 示 設 定 ]をクリックして 下 さい (2) [ 互 換 性 表 示 設 定 ]の 追 加 する Web サイト に e スケジューラの URL が 入 力 されていますので 追 加 ボ タンをクリックして 下 さい (3) 互 換 表 示 に 追 加 した Web サイト に e スケジューラの URL が 追 加 されていることを 確 認 し 閉 じる ボタ ンをクリックして 下 さい (4) Internet Explorer のメニューバーの ツール から 以 下 のようになっていることを 確 認 します ActiveX フィルター のチェックが オフ になっていること 互 換 表 示 のチェックが オン になっていること

15 4. e スケジューラ モバイル 版 Q4-1. メールを 送 信 する にチェックを 入 れてメールを 送 信 しましたが 上 手 く 送 信 されません A4-1. メールサーバ 設 定 情 報 が 正 しく 設 定 されていない 可 能 性 がございます 管 理 者 さまへお 問 合 せ 下 さい Q4-2. 接 続 IP 制 限 機 能 を 利 用 したのですがログインできません A4-2. モバイル 版 では 接 続 IP 制 限 機 能 をご 利 用 することが 可 能 となっており お 客 様 がご 利 用 されてい る 携 帯 電 話 の IP アドレス 帯 域 を 登 録 することでご 利 用 が 可 能 となります 携 帯 電 話 の IP アドレスはご 利 用 されている 各 携 帯 電 話 会 社 様 の Web サイト ならびにマニュアルに 記 載 されている IP ア ドレス 帯 域 をご 参 照 下 さい Q4-3. メールを 送 信 しましたがメーラーの 送 信 済 みボックスにメールが 保 存 されません A4-3. モバイル 版 では 送 信 者 の 送 信 済 みボックスにメールが 残 らない 仕 様 となっております モバイル 版 のメール 送 信 機 能 は 対 象 となるメールサーバへ 直 接 メールを 送 信 する 仕 組 みとなっております