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1 平 成 26 年 3 月 27 日 近 畿 経 済 産 業 局 特 定 商 取 引 法 違 反 の 特 定 継 続 的 役 務 提 供 事 業 者 に 対 する 指 示 処 分 について 近 畿 経 済 産 業 局 は パソコン 教 室 の 特 定 継 続 的 役 務 提 供 を 行 っていた 株 式 会 社 リンクアカデミー( 本 社 : 東 京 都 中 央 区 )( 旧 社 名 : 株 式 会 社 アビバ)に 対 し 本 日 特 定 商 取 引 法 第 46 条 の 規 定 に 基 づき 次 のとおり 違 反 行 為 の 是 正 を 指 示 しました 特 定 商 取 引 法 に 規 定 する 特 定 継 続 的 役 務 提 供 に 関 する 業 務 において 次 のこと を 遵 守 すること 特 定 継 続 的 役 務 提 供 の 契 約 の 締 結 について 迷 惑 を 覚 えさせるような 仕 方 で 勧 誘 をしないこと また 特 定 継 続 的 役 務 提 供 の 契 約 の 解 除 について 迷 惑 を 覚 えさせるような 仕 方 でこれを 妨 げないこと 認 定 した 違 反 行 為 は 迷 惑 勧 誘 及 び 迷 惑 解 除 妨 害 です 処 分 の 詳 細 は 別 紙 のとおりです なお 本 処 分 は 特 定 商 取 引 法 第 69 条 第 3 項 の 規 定 に 基 づき 消 費 者 庁 長 官 の 権 限 委 任 を 受 けた 近 畿 経 済 産 業 局 長 が 実 施 したものです 1. 株 式 会 社 リンクアカデミーは テレビCM ウェブサイト 等 を 見 て 同 社 のフリーダ イヤルに 電 話 をかけ また ウェブサイトから 資 料 請 求 無 料 体 験 申 込 み 等 を 行 った 消 費 者 等 に 対 し 特 定 継 続 的 役 務 提 供 の 契 約 の 締 結 について 勧 誘 を 行 っていました また 既 存 の 受 講 生 に 対 して 追 加 契 約 の 締 結 について 勧 誘 を 行 っていました 2. 認 定 した 違 反 行 為 は 以 下 のとおりです (1) 同 社 は 消 費 者 が 断 っているのに 何 度 も 勧 誘 するなど 特 定 継 続 的 役 務 提 供 の 契 約 の 締 結 について 迷 惑 を 覚 えさせるような 仕 方 で 勧 誘 を 行 っていました ( 迷 惑 勧 誘 ) -1-

2 (2) 同 社 は 消 費 者 が 解 約 の 申 出 をした 際 に 支 払 っていけばいいじゃないですか と 言 って 解 約 に 応 じないなど 契 約 の 解 除 について 迷 惑 を 覚 えさせるような 仕 方 で 妨 げていました ( 迷 惑 解 除 妨 害 ) 本 件 に 関 する 問 い 合 わせ 先 近 畿 経 済 産 業 局 産 業 部 消 費 経 済 課 担 当 者 : 川 田 掃 部 (かもん) 電 話 : ( 直 通 ) 本 件 に 関 する 御 相 談 先 本 件 に 関 する 御 相 談 につきましては 消 費 者 庁 から 権 限 委 任 を 受 けて 消 費 者 庁 とともに 特 定 商 取 引 法 を 担 当 している 経 済 産 業 局 の 消 費 者 相 談 室 で 承 ります お 近 くの 経 済 産 業 局 まで 御 相 談 下 さい 北 海 道 経 済 産 業 局 消 費 者 相 談 室 電 話 : 東 北 経 済 産 業 局 消 費 者 相 談 室 関 東 経 済 産 業 局 消 費 者 相 談 室 中 部 経 済 産 業 局 消 費 者 相 談 室 近 畿 経 済 産 業 局 消 費 者 相 談 室 中 国 経 済 産 業 局 消 費 者 相 談 室 四 国 経 済 産 業 局 消 費 者 相 談 室 九 州 経 済 産 業 局 消 費 者 相 談 室 沖 縄 総 合 事 務 局 経 済 産 業 部 消 費 者 相 談 室

3 1. 事 業 者 の 概 要 名 称 : 株 式 会 社 リンクアカデミー( 旧 社 名 : 株 式 会 社 アビバ) 代 表 者 : 代 表 取 締 役 田 中 良 一 (たなか りょういち) 所 在 地 : 東 京 都 中 央 区 銀 座 三 丁 目 7 番 3 号 銀 座 オーミビル 資 本 金 : 1 億 円 設 立 : 平 成 7 年 12 月 15 日 取 引 類 型 : 特 定 継 続 的 役 務 提 供 (パソコン 教 室 ) 2. 取 引 の 概 要 株 式 会 社 リンクアカデミーは テレビCM ウェブサイト 等 を 見 て 同 社 のフリーダイ ヤルに 電 話 をかけ また ウェブサイトから 資 料 請 求 無 料 体 験 申 込 み 等 を 行 った 消 費 者 等 に 対 し 特 定 継 続 的 役 務 提 供 の 契 約 の 締 結 について 勧 誘 を 行 っていました また 既 存 の 受 講 生 に 対 して 追 加 契 約 の 締 結 について 勧 誘 を 行 っていました 3. 指 示 の 内 容 特 定 商 取 引 法 に 規 定 する 特 定 継 続 的 役 務 提 供 に 関 する 業 務 において 次 のことを 遵 守 すること 特 定 継 続 的 役 務 提 供 の 契 約 の 締 結 について 迷 惑 を 覚 えさせるような 仕 方 で 勧 誘 を しないこと また 特 定 継 続 的 役 務 提 供 の 契 約 の 解 除 について 迷 惑 を 覚 えさせるような 仕 方 で これを 妨 げないこと 4. 指 示 の 原 因 となる 事 実 同 社 は 以 下 のとおり 特 定 商 取 引 法 の 規 定 に 該 当 する 行 為 を 行 っており 特 定 継 続 的 役 務 提 供 に 係 る 取 引 の 公 正 及 び 特 定 継 続 的 役 務 提 供 契 約 を 締 結 して 特 定 継 続 的 役 務 の 提 供 を 受 ける 者 の 利 益 が 害 されるおそれがあると 認 められた (1) 迷 惑 勧 誘 ( 特 定 商 取 引 法 第 46 条 第 3 号 同 法 施 行 規 則 第 39 条 第 1 号 ) 同 社 は 消 費 者 が 断 っているのに 何 度 も 勧 誘 するなど 特 定 継 続 的 役 務 提 供 の 契 約 の 締 結 について 迷 惑 を 覚 えさせるような 仕 方 で 勧 誘 を 行 っていた (2) 迷 惑 解 除 妨 害 ( 特 定 商 取 引 法 第 46 条 第 3 号 同 法 施 行 規 則 第 39 条 第 1 号 ) 同 社 は 消 費 者 が 解 約 の 申 出 をした 際 に 支 払 っていけばいいじゃないですか と 言 って 解 約 に 応 じないなど 契 約 の 解 除 について 迷 惑 を 覚 えさせるような 仕 方 で 妨 げていた -3-

4 5. 勧 誘 事 例 事 例 1 平 成 24 年 4 月 以 前 から 同 社 のパソコン 教 室 の 前 を 通 る 度 に ホームページ の 仕 組 みなどを 教 えてくれる 講 座 はあるのかなと 気 になっていた 消 費 者 Aは 話 を 聞 こうと 思 い 教 室 の 前 に 行 ったところ 同 社 の 女 性 社 員 に 声 を 掛 けられ 教 室 内 に 案 内 され カウンターの 椅 子 を 勧 められた そして カウンターの 内 側 から 別 の 女 性 社 員 Tが 出 て 来 て 消 費 者 Aの 前 に 座 った 消 費 者 Aが あんまり 費 用 をか けないで 自 分 の 知 りたいことだけを 教 えて 欲 しいと 思 ってるんやけど ホーム ページのことだけ と 言 うと 女 性 社 員 Tは 料 金 表 のような 紙 に 書 いてある45 万 円 くらいで82 回 1 年 間 のコースを 指 差 して 説 明 を 始 めた 消 費 者 Aは こ んなに 長 い 間 しかもこんな 回 数 はできません 絶 対 続 きません 高 いから そんなに 払 われへん 無 理 やわ ホームページのことだけでええんやけど と 言 って 断 ったが 女 性 社 員 Tはそのコースをしつこく 勧 めた 消 費 者 Aは もう 席 を 立 って 帰 りたいと 途 中 で 何 度 も 思 ったが 女 性 社 員 Tの 押 せ 押 せで 強 引 な 勧 誘 を 断 って 帰 れるような 雰 囲 気 ではなかった その 後 も 消 費 者 Aは 回 数 の 多 いコ ースは 無 理 何 十 回 も 続 かへんし 高 いから 無 理 やわ と 何 度 も 断 ったが 全 く 聞 き 入 れてもらえず 結 局 女 性 社 員 Tに 勧 められたコースを 契 約 し クレジッ トカードの 一 括 払 いで 支 払 った 消 費 者 Aが 同 社 のパソコン 教 室 に 入 ってから1 時 間 以 上 は 経 っており 帰 る 頃 にはすっかり 疲 れていた 事 例 2 平 成 25 年 1 月 パソコン 教 室 でエクセルを 教 えてもらおうと 思 っていた 消 費 者 Bは インターネットでパソコン 教 室 を 調 べ 同 社 のネット 広 告 を 見 て 同 広 告 から 資 料 請 求 をした 翌 日 同 社 の 本 社 から 電 話 があり 最 寄 りの 教 室 に 行 く 約 束 をし その 教 室 に 行 き 体 験 入 学 をした その 後 カウンセラーと 呼 ばれる 同 社 の 女 性 社 員 Uから 受 講 に 関 しての 説 明 を 受 けた 女 性 社 員 Uはワードとエク セルを 基 本 としたコースを 勧 め 消 費 者 Bは 契 約 を 締 結 することにした その 後 女 性 社 員 Uはその 場 から 離 れた 消 費 者 Bは 近 くにいた 同 社 社 員 の 男 性 インス トラクターに 後 で 解 約 できますよね と 解 約 について 尋 ねたところ 解 約 で きますよ とだけ 教 えてくれた 教 室 から 自 宅 に 帰 る 途 中 消 費 者 Bは ワードは 資 格 を 持 っているし エクセ ルの 資 格 だけを 取 るのに 約 20 万 円 をかけるのはもったいない と 思 い 始 め 契 約 を 解 約 することにした 消 費 者 Bは 契 約 した 翌 日 に 同 社 の 女 性 社 員 Uとの 電 話 の 中 で 受 講 料 が 高 いので 受 講 するのを 取 り 消 します 解 約 できると 聞 きま した 解 約 手 数 料 は 要 るんですか と 聞 いたところ 女 性 社 員 Uは 驚 いたような 声 で え~ 解 約 できるって 誰 に 聞 きました と 言 った 消 費 者 Bが インスト ラクターの 男 性 の 方 です 解 約 できるんでしょう と 言 うと 女 性 社 員 Uはちょ っと 困 ったような 声 で う~ん 解 約 手 数 料 が 要 るか 要 らないか 経 理 の 者 に 聞 かないとわかりません とりあえず 今 日 の 夕 方 4 時 にこちらへ 来 てくれます か と 言 った 消 費 者 Bは その 時 は 一 応 行 くような 答 えをしたが もし 教 室 に 行 けば 色 々 言 い 込 められて 結 局 解 約 できないのではないかと 思 い 消 費 生 活 セ ンターに 相 談 し 消 費 生 活 センターが 同 社 の 本 社 に 連 絡 を 入 れ 解 約 することが -4-

5 できた 事 例 3 平 成 24 年 12 月 消 費 者 Cはパソコンにもっと 詳 しくなりたいと 思 い イン ターネットでパソコン 教 室 を 調 べ 同 社 のネット 広 告 を 見 て 電 話 をし 教 室 に 赴 いた 消 費 者 Cは ワードとエクセルを 習 いたいと 思 っているんですけど 受 講 料 はどのくらい 掛 かりますか 月 々1 万 5 千 円 くらいなら 払 えるんですけど そ れ 以 上 お 金 がかかるようだったら たぶん 続 けていけないと 思 うので と 気 にな っていた 受 講 料 のことを 聞 いた 同 社 の 男 性 社 員 Vは そうですね 続 けて 受 講 していけるように ご 希 望 の 金 額 でプランを 組 んでみましょう と 言 い プラン の 料 金 やカリキュラムについて 説 明 を 行 った 消 費 者 Cは 提 案 されたプランの 内 容 に 納 得 して 契 約 を 締 結 した 2 回 目 の 受 講 の 後 消 費 者 Cは 同 社 の 女 性 社 員 Wから 今 なら 資 格 を 取 るプラ ンに 変 更 できますよ とサーティファイのワードとエクセルの2 級 3 級 に 対 応 したプランを 提 案 された 消 費 者 Cは 予 算 を 少 しオーバーしているけれど この くらいの 金 額 ならなんとか 支 払 えると 思 い 契 約 を 締 結 した 平 成 25 年 2 月 消 費 者 Cは 同 社 の 男 性 社 員 Xから 今 やったら1 級 のプラン に 安 く 変 更 できるから がんばってみませんか との 提 案 を 受 け サーティファ イの1 級 に 対 応 したプランについて 説 明 を 受 けた 消 費 者 Cは 最 初 の 契 約 を2 級 3 級 のプランに 変 更 して 今 度 はそれを1 級 のプランに 変 更 するのだと 思 った そして 自 分 の 予 算 内 の 金 額 であり 資 格 を 取 る 近 道 になるならと 思 って 契 約 を した その 後 平 成 25 年 4 月 に 変 更 したはずの 元 の2つの 契 約 の 支 払 いに 利 用 し たクレジット 会 社 から 請 求 書 が 届 いたことから 消 費 者 Cは 教 室 に 問 い 合 わせを したところ 複 数 のプランを 並 行 して 受 講 していることになっているとの 説 明 を 受 けた また 2つの 契 約 で 月 々 約 3 万 円 ずつ 支 払 う 必 要 があることが 分 かった 消 費 者 Cは 今 後 のクレジットの 支 払 いが 無 理 だと 思 って 男 性 社 員 Xに 対 し も う1 級 の 資 格 までは 取 りたいとは 思 いませんし 支 払 いも 大 変 なので 1 級 のプ ランは 解 約 します と 言 ったところ 男 性 社 員 Xは 解 約 の 申 出 を 聞 き 入 れず 支 払 っていけばいいじゃないですか と 言 った また 消 費 者 Cが まだ1 回 も 受 講 していないので 1 級 のプランだけでも 解 約 します 解 約 の 手 続 きをどうすれ ばいいのか 教 えてください と 言 ったところ 男 性 社 員 Xは 2ヶ 月 だけやっ てみて その 時 にやめるかどうか 考 えたらどうですか と 言 い 押 し 問 答 が45 分 くらい 続 いた 結 局 消 費 者 Cは 解 約 に 応 じてもらえなかった そこで 今 度 は 消 費 者 Cの 母 親 が 教 室 に 電 話 を 入 れ 男 性 社 員 Xに 対 し 解 約 の 申 し 出 を 行 ったが 男 性 社 員 Xは 学 生 さんでも 月 々5 万 円 ぐらいで 頑 張 っていますよ などと 言 っ て なかなか 解 約 に 応 じようとしなかった 消 費 者 Cの 母 親 が とにかく 解 約 手 続 きをして 欲 しい と 強 く 言 ってようやく 解 約 できることになった 事 例 4 平 成 24 年 10 月 消 費 者 Dは もし 転 職 を 考 えないといけなくなったときに は 資 格 があった 方 が 良 いだろうと 思 い 同 社 のパソコン 教 室 に 通 い 始 めた 消 費 -5-

6 者 Dは 契 約 をした 日 に 同 社 の 社 員 から 月 に 一 度 進 み 具 合 などをみるために 面 談 があることを 聞 いていた 最 初 の 面 談 は 同 社 の 女 性 社 員 Yが 担 当 し 授 業 が 終 わった 後 女 性 社 員 Yから 今 日 時 間 ありますか と 声 を 掛 けられて 教 室 の 端 で 始 まった 女 性 社 員 Yの 話 は 始 めてみてどうですか から 始 まって とき どき 世 間 話 をしながら こんな 資 格 もありますよ とか こういう 資 格 は 仕 事 に 使 えるので 持 ってはどうですか というようなことを1 時 間 くらい 話 した 消 費 者 Dが まだ 何 も 資 格 を 取 れていないので 次 の 資 格 のことを 言 われても と 言 って 断 ると 女 性 社 員 Yは 分 かりました と 言 って 話 は 終 った と ころが 面 談 から1 2 日 経 って 授 業 が 終 わってから 女 性 社 員 Yが 消 費 者 Dの ところに 来 て ちょっとした 話 の 間 に 別 の 資 格 を 勧 めてきた 別 の 日 の 授 業 中 に も こないだ 勧 めた 勉 強 もしたら 今 のも もっと 分 かり 易 いのに と 声 を 掛 け られた 面 談 で 追 加 のコースを 勧 められて 以 後 授 業 が 終 わってから 別 の 資 格 の コースを 勧 められることが 何 度 もあって 消 費 者 Dはその 度 に 無 理 です と 言 って 断 った 消 費 者 Dは 11 月 になっても 別 の 資 格 を 勧 誘 される 度 に 断 り 続 け ていたが ずっと 断 っていて 悪 いかなあ 1 回 くらいは 話 を 聞 いてみようかなと 思 って 話 を 聞 くことにした 授 業 終 了 後 女 性 社 員 Yから 声 を 掛 けられ 話 を 聞 いたが 消 費 者 Dはやはり 授 業 数 とローンが 増 えることを 不 安 に 思 った 消 費 者 Dは 仕 事 をしながらやっているので 授 業 が 増 えると 難 しいし そんなにお 金 を 返 せない と 言 って 断 ったが 女 性 社 員 Yから 頑 張 れば 資 格 が 増 える と 言 われ 資 格 が 増 えるならと 思 って 結 局 追 加 の 契 約 を 締 結 した 追 加 契 約 してから 同 社 の 社 員 で 担 当 の 先 生 に 通 える 日 を 増 やしてほしい と 言 われ 消 費 者 Dは 頑 張 ってみます とは 答 えたが 女 性 社 員 Yから 何 度 も 勧 誘 されるし また 資 格 試 験 を 受 けるように 言 っておいて 急 に 別 の 資 格 のこと を 言 われるようなこともあり 頑 張 る 前 に 嫌 になってしまった それでも 消 費 者 Dは 一 週 間 くらいは2つの 勉 強 をするために 通 う 回 数 を 増 やそうと 仕 事 をし ながら 頑 張 ってみたが 通 うことが 辛 くなってきた そこで 消 費 者 Dは 解 約 す るため 教 室 に 行 き やめたい と 申 し 出 た それに 対 し 女 性 社 員 Yは 今 や めると 解 約 料 がかかる やめるなら もうちょっと 続 けてからやめた 方 がいい と 言 った 消 費 者 Dはそれでも 何 度 も やめたい と 言 ったが 女 性 社 員 Yは M OSの 資 格 は 持 っていた 方 が 良 い などと30 分 か40 分 くらい 話 を 続 けた 教 室 の 角 の 席 で 話 をしていたが 話 しているうちに 授 業 が 始 まってしまい 他 の 受 講 生 の 視 線 が 気 になって 話 を 続 けることができず 結 局 その 日 はやめることがで きないまま 家 に 帰 った 消 費 者 Dは 消 費 者 センターに 相 談 し 消 費 者 センターが 同 社 のお 客 様 相 談 室 に 連 絡 を 入 れ 最 初 の 契 約 も 追 加 の 契 約 も 解 約 することができた -6-

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