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1 別 紙 2 平 成 21 年 度 電 気 通 信 サービスモニターに 対 する 第 2 回 アンケート 調 査 結 果 [ 報 告 書 ] 総 務 省

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3 もくじ 第 1 章 調 査 の 概 要 1 1. 調 査 の 目 的 3 2. 調 査 の 方 法 3 第 2 章 調 査 の 結 果 5 1.インターネット 接 続 について 7 (1) 現 在 自 宅 で 使 用 しているインターネットの 接 続 回 線 と 加 入 している 事 業 者 7 (2) 現 在 加 入 しているインターネット 接 続 回 線 を 選 択 した 理 由 9 (3) 現 在 加 入 しているインターネット 接 続 事 業 者 を 選 択 した 理 由 14 (4) インターネット 接 続 について 現 在 契 約 しているISP(プロバイダ) 17 (5) 現 在 契 約 しているISP(プロバイダ)を 選 択 した 理 由 19 (6) インターネットを 通 じて 現 在 利 用 しているサービス 22 (7) インターネットを 通 じて 現 在 利 用 している 映 像 配 信 サービス 24 (8) 1 週 間 あたりのインターネットの 利 用 時 間 27 (9) 1ヶ 月 あたりのインターネットの 利 用 料 28 (10) インターネットに 係 る 料 金 についての 考 え 29 2.フィルタリングについて 30 (1) 自 宅 でのパソコンを 使 ったインターネットの 利 用 状 況 30 (2) フィルタリングソフトやフィルタリングサービスの 利 用 状 況 31 (3) フィルタリングソフトを 利 用 していない 理 由 33 (4) フィルタリングを 利 用 しなくなった 理 由 34 (5) 販 売 店 の 店 員 からのフィルタリングの 説 明 の 有 無 35 (6) 子 どもが 使 用 する 携 帯 電 話 で 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスの 利 用 状 況 37 (7) 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスを 利 用 していない 理 由 39 (8) 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスを 解 約 した 理 由 40 (9) 青 少 年 が 安 全 に 安 心 してインターネットを 利 用 できる 環 境 の 整 備 等 に 関 する 法 律 ( 平 成 21 年 4 月 1 日 施 行 ) 認 知 状 況 41 (10) 携 帯 電 話 の 有 害 サイトアクセス 制 限 サービス(フィルタリングサービス)に ついて 今 後 改 善 してほしい 点 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティ(MNP)について 44 (1) 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 44 (2) 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 のこの1 年 間 の 印 象 の 変 化 45 (3) 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 の 満 足 度 47 (4) 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 の 利 用 年 数 48 i

4 (5) 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティ 導 入 前 に 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 経 験 の 有 無 49 (6) 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティを 利 用 して 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 経 験 の 有 無 50 (7) 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 理 由 51 (8) 変 更 前 に 利 用 していた 携 帯 電 話 会 社 の 利 用 年 数 53 (9) 今 後 番 号 ポータビリティを 利 用 して 携 帯 電 話 会 社 の 変 更 を 考 える 場 合 の 理 由 54 4.あなたご 自 身 について 56 (1) 性 別 56 (2) 年 齢 57 (3) 世 帯 形 態 58 (4) 住 居 形 態 59 (5) 職 業 61 (6) 世 帯 年 収 62 (7) 居 住 地 域 63 (8) 居 住 地 の 都 市 規 模 64 ii

5 第 1 章 調 査 の 概 要 1

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7 1. 調 査 の 目 的 電 気 通 信 サービス 全 般 に 関 する 利 用 者 の 意 見 要 望 等 を 把 握 分 析 し 消 費 者 行 政 の 一 層 の 充 実 と 利 用 者 のニーズを 踏 まえた 電 気 通 信 行 政 の 推 進 に 資 することを 目 的 とする 2. 調 査 の 方 法 (1) 調 査 対 象 地 域 : 全 国 単 位 : 個 人 (20 歳 以 上 の 男 女 ) (2) 調 査 方 法 選 定 : 各 総 合 通 信 局 及 び 沖 縄 総 合 通 信 事 務 所 (11か 所 : 北 海 道 東 北 関 東 信 越 北 陸 東 海 近 畿 中 国 四 国 九 州 沖 縄 )にて 電 気 通 信 サービスに 関 心 のある 20 歳 以 上 の 男 女 をモニターとして 募 集 客 対 数 :989 名 配 布 回 収 : 郵 送 によるアンケート 調 査 方 式 把 握 時 期 : 平 成 22 年 1 月 1 日 現 在 の 状 況 (3) 実 施 時 期 平 成 22 年 1 月 12 日 ( 火 )~ 平 成 22 年 2 月 12 日 ( 金 ) (4) 調 査 項 目 1.インターネット 接 続 について 現 在 自 宅 で 使 用 しているインターネットの 接 続 回 線 と 加 入 している 事 業 者 現 在 加 入 してい るインターネット 接 続 回 線 を 選 択 した 理 由 現 在 加 入 しているインターネット 接 続 事 業 者 を 選 択 した 理 由 インターネット 接 続 について 現 在 契 約 しているISP(プロバイダ) 現 在 契 約 してい るISP(プロバイダ)を 選 択 した 理 由 インターネットを 通 じて 現 在 利 用 しているサービス インターネットを 通 じて 現 在 利 用 している 映 像 配 信 サービス 1 週 間 あたりのインターネットの 利 用 時 間 1 ヶ 月 あたりのインターネットの 利 用 料 インターネットに 係 る 料 金 についての 考 え 2.フィルタリングについて 自 宅 でのパソコンを 使 ったインターネットの 利 用 状 況 フィルタリングソフトやフィルタリン グサービスの 利 用 状 況 フィルタリングソフトを 利 用 していない 理 由 フィルタリングを 利 用 し なくなった 理 由 販 売 店 の 店 員 からのフィルタリングの 説 明 の 有 無 子 どもが 使 用 する 携 帯 電 話 で 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスの 利 用 状 況 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスを 利 用 してい ない 理 由 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスを 解 約 した 理 由 青 少 年 が 安 全 に 安 心 してインター ネットを 利 用 できる 環 境 の 整 備 等 に 関 する 法 律 ( 平 成 21 年 4 月 1 日 施 行 ) 認 知 状 況 携 帯 電 話 の 有 害 サイトアクセス 制 限 サービス(フィルタリングサービス)について 今 後 改 善 してほしい 点 3. 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティ(MNP)について 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 のこの1 年 間 の 印 象 の 変 化 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 の 満 足 度 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 の 利 用 年 数 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティ 導 入 前 に 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 経 験 の 有 無 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリ ティを 利 用 して 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 経 験 の 有 無 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 理 由 変 更 前 に 利 用 していた 携 帯 電 話 会 社 の 利 用 年 数 今 後 番 号 ポータビリティを 利 用 して 携 帯 電 話 会 社 の 変 更 を 考 える 場 合 の 理 由 3

8 4.あなたご 自 身 について 性 別 年 齢 世 帯 形 態 住 居 形 態 職 業 世 帯 年 収 居 住 地 域 居 住 地 の 都 市 規 模 (5) 回 収 状 況 発 送 数 :989 人 回 収 数 :922 人 ( 回 収 率 :93.2%) [ 地 域 別 回 収 状 況 ] 地 域 発 送 数 ( 人 ) 回 収 数 ( 人 ) 男 性 ( 人 ) 女 性 ( 人 ) 回 収 率 (%) 北 海 道 % 東 北 % 関 東 % 信 越 % 北 陸 % 東 海 % 近 畿 % 中 国 % 四 国 % 九 州 % 沖 縄 % 合 計 % (6)その 他 本 調 査 については トランスコスモス 株 式 会 社 への 事 務 委 託 にて 実 施 した [ 本 文 グラフ 自 由 記 述 に 関 する 留 意 点 ] 集 計 結 果 は 小 数 点 第 二 位 を 四 捨 五 入 し 小 数 第 一 位 までを 百 分 率 (%)で 表 示 している そのため 選 択 肢 から1つだけ 選 んで 回 答 する 設 問 では 構 成 比 の 和 が100.0%にならないことが ある 本 文 やグラフ 中 の 選 択 肢 は 調 査 票 の 言 葉 を 短 縮 しているものがある 自 由 記 述 回 答 については 回 答 者 の 実 際 の 記 述 事 項 を 整 理 要 約 して 掲 載 している また 類 似 する 回 答 についてはまとめている 4

9 第 2 章 調 査 の 結 果 5

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11 1.インターネット 接 続 について (1) 現 在 自 宅 で 使 用 しているインターネットの 接 続 回 線 と 加 入 している 事 業 者 現 在 加 入 しているインターネット 接 続 回 線 において もっとも 多 いのは FTTH( 光 フ ァイバー) で 35.9% 次 いで ADSL が 33.4%と 続 く 接 続 業 者 では 17 NT T 東 日 本 西 日 本 (B フレッツ) が 23.4%でもっとも 多 く 次 いで 9 NTT 東 日 本 西 日 本 (フレッツADSL) が 14.7%で 続 いている 昨 年 度 ()と 比 較 すると ブロードバンド(ADSL FTTH( 光 ファイバー) ケーブルテレビの 合 計 )の 利 用 率 が 8.9 ポイント 増 加 し このうちFTTH 利 用 率 は 3.9 ポイント 増 でもっとも 増 加 している 問 1 現 在 ご 自 宅 でパソコンを 使 って インターネットを 利 用 している 接 続 回 線 と 加 入 している 事 業 者 を1つ 選 択 してください ( 複 数 の 事 業 者 に 接 続 加 入 している 場 合 は 主 に 利 用 しているものを 選 択 してください) インターネット 接 続 回 線 インターネット 接 続 事 業 者 1 NTT 東 日 本 NTT 西 日 本 アナログ 回 線 による 2 KDDI(メタルプラス) ダイヤルアップ 3 ソフトバンクテレコム(おとくライン) 4 その 他 ( ) 従 量 制 ISDN による ダイヤルアップ 常 時 接 続 定 額 制 ISDN ADSL FTTH( 光 ファイバー) ケーブルテレビ (N=879) (N=939) 5 NTT 東 日 本 西 日 本 (INSネット) 6 その 他 ( ) 7 NTT 東 日 本 西 日 本 (フレッツISDN) 8 その 他 ( ) 9 NTT 東 日 本 西 日 本 (フレッツADSL) 10 ソフトバンクBB(Yahoo!BB) 11 イー アクセス 12 アッカ ネットワークス 13 ザ トーカイ(TNC) 14 ビック 東 海 (@TCOM) 15 CATV 会 社 ( ) 16 その 他 ( ) 17 NTT 東 日 本 西 日 本 (Bフレッツ) 18 中 部 電 力 (アクセスコミュファ) 19 ケイ オプティコム(eo 光 ネット) 20 ソフトバンクBB(Yahoo!BB 光 ) 21 KDDI(ひかりONE(( 旧 TEPCOひかり を 含 む)) 22 USEN(GyaO 光 ) 23 ファミリーネットジャパン(CYBERHOME) 24 QTNet(BBIQ) 25 STNet(ピカラ 光 ) 26 CATV 会 社 ( ) 27 その 他 ( ) イッツ コミュニケーションズ(iTSCOM) 30 ひまわりネットワーク(アイタイネット) 31 シー ティー ワイ(CTY-Net) 32 キャッチネットワーク(KATCH) 33 その 他 ( ) 34 パソコンも 携 帯 電 話 も 使 ったインターネット 接 続 サービスには 加 入 していない 2.フィルタリングについて へお 進 みください 35 携 帯 電 話 だけでインターネット 接 続 (メール web 等 )している 2.フィルタリングについて へお 進 みください 問 1 現 在 自 宅 で 使 用 しているインターネットの 接 続 回 線 ダイヤル ダイヤル 常 時 接 続 アップ アップ ADSL 定 額 制 ISDN (アナログ 回 線 ) ( 従 量 制 ISDN) 0.2% 5.8% 1.6% 33.4% 0.6% 11.4% 2.3% 30.2% FTTH ( 光 ファイバー) 35.9% 32.0% ケーブル テレビ 12.5% 10.7% PCでの インターネット 非 利 用 者 10.5% 12.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

12 問 1 現 在 自 宅 で 使 用 しているインターネットの 接 続 回 線 と 加 入 している 事 業 者 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 1 NTT 東 日 本 NTT 西 日 本 2 KDDI(メタルプラス) 3 ソフトバンクテレコム(おとくライン) 4 アナログ 回 線 によるダイヤルアップ_その 他 5 NTT 東 日 本 西 日 本 (INSネット) 6 従 量 制 ISDNによるダイヤルアップ_その 他 7 NTT 東 日 本 西 日 本 (フレッツISDN) 8 常 時 接 続 定 額 制 ISDN_その 他 9 NTT 東 日 本 西 日 本 (フレッツADSL) 10 ソフトバンクBB(Yahoo!BB) 11 イー アクセス 12 アッカ ネットワークス 13 ザ トーカイ(TNC) 14 ビック 東 海 (@TCOM) 15 ADSL_CATV 会 社 16 ADSL_その 他 17 NTT 東 日 本 西 日 本 (Bフレッツ) 18 中 部 電 力 (アクセスコミュファ) 19 ケイ オプティコム(eo 光 ネット) 20 ソフトバンクBB(Yahoo!BB 光 ) 21 KDDI(ひかりONE) 22 USEN(GyaO 光 ) 23 ファミリーネットジャパン(CYBERHOME) 24 QTNet(BBIQ) 25 STNet(ピカラ 光 ) 26 FTTH( 光 ファイバー)_CATV 会 社 27 FTTH( 光 ファイバー)_その 他 イッツ コミュニケーションズ(iTSCOM) 30 ひまわりネットワーク(アイタイネット) 31 シー ティー ワイ(CTY-Net) 32 キャッチネットワーク(KATCH) 33 ケーブルテレビ_その 他 34 パソコンも 携 帯 電 話 も 使 ったインターネット 接 続 サービスには 加 入 していない 35 携 帯 電 話 だけでインターネット 接 続 している 3.0% 1.7% 1.7% 0.5% 1.0% 0.6% 1.6% 0.2% 0.6% 0.0% 0.0% 1.3% 1.9% 0.3% 0.4% 14.7% 11.7% 11.3% 10.9% 1.5% 1.8% 0.7% 1.4% 0.3% 0.2% 0.2% 0.0% 0.9% 0.6% 3.8% 3.6% 23.4% 22.5% 1.0% 0.6% 2.8% 2.8% 0.2% 0.4% 1.1% 1.3% 1.8% 1.2% 0.2% 0.0% 1.6% 0.6% 0.5% 0.3% 0.7% 1.2% 2.6% 1.1% 2.8% 1.1% 0.6% 0.3% 0.0% 0.2% 0.2% 0.3% 0.1% 0.0% 8.8% 8.8% 5.2% 5.5% 5.3% 7.1% 7.1% (N=879) (N=939) 8

13 (2) 現 在 加 入 しているインターネット 接 続 回 線 を 選 択 した 理 由 現 在 加 入 する 接 続 回 線 を 選 択 した 1 番 目 の 理 由 としては 1 常 時 接 続 が 可 能 だから と 2 利 用 料 金 が 安 いから が 中 心 で 2 番 目 の 理 由 でも 同 じ 傾 向 である 3 番 目 の 理 由 では 上 記 2 項 目 に 加 え 9 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから を 挙 げる 割 合 が 高 くな っている この 傾 向 は 昨 年 度 ()から 変 化 がない その 他 の 回 答 では 利 用 したいサービスが 利 用 不 可 能 の 地 域 である が24 件 と 最 も 多 い ( 問 1で 選 択 肢 1 ~ 33 を 選 択 した 方 にお 聞 きします) 問 2 なぜ 現 在 加 入 しているインターネット 接 続 回 線 を 選 択 したのですか 特 にあてはまるものを 上 位 3つまで 選 択 してください 1 常 時 接 続 が 可 能 だから 2 利 用 料 金 が 安 いから 3 通 信 速 度 が 優 れているから 4 映 像 配 信 (ビデオ オン デマンド 等 )が 利 用 できるから 5 ケーブルテレビを 視 聴 したかった( 既 に 視 聴 していた)から 6 IP 電 話 が 充 実 しているから 7 住 居 等 の 条 件 ( 光 ファイバー ケーブルテレビ 等 が 既 設 等 )から 8 広 告 宣 伝 を 見 た または 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめがあったから 9 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 10 その 他 ( ) 上 位 3つの 理 由 1 番 目 2 番 目 3 番 目 常 時 接 続 が 可 能 だから 利 用 料 金 が 安 いから 通 信 速 度 が 優 れているから 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 広 告 宣 伝 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめ 問 2 現 在 加 入 しているインターネット 接 続 回 線 を 選 択 した 理 由 (N=799) (N=801) 1 番 目 2 番 目 3 番 目 1 番 目 2 番 目 3 番 目 24.9% 18.4% 14.8% 24.5% 19.6% 15.4% 21.3% 19.4% 13.1% 21.3% 18.0% 12.0% 13.9% 13.9% 9.1% 12.6% 14.1% 11.9% 5.8% 12.0% 13.8% 4.4% 12.7% 13.7% 8.9% 9.6% 12.3% 12.2% 10.0% 11.6% 7 住 居 等 の 条 件 から 11.1% 8.3% 5.9% 11.7% 7.5% 6.1% 6 IP 電 話 が 充 実 して いるから 1.0% 4.1% 5.8% 1.9% 4.7% 4.5% 5 ケーブルテレビを 視 聴 したかったから 4.6% 4.1% 0.6% 4.9% 3.4% 2.1% 映 像 配 信 が 1 4 番 目 0.5% 1.9% 1.3% 0.2% 1.0% 1.1% 利 用 できるから 2 番 目 3 番 目 10 その 他 8.0% 1.1% 3.6% 6.2% 1.2% 2.4% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 2 番 目 3 番 目 の 数 値 1 番 目 の 有 効 回 答 者 数 を 母 数 として 割 戻 し 9

14 その 他 の 主 な 内 容 利 用 したいサービスが 利 用 不 可 能 の 地 域 だったから(24 件 ) パソコン TV 購 入 時 に 勧 められた 特 典 があったから(14 件 ) 居 住 しているマンション 等 で 加 入 していたから(7 件 ) 10

15 現 在 加 入 している 接 続 回 線 ( 問 1) 選 択 した 理 由 ( 問 2) 選 択 した 理 由 の 1 番 目 を 接 続 回 線 別 にみると アナログ 回 線 によるダイヤルアップ: 2 利 用 料 金 が 安 いから (32.7%) ADSL: 2 利 用 料 金 が 安 いから (32.9%) FTTH( 光 ファイバー): 3 通 信 速 度 が 優 れているから (29.8%) ケーブルテレビ: 5 ケーブルテレビを 視 聴 したかった( 既 に 視 聴 していた)から (29.1%) アナログ 回 線 によるダイヤルアップ (N=49) (N=107) 利 用 料 金 が 安 いから 常 時 接 続 が 可 能 だから 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 1 番 目 2 番 目 3 番 目 1 番 目 2 番 目 3 番 目 32.7% 26.5% 6.1% 31.8% 27.1% 13.1% 32.7% 10.2% 8.2% 32.7% 14.0% 11.2% 10.2% 14.3% 12.2% 6.5% 21.5% 14.0% 8 広 告 宣 伝 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめ 4.1% 16.3% 14.3% 10.3% 9.3% 15.0% 3 通 信 速 度 が 優 れているから 6.1% 4.1% 10.2% 0.0% 4.7% 9.3% 7 住 居 等 の 条 件 から 4.1% 4.1% 0.0% 11.2% 6.5% 5.6% 4 映 像 配 信 が 利 用 できるから 0.0% 2.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.8% 5 ケーブルテレビを 視 聴 したかったから 0.0% 2.0% 0.0% 0.0% 0.9% 0.9% IP 電 話 が 充 実 して % 0.0% 0.0% 0.0% 1.9% 0.9% いるから 番 目 2 番 目 3 番 目 10 その 他 8.2% 0.0% 8.2% 7.5% 1.9% 5.6% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 2 番 目 3 番 目 の 数 値 1 番 目 の 有 効 回 答 者 数 を 母 数 として 割 戻 し 11

16 ADSL (N=286) (N=273) 常 時 接 続 が 可 能 だから 利 用 料 金 が 安 いから 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 広 告 宣 伝 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめ 通 信 速 度 が 優 れているから 1 番 目 2 番 目 3 番 目 1 番 目 2 番 目 3 番 目 29.0% 21.7% 17.1% 31.9% 24.9% 11.7% 32.9% 22.4% 10.5% 29.7% 20.1% 11.7% 6.6% 14.7% 17.5% 5.9% 12.8% 16.5% 9.1% 7.3% 9.8% 15.0% 9.9% 11.7% 3.5% 10.5% 7.3% 2.2% 12.1% 12.5% 7 住 居 等 の 条 件 から 5.2% 7.3% 5.2% 3.7% 5.1% 2.2% 6 IP 電 話 が 充 実 して いるから 1.7% 5.2% 7.0% 3.7% 4.4% 5.1% 4 映 像 配 信 が 利 用 できるから 0.0% 1.4% 0.7% 0.0% 0.4% 1.1% ケーブルテレビを 視 聴 5 1 番 目 0.7% 0.7% 0.0% 1.1% 0.4% 0.4% したかったから 2 番 目 3 番 目 10 その 他 11.2% 2.4% 3.5% 7.0% 1.1% 2.9% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 2 番 目 3 番 目 の 数 値 1 番 目 の 有 効 回 答 者 数 を 母 数 として 割 戻 し FTTH( 光 ファイバー) (N=309) (N=297) 通 信 速 度 が 優 れているから 常 時 接 続 が 可 能 だから 利 用 料 金 が 安 いから 広 告 宣 伝 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめ 1 番 目 2 番 目 3 番 目 1 番 目 2 番 目 3 番 目 29.8% 23.0% 12.3% 31.0% 23.6% 14.8% 21.0% 17.5% 14.6% 17.5% 17.2% 18.9% 12.3% 16.5% 14.6% 11.4% 12.8% 12.1% 10.4% 12.0% 12.0% 13.5% 10.8% 12.5% 7 住 居 等 の 条 件 から 14.6% 9.1% 7.4% 16.2% 9.4% 8.1% 9 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 4.9% 7.8% 11.3% 3.4% 9.4% 9.4% 6 IP 電 話 が 充 実 して いるから 0.3% 4.9% 7.8% 1.7% 7.4% 6.4% 4 映 像 配 信 が 利 用 できるから 1.3% 2.9% 2.6% 0.7% 2.4% 1.0% ケーブルテレビを 視 聴 5 1 番 目 1.0% 0.6% 0.6% 1.3% 0.3% 2.0% したかったから 2 番 目 3 番 目 10 その 他 4.5% 0.3% 2.6% 3.4% 1.7% 1.0% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 2 番 目 3 番 目 の 数 値 1 番 目 の 有 効 回 答 者 数 を 母 数 として 割 戻 し 12

17 ケーブルテレビ (N=110) (N=98) ケーブルテレビを 視 聴 したかったから 利 用 料 金 が 安 いから 常 時 接 続 が 可 能 だから 1 番 目 2 番 目 3 番 目 1 番 目 2 番 目 3 番 目 29.1% 25.5% 2.7% 32.7% 24.5% 9.2% 15.5% 18.2% 17.3% 18.4% 19.4% 13.3% 19.1% 14.5% 10.9% 14.3% 17.3% 20.4% 7 住 居 等 の 条 件 から 19.1% 10.9% 6.4% 21.4% 9.2% 12.2% 9 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 5.5% 10.9% 13.6% 1.0% 13.3% 14.3% 8 広 告 宣 伝 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめ 3.6% 6.4% 19.1% 3.1% 5.1% 6.1% 3 通 信 速 度 が 優 れているから 2.7% 4.5% 4.5% 3.1% 4.1% 6.1% 6 IP 電 話 が 充 実 して いるから 0.9% 0.9% 0.0% 0.0% 1.0% 2.0% 映 像 配 信 が 4 1 番 目 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 利 用 できるから 2 番 目 3 番 目 10 その 他 4.5% 0.0% 5.5% 6.1% 0.0% 2.0% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 2 番 目 3 番 目 の 数 値 1 番 目 の 有 効 回 答 者 数 を 母 数 として 割 戻 し 従 量 制 ISDN によるダイヤルアップ/ 常 時 接 続 定 額 制 ISDN N=30 未 満 のため 数 表 のみ 記 載 (N=2*) ISDNダイヤルアップ (N=6*) (N=13*) 常 時 接 続 ISDN (N=20*) 常 時 接 続 が 可 能 だから 利 用 料 金 が 安 いから 通 信 速 度 が 優 れているから 映 像 配 信 が 利 用 できるから ケーブルテレビを 視 聴 したかったから IP 電 話 が 充 実 して いるから 1 番 目 2 番 目 3 番 目 1 番 目 2 番 目 3 番 目 1 番 目 2 番 目 3 番 目 1 番 目 2 番 目 3 番 目 0.0% 50.0% 0.0% 16.7% 0.0% 16.7% 23.1% 38.5% 15.4% 35.0% 30.0% 10.0% 0.0% 0.0% 0.0% 33.3% 16.7% 16.7% 0.0% 7.7% 38.5% 10.0% 10.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 16.7% 0.0% 7.7% 7.7% 7.7% 0.0% 0.0% 5.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.0% 0.0% 7 住 居 等 の 条 件 から 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 7.7% 7.7% 0.0% 15.0% 10.0% 5.0% 8 9 広 告 宣 伝 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめ 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 0.0% 0.0% 0.0% 33.3% 33.3% 16.7% 15.4% 15.4% 7.7% 5.0% 20.0% 5.0% 0.0% 50.0% 50.0% 16.7% 16.7% 33.3% 0.0% 23.1% 0.0% 0.0% 10.0% 30.0% 10 その 他 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 46.2% 0.0% 0.0% 35.0% 0.0% 0.0% 13 2 番 目 3 番 目 の 数 値 1 番 目 の 有 効 回 答 者 数 を 母 数 として 割 戻 し

18 (3) 現 在 加 入 しているインターネット 接 続 事 業 者 を 選 択 した 理 由 接 続 事 業 者 を 選 択 した 1 番 目 の 理 由 は 1 利 用 料 金 が 安 いから が 30.1%でもっ とも 多 い 2 番 目 3 番 目 の 理 由 では 10 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから を 挙 げる 割 合 が 高 くなっている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 選 択 理 由 1 番 目 において 最 も 増 加 したのは 2 他 の サービス( 固 定 電 話 等 )と 同 じ 事 業 者 にしたいから(セット 割 引 や 料 金 の 一 括 請 求 等 がある から) が 2.4 ポイント 増 一 方 で 最 も 減 少 したのは 9 広 告 宣 伝 を 見 た または 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめがあったから は 3.4 ポイント 減 少 している その 他 の 回 答 では パソコン 携 帯 電 話 購 入 時 に 勧 められた 特 典 があったから が19 件 と 最 も 多 い 問 3 なぜ 現 在 加 入 しているインターネット 接 続 事 業 者 を 選 択 したのですか 特 にあてはまるものを 上 位 3つまで 選 択 してください 1 利 用 料 金 が 安 いから 2 他 のサービス( 固 定 電 話 等 )と 同 じ 事 業 者 にしたいから(セット 割 引 や 料 金 の 一 括 請 求 等 があるから) 3 映 像 配 信 (ビデオ オン デマンド 等 )が 充 実 しているから 4 IP 電 話 が 充 実 しているから 5 映 像 配 信 やIP 電 話 以 外 のサービス(メール ホームページ コミュニケーション セキュリティ 等 ) が 優 れているから 6 ISPが 自 由 に 選 べるから(ISPを 変 更 したくないから) 7 自 分 の 住 んでいる 地 域 ではその 事 業 者 しかサービスを 提 供 していないから 8 その 回 線 を 提 供 する 事 業 者 は 地 域 に 複 数 あるが 自 分 が 住 むマンションではその 回 線 事 業 者 しか 選 べ なかったから 9 広 告 宣 伝 を 見 た または 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめがあったから 10 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 11 事 業 者 のブランド 力 や 信 頼 性 が 高 いと 思 ったから 12 その 他 ( ) 上 位 3つの 理 由 1 番 目 2 番 目 3 番 目 14

19 問 3 現 在 加 入 しているインターネット 接 続 事 業 者 を 選 択 した 理 由 (N=800) (N=808) 利 用 料 金 が 安 いから 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 他 のサーヒ スと 同 じ 事 業 者 にしたいから 事 業 者 のフ ラント 力 や 信 頼 性 が 高 いから 広 告 宣 伝 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめ 居 住 地 域 ではその 事 業 者 しかサーヒ スを 提 供 していない IP 電 話 が 充 実 して いるから 居 住 マンションではその 事 業 者 しか 選 べなかったから 映 像 配 信 が 充 実 して いるから 映 像 配 信 IP 電 話 以 外 の サーヒ スが 優 れているから 1 番 目 2 番 目 3 番 目 1 番 目 2 番 目 3 番 目 30.1% 14.6% 8.3% 28.6% 11.5% 10.3% 7.1% 18.3% 16.9% 8.0% 17.9% 18.2% 18.9% 13.3% 6.0% 16.5% 14.0% 6.4% 9.1% 11.6% 16.0% 8.5% 12.4% 14.6% 11.3% 13.1% 12.1% 14.7% 15.2% 9.7% 7.9% 3.3% 1.1% 9.7% 3.3% 1.5% 1.3% 4.8% 3.9% 2.0% 5.4% 4.0% 5.1% 1.1% 0.6% 4.5% 0.9% 0.7% 1.8% 1.6% 1.9% 0.4% 0.7% 2.1% 0.5% 2.8% 1.6% 0.6% 2.0% 1.6% 6 ISPが 自 由 に 選 べるから 1 番 目 1.0% 1.0% 1.1% 2.1% 1.5% 1.7% 2 番 目 3 番 目 12 その 他 6.0% 1.4% 3.1% 4.5% 1.4% 1.9% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 2 番 目 3 番 目 の 数 値 1 番 目 の 有 効 回 答 者 数 を 母 数 として 割 戻 し その 他 の 主 な 内 容 パソコン 携 帯 電 話 購 入 時 に 勧 められた 特 典 があったから(19 件 ) 以 前 から 契 約 しているから 家 族 がすでに 契 約 しているから(13 件 ) 利 用 したいサービスが 利 用 不 可 の 地 域 だったから(6 件 ) 居 住 しているマンション 等 で 加 入 していたから(4 件 ) 15

20 インターネット 接 続 事 業 者 ( 問 1) 接 続 事 業 者 を 選 択 した 理 由 1 番 目 ( 問 3) 事 業 者 別 に 接 続 業 者 を 選 択 した 理 由 をみると NTT 東 日 本 西 日 本 (B フレッツ) では 2 他 のサービス( 固 定 電 話 等 )と 同 じ 事 業 者 にしたいから(セット 割 引 や 料 金 の 一 括 請 求 等 があるから) (28.1%)や 9 広 告 宣 伝 を 見 た または 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 から のすすめがあったから (16.6%)が 多 く 逆 に 1 利 用 料 金 が 安 いから が 11.1%に 留 まっている NTT 東 日 本 西 日 本 (フレッツ ADSL) では 1 利 用 料 金 が 安 いから (24.6%) 2 他 のサービス( 固 定 電 話 等 )と 同 じ 事 業 者 にしたいから(セット 割 引 や 料 金 の 一 括 請 求 等 が あるから) (19.0%)が 上 位 を 占 めている ソフトバンク BB(Yahoo!BB) では 1 利 用 料 金 が 安 いから (32.5%)に 次 いで 7 自 分 の 住 んでいる 地 域 ではその 事 業 者 しかサービスを 提 供 していないから (23.4%)の 割 合 が 多 くなっている 昨 年 度 ()と 比 較 すると NTT 東 日 本 西 日 本 (B フレッツ) では 2 他 のサー ビス( 固 定 電 話 等 )と 同 じ 事 業 者 にしたいから(セット 割 引 や 料 金 の 一 括 請 求 等 があるから) が 7.6 ポイント 増 ソフトバンク BB(Yahoo!BB) では 1 利 用 料 金 が 安 いから が 11.3 ポイント 増 とそれぞれ 大 きく 増 加 している 接 続 業 者 別 の 内 訳 (N=30 以 上 ) 1 利 用 料 金 が 安 いから 2 他 のサービスと 同 じ 事 業 者 にしたいから 3 映 像 配 信 が 充 実 しているから 4 IP 電 話 が 充 実 しているから 5 映 像 配 信 やIP 電 話 以 外 のサービスが 優 れているから 6 ISPが 自 由 に 選 べるから 7 居 住 地 域 ではその 事 業 者 しかサービスを 提 供 していないから 8 居 住 マンションではその 回 線 事 業 者 しか 選 べなかったから 9 広 告 宣 伝 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめがあったから 10 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 11 事 業 者 のブランド 力 や 信 頼 性 が 高 いと 思 ったから 12 その 他 NTT 東 日 本 西 日 本 (Bフレッツ) NTT 東 日 本 西 日 本 (フレッツADSL) (N=199) (N=210) (N=126) (N=108) 11.1% 12.9% 24.6% 22.2% 28.1% 20.5% 1.5% 2.5% 1.0% 6.5% 1.5% 6.0% 16.6% 4.0% 14.6% 6.5% 0.5% 3.8% 1.9% 11.0% 6.7% 18.6% 7.1% 12.9% 1.9% 2.4% 19.0% 25.0% 2.4% 2.4% 0.8% 11.9% 5.6% 3.7% 0.9% 0.9% 7.4% 9.3% 11.9% 7.4% 15.1% 18.5% 6.3% 4.6% ソフトバンク BB (Yahoo!BB) (N=98) (N=98) 36.7% 48.0% 2.0% 2.0% 1.0% 1.0% 5.1% 3.1% 1.0% 1.0% 7.1% 8.2% 2.0% 19.4% 25.5% 3.1% 5.1% 11.2% 11.2% 2.0% 4.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16

21 (4)インターネット 接 続 について 現 在 契 約 しているISP(プロバイダ) 現 在 契 約 している ISP は 13 OCN(NTT コミュニケーションズ) がもっとも 多 く 17.8% 次 いで 20 Yahoo!BB(ヤフー/ソフトバンク BB) (16.1%) 16 Plala (ぷららネットワークス) (7.9%) (6.6%)と 続 いている 23 その 他 には ケーブルテレビのプロバイダー (22 件 ) MEGAEGG (6 件 ) 等 が 挙 げられている 問 4 インターネット 接 続 について 現 在 どのISP(プロバイダ)と 契 約 していますか あてはまるものを1つ 選 択 してください ( 複 数 契 約 している 場 合 は 主 に 利 用 しているものを 選 択 してください) 1 AOL(イー アクセス) 14 ODN(ソフトバンクテレコム) 2 ASAHIネット( 朝 日 ネット) 3 BB.excite(エキサイト) 4 BIGLOBE(NEC) 5 au one net(kddi) 6 DTI (ドリーム トレイン インターネット) 7 eo(ケイ オプティコム) 8 GyaO 光 (USEN) 9 itscom(イッツコム) 10 J:COM(ジュピターテレコム) 11 QTNet(BBIQ) 13 OCN(NTTコミュニケーションズ) 15 hi-ho(ハイホー) 16 Plala(ぷららネットワークス) 17 So-net (ソネットエンタテインメント) 18 Tikitiki(エヌディエス) 19 WAKWAK(NTT-ME) 20 Yahoo!BB (ヤフー/ソフトバンクBB) 21 ZAQ(@NetH0me 関 西 マルチ メディアサービス) 22 STNet(ピカラ) 23 その 他 ( ) 24 わからない 17

22 問 4 インターネット 接 続 について 現 在 契 約 しているISP(プロバイダ) 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 13 OCN (NTTコミュニケーションズ) 20 Yahoo!BB (ヤフー/ソフトバンクBB) 16 Plala (ぷららネットワークス) (ニフティ) 5 au one net (KDDI) 17 So-net (ソネットエンタテインメント) 4 BIGLOBE (NEC) 7 eo (ケイ オプティコム) 10 J:COM (ジュピターテレコム) 8 GyaO 光 (USEN) 14 ODN (ソフトバンクテレコム) 11 QTNet (BBIQ) 2 ASAHIネット ( 朝 日 ネット) 3 BB.excite (エキサイト) 19 WAKWAK (NTT-ME) 22 STNet (ピカラ) 1 AOL (イー アクセス) 18 Tikitiki (エヌディエス) 9 itscom (イッツコム) 15 hi-ho (ハイホー) 6 DTI (ドリーム トレイン インターネット) 21 ZAQ (@NetH0me 関 西 マルチメテ ィアサーヒ ス) 23 その 他 24 わからない 17.8% 20.1% 16.1% 16.8% 7.9% 8.5% 6.6% 5.8% 5.5% 5.4% 4.8% 3.1% 3.8% 4.1% 3.1% 3.2% 2.6% 1.0% 2.2% 1.5% 2.0% 1.5% 1.8% 0.9% 1.7% 1.7% 0.7% 0.5% 0.7% 0.2% 0.7% 0.9% 0.6% 1.2% 0.6% 0.6% 0.4% 0.4% 0.4% 0.6% 0.2% 0.4% 0.2% 0.2% 16.1% 17.7% 3.4% 3.5% (N=815) (N=809) その 他 の 主 な 内 容 ケーブルテレビのプロバイダー(22 件 ) MEGAEGG(6 件 ) デオデオ(4 件 ) 楽 天 (4 件 ) OCTV(3 件 ) TOPPA(3 件 ) サーパスネット(3 件 ) トーカイネットワーク(3 件 ) 18

23 (5) 現 在 契 約 しているISP(プロバイダ)を 選 択 した 理 由 ISP を 選 択 した 1 番 目 の 理 由 は 接 続 事 業 者 の 設 問 と 同 様 1 利 用 料 金 が 安 いから が 34.5%でもっとも 多 くなっている 選 択 理 由 1 番 目 ~ 3 番 目 の 合 計 値 では 1 利 用 料 金 が 安 いから ( 計 55.7%) 8 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから ( 計 37.2%) 9 事 業 者 のブランド 力 や 信 頼 性 が 高 いと 思 ったから ( 計 36.0%)の 順 で 続 いている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 7 広 告 宣 伝 を 見 た または 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 から のすすめがあったから の 1 番 目 ~ 3 番 目 の 合 計 値 ( 計 35.5%)が 昨 年 度 より も 4.9 ポイント 減 と 最 も 減 少 している 問 5 なぜ 現 在 契 約 しているISP(プロバイダ)を 選 択 したのですか 特 にあてはまるものを 上 位 3つまで 選 択 してください 1 利 用 料 金 が 安 いから 2 他 のサービス( 固 定 電 話 等 )と 同 じ 事 業 者 にしたいから(セット 割 引 や 料 金 の 一 括 請 求 等 があるから) 3 映 像 配 信 (ビデオ オン デマンド 等 )が 充 実 しているから 4 IP 電 話 が 充 実 しているから 5 映 像 配 信 やIP 電 話 以 外 のサービス(メール ホームページ コミュニケーション セキュリティ 等 ) が 優 れているから 6 回 線 事 業 者 を 選 ぶと 利 用 できるISPも 自 ずと 決 まる 形 だったから 7 広 告 宣 伝 を 見 た または 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめがあったから 8 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 9 事 業 者 のブランド 力 や 信 頼 性 が 高 いと 思 ったから 10 その 他 ( ) 上 位 3つの 理 由 1 番 目 2 番 目 3 番 目 問 5 現 在 契 約 しているISP(プロバイダ)を 選 択 した 理 由 (N=792) (N=787) 1 番 目 2 番 目 3 番 目 1 番 目 2 番 目 3 番 目 1 利 用 料 金 が 安 いから 34.5% 11.9% 9.3% 32.0% 11.4% 10.8% 8 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 4.2% 17.3% 15.7% 6.7% 14.9% 16.3% 9 事 業 者 のフ ラント 力 や 信 頼 性 が 高 かったから 10.7% 10.0% 15.3% 10.4% 10.7% 13.1% 7 広 告 宣 伝 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめ 12.1% 14.6% 8.8% 14.9% 14.6% 10.9% 2 他 のサーヒ スと 同 じ 事 業 者 にしたいから 13.6% 10.2% 3.8% 14.4% 11.3% 2.9% 6 回 線 事 業 者 によりISPも 自 ずと 決 まる 形 だったから 11.2% 4.2% 1.9% 10.0% 5.1% 3.0% 4 IP 電 話 が 充 実 して いるから 1.3% 3.5% 3.5% 1.7% 4.1% 3.8% 5 映 像 配 信 IP 電 話 以 外 の サーヒ スが 優 れているから 1.0% 3.4% 2.0% 1.4% 3.9% 2.5% 映 像 配 信 が 充 実 して 3 1 番 目 1.0% 1.0% 1.8% 0.5% 1.7% 0.9% いるから 2 番 目 3 番 目 10 その 他 10.4% 1.6% 1.9% 8.0% 1.7% 1.9% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 19 2 番 目 3 番 目 の 数 値 1 番 目 の 有 効 回 答 者 数 を 母 数 として 割 戻 し

24 その 他 の 主 な 内 容 パソコン 携 帯 電 話 TV 購 入 時 に 勧 められた 特 典 があったから(29 件 ) 以 前 から 契 約 しているから 家 族 がすでに 契 約 しているから(18 件 ) 利 用 したいサービスが 利 用 不 可 の 地 域 だったから(9 件 ) 居 住 しているマンション 等 で 加 入 していたから(9 件 ) 知 り 合 いの 紹 介 (5 件 ) 20

25 現 在 契 約 しているISP( 問 4) 選 択 した 理 由 1 番 目 ( 問 5) 現 在 契 約 しているISPを 選 択 した 理 由 のうち 1 利 用 料 金 が 安 いから がもっとも 多 い 理 由 として 挙 げられているのは Yahoo!BB(ヤフー/ソフトバンク BB) Plala(ぷ ららネットワークス) au one net(kddi) So-net(ソネットエンタテインメン ト) があり いずれも4~5 割 を 占 めている 9 事 業 者 のブランド 力 や 信 頼 性 が 高 いと 思 ったから がもっとも 多 (ニフティ) で 34.0%となっている 2 他 のサービスと 同 じ 事 業 者 にしたいから が 最 も 多 かったのは au one net(kddi) となった ISP 別 の 内 訳 (N=30 以 上 ) 1 利 用 料 金 が 安 いから 2 他 のサーヒ スと 同 じ 事 業 者 にしたいから 3 映 像 配 信 が 充 実 しているから 4 IP 電 話 が 充 実 しているから 5 映 像 配 信 IP 電 話 以 外 のサーヒ スが 優 れているから 6 回 線 事 業 者 によりISPも 自 ずと 決 まる 形 だったから 7 広 告 宣 伝 事 業 者 の 勧 誘 知 人 等 からのすすめ 8 工 事 や 手 続 等 導 入 が 容 易 だから 9 事 業 者 のフ ラント 力 や 信 頼 性 が 高 かったから 10 その 他 OCN (NTTコミュニ ケーションズ) Yahoo!BB (ヤフー/ソフ トバンクBB) Plala (ぷららネット (ニフティ) au one net (KDDI) So-net (ソネットエン タテインメント) BIGLOBE (NEC) (N=140) (N=160) (N=130) (N=130) (N=59) (N=69) (N=53) (N=46) (N=44) (N=44) (N=39) (N=25*) (N=31) (N=33) 0.7% 14.3% 27.9% 0.7% 11.4% 12.9% 3.6% 20.0% 8.6% 2.5% 20.6% 28.7% 7.5% 0.6% 13.1% 4.4% 18.8% 3.8% 2.3% 43.1% 5.4% 12.3% 14.6% 5.4% 6.9% 9.2% 0.8% 0.8% 38.5% 4.6% 7.7% 25.4% 9.2% 3.8% 3.8% 0.8% 5.4% 5.1% 1.7% 45.8% 18.6% 1.7% 13.6% 8.5% 5.1% 2.9% 44.9% 15.9% 1.4% 8.7% 15.9% 5.8% 4.3% 3.8% 18.9% 9.4% 1.9% 17.0% 3.8% 34.0% 11.3% 4.3% 21.7% 13.0% 6.5% 19.6% 32.6% 2.2% 40.9% 31.8% 4.5% 9.1% 6.8% 6.8% 2.3% 36.4% 25.0% 11.4% 4.5% 11.4% 4.5% 4.5% 2.6% 53.8% 2.6% 10.3% 10.3% 2.6% 12.8% 5.1% 36.0% 4.0% 16.0% 12.0% 28.0% 4.0% 3.2% 19.4% 3.2% 9.7% 19.4% 3.2% 16.1% 25.8% 18.2% 9.1% 6.1% 27.3% 33.3% 6.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 21

26 (6)インターネットを 通 じて 現 在 利 用 しているサービス インターネットを 通 じて 利 用 しているサービスは 1 メールサービス が 94.4% 次 い で 12 オンラインショッピングやネット オークション (66.5%) 10 Web ブラウ ジング(ホームページの 閲 覧 など) (63.1%)となっている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 全 体 4 位 の 3 セキュリティサービス(ウイルスや 迷 惑 メール 対 策 ) が 4.9 ポイント 増 加 している 他 にも 14 無 料 の 音 楽 配 信 サービス (4.3 ポイント 増 ) 15 無 料 の 映 像 配 信 サービス (5.6 ポイント 増 ) 等 で 増 加 傾 向 がみられ る 一 方 で 8 有 料 の 音 楽 配 信 サービス は 2.6 ポイント 減 少 している 問 6 インターネットを 通 じて 現 在 利 用 しているサービスをすべて 選 択 してください 1 メールサービス 11 0AB~J 番 号 のIP 電 話 サービス 番 号 のIP 電 話 サービス 12 オンラインショッピングやネット オークション 3 セキュリティサービス(ウイルスや 迷 惑 メール 対 策 ) 4 オンラインゲーム 13 海 外 ローミング 5 ネットバンキングや 株 式 等 金 融 商 品 のオンライン 取 引 6 ブログ ホームページ 開 設 14 無 料 の 音 楽 配 信 サービス 7 無 線 LAN サービス 15 無 料 の 映 像 配 信 サービス 8 有 料 の 音 楽 配 信 サービス 16 その 他 の 有 料 コンテンツ 利 用 9 有 料 の 映 像 配 信 サービス 17 その 他 ( ) 10 Web ブラウジング(ホームページの 閲 覧 など) 問 6 インターネットを 通 じて 現 在 利 用 しているサービス 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 1 メールサービス 12 オンラインショッピングやネット オークション 10 Webブラウジング(ホームページの 閲 覧 など) 3 セキュリティサービス(ウイルスや 迷 惑 メール 対 策 ) 5 ネットバンキングや 株 式 等 金 融 商 品 のオンライン 取 引 15 無 料 の 映 像 配 信 サービス 14 無 料 の 音 楽 配 信 サービス 6 ブログ ホームページ 開 設 7 無 線 LANサービス 番 号 のIP 電 話 サービス 4 オンラインゲーム 8 有 料 の 音 楽 配 信 サービス 16 その 他 の 有 料 コンテンツ 利 用 9 有 料 の 映 像 配 信 サービス 11 0AB~J 番 号 のIP 電 話 サービス 13 海 外 ローミング 17 その 他 94.4% 94.9% 66.5% 65.3% 63.1% 60.1% 54.2% 49.3% 42.9% 42.2% 36.1% 30.5% 29.0% 24.7% 26.4% 27.2% 23.1% 23.6% 22.5% 22.1% 15.6% 17.4% 6.7% 9.3% 4.2% 3.3% 3.4% 4.3% 2.9% 2.8% 1.0% 0.6% 1.8% 1.9% (N=815) (N=809) その 他 スカイプ(5 件 ) 22

27 年 代 別 インターネットを 通 じて 利 用 しているサービス 年 代 別 でみると 1 メールサービス はどの 年 代 でも 同 じくらいの 割 合 で 利 用 されてい る 高 年 齢 層 で 利 用 率 が 高 くなっているのは 3 セキュリティサービス(ウィルスや 迷 惑 メール 対 策 ) で 若 年 層 で 利 用 率 が 高 いのは 15 無 料 の 映 像 配 信 サービス 6 ブログ ホームページ 開 設 となっている 5 ネットバンキングや 株 式 等 金 融 商 品 のオンライン 取 引 は 30 代 (52.7%) 40 代 (46.4%)の 中 年 層 に 多 く 利 用 されている 12 オンラインショッピングやネット オークション 10 Web ブラウジング(ホ ームページの 閲 覧 など) では 他 の 年 代 に 比 べると 60 歳 以 上 の 割 合 は 低 いが 昨 年 度 ()の 同 年 代 と 比 較 するといずれも 4~6 ポイント 程 度 増 加 している 年 代 別 インターネットを 通 じて 利 用 しているサービス( 上 位 10 位 ) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1メールサービス 12 オンラインショッピング やネット オークション 10 Webブラウジング (HPの 閲 覧 など) 3 セキュリティサービス (ウイルスや 迷 惑 メール 対 策 ) 5 ネットハ ンキンク や 株 式 等 金 融 商 品 のオンライン 取 引 無 料 の 映 像 配 信 サービス 無 料 の 音 楽 配 信 サービス 6 ブログ ホームページ 開 設 7 無 線 LANサービス 番 号 のIP 電 話 サービス 98.6% (95.7%) 94.6% (97.6%) 93.6% (93.5%) 93.8% (92.7%) 93.8% (94.8%) 64.9% (77.1%) 72.6% (75.7%) 70.5% (67.9%) 68.5% (57.7%) 49.7% (44.0%) 74.3% (68.6%) 66.4% (68.8%) 61.8% (60.9%) 66.2% (51.1%) 51.7% (47.8%) 55.4% (48.6%) 48.5% (47.8%) 53.6% (47.4%) 60.0% (53.3%) 57.9% (50.7%) 37.8% (47.1%) 52.7% (46.6%) 46.4% (43.7%) 32.3% (35.8%) 34.5% (36.6%) 43.2% (42.9%) 38.2% (34.4%) 35.5% (36.3%) 37.7% (24.1%) 27.6% (14.2%) 31.1% (30.0%) 27.0% (25.9%) 30.9% (29.8%) 37.7% (24.1%) 19.3% (11.2%) 32.4% (30.0%) 30.3% (34.0%) 26.4% (27.0%) 26.2% (27.7%) 16.6% (14.2%) 31.1% (20.0%) 23.7% (20.6%) 18.2% (27.0%) 28.5% (24.1%) 20.0% (24.6%) 21.6% (24.3%) 22.0% (20.2%) 25.0% (26.0%) 17.7% (20.4%) 23.4% (20.1%) % (30.5%) 29.0% (24.7%) 26.4% (27.2%) 23.1% (23.6%) 22.5% (22.1%) 42.9% (42.2%) 54.2% (49.3%) 66.5% (65.3%) 63.1% (60.1%) 20 代 (n=74) 30 代 (n=241) 40 代 (n=220) 50 代 (n=130) 60 歳 以 上 (n=145) 全 体 (n=815) 94.4% (94.9%) ( ) 内 % 数 値 はの% 数 値 全 体 (n=815)には 年 齢 無 回 答 者 5 名 を 含 む

28 (7)インターネットを 通 じて 現 在 利 用 している 映 像 配 信 サービス 利 用 している 映 像 配 信 サービスでは 14 You tube(ユーチューブ) が 45.1%に 達 している 次 いで 11 ニコニコ 動 画 (ニワンゴ) (15.7%) 5 GyaO(USEN) (14.8%)と 続 く 昨 年 度 ()は 17 映 像 配 信 サービスは 利 用 していない が 最 も 多 かったが 本 年 度 は 14 You tube(ユーチューブ) の 利 用 が 最 も 多 く 無 料 サービスを 中 心 にインタ ーネットを 通 じた 映 像 配 信 サービスの 利 用 機 会 が 増 えている 問 7 現 在 インターネットを 通 じて 映 像 配 信 サービスを 利 用 していますか あてはまるものをすべて 選 択 してください 1 ひかりTV(NTTぷらら) 10 BBTV(ソフトバンク ビー ビー ケーブル) 2 ひかり one(kddi) 11 ニコニコ 動 画 (ニワンゴ) 3 ピカラ 光 てれび(STNet) 12 Gyao!ストア(ヤフー) 4 eo 光 テレビ(ケイ オプティコム) 13 TBSオンデマンド(TBS) 5 GyaO(USEN) 14 You tube(ユーチューブ) 6 第 2 日 本 テレビ( 日 本 テレビ) 15 アクトビラビデオ(アクトビラ) 7 フジテレビ on Demand(フジテレビ) 16 その 他 ( ) 8 Google video(グーグル) 17 映 像 配 信 サービスは 利 用 していない 9 スカパー! 光 (オプティキャスト) 問 7 インターネットを 通 じて 現 在 利 用 している 映 像 配 信 サービス 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 14 You tube(google) 11 ニコニコ 動 画 (ニワンゴ) 5 GyaO(USEN) 12 Gyao!ストア(ヤフー) 8 Google video(グーグル) 1 ひかりTV(NTTぷらら) 15 アクトビラビデオ(アクトビラ) 10 BBTV(ソフトバンク ビー ビー ケーブル) 7 フジテレビ on Demand(フジテレビ) 6 第 2 日 本 テレビ( 日 本 テレビ) 9 スカパー! 光 (オプティキャスト) 2 ひかりone(KDDI) 4 eo 光 テレビ(ケイ オプティコム) 3 ピカラ 光 てれび(STNet) 13 TBSオンデマンド(TBS) 16 その 他 17 映 像 配 信 サービスは 利 用 していない 45.1% 38.9% 15.7% 15.6% 14.8% 14.5% 5.1% 27.7% 4.5% 5.6% 2.0% 2.4% 1.8% 0.5% 1.3% 0.5% 0.9% 0.7% 0.8% 1.3% 0.6% 0.4% 0.5% 0.8% 0.5% 0.9% 0.1% 0.1% 0.0% (N=783) 0.4% (N=764) 1.4% 1.6% 44.6% 45.4% 12 Gyao!ストア は では Yahoo! 動 画 と 記 載 24

29 その 他 の 主 な 内 容 NHKオンデマンド(1 件 ) プロ 野 球 中 継 (ヤフー)(1 件 ) DMM.com(1 件 ) 東 映 (1 件 ) Veoh(1 件 ) MegaVideo(1 件 ) 25

30 年 代 別 インターネットを 通 じて 利 用 している 映 像 配 信 サービス 年 代 別 にみると 17 映 像 配 信 サービスは 利 用 していない の 回 答 は 20 代 が 26.0% に 対 し 60 歳 以 上 では 62.9%と 映 像 配 信 サービス 利 用 者 は 若 い 人 ほど 利 用 割 合 が 高 くなっている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 映 像 配 信 サービス 利 用 者 の 中 では 割 合 が 少 ない 60 歳 以 上 でも 上 位 3 サービスでは 昨 年 度 よりも 増 加 している 傾 向 がみられる 年 齢 別 インターネットを 通 じて 現 在 利 用 している 映 像 配 信 サービス( 上 位 10 位 ) 0% 20% 40% 60% 80% 14 You tube (Google) 11 ニコニコ 動 画 (ニワンゴ) 5 GyaO (USEN) 12 Gyao!ストア (ヤフー) 8 Google video (グーグル) 1 ひかりTV (NTTぷらら) 15 アクトビラビデオ (アクトビラ) BBTV (ソフトバンク ビー ビー ケーブル) フジテレビ on Demand (フジテレビ) 第 2 日 本 テレビ ( 日 本 テレビ) 映 像 配 信 サービスは 利 用 していない 67.1% (57.4%) 52.3% (46.0%) 47.9% (43.5%) 45.1% 37.2% (31.7%) (38.9%) 22.7% (14.3%) 28.8% (27.9%) 16.7% (15.2%) 16.9% (19.6%) 15.7% 14.0% (14.3%) (15.6%) 6.1% (3.4%) 24.7% (10.3%) 13.8% (16.9%) 14.8% 15.5% (18.2%) (14.5%) 16.5% (15.9%) 8.3% (4.2%) 4.1% (27.9%) 2.9% (26.6%) 5.1% 4.7% (31.6%) (27.7%) 7.4% (27.0%) 6.8% (24.4%) 昨 年 度 数 値 は Yahoo! 動 画 のもの 2.7% (1.5%) 4.5% 1.7% (2.5%) 5.2% (5.3%) (5.6%) 3.3% (6.3%) 9.8% (14.3%) 4.1% (0.0%) 2.0% 2.1% (1.3%) 1.9% (3.3%) (2.4%) 0.8% (1.6%) 1.5% (4.2%) 1.4% (0.0%) 2.5% (0.4%) 1.8% 1.4% (1.4%) (0.5%) 2.5% (0.0%) 0.8% (0.0%) 0.0% (0.0%) 1.3% 0.4% (0.8%) 1.9% (0.5%) (0.5%) 1.7% (0.0%) 2.3% (0.8%) 0.0% (0.0%) 0.0% (0.4%) 0.9% 1.4% (0.5%) 20 代 (n=73) (0.7%) 1.7% (1.7%) 1.5% (0.8%) 30 代 (n=239) 40 代 (n=213) 0.0% (1.5%) 0.8% 0.8% (1.7%) 50 代 (n=121) 0.9% (1.0%) (1.3%) 60 歳 以 上 (n=132) 0.0% (2.4%) 1.5% (0.0%) 全 体 (n=783) 26.0% (32.4%) 39.7% (42.6%) 44.6% 40.8% (40.2%) (45.4%) 52.9% (48.4%) 62.9% (64.7%) ( ) 内 % 数 値 はの% 数 値 全 体 (n=783)には 年 齢 無 回 答 者 5 名 を 含 む 26

31 (8)1 週 間 あたりのインターネットの 利 用 時 間 1 週 間 あたりの 利 用 時 間 は ほぼ 半 数 (49.0%)が 7 5 時 間 以 上 と 回 答 している 次 いで 6 2 時 間 以 上 5 時 間 未 満 が 24.3% 5 1 時 間 以 上 2 時 間 未 満 が 14.8% と 続 いている 利 用 時 間 の 傾 向 としては 昨 年 度 ()とほとんど 差 異 がない 問 8 1 週 間 あたりのインターネットの 利 用 時 間 を1つ 選 択 してください 1 10 分 未 満 5 1 時 間 以 上 2 時 間 未 満 2 10 分 以 上 20 分 未 満 6 2 時 間 以 上 5 時 間 未 満 3 20 分 以 上 30 分 未 満 7 5 時 間 以 上 4 30 分 以 上 1 時 間 未 満 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 問 8 1 週 間 あたりのインターネットの 利 用 時 間 平 均 10~ 20~ 30 分 ~ 1~ 2~ 10 分 5 時 間 20 分 30 分 1 時 間 2 時 間 5 時 間 分 未 満 以 上 未 満 未 満 未 満 未 満 未 満 (N=816) 1.1% 1.2% 2.5% 7.1% 14.8% 24.3% 49.0% (N=813) 1.5% 1.7% 2.3% 6.5% 15.0% 24.5% 48.5% 27

32 (9)1ヶ 月 あたりのインターネットの 利 用 料 1 ヶ 月 あたりの 利 用 料 金 は 3 4,000 円 ~6,000 円 未 満 (36.5%)と 2 2,000 円 ~4,000 円 未 満 (34.3%)が 主 な 利 用 料 金 帯 となっている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 3 4,000 円 ~6,000 円 未 満 は 3.2 ポイント 減 少 して いるのに 対 し 2 2,000 円 ~4,000 円 未 満 は 3.6 ポイント 増 加 しており 全 体 的 に 低 下 傾 向 がみられる 問 9 1ヶ 月 あたりのインターネットの 利 用 料 ( 基 本 料 金 を 含 む 総 払 額 )を1つ 選 択 してください 1 2,000 円 未 満 5 8,000 円 ~10,000 円 未 満 2 2,000 円 ~4,000 円 未 満 6 10,000 円 ~20,000 円 未 満 3 4,000 円 ~6,000 円 未 満 7 20,000 円 ~ 4 6,000 円 ~8,000 円 未 満 50.0% 問 9 1ヶ 月 あたりのインターネットの 利 用 料 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 平 均 2 千 ~ 4 千 ~ 6 千 ~ 8 千 ~ 1 万 ~ 2 千 円 2 万 円 4 千 円 6 千 円 8 千 円 1 万 円 2 万 円 円 未 満 ~ 未 満 未 満 未 満 未 満 未 満 (N=816) 6.5% 34.3% 36.5% 17.6% 3.7% 1.0% 0.4% (N=811) 6.2% 30.7% 39.7% 16.9% 4.8% 1.6% 0.1% 28

33 (10)インターネットに 係 る 料 金 についての 考 え インターネットの 料 金 については 1 高 いと 思 う との 回 答 が 50.1%と 半 数 でもっとも 多 い 次 いで 3 普 通 だと 思 う が 26.1% 4 どちらともいえない が 11.3%と 続 い ている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 3 普 通 だと 思 う が 2.2 ポイント 減 少 しているものの 全 体 的 な 構 成 比 としては 大 きな 変 化 はない 問 10 インターネットに 係 る 料 金 について どのようにお 考 えですか 次 のうち 最 もあてはまるもの を1つ 選 択 してください 1 高 いと 思 う 4 どちらともいえない 2 安 いと 思 う 5 特 に 意 識 したことはない 3 普 通 だと 思 う 問 10 インターネットに 係 る 料 金 についての 考 え 高 いと 思 う 安 いと 思 う 普 通 だと 思 う どちらとも いえない 特 に 意 識 したこと はない (N=817) 50.1% 6.7% 26.1% 11.3% 5.9% (N=814) 50.0% 5.4% 28.3% 11.8% 4.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 29

34 2.フィルタリングについて (1) 自 宅 でのパソコンを 使 ったインターネットの 利 用 状 況 自 宅 で パソコンを 使 ってインターネットを 利 用 している 割 合 は 87.2%であり 昨 年 度 ()と 比 較 すると 2.3 ポイント 増 加 している 問 11 あなたのご 家 庭 では ご 自 宅 でパソコンを 使 ってインターネットを 利 用 していますか あてはまるものを1つ 選 択 してください 1 パソコンを 使 ってインターネットを 利 用 している 問 12へ 2 パソコンを 使 ってインターネットを 利 用 していない 問 15へ 問 11 自 宅 でのパソコンを 使 ったインターネットの 利 用 状 況 1 2 パソコンを 使 ってインターネットを 利 用 している パソコンを 使 ってインターネットを 利 用 していない (N=822) 87.2% 12.8% (N=925) 84.9% 15.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 30

35 (2)フィルタリングソフトやフィルタリングサービスの 利 用 状 況 18 歳 未 満 の 子 どものフィルタリングサービスの 利 用 状 況 について 1 利 用 している のは 全 体 の 13.5%で 2 子 どもがパソコンでインターネットを 利 用 するが フィルタリ ングは 利 用 したことがない は 44.0%となっている 低 年 齢 の 子 どもほど 4 子 どもにはパソコンでインターネットを 使 わせていない 傾 向 が 強 く 就 学 前 の 子 ども は 76.0% 小 学 校 低 学 年 では 41.4%が 未 利 用 だった 子 どもの 年 代 別 にみると パソコンでインターネットを 利 用 している 子 どものうち フィ ルタリングサービスを 最 も 利 用 しているのは 中 学 生 (30.8%)で 次 いで 小 学 校 高 学 年 (25.8%)となっている 一 方 小 学 校 低 学 年 は 17.5%と 低 い 利 用 率 となっている 昨 年 度 ()と 比 較 すると フィルタリングサービスを 1 利 用 している 子 どもは 全 体 では 4 ポイント 減 少 している (18 歳 未 満 のお 子 様 がいらっしゃる 方 にお 聞 きします それ 以 外 の 方 は 問 19へお 進 みください ) 問 12 お 子 様 が 使 用 する 自 宅 のパソコンで フィルタリングソフトやインターネット サービスプロバイダ 等 が 提 供 するフィルタリングサービスを 利 用 していますか あてはまるものを 選 択 してください (お 子 様 が 複 数 いらっしゃる 場 合 は 複 数 選 択 可 ) 利 用 して 子 どもがパソコン 過 去 にフィルタリ 子 どもにはパソコ 該 当 する いる でインターネット ングを 利 用 してい ンでインターネッ 学 年 の を 利 用 するが フィ たが 現 在 利 用 して トを 使 わせていな 子 どもは ルタリングは 利 用 いない (お 子 様 の 学 年 ) したことがない A. 就 学 前 い いない B. 小 学 校 低 学 年 C. 小 学 校 高 学 年 D. 中 学 生 E. 高 校 生 ( 中 学 卒 業 ) 問 12(お 子 様 の 学 年 )A~E で 選 択 肢 2 を1つでも 選 択 した 方 は 問 13へ それ 以 外 の 方 は 問 14へ 31

36 問 12 フィルタリングソフトやフィルタリングサービスの 利 用 状 況 全 体 (n=502) 13.5% 44.0% 3.8% 38.6% 高 校 生 ( 中 学 卒 業 ) (n=54) 中 学 生 (n=88) 18.5% 27.3% 68.5% 61.4% 1.9% 11.1% 4.5% 6.8% 小 学 校 高 学 年 (n=82) 小 学 校 低 学 年 (n=111) 就 学 前 の 子 ども (n=167) 19.5% 9.9% 4.2% 19.2% 0.6% 46.8% 56.1% 1.8% 76.0% 4.9% 41.4% 19.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 利 用 している 2 子 どもがパソコンでインターネットを 利 用 するが フィルタリングは 利 用 したことがない 3 過 去 にフィルタリングを 利 用 していたが 現 在 利 用 していない 4 子 どもにはパソコンでインターネットを 使 わせていない 子 どもがパソコンでインターネットを 利 用 している 延 べ 回 答 数 ( 選 択 肢 1と2の 合 算 値 )に 占 める フィルタリングの 利 用 状 況 [1]の 人 数 [1]+[2]の 人 数 100 全 体 23.5% (n=289) 27.5% (n=284) 高 校 生 ( 中 学 卒 業 ) 21.3% (n=47) 27.5% (n=70) 中 学 生 30.8% 28.2% (n=78) (n=71) 小 学 生 21.6% 29.1% 小 学 校 高 学 年 小 学 校 低 学 年 就 学 前 の 子 ども 25.8% 17.5% 17.9% 15.4% (n=26) (n=63) 26.3% (n=39) (n=62) 31.7% (n=57) (n=60) 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 32

37 (3)フィルタリングソフトを 利 用 していない 理 由 フィルタリングソフトを 利 用 していない 理 由 は 3 親 子 でコミュニケーションをとり 利 用 のルールやマナーを 身 につけさせればよいと 思 うから が 34.3%と 最 も 高 い 次 いで 2 子 どもがまだ 小 さいため 必 要 性 を 感 じないから (22.4%) 4 出 会 い 系 サ イトを 利 用 することはない 等 子 どもを 信 用 しているから (14.0%)となっている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 3 親 子 でコミュニケーションをとり 利 用 のルールやマ ナーを 身 につけさせればよいと 思 うから という 理 由 が 5.0 ポイント 増 加 している 1 フィルタリングの 存 在 を 知 らなかった は 9.8%に 留 まり 昨 年 度 に 比 べて 認 知 率 は 高 まっている ( 問 12(お 子 様 の 学 年 )A~Eで 選 択 肢 2 を1つでも 選 択 した 方 にお 聞 きします) 問 13 フィルタリングを 利 用 したことがない 理 由 は 何 ですか あてはまるものを1つ 選 択 してください 1 フィルタリングの 存 在 を 知 らなかったから 2 子 どもがまだ 小 さいため 必 要 性 を 感 じないから 3 親 子 でコミュニケーションをとり 利 用 のルールやマナーを 身 につけさせればよいと 思 うから 4 出 会 い 系 サイトを 利 用 することはない 等 子 どもを 信 用 しているから 5 見 たいサイトが 見 られなくなるため 子 どもが 嫌 がるから 6 利 用 の 仕 方 がわからないから 7 利 用 するための 手 続 きが 面 倒 そうだから 8 利 用 料 金 がかかるから 9 その 他 ( ) 問 13 フィルタリングソフトを 利 用 していない 理 由 出 会 い 系 見 たい 子 どもが 子 供 に 利 用 する フィルタリンク サイトを 利 用 サイトが 利 用 の まだ 小 さい 利 用 ルール ための 利 用 料 金 の 存 在 を することは 見 られなく 仕 方 が ため を 身 につけ 手 続 きが がかかる その 他 知 らなかっ ない 等 子 なるため わからな 必 要 性 を させればよ 面 倒 そうだ から た どもを 信 用 子 どもが いから 感 じない い から している 嫌 がる (N=143) 9.8% 22.4% 34.3% 14.0% 0.7% 7.7% 5.6% 5.6% (N=167) 11.4% 22.2% 29.3% 15.0% 1.8% 8.4% 3.6% 0.6% 7.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% その 他 の 主 な 内 容 今 後 導 入 する 予 定 (3 件 ) 親 が 見 ている 前 でしか 使 わせていないから(5 件 ) 33

38 (4)フィルタリングを 利 用 しなくなった 理 由 フィルタリングを 利 用 しなくなった 理 由 については サンプル 数 が 少 ないため 参 考 値 に 留 まるが 4 見 たいサイトが 見 られなくなるため 子 どもが 嫌 がるから が 53.8%と 半 数 以 上 を 占 めている ( 問 12で(お 子 様 の 学 年 )A~Eで 選 択 肢 3 を1つでも 選 択 した 方 にお 聞 きします それ 以 外 の 方 はP.7の 問 15へ) 問 14 フィルタリングを 利 用 しなくなった 理 由 は 何 ですか あてはまるものを1つ 選 択 してください 1 子 どもを 信 用 しているから 2 利 用 のルール 等 を 設 けたので 必 要 ないと 判 断 したから 3 利 用 料 金 がかかるから 4 見 たいサイトが 見 られなくなるため 子 どもが 嫌 がるから 5 その 他 ( ) 問 14 フィルタリングソフトを 利 用 しなくなった 理 由 利 用 のルール 等 を 見 たいサイトが 子 どもを 信 用 設 けたので 利 用 料 金 が 見 られなくなる している 必 要 ないと かかる ため 子 どもが その 他 判 断 した 嫌 がる (N=13*) 7.7% 23.1% 53.8% 15.4% (N=18*) 16.7% 50.0% 5.6% 16.7% 11.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% サンプル 数 が 極 少 のため 参 考 値 その 他 の 主 な 内 容 フィルタリングによってパソコン 操 作 が 複 雑 かつ 重 くなる(1 件 ) 親 が 使 いたい 時 に フィルタリングにかかってサイトが 見 られない 事 が 多 いため(1 件 ) 34

39 (5) 販 売 店 の 店 員 からのフィルタリングの 説 明 の 有 無 新 規 契 約 では7 割 の 人 が 契 約 締 結 の 際 に (フィルタリングに 関 する)リーフレット 等 の 配 布 や 説 明 を 受 けた と 回 答 している 一 方 で 2 リーフレット 等 の 配 付 や 説 明 を 受 けていない は 新 規 契 約 で 29.7% 機 種 変 更 にいたっては 50.0%に 上 っており 機 種 変 更 時 の 説 明 が 徹 底 されていないことが 分 かった(ただし サンプル 数 が 少 ないため 参 考 値 ) (18 歳 未 満 のお 子 様 がいらっしゃる 方 にお 聞 きします 18 歳 未 満 のお 子 様 がいらっしゃらない 方 は P.8の 問 19へ) 問 15 あなたは 平 成 21 年 2 月 から 平 成 22 年 1 月 までの 間 お 子 様 がお 使 いになる 携 帯 電 話 の 新 規 契 約 時 又 は 機 種 変 更 時 に 販 売 店 の 店 員 からフィルタリングに 関 するリーフレット 等 の 配 付 や 説 明 を 受 けましたか あてはまるものを A. 新 規 契 約 時 B. 機 種 変 更 時 それぞれから1つずつ 選 択 してください なお ご 記 憶 であれば ご 契 約 された 時 期 及 び 店 名 等 ( 平 成 21 年 9 月 頃 ドコモショップ 店 電 気 支 店 au 携 帯 電 話 売 り 場 など)をご 記 入 下 さい A. 新 規 契 約 時 1 リーフレット 等 の 配 付 や 説 明 を 受 けた (ご 契 約 時 期 : 平 成 年 月 にて) 2 リーフレット 等 の 配 付 や 説 明 を 受 けていない (ご 契 約 時 期 : 平 成 年 月 頃 にて) 3 その 期 間 に 新 規 契 約 はしていない 子 どもには 持 たせていない B. 機 種 変 更 時 1 リーフレット 等 の 配 付 や 説 明 を 受 けた (ご 契 約 時 期 : 平 成 年 月 頃 にて 2 リーフレット 等 の 配 付 や 説 明 を 受 けていない (ご 契 約 時 期 : 平 成 年 月 頃 にて) 3 その 期 間 に 機 種 変 更 はしていない 子 どもには 持 たせていない 問 15 A. 新 規 契 約 時 B. 機 種 変 更 時 販 売 店 の 店 員 からのフィルタリングの その 期 間 に 説 新 明 規 契 の 約 有 / 無 リーフレット 等 の 配 付 リーフレット 等 の 配 付 機 種 変 更 していない 説 明 を 受 けた 説 明 を 受 けていない 子 どもに 持 たせていない A. 新 規 契 約 時 B. 機 種 変 更 時 (N=360) (N=412) (N=344) (N=375) 7.2% 3.1% 15.3% 3.2% 3.2% 8.5% 6.1% 6.6% 89.7% 78.2% 93.6% 85.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 携 帯 電 話 の 契 約 締 結 者 ベースの 割 合 () A. 新 規 契 約 時 N=37 B. 機 種 変 更 時 N=22 * リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けて いない 29.7% リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けた 70.3% リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けていない 50.0% リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けた 50.0% サンプル 数 が 極 少 のため 参 考 値 35

40 携 帯 電 話 契 約 時 期 18 歳 未 満 の 子 どもがいる 世 帯 において 子 ども 携 帯 電 話 の 契 約 時 期 で 最 も 多 かったのは 新 規 契 約 機 種 変 更 ともに 年 が 最 多 となった 契 約 締 結 の 再 に (フィルタリングに 関 する)リーフレット 等 の 配 付 や 説 明 を 受 けた のは 機 種 変 更 時 よりも 新 規 契 約 時 の 方 が 多 いことが 分 かる この 傾 向 は 昨 年 度 ()と 同 様 である 1 H18 年 以 前 問 15 A. 新 規 契 約 時 契 約 時 期 リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けた (N=34) リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けていない リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けた (N=74) リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けていない 0.0% 8.8% 5.4% 5.4% 2 H19 年 11.8% 2.9% 25.7% 12.2% 3 年 17.6% 2.9% 44.6% 5.4% 4 年 47.1% 8.8% 1.4% 0.0% 5 H22 年 0.0% 0.0% % 25.0% 50.0% 75.0% リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けた リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けていない 1 H18 年 以 前 問 15 B. 機 種 変 更 時 契 約 時 期 リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けた (N=18*) リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けていない リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けた (N=45) リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けていない 0.0% 5.6% 2.2% 6.7% 2 H19 年 11.1% 0.0% 6.7% 11.1% 3 年 5.6% 5.6% 46.7% 20.0% 4 年 38.9% 27.8% 4.4% 2.2% 5 H22 年 5.6% 0.0% % 25.0% 50.0% 75.0% リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けた リーフレット 等 の 配 付 説 明 を 受 けていない サンプル 数 が 極 少 のため 参 考 値 契 約 時 期 について 未 回 答 者 がいるため 35 頁 の 回 答 者 数 と 一 致 していない 36

41 (6) 子 どもが 使 用 する 携 帯 電 話 での 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスの 利 用 状 況 1 利 用 している 子 どもは 学 年 が 上 がるにつれて 利 用 率 が 増 加 する 傾 向 がみられる 5 子 どもに 携 帯 電 話 を 持 たせていない については 小 さい 子 どもほど 高 い 割 合 となっ ており 就 学 前 は 99.4%とほぼ 全 員 だった インターネット 接 続 可 能 な 携 帯 電 話 を 利 用 している 子 どもでは 1 利 用 している が 全 体 で 56.1%と 半 数 が 利 用 している 年 代 別 では 中 学 生 の 利 用 率 が 最 も 高 く 62.5%と なっている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 中 学 生 が 16.1 ポイント 増 高 校 生 ( 中 学 卒 業 ) が 23.8 ポイント 増 加 しており 中 高 生 における 利 用 率 が 伸 びている 一 方 で 小 学 生 低 学 年 高 学 年 は 利 用 率 が 下 がっている (18 歳 未 満 のお 子 様 がいらっしゃる 方 にお 聞 きします) 問 16 お 子 様 が 使 用 する 携 帯 電 話 で 有 害 サイトアクセス 制 限 サービス フィルタリングサービス を 利 用 していますか あてはまるものを 選 択 してください (お 子 様 が 複 数 いらっしゃる 場 合 は 複 数 選 択 可 ) 1. 利 用 して いる 子 どもが 携 帯 電 話 を 利 用 してい るが インターネ ット 接 続 はでき ない( 音 声 通 話 の み) 5 子 どもに 携 帯 電 話 を 持 たせてい ない 6. 該 当 する 学 年 の 子 どもは いない (お 子 様 の 学 年 ) 子 どもがインタ ーネット 接 続 可 能 な 携 帯 電 話 を 利 用 しているが フィルタリング サービスは 利 用 したことがない 過 去 にフィルタ リングサービス を 利 用 していた が 解 約 した A. 就 学 前 B. 小 学 校 低 学 年 C. 小 学 校 高 学 年 D. 中 学 生 E. 高 校 生 ( 中 学 卒 業 ) 問 16(お 子 様 の 学 年 )A~E で 選 択 肢 2 を1つでも 選 択 した 方 は 問 17へ 選 択 肢 3 を1つでも 選 択 した 方 は 問 18へ それ 以 外 の 方 は 問 19へ 37

42 問 16 子 どもが 使 用 する 携 帯 電 話 で 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスの 利 用 状 況 全 体 (n=485) 高 校 生 ( 中 学 卒 業 ) (n=56) 中 学 生 (n=79) 小 学 校 高 学 年 (n=76) 小 学 校 低 学 年 (n=103) 就 学 前 の 子 ども (n=171) 利 用 している 1.0% 10.1% 1.9% 7.8% 25.3% 3.9% 5.3% 6.6% 1.0% 1.9% 2.5% 42.9% 2.5% 5.1% 15.2% 96.1% 99.4% 77.7% 35.7% 84.2% 51.9% 12.5% 3.6% 5.4% 0.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 子 どもがインターネット 接 続 可 能 な 携 帯 電 話 を 利 用 しているが フィルタリングサービスは 利 用 したことがない 過 去 にフィルタリングサービスを 利 用 していたが 解 約 した 子 どもが 携 帯 電 話 を 利 用 しているが インターネット 接 続 はできない( 音 声 通 話 のみ) 子 どもに 携 帯 電 話 を 持 たせていない インターネット 接 続 可 能 な 携 帯 電 話 を 利 用 している 子 ども( 選 択 肢 1と2の 合 計 をベース)のうち 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスの 利 用 状 況 [1]の 人 数 [1]+[2]の 人 数 100 全 体 40.2% 56.3% (n=131) (n=87) 高 校 生 ( 中 学 卒 業 ) 30.7% 54.5% (n=74) (n=44) 中 学 生 62.5% 46.4% (n=27) (n=32) 小 学 生 50.1% 57.7% 小 学 校 高 学 年 小 学 校 低 学 年 就 学 前 の 子 ども 0.0% (n=1) 33.3% 57.1% 42.9% 50.0% (n=3) 63.2% (n=7) (n=4) (n=7) (n=19) 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 38

43 (7) 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスを 利 用 していない 理 由 子 どもに 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスを 利 用 させていない 理 由 は 3 親 子 でコミュ ニケーションをとり 利 用 のルールやマナーを 身 につけさせればよいと 思 うから が 51.5%と 半 数 を 占 めている 次 いで 4 出 会 い 系 サイトを 利 用 することはない 等 子 ども を 信 用 しているから が 21.2% 6 利 用 するための 手 続 が 面 倒 そうだから が 9.1%と 続 いている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 3 親 子 でコミュニケーションをとり 利 用 のルールやマ ナーを 身 につけさせればよいと 思 うから が 19.6 ポイント 増 と 大 きく 増 加 している ( 問 16で(お 子 様 の 学 年 )A~Eで 選 択 肢 2 を1つでも 選 択 した 方 にお 聞 きします) 問 17 有 害 サイトアクセス 制 限 サービス フィルタリングサービス を 利 用 したことがない 理 由 は 何 で すか あてはまるものを1つ 選 択 してください 1 有 害 サイトアクセス 制 限 サービス(フィルタリングサービス)の 存 在 を 知 らなかったから 2 子 どもがまだ 小 さいため 必 要 性 を 感 じないから 3 親 子 でコミュニケーションをとり 利 用 のルールやマナーを 身 につけさせればよいと 思 うから 4 出 会 い 系 サイトを 利 用 することはない 等 子 どもを 信 用 しているから 5 見 たいサイトが 見 られなくなるため 子 どもが 嫌 がるから 見 たいサイトの 具 体 名 ( ) 6 利 用 するための 手 続 きが 面 倒 そうだから 7 利 用 の 仕 方 がわからないから 8 その 他 ( ) 問 16(お 子 様 の 学 年 )A~E で 選 択 肢 3 を1つでも 選 択 した 方 は 問 18へ それ 以 外 の 方 は 問 19へ 問 17 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスを 利 用 していない 理 由 出 会 い 系 見 たい 子 どもが 子 供 に 利 用 する フィルタリンク サイトを 利 用 サイトが 利 用 の まだ 小 さい 利 用 ルール ための の 存 在 を することは 見 られなく 仕 方 が ため を 身 につけ 手 続 きが 面 その 他 知 らなかっ ない 等 子 なるため わからない 必 要 性 を させればよ 倒 そうだか た どもを 信 用 子 どもが 嫌 から 感 じない い ら している がる (N=33) 3.0% 3.0% 51.5% 21.2% 9.1% 6.1% 6.1% (N=69) 7.2% 5.8% 31.9% 24.6% 5.8% 5.8% 7.2% 11.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% その 他 の 主 な 内 容 パスワードを 用 いてWebにつながらないようにしており Eメールのみ 利 用 させている(1 件 ) 携 帯 電 話 だと 利 用 料 金 がかさむため インターネットはPCに 限 定 しているから(1 件 ) 39

44 (8) 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスを 解 約 した 理 由 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスを 解 約 した 理 由 は サンプル 数 が 少 ないため 参 考 値 に 留 まるが もっとも 多 いのは 3 見 たいサイトが 見 られないと 子 どもから 言 われたから で 半 数 以 上 を 占 めている ( 問 16で(お 子 様 の 学 年 )A~Eで 選 択 肢 3 を1つでも 選 択 した 方 にお 聞 きします それ 以 外 の 方 は 問 19へ) 問 18 有 害 サイトアクセス 制 限 サービス<フィルタリングサービス>を 解 約 した 理 由 は 何 ですか あてはまるものを1つ 選 択 してください 1 子 どもを 信 用 しているから 2 利 用 のルール 等 を 設 けたので 必 要 ないと 判 断 したから 3 見 たいサイトが 見 られないと 子 どもから 言 われたから 見 たいサイトの 具 体 名 ( ) 4 その 他 ( ) 問 18 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスを 解 約 した 理 由 子 どもを 信 用 している 利 用 のルール 等 を 設 けたので 必 要 ないと 判 断 した 見 たいサイトが 見 られなくなると 子 どもから 言 われた その 他 (N=8*) 25.0% 62.5% 12.5% (N=14*) 21.4% 14.3% 50.0% 14.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 見 たいサイト の 具 体 名 子 供 からサイト 名 は 聞 いていない(3 件 ) ヤフーなど 普 通 のサイトさえ 見 れないと 言 われた(1 件 ) プログ ホームページ 歌 のダウンロードなどと 言 われた(1 件 ) その 他 の 主 な 内 容 ほとんどのサイトが 見 られなかったため(1 件 ) 40

45 (9) 青 少 年 が 安 全 に 安 心 してインターネットを 利 用 できる 環 境 の 整 備 等 に 関 する 法 律 ( 平 成 21 年 4 月 1 日 施 行 ) 認 知 状 況 平 成 21 年 4 月 1 日 に 施 行 された 青 少 年 が 安 全 に 安 心 してインターネットを 利 用 できる 環 境 の 整 備 等 に 関 する 法 律 の 認 知 状 況 について 1 知 っている は 31.6% 2 知 らな い は 68.4%となっている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 1 知 っている が 1.7 ポイント 増 加 しており 法 律 の 施 行 後 の 認 知 率 に 上 昇 傾 向 がみられる ( 全 員 の 方 にお 聞 きします) 問 19 青 少 年 が 安 全 に 安 心 してインターネットを 利 用 できる 環 境 の 整 備 等 に 関 する 法 律 ( 平 成 21 年 4 月 1 日 施 行 )では 18 歳 未 満 のお 子 様 に 携 帯 電 話 からのインターネット 接 続 を 契 約 する 場 合 保 護 者 は 携 帯 電 話 端 末 の 使 用 者 が 青 少 年 であることを 携 帯 電 話 事 業 者 に 申 告 する 義 務 が 規 定 され ていますが 知 っていましたか あてはまるものを1つ 選 択 してください 1 知 っている 2 知 らない 問 19 青 少 年 が 安 全 に 安 心 してインターネットを 利 用 できる 環 境 の 整 備 等 に 関 する 法 律 ( 平 成 21 年 4 月 1 日 施 行 ) 認 知 状 況 1 2 知 っている 知 らない (N=918) 31.6% 68.4% (N=951) 29.9% 70.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 41

46 (10) 携 帯 電 話 の 有 害 サイトアクセス 制 限 サービス(フィルタリングサービス)について 今 後 改 善 してほしい 点 携 帯 電 話 の 有 害 サイトアクセス 制 限 サービスにおいて 今 後 改 善 してほしい 点 は 2 多 様 なフィルタリングサービスをそろえて 子 どもの 成 長 にあわせて フィルタリングの 強 弱 を 利 用 者 が 選 択 できるようにしてほしい が 最 も 多 く 33.2% 次 いで 4 夜 間 ( 例 えば 22 時 から 翌 朝 6 時 )には インターネットへのアクセスを 制 限 するような 機 能 を 提 供 して 欲 しい (27.4%) 1 フィルタリングによって 閲 覧 ができなくなっているサイト 等 につ いて 保 護 者 の 意 向 に 応 じて 個 別 に 閲 覧 の 可 否 を 設 定 できる 機 能 を 備 えてほしい (20.9%) と 続 いている その 他 で 多 く 寄 せられた 意 見 は 有 害 サイト 自 体 への 規 制 強 化 が 必 要 (11 件 ) フ ィルタリング 強 化 にもっと 力 を 入 れるべき (10 件 )となっている 問 20 携 帯 電 話 の 有 害 サイトアクセス 制 限 サービス フィルタリングサービス について 今 後 改 善 し てほしい 点 がありますか あてはまるものを1つ 選 択 してください 1 フィルタリングによって 閲 覧 ができなくなっているサイト 等 について 保 護 者 の 意 向 に 応 じて 個 別 に 閲 覧 の 可 否 を 設 定 できる 機 能 を 備 えてほしい 2 多 様 なフィルタリングサービスをそろえて 子 どもの 成 長 にあわせて フィルタリングの 強 弱 を 利 用 者 が 選 択 できるようにしてほしい 3 現 状 のフィルタリングに 満 足 している 4 夜 間 ( 例 えば22 時 から 翌 朝 6 時 )には インターネットへのアクセスを 制 限 するような 機 能 を 提 供 して 欲 しい 5 その 他 ( ) 問 20 携 帯 電 話 の 有 害 サイトアクセス 制 限 サービス(フィルタリングサービス)について 今 後 改 善 してほしい 点 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 多 様 なフィルタリンク サーヒ スをそろえて 子 どもの 成 長 に あわせて フィルタリンク の 強 弱 を 利 用 者 が 選 択 できる ようにしてほしい 夜 間 ( 例 えば22 時 から 翌 朝 6 時 )には インターネットヘ のアクセスを 制 限 するような 機 能 を 提 供 して 欲 しい フィルタリンク によって 閲 覧 ができなくなっているサイト 等 について 保 護 者 の 意 向 に 応 じて 個 別 に 閲 覧 の 可 否 を 設 定 できる 機 能 を 備 えてほしい 3 現 状 のフィルタリンク に 満 足 している 5 その 他 33.2% 34.3% 27.4% 28.4% 20.9% 21.3% 8.1% 7.6% 10.4% 8.4% (N=903) (N=938) 42

47 その 他 の 主 な 内 容 有 害 サイト 自 体 への 規 制 強 化 が 必 要 (11 件 ) フィルタリング 強 化 にもっと 力 を 入 れるべき(10 件 ) 18 歳 未 満 の 持 つ 携 帯 電 話 には インターネット 機 能 自 体 必 要 ない(7 件 ) 18 歳 未 満 の 持 つ 携 帯 電 話 には 最 初 からすべての 有 害 サイトへ 行 けないようしにしてほしい(4 件 ) フィルタリングは 必 要 ない(5 件 ) 43

48 3. 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティ(MNP)について (1) 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 は 1 NTT ドコモ が 45.4% 2 KDDI(au ツー カー) が 26.7% 3 ソフトバンク が 21.5%となっている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 3 ソフトバンク の 利 用 率 が 2.1 ポイント 増 加 し 6 携 帯 電 話 PHS は 利 用 していない の 割 合 は 2.1 ポイント 減 少 している ( 全 員 の 方 にお 聞 きします) 問 21 現 在 どの 携 帯 電 話 会 社 を 利 用 していますか あてはまるものを1つ 選 択 してください ( 複 数 契 約 している 場 合 は 主 に 利 用 しているものを 選 択 してください) < 携 帯 電 話 会 社 > 1 NTTドコモ 2 KDDI(au ツーカー) 3 ソフトバンク( 旧 ボーダフォン 旧 J-PHONE) 4 イー モバイル 5 PHSを 利 用 している 6 携 帯 電 話 PHSは 利 用 していない 問 22へ 4.あなたご 自 身 について へ 問 21 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 NTTドコモ KDDI ソフトバンク イー モバイル PHSを 利 用 している 携 帯 電 話 PHSは 利 用 していない (N=909) 45.4% 26.7% 21.5% 1.2% 5.2% (N=947) 45.0% 26.6% 19.4% 1.7% 7.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 44

49 (2) 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 のこの1 年 間 の 印 象 の 変 化 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 について 印 象 が 1 良 くなった と 2 少 し 良 くなっ た の 割 合 の 合 計 をみると D. 端 末 のデザイン (47.5%) C. 端 末 の 機 能 / 性 能 (45.3%) E. 端 末 の 種 類 の 充 実 度 (41.7%)となり 上 位 3つが 端 末 に 関 する 項 目 となっている 一 方 印 象 が 4 少 し 悪 くなった 5 悪 くなった の 割 合 の 合 計 では B. 料 金 プ ランのわかりやすさ が 最 も 高 く 23.3%に 上 っている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 全 体 的 に 携 帯 電 話 会 社 に 対 する 好 印 象 ( 1 良 くなった と 2 少 し 良 くなった )の 割 合 が 減 少 している 特 に A. 料 金 のお 得 さ の 好 印 象 の 割 合 は 8.5 ポイント 減 と 減 少 幅 が 最 も 大 きい ( 問 21で 選 択 肢 1 ~ 4 を 選 択 した 方 にお 聞 きします) 問 22 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 の 料 金 プラン サービス 等 の 印 象 についてこの1 年 間 でどう 変 わ りましたか 次 の1~5であてはまるものをそれぞれ 1 つずつ 選 択 してください 1 良 くなった 2 少 し 良 くなった 3 変 わらない 4 少 し 悪 くなった 5 悪 くなった A. 料 金 のお 得 さ B. 料 金 プランのわかりやすさ C. 端 末 の 機 能 / 性 能 D. 端 末 のデザイン E. 端 末 の 種 類 の 充 実 度 F.アフターサービス/ 顧 客 対 応 G. 通 信 エリア H.ブランドイメージ I. 絵 文 字 等 のメール 機 能 J.アプリ 等 コンテンツの 充 実 度

50 問 22 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 のこの1 年 間 の 印 象 の 変 化 良 くなった 少 し 良 くなった 変 わらない 少 し 悪 くなった 悪 くなった 1と2の TOP2 合 計 A 料 金 のお 得 さ 9.3% (N=854) 31.8% 10.1% 22.5% 30.2% 57.7% 49.1% 6.0% 4.6% 7.3% 3.4% (N=854) 40.3% B 料 金 プランの わかりやすさ 3.9% (N=852) 16.3% 4.7% 12.4% 15.2% 60.3% 53.1% 13.1% 16.5% 10.2% 10.6% (N=851) 19.9% C D E F G H 端 末 の 機 能 性 能 端 末 のデザイン 端 末 の 種 類 の 充 実 度 アフターサービス 顧 客 対 応 通 信 エリア ブランドイメージ 15.3% (N=847) 45.3% 14.5% (N=844) 50.0% 15.2% (N=851) 47.5% 13.5% (N=849) 49.7% 12.8% (N=845) 41.7% 10.8% (N=848) 44.1% 7.8% (N=844) 24.7% 7.4% (N=851) 24.8% 11.2% (N=854) 32.7% 10.8% (N=850) 36.6% 9.2% (N=848) 26.7% 10.8% 16.9% 17.4% 30.0% 35.5% 32.3% 36.2% 28.9% 33.3% 21.5% 17.5% 25.8% 19.3% 62.9% 63.3% 47.7% 45.3% 45.2% 45.0% 50.5% 50.2% 62.9% 64.3% 58.5% 61.1% 4.4% 2.6% 3.2% 1.5% 5.3% 2.0% 4.0% 1.3% 5.1% 2.7% 4.2% 1.4% 8.4% 3.9% 8.5% 3.4% 3.0% 1.3% 3.5% 1.4% 6.7% 2.4% 7.5% 1.3% (N=850) 30.1% I J 絵 文 字 等 の メール 機 能 アプリ 等 コンテンツ の 充 実 度 8.7% (N=846) 31.7% 9.8% (N=846) 32.3% 7.7% (N=842) 28.8% 7.3% 23.0% 22.5% 21.1% 22.7% 65.7% 64.9% 69.5% 68.0% 1.8% 0.7% 2.4% 0.5% 1.1% 0.6% 1.2% 0.7% (N=845) 30.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 46

51 (3) 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 の 満 足 度 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 の 満 足 度 では 2 まあ 満 足 している が 41.7%を 占 め 1 満 足 している (15.6%)と 合 わせると 57.3%と 半 数 以 上 が 満 足 と 回 答 している 昨 年 度 ()と 比 較 すると 1 満 足 している と 2 まあ 満 足 している の 合 計 は 2.8 ポイント 減 少 している 問 23 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 に 満 足 していますか あてはまるものを1つ 選 択 してください 1 満 足 している 4 やや 不 満 である 2 まあ 満 足 している 5 不 満 である 3 どちらでもない 問 23 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 の 満 足 度 満 足 している まあ 満 足 している どちらでもない やや 不 満 である 不 満 である 1と2の TOP2 合 計 15.6% 41.7% 16.6% 19.3% (N=859) 57.3% 6.8% 17.8% 42.3% 15.8% 18.6% (N=861) 60.1% 5.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 47

52 (4) 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 の 利 用 年 数 利 用 年 数 は 年 以 上 が 最 も 多 く 29.7%となっている 昨 年 度 ()と 比 較 すると 年 以 上 は 5.7 ポイント 増 加 している 問 24 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 の 利 用 年 数 を1つ 選 択 してください 1 最 近 1 年 未 満 7 6 年 以 上 7 年 未 満 2 1 年 以 上 2 年 未 満 8 7 年 以 上 8 年 未 満 3 2 年 以 上 3 年 未 満 9 8 年 以 上 9 年 未 満 4 3 年 以 上 4 年 未 満 10 9 年 以 上 10 年 未 満 5 4 年 以 上 5 年 未 満 年 以 上 6 5 年 以 上 6 年 未 満 問 24 現 在 利 用 している 携 帯 電 話 会 社 の 利 用 年 数 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 平 均 最 近 1 年 未 満 1 年 ~ 2 年 未 満 2 年 ~ 3 年 未 満 3 年 ~ 4 年 未 満 4 年 ~ 5 年 未 満 5 年 ~ 6 年 未 満 6 年 ~ 7 年 未 満 7 年 ~ 8 年 未 満 8 年 ~ 9 年 未 満 9 年 ~ 10 年 未 満 10 年 ~ 6.6 年 (N=858) 3.5% 7.5% 9.0% 7.6% 6.1% 9.0% 7.7% 6.8% 6.9% 6.4% 29.7% (N=862) 3.9% 10.3% 8.1% 5.6% 7.9% 9.0% 10.0% 9.5% 6.0% 5.6% 24.0% 48

53 (5) 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティ 導 入 前 に 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 経 験 の 有 無 番 号 ポータビリティ 導 入 前 に 携 帯 電 話 会 社 を 1 変 更 したことがある 人 の 割 合 は 18.5%であった 昨 年 度 ()と 比 較 すると 1 変 更 したことがある の 割 合 は 2.7 ポイント 少 ない 問 25 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティ( )の 導 入 時 (2006 年 10 月 24 日 ) 前 に 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 したことがありますか あてはまるものを1つ 選 択 してください ( 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 場 合 に 電 話 番 号 はそのままで 変 更 後 の 携 帯 電 話 会 社 のサービスを 利 用 できることです ) 1 変 更 したことがある 2 変 更 したことはない 問 25 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティ 導 入 前 に 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 経 験 の 有 無 1 2 変 更 したことがある 変 更 したことはない (N=854) 18.5% 81.5% (N=855) 21.2% 78.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 49

54 (6) 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティを 利 用 して 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 経 験 の 有 無 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティ 導 入 以 後 番 号 ポータビリティを 利 用 して 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した との 回 答 は 10.3%である 昨 年 度 ()との 比 較 では 僅 かに 増 加 (0.5 ポイント 増 )しているものの 大 きな 差 異 はない 問 26 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティを 利 用 して 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 しましたか あてはまるものを1つ 選 択 してください 1 変 更 した 問 27および 問 28へ 2 変 更 していない 問 29へ 問 26 携 帯 電 話 の 番 号 ポータビリティを 利 用 して 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 経 験 の 有 無 1 2 変 更 した 変 更 していない (N=836) 10.3% 89.7% (N=848) 9.8% 90.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 50

55 (7) 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 理 由 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 理 由 の 1 番 目 は 1 料 金 がお 得 になるから がもっとも 多 く 36.9%で 次 いで 5 家 族 恋 人 友 人 と 同 じ 携 帯 電 話 会 社 にしたいから が 31.0% となっている 1 番 目 ~ 3 番 目 の 合 計 値 をみると 5 家 族 や 恋 人 友 人 と 同 じ 携 帯 電 話 会 社 に したいから ( 計 65.5%)がもっとも 多 く 1 料 金 がお 得 になるから ( 計 63.1%)と いう 理 由 ともに 半 数 以 上 に 達 している その 次 に 多 い 理 由 は 2 端 末 の 機 能 や 性 能 がよい から ( 計 25.0%)となっている 昨 年 度 ()の 1 番 目 ~ 3 番 目 の 合 計 値 と 比 較 すると 2 端 末 の 機 能 や 性 能 がよいから (+7.4 ポイント) 3 端 末 のデザインがよいから (+6.7 ポイント) 5 家 族 や 恋 人 友 人 と 同 じ 携 帯 電 話 会 社 にしたいから (4.2 ポイント) 等 は 増 加 している 一 方 1 料 金 がお 得 になるから (-8.2 ポイント) 8 戸 外 でつながるエリアが 広 いから (-7.4 ポイント) 等 は 減 少 している ( 問 26で 選 択 肢 1 を 選 択 した 方 にお 聞 きします) 問 27 携 帯 電 話 会 社 を 変 更 した 理 由 は 何 ですか 特 にあてはまるものを 上 位 3つまで 選 択 してください 1 料 金 がお 得 になるから 7 そのキャリアだけが 提 供 している 2 端 末 の 機 能 や 性 能 がよいから サービスを 利 用 したいから 3 端 末 のデザインがよいから 8 戸 外 でつながるエリアが 広 いから 4 顧 客 対 応 アフターケアが 充 実 しているから 9 自 宅 でつながりやすいから 5 家 族 や 恋 人 友 人 と 同 じ 携 帯 電 話 会 社 に 10 コンテンツが 充 実 しているから したいから 11 ブランド 力 があるから 6 絵 文 字 などメール 機 能 が 充 実 しているから 12 その 他 ( ) 上 位 3つの 理 由 1 番 目 2 番 目 3 番 目 51