1 自 分 で 歯 磨 きをして 出 来 ないところがあったので 職 員 に 手 伝 ってほしいと 頼 んだのに 自 分 で 頑 張 るように 言 われた できないから 頼 んだのに どうしてしてもらえないのか? 不 快 な 思 いをさせてしまい 大 変 申 し 訳 ありませんでした 今 まで 歯

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1 1 色 落 ちしたズボンがタンスに 入 っていた 前 にもトランクスが 2 回 ぐらい 色 落 ちしていたことが あ ったのに 1 年 程 したらまたこんな 風 になるのか 何 度 も 繰 り 返 されるとさすがに 腹 が 立 つ 大 変 申 し 訳 ありませんでした 漂 白 用 のハイターと 衣 類 用 のハイターの 容 器 を 誰 が 見 てもわかるよう にわかりやすく 表 示 し 職 員 に 使 用 時 間 違 いないかしっかり 確 認 するよう 注 意 喚 起 しました ( 課 長 米 田 ) 2 職 員 に 〇 〇 病 院 に 行 ったら?と 2 3 回 言 われた なぜ 職 員 に 言 われなくてはいけないのか? 不 快 な 思 いをさせてしまい 大 変 申 し 訳 ありませんでした 職 員 に 確 認 したところ はっきりと 病 院 とは 言 っていないがそのようなニュアンスのことは 言 ったとのことでした 当 該 職 員 には 厳 重 注 意 しました ( 課 長 米 田 ) 3いつもお 食 事 ありがとうございます みそ 汁 のみそが 変 わったにですか? 以 前 のみその 方 がおいし かったように 思 います (メッセージボックス) 調 理 師 に 確 認 したところ みそ 汁 の 味 噌 の 変 更 はありませんでした また 何 かありましたらお 聞 か せください ( 課 長 長 門 ) 4お 風 呂 の 湯 がいつもぬるくて 寒 いというので( 風 邪 ひきそうだというので) もう 少 しあたたまるお 風 呂 にしてください!! お 湯 を 熱 くしてください (3 階 保 護 者 より:メッセージボックス) 申 し 訳 ございません 現 在 ボイラーの 温 度 を 上 げて 対 応 しておりますが 現 状 の 設 備 では これ 以 上 の 対 応 ができませんので 設 備 の 入 れ 替 えなども 含 め 対 応 策 を 検 討 中 です 決 まりましたら 改 めて 回 答 させ ていただきます ( 事 務 員 門 前 ) 5ライフサポートの 皆 様 今 年 もありがとうございました いい 年 を 迎 えて 下 さい (メッセージボックス) 1 年 間 ありがとうございました 今 後 ともよろしくお 願 いします ( 課 長 米 田 )

2 1 自 分 で 歯 磨 きをして 出 来 ないところがあったので 職 員 に 手 伝 ってほしいと 頼 んだのに 自 分 で 頑 張 るように 言 われた できないから 頼 んだのに どうしてしてもらえないのか? 不 快 な 思 いをさせてしまい 大 変 申 し 訳 ありませんでした 今 まで 歯 磨 きは 自 分 で 磨 いている 方 な ので ご 本 人 の 話 を 十 分 に 聞 かずに 出 来 ると 判 断 して 声 がけしている 職 員 がいました 今 後 は 利 用 者 の 方 の 身 体 の 状 態 を 理 解 し 本 人 から 依 頼 があった 際 は 介 助 するように 申 し 送 りを 行 い 対 応 の 徹 底 を 致 します ( 課 長 米 田 ) 2 ショートステイ 利 用 中 に 付 き 添 い 外 出 をやっていたので 乗 せてほしいと 言 ったら 断 られた 自 分 は 毎 回 ショートステイを 利 用 しているし 釣 り 大 会 や 夏 祭 りにも 参 加 してきたのに なぜ 付 き 添 い 外 出 はできないのか? 釣 り 大 会 や 夏 祭 りなど 施 設 行 事 は どなたでも 自 由 に 参 加 していただいていますが 付 き 添 い 外 出 支 援 に 関 しましては 1 人 で 買 い 物 が 難 しい 入 所 の 方 を 対 象 としております ( 課 長 米 田 ) 3 職 員 に さんのトイレさせられんわ と 言 われた 該 当 する 職 員 に 状 況 を 確 認 したところ 職 員 間 のやりとりの 中 で 他 の 方 の 対 応 しており 今 さ んの 対 応 ができないから 行 ってほしいということが 違 う 意 味 で 利 用 者 の 方 に 伝 わってしまいした 不 快 な 思 いをさせてしまい 大 変 申 し 訳 ありませんでした ( 課 長 米 田 ) 4 短 期 入 所 は 14 日 間 利 用 することが 出 来 ているし 助 かっている ひとつ 気 になることは 肩 の 襟 が 曲 がっていたり 靴 下 がしっかり 上 がっていなかったり リボンのある 服 なのに 縛 っておらず ダラー ンとなっているなど 服 をきちんと 着 せてもらえていない 時 がある 大 変 申 し 訳 ありません 当 たり 前 のこととして 着 替 えの 介 助 後 は きちんと 衣 類 が 整 えられている かを 確 認 するよう 職 員 に 注 意 喚 起 しました ( 課 長 米 田 )

3

4 1 入 浴 時 浴 槽 に 入 っていて 上 がりたくて2 回 声 をかけたが なかなか 気 づいてくれなかった 通 所 の 人 何 人 か 入 っていてその 人 達 の 手 伝 いをしていたけど こっちもちゃんとしてほしい 不 快 な 思 いをさせてしまい 大 変 申 し 訳 ありませんでした 状 況 を 確 認 したところ 他 の 方 の 介 助 を しており 気 が 付 かなかったとのことでした 今 後 は 浴 槽 に 入 る 時 に 介 助 をした 職 員 が 責 任 もって 対 応 します ( 課 長 米 田 ) 2 お 風 呂 場 で 職 員 より 早 く 立 って と 何 度 もいわれた おれが 体 に 力 が 入 らないことをわかってい ないのか? 本 当 に 頭 にきた 大 変 申 し 訳 ありませんでした 当 該 職 員 に 厳 重 注 意 し ご 本 人 に 謝 罪 致 しました 今 後 も 利 用 者 の 状 態 を 理 解 し 1 人 1 人 に 合 った 対 応 の 徹 底 を 行 なっていきます ( 課 長 米 田 ) 3 前 回 ショート 利 用 した 時 ゆっくり 入 浴 できなかった 最 後 の 方 に 入 浴 され 他 の 利 用 者 の 方 もほとんどいない 状 態 であったため ゆっくり 入 れないような 雰 囲 気 にさせてしまったかもしれません 入 浴 の 時 間 は 十 分 にありますので ごゆっくりお 入 りくだ さい ( 課 長 米 田 ) 4 前 回 も 言 ったが 居 室 のトイレが 汚 れている 通 常 のトイレ 掃 除 以 外 に 汚 れていたら 速 やかに 行 なうよう 伝 えていましたが 徹 底 されておらず 大 変 申 し 訳 ありませんでした 今 後 は トイレ 使 用 後 その 場 で 汚 れの 有 無 を 確 認 し 速 やかに 掃 除 を 行 な うよう 徹 底 します ( 課 長 米 田 )

5 1 消 灯 はないと 言 われたのに 22 時 に 電 気 を 消 され テレビのボリュームは 13 に 下 げられました 聞 こえたものではありません その 職 員 は 皆 さん 寝 ているのでと 言 っていたが トイレに 行 くとき 他 の 利 用 者 の 部 屋 は テレビも 電 気 もついていましたよ 声 も 聞 こえていました なんだか 差 別 され ているようで 嫌 な 感 じでした 不 快 な 思 いをさせてしまい 大 変 申 し 訳 ありませんでした 当 該 職 員 に 状 況 を 確 認 したところ 声 掛 けを 行 なってから 対 応 をしたが 声 掛 けが 一 方 的 であったとのことでした 利 用 者 ご 本 人 が 起 きている のに 電 気 を 消 したことに 関 して 厳 重 注 意 致 しました 消 灯 時 間 については 他 の 職 員 におかれましても 把 握 できていなかったという 状 況 で 対 応 にばらつきがありました そこで 再 度 職 員 に 当 施 設 は 消 灯 時 間 がないことを 説 明 し 統 一 した 対 応 を 行 なっていきます ( 課 長 米 田 ) 2 入 浴 したのに 足 と 指 の 間 に 垢 がたまっており きれいに 洗 われていないことが 多 い 大 変 申 し 訳 ありませんでした 状 況 を 確 認 したところ 洗 えるところはできるだけご 本 人 に 行 なって もらっていましたが その 確 認 が 不 十 分 でした 今 後 もできるところは 行 なっていただき ご 本 人 の 状 態 を 確 認 しながら 十 分 に 出 来 ていないところは 洗 い 直 しを 行 ない 清 潔 保 たれ 気 持 ちよく 入 浴 でき るよう 配 慮 していきます ( 課 長 米 田 ) 3 夕 食 の 時 食 事 が 終 わって 薬 を 飲 もうと 思 い 職 員 さんをなかなか 気 づいてくれず やっと 近 くに 職 員 がきたので 薬 を 見 せたが 声 を 出 して 呼 んでね と 言 われた 私 は 声 を 出 したくても 思 うように 出 てこないし 自 分 が 情 けなくなりました 職 員 の 配 慮 が 足 りず つらい 思 いをさせてしまい 大 変 申 し 訳 ありませんでした 当 該 職 員 には 厳 重 注 意 し ご 本 人 に 謝 罪 致 しました 今 後 も 利 用 者 の 状 態 を 理 解 し 1 人 1 人 に 合 った 言 葉 がけや 対 応 の 徹 底 を 行 なっていきます ( 課 長 米 田 )

6 4 月 11 日 ( 土 ) ご 家 族 と 施 設 職 員 との 意 見 交 換 会 より(1~5) 1 何 でも 話 を 聞 いてと 言 うが 聞 きやすい 人 と 聞 きにくい 人 がいます 笑 顔 の 人 には 声 をかけやすいの で 皆 さん 笑 顔 でいて 欲 しいです また 大 きな 声 で 朝 のあいさつをすることも 大 事 だと 思 います ご 指 摘 ありがとうございます 職 員 一 同 笑 顔 で 挨 拶 を 実 践 し 利 用 者 やご 家 族 の 方 への 積 極 的 な 言 葉 がけを 行 ない 聞 きやすい 雰 囲 気 づくりに 努 めていくよう 取 り 組 んでいきます ( 課 長 米 田 ) 2 土 足 で 施 設 に 入 ってもいいと 聞 きました 床 の 汚 れなど 大 丈 夫 でしょうか 昨 年 12 月 より 施 設 内 にそのままお 入 りいただけるようになりました お 知 らせの 掲 示 をさせていた だきましたが ご 家 族 の 方 にご 連 絡 が 遅 れて 申 し 訳 ありませんでした 汚 れたら 速 やかに 職 員 が 掃 除 しますので 思 いのほか 汚 れは 目 立 っておりません お 気 遣 い 頂 きありがとうございます ( 施 設 長 瀧 野 ) 3 掛 布 団 がかさばってしまいます 預 かってもらうことはできないですか 夏 に 布 団 一 式 入 れ 替 えを 行 なっています その 際 に 必 要 な 分 だけ 業 者 に 持 ってきてもらい 冬 に 向 け て 寒 くなった 時 点 で 残 りの 布 団 を 持 ってきてもらっています 布 団 の 入 れ 替 え 時 期 以 外 に 布 団 を 出 し ますとクリーニング 代 がかかってしまいます 当 苑 で 布 団 を 預 かるスペースがないため お 部 屋 での 管 理 となります ご 了 承 ください ( 課 長 米 田 ) 4 洗 濯 物 がなかなか 戻 ってこないことがあります ご 不 便 をおかけし 申 し 訳 ありませんでした 洗 濯 物 が 多 い 場 合 洗 ってたたむことを 優 先 し お 部 屋 に 届 けるのが 遅 くなってしまうことがありました 今 後 は 速 やかにお 部 屋 の 方 に 持 って 行 きます ( 課 長 米 田 )

7 5 居 室 のトイレが 汚 れていることが 何 度 かあった 不 快 な 思 いをさせてしまい 申 し 訳 ありませんでした 通 常 のトイレ 掃 除 以 外 でも 汚 れていたら 速 やかに 掃 除 を 行 なうように 徹 底 します ( 課 長 米 田 ) 6 休 日 に 面 会 に 行 ったら 肌 寒 い 日 なのに 薄 着 であった 衣 類 の 調 整 も 職 員 の 仕 事 ではないか ご 指 摘 の 通 りです 大 変 申 し 訳 ありませんでした 今 後 は その 日 の 気 候 や 朝 夕 の 温 度 差 に 注 意 し 温 度 調 整 や 衣 類 の 調 整 を 行 なっていくよう 申 し 送 りを 行 ないました ( 課 長 米 田 ) 7 朝 レストランに 行 ったら その 日 初 めて 顔 を 合 わせたのに 職 員 から 挨 拶 もなかった 不 快 な 思 いをさせてしまい 申 し 訳 ありませんでした すてきな 挨 拶 にも 掲 げてある 通 り 職 員 から 率 先 して 行 なうように 申 し 送 りを 行 ない 徹 底 していきます ( 課 長 米 田 ) 8ロッカーの 使 用 を 事 前 にきちんと 説 明 ( 中 身 は 毎 回 持 ち 帰 るというきまり)をせずに 勝 手 に 開 けて 本 人 の 了 解 も 得 ずに 勝 手 なことをされ とてもショックだった 最 近 デイの 職 員 の 対 応 がつめたいと 思 えてきた ロッカーの 使 用 に 関 する 決 まりごとについて 利 用 契 約 時 に 十 分 な 説 明 がされておらず 大 変 不 愉 快 な 思 いをさせてしまい 申 し 訳 ありませんでした 1 階 の 簡 易 ロッカーは 平 日 に 利 用 される 通 所 利 用 者 様 が 当 日 持 参 された 荷 物 や 貴 重 品 を 個 別 に 管 理 できるように 設 置 しておりますが 個 人 の 専 用 ロッカーではございません そのため ご 帰 宅 の 際 に は 忘 れ 物 がないように ロッカーの 中 の 荷 物 は 必 ず 持 ち 帰 っていただきますよう 今 後 ともご 協 力 を よろしくお 願 い 致 します また 職 員 の 対 応 方 法 についても 利 用 者 の 皆 様 が 楽 しく1 日 過 ごせるように 笑 顔 で 気 持 ちのよい 対 応 を 徹 底 していきます ( 課 長 田 中 )

1 自 分 で 歯 磨 きをして 出 来 ないところがあったので 職 員 に 手 伝 ってほしいと 頼 んだのに 自 分 で 頑 張 るように 言 われた できないから 頼 んだのに どうしてしてもらえないのか? 不 快 な 思 いをさせてしまい 大 変 申 し 訳 ありませんでした 今 まで 歯 磨 きは 自 分 で 磨 いている 方 な ので ご 本 人 の 話 を 十 分 に 聞 かずに 出

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