平成23年度

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1 平 成 25 年 度 郵 便 貯 金 及 び 簡 易 生 命 保 険 のサービス に 対 する 利 用 者 の 意 向 等 に 関 する 調 査 報 告 書 平 成 26 年 1 月 独 立 行 政 法 人 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構

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3 目 次 第 1 調 査 概 要 調 査 名 称 / 調 査 実 施 者 調 査 目 的 調 査 対 象 者 調 査 方 法 / 調 査 対 象 者 数 調 査 実 施 時 期 調 査 結 果 の 利 用 に 関 する 留 意 点... 2 第 2 郵 便 貯 金 編... 3 Ⅰ 要 約... 3 Ⅱ 調 査 結 果 スクリーニング 調 査... 5 (1) 定 額 郵 便 貯 金 の 預 金 者 等 の 抽 出... 5 (2) 郵 便 局 等 窓 口 利 用 者 の 抽 出 本 調 査... 8 (1) 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 の 認 知 度... 8 (2) 郵 便 局 等 窓 口 の 利 用 頻 度... 9 (3) 郵 便 局 等 窓 口 のサービス 水 準 の 変 化 (4) 郵 便 局 等 窓 口 における 郵 便 貯 金 ゆうちょ 銀 行 の 貯 金 の 利 用 割 合 (5) ゆうちょコールセンター の 認 知 度 / 利 用 の 有 無 / 満 足 度 / 不 満 足 理 由 (6) 満 期 貯 金 保 有 の 有 無 / 満 期 後 の 経 過 年 数 / 払 戻 未 済 理 由 (7) 郵 便 貯 金 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 / 認 知 経 路 (8) 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 / 認 知 経 路 (9) 定 期 郵 便 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 いの 廃 止 の 認 知 度 / 認 知 経 路 (10) 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 の 認 知 度 / 認 知 経 路 (11) 転 居 前 預 入 貯 金 保 有 の 有 無 / 住 所 変 更 届 出 の 有 無 / 届 出 未 済 理 由 (12) 貯 金 証 書 通 帳 の 預 り 証 の 認 知 度 / 認 知 経 路 (13) 郵 便 局 等 のサービスの 満 足 度 / 不 満 足 理 由 (14) 今 後 も 維 持 を 望 む 点 Ⅲ 回 答 者 属 性 性 別 年 代 居 住 都 道 府 県 居 住 市 町 村 規 模 職 業 Ⅳ 調 査 票 スクリーニング 調 査 本 調 査 属 性 調 査... 49

4 第 3 簡 易 生 命 保 険 編 Ⅰ 要 約 Ⅱ 調 査 結 果 スクリーニング 調 査 (1) 簡 易 生 命 保 険 の 保 険 契 約 者 等 の 抽 出 (2) 郵 便 局 等 窓 口 渉 外 社 員 利 用 者 の 抽 出 本 調 査 (1) 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 の 認 知 度 (2) 郵 便 局 等 窓 口 の 利 用 頻 度 / 渉 外 社 員 の 訪 問 頻 度 (3) 郵 便 局 等 窓 口 のサービス 水 準 の 変 化 (4) 郵 便 局 等 窓 口 における 簡 易 生 命 保 険 かんぽ 生 命 の 生 命 保 険 の 利 用 割 合 (5) 渉 外 社 員 のサービス 水 準 の 変 化 (6) かんぽコールセンター の 認 知 度 / 利 用 の 有 無 / 満 足 度 / 不 満 足 理 由 (7) 保 険 料 払 込 方 法 / 口 座 払 込 み 利 用 勧 奨 の 有 無 / 未 利 用 理 由 (8) 満 期 保 険 金 支 払 請 求 の 有 無 / 請 求 時 期 / 受 取 方 法 / 口 座 振 込 みの 案 内 の 有 無 (9) 未 請 求 保 険 金 等 の 有 無 / 未 請 求 期 間 / 未 請 求 理 由 (10) 簡 易 生 命 保 険 契 約 解 約 の 有 無 / 解 約 理 由 / 不 利 益 事 項 説 明 の 有 無 (11) 簡 易 生 命 保 険 契 約 の 住 所 変 更 届 出 の 認 知 度 / 認 知 経 路 (12) 転 居 前 加 入 契 約 保 有 の 有 無 / 住 所 変 更 届 出 の 有 無 / 届 出 未 済 理 由 (13) 窓 口 以 外 での 現 金 保 険 証 書 等 の 預 け 経 験 の 有 無 / 領 収 証 等 の 認 知 度 / 認 知 経 路 (14) 郵 便 局 等 窓 口 渉 外 社 員 のサービスの 満 足 度 / 不 満 足 理 由 (15) 今 後 も 維 持 を 望 む 点 (16) 簡 易 生 命 保 険 契 約 の 継 続 意 向 Ⅲ 回 答 者 属 性 性 別 年 代 居 住 都 道 府 県 居 住 市 町 村 規 模 職 業 Ⅳ 調 査 票 スクリーニング 調 査 本 調 査 属 性 調 査

5 第 1 調 査 概 要 1 調 査 名 称 / 調 査 実 施 者 (1) 調 査 名 称 平 成 25 年 度 郵 便 貯 金 及 び 簡 易 生 命 保 険 のサービスに 対 する 利 用 者 の 意 向 等 に 関 する 調 査 ( 以 下 本 件 調 査 という ) (2) 調 査 実 施 者 1 調 査 委 託 者 独 立 行 政 法 人 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 ( 以 下 機 構 という ) 2 調 査 受 託 者 ユナイテッド 株 式 会 社 2 調 査 目 的 本 件 調 査 は 郵 便 局 等 において 提 供 されている 郵 便 貯 金 及 び 簡 易 生 命 保 険 のサービスの 水 準 品 質 等 に 関 する 利 用 者 の 意 向 評 価 等 について 把 握 することにより 機 構 がこれらのサービス 水 準 の 維 持 向 上 等 についての 検 討 を 行 うための 基 礎 資 料 を 得 ることを 目 的 とする ( 注 ) 郵 便 局 等 とは 次 の 事 業 所 ( 簡 易 郵 便 局 については 簡 易 郵 便 局 業 務 の 受 託 者 が 設 置 する 施 設 )をいう 以 下 同 じ 1 郵 便 貯 金 関 係 において 用 いる 場 合 郵 便 局 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 に 限 る 以 下 同 じ ) 及 び 株 式 会 社 ゆうちょ 銀 行 ( 以 下 ゆうちょ 銀 行 という )の 店 舗 2 簡 易 生 命 保 険 関 係 において 用 いる 場 合 郵 便 局 簡 易 郵 便 局 ( 保 険 取 扱 局 に 限 る 以 下 同 じ ) 及 び 株 式 会 社 かんぽ 生 命 保 険 ( 以 下 かんぽ 生 命 という )の 店 舗 ( 備 考 ) 1 機 構 は 平 成 19 年 10 月 1 日 の 郵 政 民 営 化 に 伴 って 設 立 された 独 立 行 政 法 人 であり 旧 日 本 郵 政 公 社 から 承 継 した 郵 便 貯 金 及 び 簡 易 生 命 保 険 を 適 正 かつ 確 実 に 管 理 し これらに 係 る 債 務 を 確 実 に 履 行 し もって 郵 政 民 営 化 に 資 することを 目 的 としている( 独 立 行 政 法 人 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 法 第 3 条 ) 2 郵 便 局 の 所 属 性 格 は 次 のとおり 時 期 によって 異 なっている 昭 和 ~ 平 成 旧 郵 政 省 の 地 方 支 分 部 局 平 成 ~ 平 成 旧 郵 政 事 業 庁 の 地 方 支 分 部 局 平 成 ~ 平 成 旧 日 本 郵 政 公 社 の 事 業 所 平 成 ~ 平 成 旧 郵 便 局 株 式 会 社 の 事 業 所 平 成 ~ 現 在 日 本 郵 便 株 式 会 社 の 事 業 所 3 調 査 対 象 者 (1) 郵 便 貯 金 関 係 郵 政 民 営 化 前 ( 平 成 19 年 9 月 30 日 以 前 の 時 期 をいう 以 下 同 じ )に 預 入 された 定 額 郵 便 貯 金 の 預 金 者 であ る 人 又 は 定 額 郵 便 貯 金 若 しくは 定 額 郵 便 貯 金 の 預 金 者 であったが 最 近 1 年 以 内 に 預 金 者 でなくなった 人 で 最 近 1 年 以 内 に 貯 金 関 係 ( )で 郵 便 局 等 窓 口 を 利 用 したことがある 人 ただし 次 のいずれかに 該 当 する 人 を 除 く 1 19 歳 以 下 の 人 2 機 構 の 職 員 若 しくは 日 本 郵 政 グループの 社 員 又 はこれらの 者 の 家 族 である 者 貯 金 関 係 の 貯 金 には 機 構 の 郵 便 貯 金 のほか ゆうちょ 銀 行 の 貯 金 も 含 む 以 下 同 じ ( 備 考 ) 1 定 額 郵 便 貯 金 については 預 入 期 間 が 10 年 間 であることから 調 査 時 点 ではまだ 満 期 が 到 来 していないも のが 存 在 しており 主 要 な 調 査 対 象 としている また 定 期 郵 便 貯 金 については 預 入 期 間 は 最 長 4 年 であ ることから 調 査 時 点 では 全 て 満 期 が 到 来 しているが 払 戻 未 済 の 人 や 最 近 1 年 以 内 に 払 戻 しした 人 もいる 1

6 と 考 えられることから 調 査 対 象 に 加 えている なお 積 立 郵 便 貯 金 については 預 入 期 間 が 最 長 3 年 であることから 全 て 満 期 が 到 来 しており かつ 満 期 から3 年 以 上 経 過 していること また 住 宅 積 立 郵 便 貯 金 及 び 教 育 積 立 郵 便 貯 金 については 預 入 期 間 は 最 長 5 年 であることから 全 て 満 期 が 到 来 しており かつ 預 金 者 数 預 金 量 が 定 額 郵 便 貯 金 定 期 郵 便 貯 金 に 比 べて 非 常 に 少 ないことから それぞれ 調 査 対 象 から 除 外 した 2 19 歳 以 下 の 人 は 郵 政 民 営 化 前 は 13 歳 以 下 であり 定 額 郵 便 貯 金 定 期 郵 便 貯 金 の 預 金 者 となった 可 能 性 は 低 いことから 調 査 対 象 から 除 外 した (2) 簡 易 生 命 保 険 関 係 郵 政 民 営 化 前 に 契 約 が 締 結 された 簡 易 生 命 保 険 の 保 険 契 約 者 である 人 又 は 最 近 1 年 以 内 に 保 険 契 約 者 でなく なった 人 で 最 近 1 年 以 内 に 保 険 関 係 ( )で 郵 便 局 等 窓 口 を 利 用 し 又 は 郵 便 局 の 渉 外 社 員 の 訪 問 を 受 け たことがある 人 ただし 次 のいずれかに 該 当 する 人 を 除 く 1 19 歳 以 下 の 人 2 機 構 の 職 員 若 しくは 日 本 郵 政 グループの 社 員 又 はこれらの 者 の 家 族 である 者 保 険 関 係 の 保 険 には 機 構 の 簡 易 生 命 保 険 のほか かんぽ 生 命 の 生 命 保 険 も 含 む 以 下 同 じ ( 備 考 ) 19 歳 以 下 の 人 は 郵 政 民 営 化 前 は 13 歳 以 下 であり 簡 易 生 命 保 険 の 保 険 契 約 者 となった 可 能 性 は 低 いこ とから 調 査 対 象 から 除 外 した 4 調 査 方 法 / 調 査 対 象 者 数 Web 調 査 ( 全 国 の Web モニターに Web 上 で 質 問 票 を 送 付 して 行 う 調 査 をいう 以 下 同 じ ) 調 査 依 頼 数 180,000 人 回 収 数 17,156 人 ( 回 収 率 9.5 %) うち 調 査 対 象 条 件 合 致 者 数 2,464 人 郵 便 貯 金 関 係 調 査 回 答 者 数 1,141 人 ( 男 性 572 人 女 性 569 人 ) 簡 易 生 命 保 険 関 係 調 査 回 答 者 数 1,123 人 ( 男 性 564 人 女 性 559 人 ) 5 調 査 実 施 時 期 平 成 25 年 10 月 7 日 ( 月 )~10 月 15 日 ( 火 ) 9 日 間 6 調 査 結 果 の 利 用 に 関 する 留 意 点 本 件 調 査 で 使 用 した Web リサーチパネルは ネット 上 で 公 募 し 登 録 希 望 者 が 応 募 する 等 受 動 的 な 方 法 で 構 築 されたパネルであり 登 録 時 に 氏 名 性 別 生 年 月 日 住 所 電 話 番 号 等 による 本 人 確 認 を 行 い いわゆるな りすまし 等 のチェックを 行 っている このような 方 法 により 構 築 されたリサーチパネルを 使 用 したことに 鑑 み 調 査 結 果 を 利 用 する 際 には 以 下 の 点 に 留 意 する 必 要 がある 1 ランダム 性 を 確 保 した 抽 出 方 法 で 構 築 されたパネルではないため 統 計 理 論 上 の 誤 差 式 は 適 用 できないこと 2 パネル 登 録 者 はインターネットを 利 用 し さらにリサーチパネルに 自 らが 応 募 する 等 調 査 への 協 力 に 積 極 的 な 人 であること また 受 動 的 なパネル 構 築 方 法 であるため パネルの 構 成 が 40 代 50 代 に 偏 りを 持 ち 高 年 齢 者 の 比 率 が 母 集 団 に 比 べ 低 いこと 3 本 件 調 査 では 1.5 万 人 以 上 のサンプルでのスクリーニングを 実 施 し 2,000 人 以 上 の 調 査 対 象 条 件 合 致 者 リ ストを 得 ている そのリストよりランダムに 抽 出 したサンプルを 対 象 として 調 査 を 行 っており ( 抽 出 元 のリサ ーチパネルに 偏 りはあるが ) 母 集 団 の 傾 向 値 を 把 握 するには 充 分 であると 考 えられること ( 注 1) 各 選 択 肢 における 回 答 者 数 が 50 名 未 満 の 場 合 は 当 該 区 分 において 選 択 された 回 答 の 内 訳 は 参 考 数 値 とし て 取 り 扱 うこととし その 旨 を 注 記 している ( 注 2) Ⅳ 調 査 票 の 質 問 番 号 は 調 査 時 のものであるが Ⅱ 調 査 結 果 の 質 問 番 号 は 関 連 質 問 を 枝 番 号 にして いる 質 問 文 についても Ⅱ 調 査 結 果 では 誤 読 を 避 けるために 一 部 修 正 した 箇 所 がある また 質 問 文 では 元 号 を 用 いているが Ⅱ 調 査 結 果 では 西 暦 を 用 いている 箇 所 がある 2

7 第 2 郵 便 貯 金 編 Ⅰ 要 約 1 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 の 認 知 度 機 構 の 認 知 度 は 約 33%である 2 郵 便 局 等 窓 口 の 利 用 頻 度 最 近 1 年 間 に 貯 金 関 係 で 郵 便 局 を 利 用 した 人 は 全 体 の 約 95% 簡 易 郵 便 局 は 約 51% ゆうちょ 銀 行 店 舗 は 60% である 郵 便 局 を 利 用 した 人 の 利 用 頻 度 は 年 間 数 回 程 度 ( 約 37%) 月 1 回 程 度 ( 約 32%) 月 2~3 回 程 度 ( 約 20%) 週 1 回 程 度 ( 約 7%)の 順 となっており 簡 易 郵 便 局 及 びゆうちょ 銀 行 店 舗 も 同 順 位 である 3 郵 便 局 等 窓 口 のサービス 水 準 の 変 化 1 年 以 上 前 に 利 用 した 時 と 比 べて サービス 水 準 全 体 では 良 くなった と やや 良 くなった の 合 計 が 約 33% 変 わらない が 約 61% 悪 くなった と やや 悪 くなった の 合 計 が 約 6%である 窓 口 の 応 対 の 良 くなった と やや 良 くなった の 合 計 は 約 37%であり 他 の 項 目 より 高 い 4 郵 便 局 等 窓 口 における 郵 便 貯 金 ゆうちょ 銀 行 の 貯 金 の 利 用 割 合 郵 便 局 等 窓 口 における 利 用 割 合 は 郵 便 貯 金 とゆうちょ 銀 行 の 貯 金 の 両 方 が 約 39% 郵 便 貯 金 のみが 約 31% ゆうちょ 銀 行 の 貯 金 のみが 約 30%となっている 5 ゆうちょコールセンター の 認 知 度 / 利 用 の 有 無 / 満 足 度 / 不 満 足 理 由 ゆうちょコールセンター の 認 知 度 は 約 40%である 利 用 経 験 のある 人 は 全 体 の 約 5%である 満 足 度 については 満 足 している と 概 ね 満 足 している の 合 計 が 約 59% どちらともいえない が 約 20% 満 足 していない と あまり 満 足 していない の 合 計 が 約 22%となっている ( 注 ) 不 満 足 理 由 については 回 答 者 が 少 数 のため 要 約 への 記 載 は 省 略 6 満 期 貯 金 保 有 の 有 無 / 満 期 後 の 経 過 年 数 / 払 戻 未 済 理 由 回 答 者 の 約 20%が 満 期 貯 金 を 保 有 しているが 保 有 の 有 無 が 分 からない 人 が 約 16%いる 満 期 日 後 の 経 過 年 数 については 1 年 以 下 が 20% 1~3 年 が 約 15% 3~5 年 が 約 12% 5 年 以 上 が 約 21% 把 握 していないが 約 34%である 払 戻 未 済 理 由 ( 複 数 回 答 )は 当 面 の 使 用 予 定 なしが 約 69% いつでも 払 い 戻 せるからが 約 24% 他 に 適 当 な 投 資 先 がないからが 約 21% 等 となっている 7 郵 便 貯 金 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 / 認 知 経 路 郵 便 貯 金 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 は 約 36%である 認 知 経 路 ( 複 数 回 答 )は 休 眠 預 金 報 道 が 約 30% ポスター チラシが 約 16% 家 族 知 人 等 が 約 14% 社 員 の 説 明 が 約 13% 新 聞 ラジオ 広 告 が 約 12% 覚 えていないが 約 34% 等 となっている 8 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 / 認 知 経 路 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 は 全 体 では 約 23% 払 戻 証 書 の 存 在 を 知 っている 人 ( 全 体 の 約 35%) では 約 67%である 認 知 経 路 ( 複 数 回 答 )は 家 族 知 人 等 が 約 16% ポスター チラシと 社 員 の 説 明 がそれぞれ 約 12% 郵 便 物 同 封 のチラシが 約 10% 新 聞 広 告 が 約 9% ゆうちょ 銀 行 のホームページが 約 8% 覚 えていないが 約 40% 等 と なっている 3

8 9 定 期 郵 便 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 いの 廃 止 の 認 知 度 / 認 知 経 路 定 期 郵 便 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 いの 廃 止 の 認 知 度 は 全 体 では 約 8% 自 動 継 続 の 取 扱 いがあったことを 知 っていた 人 ( 全 体 の 約 54%)では 15%である 認 知 経 路 ( 複 数 回 答 )は 社 員 の 説 明 が 約 30% ポスター チラシが 約 23% 家 族 知 人 等 が 約 15% 新 聞 広 告 が 約 19% ゆうちょ 銀 行 のホームページが 約 9% 覚 えていないが 約 26% 等 となっている 10 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 の 認 知 度 / 認 知 経 路 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 の 認 知 度 は 全 体 の 約 69% 全 部 の 証 書 通 帳 について 届 出 が 必 要 なことを 知 って いる 人 は 全 体 の 42%( 住 所 変 更 届 出 の 認 知 者 の 約 61%)である 認 知 経 路 ( 複 数 回 答 )は 届 出 が 必 要 だと 思 っていたが 約 43% 社 員 の 説 明 が 約 19% 家 族 知 人 等 とポスタ ー チラシが 10~11% 新 聞 ラジオ 広 告 とゆうちょ 銀 行 等 のホームページが4~5% 覚 えていないが 約 21% 等 となっている 11 転 居 前 預 入 貯 金 保 有 の 有 無 / 住 所 変 更 届 出 の 有 無 / 届 出 未 済 理 由 全 体 の 約 73%が 転 居 経 験 があり その 約 37%が 転 居 前 預 入 貯 金 を 保 有 している また 転 居 前 預 入 貯 金 保 有 者 の 約 85%が 住 所 変 更 届 出 を 行 っているが 全 部 の 証 書 通 帳 について 届 出 をした 人 はその 約 75%である 届 出 未 済 理 由 ( 複 数 回 答 )は 届 出 が 必 要 なことを 知 らなかったからが 約 22% 払 戻 時 に 届 け 出 ればよいと 思 っていたからが 約 19% 郵 便 物 の 転 居 届 が 兼 用 していると 思 っていたからが 約 15% 転 居 届 を 出 せば 郵 便 物 が 転 送 されるからが 約 13% 旧 住 所 に 家 族 等 が 住 んでいるからが 約 12% 一 つの 証 書 通 帳 について 届 出 すればよい と 思 っていたからが 約 10% 等 となっている 12 貯 金 証 書 通 帳 の 預 り 証 の 認 知 度 / 認 知 経 路 預 り 証 の 認 知 度 は 約 46%である 認 知 経 路 ( 複 数 回 答 )は 過 去 の 受 領 経 験 が 約 27% 社 員 の 説 明 と 受 領 は 当 然 だと 思 っていたがそれぞれ 約 24% ポスター チラシが 約 15% 郵 便 局 サービスガイドが 約 8% 郵 便 物 同 封 等 のお 願 い 文 書 が 約 7% 覚 えていな いが 約 13% 等 となっている 13 郵 便 局 等 のサービスの 満 足 度 / 不 満 足 理 由 満 足 している と 概 ね 満 足 している の 合 計 は 全 体 の 約 50% どちらともいえない は 約 40% 満 足 し ていない と あまり 満 足 していない の 合 計 は 約 10%となっている 店 舗 関 係 の 不 満 足 理 由 ( 複 数 回 答 )は 駐 車 場 がない 台 数 が 少 ないが 約 41% 窓 口 で 待 たされるが 約 38% 社 員 の 説 明 不 十 分 不 親 切 が 約 28% 窓 口 営 業 時 間 が 短 いが 約 25% 社 員 の 態 度 マナーが 約 24% 社 員 の 業 務 知 識 不 足 が 約 22% 店 舗 が 近 くにないが 約 15%となっている ATM 関 係 の 不 満 足 理 由 ( 複 数 回 答 )では 1 箇 所 の 台 数 が 少 ない 待 たされるが 約 30% 通 帳 再 発 行 ができ ないが 約 26% 営 業 時 間 が 短 いが 20% 設 置 場 所 が 少 ない 良 くないが 約 19%となっている 全 体 的 な 不 満 足 理 由 ( 複 数 回 答 )では 情 報 提 供 が 少 ないが 約 31% 他 の 金 融 機 関 ほどのサービス 水 準 に 達 し ていないが 30% 預 入 限 度 額 が 1000 万 円 しかないが 約 15%となっている 14 今 後 も 維 持 を 望 む 点 郵 便 局 等 が 近 くにあることが そう 思 う と ややそう 思 う の 合 計 で 88%と 最 も 強 く 望 まれており ATM の 利 用 のしやすさが 約 80% 手 続 が 簡 単 であることが 約 76% 午 後 4 時 まで 窓 口 が 開 いていること 及 び 社 員 の 応 対 が 良 いことがそれぞれ 約 74%となっている 4

9 Ⅱ 調 査 結 果 1 スクリーニング 調 査 次 の(1) 又 は(2)において 調 査 対 象 外 とされた 人 のほか 次 の1 又 は2に 該 当 した 人 も 調 査 対 象 外 である 1 属 性 調 査 において 年 齢 が 19 歳 以 下 であった 人 2 スクリーニング 調 査 において 本 人 又 は 家 族 が 独 立 行 政 法 人 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 の 職 員 又 は 日 本 郵 政 グループの 社 員 であると 回 答 した 人 (1) 定 額 郵 便 貯 金 の 預 金 者 等 の 抽 出 S1.あなたは 現 在 郵 政 民 営 化 前 ( 平 成 19 年 9 月 30 日 以 前 )に 預 入 された 郵 便 局 の 定 額 郵 便 貯 金 (10 年 満 期 )の 預 金 者 ですか あるいは 過 去 に 定 額 郵 便 貯 金 又 は 定 期 郵 便 貯 金 (1 月 ~4 年 満 期 )の 預 金 者 であ ったことはありますか ( 注 1) この 質 問 は 郵 政 民 営 化 前 ( 平 成 19 年 9 月 30 日 以 前 )に 預 入 された 定 額 郵 便 貯 金 定 期 郵 便 貯 金 に ついてのものです 郵 政 民 営 化 以 後 ( 平 成 19 年 10 月 1 日 以 後 )に 預 入 されたゆうちょ 銀 行 の 定 額 貯 金 定 期 貯 金 についてのものではありません ( 注 2) 現 在 まだ 満 期 日 が 来 ていない 定 額 郵 便 貯 金 証 書 をお 持 ちの 方 と 既 に 満 期 になったがまだ 払 戻 しを されていない 定 額 郵 便 貯 金 証 書 又 は 定 期 郵 便 貯 金 証 書 をお 持 ちの 方 は 1 番 をお 選 びください また 現 在 定 額 郵 便 貯 金 証 書 定 期 郵 便 貯 金 証 書 ともお 持 ちではない 方 で 過 去 にこれらの 証 書 又 は どちらかの 証 書 をお 持 ちだった 方 は 最 後 の 証 書 の 払 戻 しをされた 時 期 が 最 近 1 年 以 内 の 場 合 は2 番 を 1 年 以 上 前 の 場 合 は3 番 を それぞれお 選 びください なお 定 額 郵 便 貯 金 証 書 定 期 郵 便 貯 金 証 書 には 通 常 貯 金 通 帳 の 後 ろの 方 の 担 保 定 額 貯 金 担 保 定 期 貯 金 預 入 明 細 のページに 預 入 されている( 預 入 されていた)ものを 含 みます * 預 金 者 であったが 1 年 以 上 前 に 預 金 者 でなくなった 又 は これまで 預 金 者 であったことはない と 回 答 した 人 は 調 査 対 象 外 である(これらの 人 については 次 表 では %と 表 示 されている ) 5

10 現 在 も 預 金 者 である 預 金 者 であったが 最 近 1 年 以 内 に 預 金 者 でなくなった 預 金 者 であったが 1 年 以 上 前 に 預 金 者 でなくなった これまで 預 金 者 であったことはない 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 女 性 20 代 (n=12) 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) 調 査 対 象 者 の 96%が 現 在 も( 定 額 郵 便 貯 金 の) 預 金 者 である 人 であり 残 り4%が ( 定 額 郵 便 貯 金 又 は 定 期 郵 便 貯 金 の) 預 金 者 であったが 最 近 1 年 以 内 に 預 金 者 でなくなった 人 である < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 回 答 者 の 構 成 は 前 回 とほぼ 同 じである 6

11 (2) 郵 便 局 等 窓 口 利 用 者 の 抽 出 S2.あなたは 最 近 1 年 以 内 に 貯 金 関 係 ( 注 1)で 郵 便 局 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 )( 注 2) ゆうちょ 銀 行 店 舗 ( 注 3)の 窓 口 をどのくらいの 頻 度 でご 利 用 ( 注 4)されましたか ( 注 1) 貯 金 関 係 の 貯 金 には 郵 政 民 営 化 前 ( 平 成 19 年 9 月 30 日 以 前 )に 預 入 された 郵 便 貯 金 ( 定 額 郵 便 貯 金 定 期 郵 便 貯 金 積 立 郵 便 貯 金 住 宅 積 立 郵 便 貯 金 教 育 積 立 郵 便 貯 金 をいいます 通 常 郵 便 貯 金 は 除 きます )のほか ゆうちょ 銀 行 の 貯 金 ( 通 常 貯 金 通 常 貯 蓄 貯 金 定 額 貯 金 定 期 貯 金 等 )を 含 みます ( 注 2) 簡 易 郵 便 局 には 簡 易 郵 便 局 という 名 称 が 付 されています なお ここでの 簡 易 郵 便 局 は 貯 金 取 扱 局 に 限 ります ( 注 3) ゆうちょ 銀 行 店 舗 ( 全 国 約 230 店 )は そのほとんどが 郵 便 局 と 同 じ 建 物 内 に 設 置 されていますが 郵 便 局 の 名 称 とは 別 に ゆうちょ 銀 行 支 店 又 は ゆうちょ 銀 行 店 の 名 称 が 掲 げられていま す ( 注 4) 貯 金 関 係 の 窓 口 での ご 利 用 とは 貯 金 の 預 入 払 戻 し 残 高 照 会 住 所 変 更 届 出 改 印 届 出 貯 金 を 担 保 とした 借 入 れ 口 座 間 の 送 金 通 帳 記 入 相 談 照 会 等 をいいます また 郵 便 局 等 に 設 置 されているATM( 現 金 自 動 預 払 機 )によるご 利 用 も 含 みますが 渉 外 社 員 を 通 じてのご 利 用 や ゆうちょダイレクト (パソコンや 携 帯 電 話 等 から 送 金 残 高 照 会 等 ができるネットバ ンキングのことです )や ゆうちょコールセンター のご 利 用 は 含 みません なお これらのご 利 用 は ご 自 身 が 手 続 等 をされたものに 限 ります 代 理 人 に 委 任 して 行 ったものは 含 みません * 郵 便 局 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 ) 及 びゆうちょ 銀 行 店 舗 のいずれについても 1 年 間 の 利 用 なし と 回 答 した 者 は 調 査 対 象 外 である 2012 年 n= 年 n=1141 週 に1 回 程 度 月 に2ー3 回 程 度 月 に1 回 程 度 1 年 間 で 数 回 程 度 1 年 間 の 利 用 なし 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 郵 便 局 年 郵 便 局 年 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 ) 年 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 ) 年 ゆうちょ 銀 行 店 舗 年 ゆうちょ 銀 行 店 舗 郵 便 局 については 回 答 者 の 約 95%(10-5.1=94.9)が 最 近 1 年 間 に1 回 以 上 利 用 している 2 簡 易 郵 便 局 については 回 答 者 の 約 51%( =50.8)が ゆうちょ 銀 行 店 舗 については 60%(10-4=6)が 最 近 1 年 間 に1 回 以 上 利 用 している < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 > ゆうちょ 銀 行 の 利 用 者 が 回 答 者 全 体 に 占 める 割 合 が 前 回 より 約 2ポイント 少 ない((10-4)-( )=-2.4) 郵 便 局 及 び 簡 易 郵 便 局 については 前 回 とほとんど 変 わらない 7

12 2 本 調 査 (1) 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 の 認 知 度 Q1.あなたは 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 という 名 前 をご 存 知 ですか 知 っている 知 らない( 聞 いたことはない ) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 5 5 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 女 性 20 代 (n=12) 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) 機 構 の 認 知 度 は 回 答 者 全 体 の 33%である 2 男 女 別 では 男 性 の 認 知 度 が 女 性 より 約 14 ポイント 高 く( 男 性 39.7%(572 人 中 227 人 ) 女 性 26.2%(569 人 中 149 人 ))なっている 3 男 性 は 年 代 が 上 がるにつれて 認 知 度 が 高 くなる 傾 向 が 見 られるが 女 性 30 代 ~50 代 は 同 程 度 である ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 機 構 の 認 知 度 は 前 回 より 約 8ポイント 増 加 ( =7.5)している 8

13 (2) 郵 便 局 等 窓 口 の 利 用 頻 度 Q2.あなたは 最 近 1 年 以 内 に 貯 金 関 係 ( 注 1)で 郵 便 局 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 )( 注 2) ゆうちょ 銀 行 店 舗 ( 注 3)の 窓 口 をどのくらいの 頻 度 でご 利 用 ( 注 4)されましたか はそれぞれ 一 つだけ ( 注 1) 貯 金 関 係 の 貯 金 には 郵 政 民 営 化 前 ( 平 成 19 年 9 月 30 日 以 前 )に 預 入 された 郵 便 貯 金 ( 定 額 郵 便 貯 金 定 期 郵 便 貯 金 積 立 郵 便 貯 金 住 宅 積 立 郵 便 貯 金 教 育 積 立 郵 便 貯 金 をいいます 通 常 郵 便 貯 金 は 除 きます )のほか ゆうちょ 銀 行 の 貯 金 ( 通 常 貯 金 通 常 貯 蓄 貯 金 定 額 貯 金 定 期 貯 金 等 )を 含 みます ( 注 2) 簡 易 郵 便 局 には 簡 易 郵 便 局 という 名 称 が 付 されています なお ここでの 簡 易 郵 便 局 は 貯 金 取 扱 局 に 限 ります ( 注 3) ゆうちょ 銀 行 店 舗 ( 全 国 約 230 店 )は そのほとんどが 郵 便 局 と 同 じ 建 物 内 に 設 置 されていますが 郵 便 局 の 名 称 とは 別 に ゆうちょ 銀 行 支 店 又 は ゆうちょ 銀 行 店 の 名 称 が 掲 げられていま す ( 注 4) 貯 金 関 係 の 窓 口 での ご 利 用 とは 貯 金 の 預 入 払 戻 し 残 高 照 会 住 所 変 更 届 出 改 印 届 出 貯 金 を 担 保 とした 借 入 れ 口 座 間 の 送 金 通 帳 記 入 相 談 照 会 等 をいいます また 郵 便 局 等 に 設 置 されているATM( 現 金 自 動 預 払 機 )によるご 利 用 も 含 みますが 渉 外 社 員 を 通 じてのご 利 用 や ゆうちょダイレクト (パソコンや 携 帯 電 話 等 から 送 金 残 高 照 会 等 ができるネットバ ンキングのことです )や ゆうちょコールセンター のご 利 用 は 含 みません なお これらのご 利 用 は ご 自 身 が 手 続 等 をされたものに 限 ります 代 理 人 に 委 任 して 行 ったものは 含 み ません 注 本 設 問 は 1(2)のスクリーニング 調 査 S2と 同 一 のものであり 回 答 者 負 担 の 軽 減 のためスクリーニング 調 査 と 本 調 査 を 兼 ねたことから 実 際 の 質 問 回 数 は1 回 である 2012 年 n= 年 n=1141 週 に1 回 程 度 月 に2ー3 回 程 度 月 に1 回 程 度 1 年 間 で 数 回 程 度 1 年 間 の 利 用 なし 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 郵 便 局 年 郵 便 局 年 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 ) 年 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 ) 年 ゆうちょ 銀 行 店 舗 年 ゆうちょ 銀 行 店 舗 郵 便 局 の 利 用 頻 度 は 1 年 間 で 数 回 程 度 が 約 37%と 最 も 多 く 次 いで 月 に 1 回 程 度 が 約 32% 月 に 2~3 回 程 度 が 約 20% 週 に1 回 程 度 が 約 7%となっている 2 簡 易 郵 便 局 又 はゆうちょ 銀 行 店 舗 を 最 近 1 年 間 に 利 用 した 人 における 利 用 頻 度 の 順 位 も 郵 便 局 と 同 じである < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 > 各 店 舗 形 態 とも 回 答 者 の 利 用 頻 度 別 の 構 成 は 前 回 とほぼ 同 じである 9

14 (3) 郵 便 局 等 窓 口 のサービス 水 準 の 変 化 Q3. 最 近 1 年 以 内 にご 利 用 された 郵 便 局 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 ) ゆうちょ 銀 行 店 舗 の 窓 口 のサービス 水 準 は それ 以 前 にご 利 用 された 時 と 比 べて 変 化 がありましたか 次 の 各 項 目 について あなたが 受 けた 印 象 に 最 も 近 いものをお 答 えください は 項 目 ごとに 一 つだけ 2012 年 n= 年 n= 年 窓 口 の 応 対 良 くなった やや 良 くなった 変 わらない やや 悪 くなった 悪 くなった 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 年 窓 口 の 応 対 年 待 ち 時 間 の 長 さ 年 待 ち 時 間 の 長 さ 年 手 続 の 円 滑 さ 年 手 続 の 円 滑 さ 年 説 明 の 分 かりやすさ 年 説 明 の 分 かりやすさ 年 サービス 水 準 全 体 年 サービス 水 準 全 体 サービス 水 準 全 体 では 良 くなった と やや 良 くなった の 合 計 が 約 33%( =32.9)であり 変 わらない が 約 61% 悪 くなった と やや 悪 くなった の 合 計 が 約 6%( =6.3)となっている 2 個 別 項 目 では 窓 口 の 応 対 の 良 くなった と やや 良 くなった の 合 計 が 約 37%( =36.5) と 他 の 項 目 より 高 くなっている < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 > サービス 水 準 全 体 では 良 くなった と やや 良 くなった の 合 計 が 約 1ポイント 増 加 (( )-( )=1.1)し 悪 くなった と やや 悪 くなった の 合 計 も 約 1ポイント 増 加 (( )-( ) =0.6)したが 前 回 とほとんど 変 わらない 各 個 別 項 目 についても 前 回 からあまり 変 化 は 見 られない 10

15 (4) 郵 便 局 等 窓 口 における 郵 便 貯 金 ゆうちょ 銀 行 の 貯 金 の 利 用 割 合 Q4. 最 近 1 年 以 内 の 郵 便 局 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 ) ゆうちょ 銀 行 店 舗 の 窓 口 のご 利 用 内 容 は 郵 政 民 営 化 前 ( 平 成 19 年 9 月 30 日 以 前 )に 預 入 された 郵 便 貯 金 ( 定 額 郵 便 貯 金 定 期 郵 便 貯 金 積 立 郵 便 貯 金 住 宅 積 立 郵 便 貯 金 教 育 積 立 郵 便 貯 金 をいいます 通 常 郵 便 貯 金 は 除 きます )に 関 するものでしたか 郵 政 民 営 化 以 後 ( 平 成 19 年 10 月 1 日 以 後 )のゆうちょ 銀 行 の 貯 金 ( 通 常 貯 金 通 常 貯 蓄 貯 金 定 額 貯 金 定 期 貯 金 等 )に 関 するものでしたか あるいはこれらの 両 方 でしたか は 一 つだけ 1. 郵 便 貯 金 に 関 する 利 用 のみ 2.ゆうちょ 銀 行 の 貯 金 に 関 する 利 用 のみ 3. 郵 便 貯 金 に 関 する 利 用 及 びゆうちょ 銀 行 の 貯 金 に 関 する 利 用 の 両 方 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 女 性 20 代 (n=12) 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) 回 答 者 全 体 の 約 39%が 郵 便 貯 金 とゆうちょ 銀 行 の 貯 金 の 両 方 の 利 用 者 であり 次 いで 郵 便 貯 金 のみの 利 用 者 が 約 31% ゆうちょ 銀 行 の 貯 金 のみの 利 用 者 が 約 30%となっている 2 郵 便 貯 金 の 利 用 者 は 回 答 者 全 体 の 約 71%( =70.5) ゆうちょ 銀 行 の 貯 金 の 利 用 者 は 約 69%( =68.7)である ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 郵 便 貯 金 の 利 用 者 の 割 合 が 前 回 より 約 3ポイント 減 少 (( )-( )=-2.7)した 一 方 ゆう ちょ 銀 行 の 貯 金 の 利 用 者 の 割 合 は 前 回 とほとんど 変 わらない(( )-( )=0.6)) 11

16 (5) ゆうちょコールセンター の 認 知 度 / 利 用 の 有 無 / 満 足 度 / 不 満 足 理 由 Q5.あなたは ゆうちょ 銀 行 の ゆうちょコールセンター をご 利 用 されたことがありますか ( 注 ) ゆうちょコールセンター は ゆうちょ 銀 行 が 設 置 しているコールセンター( 電 話 受 付 センター)の 一 つで 同 行 の 個 人 向 け 商 品 サービスに 関 するご 相 談 ( 苦 情 を 含 みます ) ご 照 会 のほか 郵 政 民 営 化 前 の 郵 便 貯 金 に 関 するご 相 談 等 も 取 り 扱 っています なお ゆうちょ 銀 行 が 設 置 しているコールセンター 等 には ほかに 投 資 信 託 コールセンター 確 定 拠 出 年 金 コールセンター ゆうちょ 振 込 お 問 合 せセンター カード 紛 失 センター 等 がありますが これらはこの 質 問 の 対 象 外 です 利 用 したことがある ゆうちょコールセンター があることは 知 っているが 利 用 したことはない ゆうちょコールセンター があることを 知 らなかった 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 2.4 女 性 20 代 (n=12) 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) ゆうちょコールセンター の 認 知 度 は 約 40%( =40.2)である 2 利 用 経 験 のある 人 は 回 答 者 全 体 の 約 5%であるが 利 用 したことはなくても 知 っている 人 が 約 36%いる ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> ゆうちょコールセンター の 認 知 度 は 前 回 より 約 3ポイント 増 加 (( )-( )=2.5) している 12

17 Q5-2. Q5で ゆうちょコールセンター を 利 用 したことがある と 回 答 された 方 にお 伺 いします あなたは ゆうちょコールセンター を 利 用 した 結 果 について 満 足 されていますか 満 足 している 概 ね 満 足 している ど ちらともいえない あま り 満 足 していない 満 足 していない 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=64) 年 全 体 (n=51) 男 性 20 代 (n=1) 男 性 30 代 (n=1) 男 性 40 代 (n=6) 男 性 50 代 (n=6) 男 性 60 代 (n=6) 男 性 70 歳 以 上 (n=2) 女 性 20 代 (n=0) 10 女 性 30 代 (n=4) 女 性 40 代 (n=13) 女 性 50 代 (n=9) 女 性 60 代 (n=1) 10 女 性 70 歳 以 上 (n=2) 5 5 満 足 している と 概 ね 満 足 している の 合 計 は 回 答 者 全 体 の 約 59%( =58.8(%))となって いる どちらともいえない は 約 20%である 一 方 満 足 していない と あまり 満 足 していない の 合 計 は 約 22%( =21.5(%))である ( 注 ) 各 年 代 とも 回 答 者 数 が 少 ないため 各 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 満 足 している と 概 ね 満 足 している の 合 計 が 前 回 より 約 5ポイント 減 少 (( )-( ) =-5.2)した 一 方 満 足 していない と あまり 満 足 していない の 合 計 は 約 8ポイント 増 加 (( ) -( )=7.5)した ( 注 ) ゆうちょコールセンター の 利 用 時 期 は 調 査 時 点 の 最 近 1 年 以 内 とは 限 らない 13

18 Q5-3. Q5-2 で ゆうちょコールセンター を 利 用 した 結 果 について 満 足 していない 又 は あまり 満 足 していない と 回 答 された 方 にお 伺 いします 満 足 していない 理 由 として あなたのお 考 えに 当 てはまるもの/ 近 いものをお 答 えください 当 てはまるもの 全 て 2012 年 全 体 (n=4) 2013 年 全 体 (n=6) 80% % 60% 50% % % % % 0% コールセ ンターに 電 話 した 目 的 が 達 成 されな かった コールセ ンター 社 員 の 業 務 知 識 が 不 足 してい る コールセ ンター 社 員 の 説 明 が 不 親 切 / 不 十 分 である コールセ ンター 社 員 の 態 度 が 悪 い/ 良 くな い 対 応 中 に 待 たされ る コールセ ンターに 電 話 が 繋 がらない / 繋 がり にくい その 他 2012 年 全 体 (n=9) 年 全 体 (n=11) 男 性 20 代 (n=0) 男 性 30 代 (n=0) 男 性 40 代 (n=0) 男 性 50 代 (n=0) 男 性 60 代 (n=2) 5 5 男 性 70 歳 以 上 (n=0) 女 性 20 代 (n=0) 女 性 30 代 (n=1) 女 性 40 代 (n=3) 女 性 50 代 (n=4) 女 性 60 代 (n=0) 女 性 70 歳 以 上 (n=1) ( 注 ) 回 答 者 数 が 今 回 調 査 11 人 前 回 調 査 9 人 と 非 常 に 少 ないため 上 記 は 参 考 数 値 14

19 (6) 満 期 貯 金 保 有 の 有 無 / 満 期 後 の 経 過 年 数 / 払 戻 未 済 理 由 Q6.あなたは 郵 政 民 営 化 前 ( 平 成 19 年 9 月 30 日 以 前 )に 預 入 し その 後 満 期 になったがまだ 払 戻 しをし ていない 定 額 郵 便 貯 金 (10 年 満 期 ) 又 は 定 期 郵 便 貯 金 (1 月 ~4 年 満 期 )をお 持 ちですか 持 っている 持 っていない 分 からない 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 5 5 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 女 性 20 代 (n=12) 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) 満 期 貯 金 ( 満 期 が 到 来 した 定 額 郵 便 貯 金 及 び 定 期 郵 便 貯 金 をいう 以 下 同 じ )の 保 有 者 は 回 答 者 全 体 の 約 20%である 満 期 貯 金 を 保 有 しているか 分 からない 人 は 約 16%となっている ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 満 期 貯 金 の 保 有 者 の 割 合 は 前 回 より 約 4ポイント 少 ない( =-3.9) 15

20 Q6-2.Q6で 満 期 になったがまだ 払 戻 しをしていない 定 額 郵 便 貯 金 又 は 定 期 郵 便 貯 金 を 持 っている と 回 答 された 方 にお 伺 いします その 貯 金 は 満 期 になってからどのくらいの 期 間 が 経 過 していますか 複 数 の 満 期 後 未 払 戻 しの 定 額 郵 便 貯 金 又 は 定 期 郵 便 貯 金 をお 持 ちの 方 は 該 当 するもの 全 て 2012 年 全 体 (n=271) 2013 年 全 体 (n=230) 45% 40% 35% % 25% 20% 15% 10% % 0% 半 年 以 内 半 年 ~1 年 1 年 ~3 年 3 年 ~5 年 5 年 以 上 分 からな い 2012 年 全 体 (n=271) 年 全 体 (n=230) 男 性 20 代 (n=2) 5 5 男 性 30 代 (n=4) 男 性 40 代 (n=20) 男 性 50 代 (n=29) 男 性 60 代 (n=31) 男 性 70 歳 以 上 (n=21) 女 性 20 代 (n=2) 5 5 女 性 30 代 (n=15) 女 性 40 代 (n=40) 女 性 50 代 (n=39) 女 性 60 代 (n=21) 女 性 70 歳 以 上 (n=6) 複 数 の 満 期 貯 金 の 保 有 者 で 複 数 の 区 分 に 該 当 する 人 がいるため 単 純 合 計 は 100%を 超 えるが この 表 は 合 計 が 100%となるように 換 算 して 記 載 している 満 期 日 からの 経 過 年 数 が 1 年 以 下 は 20%((24+22) 230=2) 1 年 ~3 年 が 約 15% 3 年 ~5 年 が 約 12%であるが 5 年 以 上 も 約 21%いる また 経 過 年 数 を 把 握 していない 人 が 約 34%いる ( 注 1) 各 年 代 とも 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 ( 注 2) 以 下 及 び 以 上 は 当 該 数 値 を 含 む 用 語 であるが ここでは 厳 密 な 用 い 方 は 行 っていない < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 前 回 より 満 期 日 からの 経 過 年 数 が 3 年 以 下 の 割 合 が 少 なく 3 年 以 上 の 割 合 が 多 くなっている 16

21 Q6-3.Q6で 満 期 になったがまだ 払 戻 しをしていない 定 額 郵 便 貯 金 又 は 定 期 郵 便 貯 金 を 持 っている と 回 答 された 方 にお 伺 いします あなたが 満 期 になった 定 額 郵 便 貯 金 又 は 定 期 郵 便 貯 金 の 払 戻 しをまだされていない 理 由 は 何 ですか 当 てはまるもの 全 て 80% 2012 年 全 体 (n=271) 2013 年 全 体 (n=230) 70% % 50% 40% 30% 20% 10% 0% 当 面 払 戻 金 を 使 う 予 定 がな いから 金 利 が 低 いので 他 に 適 当 な 投 資 先 が ないか ら 払 い 戻 さ なくて も 満 期 後 も 通 常 郵 便 貯 金 と 同 じ 利 子 がつく から 満 期 に なっても 払 戻 しの 期 限 はな く いつ でも 払 い 戻 せると 思 ってい るから 払 戻 金 の 金 額 が 多 くないか ら 郵 便 局 や ゆうちょ 銀 行 店 舗 に 行 く 用 事 ができ たとき に つい でに 払 戻 ししよう と 思 って いるか ら 払 戻 しの ために 郵 便 局 やゆ うちょ 銀 行 店 舗 に 行 く 時 間 がとれな いから/ 行 くのが 面 倒 だか ら 払 戻 しの 手 続 ( 例 : 用 意 する 本 人 確 認 資 料 等 )が 分 からな いから 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 を 紛 失 した/ 保 管 場 所 が 分 からな くなった から 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 の 届 出 印 を 紛 失 した/ 保 管 場 所 が 分 からな くなった から 2012 年 全 体 (n=271) 年 全 体 (n=230) 男 性 20 代 (n=2) 10 男 性 30 代 (n=4) 男 性 40 代 (n=20) 男 性 50 代 (n=29) 男 性 60 代 (n=31) 男 性 70 歳 以 上 (n=21) 女 性 20 代 (n=2) 女 性 30 代 (n=15) 女 性 40 代 (n=40) 女 性 50 代 (n=39) 女 性 60 代 (n=21) 女 性 70 歳 以 上 (n=6) その 他 満 期 貯 金 保 有 者 の 払 戻 未 済 理 由 ( 複 数 回 答 )は 当 面 払 戻 金 を 使 う 予 定 がないから が 約 69%と 最 も 多 く 次 いで いつでも 払 い 戻 せると 思 っているから が 約 24% 金 利 が 低 いので 他 に 適 当 な 投 資 先 がないから が 約 21% 通 常 貯 金 と 同 じ 利 子 がつくから が 約 18% 金 額 が 多 くないから が 10% 用 事 ができたときにつ いでに が 約 6% 時 間 がとれないから/ 行 くのが 面 倒 だから が 約 4% 等 となっている ( 注 ) 各 年 代 とも 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 通 常 郵 便 貯 金 と 同 じ 利 子 がつくから が 約 4ポイント( =3.8) 時 間 がとれないから/ 行 くのが 面 倒 だから が 約 4ポイント(3.5-=3.5) 金 額 が 多 くないから が3ポイント(1-7.0=3.0) それ ぞれ 前 回 より 増 加 している 17

22 (7) 郵 便 貯 金 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 / 認 知 経 路 Q7. 郵 政 民 営 化 前 ( 平 成 19 年 9 月 30 日 以 前 )に 預 入 された 定 額 郵 便 貯 金 及 び 定 期 郵 便 貯 金 については 満 期 になってから 20 年 間 払 戻 しがない 場 合 旧 郵 便 貯 金 法 の 規 定 により 権 利 消 滅 のご 案 内 ( 催 告 書 ) が 預 金 者 に 発 送 され その 発 送 後 2か 月 以 内 に 払 戻 しの 請 求 がない 場 合 預 金 者 としての 権 利 が 消 滅 して 郵 便 貯 金 を 払 い 戻 すことができなくなります( 郵 便 貯 金 の 権 利 消 滅 制 度 ) あなたは このことをご 存 知 でしたか 知 っていた 知 らなかった 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 2013 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 5 5 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 41.3 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 女 性 20 代 (n=12) 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) 郵 便 貯 金 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 は 回 答 者 全 体 の 約 36%である 2 女 性 については 年 代 が 上 がるに 連 れて 認 知 度 が 上 昇 する 傾 向 が 見 られるが 男 性 については はっきりした 傾 向 は 見 られない ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 郵 便 貯 金 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 は 前 回 とほとんど 変 わらない( =0.8) 18

23 Q7-2.Q7で 郵 便 貯 金 の 権 利 消 滅 制 度 を 知 っていた と 回 答 された 方 に 伺 います あなたは 郵 便 貯 金 の 権 利 消 滅 制 度 について どのようにしてお 知 りになりましたか 当 てはまるもの 全 て 40% 30% 年 全 体 (n=395) 2013 年 全 体 (n=410) 20% 10% % どのよう にして 知 ったの かは 覚 え ていない が 以 前 から 知 っ ていた 休 眠 預 金 ( 口 座 ) について の 新 聞 記 事 テレ ビ 番 組 等 のマスコ ミ 報 道 を 見 て/ 聞 いて 郵 便 局 や ゆうちょ 銀 行 店 舗 でポス ターやチ ラシを 見 て 家 族 知 人 等 から 聞 いて 郵 便 局 や ゆうちょ 銀 行 の 社 員 から 説 明 を 聞 い て 権 利 消 滅 制 度 につ いてお 知 らせする 新 聞 広 告 ラジ オ 広 告 等 を 見 て/ 聞 いて ゆうちょ 銀 行 や 郵 便 局 の ホーム ページを 見 て 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 のホーム ページを 見 て その 他 2012 年 全 体 (n=395) 年 全 体 (n=410) 男 性 20 代 (n=2) 5 5 男 性 30 代 (n=5) 男 性 40 代 (n=33) 男 性 50 代 (n=57) 男 性 60 代 (n=69) 男 性 70 歳 以 上 (n=31) 女 性 20 代 (n=0) 女 性 30 代 (n=23) 女 性 40 代 (n=66) 女 性 50 代 (n=73) 女 性 60 代 (n=41) 女 性 70 歳 以 上 (n=10) 認 知 経 路 ( 複 数 回 答 )は 休 眠 預 金 報 道 が 30% ポスター チラシ が 約 16% 家 族 知 人 等 が 約 14% 社 員 の 説 明 が 約 13% 新 聞 ラジオ 広 告 が 約 12% ホームページ が 約 5% 等 となっている 2 認 知 経 路 を 覚 えていない は 約 34%である ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 40 代 70 歳 以 上 と 女 性 20 代 30 代 60 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないた め 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 新 聞 ラジオ 広 告 が 前 回 より 約 6ポイント 減 少 ( =5.8)した 一 方 社 員 の 説 明 が 約 5ポイン ト 増 加 ( =4.5)している その 他 はあまり 変 化 は 見 られない 19

24 (8) 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 / 認 知 経 路 Q8. 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 を 紛 失 された 郵 便 貯 金 を 払 い 戻 す 場 合 郵 便 局 やゆうちょ 銀 行 店 舗 で 払 戻 しの 手 続 をとると 後 日 払 戻 証 書 が 送 付 され この 払 戻 証 書 により 郵 便 局 やゆうちょ 銀 行 店 舗 で 払 戻 金 を 受 け 取 ることができます この 払 戻 証 書 には 6か 月 の 有 効 期 間 があり 有 効 期 間 が 経 過 しても3 年 間 は 再 発 行 の 手 続 をとること ができます しかし この3 年 間 を 過 ぎると 旧 郵 便 貯 金 法 の 規 定 により 払 戻 金 を 受 け 取 る 権 利 が 消 滅 して 受 け 取 ることができなくなります( 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 ) あなたは 払 戻 証 書 が 送 付 されることがあることや 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 をご 存 知 でしたか 払 戻 証 書 が 送 付 されることがあることも 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 があることも 知 っていた 払 戻 証 書 が 送 付 されることがあることは 知 っていたが 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 があることは 知 らなかった 払 戻 証 書 が 送 付 されることは 知 らなかったが 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 があることは 知 っていた 払 戻 証 書 が 送 付 されることがあることも 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 があることも 知 らなかった 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 女 性 20 代 (n=12) 10 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) 払 戻 証 書 (の 存 在 )の 認 知 度 は 回 答 者 全 体 の 約 35%( =34.7)である 2 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 は 回 答 者 全 体 では 約 23%( =23.4)であるが 払 戻 証 書 の 存 在 を 知 っている 人 についてはその 約 67%( =67.4)が 知 っていることになる ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 払 戻 証 書 の 認 知 度 は 約 2ポイント(( )-( )=2.2) 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 の 認 知 度 は 約 1ポイント(( )-( )=1.1) それぞれ 僅 かに 増 加 している 20

25 Q8-2.Q8で 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 があることを 知 っていた と 回 答 された 方 にお 伺 いします あなたは そのことをどのようにしてお 知 りになりましたか 当 てはまるもの 全 て 45% 2013 年 全 体 (n=267) 40% % 30% 25% 20% % % % 2.6 0% 払 戻 証 書 が 送 付 さ れた 際 に 同 封 され ていたチ ラシを 見 て 郵 便 局 や ゆうちょ 銀 行 店 舗 でポス ターやチ ラシを 見 て 郵 便 局 や ゆうちょ 銀 行 の 社 員 から 説 明 を 聞 い て 払 戻 証 書 の 権 利 消 滅 制 度 が あること をお 知 ら せする 新 聞 広 告 を 見 て 家 族 知 人 等 から 聞 いて ゆうちょ 銀 行 の ホーム ページを 見 て 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 のホーム ページを 見 て どのよう にして 知 ったの かは 覚 え ていない が 以 前 から 知 っ ていた その 他 2013 年 全 体 (n=267) 男 性 20 代 (n=2) 5 5 男 性 30 代 (n=6) 男 性 40 代 (n=29) 男 性 50 代 (n=38) 男 性 60 代 (n=41) 男 性 70 歳 以 上 (n=19) 女 性 20 代 (n=0) 女 性 30 代 (n=16) 女 性 40 代 (n=38) 女 性 50 代 (n=44) 女 性 60 代 (n=28) 女 性 70 歳 以 上 (n=6) 認 知 経 路 ( 複 数 回 答 )は 家 族 知 人 等 が 約 16% ポスター チラシ と 社 員 の 説 明 がそれぞれ 約 12% 郵 便 物 同 封 のチラシ が 約 10% 新 聞 広 告 が 約 9% ゆうちょ 銀 行 のホームページ が 約 8% 等 となって いる 2 認 知 経 路 を 覚 えていない は 約 40%である ( 注 ) 各 年 代 とも 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 備 考 前 回 調 査 ではこの 設 問 がなかったため 前 回 調 査 結 果 との 比 較 は 行 えない 21

26 (9) 定 期 郵 便 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 いの 廃 止 の 認 知 度 / 認 知 経 路 Q9. 郵 政 民 営 化 前 ( 平 成 19 年 9 月 30 日 以 前 )に 預 入 された 定 期 郵 便 貯 金 ( 注 1)のうち 自 動 継 続 の 取 扱 い ( 満 期 が 到 来 すると 払 戻 金 を 自 動 的 に 新 たな 定 期 郵 便 貯 金 に 再 預 入 する 継 続 預 入 の 取 扱 い )が 付 され ていたものについては 平 成 19 年 10 月 1 日 の 郵 政 民 営 化 に 伴 ってこの 取 扱 いが 廃 止 され その 後 は 自 動 継 続 が 行 われなくなっています( 注 2) あなたは 定 期 郵 便 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 い があったことや 郵 政 民 営 化 の 際 にこの 取 扱 いが 廃 止 されたことをご 存 知 でしたか ( 注 1) この 質 問 は 定 期 郵 便 貯 金 (1 月 ~4 年 満 期 )についてのもので 定 額 郵 便 貯 金 (10 年 満 期 )につい てのものではありません ( 注 2) この 質 問 は 郵 政 民 営 化 前 に 預 入 された 定 期 郵 便 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 い についてのものです ゆ うちょ 銀 行 の 定 期 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 い についてのものではありません 定 期 郵 便 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 い があったことも 廃 止 されたことも 知 っていた 定 期 郵 便 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 い があったことは 知 っていたが 廃 止 されたことは 知 らなかった 定 期 郵 便 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 い があったことを 知 らなかった 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 女 性 20 代 (n=12) 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) 定 期 郵 便 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 い (があったこと)の 認 知 度 は 約 54%( =54.1)である. 2 取 扱 いの 廃 止 の 認 知 度 は 全 体 では 約 8%であり 自 動 継 続 の 取 扱 い の 認 知 者 では 15%( = 15.0)である ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 1 自 動 継 続 の 取 扱 い の 認 知 度 は 前 回 より 約 5ポイント 増 加 (( )-( )=5.1)している 2 取 扱 いの 廃 止 の 認 知 度 は 全 体 では 前 回 とほとんど 変 わらない( =-0.7) 自 動 継 続 の 取 扱 い の 認 知 者 では3ポイント 減 少 (8.1 ( )-8.8 ( )=-3.0)している 22

27 Q9-2 Q9で 定 期 郵 便 貯 金 の 自 動 継 続 の 取 扱 い が 廃 止 されたことを 知 っていた と 回 答 された 方 にお 伺 いします あなたは そのことをどのようにしてお 知 りになりましたか 当 てはまるもの 全 て 35% 2013 年 全 体 (n=92) 30% % % 15% % % 0% 郵 便 局 や ゆうちょ 銀 行 店 舗 でポス ターやチ ラシを 見 て 郵 便 局 や ゆうちょ 銀 行 の 社 員 から 説 明 を 聞 い て 廃 止 され たことを お 知 らせ する 新 聞 広 告 を 見 て 家 族 知 人 等 から 聞 いて ゆうちょ 銀 行 の ホーム ページを 見 て 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 のホーム ページを 見 て どのよう にして 知 ったの かは 覚 え ていない が 以 前 から 知 っ ていた その 他 2013 年 全 体 (n=92) 男 性 20 代 (n=1) 10 男 性 30 代 (n=2) 男 性 40 代 (n=12) 男 性 50 代 (n=15) 男 性 60 代 (n=13) 男 性 70 歳 以 上 (n=11) 女 性 20 代 (n=0) 女 性 30 代 (n=3) 女 性 40 代 (n=15) 女 性 50 代 (n=8) 女 性 60 代 (n=8) 女 性 70 歳 以 上 (n=4) 認 知 経 路 ( 複 数 回 答 )は 社 員 の 説 明 が 約 30% ポスター チラシ が 約 23% 家 族 知 人 等 が 約 15% 新 聞 広 告 が 約 11% ゆうちょ 銀 行 のホームページ が 約 9% 等 となっている 2 認 知 経 路 を 覚 えていない は 約 26%である ( 注 ) 各 年 代 とも 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 備 考 前 回 調 査 ではこの 設 問 がなかったため 前 回 調 査 結 果 との 比 較 は 行 えない 23

28 (10) 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 の 認 知 度 / 認 知 経 路 Q10. 転 居 されたときは 郵 便 物 の 転 送 サービスを 受 けるための 転 居 届 とは 別 に 郵 便 貯 金 についても お 持 ちの 全 部 の 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 について それぞれ 住 所 変 更 届 出 が 必 要 になります( 注 ) あなたは このことをご 存 知 でしたか ( 注 ) 住 所 変 更 届 出 がされていない 場 合 郵 便 物 の 転 居 届 を 出 されていても 郵 便 物 の 転 送 サービスの 提 供 期 間 は1 年 間 のため その 後 は 満 期 のご 案 内 権 利 消 滅 のご 案 内 等 の 大 切 なお 知 らせがお 手 元 に 届 かな いことがあります 全 部 の 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 についてそれぞれ 住 所 変 更 届 出 が 必 要 なことを 知 っていた 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 が 必 要 なことは 知 っていたが 全 部 の 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 についてそれぞれ 必 要 なことまでは 知 らなかった 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 が 必 要 なことを 知 らなかった 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 5 5 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 女 性 20 代 (n=12) 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 の 認 知 度 は 回 答 者 全 体 の 約 69%( =68.6)である 男 性 は 年 代 が 上 がるに 連 れて 認 知 度 がやや 上 昇 する 傾 向 が 見 られるが 女 性 については はっきりした 傾 向 は 見 られない 2 全 部 の 貯 金 証 書 通 帳 について 住 所 変 更 届 出 が 必 要 なことを 知 っている 人 は 回 答 者 全 体 の 約 42%であり これ は 住 所 変 更 届 出 が 必 要 なことを 知 っている 人 の 約 61%( =61.1)となる ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 の 認 知 度 は 約 2ポイント(( )-( )=2.3) 全 部 の 貯 金 証 書 通 帳 について 届 出 が 必 要 なことの 認 知 度 は 約 4ポイント( =4.2) それぞれ 前 回 より 増 加 している 24

29 Q10-2.Q10 で 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 が 必 要 なことを 知 っていた と 回 答 された 方 にお 伺 いします あなたは そのことをどのようにしてお 知 りになりましたか 当 てはまるもの 全 て 2012 年 全 体 (n=746) 2013 年 全 体 (n=783) 60% 50% 40% % 20% 10% 0% 郵 便 局 や ゆうちょ 銀 行 店 舗 でポス ターやチ ラシを 見 て 郵 便 局 や ゆうちょ 銀 行 の 社 員 から 説 明 を 聞 い て 住 所 変 更 が 必 要 な ことにつ いてお 知 らせする 新 聞 広 告 等 を 見 て /ラジオ 広 告 を 聴 いて 家 族 知 人 等 から 聞 いて ゆうちょ 銀 行 や 郵 便 局 の ホーム ページを 見 て 郵 便 貯 金 簡 易 生 命 保 険 管 理 機 構 のホーム ページを 見 て どのよう にして 知 ったの かは 覚 え ていない が 以 前 から 知 っ ていた 住 所 を 届 け 出 てい るから/ 銀 行 でも 必 要 だか ら 変 更 届 出 が 必 要 だと 思 ってい た その 他 2012 年 全 体 (n=746) 年 全 体 (n=783) 男 性 20 代 (n=2) 5 5 男 性 30 代 (n=26) 男 性 40 代 (n=75) 男 性 50 代 (n=101) 男 性 60 代 (n=111) 男 性 70 歳 以 上 (n=60) 女 性 20 代 (n=6) 女 性 30 代 (n=57) 女 性 40 代 (n=127) 女 性 50 代 (n=131) 女 性 60 代 (n=71) 女 性 70 歳 以 上 (n=16) 認 知 経 路 ( 複 数 回 答 )は 届 出 が 必 要 だと 思 っていた が 約 43% 社 員 の 説 明 が 約 19% 家 族 知 人 等 と ポスター チラシ が 10~11% 新 聞 ラジオ 広 告 や ゆうちょ 銀 行 等 のホームページ が4~5% 等 となっている 2 認 知 経 路 を 覚 えていない は 約 21%である ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 今 回 選 択 肢 として 届 出 が 必 要 だと 思 っていた を 追 加 したところ これが 約 43%となった 一 方 認 知 経 路 を 覚 えていない が 前 回 より 約 29 ポイント 減 少 ( =-28.8)した それ 以 外 では ポスター チラ シ と 家 族 知 人 等 がそれぞれ 前 回 より 約 3ポイント 減 少 している 25

30 (11) 転 居 前 預 入 貯 金 保 有 の 有 無 / 住 所 変 更 届 出 の 有 無 / 届 出 未 済 理 由 Q11.あなたは 過 去 に 転 居 されたことがありますか 転 居 されたことがある 場 合 郵 政 民 営 化 前 ( 平 成 19 年 9 月 30 日 以 前 )かつ 転 居 前 に 預 入 した 郵 便 貯 金 の 証 書 通 帳 を 現 在 お 持 ちですか 過 去 に 転 居 したことがあり 郵 政 民 営 化 前 転 居 前 に 預 入 した 郵 便 貯 金 の 証 書 通 帳 を 現 在 持 っている 過 去 に 転 居 したことがあるが 郵 政 民 営 化 前 転 居 前 に 預 入 した 郵 便 貯 金 の 証 書 通 帳 は 現 在 持 っていない 過 去 に 転 居 したことはない 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 女 性 20 代 (n=12) 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) 回 答 者 全 体 の 約 73%( =73.1)が 転 居 経 験 を 有 している 2 転 居 経 験 者 のうち 転 居 前 預 入 貯 金 ( 転 居 経 験 者 が 転 居 前 に 預 入 した 郵 便 貯 金 をいう 以 下 同 じ )の 保 有 者 は 約 37%( =37.3)である 3 男 性 は 40 代 以 降 女 性 は 30 代 以 降 年 代 が 上 がるに 連 れて 転 居 前 預 入 貯 金 の 保 有 者 である 割 合 が 減 少 する 傾 向 が 見 られる ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 転 居 経 験 者 のうち 転 居 前 預 入 貯 金 の 保 有 者 が 占 める 割 合 は 前 回 より 約 4ポイント 少 ない(27.3 ( )-29.8 ( )=-3.7) 26

31 Q11-2.Q11 で 転 居 前 に 預 入 した 郵 便 貯 金 の 証 書 通 帳 を 持 っている と 回 答 された 方 にお 伺 いします あなたは その 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 について 住 所 変 更 届 出 をされましたか ( 注 ) この 住 所 変 更 届 出 は 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 についての 届 出 です 郵 便 物 の 転 送 サービスを 受 けるための 転 居 届 ではありません 全 部 の 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 について 届 出 をした 届 出 をしたものもあるが 届 出 をしていないものもある まったく 届 出 をしていない 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=335) 年 全 体 (n=312) 男 性 20 代 (n=2) 10 男 性 30 代 (n=8) 男 性 40 代 (n=38) 男 性 50 代 (n=35) 男 性 60 代 (n=28) 男 性 70 歳 以 上 (n=13) 女 性 20 代 (n=5) 女 性 30 代 (n=37) 女 性 40 代 (n=66) 女 性 50 代 (n=55) 女 性 60 代 (n=22) 女 性 70 歳 以 上 (n=3) 転 居 前 預 入 貯 金 の 保 有 者 のうち 全 部 又 は 一 部 の 貯 金 について 住 所 変 更 届 出 をした 人 の 割 合 は 約 85%( =84.9)である 2 住 所 変 更 届 出 実 施 者 のうち 全 部 の 貯 金 について 実 施 した 人 の 割 合 は 約 75%( =75.1)である ( 注 ) 男 性 全 年 代 と 女 性 20 代 30 代 60 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 転 居 前 預 入 貯 金 の 保 有 者 のうち 住 所 変 更 届 出 実 施 者 の 割 合 は 約 3ポイント(( )-( )= 3.4) 住 所 変 更 届 出 実 施 者 のうち 全 部 の 貯 金 についての 実 施 者 の 割 合 は 約 1ポイント((63.8 ( )) -(60.3 ( ))=1.1) それぞれ 前 回 より 増 加 している 27

32 Q11-3.Q11-2 で 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 の 住 所 変 更 届 出 について まったく 届 出 をしていない 又 は 届 出 をしていないものもある と 回 答 された 方 にお 伺 いします あなたが 全 部 又 は 一 部 の 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 について 住 所 変 更 届 出 をされていない 理 由 は 何 ですか 当 てはまるもの 全 て ただし 最 初 の 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 が 必 要 なことをそもそも 知 らなかった から を 選 んだ 方 は その 他 の 選 択 肢 を 選 ぶことはできません 2012 年 全 体 (n=133) 2013 年 全 体 (n=113) 35% % 25% % 15% 10% 5% 0% 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 が 必 要 な ことをそも そも 知 らな かったか ら 郵 便 物 の 転 居 届 を 出 せばそ れが 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 にも なると 思 っ ていたか ら 郵 便 物 の 転 居 届 を 出 せば 郵 便 物 が 新 住 所 に 転 送 さ れるから 届 出 しなく ても 大 丈 夫 と 思 ったか ら 旧 住 所 に 家 族 等 が 住 ん でおり 郵 便 物 を 受 領 することが できるか ら 郵 便 貯 金 関 係 の 通 知 や 各 種 案 内 は 必 要 なく 郵 便 物 が 届 かなくても 困 らないか ら 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 の 住 所 変 更 届 出 を 一 つで も 行 えば 他 の 証 書 通 帳 の 住 所 変 更 届 出 も 行 ったこと になると 思 っていた から 住 所 変 更 届 出 のために 郵 便 局 やゆ うちょ 銀 行 店 舗 に 行 く のは 面 倒 だったか ら 住 所 変 更 届 出 の 手 続 ( 例 : 用 意 する 新 住 所 の 証 明 資 料 等 )が 分 か らなかった から 新 住 所 の 証 明 資 料 を 用 意 するのが 面 倒 だった から 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 を 紛 失 した/ 保 管 場 所 が 分 からなく なったか ら 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 の 届 出 印 を 紛 失 した/ 保 管 場 所 が 分 からなく なったか ら 満 期 が 来 て 払 戻 しをす るときに 住 所 変 更 を 申 し 出 ればよ いと 思 って いたから その 他 2012 年 全 体 (n=133) 年 全 体 (n=113) 男 性 20 代 (n=0) 男 性 30 代 (n=3) 男 性 40 代 (n=13) 男 性 50 代 (n=15) 男 性 60 代 (n=9) 男 性 70 歳 以 上 (n=7) 女 性 20 代 (n=3) 女 性 30 代 (n=12) 女 性 40 代 (n=24) 女 性 50 代 (n=20) 女 性 60 代 (n=6) 女 性 70 歳 以 上 (n=1) 10 1 届 出 未 済 理 由 ( 複 数 回 答 )は 払 戻 時 に 届 け 出 ればよいと 思 っていた が 約 19% 郵 便 物 の 転 居 届 が 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 を 兼 ねると 思 っていた が 約 15% 転 居 届 を 出 せば 新 住 所 に 転 送 されるから が 約 13% 旧 住 所 に 家 族 等 が 住 んでいるから が 約 12% 一 つの 貯 金 証 書 通 帳 について 届 出 すればよいと 思 っていたから が 約 10% 等 となっている 2 住 所 変 更 届 出 が 必 要 なことを 知 らなかった は 約 22%である ( 注 ) 各 年 代 とも 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 1 届 出 未 済 理 由 ( 複 数 回 答 )については 払 戻 時 に 届 ければよいと 思 っていた が 約 4ポイント( =3.6) 郵 便 物 の 転 居 届 が 郵 便 貯 金 の 住 所 変 更 届 出 を 兼 ねると 思 っていた が 約 5ポイント( =5.2) 一 つの 貯 金 証 書 通 帳 について 届 出 すればよいと 思 っていたから が 約 4ポイント( =3.7) 転 居 届 を 出 せば 新 住 所 に 転 送 されるから と 旧 住 所 に 家 族 等 が 住 んでいるから が 約 3ポイント それぞれ 前 回 より 増 加 している 2 住 所 変 更 届 出 が 必 要 なことを 知 らなかった は 前 回 より 約 10 ポイント 減 少 ( =-10.2)した 28

33 (12) 貯 金 証 書 通 帳 の 預 り 証 の 認 知 度 / 認 知 経 路 Q12. 郵 便 局 やゆうちょ 銀 行 店 舗 の 窓 口 や 渉 外 社 員 ( 個 人 宅 を 訪 問 するなど 局 外 店 舗 外 で 活 動 する 営 業 担 当 者 のことです )が 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 (ゆうちょ 銀 行 の 貯 金 証 書 通 帳 も 含 みます )をお 預 かりす る 場 合 には 郵 便 局 の 場 合 は 預 り 証 ( 引 換 証 ) 兼 受 付 証 を ゆうちょ 銀 行 の 場 合 は 預 り 証 ( 兼 引 換 証 ) を 必 ずお 渡 しすることになっています あなたは このことをご 存 知 でしたか 知 っていた 知 らなかった 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 女 性 20 代 (n=12) 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) 預 り 証 の 認 知 度 は 約 46%である 2 男 女 とも 若 年 層 の 認 知 度 が 低 く 年 代 が 上 がるに 連 れて 認 知 度 が 上 昇 する 傾 向 が 見 られる ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 > 預 り 証 の 認 知 度 は 前 回 より 約 4ポイント 増 加 ( =3.9)している 29

34 Q12-2.Q12 で 郵 便 貯 金 証 書 通 帳 をお 預 かりする 場 合 には 必 ず 預 り 証 をお 渡 しすることになって いることについて 知 っていた と 回 答 された 方 にお 伺 いします あなたは このことをどのようにしてお 知 りになりましたか 当 てはまるもの 全 て 35% 2012 年 全 体 (n=477) 2013 年 全 体 (n=528) 30% 25% % % 10% 5% 0% 14.8 郵 便 局 等 に 置 いてある 預 り 証 を 必 ず お 受 取 りく ださい とのチラシ やポスター を 見 て 9.4 平 成 24 年 9 月 に 全 戸 配 布 された 郵 便 局 サービスガ イド の 現 金 や 通 帳 証 書 を 預 けるとき は 預 り 証 を 必 ず お 受 け 取 り くださ い を 読 んで ゆうちょ 銀 行 から 送 付 された 郵 便 物 に 同 封 さ れ 又 は 記 載 されてい る 預 り 証 受 領 のお 願 い を 見 て 郵 便 貯 金 の 通 帳 証 書 に 記 載 され ている 預 り 証 受 領 のお 願 いを 見 て 郵 便 局 やゆ うちょ 銀 行 の 社 員 から 説 明 を 聞 い て 現 金 や 貯 金 証 書 通 帳 を 預 けたと きに 預 り 証 を 受 け 取 って 家 族 知 人 等 から 聞 い て ゆうちょ 銀 行 のホーム ページを 見 て どのように して 知 った のかは 覚 え ていない が 以 前 か ら 知 ってい た 重 要 な 物 を 預 けるのだ から/ 銀 行 でも 受 取 り を 渡 すか ら 当 然 だ と 思 ってい た 2012 年 全 体 (n=477) 年 全 体 (n=528) 男 性 20 代 (n=1) 10 男 性 30 代 (n=5) 男 性 40 代 (n=41) 男 性 50 代 (n=57) 男 性 60 代 (n=80) 男 性 70 歳 以 上 (n=43) 女 性 20 代 (n=2) 5 5 女 性 30 代 (n=30) 女 性 40 代 (n=80) 女 性 50 代 (n=109) 女 性 60 代 (n=70) 女 性 70 歳 以 上 (n=10) その 他 1 認 知 経 路 ( 複 数 回 答 )は 過 去 の 受 領 経 験 が 約 27% 社 員 の 説 明 と 受 領 は 当 然 だと 思 っていた がそ れぞれ 約 24% チラシ ポスター が 約 15% 郵 便 局 サービスガイド が 約 8% 郵 便 物 同 封 等 のお 願 い 文 書 が 約 7% 等 となっている 2 認 知 経 路 を 覚 えていない は 約 13%である ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 40 代 70 歳 以 上 と 女 性 20 代 30 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 今 回 選 択 肢 として 受 領 は 当 然 だと 思 っていた を 追 加 したところ これが 約 24%となった 一 方 認 知 経 路 を 覚 えていない が 前 回 より 約 9ポイント 減 少 ( =-9.1)した それ 以 外 では ポスター チラシ と 郵 便 物 同 封 等 のお 願 い 文 書 が それぞれ 前 回 より 約 4ポイント 減 少 している 30

35 (13) 郵 便 局 等 のサービスの 満 足 度 / 不 満 足 理 由 Q13.あなたは 郵 便 局 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 ) ゆうちょ 銀 行 店 舗 の 貯 金 関 係 のサービスについて 満 足 されていますか 満 足 している まあ 満 足 している どちらともいえない あまり 満 足 していない 満 足 していない 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 年 全 体 (n=1126) 年 全 体 (n=1141) 男 性 20 代 (n=4) 男 性 30 代 (n=32) 男 性 40 代 (n=132) 男 性 50 代 (n=154) 男 性 60 代 (n=167) 男 性 70 歳 以 上 (n=83) 女 性 20 代 (n=12) 女 性 30 代 (n=83) 女 性 40 代 (n=180) 女 性 50 代 (n=176) 女 性 60 代 (n=97) 女 性 70 歳 以 上 (n=21) 満 足 している 又 は まあ 満 足 している と 回 答 した 人 は 回 答 者 全 体 の 約 50%( =50.1)となっ ている 一 方 満 足 していない 又 は あまり 満 足 していない は 約 10%( =9.7(%))である ど ちらともいえない は 約 40%である 2 男 性 は 40 代 50 代 女 性 は 30 代 ~50 代 の 満 足 度 が 低 い 傾 向 が 見 られる ( 注 ) 男 性 20 代 30 代 と 女 性 20 代 70 歳 以 上 については 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 満 足 している と まあ 満 足 している の 合 計 は 前 回 より 約 1ポイント 増 加 (( )-( )=1.3) し 満 足 していない と あまり 満 足 していない の 合 計 は 前 回 とほとんど 変 わらず(( )-( ) =0.4) どちらともいえない は 約 2ポイント 減 少 ( =-1.7)している 31

36 Q13-2.Q13 で 郵 便 局 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 ) ゆうちょ 銀 行 店 舗 の 貯 金 関 係 のサービスの 水 準 につ いて 満 足 していない 又 は あまり 満 足 していない と 回 答 された 方 にお 伺 いします 満 足 していない 理 由 として あなたのお 考 えに 当 てはまるもの/ 近 いものをお 答 えください ( 注 ) ゆうちょ 銀 行 の 通 常 貯 金 通 帳 の 後 ろのページに 郵 政 民 営 化 前 ( 平 成 19 年 9 月 30 日 以 前 )の 定 額 郵 便 貯 金 が 貯 金 されていれば 通 常 貯 金 の 残 高 以 上 に 払 い 戻 した 場 合 これを 担 保 に 自 動 的 に 貸 付 けが 行 われ ます この 通 常 貯 金 の 払 戻 しは ATMでも 行 えるため ATMについてもお 尋 ねするものです 2012 年 全 体 (n=104) 2013 年 全 体 (n=110) 50% 40% % 20% 10% % ( 店 舗 配 置 等 関 係 ) 郵 便 局 簡 易 郵 便 局 ( 貯 金 取 扱 局 ) ゆ うちょ 銀 行 店 舗 が 近 くにな く 不 便 である ( 店 舗 配 置 等 関 係 ) 駐 車 場 が ない/ 駐 車 できる 台 数 が 少 ない ( 店 舗 サー ビス 関 係 ) 窓 口 で 待 たされ る ( 店 舗 サー ビス 関 係 ) 窓 口 営 業 時 間 が 短 い ( 店 舗 サー ビス 関 係 ) 窓 口 社 員 の 業 務 知 識 が 不 足 してい る ( 店 舗 サー ビス 関 係 ) 窓 口 社 員 の 説 明 が 不 十 分 / 不 親 切 で ある ( 店 舗 サー ビス 関 係 ) 窓 口 社 員 の 態 度 マナーが 悪 い/ 良 くない (ATM 関 係 ) ATMの 設 置 場 所 が 少 ない / 設 置 場 所 が 良 く ない (ATM 関 係 ) 1 箇 所 当 たりのA TMの 台 数 が 少 な い/ 待 た される (ATM 関 係 ) ATMの 営 業 時 間 が 短 い (ATM 関 係 ) ATM で 記 入 欄 がいっ ぱいに なった 通 帳 の 再 発 行 ができ ない (2013 年 全 体 ) 他 の 金 融 機 関 ほど のサービ ス 水 準 に 達 してい ない (2013 年 全 体 ) 郵 便 貯 金 とゆう ちょ 銀 行 貯 金 を 合 計 した 預 入 限 度 額 が1000 万 円 しかな い (2013 年 全 体 ) 利 用 者 へ の 情 報 提 供 が 少 な い 2012 年 全 体 (n=104) 年 全 体 (n=110) 男 性 20 代 (n=0) 男 性 30 代 (n=3) 男 性 40 代 (n=13) 男 性 50 代 (n=21) 男 性 60 代 (n=16) 男 性 70 歳 以 上 (n=6) 女 性 20 代 (n=2) 女 性 30 代 (n=9) 女 性 40 代 (n=15) 女 性 50 代 (n=13) 女 性 60 代 (n=11) 女 性 70 歳 以 上 (n=1) (その 他 ) その 他 1 店 舗 関 係 の 不 満 足 理 由 ( 複 数 回 答 )は 駐 車 場 がない/ 台 数 が 少 ない が 約 41% 窓 口 で 待 たされる が 約 38% 社 員 の 説 明 不 十 分 / 不 親 切 が 約 28% 窓 口 営 業 時 間 が 短 い が 約 25% 社 員 の 態 度 マナー が 約 24% 社 員 の 業 務 知 識 不 足 が 約 22% 店 舗 が 近 くにない が 約 15%となっている 2 ATM 関 係 の 不 満 足 理 由 ( 複 数 回 答 )では 1 箇 所 の 台 数 が 少 ない/ 待 たされる が 30% 通 帳 の 再 発 行 が できない が 約 26% 営 業 時 間 が 短 い が 20% 設 置 場 所 が 少 ない/ 良 くない が 約 19%となっている 3 全 体 的 な 不 満 足 理 由 ( 複 数 回 答 )では 情 報 提 供 が 少 ない が 約 31% 他 の 金 融 機 関 ほどのサービス 水 準 に 達 していない が 30% 預 入 限 度 額 が 1000 万 円 しかない が 約 15%となっている ( 注 ) 各 年 代 とも 回 答 者 数 が 少 ないため 当 該 区 分 における 内 訳 は 参 考 数 値 < 前 回 調 査 結 果 との 比 較 ( 全 体 )> 1 今 回 選 択 肢 に 駐 車 場 がない/ 台 数 が 少 ない を 追 加 したところ これが 約 41%と 全 体 で 最 も 高 くなった 2 それ 以 外 の 店 舗 関 係 の 不 満 足 理 由 では 営 業 時 間 が 短 い が 約 9ポイント 窓 口 で 待 たされる が6ポイン ト 店 舗 が 近 くにない が 約 4ポイント それぞれ 減 少 した 一 方 社 員 の 業 務 知 識 不 足 が 約 3ポイント 社 員 の 説 明 不 十 分 / 不 親 切 と 社 員 の 態 度 マナー が 約 2ポイント それぞれ 増 加 している 3 ATM 関 係 の 不 満 足 理 由 では 設 置 場 所 が 少 ない/ 良 くない が 約 14 ポイント 1 箇 所 の 台 数 が 少 ない/ 待 たされる が 約 11 ポイント 営 業 時 間 が 短 い が5ポイント それぞれ 減 少 した 一 方 通 帳 再 発 行 ができない が 約 3ポイント 増 加 している 4 全 体 的 な 不 満 足 理 由 では 預 入 限 度 額 が 1000 万 円 しかない が 約 5ポイント 情 報 提 供 が 少 ない と 他 の 金 融 機 関 ほどのサービス 水 準 に 達 していない が 約 3ポイント それぞれ 増 加 している 32