改 版 履 歴 版 数 改 版 日 改 版 内 容 /4/22 初 版 発 行 2

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1 早 稲 田 大 学 クラウドサービス 利 用 ガイドライン 2015 年 4 月 22 日 情 報 企 画 部

2 改 版 履 歴 版 数 改 版 日 改 版 内 容 /4/22 初 版 発 行 2

3 目 次 第 1 章 クラウドサービスの 理 解 編 1.1 本 書 の 目 的 1.2 本 書 の 利 用 方 法 本 書 の 構 成 リストの 利 用 方 法 1.3 クラウドサービスのモデル クラウドサービスの 分 離 クラウドサービスのメリット デメリット 想 定 するクラウドサービスモデル 1.4 情 報 の 分 類 と 重 要 度 本 学 での 情 報 資 産 分 類 クラウドサービスの 利 用 1.5 ガイドラインの 位 置 付 け 1.6 本 書 の 対 象 範 囲 本 ガイドラインの 対 象 者 本 ガイドラインの 対 象 範 囲 1.7 用 語 の 定 義 第 2 章 クラウドサービスの 利 用 編 2.1 クラウドサービスの 選 定 サービスの 種 類 利 用 範 囲 利 用 コスト 事 業 者 の 信 頼 性 サービスの 信 頼 性 セキュリティ 対 策 情 報 システムの 監 査 ヘルプデスク 契 約 条 件 3

4 2.2 クラウドサービス 事 業 者 のセキュリティ 対 策 クラウドサービスの 管 理 資 源 の 管 理 マルウェア 対 策 バアップ ログ クラウドサービス 上 でのソフトウェアの 管 理 サービスのぜい 弱 性 管 理 通 信 に 係 るセキュリティ 暗 号 情 報 セキュリティインシデント 管 理 第 3 章 クラウドサービスの 運 用 編 3.1 クラウドサービスの 導 入 運 用 体 制 ユーザ 管 理 パスワード 管 理 セキュリティルール 3.2 クラウドサービスの 運 用 クラウドサービスの 管 理 バアップとリストア ログ クラウドサービス 上 でのソフトウェアの 管 理 サービスのぜい 弱 性 管 理 情 報 セキュリティインシデント 管 理 ( 参 考 ) 早 稲 田 大 学 のクラウドサービス 利 用 事 例 付 録 クラウドサービス 利 用 リスト 4

5 第 1 章 クラウドサービスの 理 解 編 この 章 では 本 書 について 理 解 を 深 め 活 用 するために 本 書 の 目 的 や 使 い 方 情 報 の 分 類 方 法 に 加 え サービス 利 用 にあたっての 考 え 方 を 記 載 している 5

6 1.1 本 書 の 目 的 クラウドサービスの 急 速 な 普 及 にともない インターネットを 経 由 して 高 機 能 なサービスを 迅 速 かつ 容 易 に 利 用 できるようになってきました その 種 類 としては アプリケーションを 提 供 するサービスで ある SaaS(Software as a Service)だけでなく OS データベース 開 発 環 境 を 提 供 する PaaS(Platform as a Service) OS を 直 接 インストール 可 能 なサーバリソースを 提 供 する IaaS(Infrastructure as a Service)などがあります これらのクラウドサービスを 本 学 の 業 務 において 有 効 に 活 用 することで 業 務 の 効 率 化 やコストの 削 減 が 期 待 できます 一 方 情 報 漏 えい 等 から 保 護 する 必 要 がある 学 生 の 個 人 情 報 や 本 学 の 重 要 情 報 秘 密 情 報 等 の 情 報 資 産 を 外 部 のクラウドサービス 上 で 処 理 することは セキュリティ 上 のリスクの 増 加 をもたらします そ こで 外 部 のクラウドサービスの 業 務 利 用 に 関 して 一 定 の 基 準 を 設 けることで 情 報 漏 えい 等 のリスク を 最 小 限 にする 必 要 があります これらを 踏 まえ クラウドサービスの 利 用 を 検 討 する 際 の 参 考 となるガイドラインを 作 成 しました 業 務 としてクラウドサービスを 利 用 する 際 は 本 ガイドラインを 参 照 し サービス 提 供 事 業 者 ごとの 特 徴 を 踏 まえたうえで 業 務 ニーズに 合 わせた 適 切 なサービスを 選 択 し 情 報 漏 えい 等 のセキュリティ 事 故 を 発 生 させないよう 適 切 な 管 理 をお 願 いします なお 情 報 漏 えい 等 の 情 報 セキュリティインシデントが 発 生 した 場 合 情 報 企 画 部 はクラウドサービ スを 利 用 している 管 理 者 に 対 し 本 ガイドラインの リストによる 結 果 の 提 出 を 求 め 早 稲 田 大 学 情 報 セキュリティポリシー 等 の 規 則 に 従 い 助 言 指 導 することがあります <クラウドサービスの 利 用 にあたっての 順 守 事 項 > クラウドサービスを 利 用 者 は 本 ガイドを 参 照 し サービスの 選 定 導 入 運 用 の 観 点 から クラウドサービス 事 業 者 を 判 断 したうえで 利 用 すること クラウドサービスの 選 定 時 は サービスの 内 容 コスト SLA 等 を 確 認 し 要 求 するサービスレベ ルを 持 つ 事 業 者 を 選 定 すること クラウドサービスの 導 入 時 は 学 内 での 運 用 担 当 者 の 選 定 や 利 用 者 の 管 理 等 を 行 い 不 正 利 用 が 発 生 しないよう 注 意 すること クラウドサービスの 運 用 時 は 機 密 性 可 用 性 完 全 性 の 観 点 から 情 報 を 確 実 に 保 護 すること クラウドサービスの 利 用 にあたっては サービスの 見 直 しを 定 期 的 に 行 うこと ( 本 ガイドラインの 管 理 について) 早 稲 田 大 学 情 報 企 画 部 は 本 学 の 所 属 する 教 員 職 員 が 安 全 にクラウドサービスを 利 用 できるよう サー ビスの 利 用 ガイドラインを 作 成 更 新 周 知 を 行 い 適 切 な 体 制 のもと 管 理 します 6

7 1.2 本 書 の 利 用 方 法 7

8 1.2.1 本 書 の 構 成 本 ガイドラインでは 第 2 章 第 3 章 に クラウドサービス 利 用 時 の 確 認 を 記 載 している 第 2 章 クラウドサービスの 利 用 では クラウドサービス 事 業 者 選 定 時 のサービス 内 容 の 確 認 ポイ ントについて 記 載 しており 第 3 章 クラウドサービスの 運 用 では クラウドサービスの 運 用 時 に 利 用 者 側 で 行 うべき 内 容 について 記 載 している ごとに 確 認 すべきについては リストの 利 用 方 法 を 参 照 し クラウドサービス 利 用 を 検 討 している 対 象 資 産 の 重 要 度 に 応 じて 対 応 する 確 認 を 満 たすサービス 事 業 者 を 選 定 すること 第 2 章 第 3 章 の 凡 例 2.1 クラウドサービスの 選 定 サービスの 種 類 各 章 の 目 的 検 討 内 容 を 記 載 クラウドサービスは 様 々なクラウド 事 業 者 が 提 供 しており サービスの 内 容 も 多 種 多 様 である クラウドサービスを 検 討 する 際 は 提 供 される 内 容 や 特 徴 を 事 前 に 調 査 し 業 務 に 適 したサービスを 提 供 する 事 業 者 を 選 択 すること さまざまなクラウドサービスの 例 SaaS 型 : e ラーニング 人 材 育 成 等 の 教 育 サービス 社 内 グループウェア Web 会 議 等 の 情 報 共 有 サービス Web サイト 構 築 サービス CDN(コンテンツ 配 信 サービス) SNS ブログ 等 のコミュニティ 支 援 サービス 検 討 するうえでの を 記 載 PaaS 型 : 開 発 実 行 基 盤 サービス メール Web サービス 等 のアプリケーション 基 盤 サービス IaaS 型 : ハードウェア 基 盤 サービス クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし 検 討 内 容 のッ ク 項 目 リスト クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト レベル1 レベル2 レベル3, 4 B1 B2 初 めから 1 社 に 絞 らず 複 数 のクラウドサービス 事 業 者 のサービス 内 容 を 比 較 していますか? 利 用 するクラウドサービスの 種 類 (SaaS/PaaS/IaaS) を 比 較 した 上 で 業 務 に 適 したものを 選 択 しました また 各 章 の リストをまとめたものが 本 ガイド 末 付 録 クラウドサービス 利 用 ッ ク 項 目 リスト である 8

9 1.2.2 リストの 利 用 方 法 クラウドサービスの 選 定 にあたっては 格 納 する により 必 須 とする が 異 なる 重 要 度 の 高 い 情 報 資 産 はよりセキュリティが 高 く 可 用 性 対 策 が 十 分 にとられたサービスを 利 用 することが 求 められる 本 ガイド 末 付 録 クラウドサービス 利 用 リスト では に 応 じて 各 項 目 を 必 須 推 奨 に 分 類 している < 本 ガイドの 利 用 方 法 > 1.クラウドサービスを 利 用 する を 決 定 する ( 情 報 資 産 については 1.4 情 報 の 分 類 と 重 要 度 を 参 照 すること) 2. 付 録 クラウドサービス 利 用 リスト の 対 象 箇 所 ( 重 要 度 レベル)の 欄 を 参 照 し クラウドサービス 選 定 のための 条 件 を 確 認 する 3. 同 リストを 使 用 し クラウドサービス 事 業 者 の 選 定 を 行 う リストは クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト と クラウド サービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト の2つがあるため 両 方 の リス トを 確 認 すること 4. リストは 項 目 に 対 し を で 回 答 する 形 式 になっている また 補 足 と して 内 容 の 欄 にした 結 果 を 記 載 できるようになっているため 適 宜 活 用 する こと クラウドサービス 利 用 リスト 例 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト 章 番 号 ( ) A クラウドサービス 事 業 者 のサービスの 基 盤 (プラットフォーム)が 自 社 基 盤 を 利 用 しているか 他 事 業 者 の 基 盤 を 利 用 しているかを 確 認 し その 信 頼 性 はクラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになっていますか? 内 容 推 奨 推 奨 推 奨 A クラウドサービスが 停 止 する 際 に クラウドサービス 事 業 者 から 事 前 通 知 が 行 われますか? 推 奨 必 須 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 は サービスの 稼 働 状 況 や 障 害 状 況 をリアルタイムで 提 供 していますか? 推 奨 推 奨 推 奨 A A A クラウドサービス 事 業 者 は セキュリティ 対 策 について 省 庁 や 公 的 機 関 が 公 開 している 各 種 指 針 ガイドラインに 準 拠 していますか?( 準 拠 している 場 合 は どの 指 針 ガイドラインに 準 拠 しているか) 推 奨 推 奨 必 須 クラウドサービス 事 業 者 は セキュリティに 関 する 認 証 を 取 得 していますか?( 取 得 している 場 合 は 認 証 の 名 称 を 記 載 する) 推 奨 推 奨 必 須 クラウドサービス 事 業 者 がカード 決 済 業 務 をサービスで 行 っている 場 合 PCI DSSに 準 拠 していますか? (カード 決 済 業 務 を 行 っていない 場 合 は 対 象 外 ) A クラウドサービス 事 業 者 にて クラウドサービスの 監 査 方 針 が 決 められており 定 期 的 に 監 査 を 実 施 していますか? 推 奨 推 奨 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 にて 監 査 結 果 の 情 報 開 示 がされていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 から クラウドサービスの 利 用 マニュアルや 説 明 問 合 せ 先 が 提 供 されていますか? 内 容 が 記 載 されている 結 果 ( ) と 内 容 の 記 入 欄 資 産 の 重 要 度 別 に 対 応 の 必 須 推 奨 を 分 類 している 9

10 1.3 クラウドサービスのモデル クラウドサービスの 分 類 と 特 徴 を 以 下 に 記 載 する クラウドサービスの 分 類 SaaS(Software as a Service) :ユーザが 必 要 な 機 能 を 必 要 な 分 だけサービスとして 利 用 できるようにしたソフトウェア ( 主 にアプリケーションソフトウェア)もしくはその 提 供 形 態 のこと 一 般 的 にはインタ ーネット 経 由 で 必 要 な 機 能 を 利 用 する 仕 組 みである ( 例 :CDN(Contents Delivery Network) クラウドメール(ビッグローブ 社 )) PaaS(Platform as a Service) :アプリケーションソフトが 稼 動 するためのハードウェアや OS などの 基 盤 (プラットフォー ム) 一 式 を インターネット 上 のサービスとして 遠 隔 から 利 用 する 仕 組 みである SaaS で 提 供 するソフトウェアの 実 行 環 境 などの 基 盤 を 提 供 する 仕 組 みのことを 意 味 する 場 合 も ある ( 例 :Force.com(セールスフォース ドットコム 社 ) Microsoft Windows Azure(マイ クロソフト 社 )) IaaS(Infrastructure as a Service) : 情 報 システムの 稼 動 に 必 要 な 機 材 や 回 線 などの 基 盤 (インフラ)そのものを インターネッ ト 上 のサービスとして 遠 隔 から 利 用 する 仕 組 みである 10

11 1.3.2 クラウドサービスのメリット デメリット クラウドサービスを 利 用 せず 自 前 でサーバ 等 のシステムを 保 有 して 業 務 を 行 う 場 合 と クラウド サービスを 利 用 した 場 合 のメリット デメリットは 以 下 のとおりである < 自 前 のサーバを 利 用 した 場 合 > メリット システムの 環 境 を 自 由 にカスタマイズできる 保 管 データは 自 前 のサーバ 内 にあるため 外 部 サービスに 保 管 する 時 と 比 べて 外 部 からのデ ータに 対 する 攻 撃 リスクが 低 くなる 使 用 頻 度 の 高 い( 年 間 継 続 して 使 用 する 等 )システムについては クラウドサービスを 利 用 す るよりも 運 用 コストが 抑 えられる デメリット 一 度 導 入 したら 構 成 変 更 が 容 易 にできない システムの 設 置 により 物 理 的 な 空 間 が 占 領 される 使 用 頻 度 の 低 い( 年 に1 回 しか 使 用 しない 等 )システムについては 自 前 で 保 有 するとクラウ ドサービスを 利 用 するときと 比 べて 運 用 コストが 高 くなってしまう <クラウドサービスを 利 用 した 場 合 > メリット 導 入 がしやすい 短 期 間 で 利 用 を 開 始 できる 利 用 する 利 用 をやめる ことがすぐにでき 柔 軟 性 がある 使 用 頻 度 の 低 い( 年 に1 回 しか 使 用 しない 等 )システムについては 自 前 で 保 有 するよりも 使 用 する 時 のみクラウドサービスを 利 用 した 方 が 運 用 コストの 削 減 となる デメリット クラウドサービス 利 用 時 のパフォーマンスは 利 用 するサービスの 環 境 (サーバスペ 通 信 環 境 等 )に 大 きく 依 存 するため 期 待 するパフォーマンスが 得 られない 場 合 がある 保 管 データのセキュリティや 可 用 性 についても クラウドサービス 事 業 者 に 大 きく 依 存 する サービスのデータセンターが 国 外 にある 場 合 データセンターのある 国 の 法 律 によりデータが 閲 覧 されてしまう 等 のリスクがある( 米 国 のパトリオット 法 等 ) 使 用 頻 度 の 高 い( 年 間 継 続 して 使 用 する 等 )システムについては クラウドサービスを 利 用 す る 方 が 運 用 コストが 高 くなる 恐 れがある 11

12 1.3.3 想 定 するクラウドサービスモデル 情 報 資 産 に 応 じたクラウドサービスの 利 用 を 検 討 するため クラウドサービスのモデルとして 次 の5つを 想 定 する クラウドサービス モデル サーバ 構 成 特 徴 1 SaaS 提 供 されたアプリケーションを Web ブラウザ 経 由 で 利 用 でき 導 入 コ ストが 低 減 できる 特 殊 なアプリケーションは 提 供 されない 2 PaaS シングルテナント 提 供 されたプラットフォーム(ミドルウェア) 上 で 自 社 開 発 したアプ リケーションを 稼 働 することができる 3 PaaS マルチテナント 2のサービスを 同 じプラットフォーム 上 で 他 の 利 用 ユーザと 共 有 して 利 用 する インフラ(サーバ 等 のハードウェア)やプラットフォームコ ンポーネントが 他 ユーザと 共 用 となる シングルテナントに 比 べ 安 価 だが 他 ユーザの 高 負 荷 処 理 に 引 きず られ 処 理 の 安 定 性 がない 4 IaaS シングルテナント 提 供 されたインフラ(サーバ 等 のハードウェア ネットワーク メモリ OS 等 ) 上 にプラットフォームを 構 築 し アプリケーションを 開 発 する ことができる 5 IaaS マルチテナント 4のサービスを 同 じインフラ 上 で 他 の 利 用 ユーザと 共 有 して 利 用 す る インフラ(サーバ 等 のハードウェア)が 他 ユーザと 共 用 となり 他 ユーザによる 高 負 荷 処 理 の 影 響 を 受 ける 可 能 性 がある これらのサービスモデルについて 利 用 する により 利 用 可 能 なサービスを 検 討 する ( 情 報 資 産 の 分 類 については 第 Ⅰ 章 1.4 情 報 の 分 類 と 重 要 度 を 参 照 ) 12

13 1.4 情 報 の 分 類 と 重 要 度 本 学 での 情 報 資 産 分 類 によって 利 用 するサービスを 選 択 する 必 要 がある そのため サービス 利 用 基 準 を 作 成 する 本 学 における 情 報 資 産 分 類 を 以 下 に 記 載 する 重 要 度 情 報 分 類 情 報 漏 えい 改 竄 消 失 した 場 合 の 影 響 情 報 資 産 の 例 レベル4 最 重 要 情 報 学 外 関 係 者 および 学 内 への 影 響 は 深 刻 かつ 重 大 である 大 学 の 評 判 信 用 に 重 大 な 影 響 を 与 え る コンプライアンス 上 の 問 題 が 生 じる 入 試 データ 健 康 保 険 証 番 号 金 融 機 関 の 口 座 番 号 医 療 情 報 外 為 法 の 規 制 対 象 ( 輸 出 規 制 対 象 )となる 情 報 等 レベル3 重 要 情 報 学 内 全 箇 所 及 び 学 内 関 係 者 に 重 大 な 影 響 がある 業 務 システムデータ 部 門 外 秘 情 報 学 生 生 徒 記 録 大 学 の 経 営 及 び 事 業 の 運 営 に 重 大 な 影 響 がある レベル2 取 扱 注 意 情 報 学 内 の 特 定 の 箇 所 又 は 大 学 の 特 定 の 機 能 に 影 響 がある 利 用 者 による 入 力 データ 研 究 データ( 公 開 予 定 情 報 ) 学 外 秘 情 報 レベル1 一 般 情 報 支 障 が 出 ない 公 開 情 報 著 作 権 について:どの 情 報 分 類 においても 十 分 な 配 慮 が 必 要 である 研 究 情 報 について:どの 情 報 分 類 においても 以 下 の 点 に 配 慮 が 必 要 である 研 究 情 報 の 扱 いに 関 しては 学 術 研 究 倫 理 に 係 るガイドラインに 従 うものとする 共 同 研 究 及 び 委 託 研 究 に 関 わる 研 究 情 報 の 扱 いは その 研 究 に 関 わる 契 約 (NDA など)に 従 うもの とする 人 を 対 象 とする 研 究 に 関 わる 研 究 情 報 に 関 しては 人 を 対 象 とする 研 究 に 関 する 倫 理 規 程 に 従 う ものとする クラウドサービスの 利 用 情 報 資 産 のうち 重 要 度 レベル1 レベル2の 資 産 については クラウドサービスの 利 用 を 認 める また レベル3 レベル4の 情 報 については クラウドサービスを 利 用 することで 得 られるメリッ トと 重 要 資 産 を 外 部 に 保 管 することによるリスクを 比 較 吟 味 した 上 で クラウドサービスを 利 用 することがメリットになると 判 断 された 場 合 は サービスの 利 用 を 認 める 13

14 ただし クラウドサービスを 利 用 する 場 合 は 1.2 本 書 の 利 用 方 法 に 従 い クラウドサービス 事 業 者 のサービス 内 容 セキュリティ 対 策 状 況 を 確 認 したうえで 適 切 なクラウドサービスを 利 用 す ること 重 要 度 ごとのクラウドサービスの 利 用 可 否 重 要 度 情 報 分 類 クラウドサービスの 利 用 備 考 レベル4 最 重 要 情 報 原 則 利 用 不 可 メリットとリスクを 比 較 した 上 で レベル3 重 要 情 報 原 則 利 用 不 可 サービスの 利 用 判 断 を 行 うこと レベル2 取 扱 注 意 情 報 利 用 可 レベル1 一 般 情 報 利 用 可 SaaS は PaaS や IaaS に 比 べて クラウドサービス 事 業 者 への 依 存 度 が 高 い(インフラ プラット フォームに 加 え ソフトウェアについても 依 存 )ため セキュリティリスクが 高 くなることを 意 識 する 重 要 度 レベルが 高 い 情 報 については できるだけリスクの 低 いサービスを 利 用 すること 14

15 1.5 ガイドラインの 位 置 付 け 本 学 では 情 報 セキュリティに 係 る 規 則 として 早 稲 田 大 学 情 報 セキュリティポリシー がつくら れており このポリシーに 基 づいて 情 報 の 管 理 運 用 が 行 われている さらに このポリシーのもと 各 種 規 程 ガイドラインが 作 られている 本 ガイドラインは 業 務 上 の 情 報 をクラウドサービスという 外 部 サービスに 格 納 し 利 用 管 理 する ためのガイドラインであり 早 稲 田 大 学 情 報 セキュリティポリシー に 基 づいたものになっている 本 ガイドラインの 位 置 付 けは 以 下 のとおり < 本 学 のセキュリティ 文 書 体 系 > 早 稲 田 大 学 情 報 セキュリティポリシー 早 稲 田 大 学 情 報 関 連 システム 利 用 内 規 WIND における WWW 用 コンテンツ 作 成 に 関 するガイドライン 早 稲 田 大 学 クラウドサービス 利 用 ガイドライン ( 本 ガイドライン) 15

16 1.6 本 書 の 対 象 範 囲 本 ガイドラインの 対 象 者 本 ガイドラインは 以 下 を 対 象 利 用 者 とする 早 稲 田 大 学 に 関 係 する 者 で クラウドサービス 上 で 情 報 システムの 管 理 運 用 を 行 う 者 本 ガイドラインの 対 象 範 囲 本 ガイドラインは 本 ガイドラインの 対 象 者 に 記 載 された 対 象 者 が 利 用 する 情 報 システム 情 報 資 産 を 対 象 とする 16

17 1.7 用 語 の 定 義 本 ガイドラインで 使 用 する 用 語 の 定 義 は 以 下 のとおり a. クラウドサービス 利 用 者 による 共 有 が 可 能 であり 利 用 者 の 要 求 に 応 じたセルフサービス 提 供 と 管 理 の 機 能 を 持 つソフ トウェアや 技 術 基 盤 を ネットワークを 通 じて 必 要 に 応 じて 利 用 者 に 提 供 するサービス b. クラウドサービス 利 用 者 クラウドサービスを 利 用 する 組 織 c. クラウドサービス 事 業 者 クラウドサービスを 利 用 者 に 提 供 する 組 織 d. サービスの 各 利 用 ユーザ クラウドサービス 利 用 者 側 において クラウドサービスを 利 用 する 個 々のユーザ e. ASP/SaaS アプリケーションをサービスとして 提 供 するクラウドサービス f. PaaS ビス オペレーティングシステムやアプリケーションの 実 行 環 境 をサービスとして 提 供 するクラウドサー g. IaaS CPU メモリ ストレージ ネットワークなどのハードウェア 資 産 をサービスとして 提 供 するクラウ ドサービス h. CDN(Contents Delivery Network) ファイルサイズの 大 きいデジタルコンテンツをネットワーク 経 由 で 配 信 するために 最 適 化 されたネ ットワークまたはそのシステム i. 脅 威 組 織 に 損 害 や 影 響 を 与 えるリスクを 引 き 起 こす 要 因 17

18 j. ぜい 弱 性 脅 威 によって 悪 用 される 可 能 性 がある 欠 陥 や 仕 様 上 の 問 題 k. リスク 目 的 に 対 して 不 確 かさが 与 える 影 響 l. SLA(Service Level Agreement) 書 面 にしたサービス 提 供 者 と 顧 客 の 合 意 (サービス 及 びサービスレベルを 記 述 したもの) m. シングルテナント クラウドサービスで 顧 客 企 業 ごとに 専 用 の 機 材 やソフトウェアなどを 用 意 する 事 業 モデル n. マルチテナント クラウドサービスで 機 材 やソフトウェア データベースなどを 複 数 の 顧 客 企 業 で 共 有 する 事 業 モデル o. リードタイム 作 業 の 着 手 から 終 了 までに 要 する 時 間 のこと p. ISMS( 情 報 セキュリティマネジメントシステム) 企 業 や 組 織 が 自 身 の 情 報 セキュリティを 確 保 維 持 するために ルール(セキュリティポリシー)に 基 づいたセキュリティレベルの 設 定 やリスクアセスメントの 実 施 などを 継 続 的 に 運 用 する 枠 組 みの こと q. マルウェア コンピュータウイルス ワーム スパイウェアなどの 悪 意 のこもった ソフトウェアの 総 称 r. PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard) クレジット 業 界 におけるグローバルセキュリティ 基 準 s. 情 報 セキュリティインシデント 事 業 運 営 に 影 響 を 与 えたり 情 報 セキュリティを 脅 かしたりする 事 件 や 事 故 t. コンティンジェンシープラン 事 件 事 故 災 害 などの 不 測 の 事 態 が 発 生 することを 想 定 し その 被 害 や 損 失 を 最 小 限 にとどめるた めに あらかじめ 定 めた 対 応 策 や 行 動 手 順 18

19 第 2 章 クラウドサービスの 利 用 編 本 章 では クラウドサービスを 利 用 するにあたって クラウド 事 業 者 に 求 めるサービルレベルを 基 準 把 握 として 記 載 している 本 章 を 確 認 し 要 求 を 満 たすサービス 事 業 者 を 選 定 すること 19

20 2.1 クラウドサービスの 選 定 サービスの 種 類 クラウドサービスは 様 々なクラウド 事 業 者 が 提 供 しており サービスの 内 容 も 多 種 多 様 である クラウドサービスを 検 討 する 際 は 提 供 される 内 容 や 特 徴 を 事 前 に 調 査 し 業 務 に 適 したサービス を 提 供 する 事 業 者 を 選 択 すること さまざまなクラウドサービスの 例 SaaS 型 : e ラーニング 人 材 育 成 等 の 教 育 サービス 社 内 グループウェア Web 会 議 等 の 情 報 共 有 サービス Web サイト 構 築 サービス CDN(コンテンツ 配 信 サービス) SNS ブログ 等 のコミュニティ 支 援 サービス PaaS 型 : 開 発 実 行 基 盤 サービス メール Web サービス 等 のアプリケーション 基 盤 サービス IaaS 型 : ハードウェア 基 盤 サービス クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B1 初 めから 1 社 に 絞 らず 複 数 のクラウドサービス 事 業 者 のサー ビス 内 容 を 比 較 していますか? B2 利 用 するクラウドサービスの 種 類 (SaaS/PaaS/IaaS)を 比 較 した 上 で 業 務 に 適 したものを 選 択 しましたか? 20

21 2.1.2 利 用 範 囲 学 内 でクラウドサービスの 利 用 を 検 討 する 際 には 移 行 対 象 のシステム 業 務 情 報 資 産 等 の 範 囲 を 明 確 にする 必 要 がある クラウドサービスに 移 行 した 場 合 のサービスの 利 用 者 数 やアクセス 数 業 務 への 影 響 などについて 事 前 に 分 析 整 理 を 行 い クラウドサービスに 移 行 する 業 務 範 囲 と そ こで 取 扱 う 情 報 の 種 類 範 囲 を 決 定 する 導 入 の 際 クラウドサービス 導 入 に 伴 って 発 生 する 問 題 を 明 確 にしておく 必 要 がある 選 定 しようとしているクラウドサービスで 現 在 の 業 務 をすべて 対 応 す ることができない 場 合 対 応 できない 業 務 を 取 り 出 して 別 のシステムに 移 す ことが 可 能 か またその 場 合 に 他 の 既 存 のシステムや 処 理 との 連 携 は 問 題 な いか というような クラウドサービスの 導 入 が 既 存 の 業 務 やシステムに 与 え る 影 響 について 検 討 すること クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B3 クラウドサービス 利 用 者 は クラウドサービスの 利 用 を 検 討 し ている 業 務 における 現 在 の 業 務 負 担 ( 工 数 )を 洗 い 出 し ク ラウドサービスを 利 用 することによって 効 率 化 ( 工 数 の 削 減 ) が 行 えることを 確 認 しましたか? B4 クラウドサービス 利 用 者 は クラウドサービスに 移 行 すること により 既 存 の 業 務 やシステムにマイナスの 影 響 ( 対 応 業 務 の 不 足 間 接 的 な 工 数 増 システム 連 携 が 出 来 なくなる 等 )がで ないことを 確 認 しましたか? B5 利 用 者 は クラウドサービスに 移 行 する 業 務 範 囲 情 報 資 産 の レベル 対 象 システムを 明 確 に 決 定 しましたか? 21

22 2.1.3 利 用 コスト クラウドサービスの 導 入 は IT 資 産 の 保 有 が 不 要 になる IT 資 産 の 管 理 運 用 にかかるコスト が 減 る 等 のメリットがある 一 方 で サービス 利 用 コストは 継 続 的 にかかるため 利 用 を 検 討 し ているシステムの 運 用 状 況 によってはコストが 増 えてしまう 可 能 性 もある 対 象 システムの 運 用 に 関 するコストを 試 算 した 上 で メリットがあるクラウドサービス 事 業 者 を 選 択 すること コストの 試 算 の 際 には サービスの 導 入 コストだけでなく 間 接 費 も 含 めた 月 々の 運 用 コストについても 試 算 するとよい 今 後 サービスの 利 用 規 模 を 拡 大 した 場 合 の 追 加 のコストについてもあらか じめ 検 討 しておくと 計 画 が 立 てやすい また クラウドサービスを 契 約 する 際 は サービスの 利 用 期 間 を 想 定 し 数 年 後 のサービス 移 行 に 係 るコストについても 検 討 しておくとよい クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B6 クラウドサービスを 利 用 することで コスト 面 でメリットがある ことを 確 認 しましたか? また どの 程 度 メリット( 機 器 費 用 運 用 者 コスト 保 守 費 用 移 行 費 用 )があるか 試 算 しましたか? B7 クラウドサービスを 利 用 する 際 の 導 入 コスト 初 年 度 の 運 用 コス トを 試 算 しましたか? 22

23 2.1.4 事 業 者 の 信 頼 性 クラウドサービスを 提 供 する 事 業 者 の 信 頼 性 を 確 認 することは 継 続 的 にサービスを 利 用 する 上 で 重 要 である 事 業 者 の 経 営 の 安 定 性 や サービスに 対 する 取 り 組 み 等 安 心 してクラウドサービ スを 利 用 できるかどうかを 事 前 に 確 認 すること 本 章 と 次 章 サービスの 信 頼 性 の 両 方 の 観 点 から クラウドサービス 事 業 者 を 選 択 する ことが 望 ましい クラウドサービスを 安 心 して 利 用 するための 基 準 として 事 業 者 を 評 価 する 判 断 基 準 の 参 考 を 以 下 に 記 載 する 経 営 状 況 について 株 式 公 開 されている 企 業 であるか クラウドサービスの 事 業 開 始 からの 年 数 クラウドサービスの 利 用 者 数 事 件 事 故 について 過 去 にクラウドサービスにおける 事 件 事 故 があったか 事 件 事 故 障 害 等 の 際 の 対 応 について プラットフォームについて 他 の 信 用 ある 事 業 者 がそのサービスを 再 販 代 理 販 売 していない か (している 場 合 は 信 頼 度 が 高 い) クラウドサービスが 他 の 大 手 クラウド 事 業 者 のプラットフォー ム 上 で 運 用 されていないか (プラットフォームを 運 用 している 事 業 者 の 信 頼 度 が 高 ければ ク ラウドサービス 事 業 者 の 信 頼 度 も 高 い) 上 記 項 目 を 満 たしている 事 業 者 であっても 信 頼 できるとは 限 らない ため 一 つの 判 断 基 準 として 取 り 入 れること 23

24 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A1 クラウドサービス 事 業 者 のサービスの 基 盤 (プラットフォーム) が 自 社 基 盤 を 利 用 しているか 他 事 業 者 の 基 盤 を 利 用 しているか を 確 認 し その 信 頼 性 はクラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たす 推 奨 推 奨 推 奨 ものになっていますか? クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B8 クラウドサービス 事 業 者 の 経 営 状 況 クラウド 事 業 への 取 り 組 み は 信 頼 できるものでしたか? B9 クラウドサービス 事 業 者 の 過 去 の 事 件 事 故 の 状 況 と 対 応 は サ ービスを 利 用 する 側 から 見 て 信 頼 できるものでしたか? 推 奨 必 須 必 須 24

25 2.1.5 サービスの 信 頼 性 クラウドサービスは メンテナンスや 障 害 のために 事 前 に 通 知 をして または 予 告 なしに 停 止 する 場 合 がある そのサービス 停 止 時 の 対 策 方 針 は SLA(サービスレベルアグリーメント また はサービスレベル 契 約 書 )の 文 書 に 通 常 掲 示 されている 事 業 者 のメンテナンス 障 害 時 の 対 応 は サービス 利 用 に 直 接 的 に 関 係 するため サービスの 稼 働 率 や 障 害 発 生 の 頻 度 サービス 停 止 障 害 時 の 対 応 方 法 復 旧 見 込 み 時 間 のレベルについては 事 前 に 詳 細 を 確 認 すること SLA 等 の 文 書 内 に 記 載 されている 次 の 項 目 について 内 容 確 認 すること 事 前 に 通 知 をして 停 止 する 場 合 通 知 から 停 止 までのリードタイム 通 知 の 方 法 と 通 知 の 確 実 性 急 な 障 害 で 停 止 する 場 合 通 知 の 方 法 と 通 知 の 迅 速 性 稼 働 率 保 証 について 稼 働 率 の 定 義 率 の 計 算 単 位 ( 例 : 月 単 位 年 単 位 等 ) ( 稼 働 中 に 再 起 動 が 行 われるサービスもあるため 稼 働 率 の 定 義 を 確 認 すること) 障 害 発 生 頻 度 の 理 論 値 や 過 去 の 経 験 値 復 旧 にかかる 見 込 み 時 間 復 旧 (どの 時 点 のデータに 復 旧 するのか) 年 間 の 計 画 的 なダウンタイム 稼 働 時 間 が 保 証 より 下 回 った 場 合 の 顧 客 への 返 還 内 容 クラウド 管 理 運 用 にあたっての 提 供 サービス 内 容 例 )ダッシュボード( 現 在 のクラウド 運 転 状 況 等 を 提 供 するサービス) の 使 用 等 クラウドサービス 事 業 者 に 対 し 裁 判 所 や 警 察 によるデータの 提 出 命 令 が 生 じた 場 合 サービスの 停 止 や クラウドサービス 利 用 者 の 預 託 データまでも が 提 出 されてしまい データが 提 出 先 の 管 理 下 に 置 かれてしまう 可 能 性 があ る その 場 合 障 害 発 生 等 の 緊 急 対 応 ができなくなってしまう 恐 れがでてく る このような 状 況 になった 場 合 のサービス 利 用 について クラウドサービ ス 事 業 者 に 確 認 を 行 うことも 必 要 である 25

26 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A2 クラウドサービスが 停 止 する 際 に クラウドサービス 事 業 者 から 事 前 通 知 が 行 われますか? 推 奨 必 須 必 須 A3 クラウドサービス 事 業 者 は サービスの 稼 働 状 況 や 障 害 状 況 をリ アルタイムで 提 供 していますか? 推 奨 推 奨 推 奨 クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B10 クラウドサービス 事 業 者 の SLA(サービスレベルアグリーメン ト)に 記 載 された 障 害 発 生 頻 度 の 理 論 値 が 要 求 レベルを 満 たす ものになっていますか?( 障 害 発 生 頻 度 の 理 論 値 が 高 すぎない か) B11 クラウドサービス 事 業 者 の 緊 急 のサービス 停 止 時 の 復 旧 見 込 み 時 間 は 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになっていますか?( 復 旧 見 推 奨 必 須 必 須 込 み 時 間 が 業 務 停 止 を 許 容 できる 時 間 の 範 囲 内 になっているか) 26

27 2.1.6 セキュリティ 対 策 クラウドサービスを 安 全 に 利 用 するためには そのセキュリティ 対 策 が 万 全 に 実 施 されているか 事 前 に 確 認 しておく 必 要 がある 多 くのクラウド 事 業 者 は 自 社 のセキュリティ 対 策 について ウ ェブサイトで 公 開 を 行 っている 年 次 報 告 書 やセキュリティに 関 するレポート 等 を 公 表 しているこ ともあるため その 場 合 は 併 せて 参 考 すること クラウドサービス 事 業 者 のセキュリティ 対 策 の 詳 細 については 2. クラウドサービス 事 業 者 のセ キュリティ 対 策 に 記 載 している また 公 的 機 関 が 定 めている 情 報 開 示 指 針 やサービスに 関 するガイドラインに 基 づいて 運 用 管 理 情 報 開 示 認 定 や 認 証 が 行 われている 場 合 セキュリティ 管 理 についてある 一 定 の 水 準 を 満 た しているため 事 業 者 のセキュリティ 対 策 の 信 頼 性 評 価 として 指 標 にすることが 望 ましい クラウドサービス 事 業 者 のセキュリティレポートの 他 次 の 指 針 ガイドライン に 基 づいているか 確 認 すること 指 針 ガイドラインの 例 経 済 産 業 省 SaaS 向 け SLA ガイドライン 情 報 セキュリティ 報 告 書 モデル クラウドサービス 利 用 のための 情 報 セキュリティ 対 策 ガイドライン 総 務 省 ASP SaaS における 情 報 セキュリティ 対 策 ガイドライン データセンターの 安 全 信 頼 性 に 係 る 情 報 開 示 指 針 情 報 セキュリティマネジメントシステム(ISMS) 適 合 性 評 価 制 度 IT サービスマネジメントシステム(ITSMS) 適 合 性 評 価 制 度 日 本 情 報 経 済 社 会 推 進 協 会 プライバシーマーク 制 度 マルチメディア 振 興 センター ASP SaaS 安 全 信 頼 性 に 係 る 情 報 開 示 認 定 制 度 日 本 カード 情 報 セキュリティ 協 議 会 PCI DSS 米 国 会 計 監 査 基 準 における SAS70 TypeⅡ 監 査 ( 日 本 では 日 本 公 認 会 計 士 協 会 の 定 める 18 号 監 査 ) による 内 部 統 制 に 関 わる 監 査 報 告 27

28 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A4 クラウドサービス 事 業 者 は セキュリティ 対 策 について 省 庁 や 公 的 機 関 が 公 開 している 各 種 指 針 ガイドラインに 準 拠 していま すか?( 準 拠 している 場 合 は どの 指 針 ガイドラインに 準 拠 し 推 奨 推 奨 必 須 ているか) A5 クラウドサービス 事 業 者 は セキュリティに 関 する 認 証 を 取 得 し ていますか?( 取 得 している 場 合 は 認 証 の 名 称 を 記 載 する) 推 奨 推 奨 必 須 A6 クラウドサービス 事 業 者 がカード 決 済 業 務 をサービスで 行 って いる 場 合 PCI DSS に 準 拠 していますか? (カード 決 済 業 務 を 行 っていない 場 合 は 対 象 外 ) クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト なし 28

29 2.1.7 情 報 システムの 監 査 外 部 のクラウドサービス 事 業 者 については 契 約 通 りのサービスの 提 供 やサービスの 運 用 が 行 わ れているかを 確 認 する 手 段 が 限 られている 監 査 は クラウドサービス 事 業 者 が 定 められたルー ルに 従 ってサービス 運 用 を 行 っているか 利 用 者 との 契 約 内 容 に 反 した 活 動 を 行 っていないか に ついて 確 認 し 事 業 者 の 活 動 をする 意 味 があるため 監 査 を 定 期 的 に 行 っているクラウド サービス 事 業 者 を 選 択 することが 望 ましい 以 下 を 実 施 しているクラウドサービス 事 業 者 を 選 択 するとよい クラウドサービス 事 業 者 にて 監 査 についての 方 針 を 定 め 定 期 的 に 監 査 を 実 施 している クラウドサービス 利 用 者 からの 依 頼 に 応 じて 監 査 結 果 を 開 示 する クラウドサービス 事 業 者 が ISMS 等 の 監 査 マネジメントが 含 まれた 認 証 を 取 得 している クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A7 クラウドサービス 事 業 者 にて クラウドサービスの 監 査 方 針 が 決 められており 定 期 的 に 監 査 を 実 施 していますか? 推 奨 推 奨 必 須 A8 クラウドサービス 事 業 者 にて 監 査 結 果 の 情 報 開 示 がされていま すか? 推 奨 推 奨 必 須 クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト なし 29

30 2.1.8 ヘルプデスク クラウドサービス 利 用 時 使 い 方 の 不 明 点 がある 場 合 の 問 合 せ 先 が 提 供 されているかどうかを 確 認 すること 多 くの 事 業 者 は 利 用 者 支 援 のための 施 策 として FAQ や 取 扱 説 明 ヘルプデスクを 提 供 している これらのサポート 内 容 について 確 認 し 安 心 してサービスを 利 用 できるかどうかを 確 認 しておくこと ヘルプデスクについては 下 記 の 項 目 を 確 認 すること 連 絡 方 法 ( 電 話 メール 等 業 務 時 間 外 の 連 絡 手 段 等 ) 受 付 時 間 ( 自 社 の 利 用 時 間 帯 と 合 うかどうか) 料 金 ( 月 額 に 含 むのか 別 料 金 か) クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A9 クラウドサービス 事 業 者 から クラウドサービスの 利 用 マニュア ルや 説 明 問 合 せ 先 が 提 供 されていますか? A10 クラウドサービスの 障 害 トラブルが 発 生 した 際 の 事 業 者 のヘ ルプデスクはありますか? A11 クラウドサービス 事 業 者 の 問 い 合 わせ 先 やヘルプデスクへの 連 絡 手 段 受 付 時 間 はクラウドサービス 利 用 者 に 提 示 されています か? A12 ヘルプデスクの 問 合 せ 受 付 から 回 答 までの 時 間 は クラウドサー ビス 利 用 者 に 提 示 されていますか? 推 奨 必 須 必 須 クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B12 クラウドサービス 事 業 者 のヘルプデスクの 受 付 から 回 答 までの 時 間 は クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになってい 推 奨 推 奨 必 須 ますか? 30

31 2.1.9 契 約 条 件 クラウドサービス 利 用 開 始 時 通 常 はサービスを 提 供 するウェブサイトに 利 用 のための 契 約 約 款 が 表 示 されており 同 意 する のボタンをクリすると 契 約 が 成 立 する 契 約 が 成 立 する 前 に その 内 容 について きっちりと 確 認 を 行 っておく 必 要 がある 取 引 内 容 の 他 にも 下 記 の 項 目 について 注 意 して 確 認 すること 利 用 価 格 の 体 系 や 適 用 条 件 価 格 の 変 更 に 関 する 規 定 サービスの 変 更 に 関 する 規 定 第 三 者 委 託 に 関 する 規 定 守 秘 義 務 の 規 定 データの 所 有 権 使 用 権 (クラウドサービス 上 のデータの 所 有 権 が 事 業 者 側 に 存 在 することがないようにすること) 損 害 賠 償 規 定 準 拠 法 と 管 轄 裁 判 所 (グローバル 展 開 するクラウドサービスの 場 合 データ 管 理 上 の 準 拠 法 や 裁 判 が 海 外 になっている 可 能 性 もあるため 注 意 する) 契 約 の 満 期 終 了 と 更 新 に 関 する 規 定 クラウドサービス 事 業 者 が 契 約 違 反 を 行 った 場 合 に クラウドサービ ス 利 用 者 側 からの 契 約 の 解 除 に 関 する 規 定 契 約 の 終 了 解 除 に 伴 う 処 理 等 の 規 定 また クラウドサービスの 利 用 を 終 了 する 際 に クラウドサービス 上 のデータの 返 却 や 消 去 に ついても 予 め 確 認 しておく 必 要 がある 返 却 に 時 間 がかかると 他 サービスへの 移 行 が 遅 れ 業 務 に 支 障 がでてしまう サービス 終 了 時 には 以 下 の 作 業 について 確 認 する データが 必 要 なタイミングで 返 却 されるか データのローカルへのコピーが 可 能 か(コピー 速 度 は 十 分 か) 返 却 時 のデータのフォーマットは 他 クラウドサービス 事 業 者 に 移 行 す るにあたり 互 換 性 があるか 利 用 終 了 後 クラウド 上 のデータが 確 実 に 消 去 され 第 三 者 による 再 利 用 や 悪 用 が 起 こらないような 対 策 がとられているか 31

32 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B13 クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で サービス 内 容 の 変 更 に 関 す る 規 定 は クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになって いますか? B14 クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で サービス 内 容 の 第 三 者 委 託 に 関 する 規 定 は クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものに なっていますか?( 本 学 のデータを 委 託 先 である 第 三 者 に 渡 す 場 合 も 本 学 の 承 諾 が 必 要 ) B15 クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で 守 秘 義 務 や 損 害 賠 償 に 関 す る 規 定 は クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになって いますか? B16 クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で クラウドサービス 上 のデー タの 所 有 権 使 用 権 はクラウドサービス 事 業 者 ではなく クラウ ドサービス 利 用 者 側 に 存 在 していますか? B17 クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で 準 拠 法 や 管 轄 裁 判 所 に 関 す る 規 定 は クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになって いますか? B18 クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で クラウドサービス 事 業 者 が 契 約 違 反 を 行 った 場 合 の 契 約 解 除 に 関 する 規 定 は クラウドサー ビス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになっていますか? B19 クラウドサービス 終 了 時 の 格 納 データの 返 却 消 去 のルールはク ラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになっていますか? 推 奨 必 須 必 須 32

33 2.2 クラウドサービス 事 業 者 のセキュリティ 対 策 クラウドサービスの 管 理 クラウドサービスはネットワークを 通 じたサービス 提 供 となるため 第 三 者 からの 攻 撃 を 受 ける 可 能 性 がある 攻 撃 によりサービスの 停 止 サービスレベルの 低 下 が 生 じてしまうと クラウドサ ービス 利 用 者 に 大 きな 影 響 がでてしまう サービス 事 業 者 においては このようなことが 発 生 しな いよう 対 策 を 取 る 必 要 がある 具 体 的 なぜい 弱 性 対 策 については サービスのぜい 弱 性 管 理 に 記 載 している クラウドサービスへの 悪 意 のある 攻 撃 は 外 部 の 第 三 者 からのものであること が 多 いが 内 部 の 管 理 者 権 限 をもった 特 権 ユーザも 実 施 の 可 能 性 があることに 注 意 すること 不 正 アクセス 等 の 攻 撃 が 発 生 した 場 合 は 速 やかにそれを 検 知 解 析 できるこ とが 求 められる クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A13 クラウドサービス 事 業 者 にて 第 三 者 や 管 理 者 権 限 をもつ 特 権 ユ ーザにより 不 正 なプログラムの 改 ざん 変 更 破 壊 等 が 生 じた 場 推 奨 必 須 必 須 合 に 速 やかに 発 見 するための 管 理 策 がとられていますか? A14 管 理 者 権 限 を 持 った 特 権 ユーザのアクセスログがとられており クラウドサービス 事 業 者 にて 監 視 を 行 っていますか? 推 奨 推 奨 必 須 クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト なし 33

34 2.2.2 資 源 の 管 理 クラウドサービスはインターネットを 経 由 してサービスを 提 供 することとなるため 第 三 者 から の 攻 撃 によりサービスの 停 止 サービスレベルの 低 下 が 生 じる 恐 れがある また 利 用 集 中 により 資 源 が 枯 渇 し サービスの 提 供 に 支 障 をきたす 恐 れもある サービス 事 業 者 においては このよう なことが 発 生 しないよう 対 策 を 取 る 必 要 がある クラウドサービス 利 用 者 が 特 定 の 資 源 を 集 中 的 に 使 用 するアプリケーション を 一 斉 に 利 用 してしまうと クラウドサービスのシステム 資 源 が 枯 渇 する 可 能 性 があり それによってサービス 利 用 ができなくなってしまう 恐 れがある クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A15 クラウドサービス 事 業 者 にて サービス 提 供 システムで 利 用 する 資 源 の 容 量 能 力 に 不 足 が 生 じないよう 資 源 を 常 時 監 視 してい 推 奨 推 奨 必 須 ますか? クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト なし 34

35 2.2.3 マルウェア 対 策 クラウドサービスは 他 の 利 用 者 を 経 由 したマルウェア 感 染 等 の 危 険 がある このため マルウェ アに 対 する 管 理 策 をクラウド 事 業 者 が 行 い クラウド 利 用 者 に 対 しても 対 策 を 呼 びかける 必 要 があ る クラウド 事 業 者 は クラウドサービスを 運 用 している 情 報 処 理 施 設 へのマルウェアの 感 染 を 防 止 し または 感 染 後 に 二 次 被 害 の 発 生 を 防 止 するための 措 置 を 講 じる 必 要 がある 外 部 の 第 三 者 による 攻 撃 の 他 クラウド 利 用 者 を 経 由 した 感 染 を 防 止 するた め クラウドサービス 利 用 者 のマルウェアに 関 する 情 報 を 収 集 する 事 も 事 業 者 に 求 められる 利 用 者 は マルウェア 感 染 しないような 対 策 を 日 常 から 行 うことが 必 要 であ る クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A16 クラウドサービス 事 業 者 にて マルウェアスキャンを 定 期 的 に 実 施 し さらにセキュリティ 事 象 発 生 時 にも 実 施 していますか? A17 クラウドサービス 事 業 者 にて マルウェア 感 染 が 確 認 された 場 合 の 対 応 策 が 決 められているか 確 認 しましたか? A18 クラウドサービス 事 業 者 にて マルウェア 感 染 によりサービスが 停 止 した 場 合 に 被 害 状 況 やサービス 復 旧 見 込 み 等 についての 情 報 提 供 を 行 っていますか? A19 クラウドサービス 事 業 者 にて クラウドサービスを 対 象 としたマ ルウェアに 関 する 情 報 をサービス 利 用 者 に 提 供 していますか? クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト なし 35

36 2.2.4 バアップ クラウドサービス 事 業 者 での 情 報 のバアップについて バアップ 体 制 バアップ 頻 度 バアップ 作 業 の 実 施 時 間 等 を 把 握 しておくことが 求 められる バアップからの 復 旧 (リカバリ)にかかる 時 間 やリカバリについても 予 め 確 認 してお くこと マルチテナントの 場 合 他 の 利 用 者 のデータと 一 緒 に 一 括 してバアップし ている 事 業 者 では サービスの 障 害 時 等 バアップデータが 必 要 になった 際 に 個 々のクラウドサービス 利 用 者 のデータを 特 定 することができる または 検 索 することができるバアップ 管 理 体 制 が 必 要 である クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A20 クラウドサービス 事 業 者 は 格 納 情 報 のバアップ 運 用 を 行 っ ていますか? クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B20 クラウドサービス 事 業 者 のバアップ 運 用 の 頻 度 リカバリ 時 間 リカバリは 要 求 を 満 たすものになっていますか? 推 奨 必 須 必 須 36

37 2.2.5 ログ バアップデータと 同 じく ログに 関 してもクラウドサービス 事 業 者 での 取 得 方 法 保 管 期 間 等 を 確 認 しておく 必 要 がある クラウドサービス 事 業 者 が 利 用 者 に 係 るログとひとまとめにして 取 得 している 場 合 他 の 利 用 者 の 行 為 に 対 して 法 令 等 に 基 づくログの 提 出 命 令 が 出 された 際 一 括 して 提 出 されてしまう 恐 れがあ る そのため 事 業 者 の 選 定 時 は 利 用 者 が 求 めるログを 取 得 し そのログを 利 用 者 が 活 用 できるサ ービスを 提 供 している 事 業 者 を 選 定 することが 求 められる ログ 情 報 の 取 得 は 外 部 からの 不 正 アクセス 等 による 攻 撃 を 受 けないよう 以 下 を 実 施 することが 望 ましい 適 切 なアクセス 制 御 ログ 情 報 の 削 除 や 改 ざん 防 止 ログ 情 報 のバアップ ログ 情 報 の 管 理 手 順 の 作 成 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A21 クラウドサービス 事 業 者 は サービス 利 用 におけるイベントログ を 利 用 者 が 必 要 な 時 にいつでも 提 供 できるようになっています 推 奨 推 奨 推 奨 か? A22 クラウドサービス 事 業 者 にて イベントログに 対 し 不 正 アクセ スや 外 部 からの 攻 撃 等 が 行 われないような 保 護 対 策 がとられて 推 奨 必 須 必 須 いますか? クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト なし 37

38 2.2.6 クラウドサービス 上 でのソフトウェアの 管 理 クラウド 利 用 者 がインストールしたソフトウェアが 悪 意 を 持 って 動 作 すると サービス 全 体 に 影 響 を 及 ぼすことになる このため クラウド 上 に 利 用 者 がインストールするソフトウェアについて マルウェアに 感 染 していないことを 確 認 したり インストール 等 の 作 業 の 記 録 を 残 すことが 事 業 者 に 求 められる 悪 意 のあるソフトウェアの 動 作 に 対 応 するため 以 下 の 対 策 を 実 施 することが 望 まし い マルウェアに 感 染 したソフトウェアがインストールされないような 対 策 をとる ソフトウェアが 原 因 でクラウドサービスにぜい 弱 性 が 生 じた 場 合 は 当 該 利 用 者 の 利 用 領 域 を 隔 離 する クラウドサービス 全 体 にぜい 弱 性 が 生 じた 場 合 は サービスの 一 時 停 止 を 検 討 する 利 用 者 に マルウェアに 感 染 したソフトウェアをインストールしないよう 呼 びかける クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A23 クラウドサービス 事 業 者 にて クラウドサービス 上 のソフトウェ アが 不 正 な 挙 動 を 行 った 場 合 の 対 応 策 が 決 められていますか? ( 記 録 管 理 ソフトウェアの 特 定 隔 離 等 ) クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト なし 38

39 2.2.7 サービスのぜい 弱 性 管 理 クラウドサービス 事 業 者 において サービス 運 用 上 のぜい 弱 性 が 存 在 すると 第 三 者 による 攻 撃 や 事 業 者 内 の 内 部 不 正 等 によってデータの 機 密 性 完 全 性 が 失 われたり サービスの 長 期 間 停 止 に よる 可 用 性 の 喪 失 の 可 能 性 もある このため 事 業 者 においては 技 術 的 ぜい 弱 性 の 悪 用 を 防 止 するための 管 理 策 を 実 施 する 必 要 が ある ぜい 弱 性 対 策 としては 情 報 セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の 管 理 策 実 施 の 手 引 き(ISO/IEC27002)に 記 載 されている 以 下 に 代 表 される ような 管 理 策 を 実 施 する IT 資 産 管 理 資 産 目 録 の 作 成 管 理 体 制 と 役 割 責 任 の 確 立 ぜい 弱 性 が 発 見 された 場 合 の 処 置 プロセス 監 査 の 実 施 対 応 プロセスの 有 効 性 の 評 価 ISMS における 具 体 的 な 管 理 策 として 以 下 のセキュリティ 対 策 を 実 施 す ることが 求 められる システムについて OS やアプリケーションのアップデート セキュリティ 修 正 パッチ やサービスパの 適 時 適 用 システムの 可 用 性 信 頼 性 確 保 のために サーバやストレージやネ ットワークの 多 重 化 冗 長 化 自 動 バアップの 実 施 リソースについて マルチテナントの 場 合 他 のクラウドサービス 利 用 者 との 使 用 リソ ースを 分 離 し 情 報 の 漏 えい 閲 覧 障 害 発 生 時 の 影 響 等 が 無 いよ うにする データセンターについて 入 退 室 の 管 理 防 犯 設 備 災 害 対 策 監 視 体 制 電 源 や 冷 却 設 備 の 二 重 化 予 備 電 源 の 確 保 データセンターの 運 用 について 運 転 要 員 の 信 頼 性 確 認 勤 務 状 況 作 業 内 容 のモニタリング システムへのアクセス 制 限 や 管 理 者 特 権 の 管 理 操 作 ログの 管 理 39

40 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A24 クラウドサービス 事 業 者 にて サービスのぜい 弱 性 対 策 として IT 資 産 管 理 が 行 われていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A25 クラウドサービス 事 業 者 にて サービスのぜい 弱 性 対 策 として IT 資 産 を 管 理 する 要 員 の 役 割 と 責 任 が 確 立 されていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A26 クラウドサービス 事 業 者 にて サービスのぜい 弱 性 対 策 として ぜい 弱 性 が 発 見 された 場 合 の 対 応 プロセスが 確 立 されています 推 奨 推 奨 必 須 か? A27 クラウドサービス 事 業 者 にて サービスのぜい 弱 性 対 策 として 監 査 ログの 取 得 が 行 われていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A28 クラウドサービス 事 業 者 にて サービスのぜい 弱 性 対 策 として プロセスの 有 効 性 の 評 価 が 行 われていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A29 クラウドサービス 事 業 者 にて OS やアプリケーションのアップ デート パッチ 適 用 が 行 われていますか? 推 奨 必 須 必 須 A30 クラウドサービス 事 業 者 にて 他 のクラウドサービス 利 用 者 との 使 用 リソースの 分 離 ができていますか? 推 奨 必 須 必 須 A31 クラウドサービスのデータ 保 管 施 設 は 入 室 管 理 災 害 対 策 が 行 われていますか? 推 奨 推 奨 必 須 クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト なし 40

41 2.2.8 通 信 に 係 るセキュリティ クラウドサービスではネットワークの 設 定 ミスはサービスの 提 供 に 大 きな 影 響 を 及 ぼし サービ スの 停 止 や 可 用 性 喪 失 につながりやすい クラウドサービス 事 業 者 においては ネットワークの 設 計 設 定 ミスが 生 じないような 管 理 を 行 うことが 求 められる ネットワークのセキュリティ 管 理 を 考 慮 する 上 で 以 下 の 観 点 での 管 理 が 特 に 求 められる 情 報 を 転 送 する 際 のセキュリティ 対 策 の 合 意 ( 暗 号 化 データ 規 格 ID 窃 取 に 対 する 措 置 資 源 の 隔 離 等 ) 秘 密 保 持 契 約 守 秘 義 務 契 約 41

42 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A32 クラウドサービス 事 業 者 にて ネットワーク 構 築 の 際 の 運 用 設 定 方 針 と 承 認 方 針 が 文 書 化 されていますか? A33 クラウドサービスと 学 外 とのデータ 連 携 には 暗 号 化 や 情 報 の 隔 離 等 が 行 われ 情 報 転 送 が 確 実 かつ 安 全 に 行 われる 環 境 が 作 られ ていますか? A34 クラウドサービス 事 業 者 にて フィッシング 対 策 等 の 秘 密 認 証 情 報 窃 盗 への 対 応 が 行 われ ユーザ ID 等 の 情 報 の 転 送 の 安 全 が 確 保 されていますか? A35 クラウドサービスの 利 用 終 了 時 に 情 報 の 安 全 な 返 却 のため 転 送 におけるデータ 規 格 仕 様 等 についてクラウドサービス 事 業 者 推 奨 必 須 必 須 から 事 前 に 説 明 はありますか? クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B21 PaaS/IaaS のサービスを 利 用 する 場 合 自 前 の 設 備 をクラウドサ ービスに 移 行 する 際 には 悪 意 のある 攻 撃 を 受 けないよう 情 報 推 奨 必 須 必 須 資 産 のセキュリティ 管 理 を 行 っていますか? 42

43 2.2.9 暗 号 クラウドサービスはオープンなネットワークを 用 いたサービスであることが 多 く 暗 号 は 非 常 に 重 要 である 暗 号 化 の 適 用 範 囲 強 度 暗 号 鍵 の 管 理 等 について 確 認 し 利 用 者 が 求 める 要 求 レベ ルを 確 保 しているサービス 事 業 者 を 選 定 する 必 要 がある 暗 号 鍵 の 管 理 策 の 利 用 方 針 情 報 の 機 密 性 / 完 全 性 可 用 性 の 検 証 アクセス 制 御 認 証 否 認 防 止 等 について 暗 号 化 に 関 する 要 求 レベルを 利 用 者 側 で 決 定 する 必 要 がある 暗 号 鍵 の 有 効 期 間 暗 号 鍵 は 使 用 期 日 を 決 め 生 成 ~ 保 管 ~ 配 布 ~ 使 用 ~ 停 止 ~ 破 壊 と いう 一 連 のサイクル 全 体 で 改 変 漏 えい 紛 失 等 から 保 護 する 必 要 がある 暗 号 の 強 度 鍵 のタイプ 暗 号 アルゴリズム 鍵 の 長 さについては 運 用 における 負 荷 も 踏 まえたうえで 最 適 な 強 度 にする 43

44 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A36 クラウドサービス 事 業 者 にて 保 管 伝 送 される 情 報 の 暗 号 化 が 行 われていますか? A37 情 報 の 機 密 性 確 保 完 全 性 可 用 性 の 検 証 アクセス 制 御 認 証 否 認 防 止 等 について クラウドサービス 事 業 者 は 暗 号 化 のポリシ 推 奨 推 奨 必 須 A38 ーを 作 成 していますか? クラウドサービス 事 業 者 は 暗 号 化 鍵 の 管 理 を 行 っていますか? クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B22 クラウドサービス 事 業 者 における 暗 号 管 理 状 況 について クラウ ドサービス 利 用 者 から 情 報 開 示 を 求 めた 場 合 クラウドサービス 事 業 者 からの 情 報 開 示 は 要 求 をみたすものになっていますか? 44

45 情 報 セキュリティインシデント 管 理 情 報 セキュリティインシデントが 発 生 した 場 合 そのインシデントに 対 する 対 応 の 仕 方 によって サービスの 停 止 期 間 や 利 用 者 への 影 響 が 変 わってくる 事 業 者 においては 情 報 セキュリティイ ンシデント 発 生 時 の 体 制 の 構 築 並 びにインシデントの 管 理 を 確 実 にすることが 求 められる クラウドサービス 利 用 者 においては 情 報 セキュリティインシデントが 発 生 した 際 に そのイン シデントの 原 因 や 再 発 防 止 策 について クラウドサービス 事 業 者 に 情 報 開 示 を 求 め 再 発 防 止 策 等 の 妥 当 性 の 確 認 や クラウドサービス 利 用 者 のサービス 利 用 に 影 響 がないことを 確 認 すること 情 報 セキュリティインシデントへの 取 組 みは 以 下 の 観 点 で 実 施 する 情 報 セキュリティインシデント 発 生 の 兆 候 を 把 握 するための 情 報 の 収 集 情 報 セキュリティインシデント 対 応 体 制 の 確 立 情 報 セキュリティ 事 象 の 報 告 情 報 セキュリティ 事 象 の 評 価 証 拠 の 収 集 45

46 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A39 クラウドサービス 事 業 者 における 情 報 セキュリティ 事 象 の 発 見 時 の 報 告 プロセスは 確 立 していますか?( 連 絡 先 報 告 内 容 報 告 書 式 ) A40 クラウドサービス 利 用 者 が 情 報 セキュリティ 事 象 を 発 見 した 場 合 に 報 告 を 行 うクラウドサービス 事 業 者 側 の 連 絡 窓 口 は 提 供 さ れていますか? A41 情 報 セキュリティインシデントの 分 類 基 準 がクラウドサービス 事 業 者 にて 定 められていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A42 情 報 セキュリティインシデント 発 生 時 に クラウドサービス 事 業 者 から 事 象 の 事 実 関 係 復 旧 見 込 み 影 響 範 囲 等 が 利 用 者 に 提 示 されますか? A43 利 用 者 が 情 報 セキュリティインシデントの 原 因 や 再 発 防 止 策 等 を 利 用 する 際 のアクセス 手 順 が クラウドサービス 事 業 者 にて 確 立 されていますか?( 利 用 者 からの 要 請 許 諾 費 用 等 ) A44 情 報 セキュリティインシデントの 証 拠 となる 情 報 の 取 扱 い 手 順 が クラウドサービス 事 業 者 にて 明 確 に 定 められていますか? ( 収 集 保 存 保 存 期 間 等 ) A45 クラウド 利 用 者 が 行 う 証 拠 収 集 の 制 限 事 項 がクラウドサービス 事 業 者 にて 定 められていますか? A46 情 報 の 格 納 に 関 して 日 本 国 外 に 保 管 する 場 合 は その 国 の 格 納 情 報 の 管 理 についてクラウドサービス 事 業 者 から 説 明 がありま 推 奨 必 須 必 須 すか? クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト なし 46

47 第 3 章 クラウドサービスの 運 用 編 本 章 では クラウドサービスを 利 用 する 際 の 利 用 者 側 で 行 う 事 項 について 記 載 している 第 2 章 の 事 業 者 の 選 定 と 合 わせ 利 用 者 側 でも サービス 利 用 開 始 前 に 本 章 を 確 認 し 準 備 しておくこと 47

48 3.1 クラウドサービスの 導 入 運 用 体 制 クラウドサービス 利 用 する 際 クラウドサービスの 管 理 運 用 を 行 う 業 務 管 理 責 任 者 利 用 管 理 担 当 者 を 決 めること 利 用 管 理 担 当 者 は 業 務 管 理 責 任 者 の 指 示 の 下 クラウドの 利 用 に 際 しての 各 種 設 定 等 の 業 務 を 行 うことが 求 められる 業 務 管 理 責 任 者 は 下 記 利 用 管 理 担 当 者 の 業 務 に 対 する 承 認 権 限 を 持 つ 利 用 管 理 担 当 者 の 業 務 としては 以 下 が 挙 げられる ユーザアカウントの 登 録 や 抹 消 の 処 理 利 用 マニュアル 整 備 利 用 方 法 の 指 導 利 用 者 に 対 するヘルプデスク クラウドサービスに 設 置 するデータの 定 期 的 なバアップ 障 害 発 生 時 のクラウド 事 業 者 との 連 絡 調 整 迂 回 処 置 等 の 検 討 実 施 クラウドサービスでの 処 理 量 の 増 減 に 応 じたサービス 利 用 量 の 調 整 また 業 務 管 理 責 任 者 や 利 用 管 理 担 当 者 のみで 判 断 することが 難 しい 場 合 に 備 え 相 談 できる 学 内 外 の 企 業 や 専 門 家 を 確 保 し 相 談 できる 体 制 を 作 っておくこと ( 本 学 情 報 企 画 部 や IT 資 産 の 構 築 ベンダ 外 部 コンサルタント 等 ) クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B23 学 内 にクラウドサービス 利 用 管 理 者 ( 責 任 者 担 当 者 )を 設 置 し ましたか? B24 クラウドサービス 利 用 管 理 者 の 役 割 を 明 確 に 定 めましたか? B25 クラウドサービス 利 用 に 関 する 相 談 先 となる 企 業 や 専 門 家 を 確 保 していますか? 推 奨 推 奨 推 奨 48

49 3.1.2 ユーザ 管 理 クラウドサービスを 利 用 する 際 そのサービスを 利 用 するユーザに 対 する 適 切 な 管 理 が 必 要 とな る 個 人 や 役 職 に 応 じて 利 用 するサービスの 権 限 を 定 めること また 担 当 者 の 変 更 や 退 職 等 の 場 合 に 必 要 に 応 じて 変 更 管 理 すること ユーザの 管 理 業 務 としては 以 下 が 挙 げられる アクセス 管 理 クラウドサービスの 業 務 ごとに 利 用 する 担 当 者 を 登 録 し 業 務 に 関 係 のない 人 がアクセスできないようにすること 権 限 管 理 どの 業 務 どの 情 報 についてどのような 操 作 処 理 を 許 可 するのか 決 定 し それに 応 じて 権 限 を 設 定 すること ユーザアカウントの 設 定 利 用 者 ごとに 個 別 の ID とパスワードを 付 与 すること 共 有 アカウントを 使 用 すると ライセンス 違 反 や 情 報 漏 えいのリス クがある クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B26 クラウドサービスの 各 利 用 ユーザを 明 確 にし 対 象 外 の 者 はアク セスできないようにしていますか? B27 各 利 用 ユーザが 行 える 操 作 処 理 を 決 定 し 不 要 な 操 作 を 行 えな いよう 権 限 管 理 していますか? B28 各 利 用 ユーザは 個 別 のユーザアカウント パスワードを 付 与 し 共 有 アカウントを 作 っていませんか? 推 奨 必 須 必 須 B29 B30 クラウドサービスの 管 理 権 限 は 一 部 の 者 だけに 制 限 して 付 与 し ていますか? 各 利 用 ユーザやアクセス 権 限 は 定 期 的 に 棚 卸 を 実 施 し 必 要 なユ ーザやアクセス 権 のみが 登 録 されていますか? 推 奨 必 須 必 須 49

50 3.1.3 パスワード 管 理 クラウドサービスを 利 用 する 際 そのパスワードの 適 切 な 設 定 管 理 を 行 う 必 要 がある パスワードポリシーを 定 めるなどし より 安 全 にクラウドサービスを 利 用 できるようにしておく ことが 望 ましい パスワードポリシーの 例 パスワードは 他 の 人 から 簡 単 に 推 測 されないものを 設 定 する パスワードは8 文 字 以 上 英 数 混 合 に 設 定 する 定 期 的 に 変 更 する ユーザが パスワードを 忘 れてしまった 場 合 は 管 理 者 が クラウドサービスが 提 供 するパスワ ード 再 発 行 機 能 を 利 用 し パスワードを 再 発 行 すること パスワードがわからなくなった 場 合 は サービス 事 業 者 がパスワードリセット の 仕 組 みを 提 供 している 場 合 があるため パスワードリセットの 方 法 は 事 前 に 確 認 しておくこと 申 請 手 続 きからリセット 処 理 までのリードタイムについ ても 注 意 が 必 要 である クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト A47 クラウドサービス 事 業 者 側 でパスワードリセットの 仕 組 みはあ りますか? 推 奨 必 須 必 須 クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B31 利 用 者 のパスワードポリシーを 定 めていますか?( 推 測 されにく いものにする 8 文 字 以 上 にする 英 数 字 を 混 合 する 定 期 的 に 変 更 する 等 ) B32 利 用 者 がパスワードを 忘 れた 際 の 運 用 手 順 (パスワード 再 発 行 等 )が 準 備 されていますか? 推 奨 推 奨 必 須 B33 クラウドサービス 事 業 者 側 でのパスワードリセットのリードタ イムは クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになってい ますか? 50

51 3.1.4 セキュリティルール クラウドサービスを 利 用 する 場 合 には 情 報 資 産 を 取 り 扱 う 学 内 のルール 規 程 セキュリティ 対 策 基 準 個 人 情 報 の 取 扱 規 程 に 違 反 していないかを 確 認 したうえで サービスを 利 用 すること クラウドサービス 利 用 による 影 響 が 想 定 される 学 内 のルール( 例 ) 早 稲 田 大 学 規 約 集 第 1 編 基 本 第 3 章 人 権 - 個 人 情 報 の 保 護 に 関 する 規 則 第 3 編 組 織 第 5 章 組 織 運 営 - 情 報 セキュリティ 対 策 に 関 する 規 程 第 4 編 文 書 - 文 書 保 存 規 程 - 文 書 取 扱 規 程 早 稲 田 大 学 情 報 セキュリティポリシー 早 稲 田 大 学 情 報 企 画 部 早 稲 田 大 学 情 報 関 連 システム 利 用 内 規 WIND における WWW 用 コンテンツ 作 成 に 関 するガイドライン あなたと 情 報 セキュリティ 51

52 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B34 クラウドサービスに 格 納 する 情 報 について 学 内 のセキュリティ ポリシー 違 反 となる 情 報 がないか 確 認 していますか? B35 クラウドサービス 利 用 により 発 生 が 想 定 されるリスクやトラブ ル 等 の 不 都 合 が 業 務 上 の 許 容 範 囲 内 であることを 確 認 しました か?( 許 容 範 囲 外 である 場 合 は クラウドサービスの 利 用 中 止 を 検 討 する) 52

53 3.2 クラウドサービスの 運 用 クラウドサービスの 管 理 クラウド 利 用 者 においては クラウドサービスの 機 能 (ログイン 認 証 機 能 使 用 可 能 サービス 内 容 等 )について クラウドサービスを 利 用 する 各 ユーザに 伝 える 必 要 がある 各 ユーザへの 周 知 徹 底 のため クラウドサービスの 利 用 手 順 書 の 作 成 を 行 うことが 望 ましい また クラウドサービスを 利 用 する 際 は そのサービスの 利 用 範 囲 公 開 範 囲 を 定 め 範 囲 外 の ユーザが 閲 覧 利 用 することが 無 いように 設 定 を 確 認 すること 利 用 手 順 書 の 作 成 の 際 には 作 成 内 容 について 必 要 に 応 じてクラウドサービス 事 業 者 から 情 報 の 提 供 を 受 ける 利 用 手 順 書 には 各 ユーザがサービスを 利 用 する 際 の 手 順 サービスでできること 利 用 する 際 のルール 問 い 合 わせ 窓 口 等 について 記 載 する 教 育 機 関 では クラウドサービスの 公 開 範 囲 の 設 定 を 誤 り 機 密 情 報 を 格 納 し た 領 域 を 不 特 定 多 数 のユーザが 閲 覧 できる 状 態 にしてしまっていたという 事 例 が 発 生 している サービスの 初 期 設 定 値 が 制 限 なし となっているサービスもあるため 公 開 範 囲 の 設 定 は 必 ず 行 うこと 一 例 として 最 近 では 複 合 機 でスキャンしたデータを 自 動 的 にクラウド 上 に アップロードするサービスも 存 在 している 意 識 せずにクラウド 上 にデータが 格 納 されると 関 係 者 以 外 にも 閲 覧 されてしまう 可 能 性 もあるため 複 合 機 に 限 らずネットワークに 接 続 されている 機 器 の 機 能 を 再 確 認 し 不 必 要 な 動 作 を 行 わないように 設 定 することが 求 められる 53

54 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B36 クラウドサービスの 利 用 手 順 書 操 作 手 順 者 を 作 成 しています か? 推 奨 必 須 必 須 ( 必 要 であれば 事 業 者 から 情 報 の 提 供 を 受 けること) B37 クラウドサービスの 利 用 手 順 書 操 作 手 順 書 は 各 利 用 ユーザに 周 知 していますか? 推 奨 必 須 必 須 B38 クラウドサービスの 利 用 手 順 書 操 作 手 順 書 は 定 期 的 に 見 直 し 管 理 していますか? 推 奨 必 須 必 須 B39 B40 クラウドサービスの 公 開 範 囲 の 設 定 を 行 い 対 象 範 囲 の 人 のみが 閲 覧 利 用 できるようになっていますか? クラウドサービスに 自 動 的 にデータを 格 納 するようなシステム を 利 用 していないことを 確 認 しましたか? 推 奨 必 須 必 須 54

55 3.2.2 バアップとリストア クラウドサービスに 格 納 した 情 報 について クラウドサービス 利 用 者 がバアップを 取 得 する ことができるか 確 認 すること 取 得 できる 場 合 は 定 期 的 なバアップを 取 得 することが 望 まし い クラウドサービス 事 業 者 にてバアップを 取 得 している 場 合 であっても 事 業 者 側 での 障 害 発 生 時 の 復 旧 用 であり クラウドサービス 利 用 者 が 定 期 的 に 利 用 することが 出 来 るものではない 場 合 もある また 事 業 者 にて 不 測 の 事 態 により 情 報 が 失 われる 可 能 性 もあるため クラウドサービス 利 用 者 側 にてバアップを 取 得 すること バアップの 際 は バアップデータの 保 管 場 所 についても 検 討 すること ローカルの 媒 体 に 保 管 することは データの 分 散 保 管 という 面 で 有 効 である バアップしたデータのリストア 手 順 を 作 成 し 緊 急 時 にスムーズにリストア 作 業 が 出 来 るよ うに 準 備 しておくこと バアップの 取 得 の 際 は 以 下 についてルールを 決 めること バアップ 頻 度 バアップ 方 法 (フルバアップ 差 分 バアップ 等 ) バアップ 媒 体 (テープドライブ CD/DVD 媒 体 クラウドサービス 内 に 保 管 等 ) バアップ 手 順 バアップ 体 制 リストア 手 順 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B41 利 用 者 側 で クラウドサービス 上 に 格 納 している 重 要 なデータの バアップを 定 期 的 に 行 っていますか? 推 奨 必 須 必 須 B42 データのバアップの 頻 度 担 当 者 体 制 手 順 を 定 めていま すか? 推 奨 必 須 必 須 B43 データのリストア 手 順 を 作 成 していますか? 推 奨 必 須 必 須 55

56 3.2.3 ログ クラウドサービスの 各 利 用 ユーザのログを 取 得 することは サービスに 対 する 不 正 アクセスや 不 適 切 なサービス 利 用 が 発 生 した 際 の 原 因 究 明 に 必 要 不 可 欠 である そのため クラウドサービス 利 用 者 においてもサービス 利 用 ログを 取 得 することが 求 められる クラウドサービス 利 用 者 においては サービスに 対 して 発 生 しうる 脅 威 ( 不 正 ログイン なりすまし 等 )を 定 め その 脅 威 を 発 見 するために 取 得 すべきログ の 範 囲 内 容 粒 度 を 決 定 すること サービス 利 用 者 側 では 主 に 特 権 ユーザについての 不 正 利 用 についてログを 取 得 すること また サービス 事 業 者 側 での 取 得 ログと 突 き 合 わせることにより ログ 内 容 を 検 証 することもできる クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B44 クラウドサービスを 利 用 する 上 でクラウドサービス 利 用 者 側 に てログの 取 得 をすることができますか? 推 奨 推 奨 推 奨 B45 クラウドサービスを 利 用 する 上 で 監 視 すべきイベントを 定 め 取 得 するイベントログの 範 囲 内 容 粒 度 を 定 めていますか? 推 奨 推 奨 推 奨 B46 不 正 行 為 の 責 任 の 所 在 を 検 証 できるように 利 用 者 側 において 管 理 権 限 をもつ 特 権 ユーザのクラウド 資 源 利 用 のログを 取 得 して 推 奨 推 奨 必 須 いますか? 56

57 3.2.4 クラウドサービス 上 でのソフトウェアの 管 理 クラウドサービス 利 用 者 は 利 用 者 がクラウドサービスで 導 入 したいソフトウェアが 使 用 できる クラウドサービスを 選 択 すること サービスを 契 約 した 後 で ソフトウェアが 使 えないといったこ とが 無 いように 注 意 すること マルチテナントのクラウドサービスの 場 合 他 のサービス 利 用 者 が マルウェアに 感 染 したソフトウェアをインストールする 可 能 性 がある そのため マルウェア 対 策 が 行 われていることも 確 認 すること なお ソフトウェアをインストールする 際 は ソフトウェアのライセンスについて 確 認 が 必 要 で ある ベンダによってはクラウドサービス 上 での 導 入 が 許 可 されていないソフトウェアも 存 在 し ライセンスの 考 え 方 課 金 の 方 法 も 異 なる また クラウドサービス 上 でSSL 証 明 書 を 利 用 する 場 合 は SSL 証 明 書 の 有 効 期 間 更 新 方 法 等 を 予 め 確 認 し 不 要 なSSL 証 明 書 を 利 用 することがないようにすること SSL 証 明 書 の 更 新 につい ても 更 新 忘 れがないようにすること クラウドサービス 利 用 者 では 以 下 に 注 意 すること クラウドサービス 事 業 者 からソフトウェアに 関 する 制 限 が 出 されていないか 利 用 者 が 導 入 したいソフトウェアがインストールできるか マルチテナントである 場 合 マルウェア 感 染 したソフトウェア 対 策 について 使 いたいソフトウェアは クラウドサービス 上 へのインストールが ベンダか ら 許 可 されている 製 品 か? SSL 証 明 書 を 利 用 する 場 合 証 明 書 の 有 効 期 間 は 妥 当 か 57

58 クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B47 クラウドサービス 利 用 者 が 導 入 したいソフトウェアがインスト ールできるクラウドサービスを 選 択 していますか? 必 須 必 須 B48 マルチテナント 型 である 場 合 他 のユーザがインストールしたソ フトウェアによるマルウェア 対 策 が 行 われているクラウドサー 必 須 必 須 ビス 事 業 者 を 選 択 していますか? B49 使 いたいソフトウェアは クラウドサービス 上 へのインストール がベンダから 許 可 された 製 品 であるか? 必 須 必 須 B50 SSL 証 明 書 を 利 用 する 場 合 証 明 書 の 有 効 期 間 更 新 手 段 がクラ ウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになっていますか? 58

59 3.2.5 サービスのぜい 弱 性 管 理 クラウドサービス 事 業 者 側 でのぜい 弱 性 管 理 と 同 様 クラウドサービス 利 用 者 側 においてもぜい 弱 性 管 理 策 を 実 施 する 必 要 がある クラウドサービス 利 用 者 側 では 情 報 を 利 用 する 立 場 における 不 正 行 為 等 に 対 する 対 策 を 実 施 す ること ただし 利 用 しているクラウドサービスの 種 類 によって 実 施 できる 対 策 は 異 なるため 下 記 の と 表 を 参 考 に 対 策 を 行 うこと サービスのぜい 弱 性 対 策 としては クラウドサービス 事 業 者 側 と 同 様 情 報 セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の 管 理 策 実 施 の 手 引 き (ISO/IEC27002)に 記 載 されている 以 下 に 代 表 されるような 管 理 策 を 実 施 する IT 資 産 管 理 資 産 目 録 の 作 成 管 理 体 制 と 役 割 責 任 の 確 立 ぜい 弱 性 が 発 見 された 場 合 の 処 置 プロセス 監 査 の 実 施 対 応 プロセスの 有 効 性 の 評 価 クラウドサービス 種 類 ごとの 対 応 策 例 管 理 策 SaaS PaaS IaaS IT 資 産 管 理 利 用 者 は 格 納 データ の 管 理 を 行 う 利 用 者 は 使 用 AP 格 納 デ ータの 管 理 を 行 う 利 用 者 は OS 利 用 AP 格 納 データの 管 理 を 行 う 資 産 目 録 の 作 成 利 用 者 は 格 納 データ 利 用 者 は 使 用 AP 格 納 デ 利 用 者 は OS 利 用 AP の 目 録 を 作 成 する ータの 目 録 を 作 成 する 格 納 データの 目 録 を 作 成 する 管 理 体 制 役 割 責 任 の 利 用 者 は 格 納 データ 利 用 者 は 利 用 AP 格 納 デ 利 用 者 は OS 利 用 AP 確 立 の 管 理 体 制 を 確 立 す ータの 管 理 体 制 を 確 立 す 格 納 データの 管 理 体 制 を る る 確 立 する 事 業 者 からサービス 事 業 者 からサービスの 管 事 業 者 からサービスの 管 の 管 理 体 制 について 理 体 制 について 報 告 を 受 理 体 制 について 報 告 を 受 報 告 を 受 ける ける ける 59

60 ぜい 弱 性 の 処 置 プロセス 事 業 者 からサービス 利 用 者 は 利 用 AP のぜい 利 用 者 は OS 利 用 AP の のぜい 弱 性 対 策 の 報 弱 性 対 策 を 行 う ぜい 弱 性 対 策 を 行 う 告 を 受 ける 事 業 者 からサービスのぜ 事 業 者 からサービスのぜ い 弱 性 対 策 の 報 告 を 受 け い 弱 性 対 策 の 報 告 を 受 け る る 監 査 の 実 施 事 業 者 からサービス 利 用 者 は 利 用 AP 格 納 デ 利 用 者 は OS 利 用 AP の 監 査 結 果 の 提 示 を ータの 監 査 を 行 う 格 納 データの 監 査 を 行 う 受 ける 事 業 者 からサービスの 監 事 業 者 からサービスの 監 査 結 果 の 提 示 を 受 ける 査 結 果 の 提 示 を 受 ける プロセスの 有 効 性 の 評 価 事 業 者 からぜい 弱 性 利 用 者 はぜい 弱 性 対 策 の 利 用 者 はぜい 弱 性 対 策 の 対 策 の 有 効 性 評 価 の 有 効 性 評 価 を 行 う 有 効 性 評 価 を 行 う 結 果 の 提 示 を 受 ける 事 業 者 からぜい 弱 性 対 策 事 業 者 からぜい 弱 性 対 策 の 有 効 性 評 価 の 結 果 の 提 の 有 効 性 評 価 の 結 果 の 提 示 を 受 ける 示 を 受 ける クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B51 利 用 者 側 で サービス 利 用 における ぜい 弱 性 対 策 を 行 っていま すか? (IT 資 産 管 理 役 割 と 責 任 の 確 立 技 術 的 ぜい 弱 性 が 発 見 され 推 奨 推 奨 推 奨 た 場 合 の 対 応 プロセスの 確 立 監 査 ログの 確 認 ) 60

61 3.2.6 情 報 セキュリティインシデント 管 理 クラウドサービスの 利 用 中 にマルウェア 感 染 等 の 情 報 セキュリティ 事 象 が 発 生 した 場 合 その 事 象 についての 連 絡 先 や 対 応 手 順 を 明 確 に 決 めておくことは 業 務 の 継 続 のために 重 要 である 各 利 用 ユーザが 事 象 を 発 見 した 場 合 の 対 応 手 順 について 周 知 を 行 い 連 絡 体 制 を 確 立 すること 連 絡 後 の 復 旧 に 向 けた 対 応 手 順 についても 同 様 に 確 立 しておくことが 望 ましい また セキュリティ 事 象 については クラウドサービス 事 業 者 側 から 連 絡 を 受 ける 場 合 もあるた め 体 制 については 事 業 者 側 にも 連 絡 しておくこと 各 利 用 ユーザが 情 報 セキュリティ 事 象 を 発 見 した 場 合 の 連 絡 ルールについては 以 下 を 明 確 にしておくことが 望 ましい 発 見 時 の 報 告 先 報 告 する 内 容 報 告 書 式 発 見 後 の 行 動 手 順 ( 例 :サービスの 停 止 NW アクセスの 制 限 システム の 停 止 等 ) クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト なし クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト B52 利 用 者 における 情 報 セキュリティ 事 象 の 発 見 時 の 報 告 プロセス が 確 立 されていますか? ( 連 絡 先 報 告 内 容 報 告 書 式 ) B53 情 報 セキュリティ 事 象 の 発 見 時 の 報 告 プロセスは 各 利 用 ユーザ に 周 知 していますか? B54 情 報 セキュリティ 事 象 の 発 見 時 の 報 告 プロセスは 定 期 的 に 見 直 し 管 理 していますか? B55 情 報 セキュリティ 事 象 の 発 生 後 の 復 旧 手 順 を 決 めていますか? 推 奨 必 須 必 須 61

62 ( 参 考 ) 早 稲 田 大 学 のクラウドサービス 利 用 事 例 ポータルサービスや 教 務 システムのクラウドサービス 利 用 早 稲 田 大 学 では ポータル 等 の 学 生 向 けサービスや 人 事 などの 法 人 システムや 履 修 登 録 などの 教 務 シ ステムをプライベートクラウド 環 境 に 移 行 を 進 めています その 際 は 以 下 の 点 を 考 慮 し クラウドサー ビスの 導 入 を 行 っています 1.リソースの 有 効 活 用 サーバやストレージ OS などの IT リソースを 必 要 な 時 に 必 要 なだけ 利 用 することができる ため 履 修 登 録 などアクセス 集 中 時 にも 安 定 的 な 運 用 ができる 2.コストの 削 減 クラウドサービスを 利 用 することにより サーバ 台 数 を 4 分 の1に 削 減 することができる 各 システムのサービスレベルを 重 要 度 や 可 用 性 などの 要 件 に 応 じて 3 つの 分 類 (Light/Standard/Advanced)にまとめることで 運 用 管 理 工 数 が 削 減 できる これまで 利 用 していた Apache PostgreSQL 等 の OSS ミドルウェアの 統 一 をすすめ 今 後 の 新 規 導 入 増 設 における 評 価 検 証 コストを 削 減 できる 3.BCP や 省 エネ 対 策 システムをデータセンターへ 移 設 することにより 停 電 や 災 害 時 にも 学 生 教 員 へ 安 定 的 な サービスが 提 供 可 能 になる サーバ 統 合 により 消 費 電 力 量 が 削 減 できる クラウドサービスへの 移 行 図 62

63 ( 付 録 )クラウドサービス 利 用 リスト クラウドサービス 事 業 者 側 に 求 める リスト 章 番 号 ( ) A 内 容 クラウドサービス 事 業 者 のサービスの 基 盤 (プラットフォーム)が 自 社 基 盤 を 利 用 しているか 他 事 業 者 の 基 盤 を 利 用 しているかを 確 認 し その 信 頼 性 はクラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになっていますか? 推 奨 推 奨 推 奨 A クラウドサービスが 停 止 する 際 に クラウドサービス 事 業 者 から 事 前 通 知 が 行 われますか? 推 奨 必 須 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 は サービスの 稼 働 状 況 や 障 害 状 況 をリアルタイムで 提 供 していますか? 推 奨 推 奨 推 奨 A A A クラウドサービス 事 業 者 は セキュリティ 対 策 について 省 庁 や 公 的 機 関 が 公 開 している 各 種 指 針 ガイドラインに 準 拠 していますか?( 準 拠 している 場 合 は どの 指 針 ガイドラインに 準 拠 しているか) 推 奨 推 奨 必 須 クラウドサービス 事 業 者 は セキュリティに 関 する 認 証 を 取 得 していますか?( 取 得 している 場 合 は 認 証 の 名 称 を 記 載 する) 推 奨 推 奨 必 須 クラウドサービス 事 業 者 がカード 決 済 業 務 をサービスで 行 っている 場 合 PCI DSSに 準 拠 していますか? (カード 決 済 業 務 を 行 っていない 場 合 は 対 象 外 ) A クラウドサービス 事 業 者 にて クラウドサービスの 監 査 方 針 が 決 められており 定 期 的 に 監 査 を 実 施 していますか? 推 奨 推 奨 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 にて 監 査 結 果 の 情 報 開 示 がされていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 から クラウドサービスの 利 用 マニュアルや 説 明 問 合 せ 先 が 提 供 されていますか? A クラウドサービスの 障 害 トラブルが 発 生 した 際 の 事 業 者 のヘルプデスクはありますか? A クラウドサービス 事 業 者 の 問 い 合 わせ 先 やヘルプデスクへの 連 絡 手 段 受 付 時 間 はクラウドサービス 利 用 者 に 提 示 されていますか? A ヘルプデスクの 問 合 せ 受 付 から 回 答 までの 時 間 は クラウドサービス 利 用 者 に 提 示 されていますか? 推 奨 必 須 必 須 A A A A クラウドサービス 事 業 者 にて 第 三 者 や 管 理 者 権 限 をもつ 特 権 ユーザにより 不 正 なプログラムの 改 ざん 変 更 破 壊 等 が 生 じた 場 合 に 速 やかに 発 見 するための 管 理 策 がとられていますか? 推 奨 必 須 必 須 管 理 者 権 限 を 持 った 特 権 ユーザのアクセスログがとられており クラウドサー ビス 事 業 者 にて 監 視 を 行 っています か? 推 奨 推 奨 必 須 クラウドサービス 事 業 者 にて サービス 提 供 システムで 利 用 する 資 源 の 容 量 能 力 に 不 足 が 生 じないよう 資 源 を 常 時 監 視 していますか? 推 奨 推 奨 必 須 クラウドサービス 事 業 者 にて マルウェアスキャンを 定 期 的 に 実 施 し さらにセキュリティ 事 象 発 生 時 にも 実 施 してい ますか? A クラウドサービス 事 業 者 にて マルウェア 感 染 が 確 認 された 場 合 の 対 応 策 が 決 められているか 確 認 しましたか? A A クラウドサービス 事 業 者 にて マルウェア 感 染 によりサービスが 停 止 した 場 合 に 被 害 状 況 やサービス 復 旧 見 込 み 等 についての 情 報 提 供 を 行 っていますか? クラウドサービス 事 業 者 にて クラウドサービスを 対 象 としたマルウェアに 関 す る 情 報 をサービス 利 用 者 に 提 供 して いますか? 63

64 A クラウドサービス 事 業 者 は 格 納 情 報 のバアップ 運 用 を 行 っていますか? A A A クラウドサービス 事 業 者 は サービス 利 用 におけるイベントログを 利 用 者 が 必 要 な 時 にいつでも 提 供 できるように なっていますか? 推 奨 推 奨 推 奨 クラウドサービス 事 業 者 にて イベントログに 対 し 不 正 アクセスや 外 部 からの 攻 撃 等 が 行 われないような 保 護 対 策 がとられていますか? 推 奨 必 須 必 須 クラウドサービス 事 業 者 にて クラウドサービス 上 のソフトウェアが 不 正 な 挙 動 を 行 った 場 合 の 対 応 策 が 決 められて いますか?( 記 録 管 理 ソフトウェアの 特 定 隔 離 等 ) A クラウドサービス 事 業 者 にて サービスのぜい 弱 性 対 策 として IT 資 産 管 理 が 行 われていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A A クラウドサービス 事 業 者 にて サービスのぜい 弱 性 対 策 として IT 資 産 を 管 理 する 要 員 の 役 割 と 責 任 が 確 立 されて いますか? 推 奨 推 奨 必 須 クラウドサービス 事 業 者 にて サービスのぜい 弱 性 対 策 として ぜい 弱 性 が 発 見 された 場 合 の 対 応 プロセスが 確 立 されていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 にて サービスのぜい 弱 性 対 策 として 監 査 ログの 取 得 が 行 われていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 にて サービスのぜい 弱 性 対 策 として プロセスの 有 効 性 の 評 価 が 行 われていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 にて OSやアプリケーションのアップデート パッチ 適 用 が 行 われていますか? 推 奨 必 須 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 にて 他 のクラウドサービス 利 用 者 との 使 用 リソースの 分 離 ができていますか? 推 奨 必 須 必 須 A クラウドサービスのデータ 保 管 施 設 は 入 室 管 理 災 害 対 策 が 行 われていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 にて 仮 想 ネットワーク 構 築 の 際 の 運 用 設 定 方 針 と 承 認 方 針 が 文 書 化 されていますか? A A A クラウドサービスと 学 外 とのデータ 連 携 には 暗 号 化 や 情 報 の 隔 離 等 が 行 われ 情 報 転 送 が 確 実 かつ 安 全 に 行 わ れる 環 境 が 作 られていますか? クラウドサービス 事 業 者 にて フィッシング 対 策 等 の 秘 密 認 証 情 報 窃 盗 への 対 応 が 行 われ ユーザID 等 の 情 報 の 転 送 の 安 全 が 確 保 されていますか? クラウドサービスの 利 用 終 了 時 に 情 報 の 安 全 な 返 却 のため 転 送 におけるデータ 規 格 仕 様 等 についてクラウド サービス 事 業 者 から 事 前 に 説 明 はありますか? 推 奨 必 須 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 にて 保 管 伝 送 される 情 報 の 暗 号 化 が 行 われていますか? A 情 報 の 機 密 性 確 保 完 全 性 可 用 性 の 検 証 アクセス 制 御 認 証 否 認 防 止 等 について クラウドサービス 事 業 者 は 暗 号 化 のポリシーを 作 成 していますか? 推 奨 推 奨 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 は 暗 号 化 鍵 の 管 理 を 行 っていますか? A A クラウドサービス 事 業 者 における 情 報 セキュリティ 事 象 の 発 見 時 の 報 告 プロセスは 確 立 していますか?( 連 絡 先 報 告 内 容 報 告 書 式 ) クラウドサービス 利 用 者 が 情 報 セキュリティ 事 象 を 発 見 した 場 合 に 報 告 を 行 うクラウドサービス 事 業 者 側 の 連 絡 窓 口 は 提 供 されていますか? A 情 報 セキュリティインシデントの 分 類 基 準 がクラウドサービス 事 業 者 にて 定 められていますか? 推 奨 推 奨 必 須 A A A 情 報 セキュリティインシデント 発 生 時 に クラウドサービス 事 業 者 から 事 象 の 事 実 関 係 復 旧 見 込 み 影 響 範 囲 等 が 利 用 者 に 提 示 されますか? 利 用 者 が 情 報 セキュリティインシデントの 原 因 や 再 発 防 止 策 等 を 利 用 する 際 のアクセス 手 順 が クラウドサービス 事 業 者 にて 確 立 されていますか?( 利 用 者 からの 要 請 許 諾 費 用 等 ) 情 報 セキュリティインシデントの 証 拠 となる 情 報 の 取 扱 い 手 順 が クラウドサービス 事 業 者 にて 明 確 に 定 められてい ますか?( 収 集 保 存 保 存 期 間 等 ) A クラウド 利 用 者 が 行 う 証 拠 収 集 の 制 限 事 項 がクラウドサービス 事 業 者 にて 定 められていますか? A 情 報 の 格 納 に 関 して 日 本 国 外 に 保 管 する 場 合 は その 国 の 格 納 情 報 の 管 理 についてクラウドサービス 事 業 者 か ら 説 明 がありますか? 推 奨 必 須 必 須 A クラウドサービス 事 業 者 側 でパスワードリセットの 仕 組 みはありますか? 推 奨 必 須 必 須 64

65 クラウドサービス 利 用 者 側 で 検 討 すべき リスト 章 番 号 ( ) 内 容 B 初 めから1 社 に 絞 らず 複 数 のクラウドサービス 事 業 者 のサービス 内 容 を 比 較 していますか? B 利 用 するクラウドサービスの 種 類 (SaaS/PaaS/IaaS)を 比 較 した 上 で 業 務 に 適 したものを 選 択 しましたか? B B クラウドサービス 利 用 者 は クラウドサービスの 利 用 を 検 討 している 業 務 における 現 在 の 業 務 負 担 ( 工 数 )を 洗 い 出 し クラウドサービスを 利 用 することによって 効 率 化 ( 工 数 の 削 減 )が 行 えることを 確 認 しましたか? クラウドサービス 利 用 者 は クラウドサービスに 移 行 することにより 既 存 の 業 務 やシステムにマイナスの 影 響 ( 対 応 業 務 の 不 足 間 接 的 な 工 数 増 システム 連 携 が 出 来 なくなる 等 )がでないことを 確 認 しましたか? B 利 用 者 は クラウドサービスに 移 行 する 業 務 範 囲 情 報 資 産 のレベル 対 象 システムを 明 確 に 決 定 しましたか? B クラウドサービスを 利 用 することで コスト 面 でメリットがあることを 確 認 しましたか? また どの 程 度 メリット( 機 器 費 用 運 用 者 コスト 保 守 費 用 移 行 費 用 )があるか 試 算 しましたか? B クラウドサービスを 利 用 する 際 の 導 入 コスト 初 年 度 の 運 用 コストを 試 算 しましたか? B クラウドサービス 事 業 者 の 経 営 状 況 クラウド 事 業 への 取 り 組 みは 信 頼 できるものでしたか? B B B B B クラウドサービス 事 業 者 の 過 去 の 事 件 事 故 の 状 況 と 対 応 は サービスを 利 用 する 側 から 見 て 信 頼 できるもので したか? 推 奨 必 須 必 須 クラウドサービス 事 業 者 のSLA(サービスレベルアグリーメント)に 記 載 された 障 害 発 生 頻 度 の 理 論 値 が 要 求 レベ ルを 満 たすものになっていますか?( 障 害 発 生 頻 度 の 理 論 値 が 高 すぎないか) クラウドサービス 事 業 者 の 緊 急 のサービス 停 止 時 の 復 旧 見 込 み 時 間 は 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになって いますか?( 復 旧 見 込 み 時 間 が 業 務 停 止 を 許 容 できる 時 間 の 範 囲 内 になっているか) 推 奨 必 須 必 須 クラウドサービス 事 業 者 のヘルプデスクの 受 付 から 回 答 までの 時 間 は クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たす ものになっていますか? 推 奨 推 奨 必 須 クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で サービス 内 容 の 変 更 に 関 する 規 定 は クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになっていますか? B クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で サービス 内 容 の 第 三 者 委 託 に 関 する 規 定 は クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになっていますか?( 本 学 のデータを 委 託 先 である 第 三 者 に 渡 す 場 合 も 本 学 の 承 諾 が 必 要 ) B B B B B クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で 守 秘 義 務 や 損 害 賠 償 に 関 する 規 定 は クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになっていますか? クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で クラウドサービス 上 のデータの 所 有 権 使 用 権 はクラウドサービス 事 業 者 で はなく クラウドサービス 利 用 者 側 に 存 在 していますか? クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で 準 拠 法 や 管 轄 裁 判 所 に 関 する 規 定 は クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになっていますか? クラウドサービスの 契 約 条 件 の 中 で クラウドサービス 事 業 者 が 契 約 違 反 を 行 った 場 合 の 契 約 解 除 に 関 する 規 定 は クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものになっていますか? クラウドサービス 終 了 時 の 格 納 データの 返 却 消 去 のルールはクラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすものに なっていますか? 推 奨 必 須 必 須 B B B クラウドサービス 事 業 者 のバアップ 運 用 の 頻 度 リカバリ 時 間 リカバリは 要 求 を 満 たすものになっ ていますか? 推 奨 必 須 必 須 PaaS/IaaSのサービスを 利 用 する 場 合 自 前 の 設 備 をクラウドサービスに 移 行 する 際 には 悪 意 のある 攻 撃 を 受 けないよう 情 報 資 産 のセキュリティ 管 理 を 行 っていますか? 推 奨 必 須 必 須 クラウドサービス 事 業 者 における 暗 号 管 理 状 況 について クラウドサービス 利 用 者 から 情 報 開 示 を 求 めた 場 合 ク ラウドサービス 事 業 者 からの 情 報 開 示 は 要 求 をみたすものになっていますか? B 学 内 にクラウドサービス 利 用 管 理 者 ( 責 任 者 担 当 者 )を 設 置 しましたか? B クラウドサービス 利 用 管 理 者 の 役 割 を 明 確 に 定 めましたか? B クラウドサービス 利 用 に 関 する 相 談 先 となる 企 業 や 専 門 家 を 確 保 していますか? 推 奨 推 奨 推 奨 B クラウドサービスの 各 利 用 ユーザを 明 確 にし 対 象 外 の 者 はアクセスできないようにしていますか? B 各 利 用 ユーザが 行 える 操 作 処 理 を 決 定 し 不 要 な 操 作 を 行 えないよう 権 限 管 理 していますか? B 各 利 用 ユーザは 個 別 のユーザアカウント パスワードを 付 与 し 共 有 アカウントを 作 っていませんか? 推 奨 必 須 必 須 B クラウドサービスの 管 理 権 限 は 一 部 の 者 だけに 制 限 して 付 与 していますか? 推 奨 必 須 必 須 B B 各 利 用 ユーザやアクセス 権 限 は 定 期 的 に 棚 卸 を 実 施 し 必 要 なユーザやアクセス 権 のみが 登 録 されています か? 利 用 者 のパスワードポリシーを 定 めていますか?( 推 測 されにくいものにする 8 文 字 以 上 にする 英 数 字 を 混 合 する 定 期 的 に 変 更 する 等 ) B 利 用 者 がパスワードを 忘 れた 際 の 運 用 手 順 (パスワード 再 発 行 等 )が 準 備 されていますか? 推 奨 推 奨 必 須 B B B B クラウドサービス 事 業 者 側 でのパスワードリセットのリードタイムは クラウドサービス 利 用 者 の 要 求 を 満 たすもの になっていますか? クラウドサービスに 格 納 する 情 報 について 学 内 のセキュリティポリシー 違 反 となる 情 報 がないか 確 認 しています か? クラウドサービス 利 用 により 発 生 が 想 定 されるリスクやトラブル 等 の 不 都 合 が 業 務 上 の 許 容 範 囲 内 であることを 確 認 しましたか?( 許 容 範 囲 外 である 場 合 は クラウドサービスの 利 用 中 止 を 検 討 する) クラウドサービスの 利 用 手 順 書 操 作 手 順 者 を 作 成 していますか? ( 必 要 であれば 事 業 者 から 情 報 の 提 供 を 受 けること) 推 奨 必 須 必 須 B クラウドサービスの 利 用 手 順 書 操 作 手 順 書 は 各 利 用 ユーザに 周 知 していますか? 推 奨 必 須 必 須 65