ポイント・マイレージの最新動向~進むポイント共通化と消費者意識の変化~

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1 第 129 回 NRIメディアフォーラム ポイント マイレージの 最 新 動 向 ~ 進 むポイント 共 通 化 と 消 費 者 意 識 の 変 化 ~ 2010 年 4 月 9 日 株 式 会 社 野 村 総 合 研 究 所 金 融 戦 略 コンサルティング 一 部 主 任 コンサルタント 冨 田 勝 己 コンサルタント 伊 藤 智 久 東 京 都 千 代 田 区 丸 の 内 丸 の 内 北 口 ビル

2 本 日 の 内 容 1. 進 むポイントの 共 通 化 2. 市 民 権 を 得 た 企 業 ポイント 3. 企 業 ポイントのマクロ 分 析 4. 主 要 プレイヤーの 今 後 5. 企 業 ポイントの 将 来 像 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 1

3 1. 進 むポイントの 共 通 化 2. 市 民 権 を 得 た 企 業 ポイント 3. 企 業 ポイントのマクロ 分 析 4. 主 要 プレイヤーの 今 後 5. 企 業 ポイントの 将 来 像 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 2

4 1メジャーポイントの 共 通 化 ビックプレイヤー 達 のポイントプログラム 導 入 この 数 年 間 に 多 大 な 影 響 力 を 持 つプレイヤー 達 がポイントを 導 入 ポイントの 市 場 環 境 は 一 層 激 化 へ 関 東 圏 における 主 な 新 規 ポイントプログラム(2007 年 以 降 ) 東 京 メトロ 等 7&i AEON バスポイント 電 車 ポイント nanaco ポイント WAON ポイント バスの 利 用 金 額 に 応 じて 付 与 鉄 道 各 社 それぞれの 条 件 に 応 じて 付 与 ( 乗 車 回 数 利 用 金 額 など) 当 面 は 7-11 店 舗 での 購 入 金 額 に 応 じて 付 与 今 後 SEJグループ 内 にも 対 象 を 拡 大 当 面 は イオンSCのグループ 店 舗 を 中 心 に 購 入 金 額 に 応 じて 付 与 今 後 周 辺 地 域 にも 対 象 を 拡 大 07/03 07/04 JR 東 日 本 Suicaポイント 利 用 回 数 や 利 用 金 額 に 応 じて 付 与 JR 東 日 本 が 発 行 するSuicaポイントの 他 に 加 盟 店 独 自 で 発 行 するポイント もある 07/06 リクルート ポイコ 加 盟 店 への 来 店 時 に 一 定 額 のポイ ント(50P)を 付 与 東 京 主 要 エリアを 中 心 に 展 開 08/06 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 3

5 1メジャーポイントの 共 通 化 進 みつつある 共 通 化 業 種 や 規 模 にあまりとらわれず 加 盟 店 を 獲 得 ポイントの 共 通 化 による 一 大 経 済 圏 の 形 成 を 図 っている バスポイント 電 車 ポイント nanaco ポイント WAON ポイント Suicaポイント 関 東 圏 における 主 な 新 規 ポイントプログラム(2007 年 以 降 ) 小 田 急 などでは 商 店 街 と 連 携 したポイントプロ グラムも 実 施 全 国 各 地 の7-11 デニーズ イトーヨーカドー 等 で 貯 まる AEONグループで 貯 まる AEONとしては 地 域 商 店 街 との 連 携 も 模 索 駅 ナカから 街 ナカへと 展 開 駐 車 場 やホテルといった 旅 繋 がり だけでなく 青 山 コナカとも 連 携 ポイント 会 員 : 約 65 万 人 ( 10 年 2 月 時 点 ) 楽 天 による ビットワレット 子 会 社 化 & 2010 年 3 月 から Ponta 開 始 ポイント 交 換 よりも ポイントの 共 通 化 による 連 携 強 化 を 志 向 して いるのでは? ポイコ 東 京 主 要 エリアのレストランを 対 象 に 加 盟 店 を 獲 得 現 在 は 約 2200 店 規 模 的 には 中 小 企 業 の 加 盟 店 が 多 い 会 員 は30 万 人 ~50 万 人 では? Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 4

6 2Pontaの 登 場 日 本 初 の 独 立 系 &リアル 系 共 通 ポイントプログラム 日 本 初 の 自 社 商 品 を 付 与 対 象 としない( 中 立 的 な)リアル 系 共 通 ポイントプログラム 三 菱 商 社 グループ という 色 はあるものの 他 のポイントに 比 べると ( 特 定 事 業 者 に 特 化 しないという 意 味 で)その 色 合 いは 薄 い 色 合 いの 薄 さ 相 手 を 選 ばない 自 由 さ という 展 開 になれば 今 後 台 風 の 目 になる 可 能 性 が 十 分 にあ るのでは 主 にレンタルビデオから Tポイント etc 主 にコンビニから nanacoポイント LAWSON GEO etc Ponta etc 主 にスーパーから WAONポイント 主 に 駅 ナカ 駅 チカから Suicaポイント KFC( 千 葉 県 内 ) etc サカイ 引 越 センター Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 5

7 2Pontaの 登 場 未 知 数 のポテンシャル LAWSON GEO 昭 和 シェル 等 を 中 核 に 3 年 目 迄 に3,000 万 会 員 の 獲 得 を 目 指 す 既 に 会 員 組 織 を 有 しているGEOやLAWSONの 取 り 込 みをベースに その 規 模 の 急 拡 大 を 目 指 している 膨 大 な 送 客 効 果 を 加 盟 店 に 示 すためにも 会 員 規 模 の 拡 大 は 急 務 といえる 開 始 前 開 始 1 年 目 開 始 3 年 目 ゲオショップにて 先 行 入 会 手 続 きを 開 始 ローソン 店 舗 で 新 規 入 会 申 込 書 を 設 置 GEO 964 店 舗 約 1,000 万 会 員 LAWSON 約 8,600 店 舗 約 1,000 万 会 員 会 員 3000 万 人 提 携 企 業 30 社 etc etc etc etc 当 面 は 消 費 者 の 心 を どれだけ 捉 えるかが 目 標 達 成 を 左 右 する Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 6

8 1. 進 むポイントの 共 通 化 2. 市 民 権 を 得 た 企 業 ポイント 3. 企 業 ポイントのマクロ 分 析 4. 主 要 プレイヤーの 今 後 5. 企 業 ポイントの 将 来 像 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 7

9 1 企 業 ポイントに 対 する 認 識 の 高 まり ポイント 保 有 率 保 有 率 上 位 は 日 常 生 活 系 (スーパー 携 帯 電 話 家 電 量 販 店 ドラッグストア) 100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 83.1% 79.3% 77.5% 72.8% 消 費 者 が 貯 めているポイント(%)(MA) 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 家 電 量 販 店 61.0% 60.3% 55.6% 53.0% 51.4% 48.8% 41.2% 43.4% 42.7% 36.2% 34.3% 27.6% 26.2% 22.9% 23.4% 26.5% 20.8% 10.7% 7.9% 9.7% 4.7% 1.0% スーパーマーケット ドラッグストア 次 頁 で 保 有 者 比 較 携 帯 電 話 ガソリンスタンド 外 食 (レストラン コーヒーショッフ 等 ) レンタルビデオ CDショップ クレジットカード Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 8 百 貨 店 コンビニエンスストア 2009 年 度 (7 月 実 施 ) 2005 年 度 (9 月 実 施 ) インターネットショッヒ ンク サイト 航 空 鉄 道 バス 次 々 頁 で 詳 細 分 析 ( 出 所 )NRI 日 常 生 活 に 関 するアンケート 調 査 2009 年 7 月 訪 問 留 置 調 査 (n=9,965) 情 報 通 信 サービスの 利 用 に 関 するアンケート 2005 年 9 月 訪 問 留 置 調 査 (n=2,500)

10 1 企 業 ポイントに 対 する 認 識 の 高 まり ポイント 保 有 者 の 内 訳 ポイントの 種 類 によって ポイント 保 有 者 の 職 業 が 異 なる ポイント 保 有 者 シェア( 職 業 別 ) スーパー: フリーター ドラッグストア: フリーター 自 営 業, 7.4% 学 生, 3.7% フリーター, 27.6% 男 性 勤 め 人, 21.6% スーパー(n=3599) 自 営 業, 6.6% 学 生, 4.6% フリーター, 26.7% 男 性 勤 め 人, 23.2% ドラッグストア(n=3853) 女 性 勤 め 人, 14.5% 専 業 主 婦 主 夫, 25.3% 女 性 勤 め 人, 専 業 主 婦 主 夫, 15.9% 23.0% 家 電 量 販 店 : 男 性 サラリーマン 百 貨 店 : 専 業 主 婦 主 夫 自 営 業, 7.7% 学 生, 5.6% フリーター, 21.2% 男 性 勤 め 人, 33.4% 家 電 量 販 店 (n=4326) 自 営 業, 6.5% 学 生, 5.7% フリーター, 22.4% 男 性 勤 め 人, 22.2% 百 貨 店 (n=1620) 専 業 主 婦 主 夫, 18.9% 女 性 勤 め 人, 13.2% ( 出 所 )NRI 日 常 生 活 に 関 するアンケート 調 査 訪 問 留 置 調 査 2009 年 7 月 (n=9,965) Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 専 業 主 婦 主 夫, 24.9% 女 性 勤 め 人, 18.3% 本 頁 のデータは ポイントを 熱 心 につけてもらっている 人 を 対 象 に 分 析 したものであ る 各 グラフは 各 項 目 の 全 体 割 合 の 分 布 を 示 しており 各 項 目 の 合 計 は100%になる 9

11 1 企 業 ポイントに 対 する 認 識 の 高 まり ポイント 保 有 者 の 内 訳 航 空 マイラーの 中 核 は 男 性 サラリーマン( 特 に 壮 年 層 ) 職 業 では 男 性 サラリーマンが44%で 最 も 高 い また 40 代 男 性 にゆるやかなピークがある マイレージ 保 有 者 の 大 半 (53%)は 世 帯 年 収 700 万 円 以 上 ポイント 保 有 者 シェア( 職 業 別 ) ポイント 保 有 者 シェア( 世 帯 年 収 分 布 ) フリーター 16% 学 生 4% 自 営 業 6% 航 空 (n=916) 1000 万 円 以 上 24% 200 万 円 未 満 2% 航 空 (n=769) 専 業 主 婦 主 夫 16% 女 性 勤 め 人 13% 男 性 勤 め 人 45% ポイント 保 有 者 シェア( 性 年 代 分 布 ) 女 性 60 代 男 性 20 歳 未 満 男 性 20 代 女 性 50 代 5% 1% 5% 9% 男 性 30 代 15% 航 空 (n=968) 700 万 円 以 上 ~ 1000 万 円 未 満 29% 200 万 円 以 上 ~ 400 万 円 未 満 12% 400 万 円 以 上 ~ 700 万 円 未 満 33% 女 性 40 代 12% 女 性 30 代 13% 男 性 40 代 17% 女 性 20 代 6% 男 性 50 代 女 性 20 歳 未 満 男 性 60 代 9% 1% 7% Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 本 頁 のデータは ポイントを 熱 心 につけてもらっている 人 を 対 象 に 分 析 したものであ る 各 グラフは 各 項 目 の 全 体 割 合 の 分 布 を 示 しており 各 項 目 の 合 計 は100%になる ( 出 所 )NRI 日 常 生 活 に 関 するアンケート 調 査 訪 問 留 置 調 査 2009 年 7 月 (n=9,965) 10

12 2 購 買 行 動 に 与 える 影 響 ポイントが 商 品 サービスの 選 択 基 準 に 及 ぼす 影 響 ポイントが 付 くかどうかで 購 入 する 商 品 サービスを 変 える 消 費 者 は 約 4 割 約 5 割 に ポイントが 商 品 サービスの 選 択 基 準 に 及 ぼす 影 響 (%) 質 問 :ポイントがつくかどうかで 購 入 する 商 品 サービスが 変 わる? 2006 年 7 月 2009 年 7 月 あてはまらない 31% あてはまる 12% あてはまらない 23% あてはまる 16% あまりあてはま らない 27% ややあてはま る 30% あまりあてはま らない 28% ややあてはま る 33% ( 出 所 )NRI 日 常 生 活 に 関 するアンケート 調 査 訪 問 留 置 調 査 2006 年 7 月 (n=10,071) 日 常 生 活 に 関 するアンケート 調 査 訪 問 留 置 調 査 2009 年 7 月 (n=9,965) Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 11

13 2 購 買 行 動 に 与 える 影 響 ポイントが 商 品 サービスの 選 択 基 準 に 及 ぼす 影 響 多 少 高 くてもポイントがつく 商 品 を 購 入 する 消 費 者 は 約 2 割 のままかわらず ポイントが 商 品 サービスの 選 択 基 準 に 及 ぼす 影 響 (%) 質 問 :ポイントがつくならば 多 少 高 くても 購 入 する? 2006 年 7 月 2009 年 7 月 あてはまる 3% ややあてはま る 15% あてはまる 3% ややあてはま る 15% あてはまらない 46% あてはまらない 38% あまりあてはま らない 36% あまりあてはま らない 44% ( 出 所 )NRI 日 常 生 活 に 関 するアンケート 調 査 訪 問 留 置 調 査 2006 年 7 月 (n=10,071) 日 常 生 活 に 関 するアンケート 調 査 訪 問 留 置 調 査 2009 年 7 月 (n=9,965) Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 12

14 2 購 買 行 動 に 与 える 影 響 ポイントが 店 舗 の 選 択 基 準 に 及 ぼす 影 響 多 少 手 間 がかかってもポイントがつく 店 で 購 入 する 消 費 者 は 2 割 強 4 割 強 に ポイントが 店 舗 の 選 択 基 準 に 及 ぼす 影 響 (%) 質 問 :ポイントがつくならば 多 少 手 間 がかかってもその 店 で 購 入 する? 2006 年 9 月 2009 年 7 月 あてはまらない 6% あてはまる 5% あてはまる 11% ややあてはま る 20% あてはまらない 27% ややあてはま る 30% あまりあてはま らない 69% あまりあてはま らない 32% ( 出 所 )NRI 日 常 生 活 に 関 するアンケート 調 査 インターネット 調 査 2006 年 9 月 (n=2,000) 日 常 生 活 に 関 するアンケート 調 査 訪 問 留 置 調 査 2009 年 7 月 (n=9,965) Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 13

15 2 購 買 行 動 に 与 える 影 響 ポイントの 保 有 量 がもたらす 行 動 変 化 ポイントの 保 有 高 によって 購 買 行 動 が 変 化 し 種 類 によって 正 反 対 の 行 動 となる 航 空 マイルは 最 低 ラインを 超 えるべく 行 動 を 起 こす 消 費 者 が 多 いが クレカでは 無 反 応 勝 ち 組 である 航 空 会 社 家 電 量 販 は ともにポイントが 購 買 行 動 に 大 きく 影 響 を 与 えている 家 電 量 販 は 蓄 積 ポイントが 多 いほど 影 響 を 受 け 航 空 会 社 では 特 典 のラインを 下 回 る 場 合 に 極 めて 強 い 影 響 を 受 ける 行 動 を ポ 変 イ え ン る ト 人 に の よ 割 っ て 合 50% 40% 30% 20% 10% 1 万 マイル 未 満 ~5 千 ポイント 18% 44% ~5 千 ポイント 13% 5 千 ~1 万 ポイント ポイントによって 行 動 を 変 える 人 の 割 合 は ポイントがつくか どうかで 購 入 する 商 品 サービスが 変 わる で あてはまる と 回 答 した 数 値 で 示 している 19% 5 千 ~1 万 ポイント 17% 最 も 低 い 特 典 が1 万 マイルであるた め 最 低 ラインを 超 えるために 意 識 して 行 動 していると 推 定 される 1 万 ポイント 以 上 1 万 マイル 以 上 1 万 ポイント 以 上 蓄 積 しているポイント 量 家 電 量 販 店 のポイント 蓄 積 者 航 空 会 社 のマイル 蓄 積 者 クレジットカードのポイント 蓄 積 者 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved % 29% 18% ( 出 所 )NRI 情 報 通 信 サービスの 利 用 に 関 するアンケート 2005 年 9 月 訪 問 留 置 き 調 査 (n=2,500)

16 1. 進 むポイントの 共 通 化 2. 市 民 権 を 得 た 企 業 ポイント 3. 企 業 ポイントのマクロ 分 析 4. 主 要 プレイヤーの 今 後 5. 企 業 ポイントの 将 来 像 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 15

17 1 市 場 規 模 企 業 ポイントの 市 場 規 模 推 計 2008 年 度 のポイント マイレージの 年 間 発 行 額 は 8,917 億 円 以 上 国 内 10 業 界 におけるポイント マイレージの 年 間 最 少 発 行 額 ( 単 位 : 億 円 推 計 値 ) 業 界 1 家 電 量 販 店 ( 上 位 10 社 ) クレジットカード ( 業 界 全 体 ) 携 帯 電 話 ( 上 位 3 社 ) ガソリン ( 主 要 3 社 ) 航 空 ( 上 位 2 社 ) 総 合 スーパー ( 上 位 5 社 ) 百 貨 店 ( 上 位 8 社 ) コンビニエンスストア ( 主 要 4 社 ) ドラッグストア ( 上 位 5 社 ) インターネット 通 販 (Yahoo! 楽 天 ) 1: ポイントプログラムやマイレージプログラムを 提 供 していない 企 業 を 除 外 している 2: 各 基 本 数 値 にポイントプログラムが 適 用 される 割 合 NRIが2009 年 7 月 に10,163 人 に 実 施 した 訪 問 留 置 型 アンケート 結 果 や 各 種 公 開 情 報 を 参 考 に5% 単 位 で 設 定 3: 各 種 公 開 情 報 を 参 考 に 最 も 低 い 値 などをポイント 還 元 率 として 設 定 航 空 につい ては 1マイルあたり1.5 円 とした ポイント 付 与 基 本 指 標 数 値 ポイント ポイント 還 元 率 3 年 間 最 少 指 標 数 値 適 用 率 2 (% 円 /マイル) 発 行 額 4 売 上 総 計 ( 億 円 ) 45, % 7.0% 2,385 ショッピング 取 扱 高 ( 億 円 ) 424, % 0.5% 2,122 売 上 総 計 ( 億 円 ) 86, % 2.0% 1,736 売 上 総 計 ( 億 円 ) 132, % 1.3% 963 有 償 旅 客 マイル 5 ( 千 人 マイル) 87,267, % 1.5 円 /マイル 655 売 上 総 計 ( 億 円 ) 89, % 0.9% 507 売 上 総 計 ( 億 円 ) 48, % 1.0% 242 売 上 総 計 ( 億 円 ) 65, % 1.0% 195 売 上 総 計 ( 億 円 ) 11, % 1.0% 77 売 上 総 計 ( 億 円 ) 8, % 1.0% 35 総 額 6: 4: 年 間 発 行 額 = 基 本 指 標 の 数 値 ポイント 適 用 率 ポイント 還 元 率 5: 有 料 の 旅 客 数 に 飛 行 距 離 を 掛 けたもの 6: 電 子 マネーは 含 めていない Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 16 8,917

18 22014 年 までの 予 測 企 業 ポイントの 市 場 規 模 予 測 2014 年 には 約 1 兆 円 を 超 える 規 模 に 成 長 する 可 能 性 が 高 い ポイント マイレージの 年 間 最 少 発 行 額 予 測 10,000 9,000 8,917 9,115 9,236 9,392 9,540 9,690 9,849 億 円 8,000 7,993 7,000 6,654 6, 推 計 値 注 : 2006 年 度 ~2008 年 度 以 降 は 予 測 値 ポイント 還 元 率 は 現 行 水 準 のまま 推 移 すると 仮 定 年 度 予 測 値 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 17

19 1. 進 むポイントの 共 通 化 2. 市 民 権 を 得 た 企 業 ポイント 3. 企 業 ポイントのマクロ 分 析 4. 主 要 プレイヤーの 今 後 5. 企 業 ポイントの 将 来 像 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 18

20 1 流 通 系 ポイント グループ 外 への 開 放 会 員 規 模 はひとまず 踊 り 場 に もう 一 段 の 成 長 のために グループ 外 へと 拡 大 双 方 とも 1000 万 規 模 の 発 行 枚 数 にまで 成 長 したものの その 成 長 スピードは 鈍 化 今 後 は グループの 枠 にとらわれない 連 携 によって その 会 員 規 模 を 拡 大 させるのでは 既 にWAONは 地 域 連 携 を 強 化 しつつある WAON 発 行 枚 数 : 約 1,210 万 枚 1 利 用 店 舗 数 :41,000 利 用 件 数 : 約 2,780 万 件 / 月 (いずれも09 年 11 月 末 時 点 ) nanaco 発 行 枚 数 : 約 932 万 枚 2 利 用 店 舗 数 :27,464 利 用 件 数 : 約 3,200 万 件 / 月 (いずれも09 年 11 月 末 時 点 ) 1:10 年 2 月 末 時 点 では1,340 万 枚 2:10 年 3 月 末 時 点 では1,000 万 枚 を 突 破 出 所 ) 各 種 公 開 情 報 より 作 成 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 19

21 2 航 空 系 マイレージ ターゲットのより 厳 密 な 選 別 へ ブランドポイントとしての 位 置 付 けを 鮮 明 に 出 すことで 生 活 系 ポイントとの 差 別 化 を 図 る 企 業 ポイントが 普 及 した 現 在 でも マイレージ 保 有 認 識 率 は3 割 弱 と 比 較 的 限 定 的 今 後 は この 層 の 中 からより 訴 求 しやすい 人 達 へと その 優 遇 を 選 択 集 中 する 時 期 に 来 ているのでは 一 連 の 報 道 等 による マイレージ 未 使 用 残 高 に 関 する 風 評 被 害 リスク マイレージ 増 発 に 伴 う 特 典 航 空 券 枠 の 供 給 不 足 がもたらすロイヤリティ 低 下 リスク 100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 83.1% 79.3% 77.5% 72.8% JAL 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 家 電 量 販 店 61.0% 60.3% 55.6% 53.0% 51.4% 48.8% 41.2% 43.4% 42.7% 36.2% 34.3% 27.6% 26.2% 22.9% 23.4% 26.5% 20.8% 10.7% 7.9% 9.7% 4.7% 1.0% スーパーマーケット ドラッグストア 携 帯 電 話 ガソリンスタンド 外 食 (レストラン コーヒーショッフ 等 ) レンタルビデオ CDショップ クレジットカード 百 貨 店 コンビニエンスストア 2009 年 度 (7 月 実 施 ) 2005 年 度 (9 月 実 施 ) インターネットショッヒ ンク サイト Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 20 航 空 鉄 道 バス 会 員 数 : 約 2,201 万 人 ANA 会 員 数 : 約 1,865 万 人 出 所 ) 各 種 公 開 情 報 より 作 成

22 3 共 通 ポイント よりドライに 求 められる 効 果 今 後 は 送 客 効 果 やデータ 分 析 などの 具 体 的 な 支 援 効 果 が 問 われる Pontaが 加 盟 店 数 会 員 規 模 を 順 調 に 拡 大 させると 5 年 後 には 数 的 な 面 でTポイントと 互 角 に その 時 に 求 められるのは 加 盟 店 への より 具 体 的 な 実 利 の 提 供 と その 明 示 化 では 送 客 効 果 だけでなく 加 盟 店 のマーケティング 活 動 を 多 面 的 に 支 援 できる 仕 組 みの 提 供 が 将 来 を 左 右 するのでは Tポイント Ponta 会 員 の 関 係 性 個 人 単 位 個 人 + 世 帯 会 員 数 3,000 万 人 超 3 年 後 に3,000 万 人 ( 目 標 ) 運 営 事 業 者 の 立 ち 位 置 加 盟 店 でもある ポイント 専 業 データベースの 価 値 10 年 以 上 の 蓄 積 新 設 ゆえの 柔 軟 性 コンサルティング 機 能 実 績 あり ( 某 ファミレスなど) 未 知 数 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 21

23 1. 進 むポイントの 共 通 化 2. 市 民 権 を 得 た 企 業 ポイント 3. 企 業 ポイントのマクロ 分 析 4. 主 要 プレイヤーの 今 後 5. 企 業 ポイントの 将 来 像 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 22

24 1 群 雄 割 拠 の 時 代 から いよいよ 収 束 の 時 代 へ 主 役 は 共 通 ポイント 直 接 的 還 元 企 業 連 携 企 業 ポイントの 合 従 連 衡 共 通 ポイントを 主 ポイント 交 換 を 従 にしてグループを 形 成 していくことになるのでは 消 費 者 に 原 資 を 直 接 的 に 還 元 する 企 業 ポイントを 各 社 で 連 携 していく 流 れ( 複 数 社 でのCRM)が 主 流 にな りつつある 既 に ポイント 交 換 付 与 の 連 携 図 ( 各 種 の 雑 誌 記 事 など 参 照 )は 回 路 図 のように 複 雑 である 一 般 企 業 一 般 企 業 一 般 企 業 企 業 ポイント 航 空 会 社 マイレージ 提 携 クレジット カードポイント 各 種 企 業 ポイント 共 通 ポイント 連 携 還 元 還 元 還 元 電 子 マネー 消 費 者 消 費 者 消 費 者 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 23

25 1 群 雄 割 拠 の 時 代 から いよいよ 収 束 の 時 代 へ アウトソーシングニーズの 増 大 会 計 制 度 の 変 更 で ポイント 全 額 分 を 収 益 として 繰 り 延 べる 負 担 が 生 じるため 外 部 化 のニーズが 高 まる 可 能 性 あり IFRIC( 国 際 財 務 報 告 解 釈 指 針 委 員 会 )は 2007 年 6 月 28 日 に 解 釈 指 針 第 13 号 を 出 し ポイントを 含 むロイヤルティプログラ ムの 取 扱 について 一 律 に 売 上 分 割 方 式 を 採 用 することが 明 らかになった 過 去 費 用 計 上 は 使 用 時 のみ 発 行 時 は 引 当 なし ポイントの 会 計 処 理 の 変 遷 と 可 能 性 現 在 (2010 年 1 月 ) 発 行 時 に 引 当 で 費 用 計 上 引 当 額 は30~100% 将 来 (2015 年 以 降 ) ポイントも 売 上 分 割 繰 延 収 益 の 対 象 へ (ポイントも 商 品 の 扱 い) 会 計 処 理 に 関 する システム 業 務 コストの 削 減 需 要 が 発 生 経 済 産 業 省 の 企 業 ポイント 研 究 会 (NRI 事 務 局 )の 報 告 書 では 主 要 50 社 のみの 引 当 金 合 計 は 2007 年 6 月 時 点 で3000 億 円 弱 年 間 発 行 額 6,875 億 円 から 全 額 引 当 になると 主 要 企 業 でも 既 に 半 分 が 引 当 不 足 となる ポイントプログラムの アウトソーシング ニーズ 増 大 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 24

26 参 考 ) 会 計 基 準 の 変 化 (IFRSより) 国 際 会 計 基 準 IFRIC 解 釈 指 針 解 釈 指 針 第 13 号 :ポイントは 商 品 であって 景 品 でも 値 引 でもない 企 業 ポイント(Award Credits)も 商 品 である 解 釈 指 針 の 背 景 となる 理 解 消 費 者 が 企 業 ポイント 等 を 意 識 した 上 で 本 体 の 商 品 を 購 入 するのであれば 本 体 の 商 品 だけではなく 企 業 ポイントもまた 販 売 された 商 品 である 2007 年 6 月 に 公 表 されており 日 本 において2015 年 または2016 年 から 強 制 適 用 になる 可 能 性 がある 金 融 庁 は 2012 年 までに 強 制 適 用 の 時 期 を 確 定 させると 発 表 尚 早 期 適 用 は 2010 年 3 月 期 から 可 能 引 当 金 方 式 と 売 上 分 割 方 式 の 違 い ポイントは 景 品 値 引 ポイントも 商 品 ポイントの 発 行 を 費 用 として 捉 える ポイントの 発 行 を 売 上 として 捉 える 本 体 商 品 と 将 来 の 費 用 を 分 離 する 本 体 商 品 と 将 来 の 売 上 を 分 離 する 相 当 費 用 を 引 き 当 てる 相 当 の 売 上 を 繰 り 延 べる 引 当 金 方 式 売 上 分 割 方 式 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 25

27 参 考 ) 会 計 基 準 の 変 化 (IFRSより) ポイントの 公 正 価 値 を 基 に 売 上 を 分 割 して 計 上 し ポイント 分 は 繰 り 延 べる 1ポイントの 公 正 価 値 算 出 ポイント 行 使 で 得 られる 商 品 サービスから ポイントの 公 正 価 値 (fair value)を 算 出 する(1ポイントの 価 値 は 一 定 にする) 交 換 商 品 サービスの 通 常 の 売 価 が 基 礎 になる ポイントに 関 係 しない 割 引 顧 客 が 放 棄 するポイント 時 間 的 価 値 は 除 外 して 計 算 する 複 数 の 交 換 メニューがあれば 各 商 品 サービスの 公 正 価 値 を 交 換 数 量 で 加 重 平 均 して 算 出 ( 例 ) ポイント 使 用 しなくても 適 用 される 割 引 等 は 除 外 1000P=950 円 相 当 が40% 1000P=990 円 相 当 が60% 1000Pの 公 正 価 値 は974 円 1000ポイント 2 売 上 の 分 割 ( 本 体 商 品 の 価 値 算 出 ) 簡 易 な 方 法 代 金 から ポイントの 公 正 価 値 を 引 いた 額 が 本 体 商 品 の 収 益 とする 本 来 の 方 法 ポイントの 公 正 価 値 と 代 金 の 合 計 値 を 分 母 にする 代 金 に 前 者 を 分 子 にした 比 率 をかけた 額 がポイントの 収 益 後 者 を 分 子 にした 比 率 をかけた 額 を 本 体 商 品 の 収 益 とする ( 例 ) ( 簡 易 な 方 法 ) 円 -974 円 =9026 円 ( 本 来 の 方 法 ) 円 974 =888 円 円 =9112 円 代 金 10,000 本 体 商 品 3 分 割 した 売 上 の 計 上 本 体 商 品 の 売 上 は 販 売 時 に 計 上 する ポイントの 売 上 は 繰 り 延 べ 使 用 されたときに 計 上 する ( 例 ) ( 簡 易 な 方 法 ) ( 本 来 の 方 法 ) 本 体 商 品 9026 円 ポイント 974 円 本 体 商 品 9112 円 ポイント 888 円 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 26

28 1 群 雄 割 拠 の 時 代 から いよいよ 収 束 の 時 代 へ 企 業 ポイントの 再 陣 営 化 現 在 は 人 気 のあるポイントを 頂 点 としたポイント 連 合 が 形 成 されつつあるが さらに 人 気 の あるポイントや 電 子 マネーと 提 携 を 行 うと 連 携 は 崩 壊 するため 再 度 陣 営 化 へ ピラミッド 型 は 航 空 会 社 などを 中 心 に 形 成 され それらを 交 換 サイトが 繋 いでいる 電 子 マネーや 自 社 よりも 人 気 のあるポイント( 例 えば 航 空 会 社 マイレージ)への 交 換 が 広 がると 汎 用 化 され 提 携 グループでの 囲 い 込 みが 効 かなくなる (=ピラミッドが 崩 壊 してしまう ) ピラミッド 型 さらに 人 気 のあるポイントや 電 子 マネーへの 交 換 を 許 すと ピラミッドが 崩 壊 する 可 能 性 も 基 軸 ポイント 基 軸 ポイント 他 社 ポイント 電 子 マネー 基 軸 ポイント 他 社 ポイント 電 子 マネー A 社 B 社 C 社 A 社 B 社 C 社 A 社 B 社 C 社 財 閥 系 グループのように 繋 がりが 強 い 企 業 を 中 心 にして ポイント 連 携 の 再 陣 営 化 ( 再 度 ロックイン 化 ) Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 27

29 1 群 雄 割 拠 の 時 代 から いよいよ 収 束 の 時 代 へ 企 業 ポイントの 再 陣 営 化 ポイント 連 携 の 再 陣 営 化 には 消 費 者 側 から 見 ると 日 常 的 や 継 続 的 に 利 用 している 企 業 が 中 心 に 挙 げられる ポイント 企 業 連 合 ができる 場 合 に 参 加 してほしい 企 業 (MA) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 小 額 のポイントを 現 金 のように 利 用 できる 企 業 ( 電 車 コンビニなど) 継 続 して 利 用 している 企 業 ( 携 帯 電 話 会 社 など) 毎 月 の 利 用 額 が 大 きい 企 業 (クレジットカードなど) グループ 企 業 が 多 く 利 用 先 がたくさんある 企 業 毎 日 利 用 する 企 業 ( 電 車 コンビニなど) 知 名 度 が 高 く 安 心 感 がある 企 業 交 換 するには 多 くのポイントが 必 要 だが 魅 力 の 高 い 商 品 を 提 供 する 企 業 ( 航 空 会 社 など) 25.9 わからない その 他 ( 出 所 )NRI ポイント マイレージに 関 するアンケート 2007 年 8 月 インターネット 調 査 (n=1,500) Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 28

30 2 求 められる 定 量 的 な 費 用 対 効 果 参 考 : 企 業 ポイントの4 大 メリット 企 業 ポイント 導 入 による4 大 メリット( 目 的 )は 1 顧 客 囲 い 込 み 2 優 良 顧 客 化 3 新 規 顧 客 獲 得 4 相 互 送 客 魅 力 的 なポイントプログラムの 設 計 によって 顧 客 を 惹 き 付 け 育 て 見 分 け 送 り 合 う ことが 可 能 どの 効 果 を 優 先 するのか そのために 何 を 提 供 するのかが 重 要 ポイントプログラムの 導 入 による4 大 メリット 提 携 企 業 自 社 貯 まりやすいポイント 魅 力 的 な 交 換 特 典 マス 市 場 1 囲 い 込 み 4 相 互 送 客 2 優 良 顧 客 化 DB 活 用 によるCRM 3 新 規 顧 客 獲 得 ポイント 交 換 他 社 商 品 へのポイント 付 与 顧 客 をより 惹 き 付 ける 会 員 制 度 や 上 級 会 員 向 け 特 典 適 切 な 行 動 ポイントの 付 与 入 会 時 ボーナスポイントの 付 与 貯 まりやすいポイント 魅 力 的 な 交 換 特 典 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 29

31 2 求 められる 定 量 的 な 費 用 対 効 果 参 考 : 企 業 ポイント 成 功 の3 要 素 一 般 的 に ポイント 制 度 を 成 功 させるためには 1 貯 まりやすさ 2 低 い 限 界 費 用 3 高 い 知 覚 価 値 という3つのKFSをおさえることが 重 要 ポイント 事 業 のKFS 提 供 サービス(ポイント 付 与 元 ) 提 供 サービス(ポイント 還 元 先 ) 提 携 企 業 A A 社 商 品 サービスα サービスα 提 携 企 業 B B 社 提 携 企 業 C C 社 KFS 1 ポイントが 貯 まる! 入 入 ポイント KFS 2 限 界 費 用 が 低 い 出 出 KFS 3 知 覚 価 値 が 高 い 商 品 サービスβ サービスβ 商 品 サービスγ サービスγ Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 30

32 2 求 められる 定 量 的 な 費 用 対 効 果 参 考 : 成 功 の3 要 素 KFS1 ポイントが 貯 まる 顧 客 IDが 多 ければ すりよってくる 企 業 がある 顧 客 IDを 数 多 く 保 有 する 企 業 NTTドコモ (2008 年 3 月 ) 5,388 楽 天 (2007 年 12 月 ) 3,590 au (2008 年 3 月 ) 東 京 電 力 (2007 年 3 月 ) CCC (2008 年 3 月 ) 2,809 2,718 3,011 Yahoo! (2008 年 3 月 ) JAL(2007 年 10 月 ) ソフトバンクモバイル(2008 年 3 月 ) ANA (2007 年 8 月 ) 2,192 2,053 1,859 1, ,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 万 ID ( 出 所 ) 各 社 公 表 資 料 及 び 電 気 通 信 事 業 者 協 会 資 料 より 作 成 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 31

33 2 求 められる 定 量 的 な 費 用 対 効 果 参 考 : 成 功 の3 要 素 KFS2 限 界 費 用 が 低 い 航 空 会 社 のマイレージはまさに 理 にかなった 仕 組 み ANAの 国 内 線 国 際 線 の 利 用 率 (2007 年 3 月 期 ) 国 内 線 国 際 線 売 上 高 ( 億 円 ) 7,260 2,784 旅 客 数 ( 千 人 ) 46,471 4,552 座 席 キロ( 百 万 座 席 キロ) 62,414 26,607 旅 客 キロ( 百 万 人 キロ) 40,564 20,145 利 用 率 (%) 65.0% 75.7% 空 席 が2~3 割 存 在 する ( 出 所 )ANA 2007 年 3 月 期 決 算 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 32

34 2 求 められる 定 量 的 な 費 用 対 効 果 参 考 : 成 功 の3 要 素 KFS3 知 覚 価 値 が 高 い ポイントの 用 途 については 日 常 的 な 支 出 に 使 いたいという 意 向 がある 一 方 夢 のある 使 途 を 求 める 傾 向 もあり 品 目 別 にみたポイントの 還 元 先 (ポイントの 使 途 ) 50.0% 45.0% 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% スーパー 等 での 割 引 き 支 払 い 40.2% 35.5% 31.0% 28.1%27.5% 携 帯 電 話 の 料 金 レストランの 食 事 券 家 電 製 品 旅 館 ホテルの 宿 泊 券 映 画 等 のチケット 22.0% 18.0% 16.4% 電 気 ガスの 料 金 雑 誌 や 書 籍 の 支 払 い 非 日 常 的 支 出 11.1% 9.4% 8.9% 7.0% 航 空 券 インターネット 接 続 料 金 新 聞 代 電 車 バスの 乗 車 券 デジタルコンテンツ 3.8% 3.6% その 他 ( 出 所 )NRI 情 報 通 信 サービスの 利 用 に 関 するアンケート 2005 年 9 月 訪 問 留 置 き 調 査 (n=2,500) Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 33

35 2 求 められる 定 量 的 な 費 用 対 効 果 参 考 : 成 功 の3 要 素 航 空 会 社 の 例 知 覚 価 値 と 原 価 に 差 異 がある 商 品 やサービスは 構 造 的 に 成 功 しやすい 3 知 覚 価 値 が 高 い マイル 単 価 のイメージ この 差 異 があるため 値 下 げよりもマイル 提 供 を 喜 ぶ 消 費 者 がいる 2 限 界 費 用 が 安 い この 差 異 があるため 航 空 会 社 はマイル 販 売 が 事 業 となる 消 費 者 の 知 覚 価 値 4~5 円? マイレージ 加 盟 店 が 航 空 会 社 に 支 払 う 金 額 2.5~3.0 円 実 際 は 相 対 取 引 航 空 会 社 のコスト 0.6 円 (*) 仮 に 通 常 運 賃 のマイル 単 価 が 知 覚 価 値 に 近 いと 想 定 東 京 - 札 幌 間 の 通 常 コストから 算 出 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 34

36 2 求 められる 定 量 的 な 費 用 対 効 果 陥 りがちな 悪 循 環 しかし 現 実 には 悪 循 環 に 陥 ることもしばしば なんとなく 同 業 他 社 が 実 施 しており しており お 客 様 の 評 価 を 下 げたくないので げたくないので 自 社 でも でも 実 施 なんとなく 仕 方 なく ポイント ポイント 付 与 率 以 外 で ポイントの ポイントの 魅 力 を 演 出 できず できず 他 社 と と 同 程 度 /それ /それ 以 上 の ポイント ポイント 付 与 率 を 設 定 なんとなく 仕 方 なく 費 用 対 効 果 が 不 明 であるものの であるものの 廃 止 後 の 影 響 が 読 めないため めないため 続 けざるを けざるを 得 ない ない 社 内 に 十 分 なリソースがなく なリソースがなく 顧 客 分 析 や 効 果 測 定 を 十 分 に 行 えない えない なんとなく 仕 方 なく Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 35

37 2 求 められる 定 量 的 な 費 用 対 効 果 費 用 対 効 果 の 検 証 来 るべき 共 通 化 時 代 の 波 に 対 処 すべく まずは 振 り 返 る 体 制 を 強 化 すべき なんとなく 同 業 他 社 が 実 施 しており しており お 客 様 の 評 価 を 下 げたくないので げたくないので 自 社 でも でも 実 施 ポイント ポイント 付 与 率 以 外 で ポイントの ポイントの 魅 力 を 演 出 できず できず 他 社 と と 同 程 度 /それ /それ 以 上 の ポイント ポイント 付 与 率 を 設 定 費 用 対 効 果 の 測 定 等 を を 仕 組 み 化 させることで 仕 なんとなく 組 みの みの 構 築 後 は は 社 仕 方 なく 内 リソースが 比 較 的 少 なくても なくても 顧 客 分 析 効 果 測 定 を 十 分 に 実 施 できるのでは? なんとなく 仕 方 なく 費 用 対 効 果 が 不 明 であるものの であるものの 廃 止 後 の 影 響 が 読 めないため めないため 続 けざるを けざるを 得 ない ない 社 内 に 十 分 なリソースがなく なリソースがなく 顧 客 分 析 や 効 果 測 定 を 十 分 に 行 えない えない なんとなく 仕 方 なく Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 36

38 3 鍵 となる 仕 組 みの 整 備 マーケティングビジョン( 戦 略 )との 連 携 そもそも 何 のためにポイントプログラムを 実 施 するのか? より 上 位 概 念 である 戦 略 等 との 連 携 が 無 ければ いち 販 促 ツールであるポイントプログラムの 運 用 は 目 的 実 現 の 阻 害 要 因 ( 例 :コストアップ)にもなるのではないか? 経 営 戦 略 事 業 戦 略 ビジネス モデル ターゲット 顧 客 商 品 サービス 販 促 ツールとしての 付 帯 サービス (ポイントプログラム) マーケティング 戦 略 誰 に 購 入 してもらいたいのか? ( 新 規 重 視 か? 既 存 重 視 か?) 何 を 購 入 してもらいたいのか? ( 特 定 商 品 か? 取 扱 商 品 全 般 か?) どのようにアピールするのか? ( 値 引 き 感 か? 他 のお 得 感 か?) Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 37

39 3 鍵 となる 仕 組 みの 整 備 効 果 の 数 値 化 LTV(Life Time Value)を 用 いた 効 果 測 定 方 法 も その 一 案 となるはず アンケート 等 を 活 用 し ライフタイムバリューをポイント 実 施 / 非 実 施 に 場 合 分 けして 測 定 その 差 分 を ポイント 導 入 効 果 と 見 なす LTV 算 定 式 ( 案 ) LTV = 契 約 期 間 n=1 収 益 - 販 売 促 進 費 - 広 告 費 - 商 品 サービス 原 価 ( 1+ 割 引 率 ) n -( 顧 客 獲 得 コスト) ポイントによって 該 当 サービスを 利 用 し 続 ける 期 間 長 期 化 ポイントが 付 くとサービ スをもっと 多 く 使 う 年 間 収 益 向 上 ポイントを 多 く 付 与 する 販 売 促 進 費 増 大 新 規 入 会 のキャンペーン ポイント 等 を 付 与 する 顧 客 獲 得 コスト 増 大 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 38

40 4 今 後 のあるべき 姿 共 通 化 によって 開 けてくる 世 界 カード 会 社 を 中 心 とした 複 数 企 業 の 顧 客 DB 活 用 で 一 歩 先 のOne to Oneマーケティングを 実 現 ( 海 外 の) 航 空 会 社 Aは カード 会 社 のDBが 出 張 の 動 線 をカバーしている 点 を 活 用 して ホテルBと 共 同 した 囲 い 込 みを 図 り 効 果 を 上 げている 共 同 マーケティングの 例 カード 会 社 C 4カード 会 社 Cを を 通 じ A 社 便 +Bホテルを + 利 用 す ればボーナスマイルを 付 与 3A 社 から 他 社 便 にスイッチ されたと 分 かるため プロ グラムを 実 施 共 用 DB 航 空 会 社 A 2A 社 便 の 搭 乗 が 途 絶 える ホテルBの の 宿 泊 は 継 続 1あるビジネスパーソンは 毎 週 A 社 便 に 搭 乗 し 出 張 先 ではホテルBに に 宿 泊 ホテルB 自 宅 あるビジネスパーソンの 動 線 5 優 良 な 出 張 族 を 取 り 戻 すことに 成 功 出 張 先 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 39

41 4 今 後 のあるべき 姿 共 通 化 によって 開 けてくる 世 界 ID 連 携 技 術 によって ユーザー 視 点 のゆるい 事 業 者 連 合 が 構 築 される 可 能 性 がある 共 通 ポイントによる 事 業 者 連 合 が 拡 大 する 一 方 で 連 合 に 参 加 したいが 溢 れてしまう 事 業 者 も 一 定 数 存 在 する 今 後 は OpenID( 次 頁 にて 解 説 )などのID 連 携 プラットフォームを 用 いて 溢 れた 事 業 者 によるゆるい 連 合 が 構 築 される 可 能 性 がある また 共 通 ポイントに 参 加 する 事 業 者 は 事 業 者 側 の 都 合 で 決 まっているが IDビジネス 連 携 技 術 を 用 いれ ば ユーザーが 希 望 する 事 業 者 同 士 を 連 携 させられる ID 連 携 技 術 による 事 業 者 連 合 共 通 ポイントによる 囲 込 み 楽 天 Tポイント Ponta ID 連 携 した 事 業 者 の ポイントによる 囲 込 み ID 連 携 プラットフォーム ユーザーが ID 連 携 したい 事 業 者 を 選 択 することが 出 来 れば ユーザー 視 点 のID 連 合 を 構 築 できる 情 報 提 供 相 互 送 客 事 業 者 連 合 情 報 提 供 相 互 送 客 情 報 提 供 相 互 送 客 ID 連 携 による ゆるい 事 業 者 連 合 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 40

42 4 今 後 のあるべき 姿 共 通 化 によって 開 けてくる 世 界 OpenIDは ポイントなどの 属 性 情 報 や 行 動 情 報 を サイトをまたいで 連 携 させることが 可 能 OpenID 対 応 サイトでIDを 登 録 をすれば 他 の 対 応 サイトで 新 規 登 録 することなく 同 じIDでログインできる さらに ユーザーが 登 録 した 属 性 情 報 ( 基 本 4 情 報 ポイント 数 カード 番 号 など)や 行 動 情 報 ( 購 買 履 歴 など) を ユーザ 指 定 ( 承 諾 後 )で 連 携 することも 可 能 である OpenIDで 連 携 した 事 業 者 サイトであれば ユーザーは 好 きなポイントを 貯 めたり 使 ったりすることができる 事 業 者 A(ID 利 用 側 ) OpenIDによる 事 業 者 サイトの 連 携 イメージ 事 業 者 B(ID 利 用 側 ) 基 本 4 情 報 ポイント 情 報 カード 番 号 購 買 履 歴 共 通 ID OpenID 対 応 サイト(ID 発 行 側 ) 共 通 ID 基 本 4 情 報 ポイント 情 報 共 通 ID OpenIDで 連 携 した 事 業 者 の ポイントによる 囲 い 込 み 属 性 情 報 基 本 4 情 報 ポイント 情 報 決 済 手 段 (カード 番 号 など) 行 動 情 報 購 買 履 歴 基 本 4 情 報 ポイント 情 報 カード 番 号 共 通 ID 事 業 者 C(ID 利 用 側 ) Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 41

43 4 今 後 のあるべき 姿 共 通 ポイントのその 先 へ 各 社 で 共 通 + 家 族 で 共 有 が ポイントの 魅 力 度 を 高 めるのではないか? 家 族 での 共 有 が 会 員 にとってのマインドシェアを 一 層 高 めることになる 父 親 母 親 子 供 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 42

44 4 今 後 のあるべき 姿 共 通 ポイントのその 先 へ 世 帯 データベースマーケティングが 加 盟 店 の 販 促 活 動 の 付 加 価 値 を 高 める 会 員 を 世 帯 として 見 ることで 購 買 行 動 活 動 の 空 白 を 補 完 より 的 確 な 販 促 活 動 が 可 能 になる 家 族 間 の 関 わり 方 がより 鮮 明 になるため リレーションマーケティングへの 展 開 も 可 能 になる 別 カードのために 見 えなくなっていた 購 買 行 動 が 家 族 としてまとめることで それらが 見 えるようになる 夫 空 白 共 有 夫 妻 妻 空 白 夫 婦 としての 関 係 性 が 見 えない 家 族 で 買 い 物 をした という 行 動 が 見 えない ( 登 録 情 報 等 も 活 用 して) 夫 婦 としての 関 係 性 が 見 える 世 帯 としての 消 費 の 流 れ が 見 える 親 子 カードを 持 たせることで 個 人 としての 消 費 の 流 れも 見 える 新 たなマーケティングデータサービス の 提 供 が 可 能 になる Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 43

45 参 考 資 料 2015 年 のIDビジネス ~1 枚 のカードで 自 販 機 から 公 的 認 証 まで~ 野 村 総 合 研 究 所 IDビジネスプロジェクトチーム 目 次 第 1 章 今 なぜ IDビジネス か? コラム 時 代 遅 れのID 意 識 狼 嘉 彰 慶 應 義 塾 大 学 大 学 院 システムデザイン マネジメント 研 究 科 委 員 長 第 2 章 消 費 者 のIDに 対 する 意 識 とIDサービス 第 3 章 国 内 のID 事 情 第 4 章 IDを 取 り 巻 く 国 内 環 境 第 5 章 ID 取 扱 い 上 の 課 題 第 6 章 諸 外 国 のID 事 情 コラム IDとシステムデザイン 中 野 冠 慶 應 義 塾 大 学 大 学 院 システムデザイン マネジメント 研 究 科 教 授 第 7 章 IDを 取 り 巻 く 技 術 コラム 技 術 が 戦 略 パラダイムを 変 える 鳥 山 正 博 立 命 館 大 学 専 門 職 大 学 院 経 営 管 理 研 究 科 教 授 ( 兼 NRI) 第 8 章 IDビジネス の 未 来 像 著 者 野 村 総 合 研 究 所 IDビジネスプロジェクトチーム 安 岡 寛 道 (リーダー) 前 野 三 奈 森 田 哲 明 安 田 純 子 山 口 毅 冨 田 勝 己 崎 村 夏 彦 塩 野 正 和 ( 全 体 監 修 : 潮 見 登 あとがき : 八 木 晃 二 ) Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 44

46 参 考 資 料 2010 年 の 企 業 通 貨 グーグルゾン 時 代 のポイントエコノミー 野 村 総 合 研 究 所 企 業 通 貨 プロジェクトチーム 目 次 第 1 章 マイラー の 増 殖 1 住 宅 ローンを 借 りてマイレージを 貯 めてハワイに 行 こう! 2 陸 マイラーまで 出 現 した ポインターの 世 界 3 あちこちに 広 がるポイント 4 ポイント 収 集 傾 向 を 決 める 消 費 スタイル 5 数 字 が 語 るポイントの 発 行 と 流 通 第 2 章 企 業 通 貨 とは 何 か? 1 電 子 決 済 とはどう 違 うのか? 2 地 域 通 貨 とはどう 違 うのか? 3 電 子 債 権 とはどう 違 うのか? 4 従 来 からのポイント 制 度 とどう 違 うのか? 5 企 業 通 貨 のポジショニング 第 3 章 企 業 通 貨 をめぐる 攻 防 1 日 本 の 企 業 通 貨 の 提 携 と 可 能 性 2 ポイントプログラムの 導 入 状 況 3 企 業 通 貨 をめぐる 合 従 連 衡 の 流 れ 4 提 携 すべき 先 はどこか? 5 基 軸 通 貨 となるための 成 功 要 因 第 4 章 ポイント 増 殖 の 背 景 にあるグーグルゾン 現 象 1 近 未 来 のメディア 像 グーグルゾン 2 グーグルゾン 登 場 の 背 景 3 フロント 型 企 業 およびイネーブラー 型 企 業 とは? 4 フロント 型 企 業 およびイネーブラー 型 企 業 とへの 二 極 分 化 の 可 能 性 5 広 告 費 と 販 売 促 進 費 の 流 れの 変 化 がもたらす 企 業 通 貨 の 増 殖 第 5 章 海 外 の 企 業 通 貨 1 米 国 航 空 会 社 のマイレージ 活 用 法 2 マイレージ 発 行 企 業 が 倒 産 したら 第 6 章 企 業 通 貨 の 法 制 度 的 枠 組 み 1 企 業 通 貨 の 決 済 としての 制 度 的 位 置 付 け 2 電 子 マネーとしての 企 業 通 貨 の 定 義 3 電 子 マネーの 法 的 構 成 4 電 子 マネーをとりまく 法 制 度 第 7 章 企 業 通 貨 の 将 来 展 望 1 どの 企 業 通 貨 が 基 軸 通 貨 となるのか? 2 企 業 通 貨 を 活 用 した 将 来 の 企 業 提 携 は? 3 企 業 通 貨 は 第 二 の 通 貨 になりえるか? 4 企 業 通 貨 の 課 題 とは? Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 45

47 参 考 資 料 企 業 通 貨 マーケティング 次 世 代 ポイント 電 子 マネー 活 用 のすすめ 野 村 総 合 研 究 所 企 業 通 貨 プロジェクトチーム 目 次 はじめに 企 業 通 貨 マーケティング の 提 唱 企 業 のマーケティングが 変 わる! 企 業 通 貨 マーケティングとは 第 5 章 未 来 解 説 (4) グローバルトレンドからみた 進 化 1 グローバル 市 場 の 企 業 通 貨 の 動 向 2 グローバル 企 業 通 貨 の 進 化 と 展 望 第 1 章 企 業 通 貨 の 現 状 と 未 来 像 1 消 費 者 にとってのポイント マイレージ 2 ポイントの 未 来 像 を 占 うポイント 敏 感 層 3 いまだ 成 長 するポイント マイレージ 市 場 4 急 拡 大 する 電 子 マネー 市 場 5 五 年 後 の 企 業 通 貨 の 未 来 像 コラム:たかがポイント されどポイント 第 2 章 未 来 解 説 (1) 企 業 を 中 心 とした 新 たな 合 従 連 衡 1 国 内 のポイント 陣 営 の 現 状 2 ポイント 交 換 事 業 者 によるポイント 陣 営 の 切 り 崩 し 3 電 子 マネーとの 連 携 により 支 配 力 を 失 う 事 業 者 4 企 業 によるコントロールを 重 視 しながら ポイントは 再 陣 営 化 さ れる コラム: 電 子 マネーの 運 用 とリスク 第 3 章 未 来 解 説 (2) 消 費 者 間 取 り 引 きの 拡 大 1 B2CからC2C B2E B2I/Sへの 拡 大 2 五 年 後 の 移 り 変 わる 消 費 者 3 企 業 陣 営 内 でのライフログビジネスの 創 出 第 4 章 未 来 解 説 (3) 地 域 連 携 範 囲 の 拡 大 1 地 域 通 貨 は 地 域 社 会 地 域 ポイントは 地 域 経 済 の 活 性 化 が 主 目 的 2 地 域 ポイントを 魅 力 的 にするための 仕 組 み を 整 備 すべき 3 行 政 の 支 援 が 地 域 ポイントによる 地 域 経 済 の 活 性 化 を 促 す 4 国 境 を 越 える 地 域 ポイント コラム: 企 業 通 貨 とオープン イノベーション 第 6 章 企 業 通 貨 マーケティング 導 入 のすすめ 1 ポイントプログラム 導 入 時 に 陥 りやすい 罠 2 ポイントプログラム2.0~ 企 業 通 貨 マーケティングの 進 化 コラム:ポイントの 販 促 効 果 第 7 章 未 来 解 説 (5) 格 付 け 機 関 の 登 場 1 ポイントは 個 人 の 資 産 2 ポイントの 魅 力 と 引 力 関 係 3 ポイントの 格 付 け 第 8 章 未 来 解 説 (6) 法 制 度 のこれから 1 法 制 度 の 現 状 2 ポイント 会 計 の 国 際 動 向 3 今 後 の 法 整 備 に 向 けて コラム:ポイントをめぐる 法 の 現 在 と 今 後 の 課 題 第 9 章 日 本 が 誇 る 現 金 より 強 い 企 業 通 貨 1 企 業 通 貨 は 日 本 が 誇 る 文 化 2 企 業 通 貨 の 発 展 とハードル 3 企 業 通 貨 は 現 金 よりも 強 し コラム: 企 業 ポイント から 革 新 的 なビジネスが 出 てくることに 期 待 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 46

48 参 考 資 料 自 己 紹 介 冨 田 勝 己 (とみた かつみ) 野 村 総 合 研 究 所 コンサルティング 事 業 本 部 金 融 戦 略 コンサルティング 一 部 主 任 コンサルタント 専 門 事 業 戦 略 立 案 マーケティングおよびCRM 戦 略 立 案 業 務 改 革 などのコンサルティング 実 績 書 籍 執 筆 ( 2015 年 のIDビジネス 企 業 通 貨 マーケティング 2010 年 の 企 業 通 貨 IT 市 場 ナビゲータ 東 洋 経 済 新 報 社 ) 論 文 掲 載 (NRI 知 的 資 産 創 造 ) TV 出 演 (NHK テレビ 東 京 Bloomberg など) 雑 誌 寄 稿 (THINK IT 週 刊 エコノミー 週 刊 金 融 財 政 事 情 など) 講 演 (NRIメディアフォーラム 各 種 イベント 企 業 主 催 セミナー など) 略 歴 1999 年 3 月 東 京 工 業 大 学 経 営 工 学 科 卒 業 2001 年 3 月 東 京 工 業 大 学 大 学 院 社 会 理 工 学 研 究 科 経 営 システム 工 学 専 攻 修 了 2001 年 4 月 野 村 総 合 研 究 所 に 入 社 技 術 産 業 コンサルティング 部 に 配 属 2004 年 10 月 情 報 通 信 コンサルティング 一 部 に 配 属 2007 年 4 月 金 融 コンサルティング 部 に 配 属 2008 年 4 月 金 融 戦 略 コンサルティング 部 に 配 属 現 在 野 村 総 合 研 究 所 コンサルティング 事 業 本 部 金 融 戦 略 コンサルティング 一 部 在 籍 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 47

49 参 考 資 料 自 己 紹 介 伊 藤 智 久 (いとう ともひさ) 野 村 総 合 研 究 所 コンサルティング 事 業 本 部 金 融 戦 略 コンサルティング 一 部 コンサルタント 専 門 決 済 ビジネス IDビジネスに 関 するコンサルテーション 事 業 戦 略 立 案 CRMなどのマーケティング 戦 略 立 案 業 務 改 革 システム 化 支 援 実 績 情 報 通 信 関 連 の 書 籍 を 共 著 で 出 版 経 営 情 報 システム 分 野 にて 複 数 論 文 を 執 筆 略 歴 2009 年 3 月 東 京 大 学 大 学 院 学 際 情 報 学 府 社 会 情 報 学 コース 修 士 課 程 修 了 2009 年 4 月 野 村 総 合 研 究 所 に 入 社 経 営 革 新 コンサルティング 部 に 配 属 2009 年 10 月 金 融 戦 略 コンサルティング 一 部 に 配 属 現 在 野 村 総 合 研 究 所 コンサルティング 事 業 本 部 金 融 戦 略 コンサルティング 一 部 在 籍 Copyright(C) 2010 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 48

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