ユーザーズマニュアル

Transcription

1

2 目 次 このマニュアルの 表 記 について iv 第 1 章 トラブルの 予 防 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 1 トラブルを 予 防 するには 1 おてがるバックアップを 使 ってバックアップを 取 る 2 その 他 のバックアップ 方 法 について 5 再 セットアップメディアを 作 成 する 5 第 2 章 トラブル 解 決 の 第 一 歩 ー ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 9 トラブル 解 決 の 流 れ 9 トラブルを 解 決 する 9 第 3 章 トラブル 解 決 Q&Aー ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー12 パソコンを 使 っていて 反 応 しなくなった フリーズしたとき 12 Windowsを 強 制 的 に 終 了 する 12 ウイルスの 感 染 が 疑 われるとき 13 Q&A 14 よくある 質 問 14 パソコン 起 動 時 のトラブル 15 パソコンの 様 子 がおかしい 17 マウス( 添 付 モデルのみ) キーボード NXパッド(Note Standardのみ) タッチパネル(タッチパネルモデルのみ)がおかしいとき 17 電 源 /バッテリのトラブルがおきたとき 21 使 用 中 に 画 面 に 何 も 表 示 されなくなったとき 21 メッセージが 表 示 されたとき 22 パスワードのトラブルがおきたとき 22 その 他 のトラブル 22 第 4 章 再 セットアップするー ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー26 この 章 の 操 作 をおこなう 前 に 26 再 セットアップについて 26 再 セットアップする 27 再 セットアップメディアを 使 って 再 セットアップする A 2016 年 5 月 初 版 i

3 DTV-00- 前 付.indd /11/11 15:46:45 付 録 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー34 Bluetoothキーボードの 電 池 交 換 について(Hybrid Fristaのみ) 34 お 手 入 れについて 35 TVモデルをお 使 いのお 客 様 へ テレビの 視 聴 に 関 するQ&Aは テレビを 楽 しむ 本 活 用 編 の Q&A をご 覧 ください パ ソ コ ン だ か ら 一 歩 ん だ テ レ ビ の 楽 し み 方 を 活 用 TVモデルにのみ 添 付 されています ii

4 NEC Personal Computers, Ltd NECパーソナルコンピュータ 株 式 会 社 の 許 可 なく 複 製 改 変 などを 行 うことはできません 輸 出 に 関 する 注 意 事 項 本 製 品 (ソフトウェアを 含 む)は 日 本 国 内 仕 様 であり 外 国 の 規 格 等 には 準 拠 していません 本 製 品 を 日 本 国 外 で 使 用 された 場 合 当 社 は 一 切 責 任 を 負 いかねます 従 いまして 当 社 は 本 製 品 に 関 し 海 外 での 保 守 サービスおよび 技 術 サポート 等 は 行 っていません 本 製 品 の 輸 出 ( 個 人 による 携 行 を 含 む)については 外 国 為 替 及 び 外 国 貿 易 法 に 基 づいて 経 済 産 業 省 の 許 可 が 必 要 となる 場 合 があります 必 要 な 許 可 を 取 得 せずに 輸 出 すると 同 法 により 罰 せられます 輸 出 に 際 しての 許 可 の 要 否 については ご 購 入 頂 いた 販 売 店 または 当 社 営 業 拠 点 にお 問 い 合 わせください Notes on export This product (including software) is designed under Japanese domestic specifications and does not conform to overseas standards. NEC* 1 will not be held responsible for any consequences resulting from use of this product outside Japan. NEC* 1 does not provide maintenance service or technical support for this product outside Japan. Export of this product (including carrying it as personal baggage) may require a permit from the Ministry of Economy, Trade and Industry under an export control law. Export without necessary permit is punishable under the said law. Customer shall inquire of NEC sales office whether a permit is required for export or not. *1: NEC Personal Computers, Ltd. iii

5 このマニュアルの 表 記 について このマニュアルで 使 用 している 記 号 や 表 記 には 次 のような 意 味 があります 人 が 軽 傷 を 負 う 可 能 性 が 想 定 される 内 容 および 物 的 損 害 の 発 生 が 想 定 される 内 容 を 示 します 傷 害 や 事 故 の 発 生 を 防 止 するための 指 示 事 項 は 次 のマークで 表 しています 使 用 者 に 対 して 指 示 に 基 づく 行 為 を 強 制 するものです その 他 の 指 示 事 項 は 次 のマークで 表 しています してはいけないことや 必 ずしていただきたいこと とくに 大 切 な 注 意 を 説 明 しています よ く 読 んで 注 意 を 守 ってください 場 合 によっては 人 が 傷 害 を 負 ったり 費 用 が 必 要 になった りする 可 能 性 があります また 作 ったデータの 消 失 使 用 しているアプリの 破 壊 パソコン の 破 損 の 可 能 性 もあります 注 意 していただきたいことを 説 明 しています よく 読 んで 注 意 を 守 ってください 場 合 によっ ては 作 ったデータの 消 失 使 用 しているアプリの 破 壊 パソコンの 破 損 の 可 能 性 があります パソコンをお 使 いになる 際 のヒントやポイントとなる 説 明 です 関 連 する 情 報 が 書 かれている 所 を 示 しています このマニュアルの 表 記 では 次 のようなルールを 使 っています で 囲 んである 文 字 は キーボードのキーおよびリモコンのボタンを 指 します で 囲 んである 文 字 は このマニュアル 以 外 のマニュアル 名 を 指 します 光 学 ドライブ ブルーレイディスクドライブ(DVDスーパーマルチドライブ 機 能 付 き)(BDXL TM 対 応 ) また はDVDスーパーマルチドライブを 指 します LAVIEアシスト LAVIEアプリナビ BIOSセットアップ ユーティリティ LAVIEアシスト を 起 動 し 電 子 マニュアルの 機 能 を 使 用 して 関 連 する 情 報 を 参 照 すること を 示 します アプリを 探 したり 起 動 できる LAVIEアプリナビ を 使 用 して 関 連 する 情 報 を 参 照 すること を 示 します 購 入 時 の 状 態 ではLAVIEアプリナビはインストールされていません セットアップマニュア ル の LAVIEアプリナビを 追 加 する をご 覧 になり おすすめ 設 定 から 追 加 してください BIOSの 設 定 をおこなう 画 面 のことを 指 します iv

6 このマニュアルでは 各 モデル( 機 種 )を 次 のような 呼 び 方 で 区 別 しています ご 購 入 された 製 品 のモデル 構 成 を 確 認 する 場 合 は 添 付 の はじめにお 読 みください の このマニュアルの 表 記 について - このパソコンのモデル 構 成 について をご 覧 ください このパソコン 本 機 ノートタイプ デスクタイプ ブルーレイディスク ドライブモデル DVDスーパーマルチ ドライブモデル Windows 10モデル Windows 10 Pro モデル Officeモデル Office Personal Premiumモデル Office Home & Business Premiumモデル TVモデル リモコン 添 付 モデル ハイブリッドモデル タッチパネルモデル このマニュアルで 説 明 している 各 モデル( 機 種 )を 指 します 形 状 がノートタイプのパソコンです Note Standard Hybrid Fristaがこのタイプです 形 状 がデスクトップタイプのパソコンです Desk All-in-one Desk Towerがこのタイプ です ブルーレイディスクドライブ(DVDスーパーマルチドライブ 機 能 付 き)(BDXL TM 対 応 )を 搭 載 しているモデルのことです DVDスーパーマルチドライブ(DVD-RAM/R/RW with DVD+R/RWドライブ(DVD- R/+R 2 層 書 込 み))を 搭 載 しているモデルのことです Windows 10 Homeがあらかじめインストールされているモデルのことです Windows 10 Proがあらかじめインストールされているモデルのことです Office Personal PremiumまたはOffice Home & Business Premiumが 添 付 されている モデルのことです Office Personal Premiumが 添 付 されているモデルのことです Office Home & Business Premiumが 添 付 されているモデルのことです 地 上 /BS/110 度 CSデジタル 放 送 のチューナー(レコーダー)を 内 蔵 しているモデルのこと です 搭 載 している SmartVision でテレビを 見 ることができます リモコンが 添 付 されているモデルのことです SSDとハードディスクの 両 方 を 搭 載 したモデルのことです タッチパネルディスプレイが 搭 載 されているモデルのことです LAVIE Directシリーズについて LAVIE Directシリーズの 各 モデルについては 添 付 の LAVIE Directシリーズをご 購 入 いただいたお 客 様 へ をご 覧 く ださい 本 文 中 の 記 載 について 本 文 中 の 画 面 やイラスト ホームページは モデルによって 異 なることがあります また 実 際 の 画 面 と 異 なることが あります 記 載 している 内 容 は このマニュアルの 制 作 時 点 のものです お 問 い 合 わせ 先 の 窓 口 やサービス 内 容 住 所 電 話 番 号 ホームページの 内 容 やアドレスなどが 変 更 されている 場 合 があります あらかじめご 了 承 ください このマニュアルには 複 数 のモデルの 内 容 が 含 まれているため お 使 いのモデルによっては 本 文 中 で 説 明 している 機 能 が 搭 載 されていない 場 合 があります v

7 周 辺 機 器 について 接 続 する 周 辺 機 器 および 利 用 するソフトウェアが 各 種 インターフェイスに 対 応 している 必 要 があります 他 社 製 増 設 機 器 および 増 設 機 器 に 添 付 のソフトウェアにつきましては 動 作 を 保 証 するものではありません 他 社 製 品 との 接 続 は 各 メーカにご 確 認 の 上 お 客 様 の 責 任 においておこなってくださるようお 願 いいたします このマニュアルで 使 用 しているソフトウェア 名 などの 正 式 名 称 ( 本 文 中 の 表 記 ) ( 正 式 名 称 ) Windows Windows 10 Office Personal Premium Office Home & Business Premium Windows 10 Home Windows 10 Pro Office Personal Premium プラス Office 365 サービス Office Home & Business Premium プラス Office 365 サービス Word 2016 Microsoft Word 2016 Excel 2016 Microsoft Excel 2016 Outlook Outlook 2016 PowerPoint 2016 Microsoft Outlook 2016 Microsoft PowerPoint 2016 OneNote 2016 Microsoft OneNote 2016 Internet Explorer Windows Internet Explorer 11 タスク バー Windows タスク バー Windows Update ユーザー アカウント 制 御 Windows Update Windows ユーザー アカウント 制 御 vi

8 ご 注 意 (1) 本 書 の 内 容 の 一 部 または 全 部 を 無 断 転 載 することは 禁 じられています (2) 本 書 の 内 容 に 関 しては 将 来 予 告 なしに 変 更 することがあります (3) 本 書 の 内 容 については 万 全 を 期 して 作 成 いたしましたが 万 一 ご 不 審 な 点 や 誤 り 記 載 もれなどお 気 づきのことがあ りましたら 121コンタクトセンターへご 連 絡 ください 落 丁 乱 丁 本 はお 取 り 替 えいたします (4) 当 社 では 本 装 置 の 運 用 を 理 由 とする 損 失 逸 失 利 益 等 の 請 求 につきましては (3) 項 にかかわらずいかなる 責 任 も 負 いかねますので 予 めご 了 承 ください (5) 本 装 置 は 医 療 機 器 原 子 力 設 備 や 機 器 航 空 宇 宙 機 器 輸 送 設 備 や 機 器 など 人 命 に 関 わる 設 備 や 機 器 および 高 度 な 信 頼 性 を 必 要 とする 設 備 や 機 器 などへの 組 み 込 みや 制 御 等 の 使 用 は 意 図 されておりません これら 設 備 や 機 器 制 御 システムなどに 本 装 置 を 使 用 され 人 身 事 故 財 産 損 害 などが 生 じても 当 社 はいかなる 責 任 も 負 いかねます (6) 海 外 NECでは 本 製 品 の 保 守 修 理 対 応 をしておりませんので ご 承 知 ください (7) 本 機 の 内 蔵 ハードディスク(またはSSD)にインストールされているWindows 10 Home Windows 10 Proおよ び 本 機 に 添 付 のCD-ROM DVD-ROMは 本 機 のみでご 使 用 ください (8)ソフトウェアの 全 部 または 一 部 を 著 作 権 者 の 許 可 なく 複 製 したり 複 製 物 を 頒 布 したりすると 著 作 権 の 侵 害 となり ます 商 標 について Microsoft Windows Internet Explorer Excel Office ロゴ OneNote Outlook PowerPointは 米 国 Microsoft Corporationおよび/またはその 関 連 会 社 の 商 標 です インテル Intel Pentium Celeron Intel Coreは アメリカ 合 衆 国 およびその 他 の 国 におけるIntel Corporation またはその 子 会 社 の 商 標 または 登 録 商 標 です Blu-ray Disc TM Blu-ray TM および BDXL TM はブルーレイディスクアソシエーションの 商 標 です HDMI High-Definition Multimedia Interfaceは HDMI Licensing LLCの 商 標 または 登 録 商 標 です BluetoothワードマークとロゴはBluetooth SIG, Inc.の 所 有 であり NECパーソナルコンピュータ 株 式 会 社 はライ センスに 基 づきこのマークを 使 用 しています SDXC SDHC SD microsdhc microsd ロゴはSD-3C, LLCの 商 標 です FontAvenueは 日 本 電 気 株 式 会 社 の 登 録 商 標 です McAfee マカフィーは 米 国 法 人 McAfee, Inc.またはその 関 係 会 社 の 米 国 またはその 他 の 国 における 登 録 商 標 また は 商 標 です その 他 本 マニュアルに 記 載 されている 会 社 名 商 品 名 は 各 社 の 商 標 または 登 録 商 標 です vii

9

10 トラブル 予 防 解 決 編 1 トラブルの 予 防 第 1 章 トラブルの 予 防 トラブルを 予 防 するには 適 切 な 場 所 に 設 置 する パソコンは 人 やドアがぶつかりやすいところ 不 安 定 な 台 の 上 などに 設 置 しないでください また パソコンを 電 磁 波 や 熱 を 発 生 するものの 近 くに 設 置 しないでください デスクタイプの 設 置 場 所 については はじめにお 読 みください の パソコンの 置 き 場 所 を 決 める で さらに 詳 しく 説 明 しています 定 期 的 に 通 風 孔 ( 排 熱 孔 )を 清 掃 する 通 風 孔 ( 排 熱 孔 )は 定 期 的 にお 手 入 れをしてくださ い 通 風 孔 の 清 掃 については 付 録 の お 手 入 れ について (p.35)をご 覧 ください 電 源 は 正 しく 切 る パソコンの 使 用 中 にコンセントから 電 源 コードの プラグを 引 き 抜 いたりすると トラブルの 原 因 にな ることがあります 正 しい 電 源 の 切 り 方 について は セットアップマニュアル の パソコンを 終 了 する をご 覧 ください ウイルス 対 策 をする ウイルスなどの 不 正 プログラムからパソコンを 守 るために ウイルス 対 策 アプリを 活 用 しましょう このパソコンにはあらかじめ マカフィー リブセー フ というウイルス 対 策 アプリが 用 意 されています マカフィー リブセーフについて LAVIEア プリナビ - 名 前 からアプリを 探 す - ま 行 - マカ フィー リブセーフ パソコンを 最 新 の 状 態 にする Windows Updateを 使 う Windows Updateは マイクロソフト 社 の 提 供 する サポート 機 能 です インターネット 経 由 でWindows やマイクロソフト 社 のアプリを 最 新 の 状 態 に 更 新 し たり 問 題 点 を 修 正 できます また ウイルスや 不 正 アクセスを 防 ぐための 対 策 もおこなわれます Windows Updateについて LAVIEアシス ト - マニュアル - 安 心 快 適 に 使 う - パソコンを 最 新 の 状 態 にする 方 法 - Windows Updateを 使 っ て 更 新 する LAVIEアップデートを 使 う LAVIEアップデートは インターネット 経 由 で NECが 提 供 する 更 新 プログラムの 有 無 を 自 動 で 確 認 し 新 機 能 の 追 加 や 問 題 点 を 修 正 するための 更 新 プログラムのアップデートをおこなうサービスで す 重 要 な 更 新 プログラムがあったときにお 知 らせ します LAVIEアップデートについて LAVIEアシス ト - マニュアル - 安 心 快 適 に 使 う - パソコンを 最 新 の 状 態 にする 方 法 - LAVIEアップデートを 使 っ て 更 新 する ストアを 使 って 更 新 する アプリの 更 新 プログラムは ストア から 適 用 する ことができます 万 が 一 のトラブルに 備 える パソコンが 正 常 に 動 作 しているときに あらかじめ 準 備 しておいていただきたいことについて 説 明 し ています バックアップを 取 る(p.2) Windowsが 起 動 しなくなった 場 合 や 大 切 なデータ を 誤 って 消 してしまった 場 合 に 備 えて データの 控 え(バックアップ)を 取 ってください パソコンの 動 きに 違 和 感 があるなど ウイルスの 感 染 が 疑 われるときは ウイルスの 感 染 が 疑 われるとき (p.13)をご 覧 になり 対 処 してください 1

11 1 トラブルの 予 防 再 セットアップメディアを 作 る(p.5) おてがるバックアップ でパソコン 全 体 をバック アップした 場 合 復 元 には 再 セットアップメディア が 必 要 です また ハードディスク(またはSSD)の 再 セットアッ プデータから 再 セットアップできないときも 再 セットアップメディアで 再 セットアップすること ができます ディスクのパーティション 変 更 をおこな う 場 合 パーティションの 変 更 をおこなう 必 要 がある 場 合 には パーティション 設 定 ツール を 使 ってくださ い コンピュータの 管 理 から 回 復 パーティションを 削 除 した 場 合 再 セットアップができなくなりま す パーティション 設 定 ツール は LAVIEアプリナ ビ から 起 動 できます LAVIEアプリナビ - 名 前 からアプリを 探 す - は 行 - パーティション 設 定 ツール おてがるバックアップを 使 って バックアップを 取 る このパソコンには バックアップを 取 るためのアプ リ おてがるバックアップ が 搭 載 されています 複 数 のバックアップ 方 法 が 用 意 されているので 用 途 に 合 わせて 使 い 分 けることで 効 果 的 にバックアッ プをおこなうことができます おてがるバックアップの 機 能 ワンクリック バックアップ あらかじめ 設 定 されたデータのバックアップを 取 ります マイ データ よく 使 うデータや 自 作 のデータが 通 常 保 存 されて いるフォルダ インターネットの 設 定 などのバック アップを 取 ります パソコン 全 体 トラブルに 備 えて 正 常 に 動 作 しているときに 内 蔵 ハードディスク( 内 蔵 SSD) 全 体 のバックアップを 取 ります インターネットやメールの 設 定 自 分 でイン ストールしたアプリなど セットアップ 後 におこなっ た 設 定 をそのままバックアップ/ 復 元 できます どの 方 法 でバックアップすればよいかわからない 場 合 は おてがるバックアップ の ワンクリック バックアップ - マイ データ をおすすめします こだわりバックアップ 自 分 でバックアップの 対 象 を 設 定 してバックアッ プを 取 ります 定 期 的 に 自 動 でバックアップを 取 る こともできます 詳 しくは おてがるバックアップ のヘルプをご 覧 ください 2

12 1 トラブルの 予 防 バックアップを 取 る 場 所 について おてがるバックアップ では バックアップ 方 法 によって バックアップ 先 に 設 定 できる 場 所 が 異 なります バックアップ 対 象 : 内 蔵 ハードディスク 内 蔵 SSD( 搭 載 モデルのみ) バ ッ ク ア ッ プ 先 3 バックアップ 方 法 ローカルディスク (お 使 いのパソコンのハードディスク) ワンクリック バックアップ こだわりバックアップ マイ データ パソコン 全 体 マイ データ ディスク または パーティション 1 USB 接 続 の 外 付 けハードディスク 内 蔵 SSD( 搭 載 モデルのみ) 1 NAS(ネットワーク 接 続 ストレージ) USBメモリー 次 の 光 ディスク 2 BD-R/BD-RE/BD-R(2 層 )/ BD-RE(2 層 )/BD-R XL(3 層 )/ BD-RE XL(3 層 )/DVD-R 次 のメモリーカード SDメモリーカード/SDHCメモリー カード/SDXCメモリーカード 1: システムドライブを 含 む 場 合 は バックアップ 先 に 設 定 できません 2: お 使 いの 光 学 ドライブによって 使 用 できる 光 ディスクが 異 なります 3: USB 外 付 け 機 器 は 必 ず 機 器 付 属 の 説 明 書 に 書 かれた 用 法 を 守 ってお 使 いください 大 容 量 のバックアップをおこなうときは Dドライブ 以 外 の 場 所 を 選 んでください なお 外 付 けハードディスク をバックアップ 先 にする 場 合 は USB 接 続 のハードディスクを 使 用 してください 3

13 1 トラブルの 予 防 おてがるバックアップ を 使 うときの 注 意 おてがるバックアップをお 使 いになるときは 次 の ことに 注 意 してください おてがるバックアップでバックアップを 取 った データは このパソコンでのみ 復 元 できます バックアップを 取 ったデータの 内 容 を 確 認 した り 直 接 編 集 することはできません バックアップを 取 るデータの 量 によって バック アップにかかる 時 間 が 異 なります 動 画 などサイ ズの 大 きなデータが 含 まれる 場 合 はバックアッ プに 時 間 がかかります 暗 号 化 機 能 を 使 用 してデータのバックアップを 取 る 場 合 は パスワードを 控 えておいてください パスワードを 忘 れると 復 元 できなくなります 定 期 的 にバックアップを 取 る 場 合 バックアップ の 予 定 時 刻 には ほかのアプリを 起 動 しないよう にしてください TVモデルの 場 合 録 画 予 約 の 時 間 番 組 表 の 受 信 時 刻 とバックアップの 時 間 が 重 ならないように してください テレビ 番 組 を 録 画 したデータや 購 入 した 音 楽 データなど 著 作 権 が 保 護 されたデータは ワン クリック バックアップ - マイ データ を 使 って バックアップを 取 ることができません 著 作 権 が 保 護 されたデータのバックアップにつ いては 録 画 や 購 入 に 使 用 したアプリのヘルプを ご 覧 ください テレビ 番 組 の 録 画 データについて は テレビを 楽 しむ 本 基 本 編 をご 覧 いただき DVDなどに 保 存 するか テレビを 楽 しむ 本 活 用 編 をご 覧 いただき 外 付 けハードディスクに 移 動 してください SmartVisionの 録 画 番 組 データは パソコン 全 体 や Cドライブ をまるごとバックアップ/ 復 元 した 場 合 にのみ 利 用 することができます(TVモデ ル) ただし SmartVisionで 削 除 した 録 画 番 組 データは 復 元 しても 利 用 することはできません ご 購 入 時 の 状 態 では テレビ 番 組 の 録 画 番 組 データは Cドライブに 保 存 されます 複 数 のパソコンでそれぞれ おてがるバックアッ プ を 使 って 外 付 けハードディスクにバックアッ プする 場 合 それぞれのパソコンごとに 別 々の 外 付 けハードディスクをご 用 意 ください おてがるバックアップ では 隠 しパーティショ ンを 指 定 してバックアップすることはできませ ん 隠 しパーティションをバックアップするに は ワンクリック バックアップ で パソコン 全 体 をバックアップ 対 象 に 指 定 するか こだわり バックアップ の ディスク またはパーティショ ン で パソコン 全 体 をバックアップ 対 象 に 指 定 (ご 購 入 時 の 状 態 )してください おてがるバックアップ の 使 い 方 おてがるバックアップを 起 動 する 1 LAVIEアプリナビ - 名 前 からアプリを 探 す - あ 行 - おてがるバックアップ の アプリを 起 動 をクリックする おてがるバックアップ が 起 動 します 次 の 画 面 が 表 示 された 場 合 は それぞれの 画 面 の 説 明 を よく 読 み 画 面 の 指 示 にしたがって 操 作 してください エンド ユーザー 使 用 許 諾 書 製 品 の 登 録 おてがるバックアップのご 紹 介 画 面 の 説 明 をよく 読 み 画 面 の 指 示 にしたがって 操 作 してください 4

14 1 トラブルの 予 防 その 他 のバックアップ 方 法 に ついて 再 セットアップメディアを 作 成 する ここでは おてがるバックアップ 以 外 のバック アップ 方 法 について 紹 介 します 手 動 でバックアッ プを 取 ったり Windowsの 機 能 を 使 ってバック アップを 取 ることができます 手 動 でバックアップを 取 る 大 切 なデータを DVD-RやCD-R 外 付 けのハード ディスクなどにコピーして 保 存 しておくのも 手 軽 なバックアップの 方 法 です いざというときは そ れらのデータを 使 ってパソコンの 状 態 をある 程 度 まで 復 旧 させることができます この 作 業 を 定 期 的 におこなえば より 効 果 的 です テレビ 番 組 の 録 画 データをDVDなどに 保 存 する (TVモデル) テレビ 番 組 の 録 画 データは おてがるバックアッ プ の ワンクリック バックアップ - マイ デー タ ではバックアップできません 必 要 な 録 画 デー タは テレビを 楽 しむ 本 基 本 編 をご 覧 いただき DVDなどに 保 存 するか テレビを 楽 しむ 本 活 用 編 をご 覧 いただき 外 付 けハードディスクに 録 画 データを 移 動 してください 音 楽 データなどの 著 作 権 保 護 されたデータの バックアップを 取 る 音 楽 データなどの 著 作 権 保 護 されたデータのバッ クアップまたは 退 避 については 音 楽 データを 購 入 したアプリのヘルプをご 覧 ください 再 セットアップメディアとは 頻 繁 にエラーやフリーズが 発 生 したり 動 作 が 極 端 に 遅 くなるなど Windowsの 状 態 が 良 くない 場 合 にパソコンをご 購 入 時 の 状 態 に 戻 すことができま す 通 常 は ハードディスク(またはSSD) 内 に 準 備 されている 専 用 のデータを 用 いておこないますが 次 のような 専 用 のデータが 使 えない 場 合 に 備 えて 再 セットアップメディア を 作 成 しておくことを おすすめします ハードディスク(またはSSD)のデータを 消 去 す る 場 合 Windowsを 購 入 時 の 状 態 に 戻 す 場 合 Windowsがまったく 起 動 しない 場 合 おてがるバックアップ で パソコン 全 体 ディスク またはパーティション をバックアッ プしたディスクなどを 利 用 して ハードディスク (またはSSD)を 復 元 する 場 合 再 セットアップメディア 作 成 ツールでは 購 入 時 の 状 態 に 戻 すための 再 セットアップメディアを DVD-RなどのディスクやUSBメモリーで 作 成 しま す 万 が 一 のときに 備 えて パソコンが 正 常 に 動 作 しているときに 再 セットアップメディアを 作 成 し ておくことを 強 くおすすめします なお この 再 セットアップメディアは1 部 しか 作 成 できませんので 作 成 後 は 大 切 に 保 管 してくださ い 再 セットアップについて 詳 しくは 再 セット アップについて (p.26)をご 覧 ください 再 セットアップメディアを 使 ってできる 再 セット アップについては 再 セットアップメディアを 使 っ て 再 セットアップする (p.31)をご 覧 ください 再 セットアップメディア 作 成 後 は ハードディスク(ま たはSSD)に 空 き 領 域 が 増 えます 5

15 1 トラブルの 予 防 再 セットアップメディア 作 成 の 準 備 このパソコンに 入 っている 再 セットアップメディ ア 作 成 ツール を 使 って 再 セットアップメディア を 作 成 します 再 セットアップメディアの 作 成 には ディスクの 場 合 は2~3 時 間 程 度 USBメモリーなどの 場 合 は 20~30 分 程 度 かかります(モデルやその 他 の 条 件 によって 時 間 は 異 なります) 再 セットアップメディアは ご 購 入 時 の 製 品 構 成 以 外 で は 作 成 できないことがあります 未 使 用 のディスク(DVD-RやBD-R) またはUSBメモリーを 準 備 する 再 セットアップメディアの 作 成 には DVD-Rや BD-R またはUSBメモリーが 必 要 です ディスクを 使 う 際 の 注 意 ブルーレイディスク(BD-R)を 使 用 できるのは ブルーレイディスクドライブモデルのみです 必 要 な 枚 数 は お 使 いのモデルによって 異 なりま す ディスクで 再 セットアップメディアを 作 成 す る の 手 順 2(p.7)で 画 面 に 表 示 される 枚 数 を 確 認 し てください 作 成 にはDVD1 枚 につき 最 大 約 100 分 かかります 必 ず 次 の 容 量 のディスクを 用 意 してください DVD-Rディスクの 場 合 :4.7Gバイトのもの DVD-R(2 層 )ディスクの 場 合 :8.5Gバイトのもの BD-Rディスクの 場 合 :25Gバイトのもの BD-R(2 層 )ディスクの 場 合 :50Gバイトのもの 次 のディスクは 使 用 できません CD-R DVD+R CD-RW DVD-RW DVD+RW DVD-RAM BD-RE BD-R XL BD-RE XL USBメモリーを 使 う 際 の 注 意 USBメモリーは 容 量 が16~32Gバイトのも のを FAT32 形 式 でフォーマットして 使 用 して ください USBメモリーをFAT32 形 式 でフォー マットするには 121ware.com に 記 載 の 手 順 ( app/servlet/relatedqa?qid=017840)で ファイルシステム の 項 目 で FAT32 を 選 択 し フォーマットします 再 セットアップメディアを 複 数 のUSBメモリー に 分 割 して 書 き 出 すことはできません 再 セットアップメディアの 販 売 について 各 機 種 用 の 再 セットアップメディア( 共 通 再 セット アップ 用 メディア)を 販 売 しています お 買 い 求 めの 際 は PC98-NXシリーズメディアオーダーセンター のホームページをご 覧 ください 市 販 の 周 辺 機 器 (メモリ プリンタ スキャナなど)を 取 り 外 す 市 販 の 周 辺 機 器 をすべて 取 り 外 してください 作 成 の 手 順 を 始 める 前 に 作 成 の 手 順 を 始 める 前 に 次 の 操 作 をおこなってく ださい スクリーンセーバーが 起 動 しないようにする 次 の 手 順 で 設 定 を 変 更 します 1 (スタート) - 設 定 をクリックする 2 パーソナル 設 定 をクリックする 3 ロック 画 面 をクリックする 4 スクリーン セーバー 設 定 をクリックする 5 スクリーン セーバー で (なし) を 選 び OK をクリックする インフォボードが 起 動 しないようにする 次 の 手 順 で 設 定 を 変 更 します 1 (スタート) - すべてのアプリ をクリッ クする 2 LAVIEかんたん 設 定 をクリックする 3 インフォボード をクリックする 4 機 能 を 利 用 する を オフ にする 6

16 1 トラブルの 予 防 省 電 力 機 能 が 動 作 しないようにする 次 の 手 順 で 設 定 を 変 更 します 1 (スタート) - 設 定 をクリックする 2 システム をクリックする 3 電 源 とスリープ をクリックする 4 画 面 と スリープ で なし を 選 ぶ 起 動 中 のアプリをすべて 終 了 する(ウイルス 対 策 アプリなどを 含 む) 終 了 方 法 は それぞれのアプリのヘルプなどをご 覧 ください TVモデルでは 次 の 予 約 時 間 とディスク 作 成 の 時 間 が 重 ならないようにする - 録 画 予 約 の 時 間 - 番 組 表 の 受 信 時 刻 予 約 の 確 認 や 取 り 消 し 方 法 については テレビ を 楽 しむ 本 基 本 編 をご 覧 ください ディスクで 再 セットアップメディアを 作 成 する 操 作 の 前 に インターネットの 通 信 回 線 との 接 続 に 使 っているLANケーブルを 取 り 外 してください ワイヤレスLANを 使 っているときは ワイヤレス LAN 機 能 をオフにしてください ワイヤレスLAN 機 能 のオフについて LAVIE アシスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - ネットワー ク - ワイヤレスLAN 機 能 のオン/オフ 1 LAVIEアプリナビ - 名 前 からアプリを 探 す - さ 行 - 再 セットアップメディア 作 成 ツール の アプリを 起 動 をクリッ クする 2 メディアの 種 類 を 選 び 必 要 なディスクの 枚 数 を 確 認 して 次 へ をクリックする 必 要 な 枚 数 は お 使 いのモデルによって 異 なります 再 セットアップメディアの 作 成 中 は 省 電 力 状 態 にした り 再 起 動 したりしないでください また サインアウト ユーザーの 切 り 換 え ロックなどの 操 作 をしないでくだ さい 再 セットアップメディアの 作 成 手 順 の 途 中 で ユーザー アカウント 制 御 画 面 が 表 示 さ れた 場 合 は はい をクリックしてください 再 セットアップメディアは ディスクやUSBメモ リーにかかわらず 1 部 のみ 作 成 できます 一 度 作 成 している 場 合 は メッセージが 表 示 され 再 セット アップメディアを 作 成 できません ノートタイプの 場 合 は 必 ずACアダプタを 接 続 して おいてください ディスクの 種 類 を 選 ぶと 必 要 な 枚 数 が ここに 表 示 される DVD-RやDVD-R(2 層 )の 場 合 必 要 なディスクの 枚 数 が ~ 枚 というように 表 示 される 場 合 があ ります 最 初 のディスクを 作 成 した 時 点 で 必 要 枚 数 が 確 定 します 設 定 内 容 を 確 認 して 次 へ をクリック 3 する 一 部 のディスクの 書 き 込 みに 失 敗 した 場 合 などは この 画 面 で 作 成 開 始 ディスク を 選 ぶと 途 中 から 作 成 するように 指 定 することもできます 書 き 込 み 速 度 は 通 常 は 最 速 を 選 んでください 光 学 ドライブと 用 意 したディスクの 組 み 合 わせで 使 用 可 能 な 最 高 速 度 で 書 き 込 みます 書 き 込 みに 失 敗 した 場 合 は 書 き 込 み 速 度 を 中 速 または 低 速 にして 再 度 作 成 してください 7

17 1 トラブルの 予 防 4 用 意 したディスクをセットする ディスクが 認 識 されるまで10 秒 程 度 待 ってから 次 の 手 順 に 進 んでください 5 作 成 開 始 をクリックする 1 枚 目 のディスクへの 書 き 込 みが 始 まります 書 き 込 みにはしばらく 時 間 がかかります そのままお 待 ちください 書 き 込 みが 完 了 すると 自 動 的 にディスクが 排 出 さ れ 1 枚 目 のディスクが 作 成 されたことを 知 らせる 1 LAVIEアプリナビ - 名 前 からアプリを 探 す - さ 行 - 再 セットアップメディア 作 成 ツール の アプリを 起 動 をクリッ クする 2 USBメモリー を 選 んで 次 へ をクリッ クする 再 セットアップメディアの 作 成 に 必 要 なUSBメモ リーの 容 量 が 表 示 されます 3 USBメモリーをセットする メッセージが 表 示 されます 6 OK をクリックする 7 ディスクを 取 り 出 し ディスクの 種 類 と 何 枚 目 のディスクかわかるように 記 入 する ( 例 : 再 セットアップディスク 1 枚 目 ) 複 数 枚 作 成 される 場 合 続 けて 次 のディスクを セットしてください 最 後 のディスクへの 書 き 込 み が 終 わるまで 同 じ 操 作 を 繰 り 返 します 再 セットアップディスクを 作 成 しました と 表 示 されたら 作 成 完 了 をクリックしてください 再 セットアップメディアを 複 数 のUSBメモリーに 分 割 して 書 き 出 すことはできません USBメモリーの 中 には 実 際 に 使 用 できる 容 量 が 表 示 サイズ 以 下 の 場 合 があります この 場 合 は 再 セッ トアップメディアを 作 成 することはできません 4 表 示 されたメッセージを 確 認 して 作 成 開 始 をクリックする この 後 は 画 面 の 指 示 にしたがって 操 作 してください 作 成 が 完 了 した 旨 のメッセージが 表 示 されたら 作 成 完 了 をクリックしてください 作 成 が 完 了 したら USBメモリーを 取 り 外 します 作 成 した 再 セットアップディスクは 紛 失 破 損 しな いように 大 切 に 保 管 してください 再 セットアップメディアを 作 成 したあとは 再 セッ トアップメディア 作 成 の 準 備 で 変 更 した 設 定 を 元 に 戻 し 停 止 したアプリを 起 動 しなおしてください 特 にウイルス 対 策 アプリは 必 ず 起 動 してください USBメモリーで 再 セットアップメディア を 作 成 する 操 作 の 前 に インターネットの 通 信 回 線 との 接 続 作 成 した 再 セットアップメディアは 紛 失 破 損 しな いように 大 切 に 保 管 してください 再 セットアップメディアを 作 成 したあとは 再 セッ トアップメディア 作 成 の 準 備 で 変 更 した 設 定 を 元 に 戻 し 停 止 したアプリを 起 動 しなおしてください 特 にウイルス 対 策 アプリは 必 ず 起 動 してください に 使 っているLANケーブルを 取 り 外 してください ワイヤレスLANを 使 っているときは ワイヤレス LAN 機 能 をオフにしてください ワイヤレスLAN 機 能 のオフについて LAVIE アシスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - ネットワー ク - ワイヤレスLAN 機 能 のオン/オフ 8

18 トラブル 予 防 解 決 編 2 トラブル 解 決 の 第 一 歩 第 2 章 トラブル 解 決 の 第 一 歩 トラブル 解 決 の 流 れ トラブルを 解 決 する トラブルの 解 決 にはさまざまな 手 段 があります も しトラブルが 発 生 したら 次 の 流 れで 対 処 してくだ さい 1 状 況 を 確 認 する(p.9) 2 マニュアルで 調 べる(p.10) 3 121wareで 調 べる(p.10) 4 LAVIEアシスト を 活 用 する(p.10) 5 サポート 窓 口 に 問 い 合 わせる(p.10) 6 訪 問 サポートを 依 頼 する(p.11) 7 その 他 の 解 決 方 法 (p.11) 1 状 況 を 確 認 する トラブルが 起 きたときは まず 冷 静 になることが 重 要 です あわてて 適 切 でない 操 作 をすると 状 況 が 悪 化 する 場 合 もあるので パソコンは 動 くのか イ ンターネットが 使 えるのかなど 落 ち 着 いて 状 況 を 確 認 しましょう 電 源 を 入 れ 忘 れていた ケーブルが 抜 けていたな ど 意 外 に 単 純 な 原 因 であることもよくあります パソコンから 煙 が 出 ていたり 異 臭 や 異 常 な 音 がしたり 手 で 触 れられないほど 熱 くなってい るとき パソコンやディスプレイ 類 に 目 に 見 える 異 常 が 生 じたときは すぐに 電 源 を 切 り 電 源 コードのプラグをコンセントから 抜 いて NECサポート 窓 口 (121コンタクトセンター) にご 相 談 ください NECサポート 窓 口 について セットアッ プマニュアル の 第 4 章 サービス&サポートのご 案 内 しばらく 様 子 を 見 る パソコンの 処 理 に 時 間 がかかっていると 動 作 が 止 まったように 見 えることがあります あわてて 電 源 を 切 ったり マウスやキーボードを 操 作 せずに し ばらく 待 ってみてください メッセージを 書 き 留 める パソコンの 画 面 に 何 かメッセージが 表 示 されている ときは 紙 に 書 き 留 めてください トラブルの 原 因 を 調 べるときに 役 立 つことがあります 9

19 2 トラブル 解 決 の 第 一 歩 直 前 の 操 作 を 思 い 出 す トラブルが 起 きたときどんな 操 作 をしていたか い つもと 違 う 操 作 をしなかったかを 思 い 出 してくだ さい また 最 近 新 しい 周 辺 機 器 を 付 けた 新 しい アプリをインストールした といったことも 解 決 の ヒントになります トラブルの 内 容 が 確 認 できたら トラブルの 内 容 が 確 認 できたら 状 況 に 合 わせてト ラブル 解 決 の 方 法 を 探 します 4 LAVIEアシスト を 活 用 する LAVIEアシスト では トラブル 解 決 のための Q&A NECのサポートやサービスの 情 報 を 確 認 す ることができます 一 部 の 情 報 をのぞき 利 用 するにはパソコンがイン ターネットに 接 続 している 必 要 があります 2 マニュアルで 調 べる トラブルの 状 況 が 把 握 できたら その 対 処 方 法 をマ ニュアルで 調 べてみましょう 第 3 章 トラブル 解 決 Q&A (p.12) テレビに 関 するトラブルについて(TVモデル) テレビを 楽 しむ 本 活 用 編 3 121wareで 調 べる 121ware.comの サービス&サポート では トラ ブル 対 応 に 役 立 つ 次 のようなサービスを 提 供 して います 画 面 は マニュアル をクリックしたときのものです インターネット ネットワーク 関 連 のQ&A NECのサービス&サポートについて 画 面 上 部 の マニュアル をクリックし 困 ったら 見 る をクリックします よくあるQ&Aや 新 着 のQ&Aについて 画 面 上 部 の Q&A をクリックします 検 索 機 能 を 使 う 知 りたい 項 目 が 見 つからないときは LAVIEアシ スト の 画 面 右 上 の 入 力 欄 に 検 索 したい 言 葉 を 入 力 し をクリックします 121ware.comについて セットアップマ ニュアル の 第 4 章 サービス&サポートのご 案 内 サポート 情 報 検 索 キーワードを 入 力 して サポートに 関 する 情 報 を 検 索 することができます キーワードに 対 応 した Q&A 検 索 の 検 索 結 果 もあわせて 確 認 できます 商 品 情 報 検 索 パソコンの 型 番 や 型 名 から そのモデルの 仕 様 や 情 報 を 検 索 することができます ご 利 用 になっている パソコンの 型 番 を マイPC 最 適 情 報 サービス に 登 録 しておけば より 簡 単 にお 手 持 ちのパソコンの 情 報 を 確 認 することができます 5 サポート 窓 口 に 問 い 合 わせる マニュアルや121ware LAVIEアシストで 調 べて もトラブルの 解 決 方 法 がわからなかったときは サ ポート 窓 口 に 問 い 合 わせましょう NECサポート 窓 口 について セットアップマ ニュアル の 第 4 章 サービス&サポートのご 案 内 10

20 2 トラブル 解 決 の 第 一 歩 6 訪 問 サポートを 依 頼 する 電 話 窓 口 ではトラブルの 内 容 をうまく 説 明 できな い とにかく 訪 問 して 確 認 して 欲 しい そんなとき のために 訪 問 サポートをご 用 意 しています 訪 問 サポートについて セットアップマニュ アル の 第 4 章 サービス&サポートのご 案 内 7 その 他 の 解 決 方 法 Windowsのトラブルのとき コンピューターの 問 題 のトラブルシューティン グ を 活 用 する Windowsを 使 っていて 何 か 困 ったときは 一 般 的 なコンピュータのトラブル 解 決 法 をまとめた コ ンピューターの 問 題 のトラブルシューティング で 対 処 法 を 調 べてみましょう コンピューターの 問 題 のトラブルシューティン グ は (スタート) を 右 クリックし コント ロール パネル をクリックして コントロール パ ネル を 表 示 し システムとセキュリティ の 問 題 の 発 見 と 解 決 をクリックして 起 動 できます 各 アプリのトラブルのとき 各 アプリのヘルプ 各 アプリのヘルプの 表 示 方 法 は アプリにより 異 な ります 画 面 上 の? や ヘルプ をクリックして 起 動 し ます アプリによっては スタートメニューを 表 示 し すべ てのアプリ をクリックして 表 示 される 一 覧 にヘルプ が 表 示 されている 場 合 もあります 11

21 第 3 章 トラブル 解 決 Q&A パソコンを 使 っていて 反 応 しな くなった フリーズしたとき 急 にマウスが 動 かなくなったり 画 面 が 反 応 しな くなったときは 画 面 の 表 示 などに 時 間 がかかっ ているか アプリやWindowsに 異 常 が 起 きている (フリーズ ハングアップ) 可 能 性 があります しば らく 待 っても 変 わらないときは 次 の 対 処 をして ください 操 作 をキャンセルしてもとに 戻 す アプリに 元 に 戻 す 取 り 消 し キャンセル な どの 機 能 があるときは 使 ってみてください 異 常 が 起 きているアプリを 終 了 させる 通 常 の 方 法 でアプリを 終 了 できないときは 次 の 手 順 で 異 常 が 起 きているアプリを 終 了 できます 詳 細 画 面 の 場 合 は プロセス タブにタスク(ア プリ)が 表 示 されます Windowsをいったん 終 了 する 次 の 手 順 でWindowsをいったん 終 了 (シャットダ ウン)し 電 源 を 入 れなおしてください 問 題 が 解 決 する 場 合 があります 1 (スタート) をクリックする 2 電 源 - シャットダウン をクリックす る パソコンの 電 源 が 切 れて 電 源 ランプが 消 灯 します この 方 法 で 電 源 が 切 れないときは 次 の Windows を 強 制 的 に 終 了 する をご 覧 ください この 方 法 で 終 了 した 場 合 データは 保 存 できません 1 キーボードの Ctrl と Alt を 押 しなが ら Delete を 押 す 2 タスク マネージャー をクリックする デスクトップに タスク マネージャー が 表 示 され ます 簡 易 表 示 詳 細 表 示 3 応 答 なし と 表 示 されているタスク(ア プリ)をクリックして タスクの 終 了 を クリックする Windowsを 強 制 的 に 終 了 する Windowsをいったん 終 了 する の 手 順 で 電 源 が 切 れない 場 合 は 次 の 手 順 で 強 制 的 に 電 源 を 切 ること ができます アプリなどで 作 成 し 保 存 していなかったデータは 消 えてしまいます この 方 法 で 電 源 を 切 ることは パソコンに 負 担 をか けます ハードディスクへアクセス 中 におこなうと パソコンの 故 障 の 原 因 となることもあるため どう しても 電 源 が 切 れない 場 合 以 外 は 使 用 しないでくだ さい CDやDVDなどのディスクが 光 学 ドライブに 入 って いる 場 合 取 り 出 せる 状 態 のときは 取 り 出 してから 電 源 を 切 ってください 取 り 出 さずに 電 源 を 切 った 場 合 は 次 に 電 源 を 入 れたとき 正 しく 起 動 しないこ とがあります その 場 合 はCDやDVDなどのディス クを 取 り 出 した 後 で 電 源 を 切 ってください SDメモリーカードなどのメモリーカードやUSBメ モリーがセットされているときは 取 り 外 してから 電 源 を 切 ってください アクセスランプ( 搭 載 モデルのみ)が 消 えているこ とを 確 認 してください 12

22 3 トラブル 解 決 Q&A アクセスランプについて LAVIEアシスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - 各 部 の 名 称 と 役 割 1 パソコン 本 体 の 電 源 スイッチを 電 源 が 切 れて 電 源 ランプが 消 えるまで 押 し 続 け る( 通 常 4 秒 以 上 ) この 操 作 を 強 制 終 了 といいます 2 5 秒 以 上 待 ってから 電 源 スイッチを 押 す 3 Windowsが 起 動 したら (スタート) をクリックする 4 電 源 - シャットダウン をクリックす る パソコンの 電 源 が 切 れます この 方 法 で 電 源 が 切 れないときは もう 一 度 4 秒 以 上 パソコン 本 体 の 電 源 スイッチを 押 し 続 けてくだ さい Desk Towerで 上 記 の 操 作 でも 電 源 が 切 れないと きは いったんパソコン 本 体 とディスプレイの 電 源 コードのプラグをコンセントから 抜 いて 90 秒 以 上 待 ってからコンセントに 入 れなおしてみてくだ さい それでも 症 状 が 改 善 しない 場 合 は NECサポート 窓 口 (121コンタクトセンター)へお 問 い 合 わせくだ さい NECサポート 窓 口 について セットアップマ ニュアル の 第 4 章 サービス&サポートのご 案 内 ウイルスの 感 染 が 疑 われるとき マカフィー リブセーフ をご 使 用 の 場 合 マカフィー リブセーフ は インターネット 上 の クラウド(サーバ) 上 の 情 報 を 使 用 して 通 信 をおこな いながらウイルスのチェックをおこなうため イン ターネットに 接 続 している(インターネット 接 続 の ために 使 っているLANケーブルを 取 り 外 さない ま た ワイヤレスLANはオフにしない) 状 態 でウイルス の 駆 除 をおこなってください ウイルス 対 策 アプリについて LAVIEアシス ト - マニュアル - 安 心 快 適 に 使 う - ウイルスから パソコンを 守 る マカフィー リブセーフ 以 外 のウイルス 対 策 ア プリをご 使 用 の 場 合 使 用 しているウイルス 対 策 アプリによって 対 処 方 法 が 異 なる 場 合 があります 詳 しくは 各 ウイルス 対 策 アプリのマニュアルなどをご 覧 ください 対 処 方 法 がわからない 場 合 は LANケーブルを 取 り 外 したり ワイヤレスLAN 機 能 をオフにして イン ターネットを 含 むネットワークからパソコンを 切 り 離 すことをおすすめします パソコンの 電 源 は 切 らないでください ウイルスによっ ては 症 状 が 悪 化 することがあります コンピュータウイルスを 発 見 したら 企 業 個 人 に かかわらず 次 の 届 け 先 に 届 け 出 てください 届 出 は 義 務 付 けられてはいませんが 被 害 対 策 のため の 貴 重 な 情 報 になります 積 極 的 に 報 告 してくだ さい 届 出 先 独 立 行 政 法 人 情 報 処 理 推 進 機 構 (IPA) IPAセキュリティセンター FAX: virus@ipa.go.jp URL: IPAではウイルスに 関 する 相 談 を 下 記 の 電 話 でも 対 応 しています (IPA)コンピュータウイルス110 番 TEL:

23 3 トラブル 解 決 Q&A Q&A よくある 質 問 LAVIEアシスト の Q&A で 問 い 合 わせの 多 い 質 問 や 新 着 のQ&Aを 確 認 することができます 14

24 3 トラブル 解 決 Q&A パソコン 起 動 時 のトラブル 省 電 力 状 態 からの 復 帰 に 失 敗 しないために 省 電 力 状 態 からの 復 帰 ( 再 開 )に 失 敗 した 場 合 Windowsが 起 動 しても 省 電 力 状 態 にする 前 の 作 業 内 容 が 復 元 されな い 場 合 があります この 場 合 保 存 していないデータは 失 われるため 必 要 なデータは 省 電 力 状 態 にする 前 に 必 ず 保 存 してください 次 のような 場 合 省 電 力 状 態 にする 前 の 内 容 は 保 証 されません 省 電 力 状 態 にする 前 の 内 容 の 記 録 中 または 復 元 中 にCD-ROMなどを 入 れ 換 えたとき 省 電 力 状 態 にする 前 の 内 容 の 記 録 中 または 復 元 中 にパソコンの 環 境 を 変 更 したとき 省 電 力 状 態 のときにパソコンの 周 辺 機 器 の 接 続 などを 変 更 したとき また 次 のような 状 態 で 省 電 力 状 態 にしても 復 帰 後 の 内 容 は 保 証 されません プリンタへ 出 力 中 のとき サウンド 機 能 により 音 声 を 再 生 しているとき ハードディスク(またはSSD)を 読 み 書 き 中 のとき CD-ROMなどを 読 み 取 り 中 のとき 省 電 力 状 態 に 対 応 していない 周 辺 機 器 を 取 り 付 けたとき 症 状 原 因 対 処 方 法 - 電 源 を 入 れても 画 面 に 何 も 表 示 されない 再 セットアップを 促 すメッセージが 表 示 された 省 電 力 状 態 になる 前 の もとの 画 面 が 表 示 されない - 省 電 力 機 能 に 対 応 して いないアプリや 周 辺 機 器 を 使 っている 電 源 スイッチを4 秒 以 上 押 してしまった セットアップマニュアル の 第 2 章 トラブルの 予 防 と 解 決 の Q&A をご 覧 のうえ 必 要 な 対 処 をおこなって ください 再 セットアップする (p.27)をご 覧 になり 再 セッ トアップしてください 省 電 力 機 能 に 対 応 していないアプリや 周 辺 機 器 を 使 用 す るときは 省 電 力 状 態 にしないでください パソコン 本 体 の 電 源 スイッチを4 秒 以 上 押 して 電 源 を 強 制 的 に 切 った 後 電 源 を 入 れなおしてください その 後 省 電 力 機 能 の 設 定 を 変 更 してスリープや 休 止 状 態 になら ないように 設 定 を 変 更 してください なお この 方 法 で 電 源 を 切 ると 保 持 ( 記 録 )したデータ が 消 えてしまう 場 合 があります LAVIEアシスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - 省 電 力 機 能 - 省 電 力 機 能 について 電 源 スイッチを4 秒 以 上 押 し 続 けた 場 合 強 制 的 に 電 源 が 切 れます 電 源 スイッチを 押 して パソコンの 電 源 を 入 れ てください なお 強 制 的 に 電 源 が 切 れた 場 合 保 持 ( 記 録 )したデー タが 消 えてしまう 場 合 があります 15

25 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 省 電 力 状 態 になる 前 の もとの 画 面 が 表 示 されない 休 止 状 態 のときに 周 辺 機 器 などの 接 続 を 変 更 した CD-ROMなどのディス クがセットされている Cドライブの 容 量 が 少 ないため ハイブリッ ドスリープがオフに なっている デスクタイプ スリープ 状 態 への 移 行 中 に 停 電 した デスクタイプ スリープ 状 態 のときに 電 源 コードやACアダプ タ( 添 付 モ デ ル の み )が 抜 けた Desk All-in-one 画 面 消 灯 モードになっ ている 周 辺 機 器 をもとの 状 態 に 戻 して 電 源 スイッチを 押 してく ださい パソコン 本 体 の 電 源 スイッチを4 秒 以 上 押 して 電 源 を 強 制 的 に 切 った 後 電 源 を 入 れなおしてください 省 電 力 状 態 にする 場 合 は CD-ROMを 取 り 出 してから 省 電 力 状 態 にしてください なお この 方 法 で 電 源 を 切 ると 保 持 ( 記 録 )したデータ が 消 えてしまう 場 合 があります ドライブの 空 き 容 量 が 少 なくなると ご 購 入 時 の 設 定 で はオンになっているハイブリッドスリープが 自 動 的 にオ フになることがあります ハイブリッドスリープがオフになっていると 次 のよう な 状 態 になったとき スリープになる 前 の 状 態 が 失 われ ます 電 源 コードが 抜 けたとき(デスクタイプ) バッテリの 残 量 がごくわずかのとき(ノートタイプ) 次 の 手 順 でハイブリッドスリープがオンになっているか 確 認 してください 1. (スタート) を 右 クリックする 2. コントロール パネル をクリックする 3. システムとセキュリティ - 電 源 オプション - プラ ン 設 定 の 変 更 - 詳 細 な 電 源 設 定 の 変 更 をクリック する 表 示 された 画 面 で スリープ - ハイブリッド スリープ を 許 可 する がオンになっているか 確 認 してください ハイブリッドスリープの 設 定 について LAVIEア シスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - 省 電 力 機 能 - 省 電 力 機 能 について このような 場 合 は 保 持 ( 記 録 )したデータが 消 えてしま う 場 合 があります このような 場 合 は 保 持 ( 記 録 )したデータが 消 えてしま う 場 合 があります 電 源 コードやACアダプタ( 添 付 モデルのみ)の 接 続 を 確 認 してください 画 面 消 灯 ランプが 点 灯 している 場 合 は 明 るさ 調 節 つま み/ 画 面 消 灯 ボタンを 押 し 画 面 消 灯 モードのオン/オフ を 切 り 換 えてください 画 面 消 灯 モードについて LAVIEアシスト - マ ニュアル - 機 能 を 知 る - ディスプレイ 画 面 の 表 示 機 能 - 画 面 消 灯 モードについて 16

26 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 Note Standard 省 電 力 状 態 になる 前 の もとの 画 面 が 表 示 されない シャットダウン 時 に エラーメッセージが 表 示 される BIOSの 設 定 を 変 更 後 Windowsが 起 動 しなくなった Windowsの 終 了 中 に 液 晶 ディスプレイを 閉 じた Windowsの 終 了 中 に 省 電 力 状 態 にした Windowsの 終 了 中 に 電 源 を 切 った ノートタイプ バッテリの 残 量 が 少 な い アプリの 終 了 に 時 間 が かかっている - このような 操 作 をすると 正 常 に 復 帰 できなくなること があります 電 源 スイッチを 押 して 電 源 を 入 れた 後 メッセージが 表 示 された 場 合 は 画 面 の 指 示 にしたがって 操 作 してくださ い ACアダプタを 接 続 した 後 液 晶 ディスプレイを 開 いた 状 態 で 電 源 スイッチを 押 してください シャットダウンできない 場 合 は Windowsを 強 制 的 に 終 了 する (p.12)をご 覧 になり 電 源 を 切 ってください セットアップマニュアル の 第 2 章 トラブルの 予 防 と 解 決 の Q&A をご 覧 のうえ 必 要 な 対 処 をおこなって ください パソコンの 様 子 がおかしい セットアップマニュアル の 第 2 章 トラブルの 予 防 と 解 決 の Q&A をご 覧 のうえ 必 要 な 対 処 をおこなっ てください マウス( 添 付 モデルのみ) キーボード NXパッド(Note Standardのみ) タッチパネル(タッチパネルモデルのみ)がおかしいとき 動 作 が 止 まったように 見 えても 実 はパソコンが 処 理 するのに 時 間 がかかっているだけということがあります 画 面 表 示 やアクセスランプが 点 灯 していないかをよく 確 認 して 動 作 中 は 電 源 を 切 ったりしないでください アクセスランプについて LAVIEアシスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - 各 部 の 名 称 と 役 割 症 状 原 因 対 処 方 法 マ ウ ス N X パ ッ ド (Note Standard のみ)を 動 かしても キーボードのキーを 押 しても 反 応 しない 反 応 が 悪 い - マウスポインタが の 形 に 変 わっていないか 確 認 してく ださい マウスポインタが の 形 になっているときは パソコン が 処 理 をしているので マウスやキーボード NXパッド (Note Standardのみ)の 操 作 が 受 け 付 けられないこと があります 処 理 が 終 わるまで 待 ってください 17

27 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 マ ウ ス NXパ ッ ド 前 ページの 対 処 方 法 で (Note Standard 解 決 しない 場 合 のみ)を 動 かしても キーボードのキーを 押 しても 反 応 しない 反 応 が 悪 い タッチパネルによる 操 作 ができない 反 応 が 悪 い(タッチパネル モデルのみ) - 上 記 の 対 処 方 法 で 解 決 しない 場 合 アプリや 周 辺 機 器 に 異 常 が 発 生 して 動 かなくなった(フ リーズした)ものと 考 えられます パソコンを 使 っていて 反 応 しなくなった フリーズした とき (p.12)をご 覧 になり 異 常 が 起 きているアプリを 強 制 終 了 してください このとき 保 存 していなかったデー タは 失 われます アプリの 処 理 に 時 間 がかかっている 場 合 は タッチパネ ルからの 操 作 を 受 け 付 けられないことがあります 処 理 が 終 わるまで 待 ってください アプリや 周 辺 機 器 に 異 常 が 発 生 して 動 かなくなった(フ リーズした)ものと 考 えられます パソコンを 使 っていて 反 応 しなくなった フリーズした とき (p.12)をご 覧 になり 異 常 が 起 きているアプリを 強 制 終 了 してください このとき 保 存 していなかったデー タは 失 われます USBマウスが 正 しく 動 作 しない レーザーマウスが 正 しく 動 作 しない 正 しいコネクタに 接 続 されていない - はじめにお 読 みください をご 覧 になり 正 しく 接 続 さ れているか またプラグがきちんと 差 し 込 まれているか を 確 認 してください 正 しく 接 続 されていない 場 合 は 接 続 しなおしてください レーザーマウスは 反 射 しやすいもの( 鏡 透 明 なガラス など)の 上 では 正 しく 動 作 しない( 操 作 どおりにマウスポ インタが 動 かない) 場 合 があります ポインタが 表 示 され ない ワイヤレスマウスや Bluetoothマウス ワ イヤレスキーボード Bluetoothキーボー ドが 正 しく 動 作 しない マウスポインタの 設 定 が 変 更 されている キーボード 電 源 または マウスのスイッチが OFFになっている 操 作 どおりにマウスポインタが 動 かないときは レー ザーマウスに 対 応 したマウスパッドなどの 上 で 操 作 して ください アプリによっては マウスポインタの 設 定 によりポイン タが 表 示 されなくなることがあります キーボード 電 源 またはマウスのON/OFFスイッチをON にしてください キーボード 電 源 キーボード 電 源 ON/OFF スイッチ ワイヤレス キーボード Bluetooth キーボード ワイヤレスマウス Bluetoothマウス パソコン 本 体 から 離 れ たところで 操 作 してい る 周 辺 からの 電 波 の 影 響 で 通 信 距 離 が 短 くなることもあり ます マウス キーボードをパソコン 本 体 の 正 面 すぐ 近 くに 置 いてみて 操 作 できるか 確 認 してください 18

28 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 ワイヤレスマウスや 周 辺 からの 電 波 の 影 響 Bluetoothマウス ワ を 受 けている イヤレスキーボード Bluetoothキーボー ドが 正 しく 動 作 しない ノートタイプ 機 内 モードがオンに なっている ノートタイプ Bluetooth 機 能 を 使 わ ない 設 定 になっている Desk All-in-one 無 線 でマウス キー ボードからパソコン 本 体 に 信 号 を 送 るための 登 録 内 容 が 消 えている ノートタイプ キーボードやマウスの 接 続 設 定 をしていな い 接 続 設 定 が 消 えて いる NS750 NS700 NS550 NS350 マウスの 接 続 設 定 時 に Bluetoothデバイス の 管 理 画 面 が 表 示 さ れない または 設 定 途 中 で 画 面 が 表 示 されな くなる 次 のような 状 態 になっている 場 合 は 電 波 の 影 響 を 受 け やすいので 避 けてください パソコン 本 体 が スチール 机 やスチール 棚 のような 金 属 製 のものの 上 に 設 置 してある パソコン 本 体 の 前 に 周 辺 機 器 を 設 置 してある このパソコンを 複 数 隣 接 して 使 っている このパソコンに 隣 接 した 場 所 で 電 気 製 品 を 使 用 して いる 周 囲 で2.4GHz 帯 (2.4~2.4835GHz)を 使 用 する 機 器 ( 無 線 LAN Bluetooth (ブルートゥース)テクノロ ジー 対 応 機 器 電 子 レンジなど)を 使 用 している 携 帯 電 話 やコードレス 電 話 などで 話 し 中 Bluetoothマウスや Hybrid FristaのBluetooth キーボードを 使 うときは 機 内 モードがオフになって いることを 確 認 してください 次 の 手 順 で 設 定 を 確 認 してください 1. (スタート) - 設 定 をクリックする 2. デバイス をクリックする 3. Bluetooth をクリックする Bluetooth がオフになっている 場 合 は オンに してください このパソコンのご 購 入 時 には 登 録 されていますが 何 ら かの 原 因 で 登 録 内 容 が 消 えることがあります Desk All-in-oneのワイヤレスマウスとワイヤレスキー ボードの 登 録 については はじめにお 読 みください の キーボードやマウスを 登 録 しなおす をご 覧 ください このパソコンではご 購 入 時 には 接 続 設 定 がされていませ ん また 何 らかの 原 因 で 接 続 設 定 が 消 えることがあり ます Note StandardのBluetoothマウスの 接 続 設 定 につい ては セットアップマニュアル の マウスを 使 えるよ うにする(Note Standardのみ) をご 覧 ください Hybrid FristaのBluetoothマウス キーボードの 接 続 設 定 については セットアップマニュアル の マウス とキーボードを 使 えるようにする(Hybrid Fristaのみ) をご 覧 ください パソコンを 再 起 動 してください マウス 接 続 設 定 が 表 示 されますので あらためて 設 定 をおこなってください 19

29 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 ワイヤレスマウスや Bluetoothマウス ワ イヤレスキーボード Bluetoothキーボー ドが 正 しく 動 作 しない Hybrid Frista BIOSセットアップ ユーティリティなど Windowsが 起 動 して いない 状 態 で 操 作 して いる Hybrid FristaのBluetoothキーボードは Windowsが 起 動 している 場 合 のみ 動 作 します Windowsが 起 動 して いない BIOSセットアップユーティリティなどでは 動 作 しません なお BIOSセットアップユーティリティでは 右 上 の キーボードアイコンをタップして 画 面 にキーボードを 表 示 させて 操 作 するか キーボードのキーの 代 わりに 次 の ボタンで 操 作 することができます : 音 量 ボタンの - Enter : 音 量 ボタンの + ESC : 音 量 ボタンの + - を 同 時 に 押 す キーボード マウスの 電 池 が 切 れている Desk All-in-oneのワイヤレスマウスとワイヤレスキー ボードの 電 池 交 換 については はじめにお 読 みくださ い の キーボードを 使 う 準 備 をする マウスを 使 う 準 備 をする をご 覧 ください Note StandardのBluetoothマウスとHybrid Fristaの Bluetoothマウスの 電 池 交 換 については セットアッ プマニュアル の マウスを 使 えるようにする(Note Standardのみ) をご 覧 ください Hybrid FristaのBluetoothキーボードの 電 池 交 換 につ いては 付 録 の Bluetoothキーボードの 電 池 交 換 に ついて(Hybrid Fristaのみ) (p.34)をご 覧 ください 上 記 の 対 処 方 法 で 解 決 しない 場 合 キーボード 電 源 またはマウスのON/OFFスイッチを 切 り 10 秒 程 度 経 ってから 再 度 スイッチをONにしてくだ さい Note Standard NXパッドが 正 しく 動 作 しない 指 先 やNXパッドが 汚 れている NXパッドの2か 所 以 上 に 同 時 に 触 れている NXパッドが 無 効 に なっている それでも 正 しく 動 作 しないときは キーボードやマウス の 故 障 かパソコン 本 体 の 電 波 受 信 部 の 故 障 が 考 えられま す NECサポート 窓 口 (121コンタクトセンター)にお 問 い 合 わせください NECサポート 窓 口 について セットアップマニュ アル の 第 4 章 サービス&サポートのご 案 内 修 理 交 換 を 依 頼 される 場 合 は キーボード マウス パ ソコン 本 体 のすべてを 点 検 いたします 水 分 や 油 分 などの 汚 れをふき 取 ってから 操 作 してくだ さい マルチタッチ ジェスチャーでの 操 作 以 外 では NXパッ ドの1か 所 だけに 触 れるようにしてください キーボードの Fn を 押 しながら スペース を 押 してNX パッドを 有 効 に 切 り 換 えてください 20

30 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 - デスクタイプ Hybrid Fristaの 場 合 マウス キーボードに 飲 み 物 をこぼしてし まった やわらかい 布 などでふき 取 ってください キーボードの キーとキーの 間 に 入 ってしまったときは 水 分 が 乾 く のを 待 ってからお 使 いください 乾 いた 後 で キーを 押 しても 文 字 が 入 力 されないなどの 不 具 合 があるときは NECサポート 窓 口 (121コンタクトセンター)にお 問 い 合 わせください NECサポート 窓 口 について セットアップマニュ アル の 第 4 章 サービス&サポートのご 案 内 Note Standardの 場 合 キーボードだけでなく パソコン 内 部 に 飲 み 物 が 入 ると パソコンの 故 障 の 原 因 になります すぐに 電 源 を 切 って 電 源 コードのプラグをコンセントから 抜 き NECサポー ト 窓 口 (121コンタクトセンター)にお 問 い 合 わせくだ さい NECサポート 窓 口 について セットアップマニュ アル の 第 4 章 サービス&サポートのご 案 内 Desk Tower キーボードが 正 しく 動 作 しない パソコンの 電 源 が 入 っ ている 状 態 でキーボー ドのプラグを 抜 き 差 し した ジュースなどをこぼしたときは きれいにふき 取 っても 内 部 に 糖 分 などが 残 り パソコン(Note Standardの 場 合 ) やキーボードが 故 障 することがあります パソコンのそばで 飲 食 喫 煙 をすると 飲 食 物 やタバコの 灰 がパソコン 内 部 に 入 り 故 障 の 原 因 になりますのでご 注 意 ください パソコンの 電 源 が 入 っている 状 態 で キーボードのプラ グを 抜 き 差 ししないでください キーボードが 認 識 され なくなったり キーボードやパソコンが 故 障 することが あります 電 源 /バッテリのトラブルがおきたとき セットアップマニュアル の 第 2 章 トラブルの 予 防 と 解 決 の Q&A をご 覧 のうえ 必 要 な 対 処 をおこなっ てください 使 用 中 に 画 面 に 何 も 表 示 されなくなったとき パソコン 起 動 時 の 画 面 表 示 のトラブルのときは パソコン 起 動 時 のトラブル (p.15)をご 覧 ください その 他 のトラブルについては セットアップマニュアル の 第 2 章 トラブルの 予 防 と 解 決 の Q&A をご 覧 ください 21

31 3 トラブル 解 決 Q&A メッセージが 表 示 されたとき 症 状 原 因 対 処 方 法 - ユーザー アカウン ト 制 御 画 面 が 表 示 された サインインしているユーザー アカウントの 種 類 により 対 応 が 異 なります 管 理 者 の 場 合 ユーザー アカウント 制 御 画 面 が 表 示 されたときは 操 作 やプログラムの 内 容 をよく 確 認 し はい をクリックして よいかどうか 判 断 してください 不 正 なアクセスやウイル スなどによって 悪 意 のある 操 作 やプログラムの 実 行 がお こなわれようとしたとき いいえ をクリックすることで 被 害 を 防 げることがあります 標 準 の 場 合 標 準 のユーザー アカウントでパソコンを 使 用 している ときは ユーザー アカウント 制 御 画 面 で 管 理 者 のユー ザーのパスワードを 入 力 する 必 要 があります パスワードのトラブルがおきたとき セットアップマニュアル の 第 2 章 トラブルの 予 防 と 解 決 の Q&A をご 覧 のうえ 必 要 な 対 処 をおこなっ てください その 他 のトラブル 症 状 原 因 対 処 方 法 光 学 ドライブから ディスクを 取 り 出 せ なくなった DVDやCDの 再 生 中 ま たは 書 き 込 み 中 電 源 が 入 っていない - - DVDやCDを 再 生 中 の 場 合 は 停 止 させてください ディス クに 書 き 込 み 中 の 場 合 は 書 き 込 みが 終 了 してからディス クを 取 り 出 してください 電 源 を 入 れてからディスクを 取 り 出 してください 画 面 の 操 作 で 取 り 出 しをしてみてください 1. (スタート) - すべてのアプリ をクリックする 2. Windows システム ツール の PC をクリックする 3. 光 学 ドライブのアイコンを 右 クリックして 取 り 出 し をクリックする アクセスランプが 消 えていることを 確 認 した 後 いったんパ ソコンの 電 源 を 切 り もう 一 度 電 源 を 入 れてください パソ コンが 起 動 してから イジェクトボタンを 押 してください アクセスランプについて LAVIEアシスト - マニュ アル - 機 能 を 知 る - 各 部 の 名 称 と 役 割 22

32 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 光 学 ドライブから ディスクを 取 り 出 せ なくなった 前 ページの 対 処 方 法 で 解 決 しない 場 合 光 学 ドライブに 非 常 時 ディスク 取 り 出 し 穴 がある 機 種 の 場 合 光 学 ドライブの 非 常 時 ディスク 取 り 出 し 穴 を 使 ってディス クを 取 り 出 します 次 の 手 順 でディスクを 取 り 出 してください 1. パソコン 本 体 の 電 源 を 切 る 2. ディスクトレイの 非 常 時 ディスク 取 り 出 し 穴 ( 直 径 2mm 程 度 の 穴 )に クリップの 先 などを 差 し 込 む 強 く 押 し 込 むとディスクトレイが5~15mmほど 飛 び 出 します 3. ディスクトレイを 手 前 に 引 き 出 し ディスクを 取 り 出 す その 他 の 機 種 の 場 合 光 学 ドライブの 故 障 などが 原 因 でディスクを 取 り 出 せな くなったときは NECサポート 窓 口 (121コンタクトセン ター)にお 問 い 合 わせください NECサポート 窓 口 について セットアップマニュア ル の 第 4 章 サービス&サポートのご 案 内 パソコンを 落 とした - 電 源 を 入 れたときに 変 な 音 がしたり 動 かなかったりした ら すぐ 電 源 コードのプラグをコンセントから 抜 いてくだ さい パソコンが 故 障 している 可 能 性 があります NECサ ポート 窓 口 (121コンタクトセンター)に 電 話 してくださ い 再 セットアップの 画 面 が 表 示 できない 音 が 出 ない - 音 量 が ミュート に なっている NECサポート 窓 口 について セットアップマニュア ル の 第 4 章 サービス&サポートのご 案 内 再 セットアップメディアを 使 って 再 セットアップしてくだ さい(p.31) 再 セットアップメディアは 作 成 する 必 要 があります(p.5) デスクトップの 右 下 の 通 知 領 域 にある 音 量 のアイコンを 確 認 してください アイコンが になっている 場 合 アイコンをクリックして 表 示 される ボリューム コント ロールの をクリックしてミュート( 消 音 )を 解 除 してく ださい アイコンが になっている 場 合 アイコンをクリックし 表 示 されるボリューム コントロー ルで 音 量 を 上 げてください 23

33 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 再 セットアップでき ない ハードディスク(また はSSD)の 空 き 領 域 が 不 足 している ハードディスク(またはSSD)の 空 き 領 域 が 不 足 していると 再 セットアップができない 場 合 があります そのような 場 合 は 次 のようなことをおこない SSDの 空 き 領 域 を 増 やしてく ださい 不 要 なデータを 削 除 する 不 要 なアプリをアンインストールする ごみ 箱 にファイルが 残 っている 場 合 は ごみ 箱 を 空 にする 必 要 なデータを 外 部 メディアにバックアップし パソコ ンからは 削 除 する HDMI 規 格 に 対 応 し た 外 部 ディスプレイ やテレビなどでDVD や 動 画 がなめらかに 再 生 できない(HDMI コネクタやHDMI 出 力 端 子 を 搭 載 してい るモデルのみ) リモコンが 効 かな い 効 きが 悪 い(リ モコン 添 付 モデルの み) カメラの 画 像 に 蛍 光 灯 などの 光 が 映 り 込 む スクリーンセーバー が 動 かない リフレッシュレート または 画 面 解 像 度 の 設 定 が 適 切 ではない 電 池 が 切 れている リモコンの 使 用 範 囲 内 ではない リモコンの 登 録 が 正 しくない 操 作 ボタンが 正 しく ない カメラが 光 源 に 向 い ている インフォボードが 有 効 になっている また 再 セットアップメディアを 作 成 していない 場 合 は 再 セットアップメディアを 作 成 することで(p.5) ハードディス ク(またはSSD)の 空 き 領 域 を 増 やすことができます リフレッシュレートを 上 げるか または 画 面 解 像 度 を 下 げ てください LAVIEアシスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - ディ スプレイ 画 面 の 表 示 機 能 - 解 像 度 を 設 定 する 電 池 を 交 換 してください 電 池 の 交 換 方 法 については テ レビを 楽 しむ 本 基 本 編 の リモコンを 準 備 する をご 覧 く ださい リモコンはパソコン 本 体 から3m 以 内 で 使 ってください リモコンからの 信 号 をパソコン 本 体 に 送 るためには リモ コンの 登 録 が 必 要 です 何 らかの 原 因 で 登 録 内 容 が 消 えて リモコンでの 操 作 ができなくなることもあります テレビを 楽 しむ 本 基 本 編 の リモコンを 準 備 する をご 覧 になり 登 録 をしなおしてください TVモデルのテレビのリモコン 操 作 については テレビを 楽 しむ 本 基 本 編 をご 覧 ください カメラが 蛍 光 灯 などの 強 い 光 源 に 向 いていると ディスプレイ のガラスで 反 射 した 光 源 が 映 像 に 映 り 込 む 場 合 があります カメラが 光 源 を 向 かないように パソコンの 向 きやディスプレ イの 角 度 を 調 節 してください LAVIEかんたん 設 定 の インフォボード が 有 効 になってい る 場 合 は スクリーンセーバーの 設 定 を 変 更 しても 設 定 の 変 更 は 反 映 されず スクリーンセーバーは 動 きません スクリーンセーバーを 使 う 場 合 は インフォボードの 機 能 を 無 効 にしてください LAVIEアプリナビ - 名 前 からアプリを 探 す - ら 行 - LAVIEかんたん 設 定 24

34 3 トラブル 解 決 Q&A 症 状 原 因 対 処 方 法 バッテリ リフレッ シュ& 診 断 ツール が 正 常 に 動 作 しない (ノートタイプのみ) LAVIEかんたん 設 定 の 電 源 省 電 力 が 正 常 に 動 作 しない - 次 の 手 順 で 設 定 を 更 新 してください ユーザー アカウント 制 御 画 面 が 表 示 された 場 合 は はい を クリックしてください ECOボタンが 正 常 に 動 作 しない( 搭 載 モデルのみ) バッテリ リフレッシュ& 診 断 ツール の 場 合 (ノート タイプのみ) 1. (スタート) - エクスプローラー をクリックする 2. エクスプローラーで PC - Windows(C:) をクリック し Program Files - NECBatt をダブルクリック して C: Program Files NECBatt フォルダを 表 示 す る 3. instnbw または instnbw.exe をダブルクリックす る 4. パソコンを 再 起 動 する LAVIEかんたん 設 定 の 電 源 省 電 力 の 場 合 または ECOボタン( 搭 載 モデルのみ)の 場 合 1. (スタート) - エクスプローラー をクリックする 2. エ ク ス プ ロ ー ラ ー で PC - Windows(C:) を ク リ ッ ク し Program Files - NECPC - LAVIEEasySettingsDP - EcoMode をダブルク リックして C: Program Files NECPC LAVIEEasy SettingsDP EcoMode フォルダを 表 示 する 3. InstPmcW または InstPmcW.exe をダブルクリッ クする 4. パソコンを 再 起 動 する 25

35 第 4 章 再 セットアップする この 章 の 操 作 をおこなう 前 に 再 セットアップについて パソコンに 問 題 が 起 こったときは 次 の 順 番 で チェックを 試 してみてください 問 題 が 解 決 するこ とがあります ウイルスチェック(p.13) システムの 復 元 を 試 みる(p.26) おてがるバックアップ で 取 ったバックアップ で 復 元 する(p.33) チェックをおこなっても 改 善 しないときは 再 セットアップ をすることで 問 題 が 解 決 することが あります 再 セットアップ の 操 作 をおこなうと パソコンが 初 期 状 態 または 購 入 時 の 状 態 に 戻 り 作 成 したデー タや 設 定 は 初 期 化 されます ただし ハイブリッドモデルの 場 合 ハードディス クに 保 存 したデータは 削 除 されません システムの 復 元 を 試 みる Windowsを 構 成 する 基 本 的 なファイルや 設 定 情 報 を 作 成 した 過 去 の 復 元 ポイント に 戻 します ドキュメント フォルダなどに 保 存 しておいたデー タの 多 くをそのまま 残 しておくことができます 再 セットアップの 方 法 により 再 セットアップ 後 の Windowsの 状 態 が 違 います 購 入 時 の 状 態 に 戻 す Windowsの 状 態 を 購 入 時 の 状 態 に 戻 したい 場 合 は 再 セットアップメディア を 作 成 して NECリ カバリーツール で 再 セットアップする 必 要 があり ます 再 セットアップメディアを 使 って 再 セットアップ する 方 法 については 再 セットアップメディアを 使 って 再 セットアップする (p.31)をご 覧 くだ さい もしもの 場 合 に 備 え ご 購 入 後 なるべく 早 く 再 セット アップメディア を 作 成 することをおすすめします 初 期 状 態 に 戻 す パソコンのハードディスク 内 に 準 備 された 専 用 の データを 使 って 再 セットアップすると Windows の 状 態 は 購 入 時 の 状 態 ではなく Windowsの 更 新 プログラムが 適 用 された 最 新 の 状 態 になります Windowsの 機 能 を 使 って 再 セットアップをおこな うので メディアを 作 成 するなど 特 別 な 準 備 は 必 要 ありません 手 順 については 再 セットアップす る (p.27)をご 覧 ください 再 セットアップ 完 了 後 にアプリの 再 インストールが 必 要 になる 場 合 があります 26

36 4 再 セットアップする 再 セットアップする ここでは パソコンのハードディスク 内 に 準 備 され た 専 用 のデータを 使 って パソコンを 初 期 状 態 に 戻 す 方 法 を 説 明 しています 再 セットアップの 準 備 をおこなう バックアップを 取 ったデータの 確 認 について この 方 法 で 再 セットアップをおこなうと 設 定 によっ ては ハードディスクのデータがすべて 失 われます あらかじめバックアップを 取 っておいてください 再 セットアップの 前 に 次 の 操 作 をおこなってくだ さい 1 必 要 なものを 準 備 する Office Personal Premium ま た は Office Home & Business Premium の プ ロ ダ クト キー(Officeモデルのみ) プロダクト キーは Office Personal Premium または Office Home & Business Premium のカードに 記 載 されています セットアップマニュアル ユーザーズマニュアル (このマニュアル) そのほか このパソコンを 購 入 後 に 自 分 でインス トールしたアプリに 必 要 なCD-ROMなどを 準 備 し てください 2バックアップを 取 ったデータの 確 認 再 セットアップをおこなうと パソコンは 初 期 状 態 に 戻 ります 大 切 なデータや 設 定 は あらかじめ バックアップを 取 っておいてください 3 初 回 セットアップで 使 用 した 次 の 情 報 を 控 える Microsoft アカウントの 場 合 - Microsoft アカウントのメールアドレスとパ スワード - ワイヤレスLANの ネット ワ ー ク 名 (SSID)と ネットワーク セキュリティ キー(Desk Tower を 除 く) ローカル アカウントの 場 合 - ユーザー 名 とパスワード 再 セットアップ 後 にバックアップしたデータを 復 元 する 際 ユーザー アカウントが 一 致 しないとデータ が 復 元 できなくなります 家 族 など このパソコンを 複 数 のユーザーで 共 有 し ている 場 合 それらのユーザー アカウントも 一 緒 に 控 えておくことをおすすめします ユーザー アカウントを 控 えるときは 大 文 字 と 小 文 字 の 区 別 に 注 意 してください 初 回 セットアップ 時 にローカル アカウントでセット アップした 後 Microsoft アカウントを 取 得 した 場 合 は 新 たに 取 得 したMicrosoft アカウントでセット アップすることもできます 4インターネットの 設 定 を 控 える インターネットの 設 定 も 初 期 化 されるため 次 の 項 目 を 控 えてください プロバイダの 会 員 証 に 情 報 が 書 かれている 場 合 は 会 員 証 を 準 備 してください ユーザーID パスワード 電 子 メールアドレス メールパスワード プライマリDNS セカンダリDNS メールサーバー ニュースサーバー また 必 要 に 応 じてワイヤレスLANの 設 定 を 控 えて ください 5 BIOS(バイオス)の 設 定 を 初 期 値 に 戻 す( 初 期 値 を 変 更 している 場 合 のみ) BIOS(バイオス)の 設 定 を 変 更 している 場 合 は BIOSセットアップユーティリティを 起 動 して 変 更 した 内 容 をメモしてから 設 定 を 初 期 値 に 戻 して ください この 作 業 は BIOSの 設 定 を 変 更 してい ない 場 合 は 必 要 ありません 手 順 について 詳 しくは セットアップマニュアル の 第 2 章 トラブルの 予 防 と 解 決 の Q&A をご 覧 ください また ハードディスク(またはSSD)を 起 動 する 順 番 を 変 更 している 場 合 はご 購 入 時 の 状 態 に 戻 してください BIOSセットアップユーティリティについて LAVIEアシスト - マニュアル - 機 能 を 知 る - BIOS (バイオス) - ハードウェア 環 境 の 設 定 27

37 4 再 セットアップする 6 市 販 の 周 辺 機 器 (メモリ プリンタ スキャナな ど)を 取 り 外 す 市 販 の 周 辺 機 器 をすべて 取 り 外 し はじめにお 読 み ください で 取 り 付 けた 機 器 のみ 接 続 している 状 態 にしてください 光 学 ドライブやメモリースロットなど 各 ドライブ にもメディアがセットされていないか 確 認 してく ださい セットされている 場 合 は すべて 取 り 出 し てください 再 セットアップする 1 (スタート) をクリックする 2 設 定 クリックする 3 更 新 とセキュリティ をクリックする 4 回 復 をクリックする 5 このPCを 初 期 状 態 に 戻 す の 開 始 す る をクリックする 6 個 人 用 ファイルを 保 持 する または す べて 削 除 する をクリックする ハードディスク(またはSSD)の 空 き 領 域 が 不 足 し ていると 再 セットアップができない 場 合 がありま す その 他 のトラブル の 再 セットアップできな い (p.24)をご 覧 になり ハードディスク(また はSSD)の 空 き 領 域 を 増 やしてください 外 付 けのハードディスクなどを 接 続 したまま 再 セッ トアップをおこなうと ハードディスク 内 のデータ が 削 除 される 場 合 があります ノートタイプの 場 合 次 の 手 順 を 始 める 前 に 必 ずAC アダプタを 接 続 しておいてください バッテリだけ では 再 セットアップできません 故 障 の 原 因 となりますので 再 セットアップ 中 は 絶 対 にパソコンの 電 源 を 切 らないでください ご 利 用 のモデルや 再 セットアップで 選 択 するオプション パソコンの 状 態 などにより 再 セットアップにかな り 長 い 時 間 がかかる 場 合 があります このPCを 初 期 状 態 に 戻 しています( %) と 表 示 された 状 態 が 長 く 続 いても 故 障 ではありません 再 セットアップ 中 に セキュリティチップの 初 期 化 の 確 認 画 面 が 表 示 された 場 合 は 表 示 内 容 を 確 認 し 操 作 をおこなってください F12 を 押 すとセキュリティチップが 初 期 化 されま す(Hybrid Fristaの 場 合 は 画 面 をタップして 画 面 にキーボードを 表 示 させて 操 作 してください) セキュリティチップの 初 期 化 の 確 認 画 面 が 表 示 され ない 場 合 も セットアップ 後 にセキュリティチップの 初 期 化 をおこなうことをおすすめします(p.29) Windowsから 再 セットアップ 画 面 を 起 動 する Windowsから 再 セットアップできないときは BIOSセットアップユーティリティから 再 セット アップすることもできます(p.28) 個 人 用 ファイルを 保 持 する を 選 んだ 場 合 手 順 の 途 中 で 削 除 されるアプリの 一 覧 が 表 示 され 初 期 状 態 に 戻 した 後 にこの 一 覧 がデスクトップに 保 存 さ れる 旨 のメッセージが 表 示 されますが パソコンの 状 態 により 保 存 されない 場 合 があります そのため 手 順 の 途 中 で 削 除 されるアプリの 一 覧 が 表 示 された 際 に メモをとっていただくことをおすすめ します すべて 削 除 する を 選 んだ 場 合 手 順 の 途 中 で ド ライブのクリーニングも 実 行 しますか? と 表 示 さ れたら ファイルの 削 除 のみ 行 う を 選 択 してくだ さい ファイルを 削 除 してドライブのクリーニングを 実 行 する を 選 択 するとセットアップ 完 了 までに 非 常 に 長 い 時 間 がかかる 場 合 があります このオプショ ンは 装 置 の 売 却 譲 渡 の 際 にご 活 用 ください 7 以 降 は 画 面 の 指 示 にしたがって 操 作 す る 8 初 期 状 態 に 戻 す をクリックする 再 セットアップが 始 まります 再 セットアップが 完 了 後 パソコンが 再 起 動 します この 後 は 再 セットアップが 完 了 したら (p.29) をご 覧 ください BIOSセットアップユーティリティから 起 動 する 通 常 の 状 態 でWindowsが 動 作 しないときは BIOS セットアップユーティリティからも 再 セットアッ プの 画 面 を 表 示 することができます 28

38 4 再 セットアップする Desk Towerの 場 合 Desk Towerの 場 合 は 手 順 1でパソコンの 電 源 を 切 っ た 後 パソコンの 電 源 を 入 れ すぐに F11 を 押 します この 操 作 の 後 手 順 4に 進 んでください 1 パソコン 本 体 の 電 源 を 切 る 通 常 の 操 作 で 電 源 を 切 ることができないときは 電 源 スイッチを4 秒 以 上 押 したままにして 電 源 を 切 っ てください 2 パソコン 本 体 の 電 源 を 入 れ 電 源 ランプが 点 灯 したら BIOSセットアップユーティ リティが 表 示 されるまで F2 (Hybrid Fristaの 場 合 は 音 量 ボタンの - )を 何 度 も 押 す BIOSセットアップユーティリティが 表 示 されます Hybrid Fristaの 場 合 は 手 順 3に 進 む 前 に 画 面 の 右 上 のキーボードアイコンをタップして 画 面 にキーボー ドを 表 示 させてください 3 で 終 了 (または Exit )メ ニューを 表 示 し で HDD リ カバリー (または HDD Recovery ) を 選 んで Enter を 押 す 確 認 の 画 面 が 表 示 された 場 合 は はい (または Y Ok Yes )を 選 んで Enter を 押 してくだ さい キーボードレイアウトの 選 択 が 表 示 された 場 合 は Microsoft IME をクリック またはタップし てください 4 オプションの 選 択 が 表 示 されたら ト ラブルシューティング をクリック また はタップする 5 トラブルシューティング が 表 示 された ら このPCを 初 期 状 態 に 戻 す をクリッ ク またはタップする 6 個 人 用 ファイルを 保 持 する または すべ て 削 除 する をクリック またはタップする すべて 削 除 する を 選 んだ 場 合 手 順 の 途 中 で ファイ ルの 削 除 のみ 行 う または ドライブを 完 全 にクリーン アップする の 選 択 画 面 が 表 示 されたら ファイルの 削 除 のみ 行 う を 選 択 してください ドライブを 完 全 にクリーンアップする を 選 択 すると セットアップ 完 了 までに 非 常 に 長 い 時 間 がかかる 場 合 があります このオプションは 装 置 の 売 却 譲 渡 の 際 に ご 活 用 ください 7 以 降 は 画 面 の 指 示 にしたがって 操 作 する 8 初 期 状 態 に 戻 す をクリック または タップする 再 セットアップが 始 まります 再 セットアップが 完 了 後 パソコンが 再 起 動 します この 後 は 再 セットアップが 完 了 したら (p.29)をご 覧 ください 再 セットアップが 完 了 したら 再 セットアップが 完 了 したら セットアップマ ニュアル をご 覧 になり セットアップをおこなっ てください セットアップの 途 中 で アプリのインストール 画 面 が 表 示 されることがあります セットアップ 完 了 後 に 自 動 的 に 再 起 動 しますので そのままお 待 ちくだ さい その 後 次 の1~7をおこなってください 個 人 用 ファイルを 保 持 する で 再 セットアップした 場 合 セットアップの 手 順 が 異 なります 画 面 の 指 示 にしたがってください 再 セットアップ 完 了 後 に Bluetoothマウスが 添 付 されているモデルで マウス 接 続 設 定 が 表 示 された 際 に 設 定 を 開 始 しても Bluetooth デバイスの 管 理 画 面 が 表 示 されなかったり 途 中 で 画 面 が 表 示 さ れなくなる 場 合 があります その 場 合 は パソコン を 再 起 動 させてから 設 定 をおこなってください PC98-NXシリーズメディアオーダーセンターで 購 入 した 再 セットアップディスクを 使 った 再 セット アップについて 詳 しくは 再 セットアップディスク に 添 付 のマニュアルをご 覧 ください 1 セキュリティチップを 初 期 化 する 再 セットアップ 時 に すべてを 削 除 する を 選 択 し たときや 再 セットアップメディアを 使 用 して 再 セットアップしたときに セットアップ 中 にセキュ リティチップの 初 期 化 をおこなっていない 場 合 は セキュリティチップの 初 期 化 をおこなうことをお すすめします 29

39 4 再 セットアップする Windows 10 ProのBitLocker ドライブ 暗 号 化 を 使 用 していた 場 合 は BitLocker ドライブ 暗 号 化 を 無 効 に してからセキュリティチップの 初 期 化 をおこなってく ださい 1 (スタート) をクリックし 電 源 - シャットダウン をクリックする パソコンの 電 源 が 切 れて 電 源 ランプが 消 灯 しま す 2 電 源 スイッチを 押 す 3 (スタート) - すべてのアプリ をク リックする 4 Windows システム ツール - ファイル 名 を 指 定 して 実 行 をクリックする 5 名 前 に tpm.msc と 入 力 し OK を クリックする コンピューターのトラステッド プラットフォーム モジュール(TPM)の 管 理 画 面 が 表 示 されます 6 メニューの 操 作 - TPMをクリア をク リックする 7 再 起 動 をクリックする 再 起 動 後 F12 を 押 す 確 認 画 面 が 表 示 8 された 場 合 は F12 を 押 す 設 定 値 が 保 存 され パソコンが 再 起 動 します コンピューターのトラステッド プラッ 9 トフォーム モジュール(TPM)の 管 理 画 面 を 閉 じる これでセキュリティチップの 初 期 化 は 完 了 です 2 Microsoft Office のプロダクト キーを 入 力 する(Officeモデルをお 使 いの 場 合 ) セットアップ 後 にはじめてMicrosoft Officeを 使 用 するときは セットアップマニュアル の Officeモ デルをご 購 入 いただいたお 客 様 へ をご 覧 ください こ こ で は Office Personal Premium ま た は Office Home & Business Premium を Microsoft Office と 呼 んでいます 3テレビの 接 続 や 設 定 などをやりなおす(TVモデ ルのみ) テレビを 楽 しむ 本 基 本 編 をご 覧 になり テレビ のチャンネル 設 定 などの 初 期 設 定 をやりなおして ください 4 周 辺 機 器 を 取 り 付 ける 市 販 のメモリ プリンタ スキャナなどの 周 辺 機 器 を 取 り 付 け 設 定 しなおします ご 利 用 の 周 辺 機 器 に 添 付 のマニュアルをご 覧 になり 作 業 してください 5 市 販 のアプリをインストールする パソコンに 市 販 のアプリをインストールしていた 場 合 は 各 アプリに 添 付 のマニュアルをご 覧 にな り インストールしなおしてください 6バックアップを 取 ったデータを 復 元 する おてがるバックアップ でバックアップしたデー タについては おてがるバックアップ の 使 い 方 (p.4)をご 覧 ください 音 楽 データなどの 著 作 権 保 護 されたデータについ ては データをバックアップしたアプリなどで 復 元 してください 複 数 のユーザーのデータをバックアップしていた 場 合 は ユーザーごとにデータを 復 元 する 必 要 があり ます スタートメニューで 画 面 上 部 のユーザー ア カウントをクリックし 切 り 換 えたいアカウント 名 をクリックして 別 のユーザーで 再 度 サインインし ユーザーごとにデータを 復 元 してください 複 数 のユーザーのデータを 復 元 する 場 合 は 復 元 す るユーザー アカウントがあらかじめ 作 成 されている 必 要 があります 作 成 していない 場 合 は 控 えてお いたユーザー アカウントをもとにユーザー アカウ ントを 作 成 してください おてがるバックアップ について 詳 しくは LAVIE アプリナビ - 名 前 からアプリを 探 す - あ 行 - お てがるバックアップ をご 覧 ください 7 Windowsやウイルス 対 策 アプリなどを 最 新 の 状 態 にする 必 要 に 応 じて Windows Updateや その 他 のア プリのアップデートをおこなってください また ウイルス 対 策 アプリを 最 新 の 状 態 にしてください 詳 しくは パソコンを 最 新 の 状 態 にする (p.1) や 各 アプリのヘルプおよびマニュアルをご 覧 くだ さい 30

40 4 再 セットアップする 再 セットアップメディアを 使 って 再 セットアップする 再 セットアップメディアでできること 通 常 再 セットアップはハードディスク(または SSD) 内 に 準 備 されている 専 用 のデータでおこない ます ただし 再 セットアップメディアとは (p.5)で 記 載 したような 理 由 で 専 用 のデータが 使 用 できない こともあります このような 場 合 でも あらかじめ 作 成 しておいた 再 セットアップメディアがあれば これを 使 って 再 セットアップをおこなうことができます また 再 セットアップメディアを 使 って ハード ディスク(またはSSD)のデータを 消 去 することも できます 再 セットアップメディアについて アップメディアを 作 成 する (p.5) 再 セット おてがるバックアップ おてがるバックアップ の パソコン 全 体 ディ スク またはパーティション で 取 ったバックアッ プデータを 使 ってハードディスク(またはSSD)を 復 元 することができます Cドライブの 領 域 を 自 由 に 作 成 して 再 セットアップ Cドライブの 領 域 サイズを 変 更 できます 変 更 でき るサイズについては 再 セットアップ 中 に 表 示 され る 画 面 (Cドライブのサイズを 選 択 する 画 面 )でご 確 認 ください Cドライブの 最 大 の 領 域 サイズは ハー ドディスク(またはSSD) 全 体 のサイズになります Dドライブを 含 め それまでにハードディスク(または SSD)に 保 存 されていたデータはすべて 失 われます この 方 法 で 再 セットアップすると それまでのハー ドディスク(またはSSD)の 内 容 は 一 度 すべて 削 除 さ れます ただし ハイブリッドモデルの 場 合 はSSD の 内 容 のみ 削 除 され ハードディスクの 内 容 は 削 除 されません Cドライブのサイズを 選 択 する 場 合 指 定 するサイ ズが 小 さいと 次 回 パソコンを 初 期 状 態 に 戻 す 際 に PCを 初 期 状 態 に 戻 すときに エラーが 発 生 しま した と 表 示 されて 実 施 できないことがあります サ イズを 大 きめに 指 定 するようにしてください 再 セットアップを 始 める 前 に DVD-RやBD-R 外 付 けハードディスクなどに 大 切 なデータのバック アップを 取 ってください ハードディスクのデータ 消 去 このパソコンのハードディスク(またはSSD)の データ 消 去 をおこないます ハードディスク(または SSD)に 一 度 記 録 されたデータは ごみ 箱 から 削 除 したり フォーマットしても 復 元 できる 場 合 があ ります このメニューを 選 択 すると ハードディスク (またはSSD) 上 のデータを 復 元 ツールで 復 元 されに くくします このパソコンを 譲 渡 や 廃 棄 する 場 合 に ご 利 用 ください パソコンの 処 分 について 詳 しくは セットアップマニュアル の パソコンの 売 却 処 分 改 造 について をご 覧 ください 消 去 にかかる 時 間 は ご 利 用 のモデルによって 異 なります また ハードディスク(またはSSD)のデータ 消 去 方 式 は 次 の3つの 方 式 があります かんたんモード(1 回 消 去 ) ハードディスク(またはSSD) 全 体 を 00 のデー タで1 回 上 書 きします しっかりモード(3 回 消 去 ) 米 国 国 防 総 省 NSA 規 格 準 拠 方 式 により ハード ディスク(またはSSD)のデータ 消 去 をおこない ます ランダムデータ1 ランダムデータ2 00 のデータの 順 に3 回 書 き 込 みをおこないます 3 回 消 去 をおこなうことにより より 完 全 にハード ディスク(またはSSD)に 保 存 されていたデータ を 消 去 できます ただし 3 回 書 き 込 みをおこな うため かんたんモードの3 倍 の 時 間 がかかりま す しっかりモードプラス(3 回 消 去 + 検 証 ) 米 国 国 防 総 省 DoD 規 格 準 拠 方 式 により ハード ディスク(またはSSD)のデータ 消 去 をおこない ます 00 FF ランダムデータ の 順 に3 回 書 き 込 みをおこない 最 後 に 正 常 にランダムデー タが 書 き 込 まれているかを 検 証 します 3 回 消 去 をおこなうことにより より 完 全 にハードディス ク(またはSSD)に 保 存 されていたデータを 消 去 できます ただし 3 回 の 書 き 込 みと 検 証 をおこ なうため かんたんモードの4 倍 以 上 の 時 間 がか かります 31