調 査 概 要 調 査 目 的 口 コミサイト 利 用 状 況 今 後 の 利 用 意 向 について 調 査 期 間 28 年 4 月 9 日 ~4 月 11 日 対 象 地 域 関 東 (1 都 3 県 : 東 京 都 神 奈 川 県 千 葉 県 埼 玉 県 ) 関 西 (2 府 1 県 : 兵

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1 口 コミサイト に 関 する 調 査

2 調 査 概 要 調 査 目 的 口 コミサイト 利 用 状 況 今 後 の 利 用 意 向 について 調 査 期 間 28 年 4 月 9 日 ~4 月 11 日 対 象 地 域 関 東 (1 都 3 県 : 東 京 都 神 奈 川 県 千 葉 県 埼 玉 県 ) 関 西 (2 府 1 県 : 兵 庫 県 大 阪 府 京 都 府 ) 割 付 サンプル 数 口 コミ 利 用 者 口 コミ 非 利 用 者 割 付 男 女 割 付 男 女 15~19 歳 ~19 歳 ~29 歳 ~29 歳 ~39 歳 ~39 歳 ~49 歳 ~49 歳 ~69 歳 ~69 歳 合 計 25サンプル 合 計 25サンプル 5サンプル 調 査 方 法 インターネットリサーチ 調 査 主 体 株 式 会 社 アイ エム プレス 調 査 協 力 株 式 会 社 GAIN(ゲイン) Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 2

3 対 象 者 プロフィール 性 別 性 年 代 あなたの 性 別 をお 答 えください 5~69 歳 : 男 性 1 5~69 歳,: 女 性 1 15~19 歳 : 男 性 1 15~19 歳 : 女 性 1 女 性 5 男 性 5 4~49 歳 : 女 性 1 2~29 歳 : 男 性 1 4~49 歳 : 男 性 1 3~39 歳 : 女 性 1 2~29 歳 : 3~39 歳 : 女 性 男 性 1 1 居 住 地 域 職 業 あなたのお 住 まいの 地 域 をお 知 らせください 大 阪 府 18.2 兵 庫 県 7.8 千 葉 県 9.8 京 都 府 5.6 埼 玉 県 1.6 東 京 都 28.8 神 奈 川 県 19.2 パートアル バイト 1 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved あなたのご 職 業 をお 聞 かせください 無 職 家 事 手 伝 い 4. 専 業 主 婦 16. 高 校 生 7.4 専 門 学 校 生 1.8 その 他 1.8 大 学 生 大 学 院 生 1 会 社 員 / 公 務 員 35.4 自 由 業 2.6 会 社 役 員 / 経 営 者 商 工 /サー ビス/ 自 営 5.4 3

4 調 査 票 1 口 コミサイトに 関 する 調 査 調 査 票 番 号 条 件 内 容 区 分 Q1 必 須 回 答 あなたご 自 身 とあなたのご 家 族 の 方 が 従 事 されている 業 種 をすべてお 答 えください M/A 1 農 業 林 業 漁 業 鉱 業 2 建 設 業 3 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 食 料 ] 4 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 飲 料 ( 酒 類 除 く)] 5 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 酒 類 ] 6 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 衣 服 繊 維 製 品 ] 7 製 造 業 卸 売 小 売 業 [トイレタリー] 8 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 医 薬 品 ] 9 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 化 粧 品 ] 1 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 石 油 製 品 ] 11 製 造 業 卸 売 小 売 業 [AV 家 電 電 気 機 械 器 具 ] 12 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 鉄 鋼 金 属 ] 13 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 精 密 機 械 ] 14 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 電 機 電 子 ] 15 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 自 動 車 輸 送 機 器 ] 16 製 造 業 卸 売 小 売 業 [その 他 ] 17 電 気 ガス 熱 供 給 水 道 業 18 運 輸 運 送 業 19 電 気 通 信 業 2 飲 食 業 21 金 融 業 22 保 険 業 23 不 動 産 業 24 サービス 業 [ 旅 行 その 他 宿 泊 所 娯 楽 業 ] 25 サービス 業 [その 他 ] 26 映 像 音 楽 関 連 業 27 設 計 事 務 所 28 デザイン 広 告 制 作 会 社 29 出 版 編 集 業 3 印 刷 関 連 業 31 マスコミ 関 連 業 32 通 信 業 33 情 報 処 理 情 報 サービス 業 34 調 査 業 広 告 代 理 業 35 病 院 医 療 機 関 36 商 社 37 官 公 庁 38 協 同 組 合 39 学 校 教 育 関 連 4 研 究 所 [ 民 間 公 共 ] 41 その 他 Q2 必 須 回 答 あなたのお 住 まいの 地 域 をお 知 らせください S/A 1 東 京 都 2 神 奈 川 県 3 埼 玉 県 4 千 葉 県 5 大 阪 府 6 兵 庫 県 7 京 都 府 8 その 他 Q3 必 須 回 答 あなたの 性 別 をお 答 えください S/A 1 男 性 2 女 性 Q5 必 須 回 答 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 する 際 にインターネット 上 の 口 コミ( 評 判 ) を 参 考 にすることがありますか? S/A 1 ある 2 ない Q6 必 須 回 答 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 当 てはまるものをいくつ でもお 答 えください M/A 1 商 品 情 報 サイト( 価 2 ECサイトの 口 コミレビュー( 価 3 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねる MAEWEB@BBSなど) 4 ビジネス 専 門 家 ブログ( 企 業 ブログや 社 長 ブログなど) 5 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど) 6 Q&Aコミュニティ(はてな 教 えてgoo!など) 7 SNS(mixi GREE Myspaceなど) 8 動 画 共 有 サービス(YouTube ニコニコ 動 画 など) 9 その 他 F/A Q7 必 須 回 答 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 最 もよく 利 用 するものを ひとつだけお 答 えください S/A 1 商 品 情 報 サイト( 価 2 ECサイトの 口 コミレビュー( 価 3 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねる MAEWEB@BBSなど) 4 ビジネス 専 門 家 ブログ( 企 業 ブログや 社 長 ブログなど) 5 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど) 6 Q&Aコミュニティ(はてな 教 えてgoo!など) 7 SNS(mixi GREE Myspaceなど) 8 動 画 共 有 サービス(YouTube ニコニコ 動 画 など) 9 その 他 Q8 必 須 回 答 あなたが 口 コミサイト を 参 考 に 購 入 した 商 品 またはサービスを 下 記 の 中 から 当 てはまるものをいくつ M/A でもお 答 えください 1 家 電 製 品 ( 冷 蔵 庫 テレビなど) 2 パソコンパソコン 周 辺 機 器 3 書 籍 ( 雑 誌 文 庫 本 など) 4 化 粧 品 5 CDDVD 6 携 帯 電 話 PDA 7 健 康 食 品 サプリメント 8 生 鮮 食 材 食 材 9 ゲーム 機 器 ゲームソフト 1 地 域 特 産 品 (お 取 り 寄 せなど) 11 衣 類 ファッション 雑 貨 ( 鞄 靴 など) 12 家 具 13 生 活 用 品 (シャンプーなど) 14 飲 料 (アルコール 類 ジュースなど) 15 車 バイク 16 旅 行 17 美 容 院 理 容 院 18 エステ マッサージ 19 有 価 証 券 2 医 療 サービス 21 不 動 産 22 その 他 F/A 23 結 局 購 入 にはいたらなかった Q4 必 須 回 答 あなたの 年 齢 をお 知 らせください S/A 1 14 歳 以 下 2 15~19 歳 3 2~29 歳 4 3~39 歳 5 4~49 歳 6 5~69 歳 7 7 歳 以 上 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 4

5 調 査 票 2 Q9 必 須 回 答 インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか?なるべく 詳 しくお 書 きく F/A Q1 必 須 回 答 インターネット 上 の 口 コミ を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 をご 自 由 にお 書 きください F/A Q11 必 須 回 答 あなたは 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのあるお 店 など について 書 き 込 みを 行 ったことがありますか? 1 ある 2 ない S/A Q12 必 須 回 答 あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 んだ 内 容 で 最 も 印 象 に 残 っていることをなるべく 詳 しくお 書 きください F/A Q13 必 須 回 答 あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください F/A Q14 必 須 回 答 あなたは 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をすることはありますか? S/A 1 ある 2 ない Q15 必 須 回 答 あなたが 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をしても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 の 購 入 をしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください F/A Q16 必 須 回 答 あなたは 今 後 口 コミサイト を 利 用 したいと 思 いますか S/A 1 とても 利 用 したい 2 やや 利 用 したい 3 あまり 利 用 したくない 4 全 く 利 用 したくない 5 わからない Q17 必 須 回 答 あなたは 今 後 口 コミサイト に 書 き 込 みをしたいと 思 いますか? S/A 1 とてもしたい 2 ややしたい 3 あまりしたくない 4 全 くしたくない 5 わからない Q18 必 須 回 答 あなたのご 職 業 をお 聞 かせください S/A 1 会 社 員 / 公 務 員 2 会 社 役 員 / 経 営 者 3 商 工 /サービス/ 自 営 4 自 由 業 5 大 学 生 大 学 院 生 6 専 門 学 校 生 7 高 校 生 8 パートアルバイト 9 専 業 主 婦 1 無 職 家 事 手 伝 い 11 その 他 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 5

6 比 率 差 分 グラフの 見 方 全 体 (n=664) 2 代 : 男 (n=79) 3 代 : 男 (n=77) 4 代 : 男 (n=81) 価 格 チャネル 成 分 / 効 能 口 コミ/ 他 者 の 影 響 セール おいしい 全 体 の 数 値 各 属 性 の 数 値 (2 代 男 性 の 数 値 ) 全 体 の 数 値 との 差 を 示 す たとえば 価 格 という 項 目 の 場 合 2 代 男 性 は 全 体 の 数 値 2%よりポイント 高 い すなわち 2+=24.%であるということ Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 6

7 サマリー1 属 性 分 析 ( 性 年 代 / 地 域 別 キーワードは 女 性 :3~39 歳 性 年 代 別 参 考 にする 口 コミサイト は 商 品 情 報 サイト( 価 が 最 も 多 かった ついで ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) で 女 性 :3~39 歳 の 利 用 が 最 も 多 かった (Q6,7) 口 コミサイト を 参 考 にして 購 入 した 商 品 は 家 電 製 品 ( 冷 蔵 庫 テレビなど) が 最 も 多 く 化 粧 品 においては 女 性 :15~19 歳 2~29 歳 での 利 用 が 多 かった 女 性 :5~69 歳 は 旅 行 の 際 に 口 コミサイト を 利 用 していることがわかる (Q8) インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 として 最 も 多 かったのは 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる というもので 女 性 :3~39 歳 5~69 歳 からの 回 答 が 特 に 多 かった (Q9) インターネット 上 の 口 コミサイト を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 として 信 用 できない/あてにならない という 回 答 が 最 も 多 く 男 性 :15~19 歳 2~29 歳 4~49 歳 の 各 属 性 が 強 く 意 識 していることがわかる (Q1) 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのあるお 店 などについて 書 き 込 みを 行 ったのは 全 体 の2 割 以 下 という 結 果 となった 書 き 込 みが 最 も 多 かった 属 性 は 女 性 :3~39 歳 (Q11) 口 コミサイト に 書 き 込 んだ 内 容 で 最 も 印 象 に 残 っているものとしては プラスイメージ として 女 性 :2~29 歳 5~69 歳 は 味 が 美 味 しかったこと や 品 質 が 良 かったこと などを 書 き 込 み また 最 も 書 き 込 みを 行 っている 女 性 :3~39 歳 は いい 思 いをしたこと について 書 き 込 みを 行 っていた 逆 に マイナスイメージ では 男 性 3~39 歳 と 女 性 :4~49 歳 が 商 品 の 品 質 が 悪 かったこと について 書 き 込 みを 行 っていた (Q12) 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 は 面 倒 くさいから という 回 答 が 男 性 :3~39 歳 女 性 :15~19 歳 から 得 られた 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 では 無 関 心 保 守 的 な 回 答 が 得 られた (Q13) 家 族 や 友 人 などからの 口 コミ で 商 品 を 購 入 すると 回 答 した 人 は12 人 (N=25)となった その 中 で 最 も 多 かったのは 女 性 :5~69 歳 で18 人 という 結 果 が 得 られた (Q14) 家 族 や 友 人 などから 口 コミ で 商 品 を 購 入 しても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 を 購 入 しない 理 由 は 家 族 や 親 友 は 信 用 できるから と 男 性 :15~19 歳 2~29 歳 女 性 :2~29 歳 5~69 歳 が 回 答 している (Q15) 口 コミサイト の 今 後 の 利 用 意 向 については 男 性 :15~19 歳 と 女 性 :3~39 歳 からの 積 極 的 な 回 答 が 多 く62%となった (Q16) 口 コミサイト への 今 後 の 書 き 込 み 意 向 については 女 性 :3~39 歳 が 最 も 多 く3%となった (Q17) 地 域 別 口 コミ( 評 判 ) を 参 考 にする 人 は 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 すべてにおいてほぼ 同 じ 数 値 となった (Q5 地 域 ) 最 もよく 利 用 する 口 コミサイト は 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 のすべてにおいて 同 じ 傾 向 で 1 商 品 情 報 サイト 2 ECサイトの 口 コミレビュー 3 大 規 模 総 合 掲 示 板 となった (Q7 地 域 ) 口 コミサイト を 参 考 に 購 入 した 商 品 においては 2 府 1 県 で 化 粧 品 の 購 入 傾 向 が 強 くなっている (Q8 地 域 ) インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 として 1 都 3 県 では 使 用 感 2 府 1 県 では 使 用 感 の 中 でも ウィークポイント を 重 視 する 傾 向 がある (Q9 地 域 ) 口 コミサイト に 書 き 込 みを 行 った 経 験 は 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 すべてにおいて 約 2%という 結 果 となった (Q11 地 域 ) 口 コミサイト に 書 き 込 みを 行 った 内 容 については 1 都 3 県 では 良 い 印 象 2 府 1 県 では 良 くない 印 象 や 値 段 について 書 き 込 む 傾 向 がある (Q12 地 域 ) 全 体 と 各 地 域 との 傾 向 にほとんど 変 化 は 無 いが 2 府 1 県 では 書 き 込 むことに 興 味 がない という 傾 向 が 出 ている(Q13 地 域 ) 家 族 や 親 友 の 口 コミ で 商 品 の 購 入 を 行 ったのは 2 府 1 県 では 過 半 数 を 超 えた 2 府 1 県 は 情 報 受 信 型 の 傾 向 が 強 い (Q14 地 域 ) 2 府 1 県 は 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから と 本 質 的 に 双 方 向 を 望 んでいる 傾 向 があり 口 コミサイト が 必 要 ない 利 用 する 気 が 無 い という 回 答 に 納 得 できる (Q15 地 域 ) 今 後 口 コミサイト を 利 用 したいという 積 極 的 (とても 利 用 したい やや 利 用 したい)な 意 見 は 各 地 域 共 に5% 強 となった (Q16) 今 後 口 コミサイト に 書 き 込 みを 積 極 的 (とてもしたい ややしたい)に 考 えているのは 各 地 域 共 に 約 2%にとどまった (Q17) 次 項 参 照 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 7

8 サマリー2 関 与 度 分 析 口 コミサイト 利 用 意 向 者 情 報 受 信 型 タイプ 情 報 発 信 型 タイプ 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 口 コミサイト を 積 極 的 に 利 用 したい ( 実 数 :N=186) 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 口 コミサイト に 積 極 的 に 書 き 込 みをしたい ( 実 数 :N=63) わからない, 67 とても 利 用 したい, 53 性 年 代 別 に 見 ると わからない, 12 全 くしたくない, とてもしたい, 12 性 年 代 別 に 見 ると あまりしたくない, 9 全 く 利 用 したくない, 65 やや 利 用 したい, 133 あまり 利 用 したくない, 98 ややしたい, 51 女 性 :4~49 歳, 16 女 性 :3~39 歳, 21 女 性 :5~69 歳, 18 女 性 :2~29 歳, 17 女 性 :15~19 歳, 22 情 報 受 信 型 で 最 も 多 い 属 性 は 15~19 歳 の 男 女 ということがいえる 男 性 :15~19 歳, 23 男 性 :2~29 歳, 14 男 性 :5~69 歳, 17 男 性 :3~39 歳, 17 男 性 :4~49 歳, 21 女 性 :4~49 歳, 6 女 性 :3~39 歳, 1 最 も 積 極 的 な 女 性 :3~39 歳 が オピニオンリーダー 女 性 :2~29 歳, 7 女 性 :5~69 歳, 4 女 性 :15~19 歳, 4 男 性 :15~19 歳, 8 男 性 :5~69 歳, 5 男 性 :2~29 歳, 9 男 性 :3~39 歳, 5 男 性 :4~49 歳, 5 口 コミサイト におけるオピニオンリーダーは 女 性 :3~39 歳 この 属 性 をターゲットに 書 き 込 みをしてもらうプロモーション( 商 品 のサンプリングなど)を 行 うと 口 コミサイト を 軸 に 売 上 向 上 の 仕 掛 けができる!? 既 存 売 上 に 加 えて 口 コミサイト を 軸 に 購 入 シェアを 伸 ばすには 15~19 歳 の 男 女 がターゲットか!? この 属 性 にささる 書 き 込 み が 増 えると 売 上 増 加 の 可 能 性 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 次 項 参 照 8

9 属 性 分 析 ( 性 年 代 別 ) Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 9

10 属 性 分 析 Q6 Q7 性 年 代 別 参 考 にする 口 コミサイト は 商 品 情 報 サイト( 価 が 最 も 多 く 中 でも 男 性 :5~69 歳 の 割 合 が 最 も 多 かった 2 番 目 に 多 いのは ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) で 特 に 女 性 :3~39 歳 も 利 用 頻 度 が 高 い Q6 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 当 てはまるものをいくつでもお 答 えください (MA) 男 男 性 性 :15~19 :15~19 歳 男 歳 性 :2~29 男 歳 性 男 :3~39 性 :3~39 歳 歳 男 性 :4~49 男 性 :5~69 歳 男 性 歳 :5~69 歳 女 性 :2~29 :15~19 歳 女 性 :2~29 女 性 歳 :4~49 女 性 :3~39 歳 歳 女 性 :4~49 歳 1男 性 :2~291 歳 男 性 1:4~49 歳 1 女 性 :15~19 1 歳 女 1性 :3~39 歳 1 女 性 :5~69 1 歳 1 全 体 (N=25) 商 品 情 報 サイト( 価 (N=211) ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) (N=118) 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねる MAEWEB@BBSなど) (N=52) ビジネス 専 門 家 ブログ( 企 業 ブログや 社 長 ブログなど) (N=1) 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど) (N=71) Q&Aコミュニティ(はてな 教 えてgoo!など) (N=55) SNS(mixi GREE Myspaceなど) (N=39) 動 画 共 有 サービス(YouTube ニコニコ 動 画 など) (N=18) その 他 (N=6) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Q7 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 最 もよく 利 用 するものをひとつだけお 答 えください (SA) 男 男 性 性 :15~19 :15~19 歳 男 性 :2~29 男 性 歳 :3~39 男 性 :3~39 歳 歳 男 性 男 :4~49 性 :5~69 歳 男 歳 性 :5~69 歳 女 女 性 性 :2~29 :15~19 歳 歳 女 性 :2~29 女 性 :4~49 歳 女 性 :3~39 歳 歳 女 性 :4~49 歳 男 1性 :2~29 歳 1 男 性 :4~49 1 歳 1 女 性 :15~19 1 歳 女 1性 :3~39 歳 1 女 性 :5~69 1 歳 1 全 体 (N=25) 商 品 情 報 サイト( 価 (N=16) ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) (N=35) 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねる MAEWEB@BBSなど) (N=17) ビジネス 専 門 家 ブログ( 企 業 ブログや 社 長 ブログなど) (N=1) 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど) (N=17) Q&Aコミュニティ(はてな 教 えてgoo!など) (N=5) SNS(mixi GREE Myspaceなど) (N=8) 動 画 共 有 サービス(YouTube ニコニコ 動 画 など) (N=2) その 他 (N=5) 4 2 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 1

11 属 性 分 析 Q8 性 年 代 別 口 コミサイト を 参 考 にして 購 入 した 商 品 は 家 電 製 品 ( 冷 蔵 庫 テレビなど) が 最 も 多 く ついで パソコン パソコン 周 辺 機 器 となった 化 粧 品 については 女 性 :15~19 2~29 歳 の 利 用 傾 向 が 強 く この 世 代 向 けの 化 粧 品 を 口 コミサイト でプロモーションを 比 較 的 しやすいことがうかがえる 女 性 :5~69 歳 では 旅 行 をする 際 に 口 コミサイト を 利 用 していることがわかる 購 入 にいたらなかった と 回 答 した 人 で 最 も 多 いのは 女 性 :5~69 歳 となっている Q8 あなたが 口 コミサイト を 参 考 に 購 入 した 商 品 またはサービスを 下 記 の 中 から 当 てはまるものをいくつでもお 答 えください (MA) 男 性 :15~19 歳 男 性 :2~29 男 性 歳 男 :3~39 性 :3~39 歳 歳 男 性 :4~49 男 性 :5~69 歳 男 性 歳 :5~69 歳 女 性 :2~29 :15~19 歳 女 性 :2~29 女 性 歳 :4~49 女 性 :3~39 歳 歳 女 性 :4~49 歳 1 男 性 :2~29 歳 1 男 性 1:4~49 歳 1 女 性 :15~19 1 歳 女 1性 :3~39 歳 1 女 性 1 :5~69 歳 1 全 体 (N=25) 家 電 製 品 ( 冷 蔵 庫 テレビなど) (N=11) パソコンパソコン 周 辺 機 器 (N=94) 書 籍 ( 雑 誌 文 庫 本 など) (N=56) 化 粧 品 (N=51) CDDVD (N=3) 携 帯 電 話 PDA (N=3) 健 康 食 品 サプリメント (N=19) 生 鮮 食 材 食 材 (N=9) ゲーム 機 器 ゲームソフト (N=39) 地 域 特 産 品 (お 取 り 寄 せなど) (N=12) 衣 類 ファッション 雑 貨 ( 鞄 靴 など) (N=28) 家 具 (N=1) 生 活 用 品 (シャンプーなど) (N=19) 飲 料 (アルコール 類 ジュースなど) (N=17) 車 バイク (N=14) 旅 行 (N=25) 美 容 院 理 容 院 (N=6) エステ マッサージ (N=4) 有 価 証 券 (N=5) 医 療 サービス (N=7) 不 動 産 (N=1) その 他 (N=4) 結 局 購 入 にはいたらなかった (N=18) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 11

12 属 性 分 析 Q9 インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか? 性 年 代 別 Q 9 FA インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか?な るべく 詳 しくお 書 きく ださ い 全 体 男 性 :15 ~1 9 歳 男 性 : 2 ~29 歳 男 性 :3 ~3 9 歳 男 性 :4 ~49 歳 男 性 :5~69 歳 サン プル 数 (N= 25 ) (N= 25) (N = 25 ) (N= 25) (N= 2 5) (N = 25 ) 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる 悪 い 点 批 判 がわか る 真 実 本 音 がわかる 色 々 な 意 見 を 参 考 に でき る 長 所 短 所 がわかる 使 い 勝 手 が わか る 生 の 声 がわかる 価 格 相 場 がわかる 信 頼 でき る 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける 広 告 宣 伝 要 素 がな いか ら 商 品 購 入 の 判 断 基 準 になる 商 品 の 性 能 機 能 が わかる メーカー マスコミの 情 報 だけで は 信 用 で きないので 参 考 になる 事 もある ので 商 品 の 比 較 がしやす い 客 観 的 な 情 報 が 得 られる 全 面 的 には 信 用 しな い 評 判 がわかる 安 く 買 うため 購 入 の 失 敗 が 少 なくなる どの ような 商 品 かわ かる 迷 っていると きに 利 用 状 況 がわかる その 他 全 体 女 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 女 性 :3~39 歳 女 性 :4~49 歳 女 性 :5~69 歳 サンプル 数 (N= 25) (N= 25) (N = 25 ) (N= 2 5) (N= 25) ( N= 25 ) 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる 悪 い 点 批 判 がわかる 真 実 本 音 がわかる 4.8 色 々な 意 見 を 参 考 に でき る 4 長 所 短 所 がわかる 使 い 勝 手 がわかる 生 の 声 が わかる 価 格 相 場 がわかる 信 頼 できる 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける 広 告 宣 伝 要 素 がな いから 商 品 購 入 の 判 断 基 準 になる.4 商 品 の 性 能 機 能 がわかる メーカー マス コミの 情 報 だけで は 信 用 できないので 参 考 にな る 事 もある ので 2 商 品 の 比 較 が しやす い 1 客 観 的 な 情 報 が 得 られる 2 全 面 的 には 信 用 しな い 6.4 評 判 がわ かる 安 く 買 うため 購 入 の 失 敗 が 少 な くな る どのような 商 品 かわ かる 迷 って いるときに 利 用 状 況 がわ かる.8 その 他 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 立 つ 理 由 として 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる という 意 見 が 際 立 って 高 い その 中 でも 女 性 :3~39 歳 5~69 歳 は 特 に 意 識 している 逆 に 男 性 :2~29 歳 3~39 歳 4~49 歳 の3 属 性 は 真 逆 の 意 見 となっている 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 は 悪 い 点 批 判 がわかる という 点 を 意 識 しているが 逆 に 女 性 :3~39 歳 4~49 歳 は 意 識 していないことが わかる 女 性 :2~29 歳 は 長 所 短 所 がわかる 生 の 声 がわかる 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける といった 使 用 価 値 経 験 価 値 を 重 視 している 12

13 属 性 分 析 Q1 インターネット 上 の 口 コミサイト を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 性 年 代 別 男 性 :15~19 歳 2~29 歳 4~49 歳 の 各 属 性 は 信 用 できない/あてにならない という 回 答 が 多 い が 逆 に 女 性 :15~19 歳 4~49 歳 と 男 性 :3~39 歳 は 信 用 できる/あてにできる と 考 えている 男 性 :5~69 歳 は 自 分 で 判 断 する 確 認 するから という 意 見 が 特 に 多 いが 女 性 :5~69 歳 は 真 逆 の 意 見 となっている また 女 性 :2~29 歳 においても 男 性 :5~69 歳 と 同 様 の 傾 向 が 見 られる Q1 FA インターネット 上 の 口 コミ を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 をご 自 由 にお 書 きください 全 体 男 性 :15~19 歳 男 性 :2~29 歳 男 性 :3~39 歳 男 性 :4~49 歳 男 性 :5~69 歳 女 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 女 性 :3~39 歳 女 性 :4~49 歳 女 性 :5~69 歳 サンプル 数 (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) 信 用 できない/あてにならない 自 分 で 判 断 確 認 するから サイトを 見 かけない その 他 個 人 差 があるので 宣 伝 ヤラセと 思 うので 面 倒 くさい 利 用 しないので なんとなく 興 味 が ない ネットで 買 い 物 をしない よくわからないので 口 コミの 存 在 を 知 らなかった 気 にしていないので 6.8 参 考 にならない 6.8 商 品 を 手 にとって 決 めたいから 6.8 買 い 物 をあまりしない ネットではなく 周 りの 口 コミの 方 を 信 用 必 要 が ない 知 らない 人 の 意 見 は 参 考 にならない 特 になし Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 13

14 属 性 分 析 Q11 あなたは 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのある お 店 など について 書 き 込 みを 行 ったことが ありますか? 性 年 代 別 書 き 込 みを 行 った 人 は 全 体 で2 割 以 下 という 結 果 が 得 られた 書 き 込 みを 最 も 行 っている 属 性 は 女 性 :3~39 歳 で13 名 となっている 書 き 込 みを 行 った 人 の 内 訳 を 見 てみると 極 端 な 数 値 の 差 は 見 られないが 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 は 比 較 的 少 ない 傾 向 にある 書 き 込 みの 内 訳 を 男 女 比 で 見 ると ほぼ5%ずつとなっており 偏 った 傾 向 は 出 ていない Q11 あなたは 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのあるお 店 など について 書 き 込 みを 行 ったことがありますか? [S/A] ある ない 5 5ある 全 体 (N=5) 男 性 :15~19 歳 (N=5) 男 性 :2~29 歳 (N=5) 男 性 :3~39 歳 (N=5) 男 性 :4~49 歳 (N=5) 男 性 :5~69 歳 (N=5) 女 性 :15~19 歳 (N=5) 女 性 :2~29 歳 (N=5) 女 性 :3~39 歳 (N=5) 女 性 :4~49 歳 (N=5) 女 性 :5~69 歳 (N=5) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% ない ない, 416 ある 人 の 内 訳 ある, 84 ある 人 の 内 訳 男 女 比 女 性 :5~69 歳, 8 女 性 :4~49 歳, 8 男 性 :15~19 歳, 9 男 性 :2~29 歳, 11 女 性, 45 男 性, 39 女 性 :3~39 歳, 13 男 性 :3~39 歳, 7 女 性 :2~29 歳, 9 女 性 :15~19 歳, 7 男 性 :4~49 歳, 6 男 性 :5~69 歳, 6 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 14

15 属 性 分 析 Q12 あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 んだ 内 容 で 最 も 印 象 に 残 っていることをなるべく 詳 しくお 書 きください 性 年 代 別 プラスイメージ として 女 性 :2~29 歳 5~69 歳 は 味 が 美 味 しかったこと や 商 品 の 品 質 が 良 かったこと についての 書 き 込 みが 多 く 最 も 書 き 込 みを 行 っている 女 性 :3~39 歳 は いい 思 いをしたこと について 書 き 込 みを 行 っている マイナスイメージ については 男 性 :3~39 歳 と 女 性 :4~49 歳 で 商 品 の 品 質 が 悪 かったこと について 書 き 込 み 15~19 歳 の 男 女 とは 反 対 の 回 答 となった 男 性 :2~29 歳 4~49 歳 では 従 業 員 の 対 応 が 悪 かったこと などを 書 き 込 んでいることがわかる Q12 FA あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 んだ 内 容 で 最 も 印 象 に 残 っていることをなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 男 性 :15~19 歳 男 性 :2~29 歳 男 性 :3~39 歳 男 性 :4~49 歳 男 性 :5~69 歳 女 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 女 性 :3~39 歳 女 性 :4~49 歳 女 性 :5~69 歳 サンプル 数 (N= 84) (N= 9) (N= 11) (N= 7) (N= 6) (N= 6) (N= 7) (N= 9) (N= 13) (N= 8) (N= 8) その 他 商 品 の 品 質 が 悪 かったこと 覚 えていない 味 が 美 味 しかったこと 従 業 員 の 対 応 が 悪 かったこと 商 品 の 品 質 が 良 かったこと いい 思 いをしたこと 自 分 の 口 コミに 対 して 何 らかの 反 応 があった 時 嫌 な 思 いをしたこと 宿 泊 先 の 感 想 について 宿 泊 先 の 良 い 点 について 商 品 の 品 質 について 味 の 感 想 について 香 りが 良 かったこと 従 業 員 の 対 応 について 値 段 が 高 かったこと 値 段 が 安 かったこと 味 が 不 味 かったこと 特 になし Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 15

16 属 性 分 析 Q13 あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください 性 年 代 別 男 性 :3~39 歳 女 性 :15~19 歳 は 面 倒 くさいから という 回 答 が 多 いが 男 性 :2~29 歳 女 性 :4~49 歳 5~69 歳 は 面 倒 くさい と 思 っていないことがわかる 女 性 :5~69 歳 では 書 き 込 むことを 面 倒 くさい と 思 っていないが 書 き 込 む 行 為 自 体 が 嫌 い や 書 き 込 み 方 法 を 知 らない といった 回 答 が 得 られた 男 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 では 書 き 込 む 程 の 情 報 がないから という 回 答 が 多 く 男 性 :15~19 歳 では 他 人 によって 既 に 同 じことが 書 かれているから という 回 答 もある 逆 に 男 性 :3~39 歳 5~69 歳 女 性 :15~19 歳 は 書 き 込 む 情 報 がある と 考 えている 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 では 書 き 込 むことに 興 味 がないから 意 味 が 無 い 行 為 だから などの 無 関 心 な 回 答 が 多 く また 自 分 の 主 観 だけで 物 の 良 し 悪 しは 言 えないから や 書 きこむ 内 容 に 自 身 や 責 任 をもてないから という 保 守 的 な 傾 向 が 回 答 に 現 れた Q13 FA あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 男 性 :15~19 歳 男 性 :2~29 歳 男 性 :3~39 歳 男 性 :4~49 歳 男 性 :5~69 歳 女 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 女 性 :3~39 歳 女 性 :4~49 歳 女 性 :5~69 歳 (N= 416) (N= 41) (N= 39) (N= 43) (N= 44) (N= 44) (N= 43) (N= 41) (N= 37) (N= 42) (N= 42) 面 倒 くさいから 書 き 込 む 程 の 情 報 が 無 いから 必 要 性 を 感 じないから 文 章 を 書 くのが 苦 手 だから 書 き 込 むことに 興 味 が 無 いから 口 コミサイトの 存 在 自 体 を 知 らないから 書 く 時 間 が 無 いから 書 き 込 む 内 容 に 自 信 や 責 任 を 持 てないから 他 人 によって 既 に 同 じことが 書 かれているから 自 分 の 主 観 だけで 物 の 良 し 悪 しは 言 えないから 書 き 込 みをする 気 にならないから 書 き 込 むという 行 為 自 体 が 嫌 いだから 書 き 込 む 方 法 を 知 らないから 意 味 が 無 い 行 為 だから 書 き 込 みを 出 来 るよう なことをしていないから 書 き 込 むことに 不 安 心 配 を 感 じるから 口 コミサイトが 信 用 出 来 ないから 口 コミサイトを 利 用 しないから サイト 閲 覧 のみで 書 き 込 む 習 慣 が 無 いから 自 分 自 身 が 他 人 の 話 を 参 考 にしないから 何 となく メリットが 無 いから 他 人 に 情 報 を 教 えたくないから 書 く 機 会 が 無 いから 自 分 以 外 の 誰 かが 書 いてくれると 思 うから パソコン 操 作 に 慣 れていないから 不 愉 快 な 思 いをするかもしれないから 個 人 情 報 の 漏 洩 が 気 になるから 書 き 込 むには 敷 居 が 高 すぎるから 実 際 に 試 した 方 が 良 いと 思 うから 他 人 と 関 わりたくないから 恥 ずかしいから その 他 特 になし Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 16

17 属 性 分 析 Q14 あなたは 家 族 や 友 人 などからの 口 コミ で 商 品 を 購 入 することはありますか? 性 年 代 別 家 族 や 友 人 など の 口 コミ で 商 品 を 購 入 すると 回 答 した 人 は12 人 その 中 で 最 も 購 入 しているのは 女 性 :5~69 歳 で18 人 ついで 女 性 :2~29 歳 で17 人 となっている 家 族 や 友 人 など からの 口 コミ で 商 品 を 購 入 する 割 合 では 男 性 4% 女 性 6% とやや 女 性 の 方 が 口 コミ での 購 入 意 欲 がある 傾 向 がうかがえる Q14 あなたは 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をすることはありますか? [S/A] ある ない 5 5ある ない 全 体 (N=25) 男 性 :15~19 歳 (N=25) 男 性 :2~29 歳 (N=25) 男 性 :3~39 歳 (N=25) 男 性 :4~49 歳 (N=25) 男 性 :5~69 歳 (N=25) 女 性 :15~19 歳 (N=25) 女 性 :2~29 歳 (N=25) 女 性 :3~39 歳 (N=25) 女 性 :4~49 歳 (N=25) 女 性 :5~69 歳 (N=25) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% ない, 13 購 入 者 非 購 入 者 割 合 ( 実 数 ) N=25 ある, 12 購 入 者 男 女 比 ( 実 数 ) N=12 女 性 :5~69 歳, 18 購 入 者 割 合 ( 実 数 ) N=12 男 性 :15~19 歳, 15 女 性, 72 男 性, 48 女 性 :4~49 歳, 13 女 性 :3~39 歳, 14 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 女 性 :2~29 歳, 17 男 性 :2~29 歳, 8 男 性 :3~39 歳, 1 男 性 :4~49 歳, 8 男 性 :5~69 歳,, 7 女 性 :15~19 歳, 1 17

18 属 性 分 析 Q15 あなたが 家 族 や 友 人 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をしても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 の 購 入 をしない 理 由 性 年 代 別 男 性 15~19 歳 女 性 :2~29 歳 5~69 歳 は 家 族 や 親 友 は 信 頼 出 来 るから という 意 見 が 非 常 に 強 い 特 に 男 性 :15~19 歳 は 友 人 とのつながりが 強 く 口 コミサイトが 必 要 ないから という 回 答 からネットを 介 さなくても 良 いと 考 えている 傾 向 がある 逆 に 男 性 :3~39 歳 5~69 歳 女 性 :15~19 歳 3~39 歳 は 家 族 や 親 友 は 頼 らない と 考 えている 目 立 つ 傾 向 としては 女 性 :15~19 歳 では 色 々と 面 倒 だから 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 気 が 無 い や 女 性 :2~29 歳 では 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから と 双 方 向 性 が 欲 しいと 感 じていることがうかがえる 男 女 共 に 15~19 歳 では 口 コミサイト での 購 入 には 消 極 的 である 傾 向 がみられる Q15 FA あなたが 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をしても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 の 購 入 をしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 男 性 :15~19 歳 男 性 :2~29 歳 男 性 :3~39 歳 男 性 :4~49 歳 男 性 :5~69 歳 サンプル 数 (N= 12) (N= 15) (N= 8) (N= 1) (N= 8) (N= 7) 家 族 や 親 友 は 信 頼 出 来 るから 口 コミサイトの 内 容 は 信 頼 出 来 ないから 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから 色 々と 面 倒 だから 口 コミサイトの 存 在 を 知 らないから 口 コミサイトをあまり 見 ないから 口 コミサイトが 必 要 ないから 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 気 が 無 いから その 他 口 コミの 対 象 物 が 異 なるから 何 となく 口 コミサイトに 興 味 が 無 いから 身 近 な 人 の 意 見 のみで 十 分 だから 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 機 会 が 無 いから 特 になし 全 体 女 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 女 性 :3~39 歳 女 性 :4~49 歳 女 性 :5~69 歳 サンプル 数 (N= 12) (N= 1) (N= 17) (N= 14) (N= 13) (N= 18) 家 族 や 親 友 は 信 頼 出 来 るから 口 コミサイトの 内 容 は 信 頼 出 来 ないから 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから 色 々と 面 倒 だから 口 コミサイトの 存 在 を 知 らないから 口 コミサイトをあまり 見 ないから 口 コミサイトが 必 要 ないから 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 気 が 無 いから その 他 口 コミの 対 象 物 が 異 なるから 何 となく 口 コミサイトに 興 味 が 無 いから 身 近 な 人 の 意 見 のみで 十 分 だから 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 機 会 が 無 いから 特 になし Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 18

19 属 性 分 析 Q16 Q17 性 年 代 別 今 後 の 口 コミサイト の 積 極 的 な 利 用 意 向 については 男 性 :15~19 歳 と 女 性 :3~39 歳 が 最 も 多 く62%となった 現 状 でも 女 性 :3~39 歳 は 利 用 頻 度 が 高 く 継 続 的 に 利 用 する 傾 向 が 出 ている 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 は 口 コミサイト に 対 し 無 関 心 保 守 的 な 回 答 が 多 かったが 今 後 の 積 極 的 な 利 用 意 向 については5% 程 度 となった Q16 あなたは 今 後 口 コミサイト を 利 用 したいと 思 いますか [S/A] とても 利 用 したい やや 利 用 したい あまり 利 用 したくない 全 く 利 用 したくない わからない とても 利 2用 したい 2 やや 利 用 したい 2 あまり 2利 用 したくない2 全 く 利 用 したくない わからない 全 体 (N=5) 男 性 :15~19 歳 (N=5) 男 性 :2~29 歳 (N=5) 男 性 :3~39 歳 (N=5) 男 性 :4~49 歳 (N=5) 男 性 :5~69 歳 (N=5) 女 性 :15~19 歳 (N=5) 女 性 :2~29 歳 (N=5) 女 性 :3~39 歳 (N=5) 女 性 :4~49 歳 (N=5) 女 性 :5~69 歳 (N=5) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 今 後 の 口 コミサイト への 積 極 的 な 書 き 込 み 意 向 については 女 性 :3~39 歳 が 最 も 多 く3%となった 女 性 :3~39 歳 は 利 用 頻 度 が 高 く 継 続 的 に 利 用 する 傾 向 が 出 ているので 口 コミサイト において オピニオンリーダー となる 可 能 性 が 高 いと 言 える 書 き 込 みにおいても 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 は 消 極 的 な 意 見 が 多 く7%を 超 えている そもそもの 無 関 心 保 守 的 な 回 答 が 大 きく 影 響 している 傾 向 がある Q17 あなたは 今 後 口 コミサイト に 書 き 込 みをしたいと 思 いますか? [S/A] とてもしたいややしたい あまりしたくない 全 くしたくないわからない とてもしたい 2 2 ややしたい2 あまりしたくない 2 2 全 くしたくない わからない 全 体 (N=5) 男 性 :15~19 歳 (N=5) 男 性 :2~29 歳 (N=5) 男 性 :3~39 歳 (N=5) 男 性 :4~49 歳 (N=5) 男 性 :5~69 歳 (N=5) 女 性 :15~19 歳 (N=5) 女 性 :2~29 歳 (N=5) 女 性 :3~39 歳 (N=5) 女 性 :4~49 歳 (N=5) 女 性 :5~69 歳 (N=5) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 19

20 属 性 分 析 ( 地 域 別 ) Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 2

21 属 性 分 析 ( 地 域 別 ) Q5 Q6 1 都 3 県 /2 府 1 県 1 都 3 県 と 2 府 1 県 では 口 コミ を 参 考 にする 頻 度 にほとんど 差 が 無 いことがわかる Q5 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 する 際 にインターネット 上 の 口 コミ( 評 判 ) を 参 考 にすることがありますか? [S/A] ある ない 全 体 (N=5) 都 3 県 (N=342) ある 府 1 県 (N=158) ない % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Q6 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 当 てはまるものをいくつでもお 答 えください 1 都 3 県 2 府 1 県 その 他 全 体 (N=25) 都 3 県 商 品 情 報 サイト( 価 (N=211) ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) (N=118) 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねる MAEWEB@BBSなど) (N=52) ビジネス 専 門 家 ブログ( 企 業 ブログや 社 長 ブログなど) (N=1) 府 1 県 その 他 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど) (N=71) Q&Aコミュニティ(はてな 教 えてgoo!など) (N=55) SNS(mixi GREE Myspaceなど) (N=39) 動 画 共 有 サービス(YouTube ニコニコ 動 画 など) (N=18) その 他 (N=6) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 21

22 属 性 分 析 Q7 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 最 もよく 利 用 するものをひとつだけお 答 えください ( 地 域 別 ) 1 都 3 県 /2 府 1 県 最 もよく 利 用 する 口 コミサイト は 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 のすべてにおいて 上 位 3 位 の 内 訳 の 傾 向 は 変 わらず 1 位 商 品 情 報 サイト( 価 2 位 ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) 3 位 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねるなど) となった 全 体 N=25 Q&Aコミュニティ(はて な 教 えてgoo!など), 5 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど), 17 ビジネス 専 門 家 ブログ ( 企 業 ブログや 社 長 ブロ グなど), 1 動 画 共 有 サービス (YouTube ニコニコ 動 SNS(mixi GREE 画 など), 2 Myspaceなど), 8 その 他, 5 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2 ちゃんねる MAEWEB@BBSなど), 17 ECサイトの 口 コミレ ビュー( 楽 天 市 場 など), 35 商 品 情 報 サイト( 価 16 2 府 1 県 N=8 Q&Aコミュニティ(はて な 教 えてgoo!など), 2 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど), 8 ビジネス 専 門 家 ブログ ( 企 業 ブログや 社 長 ブロ グなど), 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2 ちゃんねる MAEWEB@BBSなど), 5 SNS(mixi GREE Myspaceなど), 3 動 画 共 有 サービス (YouTube ニコニコ 動 画 など), 1 その 他, 1 商 品 情 報 サイト( 価 46 1 都 3 県 N=17 SNS(mixi GREE Myspaceなど), 5 Q&Aコミュニティ(はて な 教 えてgoo!など), 3 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど), 9 ビジネス 専 門 家 ブログ ( 企 業 ブログや 社 長 ブロ グなど), 1 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2 ちゃんねる MAEWEB@BBSなど), 12 ECサイトの 口 コミレ ビュー( 楽 天 市 場 など), 21 動 画 共 有 サービス (YouTube ニコニコ 動 画 など), 1 その 他, 4 商 品 情 報 サイト( 価 114 ECサイトの 口 コミレ ビュー( 楽 天 市 場 など), 14 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 22

23 属 性 分 析 ( 地 域 別 ) Q8 あなたが 口 コミサイト を 参 考 に 購 入 した 商 品 またはサービスをいくつでもお 答 えください 1 都 3 県 /2 府 1 県 化 粧 品 に 関 しては 全 体 に 比 べ 2 府 1 県 での 購 入 傾 向 が 強 くなっている 全 体 (N=25) 家 電 製 品 ( 冷 蔵 庫 テレビなど) (N=11) パソコンパソコン 周 辺 機 器 (N=94) 書 籍 ( 雑 誌 文 庫 本 など) (N=56) 化 粧 品 (N=51) CDDVD (N=3) Q8 あ 携 帯 電 話 PDA (N=3) なたが 口 健 康 食 品 サプリメント (N=19) コミサイト 生 鮮 食 材 食 材 (N=9) を 参 考 に 69.2 ゲーム 機 器 ゲームソフト (N=39) 購 入 した 地 域 特 産 品 (お 取 り 寄 せなど) (N=12) 商 品 また 64.3 衣 類 ファッション 雑 貨 ( 鞄 靴 など) (N=28) はサービ 7 家 具 (N=1) 7 3 スを 下 記 57.9 の 中 から 生 活 用 品 (シャンプーなど) (N=19) 当 てはま 飲 料 (アルコール 類 ジュースなど) (N=17) るものをい 車 バイク (N=14) くつでもお 旅 行 (N=25) 答 えくださ 美 容 院 理 容 院 (N=6) い エステ マッサージ (N=4) 有 価 証 券 (N=5) 6 4 医 療 サービス (N=7) 不 動 産 (N=1) 125. その 他 (N=4) 結 局 購 入 にはいたらなかった (N=18) 都 3 県 3 2 府 1 県 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 23

24 属 性 分 析 Q9 インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか? 1 都 3 県 /2 府 1 県 ( 地 域 別 ) Q1 インターネット 上 の 口 コミ を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 1 都 3 県 /2 府 1 県 1 都 3 県 では 使 用 感 がポイントとなっているのがわかる 2 府 1 県 は 使 用 感 でも ウィークポイント を 重 視 している 傾 向 がわかる 2 府 1 県 では 信 用 できる/あてにできる という 傾 向 が 強 く 素 人 の 意 見 も 参 考 にするスタンスがうかがえる Q9 FA インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか?なるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 25) (N= 17) (N= 8) 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる 悪 い 点 批 判 がわかる 真 実 本 音 がわかる 色 々な 意 見 を 参 考 にできる 長 所 短 所 がわかる 使 い 勝 手 がわかる 生 の 声 がわかる 価 格 相 場 がわかる 信 頼 できる 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける 広 告 宣 伝 要 素 がないから 商 品 購 入 の 判 断 基 準 になる 商 品 の 性 能 機 能 がわかる メーカー マスコミの 情 報 だけでは 信 用 できないので 参 考 になる 事 もあるので 商 品 の 比 較 がしやすい 客 観 的 な 情 報 が 得 られる 全 面 的 には 信 用 しない 評 判 がわかる 安 く 買 うため 購 入 の 失 敗 が 少 なくなる どのような 商 品 かわかる 迷 っているときに 利 用 状 況 がわかる その 他 Q1 FA インターネット 上 の 口 コミ を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 をご 自 由 にお 書 きください 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 25) (N= 172) (N= 78) 信 用 できない/あてにならない 自 分 で 判 断 確 認 するから サイトを 見 かけない その 他 個 人 差 があるので 宣 伝 ヤラセと 思 うので 面 倒 くさい 利 用 しないので なんとなく 興 味 がない ネットで 買 い 物 をしない よくわからないので 口 コミの 存 在 を 知 らなかった 気 にしていないので 参 考 にならない 商 品 を 手 にとって 決 めたいから 買 い 物 をあまりしない ネットではなく 周 りの 口 コミの 方 を 信 用 必 要 がない 知 らない 人 の 意 見 は 参 考 にならない 特 になし Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 24

25 属 性 分 析 Q11 あなたは 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのあるお 店 など について 書 き 込 みを 行 ったことは ( 地 域 別 ) ありますか 1 都 3 県 /2 府 1 県 全 体 N=5 1 都 3 県 N=342 2 府 1 県 ある, 84 N=158 ある, 56 ある, 28 1 都 3 県 と 2 府 1 県 を 比 較 しても 割 合 は 全 体 の 数 値 とほとんど 変 わらなかった ある: 約 17% ない: 約 83% ない, 416 ない, 286 ない, 13 Q12 FA あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 んだ 内 容 で 最 も 印 象 に 残 っていることをなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 84) (N= 56) (N= 28) その 他 商 品 の 品 質 が 悪 かったこと 覚 えていない 味 が 美 味 しかったこと 従 業 員 の 対 応 が 悪 かったこと 商 品 の 品 質 が 良 かったこと いい 思 いをしたこと 自 分 の 口 コミに 対 して 何 らかの 反 応 があった 時 嫌 な 思 いをしたこと 宿 泊 先 の 感 想 について 宿 泊 先 の 良 い 点 について 商 品 の 品 質 について 味 の 感 想 について 香 りが 良 かったこと 従 業 員 の 対 応 について 値 段 が 高 かったこと 値 段 が 安 かったこと 味 が 不 味 かったこと 特 になし 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 84) (N= 56) (N= 28 ) ポジ( 良 い 意 見 ) ネガ( 悪 い 点 ) 感 想 その 他 覚 えていない 特 になし 都 3 県 では 良 い 印 象 について 書 き 込 みを 行 う 傾 向 がある 2 府 1 県 では 良 くない 印 象 や 値 段 について 書 き 込 みを 行 う 傾 向 がある Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 25

26 属 性 分 析 Q13 あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 1 都 3 県 /2 府 1 県 ( 地 域 別 ) Q14 あなたは 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をすることはありますか 1 都 3 県 /2 府 1 県 Q13 FA あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 416) (N= 286) (N= 13) 34. 面 倒 くさいから 書 き 込 む 程 の 情 報 が 無 いから 必 要 性 を 感 じないから 文 章 を 書 くのが 苦 手 だから 書 き 込 むことに 興 味 が 無 いから 口 コミサイトの 存 在 自 体 を 知 らないか ら 書 く 時 間 が 無 いから 書 き 込 む 内 容 に 自 信 や 責 任 を 持 てないから 他 人 によって 既 に 同 じことが 書 かれ ているから 自 分 の 主 観 だけで 物 の 良 し 悪 しは 言 えないから 書 き 込 みをする 気 にならないから 書 き 込 むという 行 為 自 体 が 嫌 いだから 書 き 込 む 方 法 を 知 らないから 意 味 が 無 い 行 為 だから 書 き 込 みを 出 来 るようなことをしていないから 書 き 込 むことに 不 安 心 配 を 感 じるから 口 コミサイトが 信 用 出 来 ないから 口 コミサイトを 利 用 しないから サイト 閲 覧 のみで 書 き 込 む 習 慣 が 無 いから 自 分 自 身 が 他 人 の 話 を 参 考 にしないから 何 となく メリットが 無 いから 他 人 に 情 報 を 教 えたくないから 書 く 機 会 が 無 いから 自 分 以 外 の 誰 かが 書 いてくれると 思 うから パソコン 操 作 に 慣 れていないから 不 愉 快 な 思 いをするかもしれないから 個 人 情 報 の 漏 洩 が 気 になるから 書 き 込 むには 敷 居 が 高 すぎるから 実 際 に 試 した 方 が 良 いと 思 うから 他 人 と 関 わりたくないから 恥 ずかしいから その 他 特 になし N=25 2 府 1 県, 78 2 府 1 県 ない, 32 1 都 3 県, 都 3 県 ない, 98 ある, 46 ある, 74 全 体 傾 向 と 各 地 域 との 傾 向 にほとんど 変 化 がないが 2 府 1 県 では 書 き 込 むことに 興 味 が 無 い という 傾 向 が 強 い 1 都 3 県 と 2 府 1 県 で 比 較 すると 2 府 1 県 では 口 コミ で 商 品 を 購 入 した 人 は 過 半 数 を 超 えている 2 府 1 県 は 発 信 型 ではなく 受 信 型 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 26

27 属 性 分 析 Q15 あなたが 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をしても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 の 購 入 をしない 理 由 1 都 3 県 /2 府 1 県 ( 地 域 別 ) 1 都 3 県 では 家 族 や 親 友 は 信 頼 出 来 るから と 家 族 友 人 との 仲 間 意 識 が 強 い 傾 向 がある 2 府 1 県 は 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから と 本 質 的 に 双 方 向 性 を 望 んでいる 傾 向 があり 口 コミサイト が 必 要 ない 利 用 する 気 が 無 い といった 回 答 も 納 得 することができる Q15 FA あなたが 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をしても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 の 購 入 をしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 12) (N= 74) (N= 46) 家 族 や 親 友 は 信 頼 出 来 るから 口 コミサイトの 内 容 は 信 頼 出 来 ないから 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから 色 々と 面 倒 だから 口 コミサイトの 存 在 を 知 らないから 口 コミサイトをあまり 見 ないから 口 コミサイトが 必 要 ないから 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 気 が 無 いから その 他 口 コミの 対 象 物 が 異 なるから 何 となく 口 コミサイトに 興 味 が 無 いから 身 近 な 人 の 意 見 のみで 十 分 だから 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 機 会 が 無 いから 特 になし Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 27

28 属 性 分 析 Q16 あなたは 今 後 口 コミサイト を 利 用 したいと 思 いますか? 1 都 3 県 /2 府 1 県 ( 地 域 別 ) Q17 あなたは 今 後 口 コミサイト に 書 き 込 みをしたいと 思 いますか? 1 都 3 県 /2 府 1 県 今 後 の 口 コミサイト の 利 用 について とても 利 用 したい やや 利 用 したい という 積 極 的 な 意 見 は 1 都 3 県 と 2 府 1 県 において5% 強 とそれほど 変 わらない 結 果 が 得 られた 口 コミサイト への 書 き 込 みについて とてもしたい ややしたい という 積 極 的 な 意 見 は 1 都 3 県 2 府 1 県 共 に 約 2% 程 度 にとどまった 2 府 1 県 実 数 (N=158) 実 数 (N=5) 2 府 1 県, 都 3 県 実 数 (N=342) わからない, 26 とても 利 用 したい, 35 わからない, 44 とても 利 用 したい, 61 全 く 利 用 したくない, 19 1 都 3 県, 342 全 く 利 用 したくない, 47 あまり 利 用 したくな い, 28 やや 利 用 したい, 5 あまり 利 用 したくな い, 75 やや 利 用 したい, 府 1 県 実 数 (N=158) 実 数 (N=5) 2 府 1 県, 都 3 県 実 数 (N=342) わからない, 34 全 くしたくない, 45 とてもしたい, 5 ややしたい, 27 あまりしたくな い, 47 1 都 3 県, 342 わからない, 47 全 くしたくない, 113 とてもしたい, 14 ややしたい, 47 あまりしたくない, 121 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 28

29 関 与 度 分 析 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 29

30 関 与 度 分 析 1 Q11 あなたは 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのあるお 店 など について 書 き 込 みを 行 ったことが ありますか Q16,17 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 口 コミサイト を 利 用 したいか?( 実 数 :N=84) 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 口 コミサイト を 利 用 したいか?( 実 数 :N=416) 全 く 利 用 したくな い, 1 あまり 利 用 したく ない, 5 わからない, 3 わからない, 67 とても 利 用 したい, 53 情 報 受 信 型 やや 利 用 したい, 32 とても 利 用 した い, 43 全 く 利 用 したくない, 65 やや 利 用 したい, 133 あまり 利 用 したくない, 98 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 は 今 後 約 9%の 人 が とても 利 用 したい やや 利 用 したい と 前 向 きに 考 えている 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 は 今 後 積 極 的 に 利 用 したいと 思 っている 人 は 約 45% 消 極 的 な 意 見 の 人 が 約 4%となっている 情 報 受 信 型 タイプ 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 口 コミサイト に 書 き 込 みをしたいか?( 実 数 :N=84) 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 口 コミサイト に 書 き 込 みをしたいか?( 実 数 :N=416) わからない, 12 全 くしたくない, とてもしたい, 12 情 報 発 信 型 わからない, 69 とてもしたい, 7 ややしたい, 23 あまりしたくない, 9 あまりしたくない, 159 ややしたい, 51 全 くしたくない, 158 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 は 今 後 も75%の 人 が 積 極 的 に 書 き 込 みを 行 いたいと 考 えている (とてもしたい ややしたいと 回 答 した 人 ) 情 報 発 信 型 タイプ 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 は 今 後 積 極 的 に 書 き 込 みを 行 いたいと 考 えている(とてもしたい ややしたいと 回 答 ) 人 は 約 7%となった 書 き 込 みを 行 っている 人 が 限 定 されている 傾 向 がつかめる Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 3

31 関 与 度 分 析 2 第 一 ターゲットは 女 性 :3~39 歳 口 コミサイト におけるオピニオンリーダーは 女 性 :3~39 歳 この 属 性 をターゲットに 書 き 込 みをしてもらうプロモーションを 行 うと 口 コミサイト を 軸 に 売 上 が 向 上!? 口 コミサイト を 軸 に 購 入 シェアを 伸 ばすには 15~19 歳 の 男 女 をターゲットにするべき!? この 属 性 にささる 書 き 込 み が 増 えると 売 上 増 加 か 情 報 受 信 型 タイプ 情 報 発 信 型 タイプ 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 口 コミサイト を 瀬 曲 的 に 利 用 したい ( 実 数 :N=186) 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 口 コミサイト に 積 極 的 に 書 き 込 みをしたい ( 実 数 :N=63) わからない, 67 とても 利 用 したい, 53 性 年 代 別 に 見 ると わからない, 12 全 くしたくない, とてもしたい, 12 性 年 代 別 に 見 ると あまりしたくない, 9 全 く 利 用 したくない, 65 やや 利 用 したい, 133 あまり 利 用 したくない, 98 ややしたい, 51 女 性 :4~49 歳, 16 女 性 :3~39 歳, 21 女 性 :5~69 歳, 18 女 性 :2~29 歳, 17 女 性 :15~19 歳, 22 男 性 :15~19 歳, 23 男 性 :2~29 歳, 14 男 性 :5~69 歳, 17 男 性 :3~39 歳, 17 男 性 :4~49 歳, 21 女 性 :4~49 歳, 6 女 性 :3~39 歳, 1 女 性 :2~29 歳, 7 女 性 :5~69 歳, 4 女 性 :15~19 歳, 4 男 性 :15~19 歳, 8 男 性 :5~69 歳, 5 男 性 :2~29 歳, 9 男 性 :3~39 歳, 5 男 性 :4~49 歳, 5 情 報 受 信 型 で 最 も 多 い 属 性 は 15~19 歳 の 男 女 ということがわかる 最 も 積 極 的 な 女 性 :3~39 歳 が オピニオンリーダー Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 31

32 関 与 度 分 析 3 Q9 Q11( 口 コミサイトへの 書 き 込 み 経 験 ) Q16( 今 後 も 口 コミサイトを 利 用 したいか?) インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 購 入 に 役 立 つ 理 由 として 長 所 短 所 がわかる(= 使 用 経 験 経 験 価 値 ) を 情 報 発 信 型 と 情 報 受 信 型 ともに 重 視 している 傾 向 から 書 き 込 みをするか しないか は 利 用 意 向 における 理 由 とあまり 関 係 がない 傾 向 がみられる Q9 FA インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか?なるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 ある:とても 利 用 したい ある:やや 利 用 したい サンプル 数 (N= 25) (N= 43) (N= 29) 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる 悪 い 点 批 判 がわかる 真 実 本 音 がわかる 色 々な 意 見 を 参 考 にできる 長 所 短 所 がわかる 使 い 勝 手 がわかる 生 の 声 がわかる 価 格 相 場 がわかる 信 頼 できる 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける 広 告 宣 伝 要 素 がないから 商 品 購 入 の 判 断 基 準 になる 商 品 の 性 能 機 能 がわかる メーカー マスコミの 情 報 だけでは 信 用 できないので 参 考 になる 事 もあるので 商 品 の 比 較 がしやすい 客 観 的 な 情 報 が 得 られる 全 面 的 には 信 用 しない 評 判 がわかる 安 く 買 うため 購 入 の 失 敗 が 少 なくなる.726 どのような 商 品 かわかる 2.2 迷 っているときに 利 用 状 況 がわかる その 他 全 体 ない:とても 利 用 したい ない:やや 利 用 したい サンプル 数 (N= 25) (N= 51) (N= 14) 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる 悪 い 点 批 判 がわかる 真 実 本 音 がわかる 色 々な 意 見 を 参 考 にできる 長 所 短 所 がわかる 使 い 勝 手 がわかる 生 の 声 がわかる 価 格 相 場 がわかる 信 頼 できる 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける 広 告 宣 伝 要 素 がないから 商 品 購 入 の 判 断 基 準 になる 商 品 の 性 能 機 能 がわかる メーカー マスコミの 情 報 だけでは 信 用 できないので 参 考 になる 事 もあるので 商 品 の 比 較 がしやすい 客 観 的 な 情 報 が 得 られる 全 面 的 には 信 用 しない 評 判 がわかる 安 く 買 うため 購 入 の 失 敗 が 少 なくなる どのような 商 品 かわかる 85 迷 っているときに 利 用 状 況 がわかる その 他 情 報 発 信 型 の 人 は 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 としては 情 報 の 発 信 源 が 広 告 要 素 ではないこと がキーポイントになっている 第 三 者 (ユーザー)が 書 き 込 んだ 内 容 で 公 平 な 判 断 ( 経 験 価 値 )を 基 準 とし 第 三 者 の 公 平 性 に 着 目 している 傾 向 が 見 られる Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 32