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1 0 スマートフォンと 買 物 行 動 に 関 する 調 査 レポート オンライン/オフライン 買 物 行 動 調 査

2 目 次 1 調 査 目 的 調 査 実 施 計 画 トピックス 調 査 結 果 1:スマートフォンによる 来 店 前 情 報 接 触 行 動 (1) スマートフォンによる 実 店 舗 誘 引 サービス 利 用 状 況 (2) 実 店 舗 誘 引 サービスによる 来 店 経 験 業 態 (3) 実 店 舗 誘 引 サービス 利 用 者 買 物 意 識 (4) 現 在 利 用 しる 店 舗 メンバーサービス (5) 来 店 前 に 接 触 した/ 来 店 きっかけになったアプリ サイト (6) 来 店 きっかけになったメッセージ 調 査 結 果 2:スマートフォンによる 店 内 情 報 接 触 行 動 (1) 店 内 で 接 触 した/ 商 品 選 択 に 役 立 ったアプリ サイト (2) 商 品 選 択 に 役 立 ったメッセージ 調 査 結 果 3: 来 店 後 購 買 体 験 共 有 行 動 (1) 来 店 後 購 買 体 験 書 込 み 先 (2) 購 買 体 験 書 込 み 理 由 調 査 結 果 4: 店 舗 /エリア 情 報 アプリ 等 利 用 意 識 (1) ダウンロード/ 登 録 経 験 あるスマートフォンアプリ アカウント (2) 閲 覧 頻 度 (3) アプリ アカウント 認 知 経 路 (4) ダウンロード/ 登 録 時 重 視 点 (5) プッシュ 通 知 をON OFFにしるアプリ (6) プッシュ 通 知 で 魅 力 を 感 じるメッセージ

3 調 査 目 的 2 スマートフォン 普 及 に 伴 日 常 生 活 における 買 物 行 動 前 に 店 舗 情 報 を 受 け 取 る 店 内 で 商 品 価 格 や 評 判 を 確 認 するなど 新 し 買 物 行 動 が 拡 がっる 本 調 査 では 買 物 時 来 店 前 店 内 来 店 後 とう3つステージごとスマートフォンを 利 用 した 情 報 接 触 行 動 に 着 目 し 新 し 買 物 行 動 現 状 を 明 らかにすることを 目 的 とする! STORE P 1.スマートフォンによる 来 店 前 情 報 接 触 行 動 スマートフォンによる 店 舗 誘 引 サービス 利 用 者 はど 程 度 拡 がっ るか また 業 態 ごとに 来 店 きっかけとなる 有 効 な 情 報 (アプリ サ イトとメッセージ)とは 何 か? 2.スマートフォンによる 店 内 情 報 接 触 行 動 店 内 におけるスマートフォンを 使 った 購 入 検 討 行 動 がど 程 度 行 われ るか またどような 情 報 が 商 品 選 択 に 影 響 を 与 えるか 3. 来 店 後 購 買 体 験 共 有 行 動 店 内 購 買 体 験 や 商 品 評 価 感 想 につ ソーシャル 上 で 情 報 発 信 発 信 する 人 はど 程 度 出 現 するか またどような 目 的 で 情 報 発 信 をしるか

4 調 査 実 施 計 画 3 全 国 実 態 調 査 サービス 利 用 者 規 模 プロフィール 把 握 首 都 圏 業 態 別 調 査 業 態 別 買 物 行 動 におけるスマートフ ォン 活 用 実 態 把 握 現 状 アプリ サイト 利 用 状 況 把 握 調 査 地 域 全 国 東 京 神 奈 川 埼 玉 千 葉 調 査 対 象 20~59 歳 スマートフォン 使 用 者 20~59 歳 スマートフォン 使 用 者 回 収 サンプル 数 調 査 方 法 1,033サンプル 全 国 スマートフォン 保 有 者 年 齢 比 率 に 比 例 した 割 付 回 収 を 実 施 インターネット 調 査 1,034サンプル 1 都 3 県 スマートフォン 保 有 者 年 齢 比 率 に 比 例 した 割 付 回 収 を 実 施 実 施 時 期 2013 年 9 月 12 日 ( 木 )~13 日 ( 金 ) 調 査 機 関 株 式 会 社 マクロミル

5 トピックス 4! STORE P 1.スマートフォンによる 来 店 前 情 報 接 触 行 動 1 スマートフォンによる 実 店 舗 誘 引 サービス(O2O 施 策 ) 直 近 利 用 者 は 全 国 で60% 日 常 的 利 用 者 は15% 出 現 しおり 若 年 層 ほど 利 用 が 浸 透 しる 2 現 時 点 では 利 用 業 態 は 飲 食 店 が 中 心 ただし 日 常 的 利 用 者 はコンビニ スーパーなど 業 態 におもこれらサービス 活 用 が 拡 がっる 3 飲 食 店 やコンビニでは 店 HPやクーポンアプリ サイトを 介 したクーポン 割 引 券 が スーパーやドラッグストアではチラシアプリ サイトを 介 した 特 売 セール 情 報 が 来 店 喚 起 に 寄 与 しる? 2.スマートフォンによる 店 内 情 報 接 触 行 動 1 飲 食 店 では40% 家 電 量 販 店 では29% 人 が 店 内 におスマートフォン 上 情 報 を 商 品 メニュー 選 択 に 役 立 る 飲 食 店 ではクーポンや 割 引 情 報 また 家 電 量 販 店 では 他 店 と 価 格 比 較 や 特 売 情 報 を 参 考 にしる 2 現 時 点 では 店 内 における 情 報 収 集 は 特 売 やクーポンなど 販 促 情 報 が 中 心 商 品 情 報 や 他 者 評 価 を 参 考 にする 側 面 はまだ 部 分 的 3. 来 店 後 購 買 体 験 共 有 行 動 1 飲 食 店 では15% そ 他 業 態 でも10% 程 度 人 が 購 買 体 験 をネット 上 で 情 報 発 信 し る 他 社 に 対 する 推 奨 意 向 が 書 き 込 み 主 要 な 動 機 付 けとなっる

6 5! STORE P 調 査 結 果 1 スマートフォンによる 来 店 前 情 報 接 触 行 動

7 ! STORE P (1) スマートフォンによる 実 店 舗 誘 引 サービス 利 用 状 況 6 サービス 利 用 者 は60% また15% 人 が 日 常 的 に 利 用 しる 若 年 層 ほど よく 利 用 しおり 地 方 より 大 都 市 圏 ( 特 に 首 都 圏 ) 利 用 率 が 高 全 国 調 査 Q3. あなたは 最 近 3ヶ 月 間 に 実 際 店 舗 で 買 物 や 食 事 などをする 際 にスマートフォンで 得 られるクーポンや 来 店 サービス 特 典 電 子 チラシなどを 利 用 したことがど 程 度 ありましたか (SA) 日 常 的 に 利 用 した たまに 利 用 することがあった 性 別 性 年 齢 別 (1033) 男 性 (521) 女 性 (512) 男 性 20 代 (142) 男 性 30 代 (170) 男 性 40 代 (114) 男 性 50 代 (95) 女 性 20 代 (167) 女 性 30 代 (164) 女 性 40 代 (117) 女 性 50 代 (64) (%) 地 域 別 職 業 別 首 都 圏 (1 都 3 県 ) (358) 愛 知 県 (74) 大 阪 京 都 兵 庫 (173) そ 他 地 域 (428) 会 社 員 公 務 員 (515) 自 営 自 由 経 営 者 (80) パート アルバイト (132) 専 業 主 婦 (166) 学 生 (76) そ 他 (64) (%) () 内 はn 数 ポイント スマートフォンによる 実 店 舗 誘 引 サービスは 60%が 使 用 実 際 店 舗 で 買 物 や 食 事 をする 際 に スマートフォンで 得 られるクーポンや 来 店 サービス 特 典 電 チラシなどを 利 したことがある は60%で 常 的 に 利 した も15% 出 現 しる 男 とも 若 年 層 ほど 利 率 が く また 都 市 圏 在 住 者 利 率 が

8 ! STORE P (2) 実 店 舗 誘 引 サービスによる 来 店 経 験 業 態 7 ポイント サービスがきっかけとなった 来 店 経 験 業 態 は ファストフード レストラン 居 酒 屋 飲 食 店 が 高 日 常 利 用 者 はコンビニ スーパー ドラッグ 業 態 でも 来 店 行 動 が 喚 起 される 全 国 調 査 サービス 利 用 者 ベース Q4. あなたが 最 近 3ヶ 月 間 スマートフォンで 得 られるクーポンや 来 店 サービス 特 典 電 子 チラシなどがきっかけとなっ 来 店 したことがある 店 舗 をすべお 答 えくださ (MA) 60% 40% 20% % フー フ 居 レ ス コ ァ スー ド ア 衣 喫 家 レ カ 映 エ ヘ 理 ホ ビ フ 百 ス ガ 化 そ ひ [ 比 率 差 ] ァ 酒 ス ト ン ラ パ 料 茶 電 ジ ラ 画 ス ア 容 テ ル 貨 タ ソ 粧 と +10 ホ イント ッ ッ ド ス 屋 ト ア ビ パー レ 品 店 量 ャー オ 館 テ サ 店 ル 店 ン リ 品 他 つ +5 ホ イント 店 ト ラ ニ グ ル 販 ケ ロ シ ョ ド ン 専 も -5 ホ イント ン エ ス 専 カ 店 施 ン 旅 門 な -10 ホ イント ン ト 門 フ 設 館 ン 店 ェ n= ス ア 店 (617) 性 別 男 性 (310) 女 性 (307) 男 性 20 代 (93) 男 性 30 代 (105) 男 性 40 代 (70) 性 別 男 性 50 代 (42) 女 性 20 代 (114) 年 代 別 女 性 30 代 (90) 女 性 40 代 (69) 女 性 50 代 (34) 来 店 時 日 常 的 に 利 用 (154) 利 用 別 たまに 利 用 (463) スコアで 降 順 にソート スマホによる 実 店 舗 誘 引 サービス 利 用 業 態 は 飲 食 店 が 中 心 日 常 利 用 者 はコンビニでも 活 用 スマートフォンによる 実 店 舗 誘 引 サービスを 利 したことがあると 回 答 した に 対 し サービスがきっかけとなっ 来 店 したこと がある 業 態 を 質 問 したところ ファストフード レストラン 居 酒 屋 など 飲 食 店 が 多 くあげられた またこれらサービスを た まに 利 する は 飲 店 業 態 利 きっかけに 留 まっるに 対 し 常 的 に 利 する はコンビニをはじめ スー パー ドラッグなど 業 態 でもこれがきっかけとなっ 来 店 したことがあると 回 答 しおり 来 店 業 態 幅 が 広 がっる

9 0% 20% 40% 60% 日 常 的 にサービス 利 用 (n=154) たまに 利 用 (n=463) 非 利 用 (n=416) 8 (3) 実 店 舗 誘 引 サービス 利 用 者 買 物 意 識 Q5. 日 頃 買 物 につ 意 識 や 行 動 につ あなたご 自 身 があはまると 思 われもをすべお 答 え 下 さ (MA) 食 品 日 用 品 を 買 う 店 は つ も 決 ま っ る 購 入 す る 商 品 銘 柄 や メ ニ ュ ー は 大 体 決 ま っ る 気 分 や ニ ー ズ に あ わ せ 複 数 店 を 使 分 け る チャネル 固 定 度 ど 店 で 何 を 買 う か 決 め 店 に 行 く 必 要 な も を 必 要 な だ け 買 う よ う に し る 店 に 出 か け か ら 欲 し も を 探 す こ と が 多 計 画 性 店 頭 で ろ ろ な 商 品 を 見 比 べ 選 ん で る 店 頭 新 商 品 に 注 目 し る 店 頭 で 買 物 は あ れ こ れ 考 え ず に 済 ま す 店 頭 情 報 感 度 価 格 が 高 く も 品 質 よ も を 選 び た 一 流 メ ー カ ー 商 品 を 選 び た 店 頭 で 販 売 さ れ る も は 品 質 に 大 差 な 品 質 志 向 性 値 引 き さ れ る も を 優 先 し 選 ぶ 容 量 サ イ ズ と 価 格 関 係 を 意 識 し る 目 当 商 品 で あ れ ば 価 格 は 気 に な ら な 価 格 志 向 性 日 常 的 に 利 用 しる 人 は 店 頭 情 報 感 度 が 高 く 気 分 やニーズで 店 を 使 分 ける 意 識 が 強 計 画 性 や 価 格 志 向 などにつ 顕 著 な 特 性 はみられな! P STORE 全 国 調 査

10 ! STORE P (4) 現 在 利 用 しる 店 舗 メンバーサービス 9 各 業 態 ともメンバーサービス 現 状 はカードが 主 体 ただし 家 電 量 販 店 ではPC モバイル 会 員 飲 食 店 ではスマホ 公 式 アプリなどWEB 会 員 サービス 利 用 者 が1 割 出 現 しる 首 都 圏 調 査 Q2. あなたが 利 用 した 業 態 ずれか 利 用 店 舗 で 利 用 しるメンバーサービスがあればすべお 答 え 下 さ (MA) 3ヶ 月 以 内 利 用 者 ベース (%) : 1 位 : 2 位 : 3 位 (N) ( 店 ク 舗 レ 発 ジ ッ 行 ト ポ カー イ ド ン 機 ト 能 カー あ り ) ド ポイントカード ( 店 ク 舗 レ 発 ジ ッ 行 ト ポ カー イ ド ン 機 ト 能 カー な し ) ド ( 共 T 通 ポ ポ イ イ ン ン ト ト ポ カー ン タ ド な ど ) P C モ バ イ ル 会 員 WEBサービス ス マー ト フォ ン 公 式 ア プ リ フォ 公 式 ロー ア カ ウ 登 ン 録 ト S N S そ 他 メ ン バー サー ビ ス 特 に な メ ン バー サー ビ ス( 計 ) コンビニエンスストア (1,018) スーパー (1,003) 化 粧 品 店 ドラッグストア (960) 家 電 量 販 店 (877) 飲 食 店 (943) 百 貨 店 ファッションビル (758)

11 ! STORE P (5) 来 店 前 に 接 触 した/ 来 店 きっかけとなったアプリ サイト 10 飲 食 店 利 用 者 41% 家 電 量 販 店 30%が 来 店 前 にスマホ 上 情 報 接 触 がきっかけで 来 店 した 経 験 がある 各 業 態 とも 公 式 アプリ HPを 中 心 に 事 前 確 認 される 首 都 圏 調 査 3ヶ 月 以 内 利 用 者 ベース (%) きっかけ 事 前 確 認 店 舗 公 式 アプリ HP Q3. 最 近 3ヶ 月 間 にあなたが 実 店 舗 に 立 ち 寄 る 際 に 事 前 にスマートフォンを 使 っ 店 舗 や 商 品 につ 確 認 したことが あるアプリやサイトをすべお 答 え 下 さ (MA) Q4. 前 問 アプリやサイトうち 実 際 に 店 舗 に 訪 れるきっかけになったアプリやサイトがあれば 答 え 下 さ (MA) コンビニ (n=1,018) スーパー (n=1,003) 12.0 化 粧 品 ト ラック ストア (n=960) 家 電 量 販 (n=877) 飲 食 店 (n=947) 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=758) 製 品 メーカー/ 商 品 ブランド 公 式 HP 地 域 /エリア 情 報 アプリ サイト チラシアプリ サイト 価 格 比 較 アプリ サイト 店 評 価 /クチコミアプリ サイト クーポンアプリ サイト 店 舗 からメールマガジン 店 舗 SNS 公 式 アカウント 個 人 SNSアカウント ブログ そ 他 情 報 事 前 確 認 ( 計 ) き っ か け ( 計 ) ポイント 飲 食 店 利 用 者 4 割 家 電 量 販 店 3 割 が スマホ 上 情 報 接 触 がきっかけで 来 店 した 経 験 がある コンビニから 百 貨 店 ファッションビルそれぞれ 業 態 を 最 近 3ヶ に 利 したことがある に 対 し 実 店 舗 に ち 寄 る 前 にスマートフォンを 使 っ 店 や 商 品 につ 確 認 したアプリやサイト また 実 際 に 来 店 きっかけとなったアプリやサイトを 質 問 したところ 飲 店 利 者 では 50%が 事 前 確 認 経 験 があり 41% が 来 店 きっかけとなったと 回 答 しる 家 電 量 販 店 でもこれら 経 験 率 は 飲 店 利 者 では クーポンアプリ サイト 店 舗 公 式 アプリ サイト 接 触 率 が く 家 電 量 販 店 では 店 舗 公 式 アプリ サイト 価 格 較 アプリ サイト 接 触 率 が

12 ! STORE P (6) 来 店 きっかけとなったメッセージ 11 飲 食 店 やコンビニ 場 合 は クーポン 割 引 券 情 報 スーパーやドラッグでは 特 売 セール 情 報 など 業 態 によっ 来 店 きっかけとなるメッセージウエイトは 異 なる 首 都 圏 調 査 きっかけとなったアプリ サイト ある 人 ベース (%) 店 舗 営 業 時 間 定 休 日 アクセス 情 報 Q5. あなたは 前 問 でお 答 えになったアプリやサイトどような 情 報 を 見 店 舗 に 訪 れようと 思 ましたか あはまるもをすべお 答 え 下 さ (MA) 18.5 コンビニ (n=227) 23.4 スーパー (n=244) 化 粧 品 ト ラック ストア (n=187) 23.0 家 電 量 販 (n=267) 25.1 飲 食 店 (n=390) 38.7 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=183) 38.8 商 品 取 り 扱 状 況 他 店 と 販 売 価 格 比 較 特 売 セール 情 報 来 店 ポイントやプレゼントなど 特 典 情 報 クーポン 割 引 券 情 報 サンプル 商 品 紹 介 情 報 ゲーム イベントへ 参 加 商 品 使 用 方 法 やレシピ ポイント 商 品 に 対 する 個 人 評 価 クチコミ 飲 食 店 コンビニはクーポン スーパー ドラッグは 特 売 セール 情 報 に 関 心 7.7 コンビニから 百 貨 店 ファッションビルそれぞれ 業 態 につ 事 前 にアプリやサイトへ 接 触 がきっかけとなっ 来 店 したことがあると 回 答 した 人 にどような 情 報 によっ 訪 れようと 思 ったかとう 質 問 に 対 しは 飲 食 店 やコンビニは クーポン 割 引 券 スーパー ドラッ グストア 百 貨 店 ファッションビルは 特 売 セール 情 報 へ 反 応 が 高 くみられた 定 価 販 売 業 態 店 舗 ではクーポン 価 格 変 動 ある 業 態 で は 特 売 情 報 に 対 する 関 心 が 高 結 果 となった これを 上 記 アプリ サイト 結 果 と 合 わせ 考 慮 すると 飲 食 店 やコンビニでは 店 HPやクーポンアプリ サイトなどを 介 したクーポン 割 引 券 が スーパーやドラッグストアではHP チラシアプリ サイトなどを 介 した 特 売 セール 情 報 が 来 店 を 促 す 効 果 がみられると 考 えられる

13 12? 調 査 結 果 2 スマートフォンによる 店 内 情 報 接 触 行 動

14 ? (1) 店 内 で 接 触 した/ 商 品 選 択 に 役 立 ったアプリ サイト 13 飲 食 店 利 用 者 40% 家 電 量 販 店 29%が 店 内 で 商 品 メニュー 選 択 にスマホ 上 情 報 を 役 立 る 各 業 態 とも 来 店 前 と 同 様 アプリ サイトに 接 触 しる 首 都 圏 調 査 3ヶ 月 以 内 利 用 者 ベース(%) 役 立 ち 店 内 確 認 Q6. 最 近 3ヶ 月 間 にそれぞれ 実 店 舗 店 内 でスマートフォンを 使 っ 商 品 やメニューにつ 確 認 したことがあるもを すべお 答 え 下 さ (MA) Q7. 前 問 アプリやサイトうち 店 内 における 商 品 やメニュー 選 択 に 役 立 った 情 報 があればすべお 答 え 下 さ (MA) コンビニ (n=1,018) スーパー (n=1,003) 化 粧 品 ト ラック ストア (n=960) 家 電 量 販 (n=877) 飲 食 店 (n=943) 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=758) 店 舗 公 式 アプリ ホームページ 製 品 メーカー/ 商 品 ブランド 公 式 HP 地 域 /エリア 情 報 アプリ サイト チラシアプリ サイト 価 格 比 較 アプリ サイト 店 評 価 /クチコミアプリ サイト クーポンアプリ サイト 店 舗 からメールマガジン 店 舗 SNS 公 式 アカウント 個 人 SNSアカウント ブログ そ 他 情 報 店 内 確 認 ( 計 ) 役 立 ち ( 計 )

15 ? (2) 商 品 選 択 に 役 立 ったメッセージ 14 各 業 態 とも 来 店 前 きっかけとなったメッセージと 同 様 情 報 を 参 考 にしる ずれも 特 売 情 報 やクーポンなど 販 促 情 報 が 中 心 で 商 品 情 報 へ 関 心 は 低 水 準 に 止 まる 首 都 圏 調 査 Q8. あなたは 前 問 でお 答 えになったアプリやサイトどような 情 報 を 見 商 品 やメニュー 選 択 に 役 立 ましたか あはまるもをすべお 答 え 下 さ (MA) 役 立 った 情 報 があった 人 ベース (%) コンビニ (n=202) スーパー (n=216) 化 粧 品 ト ラック ストア (n=176) 家 電 量 販 (n=250) 飲 食 店 (n=375) 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=174) 店 舗 営 業 時 間 定 休 日 アクセス 情 報 商 品 取 り 扱 状 況 他 店 と 販 売 価 格 比 較 特 売 セール 情 報 来 店 ポイントやプレゼントなど 特 典 情 報 クーポン 割 引 券 情 報 サンプル 商 品 紹 介 情 報 ゲーム イベントへ 参 加 商 品 使 用 方 法 やレシピ 商 品 に 対 する 個 人 評 価 クチコミ

16 15 調 査 結 果 3 来 店 後 購 買 体 験 共 有 行 動

17 (1) 来 店 後 購 買 体 験 書 込 み 先 16 飲 食 店 では 来 店 後 ネット 上 情 報 発 信 者 が15% 出 現 そ 他 業 態 でも10% 前 後 出 現 する 首 都 圏 調 査 Q9. 最 近 3ヶ 月 間 にそれぞれ 実 店 舗 に 来 店 した 後 に 店 内 様 子 や 購 入 した 商 品 メニューにつ インターネット 上 に 書 き 込 みをしたサイトがあればすべお 答 え 下 さ (MA) 3ヶ 月 以 内 利 用 者 ベース(%) コンビニ (n=1,018) スーパー (n=1,003) 化 粧 品 ト ラック ストア (n=960) 家 電 量 販 (n=877) 飲 食 店 (n=943) 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=758) 店 舗 公 式 アプリ HP 製 品 メーカー/ 商 品 ブランド 公 式 HP 価 格 比 較 アプリ サイト 店 評 価 /クチコミアプリ サイト 個 人 SNSアカウント ブログ そ 他 書 き 込 み ( 計 )

18 (2) 購 買 体 験 書 込 み 理 由 17 書 き 込 み 理 由 は お 得 な 情 報 満 足 した 体 験 共 有 が 中 心 他 ユーザーに 対 する 推 奨 意 向 が 書 き 込 み 動 機 付 けとなっる 首 都 圏 調 査 Q10. あなたはどような 目 的 で 店 内 様 子 や 購 入 した 商 品 メニューにつ 書 き 込 みをしましたか それぞれあはまるもをすべお 選 びくださ (MA) 書 き 込 みをした 人 ベース(%) コンビニ (n=95) スーパー (n=83) 化 粧 品 ト ラック ストア (n=77) 家 電 量 販 (n=107) 飲 食 店 (n=145) 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=89) 面 白 体 験 や 感 想 共 有 お 得 な 情 報 満 足 した 体 験 共 有 同 じ 利 用 者 同 士 で 感 想 を 共 有 店 舗 やメーカーに 感 想 要 望 を 伝 達 キャンペーンやゲームに 参 加 自 分 活 動 記 録 を 残 す

19 18 公 式 BOT 調 査 結 果 4 店 舗 /エリア 情 報 アプリ 等 利 用 意 識

20 (1) ダウンロード/ 登 録 経 験 あるスマートフォンアプリ アカウント 19 店 舗 エリア 情 報 アプリ 中 では マクドナルドアプリ を 筆 頭 に グルメ チェーン 系 アプリが 上 位 を 占 める 店 舗 LINE 公 式 登 録 者 が 女 性 に 偏 っる 首 都 圏 調 査 Q11. 次 にあげるスマートフォン 向 けアプリやSNS 公 式 アカウントうち あなたがこれまでダウンロードした または 登 録 したことがあるもがあればすべお 答 え 下 さ (MA) グルメ クーポ ン チラ シ チェ ーン SN S 他

21 (2) 閲 覧 頻 度 20 店 舗 エリア 情 報 アプリ アカウントをダウンロード 登 録 しる 人 では 約 半 数 が 週 1 回 以 上 閲 覧 しおり 閲 覧 行 動 が 定 着 しる 首 都 圏 調 査 ダウンロード 登 録 経 験 有 ベース(%) Q12. あなたは 前 問 でお 答 えになったスマートフォン 向 けアプリや 公 式 アカウント 情 報 を 最 近 3ヶ 月 間 ど 程 度 閲 覧 しましたか (SA) n= (%) ほぼ 毎 日 週 3~5 日 程 度 週 1~2 日 程 度 1ヶ 月 に1~3 日 程 度 それ 以 下 最 近 3ヶ 月 は1 度 も 閲 覧 しな (808) 男 性 (416) 性 別 女 性 (392) 男 性 20 代 (108) 男 性 30 代 (143) 男 性 40 代 (102) 性 別 年 代 別 男 性 50 代 (63) 女 性 20 代 (134) 女 性 30 代 (144) 女 性 40 代 (73) 女 性 50 代 (41)

22 (3) アプリ アカウント 認 知 経 路 21 店 舗 エリア 情 報 アプリ アカウントは 店 舗 HPやAppstore/Googleplayなどオンライン 経 由 が 中 心 となっ 知 られる 特 に 後 者 は 若 年 層 ほど 高 性 別 性 別 年 代 別 首 都 圏 調 査 ダウンロード 登 録 経 験 有 ベース(%) 40% [ 比 率 差 ] +10 ホ イント +5 ホ イント -5 ホ イント -10 ホ イント 30% 20% 10% Q13. あなたは 前 問 でお 答 えになったスマートフォン 向 けアプリや 公 式 アカウントにつ どようなところからお 知 りになりますか (MA) % ホー 店 お ラ G A ス 店 ネ ア そ 友 テ S ブ 新 そ 舗 o p ッ す ン テ 舗 プ 人 レ N ロ 聞 ム す キ o p ッ 内 ト リ 他 ビ S グ 他 g s ペー め ン カー ニ 紹 家 番 雑 l t グ e o ュー 介 族 組 書 誌 ジ や サ / 込 記 P r ポ ス イ 紹 C み 事 l e a ス ト 介 M / や y ター 広 広 n= 告 告 (808) 男 性 (416) 女 性 (392) 男 性 20 代 (108) 男 性 30 代 (143) 男 性 40 代 (102) 男 性 50 代 (63) 女 性 20 代 (134) 女 性 30 代 (144) 女 性 40 代 (73) 女 性 50 代 (41) スコアで 降 順 にソート

23 (4) ダウンロード 登 録 時 重 視 点 22 条 件 よ 情 報 充 実 が 第 一 に 挙 げられるが これに 次 で よく 利 用 する 店 舗 が 登 録 よく 出 かけるエリア 住 ま 近 隣 など 自 身 行 動 導 線 と 適 合 性 が 重 視 される 首 都 圏 調 査 ダウンロード 登 録 経 験 有 ベース(%) 60% 51.5 Q14. あなたは 前 問 でお 答 えになったスマートフォン 向 けアプリをダウンロードしたり 公 式 アカウントを 登 録 する 際 には どような 点 を 重 視 しますか あはまるもをすべお 選 びくださ (MA) [ 比 率 差 ] 性 別 性 別 年 代 別 +10 ホ イント +5 ホ イント -5 ホ イント -10 ホ イント 40% % % 充 や 条 る 店 自 し よ し 住 総 登 貯 ポ 利 画 信 運 利 多 高 情 登 様 充 店 時 そ 特 実 割 件 舗 分 店 く 店 ま 店 録 め イ 用 面 頼 営 用 く 報 録 々 実 舗 間 に し 引 情 よ が が 登 よ 舗 出 る 情 か 舗 る 情 舗 さ 数 れ ら ン に れ ト 応 が 見 で 会 き 社 し 人 更 さ な れ 業 し 限 限 定 定 他 な 報 録 く 報 け 報 近 が る が じ や る が が 新 種 る が クー ポ さ 利 れ 用 す が る 充 エ 実 リ が 隣 充 エ 実 リ 多 る た す る 頻 度 が る 店 舗 る 情 報 が n= ン る ア ア が (808) 男 性 (416) 女 性 (392) 男 性 20 代 (108) 男 性 30 代 (143) 男 性 40 代 (102) 男 性 50 代 (63) 女 性 20 代 (134) 女 性 30 代 (144) 女 性 40 代 (73) 女 性 50 代 (41) スコアで 降 順 にソート

24 (5) プッシュ 通 知 をON OFF 設 定 にしるアプリ 23 メール 電 話 LINEはON 設 定 になっる 人 が 多 一 方 で 意 図 的 にOFF 設 定 にしる アプリにつは 59%が ひとつもな/わからな と 回 答 しる メー ル 電 話 L I N E 地 震 速 報 ア プ リ F a c e b o o k n= (1,034) 男 性 (544) 女 性 (490) 男 性 20 代 (148) 男 性 30 代 (181) 男 性 40 代 (129) 男 性 50 代 (86) 女 性 20 代 (161) 女 性 30 代 (174) 女 性 40 代 (98) 女 性 50 代 (57) ONにしる 性 別 性 別 年 代 別 首 都 圏 調 査 [ 比 率 差 ] +10 ホ イント +5 ホ イント -5 ホ イント -10 ホ イント 80% 60% 40% 20% 0% Q17. あなたが 使 用 しるスマートフォンで 新 し 情 報 を 受 信 すると 画 面 上 にお 知 らせが 表 示 される プッシュ 通 知 につどような 情 報 通 知 をON 状 態 ( 受 け 取 れる 状 態 )にしますか また 意 図 的 にOFF 状 態 に 設 定 しるもがあればお 答 え 下 さ (MA) t w i t t e r ア プ リ エ リ ア 情 報 店 舗 ONにしる ゲー ム ア プ リ そ 他 ア プ リ OFFにしる そ 他 S N S R S S わ ひ か と ら つ な も な / OFFにしる (1,034) ONにしる スコアで 降 順 にソート

25 (6) プッシュ 通 知 に 魅 力 を 感 じるメッセージ 24 プッシュ 通 知 につは タイムセール 時 限 サービス 空 席 混 雑 情 報 など 情 報 即 時 性 に 魅 力 を 感 じる 人 が 多 また 事 前 に 指 定 した 店 舗 から 情 報 へ 関 心 も 高 首 都 圏 調 査 40% 30% 20% Q18. あなたが 普 段 利 用 する 店 舗 やサービス 施 設 につ 情 報 うち あなたが 普 段 スマートフォン プッシュ 通 知 に 魅 力 を 感 じるもをすべお 答 え 下 さ プッシュ 通 知 とは 新 し 情 報 を 受 信 すると 画 面 上 にお 知 らせが 表 示 される 機 能 を 指 します (MA) % % 時 タ 施 サー 指 自 空 お 付 新 連 イ ゲー そ [ 比 率 差 ] 限 イ 設 定 分 席 す 近 商 動 ベ +10 ホ イント サー ム か ビ し が す 品 し ン ム 他 セー ら ス た 事 混 め エ 入 た ト や +5 ホ イント ビ 店 前 雑 情 リ 荷 情 参 -5 ホ イント ス ル 情 舗 に 情 報 ア 情 報 加 -10 ホ イント 情 報 報 報 に n= 報 (1,034) 性 別 男 性 (544) 女 性 (490) 男 性 20 代 (148) 男 性 30 代 (181) 男 性 40 代 (129) 性 別 男 性 50 代 (86) 女 性 20 代 (161) 年 代 別 女 性 30 代 (174) 女 性 40 代 (98) 女 性 50 代 (57) スコアで 降 順 にソート

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