海旅Q&A

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1 自 動 車 保 険 インターネットお 見 積 もりサービス お 客 様 対 応 マニュアル (Q&A) 2008 年 9 月 東 京 海 上 日 動 火 災 保 険 株 式 会 社

2 ~はじめに~ マニュアルの 目 的 このマニュアルは お 客 様 が 自 動 車 保 険 インターネットお 見 積 もりサービス をご 利 用 にな る 場 合 に 代 理 店 扱 者 の 皆 様 に 寄 せられる 質 問 をあらかじめ 想 定 して 質 問 ごとに 回 答 およ び 対 応 方 法 のポイントを 示 すことを 目 的 としています お 客 様 からのお 問 い 合 わせ 対 応 窓 口 は 代 理 店 扱 者 の 皆 様 となりますので インターネット 上 でのお 見 積 もりについてお 問 い 合 わせがあった 場 合 は このマニュアルをご 活 用 ください マニュアルの 記 述 範 囲 このマニュアルでは インターネット 上 でお 見 積 もりをする 場 合 の 質 問 と それに 対 する 回 答 および 対 応 方 法 に 限 定 して 説 明 しています 自 動 車 保 険 ( 含 む 契 約 規 定 ) 全 般 に 関 するご 照 会 につきましては 弊 社 営 業 担 当 者 までお 問 い 合 わせください マニュアルの 記 述 方 法 このマニュアルは お 客 様 が 実 際 にインターネット 画 面 を 操 作 する 順 序 に 従 って 画 面 とそこ で 想 定 される Q&A を 記 述 しています 画 面 イメージは 試 算 の 一 例 ですので 車 両 条 件 等 に より 実 際 の 画 面 と 異 なる 場 合 があります ご 了 承 ください 見 積 もり 利 用 条 件 本 サービスを 利 用 できるのは 以 下 の 条 件 に 限 定 されています したがって お 客 様 が 以 下 の 条 件 に 合 致 しない 場 合 や 画 面 から 合 致 しない 条 件 を 入 力 した 場 合 そのお 客 様 は 本 サービス でのお 見 積 もりはできません 項 目 見 積 もり 利 用 条 件 条 件 1 ノンフリート 等 級 が6-20 等 級 2 過 去 1 年 間 に 保 険 金 請 求 も 受 け 取 りもない 3 ナンバープレートが 白 または 黄 で ナンバーの 頭 が 改 造 車 並 行 輸 入 車 レース ラリー 車 事 業 用 車 ではない 1

3 ~ 目 次 ~ 1. トップページ お 見 積 もり 条 件 確 認 お 見 積 もり 条 件 入 力 お 見 積 もり 条 件 入 力 ( 車 価 型 式 検 索 ) お 見 積 もり 条 件 入 力 ( 車 価 メーカー 検 索 ) お 見 積 もり 結 果 表 示 ご 契 約 相 談 ( 加 入 相 談 入 力 ) ご 契 約 相 談 ( 加 入 相 談 確 認 ) ご 契 約 相 談 ( 相 談 確 認 完 了 ) 16 2

4 1. トップページ 貴 店 ホームぺージ 上 の 自 動 車 保 険 インターネットお 見 積 もりサービス にリンクし ている 箇 所 をお 客 様 がクリックすると 以 下 のような 画 面 が 最 初 に 表 示 されます < 例 1> < 例 2> 想 定 される 質 問 事 項 回 答 / 対 応 方 法 1 2 サービスを 休 止 している 時 間 や 曜 日 火 ~ 土 :AM5:30~6:00 日 月 :AM5:00~ はありますか 6:00 はお 見 積 もりが 行 えません ( 大 変 申 し 訳 ございません ただいまサービ ス 対 象 時 間 外 です 恐 れ 入 りますが 時 間 を 置 いて 再 度 アクセスをお 願 いいたします と いうエラー 画 面 に 遷 移 します ) インターネットで 申 込 はできないのお 見 積 もりサービスですので お 申 込 みはでき ですか ません お 見 積 もり 結 果 を 表 示 する 画 面 から 加 入 のご 相 談 を 行 うことはできます 3

5 2. - 1お 見 積 もり 条 件 確 認 トップページで お 見 積 もり をクリックすると 以 下 の 画 面 が 表 示 されます 4

6 <お 見 積 もり 条 件 更 新 > <お 見 積 もり 条 件 新 規 > 5

7 想 定 される 質 問 事 項 利 用 条 件 に 該 当 しない 項 目 があります 改 造 車 並 行 輸 入 車 の 見 積 もりがしたい のですが 個 人 事 業 主 として 保 険 に 加 入 する 場 合 の 見 積 もりがしたいのですが 法 人 名 義 ( 個 人 会 社 )で 加 入 する 場 合 の 見 積 もりがしたいのですが 事 故 を 起 こしたのですが 等 級 が 変 わら ない 事 故 ( 等 級 据 え 置 き)なのですが 事 故 を 起 こしたのですが 保 険 は 使 いま せんでした ( 請 求 しませんでした ) 回 答 / 対 応 方 法 本 サービスは 利 用 できません ( 該 当 しない 条 件 の 確 認 の 上 個 別 に 見 積 もりをしてください ) 本 サービスは 利 用 できません ( 営 業 課 支 社 に ご 相 談 ください ) 本 サービスでは 対 象 外 となります 本 サービスでは 対 象 外 となります 本 サービスでは 対 象 外 となります 本 サービスをご 利 用 できます 6

8 3. 2お 見 積 り 条 件 入 力 7

9 想 定 される 質 問 事 項 1 おすすめのプラン とはどういうプランで すか 2 家 族 限 定 特 約 あるいは 本 人 夫 婦 限 定 特 約 せん 回 答 / 対 応 方 法 運 転 する 方 の 年 齢 に 応 じて 保 険 料 を 節 約 できるプラン を 選 択 しておすすめします ( 年 齢 条 件 家 族 限 定 特 約 本 人 夫 婦 限 定 特 約 の 条 件 に 反 映 させています) 補 償 範 囲 を 選 択 してください で 限 定 しない を 選 択 してください 3 車 両 ( 新 価 ) 保 険 金 額 を 変 更 して 下 さい この 場 合 本 サービスは 利 用 できません ( 個 別 に 条 件 を 確 認 して 見 積 もりしてください) 4 家 族 の 範 囲 はどこまでですか 運 転 する 本 人 と 本 人 の 配 偶 者 その 同 居 のご 家 族 及 び 別 居 の 未 婚 の 子 までとなります 5 車 両 保 険 金 額 が 新 価 とそうでないものは 何 故 こんなに 違 うのですか 6 車 両 保 険 については 個 別 にお 見 積 もり 致 しますので 当 店 までお 問 い 合 わせくだ さい と 表 示 されるのですが 新 価 は 新 たに 購 入 し 直 すのに 必 要 な 金 額 そうでないも のは 時 価 であり 経 過 年 数 に 応 じて 減 価 しています 詳 細 はヘルプ 画 面 を 参 照 ください この 場 合 本 サービスでの 車 両 保 険 のお 申 込 みはできま せん ( 理 由 は 車 両 金 額 が 新 価 時 価 ともに500 万 円 以 上 の 場 合 である 等 が 考 えられます) ( 個 別 のお 見 積 もりに 関 してご 不 明 な 点 は 弊 社 営 業 担 当 者 までご 相 談 ください ) 7 ノンフリート 等 級 が 入 力 できません 本 サービスの 対 象 は 現 在 の 保 険 での 等 級 が 6 等 級 から 20 等 級 の 方 が 対 象 となりますので 対 象 かどうかご 確 認 く ださい 8 ノンフリート 等 級 は 次 の 契 約 の 等 級 ( 進 行 した 等 級 )を 入 力 するのですか 現 在 の 等 級 ( 進 行 前 )を 入 力 してください ( 自 動 的 に 進 行 後 の 等 級 に 直 して 見 積 もりします ) 9 等 級 を 進 行 させるのは 何 故 ですか 過 去 1 年 間 で 無 事 故 ( 保 険 金 の 請 求 受 取 がない)の 方 は 等 級 が 進 行 するためです 8

10 4. 2お 見 積 り 条 件 入 力 ( 車 価 型 式 検 索 ) 9

11 想 定 される 質 問 事 項 回 答 / 対 応 方 法 陸 運 支 局 が 見 つかりません 本 サービスの 対 象 外 となります ( 現 在 使 われ 1 ていない 陸 事 名 であり 製 造 中 止 後 8 年 以 上 経 過 した 車 両 情 報 のない 車 種 と 考 えられま す ) 2 型 式 がわかりません メーカー 車 名 検 索 から 検 索 してください 3 2ヶ 月 以 内 の 新 車 や 製 造 中 止 後 8 年 以 上 経 過 した 車 は 何 故 見 積 もりできないので すか 本 サービスのシステムで 保 有 している 車 両 データに 含 まれないためです このデータを 基 に 料 率 や 車 両 保 険 金 額 などを 試 算 していますので 本 サービスはご 利 用 で きません 4 型 式 が フメイ となっていてわかりませ ん 並 行 輸 入 車 であると 思 われます この 場 合 本 サービスは 利 用 できません ( 個 別 に 条 件 を 確 認 して 見 積 もりしてください) 5 型 式 が 入 力 できません 半 角 大 文 字 で 入 力 してください お 車 が 新 車 として 登 録 された 年 月 です 現 在 6 初 度 登 録 年 月 とは 何 ですか の 保 険 証 券 か 車 検 証 で 確 認 してください 7 型 式 一 覧 が 多 くわかりにくいのですが お 車 の 形 状 (セダン ワゴン クーペなど) 排 気 量 仕 様 (グレード)で 選 択 してください 10

12 5. 2お 見 積 り 条 件 入 力 ( 車 価 メーカー 車 名 検 索 ) 11

13 1 3 4 想 定 される 質 問 事 項 陸 運 支 局 が 見 つかりません 2ヶ 月 以 内 の 新 車 や 製 造 中 止 後 8 年 以 上 経 過 した 車 は 何 故 見 積 もりできないので すか メーカー 名 車 名 で 該 当 するものがありま せん 7 初 度 登 録 年 月 とは 何 ですか 回 答 / 対 応 方 法 本 サービスの 対 象 外 となります ( 現 在 使 われ ていない 陸 事 名 であり 製 造 中 止 後 8 年 以 上 経 過 した 車 両 情 報 のない 車 種 と 考 えられま す ) 本 サービスのシステムで 保 有 している 車 両 データに 含 まれないためです このデータを 基 に 料 率 や 車 両 保 険 金 額 などを 試 算 していますので 本 サービスはご 利 用 で きません 2ヶ 月 以 内 の 新 車 や 製 造 中 止 後 8 年 以 上 経 過 した 車 である 可 能 性 があります この 場 合 本 サービスは 利 用 できません ( 個 別 に 条 件 を 確 認 して 見 積 もりしてください) お 車 が 新 車 として 登 録 された 年 月 です 現 在 の 保 険 証 券 か 車 検 証 で 確 認 してください 8 車 名 で 該 当 するものがありません 2ヶ 月 以 内 の 新 車 や 製 造 中 止 後 8 年 以 上 経 過 した 車 である 可 能 性 があります この 場 合 本 サービスは 利 用 できません ( 個 別 に 条 件 を 確 認 して 見 積 もりしてください) 12

14 6. 3お 見 積 もり 結 果 表 示 13

15 1 ノンフリート 等 級 を 無 事 故 として 進 行 させる とはどういうことですか 本 サービスは 現 在 自 動 車 保 険 にご 加 入 の 方 で 過 去 1 年 間 に 事 故 による 保 険 金 の 請 求 支 払 いのない 方 が 対 象 と なっています この 場 合 現 在 の 保 険 のノンフリート 等 級 ( 無 事 故 割 引 率 ) は 1 等 級 進 行 することとなりますので 本 サービスのお 見 積 もりは 1 等 級 進 行 させて 実 施 しています 2 長 期 優 良 割 引 とは 何 ですか 現 在 1 年 以 上 ノンフリート 等 級 が 20 等 級 で 自 動 車 保 険 に 加 入 され かつその 間 事 故 が 発 生 していない 方 に 適 用 され ます 詳 しくはヘルプをご 参 照 ください 3 トータルアシスト トータルアシスト ミニ 以 外 は 選 べないのですか 4 車 両 特 約 ( 一 般 条 件 車 対 車 +A)とは 何 です か 本 サービスではトータルアシスト トータルアシスト ミ ニの 試 算 のみご 提 供 しおります (その 他 の 商 品 について は 個 別 に 条 件 を 確 認 して 見 積 もりしてください) 車 両 保 険 の 補 償 内 容 をさしています 一 般 条 件 はオールリスクタイプ 車 対 車 +Aは 補 償 範 囲 を 制 限 した 特 約 です 詳 しくはヘルプをご 参 照 下 さい 5 ファミリーバイク 特 約 をつけたいのですが この 場 合 本 サービスは 利 用 できません ( 個 別 に 条 件 を 確 認 して 見 積 もりしてください ) 6 搭 乗 者 傷 害 の 搭 傷 一 時 金 (10 万 20 万 ) とは 何 ですか ケガの 場 合 には 一 時 金 として 傷 害 保 険 金 ( 入 通 院 給 付 金 または 治 療 給 付 金 )をお 支 払 いします( 入 通 院 給 付 金 の 基 準 額 として 10 万 円 または 20 万 円 のいずれかを お 選 びいただけます ) 7 他 のプランで 見 積 もりが 欲 しいのですが Cプラン(フリー)をご 利 用 下 さい (さらに 違 う 条 件 を 希 望 される 場 合 には 個 別 に 条 件 を 確 認 して 見 積 もりしてください) 8 事 故 故 障 時 選 べる 特 約 は なぜ 全 ての プランに 付 帯 されているのですか 本 サービスでは トータルアシスト トータルアシスト ミニの 試 算 のみご 提 供 しており トータルアシスト トー タルアシスト ミニは 事 故 故 障 時 選 べる 特 約 を 自 動 セットした 商 品 であるためです 14

16 7. 4ご 契 約 相 談 ( 加 入 相 談 入 力 ) 15

17 8. 4ご 契 約 相 談 ( 加 入 相 談 確 認 ) 9. 4ご 契 約 相 談 ( 相 談 確 認 完 了 ) 16