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1 2016 年 度 ぱちんこ 情 熱 リーグ 調 査 票 調 査 店 舗 xxxxx / yyyy 店 調 査 日 月 日 入 店 時 刻 お 店 に 到 着 した 時 刻 退 店 時 刻 お 店 を 出 た 時 刻 性 別 男 性 女 性 職 業 自 営 業 会 社 員 ( 公 務 員 含 ) パート アルバイト 学 生 主 婦 その 他 年 齢 混 雑 状 況 利 用 した 機 種 名 と 台 番 号 集 計 結 果 カテゴリ 設 問 数 基 準 点 得 点 得 点 率 合 計 点 総 合 評 価 合 計 業 務 チェック 項 目 サービス プロモーション クオリティ クリンネス 総 合 項 目 来 店 時 情 報 Q 1 本 日 ご 利 用 になられた 機 種 名 と 台 番 号 をご 記 入 ください Q 2 本 日 は 各 台 計 数 機 の 台 で 遊 技 しましたか?( 各 台 計 数 機 だった を 選 択 した 際 は Q12.Q13.を 回 答 する 際 は 注 意 して 下 さい ) 各 台 計 数 機 だった 各 台 計 数 機 ではなかった 業 務 チェック 項 目 1.サービス 14 項 目 6 Q 3 Q 4 Q 5 Q 6 Q 7 Q 8 スタッフから 気 持 ちの 良 い 挨 拶 はありましたか 他 のお 客 様 への 挨 拶 も 確 認 して 回 答 してください ( 入 店 時 にスタッフがいなかった 場 合 は すれ 違 い 時 の 挨 拶 で 判 断 して 下 さい ) スタッフの 服 装 頭 髪 などは 清 潔 で 好 感 が 持 てましたか また スタッフから 不 快 なニオイはしませんでしたか ( 香 水 や 汗 のニオイ 等 が 気 になった 場 合 は できていない を 選 択 して 下 さい ) 1: 満 足 ( 当 たり 前 )レベル 0:できていない スタッフの 表 情 を 確 認 してください 笑 顔 で 楽 しそうでしたか または 状 況 に 合 わせた 表 情 でしたか ( 謝 罪 の 際 に 申 し 訳 ない 気 持 ちが 伝 わる 忙 しい 中 でお 客 様 のために 真 剣 に 業 務 に 取 り 組 んでいる 場 合 は 感 動 レベル 又 は 満 足 ( 当 たり 前 )レベル を やる 気 の 無 い 表 情 等 を 見 受 けられた 場 合 は できていない を 選 択 して 下 さい ) スタッフから 親 しみのあるお 声 がけ アイコンタクトはありましたか スタッフ 同 士 が 聞 き 苦 しい 私 語 や 無 駄 話 をしていませんでしたか スタッフとすれ 違 って 下 さい その 際 スタッフはお 客 様 を 優 先 していましたか 1

2 Q 9 ランプ 対 応 の 際 にお 待 たせすることなく 速 やかに 対 応 しましたか ( 対 応 を 受 けられない 場 合 は 他 のお 客 様 への 対 応 を 見 て 評 価 して 下 さい ) Q 10 ランプ 対 応 時 以 外 でも スタッフはキビキビと 仕 事 をしていましたか Q 11 スタッフに 話 しかけ 会 話 をして 下 さい スタッフは 話 しかけやすい 雰 囲 気 で その 会 話 は 親 しみのある ものでしたか Q 12 玉 箱 の 上 げ 下 げのタイミングは 適 切 でしたか ( 対 応 を 受 けられない 場 合 は 他 のお 客 様 への 対 応 を 見 て 評 価 して 下 さい また 台 各 台 計 数 機 の 台 で 遊 技 した 場 合 は 各 台 計 数 機 だった を 選 択 して 下 さい ) 1: 各 台 計 数 機 だった Q 13 遊 技 終 了 時 ジェットカウンターへ 玉 箱 を 運 んでいる 際 あなたの 持 ち 玉 を 大 切 に 扱 って くれましたか また ジェットカウンターでの 玉 交 換 時 の 対 応 は 迅 速 且 つ 丁 寧 な 対 応 でしたか ( 対 応 を 受 けられない 場 合 は 他 のお 客 様 への 対 応 を 見 て 評 価 して 下 さい また 台 各 台 計 数 機 の 台 で 遊 技 した 場 合 は 各 台 計 数 機 だった を 選 択 して 下 さい ) 3: 各 台 計 数 機 だった Q 14 不 快 に 思 う 言 動 ( 例 : 台 を 掛 け 持 ちで 遊 技 している 台 のガラスを 叩 く 大 声 で 騒 ぐ 等 )の お 客 様 がいた 場 合 スタッフは そのお 客 様 にお 声 がけ( 注 意 )をしていましたか ( 該 当 するお 客 様 がいなかった 場 合 には できている を 選 択 下 さい ) Q 15 カウンターでの 対 応 は 安 心 感 がありましたか また 親 切 で 丁 寧 さが 感 じられましたか ( 対 応 を 受 けられない 場 合 は 他 のお 客 様 への 対 応 を 見 て 評 価 して 下 さい ) Q 16 スタッフの 対 応 の 中 で 期 待 を 超 えるような 配 慮 や 気 配 りを 感 じる 場 面 がありましたか 3:あった 0:なかった Q 17 このスタッフにまた 会 いたい と 思 えるスタッフがいましたか (いた 場 合 は いる を 選 択 し Q.18 輝 いていたスタッフ 欄 に 名 前 や 理 由 をご 記 入 下 さい ) 3:いる 0:いない Q 18 今 日 のスタッフの 中 で 一 番 輝 いていたスタッフの 名 前 と 理 由 をご 記 入 下 さい ( 特 に 無 し の 場 合 でも 何 故 そう 感 じたかをご 記 入 下 さい ) 名 前 : 特 徴 : 対 応 シーン: 理 由 : Q 19 コメント( 記 入 必 須 ) スタッフの 対 応 や 仕 事 ぶりについて 上 記 設 問 の 詳 しい 状 況 や 評 価 の 理 由 を 良 かった 点 改 善 して 欲 しい 点 を 含 め 5 行 以 上 のコメントでご 記 入 下 さい ( 今 後 どのように 改 善 すればお 客 様 に 喜 んで 頂 けるか 具 体 的 に 教 えて 下 さい ) 2

3 2.プロモーション 6 項 目 1 Q 20 店 の 前 を 通 った 際 立 て 看 板 ポスター のぼり 等 で 入 りたくなる 工 夫 がありましたか ( 入 りたくなる 工 夫 があった 場 合 は できている を 選 択 してください ) Q 21 入 店 してから 目 当 ての 機 種 にすぐに 辿 りつけましたか (フロア 機 種 貸 玉 料 金 等 の 案 内 表 示 が 不 明 瞭 で すぐ 辿 りつけなかった 場 合 は できていない を 選 択 して 下 さい ) Q 22 機 種 の 楽 しさや 特 長 を 分 かりやすく 伝 える 工 夫 はありましたか Q 23 カウンターの 景 品 は 選 びやすく 魅 力 的 なものがありましたか Q 24 マイクアナウンスやPOPやポスターによる 店 舗 サービス( 遊 び 方 店 内 ルール 等 ) の 情 報 提 供 は その 内 容 が 分 かりやすいものでしたか Q 25 店 内 に 掲 示 されている 告 知 物 と お 店 が 提 供 するサービスに 一 貫 性 がありましたか 店 内 掲 示 の 告 知 物 とサービスに 一 貫 性 を 感 じる 際 に 3:できている を 選 択 ください ( 例 えば 笑 顔 でサービスします と 掲 示 しているにも 拘 わらず 笑 顔 のスタッフがいない 等 ということはありませんでしたか ) Q 26 コメント( 記 入 必 須 ) 案 内 説 明 告 知 に 関 する 設 え 等 の 工 夫 について 上 記 設 問 の 詳 しい 状 況 や 評 価 の 理 由 を 良 かった 点 改 善 して 欲 しい 点 を 含 め 5 行 以 上 のコメントでご 記 入 下 さい ( 立 地 設 備 交 換 率 等 スタッフでの 改 善 が 難 しい 要 素 ではなく スタッフが 明 日 からで も 改 善 できる 要 素 について 今 後 どのように 改 善 すればお 客 様 に 喜 んで 頂 けるか 具 体 的 に 教 えて 下 さい ) 3.クオリティ クリンネス 13 項 目 Q 27 建 物 外 周 や 店 頭 は 清 潔 で 入 りやすい 雰 囲 気 でしたか Q 28 遊 技 台 やその 周 辺 椅 子 に 汚 れや 破 損 はありませんでしたか Q 29 玉 やコインが 詰 まったり お 金 カードを 入 れて 戻 ってくることはありませんでしたか Q 30 遊 技 を 中 断 しなければならないトラブルが 発 生 した 際 迅 速 かつ 丁 寧 な 対 応 が 出 来 てい ましたか (そのような 状 況 が 発 生 しなかった 場 合 は できている を 選 択 して 下 さい ) Q 31 灰 皿 の 清 掃 頻 度 は タイミング 良 く 行 っていましたか 吸 殻 清 掃 の 際 に スタッフの 不 手 際 は ありませんでしたか (お 客 様 の 体 にぶつかったり 遊 技 台 や 休 憩 コーナーで 吸 い 殻 が 入 っている 灰 皿 がずっと 放 置 されている 等 があった 場 合 は できていない を 選 択 して 下 さい 全 面 禁 煙 のお 店 で 遊 技 された 場 合 は できている を 選 択 して 下 さい ) 3

4 Q 32 空 き 缶 やゴミの 回 収 は タイミング 良 く 行 っていましたか 回 収 の 際 に スタッフの 不 手 際 は ありませんでしたか (お 客 様 の 体 にぶつかったり 飲 みかけの 缶 を 回 収 しようとしたり 飲 み 物 を こぼしたり 飲 み 終 わった 缶 がずっと 放 置 されている 遊 技 台 や 休 憩 コーナーで ゴミが すっと 放 置 されている 等 があった 場 合 は できていない を 選 択 して 下 さい ) Q 33 スタッフは 落 ちているゴミや 落 ち 玉 落 ちメダルに 気 付 き 回 収 できていましたか Q 34 店 内 のBGM マイクアナウンスが 聞 こえないということはありませんでしたか 1: 適 切 だった 0: 大 きすぎる 0: 小 さすぎる 聞 こえない Q 35 店 内 の 温 度 は 快 適 でしたか Q 36 タバコの 臭 いに 対 して 何 らかの 配 慮 が 感 じられましたか ( 消 臭 剤 芳 香 剤 や 消 臭 機 器 の 設 置 換 気 への 気 配 り 等 が 見 受 けられた 場 合 は できている を 選 択 して 下 さい また 全 館 禁 煙 の 場 合 は できている を 選 択 して 下 さい ) Q 37 清 掃 用 具 等 見 苦 しいものを 店 内 で 目 にすることはありませんでしたか Q 38 駐 車 駐 輪 スペースはきちんと 整 理 されていましたか ( 駐 車 駐 輪 スペースがない 場 合 は できている を 選 んでください ) Q 39 トイレは 清 潔 に 保 たれ トイレットペーパーなどの 備 品 はきちんと 完 備 されていましたか Q 40 コメント( 記 入 必 須 ) 居 心 地 や 清 掃 状 況 について 上 記 設 問 の 詳 しい 状 況 や 評 価 の 理 由 を 良 かった 点 改 善 し て 欲 しい 点 を 含 め 5 行 以 上 のコメントでご 記 入 下 さい ( 立 地 設 備 交 換 率 等 スタッフでの 改 善 が 難 しい 要 素 ではなく スタッフが 明 日 からで も 改 善 できる 要 素 について 今 後 どのように 改 善 すればお 客 様 に 喜 んで 頂 けるか 具 体 的 に 教 えて 下 さい ) 総 合 項 目 1 当 店 についてお 答 え 下 さい 総 合 項 目 12 7 項 目 Q 41 店 内 の 活 気 元 気 はあなたにとって 心 地 よいものでしたか Q 42 スタッフは 笑 顔 で 明 るく 接 していましたか Q 43 スタッフの 対 応 はスムーズでしたか Q 44 スタッフの 気 配 り 具 合 は いかがでしたか Q 45 ホールの 清 潔 感 はいかがでしたか Q 46 総 合 項 目 につけて 頂 いた 点 数 が 5 の 場 合 はその 理 由 を 5 をではない 場 合 は 5 に ならなかった 理 由 を5 行 以 上 のコメントでご 記 入 下 さい 4

5 総 合 項 目 2 普 段 行 くホールと 比 較 して 下 さい Q 47 あなたが 普 段 行 くホールの 場 所 にこのホールがあるとすれば また 来 たいと 思 いましたか :ぜひ 来 たい 4: 来 てもよい 2:たぶん 来 ない 1: 絶 対 に 来 ない Q48あなたの 家 族 知 人 友 人 をこのホールに 連 れてきたい 又 は このような 良 いホールがあるということ を 教 えてあげたいと 思 いましたか 5: 強 く 思 った 4:しても 良 いと 思 った 2:たぶんしない 1: 絶 対 にしない Q 49 Q47,Q48の 評 価 に 繋 がった 具 体 的 なシーンと 判 断 に 至 った 理 由 を 会 話 内 容 や 事 由 に 基 づきご 記 入 下 さい その 際 立 地 等 のスタッフでの 改 善 が 難 しい 要 素 は 除 いて 下 さい 対 応 シーン: 理 由 : Q 50 下 記 の 営 業 スタイル 店 内 設 備 の 選 択 肢 において あなたが 普 段 行 くお 店 と 比 較 して 良 いと 思 った 箇 所 があれば チェックして 下 さい ( 複 数 回 答 可 ) 出 玉 感 貸 し 玉 料 金 遊 技 機 の 設 置 台 数 機 種 ラインナップ 設 備 禁 煙 分 煙 消 臭 機 器 Q 51 下 記 のスタッフとサービスに 関 するの 選 択 肢 において あなたが 普 段 行 くお 店 と 比 較 して 良 いと 思 った 箇 所 があれば チェックして 下 さい ( 複 数 回 答 可 ) スタッフの 気 配 り スタッフの 笑 顔 スタッフのスムーズな 対 応 活 気 雰 囲 気 POP ポスターでの 情 報 発 信 の 仕 方 清 潔 感 景 品 のラインナップ 客 層 Q 52 Q50 Q51 以 外 で 普 段 行 くお 店 と 比 較 して 良 いと 思 った 箇 所 があれば 下 記 に 記 載 下 さい Q 53 Q.50~52の 評 価 になった 理 由 を 具 体 的 にご 記 入 ください 5

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