外国人観光客の中国地域内での周遊促進方策調査

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1 外 国 人 観 光 客 の 中 国 地 域 内 での 周 遊 促 進 方 策 調 査 報 告 書 平 成 22 年 3 月 中 国 経 済 連 合 会

2 はじめに 全 国 に 先 駆 けて 少 子 高 齢 化 と 人 口 減 少 が 進 んでいる 中 国 地 方 において 今 後 も 持 続 的 に 成 長 していくため 第 1 次 産 業 から 第 3 次 産 業 まで 経 済 波 及 効 果 の 大 きい 観 光 産 業 は 将 来 を 担 う 産 業 として 期 待 されています 国 においても 今 後 外 国 人 観 光 客 の 誘 致 に 力 を 入 れていくため 様 々な 施 策 が 検 討 されていますが 中 国 地 方 は 外 国 人 宿 泊 者 数 など 他 ブロックと 比 べて 低 水 準 にあります このため 中 国 地 方 への 外 国 人 観 光 客 を 増 やし 周 遊 を 促 進 させて 滞 在 時 間 を 延 ばすには 外 国 人 観 光 客 を 対 象 に 日 本 国 内 での 旅 行 動 向 観 光 情 報 入 手 先 日 本 国 内 での 関 心 事 などを 把 握 し 外 国 人 対 応 観 光 案 内 所 の 現 状 や 課 題 を 明 らかにする 必 要 があります そこで 中 国 経 済 連 合 会 では 観 光 文 化 委 員 会 ( 委 員 長 : 仁 田 瀬 戸 内 海 汽 船 会 長 )で 今 後 の 中 国 地 方 での 外 国 人 観 光 客 の 周 遊 促 進 方 策 を 検 討 するにあた り 周 遊 の 可 能 性 の 高 い 個 人 観 光 客 を 主 な 対 象 として 訪 日 旅 行 の 実 態 調 査 及 び ニーズ 調 査 を 行 いました 本 報 告 書 が 観 光 振 興 に 携 わっている 方 々のご 参 考 になり 中 国 地 方 への 外 国 人 観 光 客 誘 致 に 少 しでも 役 立 てれば 幸 いに 存 じます なお 本 報 告 書 は 中 国 電 力 株 式 会 社 エネルギア 総 合 研 究 所 と 社 団 法 人 中 国 地 方 総 合 研 究 センターのご 協 力 をいただきました 両 シンクタンクに 深 く 感 謝 の 意 を 表 しますとともに アンケートの 実 施 にあたりご 協 力 をいただきました 広 島 市 および 財 団 法 人 広 島 観 光 コンベンションビューローをはじめ 関 係 者 の 皆 様 に 厚 くお 礼 申 しあげます 中 国 経 済 連 合 会 会 長 福 田 督

3 外 国 人 観 光 客 の 中 国 地 域 内 での 周 遊 促 進 方 策 調 査 Ⅰ 調 査 概 要 Ⅱ 中 国 地 域 における 外 国 人 観 光 客 の 入 り 込 み 状 況 1. 調 査 目 的 対 象 観 光 は 1 次 産 業 から3 次 産 業 まで 広 く 経 済 波 及 効 果 の 期 待 できる 産 業 で あり 既 存 の 資 源 の 活 用 や 掘 り 起 しなど 人 口 減 少 が 続 く 中 国 地 域 において は 将 来 を 担 う 産 業 として 期 待 されている しかし 中 国 地 方 においては 外 国 人 観 光 客 の 宿 泊 比 率 が 全 国 比 で1.7%と 他 地 域 に 比 べ 低 位 にある (%) 北 海 道 東 北 また 中 国 地 域 内 で 最 も 多 くの 外 国 人 が 来 訪 している 広 島 県 においては アジアからの 観 光 客 に 比 べて 欧 米 系 の 観 光 客 の 割 合 が 多 くなっている 加 え て 中 国 地 域 を 訪 れる 外 国 人 観 光 客 は 東 アジアからは 団 体 旅 行 型 欧 米 系 は 個 人 旅 行 型 が 多 いと 推 測 される 今 後 外 国 人 観 光 客 の 中 国 地 域 への 来 訪 を 増 やし 中 国 地 域 内 での 周 遊 を 促 進 させて 宿 泊 を 増 やしていくためには 外 国 人 観 光 客 への 情 報 提 供 と 外 国 人 観 光 客 を 受 け 入 れることができる 地 域 を 創 出 していく 必 要 がある そこで 本 調 査 では 周 遊 の 可 能 性 の 高 い 個 人 観 光 客 特 に 欧 米 系 の 個 人 観 光 客 を 主 な 対 象 として 日 本 国 内 での 旅 行 動 向 や 観 光 情 報 入 手 の 実 態 把 握 調 査 及 び 興 味 のあることなどを 把 握 するためのニーズ 調 査 等 を 行 うとともに 外 国 人 対 応 観 光 案 内 所 の 現 状 や 課 題 を 把 握 し それらを 踏 まえ 中 国 地 域 内 の 周 遊 を 促 進 させる 連 携 促 進 策 と 案 内 所 機 能 の 強 化 策 を 検 討 する 2. 調 査 方 法 延 べ 外 国 人 宿 泊 客 数 の 全 国 シェア(2008 年 ) 43.3 北 関 東 ( 資 料 ) 宿 泊 旅 行 統 計 ( 平 成 20 年 ) 南 関 東 甲 信 越 北 陸 7.7 東 海 19.2 近 畿 中 国 四 国 8.3 九 州 (1) 中 国 地 域 における 欧 米 系 観 光 客 の 現 状 把 握 県 別 国 籍 別 訪 問 者 数 旅 行 形 態 等 の 把 握 (2) 中 国 地 域 における 欧 米 系 観 光 客 の 実 態 ニーズ 把 握 1.4 沖 縄 北 関 東 : 茨 城 栃 木 群 馬 南 関 東 : 埼 玉 千 葉 東 京 神 奈 川 甲 信 越 : 新 潟 山 梨 長 野 北 陸 : 富 山 石 川 福 井 東 海 : 岐 阜 静 岡 愛 知 三 重 欧 米 系 観 光 客 等 を 対 象 とした 中 国 地 域 内 の 周 遊 実 態 等 の 把 握 (3) 外 国 人 向 け 観 光 案 内 所 の 実 態 把 握 ビジット ジャパン(VJ) 案 内 所 等 の 国 内 主 要 都 市 におけ る 外 国 人 観 光 客 向 け 案 内 所 の 調 査 (4) 中 国 地 域 内 で 欧 米 系 観 光 客 の 周 遊 を 促 進 するための 方 策 検 討 欧 米 系 観 光 客 の 周 遊 行 動 と 情 報 入 手 特 性 と 問 題 点 欧 米 系 観 光 客 の 周 遊 を 促 進 する 観 光 情 報 提 供 のあり 方 Ⅲ 中 国 地 域 における 外 国 人 観 光 客 の 実 態 ニーズ 把 握 広 島 平 和 記 念 資 料 館 における 外 国 人 観 光 客 動 向 アンケート 調 査 1.5% 長 崎 4.8% 0.3% 変 更 できな いが 可 能 な ら 立 ち 寄 る 6% 半 日 旅 行 程 度 の 変 更 が 可 能 7% 中 国 地 方 で 最 も 外 国 人 観 光 客 の 多 い 広 島 県 の 代 表 的 訪 問 地 である 広 島 平 和 記 念 資 料 館 において 施 設 を 訪 れた 外 国 人 観 光 客 を 対 象 に 旅 行 日 程 などについてのアンケート 調 査 を 行 い 930 件 の 回 答 を 得 た 広 島 を 訪 れた 外 国 人 旅 行 者 の 国 内 訪 問 地 熊 本 阿 蘇 2.9% 福 岡 空 港 福 岡 博 多 9.1% 別 府 7.4% 興 味 のある 情 報 を 得 た 際 の 予 定 変 更 可 能 性 変 更 できない 28% 不 明 5% 0.8% 神 戸 5.8% 姫 路 3.8% 広 島 空 港 岡 山 倉 敷 3.8% 0.5% 広 島 有 効 サンプル 数 691 人 2 日 以 上 の 変 更 が 可 能 27% 日 帰 り 程 度 の 変 更 が 可 能 26% 関 西 空 港 24.5% 12.3% (n=930) 京 都 78.0% 大 阪 39.4% 高 野 山 4.3% 広 島 を 訪 れた 外 国 人 旅 行 者 の 地 域 別 平 均 宿 泊 数 九 州 地 方 1.0 泊 全 行 程 平 均 広 島 1.8 泊 16.5 日 広 島 での 滞 在 日 数 は 少 ない ( 平 均 1.8 泊 日 帰 りが2 割 ) 中 国 四 国 地 方 0.5 泊 半 分 以 上 は 旅 程 変 更 が 可 能 3 割 程 度 は 宿 泊 も 含 めた 変 更 が 可 能 金 沢 8.0% 奈 良 10.7% 2.3% 京 都 大 阪 周 辺 ( 近 畿 ) 4.5 泊 うち 京 都 2.9 泊 大 阪 1.1 泊 名 古 屋 10.4% 中 部 国 際 空 港 0.9% 中 部 地 方 1.1 泊 高 山 16.5% 広 島 を 訪 問 した 外 国 人 観 光 客 の 多 くは 初 め ての 日 本 旅 行 で 東 京 京 都 大 阪 を 経 て 初 めて 来 広 東 京 京 都 以 外 に 高 山 金 沢 など 地 方 都 市 にも 魅 力 を 感 じて 訪 問 している 富 士 3.3% 日 光 7.8% 箱 根 7.5% 東 京 成 田 空 港 90.2% 70.7% 北 海 道 東 北 地 方 0.3 泊 東 京 周 辺 ( 関 東 ) 5.2 泊 うち 東 京 4.6 泊 83.8% ジャパンレールパスの 保 有 率 が 高 く 全 国 周 遊 の 途 中 で 立 ち 寄 り ジャパンレールパス JR WESTレールパス 広 電 トリップカード 持 っている 交 通 パス 91 日 以 上 の 長 期 滞 在 者 在 住 者 を 除 く (n=821) その 他 無 し 不 明 (%) 団 体 旅 行 は1 割 ほとんどは 個 人 旅 行 で 来 ている 日 本 の 友 達 から 日 本 以 外 の 友 達 から 旅 行 会 社 から ホームページから 本 や 雑 誌 パンフレットから 旅 行 情 報 センターから 全 て 込 みのパッケージ 全 ての 宿 泊 や 交 通 を 別 々に 予 約 いくつかの 宿 泊 や 交 通 を 事 前 に 予 約 事 前 には 何 も 予 約 していない その 他 その 他 不 明 事 前 手 配 の 状 況 0.4 情 報 入 手 経 路 (n=930) (n=930) (%) 情 報 入 手 先 は 本 雑 誌 インターネットが 最 も 多 く 口 コミ が 次 いでいる (%) 歴 史 文 化 へのニーズが 高 い 農 村 山 瀬 戸 内 海 といった 体 験 型 へのニーズも7 割 以 上 歴 史 景 観 (n=700) 日 本 庭 園 (n=699) 寺 社 仏 閣 (n=684) 温 泉 (n=672) 農 村 景 観 農 村 滞 在 (n=653) 山 (トレッキング)(n=659) 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング(n=670) 酒 造 場 (n=320) ホームステイ(n=645) 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいこと お 茶 (n=651) 陶 器 (n=315) スキー(n=333) そば 打 ち(n=643) 釣 り(n=337) とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない % 20% 40% 60% 80% 100% スキー 釣 り は8 月 調 査 のみ 酒 造 場 陶 器 は11 月 調 査 のみの 設 問

4 外 国 人 観 光 客 の 中 国 地 域 内 での 周 遊 促 進 方 策 調 査 Ⅳ 外 国 人 向 け 観 光 案 内 所 の 実 態 把 握 中 国 地 方 のビジット ジャパン 案 内 所 ( 全 20 箇 所 ) 駅 港 併 設 型 観 光 施 設 併 設 型 宿 泊 施 設 併 設 型 鳥 取 島 根 案 内 所 名 称 運 営 者 境 港 市 観 光 案 内 所 ( 境 港 内 JR 境 港 駅 直 結 ) 境 港 市 観 光 協 会 松 江 市 国 際 観 光 案 内 所 (JR 松 江 駅 北 口 ) ( 社 ) 松 江 市 観 光 協 会 岡 山 市 観 光 案 内 所 (JR 岡 山 駅 構 内 ) 岡 岡 山 市 山 倉 敷 駅 前 観 光 案 内 所 (JR 倉 敷 駅 前 ) ( 社 ) 倉 敷 観 光 コンベンションビューロー 広 島 宮 島 観 光 案 内 所 ( 宮 島 港 内 ) ( 社 ) 宮 島 観 光 協 会 福 山 地 方 観 光 案 内 所 (JR 福 山 駅 構 内 ) ( 社 ) 福 山 市 観 光 協 会 新 尾 道 駅 観 光 案 内 所 (JR 新 尾 道 駅 構 内 ) ( 社 ) 尾 道 観 光 協 会 広 島 市 観 光 案 内 所 (JR 広 島 駅 南 口 ) ( 財 ) 広 島 観 光 コンベンションビューロー 広 島 市 観 光 案 内 所 (JR 広 島 駅 新 幹 線 口 ) ( 財 ) 広 島 観 光 コンベンションビューロー 新 山 口 駅 観 光 案 内 所 (JR 新 山 口 駅 新 幹 線 口 ) ( 財 ) 山 口 観 光 コンベンション 協 会 山 口 萩 市 観 光 協 会 案 内 所 (JR 萩 駅 前 ) ( 社 ) 萩 市 観 光 協 会 島 根 岡 山 広 島 広 島 足 立 美 術 館 案 内 所 ( 財 ) 足 立 美 術 館 岡 山 県 国 際 交 流 センター 情 報 相 談 コーナー ( 財 ) 岡 山 県 国 際 交 流 協 会 倉 敷 館 観 光 案 内 所 ( 社 ) 倉 敷 観 光 コンベンションビューロー 広 島 市 観 光 案 内 所 ( 平 和 記 念 公 園 レストハウス) ( 財 ) 広 島 観 光 コンベンションビューロー バックパッカーズ 宮 島 総 宿 泊 可 能 人 数 :48 人 リーガロイヤルホテル 広 島 総 部 屋 数 :490 室 いかわ 旅 館 総 部 屋 数 :28 室 旅 荘 かわぐち 総 部 屋 数 :7 室 ビジネス 旅 館 山 水 総 部 屋 数 :6 室 常 時 対 応 人 数 スタッフ 総 数 ( 常 勤 スタッフ パートスタッフ) 年 間 対 応 人 数 (2008 年 ) 2 名 100 人 2 名 ( 常 3 パ1) 2 名 ( 常 3 パ0) 1~2 名 ( 常 5 パ2) 1 名 ( 常 6 パ 12) 名 ( 常 0 パ4) 1 名 ( 常 0 パ3) 1 名 ( 常 0 パ 12) 1 名 ( 常 0 パ 12) 2 名 ( 常 1 パ2) 2~7 名 ( 常 7 パ0) 5 名 ( 常 6 パ0) 2~5 名 ( 常 5 パ0) 2 名 ( 常 5 パ2) 2 名 ( 常 0 パ 12) 2 名 ( 常 2 パ2) 2 名 3 名 ( 常 4 パ0) 1~2 名 ( 常 2 パ0) 1 名 ( 常 2 パ2) 3,952 人 7,347 人 4,616 人 27,806 人 801 人 90 人 13,872 人 21,108 人 800 人 60 人 7,494 人 135 人 1,666 人 25,949 人 2008 年 11 月 開 業 のためデータなし 5,994 人 6,000 人 1,000 人 宿 泊 者 数 宿 泊 者 数 不 明 ( 点 ) 問 い 合 わせの 多 い 内 容 郵 便 局 銀 行 50 両 替 所 など 観 光 印 刷 物 交 通 宿 泊 宿 泊 食 事 文 化 催 し 物 その 他 ( 安 ) ( 普 ) 表 示 している 点 数 は 問 い 合 わせの 多 い 内 容 順 に1~5 位 の 順 位 を 付 けて 頂 き 1 位 :5 点 2 位 :4 点 3 位 :3 点 4 位 :2 点 5 位 :1 点 で 換 算 した 総 和 (%) 英 語 韓 国 語 パンフレット 等 の 対 応 言 語 (n=19) 94.7 ( 中 簡 国 語 体 字 68.4 ( 中 繁 国 語 体 字 26.3 ド イ ツ 語 ) ) 他 の 観 光 案 内 所 との 連 携 の 現 状 1マップやパンフレットなどの 情 報 を 交 換 共 有 している 2 必 要 に 応 じて 電 話 等 で 問 い 合 わせを している 3 勉 強 会 や 交 流 会 などを 開 催 参 加 し スタッフ 同 士 の 交 流 を 図 っている 4その 他 1マップやパンフレットなどの 情 報 共 有 がもっと 必 要 2 近 隣 地 域 や 県 内 の 案 内 所 スタッフ 同 士 の 交 流 がもっと 必 要 3 県 外 ( 山 陰 山 陽 地 区 やその 他 地 域 ) の 案 内 所 スタッフ 同 士 の 交 流 が 必 要 フ 語 ラ ン ス (n=18) ロ シ ア 語 スペイン 語 イタリア 語 (%) 他 の 観 光 案 内 所 との 連 携 の 必 要 性 (n=15) 20.0 そ の 他 スタッフ 同 士 の 交 流 を 境 港 市 松 江 市 出 雲 市 安 来 市 で 検 討 している( 未 実 施 ) < 現 状 問 題 点 課 題 > 各 案 内 所 の 連 携 他 の 観 光 案 内 所 とマップやパンフレットなどの 一 層 の 情 報 共 有 が 必 要 と 回 答 した 案 内 所 は 約 9 割 (アンケート 結 果 より) 他 の 観 光 案 内 所 との 勉 強 会 や 交 流 会 などによりスタッフ 同 士 の 交 流 を 図 っている と 回 答 した 案 内 所 は 2 割 弱 (ア ンケート 結 果 より) 宿 泊 施 設 の 斡 旋 や 県 外 施 設 への 取 り 次 ぎを 依 頼 される が 対 応 ができないため 満 足 いただけないことがある ( 岡 山 ) 拠 点 的 案 内 所 の 機 能 広 島 宮 島 岡 山 倉 敷 松 江 といった 県 庁 所 在 都 市 や 主 要 観 光 地 における 案 内 所 の 利 用 者 が 多 い ( 現 状 調 査 よ り) 観 光 客 が 増 え スタッフの 人 数 が 全 く 足 りていない 予 算 を 確 保 出 来 ないのが 現 状 ( 松 江 ) 多 様 化 する 旅 の 形 態 個 人 の 趣 味 や 興 味 が 様 々なことか ら 観 光 案 内 所 の 範 疇 を 超 えた 質 問 や 案 内 を 求 められ どこ まで 対 応 すべきか 悩 ましい( 広 島 ) 言 語 対 応 能 力 パンフレット チラシなどの 外 国 語 への 翻 訳 に 多 大 の 費 用 と 時 間 がかかり 鮮 度 の 良 い 情 報 発 信 ができない ( 境 港 ) 通 訳 ガイドが 山 陰 で 10 名 に 満 たず 富 裕 層 来 訪 者 が 希 望 するエスコート 手 配 依 頼 に 応 じられない ( 境 港 ) ロシア 人 観 光 客 が 多 い 当 地 で ロシア 語 を 話 せる 翻 訳 で きるスタッフが 少 ない ( 境 港 ) 交 通 機 関 や 公 共 施 設 など 外 国 人 旅 行 者 がよく 利 用 する 場 所 に 英 語 が 話 せるスタッフがほとんどいない ( 松 江 ) スペイン 語 やイタリア 語 の 地 図 のニーズがある ( 倉 敷 ) 市 役 所 など 関 係 機 関 と 積 極 的 に 意 見 しあい パンフレットの 内 容 の 充 実 化 や 需 要 の 高 い 言 語 のマップを 新 しく 増 やして いる (2009 年 度 からフランス 語 台 湾 語 のマップを 新 しく 作 成 )( 倉 敷 ) しまなみ 街 道 のサイクリングマップの 外 国 語 版 が 必 要 と 思 っている 県 を 跨 いで 情 報 の 更 新 が 必 要 であるため 対 応 に 限 界 を 感 じる 現 状 は 日 本 語 版 を 渡 している ( 尾 道 ) 当 案 内 所 駅 バス 等 での 外 国 語 対 応 外 国 語 表 記 が 不 十 分 である 国 際 観 光 案 内 所 のレベルアップの 為 外 国 語 対 応 可 能 スタッフを 採 用 している ( 足 立 美 術 館 ) 4その 他 (%)

5 外 国 人 観 光 客 の 中 国 地 域 内 での 周 遊 促 進 方 策 調 査 Ⅴ 中 国 地 域 内 での 周 遊 促 進 方 策 の 検 討 全 国 に 比 べて 訪 問 比 率 の 高 い 欧 米 豪 の 旅 行 者 に 対 して 適 切 な 情 報 提 供 を 戦 略 的 に 行 い 中 国 地 域 を 更 に 周 遊 してもらう 合 わせて 受 け 入 れ 側 の 体 制 整 備 につなげ 継 続 的 に 外 国 人 旅 行 者 に 来 訪 してもらえる 地 域 をめざす 中 国 地 方 を 訪 れる 欧 米 系 旅 行 者 の 特 性 比 率 は 高 いものの 絶 対 数 は 少 ない (まだ 知 られていない 地 域 ) 情 報 入 手 先 はインターネットが 多 く 口 コミが 次 いでいる 広 島 を 訪 問 した 外 国 人 観 光 客 の 多 く は 初 めての 日 本 旅 行 で 東 京 京 都 大 阪 を 経 て 初 めて 来 広 広 島 での 滞 在 日 数 は 少 ない ( 平 均 1.8 泊 日 帰 りが2 割 ) 団 体 旅 行 は1 割 ほとんどは 個 人 旅 行 できている 訪 問 半 分 以 上 は 旅 程 変 更 が 可 能 3 割 程 度 は 宿 泊 も 含 めた 変 更 が 可 能 15 泊 以 上 長 期 滞 在 0% 広 島 での 滞 在 泊 数 (11 月 調 査 のみ n=440) 不 明 2% 8~14 泊 2% 3 泊 10% 4~7 泊 7% 2 泊 22% 0 泊 22% 1 泊 35% 特 性 から 見 た 今 後 の 方 向 性 仮 説 各 国 に 向 けたPR 認 知 度 向 上 が 重 要 事 前 のPRの 際 には 良 く 使 わ れている 雑 誌 への 掲 載 や WEB 情 報 の 充 実 が 効 果 的 原 爆 ドームと 厳 島 神 社 以 外 の 魅 力 をPRすることにより 滞 在 時 間 を 延 ばせないか 広 島 や 京 都 大 阪 など 案 内 所 での 情 報 提 供 が 周 辺 への 周 遊 につながる 周 辺 への 周 遊 拡 大 現 在 多 くの 欧 米 系 観 光 客 が 来 ている 広 島 や 京 都 大 阪,ゲー トウェイとしての 成 田 空 港, 関 西 空 港,TIC での 情 報 提 供 国 内 外 の 情 報 発 信 手 法 の 重 層 的 な 活 用 現 状 と 課 題 を 踏 まえた 具 体 的 な 施 策 1 国 外 でのPR( 国 別 プロモーションの 強 化 ) 国 別 のマーケティング 及 び 各 国 のニーズに 応 じたPR 旅 行 社 の 招 請 だけでなく ロンリープラネットやミシュランなど 外 国 人 観 光 客 によく 利 用 されている 雑 誌 社 やテレビ 局 などの 招 請 による 各 国 でのイメージ 形 成 認 知 度 向 上 WEB 情 報 の 拡 充 ( 各 国 の 観 光 情 報 サイトへの 掲 載 認 知 度 向 上 ) ( 期 待 される 実 施 主 体 : 各 県 (VJC 事 業 )の 一 体 的 な 事 業 展 開, 中 国 地 域 観 光 推 進 協 議 会 ) 2 国 内 でのPR( 国 内 地 域 内 での 情 報 提 供 ) 東 京 京 都 大 阪 での 情 報 提 供 の 拡 充 ( 特 にゲートウェイである 成 田 空 港 や 関 西 空 港 での 情 報 提 供 ) 中 国 地 域 内 での 情 報 提 供 の 拡 充 ( 特 に 観 光 案 内 所 や 宿 泊 施 設 における 中 国 地 方 内 の 他 地 域 情 報 の 提 供 促 進 相 互 交 流 の 推 進 ) ( 期 待 される 実 施 主 体 : 中 国 地 域 観 光 推 進 協 議 会 ) 3バックパッカーや 日 本 在 住 者 を 媒 介 とした 口 コミ 情 報 提 供 手 法 外 国 人 にあまり 知 られていない 場 所 への 日 本 在 住 外 国 人 やバックパッ カー 旅 行 者 の 誘 導 促 進 ( 在 住 外 国 人 対 象 のモニターツアー 実 施 東 京 京 都 広 島 などのゲストハウスなどでの 情 報 提 供 ゲストハウス スタッフの 研 修 の 機 会 提 供 ) ( 期 待 される 実 施 主 体 : 中 国 地 域 観 光 推 進 協 議 会 各 県 民 間 ( 宿 泊 施 設 )) 4マップやパンフレットの 整 理 充 実 旅 行 者 に 必 要 な 情 報 冊 子 として (1)イメージ 形 成 や 歴 史 背 景 など を 学 習 するための 読 み 物 (2) 広 域 的 に 周 遊 するための 広 域 路 線 図 (3)それぞれの 街 でのまち 歩 き 用 タウンマップ( 食 やショッピング ATM 等 の 情 報 )の3 種 類 が 必 要 在 住 者 やレンタカー 利 用 者 向 けには 広 域 の 道 路 図 が 必 要 ( 期 待 される 実 施 主 体 : 中 国 地 域 観 光 推 進 協 議 会 各 県 市 観 光 協 会 ) 外 国 人 対 応 案 内 所 の 機 能 強 化 1 観 光 案 内 拠 点 の 充 実 拠 点 的 案 内 所 ( 各 県 の 主 要 駅 案 内 所 等 ) の 人 員 確 保 情 報 集 約 案 内 所 への 誘 導 サイン 設 置 など ( 期 待 される 実 施 主 体 : 各 県 市 観 光 協 会 ) 2 観 光 案 内 所 での 提 供 情 報 の 整 理 市 町 村 域 や 県 域 を 超 えた 広 域 的 な 観 光 情 報 提 供 交 通 案 内 宿 泊 情 報 提 供 民 間 事 業 者 との 連 携 による 食 に 関 する 情 報 提 供 外 国 人 対 応 可 能 な 体 験 型 観 光 に 関 する 情 報 提 供 ( 期 待 される 実 施 主 体 : 各 県 市 観 光 協 会 ) 3 中 国 地 方 総 合 観 光 案 内 所 の 設 置 運 営 中 国 地 方 の 情 報 拠 点 として 広 島 駅 に 総 合 案 内 所 を 設 置 各 案 内 所 で 必 要 とされている 言 語 のマ ップ 作 成 継 続 的 な 情 報 更 新 のための 翻 訳 スタッフ 翻 訳 費 用 の 確 保 多 言 語 案 内 ツールの 開 発 普 及 など ( 期 待 される 実 施 主 体 : 広 島 市 ) 4 案 内 所 の 連 携 強 化 中 国 地 方 の 案 内 所 スタッフの 交 流 相 互 学 習 の 機 会 提 供 (JNTOセミナー 中 国 地 方 版 の 開 催 ) マップやパンフレッ ト 等 の 相 互 設 置 など ( 期 待 される 実 施 主 体 : 中 国 地 域 観 光 推 進 協 議 会 ) 特 にバックパッカー 旅 行 者 は 滞 在 日 数 も 多 く 旅 程 変 更 可 能 性 も 大 き い 周 辺 情 報 など 多 くの 情 報 を 求 め る 傾 向 にある ジャパンレールパスの 保 有 率 が 高 く 全 国 を 周 遊 している 歴 史 文 化 へのニーズが 高 い 東 京 京 都 以 外 に 高 山 金 沢 など 地 方 都 市 にも 魅 力 を 感 じて 訪 問 し ている 農 村 山 瀬 戸 内 海 といった 体 験 型 へのニーズも7 割 以 上 情 報 入 手 先 は 本 雑 誌 インター ネットが 最 も 多 く 口 コミが 次 いで いる 広 島 や 京 都 大 阪 などのバックパッ カー 向 けの 宿 泊 施 設 での 情 報 提 供 により 周 辺 への 周 遊 につながる ジャパンレールパスで 訪 問 可 能 な 魅 力 のある 場 所 の 情 報 提 供 や 路 線 図 と 所 要 時 間 などの 情 報 提 供 があ ると 良 いのではないか 地 方 文 化 を 体 感 できる 場 所 として 倉 敷 松 江 萩 などは 欧 米 系 観 光 客 に 好 まれるのではないか 農 村 体 験 島 嶼 部 へのクルーズなど も 可 能 性 がある まずは 来 た 人 に 満 足 して 帰 っても らうことが 重 要 日 本 に 住 んでいる 人 にも 体 験 して もらうことが 口 コミにつながる 受 け 入 れ 側 の 体 制 整 備 1 交 通 移 動 の 容 易 性 確 保 ICOCA PASPY Suicaなどの 交 通 系 ICカードの 外 国 人 利 用 促 進 ジャパンレールパスの 積 極 的 活 用 (ジ ャパンレールパス 保 持 者 への 特 典 など) 案 内 看 板 や 道 路 標 識 の 日 英 併 記 アイコン 化 など 分 かりやすい 表 示 ( 期 待 される 実 施 主 体 : 国 土 交 通 省 各 県 民 間 ( 交 通 事 業 者 ) 2 受 け 入 れ 側 の 資 源 やサービスの 整 備 京 都 大 阪 ~ 広 島 間 の 資 源 としての 岡 山 倉 敷 + 松 江 周 辺 地 域 や 広 島 から 少 し 足 を 伸 ばす 先 としての 山 口 萩 地 域 など 欧 米 系 観 光 客 に 好 まれる 地 方 都 市 の 集 中 的 なPR 既 存 のグリーンツーリズムのコンテンツを 外 国 人 向 けに 提 供 するなど 既 存 資 源 を 活 用 した 外 国 人 受 入 の 推 進 中 国 地 方 内 宿 泊 施 設 の ウェルカムイン への 登 録 促 進 外 国 人 旅 行 者 にも 使 いやすい 通 信 環 境 構 築 のため 海 外 携 帯 電 話 の 利 用 可 能 環 境 整 備 や 主 要 観 光 地 や 案 内 所 等 におけ る 公 衆 無 線 LANサービスの 展 開 などインターネット 接 続 環 境 の 整 備 推 進 海 外 発 行 クレジットカードへの 店 舗 側 の 迅 速 な 対 応 や キャッシング 可 能 なATMの 設 置 拡 大 ( 期 待 される 実 施 主 体 : 各 県 市 観 光 協 会 民 間 ( 宿 泊 事 業 者 観 光 事 業 者 飲 食 店 舗 商 業 施 設 など) 3 地 域 のおもてなしの 心 (ホスピタリティ)の 向 上 宿 泊 施 設 における 外 国 人 観 光 客 対 応 の 心 得 などを 学 ぶセミナーの 開 催 などによるホスピタリティの 向 上 日 本 在 住 の 外 国 人 ( 留 学 生 研 修 生 在 住 者 )に 訪 れてもらうモニターツアーや 通 訳 スタッフとしての 活 用 など 地 域 で 外 国 人 対 応 を 経 験 することによる 地 域 ぐるみの 外 国 人 対 応 の 推 進 ( 期 待 される 実 施 主 体 : 各 県 市 観 光 協 会 民 間 ( 宿 泊 事 業 者 観 光 事 業 者 飲 食 店 舗 商 業 施 設 など) 4 観 光 人 材 の 確 保 育 成 観 光 地 域 プロデューサーなど 観 光 専 門 家 の 確 保 と 育 成 地 域 の 実 情 に 精 通 した 人 材 の 育 成 観 光 ガイドや 案 内 所 スタッフの 育 成 大 学 と 連 携 した 留 学 生 の 活 用 人 材 の 確 保 育 成 のための 資 金 支 援 ( 期 待 される 実 施 主 体 : 国 各 県 市 )

6 目 次 < 概 要 版 > < 本 編 > Ⅰ 調 査 概 要 調 査 目 的 対 象...1 1) 調 査 目 的 ) 調 査 対 象 調 査 方 法...1 Ⅱ 中 国 地 域 における 外 国 人 観 光 客 の 入 り 込 み 状 況 中 国 地 域 への 外 国 人 観 光 客 の 入 り 込 み 状 況...2 1) 延 べ 宿 泊 者 数 ( 宿 泊 旅 行 統 計 ) ) 訪 問 率 訪 問 目 的 ( 訪 日 外 客 訪 問 地 調 査 ) 中 国 地 域 の 国 際 航 空 路 線 等 の 状 況...8 1) 国 際 定 期 便 就 航 状 況 ) 外 国 人 入 国 者 数... 9 Ⅲ 中 国 地 域 における 外 国 人 観 光 客 の 実 態 ニーズ 把 握 調 査 企 画 ) 調 査 主 旨 ) 調 査 概 要 外 国 人 観 光 客 動 向 アンケート 結 果 ( 広 島 平 和 記 念 資 料 館 ) ) 調 査 概 要 ) 調 査 結 果 外 国 人 観 光 客 動 向 アンケート 結 果 (バックパッカー 向 け 宿 泊 施 設 ) ) 調 査 概 要 ) 調 査 結 果 在 日 米 国 人 ニーズ 調 査 結 果 ) 調 査 概 要 ) 調 査 結 果... 43

7 Ⅳ 外 国 人 向 け 観 光 案 内 所 の 実 態 把 握 調 査 企 画 ) 調 査 主 旨 ) 調 査 概 要 中 国 地 域 のビジット ジャパン 案 内 所 の 現 状 調 査 )ビジット ジャパン 案 内 所 の 概 要 ) 中 国 地 方 の ビジット ジャパン 案 内 所 の 状 況 中 国 地 域 のビジット ジャパン 案 内 所 ヒアリング ) 調 査 概 要 ) 調 査 結 果 まとめ ) 調 査 結 果 詳 細 外 国 人 総 合 観 光 案 内 所 (TIC) 等 ヒアリング )ヒアリング 調 査 概 要 )ヒアリング 調 査 結 果 まとめ )ヒアリング 調 査 結 果 詳 細 Ⅴ 中 国 地 域 内 での 周 遊 を 促 進 するための 方 策 の 検 討 欧 米 系 観 光 客 の 訪 日 旅 行 の 特 性 から 見 た 来 訪 促 進 方 策 ) 欧 米 系 観 光 客 の 訪 日 旅 行 の 特 性 と 今 後 の 方 向 性 仮 説 ) 中 国 地 域 における 欧 米 系 観 光 客 の 来 訪 促 進 方 策... 93

8 Ⅰ 調 査 概 要 1. 調 査 目 的 対 象 1) 調 査 目 的 観 光 は 1 次 産 業 から3 次 産 業 まで 広 く 経 済 波 及 効 果 の 期 待 できる 産 業 であり 既 存 の 資 源 の 活 用 や 掘 り 起 しなど 人 口 減 少 が 続 く 中 国 地 域 においては 将 来 を 担 う 産 業 と して 期 待 されている しかし 中 国 地 方 においては 外 国 人 観 光 客 の 宿 泊 比 率 が 全 国 比 で 1.7%と 他 地 域 に 比 べ 低 位 にある 今 後 外 国 人 観 光 客 の 中 国 地 域 への 来 訪 を 増 やし 中 国 地 域 内 での 周 遊 を 促 進 させて 宿 泊 を 増 やしていくためには 外 国 人 観 光 客 への 情 報 提 供 と 外 国 人 観 光 客 を 受 け 入 れ ることができる 地 域 を 創 出 していく 必 要 がある そこで 外 国 人 観 光 客 を 対 象 として 日 本 国 内 での 旅 行 動 向 や 観 光 情 報 入 手 の 実 態 把 握 調 査 及 び 興 味 のあることなどを 把 握 する ためのニーズ 調 査 等 を 行 うとともに 外 国 人 対 応 観 光 案 内 所 の 現 状 や 課 題 を 把 握 し そ れらを 踏 まえ 中 国 地 域 内 の 周 遊 を 促 進 させる 方 策 について 明 らかにする 2) 調 査 対 象 中 国 地 域 内 で 最 も 多 くの 外 国 人 が 来 訪 している 広 島 県 においては アジアからの 観 光 客 に 比 べて 欧 米 系 の 観 光 客 の 割 合 が 多 くなっている また 中 国 地 域 を 訪 れる 外 国 人 観 光 客 は 東 アジアからは 団 体 旅 行 型 欧 米 豪 からは 個 人 旅 行 型 が 多 いと 推 測 される 本 調 査 では 今 後 の 中 国 地 域 での 周 遊 促 進 方 策 を 検 討 するにあたり 周 遊 の 可 能 性 の 高 い 個 人 観 光 客 特 に 欧 米 系 の 個 人 観 光 客 を 主 な 対 象 として 実 態 調 査 及 びニーズ 調 査 を 行 う 2. 調 査 方 法 (1) 中 国 地 域 における 欧 米 系 観 光 客 の 現 状 把 握 県 別 国 籍 別 訪 問 者 数 旅 行 形 態 等 の 把 握 (2) 中 国 地 域 における 欧 米 系 観 光 客 の 実 態 ニーズ 把 握 欧 米 系 観 光 客 在 住 者 を 対 象 とした 中 国 地 域 内 の 周 遊 実 態 等 の 把 握 (3) 外 国 人 向 け 観 光 案 内 所 の 実 態 把 握 ビジット ジャパン(VJ) 案 内 所 等 の 国 内 主 要 都 市 における 外 国 人 観 光 客 向 け 案 内 所 の 調 査 (4) 中 国 地 域 内 で 欧 米 系 観 光 客 の 周 遊 を 促 進 するための 方 策 検 討 欧 米 系 観 光 客 の 周 遊 行 動 と 情 報 入 手 特 性 と 問 題 点 欧 米 系 観 光 客 の 周 遊 を 促 進 する 観 光 情 報 提 供 のあり 方 - 1 -

9 Ⅱ 中 国 地 域 における 外 国 人 観 光 客 の 入 り 込 み 状 況 1. 中 国 地 域 への 外 国 人 観 光 客 の 入 り 込 み 状 況 1) 延 べ 宿 泊 者 数 ( 宿 泊 旅 行 統 計 ) 宿 泊 旅 行 統 計 ( 国 土 交 通 省 観 光 庁 ) 調 査 の 目 的 : 宿 泊 旅 行 統 計 調 査 は 我 が 国 の 宿 泊 旅 行 の 実 態 を 全 国 規 模 で 把 握 することを 目 的 調 査 の 対 象 : 調 査 対 象 は 従 業 者 数 10 人 以 上 の 全 宿 泊 施 設 (ホテル 旅 館 及 び 簡 易 宿 所 ) 平 成 16 年 事 業 所 企 業 データベース( 総 務 省 )をもとに 国 土 交 通 省 で 補 正 を 加 えた 名 簿 による 調 査 の 期 間 : 平 成 20 年 1 月 から12 月 の12ヶ 月 間 調 査 の 方 法 : 調 査 は 国 土 交 通 省 観 光 庁 から 調 査 対 象 施 設 へ 調 査 票 を 配 布 し 報 告 者 ( 調 査 対 象 施 設 )が 自 ら 調 査 票 に 記 入 し 返 送 する 方 法 で 実 施 調 査 は 調 査 の 実 施 審 査 集 計 等 を 民 間 に 委 託 して 実 施 宿 泊 旅 行 統 計 によると 中 国 地 方 における 外 国 人 の 年 間 延 べ 宿 泊 者 数 は 376,180 人 (2008 年 )となっている 延 べ 宿 泊 数 の 全 国 シェアは 1.7%となっており 他 ブロックと 比 較 すると 宿 泊 が 少 なくなっている (%) 北 海 道 延 べ 外 国 人 宿 泊 客 数 の 全 国 シェア(2008 年 ) 43.3 年 間 延 べ 宿 泊 者 数 (2008 年 ) 全 国 22,248,300 人 中 国 地 方 376,180 人 東 北 北 関 東 南 関 東 甲 信 越 北 陸 7.7 東 海 19.2 近 畿 中 国 四 国 8.3 九 州 1.4 沖 縄 ( 資 料 ) 宿 泊 旅 行 統 計 ( 平 成 20 年 ) 北 関 東 : 茨 城 栃 木 群 馬 甲 信 越 : 新 潟 山 梨 長 野 東 海 : 岐 阜 静 岡 愛 知 三 重 南 関 東 : 埼 玉 千 葉 東 京 神 奈 川 北 陸 : 富 山 石 川 福 井 - 2 -

10 中 国 地 方 における 外 国 人 の 年 間 延 べ 宿 泊 者 数 を 国 別 に 見 ると 全 国 で 最 もアジア 系 の 割 合 が 少 なく 欧 米 豪 からの 外 国 人 が 多 い 地 域 となっている 外 国 人 観 光 客 国 別 構 成 比 のブロック 比 較 (2008 年 ) 韓 国 台 湾 香 港 中 国 シンガポール タイ 米 国 カナダ イギリス ドイツ フランス オーストラリア その 他 全 国 北 海 道 東 北 北 関 東 ( 茨 城 栃 木 群 馬 ) 南 関 東 ( 埼 玉 千 葉 東 京 神 奈 川 ) 甲 信 越 ( 新 潟 山 梨 長 野 ) 北 陸 ( 富 山 石 川 福 井 ) 東 海 ( 岐 阜 静 岡 愛 知 三 重 ) 近 畿 中 国 四 国 九 州 沖 縄 ( 資 料 ) 宿 泊 旅 行 統 計 ( 平 成 20 年 ) (%) - 3 -

11 外 国 人 の 年 間 延 べ 宿 泊 者 数 について 中 国 地 方 内 の 県 別 にみると 広 島 県 が 最 も 多 くな っている 中 でも 欧 米 系 6カ 国 からの 旅 行 者 の 宿 泊 者 数 が 多 くなっており( 全 国 8 位 ) 3 大 都 市 圏 以 外 の 地 方 都 市 では 最 も 多 い 宿 泊 数 となっている 都 道 府 県 別 外 国 人 宿 泊 者 数 ( 平 成 20 年 ) 中 国 地 方 延 べ 宿 泊 者 数 376,180 人 国 籍 その 他 不 明 を 含 む 2,880 (44 位 ) 7,580 (46 位 ) 島 根 広 島 鳥 取 18,390 (22 位 ) 2,020 (46 位 ) 岡 山 39,110 (32 位 ) 9,900 (45 位 ) 福 岡 45,100 (12 位 ) 長 崎 40,270 (14 位 ) 熊 本 15,760 (24 位 ) 福 岡 422,120 (6 位 ) 長 崎 334,240 (8 位 ) 熊 本 340,140 (7 位 ) 山 口 4,830 (38 位 ) 18,920 (42 位 ) 101,580 人 (8 位 ) 79,140 人 (26 位 ) 欧 米 系 6カ 国 (アメリカ カナダ イギリス ドイツ フランス オーストラリア) アジア6カ 国 地 域 ( 韓 国 中 国 香 港 台 湾 シンガポール タイ) 京 都 451,950 (3 位 ) 大 阪 355,240 (4 位 ) 兵 庫 99,630 (9 位 ) 京 都 243,260 (13 位 ) 大 阪 1,756,220 (3 位 ) 兵 庫 260,140 (12 位 ) 大 分 12,370 (30 位 ) 大 分 228,920 (14 位 ) ( 注 ) 円 内 の 数 字 は 宿 泊 者 数 ( 単 位 : 人 ) () 内 は 全 国 順 位 宿 泊 旅 行 統 計 (H20 年 1 月 ~12 月 ) - 4 -

12 2) 訪 問 率 訪 問 目 的 ( 訪 日 外 客 訪 問 地 調 査 ) JNTO 訪 日 外 客 訪 問 地 調 査 調 査 対 象 : 日 本 旅 行 を 終 え 出 国 直 前 の 外 国 人 旅 行 者 ( 滞 在 期 間 が 2 日 以 上 90 日 以 下 ) 2 調 査 方 法 : 外 国 語 能 力 を 備 えた 調 査 員 によるインタビュー 調 査 3 調 査 場 所 : 9 空 海 港 ( 新 千 歳 仙 台 成 田 羽 田 中 部 関 西 福 岡 那 覇 の 各 国 際 空 港 及 び 博 多 港 ) の 出 国 待 合 室 9 空 海 港 で 出 国 者 総 数 の 約 90%をカバー ただし クルーズ 船 やチャ ーター 便 で 上 記 9 空 海 港 以 外 に 直 接 入 国 する 旅 行 者 が 増 えているが それらは 訪 問 率 に 反 映 されていない 4 調 査 時 期 : 2008 年 2 月 7~8 月 10 月 5 調 査 内 容 : 旅 行 者 の 国 内 訪 問 実 態 訪 日 動 機 目 的 訪 日 回 数 旅 行 形 態 など 6 サンプル 数 : 14,963 内 訳 : 韓 国 4,041 台 湾 2,603 中 国 1,488 香 港 1,001 米 国 1,636 英 独 仏 1,119 タイ シンガポール マレーシア 770 その 他 2,305 訪 日 外 客 訪 問 地 調 査 によると 日 本 国 内 9 空 海 港 ( 中 国 地 方 の 空 港 港 湾 は 含 まれて いない)から 出 国 する 外 国 人 旅 行 者 のうち 国 内 旅 行 中 の 訪 問 地 として 中 国 地 方 内 の 地 域 を 挙 げた 人 の 割 合 ( 訪 問 率 )は 5.2%となっている 注 : タイ シンガポール マレーシア と 英 独 仏 の 訪 問 率 はともに3カ 国 の 数 値 を 合 算 したもの 北 海 道 東 北 関 東 北 陸 中 部 関 西 中 国 四 国 九 州 沖 縄 2006 年 度 年 度 年 ( 資 料 )JNTO 訪 日 外 客 訪 問 地 調 査 2008 結 果 速 報 ( 参 考 資 料 ) - 5 -

13 訪 日 外 客 訪 問 地 調 査 における 中 国 地 方 への 訪 問 率 を 国 別 にみると オーストラリア ドイツ イギリス カナダ フランスからの 旅 行 者 は 10%を 超 えているなど 欧 米 系 の 訪 問 率 が 高 い 一 方 韓 国 台 湾 中 国 香 港 からの 旅 行 者 は 2.5% 以 下 と 低 くなっている 中 国 地 方 への 市 場 別 訪 問 率 ( 平 成 20 年 ) 合 計 韓 国 台 湾 中 国 香 港 タイ マレーシア シンガポール インド オーストラリア 米 国 カナダ 英 国 ドイツ フランス ロシア その 他 不 明 1.8% 1.8% 2.5% 1.4% 3.6% 2.9% 3.1% 5.2% 7.0% 6.8% 7.0% 6.9% 11.8% 12.6% 11.0% 15.4% 15.3% 15.4% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% ( 資 料 )JNTO 訪 日 外 客 訪 問 地 調 査 2007/2008 訪 日 目 的 別 訪 問 率 ( 平 成 20 年 ) 観 光 55.7% 53.0% 商 用 24.4% 29.9% 親 族 友 人 訪 問 11.0% 9.6% 中 国 地 方 全 国 国 際 会 議 参 加 1.7% 1.8% トランジット 0.1% 1.4% その 他 7.1% 4.3% 不 明 0.1% 0.1% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% ( 資 料 )JNTO 訪 日 外 客 訪 問 地 調 査 2007/

14 また 訪 日 回 数 別 にみると 初 めて 日 本 を 訪 れた 人 が 中 国 地 方 を 訪 れている 割 合 が 高 くなっている また 宿 泊 数 は 0 泊 ( 日 帰 り)が3 割 1~2 泊 が5 割 と 8 割 以 上 の 人 が2 泊 までの 滞 在 となっている 訪 日 回 数 別 訪 問 率 ( 平 成 20 年 ) 1 回 目 37.2% 51.9% 2 回 目 3~5 回 目 6~10 回 目 11 回 目 以 上 12.0% 16.5% 16.8% 21.0% 9.4% 12.2% 9.1% 11.9% 中 国 地 方 全 国 不 明 0.8% 1.1% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% ( 資 料 )JNTO 訪 日 外 客 訪 問 地 調 査 2007/2008 中 国 地 方 計 (n=1,078) 訪 問 地 別 宿 泊 数 0 泊 1 泊 2 泊 3 泊 4 5 泊 6 10 泊 11 泊 以 上 広 島 市 (n=545) 宮 島 (n=190) 岡 山 市 (n=79) % 20% 40% 60% 80% 100% ( 資 料 )JNTO 訪 日 外 客 訪 問 地 調 査 2007/

15 2. 中 国 地 域 の 国 際 航 空 路 線 等 の 状 況 1) 国 際 定 期 便 就 航 状 況 中 国 地 方 の 国 際 航 空 路 線 は 米 子 岡 山 広 島 の3 空 港 で 合 計 57 便 / 週 が 就 航 してお り ほとんどがソウル 北 京 大 連 上 海 などアジア 方 面 となっている 国 際 航 空 路 線 の 乗 降 客 数 は 60 万 人 (2007 年 ) 程 度 であり 全 国 シェアは 1.1%である また 出 入 国 外 国 人 数 は 空 港 に 限 ると 15 万 人 (2007 年 ) 程 度 港 湾 を 含 むと 36 万 人 (2007 年 ) 程 度 となっている 路 線 及 び 便 数 ( 国 際 定 期 便 ) 美 保 飛 行 場 ( 米 子 空 港 ) ソウル 3 便 / 週 中 国 地 方 の 国 際 定 期 便 就 航 状 況 岡 山 空 港 広 島 空 港 下 関 港 境 港 ソウル 7 便 / 週 上 海 7 便 / 週 グアム 2 便 / 週 北 京 大 連 3 便 / 週 ソウル 7 便 / 週 北 京 大 連 7 便 / 週 大 連 4 便 / 週 上 海 7 便 / 週 台 北 7 便 / 週 バンコク 2 便 / 週 グアム 2 便 / 週 釜 山 7 便 / 週 青 島 2 便 / 週 蘇 州 ( 太 倉 )1 便 / 週 H21.10 現 在 東 海 2 便 / 週 (うち1 便 / 週 は ウラジオストク ~ 東 海 ~ 境 港 ) ( 便 / 週 ) 空 港 の 国 際 線 就 航 便 数 平 年 ( 出 典 ) 交 通 新 聞 社 JR 時 刻 表 米 子 広 島 岡 山 乗 降 客 数 ( 千 人 ) その 他 米 子 岡 山 広 島 全 国 シェア 中 国 地 方 の 国 際 線 乗 降 客 数 全 国 シ ェ ア( %) ( 出 典 ) 国 土 交 通 省 数 字 で 見 る 航 空 国 土 交 通 省 空 港 管 理 状 況 調 書 年

16 2) 外 国 人 入 国 者 数 中 国 地 方 内 の 空 港 港 湾 における 入 国 外 国 人 数 は 2007 年 で 年 間 18.7 万 人 となって おり 年 々 増 加 傾 向 にある 内 訳 を 見 ると 下 関 港 が 約 10.6 万 人 と 最 も 多 く ついで 広 島 空 港 が 約 4.8 万 人 岡 山 空 港 が 約 2.4 万 人 となっている ( 万 人 ) 中 国 圏 内 空 港 港 湾 における 入 国 外 国 人 数 年 ( 出 典 ) 法 務 省 出 入 国 管 理 統 計 年 報 その 他 港 湾 下 関 港 その 他 空 港 米 子 空 港 広 島 空 港 岡 山 空 港 - 9 -

17 Ⅲ 中 国 地 域 における 外 国 人 観 光 客 の 実 態 ニーズ 把 握 1. 調 査 企 画 1) 調 査 主 旨 外 国 人 観 光 客 の 中 国 地 方 への 誘 客 や 中 国 地 方 内 での 周 遊 の 可 能 性 を 検 討 するため 中 国 地 方 を 訪 れる 外 国 人 観 光 客 を 対 象 に 日 本 国 内 での 旅 行 動 向 や 観 光 情 報 入 手 の 実 態 及 び 外 国 人 観 光 客 の 興 味 などの 把 握 を 目 的 としたアンケート 調 査 を 行 った また 中 国 地 方 在 住 の 外 国 人 のニーズについて 把 握 するため 米 軍 岩 国 基 地 在 外 国 人 (アメリカ 人 ) のニーズについて 補 足 的 にヒアリング 調 査 を 行 った 統 計 的 に 中 国 地 方 を 訪 れる 外 国 人 観 光 客 は 全 国 に 比 べて 欧 米 豪 ( 欧 米 系 )の 旅 行 者 の 割 合 が 多 いことから 個 人 旅 行 志 向 が 強 い 欧 米 系 の 旅 行 者 を 対 象 として 情 報 提 供 による 周 遊 促 進 を 図 る 観 点 で 欧 米 系 旅 行 者 をターゲットとした 旅 行 実 態 ニーズを 把 握 することとした 2) 調 査 概 要 広 島 平 和 記 念 資 料 館 における 外 国 人 観 光 客 動 向 アンケート 調 査 中 国 地 方 で 最 も 外 国 人 観 光 客 の 多 い 広 島 県 の 代 表 的 訪 問 地 である 広 島 平 和 記 念 資 料 館 において 施 設 を 訪 れた 外 国 人 観 光 客 を 対 象 に 以 下 のような 項 目 につ いてのアンケート 調 査 を 行 った 調 査 は 広 島 平 和 記 念 資 料 館 ロビー( 出 口 付 近 ) において 資 料 館 の 来 場 者 に 対 してアンケート 票 ( 英 語 版 のみ)を 配 布 し その 場 で 記 入 頂 き 930 件 の 回 答 を 得 た [ 調 査 項 目 ] 旅 行 目 的 旅 行 形 態 全 体 の 旅 程 中 国 地 域 内 での 旅 程 情 報 入 手 手 段 場 所 ( 雑 誌 旅 行 会 社 の 情 報 WEB 友 人 等 からの 情 報 等 ) 旅 行 日 程 の 確 定 具 合 ( 予 定 外 行 動 の 可 能 性 ) 中 国 地 域 内 の 観 光 地 への 関 心 必 要 な 観 光 情 報 手 段 ( 雑 誌 WEB 等 ) バックパッカー 向 け 宿 泊 施 設 における 外 国 人 観 光 客 動 向 アンケート 調 査 外 国 人 観 光 客 の 中 でも 旅 行 日 数 が 長 く 旅 程 を 事 前 に 確 定 していない 旅 行 者 が 多 いバックパッカーを 対 象 として 広 島 平 和 記 念 資 料 館 アンケート 調 査 と 同 様 の 項 目 についてアンケート 調 査 を 行 った 調 査 は バックパッカー 向 けの 宿 であ る バックパッカーズ 宮 島 の 宿 泊 者 を 対 象 に チェックイン 時 にアンケート 票 を 配 布 チェックアウト 時 に 回 収 し 62 件 の 回 答 を 得 た 在 日 米 国 人 ニーズヒアリング 調 査 米 国 海 兵 隊 岩 国 航 空 基 地 内 の 旅 行 サービス 部 門 担 当 者 ( 日 本 人 )に 対 するヒア リングを 行 い 日 本 在 住 の 米 国 人 のニーズを 把 握 した

18 2. 外 国 人 観 光 客 動 向 アンケート 結 果 ( 広 島 平 和 記 念 資 料 館 ) 1) 調 査 概 要 実 施 日 : 平 成 21 年 8 月 21 日 ( 金 )~23 日 ( 日 ) 11 月 6 日 ( 金 )~8 日 ( 日 ) 実 施 手 法 : 広 島 市 及 び 財 団 法 人 広 島 観 光 コンベンションビューローの 協 力 のもと 広 島 平 和 記 念 資 料 館 ロビー( 出 口 付 近 )において 資 料 館 の 来 場 者 に 対 してアンケー ト 票 を 配 布 し その 場 で 記 入 頂 き 回 収 を 行 った アンケート 票 は 英 語 版 のみ であり 英 語 にてアンケート 協 力 を 呼 びかけた ( 同 時 に 日 本 人 来 場 者 に 対 す るアンケートを 広 島 市 が 実 施 している) 回 収 数 :930 人 実 施 日 回 収 数 当 日 の 入 場 外 国 人 総 数 回 収 率 8/21( 金 ) 154 人 469 人 32.8% 8/22( 土 ) 176 人 433 人 40.6% 8/23( 日 ) 160 人 535 人 29.9% 11/6( 金 ) 99 人 376 人 26.3% 11/7( 土 ) 188 人 624 人 30.1% 11/8( 日 ) 153 人 446 人 34.3% 合 計 930 人 2,883 人 32.3%

19 2) 調 査 結 果 (1)サンプルの 属 性 1 国 籍 居 住 地 回 答 者 の 国 籍 居 住 地 を 見 ると ヨーロッパからの 来 訪 者 が 約 5 割 北 米 が 約 2 割 オセアニアが 約 1 割 となっている 国 別 に 見 ると 数 多 くの 国 から 訪 れているが 主 要 国 はアメリカ イタリア スペイン イギリス フランス オーストラリア 等 である 回 答 者 の 国 籍 居 住 地 アフリカ, 1.1 不 明, 3.1 (n=930) 中 南 米, 3.2 オーストラリ ア ニュー ジーランド 9.5 アジア, 9.4 北 米 (アメリ カ カナダ) 22.6 ヨーロッパ

20 ( 国 籍 居 住 地 内 訳 ) <ヨーロッパ> 476 イタリア 119 スペイン 105 イギリス 74 フランス 72 ドイツ 35 ベルギー 12 オランダ 10 スウェーデン 8 スイス 7 オーストリア 6 アイルランド 6 ノルウェー 3 ロシア 3 フィンランド 3 デンマーク 2 ポーランド 2 セルビア 2 マケドニア 2 ギリシャ 1 アンドラ 1 ポルトガル 1 スロベニア 1 モルドバ 1 < 北 米 > 210 アメリカ 181 カナダ 29 <オセアニア> 88 オーストラリア 82 ニュージーランド 6 <アジア> 87 イスラエル 11 インド 10 フィリピン 9 スリランカ 8 タイ 7 ベトナム 6 日 本 ( 日 本 在 住 ) 6 香 港 5 中 国 5 バングラデシュ 4 パキスタン 2 マレーシア 2 インドネシア 2 イラン 2 レバノン 1 韓 国 1 シンガポール 1 ウズベキスタン 1 イエメン 1 カザフスタン 1 カンボジア 1 サウジアラビア 1 < 中 南 米 > 30 ブラジル 18 メキシコ 5 アルゼンチン 3 チリ 1 ウルグアイ 1 セントルシア 1 ジャマイカ 1 <アフリカ> 10 ケニア 1 セネガル 1 タンザニア 3 チュニジア 3 南 アフリカ

21 2 性 別 年 齢 構 成 回 答 者 の 性 別 は 男 性 が 若 干 多 くなっている また 年 齢 構 成 は 20 歳 代 30 歳 代 の 回 答 者 が 多 くなっている 回 答 者 の 性 別 不 明 2% (n=930) 女 性 44% 男 性 54% 60 歳 以 上 7% 不 明 2% 50 歳 代 9% 40 歳 代 12% 回 答 者 の 年 齢 (n=930) 20 歳 未 満 6% 20 歳 代 32% 30 歳 代 32%

22 3 職 業 同 伴 者 回 答 者 の 職 業 は 会 社 員 が 最 も 多 く 次 いで 専 門 家 となっており 社 会 人 が7 割 学 生 が2 割 程 度 リタイア 層 や 主 婦 が1 割 程 度 となっている 同 伴 者 は 友 達 と 家 族 を 合 わせ て7 割 程 度 と 多 く 1 人 での 旅 行 は2 割 程 度 グループ 旅 行 やツアーは 合 わせて1 割 程 度 と 少 ない 主 婦 3% 回 答 者 の 職 業 不 明 1% その 他 6% 学 生 16% (n=930) 会 社 員 36% 退 職 者 4% 専 門 家 26% 自 営 業 8% 一 人 で 友 達 と 家 族 と 職 場 同 業 者 グループで 旅 行 ツアーで その 他 不 明 同 伴 者 (n=930) (%)

23 4 日 本 広 島 への 来 訪 経 験 日 本 への 来 訪 は 初 めてと 回 答 した 人 が7 割 広 島 への 来 訪 が 初 めてと 回 答 した 人 が9 割 近 くと 多 く リピーターは 少 ない 不 明 3% 広 島 への 来 訪 経 験 2 回 以 上 9% (n=930) 初 めて 88% 不 明 2% 日 本 への 来 訪 経 験 (n=930) 2 回 以 上 26% 初 めて 72%

24 (2) 旅 行 動 態 1 旅 行 目 的 旅 行 目 的 は 観 光 目 的 がほとんどであり 8 割 以 上 を 占 めた また その 他 の 回 答 とし ては 修 学 旅 行 や 勉 強 のためといった 回 答 や クルーズでの 寄 港 などがあった 旅 行 目 的 (n=930) 観 光 83.7 仕 事 大 会 / 会 議 家 族 や 友 達 を 訪 問 その 他 不 明 (%)

25 2 日 本 での 滞 在 日 数 8~14 日 15~21 日 がそれぞれ3 割 程 度 を 占 め 過 半 数 の 人 が1~3 週 間 の 旅 行 をし ている また 1 週 間 以 内 3 週 間 以 上 91 日 以 上 の 長 期 滞 在 及 び 在 住 者 が 各 1 割 程 度 となっている また 平 均 滞 在 日 数 は 全 体 平 均 で 16.5 日 となっているが 居 住 地 域 別 でみると ヨー ロッパ オセアニア 中 南 米 アフリカが 長 く アジアは 短 くなっている 91 日 以 上 長 期 滞 在 在 住 12% 31~90 日 5% 22~30 日 7% 日 本 での 滞 在 日 数 不 明 4% 4 日 以 内 3% 8~14 日 32% (n=930) 5~7 日 7% 15~21 日 30% 日 本 での 滞 在 日 数 ( 居 住 地 域 別 ) 91 日 以 上 の 長 期 滞 在 在 住 者 及 び 不 明 を 除 く 4 日 以 内 5~7 日 8~14 日 15~21 日 22~30 日 31~90 日 平 均 滞 在 日 数 全 体 (n=784) 16.5 ヨーロッパ(n=444) 17.1 アメリカ カナダ(n=161) 14.9 オセアニア(n=84) 17.6 アジア(n=59) 12.3 中 南 米 アフリカ(n=28) % 20% 40% 60% 80% 100%

26 3 広 島 での 滞 在 泊 数 広 島 での 滞 在 日 数 について 8 月 調 査 において 日 数 を 聞 いたが 1 日 という 回 答 の 場 合 日 帰 りか 宿 泊 しているか 明 確 ではなかったため 11 月 調 査 において 泊 数 を 聞 いた その 結 果 日 帰 り(0 泊 )が2 割 程 度 1 泊 2~3 泊 が 各 3 割 強 であった 平 均 滞 在 泊 数 は 1.8 日 であり 広 島 での 滞 在 は 短 いのが 現 状 である 周 辺 観 光 への 余 裕 がある 3 泊 以 上 は 約 2 割 であり この 層 が 周 辺 観 光 のターゲットとなる 居 住 国 別 にみると オセアニアからの 旅 行 者 は 日 帰 りが 多 く 平 均 滞 在 泊 数 も 1.6 泊 と 短 くなっている また アジアからの 旅 行 者 は 日 帰 りが 少 なく 平 均 滞 在 泊 数 も 2.2 泊 と 多 くなっている 15 泊 以 上 長 期 滞 在 0% 広 島 での 滞 在 泊 数 (11 月 調 査 のみ n=440) 不 明 2% 8~14 泊 2% 3 泊 10% 4~7 泊 7% 0 泊 22% 2 泊 22% 1 泊 35% 広 島 での 滞 在 泊 数 ( 居 住 地 域 別 ) 11 月 調 査 のみの 設 問 不 明 を 除 く 平 均 0 泊 1 泊 2 泊 3 泊 4~7 泊 8~14 泊 15 泊 以 上 長 期 滞 在 滞 在 泊 数 全 体 (n=432) 1.8 ヨーロッパ(n=165) 1.7 アメリカ カナダ(n=122) 2.0 オセアニア(n=60) 1.6 アジア(n=49) 2.2 中 南 米 アフリカ(n=23) 1.8 0% 20% 40% 60% 80% 100%

27 4 日 本 における 訪 問 地 広 島 を 訪 れた 旅 行 者 の 国 内 訪 問 地 は 東 京 京 都 が 圧 倒 的 に 多 い 他 地 方 都 市 では 高 山 金 沢 福 岡 別 府 などが 多 くなっている 広 島 を 訪 れた 外 国 人 旅 行 者 の 国 内 訪 問 地 1.5% 福 岡 空 港 広 島 有 効 サンプル 数 691 人 金 沢 8.0% 長 崎 4.8% 0.3% 熊 本 阿 蘇 2.9% 福 岡 博 多 9.1% 別 府 7.4% 広 島 空 港 神 戸 5.8% 姫 路 3.8% 岡 山 倉 敷 3.8% 関 西 空 港 京 都 78.0% 大 阪 39.4% 奈 良 10.7% 高 野 山 4.3% 名 古 屋 10.4% 高 山 16.5 % 富 士 3.3% 日 光 7.8% 東 京 成 田 空 港 90.2% 83.8% 中 部 国 際 空 港 箱 根 7.5% 0.8% 0.5% 70.7% 24.5% 12.3% 2.3% 0.9% 広 島 を 訪 れた 外 国 人 旅 行 者 の 地 域 別 平 均 宿 泊 数 北 海 道 東 北 地 方 0.3 泊 全 行 程 平 均 16.5 日 九 州 地 方 1.0 泊 広 島 1.8 泊 中 国 四 国 地 方 0.5 泊 京 都 大 阪 周 辺 ( 近 畿 ) 4.5 泊 うち 京 都 2.9 泊 大 阪 1.1 泊 中 部 地 方 1.1 泊 東 京 周 辺 ( 関 東 ) 5.2 泊 うち 東 京 4.6 泊

28 (3) 交 通 手 段 1 広 島 への 交 通 手 段 新 幹 線 が 8 割 近 くを 占 めている その 他 はツアーバスなど バス という 回 答 が 多 か った 広 島 への 交 通 手 段 (n=930) 新 幹 線 77.1 飛 行 機 7.5 車 5.7 船 1.1 その 他 (%) 2 日 本 での 主 な 交 通 手 段 電 車 が 8 割 以 上 を 占 めている バスは 1 割 程 度 であった 電 車 日 本 での 主 な 交 通 手 段 (n=930) 84.1 飛 行 機 車 船 バス その 他 (%)

29 3 交 通 パスの 保 有 率 ジャパンレールパスの 保 有 率 が 高 く 6 割 以 上 の 旅 行 者 が 持 っている また 長 期 滞 在 者 居 住 者 を 除 くと 7 割 近 くの 旅 行 者 がジャパンレールパスを 持 っている ジャパ ンレールパスで 国 内 を 広 域 的 かつ 効 率 的 に 周 遊 しているのが 現 状 である その 他 の 記 述 では Suica や Pasmo といった 交 通 系 ICカードや 青 春 18 切 符 という 回 答 があった 持 っている 交 通 パス (n=930) ジャパンレールパス 61.8 JR WESTレールパス 3.0 広 電 トリップカード 3.3 その 他 5.3 無 し 不 明 (%) ( 長 期 滞 在 者 在 住 者 を 除 く) 持 っている 交 通 パス 91 日 以 上 の 長 期 滞 在 者 在 住 者 を 除 く (n=821) ジャパンレールパス 68.9 JR WESTレールパス 2.9 広 電 トリップカード 3.3 その 他 3.3 無 し 不 明 (%)

30 (4) 手 配 状 況 情 報 入 手 状 況 1 事 前 手 配 の 状 況 全 て 込 みのパッケージにて 旅 行 している 人 は 全 体 の1 割 強 程 度 と 少 なく 事 前 に 全 て の 宿 泊 や 交 通 を 予 約 済 の 人 と 合 わせて4 割 強 程 度 となっている また 事 前 には 何 も 予 約 していない 人 は2 割 弱 となっており 部 分 的 な 予 約 を 含 めると 約 5 割 強 の 人 が 日 本 で の 観 光 行 動 に 柔 軟 性 を 持 っている 全 て 込 みのパッケージ 全 ての 宿 泊 や 交 通 を 別 々に 予 約 いくつかの 宿 泊 や 交 通 を 事 前 に 予 約 事 前 手 配 の 状 況 11.9 (n=930) 事 前 には 何 も 予 約 していない 17.0 その 他 0.4 不 明 (%) 事 前 手 配 の 状 況 ( 居 住 地 域 別 ) 全 て 込 みのパッケージ いくつかの 宿 泊 や 交 通 を 事 前 に 予 約 その 他 全 ての 宿 泊 や 交 通 を 別 々に 予 約 事 前 には 何 も 予 約 していない 不 明 全 体 (n=930) ヨーロッパ(n=476) アメリカ カナダ(n=210) オセアニア(n=88) アジア(n=87) 中 南 米 アフリカ(n=40) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

31 2 事 前 手 配 の 場 所 インターネット 経 由 で 手 配 している 人 が 過 半 数 に 上 っている 旅 行 会 社 利 用 が2 割 程 度 直 接 予 約 が1 割 強 程 度 となっている 旅 行 会 社 で 予 約 インターネットで 予 約 電 話 ファックス e mailで 直 接 予 約 事 前 には 何 も 予 約 していない その 他 不 明 事 前 手 配 場 所 (n=930) (%) (%)

32 3 予 定 変 更 の 可 能 性 興 味 のある 情 報 を 現 地 で 得 た 場 合 に 予 定 を 変 更 できるか 聞 いたところ 宿 泊 予 定 の 変 更 を 含 む2 日 以 上 の 変 更 が 可 能 と 回 答 した 人 は 27%であった また 日 帰 り 半 日 程 度 の 変 更 が 可 能 と 回 答 した 人 が 33% 程 度 であり 予 定 を 変 更 できる 人 は 全 体 の 過 半 数 と なっている 全 く 予 定 を 変 更 できない 人 は 28%となっている 居 住 地 域 別 にみると 北 米 (アメリカ カナダ)からの 旅 行 者 は 予 定 を 確 定 して 来 て いる 場 合 が 多 く ヨーロッパやオセアニアからの 旅 行 者 は 旅 程 変 更 が 可 能 な 人 が 多 くな っている 興 味 のある 情 報 を 得 た 際 の 予 定 変 更 可 能 性 変 更 できな いが 可 能 な ら 立 ち 寄 る 6% 半 日 旅 行 程 度 の 変 更 が 可 能 7% 変 更 できない 28% 不 明 5% 2 日 以 上 の 変 更 が 可 能 27% 日 帰 り 程 度 の 変 更 が 可 能 26% (n=930) 周 辺 地 域 への 滞 在 ( 宿 泊 )を 含 めた 訪 問 が 可 能 な 層 広 域 都 市 圏 内 での 自 由 行 動 が 可 能 な 層 興 味 のある 情 報 を 得 た 際 の 予 定 変 更 可 能 性 ( 居 住 地 域 別 ) 2 日 以 上 の 変 更 が 可 能 日 帰 り 程 度 の 変 更 が 可 能 半 日 旅 行 程 度 の 変 更 が 可 能 変 更 できないが 可 能 なら 立 ち 寄 る 変 更 できない 不 明 全 体 (n=930) ヨーロッパ(n=476) アメリカ カナダ(n=210) オセアニア(n=88) アジア(n=87) 中 南 米 アフリカ(n=40) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

33 4 情 報 入 手 経 路 旅 行 情 報 の 入 手 経 路 は 口 コミ 本 ホームページが3 大 情 報 源 となっている 本 や 雑 誌 パンフレットから の 具 体 的 な 書 籍 名 では Lonely Planet JAPAN が 多 く 挙 が っている また ホームページの 具 体 的 なサイト 名 では wikitravel.org japan-guide.com lonelyplanet.com japan tourist info (JNTO) などが 挙 がっている 情 報 入 手 経 路 (n=930) 日 本 の 友 達 から 日 本 以 外 の 友 達 から 旅 行 会 社 から 10.5 ホームページから 36.0 本 や 雑 誌 パンフレットから 39.7 旅 行 情 報 センターから その 他 (%)

34 (5) 広 島 での 旅 行 の 問 題 点 ニーズ 1 広 島 での 旅 行 中 の 問 題 点 広 島 での 滞 在 時 間 が 短 いため 問 題 点 無 しや 回 答 無 しが 多 いが 挙 げられた 問 題 点 の 中 では 言 葉 の 問 題 が 多 くなっている 宿 泊 施 設 言 葉 食 べ 物 サービス 交 通 機 関 電 話 観 光 情 報 標 識 その 他 問 題 点 なし 回 答 無 し 広 島 での 旅 行 中 の 問 題 点 (n=930) (%) 2 広 島 の 案 内 ( 案 内 標 識 )の 分 かりやすさ 上 記 と 同 じく 広 島 での 滞 在 時 間 が 短 いため 特 に 案 内 についての 不 便 を 感 じていな い しかし その 中 でも わかりにくい の 割 合 が 多 かったのは 道 路 についてであ った 広 島 の 案 内 標 識 のわかりやすさ (n=930) 宿 泊 施 設 交 通 道 路 わかりやすい どちらとも 言 えない わかりにくい 無 回 答 観 光 地 商 業 施 設 0% 20% 40% 60% 80% 100% (%)

35 3 広 島 の 観 光 案 内 所 で 必 要 な 情 報 サービス 広 島 の 観 光 案 内 所 で 必 要 な 情 報 としては 広 島 の 見 所 や 交 通 手 段 が 多 く 次 いで 食 や レストランについてのニーズが 高 かった 必 要 なサービスとしては 観 光 ガイドツアーの ニーズが 若 干 高 いものの 情 報 の 必 要 性 に 比 べると 低 い 値 となっている また 宿 泊 施 設 の 情 報 や 宿 泊 予 約 サービスなどのニーズが 他 よりも 低 くなっている 情 報 サ ー ビ ス 広 島 の 観 光 案 内 所 で 必 要 な 情 報 /サービス (n=930) 食 /レストラン 39.4 宿 泊 施 設 23.2 交 通 手 段 44.3 見 所 ( 広 島 ) 50.9 見 所 ( 広 島 周 辺 ) 33.8 歴 史 文 化 26.8 インターネット 接 続 19.2 お 店 12.2 情 報 その 他 4.8 宿 泊 予 約 サービス 観 光 ガイドツアー プロ/ 通 訳 ガイドのサービス サービスその 他 (%)

36 4 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいこと 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいことについて アンケート 用 紙 に 写 真 付 きで 聞 いた 結 果 をみると 歴 史 景 観 日 本 庭 園 寺 社 仏 閣 という 日 本 文 化 を 感 じるものへのニーズが9 割 以 上 と 非 常 に 高 くなっている 高 山 や 金 沢 の 訪 問 率 が 高 いこととも 合 致 する 傾 向 であり 地 方 での 日 本 文 化 がセールスポイントとなる また 農 村 景 観 農 村 滞 在 山 (トレッキング) 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング といった 体 験 型 へのニーズも7 割 以 上 と 高 くなっている 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいこと とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 歴 史 景 観 (n=700) 日 本 庭 園 (n=699) 寺 社 仏 閣 (n=684) 温 泉 (n=672) 農 村 景 観 農 村 滞 在 (n=653) 山 (トレッキング)(n=659) 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング(n=670) 酒 造 場 (n=320) ホームステイ(n=645) お 茶 (n=651) 陶 器 (n=315) スキー(n=333) そば 打 ち(n=643) 釣 り(n=337) % 20% 40% 60% 80% 100% スキー 釣 り は8 月 調 査 のみ 酒 造 場 陶 器 は11 月 調 査 のみの 設 問

37 ( 長 期 滞 在 者 在 住 者 のみ) 91 日 以 上 の 長 期 滞 在 者 在 住 者 のみに 絞 ってみると 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージン グ や ホームステイ といった 項 目 が9 割 程 度 と 高 くなっており 潜 在 的 なニーズが 高 いといえる 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいこと 91 日 以 上 の 長 期 滞 在 者 在 住 者 のみ (n=109) とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 歴 史 景 観 寺 社 仏 閣 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング 日 本 庭 園 ホームステイ 農 村 景 観 農 村 滞 在 温 泉 山 (トレッキング) 陶 器 酒 造 場 お 茶 そば 打 ち 釣 り スキー % 20% 40% 60% 80% 100%

38 ( 居 住 地 域 別 分 析 ) 全 体 で 上 位 4 位 までの 日 本 文 化 に 由 来 するものについては 居 住 地 域 別 に 大 きな 差 は ないが オセアニア(オーストラリア ニュージーランド)やアジアからの 旅 行 者 の 歴 史 景 観 や 日 本 庭 園 に 対 するニーズが 若 干 高 くなっている 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 歴 史 景 観 とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (700) ヨーロッパ(379) 豪 ニュージーランド(76) アメリカ カナダ(145) アジア(49) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 日 本 庭 園 とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (699) ヨーロッパ(384) 豪 ニュージーランド(19) アメリカ カナダ(144) アジア(50) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 寺 社 仏 閣 とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (684) ヨーロッパ(374) 豪 ニュージーランド(72) アメリカ カナダ(143) アジア(47) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 広 島 周 辺 でやってみたいこと 温 泉 とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (672) ヨーロッパ(368) 豪 ニュージーランド(72) アメリカ カナダ(145) アジア(43) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

39 農 村 景 観 農 村 滞 在 山 (トレッキング)についてはオセアニアからの 旅 行 者 のニー ズが 高 くなっている また 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージングやホームステイについては アジアからの 旅 行 者 のニーズが 若 干 高 い 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 農 村 景 観 農 村 滞 在 とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (653) ヨーロッパ(354) 豪 ニュージーランド(75) アメリカ カナダ(134) アジア(47) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 山 (トレッキング) とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (659) ヨーロッパ(359) 豪 ニュージーランド(73) アメリカ カナダ(134) アジア(47) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (670) ヨーロッパ(364) 豪 ニュージーランド(74) アメリカ カナダ(138) アジア(46) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 広 島 周 辺 でやってみたいこと ホームステイ とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (645) ヨーロッパ(355) 豪 ニュージーランド(70) アメリカ カナダ(135) アジア(44) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

40 酒 造 り お 茶 体 験 陶 器 そば 打 ちなど 日 本 文 化 の 体 験 について オセアニアからの 旅 行 者 のニーズが 若 干 高 くなっている また 陶 器 についてはアジアからの 旅 行 者 のニ ーズが 若 干 高 い 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 酒 造 場 11 月 調 査 のみ とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (320) ヨーロッパ(134) 豪 ニュージーランド(56) アメリカ カナダ(78) アジア(28) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 広 島 周 辺 でやってみたいこと お 茶 とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (651) ヨーロッパ(355) 豪 ニュージーランド(70) アメリカ カナダ(135) アジア(45) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 広 島 周 辺 でやってみたいこと 陶 器 11 月 調 査 のみ とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (320) ヨーロッパ(134) 豪 ニュージーランド(56) アメリカ カナダ(78) アジア(28) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 広 島 周 辺 でやってみたいこと そば 打 ち とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (643) ヨーロッパ(350) 豪 ニュージーランド(72) アメリカ カナダ(135) アジア(44) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

41 スキーについては アジアやオセアニアからの 旅 行 者 のニーズが 高 い 釣 りについて は 総 じてニーズは 低 い 傾 向 にある 中 で アジアからの 旅 行 者 のニーズが 若 干 高 い 広 島 周 辺 でやってみたいこと スキー 8 月 調 査 のみ とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (333) ヨーロッパ(219) 豪 ニュージーランド(17) アメリカ カナダ(62) アジア(13) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 広 島 周 辺 でやってみたいこと 釣 り 8 月 調 査 のみ とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 全 体 (337) ヨーロッパ(224) 豪 ニュージーランド(17) アメリカ カナダ(64) アジア(13) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

42 ( 参 考 ) 居 住 地 域 別 ニーズ とても 興 味 がある の 割 合 が 高 い 順 に 表 示 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいこと(ヨーロッパ n=476) とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 歴 史 景 観 59.4 日 本 庭 園 59.1 寺 社 仏 閣 54.0 温 泉 42.1 山 (トレッキング) 35.7 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング 33.5 農 村 景 観 農 村 滞 在 30.8 お 茶 26.8 ホームステイ そば 打 ち 酒 造 場 スキー 陶 器 釣 り % 50% 100% スキー 釣 り は8 月 調 査 のみ 酒 造 場 陶 器 は11 月 調 査 のみの 設 問 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいこと(オセアニア n=88) とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 歴 史 景 観 日 本 庭 園 農 村 景 観 農 村 滞 在 温 泉 スキー 寺 社 仏 閣 山 (トレッキング) 酒 造 場 お 茶 ホームステイ 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング そば 打 ち 陶 器 釣 り % 50% 100% スキー 釣 り は8 月 調 査 のみ 酒 造 場 陶 器 は11 月 調 査 のみの 設 問 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいこと( 北 米 n=210) とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 歴 史 景 観 日 本 庭 園 温 泉 寺 社 仏 閣 山 (トレッキング) 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング 酒 造 場 陶 器 農 村 景 観 農 村 滞 在 スキー ホームステイ そば 打 ち 釣 り お 茶 % 50% 100% スキー 釣 り は8 月 調 査 のみ 酒 造 場 陶 器 は11 月 調 査 のみの 設 問 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいこと(アジア n=87) とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない スキー 歴 史 景 観 寺 社 仏 閣 日 本 庭 園 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング 農 村 景 観 農 村 滞 在 温 泉 ホームステイ 山 (トレッキング) 釣 り そば 打 ち 酒 造 場 お 茶 陶 器 % 50% 100% スキー 釣 り は8 月 調 査 のみ 酒 造 場 陶 器 は11 月 調 査 のみの 設 問

43 3. 外 国 人 観 光 客 動 向 アンケート 結 果 (バックパッカー 向 け 宿 泊 施 設 ) 1) 調 査 概 要 実 施 日 : 平 成 21 年 9 月 ~11 月 対 象 施 設 :バックパッカーズ 宮 島 調 査 目 的 : 旅 程 を 事 前 に 確 定 していない 旅 行 者 が 多 いバックパッカーを 対 象 とした アンケートを 実 施 し 広 島 平 和 記 念 資 料 館 におけるアンケート 結 果 との 比 較 から バックパッカー 特 有 の 動 態 とニーズを 把 握 する 実 施 手 法 :バックパッカー 向 けの 宿 である バックパッカーズ 宮 島 の 宿 泊 者 を 対 象 に チェックイン 時 にアンケート 票 を 配 布 し チェックアウト 時 に 回 収 した 回 収 数 :62 人 バックパッカーズ 宮 島 外 観 写 真 バックパッカーズ 宮 島 位 置 図

44 2) 調 査 結 果 (1)サンプルの 属 性 回 答 者 の 性 別 は 女 性 が7 割 となっている 年 齢 層 は 20 代 が 多 く 20 歳 未 満 と 合 わせ て 8 割 以 上 となっている 国 籍 居 住 地 を 見 ると 欧 米 系 が 8 割 となっている また 約 半 数 を 学 生 が 占 めている なお 62 名 の 回 答 者 のうち 13 名 (21%)はオーストラリアからの 学 生 の 修 学 旅 行 (12 名 が 20 歳 未 満 1 名 が 引 率 の 先 生 (60 歳 以 上 ))が 含 まれている 性 別 男 性 29.0% (n=62) 50 歳 代, 0.0% 40 歳 代, 4.8% 60 歳 以 上, 1.6% 30 歳 代, 8.1% 年 齢 層 不 明, 1.6% 20 歳 未 満, 24.2% (n=62) 女 性 71.0% 20 歳 代, 59.7% 国 籍 / 居 住 地 属 性 台 湾 中 国, 4.8% 不 明, 6.5% ヨーロッ パ, 35.5% (n=62) その 他 8.1% 会 社 員 21.0% (n=62) 自 営 業 4.8% オーストラ リア, 45.2% 学 生 48.4% 専 門 家 17.7% 北 米, 8.1%

45 (2) 旅 行 動 態 1 訪 日 経 験 日 本 がはじめての 旅 行 者 は3/4となっている 来 訪 経 験 (n=62) 2 回 以 上 24.2% 初 めて 75.8% 2 滞 在 日 数 日 本 での 滞 在 日 数 は2 週 間 ~1ヶ 月 程 度 が6 割 以 上 と 多 く 1 週 間 以 内 の 旅 行 者 はい なかった 広 島 での 滞 在 日 数 は2~3 日 が 約 7 割 となっている 31~90 日 6.5% 91 日 以 上 長 期 滞 在 在 住 17.7% 滞 在 日 数 ( 日 本 ) 不 明 3.2% 22~30 日 30.6% 7 日 以 内 (n=62) 0.0% 8~14 日 8.1% 15~21 日 33.9% 8~14 日 3.2% 5 日 ~7 日 3.2% 4 日 8.1% 滞 在 日 数 ( 広 島 ) 15 日 以 上 長 期 滞 在 3.2% 3 日 33.9% 不 明 1.6% 1 日 12.9% 2 日 33.9% (n=62)

46 (3) 手 配 状 況 情 報 入 手 状 況 1 事 前 手 配 の 状 況 全 て 込 みのパッケージで 手 配 している 人 は 6.5%と 低 く 全 てを 事 前 に 手 配 している 人 の 割 合 は 3 割 以 下 となっている 事 前 手 配 の 状 況 (n=62) 全 て 込 みのパッケージ 6.5 全 ての 宿 泊 や 交 通 を 別 々に 予 約 21.0 いくつかの 宿 泊 や 交 通 を 事 前 に 予 約 59.7 事 前 には 何 も 予 約 していない (%) 2 事 前 手 配 の 場 所 3/4がインターネット 利 用 で 手 配 をしている 事 前 手 配 場 所 (n=62) 旅 行 会 社 で 予 約 17.7 インターネットで 予 約 75.8 電 話 ファックス で 直 接 予 約 33.9 事 前 には 何 も 予 約 していない (%)

47 3 予 定 変 更 の 可 能 性 興 味 のある 情 報 を 得 た 際 の 予 定 変 更 については 3/4が 変 更 可 能 と 回 答 しており 特 に 宿 泊 を 含 めた2 日 以 上 の 変 更 が 可 能 と 回 答 した 人 が4 割 以 上 となっている 興 味 のある 情 報 を 得 た 際 の 予 定 変 更 可 能 性 変 更 できない が 可 能 なら 立 ち 寄 る 6.5% 半 日 旅 行 程 度 の 変 更 が 可 能 4.8% 変 更 できない 17.7% 不 明, 1.6% 日 帰 り 程 度 の 変 更 が 可 能 25.8% 2 日 以 上 の 変 更 が 可 能 43.5% 4 情 報 入 手 経 路 本 や 雑 誌 パンフレットや ホームページからの 情 報 入 手 が 多 い また 広 島 平 和 記 念 資 料 館 でのアンケートと 比 較 すると 日 本 人 以 外 の 友 達 からの 口 コミ 情 報 入 手 の 割 合 が 高 くなっている 他 旅 行 会 社 からの 情 報 入 手 の 割 合 が 少 なくなっている 日 本 人 の 友 達 から 日 本 人 以 外 の 友 達 から 旅 行 会 社 から ホームページから 本 や 雑 誌 パンフレットから 旅 行 情 報 センターから その 他 情 報 入 手 経 路 (n=62) (%)

48 (4) 広 島 での 旅 行 のニーズ 1 広 島 の 観 光 案 内 所 で 必 要 な 情 報 サービス 広 島 平 和 記 念 資 料 館 でのアンケートと 比 較 すると 見 所 交 通 手 段 食 宿 泊 施 設 に 関 する 情 報 へのニーズが 総 じて 高 くなっており 特 に 広 島 周 辺 の 見 所 についてのニーズ が 高 くなっている 広 島 の 観 光 案 内 所 で 必 要 な 情 報 /サービス 食 /レストラン (n=62) 54.8 宿 泊 施 設 46.8 交 通 手 段 54.8 見 所 ( 広 島 ) 61.3 情 報 見 所 ( 広 島 周 辺 ) 歴 史 文 化 インターネット 接 続 お 店 情 報 その 他 6.5 宿 泊 予 約 サービス 14.5 サー 観 光 ガイドツアー 21.0 ビ ス プロ/ 通 訳 ガイドのサービス サービスその 他 (%)

49 2 広 島 周 辺 でやってみたいこと 歴 史 や 文 化 温 泉 に 興 味 がある 人 が 多 いほか 農 村 景 観 にも 興 味 がある 人 が 多 い 広 島 平 和 記 念 資 料 館 でのアンケートと 比 較 すると 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング 山 (トレッキング) といった 項 目 に 興 味 のある 人 が9 割 以 上 と 若 干 高 くなっている また スキーなどの 体 験 型 で とても 興 味 ある といった 回 答 が 多 い 理 由 として 回 答 者 の 21%はオーストラリアからの 学 生 の 修 学 旅 行 が 含 まれていることが 挙 げられる 広 島 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいこと (n=62) とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 温 泉 寺 社 仏 閣 日 本 庭 園 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング 歴 史 景 観 山 (トレッキング) 農 村 景 観 農 村 滞 在 ホームステイ お 茶 スキー そば 打 ち 釣 り % 20% 40% 60% 80% 100%

50 4. 在 日 米 国 人 ニーズ 調 査 結 果 1) 調 査 概 要 対 象 施 設 : 米 国 海 兵 隊 岩 国 航 空 基 地 目 的 手 法 : 米 国 海 兵 隊 岩 国 航 空 基 地 内 の 旅 行 サービス 部 門 担 当 者 ( 日 本 人 )に 対 するヒアリングを 行 い 日 本 在 住 の 米 国 人 のニーズを 把 握 する また 旅 行 サービス 部 門 を 訪 れる 米 国 海 兵 隊 岩 国 航 空 基 地 在 住 者 を 対 象 とし たアンケートを 実 施 し 岩 国 周 辺 での 行 動 ニーズを 把 握 する 2) 調 査 結 果 (1) 行 動 ニーズアンケート 結 果 旅 行 サービス 部 門 を 訪 れる 米 国 海 兵 隊 岩 国 航 空 基 地 在 住 者 を 対 象 としてアンケートを 実 施 した 結 果 14 名 から 回 答 を 得 た 広 島 平 和 記 念 資 料 館 でのアンケート 調 査 と 同 様 に 岩 国 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいことを 聞 いたところ 以 下 のような 回 答 を 得 た 岩 国 周 辺 で 行 ってみたい 場 所 やってみたいこと (n=14) とても 興 味 ある 興 味 ある あまり 興 味 ない 興 味 ない 歴 史 景 観 農 村 景 観 農 村 滞 在 そば 打 ち 寺 社 仏 閣 温 泉 ホームステイ 山 (トレッキング) スキー 日 本 庭 園 釣 り 瀬 戸 内 海 の 眺 め/クルージング お 茶 % 20% 40% 60% 80% 100%

51 (2)ヒアリング 結 果 1 日 時 対 象 日 時 :2009 年 9 月 10 日 ( 木 )10:00~12:00 対 象 : 米 国 海 兵 隊 岩 国 航 空 基 地 MCCSサービス 部 IT&T(Information, Tours and Travel) 2ヒアリングまとめ 米 軍 岩 国 基 地 には 現 在 3,000 人 住 んでいる 漁 業 や 農 業 田 舎 体 験 ホームステ イなど 体 験 に 興 味 を 持 つ 外 国 人 は 多 い 中 国 地 方 は スポット 的 な 観 光 では 京 都 奈 良 東 京 に 及 ばないが 自 然 や 文 化 体 験 型 の 資 源 をPRしていくことが 重 要 地 域 全 体 で 外 国 人 観 光 客 を 受 け 入 れ 旅 行 者 も 受 け 入 れる 人 も 両 方 が 楽 しめるこ とが 大 事 外 国 人 が 何 に 興 味 があるか 日 本 人 が 考 えるのではなく 外 国 人 の 視 点 で 考 えた 方 が 良 い 外 国 人 観 光 客 を 受 け 入 れる 課 題 として 言 葉 文 化 習 慣 の 違 いなどがあるが 場 数 を 踏 み 経 験 することが 必 要 宿 泊 施 設 などでの 外 国 人 の 質 問 はパターン 化 しているので セミナーなどで 周 知 していくことが 効 果 的 通 りに 名 前 が 無 いなど 外 国 人 旅 行 者 が 歩 きにくい 環 境 なので 分 かりやすい 地 図 や 貸 し 出 し 携 帯 ガイドなどは 喜 ばれる 行 き 先 の 分 かりやすい 市 電 も 使 いやすい 地 図 は 提 供 側 の 理 論 ではなく ニーズ 側 から 外 国 人 の 視 点 で 作 った 方 が 良 い 2ヒアリング 内 容 詳 細 ( 岩 国 基 地 の 概 要 ) 岩 国 基 地 に 住 む 人 は 若 い 人 や 独 身 は1 年 しかいないが ファミリーは2~3 年 長 い 人 だと5 年 いる 人 もいる 岩 国 には 3,000 人 住 んでいる IT&T(Information, Tours and Travel)は 岩 国 基 地 内 の 旅 行 サービス 部 門 で あり 岩 国 基 地 在 住 者 の 日 本 国 内 旅 行 の 手 配 を 行 ったり 各 地 へのバスツアーを 企 画 したりしている いわゆる 岩 国 基 地 勤 務 者 や 家 族 の 福 利 厚 生 を 担 当 している 部 門 で 岩 国 基 地 に 住 んでいる 人 の 観 光 ニーズを 把 握 している 部 門 である 岩 国 基 地 在 住 者 は ツアーガイドが 居 なくても 自 動 車 を 運 転 するなどしてどこにで も 出 かけて 行 く ( 外 国 人 からみた 中 国 地 方 の 魅 力 ) 中 国 地 方 は 京 都 や 東 京 に 比 べると 見 所 は 少 ないが 自 然 が 多 く 温 かさがある 既 存 の 観 光 スポットは 広 島 と 宮 島 ぐらいしかなく 観 光 スポットでは 勝 てないので 新 しいものに 注 目 してプロモーションしていくことが 重 要 鳥 取 砂 丘 は 他 の 国 に もあるので そこをプロモーションしても 意 味 はあまりない

52 お 米 の 収 穫 特 に 花 田 植 など 文 化 的 な 体 験 に 興 味 を 持 つ 人 はたくさんいる 外 国 人 にとって 宮 島 などの 神 道 はミステリアスなので そのようなことをも っと 見 てもらうサービスがあっても 良 い 厳 島 神 社 でウェディングしたい 海 外 の 人 もいるし 神 道 とは 何 かをもっと 知 りたいと 思 っている 人 もいる そうした 視 点 でのアプローチもあるのではないか 日 本 の 芸 術 を 海 外 に 紹 介 したいというニーズもある 着 物 の 帯 なども 注 目 されるほ か 日 本 の 美 意 識 として 徳 島 の 会 社 が 料 理 の 添 え 物 である 紅 葉 などの つまもの ビジネスで 成 功 した 例 も 関 心 が 高 い ( 体 験 型 の 資 源 に 対 するニーズの 高 まり) 中 国 地 方 の 観 光 地 は 京 都 奈 良 東 京 に 勝 てないので スポット 観 光 をプロモート するよりも 自 然 や 文 化 体 験 をPRする 方 が 良 い オプショナルで 収 穫 体 験 など もよい 日 本 に 旅 行 に 来 る 外 国 人 は 日 本 を 体 験 したいと 思 っているので 日 本 文 化 の 体 験 のためならお 金 を 支 払 う 例 えば タイのチェンマイでは 象 に 乗 って 村 をまわる という 値 段 設 定 が 高 めな 外 国 人 旅 行 者 向 けエコツアーに 人 気 がある ラストサムライのシーン( 兵 庫 県 書 写 山 )などは 外 国 人 の 持 つ 日 本 の 典 型 的 なイメ ージであり 彼 らはそういう 典 型 的 な 日 本 のイメージを 見 たいと 思 っている 彼 ら のニーズを 把 握 することが 成 功 につながるものと 考 える 東 京 には 毎 月 上 京 しているので 東 京 で 経 験 できるようなことは 東 京 に 任 せれば 良 い 地 方 では 東 京 と 同 じことなどできないので 東 京 の 真 似 をしなくて 良 い 京 都 では 舞 子 体 験 や 友 禅 見 学 のほか 日 本 刀 を 作 る 刀 鍛 冶 を 見 ることもある ( 中 国 地 方 の 体 験 型 の 資 源 に 対 する 期 待 ) 中 国 地 方 にも 探 せば 体 験 型 の 資 源 はある 漁 業 や 農 業 など 体 験 に 興 味 を 持 つ 外 国 人 は 多 い 先 ほど 鳥 取 砂 丘 はほかの 国 にもあると 言 ったが 体 験 の 一 部 に 鳥 取 砂 丘 を 組 み 入 れるのであれば 問 題 ない 宮 島 も 単 なる 観 光 でなく 神 前 結 婚 式 をしたり 見 たりする 体 験 が 良 い 宮 島 以 外 でも 神 社 での 結 婚 式 の 映 像 をネットで 流 せば 効 果 がある 農 業 体 験 では 梨 狩 りやみかん 狩 りの 人 気 が 高 い 米 の 育 成 に 関 する 体 験 も 良 いと 思 う 平 田 観 光 農 園 ( 三 次 市 )では 年 3 回 収 穫 体 験 (さくらんぼ ぶどう いちご)の バスツアーを 実 施 する 平 田 観 光 農 園 では 留 学 生 ( 研 修 生 )が 説 明 してくれるので 英 語 の 説 明 がわかりやすい そのほか 阿 戸 町 ( 広 島 市 安 芸 区 )でリンゴ 狩 りをし ている 田 舎 体 験 ホームステイにもニーズがある 佐 世 保 の 真 珠 養 殖 場 が 人 気 なので 阿 多 田 島 ( 大 竹 市 )のハマチの 養 殖 いけすも 外 国 人 に 受 けるのではないか

53 やまなみ 大 学 と 国 際 交 流 する 企 画 も 面 白 いと 思 う 岡 山 の 国 際 交 流 ヴィラなど 自 分 たちで 行 ける 良 い 場 所 がある 大 事 なことは 集 落 全 体 地 域 全 体 で 受 け 入 れ 旅 行 者 も 受 け 入 れる 人 も 両 方 が 楽 しめること 高 野 山 で 宿 坊 に 泊 まることがあるが 写 経 精 進 料 理 座 禅 体 験 は 外 国 人 のニーズ が 高 い 広 島 でも 三 滝 寺 で 同 様 の 体 験 をすることが 可 能 だと 考 えている ( 外 国 人 対 応 に 向 けた 受 け 入 れ 側 の 課 題 ) 受 入 側 の 問 題 として 外 国 人 に 拒 絶 反 応 を 示 す 地 域 も 多 い ITTでは 外 国 人 にありがちな 間 違 い( 旅 館 に 土 足 で 入 るなど)を 把 握 し リス ト 化 している そうしたリストを 情 報 として 事 前 に 宿 泊 施 設 側 へ 渡 すことで 旅 館 側 も 受 け 入 れやすくなる 例 えば 熊 本 県 黒 川 温 泉 の 日 本 旅 館 では 外 国 人 が 食 べられない 料 理 も 出 てくるが そうした 点 はITTがフォローしている 中 国 地 方 で 外 国 人 観 光 客 を 受 け 入 れるにあたっては 外 国 人 対 応 セクションを 設 け て 一 元 的 な 対 応 をすることが 望 ましい 宿 泊 施 設 が 外 国 人 観 光 客 を 受 け 入 れるには そのための 説 明 が 必 要 であり 場 数 を 踏 むことが 必 要 宿 泊 施 設 が 外 国 人 観 光 客 を 受 け 入 れる 課 題 には 言 葉 文 化 習 慣 などがあるが 場 数 を 踏 み 経 験 することで 克 服 するしかない 外 国 人 の 質 問 はパターン 化 してい るので リストにして 対 策 のためのセミナーをすれば 良 い クレジットカードの 問 題 について 欧 米 はカード 社 会 だが 日 本 は 現 金 社 会 なので 外 国 人 観 光 客 は 両 替 やクレジットカードのキャッシングに 苦 労 している ITTが ツアーを 主 催 する 時 には 事 前 に 両 替 所 の 場 所 などを 調 べて 地 図 に 記 入 している 地 図 には1ATM 2 郵 便 局 3マクドナルドなど 外 食 店 の 情 報 が 必 須 特 に 郵 便 局 のATMはVISAのキャッシングができるので 重 宝 している ( 外 国 人 対 応 の 地 図 について) 外 国 人 は 自 由 行 動 が 大 好 きなので 地 図 が 必 要 岩 国 基 地 からのバスツアーも 基 本 は 自 由 行 動 で 動 く 情 報 をペーパーで 渡 しておいて あとは 自 由 に 行 動 してもらっ ている 個 人 で 動 ける 情 報 を 渡 してあげることが 重 要 在 住 の 外 国 人 にとって 良 い 地 図 は 広 島 県 が 作 っている 地 図 表 が 広 島 県 で 裏 が 中 四 国 の 地 図 が 載 っているもの これは 使 いやすく すぐに 無 くなるので もっと 欲 しい 道 路 地 図 は 在 住 者 やレンタカー 向 けに 配 ってもらえると 良 いと 思 う( 旅 行 者 には 道 路 地 図 よりも 鉄 道 の 路 線 図 が 必 要 ) 地 域 の 地 図 などは 外 国 人 が 外 国 人 の 視 点 で 作 った 方 が 良 い 地 図 ができる Get Hiroshima( 英 国 出 身 のポール ウォルシュ 氏 が 運 営 する 外 国 人 向 けホームページ 無 料 で 英 語 版 広 島 マップを 配 布 している)などは 良 い 例 外 国 人 は カードが 使 え るレストラン 外 国 人 ウェルカムなレストランなど 行 きやすいレストランの 情 報 を 求 めている