シマンテック ドット クラウド サービス プログラム

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1 シマンテック ドット クラウド サービス ガイド Symantec.cloud Service Guide

2 目 次 CONTENTS シマンテック ドット クラウド サービス 概 要... 3 特 徴... 3 提 供 サービス 一 覧... 3 サービス 導 入 に 際 しての 留 意 点... 4 管 理 ツール Client Net( 管 理 設 定 用 ポータルサイト) と Spam Manager(スパム 隔 離 用 ボックス)... 5 サービス 開 始 までの 流 れ... 6 フリートライアル( 申 込 ~お 客 様 設 作 業 )... 7 正 式 サービス 申 込 開 始 サービス 更 新 変 更 解 除 サービス 更 新 サービス 変 更 ユーザー 追 加 サービス 解 除 お 問 い 合 わせ 関 連 リンク 集 ご 案 内

3 シマンテック ドット クラウド サービス 概 要 特 徴 シマンテック ドット クラウド はメールと Web のゲートウェイ( 入 口 )セキュリティ 対 策 をクラウドで 提 供 するサービスです 多 層 スキャンエンジ ンや 特 許 で 保 護 された 独 自 の 防 衛 手 段 Skeptic よって 進 化 を 続 ける 標 的 型 攻 撃 などあらゆるセキュリティの 脅 威 からお 客 様 を 保 護 し 安 心 安 全 な 環 境 をご 提 供 します 企 業 は ソフトウェアやハードウェアなどの 調 達 管 理 することなくシマンテックが 世 界 15 か 所 で 運 用 するデ ータセンター つまりクラウド 内 で 管 理 されるインフラを 利 用 することで 総 所 有 コスト(TCO)の 削 減 ができます メール アンチウイルス アンチスパム アンチウイルス アンチスパム 多 層 防 御 システムによりお 客 様 のネットワークに 入 る 前 で 大 量 のスパムメールや 未 知 のウイ ルスさえも 検 知 防 御 します コンテンツ イメージコントロール アンチウイルス アンチスパム 機 密 情 報 や 丌 適 切 な 内 容 の 流 出 を 防 ぎます メールの 内 容 や 画 像 をスキャンし お 客 様 任 意 のルールに 従 っ て 管 理 することができます Web Web アンチウイルス スパイウェア アンチウイルス アンチスパム 全 ての Web リクエストをリアルタイムスキャン お 客 様 ネ ットワークをウイルスやスパイウェアによる 感 染 から 保 護 PDF など 大 容 量 ファイルの Web コンテンツ 悪 質 なコ ード 有 無 もチェック Web URL フィルタリング アンチウイルス アンチスパム 高 性 能 URL 分 類 データベースで シンプルなルール 設 定 をおこない 丌 適 切 な Web サイトへのアクセスをブロ ックします 生 産 性 を 高 め 企 業 経 営 方 針 の 徹 底 を 支 援 します 提 供 サービス 一 覧 メール メール&Web 3

4 シマンテック ドット クラウド サービス 概 要 サービス 導 入 に 際 しての 留 意 点 サービス 導 入 時 にはメールセキュリティと Web セキュリティそれぞれで 主 に 以 下 の 作 業 が 必 要 になります メールセキュリティ 導 入 の 場 合 メールサーバの DNS 情 報 内 MX レコード 設 定 変 更 ( 制 限 がある 場 合 )メールサーバ 側 の 送 受 信 設 定 変 更 ファイアーウォールの 設 定 変 更 Web セキュリティ 導 入 の 場 合 シマンテック ドット クラウドが 運 用 するクラウド 上 のプロキシを お 客 様 の 上 位 プロキシ 或 は 外 部 プロキシとして 登 録 * URL フィルタリングにおいて 個 々のユーザ Web 利 用 者 ごとにポリシーを 設 定 したりレポート を 出 力 するためには Windows Server 上 にインストールする Client Site Proxy ( 以 降 CSP) 若 しくは 既 に Microsoft ISA サーバをご 利 用 の 場 合 は ISA サーバ 用 のプラグインタイプの CSP の 利 用 が 原 則 必 頇 となります * Active Directory 或 いは Domino Directory のグループ 情 報 を 利 用 する 場 合 は 追 加 で 更 に Web サービス 用 Address Synchronization Tool (LDAP 連 携 ツール)の 利 用 (Windows 版 /Linux 版 )が 必 要 となります 詳 しくは 販 売 店 もしくは までお 問 い 合 わせください ご 契 約 頂 くお 客 様 は 下 記 の 内 容 を 了 承 及 び 条 件 を 満 たしている 必 要 があります 1. お 客 様 メールサーバがオープンリレーとして 機 能 していないこと 2. 共 有 型 メールホスティングサービスをご 利 用 の 場 合 本 サービスはご 利 用 頂 けない 場 合 があります 3. パブリッククラウドでのサービスの 為 お 客 様 のご 利 用 状 況 に 応 じてサービス 全 体 他 のお 客 様 へ 何 らかの 影 響 を 及 ぼす 可 能 性 があると 判 断 された 場 合 には メール 送 受 信 を 始 めサービス 利 用 を 制 限 することがあります 4. バルクメールを 送 信 または 受 信 しないこと スパムメールを 送 信 しないこと スパムメール 送 信 が 判 明 した 場 合 サービス 停 止 措 置 を 取 る 場 合 もございます ( バルクメール とは 1 回 の 操 作 または 一 連 の 関 連 操 作 により 送 信 または 受 信 される 実 質 的 に 同 じ 内 容 の 5,000 通 以 上 の E メールをいう 大 量 一 斉 送 信 のメールマガジンなどにはご 利 用 頂 けません ) 5. 有 効 メールアドレスの 管 理 ができていること 6. ファイアウォール 若 しくはメールサーバ 上 で 弊 社 インフラ 以 外 からのメール 受 信 を 制 限 できること (IP レンジは 1 年 に 数 回 程 度 更 新 される 可 能 性 有 り) 7. メールサーバが 固 定 IP を 持 っていること 8. 携 帯 などへの 転 送 メール 設 定 の 場 合 には 正 しくアドレス 入 力 必 頇 4

5 シマンテック ドット クラウド サービス 概 要 各 種 管 理 ツール 管 理 設 定 用 ポータルサイト : Client Net (クライアントネット) 以 下 管 理 ポータルサイトしてお 客 様 ごと 設 けられます - 各 種 指 標 のダッシュボード - 各 種 サービスのお 客 様 側 設 定 (スパムメール 対 処 方 法 フィルタリングポリシー 管 理 ホワイトリスト/ブラックリスト 作 成 ユーザ 登 録 など) - ツール (ログ 追 跡 など) - レポート 機 能 - サポート 関 連 - シマンテック ドット クラウドからのニュース 警 告 など お 客 様 番 号 (ID)とパスワードは ユーザー 登 録 後 に 発 行 されます 日 本 語 英 語 中 国 語 始 め 11 ヶ 国 語 に 対 応 スパム 隔 離 用 ボックス : Spam Manager (スパムマネージャ) *******@******.com スパムメール 検 知 時 の 対 応 に 隔 離 を 選 択 した 場 合 全 ユーザー 毎 に 隔 離 用 ボックス Spam Manager が 用 意 さ れます ( 特 定 の 管 理 者 のみの 操 作 も 可 能 ) 日 本 語 英 語 中 国 語 始 め 11 ヶ 国 語 に 対 応 スパムメールとして 隔 離 されたメールは 隔 離 通 知 メール 上 でも 確 認 しリリースすることが 可 能 ですが 本 ボックスに ログインして 詳 細 確 認 することもできます 隔 離 期 間 は 14 日 間 容 量 無 制 限 です スパムメールの 対 応 は 隔 離 以 外 に 削 除 タグ 付 け 配 信 ヘッダー 追 記 で 配 信 任 意 の 一 つのアドレスに 転 送 があり ます 本 ツールは 隔 離 対 応 の 場 合 のみのツールです 5

6 サービス 開 始 までの 流 れ フリートライアルとは? 正 式 サービス 開 始 前 に 行 うテスト 検 証 です メールと Web(インターネットアクセス)におけるセキュリティサービスのため お 客 様 の 環 境 で 本 サービスが 正 しく 動 作 するかの 確 認 が 必 要 になります 1 フリートライアル 申 込 専 用 Web フォームからお 申 込 ( 販 売 店 様 代 理 申 込 も 可 能 です) フリートライアル 申 込 フォーム : 2 折 り 返 しシマンテック ドット クラウドより ユーザー 登 録 書 が 返 信 配 布 されます 必 要 事 項 記 入 及 び 捺 印 の 上 メールにて 提 出 ( 返 信 で 送 っていただければ 問 題 ありません ) ユーザー 登 録 書 提 出 先 : CLD_JAPAN_Userregistration@symantec.com 提 出 必 要 書 類 2 点 : ユーザー 登 録 書 ユーザーメールアドレス 一 覧 (CSV 形 式 ) ユーザー 登 録 書 提 出 後 約 1 週 間 でシマンテック ドット クラウドにてユーザー 登 録 設 定 完 了 後 設 定 ガイド 登 録 完 了 通 知 がお 客 様 に 配 信 されます 3 設 定 ガイド 登 録 完 了 通 知 の 案 内 に 基 づき お 客 様 側 で MX レコード 変 更 など 作 業 行 っていただ きフリートライアル 開 始 となります 4 フリートライアルは 2 週 間 となります この 間 にサービス 内 容 各 種 管 理 ツール 実 運 用 などを 検 証 いただきます この 間 はサポートも 正 規 サービス 利 用 と 同 じように 受 けることができます 5 正 式 サービス 申 込 は サービス 申 込 書 をお 客 様 販 売 店 様 代 理 店 様 シマンテック ドット クラウドの 商 流 でご 提 出 いただきます * もしフリートライアルをテスト 環 境 で 実 施 の 場 合 は 正 式 サービス 環 境 の 登 録 設 定 が 必 要 ですので 再 度 ユーザー 登 録 書 ユーザーメールアドレス 一 覧 (CSV 形 式 のご 提 出 が 必 要 となります 6 サービス 申 込 書 がシマンテックドットクラウドに 到 着 後 1 週 間 ほどで 正 式 サービス 開 始 通 知 書 がお 客 様 へ 配 信 されます * フリートライアル 終 了 後 に 於 いても 発 注 手 続 きの 期 間 はサービス 自 体 はトライアルから 継 続 して 提 供 されますのでご 安 心 ください 7 サービス 有 効 期 間 満 了 90 日 前 に シマンテックドットクラウドより 更 新 のご 案 内 メール が 配 信 さ れます 更 新 の 場 合 は サービス 申 込 書 の 更 新 注 文 の 欄 にチェックを 入 れて 更 新 分 注 文 を 行 っ ていただきます * ユーザー 登 録 書 の 販 売 店 情 報 にご 担 当 者 連 絡 先 記 載 の 場 合 は 設 定 ガイド 登 録 完 了 通 知 メールは 販 売 店 ご 担 当 者 へも 配 信 されます * メールセキュリティサービスでは ユーザーアドレスにて 認 証 をおこなうスキャン 層 があるため サービス 該 当 ドメイン 配 下 の 全 ての ユーザーアドレス 一 覧 (CSV 形 式 ) のご 提 出 が 必 要 です 本 アドレス 一 覧 で 漏 れているメールアドレスへはメール 受 信 がされませんので グループアドレスなど 含 め 漏 れなくアドレス 一 覧 に 記 載 してご 提 出 いただくようご 注 意 ください * 設 定 ガイド 登 録 完 了 通 知 の 時 点 では お 客 様 のドメインと 有 効 メールアドレスの 登 録 スキャン 後 のメールを 転 送 する お 客 様 メールサーバ 情 報 (ホスト 名 或 いは IP アドレス)の 登 録 が 完 了 となります 6

7 サービス 開 始 までの 流 れ フリートライアル 申 込 [ フリートライアル 申 込 専 用 Web フォーム ] シマンテックホームページより 左 記 申 込 フォームへアクセスいただき 基 本 情 報 を 入 力 の 上 申 込 ボタンをクリック 当 日 ないしは 翌 営 業 日 に シマンテック ドット クラウド [ ユーザー 登 録 書 ] 枚 目 1 申 込 日 2 既 にお 客 様 番 号 お 持 ちの 場 合 はご 記 入 ください ( 新 規 でのユーザー 登 録 の 方 は 空 欄 で 結 構 です) 3 3 お 客 様 情 報 をご 記 入 ください * 貴 社 名 ご 住 所 ご 担 当 者 欄 は 英 語 併 記 * ここに 記 載 のメールアドレスへ 設 定 ガイド 登 録 完 了 通 知 が 配 信 されます 4 販 売 店 ご 担 当 者 がお 分 かりの 場 合 はご 記 入 ください * 設 定 ガイド 登 録 完 了 通 知 は 記 載 の 販 売 店 様 アドレスにも 配 信 されます. * ここでいう 販 売 店 は お 客 様 の 注 文 先 となる 最 終 販 売 店 です 4 5 必 要 登 録 情 報 一 覧 / 提 出 先 アドレスと 提 出 必 要 書 類 ユーザー 登 録 書 提 出 先 : CLD_JAPAN_Userregistration@symantec.com 5 提 出 必 要 書 類 2 点 : ユーザー 登 録 書 ユーザーメールアドレス 一 覧 (CSV 形 式 ) 7

8 サービス 開 始 までの 流 れ [ ユーザー 登 録 書 ] 6 2 枚 目 メールセキュリティに 関 する 登 録 要 件 6 ユーザー 数 / ご 希 望 サービス 選 択 7 7 お 客 様 アドレス 登 録 について * メールアドレス 認 証 で 有 効 アドレスのみでのメール 受 信 を 確 保 いたします サービス 該 当 ドメイン 配 下 の 全 ての ユ ーザーアドレス 一 覧 (CSV 形 式 ) のご 提 出 が 必 要 です 8 お 客 様 受 信 メール 設 定 (ドメイン 名 ホスト 名 もしくは 外 部 IP アドレスを 記 載 ) 9 お 客 様 送 信 メール 設 定 ( 任 意 ) ( 送 信 メールもセキュリティスキャンをする 場 合 は 送 信 の 外 部 IP アドレスを 記 載 ) 8 9 [ ユーザー 登 録 書 ] 3 枚 目 メールセキュリティに 関 する 登 録 要 件 続 き ユーザー 毎 にホワイトリスト ブラックリスト 作 成 可 能 機 能 (ユーザー 設 定 機 能 )の 有 無 選 択 11 スパムメール 検 知 時 の 対 応 として 隔 離 設 定 の 有 無 選 択 11 *スパムメールを 検 知 した 場 合 の 対 応 は 以 下 5 つから 選 択 可 能 ヘッダーを 追 記 してメールの 通 過 を 許 可 する ヘッダーを 追 記 してバルクメールアドレスにリダイレクトする ( 任 意 の 1 つのメールアドレスにまとめて 転 送 する) 疑 わしいメールを 遮 断 して 削 除 する 件 名 にタグを 付 けてメールの 通 過 を 許 可 メールを 隔 離 する 8

9 サービス 開 始 までの 流 れ 12 [ ユーザー 登 録 書 ] 4 枚 目 Web セキュリティに 関 する 登 録 要 件 12 ユーザー 数 / ご 希 望 サービス 選 択 13 Web 外 部 IP アドレスに 関 する 質 問 2 つ Web ゲートウェイ 外 部 IP アドレス 記 載 15 ルータ プロキシ ファイアーウォールなどについての 確 認 その 他 Web セキュリティサービスに 関 する 質 問 [ ユーザー 登 録 書 ] 17 5 枚 目 Web セキュリティに 関 する 登 録 要 件 続 き / 署 名 欄 17 URL フィルタリングを 利 用 される 場 合 の 質 問 (メール&Web セーフガードをご 希 望 のお 客 様 のみ) ユーザー 個 々 或 いはグループ 毎 にポリシー 設 定 などを 行 いたい 場 合 は はい/Yes を 選 択 してください 18 申 込 内 容 合 意 確 認 欄 販 売 店 様 代 理 記 入 の 場 合 でも こちらはお 客 様 にお 願 い します 担 当 者 署 名 は 直 筆 もしくは 捺 印 担 当 者 氏 名 は 英 語 併 記 もお 願 いします 以 上 を 記 入 署 名 (もしくは 捺 印 )の 上 ご 提 出 お 願 いします ユーザー 登 録 書 提 出 先 : 18 CLD_JAPAN_Userregistration@symantec.com 提 出 必 要 書 類 2 点 : ユーザー 登 録 書 ユーザーメールアドレス 一 覧 (CSV 形 式 ) 9

10 サービス 開 始 までの 流 れ お 客 様 での 設 定 作 業 設 定 ガイド 登 録 完 了 通 知 とは? シマンテック ドット クラウド 側 でフリートライアルのユーザー 登 録 設 定 が 完 了 後 設 定 ガイド 登 録 完 了 通 知 メールがお 客 様 へ 配 信 されます (ユーザー 登 録 書 に 販 売 店 情 報 を 記 入 されていれば 販 売 店 ご 担 当 者 にもメールされます ) 本 通 知 にフリートライアル 開 始 にあたって 必 要 なお 客 様 作 業 (MX レコード 変 更 FW 設 定 など)についての 情 報 が 記 載 されております [ 設 定 ガイド 登 録 完 了 通 知 メール ] - 設 定 完 了 メール ( 左 記 ) お 客 様 番 号 とパスワード 変 更 先 MX レコード - トライアルサービス 導 入 設 定 ガイド ( 添 付 1) 管 理 ポータルサイト Client Net の 使 い 方 MX レコード 変 更 について ファイアーウォールについて スパム 隔 離 設 定 について 等 々 - シマンテック ドット クラウド インフラ IP レンジ 一 覧 表 ( 添 付 2) - 英 語 通 知 メール 内 容 のご 案 内 ( 添 付 3) *グローバルサポートから 緊 急 の 通 知 がある 場 合 英 語 での 案 内 が 先 に 配 信 されることがあります 予 めその 内 容 についての 日 本 語 での 案 内 です - サポート 窓 口 について ( 添 付 4) 添 付 ファイル 4 つ [ トライアルサービス 導 入 設 定 ガイド ( 添 付 1) ] トライアルを 始 めるにあたりお 客 様 側 で 必 要 な 作 業 手 順 が 記 載 されております ( 全 5 ページ/ 左 記 は 1 ページ 目 ) 1 管 理 用 ポータル Client Net について 2 登 録 済 みメールアドレスの 確 認 3 メールセキュリティサービス 設 定 内 容 確 認 4 DNS の MX レコード 変 更 について 5 送 信 メールをサービス 経 由 時 のメールリレー 先 設 定 について 6 ファイアーウォール 設 定 変 更 について 7 スパム 隔 離 設 定 について 8 ユーザー 設 定 (ユーザー 毎 ホワイトリスト ブラックリスト)について 9 Web セキュリティサービス 設 定 内 容 確 認 10 外 部 プロキシ 設 定 について 10

11 サービス 開 始 までの 流 れ [ IP レンジ 一 覧 表 ( 添 付 2) ] SMTP セッション 許 可 をファイアーウォールに 設 定 する 場 合 左 記 シマンテック ドット クラウド インフラ IP レンジ 一 覧 から 確 認 年 に 数 度 IP レンジの 変 更 が 入 ることがありますが その 際 は 予 め お 知 らせいたします [ 英 語 通 知 メール 内 容 のご 案 内 ( 添 付 3) ] サービス 利 用 に 関 する 警 告 など 緊 急 にお 客 様 へ 通 知 しなくてはいけ ない 場 合 には これらの 警 告 通 知 メールは 迅 速 に 通 知 することが 求 められるためグローバルカスタマーサポートセンターから 直 接 お 客 様 またパートナー 様 へ 英 文 メールのまま 配 信 される 場 合 がございま す 予 め 重 要 度 の 高 い 5 つの 案 内 についてご 案 内 しておりおす オープンリレー 検 知 スパムメール 送 信 検 知 マルウェアメール 通 過 サポートチケット 対 応 開 始 のご 案 内 サポートチケット 対 応 収 容 のご 案 内 丌 明 ば 場 合 には 弊 社 サポート 窓 口 までご 連 絡 ください 11

12 サービス 開 始 までの 流 れ [ サポート 窓 口 について ( 添 付 4) ] フリートライアル 期 間 においてもシマンテック ドット クラウドからの サポートを 受 けることが 可 能 です 12

13 サービス 開 始 までの 流 れ 正 式 サービス 申 込 ( 注 文 ) [ サービス 申 込 書 ] お 客 様 販 売 店 様 代 理 店 様 それぞれの 記 載 箇 所 がございます 注 文 書 に 添 付 する 形 で 本 申 込 書 のご 提 出 お 願 いします 1 枚 目 13

14 サービス 開 始 までの 流 れ 2 枚 目 ユーザー 登 録 に 変 更 がある 場 合 (フリートライアルはテスト 環 境 で 実 施 し 正 式 サービス 稼 働 環 境 への 変 更 が 発 生 する 場 合 など) 本 申 込 書 とは 別 に ユーザー 登 録 書 をシマンテック ドット クラウドへ 直 接 ご 提 出 お 願 いします ユーザー 登 録 書 提 出 先 : CLD_JAPAN_Userregistration@symantec.com 提 出 必 要 書 類 2 点 : ユーザー 登 録 書 ユーザーメールアドレス 一 覧 (CSV 形 式 ) 14

15 サービス 開 始 までの 流 れ 正 式 サービス 開 始 ( 通 知 ) 正 式 サービス 開 始 通 知 とは? シマンテック ドット クラウドのサービスが 正 式 開 始 ( 課 金 開 始 )された 通 知 書 証 書 同 等 のドキュメントとして 納 品 されます [ 正 式 サービス 開 始 通 知 ] - 正 式 サービス 開 始 通 知 メール ( 左 記 ) サービス 有 効 期 間 お 客 様 番 号 サービス 名 サポート 窓 口 案 内 - 正 式 サービス 開 始 通 知 書 ( 添 付 1) 添 付 ファイル1つ [ 正 式 サービス 開 始 通 知 書 ( 添 付 1) ] 証 書 同 等 の 通 知 書 としてお 客 様 へメール 納 品 されます 販 売 店 様 へも CC で 配 信 通 知 されます 以 下 各 種 ドキュメント 閲 覧 先 明 記 されます サービス 規 定 書 ( Symantec.cloud Service Descriptions Distributor JAPAN ) : サービス 約 款 ( Symantec.cloud Customer Terms and Condition JAPAN ) : 15

16 サービス 更 新 変 更 解 除 サービス 更 新 ライセンス 製 品 同 様 にサービス 有 効 期 限 が 過 ぎるとサービス 停 止 となります 予 めサービス 更 新 申 込 及 びご 注 文 作 業 を 経 て 更 新 手 続 を 期 日 までに 完 了 していただけますようお 願 い 致 します 1 有 効 期 限 満 了 日 90 日 前 にシマンテック ドット クラウドより 更 新 のご 案 内 メールが 配 信 2 目 安 として 期 日 45 日 前 までに 更 新 注 文 更 新 注 文 は サービス 申 込 書 の 更 新 注 文 欄 にチェックを 入 れて 初 回 発 注 時 と 同 じプロセ スでご 注 文 処 理 をお 願 い 致 します 3 更 新 申 込 受 理 後 約 1 週 間 でシマンテック ドッ ト クラウドより サービス 更 新 通 知 書 がメール 配 信 されます ( 注 意 ) サービスは 契 約 期 間 ごとに 更 新 申 込 書 ( 注 文 )を 以 て 更 新 手 続 きを 行 います 従 い 更 新 日 までに 更 新 の 意 思 確 認 ができない 場 合 は 解 除 手 続 きとなります 解 除 の 場 合 契 約 期 間 最 終 日 を 経 過 しますとシマンテック ドット クラウドからのメールセキュリティチェック メ ールリレー 配 信 は 停 止 されますのでお 客 様 はそれまでに MX レコード 切 替 をお 願 い 致 します MX レコード 切 替 をして 頂 かないと 外 部 からのメール 受 信 が できないことになります お 客 様 のビジネス 上 多 大 なる 影 響 を 及 ぼす 可 能 性 がありますので 注 意 してください [ 更 新 のご 案 内 メール ] - 既 存 サービスの 情 報 サービス 有 効 期 間 お 客 様 番 号 サービス 名 サポート 窓 口 案 内 - サービス 更 新 に 関 する 説 明 - サービス 解 約 についての 説 明 - サービス 解 約 時 の 注 意 点 - 更 新 手 続 きについて ( 添 付 1) ( 更 新 時 のサービス 変 更 ユーザー 追 加 についても 説 明 ) 添 付 ファイル1つ 16

17 サービス 更 新 変 更 解 除 [ 更 新 手 続 きについて ( 添 付 1) ] 1 枚 目 更 新 についての 案 内 [ 更 新 手 続 きについて ( 添 付 1) ] 2 枚 目 更 新 時 のサービス 変 更 ユーザー 追 加 の 案 内 更 新 のタイミングで サービス 変 更 やユーザー 追 加 がある 場 合 は 再 度 見 積 再 度 トライアルが 必 要 な 場 合 があります 詳 しくは シマンテック ドット クラウドまでお 問 い 合 わせください 17

18 サービス 更 新 変 更 解 除 サービス 変 更 ユーザー 追 加 サービス 変 更 ユーザー 追 加 に 関 して 丌 明 点 があれば シマンテック ドット クラウドまでご 相 談 ください 通 常 更 新 の 場 合 契 約 期 中 の 場 合 追 加 追 加 再 見 積 再 トライアル 費 用 通 常 更 新 丌 要 丌 要 通 常 サービス 更 新 費 用 ユーザー 登 録 要 丌 要 サービス ドメイン (メール) IP アドレス (Web) 解 約 要 要 要 必 要 な 場 合 も あり 追 加 に 応 じた 費 用 発 生 通 常 サービス 更 新 費 用 + ドメイン 追 加 料 金 (8,000 円 ) 追 加 費 用 通 常 サービス 更 新 費 用 + IP アドレス 追 加 料 金 (20,000 円 ) 追 加 費 用 更 新 日 45 日 前 までに 解 約 Web フォームで 申 請 ユーザー 登 録 要 丌 要 シマンテック ドット クラウドへ サービス 要 ご 相 談 ください 必 要 な ドメイン (メール) 要 場 合 も ドメイン 追 加 料 金 (8,000 円 ) 追 加 費 用 IP アドレス (Web) 要 あり IP アドレス 追 加 料 金 (20,000 円 ) 追 加 費 用 解 約 残 期 間 分 の 料 金 の 返 金 は 行 いません サービス 解 除 1 有 効 期 限 満 了 日 90 日 前 にシマンテック ドット クラウドより 更 新 のご 案 内 メールが 配 信 2 サービス 解 除 を 希 望 の 場 合 は サービス 解 除 リ クエストフォーム にてお 客 様 から 解 除 申 請 をし ていただきます 3 リクエスト 受 信 後 シマンテックより サービス 解 除 手 続 き 完 了 メール がお 客 様 へ 配 信 通 知 さ れます 更 新 45 日 前 までに 更 新 有 無 の 意 思 が 確 認 できない 場 合 は 再 度 更 新 のご 案 内 を 行 います 更 新 日 までに 更 新 有 無 の 意 思 確 認 が 取 れない 場 合 は 原 則 サービス 解 除 となります サービス 解 除 となった 場 合 メール 送 受 信 インター ネット 閲 覧 ができない 状 態 になりますので ご 注 意 くだ さい 18

19 サービス 更 新 変 更 解 除 [ サービス 解 除 リクエストフォーム ] シマンテックホームページより 左 記 サービス 解 除 フォームへ アクセスいただき 基 本 情 報 を 入 力 の 上 サービス 解 除 申 請 ボタンをクリック 当 日 ないしは 翌 営 業 日 に シマンテック ドット クラウドより サービス 解 除 手 続 き 完 了 メール が 折 り 返 し 配 信 されます [ サービス 解 除 手 続 き 完 了 メール ] 19

20 お 問 い 合 わせ 関 連 リンク 集 ご 案 内 お 問 い 合 わせ 口 サービスお 申 込 前 サービス 開 始 後 サービスご 検 討 におけるお 問 い 合 わせ フリートライアルなどの 申 込 方 法 についてご 相 談 フリートライアル 含 むサービスご 利 用 ユーザーに 対 するサポート ( 管 理 ツールの 使 い 方 など) 障 害 対 応 一 次 窓 口 電 話 : ( 月 ~ 金 9:00~17:30/ 土 日 祝 日 年 末 年 始 を 除 く) シマンテック ドット クラウド 専 用 お 問 い 合 わせフォーム 電 話 : ( 日 本 語 月 ~ 金 9:00~17:30/ 土 日 祝 日 年 末 年 始 を 除 く) ( 英 語 年 中 無 休 24 時 間 ) メール: support.cloud@symantec.com グローバルカスタマーサポートセンターの 案 内 関 連 リンク アドレス 集 シマンテック ドット クラウド 専 用 お 問 い 合 わせ フリートライアル 申 込 専 用 サイト ユーザー 登 録 書 提 出 先 CLD_JAPAN_Userregistration@symantec.com サービス 申 込 書 ダウンロード サービス 規 定 書 ( Symantec.cloud Service Descriptions Distributor JAPAN ) サービス 約 款 ( Symantec.cloud Customer Terms and Condition JAPAN ) サービス 価 格 表 サービス 解 除 リクエスフォーム サポートメール support.cloud@symantec.com 20