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1 別 紙 A 別 表 1 サービス サービスの 内 容 本 サービスの 種 類 及 び 内 容 は 以 下 のとおりとし 機 能 の 詳 細 は 当 社 が 契 約 者 に 提 供 する 操 作 解 説 書 によるものとします 基 本 サービス Bizca サービス(グループウェア) の 内 容 サービス 概 要 基 本 サービスで 提 供 されるサービス 設 備 監 視 Ping による 死 活 監 視 サーバリソース(ディスク 量 等 )の 監 視 SSL SSL による 通 信 経 路 の 暗 号 化 ( 弊 社 指 定 のドメイン 名 での 使 用 となります) バックアップ( 週 次 ) 週 次 でのデータのバックアップ 2 ディスク 領 域 提 供 契 約 ユーザ 数 1 名 単 位 に 100MB のディスク 領 域 を 提 供 (お 客 様 が Disk 使 用 量 を 確 認 できる 機 能 は 未 提 供 使 用 量 オーバー 前 に 運 用 でお 知 らせ) サポート 本 サービスの 利 用 方 法 に 関 する メールによる 質 問 への 回 答 及 び 助 言 提 供 可 能 に なった 場 合 の 本 サービス 用 設 備 におけるソフトウェアの 更 新 版 の 提 供 障 害 等 ト ラブルの 対 応 3 基 本 サービスでの 設 備 条 件 等 ネットワーク 弊 社 施 設 内 のネットワーク 機 器 やネットワーク 回 線 は 他 の 契 約 者 との 共 有 設 備 と して 提 供 いたします 3 ウェブサーバ データベース ウェブサーバは 他 の 契 約 者 との 共 有 設 備 として 提 供 いたします 3 データベースは 他 の 契 約 者 との 共 有 設 備 として 提 供 いたします また データベー スサーバの 磁 気 記 憶 装 置 (HDD)は 多 重 化 構 成 (RAID 構 成 )とし 故 障 に 備 えま す 3 提 供 機 能 価 格 プラン: スタンダード のお 客 様 に 提 供 する 機 能 グループウェア 機 能 の 提 供 スケジューラ 4/ 5 組 織 お 知 らせ 4/ 5 アドレス 帳 4/ 5 回 覧 伝 言 4 ブッ クマーク タイムカード ToDo RSS リーダ 掲 示 板 4 在 席 管 理 システム 管 理 100MB 契 約 人 数 分 の Disk 容 量 (H26 年 3 月 現 在 ) 1 オプション 機 能 の 提 ドキュメント(Wiki)(ページ 制 限 20 ページ) 供 価 格 プラン: プラス のお 客 様 に 提 供 する 機 能 グループウェア 機 能 の 提 供 スケジューラ 4/ 5 組 織 お 知 らせ 4/ 5 アドレス 帳 4/ 5 回 覧 伝 言 4 ブッ クマーク タイムカード ToDo RSS リーダ 掲 示 板 4 在 席 管 理 システム 管 理 100MB 契 約 人 数 分 の Disk 容 量 (H26 年 3 月 現 在 ) 1 オプション 機 能 の 提 供 ドキュメント(Wiki)(ページ 制 限 50 ページ) ワークフローLite(フロー 数 最 大 20) 4

2 価 格 プラン: プラス プラス のお 客 様 に 提 供 する 機 能 グループウェア 機 能 の 提 供 スケジューラ 4/ 5 組 織 お 知 らせ 4/ 5 アドレス 帳 4/ 5 回 覧 伝 言 4 ブッ クマーク タイムカード ToDo RSS リーダ 掲 示 板 4 在 席 管 理 システム 管 理 100MB 契 約 人 数 分 の Disk 容 量 (H26 年 3 月 現 在 ) 1 オプション 機 能 の 提 供 ドキュメント(Wiki)(ページ 制 限 なし) ワークフロー(フロー 数 制 限 なし) 4 社 内 ブログ アンケート オプション 機 能 ライトプランにおける スケジューラ 4/ 5 お 知 らせ 4/ 5 アドレス 帳 4/ 5 回 覧 伝 言 4 ブックマーク タイムカード ToDo RSS リーダ 掲 示 板 4 在 席 管 理 ワークフロー 4 社 内 ブログ アンケート ドキュメント(Wiki) IP アドレス 接 続 元 制 限 サービス (H26 年 3 月 現 在 ) 1. 機 能 の 追 加 廃 止 等 の 変 更 がありえます また 本 サービスを 利 用 開 始 するには ユーザ 登 録 会 社 組 織 の 階 層 登 録 等 が 必 要 であり これらの 初 期 データ 登 録 は 契 約 者 にて 実 施 するものとします 2. 当 該 サービスは 設 備 ( 磁 気 ディスク 装 置 等 )の 故 障 によってデータの 復 旧 が 必 要 となった 際 に 最 新 のバ ックアップデータからデータ 復 旧 するものです ただし バックアップメディアの 故 障 等 運 用 上 または 技 術 上 やむをえない 場 合 は 復 元 できない 場 合 があります 詳 細 は 別 紙 C サービスレベル 指 標 を 参 照 下 さい 3. 詳 細 は 別 紙 C サービスレベル 指 標 を 御 覧 下 さい 4. 当 該 機 能 のみ 携 帯 Web 版 スマートフォン 版 を 提 供 します 携 帯 Web 版 は XHTML に 対 応 する NTT docomo au ソフトバンクモバイルの 携 帯 で 利 用 可 能 です スマートフォン 版 は iphone, Android 端 末 で 利 用 可 能 です 対 応 機 種 の 詳 しい 情 報 はホームページまたは 操 作 解 説 書 によるものとしますが 携 帯 機 種 によっては 機 種 固 有 の 仕 様 により 機 能 に 制 限 が 発 生 する 場 合 があります 5. 当 該 機 能 のみ 携 帯 アプリ 版 を 提 供 します 携 帯 アプリ 版 は NTT docomo の i アプリで 利 用 可 能 です 対 応 機 種 等 の 詳 しい 情 報 はホームページまたは 操 作 解 説 書 によるものとしますが 携 帯 機 種 によっては 機 種 固 有 の 仕 様 により 機 能 に 制 限 が 発 生 する 場 合 があります

3 別 表 2 ご 利 用 環 境 契 約 者 は 本 サービスを 利 用 するにあたり 以 下 の 仕 様 を 充 たす 設 備 を 設 定 維 持 するものとします 基 本 サービス Bizca サービス(グループウェア) のご 利 用 に 必 要 な 環 境 設 備 内 容 利 用 端 末 OS Windows Vista Mac OS X Windows 7 インターネットブラウザ Windows :Internet Explorer 7.0/8.0/9.0/10.0 Firefox 3.6 Mac OS :Firefox3.6 ブラウザの JavaScript 設 定 を 有 効 にしてください バージョンアップ 等 のタイミングでサポート OS やブラウザに 変 更 がある 場 合 があります メモリ 容 量 512MB 以 上 1024MB 以 上 推 奨 (OS 推 奨 メモリを 満 たした 上 での 空 き 容 量 ) ディスプレイ 以 上 の 高 解 像 度 ディスプレイ 電 気 通 信 回 線 インターネット 接 続 :xdsl FTTH 専 用 回 線 等 低 速 なモデム 等 での 接 続 はサポート 範 囲 外 携 帯 Web 版 スマートフォン 版 携 帯 アプリ 版 を 利 用 する 場 合 は ホームページまたは 操 作 解 説 書 に 示 す 対 応 端 末 を 準 備 するものとします

4 別 紙 B 別 表 3 料 金 表 Bizca 料 金 表 金 額 機 能 単 価 グループウェア スタンダード 1 利 用 者 契 約 あたり 月 額 756 円 ( 税 込 ) プラス 1 利 用 者 契 約 あたり 月 額 950 円 ( 税 込 ) プラス プラス 1 利 用 者 契 約 あたり 月 額 1274 円 ( 税 込 ) アンケート 1 利 用 者 契 約 あたり 月 額 324 円 ( 税 込 ) 社 内 ブログ 1 利 用 者 契 約 あたり 月 額 324 円 ( 税 込 ) ドキュメント Wiki 10 ページあたり 月 額 1080 円 ( 税 込 ) ワークフロー 1 利 用 者 契 約 あたり 月 額 540 円 ( 税 込 ) 年 間 払 い 契 約 の 場 合 は 上 記 から 5% 割 引 解 約 解 約 する 場 合 契 約 者 は 解 約 日 の 40 日 前 までに 解 約 の 申 請 をする 事 とし ます 契 約 者 は 解 約 日 を 含 む 月 の 末 日 分 までの 料 金 を 支 払 うこととしま す 6 ヶ 月 払 い 契 約 年 間 払 い 契 約 の 途 中 で 解 約 した 場 合 は 下 記 の 通 り 料 金 の 再 計 算 が 発 生 いたします (6 ヶ 月 払 い 契 約 ) 契 約 途 中 で 解 約 した 場 合 は 割 引 料 金 が 適 用 されません 当 社 は 契 約 日 から 解 約 日 を 含 む 月 の 末 日 分 までの 料 金 を 割 引 が 無 い 基 本 料 金 で 再 計 算 し 契 約 時 に 一 括 受 領 した 6 ヶ 月 分 の 料 金 との 差 額 を 返 金 または 追 加 請 求 いたします ( 年 間 払 い 契 約 ) 契 約 途 中 で 解 約 した 場 合 は 年 間 契 約 の 割 引 料 金 が 適 用 されません 当 社 は 契 約 日 から 解 約 日 を 含 む 月 の 末 日 分 までの 料 金 を 6 ヶ 月 契 約 と 月 額 払 い 契 約 の 基 本 料 金 で 再 計 算 し 契 約 時 に 一 括 受 領 した 1 年 分 の 料 金 との 差 額 を 返 金 または 追 加 請 求 いたします 契 約 変 更 契 約 ユーザ 数 の 変 更 による 料 金 の 変 更 は 変 更 が 完 了 した 月 の 翌 月 より 適 用 されます 6 ヶ 月 払 い 契 約 年 間 払 い 契 約 の 途 中 で 契 約 利 用 者 数 を 変 更 する 場 合 は 下 記 の 通 りの 処 理 となります ( 契 約 利 用 者 数 の 追 加 ) 利 用 者 数 の 追 加 分 について 現 契 約 満 了 日 までの 残 月 数 分 の 料 金 を 一 括 で お 支 払 いいただきます ( 契 約 利 用 者 数 の 減 量 ) 年 間 払 い 6 ヶ 月 払 いにおいては 利 用 者 数 の 減 量 を 行 う 変 更 はできませ ん 次 回 の 契 約 更 新 時 の 反 映 となります

5 別 表 4 契 約 を 変 更 した 場 合 の 料 金 の 適 用 及 び 処 理 の 方 法 契 約 内 容 を 変 更 した 場 合 の 料 金 の 適 用 及 び 処 理 は 以 下 の 通 りとなります (1) 適 用 日 の 指 定 が 無 い 場 合 または 当 月 からの 利 用 人 数 変 更 を 当 月 申 請 する 場 合 1. 当 社 が 変 更 依 頼 を 受 け 付 け 次 第 5 営 業 日 程 度 で 利 用 人 数 の 変 更 処 理 を 行 います 2. 新 料 金 は 変 更 が 完 了 した 月 の 翌 月 以 降 に 適 用 されます 例 1( 変 更 処 理 が 月 をまたがらない 場 合 ) 5 月 6 月 7 月 変 更 依 頼 変 更 完 了 6 月 分 以 降 の 新 料 金 確 定 新 料 金 適 用 新 料 金 適 用 例 2( 変 更 処 理 が 月 をまたがる 場 合 ) 5 月 6 月 7 月 変 更 依 頼 変 更 完 了 7 月 分 以 降 の 新 料 金 確 定 新 料 金 適 用 (2) 翌 月 以 降 の 利 用 人 数 変 更 を 事 前 に( 当 月 に) 申 請 する 場 合 1. 当 社 が 変 更 依 頼 を 受 け 付 け 変 更 予 定 日 までに 利 用 人 数 の 変 更 処 理 を 行 います 2. 新 料 金 は 変 更 が 完 了 した 月 の 翌 月 以 降 に 適 用 されます 例 1( 変 更 処 理 が 月 をまたがる 場 合 ) 5 月 6 月 7 月 変 更 依 頼 変 更 完 了 7 月 分 以 降 の 新 料 金 確 定 新 料 金 適 用

6 別 紙 C 別 表 5 サービスレベル 指 標 当 社 は 努 力 目 標 として 以 下 の サービスレベル 指 標 の 基 準 を 満 たすよう 商 業 的 に 合 理 的 な 努 力 を 払 って 本 サービスを 提 供 します SLA サービス 概 要 可 用 性 サービス 時 間 365 日 24 時 間 サービスを 提 供 いたします ただし 故 障 等 によるサービス 継 続 が 困 難 なやむをえない 停 止 がありえます また 後 述 の 計 画 停 止 によりサービスが 提 供 できない 時 間 帯 が 発 生 いたします 計 画 停 止 メンテナンスやバージョンアップ 等 のため 計 画 停 止 を 行 います 計 画 停 止 は 年 間 60 時 間 以 内 とし 可 能 な 限 り 夜 間 早 朝 に 行 いますが 合 理 的 な 理 由 からやむを 得 ず 日 中 に 行 う 可 能 性 もあります 計 画 停 止 予 定 通 知 計 画 停 止 に 関 して 以 下 の 通 り 通 知 致 します 通 知 手 段 電 子 メール( 利 用 責 任 者 宛 ) Web サイト 通 知 時 期 計 画 停 止 実 施 の 最 低 7 日 前 緊 急 停 止 セキュリティ 危 殆 化 等 のやむを 得 ない 場 合 は 計 画 停 止 とは 別 途 の 緊 急 停 止 があり えます また 当 社 は 合 理 的 な 努 力 をもって 機 器 やソフトウェアの 管 理 を 行 い 欠 陥 や 故 障 に 備 えますが 当 社 が 管 理 し 提 供 する 機 器 ソフトウェア サービスにや むを 得 ない 故 障 や 欠 陥 が 認 められた 場 合 サービスを 停 止 する 場 合 があります サービス 稼 働 率 99% 以 上 上 述 の 計 画 停 止 時 間 ( 年 間 60 時 間 以 内 )を 含 みます アップグレード 方 針 アップグレードサービスを 以 下 の 通 り 提 供 致 します アップグレードは 自 動 的 に 実 施 されます 利 用 者 負 担 無 し 頻 度 四 半 期 に 1 回 程 度 事 前 通 知 電 子 メール( 利 用 責 任 者 宛 ) Web サイト 信 頼 性 平 均 復 旧 時 間 システム 障 害 における 平 均 復 旧 時 間 を 下 記 の 通 りとします 弊 社 施 設 内 のネットワーク 障 害 弊 社 施 設 内 においてネットワークは 二 重 化 されており その 切 替 は 1 秒 以 内 に 行 われます 障 害 前 後 の 利 用 者 への 影 響 はありません

7 WEB サーバ 障 害 WEB サーバは 多 重 化 されており その 切 替 は 1 秒 以 内 に 行 われます 障 害 前 後 でログインセッションが 失 われ 再 ログインが 必 要 になる 可 能 性 があ ります DB サーバ 障 害 DB サーバは 二 重 化 されており その 切 替 は 15 分 以 内 に 行 われます 障 害 発 生 の 瞬 間 に 入 力 中 のデータが 失 われる 可 能 性 があります 複 合 障 害 複 合 障 害 が 万 一 発 生 した 場 合 においては 平 均 12 時 間 以 内 にサービスを 復 旧 致 し ます システム 監 視 基 準 システムの 障 害 を 検 知 するために 以 下 の 通 りに 監 視 を 行 います 監 視 体 制 24 時 間 365 日 監 視 間 隔 5 分 間 隔 監 視 種 別 ネットワーク 監 視 ハードウェア 監 視 アプリケーションプロセス 監 視 障 害 通 知 プロセス 障 害 発 生 時 には 以 下 の 通 りに 通 知 を 行 います 通 知 手 段 電 子 メール( 利 用 責 任 者 宛 ) Web サイト 通 知 時 間 ( 営 業 時 間 内 ) 障 害 発 生 から 2 時 間 以 内 通 知 時 間 ( 営 業 時 間 外 ) 翌 営 業 日 ログの 取 得 以 下 の 通 りログを 取 得 します なお アプリケーションの 操 作 証 跡 については 後 述 します ログ 種 別 アクセスログ エラーログ 保 存 期 間 6 ヶ 月 ログの 提 供 セキュリティインシデント 等 の 発 生 時 に 契 約 者 からの 要 望 に 応 じて 上 記 のログを 提 供 致 します 機 密 性 セキュリティアップデート の 適 用 一 次 データの 取 扱 環 境 当 サービスを 構 成 するハードウェア 及 びミドルウェアについて 必 要 なセキュリテ ィアップデートを 随 時 適 用 し 脆 弱 性 に 伴 う 被 害 を 防 止 致 します 当 サービスを 供 する 設 備 は 電 気 通 信 事 業 者 が 提 供 する 専 用 の 施 設 ( 以 下 データ センタ)にて 管 理 運 営 し 第 三 者 による 盗 難 等 の 被 害 を 防 止 致 します データセン

8 タは 入 館 者 の 入 退 管 理 及 び 機 器 を 収 納 する 設 備 の 施 錠 によりセキュリティ 管 理 されています 二 次 データの 取 扱 環 境 当 サービスの 二 次 データ(バックアップデータ)はその 運 用 に 携 わる 人 員 のみがア クセス 可 能 な 環 境 にて 管 理 されています 通 信 の 暗 号 化 契 約 者 と 当 サービス 間 の 通 信 は SSL を 用 いて 暗 号 化 されており 通 信 の 盗 聴 によ る 被 害 を 防 止 致 します データへのアクセス 権 限 当 サービスでは 以 下 の 通 りの 権 限 構 成 によりデータへのアクセス 制 御 を 実 現 しま す 利 用 者 個 人 毎 に ID を 発 行 することを 可 能 とします 利 用 者 が 所 属 する 組 織 毎 にアクセス 権 限 を 設 定 することを 可 能 とします 利 用 者 が 所 属 するグループ 毎 にアクセス 権 限 を 設 定 することを 可 能 とします 完 全 性 データの 入 力 サポート データの 入 力 時 にその 入 力 可 能 範 囲 を 示 すことによって 不 正 なデータの 入 力 及 び 格 納 を 防 止 いたします アプリケーション 操 作 証 跡 の 取 得 以 下 の 通 りアプリケーション 操 作 証 跡 を 取 得 します 内 容 利 用 者 個 人 を 特 定 する ID 操 作 対 象 データ 操 作 内 容 保 存 期 間 6 ヶ 月 アプリケーション 操 作 証 跡 管 理 者 がアプリケーション 上 で 常 時 閲 覧 可 能 です 性 能 の 提 供 オンライン 応 答 時 間 当 サービスのレスポンスタイムを 以 下 の 通 り 定 めます 単 一 接 続 時 のレスポンスタイム 平 均 3 秒 以 内 但 し ログイン 処 理 に 限 り 平 均 10 秒 以 内 同 時 接 続 時 条 件 他 の 契 約 者 と 設 備 を 共 有 するため ベストエフォート 型 といたします また 上 記 はインターネット 回 線 の 性 能 を 保 証 するものではありません データ 管 理 バックアップ 方 法 基 本 サービスにおいては 以 下 のバックアップサービスを 提 供 いたします 取 得 間 隔 週 次 で 弊 社 の 指 定 する 時 間 帯 にバックアップを 取 得 します 保 存 期 間 2 世 代 (2 週 間 )のバックアップデータを 保 管 します 復 旧 方 針 故 障 等 によりデータが 破 損 した 場 合 最 新 バックアップ 時 のデータを 復 旧 し ます 操 作 ミス 等 の 契 約 者 の 責 によるデータの 消 失 の 場 合 弊 社 は 復 元 の 義 務 を 負 い

9 ません 2 世 代 分 のバックアップメディアが 同 時 に 破 損 する 等 復 元 には 限 界 があること を 契 約 者 は 理 解 するものとします データ 消 去 の 要 件 サービス 解 約 後 のデータ 保 存 期 間 は 1 ヶ 月 とします また 契 約 者 の 要 望 により 即 時 データ 消 去 を 依 頼 された 場 合 は 1 ヶ 月 を 待 たずにデータの 消 去 を 実 施 いたし ます セキュリティ 規 格 への 準 拠 性 公 的 認 証 取 得 弊 社 ではプライバシーマークを 取 得 しています 当 サービスを 供 する 設 備 は ISMS 認 証 を 取 得 したデータセンタにて 管 理 運 営 され ております 当 サービスは ITIL に 準 拠 した 24 時 間 365 日 の 監 視 を 行 っております

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