フィリピンにおける従業員を職場に引き留めるいくつかの施策

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1 フィリピンにおける 従 業 員 を 職 場 に 引 き 留 めるいくつかの 施 策 Mr. Reylito Apolo Hermosilla Elbo コンサルタント 労 働 者 の 不 満 と 離 職 率 の 間 には 関 係 があるのでしょうか もちろんあります いくつかの 情 報 データから 見 てみますと 例 えば フィリピンのコールセンター 業 界 では 60~80%の 離 職 率 があります これは おそらく 世 界 の 中 でも 一 番 高 い 離 職 率 だと 思 います こういった 傾 向 が あるにもかかわらず フィリピンでは 60 万 人 の 人 たちがコールセンターで 働 いています 従 っ て 離 職 率 も 賃 金 も 上 がってきています コールセンター 業 界 においては この 傾 向 は インド よりもフィリピンのほうが 最 近 強 まっているということがいえると 思 います 給 与 システムあるいは IT システムの 事 務 管 理 部 門 のアウトソーシングは ILO の 2010 年 7 月 の 調 査 によれば 30%の 離 職 率 です コールセンターを 除 いた 他 の 産 業 の 離 職 率 は ILO の 調 査 で 10% Watson & Wyatt の 調 査 で 11%の 離 職 率 となっています では 日 本 の 皆 さんの 場 合 も 同 じような 調 査 をやっていらっしゃると 思 います 私 が 従 業 員 の 不 満 についてお 話 しする 時 いつも 必 ず X 理 論 Y 理 論 ということをお 話 ししています 皆 さ んがマネジメントをやっているのであれば X 理 論 Y 理 論 をすでによくご 理 解 していらっしゃる という 風 に 思 いますが ダグラス マクレガーのモチベーショナル エクスペクテーションという ことでよく 知 られている 理 論 です X 理 論 は 人 間 に 対 し 独 裁 的 で 性 善 説 に 否 定 的 なマネジメント 方 式 です そして Y 理 論 はそ 1

2 の 逆 で 性 善 説 に 肯 定 的 で 職 場 の 民 主 主 義 を 生 かすマネジメント 方 式 です それから Z 理 論 というのがあります Z 理 論 というのは ウィリアム オオウチさんが 日 本 的 経 営 をモデルにし たものです すなわち 終 身 雇 用 そして 年 功 序 列 企 業 別 組 合 について 書 いたものがコンテ ンツになっています それでは 私 のほうから 質 問 をさせてください リーダーシップの 役 割 は 何 なのでしょうか リ ーダーシップの 原 則 の 一 番 目 とは 何 なのでしょうか 経 営 側 としてすべての 経 営 の 責 任 をとる そして 批 判 を 受 けなければならない これが 原 則 の 第 一 だと 思 います 離 職 率 が 高 いのであ れば 皆 さん 経 営 側 の 責 任 なのです 階 段 を 掃 除 する 時 どこから 始 めますか 下 から 拭 き 始 めますか 上 から 拭 き 始 めますか 上 からですよね 掃 除 をする 時 は 上 から 始 めるのです 私 の 尊 敬 するドクターエドワーズ デミングも あらゆる 頻 出 する 問 題 の 80%は 経 営 側 の 問 題 20%だけ 労 働 者 の 問 題 だと 述 べています これをマズローの 欲 求 階 層 説 とどういう 風 に 関 連 させて 考 えるのでしょうか フィリピンでは 使 用 者 は 現 在 のところ やはり 従 業 員 の 基 本 的 な 生 理 的 欲 求 を 満 たすことのみに 関 心 を 終 始 しています フィリピンにおいては 日 本 の 経 営 者 もそうです もちろん 経 営 者 側 はすべて の 従 業 員 の 欲 求 にすべて 応 えることはできません ただ 私 は 従 業 員 を 満 足 させるためには 高 い 給 与 を 払 わなくても 可 能 だと 思 っています 私 たちのコンサルタント 会 社 にそうしたプログ ラムもあり また 研 究 も 行 っているのですが 従 業 員 のモチベーションを 高 めたり 優 秀 な 従 業 員 を 定 着 させるのに インセンティブをまったく 渡 さなくても 可 能 なのです たとえば 皆 勤 賞 がありますが 本 当 に 感 謝 してもらわなければ コーヒーマグをもらっても 2

3 T シャツや 賞 状 をもらっても 従 業 員 は 満 足 しないものです 本 当 に 従 業 員 が 感 謝 して 喜 ぶよう な クリエイティブな 形 で 表 彰 するということが 必 要 なのです たとえば 皆 からカンパをもらう あるいは 取 引 関 係 のサプライヤーの 人 たちから 何 か 品 物 をもらう そして 皆 勤 賞 の 人 たちに こういったものを 本 当 に 感 謝 しながら 渡 す そうすれば 投 資 はまったくゼロでも 従 業 員 が 喜 ぶようなことができるのです アブラハム マズローの 欲 求 理 論 は 21 世 紀 の 企 業 の 従 業 員 の 欲 求 を 論 じる 際 に あては まるのでしょうか 私 は 依 然 として 部 分 的 には 正 しいと 思 います けれでも 生 理 的 欲 求 から 始 めることはないのです 従 業 員 の 自 我 や 自 己 実 現 に 属 する 喜 びが 働 く 動 機 となっている 場 合 もあるわけです 多 くのことを 試 みてきました たとえば 組 織 の 中 でおこなうベスト プラクティスをやっていく のに 必 要 な 積 極 的 なコミュニケーションというのは どのようなものがあるかも そのひとつで す 英 国 や 日 本 の 大 学 の 先 生 とも 議 論 しましたが 従 業 員 の 働 く 動 機 を 高 めるものとして 経 営 層 が 使 えるものに コミュニケーション コモン バリュー そしてコミットメントがあるというお 話 でした それらは 具 体 的 には 労 使 協 議 や 品 質 管 理 の QC サークル 運 動 の 形 になるでしょ う 7~8 人 からなる 改 善 提 案 グループでも 1 人 でも 改 善 の 提 案 ができるしくみでもいいわけ です 会 社 の 社 内 報 やニュースレター これもおわかりになると 思 います インターネットを 使 って 社 内 報 を 発 行 することもできます 従 業 員 のアンケート 調 査 も 大 変 重 要 です フィリピンのあ る 自 動 車 メーカーは 年 に 1 回 従 業 員 満 足 度 調 査 をおこなっています 3

4 この 門 戸 開 放 政 策 というのは 米 国 はともかく 日 本 ではそれほどやっていないと 思 います もし 直 属 の 上 司 に 不 満 があるとか 説 明 が 十 分 でないならば 直 属 上 司 を 乗 り 越 えてもっと 上 の 上 司 に 話 ができるというシステムです CEO との 懇 談 というのは 社 長 または 役 員 と 食 事 コーヒーブレイクができるというものです また 外 部 の 社 会 活 動 などに 一 緒 に 参 加 するのも 1 つだと 思 います それでは 従 業 員 の 職 場 引 き 留 め 策 の 問 題 に 移 りましょう まず 離 職 の 理 由 をみつける 一 般 的 な 方 法 としては まず 退 社 時 の 面 談 です 25 年 ほど 人 事 に 関 わってきた 私 の 経 験 から 言 って 離 職 者 との 面 談 をすると 多 くの 場 合 私 の 上 司 との 関 係 が 気 に 入 らないので 辞 めます 上 司 が 嫌 なのです 私 に 話 しかけてくれません 私 が 話 そうとしても 他 に 行 ってしまう と 言 います そして 2 番 目 としては やりがいのある 仕 事 をもらっていない 配 置 転 換 もないし 他 の 人 をみても 同 じことばかり 何 年 も 何 十 年 も 30 年 も 同 じ 仕 事 をしている 人 ばかりです と 言 う 人 も います そして もちろん 給 与 は 低 い 福 利 厚 生 も 不 十 分 という 理 由 もあります しかし 付 加 給 付 や 給 与 は 主 要 な 理 由 ではないのです もちろん これらは 基 本 的 には 人 事 のマネジメ ントにかかわっていた 私 の 経 験 から 述 べているにすぎません ここで 離 職 者 の 面 談 で 少 し 注 意 していただきたいことは 退 職 金 を 払 った 後 でなければ や ってはいけないということです というのは 退 職 金 を 払 う 前 だと だいたい 本 当 のことは 言 っ てくれないと 思 うのです フィリピン 日 系 自 動 車 メーカーのベストプラクティスの 例 1( 職 場 アンケートより) アジアン ヒューマン キャピタル アワードを 受 けたフィリピン 日 系 自 動 車 メーカーのベストプ ラクティスの 例 1をご 参 照 ください 管 理 職 は 従 業 員 のすべての 問 題 を 解 決 しなければいけ 4

5 ないと 思 ってほしいのです それには 問 題 が 起 こったときの 迅 速 な 原 因 の 究 明 も 必 要 です 感 情 を 落 ち 着 かせる 部 屋 を 使 うのはどうでしょうか 従 業 員 が 自 分 でサンドバックを 打 って 気 分 を 晴 らすこともできます 考 えをまとめるために 静 かな 休 息 してもいいわけです また 従 業 員 の 家 への 家 庭 訪 問 病 気 になったときの 病 院 へのお 見 舞 い 誕 生 日 のランチ などもいいでしょう 優 秀 な 社 員 を 表 彰 したり 幹 部 候 補 生 のためのイマージョンプログラムや また 毎 週 の 従 業 員 の 全 体 集 会 なども 重 要 でしょう フィリピン 日 系 自 動 車 メーカーのベストプラクティスの 例 2 日 系 企 業 として もう 1 社 の 例 2があります 皆 勤 賞 の 対 象 となる 人 たちは 社 用 車 が 使 える ようにする また 従 業 員 による 社 会 貢 献 に 貢 献 するボランティア 活 動 もあります 日 系 電 子 部 品 メーカーの 例 また 非 常 にユニークな 点 としては 日 系 電 子 部 品 メーカーの 例 があります 勤 続 年 数 による 年 功 序 列 ではなく 業 績 をもとにした 実 力 が 大 事 であるということです ランチでも 食 べたいだ け 食 べなさいというものです 5

6 また 学 歴 同 等 資 格 の 教 育 というものもあります もし 高 校 を 出 ていなかったとしても 十 分 な 教 育 を 受 けた 証 明 や 国 家 試 験 に 通 れば 高 卒 と 同 等 資 格 の 証 書 がもらえます 3 社 のベストプラクティスを 見 て 共 通 するのは 従 業 員 の 文 化 を 尊 重 することだと 思 います また 積 極 的 なコミュニケーションを 維 持 する たとえばエアコンが 入 っている 事 務 所 だけが 重 要 というわけではありません 現 物 提 供 も 大 事 ですが 常 々 社 員 の 声 を 聞 く 姿 勢 を 取 ること も 大 事 です これは 毎 日 やらなければなりません そして プロセスの 透 明 化 を 求 める 産 業 民 主 主 義 を 推 進 します 金 銭 がすべてを 解 決 するというわけではないということがおわかりにな ると 思 います 6

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