<4D F736F F F696E74202D20819D8CA48F438D758DC088EA979792F188C48F912E >

Transcription

1 さまざまな講座をご用意しております 研修内容についてはご要望に応じます 特定非営利活動法 日本マナー プロトコール協会

2 目 次 < 社 会 人 としてのビジネスマナー> ビジネス 文 書 とメールのマナー 4 電 話 応 対 ブラッシュアップセミナー 4 手 紙 の 書 き 方 5 新 入 社 員 のためのビジネスマナー 研 修 5 社 会 として 知 っておきたい 冠 婚 葬 祭 のしきたり 6 <お 客 様 と 接 する 際 の 接 遇 マナー> のための 接 客 講 座 8 営 業 に 役 つ ご 宅 訪 問 のマナー 8 お 客 様 の 信 頼 を 得 るための 好 感 度 アップ 講 座 9 接 客 英 語 と 外 国 接 遇 の 基 本 9 < 医 療 介 護 の 現 場 で 必 要 な 接 遇 マナー> 医 療 介 護 の 現 場 で 必 要 な 接 遇 マナー 11 患 者 様 の 信 頼 を 得 るためのPS( 患 者 満 度 )アップのポイント 11 < 管 理 職 に 必 要 なマナー> 企 業 イメージをアップさせるエグゼクティブのための ビジネスマナー 講 座 13 ワンランク 上 のテーブルマナー 講 座 13 < 講 座 料 > 講 座 料 覧 15 2

3 社 会 人 になりたての 新 社 員 に! 今 さら 聞 けない けど 確 認 したい!! 3

4 ビジネス 文 書 とメールのマナー ビジネス 文 書 は 会 社 を 代 表 して 書 くものであり 書 面 の 品 格 は 企 業 イメージに 直 結 するといっても 過 言 ではありません また 今 やビジネスに 不 可 となった 電 メールは 歴 史 が 浅 いために 共 通 のルールが 確 されておらず その 形 式 も に よってさまざまです この 講 座 では ビジネス 文 書 の 基 本 形 式 の 確 認 はもちろん 的 確 で 好 感 度 の い 文 章 の 書 き 方 のポイントについても 学 びます ビジネス 文 書 とは ビジネス 文 書 の 基 本 形 式 事 例 別 演 習 電 メールのマナー 所 要 時 間 :3 時 間 電 話 応 対 ブラッシュアップセミナー 電 話 応 対 は 企 業 の 窓 口 となるものです しかしながら 般 には 新 入 社 員 研 修 以 後 電 話 応 対 のスキルを 確 認 をする 機 会 がないため 毎 日 の 慣 れ から 丁 寧 さに ける 応 対 をしているケースが 多 いのが 実 情 です この 講 座 では 基 本 はわかって いる という のために 電 話 の 特 性 を 再 認 識 しながら 演 習 を 通 じてより 好 感 度 の い 電 話 応 対 の 習 得 を 目 指 します 電 話 の 特 性 とは 第 声 の 印 象 の 確 認 ( 個 別 指 導 ) 的 確 な 電 話 応 対 のポイント 好 感 度 の い 電 話 応 対 のポイント 所 要 時 間 :3 時 間 4

5 手 紙 の 書 き 方 切 な 相 手 や お 客 様 への 礼 状 や 詫 び 状 あるいはお 舞 いの 手 紙 などは 原 則 と して 手 書 きで 出 すのがマナーです 縦 書 きの 手 紙 の 形 式 を 確 認 するとともに 丁 寧 な 表 現 や 印 象 がアップするポイント 手 紙 のタブーなどについて 学 びます 手 紙 の 基 本 形 式 の 確 認 事 例 別 手 紙 のポイント( 礼 状 詫 び 状 お 舞 いなど) 魅 的 な 手 紙 にするための 夫 封 筒 の 書 き 方 手 紙 のタブー 所 要 時 間 :2 時 間 新 社 員 のためのビジネスマナー 研 修 新 入 社 員 就 職 内 定 者 社 会 としてふさわしいマナーや 言 葉 遣 いの 研 修 は 学 気 分 や 学 言 葉 からの 脱 却 のためにも 不 可 ですが とりわけ 近 年 はその 必 要 性 が 増 しているようです 社 会 としての 覚 を 持 ち スムーズなスタートを 切 るために 演 習 を 中 心 としたビ ジネスに 必 須 の 基 本 研 修 を います また 内 定 者 にも 早 く 研 修 を い 覚 をもって 入 社 式 に 臨 んでもらうこともお 勧 めです 社 会 意 識 とは 礼 儀 正 しい 挨 拶 と 名 刺 交 換 服 装 と 身 だしなみ 丁 寧 な 言 葉 遣 いと 敬 語 の 確 認 ビジネス 文 書 とメールのマナー 所 要 時 間 :3 時 間 6 時 間 5

6 社 会 人 として 知 っておきたい 冠 婚 葬 祭 のしきたり 深 いお 付 き 合 いの 基 本 となるのが 冠 婚 葬 祭 しかし 昨 今 はこうしたしきたりに ついて 知 らなかったり 誤 解 をしている 方 も 多 く そのために 不 義 理 や 失 礼 な 対 応 をしてしまうケ スがあるようです この 講 座 では 社 会 であれば 当 然 知 ってお きたい 結 婚 や 葬 儀 など の 節 目 の 作 法 について 確 認 するとともに よりよい 間 関 係 のあり 方 について 考 えます 冠 婚 葬 祭 とは 日 本 のしきたりと 陰 陽 道 結 婚 披 露 宴 に 参 列 する 際 のマナー 葬 儀 に 参 列 する 際 のマナー 祝 儀 不 祝 儀 に 関 するマナー 所 要 時 間 :3 時 間 6

7 お 客 様 と 接 する 際 の 接 遇 マナー 接 客 マナー ご 宅 訪 問 のマナー 接 客 英 語 と 外 国 人 接 遇 など 好 感 度 を めて お 客 様 の 信 頼 を 得 たい! 不 快 感 を 与 えないためには? 7

8 のための 接 客 講 座 美 しく 丁 寧 な 所 作 や ち 居 振 る 舞 いは お 客 様 に 魅 的 な 印 象 を 与 えます その 方 で 基 本 の 所 作 が 疎 かになっていると 気 づかないうちに 失 礼 な 対 応 をしている こともあります さらに 品 格 のある 応 対 には 正 しい 敬 語 の 使 い 方 などの 言 葉 遣 い も 切 です この 講 座 では お 客 様 をもてなす 心 構 えについて 意 識 を め 演 習 を 通 して 来 客 応 対 の 基 本 を 身 につけます (ご 希 望 に 応 じてビデオ 撮 影 を 採 り 入 れたカリキュラムにいたします) もてなしの 心 構 え 第 印 象 の 重 要 性 と 好 感 度 を めるポイント ( 表 情 笑 顔 身 だしなみなど) 美 しい 所 作 ち 居 振 る 舞 いのポイントと 基 本 演 習 ( 姿 勢 態 度 ち 方 歩 き 方 座 り 方 ) 正 しい 敬 語 の 使 い 方 所 要 時 間 :2 時 間 3 時 間 6 時 間 営 業 に 役 つ ご 宅 訪 問 のマナー 経 験 を 積 むほどに 多 く かつ 重 要 になってくるのが お 客 様 のご 宅 を 訪 問 する 際 の マナーです 招 かれざる 客 にならないためにも ご 宅 を 訪 問 する 際 の マナー と タブー を 確 認 します 服 装 や 身 だしなみの 注 意 点 挨 拶 や 席 次 のポイント ご 家 族 に 対 する 配 慮 所 要 時 間 :2 時 間 8

9 お 客 様 の 信 頼 を 得 るための 好 感 度 アップ 講 座 営 業 や 販 売 職 としてスキルアップを 目 指 すのであれば まずお 客 様 の 信 頼 を 得 ることです そのために 好 感 は 必 須 の 要 件 第 印 象 の 重 要 性 についてあら ためて 認 識 し また 演 習 を 通 してスマートで 礼 儀 正 しい 挨 拶 の 仕 方 などを 確 認 し ます 第 印 象 の 重 要 性 丁 寧 で 礼 儀 正 しい 挨 拶 ( 演 習 ) 信 頼 を 得 られる 身 だしなみと 服 装 謙 虚 で 誠 実 な 表 情 や 態 度 お 客 様 を 切 にする 言 葉 遣 い 所 要 時 間 :2 時 間 3 時 間 6 時 間 接 客 英 語 と 外 国 人 接 遇 の 基 本 2020 年 オリンピック パラリンピックの 東 京 開 催 も 決 まり 観 光 に を 入 れる 我 が 国 にはこれまで 以 上 の 外 国 観 光 客 が 訪 れることでしょう こうした 状 況 の 中 で 外 国 観 光 客 に 対 する 接 遇 の 仕 方 を 確 することはサービス 業 にとって 急 務 の 課 題 です この 講 座 では 接 客 英 語 の 確 認 練 習 とともに 宗 教 や 族 によって 異 なる 外 国 の 特 徴 を 理 解 することで 臆 する 事 なく 外 国 とコミュニケーションがとれ るようにすることを 目 指 し 外 国 に 対 する おもてなし 向 上 をめざします 外 国 とのコミュニケーションの 基 本 丁 寧 で 礼 儀 正 しい 接 客 英 語 の 基 本 外 国 接 遇 のマナーとタブー 所 要 時 間 :2 時 間 3 時 間 6 時 間 9

10 医 療 介 護 現 場 で 必 要 な 接 遇 マナー 接 遇 のマナー PSアップのポイント 患 者 様 から 信 頼 を 得 たい! 患 者 様 に 安 感 を 与 えたい! 10

11 医 療 介 護 の 現 場 で 必 要 な 接 遇 マナー 医 療 従 事 者 医 療 効 果 を 最 限 に 発 揮 するためには 患 者 様 やそのご 家 族 との 信 頼 関 係 と ス タッフ 間 のチームワークが 切 です あの 病 院 はみんな 親 切 だった 先 も 看 護 師 さんも 感 じのいい ばかりだった と 評 判 の 病 院 になれるように 医 療 接 遇 の さらなる 向 上 を 目 指 し 理 論 と 演 習 でそのポイントを 学 びます 患 者 様 の 信 頼 を 得 るために 必 要 な 接 遇 マナーの 基 本 信 頼 を めるためのポイント ( 制 服 の 着 こなし 身 だしなみ 言 葉 遣 い ち 居 振 る 舞 い) 齢 者 への 対 応 とコミュニケーションのポイント など 所 要 時 間 :3 時 間 6 時 間 患 者 様 の 信 頼 を 得 るための PS( 患 者 満 度 )アップのポイント 医 療 従 事 者 病 院 が 患 者 様 によって 選 択 される 時 代 となった 今 体 どのような 医 療 施 設 が 地 域 の 方 に 支 持 され 評 価 されるのでしょうか この 講 座 では PS(Patient Satisfaction: 患 者 満 度 ) を めるために 必 要 な 項 目 に 重 点 を 置 き 来 院 者 の 目 線 で 院 内 施 設 や 病 院 スタッフの 接 遇 を 直 すことによって 病 院 全 体 の 印 象 を 向 上 させます 地 域 で 選 ばれる 病 院 になるためのポイント 院 内 外 の 印 象 の 確 認 ( 患 者 様 の 目 線 でチェックする) 医 療 接 遇 のあり 方 気 配 りと 心 配 りとは など 所 要 時 間 :3 時 間 11

12 管 理 職 に 必 要 なマナー ワンランク 上 のビジネスマナー テーブルマナー ビジネスエリートに ふさわしい ち 居 振 る 舞 い を につけたい! 接 待 の 場 で 恥 ずかしくない 事 のいただき 方 とは? 12

13 企 業 イメージをアップさせる エグゼクティブのためのビジネスマナー 講 座 役 員 管 理 職 おつきあいの 幅 が 広 がる 管 理 職 や 役 員 には 本 来 ワンランク 上 のビジネスマナー が 必 要 です この 講 座 ではこれまでの 分 身 を 客 観 的 に 振 り 返 り 身 の 強 みと 弱 みを 確 認 することからスタートします またエクゼクティブとして よりよい 間 関 係 を 構 築 するために 必 要 な づき 合 いの 心 得 や 日 本 として 知 っておきたい 冠 婚 葬 祭 のマナー 外 国 とのお 付 き 合 いに 必 要 なプロトコールの 基 礎 についても 学 びます エグゼクティブに 必 要 な 好 感 とマナー 第 印 象 の 切 さ 冠 婚 葬 祭 の 心 得 プロトコールの 基 礎 所 要 時 間 :3 時 間 ワンランク 上 のテーブルマナー 講 座 役 員 管 理 職 責 任 ある 場 になると 接 待 をしたり されたりと 飲 食 が 伴 うおつきあいの 場 面 が 増 えます 食 事 のいただき 方 で 育 ちがわかる といわれるように 食 事 のマナーは 個 の 評 価 ばかりでなく その 会 社 の 印 象 にも 繋 がることでしょう また 事 な 接 待 の 席 で 先 方 の 気 分 を 害 するようなことは 絶 対 にあってはなりません この 講 座 では 皇 室 対 応 も 経 験 したテーブルマナー 講 師 などから いざという 時 に 恥 ずか しくない 食 事 のいただき 方 と 食 事 の 席 でのマナーを 学 びます 食 事 代 は 実 費 をご 負 担 いただきます 会 場 の 手 配 もいたします いざという 時 に 恥 ずかしくない 食 事 のいただき 方 接 待 する 側 される 側 のマナー 所 要 時 間 :3 時 間 13

14

15 内 容 対 象 時 間 金 額 定 員 ビジネス 文 書 とメールのマナー 3 時 間 10 万 円 30 電 話 応 対 ブラッシュアップセミナー 3 時 間 10 万 円 30 手 紙 の 書 き 方 2 時 間 7 万 円 30 ビ ジ ネ ス 接 客 マ ナ ー 新 入 社 員 のためのビジネスマナー 研 修 社 会 として 知 っておきたい 冠 婚 葬 祭 のしきたり のための 接 客 講 座 新 入 社 員 就 職 内 定 者 6 時 間 3 時 間 20 万 円 10 万 円 30 3 時 間 10 万 円 30 6 時 間 3 時 間 2 時 間 20 万 円 10 万 円 7 万 円 30 営 業 に 役 つ ご 宅 訪 問 のマナー 2 時 間 7 万 円 30 お 客 様 の 信 頼 を 得 るための 好 感 度 アップ 講 座 6 時 間 3 時 間 2 時 間 20 万 円 10 万 円 7 万 円 30 接 客 英 語 と 外 国 接 遇 の 基 本 6 時 間 3 時 間 2 時 間 15 万 円 30 医 療 介 護 医 療 介 護 の 現 場 で 必 要 な 接 遇 マナー 患 者 の 信 頼 を 得 るための PS( 患 者 満 度 )アップのポイント 医 療 従 事 者 6 時 間 3 時 間 20 万 円 10 万 円 30 医 療 従 事 者 3 時 間 10 万 円 30 管 理 職 企 業 イメージをアップさせる エグゼクティブのためのビジネスマナー 役 員 管 理 職 3 時 間 15 万 円 10 講 座 ワンランク 上 のテーブルマナー 講 座 役 員 管 理 職 3 時 間 15 万 円 + 食 事 代 実 費 10 15