ソーシャルメディア 対 応 体 制 とWebモニタリング 1 Webモニタリング ソーシャルメディア 上 の 風 評 監 視

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1 Webモニタリングサービス ソーシャルメディア 上 の 風 評 監 視 デロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 2016 年 8 月 Ver1.18 トーマツWebモニタリング はデロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 が 登 録 する 商 標 です

2 ソーシャルメディア 対 応 体 制 とWebモニタリング 1 Webモニタリング ソーシャルメディア 上 の 風 評 監 視

3 ソーシャルメディア 対 応 体 制 整 備 の 一 般 的 な 進 め 方 と 弊 社 のサービス Webモニタリングから 着 手 されることをお 奨 めしています モニタリング 運 営 組 織 の 整 備 方 針 規 程 等 の ルールの 整 備 社 内 教 育 の 実 施 エスカレーション フローの 運 用 業 績 向 上 面 風 評 面 掲 示 板 /ブログ 等 に おける 口 コミ 調 査 イベントの 反 響 調 査 他 社 比 較 等 他 部 署 のデータベース との 連 携 分 析 試 行 自 組 織 に 関 する 評 判 の 確 認 公 式 アカウントでの SNSのサイト 設 置 tweet 等 監 視 体 制 の 整 備 エスカレーションフ ローの 明 確 化 ポリシー/ 規 程 等 の 整 備 他 関 連 規 定 の 更 新 他 社 のマーケティン グ 事 例 当 社 のマーケティン グ 事 例 他 社 のリスク 事 例 当 社 のリスク 事 例 ポリシーの 説 明 運 営 担 当 者 向 けケー ス 研 修 等 品 質 改 善 活 動 との 連 動 危 機 管 理 体 制 との 連 動 デ ロ イ ト の サ ー ビ ス Webモニタリング アラート 自 動 収 集 有 人 監 視 分 析 導 入 支 援 ビッグデータ 分 析 (Deloitte Analytics) ソーシャルメディア 情 報 と 社 内 情 報 との 連 携 分 析 支 援 ソーシャルメディア 対 応 体 制 改 善 支 援 各 部 署 の 担 当 業 務 の 調 整 支 援 グループ 会 社 のソー シャルメディア 対 応 体 制 構 築 支 援 公 式 アカウント 運 用 体 制 の 整 備 支 援 危 機 管 理 規 程 や 情 報 セキュリティポリシー の 改 善 支 援 ソーシャルメディアポリ シーの 改 善 支 援 ソーシャルメディア 運 営 規 程 および 利 用 規 程 の 改 善 支 援 対 象 者 別 研 修 内 容 の 検 討 支 援 研 修 教 材 の 作 成 およ び 改 善 支 援 研 修 外 部 講 師 eラーニング PC 受 講 スマートフォン 受 講 エスカレーションフロー の 運 用 支 援 危 険 信 号 の 発 報 有 事 対 応 支 援 削 除 要 請 支 援 炎 上 対 応 支 援 投 稿 者 特 定 危 機 管 理 体 制 の 運 営 支 援 2 Webモニタリング ソーシャルメディア 上 の 風 評 監 視

4 Webモニタリングサービス 3 Webモニタリング ソーシャルメディア 上 の 風 評 監 視

5 貴 社 のご 要 望 と 状 況 に 合 わせて 選 択 できる3 種 のWebモニタリングサービス あるキーワードにおけるソーシャルメディア 投 稿 量 の 推 移 とWebモニタリング リスクの 兆 候 を 察 知 するための アラート 経 過 分 析 を 行 うための 自 動 収 集 細 かなご 要 望 に 対 応 可 能 な 有 人 監 視 アラート リアルタイムに 近 い 頻 度 で 特 定 の 投 稿 の 出 現 と 増 加 を 察 知 第 一 段 階 資 料 : 別 冊 1 自 動 収 集 幅 広 いメディアの 論 調 をすばやく 把 握 で きる 機 能 第 二 段 階 資 料 : 別 冊 2 有 人 監 視 様 々なニーズに 応 じ 多 様 なサイトをレ ポート 4 Webモニタリング ソーシャルメディア 上 の 風 評 監 視 第 三 段 階 資 料 : 別 冊 3

6 それぞれのサービスは 想 定 目 的 に 沿 って 仕 様 を 最 適 化 各 サービスの 特 長 サービス バスアラート リスクアラート 自 動 収 集 有 人 監 視 対 象 メディア 次 スライド 参 照 twitter 弊 社 が 定 めた110のリスク サイト ブログ/ 掲 示 板 /twitter Facebook/ 国 内 ニュース 自 動 収 集 の 対 象 を 主 にご 要 望 に 応 じて 追 加 も 可 利 点 24h7daysで 急 拡 散 を 検 知 できる 24h7days 炎 上 誘 発 サイト の 投 稿 を 検 知 できる 想 定 する 脅 威 炎 上 炎 上 風 評 被 害 任 意 のキーワードで13ヶ 月 間 遡 って 論 調 確 認 がで きる 柔 軟 な 仕 様 少 数 投 稿 の 発 見 情 報 漏 洩 不 適 切 投 稿 想 定 目 的 反 響 検 知 炎 上 検 知 内 容 確 認 炎 上 の 要 因 検 知 影 響 範 囲 確 認 論 調 確 認 情 報 漏 洩 発 見 不 適 切 投 稿 発 見 収 集 条 件 貴 社 と 同 意 したキーワード を 含 むtweet 貴 社 名 を 含 む 投 稿 貴 社 名 を 含 むスレッド キーワードは 自 由 指 定 キーワード 変 更 後 すぐに 反 映 自 動 収 集 の 条 件 を 主 にご 要 望 に 応 じて 追 加 も 可 収 集 方 法 Twitter 社 提 供 のインター フェース 利 用 オペレータ 巡 回 目 視 Twitter 以 外 :オリジナルの クローリングシステム Twitter: 事 業 者 から 購 入 自 動 収 集 活 用 オペレータ 巡 回 目 視 収 集 率 非 保 証 最 大 500tweet/ 時 間 対 象 サイトについては 100% 目 標 Twitter 以 外 できるかぎり 収 集 サイトによって 強 弱 あり Twitter: 全 体 の10% 程 度 自 動 収 集 を 手 検 索 で 補 完 ご 注 意 キーワード 指 定 にtwitter 社 のインターフェースに 準 じ る 条 件 有 定 めたサイトにキーワード を 含 む 投 稿 があれば 発 報 リアルタイムではない(イン デックス 化 作 業 終 了 次 第 反 映 ) 仕 様 の 確 定 には 一 定 期 間 の 運 用 実 績 に 基 づく 改 善 が 必 要 5 Webモニタリング ソーシャルメディア 上 の 風 評 監 視

7 絞 り 込 まれた 対 象 メディア 第 一 第 二 段 階 のWebモニタリング3サービスの 対 象 メディアイメージ ご 指 定 のキーワード Twitter ソーシャルメディア 全 体 自 動 収 集 バズアラート ブログ 掲 示 板 Facebook 国 内 ニュース 匿 名 掲 示 板 その 他 リスクアラート 匿 名 掲 示 板 の 特 定 スレッド まとめサイト 等 キーワードのご 指 定 に 関 係 なく 収 集 している 部 分 任 意 のキーワードを 随 時 ご 指 定 可 能 貴 社 名 6 Webモニタリング ソーシャルメディア 上 の 風 評 監 視

8 Webモニタリングの 段 階 的 な 高 度 化 Webモニタリングは 以 下 のように 段 階 的 に 進 めていくことをお 奨 めしています 自 社 情 報 も 含 めた 総 合 情 報 対 象 の 拡 大 第 四 段 階 ソーシャル メディア に 限 らない ネット 情 報 第 三 段 階 多 様 な 媒 体 第 二 段 階 マイクロブログ リスクサイト 第 一 段 階 対 策 の 高 度 化 急 上 昇 を 検 知 する (IT) 内 容 を 閲 覧 する (IT) 内 容 を 吟 味 する ( 人 間 ) 多 変 量 を 解 析 する (ITと 人 間 ) アラート 自 動 収 集 有 人 監 視 ビッグデータ 分 析 Deloitte Analytics 7 Webモニタリング ソーシャルメディア 上 の 風 評 監 視

9 問 い 合 せ 先 お 気 軽 にお 問 い 合 わせください 問 い 合 わせ 先 電 話 Eメール Webサイト 亀 井 和 田 サービス 提 供 者 社 名 社 名 ( 英 語 ) 所 在 地 主 な 事 業 内 容 事 業 開 始 日 代 表 取 締 役 社 長 資 本 構 成 資 本 金 デロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd 東 京 都 千 代 田 区 丸 の 内 3 丁 目 3 番 1 号 新 東 京 ビル 8 階 リスクマネジメントに 関 するコンサルティングサービス 2009 年 4 月 1 日 丸 山 満 彦 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ100% 50,000,000 円 電 話 ( 代 表 ) Webサイト 8 Webモニタリング ソーシャルメディア 上 の 風 評 監 視

10 デロイトトーマツ グループは 日 本 におけるデロイトトウシュトーマツ リミテッド( 英 国 の 法 令 に 基 づく 保 証 有 限 責 任 会 社 )のメ ンバーファームおよびそのグループ 法 人 ( 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ デロイトトーマツ コンサルティング 合 同 会 社 デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー 合 同 会 社 デロイトトーマツ 税 理 士 法 人 およびDT 弁 護 士 法 人 を 含 む)の 総 称 です デロイトトーマツ グループは 日 本 で 最 大 級 のビジネスプロフェッショナルグループのひとつであり 各 法 人 がそれぞれの 適 用 法 令 に 従 い 監 査 税 務 法 務 コンサルティング ファイナンシャルアドバイザリー 等 を 提 供 しています また 国 内 約 40 都 市 に 約 8,700 名 の 専 門 家 ( 公 認 会 計 士 税 理 士 弁 護 士 コンサルタントなど)を 擁 し 多 国 籍 企 業 や 主 要 な 日 本 企 業 をクライア ントとしています 詳 細 はデロイトトーマツ グループWebサイト( 覧 ください Deloitte(デロイト)は 監 査 コンサルティング ファイナンシャルアドバイザリーサービス リスクマネジメント 税 務 およびこれ らに 関 連 するサービスを さまざまな 業 種 にわたる 上 場 非 上 場 のクライアントに 提 供 しています 全 世 界 150を 超 える 国 地 域 のメンバーファームのネットワークを 通 じ デロイトは 高 度 に 複 合 化 されたビジネスに 取 り 組 むクライアントに 向 けて 深 い 洞 察 に 基 づき 世 界 最 高 水 準 の 陣 容 をもって 高 品 質 なサービスをFortune Global 500 の8 割 の 企 業 に 提 供 しています Making an impact that matters を 自 らの 使 命 とするデロイトの 約 225,000 名 の 専 門 家 については Facebook LinkedIn Twitterもご 覧 ください Deloitte(デロイト)とは 英 国 の 法 令 に 基 づく 保 証 有 限 責 任 会 社 であるデロイトトウシュトーマツ リミテッド( DTTL )ならびに そのネットワーク 組 織 を 構 成 するメンバーファームおよびその 関 係 会 社 のひとつまたは 複 数 を 指 します DTTLおよび 各 メン バーファームはそれぞれ 法 的 に 独 立 した 別 個 の 組 織 体 です DTTL(または Deloitte Global )はクライアントへのサービス 提 供 を 行 いません DTTLおよびそのメンバーファームについての 詳 細 は をご 覧 ください 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ 東 京 事 務 所 エンタープライズ リスクサービスは 2006 年 2 月 8 日 監 査 法 人 として 初 めて 情 報 セキュリティマネジメントの 国 際 規 格 であるISO/IEC27001の 認 証 を 取 得 しました 2009 年 4 月 1 日 には デロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 をこの 認 証 範 囲 に 含 めております 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ 東 京 事 務 所 におけるBCP/BCMサービス 提 供 部 門 およびデロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 は 2011 年 3 月 11 日 に 事 業 継 続 マネジメントシステムの 規 格 である BS :2007の 認 証 を 取 得 し 2013 年 2 月 19 日 に 国 際 規 格 であるISO22301:2012の 認 証 を 取 得 しました 本 資 料 は 皆 様 への 情 報 提 供 として 一 般 的 な 情 報 を 掲 載 するのみであり その 性 質 上 特 定 の 個 人 や 事 業 体 に 具 体 的 に 適 用 される 個 別 の 事 情 に 対 応 するものではありません また 本 資 料 の 作 成 または 発 行 後 に 関 連 する 制 度 その 他 の 適 用 の 前 提 となる 状 況 について 変 動 を 生 じる 可 能 性 もあります 個 別 の 事 案 に 適 用 するためには 当 該 時 点 で 有 効 とされる 内 容 により 結 論 等 を 異 にする 可 能 性 があることをご 留 意 いただき 本 資 料 の 記 載 のみに 依 拠 して 意 思 決 定 行 動 をされることなく 適 用 に 関 する 具 体 的 事 案 をもとに 適 切 な 専 門 家 にご 相 談 ください IS / ISO (JIS Q) BCMS / ISO Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited For information, contact Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd

11 別 冊 1 Webモニタリング 別 冊 1 アラート バズアラート:マイクロブログの 急 上 昇 検 知 リスクアラート: 炎 上 誘 発 媒 体 の 投 稿 の 有 人 検 知 デロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 2016 年 8 月 Ver2.05 Webモニタリングアラート バズアラート および リスクアラート はデロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 が 登 録 する 商 標 です

12 アラートサービスの 概 要 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 マイクロブログ 中 の 特 定 の 投 稿 数 の 急 上 昇 を 警 報 する バズアラート と 炎 上 誘 発 媒 体 への 投 稿 をオペレータが 監 視 する リスクアラート の2 種 類 のアラートサービスがあります 全 言 語 対 応! Twitterユーザが 使 用 する 全 言 語 に 対 応 しています バズ アラート 24 時 間 365 日 リスクアラート 投 稿 数 の 急 上 昇 (バズ)を 検 知 し Eメールを 自 動 送 信 リスクサイト 上 の キーワードを 発 見 し Eメールを 送 信 投 稿 数 推 移 リスクサイト 群 A 社 炎 上 A 社 の 逮 捕 A 社 の 内 定 者 が 集 うスレ 1 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

13 バズアラートの 詳 細 急 上 昇 アラート バズアラート リスクアラート 別 冊 1 リアルタイムに 近 い 頻 度 で マイクロブログ 中 の 特 定 の 投 稿 数 の 急 上 昇 を 察 知 して 警 報 を 発 します キーワードに 合 致 する 投 稿 の 量 に 応 じ 約 60 分 毎 にEメールでアラートを 送 ります 多 感 度 鈍 い 件 数 少 To: abc@de.com Sub: が 急 上 昇 しています 投 稿 量 少 感 度 普 通 件 数 中 感 度 鋭 い 件 数 行 って 本 中! 2 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

14 バズアラートの 詳 細 出 現 レポート デイリーレポート 急 上 昇 アラートの 他 に 付 随 機 能 として 出 現 レポート デイリーレポートがあります それぞれ 約 60 分 毎 1 日 毎 にEメールで 通 知 します バズアラート デイリーレポート リスクアラート 別 冊 1 1 日 毎 To: abc@de.com Sub: デイリーレポート 出 現 レポート 約 60 分 毎 の 検 索 結 果 ダウンロードURL To: abc@de.com Sub: を 含 む 内 容 がありました 行 って 本 らしいね~ 3 Webモニタリング 別 冊 1 アラート 時 間

15 バズアラートシリーズの 比 較 1/2 バズアラートは 特 徴 の 異 なる3つのシリーズがあります 3 種 類 の 中 から 目 的 にあわせて 選 択 できます バズアラート リスクアラート 別 冊 1 バズアラート シリーズ 1 時 間 当 たり 検 索 Tweet 量 急 上 昇 アラート 出 現 レポート デイリーレポート 初 期 設 定 費 年 間 利 費 Tweets 5 万 円 60 万 円 (5 万 円 / 月 ) テクニカル 指 標 を 使 用 ロウデータ 400R 400Tweets サマリ 機 能 付 急 上 昇 アラートと 排 他 設 定 詳 細 レポート 10 万 円 96 万 円 (8 万 円 / 月 ) 800R 800Tweets サマリ 機 能 付 急 上 昇 アラートと 排 他 設 定 詳 細 レポート 12 万 円 120 万 円 (10 万 円 / 月 ) 最 小 単 位 は12 分 又 は15 分 で この 数 値 はそれを5 倍 又 は4 倍 した 参 考 値 4 Webモニタリング 別 冊 1 アラート 価 格 は 全 て 消 費 税 等 を 含 んでおりません

16 バズアラートシリーズの 比 較 2/2 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 3 種 類 の 中 から 目 的 にあわせて 選 択 できます 対 応 言 語 1つのキーワード グループの 文 字 数 制 限 キーワード グループ 数 絞 込 み 設 定 操 作 画 面 アラートの 閾 値 設 定 500 日 本 語 全 言 語 約 120 字 ( 検 索 除 外 含 む) 3 6グループ なし なし キーワードは 弊 社 が します 3 段 階 から 選 択 400R 3グループ 800R 日 本 語 検 索 約 1 0 字 除 外 5 0 字 6グループ 絞 込 みワード グループ10 個 あり 件 数 と 倍 率 を 自 由 に 設 定 5 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

17 バズアラートシリーズの 比 較 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 こんな 方 に 向 いています 500 まずは 低 コストではじめたい アラートの 閾 値 を 自 分 では 決 められない 複 数 の 言 語 を 調 べたい ログイン 等 のわずらわしい 操 作 をしたくない 400R 800R レポートを 自 分 で 作 成 したくない 除 外 キーワードをたくさん 設 定 したい キーワードを 自 分 で 操 作 し 頻 繁 に 変 更 したい Twitter 以 外 の 媒 体 のデータも 参 考 にしたい 6 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

18 バズアラートの 料 金 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 最 低 利 用 期 間 は1 年 間 です バズアラート 5 0 バズアラート 400R バズアラート 800R 初 期 設 定 費 50,0 0 円 年 間 利 費 600,0 0 円 初 期 設 定 費 100,0 0 円 年 間 利 費 960,0 0 円 初 期 設 定 費 120,0 0 円 年 間 利 費 1,200,0 0 円 共 通 オプション 急 上 昇 アラート 急 上 昇 アラート 急 上 昇 アラート 出 現 レポート 出 現 レポート( 急 上 昇 アラートと 排 他 ) 出 現 レポート( 急 上 昇 アラートと 排 他 ) インシデント 発 生 時 助 言 デイリーレポート 1 メールアドレス 詳 細 なデイリーレポート 1 メールアドレス 詳 細 なデイリーレポート 1 メールアドレス 360,0 0 円 / 年 (30,0 0 円 / 月 ) 3 検 索 ワードグループ 3 検 索 ワードグループ 6 検 索 ワードグループ 10 絞 込 みワードグループ 10 絞 込 みワードグループ 多 言 語 Tweetsを 検 索 可 能 オプション オプション オプション 1メールアドレス 追 加 24,0 0 円 / 年 最 大 8 5メールアドレス 追 加 120,0 0 円 / 年 最 大 10 5メールアドレス 追 加 120,0 0 円 / 年 最 大 10 1 検 索 ワードグループ 追 加 120,0 0 円 / 年 最 大 3 媒 体 追 加 (ブログ 掲 示 板 ニュースサイト) 480,0 0 円 / 年 媒 体 追 加 (ブログ 掲 示 板 ニュースサイト) 600,0 0 円 / 年 詳 細 な 仕 様 は10ページ 詳 細 な 仕 様 は11,1 2ページ 詳 細 な 仕 様 は11,1 2ページ 価 格 は 全 て 消 費 税 等 を 含 んでおりません 7 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

19 バズアラートの 料 金 その 他 オプション バズアラート リスクアラート 別 冊 1 バズアラート 5 0 バズアラート 400R バズアラート 800R 初 期 設 定 費 50,0 0 円 年 間 利 費 600,0 0 円 オプション 急 上 昇 アラート 出 現 レポート デイリーレポート 1 メールアドレス 3 検 索 ワードグループ 1アカウント 追 加 240,0 0 円 / 年 10 絞 込 みワードグループ 追 加 120,0 0 円 / 年 最 大 10 臨 時 レポート 作 成 援 200,0 0 円 / 回 ( 仕 様 確 認 の 打 合 せ 含 む) 絞 込 条 件 作 成 編 集 支 援 50,0 0 円 / 回 最 大 50 語 多 言 語 Tweetsを 検 索 可 能 除 外 ワード 文 字 数 上 限 引 上 げ 120,0 0 円 / 年 5 0 文 字 最 大 150 文 字 キーワードチューニング 支 援 50,0 0 円 / 回 最 大 50 語 オプション 1メールアドレス 追 加 24,0 0 円 / 年 最 大 8 1 検 索 ワードグループ 追 加 120,0 0 円 / 年 最 大 3 8 Webモニタリング 別 冊 1 アラート 価 格 は 全 て 消 費 税 等 を 含 んでおりません

20 バズアラートの 料 金 レピュテーションコントロール(RC) 版 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 最 低 利 用 期 間 が3ヶ 月 の 短 期 集 中 利 用 プランです バズアラート 5 0 RC 版 バズアラート 400R RC 版 バズアラート 800R RC 版 初 期 設 定 費 50,0 0 円 利 費 300,0 0 円 初 期 設 定 費 100,0 0 円 利 費 480,0 0 円 初 期 設 定 費 120,0 0 円 利 費 600,0 0 円 共 通 オプション RC 版 急 上 昇 アラート 急 上 昇 アラート 急 上 昇 アラート 出 現 レポート 出 現 レポート( 急 上 昇 アラートと 排 他 ) 出 現 レポート( 急 上 昇 アラートと 排 他 ) インシデント 発 生 時 助 言 デイリーレポート 1 メールアドレス 詳 細 なデイリーレポート 1 メールアドレス 詳 細 なデイリーレポート 1 メールアドレス 180,0 0 円 / 年 (60,0 0 円 / 月 ) 3 検 索 ワードグループ 3 検 索 ワードグループ 6 検 索 ワードグループ 10 絞 込 みワードグループ 10 絞 込 みワードグループ 多 言 語 Tweetsを 検 索 可 能 オプション オプション オプション 1メールアドレス 追 加 12,0 0 円 最 大 8 5メールアドレス 追 加 60,0 0 円 最 大 5 5メールアドレス 追 加 60,0 0 円 最 大 5 1 検 索 ワードグループ 追 加 60,0 0 円 最 大 3 媒 体 追 加 (ブログ 掲 示 板 ニュースサイト) 240,0 0 円 媒 体 追 加 (ブログ 掲 示 板 ニュースサイト) 300,0 0 円 詳 細 な 仕 様 は8ページ 詳 細 な 仕 様 はxページ 詳 細 な 仕 様 はxページ 価 格 は 全 て 消 費 税 等 を 含 んでおりません 9 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

21 バズアラート500の 詳 細 な 仕 様 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 バズアラート5 0の 仕 様 対 象 メディア Twitter( 全 言 語 対 応 可 能 ) キーワード 設 定 3つの 検 索 ワードグループ(オプションで 最 大 6つまで 増 設 可 能 ) 1つの 検 索 ワードグループは 最 約 120 文 字 指 定 可 能 ( 演 算 子 および 除 外 ワードも 含 む) 最 検 索 量 は12 分 当 たり1 0 件 (1 時 間 あたり500 件 ) 設 定 と 変 更 は 弊 社 コンサルタントが 実 施 急 上 昇 アラート 出 現 レポート デイリーレポート 形 式 :テキスト 形 式 のEメール 頻 度 :1 時 間 毎 ( 以 下 の 感 度 に 合 致 した 場 合 のみ) 感 度 :3 種 類 鈍 い: 大 きな 変 化 でアラート 普 通 :ある 程 度 の 変 化 でアラート 鋭 い: 少 しの 変 化 でアラート 内 容 : 検 索 結 果 画 のURLとキーワードに 合 致 したTweets 形 式 :テキスト 形 式 のEメール 頻 度 :1 時 間 毎 (キーワードに 合 致 するTweetsがある 場 合 のみ) 内 容 : 検 索 結 果 画 のURLとキーワードに 合 致 したTweets 形 式 :テキスト 形 式 のEメール 頻 度 : 次 (キーワードに 合 致 するTweetsがなくても 空 のCSVファイルをお 知 らせ) 内 容 : 前 日 24 時 間 分 の キーワードに 合 致 したTweetsを 羅 列 したCSVファイルのダウンロードURL データアーカイブ:ダウンロード 用 CSVは 直 近 1 年 間 分 保 管 受 信 メールアドレス 1つ(オプションで 最 大 9つまで 増 設 可 能 ) 10 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

22 バズアラートRシリーズ(400R, 800R)の 詳 細 な 仕 様 1/2 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 バズアラート400Rの 仕 様 バズアラート800Rの 仕 様 対 象 メディア Twitter( 日 本 語 のTweetsのみ) その 他 媒 体 : 匿 名 掲 板 掲 板 Blog ニュースサイト(オプションで 追 加 可 能 ) その 他 媒 体 のデータは デイリーレポートの 添 付 ファイル 操 作 画 面 にのみ 反 映 される キーワード 設 定 3つの 検 索 ワードグループ 最 検 索 量 は15 分 当 たり1 0 件 (1 時 間 あたり400 件 ) 6つの 検 索 ワードグループ 最 検 索 量 は15 分 当 たり2 0 件 (1 時 間 あたり800 件 ) 1つの 検 索 ワードグループの 検 索 ワードは 最 約 1 0 文 字 が 設 定 可 能 ( 演 算 子 含 む) 除 外 ワードは 最 大 約 5 0 文 字 設 定 可 能 ( 演 算 子 含 む) 10の 絞 込 みワードグループ 急 上 昇 アラート 出 現 レポート デイリーレポート 形 式 :テキスト 形 式 のEメール 頻 度 :1 時 間 毎 ( 以 下 の 感 度 に 合 致 した 場 合 のみ) 感 度 : 以 下 2つを 組 合 わせて 閾 値 を 設 定 a.1 時 間 のTweets 合 計 数 b. 直 近 1 時 間 前 のTweets 合 計 数 との 差 異 ( 倍 率 ) 内 容 :1 時 間 で 収 集 したTweets 中 の 上 位 3つの 話 題 絞 込 みワードに 合 致 するTweets 中 の 上 位 3つの 話 題 上 記 急 上 昇 アラートの 感 度 設 定 で a=1,b=0とすることで 出 現 レポートとして 設 定 可 能 形 式 :テキスト 形 式 のEメールと MicrosoftExcel 形 式 の 詳 細 なレポートを 添 付 頻 度 : 次 (キーワードに 合 致 するTweetsがなくてもお 知 らせ) 内 容 :メール 本 文 前 日 24 時 間 で 収 集 した 全 Tweets 中 の 上 位 3 位 の 話 題 絞 込 みワードに 合 致 するTweets 中 の 上 位 3 位 の 話 題 添 付 ファイル 前 日 24 時 間 で 収 集 した 全 Tweetsを 対 象 にした 詳 細 レポート 直 近 10 日 時 間 別 の 数 の 推 移 や 絞 込 みワードランキングなどで 構 成 11 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

23 バズアラートRシリーズ(400R, 800R)の 詳 細 な 仕 様 2/2 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 バズアラート400R 800R 共 通 の 仕 様 受 信 メールアドレス 1つ(オプションで 最 大 5つまで 増 設 可 能 ) 操 作 画 面 収 集 データをグラフ 表 示 して 確 認 したり ダウンロードしたりできる 操 作 画 面 機 能 の 概 要 は 以 下 の 通 り サマリー 機 能 ( 度 に 表 できる 期 間 は 最 1ヶ 月 間 ) 直 近 3 4ヶ 月 のTweetsの 推 移 グラフ 表 示 直 近 3 4ヶ 月 のその 他 媒 体 の 投 稿 数 推 移 グラフ 表 示 (オプションで 収 集 媒 体 追 加 した 場 合 ) ツイート 詳 細 ( 度 に 表 できる 期 間 は 最 1ヶ 月 間 ) 直 近 3 4ヶ 月 のTweets 内 容 を 表 示 絞 込 みワードでフォルダ 分 け 機 能 その 他 メディア 詳 細 (オプションで 収 集 媒 体 追 加 した 場 合 度 に 表 できる 期 間 は 最 1ヶ 月 間 ) 直 近 3 4ヶ 月 のその 他 媒 体 の 投 稿 内 容 を 表 示 絞 込 みワードでフォルダ 分 け 機 能 ダウンロード 以 下 のMicrosoftExcelのレポートを 直 近 14 日 分 ダウンロード 可 能 動 作 環 境 は 以 下 の 通 り Twitter 分 析 レポート 及 び 生 データ その 他 媒 体 のレポート 及 び 生 データ インターネット 接 続 環 境 GoogleChrome 最 新 安 定 版 Mozill afirefox 最 新 安 定 版 MicrosoftInternetExploere11 12 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

24 リスクアラートの 詳 細 特 定 のサイトを 随 時 監 視 し キーワードが 出 現 した 時 にEメールでお 知 らせします 監 視 すべきサイトが 分 からない 判 断 できない 場 合 におすすめです バズアラート リスクアラート 別 冊 1 まとめ サイト 匿 名 掲 示 板 リスク サイト その 他 ブラック 企 業 A 社 の 内 情 を 語 り 合 うスレ 1 名 無 しさん 内 部 者 歓 迎 うつ 自 殺 者 を 出 した 極 度 の 体 育 会 体 質 と 言 われているAの 実 態 について 意 見 求 む 2 通 りすがり 友 人 が 新 入 社 員 研 修 で 飲 食 店 への 飛 び 込 み 皿 洗 いを 命 じられて 店 の 証 明 書 持 参 しないと 社 に 戻 れない っつうのをやったとさ ブラックかどうかはし らん 3 ほうれん 草 ぎらいのポパイ >2 それブラックだろ To: abc@de.com Sub: 検 知 有 り リスクアラート 炎 上 祭 に 発 展 する 可 能 性 がある 情 報 が 検 出 さ れました 下 記 URLより 情 報 をご 確 認 下 さい まとめサイトに 作 成 されたスレッドです 他 社 との 並 列 記 述 ですが 念 のため 報 告 致 しま す 弊 社 オペレータ 13 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

25 リスクアラートの 料 金 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 最 低 利 用 期 間 は1 年 間 です リスクアラート 初 期 設 定 費 50,0 0 円 年 間 利 費 600,0 0 円 共 通 オプション リスクアラート メールマガジン 定 期 稼 動 報 告 1 メールアドレス 1 検 索 ワード オプション 1メールアドレス 追 加 24,0 0 円 / 年 最 大 4 1 検 索 ワード 追 加 競 合 他 社 会 社 名 600,0 0 円 / 年 1 検 索 ワード 追 加 関 連 グループ 企 業 会 社 名 360,0 0 円 / 年 インシデント 発 生 時 助 言 360,0 0 円 / 年 (30,0 0 円 / 月 ) 1 検 索 ワード 追 加 自 社 製 品 /サービス 名 120,0 0 円 / 年 14 Webモニタリング 別 冊 1 アラート 詳 細 な 仕 様 は16ページ 価 格 は 全 て 消 費 税 等 を 含 んでおりません

26 リスクアラートの 料 金 レピュテーションコントロール(RC) 版 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 最 低 利 用 期 間 が3ヶ 月 の 短 期 集 中 利 用 プランです リスクアラートRC 版 初 期 設 定 費 50,0 0 円 利 費 300,0 0 円 共 通 オプション RC 版 リスクアラート メールマガジン 定 期 稼 動 報 告 1 メールアドレス 1 検 索 ワード オプション 1メールアドレス 追 加 12,0 0 円 最 大 4 1 検 索 ワード 追 加 競 合 他 社 会 社 名 300,0 0 円 1 検 索 ワード 追 加 関 連 グループ 企 業 会 社 名 180,0 0 円 インシデント 発 生 時 助 言 180,0 0 円 (60,0 0 円 / 月 ) 1 検 索 ワード 追 加 自 社 製 品 /サービス 名 60,0 0 円 15 Webモニタリング 別 冊 1 アラート 詳 細 な 仕 様 は15ページ 価 格 は 全 て 消 費 税 等 を 含 んでおりません

27 リスクアラートの 詳 細 な 仕 様 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 リスクアラートの 仕 様 対 象 メディア キーワード 設 定 匿 名 掲 板 : 速 報 5スレッド まとめサイト:4サイト ニュース/リスクサイト:11サイト まとめブログ:90サイト 企 業 名 もしくは 自 社 商 品 /サービス 名 を1 語 2016 年 5 月 時 点 リスクアラート 定 期 稼 動 報 告 メールマガジン 形 式 :テキスト 形 式 のEメール 頻 度 : 随 時 ( 以 下 の 基 準 に 合 致 した 場 合 のみ) 基 準 : タイトル(まとめブログのトピック 名 掲 示 板 のスレッド 名 等 )にキーワードが 含 まれる(オペレータが ある 程 度 の 語 のゆらぎには 対 応 する) 場 合 タイトルに 業 種 業 態 に 関 するワードがあり 付 随 の 投 稿 中 にキーワードが 含 まれる 場 合 キーワードが 明 示 的 に 含 まれない 場 合 でも 関 連 が 強 い 場 合 は 未 確 定 情 報 として 通 知 内 容 : 当 該 URLと 概 要 をとりまとめ Eメール 本 文 に 平 文 で 記 載 炎 上 や 祭 りに 発 展 した 後 はアフィリエイトブログへの 量 転 載 が 予 測 されるため それらの 中 から 代 表 的 なサイト 記 事 URLのみをアラートに 含 み 拡 散 状 況 等 についてはメール 文 章 にて 伝 える 形 式 :テキスト 形 式 のEメール 頻 度 : 次 ( 営 業 日 の 午 前 6 時 頃 ) 内 容 : 調 査 結 果 はなく 調 査 機 能 が 通 常 稼 働 している 事 をお 知 らせ 形 式 :テキスト 形 式 のEメール 頻 度 : 不 定 期 内 容 :ソーシャルメディアの 炎 上 や 祭 りに 関 する 情 報 受 信 メールアドレス 1つ(オプションで 最 大 5つまで 増 設 可 能 ) 16 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

28 ソーシャルメディア 関 連 のオプション 料 金 バズアラート リスクアラート 別 冊 1 ツールのご 提 供 と 併 せ 様 々なソーシャルメディア 対 応 のお 手 伝 いが 可 能 です インシデント 発 生 時 助 言 リスクを 伴 う 事 案 の 発 生 の 都 度 対 応 等 に 関 する 質 問 に 口 頭 もしくはメール 本 文 で 回 答 社 内 研 修 炎 上 時 例 等 を 題 材 とした 研 修 アカウント 特 定 Twitterなどのアカウントのプロフィール 情 報 を 推 定 ソーシャルメディア 運 営 体 制 構 築 支 援 関 連 文 書 雛 形 の 提 供 作 成 の 支 援 や 公 式 アカウント 運 営 体 制 のリスクマネジメント 支 援 分 析 分 析 手 法 導 入 支 援 レポート 作 成 代 レポート 作 成 スキーム 構 築 援 30,0 0 円 / 月 (RC 版 :180,0 0 円 /3ヶ 月 ) 150,0 0 円 /1.5 時 間 200,0 0 円 /2 時 間 50,0 0 円 /1アカウント (RC 版 :100,0 0 円 /1アカウント) 500,0 0 円 から 2,000,0 0 円 から 17 Webモニタリング 別 冊 1 アラート 全 て 消 費 税 等 を 含 んでおりません

29 別 冊 1 ソーシャルメディア 関 連 のオプション:インシデント 発 生 時 助 言 の 詳 細 経 験 豊 富 な 専 門 家 に 困 ったときに 相 談 できる バズアラート リスクアラート ある 掲 示 板 に 顧 客 データが 投 稿 される PtoPネットワーク 徘 徊 スレ 1 名 無 しさん これってA 社 の 顧 客 リストか? 2 通 りすがり 間 違 いなくね?しかし いまだに 自 宅 の ウイルスまみれPCで 顧 客 データとか 開 く バカいるんだね しかもA 社 3 ほうれん 草 ぎらいのポパイ >1 A 社 のカメラ ゼッテエ 買 わねえ お 客 様 リストを 確 認 したが 本 物 だった ただし どのように 漏 れたのか これだけかなど 詳 しいことが 全 く 不 明 だ ホームページへのお 知 らせは 尚 早 か? Twitterにも 少 数 のツイートが られます 公 式 アカウントやホームページに 漏 えいの 可 能 性 があること 調 査 の 後 改 めて 詳 細 を 説 明 すること を 通 知 することをご 検 討 ください 併 せて リスト 掲 載 者 への 個 別 連 絡 の 同 時 進 も 必 要 です 弊 社 担 当 者 Webモニタリング バズアラート リスクアラート 自 動 収 集 のオプションサービスです 対 応 時 間 は 営 業 日 及 び 営 業 時 間 内 です メール 本 文 お 電 話 でお 問 合 せに 対 応 いたします 別 途 お 積 りとなる 調 査 報 告 や 緊 急 時 対 応 / 危 機 対 応 サービスへの 連 携 がスムーズです 18 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

30 導 入 までの 流 れ バズアラート リスクアラート 別 冊 1 サービス 導 入 までにおおよそ3 週 間 程 度 必 要 です 時 間 ( 週 ) 3 週 間 前 2 週 間 前 1 週 間 前 利 開 始 お 客 様 約 款 ご 確 認 注 文 書 のご 記 入 ご 契 約 弊 社 契 約 約 款 注 文 書 提 示 社 内 手 続 ( 監 査 クライアント 様 の 場 合 約 2 週 間 ) 契 約 締 結 環 境 設 定 お 客 様 弊 社 仕 様 機 能 のご 説 明 以 下 のご 選 定 担 当 者 メールアドレス キーワード サービス 種 類 IDの 登 録 サーバ 準 備 ご 利 開 始 情 報 交 換 用 ストレージ 準 備 19 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

31 別 冊 1 問 い 合 せ 先 お 気 軽 にお 問 い 合 わせください 問 い 合 わせ 先 電 話 Eメール Webサイト 井 和 田 dtrs-ltg@tohmatsu.co.jp サービス 提 供 者 社 名 社 名 ( 英 語 ) 所 在 地 主 な 事 業 内 容 事 業 開 始 日 デロイト トーマツ リスクサービス 株 式 会 社 DeloitteTohmatsuRiskServicesCo.,Ltd 東 京 都 千 代 田 区 丸 の 内 3 丁 目 3 番 1 号 新 東 京 ビル 8 階 リスクマネジメントに 関 するコンサルティングサービス 2009 年 4 月 1 日 代 表 取 締 役 社 丸 山 満 彦 資 本 構 成 資 本 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ100% 50,000,0 0 円 電 話 ( 代 表 ) Webサイト 20 Webモニタリング 別 冊 1 アラート

32 デロイトトーマツ グループは 日 本 におけるデロイトトウシュトーマツ リミテッド( 英 国 の 法 令 に 基 づく 保 証 有 限 責 任 会 社 )のメ ンバーファームおよびそのグループ 法 人 ( 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ デロイトトーマツ コンサルティング 合 同 会 社 デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー 合 同 会 社 デロイトトーマツ 税 理 士 法 人 およびDT 弁 護 士 法 人 を 含 む)の 総 称 です デロイトトーマツ グループは 日 本 で 最 大 級 のビジネスプロフェッショナルグループのひとつであり 各 法 人 がそれぞれの 適 用 法 令 に 従 い 監 査 税 務 法 務 コンサルティング ファイナンシャルアドバイザリー 等 を 提 供 しています また 国 内 約 40 都 市 に 約 8,700 名 の 専 門 家 ( 公 認 会 計 士 税 理 士 弁 護 士 コンサルタントなど)を 擁 し 多 国 籍 企 業 や 主 要 な 日 本 企 業 をクライア ントとしています 詳 細 はデロイトトーマツ グループWebサイト( 覧 ください Deloitte(デロイト)は 監 査 コンサルティング ファイナンシャルアドバイザリーサービス リスクマネジメント 税 務 およびこれ らに 関 連 するサービスを さまざまな 業 種 にわたる 上 場 非 上 場 のクライアントに 提 供 しています 全 世 界 150を 超 える 国 地 域 のメンバーファームのネットワークを 通 じ デロイトは 高 度 に 複 合 化 されたビジネスに 取 り 組 むクライアントに 向 けて 深 い 洞 察 に 基 づき 世 界 最 高 水 準 の 陣 容 をもって 高 品 質 なサービスをFortune Global 500 の8 割 の 企 業 に 提 供 しています Making an impact that matters を 自 らの 使 命 とするデロイトの 約 225,000 名 の 専 門 家 については Facebook LinkedIn Twitterもご 覧 ください Deloitte(デロイト)とは 英 国 の 法 令 に 基 づく 保 証 有 限 責 任 会 社 であるデロイトトウシュトーマツ リミテッド( DTTL )ならびに そのネットワーク 組 織 を 構 成 するメンバーファームおよびその 関 係 会 社 のひとつまたは 複 数 を 指 します DTTLおよび 各 メン バーファームはそれぞれ 法 的 に 独 立 した 別 個 の 組 織 体 です DTTL(または Deloitte Global )はクライアントへのサービス 提 供 を 行 いません DTTLおよびそのメンバーファームについての 詳 細 は をご 覧 ください 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ 東 京 事 務 所 エンタープライズ リスクサービスは 2006 年 2 月 8 日 監 査 法 人 として 初 めて 情 報 セキュリティマネジメントの 国 際 規 格 であるISO/IEC27001の 認 証 を 取 得 しました 2009 年 4 月 1 日 には デロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 をこの 認 証 範 囲 に 含 めております 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ 東 京 事 務 所 におけるBCP/BCMサービス 提 供 部 門 およびデロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 は 2011 年 3 月 11 日 に 事 業 継 続 マネジメントシステムの 規 格 である BS :2007の 認 証 を 取 得 し 2013 年 2 月 19 日 に 国 際 規 格 であるISO22301:2012の 認 証 を 取 得 しました 本 資 料 は 皆 様 への 情 報 提 供 として 一 般 的 な 情 報 を 掲 載 するのみであり その 性 質 上 特 定 の 個 人 や 事 業 体 に 具 体 的 に 適 用 される 個 別 の 事 情 に 対 応 するものではありません また 本 資 料 の 作 成 または 発 行 後 に 関 連 する 制 度 その 他 の 適 用 の 前 提 となる 状 況 について 変 動 を 生 じる 可 能 性 もあります 個 別 の 事 案 に 適 用 するためには 当 該 時 点 で 有 効 とされる 内 容 により 結 論 等 を 異 にする 可 能 性 があることをご 留 意 いただき 本 資 料 の 記 載 のみに 依 拠 して 意 思 決 定 行 動 をされることなく 適 用 に 関 する 具 体 的 事 案 をもとに 適 切 な 専 門 家 にご 相 談 ください IS / ISO (JIS Q) BCMS / ISO Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited For information, contact Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd

33 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集 インターネット 上 の 風 評 監 視 デロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 2016 年 8 月 Ver3.01 トーマツWebモニタリング はデロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 が 登 録 する 商 標 です

34 自 動 収 集 サービスの 概 要 概 要 Web 上 のCGM* 情 報 を 自 由 に 設 定 可 能 なキー ワードに 基 づき 自 動 で 収 集 アーカイブしグラフ 表 示 するサービスです お 客 様 にはインターネット 通 信 環 境 とWebブラ ウザをご 用 意 いただき 各 自 のPCからアクセス していただき 収 集 された 情 報 をご 覧 いただき ます 特 徴 過 去 13ヶ さかのぼったデータから 検 索 可 能 キーワードを 何 度 も する 必 要 がありません 検 索 エンジンでは でわかりにくい 検 索 該 当 件 数 の 推 移 が 折 れ 線 グラフでわかりやすく 表 示 でき ます 話 題 になっているかどうかが 一 目 瞭 然 で 把 握 可 能 検 索 エンジンでは 最 も 関 連 のある 書 き 込 みが 上 位 に 表 示 されますが その 他 の 情 報 は 埋 もれがちに なります 日 付 ごとに 分 けて 収 集 するため 同 一 の 投 稿 を 複 数 回 に 重 複 して 収 集 することはありません ポジネガ 分 析 クラスタ 分 析 によって 思 いもよらな いキーワードに 気 付 くことも 可 能 *ConsumerGeneratedMedia 消 費 者 が 発 的 に 投 稿 し それによって 成 するメディアのこと 1 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

35 ご 利 用 方 法 お 客 様 にご 用 意 いただくのはインターネット 通 信 環 境 とPCです ソフトウェアのインストールは 不 要 です お 客 様 のPCからインターネットのサービスのログインページからログインし 画 面 を 操 作 するだけです キーワードを 自 由 に 設 定 し 数 千 万 のデータから 適 宜 抜 き 出 して 表 示 とダウンロードが 可 能 です キーワードに 応 じて 自 動 収 集 サイト 種 類 ごとに 分 類 データ 量 の 推 移 をグラフ 化 シンプルなインターフェース Webブラウザから 閲 覧 詳 細 な 分 析 が 可 能 お 客 様 インターネット 接 続 可 能 なPC 2 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

36 自 動 収 集 の 操 作 画 面 サンプル(1/2) 直 感 的 でわかりやすいインターフェース Click 明 細 をポップアップ 表 示 Click 明 細 データを ダウンロード 3 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

37 自 動 収 集 の 操 作 画 面 サンプル(2/2) キーワード 設 定 画 面 です 検 索 ワードはAND ORが 使 用 できます 検 索 ワードは1,000 文 字 もしくは100 行 まで 除 外 ワードは1,000 文 字 まで 設 定 可 能 ですが 表 示 する 投 稿 数 が200 万 件 *を 超 える 場 合 は 設 定 できません キーワード 設 定 画 面 * 検 索 ワードと 除 外 ワードを 合 わせた 字 数 が30 文 字 を 越 える 場 合 は10 万 件 4 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

38 自 動 収 集 のサービスイメージ 図 対 象 メディアからキーワードに 関 係 なく 投 稿 を 集 積 します(データベース) データベースから 自 由 に 検 索 キーワードを 設 定 し 閲 覧 したい 投 稿 を 表 示 します( 自 動 収 集 ASP) 収 集 の 概 念 イメージ 対 象 メディア ブログ 掲 示 板 Twitter Facebook ニュースサイト 内 容 を アーカイブ 日 記 記 事 日 記 事 書 き 込 記 み事 つぶやき 記 事 記 事 つぶやき 記 事 書 込 み 書 き 込 み 記 書 事 込 み つぶやき 記 事 記 事 書 き 込 み 書 き 込 み 書 込 み 日 記 日 記 記 事 書 き 込 み つぶやき 記 事 つぶやき データベース お 客 様 指 定 のキーワー ドに 基 づい て 表 示 書 込 み 日 記 書 き 込 書 込 み つぶや日 記 日 記 事 記 事 書 き 込 日 記 み き 書 書 込 き み 書 込 き 記 事 み込 記 事 書 込 み み み 書 込 み つぶや つぶや 記 事 書 込 み き つぶや 日 記 書 記 き 事 込 き み 書 込 み つぶや き つぶや き 自 動 収 集 ASP 5 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

39 自 動 収 集 の 仕 様 自 動 収 集 の 仕 様 利 法 対 象 メディア キーワード 設 定 閲 覧 できるデータの 期 間 閲 覧 できるデータの 更 新 間 隔 収 集 する 投 稿 の 章 の さ ブラウザから 自 動 収 集 ASPにアクセスし IDパスワード 認 証 にてログインし 利 ブログ 掲 示 板 Twitter ニュースサイト Facebook お 客 様 で 随 時 編 集 可 能 検 索 ワード(1,0 0 文 字 もしくは1 0 ) 除 外 ワード(1,0 0 文 字 ) 絞 込 ワード 直 近 13ヶ 月 分 収 集 できた 情 報 から 順 次 反 映 約 6 0 字 程 度 度 に 確 認 できる 投 稿 の 量 2 0 万 件 (ただし 検 索 キーワードが30 文 字 以 上 の 場 合 は10 万 件 ) 度 にダウンロードできる 投 稿 の 量 対 応 ブラウザ 1 万 件 GoogleChrome( 最 新 安 定 バージョン) Mozill afirefox( 最 新 安 定 バージョン) InternetExplorer11 6 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

40 お 断 り ご 利 用 にあたっての 事 前 にご 了 承 いただきたい 事 項 収 集 率 対 象 サイトであっても 媒 体 体 の 仕 様 変 更 等 様 々な 理 由 により 全 ての 記 事 の 収 集 を 保 証 することはできません 収 集 タイミング 前 日 までのデータを 翌 日 一 括 で 反 映 するわけではありません 収 集 したデータを 全 て 反 映 するまでに 数 日 要 します 定 期 メンテナンス 毎 度 夜 間 の 定 期 メンテナンスを 予 定 しています 契 約 期 間 1 年 間 ( 短 期 利 版 (RC 版 )は3ヶ 月 間 )です 料 のお 払 い 1 年 分 を 括 のお 払 いをお 願 いしています 7 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

41 自 動 収 集 の 料 金 最 低 利 用 期 間 は1 年 間 です 最 小 構 成 は108 万 円 / 年 からご 利 用 可 能 です 基 本 プラン お 得 プラン 料 初 期 設 定 費 150,0 0 円 年 間 利 費 1,080,0 0 円 年 間 利 費 1,320,0 0 円 機 能 1 検 索 ワードグループ 1ID 3 検 索 ワードグループ 検 索 メディアブログ 掲 示 板 オプション 基 礎 機 能 投 稿 量 の 推 移 投 稿 内 容 の 分 析 ( 頻 出 語 句 語 句 のつながり ポジネガ) 直 近 13か 月 分 のデータを 表 示 1 検 索 ワードグループ 追 加 240,0 0 円 / 年 最 大 8 初 期 設 定 費 50,0 0 円 1ID 追 加 240,0 0 円 / 年 最 大 8 分 析 機 能 ユーザーの 分 析 機 能 追 加 600,0 0 円 / 年 ブログとTwitterの 自 己 紹 介 欄 及 び 本 文 から 性 別 と 年 齢 層 を 推 定 し それぞれの 属 性 毎 に 比 率 と 頻 出 語 句 を 表 示 影 響 分 析 機 能 追 加 600,0 0 円 / 年 Tweet 数 とRT 数 と 延 べフォロワー 数 を 折 れ 線 グラフに 表 示 Tweet ハッシュタグ ユーザ 名 の 頻 出 回 数 をランキングで 表 示 対 象 メディア Twitter 汎 用 データ 追 加 Twitter 専 用 データ 追 加 240,0 0 円 / 年 60,0 0 円 / 年 国 内 ニュースサイトデータ 追 加 Facebookデータ 追 加 240,0 0 円 / 年 240,0 0 円 / 年 全 て 消 費 税 等 を 含 んでおりません 8 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

42 自 動 収 集 の 料 金 レピュテーションコントロール(RC) 版 最 低 利 用 期 間 が3ヶ 月 の 短 期 集 中 利 用 プランです 基 本 プランRC 版 お 得 プランRC 版 料 初 期 設 定 費 150,0 0 円 3ヶ の 利 費 540,0 0 円 3ヶ 月 の 利 費 660,0 0 円 機 能 1 検 索 ワードグループ 1ID 3 検 索 ワードグループ 検 索 メディアブログ 掲 示 板 オプション 基 礎 機 能 投 稿 量 の 推 移 投 稿 内 容 の 分 析 ( 頻 出 語 句 語 句 のつながり ポジネガ) 直 近 13か 月 分 のデータを 表 示 1 検 索 ワードグループ 追 加 120,0 0 円 /3ヶ 月 最 大 8 初 期 設 定 費 50,0 0 円 1ID 追 加 120,0 0 円 /3ヶ 月 最 大 8 分 析 機 能 ユーザーの 分 析 機 能 追 加 300,0 0 円 /3ヶ 月 ブログとTwitterの 自 己 紹 介 欄 及 び 本 文 から 性 別 と 年 齢 層 を 推 定 し それぞれの 属 性 毎 に 比 率 と 頻 出 語 句 を 表 示 影 響 分 析 機 能 追 加 300,0 0 円 /3ヶ 月 Tweet 数 とRT 数 と 延 べフォロワー 数 を 折 れ 線 グラフに 表 示 Tweet ハッシュタグ ユーザ 名 の 頻 出 回 数 をランキングで 表 示 対 象 メディア Twitter 汎 用 データ 追 加 Twitter 専 用 データ 追 加 120,0 0 円 /3ヶ 月 30,0 0 円 /3ヶ 月 国 内 ニュースサイトデータ 追 加 Facebookデータ 追 加 120,0 0 円 /3ヶ 月 120,0 0 円 /3ヶ 月 全 て 消 費 税 等 を 含 んでおりません 9 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

43 ソーシャルメディア 関 連 のオプション 料 金 ツールのご 提 供 と 併 せ 様 々なソーシャルメディア 対 応 のお 手 伝 いが 可 能 です インシデント 発 生 時 助 言 リスクを 伴 う 事 案 の 発 生 の 都 度 対 応 等 に 関 する 質 問 に 口 頭 もしくはメール 本 文 で 回 答 社 内 研 修 炎 上 時 例 等 を 題 材 とした 研 修 アカウント 特 定 Twitterなどのアカウントのプロフィール 情 報 を 推 定 ソーシャルメディア 運 営 体 制 構 築 支 援 関 連 文 書 雛 形 の 提 供 作 成 の 支 援 や 公 式 アカウント 運 営 体 制 のリスクマネジメント 支 援 分 析 分 析 手 法 導 入 支 援 レポート 作 成 代 レポート 作 成 スキーム 構 築 援 30,0 0 円 / 月 (RC 版 :180,0 0 円 /3ヶ 月 ) 150,0 0 円 /1.5 時 間 200,0 0 円 /2 時 間 50,0 0 円 /1アカウント (RC 版 :100,0 0 円 /1アカウント) 500,0 0 円 から 2,000,0 0 円 から 10 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集 全 て 消 費 税 等 を 含 んでおりません

44 ソーシャルメディア 関 連 のオプション:インシデント 発 生 時 助 言 の 詳 細 経 験 豊 富 な 専 門 家 に 困 ったときに 相 談 できる ある 掲 示 板 に 顧 客 データが 投 稿 される PtoPネットワーク 徘 徊 スレ 1 名 無 しさん これってA 社 の 顧 客 リストか? 2 通 りすがり 間 違 いなくね?しかし いまだに 自 宅 の ウイルスまみれPCで 顧 客 データとか 開 く バカいるんだね しかもA 社 3 ほうれん 草 ぎらいのポパイ >1 A 社 のカメラ ゼッテエ 買 わねえ お 客 様 リストを 確 認 したが 本 物 だった ただし どのように 漏 れたのか これだけかなど 詳 しいことが 全 く 不 明 だ ホームページへのお 知 らせは 尚 早 か? Twitterにも 少 数 のツイートが られます 公 式 アカウントやホームページに 漏 えいの 可 能 性 があること 調 査 の 後 改 めて 詳 細 を 説 明 すること を 通 知 することをご 検 討 ください 併 せて リスト 掲 載 者 への 個 別 連 絡 の 同 時 進 も 必 要 です 弊 社 担 当 者 Webモニタリング バズアラート リスクアラート 自 動 収 集 のオプションサービスです 対 応 時 間 は 営 業 日 及 び 営 業 時 間 内 です メール 本 文 お 電 話 でお 問 合 せに 対 応 いたします 別 途 お 積 りとなる 調 査 報 告 や 緊 急 時 対 応 / 危 機 対 応 サービスへの 連 携 がスムーズです 11 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

45 導 入 までの 流 れ サービス 導 入 までにおおよそ3 週 間 程 度 必 要 です 時 間 ( 週 ) 3 週 間 前 2 週 間 前 1 週 間 前 利 開 始 お 客 様 約 款 ご 確 認 注 文 書 のご 記 入 ご 契 約 弊 社 契 約 約 款 注 文 書 提 示 社 内 手 続 ( 監 査 クライアント 様 の 場 合 約 2 週 間 ) 契 約 締 結 環 境 設 定 お 客 様 弊 社 仕 様 機 能 のご 説 明 以 下 のご 選 定 担 当 者 メールアドレス キーワード サービス 種 類 IDの 登 録 サーバ 準 備 ご 利 開 始 情 報 交 換 用 ストレージ 準 備 12 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

46 問 い 合 せ 先 お 気 軽 にお 問 い 合 わせください 問 い 合 わせ 先 電 話 Eメール Webサイト 井 和 田 サービス 提 供 者 社 名 社 名 ( 英 語 ) 所 在 地 主 な 事 業 内 容 事 業 開 始 日 デロイト トーマツ リスクサービス 株 式 会 社 DeloitteTohmatsuRiskServicesCo.,Ltd 東 京 都 千 代 田 区 丸 の 内 3 丁 目 3 番 1 号 新 東 京 ビル 8 階 リスクマネジメントに 関 するコンサルティングサービス 2009 年 4 月 1 日 代 表 取 締 役 社 丸 山 満 彦 資 本 構 成 資 本 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ100% 50,000,0 0 円 電 話 ( 代 表 ) Webサイト 13 Webモニタリング 別 冊 2 自 動 収 集

47 デロイトトーマツ グループは 日 本 におけるデロイトトウシュトーマツ リミテッド( 英 国 の 法 令 に 基 づく 保 証 有 限 責 任 会 社 )のメ ンバーファームおよびそのグループ 法 人 ( 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ デロイトトーマツ コンサルティング 合 同 会 社 デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー 合 同 会 社 デロイトトーマツ 税 理 士 法 人 およびDT 弁 護 士 法 人 を 含 む)の 総 称 です デロイトトーマツ グループは 日 本 で 最 大 級 のビジネスプロフェッショナルグループのひとつであり 各 法 人 がそれぞれの 適 用 法 令 に 従 い 監 査 税 務 法 務 コンサルティング ファイナンシャルアドバイザリー 等 を 提 供 しています また 国 内 約 40 都 市 に 約 8,700 名 の 専 門 家 ( 公 認 会 計 士 税 理 士 弁 護 士 コンサルタントなど)を 擁 し 多 国 籍 企 業 や 主 要 な 日 本 企 業 をクライア ントとしています 詳 細 はデロイトトーマツ グループWebサイト( 覧 ください Deloitte(デロイト)は 監 査 コンサルティング ファイナンシャルアドバイザリーサービス リスクマネジメント 税 務 およびこれ らに 関 連 するサービスを さまざまな 業 種 にわたる 上 場 非 上 場 のクライアントに 提 供 しています 全 世 界 150を 超 える 国 地 域 のメンバーファームのネットワークを 通 じ デロイトは 高 度 に 複 合 化 されたビジネスに 取 り 組 むクライアントに 向 けて 深 い 洞 察 に 基 づき 世 界 最 高 水 準 の 陣 容 をもって 高 品 質 なサービスをFortune Global 500 の8 割 の 企 業 に 提 供 しています Making an impact that matters を 自 らの 使 命 とするデロイトの 約 225,000 名 の 専 門 家 については Facebook LinkedIn Twitterもご 覧 ください Deloitte(デロイト)とは 英 国 の 法 令 に 基 づく 保 証 有 限 責 任 会 社 であるデロイトトウシュトーマツ リミテッド( DTTL )ならびに そのネットワーク 組 織 を 構 成 するメンバーファームおよびその 関 係 会 社 のひとつまたは 複 数 を 指 します DTTLおよび 各 メン バーファームはそれぞれ 法 的 に 独 立 した 別 個 の 組 織 体 です DTTL(または Deloitte Global )はクライアントへのサービス 提 供 を 行 いません DTTLおよびそのメンバーファームについての 詳 細 は をご 覧 ください 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ 東 京 事 務 所 エンタープライズ リスクサービスは 2006 年 2 月 8 日 監 査 法 人 として 初 めて 情 報 セキュリティマネジメントの 国 際 規 格 であるISO/IEC27001の 認 証 を 取 得 しました 2009 年 4 月 1 日 には デロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 をこの 認 証 範 囲 に 含 めております 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ 東 京 事 務 所 におけるBCP/BCMサービス 提 供 部 門 およびデロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 は 2011 年 3 月 11 日 に 事 業 継 続 マネジメントシステムの 規 格 である BS :2007の 認 証 を 取 得 し 2013 年 2 月 19 日 に 国 際 規 格 であるISO22301:2012の 認 証 を 取 得 しました 本 資 料 は 皆 様 への 情 報 提 供 として 一 般 的 な 情 報 を 掲 載 するのみであり その 性 質 上 特 定 の 個 人 や 事 業 体 に 具 体 的 に 適 用 される 個 別 の 事 情 に 対 応 するものではありません また 本 資 料 の 作 成 または 発 行 後 に 関 連 する 制 度 その 他 の 適 用 の 前 提 となる 状 況 について 変 動 を 生 じる 可 能 性 もあります 個 別 の 事 案 に 適 用 するためには 当 該 時 点 で 有 効 とされる 内 容 により 結 論 等 を 異 にする 可 能 性 があることをご 留 意 いただき 本 資 料 の 記 載 のみに 依 拠 して 意 思 決 定 行 動 をされることなく 適 用 に 関 する 具 体 的 事 案 をもとに 適 切 な 専 門 家 にご 相 談 ください IS / ISO (JIS Q) BCMS / ISO Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited For information, contact Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd

48 別 冊 3 Webモニタリング 別 冊 3 有 人 監 視 専 門 家 による 目 視 マイニング デロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 2016 年 8 月 Ver1.29 トーマツWebモニタリング はデロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 が 登 録 する 商 標 です

49 別 冊 3 有 人 監 視 サービスのイメージ 幅 広 い 媒 体 を 専 門 家 による 目 視 のマイニングによって 監 視 しご 報 告 します お 客 様 のご 要 望 に 応 じて 監 視 対 象 監 視 時 間 報 告 タイミング 等 を 変 更 することが 可 能 です マイクロ ブログ 匿 名 掲 示 板 TV 監 視 ブログ 一 般 の Webサイト ニュース サイト bbs 新 聞 雑 誌 1 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

50 別 冊 3 有 人 監 視 サービスの 種 類 お 客 様 の 目 的 にあわせてカスタマイズが 可 能 な 様 々な 個 別 サービスをご 用 意 しております 目 的 対 象 社 外 社 内 定 型 レポート 風 評 面 報 道 モニタリング アカウント 監 視 個 人 特 定 スポットレポート( 反 響 確 認 ) 利 活 用 面 特 定 テーマクリッピング 2 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

51 別 冊 3 定 型 レポートサービスのイメージ お 客 様 の 企 業 ブランドや 商 品 ブランドに 関 する 投 稿 を 収 集 し 予 め 定 めた 条 件 に 該 当 する 投 稿 を 抽 出 し 最 短 日 次 のサイクルでレポートします 監 視 対 象 弊 社 お 客 様 お 客 様 のブランド マイクロ ブログ ブログ bbs 匿 名 掲 示 板 ニュース サイト 監 視 弊 社 オペレータ ご 報 告 など まとめ サイト 項 目 の 例 : URL タイトル 媒 体 種 別 リスク 度 投 稿 内 容 など 3 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

52 別 冊 3 定 型 レポートサービスの 仕 様 以 下 は 基 本 的 な 仕 様 です ご 要 望 に 応 じて 変 更 可 能 です お 気 軽 にお 尋 ねください 仕 様 監 視 対 象 内 容 ブログ 掲 示 板 Twitter ニュースサイト 一 般 のWebサイトなど 詳 細 は 応 相 談 監 視 体 制 3 名 のオペレータ( 平 均 ) 監 視 時 間 9:00~18:00( 土 日 祝 日 年 末 年 始 休 業 及 び 夏 季 休 業 時 は 除 く) 報 告 形 式 Execl 報 告 フォーマット 応 相 談 報 告 頻 度 日 次 ( 土 日 祝 日 年 末 年 始 休 業 及 び 夏 季 休 業 時 は 除 く) 報 告 時 間 翌 営 業 日 11:30 頃 ( 営 業 日 ) 4 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

53 別 冊 3 特 定 テーマクリッピング サービスのイメージ 監 視 対 象 企 業 のニュース 記 事 を 幅 広 いニュース 媒 体 から 収 集 し レポートします 監 視 対 象 弊 社 お 客 様 監 視 ご 報 告 約 1900の 国 内 ニュースサイト 弊 社 オペレータ 項 目 の 例 : 対 象 企 業 タイトル 媒 体 名 媒 体 種 別 媒 体 影 響 度 URL など 5 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

54 別 冊 3 特 定 テーマクリッピング サービスの 仕 様 以 下 は 基 本 的 な 仕 様 です ご 要 望 に 応 じて 変 更 可 能 です お 気 軽 にお 尋 ねください 仕 様 監 視 対 象 内 容 約 1900の 国 内 ニュースサイト ホームページなど 詳 細 は 応 相 談 監 視 体 制 3 名 のオペレータ( 平 均 ) 監 視 時 間 9:00~18:00( 年 末 年 始 休 業 時 は 除 く) 報 告 形 式 Excel 報 告 フォーマット 応 相 談 報 告 頻 度 日 次 ( 土 日 祝 日 年 末 年 始 休 業 及 び 夏 季 休 業 時 は 除 く) 報 告 時 間 翌 営 業 日 11:00 頃 ( 営 業 日 ) 6 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

55 別 冊 3 スポットレポート( 反 響 確 認 )サービスのイメージ ご 希 望 のテーマに 関 わる 投 稿 の 一 ヶ 月 間 の 反 響 数 と マイクロブログの 拡 散 数 好 感 / 批 判 などに 分 類 した 件 数 などを 月 次 でご 報 告 します 監 視 対 象 弊 社 お 客 様 お 客 様 ご 指 定 の テーマ マイクロ ブログ 監 視 ご 報 告 匿 名 掲 示 板 ブログ bbs ニュース サイト 一 般 サイト 弊 社 オペレータ 項 目 の 例 : 対 象 企 業 タイトル 全 反 響 数 拡 散 度 合 い 好 感 / 批 判 代 表 的 な 投 稿 など 7 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

56 別 冊 3 スポットレポート( 反 響 確 認 )サービスの 仕 様 以 下 は 基 本 的 な 仕 様 です ご 要 望 に 応 じて 変 更 可 能 です お 気 軽 にお 尋 ねください 仕 様 内 容 監 視 対 象 ブログ 掲 示 板 Twitter ニュースサイト 一 般 のWebサイトなど 詳 細 は 応 相 談 監 視 体 制 3 名 のオペレータ( 平 均 ) 報 告 形 式 Excel 報 告 頻 度 月 次 ( 土 日 祝 日 年 末 年 始 休 業 及 び 夏 季 休 業 時 は 除 く) 報 告 時 間 翌 月 第 三 営 業 日 17:30 頃 ( 営 業 日 ) 8 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

57 別 冊 3 報 道 モニタリング サービスのイメージ 平 時 は ニュースサイトからお 客 様 のブランドのリスクに 関 する 記 事 を 検 知 し 随 時 お 知 らせします 有 事 に 発 生 事 案 に 関 わる 報 道 機 関 の 情 報 を 収 集 し 日 次 でご 報 告 します 監 視 対 象 弊 社 お 客 様 報 道 機 関 To: abc@de.com ニュース サイト TV 監 視 平 時 Sub: 検 知 貴 社 従 業 員 逮 捕 の 報 道 貴 社 従 業 員 が 不 正 競 争 防 止 法 違 反 の 容 疑 で 逮 捕 されたという 記 事 を 検 出 いたしましたのでご 報 告 いたします 下 記 URLより 情 報 をご 確 認 下 さい 年 6 月 7 日 6:23 新 聞 弊 社 オペレータ 雑 誌 有 事 掲 載 誌 / 掲 載 サイトの 収 集 媒 体 タイトル 発 行 日 時 内 容 の 抜 粋 など 9 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

58 別 冊 3 報 道 モニタリング サービスの 仕 様 以 下 は 基 本 的 な 仕 様 です ご 要 望 に 応 じて 変 更 可 能 です お 気 軽 にお 尋 ねください 仕 様 内 容 監 視 対 象 ニュースサイト 新 聞 雑 誌 TVなど 詳 細 は 応 相 談 監 視 体 制 3 名 のオペレータ( 平 均 ) 監 視 時 間 平 日 :7:00~20:00( 年 末 年 始 休 業 時 は 除 く) 報 告 形 式 報 告 頻 度 報 告 時 間 平 時 :Eメール 本 文 有 事 :Excel 平 時 : 適 宜 有 事 : 日 次 平 時 : 適 宜 有 事 : 翌 営 業 日 09:30 頃 10 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

59 別 冊 3 アカウント 監 視 個 人 特 定 サービスのイメージ お 客 様 の 従 業 員 のアカウント 監 視 し リスクの 高 い 投 稿 を 検 知 し 随 時 お 知 らせ 致 します お 客 様 のご 指 示 に 基 づいて 当 該 アカウントの 特 定 作 業 を 追 加 することもできます ( 保 証 なし) 監 視 対 象 弊 社 お 客 様 お 客 様 の 従 業 員 の アカウント 監 視 ご 報 告 To: abc@de.com Sub: 検 知 貴 社 従 業 員 アカウント 貴 社 従 業 員 と 思 われるアカウントにおいて バッ クヤード 画 像 が 検 出 されましたのでご 報 告 いた します 下 記 URLより 情 報 をご 確 認 下 さい 年 4 月 2 日 17:15 弊 社 オペレータ プロフィール 特 定 11 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

60 別 冊 3 アカウント 監 視 個 人 特 定 サービスの 仕 様 以 下 の 仕 様 は 基 本 形 です ご 要 望 に 応 じて 報 告 の 形 を 変 更 可 能 です お 気 軽 にお 尋 ねください 仕 様 内 容 監 視 対 象 Twitter 監 視 体 制 3 名 のオペレータ( 平 均 ) 監 視 時 間 平 日 :9:00~21:00 休 日 :9:00~18:00( 年 末 年 始 休 業 時 は 除 く) 報 告 形 式 Eメール 本 文 (URL 紹 介 ) 報 告 頻 度 適 宜 報 告 時 間 適 宜 12 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

61 別 冊 3 有 人 監 視 サービス 内 容 料 金 表 すべてのサービスが 初 期 設 定 費 と 運 用 費 で 構 成 されており ご 要 望 に 応 じたお 見 積 りとなります サービス 概 要 料 金 ( 消 費 税 等 別 途 ) 定 型 レポート お 客 様 のブランドに 関 する 記 事 を 収 集 し 指 標 (リスク 度 等 )の 該 当 する 記 事 を 抽 出 し 日 次 でご 報 告 初 期 設 定 費 運 営 費 20 万 円 45 万 円 ~/ 月 特 定 テーマクリッピング 約 1900のニュースサイトから 監 視 対 象 企 業 のニュース 記 事 を 収 集 し 日 次 でご 報 告 初 期 設 定 費 運 営 費 20 万 円 7 万 円 ~/ 月 スポットレポート( 反 響 確 認 ) ご 希 望 のテーマの 一 ヶ 月 間 の 反 響 数 と 好 感 批 判 などに 分 類 した 件 数 などを 月 次 でご 報 告 初 期 設 定 費 運 営 費 20 万 円 30 万 円 ~/ 月 報 道 モニタリング ニュース 監 視 クライシス モニタリング 初 期 設 定 費 ニュースサイトにお 客 様 のブランドのリスクに 関 わる 記 事 を 検 知 し 随 時 お 知 らせ 致 します 運 用 費 事 案 に 関 する 情 報 を 幅 広 い 対 象 媒 体 から 収 集 し 日 次 でご 報 告 運 用 費 20 万 円 10 万 円 ~/ 月 40 万 円 ~/ 2 週 間 アカウント 監 視 個 人 特 定 アカウント 監 視 個 人 特 定 お 客 様 の 従 業 員 のアカウント 監 視 し リスクに 関 わる 投 稿 を 検 知 し 随 時 ご 報 告 Twitterの 特 定 アカウントのプロフィール 情 報 を 推 定 しご 報 告 ( 特 定 の 見 込 を 事 前 にお 知 らせすることが 可 能 です) 初 期 設 定 費 運 用 費 運 用 費 20 万 円 45 万 円 ~/ 月 3 万 円 / 件 13 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

62 別 冊 3 導 入 までの 流 れ サービス 導 入 までにおおよそ4 週 間 程 度 必 要 です 時 間 ( 週 ) 4 週 間 前 3 週 間 前 2 週 間 前 1 週 間 前 利 用 開 始 ご 契 約 お 客 様 弊 社 契 約 書 雛 形 提 示 契 約 書 雛 形 確 認 と 修 正 契 約 書 修 正 契 約 書 確 定 ご 契 約 仕 様 機 能 の ご 説 明 社 内 手 続 ( 監 査 クライアント 様 の 場 合 約 2 週 間 ) 環 境 設 定 お 客 様 弊 社 以 下 のご 選 定 担 当 者 メールアドレス サービス 種 類 オプション IDの 登 録 サーバ 準 備 IDの 付 与 ご 利 用 開 始 情 報 交 換 用 ストレージ 準 備 14 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

63 別 冊 3 問 い 合 せ 先 お 気 軽 にお 問 い 合 わせください 問 い 合 わせ 先 電 話 Eメール Webサイト 亀 井 和 田 dtrs-ltg@tohmatsu.co.jp サービス 提 供 者 社 名 社 名 ( 英 語 ) 所 在 地 主 な 事 業 内 容 事 業 開 始 日 代 表 取 締 役 社 長 資 本 構 成 資 本 金 デロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd 東 京 都 千 代 田 区 丸 の 内 3 丁 目 3 番 1 号 新 東 京 ビル 8 階 リスクマネジメントに 関 するコンサルティングサービス 2009 年 4 月 1 日 丸 山 満 彦 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ100% 50,000,000 円 電 話 ( 代 表 ) Webサイト 15 Webモニタリング 有 人 監 視 _ 専 門 家 による 目 視 マイニング

64 デロイトトーマツ グループは 日 本 におけるデロイトトウシュトーマツ リミテッド( 英 国 の 法 令 に 基 づく 保 証 有 限 責 任 会 社 )のメ ンバーファームおよびそのグループ 法 人 ( 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ デロイトトーマツ コンサルティング 合 同 会 社 デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー 合 同 会 社 デロイトトーマツ 税 理 士 法 人 およびDT 弁 護 士 法 人 を 含 む)の 総 称 です デロイトトーマツ グループは 日 本 で 最 大 級 のビジネスプロフェッショナルグループのひとつであり 各 法 人 がそれぞれの 適 用 法 令 に 従 い 監 査 税 務 法 務 コンサルティング ファイナンシャルアドバイザリー 等 を 提 供 しています また 国 内 約 40 都 市 に 約 8,700 名 の 専 門 家 ( 公 認 会 計 士 税 理 士 弁 護 士 コンサルタントなど)を 擁 し 多 国 籍 企 業 や 主 要 な 日 本 企 業 をクライア ントとしています 詳 細 はデロイトトーマツ グループWebサイト( 覧 ください Deloitte(デロイト)は 監 査 コンサルティング ファイナンシャルアドバイザリーサービス リスクマネジメント 税 務 およびこれ らに 関 連 するサービスを さまざまな 業 種 にわたる 上 場 非 上 場 のクライアントに 提 供 しています 全 世 界 150を 超 える 国 地 域 のメンバーファームのネットワークを 通 じ デロイトは 高 度 に 複 合 化 されたビジネスに 取 り 組 むクライアントに 向 けて 深 い 洞 察 に 基 づき 世 界 最 高 水 準 の 陣 容 をもって 高 品 質 なサービスをFortune Global 500 の8 割 の 企 業 に 提 供 しています Making an impact that matters を 自 らの 使 命 とするデロイトの 約 225,000 名 の 専 門 家 については Facebook LinkedIn Twitterもご 覧 ください Deloitte(デロイト)とは 英 国 の 法 令 に 基 づく 保 証 有 限 責 任 会 社 であるデロイトトウシュトーマツ リミテッド( DTTL )ならびに そのネットワーク 組 織 を 構 成 するメンバーファームおよびその 関 係 会 社 のひとつまたは 複 数 を 指 します DTTLおよび 各 メン バーファームはそれぞれ 法 的 に 独 立 した 別 個 の 組 織 体 です DTTL(または Deloitte Global )はクライアントへのサービス 提 供 を 行 いません DTTLおよびそのメンバーファームについての 詳 細 は をご 覧 ください 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ 東 京 事 務 所 エンタープライズ リスクサービスは 2006 年 2 月 8 日 監 査 法 人 として 初 めて 情 報 セキュリティマネジメントの 国 際 規 格 であるISO/IEC27001の 認 証 を 取 得 しました 2009 年 4 月 1 日 には デロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 をこの 認 証 範 囲 に 含 めております 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツ 東 京 事 務 所 におけるBCP/BCMサービス 提 供 部 門 およびデロイトトーマツ リスクサービス 株 式 会 社 は 2011 年 3 月 11 日 に 事 業 継 続 マネジメントシステムの 規 格 である BS :2007の 認 証 を 取 得 し 2013 年 2 月 19 日 に 国 際 規 格 であるISO22301:2012の 認 証 を 取 得 しました 本 資 料 は 皆 様 への 情 報 提 供 として 一 般 的 な 情 報 を 掲 載 するのみであり その 性 質 上 特 定 の 個 人 や 事 業 体 に 具 体 的 に 適 用 される 個 別 の 事 情 に 対 応 するものではありません また 本 資 料 の 作 成 または 発 行 後 に 関 連 する 制 度 その 他 の 適 用 の 前 提 となる 状 況 について 変 動 を 生 じる 可 能 性 もあります 個 別 の 事 案 に 適 用 するためには 当 該 時 点 で 有 効 とされる 内 容 により 結 論 等 を 異 にする 可 能 性 があることをご 留 意 いただき 本 資 料 の 記 載 のみに 依 拠 して 意 思 決 定 行 動 をされることなく 適 用 に 関 する 具 体 的 事 案 をもとに 適 切 な 専 門 家 にご 相 談 ください IS / ISO (JIS Q) BCMS / ISO Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited For information, contact Deloitte Tohmatsu Risk Services Co., Ltd