目 次 1 業 務 名 業 務 の 目 的 背 景 目 的 業 務 の 概 要 委 託 業 務 内 容 委 託 業 務 期 間 業 務 の 範 囲 スケジュール 提 案

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1 オープンデータカタログサイト 構 築 等 業 務 仕 様 書 平 成 27 年 4 月 28 日 静 岡 市 総 務 局 情 報 管 理 課 1

2 目 次 1 業 務 名 業 務 の 目 的 背 景 目 的 業 務 の 概 要 委 託 業 務 内 容 委 託 業 務 期 間 業 務 の 範 囲 スケジュール 提 案 の 前 提 条 件 システム 条 件 ハードウェア 共 通 要 件 ネットワーク 要 件 セキュリティ 要 件 監 視 要 件 提 案 システム 要 件 システム 機 能 要 件 システム 共 通 ポータルサイト データカタログサイト 開 発 体 制 及 び 方 法 等 開 発 体 制 等 開 発 環 境 等 開 発 管 理 手 法 等 開 発 手 法 等 開 発 スケジュール 開 発 経 費 職 員 研 修 業 務 要 件 研 修 の 種 類 と 目 的 導 入 研 修 実 施 時 期 実 施 回 数 教 材 と 内 容 最 終 成 果 物 納 入 物 件 納 入 期 限 納 入 場 所 研 修 条 件 特 記 事 項 機 密 保 持 等 著 作 権 等 保 守 要 件 サービスレベルアグリーメント(SLA) サービスレベルアグリーメント(SLA) SLA 締 結 事 項 ( 案 ) SLAの 改 定 SLAの 免 責 事 項 その 他

3 1 業 務 名 平 成 27 年 度 総 情 委 第 29 号 オープンデータカタログサイト 構 築 等 業 務 2 業 務 の 目 的 2.1 背 景 近 年 より 行 政 の 透 明 性 を 高 め 市 民 の 参 画 や 行 政 と 市 民 の 協 働 を 促 進 するオープンガバメン トの 世 界 的 な 流 れを 受 けて 我 が 国 において 公 共 データの 活 用 促 進 すなわち オープンデータ への 関 心 が 高 まりつつある 再 利 用 性 の 高 い 公 共 情 報 が 普 及 することにより 行 政 の 業 務 効 率 と サービス 向 上 オープンデータとして 公 開 された 再 利 用 性 の 高 い 情 報 を 活 用 し 価 値 を 引 き 出 す 各 種 産 業 発 展 等 が 期 待 されている 本 市 では 上 記 に 加 え 市 民 主 体 のまちづくり 実 現 のために 市 が 保 有 する 情 報 を 誰 もが 自 由 に 活 用 できるよう オープンデータ 基 本 方 針 及 び シズオカ 型 オープンデータシステムの 推 進 に 係 る 指 針 を 策 定 し オープンデータの 効 果 的 な 活 用 により 地 域 課 題 の 解 決 に 取 り 組 んで いる 2.2 目 的 市 が 保 有 する 行 政 情 報 に 係 る 電 子 データを 公 共 データとして 民 間 に 開 放 する 環 境 ( 以 下 オ ープンデータカタログサイト )を 整 備 し 公 共 データの 活 用 を 推 進 していく 具 体 的 には オープンデータカタログサイトのポータルサイトには オープンデータの 活 用 促 進 のための 情 報 を 掲 載 し データカタログサイトには 本 市 のオープンデータの 収 集 一 覧 表 示 といった 機 能 を 持 たせることにより 公 共 データの 利 活 用 環 境 を 整 備 する 3 業 務 の 概 要 3.1 委 託 業 務 内 容 本 業 務 の 内 容 は 次 の 機 能 を 有 するサイトの 構 築 及 びサイトの 運 用 に 必 要 な 関 連 業 務 を 行 うも のである (1) オープンデータの 取 得 検 索 情 報 提 供 活 用 事 例 の 紹 介 を 行 うポータルサイト(オープ ンデータの 活 用 促 進 ) (2) 本 市 が 保 有 するオープンデータを 一 覧 表 示 できるデータカタログサイト(オープンデータ 開 発 環 境 の 整 備 ) (3) 運 用 管 理 ( 登 録 データのメンテナンス ユーザ 管 理 (ID 及 びパスワード 管 理 ) システム 管 理 制 度 ルール 管 理 ) ア 対 象 組 織 静 岡 市 イ 対 象 ユーザ システム 管 理 者 :システム 管 理 を 担 当 する 情 報 管 理 課 職 員 職 員 : 対 象 組 織 に 所 属 する 職 員 (データの 登 録 や 更 新 利 用 等 を 行 う 市 職 員 ) 一 般 利 用 者 :システムに 登 録 されているデータの 閲 覧 利 用 等 を 行 う 者 ( 市 民 等 ) サービス 運 用 者 :システム 運 用 を 担 当 する 業 務 受 託 者 3

4 3.2 委 託 業 務 期 間 契 約 締 結 日 の 翌 日 から 平 成 28 年 3 月 31 日 まで 3.3 業 務 の 範 囲 本 業 務 が 想 定 している 委 託 業 務 範 囲 は 次 のとおりとする (1) オープンデータサイトの 制 作 に 必 要 な 設 計 テスト インターネット 公 開 公 開 後 の 運 用 保 守 までの 全 ての 工 程 作 業 (2) 一 般 職 員 がデータ 登 録 更 新 削 除 するための 操 作 マニュアルの 作 成 (3) システム 管 理 者 及 び 職 員 に 対 する 導 入 研 修 の 実 施 3.4 スケジュール 平 成 27 年 10 月 中 に 公 開 予 定 4 提 案 の 前 提 条 件 4.1 システム 条 件 (1) 本 システムはクライアント WEBアプリケーション データベースからなるWEBシステムと する (2) クライアントのOSはWindows OSとし 使 用 ブラウザはInternet Explorer8 以 降 とするが Internet Explorer8で 問 題 なく 動 作 すること また Firefox Google Chrome Mac Safari Operaでほぼ 同 様 の 画 面 を 表 示 することができるように 作 成 すること 極 力 多 くのその 他 の ブラウザ 使 用 者 についても レイアウトが 崩 れることなく 表 示 できるよう 対 応 すること (3) システムには PostgreSQL 及 びCKAN 等 のオープンソースソフトウェア(OSS)を 採 用 すること (4) 多 国 語 対 応 (UTF-8)していること (5) サーバ 等 へセキュリティ 対 策 ソフトを 導 入 するなどセキュリティ 対 策 を 十 分 行 うこと (6) サーバ 等 の 選 定 に 際 しては クラウドサービスを 利 用 すること (7) サーバは バックアップを 取 得 し 障 害 発 生 時 には 以 下 の 要 件 を 満 たせること ア 確 実 かつ 速 やかにデータの 復 旧 を 行 えるよう 準 備 すること イ バックアップ 取 得 時 に オープンデータカタログの 機 能 に 影 響 が 出 ないようにすること 4.2 ハードウェア 共 通 要 件 (1) 機 器 類 はデータセンターに 設 置 すること (2) プロトコルとして TCP/IPを 使 用 すること TCP/IP 上 では 送 受 信 のプロトコルはHTTPを 使 用 すること ただし 取 り 扱 うデータのセキュリティを 考 慮 する 場 合 には HTTPSを 使 用 すること 4

5 4.2.2.ネットワーク 要 件 (1) 住 民 や 企 業 市 町 村 を 結 ぶネットワークは インターネットを 使 用 すること (2) オープンデータカタログの 内 部 ネットワークを 外 部 の 攻 撃 から 守 るために インターネット との 境 界 にファイアウォールを 設 置 するとともに 冗 長 化 等 の 措 置 を 施 すこと セキュリティ 要 件 (1) 安 全 な 通 信 環 境 を 確 立 するため 暗 号 化 を 行 うこと (2) 管 理 用 のページや データの 更 新 編 集 等 システムに 変 更 を 及 ぼすコマンドアクセスに 対 す る 制 限 を 設 け 一 般 の 利 用 者 からは 容 易 にアクセスができないよう 考 慮 したシステム 構 成 を とること その 場 合 必 要 となるネットワーク 機 器 等 も 合 わせて 提 供 すること (3) Webアプリケーション 等 を 開 発 する 際 は 独 立 行 政 法 人 情 報 処 理 推 進 機 構 安 全 なウェブサ イトの 作 り 方 ( 最 新 版 )に 基 づき 脆 弱 性 を 排 除 すること (4) 不 正 アクセスを 防 止 するため パスワードによる 利 用 者 認 証 を 行 うこと (5) 外 部 からの 不 正 侵 入 を 防 止 するため ネットワーク 監 視 型 IPSを 導 入 すること (6) オープンソースソフトウェアの 脆 弱 性 が 発 見 された 場 合 速 やかに 対 応 すること 監 視 要 件 (1) サーバ ネットワーク 機 器 等 に 対 して 定 期 的 にネットワークの 正 常 性 を 確 認 すること 異 常 状 態 のときは 速 やかに 機 器 の 状 態 確 認 を 行 い 回 復 操 作 が 必 要 となった 場 合 は 障 害 の 早 期 解 決 を 図 ること (2) 定 期 的 に 対 象 サーバ 上 で 稼 働 しているプロセスの 正 常 性 を 確 認 すること プロセスの 動 作 異 常 を 検 知 したときは プロセスの 状 態 確 認 を 行 い 回 復 操 作 が 必 要 となった 場 合 は 障 害 の 早 期 解 決 を 図 ること 5 提 案 システム 要 件 5.1 システム 機 能 要 件 システム 共 通 (1) ログイン 認 証 ア 利 用 者 ID 及 びパスワード 等 で 個 人 認 証 を 行 うことができること この 際 パスワード 等 の 重 要 な 情 報 は 暗 号 化 すること (2) アクセス 管 理 ア 利 用 者 に 対 するアクセス 権 限 の 設 定 が 可 能 であること イ システム 管 理 者 など 特 定 の 権 限 者 のみ 利 用 可 能 な 機 能 を 設 定 すること ウ アクセス 記 録 (ログインユーザ 名 )を 取 得 保 存 し アクセス 数 を 毎 月 報 告 すること (3) レスポンス ア データエントリにおけるレスポンスタイムは 通 常 3 秒 以 内 最 大 5 秒 程 度 以 内 とする イ 前 項 について 全 部 又 は 一 部 が 達 成 できない 場 合 はその 要 因 を 明 らかにすること (4) エラー ログ 対 応 5

6 ア システムエラーは メールによりシステム 管 理 者 に 送 信 すること イ アプリケーションログをサーバに 記 録 すること ウ エラー 発 生 時 は エラー 内 容 をクライアント 側 に 表 示 するとともに ログ 取 得 および 管 理 者 へ 詳 細 内 容 をメール 送 信 すること (5) 情 報 データ 要 件 オープンデータの 効 果 的 な 活 用 と 他 の 自 治 体 等 との 共 同 利 用 の 促 進 を 目 的 に 国 が 整 備 を 進 めている 共 通 語 彙 基 盤 ( 用 語 辞 書 )を 参 照 できる 拡 張 性 を 有 したデータ 形 式 であること (6) ユーザインタフェース 要 件 ( 画 面 設 計 規 約 ) ア 一 般 利 用 者 及 び 職 員 利 用 者 の 使 いやすさを 考 慮 して ユーザインタフェースに 統 一 性 をも たせること また ユニバーサルデザイン 及 びウェブアクセシビリティに 配 慮 すること イ 一 般 利 用 者 が 画 面 を 閲 覧 する 際 の 負 担 を 極 力 抑 えること ウ 主 要 なコンテンツはスクロールや 拡 大 等 の 操 作 をしなくても 理 解 できるように 表 示 させ ること (7) サイトのドメイン 名 は 静 岡 市 のオープンデータカタログサイトであることが 判 別 できる ものとすること 詳 細 は 本 市 と 協 議 を 行 い 決 定 すること ポータルサイト (1) 利 用 者 がオープンデータカタログシステムにアクセスした 際 のトップ 画 面 には システム 管 理 者 が 用 意 する 下 記 ア~ケの 情 報 または 情 報 へのリンクを 表 示 させること ア~ケの 情 報 は システム 管 理 者 が 適 宜 更 新 できるようにすること TwitterやFacebookと 連 携 した 情 報 発 信 が できるようにすること また ポータルサイトは 容 易 に 画 面 のカスタマイズができること ア オープンデータカタログシステムの 主 旨 イ 最 新 のお 知 らせ(5 件 程 度 ) ウ 利 用 規 約 エ 活 用 イメージ 及 び 活 用 事 例 オ FAQ カ カタログシステム 内 検 索 キ データカタログサイトへの 遷 移 ボタン ク 人 気 のデータ 情 報 (ダウンドロード 数 のランキング 表 示 ) ケ データ 要 望 ( 一 般 利 用 者 が 意 見 や 要 望 を 送 信 できるページ) (2) データ 利 用 者 のみならず 広 く 一 般 市 民 等 に 閲 覧 してもらうための 工 夫 を 行 うこと (3) 一 般 利 用 者 が 親 しみやすいサイトデザイン 利 用 しやすいサイト 構 成 とすること なお デ ザイン 及 びサイトの 構 成 については 本 市 と 協 議 を 行 いながら 決 定 するものとする 構 築 に 当 たって 参 考 となるサイト: データカタログサイト (1) 初 期 画 面 については カテゴリボタンを 表 示 し オープンデータの 属 性 毎 に 絞 り 込 み 一 覧 6

7 表 示 ができるようにすること (2) データセットの 詳 細 情 報 (1) により 表 示 されたアイコンをクリックすることにより データセットの 詳 細 を 表 示 さ せること また 当 該 データのダウンロードボタンを 設 置 すること (3) 複 数 のデータ 形 式 (CSV XLS XLSX PDF XML HTML JPG RDF 等 )をダウンロードできる こと (4) データ 名 をクリックすると データに 関 する 説 明 のページが 表 示 され そのページからデー タをダウンロードできること (5) 分 野 別 に 分 類 したフォルダ( 又 はツリー) 展 開 により データを 探 せること フォルダ 名 に は 当 該 フォルダ 内 のデータ 数 を 表 示 すること (6) データ 名 の 左 横 にはCCライセンスの 画 像 を 表 示 し 画 像 上 にマウスを 移 動 させると 利 用 範 囲 が 表 示 されること (7) データ 一 覧 表 や 各 種 コード 表 を 作 成 すること (8) 各 データのダウンロード 数 をカウントすること (9) キーワード 検 索 タグ 検 索 等 複 数 の 手 法 によりデータ 検 索 が 行 えること (10) アップロード 職 員 等 が 作 成 したオープンデータをデータカタログサイトに 登 録 する 機 能 を 付 与 すること ア 画 面 からデータセットをアップロードできるようにすること イ アップロードできるデータのサイズについては システム 管 理 機 能 で 上 限 を 設 けるこ と ( 例 えば 100MB) ウ システム 管 理 者 及 びデータの 登 録 者 がデータセットの 公 開 非 公 開 設 定 および 管 理 情 報 の 登 録 更 新 を 行 えるようにすること エ データ 検 索 機 能 に 対 応 できるようにすること オ 職 員 のデータ 登 録 の 重 複 作 業 を 省 くよう 可 能 な 限 り 現 行 の 市 ホームページCMS(ALAYA) と 連 携 を 行 うこと 連 携 を 行 う 場 合 は 静 岡 市 ホームページ 保 守 運 営 業 者 と 連 携 しな がら 開 発 を 行 うこと (11) Atomフィード 等 により データセットの 更 新 を 表 示 すること (12) APIによるデータの 取 得 に 対 応 していること 5.2 開 発 体 制 及 び 方 法 等 開 発 体 制 及 び 方 法 等 に 係 わる 要 件 は 以 下 の 通 りとする 開 発 体 制 等 (1) 本 事 業 を 推 進 し 全 体 の 責 任 をとる 実 施 責 任 者 と 同 責 任 者 のもとで 開 発 を 行 う 実 施 担 当 者 の 2 名 以 上 を 配 置 すること なお 技 術 協 力 事 業 者 の 実 施 者 を 含 めて 提 案 する 場 合 においても 実 施 責 任 者 及 び 実 施 担 当 者 の 計 2 名 以 上 は 自 社 の 実 施 者 であることを 要 する (2) Linux Apache PHP JavaScript Ruby 等 国 際 的 に 使 用 されているソフトウェア 環 境 に 関 す る 技 術 力 またXML RDF 等 オープンデータに 関 連 した 技 術 に 関 する 知 識 を 有 した 実 施 者 によ る 開 発 体 制 を 確 保 すること 7

8 (3) 実 施 責 任 者 および 実 施 担 当 者 は 本 市 担 当 者 と 充 分 な 意 志 疎 通 が 図 れること (4) 作 業 体 制 に 変 更 が 生 じる 場 合 その 旨 を 情 報 管 理 課 に 報 告 し 承 認 を 得 ること (5) 品 質 評 価 計 画 の 立 案 検 証 及 び 品 質 改 善 策 の 検 討 と 実 施 を 管 理 する 体 制 を 確 保 すること 開 発 環 境 等 (1) 開 発 環 境 システム 開 発 に 必 要 な 開 発 環 境 (ハードウェア ソフトウェア 環 境 等 )は 請 負 者 が 用 意 する こと また 開 発 に 使 用 する 環 境 においては ウィルス 対 策 セキュリティーホール 対 策 等 十 分 なセキュリティ 対 策 が 実 施 されていること (2) 開 発 場 所 ア システム 開 発 を 行 う 場 所 は 請 負 者 が 用 意 すること なお 進 捗 報 告 会 や 共 同 レビュー 等 に おける 場 所 については 本 市 が 用 意 する イ 開 発 場 所 において 必 要 なセキュリティ 確 保 を 図 ること (3) 関 係 資 料 システム 開 発 に 必 要 な 資 料 については 所 定 の 手 続 きにより 本 市 から 貸 与 する 5.3 開 発 管 理 手 法 等 開 発 手 法 等 (1) 作 業 工 程 毎 に 作 業 内 容 作 業 担 当 者 成 果 物 レビュー 方 法 懸 念 事 項 開 始 終 了 条 件 を 明 確 にすること (2) 各 設 計 書 各 機 能 確 認 結 果 の 報 告 は 共 同 レビューとすること 開 発 スケジュール 平 成 27 年 10 月 中 の 公 開 に 向 けて 実 現 可 能 なスケジュールを 提 案 すること なお 詳 細 につ いては 本 市 と 協 議 しその 指 示 に 従 うこと 5.4 開 発 経 費 本 委 託 業 務 に 要 する 費 用 については 5,000 千 円 以 内 ( 消 費 税 込 み)であること 5.5 運 用 管 理 (1) 障 害 発 生 状 況 障 害 対 応 等 の 履 歴 を 管 理 する 障 害 管 理 を 行 うこと (2) システムバージョン パッチ 情 報 ユーザ 情 報 の 変 更 管 理 を 行 うこと (3) 保 守 に 係 る 連 絡 対 応 窓 口 を 一 本 化 し 障 害 等 が 発 生 した 場 合 に 即 時 に 対 応 できる 体 制 が 確 立 されていること 窓 口 の 対 応 は 営 業 日 の9 時 ~17 時 とする (4) 無 停 電 電 源 装 置 及 び 非 常 用 発 電 設 備 により 無 停 電 で 電 源 を 供 給 できること (5) 定 期 的 にデータのバックアップを 実 施 し 保 管 すること 6 職 員 研 修 業 務 要 件 本 市 職 員 に 対 して オープンデータカタログの 操 作 に 関 する 研 修 を 実 施 する 8

9 6.1 研 修 の 種 類 と 目 的 職 員 研 修 の 種 類 と 目 的 について 以 下 に 示 す (1) システム 管 理 者 研 修 オープンデータカタログ 管 理 者 を 対 象 に 管 理 者 として 必 要 な 知 識 や 技 術 の 習 得 を 図 る (2) 職 員 利 用 者 研 修 オープンデータカタログを 利 用 する 職 員 を 対 象 に システム 操 作 に 必 要 な 知 識 や 技 術 の 習 得 を 図 る 6.2 導 入 研 修 実 施 時 期 実 施 回 数 オープンデータカタログ 導 入 時 に 以 下 の 研 修 を 実 施 すること (1) システム 管 理 者 研 修 講 義 形 式 5 名 1 回 (1 回 あたり 半 日 程 度 ) 実 施 時 期 : 平 成 27 年 9 月 頃 (2) 職 員 利 用 者 研 修 講 義 形 式 100 名 ( 本 市 職 員 ) 2 回 (1 回 あたり2 時 間 程 度 ) 実 施 時 期 : 平 成 27 年 10 月 頃 教 材 と 内 容 (1) オープンデータカタログ 運 用 開 始 までに 本 市 職 員 対 象 にした 研 修 を 計 画 し 実 施 すること (2) 実 施 日 程 の 詳 細 は 本 市 と 協 議 のうえで 決 定 すること (3) 研 修 に 当 たり 教 材 は 3.3(2) システム 操 作 マニュアル 作 成 で 作 成 するマニュアルを 中 心 に 入 力 例 等 の 補 助 資 料 を 作 成 すること (4) 研 修 講 師 は 本 市 に 導 入 するオープンデータカタログを 実 際 に 操 作 しながら 説 明 すること (5) 研 修 で 使 用 するテキストやマニュアル 等 の 資 料 は 受 託 者 が 受 講 者 数 の 部 数 を 用 意 するとと もに 電 子 媒 体 に 格 納 して1 部 納 品 すること なお 説 明 上 カラーでないと 説 明 できない 部 分 (コントラスト 等 ) 等 についてはカラー 印 刷 対 応 とするが 全 体 としては 極 力 白 黒 印 刷 で も 分 かるように 作 成 し 研 修 時 も 極 力 白 黒 印 刷 を 基 本 とすること (6) 研 修 講 師 が 研 修 で 利 用 するパソコンは 受 託 者 が 用 意 すること なお 研 修 の 開 催 場 所 は 本 市 が 準 備 する 7 最 終 成 果 物 7.1 納 入 物 件 (1) プログラムファイル ソフトウェア データベース 関 連 データ 等 システムの 稼 働 に 必 要 なオブジェクトを 電 子 データ の 形 態 で 記 憶 媒 体 等 に 格 納 して 納 品 すること (2) サービス 仕 様 書 ア 本 業 務 概 要 説 明 書 の 要 件 を 具 現 化 する 仕 様 書 を 作 成 すること イ 仕 様 書 作 成 過 程 でレビューを 実 施 すること (3) 各 種 マニュアル 9

10 ア 操 作 マニュアル 運 用 マニュアルの 文 書 類 は 日 本 語 で 作 成 し 図 表 等 は 本 文 中 に 挿 入 するこ と また 一 覧 表 を 添 えて 電 子 データの 形 態 で 記 憶 媒 体 等 に 格 納 して 納 品 すること イ マニュアル 作 成 過 程 でレビューを 実 施 すること 7.2 納 入 期 限 平 成 27 年 10 月 31 日 7.3 納 入 場 所 静 岡 市 役 所 総 務 局 情 報 管 理 課 7.4 検 収 条 件 検 収 では 納 入 物 件 が 本 説 明 書 に 記 載 した 要 件 を 満 たすかの 確 認 を 行 う 8 特 記 事 項 8.1 機 密 保 持 等 (1) 委 託 業 務 の 実 施 において 本 市 の 個 人 情 報 保 護 条 例 及 びセキュリティポリシーに 従 うこと (2) すべての 作 業 において 本 業 務 に 係 るデータ 及 び 情 報 システムの 取 扱 いには 細 心 の 注 意 をも って 管 理 すること また 本 市 が 指 示 する 場 所 以 外 へデータ 等 を 持 ち 出 す 場 合 は 担 当 職 員 の 許 可 を 得 ること (3) 委 託 業 務 の 処 理 上 知 り 得 た 情 報 を 第 三 者 に 開 示 又 は 漏 洩 しないこと またそのために 必 要 な 措 置 を 講 じること (4) 本 市 及 び 請 負 者 は 相 互 に 本 契 約 の 履 行 過 程 において 知 り 得 た 相 手 方 の 機 密 を 他 に 漏 洩 せず また 本 契 約 の 目 的 の 範 囲 を 超 えて 利 用 しないものとする ただし 本 市 が 法 令 等 官 公 署 の 要 求 その 他 公 益 的 見 地 に 基 づいて 必 要 最 小 限 の 範 囲 で 開 示 する 場 合 を 除 く 8.2 著 作 権 等 (1) 委 託 業 務 の 最 終 成 果 物 (プログラムファイル サービス 仕 様 書 各 種 マニュアル 等 )に 関 して は 著 作 権 及 び 所 有 権 は 請 負 者 との 間 で 共 有 とし また 著 作 者 は 第 三 者 に 対 して 著 作 者 人 格 権 を 行 使 しないこと ただし カタログサイトの 登 録 データについては 本 市 の 所 有 とし 3 営 業 日 以 内 にデータをDVDなどの 記 録 メディアで 提 供 できるようにしておくこと (2) 委 託 業 務 の 最 終 成 果 物 は 他 者 の 知 的 所 有 権 への 配 慮 がなされていること 8.3 保 守 要 件 (1) 委 託 業 務 の 最 終 成 果 物 の 瑕 疵 に 対 して 納 入 後 1 年 間 無 償 補 修 ができる 体 制 を 用 意 すること (2) 委 託 業 務 の 最 終 成 果 物 に 係 わる 問 題 で 操 作 説 明 書 等 により 判 別 がつかない 事 象 や 障 害 等 が 発 生 した 場 合 本 市 の 要 請 に 応 じて 問 題 解 決 に 協 力 すること 10

11 8.4 サービスレベルアグリーメント(SLA) サービスレベルアグリーメント(SLA)の 締 結 (1) 運 用 保 守 等 業 務 の 効 率 化 と 品 質 向 上 並 びに 円 滑 化 を 図 る 為 本 市 と 協 議 の 上 決 定 する 管 理 指 標 に 対 してサービスレベルアグリーメント( 以 下 SLA という )を 締 結 すること ま た SLA 締 結 事 項 ( 案 )の 取 りまとめを 行 い システム 全 体 としてのSLAの 策 定 を 行 うこと SLAの 締 結 方 法 については 別 途 本 市 と 協 議 を 行 うものとする (2) SLAの 締 結 方 法 については 以 下 の 観 点 で 検 討 し 本 市 と 協 議 の 上 で 決 定 すること 運 用 保 守 要 領 の 遵 守 検 知 切 り 分 け 報 告 回 答 等 の 対 応 時 間 セキュリティ 監 視 の 頻 度 障 害 発 生 数 復 旧 までの 時 間 SLA 締 結 事 項 ( 案 ) SLA 締 結 事 項 の 案 は 以 下 の 表 のとおりである なお 本 案 に 示 す 管 理 指 標 等 は 運 用 開 始 前 にSLA の 締 結 方 法 等 含 めて 本 市 と 協 議 の 上 で 決 定 することとし システム 運 用 期 間 中 に 見 直 されるこ ともある サービスレベル 項 目 タイプ 内 容 基 準 値 オープンデータ 稼 働 時 間 カタログの 可 用 性 (CKAN を 除 く) 稼 動 率 努 力 目 標 型 努 力 目 標 型 障 害 検 知 報 告 報 告 時 間 努 力 目 標 型 障 害 復 旧 対 応 完 了 時 間 努 力 目 標 型 オープンデータカタログが 正 常 に 動 作 する 状 態 の 時 間 なお 正 常 でない 状 態 とは オープ ンデータカタログのすべての 機 能 が 利 用 できない 状 態 であり 停 止 し てから 正 常 状 態 に 戻 るまでの 時 間 を 停 止 時 間 とする 計 画 停 止 は 停 止 時 間 に 含 めない (1 か 月 の 稼 動 予 定 時 間 - 当 該 期 間 の 停 止 時 間 ) 1 か 月 の 稼 動 予 定 時 間 100 システム 障 害 及 びセキュリティイ ンシデント 発 生 の 検 知 をしてから 本 市 担 当 者 への 電 話 連 絡 対 応 の 開 始 までの 時 間 システム 等 の 障 害 発 生 から 完 全 復 旧 するまでの 時 間 24 時 間 365 日 98.00% 以 上 30 分 以 内 3 日 以 内 SLAの 改 訂 設 定 した 管 理 項 目 管 理 指 標 値 保 証 値 等 については 必 要 に 応 じて 見 直 しを 実 施 し 改 訂 するこ と 改 訂 の 契 機 は 以 下 の 通 りとする 本 市 本 調 達 事 業 者 双 方 の 合 意 事 項 に 明 確 な 変 更 が 生 じた 場 合 本 市 本 調 達 事 業 者 双 方 の 責 任 者 が 必 要 と 認 めた 場 合 11

12 8.4.4 SLAに 係 る 免 責 事 項 以 下 の 場 合 は SLAの 適 用 外 とする 公 共 交 通 機 関 が 麻 痺 した 程 度 以 上 の 災 害 による 電 源 供 給 の 停 止 や 通 信 障 害 の 場 合 本 市 等 他 の 調 達 事 業 者 の 過 失 及 び 故 意 による 障 害 の 場 合 本 調 達 事 業 者 の 瑕 疵 に 依 らず 障 害 復 旧 が 行 えない 場 合 本 調 達 事 業 者 の 瑕 疵 に 依 らず 障 害 監 視 が 行 えない 場 合 本 調 達 事 業 者 の 瑕 疵 に 依 らず 障 害 通 知 の 受 信 が 出 来 ない 場 合 本 市 等 本 調 達 事 業 者 双 方 の 協 議 の 上 でSLA 適 用 外 とした 場 合 8.5 その 他 本 仕 様 書 に 記 載 されていない 事 項 について 疑 義 が 生 じた 場 合 双 方 協 議 の 上 対 応 について 決 定 するものとする 12

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