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6 プロセス プロセスは業務 仕事のひとつのまとまりのことを言います 大きいプロセス 小さいプロセスな ど 区切り方によって大きさは異なります 例えば 下図のように 調理 というプロセスの単位を分解すると 仕込み 調理 焼く などの細かな単位の業務で繋がっており プロセスには 必ず インプット があります これを 様々な 資源 を利用して アウトプット に変換する これら一連の流れを プロセスと定義して います 図 4参照 [製造業の例] 材料 部品 支給品 帳票 大きな業務 業務/仕事/作業 [製造業の例] 製品 半製品 サービス 帳票 [製造業の例] 材料 部品 支給品 帳票 大きな業務 業務/仕事/作業 図 4 PDCA PDCAとは Plan 計画 Do 実行 Check 監視 測定 Act 処置 改善 の頭文字 をとって表現しています 計画 P を立て その通り実行 D した結果をチェッ 調理プロセスで考えた PDCA ク C し 処置 改善 A 事項は 次の活動計画 P に 盛り込まれます つまり 前回の反省を活かして計画を立て 結果をし っかりとチェックするということ マネジメントのサイクルと も言います これを繰り返すことで 同じ失敗をせず 質 の良い方法へ継続的に改善していくことが可能です すべての仕事や仕組み プロセスは この繰り返しが 基本となっています 図 5 確かに調理プロセスも 細かい作業 プロセス に分解できるわね 材料を切るプロセス 混ぜる こねるプロセス 決められた分量毎に形をつくるプロセス 焼くプロセス 仕事はすべて プロセス 業務 が繋がって成り立っているのよね そのプロセスの結果 アウトプット が 今度は次のプロセスのインプットになるということな のね あと 調理にも計画 レシピ があって 調理した後に味見をして点検し 味付けの改 善をする その結果をもとに レシピ 計画 を変更する.R-1-1_ MS Office Co.,Ltd

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