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1 SIG-KSN-6-1 企 業 内 SNS のユー 特 性 に 関 する 一 考 察 小 豆 川 裕 株 式 会 社 NTT データ シテム 科 学 研 究 所 東 京 都 江 東 区 豊 洲 豊 洲 センタービルアネック A Study on the Characteristics of Social Networking Services (SNS) Users in Enterprises Yuko Shozugawa Research Institute for System Science, NTT DATA CORPORATION Toyosu Center Building Annex Toyosu Koto-ku Tokyo Japan 概 要 自 由 な 知 識 情 報 の 共 有 や 経 営 革 新 組 織 活 性 化 を 目 的 に 企 業 内 SNS を 導 入 する 企 業 が 増 加 しはじめている 本 研 究 は A 社 に 所 属 する 社 員 対 象 に 実 施 している 社 員 満 足 度 調 査 をもとに 企 業 内 SNS の 利 用 頻 度 による 特 徴 を 組 織 の 文 化 メンタリティや 満 足 等 の 関 連 分 析 によって 把 握 し その 効 果 や 可 能 性 について 考 察 を 行 うものである Abstract Companies have increasingly begun introducing SNS (Social Networking Service, hereinafter SNS) in the enterprises for free knowledge and information sharing, management innovation and organizational activation In this article I would like to clarify the feature of each user (high user, low user, non-user) by categorizing the frequency of using SNS through analyzing its relationship with corporate culture, employee s mentality and satisfaction Our research is based on employee satisfaction surveys conducted at company A in 7, 8 and 9 By utilizing these satisfaction surveys, I would like to discuss the effectiveness and the possibility of SNS in enterprises 1 はじめに 7 年 末 NTTデータシテム 科 学 研 究 所 が 実 施 した 上 場 企 業 に 務 める 従 業 員 を 対 象 とした 調 査 による と 企 業 内 SNS を 活 用 した 人 の 割 合 は 1 割 弱 (99%) であり そのうち ほぼ 毎 日 利 用 している は 444% 週 に 1~4 回 利 用 している (136%) を 合 わせた 割 合 は 6 割 弱 (58%) であった また 活 用 してい る 人 のうち 業 務 に 役 立 っている と 回 答 した 割 合 ( 有 効 率 )は 64%と 6 割 以 上 を 占 めている[1] 一 方 総 務 省 通 信 利 用 動 向 調 査 ( 企 業 調 査 編 ) [] によると 企 業 のビジネブログ SNS の 開 設 率 は 7 年 末 は 68% 8 年 末 は 15%と 徐 々に 増 加 しており 業 種 別 にみると 対 的 にサービ 業 で 高 い 結 果 となっ ている 本 研 究 では 情 報 サービ 業 A 社 で 毎 年 実 施 してい る 全 社 員 対 象 の 社 員 満 足 度 調 査 (7 年 月,8 年 1 月,9 年 1 月 )をもとに 企 業 内 SNS の 利 用 頻 度 に よって 分 類 されたユー 特 性 を 軸 として 組 織 文 化 やメンタリティ 社 員 満 足 度 等 の 関 連 分 析 を 行 い そ の 効 果 や 可 能 性 について 考 察 を 行 う これまでの 研 究 と 本 研 究 の 関 心 SNS の 利 用 に 関 する 研 究 には 一 般 商 用 SNS 地 域 SNS 企 業 内 SNS を 対 象 とした 研 究 があるが その 効 果 や 有 効 性 を 検 証 した 研 究 は 少 ない 小 寺 (9)[3] は mixi の 利 用 者 を 対 象 とした 調 査 の 分 析 によって 特 に SNS の 利 用 の 効 用 を 既 存 の 関 係 の 強 化 という 機 能 的 側 面 や 携 帯 メールとの 補 完 的 乗 的 可 能 性 を 導 出 している 企 業 内 SNS に 関 しては 山 本 神 戸 (8a,b)[4] [5] は 社 員 が 交 換 する 知 識 の 断 片 仲 介 知 という 概 念 を 提 案 し 企 業 内 に 流 通 する 知 識 タイプの 比 較 知 識 1 転 換 過 程 データ 構 造 のモデル 化 を 行 っている 峰 滝 吉 田 (6)[6]は 企 業 内 従 業 員 管 理 職 を 対 象 とし た 調 査 によって ブログ SNS は 従 業 員 同 士 の 活 発 な 情 報 交 換 を 促 進 している そして 従 業 員 間 の 信 頼 性 コミュニケーションのとりやすさ 自 由 裁 量 の 容 認 社 外 ネットワークを 利 用 した 協 業 とともに ブログ SNS を 利 用 した 顧 客 に 関 する 気 づき の 情 報 交 換 が 企 業 のイノベーションに 結 びついていることを 検 証 し ている さらに 吉 田 (9)[7]は SNS におけるライ フサイクル 的 な 進 化 (フェーズ 1: 検 討 フェーズ : 導 入 期 フェーズ 3: 成 長 期 フェーズ 4: 成 熟 期 フェー ズ 5: 衰 退 期 )を 仮 説 として 各 フェーズが 約 3 ケ 月 の パンで 推 移 し フェーズ 1-5 までの 平 均 期 間 が 1 年 46 ケ 月 と 短 命 であることを 観 察 し リニューアルや 再 タ ートなど ライフサイクルマネジメントの 必 要 性 を 指 摘 している 加 藤 ら(9)[8]は 組 織 の 意 思 決 定 モデルであるゴ ミ 箱 モデルとサイモン- 松 田 モデルに 基 づきアンケー ト 調 査 の 分 析 によって 多 様 な 参 加 者 の 気 軽 な 情 報 発 信 や 議 論 を 可 能 にする 点 既 存 の 問 題 ( 問 題 )と 有 効 な 情 報 ( 解 )を 結 びつける 点 さらに 問 題 解 決 プロセ において 洞 察 段 階 や 選 択 段 階 におけるサポート 機 能 迅 速 性 を 企 業 内 SNS の 有 効 性 として 導 出 している 本 研 究 は 同 一 企 業 組 織 の 全 社 員 対 象 の 調 査 分 析 とい う 貴 重 な 機 会 を 筆 者 が 得 たことにより 企 業 内 SNS の 利 用 に 焦 点 をあてて 検 討 を 行 うものである 組 織 理 念 や 行 動 指 針 企 業 制 度 ICT インフラ 知 識 情 報 シテムが 同 一 という 統 制 条 件 の 下 で 3 年 間 の 利 用 推 移 を 把 握 できる 点 非 ユーを 含 めた 様 々な 観 点 から 企 業 内 SNS ユーの 特 徴 を 浮 き 彫 りにで きる 点 で 有 意 義 な 示 唆 が 得 られると 考 える

2 SIG-KSN-6-1 本 研 究 の 4 つの RQ(リサーチクエチョン)は 以 下 のとおりである RQ1: 企 業 内 SNS のユー 特 性 において 属 性 別 に 差 があるか 3 年 間 で 変 化 しているか RQ: 企 業 内 SNS のユー 特 性 において 所 属 する 組 織 文 化 に 差 があるか RQ3: 企 業 内 SNS のユー 特 性 において メンタリテ ィの 特 徴 に 差 があるか RQ4: 個 人 の 就 労 意 識 の 成 果 である 仕 事 のやりがいや 自 己 効 感 成 長 感 や 社 員 満 足 度 組 織 満 足 度 勤 続 意 向 に 対 して 企 業 内 SNS の 利 用 が 貢 献 しているか 3 利 用 データの 概 要 利 用 データは 情 報 サービ 業 A 社 で 実 施 した 社 員 満 足 度 調 査 16 年 度 (7 年 月 実 施,7117 名 ) 7 年 度 (8 年 1 月 実 施,757 名 ) 38 年 度 (9 1 月 実 施,7479 名 )である RQ1 は13 RQ~RQ4 は3をもとに 分 析 を 行 う 社 員 満 足 度 調 査 の 設 問 は 仕 事 上 司 職 場 会 社 人 事 制 度 個 人 の 意 識 等 多 岐 に 渡 っているが RQ に 従 って 抜 粋 し 分 析 を 行 う 企 業 内 SNS の 利 用 に 関 する 設 問 は 図 1 で 示 すとおりで ある 利 用 特 性 は High ユー:5 ほぼ 毎 日 +4 週 1 回 から4 回 Low ユー:3 月 1 から 3 回 + ほとんど 利 用 していない 非 ユー:1 利 用 / 登 録 していない として RQ-4 の 分 析 を 行 う コア 化 に 関 しては5 段 階 評 価 で 1~5 点 を 付 与 する 基 本 属 性 は 性 年 代 職 位 職 種 採 用 形 態 である ( 以 下 同 様 ) 今 回 の 関 心 である RQ の 組 織 文 化 は 配 慮 支 援 仕 事 の 連 携 学 習 チ ャンジ 精 神 の 5 項 目 として 利 用 特 性 との 関 連 をみ る 表 1 企 業 内 SNS の 利 用 状 況 の 推 移 利 用 状 況 の 回 答 5ほぼ 毎 日 利 用 し ている 社 内 SNS(Nexti) ( 項 目 ) 社 内 SNS(Nexti)の 利 用 状 況 Highユー 4 週 に1から4 回 利 用 している あなたは 社 内 SNS(Nexti)を 利 用 していますか 3 月 に1から3 回 利 用 している アンケート 設 問 内 容 Lowユー 非 ユー ほとんど 利 用 して 1 利 用 / 登 録 して いない いない 図 1 企 業 内 SNS の 利 用 に 関 する 設 問 と 回 答 選 択 肢 RQ3 は あらかじめ 設 定 された 個 人 の 意 識 や 態 度 (メ ンタリティ)を 問 う 39 項 目 のうち 該 当 者 がいない 部 下 との 関 係 におけるト や 説 明 の 低 い 項 目 を 排 除 した 7 項 目 を 対 象 に 分 析 を 行 い 平 均 コアと 利 用 特 性 との 関 連 をみる RQ4 は 被 説 明 変 数 を 仕 事 のやりがい 自 己 効 感 成 長 感 仕 事 満 足 度 会 社 満 足 度 勤 続 意 向 に 設 定 し 説 明 変 数 として 基 本 属 性 をコントロール 変 数 加 え て 企 業 内 SNS のユー 特 性 を 設 定 し 項 ロジテ ィック 回 帰 分 析 を 行 う 4 分 析 結 果 41 企 業 内 SNS の 利 用 状 況 の 推 移 RQ1: 企 業 内 SNS のユー 特 性 において 属 性 別 に 差 があるか 3 年 間 で 変 化 しているか 9 年 における High ユーは 91% Low ユー は 66% 非 ユーは 3%である 3 年 間 の 推 移 をみると High ユーおよび 非 ユーの 対 的 が 低 下 がみられる 一 方 Low ユーが 増 加 してお り 全 体 的 な 利 用 率 は 約 7 割 を 占 めるようになった 性 別 では 女 性 の 方 が 男 性 よりも 利 用 率 は 高 いが 3 年 間 で 低 下 傾 向 がみられる 男 性 の 方 が 女 性 よりも High ユー 非 ユーの 占 める 割 合 が 高 い 回 答 割 合 平 均 7 年 度 9 年 1 月 :8 年 度 (n=7479) ( ( ( 非 L H 1 ) ユー o 4 i w g 3 ) ユー 5 h ) ユー 8 年 1 月 :7 年 度 (n=757) ( ( ( 非 L H 1 ) ユー o 4 i w g 3 ) ユー 5 h ) ユー 7 年 月 :6 年 度 (n=7117) ( ( ( 非 L H 1 ) ユー o 4 i w g 3 ) ユー 5 h ) ユー 8 年 度 6 年 度 全 体 3% 66% 91% 319% 589% 9% 373% 515% 11% 4 4 性 別 年 代 採 用 種 別 男 性 31% 594% 94% 335% 573% 9% 395% 497% 18% 4 女 性 39% 69% 71% 197% 71% 91% 199% 658% 143% 代 81% 664% 54% 66% 661% 73% 48% 631% 11% 代 75% 616% 18% 77% 614% 18% 37% 498% 13% 代 33% 56% 115% 378% 516% 16% 463% 434% 14% 代 以 上 43% 494% 76% 471% 475% 54% 517% 44% 41% 新 卒 3% 61% 89% 314% 594% 9% 366% 5% 114% 中 途 3% 568% 11% 357% 548% 95% 439% 47% 9% 役 職 ( 区 分 ) 職 種 (6 区 分 ) 一 般 社 員 39% 68% 83% 31% 598% 9% 36% 57% 11% 5 管 理 職 7% 598% 13% 346% 553% 11% 431% 458% 111% 開 発 315% 613% 7% 318% 63% 79% 389% 5% 91% 営 業 74% 644% 8% 78% 633% 89% 317% 559% 14% 研 究 開 発 118% 684% 199% 15% 638% 13% 188% 58% 3% 運 用 保 全 439% 51% 49% 389% 56% 51% 469% 446% 86% タッフ 31% 69% 161% 96% 571% 133% 377% 477% 146% その 他 35% 546% 14% 369% 537% 94% 414% 464% 1% 197

3 SIG-KSN-6-1 年 代 別 にみると 9 年 では High ユーは 4 代 3 代 で 高 く Low ユーは 代 で 低 い 非 ユ ーは 5 代 以 上 で 高 い 3 年 間 の 推 移 をみると 平 均 コアの 最 高 点 は 代 から 3 代 に 移 行 している 代 の 対 的 な 低 下 がみられる 一 方 4 代 が 上 昇 して いる 採 用 形 態 別 にみると 9 年 では 新 卒 採 用 よりも 中 途 採 用 において High ユーの 占 める 割 合 が 高 い 3 年 間 の 推 移 をみると 中 途 採 用 者 の High ユーの 占 める 割 合 が 上 昇 する 一 方 新 卒 採 用 者 の High ユー の 低 下 Low ユーの 上 昇 がみられる 一 般 社 員 管 理 職 の 役 職 別 にみると 9 年 では 一 般 社 員 に 比 べて 管 理 職 の High ユーの 占 める 割 合 は 高 い 一 般 社 員 は 3 年 間 の 推 移 をみると 非 ユーザ ーが 占 める 割 合 は 低 下 しているが Low ユーの 占 める 割 合 が 高 くなっている 職 種 別 にみると 研 究 開 発 において High ユー Low ユーの 占 める 割 合 が 高 く 運 用 保 全 開 発 の 占 める 割 合 が 低 い 3 年 間 の 推 移 をみると 研 究 開 発 は High ユーの 占 める 割 合 が 低 下 し Low ユー が 上 昇 する 一 方 運 用 保 全 は High ユーが 低 下 し Low ユー 非 ユーの 割 合 が 上 昇 している 4 企 業 内 SNS の 利 用 特 性 と 組 織 文 化 RQ: 企 業 内 SNS のユー 特 性 において 所 属 する 組 織 文 化 に 差 があるか 配 慮 支 援 仕 事 の 連 携 学 習 チャンジ 精 神 の 5 項 目 と 利 用 特 性 との 関 連 をみ た 設 問 項 目 を 表 に 示 す 表 組 織 文 化 の 設 問 項 目 配 慮 私 の 職 場 では 職 務 分 担 や 命 令 系 統 にとらわれるこ となく お いに 手 の 気 持 ちや 立 場 を 大 切 にしなが ら 業 務 を 行 っている 支 援 私 の 職 場 では 仕 事 上 で 行 き 詰 まった 時 には お い に 談 に 乗 ったり 知 恵 を 出 し 合 っている 仕 事 の 連 携 私 の 職 場 では 職 場 内 の 仕 事 の 連 携 は 上 手 くいって いる 学 習 私 は 職 場 の 人 たちから 色 々なことを 学 んだり 刺 激 を 受 けている チャンジ 精 神 私 の 職 場 では 新 しい 試 みに 積 極 的 にチャンジする ことが 奨 励 されている 標 準 化 得 点 でユー 特 性 を 比 較 したものが 図 であ る High ユーの 所 属 組 織 は 学 習 チャ ンジ 精 神 仕 事 の 連 携 の 各 コアが 高 く これらの コアは 続 いて Low ユーで 高 く 非 ユーが 最 も 低 くなっている Low ユーの 所 属 組 織 は 支 援 配 慮 のコアが 高 い 各 組 織 の 特 徴 はグループ 間 で 差 がある 結 果 となった (ノンパラメトリック 検 定 の 結 果 配 慮 支 援 学 習 チャンジ 精 神 p<1, 仕 事 の 連 鎖 P<1 で 有 意 ) 15 非 ユー Low ユー High ユー 配 慮 支 援 仕 事 の 連 携 学 習 チャ ン ジ 精 神 -1 (***) (***) (*) (***) (***) ( 備 考 )***P<1 **p<5, *p<1を 表 す 図 企 業 内 SNS のユー 特 性 と 所 属 する 組 織 文 化 3

4 SIG-KSN 企 業 内 SNS の 利 用 特 性 とメンタリティ RQ3: 企 業 内 SNS のユー 特 性 において メンタリ ティの 特 徴 に 差 があるか RQ3 は あらかじめメンタル 項 目 として 設 定 されて いる 個 人 の 意 識 や 態 度 を 訪 ねる 39 項 目 のうち 該 当 者 がいない 部 下 との 関 係 におけるト や 説 明 の 低 い 項 目 を 排 除 した 7 項 目 を 対 象 に 分 析 を 行 い 平 均 コアと 利 用 特 性 との 関 連 をみ た 分 析 法 は 主 法 プロマック 回 転 固 有 値 =17, 累 積 寄 与 率 =638%であった 抽 出 された を 表 3 に 示 す 平 均 コアとユー 特 性 を 比 較 したものが 図 3 である High ユーのメンタリティは 特 に チャンジ 課 題 解 決 が 高 く 活 オープン 型 ト 耐 性 尊 重 学 習 も 高 い Low ユーは ト 解 消 が 最 も 高 く 続 い て High ユーで 高 くなっている 非 ユーは いずれの 平 均 コアにおいても 最 も 低 く 特 に チャンジ 課 題 解 決 ト 解 消 で 低 い 各 平 均 コアはグループ 間 で 差 がある 結 果 とな った (ノンパラメトリック 検 定 の 結 果 尊 重 学 習 チャンジ 課 題 解 決 ト 解 消 ト 耐 性 が p<1, 活 オープン 型 が P<1 で 有 意 ) 表 3 メンタリティ 項 目 の 分 析 結 果 で 抽 出 された5 の 概 要 名 キーワード 概 要 1 尊 重 組 ダイバシティ 組 織 と 個 人 の 統 組 織 のメンバは 尊 重 を 行 いなが 織 ( 固 有 値 :9558) 合 尊 重 サポート 環 境 高 ら 高 い 目 標 や 新 しいことへの 取 組 み い 目 標 への 意 欲 変 革 マインド の 意 欲 が 高 い 困 ったことがあれば 助 チームワーク オープンコミュニ ケーション 成 長 と 学 習 けあい メンバの 個 性 やタイルを 認 め メンバ 間 で 学 びあっている チャンジ 課 題 解 決 ( 固 有 値 :95) 内 発 的 動 機 チャンジ 精 神 達 成 意 欲 忍 耐 組 織 貢 献 自 己 研 鑽 3 活 オープン 精 神 的 安 定 楽 しさ 気 軽 さ 型 健 康 元 気 平 静 楽 観 的 ( 固 有 値 :353) 4ト 解 消 ( 固 有 値 :185) バラン 栄 養 食 の 摂 取 リフッ シュ 十 分 な 睡 眠 配 偶 者 家 族 友 人 との 良 好 な 関 係 サ ポート 5ト 耐 性 仕 事 量 質 身 体 面 のトの なさ ( 固 有 値 :17) 成 果 へのチャンジ 精 神 が 高 く 困 難 な 問 題 に 対 してもあきらめずに 取 組 む 自 分 のキル 仕 事 の 質 的 向 上 に 向 けて 自 己 研 鑽 を 積 極 的 に 実 施 して いる 精 神 が 安 定 しており 活 気 元 気 があ ふれ 何 事 にもくよくよせず 楽 観 的 で ある バランのとれた 食 事 十 分 な 睡 眠 を とるように また 気 分 をリフッシュす るよう 心 がけている また わかりあえ る 家 族 や 友 人 などサポート 環 境 が 整 備 されている 仕 事 に 関 して ノルマ 量 的 負 荷 質 的 負 荷 を 感 じることなく 身 体 的 負 担 も 感 じていない 5 非 ユー Lowユー Highユー 尊 重 学 習 チ ャ ン ジ 3 活 オ ー プ ン 型 課 題 解 決 (***) (***) (**) (***) (***) 4 ト 解 消 5 ト 耐 性 備 考 :***P<1,**P<5,*p<1 図 3 企 業 内 SNS のユー 特 性 とメンタリティ 4

5 SIG-KSN 企 業 内 SNS の 利 用 特 性 と 個 人 の 就 労 意 識 の 成 果 変 数 RQ4: 個 人 の 仕 事 のやりがいや 自 己 効 感 成 長 感 や 社 員 満 足 度 組 織 満 足 度 勤 続 意 向 に 対 して 企 業 内 SNS の 利 用 が 貢 献 している 続 いて 個 人 の 就 労 意 識 の 成 果 変 数 として 仕 事 のやりがい 自 己 効 感 成 長 感 と 社 員 満 足 度 組 織 満 足 度 勤 続 意 向 を 被 説 明 変 数 として これに 対 して 企 業 内 SNS の 利 用 が 効 果 をあげているのか 否 かを 分 析 した 個 人 の 就 労 意 識 の 成 果 変 数 の 項 目 を 表 4 に 示 す 表 4 個 人 の 就 労 意 識 の 成 果 変 数 仕 事 のやりがい 今 の 仕 事 はやりがいがある 自 己 効 感 私 は 今 の 仕 事 の 中 で 自 分 の を 発 揮 できている 成 長 感 私 は 今 の 仕 事 を 通 して 成 長 している 仕 事 満 足 度 私 は 今 の 仕 事 をすることが 出 来 てよかったと 思 う 会 社 満 足 度 私 は この 会 社 に 勤 めて 良 かったと 思 う 勤 続 意 向 1 年 後 もこの 会 社 で 働 き 続 けられると 思 う 仕 事 のやりがい に 対 しては 職 位 の 管 理 職 が 最 も 高 いプラの 効 果 を 示 しており 続 いて 企 業 SNS の High ユー Low ユーが 続 く 続 いて 職 種 のタッフ 職 年 代 の 代 が 高 くなっている これらを 被 説 明 変 数 とし コントロール 変 数 として 基 本 属 性 である 性 年 代 職 位 職 種 採 用 形 態 企 業 SNS のユー 特 性 を 説 明 変 数 に 設 定 して 項 ロジティック 回 帰 分 析 を 行 った 分 析 結 果 を 表 5 に 示 す 自 己 効 感 に 対 しては 同 様 に 職 位 の 管 理 職 が 最 も 高 いプラの 効 果 を 示 しており 続 いて 職 種 の 研 究 開 発 続 いて 企 業 SNS の High ユーが 高 くなっている 成 長 感 に 対 しては 年 代 の 代 で 高 く 職 位 の 管 理 職 3 代 が 続 く 次 いで 企 業 SNS の High ユ ー Low ユーが 高 くなっている 仕 事 満 足 度 に 対 しては 職 位 の 管 理 職 が 最 も 高 いプラの 効 果 を 示 しており 続 いて 企 業 SNS の High ユー Low ユーが 高 くなっている 会 社 満 足 度 に 対 しては 職 位 の 管 理 職 が 最 も 高 いプラの 効 果 を 示 しており 続 いて 企 業 SNS の High ユー 職 位 のタッフが 高 くなっている 勤 続 意 向 に 対 しては 性 別 の 男 性 が 最 も 高 く 続 いて 職 位 の 管 理 職 が 高 いプラの 効 果 を 示 してい る 続 いて 企 業 SNS の High ユー Low ユー が 高 い なお 勤 続 意 向 に 関 しては 設 問 において 1 年 後 という 制 限 がついているため 5 代 以 上 のサン プルを 排 除 して 分 析 を 行 う 全 体 的 に 6つの 成 果 変 数 に 対 して 企 業 内 SNS の High ユーは プラの 効 果 があるが Low ユー も High ユーに 及 ばないが 有 意 な 効 果 をも たらしていることがわかった 表 5 個 人 の 就 労 意 識 の 成 果 変 数 と 企 業 内 SNS の 利 用 仕 事 のやりがい 自 己 効 感 成 長 感 仕 事 満 足 度 会 社 満 足 度 勤 続 意 向 (High=1 Low=) (High=1 Low=) (High=1 Low=) (High=1 Low=) (High=1 Low=) (High=1 Low=) 説 明 変 数 Exp (B) Exp (B) Exp (B) Exp (B) Exp (B) 説 明 変 数 Exp (B) 性 別 ダミー ( 基 準 = 女 性 ) 性 別 ダミー ( 基 準 = 女 性 ) 男 性 ** 男 性 1659 *** 年 代 ダミー ( 基 準 =5 代 ) 年 代 ダミー( 基 準 =4 代 ) 代 15 * 597 *** 716 *** 代 代 ** 1686 *** 代 1168 ** 4 代 *** 158 ** 職 位 ダミー ( 基 準 = 一 般 職 ) 5 職 位 ダミー ( 基 準 = 一 般 職 ) 管 理 職 5 *** 193 *** 17 *** 413 *** 31 *** 管 理 職 1513 *** 職 種 ダミー ( 基 準 =その 他 ) 職 種 ダミー ( 基 準 =その 他 ) 開 発 開 発 134 営 業 134 ** 1188 * ** 193 営 業 134 研 究 開 発 ** 研 究 開 発 76 運 用 保 全 783 * 運 用 保 全 18 タッフ 164 ** * 174 ** 144 ** タッフ 15 * 採 用 形 態 ダミー: 新 卒 中 途 ( 基 準 = 新 卒 ) 採 用 形 態 ダミー: 新 卒 中 途 ( 基 準 = 新 卒 ) 中 途 採 用 ダミー 134 ** *** 1171 * 11 中 途 採 用 ダミー 17 企 業 SNSのユー 特 性 ダ ミー 企 業 SNSのユー 特 性 ダミー ( 基 準 = 非 ユー) Highユー 1775 *** 14 *** 1443 *** 1639 *** 186 *** Highユー 158 *** Lowユー 134 *** 1161 *** 164 *** 1311 *** 15 *** Losユー 131 *** 定 数 定 数 47 n=7479 n=7479 n=7479 n=7479 n=7479 n=685 -log L= log L= log L= log L= log L= log L= 検 定 :p=535 検 定 :p=41 検 定 :p=19 検 定 :p=143 検 定 :p=998 検 定 :p=536 正 分 類 比 率 :68% 正 分 類 比 率 :579 正 分 類 比 率 :619 正 分 類 比 率 :651 正 分 類 比 率 :681 正 分 類 比 率 :558 ( 備 考 )***P<1 **p<5, *p<1を 表 す

6 SIG-KSN 全 体 考 察 と 今 後 の 課 題 本 研 究 は 企 業 内 SNS の 利 用 特 性 の 実 態 を1つの 企 業 組 織 の 7 名 以 上 の 全 社 員 対 象 の 調 査 によっ て 特 徴 を 導 出 し 3 年 間 のデータを 分 析 することに よって 推 移 を 把 握 した 商 用 SNS は 一 般 的 に 若 年 層 を 中 心 としたユー が 一 般 的 であるといわれているが 本 研 究 の 範 囲 で は 企 業 内 SNS は 4 代 3 代 の 組 織 の 中 核 層 で 良 く 利 用 される 傾 向 にある ある 程 度 の 仕 事 の 経 験 や 組 織 の 状 況 を 把 握 した 層 がその 効 用 を 実 感 し 利 用 を 強 化 していることが 考 えられる 男 性 よりも 女 性 の 方 が 利 用 率 は 高 い 傾 向 にあるが 3 年 間 の 推 移 をみると 女 性 の 利 用 率 は 低 下 してい る 今 後 はこの 要 を 探 る 必 要 があろう また 新 卒 採 用 者 よりも 中 途 採 用 者 に 利 用 率 が 増 加 していることは 異 文 化 の 職 場 経 験 を 持 った 層 が 組 織 横 断 的 なコミュニケーションを 行 うなかで 徐 々に 組 織 方 針 や 文 化 を 受 容 し 組 織 適 応 を 実 現 し ていくサポート チャネルとして 企 業 内 SNS が 機 能 している 可 能 性 がある 職 種 間 でも 利 用 特 性 に 差 が 観 察 される 情 報 サービ 業 A 社 では 研 究 開 発 タッフ 部 門 で 利 用 率 が 高 く 運 用 保 全 開 発 が 低 くなっている 今 後 は その 要 を 多 面 的 に 見 てい く 必 要 があろう 先 述 のように 吉 田 (9)[7]は 企 業 内 SNS におけ るライフサイクルの 進 化 を 指 摘 したが A 社 の 全 体 の 利 用 率 (High ユー+Low ユー)は 7 年 は 67% 8 年 は 681% 9 年 は 697%と 増 加 している High ユーが 徐 々に 低 下 し Low ユ ーが 増 加 している 点 をみると 普 及 の 成 長 鈍 化 の 兆 しがみえるようである また 属 性 別 にも 利 用 の 変 化 がみられることから その 要 を 探 り ある べき 方 向 にあわせたリニューアル 施 策 を 検 討 する 時 期 にきているのかもしれない 企 業 内 SNS の 利 用 特 性 と 組 織 文 化 メンタリティ の 関 係 をみると High ユーの 所 属 する 組 織 は チャンジ 精 神 にあふれ 学 習 が 活 発 である ただし Low ユーの 方 が 組 織 のメンバーに 対 して 配 慮 や 支 援 を 行 っていることから 所 属 組 織 が SNS 同 様 の 問 題 解 決 機 能 を 既 に 持 ってい るので 対 的 に 利 用 ニーズが 低 くなっている 可 能 性 も 考 えられる また メンタリティについては High ユーは 特 に チャンジ 課 題 解 決 活 オープン 型 ト 耐 性 尊 重 学 習 に 対 してプラに 反 応 しているこ とから オープンマインド 前 向 きさ 成 長 のため の 学 習 マインドを 持 つユー 特 性 をうまく 活 用 す ることによって さらに 組 織 変 革 を 推 進 するキー パーソンになる 可 能 性 がある さらに 今 回 設 定 した 個 人 の 就 労 意 識 の6つの 成 果 変 数 に 対 して 企 業 内 SNS における High ユーザ ー Low ユーがプラに 寄 与 している 高 木 木 嶋 出 口 [17]は かつて ネットワーク 的 につながったエージェント 同 士 が 自 分 の 行 動 の 全 体 における 位 置 づけと 評 価 を 認 知 して 内 部 モデルを 構 築 し 内 部 モデルに 従 って 行 動 をとると 成 功 に 結 び つき 効 感 や 充 実 感 を 感 じると 指 摘 した 本 研 究 を 通 して 企 業 内 SNS のコミュニティや Q&A がこのような 役 割 を 果 たし 一 定 の 効 果 をあげ ていることが 確 認 できた また Thomas H Davenport & Laurence Prusak [1]は ハイテク 企 業 でインフォー マル ネットワークがきわめて 重 要 なのは 知 識 ベ ーの 生 産 性 が 社 員 の 能 コミットメント モチ ベーション 関 係 という 要 に 左 右 される という 事 実 のためであると 指 摘 しており 本 研 究 の 分 析 結 果 の 解 釈 と 符 号 するものである 今 後 の 課 題 としては 今 回 はあらかじめ 設 計 され た 条 件 下 で A 社 の 社 員 満 足 度 調 査 と 企 業 内 SNS の 利 用 との 分 析 を 試 みたが 仮 説 フームワークの 体 系 化 洗 練 化 が 課 題 である 企 業 内 SNS の 固 有 の 利 用 の 実 態 を 利 用 頻 度 のみでなく 内 部 のツールの 活 用 の 形 態 メンバ 間 の 知 識 流 通 の 実 態 など 多 面 的 にとらえていく 必 要 があろう 参 考 引 用 文 献 [1] NTT データシテム 科 学 研 究 所 (7) 知 識 資 産 を 活 かした 経 営 革 新 に 向 けて~ 日 本 における 上 場 企 業 と 社 員 対 象 の 調 査 < chishiki8pdf> [] 総 務 省 (9) 平 成 年 通 信 利 用 動 向 調 査 ( 企 業 編 ) < istics5bhtml> [3] 小 寺 敦 之 (9), 若 者 のコミュニケーション 空 間 の 展 開 -SNS[mixi]の 利 用 と 満 足 および 携 帯 メー ル 利 用 との 関 連 性 -, 情 報 通 信 学 会 誌,vol7,No,9SEP [4] 山 本 修 一 郎, 神 戸 雅 一 (8a), 企 業 内 SNS によ る 知 識 創 造, 第 二 回 知 識 流 通 ネットワ ーク 研 究 会 < pdf> [5] 山 本 修 一 郎, 神 戸 雅 一 (8b), 企 業 内 デジタル 知 識 流 通 モデルの 考 察, 第 三 回 知 識 流 通 ネットワーク 研 究 会 ブログ SNS とイノベーション [6] 峰 滝 和 典, 吉 田 倫 (6), 情 報 技 術 革 新 の 進 展 が 生 み 出 すサービ イノベーション ブログ SNS とイノベーション~ 従 業 員 アンケートからみる イ ントラネット 利 用 のブログ SNS の 効 果, 富 士 通 総 研 (FRI) 経 済 研 究 所 研 究 ポート,No8,December 6 [7] 吉 田 倫 (9),イントラネット SNS のサイク ルをマネジメントする, 富 士 通 総 研 コンサルティ ング NEWS < 93/9-3-1html> [8] 加 藤 菜 美 絵, 小 川 祐 樹, 諏 訪 博 彦, 太 田 敏 澄 (9), 企 業 内 SNS 導 入 における 有 効 性 に 関 す る 調 査 研 究, 日 本 社 会 情 報 学 会 誌 第 1 巻 1 号,9 年 9 月 [9] 高 木 晴 夫 木 嶋 恭 一 出 口 弘 (1995), マ ルチメディア 時 代 の 人 間 と 社 会 -ポリエージェン トソサエティ 日 科 技 連,p35 [1]Thomas H Davenport Laurence Prusak(1998) Working Knowledge, HBS Press, p49,p1 6

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