ICカード 乗 車 券 Suica の 中 身 アンテナ(コイル 状 ) 改 札 機 の R/W と 電 波 で 交 信 ICチップ Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 3 国 鉄 改 革 とJR 東 日 本

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1 Suica がもたらすイノベーション 東 日 本 旅 客 鉄 道 株 式 会 社 IT Suica 事 業 本 部 楠 本 祐 二 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 1 ICカード 乗 車 券 の 利 用 の 仕 方 タッチ&ゴー (0.2 秒 ) ピッ! 改 札 機 の R/W に 軽 く 触 れるだけ 注 )R/W:リーダー ライター 読 み 取 り 書 込 み 装 置 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 2

2 ICカード 乗 車 券 Suica の 中 身 アンテナ(コイル 状 ) 改 札 機 の R/W と 電 波 で 交 信 ICチップ Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 3 国 鉄 改 革 とJR 東 日 本 - 民 間 会 社 とは?( 意 識 改 革 )- Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 4

3 国 鉄 から JR へ 国 鉄 改 革 (1987 年 ); 旧 国 鉄 旅 客 6 社 と 貨 物 1 社 に 分 割 JR 北 海 道 営 業 成 績 社 員 数 約 52,600 人 国 鉄 ( 日 本 国 有 鉄 道 )の 問 題 点 は 収 入 約 1 兆 9 千 億 円 経 営 管 理 の 限 界 を 超 えた 鉄 道 事 業 巨 大 全 国 組 織 全 駅 国 数 画 一 約 的 1,700 な 運 営 駅 競 利 争 用 意 者 識 の 約 欠 1600 如 万 人 / 日 ( 世 界 最 大 ) 生 活 サービス 事 業 ショッピングセンター 膨 大 な 借 金 で 経 営 が 破 綻 駅 中 の 店 国 エキュート 鉄 改 革 へ ホテル 等 JR 九 州 JR 西 日 本 大 阪 JR 四 国 日 JR 本 国 東 有 日 鉄 本 道 東 京 JR 東 海 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 5 国 鉄 改 革 とは? 国 鉄 改 革 とは 巨 額 債 務 の 解 消 のため 日 本 国 有 鉄 道 ( 国 鉄 )を6つの 地 域 別 の 旅 客 鉄 道 会 社 (JR 東 日 本 JR 東 海 JR 西 日 本 JR 北 海 道 JR 四 国 JR 九 州 )と1つの 貨 物 鉄 道 会 社 (JR 貨 物 )などに 分 割 し 民 営 化 するものである これらの 会 社 は1987 年 4 月 1 日 に 発 足 した 社 員 から 見 た 国 鉄 改 革 とは まさか 会 社 が 潰 れるとは 意 識 改 革 価 値 観 が180 度 変 わった 利 益 = 収 入 ー 経 費 企 業 理 念 指 針 の 唱 和 会 社 ( 法 人 )としての 行 動 自 立 と 自 律 一 人 称 が 主 体 私 が 変 われば 会 社 が 変 わる! 何 でもやって 見 よう!チャレンジ 精 神 やがてSuicaが 誕 生 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 6

4 夢 のカードへの 挑 戦 - Suica の 開 発 と 導 入 - Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 7 朝 夕 の 通 勤 時 間 帯 の 改 札 機 通 過 人 数 は 1 分 間 に 人 60 改 札 機 の 通 過 : 2400 万 人 / 日 高 速 処 理 が 必 須 始 発 から 終 電 & 年 中 無 休 で 稼 動 安 定 稼 動 が 必 須 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 8

5 自 動 改 札 機 でどのように 処 理 するか? 磁 気 式 読 出 し 機 械 による 自 動 搬 送 判 定 書 込 み 書 込 み 確 認 投 入 から 放 出 まで 処 理 時 間 0.7 秒 I C カ ー ド 人 間 が 手 に 持 って 移 動 存 在 確 認 認 証 読 出 し 判 定 書 込 み 書 込 み 確 認 処 理 時 間 0.2 秒 自 動 改 札 機 が 一 番 難 しい! Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 9 JR 東 日 本 の 鉄 道 用 ICカード 開 発 の 歴 史 ~87 to to 01 ICカードと 読 み 取 り 機 の 開 発 基 礎 開 発 評 価 1 次 開 発 第 1 次 試 2 次 験 開 発 第 2 次 試 験 3 次 開 発 ICカード 対 応 改 札 機 の 開 発 第 3 次 試 験 周 辺 機 器 の 開 発 システム 開 発 実 用 化 シ ス テ ム 開 発 から 実 用 化 までに16 年 かかった! Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 10

6 Suicaの 使 い 方 (タッチ&ゴー) かざす 触 れる(タッチ&ゴー) へ 電 波 は 目 に 見 えない ため わかりにくい ICカードの 通 信 範 囲 半 径 10cmの 半 球 状 ゴー OK タッチ Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 11 振 り 返 り 処 理 方 式 の 考 案» 処 理 未 了 となった 場 合 に 改 札 機 内 を 手 前 に 戻 る 必 要 のない 処 理 ( 継 続 )を 実 現 振 り 返 り 処 理 による 信 頼 性 の 向 上 2 正 常 処 理 で 通 過 1 処 理 未 了 の 場 合 改 札 機 の 途 中 から 再 度 タッチ Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 12

7 電 波 は 何 が 良 いか? 長 さ 約 30cm の 風 船 状 直 径 約 20cm の 半 球 状 第 一 次 試 験 版 ( 準 マイクロ 波 帯 : 電 子 レンジ) 第 二 次 試 験 版 ( 短 波 帯 ) Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 13 改 札 機 のリーダ/ライタの 形 状 は? 縦 か? 横 か? 第 2 次 試 験 改 良 版 ( 縦 置 型 ) 第 1 次 試 験 ( 横 置 型 ) 横 置 型 に 決 定! しかし ICカードを 改 札 機 の どこに 近 づけたか? 74% カードマークの 円 形 ゾーン Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 14

8 リーダ/ライタ カバーデザインの 工 夫 デザイン 目 標 1 改 札 機 をゆっくり 通 過 するよう 誘 導 する 形 2 平 らにかざすことを 誘 導 する 形 3 タッチする 場 所 を 誘 導 する 形 球 面 窪 み 段 差 窪 み 縦 傾 斜 横 傾 斜 水 平 読 み 取 り 機 の 位 置 を 示 すデザイン 融 合 へ 読 み 取 り 機 カバー 全 体 の 形 状 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 15 新 しいカバーデザインの 特 徴 誤 認 防 止 で 遠 くに 配 置 した 判 定 結 果 表 示 ICカードを 触 れ たくなる 縦 傾 斜 (13 )と 段 差 窪 み (3 次 試 験 ) ICカードを 改 札 機 の どこに 近 づけたか? 読 み 取 り 機 位 置 を 円 形 緑 色 LEDで 明 示 100% 実 験 で 分 かったもう 一 つの 事 目 標 達 成 発 光 している 円 の 内 側 どのような 呼 び 名 とするかでユーザの 行 動 は 大 きく 変 わる 非 接 触 見 せる かざす タッチ&ゴー Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 16

9 Suica 定 期 券 の 青 い 文 字 は 何 回 でも 書 換 え 可 能 通 勤 13 箇 月 新 宿 経 由 新 大 久 保 板 橋 北 赤 羽 中 浦 和 Suicaのふしぎ 書 換 え と 固 有 番 号 NO 大 宮 6 月 10 日 から Suicaには 各 カード 毎 に 固 有 ( 世 界 でひとつだけ) の 番 号 が 書 いてある まで 円 43 才 男 ヒガシニホン タロウ 様 新 宿 駅 発 行 1 カード 裏 面 ロイコ リライト 方 式 急 激 に 冷 却 発 色 状 態 を 保 つ ゆっくり 冷 却 発 色 状 態 を 保 てない ( 結 晶 化 し 消 色 ) JE カード 固 有 の 番 号 (ICチップにも 書 き 込 まれている) Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 17 夢 のカードへの 挑 戦 (まとめ) IC 乗 車 券 システムの 開 発 真 のサービスとは 高 速 で 正 確 で 安 定 したシステム 相 反 するニーズへの 挑 戦 提 供 する 側 の 視 点 から 使 う 人 の 視 点 へ 本 当 のサービスへの 挑 戦 (お 客 様 社 員 社 会 ) 人 間 と 機 械 の 関 係 (マンマシン インターフェイス) 全 く 新 しい 商 品 の 利 用 法 をどう 伝 えるか? タッチ&ゴー 振 り 返 り 処 理 リーダ/ライタ カバーのデザイン 等 あらゆる 利 用 ケースを 想 定 しシステムを 開 発 想 定 外 には 対 応 できない! Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 18

10 Suicaプロジェクトの 推 進 - 終 わりの 見 え 無 いプロジェクト - Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 19 Suicaプロジェクトの 推 進 (まとめ) 最 初 は2 人 で 始 まったプロジェクト やがて200 人 の 体 制 へ! ICカード 展 開 の 基 本 的 考 え 方 役 員 を 説 得 3 重 の 同 心 円 鉄 道 を 中 心 に 順 次 拡 大 将 来 性 の 可 能 性 大 プロジェクト 体 制 の 整 備 業 務 改 革 はトップダウン( 主 査 : 副 社 長 ) システムを 愚 直 に 検 証 (22800 件 と550 万 件 ) 首 都 圏 一 斉 導 入 一 夜 で 機 器 約 1 万 台 をIC 化 する 方 法 は? Suicaを 当 日 まで 発 売 しない? 導 入 まで 続 いたトラブル 対 応 海 外 からのトラブル 導 入 が 約 1 年 遅 れる( 良 かった?) リライト 技 術 は 最 後 まで 難 関 だった 開 業 3 日 前 のトラブル 全 てのシステムを 再 び 愚 直 に 検 証 する( 前 日 の 夜 20 時 に 終 了 ) Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 20

11 ICカード 展 開 の 基 本 的 な 考 え 方 鉄 道 ICカードを 中 心 とし グループ 企 業 さらに 外 部 へと 順 次 展 開 を 進 める 銀 行 他 クレジット 会 社 他 鉄 道 会 社 グループ 企 業 鉄 道 事 業 鉄 道 ICカード 複 合 化 ビューICカード ( 役 員 会 説 明 資 料 ) 鉄 道 ICカードが 中 心 定 期 券 +SFの 機 能 拡 大 ビューICカードに 鉄 道 機 能 を 付 加 グループ 内 へ 展 開 鉄 道 機 能 を 武 器 に 部 外 へ 展 開 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 21 推 進 体 制 の 整 備 トップ ダウンによる 全 社 的 な 推 進 体 制 の 整 備 約 200 名 の 体 制 で 推 進 協 力 会 社 ICカート 推 進 体 制 JR 東 日 本 ICカード 出 改 札 システム 導 入 推 進 委 員 会 委 員 長 : 副 社 長 導 入 体 制 確 立 後 (1999.6) シ ェイアール 東 日 本 メカトロニクス ICカート システム 開 発 フ ロシ ェクト 開 発 38 名 工 事 40 名 協 力 会 社 ICカート 推 進 体 制 機 器 開 発 導 入 W G 経 営 管 理 部 ICカート フ ロシ ェクト 4 名 営 業 制 度 W G 税 務 W G 宣 伝 W G 新 設 教 育 W G 新 設 ICカート フ ロシ ェクト 事 務 局 9 名 開 I 発 D 推 管 進 理 部 会 シ ス テ ム 東 京 :7 名 横 浜 :3 名 八 王 子 :3 名 高 崎 :6 名 水 戸 :6 名 千 葉 :2 名 I 関 C 係 プ 6 支 ロ 社 ジ ェ ク ト シ ェイアール 東 日 本 情 報 システム ID 管 理 開 発 フ ロシ ェクト 専 任 14 名 兼 任 20 名 協 力 会 社 ICカート 推 進 体 制 鉄 道 情 報 システム 専 任 11 名 兼 任 6 名 協 力 会 社 ICカート 推 進 体 制 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 22

12 Suicaシステムの 総 合 試 験 センター JR 大 宮 工 場 内 に 模 擬 駅 を 設 置 : 建 屋 面 積 約 413m2 内 容 試 験 項 目 件 数 自 動 改 札 機 1 正 常 系 試 験 14 台 (1)お 客 さま 利 用 パターン (2) 駅 係 員 操 作 パターン 約 16,600 件 約 1,000 件 自 動 券 売 機 自 動 精 算 機 定 期 券 発 売 機 カード 発 売 機 簡 易 改 札 機 台 異 常 系 試 験 6 台 2 台 1 台 その 他 4 台 ネットワーク 及 び 機 器 の 異 常 等 を 想 定 したパターン (1)ラッシュ 試 験 (2) 一 件 明 細 と 駅 収 データ 確 認 (3) 大 量 データ 送 信 等 約 2,100 件 約 3,100 件 窓 口 精 算 機 データ 集 計 機 8 台 合 計 約 22,800 件 ( 他 に 運 賃 検 証 550 万 件 ) 2 台 マルス 駅 サーバー 駅 収 POS 2 台 5 台 1 台 膨 大 な 件 数 のSuica 試 験 を 行 った! Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 23 Suicaシステムは 故 障 に 強 い! 自 律 分 散 技 術 : 分 散 処 理 とデータの 蓄 積 センターシステムや 各 駅 務 機 器 は それぞれ 自 律 して 稼 動 可 能 2 重 系 により 信 頼 性 を 確 保 ID 管 理 センターサーバー データ20 件 自 動 改 札 機 導 入 駅 自 動 改 札 機 ID 管 理 駅 サーバ I D 管 理 ネット ワーク 情 報 端 末 データ26 週 間 分 を 保 持 データ3 3,800 日 分 を 保 持 駅 構 内 LAN 駅 務 機 器 を 監 視 マルスホスト 簡 易 Suica 改 札 機 導 入 駅 窓 口 精 算 機 Suica 発 行 機 入 金 機 自 動 券 売 機 ( 入 金 機 ) 簡 易 Suica 改 札 機 POS マルス 定 期 券 発 売 機 カード 発 売 機 自 動 精 算 機 自 動 券 売 機 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 24

13 Suicaのセキュリティはどうなっているか?1 紛 失 障 害 の 申 し 出 定 期 券 の 再 発 行 ( 翌 日 ) 窓 口 マルス 端 末 ( 登 録 発 行 ) 窓 口 精 算 機 ( 登 録 のみ) 再 発 行 登 録 ~Suica 定 期 券 の 再 発 行 の 場 合 ~ 定 期 券 情 報 SF 残 高 等 ID 管 理 センターサーバ ネガデータ 不 正 使 用 の 防 止 により セキュリティーを 確 保 駅 チェック! ネガデータ ID 管 理 駅 サーバ チェック! ネガデータ ネガデータ Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 25 Suicaのセキュリティはどうなっているか?2 国 際 規 格 ISO15408( 世 界 のルール)のセキュリティ 評 価 認 証 で レベル4 を 取 得 (レベル5 以 上 は 軍 事 用 ) Suicaは 非 常 に 高 いセキュリティである ことが 証 明 された (2003 年 6 月 13 日 イギリス で 取 得 ) 部 外 からの 評 価 は 重 要 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 26

14 Suicaに 用 いられている 標 準 規 格 ICカード 及 び 改 札 機 のリーダ ライタに 関 する 規 格 ICカードの 相 互 利 用 に 関 する 規 格 Distribution Security Manager Registrar Integration Extent of Integration of Set of Rules on Each Pair of IFM Systems Shared Use of Resources Collection & Forwarding IFMS1 PBIC Registry Applications/Products Specifications Common Application Functions --- CJRC(Congress of Japan Railway Cybernetics) standards --- PBIC Suica ICOCA PiTaPa IFMS2 Suica IFMS3 ICOCA IFMS4 Pitapa Registrar Registrar Registrar Registrar 無 線 通 信 ISO/IEC (JIS X 5211): 近 距 離 通 信 (NFC) 十 数 センチの 距 離 での 小 電 力 無 線 通 信 規 格 Collection & Forwarding Application Owner Security Manager Collection & Forwarding Application Owner Security Manager Collection & Forwarding Application Owner Security Manager Collection & Forwarding Application Owner Security Manager ICカード ISO/IEC 7810 (JIS X 6301): カードの 物 理 特 性 カードの 形 状 を 規 定 している ISO/IEC (JIS X 5070): ITセキュリティ 評 価 基 準 情 報 技 術 セキュリティの 観 点 から 適 切 に 設 計 され 正 しく 実 装 されていることを 評 価 するための 規 格 7 段 階 の 評 価 の 内 Suicaは 民 生 用 としては 最 高 レベルの EAL4 又 はEAL4+を 取 得 なお Suicaの 改 札 機 モジュール 等 に 使 用 されているリーダ ライタもEAL4を 取 得 JIS X : 高 速 処 理 用 ICカード 高 速 化 機 能 をもつ 外 部 端 子 のない 近 接 型 ICカードの 物 理 特 性 電 波 インタフェース 伝 送 プロトコル ファイル 構 造 コマンドを 規 定 Suicaのベースとなる 規 格 Product Owner Application Retailer Product Retailer Service Provider Product Owner Application Retailer Product Retailer Service Provider Tokyo Area Customer ISO 24014: 相 互 運 用 可 能 な 運 賃 管 理 システム(IFMS) 1つの 媒 体 で 様 々な 運 賃 収 受 の 仕 組 みの 中 のシームレスな 移 動 を 可 能 にするシステムに 関 する 規 格 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 27 Product Owner Application Retailer Product Retailer Service Provider IFMS:Interoperable Fare Management System Product Owner Application Retailer Product Retailer Service Provider Kansai Area ISO24014の 規 格 書 より 抜 粋 サービス 開 始 スライドをご 覧 ください Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 28

15 Suicaプロジェクト での 教 訓 Suicaの 開 発 導 入 は 失 敗 の 歴 史 人 間 は 失 敗 をするもの 失 敗 の 積 極 的 な 活 用 失 敗 をマイナス 面 からだけ 見 ずに プラスに 転 化 する 努 力 をする 成 功 事 例 を 教 えるより 失 敗 事 例 を 教 える 方 が 効 果 が 大 きい 良 い( 許 される) 失 敗 進 歩 には 挑 戦 が 必 要 だが 失 敗 に 終 わることが 多 い 成 長 と 進 歩 に 失 敗 は 必 要 失 敗 を 恐 れると 何 も 出 来 ない 悪 い( 許 されない) 失 敗 失 敗 体 験 が 共 有 化 されず 繰 り 返 し 同 じ 愚 を 繰 り 返 すもの( 個 人 知 と 共 通 知 ) 局 所 最 適 が 全 体 最 悪 をもたらす 全 体 最 適 が 重 要 全 体 を 知 り それとの 関 係 で 仕 事 をする 人 間 を 育 てる 他 に 王 道 はない 失 敗 は 人 を 育 てる? 想 定 外 には 対 応 できない! 失 敗 学 のすすめ ( 工 学 院 大 学 畑 村 洋 太 郎 教 授 )より Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 29 失 敗 は 人 を 育 てる? 失 敗 無 し(マニュアル) で 育 った 人 失 敗 を 多 くして 育 った 人 個 々 人 のチャレンジを のチャレンジを 許 す 場 合 失 敗 学 のすすめ ( 工 学 院 大 学 畑 村 洋 太 郎 教 授 )より Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 30

16 Suica の 現 状 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 31 Suicaシステムの 概 要 センター サーバ 3サーバ 群 (Suica 系 ) (ID 管 理 電 子 マネー モハ イル) その 他 のサーバ Suicaシステムとの 接 続 サーバー 群 サーハ 群 ファイア/ウォール ID 管 理 その 他 システムの サーバ 群 社 内 システム 他 社 システム 等 ネットワーク ( 自 営 通 信 網 事 業 者 通 信 網 携 帯 電 話 網 ) 駅 サーバ 台 数 中 継 サーバ 台 数 325 台 38 台 端 末 ; 約 16 万 台 鉄 道 系 : 約 5 万 台 Suica 端 末 1.4 万 台 (ICOCA 端 末 6 千 台 PASMO 端 末 数 3 万 台 ) 物 販 端 末 : 約 11 万 台 (Suica 端 末 6.7 万 台 ) 媒 体 : Suica PASMO 首 都 圏 相 互 利 用 で 5000 万 枚 以 上 駅 サーハ / 中 継 サーハ 駅 等 の 装 置 端 末 装 置 モハ イルSuica 通 信 網 Suicaの 全 利 用 データは カードID 番 号 毎 に センターサーバに 蓄 積 カード 裏 面 JE カード 固 有 のID 番 号 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 32

17 26,000,000 24,000,000 22,000,000 20,000,000 18,000,000 16,000,000 14,000,000 12,000,000 10,000,000 8,000,000 Suicaの 現 状 (トランザクションデータ) 2,400 万 首 都 圏 ICカード 相 互 利 用 サービス 開 始 で 飛 躍 的 に 増 加! 800 万 800 万 2,400 万 トランザクションへ 2006 年 1 月 ID 管 理 システムサーバ 増 強 MAX 800 万 3,000 万 トランサ クション (2010 年 2 月 28 日 現 在 ) 6,000,000 4,000,000 2,000,000 週 末 : 小 さな 谷 年 末 年 始 お 盆 期 : 大 きな 谷 年 10 月 2002 年 4 月 2002 年 10 月 2003 年 4 月 2003 年 10 月 2004 年 4 月 2004 年 10 月 2005 年 4 月 2005 年 10 月 2006 年 4 月 2006 年 10 月 2007 年 4 月 2007 年 10 月 2008 年 4 月 2008 年 10 月 2009 年 4 月 2009 年 10 月 2010 年 4 月 2010 年 10 月 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 33 導 入 開 始 : 相 互 利 用 開 始 : 利 用 可 能 駅 :55 駅 導 入 社 :JR 北 海 道 Suicaの 使 える 駅 は? (2011 年 3 月 12 日 現 在 ) 導 入 開 始 : 利 用 可 能 駅 :58 駅 導 入 社 :JR 東 日 本 ( 新 潟 ) 弥 彦 新 潟 導 入 開 始 : 利 用 可 能 駅 :105 駅 導 入 社 :JR 東 日 本 ( 仙 台 ) 仙 台 空 港 鉄 道 吉 田 新 発 田 長 岡 新 津 相 互 利 用 開 始 : 予 定 利 用 可 能 駅 :255 駅 導 入 社 局 JR 九 州 ( ~) 西 鉄 ( ~) 福 市 交 ( ~) 導 入 開 始 : 相 互 利 用 開 始 : 利 用 可 能 駅 :428 駅 導 入 社 :JR 西 日 本 ( 近 畿 圏 ) ( ~ 岡 山 広 島 ) 西 唐 津 西 戸 崎 大 牟 田 近 畿 エリア 札 幌 エリア 岡 山 広 島 エリア 佐 賀 貝 塚 荒 尾 新 宮 久 留 米 若 松 折 尾 天 神 香 椎 飯 塚 宇 美 九 大 伊 都 博 多 姪 福 岡 空 港 浜 前 原 橋 本 太 宰 府 鳥 栖 甘 木 小 倉 田 川 日 田 門 司 港 北 九 州 空 港 中 津 北 部 九 州 エリア 東 三 条 全 部 で 約 2987 駅 五 泉 新 潟 エリア 導 入 開 始 : ( 名 古 屋 ) ( 静 岡 ) 相 互 利 用 開 始 : 利 用 可 能 駅 :148 駅 導 入 社 :JR 東 海 Suica 導 入 開 始 : PASMO 導 入 : ( 相 互 利 用 開 始 ) 利 用 可 能 駅 : 1938 駅 導 入 社 :31 事 業 者 ( 鉄 道 ),77 事 業 者 (バス) 関 ケ 原 岐 阜 四 日 市 名 古 屋 金 山 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 34 美 濃 太 田 多 治 見 大 府 武 豊 中 津 川 豊 川 西 富 士 宮 御 殿 場 豊 橋 浜 松 静 岡 函 南 富 士 名 古 屋 静 岡 エリア 沼 津

18 首 都 圏 ICカード 相 互 利 用 の 取 り 組 み システムのイメージ 図 SuicaとPASMOは 同 じシステム センターシステム 系 システム 仕 様 の 統 一 化 ネットワーク 端 末 系 機 器 仕 様 の 統 一 化 ソフトウェアの 共 通 化 IC 媒 体 機 器 動 作 の 総 当 り 確 認 ( 約 40 万 件 ) A 駅 ( 入 場 ) B 駅 (ラッチなし 乗 換 え) メトロ 線 JR 線 円 C 駅 ( 出 場 ) あらゆる 移 動 パターン 愚 直 に 試 験 を 実 施 運 賃 判 定 検 証 の 実 施 ( 約 12 億 3 千 万 通 り) Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 35 3,600 3,400 3,200 3,000 2,800 2,600 2,400 2,200 2,000 1,800 1,600 1,400 1,200 1, 年 ( 万 枚 ) 2001/11/18 Suicaデビュー Suicaの 現 状 ( 発 行 枚 数 ) 2011 年 2 月 末 現 在 Suica 発 行 枚 数 約 3,503 万 枚 2004/3/22 電 子 マネー サービス 開 始 2006/1/28 モバイルSuica サービス 開 始 PASMOと 合 わせて 5,000 万 枚 に! (2010 年 10 月 ) 首 都 圏 ICカード ICカード 相 互 利 用 サービス スタート! 0 11 月 5 月 11 月 5 月 11 月 5 月 11 月 5 月 11 月 5 月 11 月 5 月 11 月 5 月 11 月 5 月 11 月 5 月 11 月 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年 2006 年 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 ビュー スイカ 首 都 圏 新 幹 線 グリーン 車 Suica モバイルSuica 特 急 券 サービス 開 始 東 京 モノレール 東 京 臨 海 高 速 鉄 道 カード 仙 台 エリア ICOCA システム 新 潟 エリア 九 州 3 者 との 慶 Suica 應 義 導 塾 入 大 学 グローバルセキュリティ Suica 導 入 発 行 研 開 究 始 所 寄 附 サービス 講 座 開 始 相 互 利 用 開 始 サービス 開 Copyright 始 サービス 2011 開 始 East Suica TOICA ICOCA Japan Railway Company. 相 互 利 用 開 始 All rights 相 互 利 用 reserved 開 始 36

19 130, ,000 ( 利 用 可 能 店 舗 数 ) 店 舗 数 (その 他 加 盟 店 ) 店 舗 数 ( 街 ナカSuica 加 盟 店 ) 店 舗 数 ( 駅 ナカSuica 加 盟 店 ) 利 用 件 数 / 日 110, , 駅 ナカ から 街 ナカ へ ( ~ ,000 電 子 マネーサーヒ ス 開 始!) イオン( 170 含 テナント) 約 11,900 店 舗 ローソン ,000 約 3,490 店 舗 ファミリーマート 約 3,340 店 舗 150 ミニストップ ,000 約 1,690 店 舗 ららぽーと 約 980 店 舗 130 成 田 国 際 空 港 約 220 店 舗 ,000 ぐるなび 加 盟 店 約 90 店 舗 110 ビックカメラ 28 店 舗 ,000 利 用 可 能 店 舗 数 は 90 40,000 約 127,520 店 舗 (2 月 末 現 在 ) , , , '04/3 9 '05/3 9 '06/3 9 '07/3 9 Copyright '08/ East 9 Japan '09/3 Railway 9 Company. '10/3 All rights 9 reserved 37 Suica 電 子 マネー 利 用 状 況 ご 利 用 件 数 一 日 あたり233 万 件! (2010 年 9 月 3 日 ) (1 日 当 たり 利 用 件 数 : 万 件 ) % 80% 60% 50% 超 2006 年 3 月 ICカード 利 用 率 の 推 移 2006 年 3 月 に 初 めて ICカードの 利 用 率 50% 超 全 エリア 平 均 83.0% 首 都 圏 在 来 線 平 均 84.0% 51.5% 55.8% 76.9% 72.8% 79.9% 9.0% 3.7% 17.6% 3.0% 1.3% 9.1% 3.7% 17.8% 2.1% 1.2% 84.0% 首 都 圏 在 来 線 8.8% 3.5% 18.2% 2.1% 1.2% その 他 大 型 券 40% 23.7% 35.4% 40.3% 45.2% 83.0% 22.1% 83.9% 22.4% 84.4% 22.7% 回 数 券 エト モンソン 券 磁 気 定 期 20% 0% 02 年 3 月 03 年 3 月 04 年 3 月 05 年 3 月 06 年 3 月 07 年 3 月 08 年 3 月 09 年 3 月 10 年 3 月 11 年 2 月 新 幹 線 を 含 む 全 エリア 83.0% 全 エリア 平 均 43.3% 43.6% 11 年 2 月 在 来 線 のみ 43.5% 11 年 2 月 首 都 圏 在 来 線 のみ その 他 IC SF 利 用 suica 定 期 利 用 suica Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 38

20 Suicaのインバウンド 対 応 ( 訪 日 外 国 人 のバリアフリー) 外 国 人 旅 行 者 にとっては 訪 日 外 国 人 旅 行 の 現 状 2002 年 の 訪 日 外 国 人 旅 行 者 数 :524 万 人 外 国 人 旅 行 者 の 受 入 数 は 世 界 で30 位 将 来 的 に3,000 万 人 を 目 標 首 都 圏 をこれ1 枚 で 自 由 に 旅 行 JR 私 鉄 地 下 鉄 バス 複 雑 に 入 り 組 んだネットワーク 切 符 の 購 入 乗 り 換 えが 困 難 自 動 券 売 機 の 使 い 方 など 特 に 切 符 の 購 入 で 障 壁 が 高 い クレジットカードが 使 用 できず 日 本 円 を 常 に 持 つ 必 要 あり 2008 年 の 訪 日 外 国 人 旅 行 者 数 :835 万 人 外 国 人 旅 行 者 の 受 入 数 は 世 界 で28 位 Suicaを 活 用 した 外 国 人 向 けサービスの 例 Suica&N EX N EX 指 定 券 +Suica 発 売 開 始 空 港 最 寄 駅 で Suica 購 入 グローバル 観 光 戦 略 ビジット ジャパン 事 業 (2003 年 4 月 からスタート) 訪 日 外 国 人 旅 行 者 クレジットカードでの 購 入 可 能 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 39 下 北 エリア (グランメール 山 海 荘 斜 陽 館 青 森 三 味 線 会 館 ) 東 日 本 エリアの 観 光 地 青 森 エリア 店 舗 数 :3 店 ( 青 森 アスパム) 新 青 森 約 200 店 舗 に 導 入 店 舗 数 :11 店 八 戸 平 泉 エリア 秋 田 ( 平 泉 レストハウスなど) 盛 岡 エリア 店 舗 数 :3 店 八 戸 エリア ( 岩 鋳 会 館 小 岩 井 農 場 ) 盛 岡 (ユートリー 八 戸 地 域 地 場 産 業 振 興 センター 八 食 センター) 庄 内 エリア 村 導 入 店 舗 :10 店 上 エリア ( 致 道 博 物 館 など) ( 瀬 波 温 泉 汐 見 荘 大 観 荘 ) 新 庄 店 舗 数 :12 店 仙 台 秋 保 エリア ( 伊 達 の 牛 たん 本 舗 篝 火 の 湯 緑 水 亭 足 利 エリア 仙 台 仙 台 空 港 内 売 店 等 ) 横 川 エリア ( 太 平 記 館 ) ( 碓 氷 峠 鉄 道 文 化 むら) 山 形 店 舗 数 :8 店 長 野 エリア ( 滝 屋 本 店 [ 善 光 寺 前 ]) 観 光 地 への 電 子 マネーの 導 入 新 潟 福 島 松 島 エリア ( 瑞 巌 寺 ホテル 大 観 荘 など) 店 舗 数 :19 店 みなかみエリア ( 水 上 温 泉 松 乃 井 オートキャンパーズエリアならまた) 草 津 四 万 エリア 店 舗 数 :22 店 舗 横 浜 エリア (シーバス 中 華 街 元 町 商 店 街 新 横 浜 ラーメン 博 物 館 ) 店 舗 数 :40 店 伊 豆 伊 東 エリア ガーラ 湯 沢 越 後 湯 沢 長 野 高 崎 大 宮 東 京 ( 下 田 聚 楽 ホテル 伊 豆 シャボテン 公 園 など) 立 店 舗 数 :31 店 川 エリア ( 昭 和 公 園 記 念 プール) 米 沢 エリア ( 上 杉 城 址 園 上 杉 博 物 館 など) 店 舗 数 :5 店 郡 山 磐 梯 エリア (JAはたけんぼ ホテル 華 の 湯 ) 日 光 エリア ( 日 光 金 谷 ホテルなど) 店 舗 数 :26 店 会 津 若 松 エリア ( 会 津 リゾート 高 原 鶴 ヶ 城 会 館 など) 店 舗 数 :5 店 那 須 塩 原 エリア (ホテルニュー 塩 原 那 須 動 物 王 国 ) 店 舗 数 :5 店 水 戸 いわきエリア (スパリゾートハワイアンズ 割 烹 一 平 など) 店 舗 数 :9 店 南 房 総 エリア 成 田 佐 原 エリア ( 道 の 駅 ) ( 成 田 ゆめ 牧 場 正 上 東 薫 酒 造 など) 店 舗 数 :5 施 設 店 舗 数 :9 店 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights (2010 reserved 年 9 月 現 在 40)

21 ちょっと 一 休 み! キャラクター ペンギン さかざき ちはる さんの 絵 本 から 生 まれました かわいい! 親 しみがある! お 客 様 は Suica (ICキップ)を 知 らない ペンギンは スイカ: 西 瓜 ( 夏 暑 い)を 知 らない クイズ: ペンギンの 名 前 は? 1.スイカペンギン 2.ペン 太 3.スイッピ Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 41 今 後 のSuica 展 開 戦 略 - 進 化 する Suica 第 2 段 階 へ- Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 42

22 JR 東 日 本 の 事 業 ドメインの 変 遷 1872 年 1987 年 4 月 1 日 民 部 省 鉄 道 省 等 を 経 て 分 割 民 営 化 1949 年 日 本 国 有 鉄 道 へ JR 東 日 本 2001 年 11 月 18 日 2004 年 3 月 22 日 Suica サービス 開 始 Suica 電 子 マネー サービス 開 始 コ ア 事 業 鉄 道 事 業 137 年 前 は きわめて まれな 第 3 次 産 業 第 2の 事 業 こばやし いちぞう 小 林 一 三 モデル ( 阪 急 グループ 創 業 者 ) 改 札 というコア 事 業 の 中 の たった 一 つのプロセスの 100 年 来 の 改 革 生 活 事 サ 業 ー ビ ス 第 3の 事 業 へ 思 わぬ 発 展 へ 137 年 間 基 本 的 に 同 じビジネスモデル 駅 ビル ショッヒ ンク センター ホテル 不 動 産 広 告 ライバル: 自 家 用 車 航 空 機 並 行 路 線 など エリア: 東 日 本 エリア ライバル: 業 態 別 に 存 在 業 態 別 のビジネスモデル ( 但 し 鉄 道 とのシナジーを 強 く 意 識 ) エリア: 東 日 本 エリアの 駅 ナカ 駅 周 り S ライバル: 全 国 のあらゆる 企 業 事 業 uic 乗 車 券 i c 新 たなビジネスモデルへ a エリア: 東 日 本 エリアの 駅 ナカ 全 国 の 街 ナカへ Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 43 乗 車 券 のIC 化 がもたらすもの 鉄 道 事 業 A 地 点 ( 旅 客 貨 物 ) A 地 点 からB 地 点 まで 旅 客 貨 物 を 運 送 することにより 対 価 を 得 るビジネス 乗 車 券 は 対 価 の 証 票 に 過 ぎない B 地 点 しかし 乗 車 券 のIC 化 によって 認 証 ビジネスへの 活 用 ( 例 ) 入 退 館 ビジネス マンションキー マーケティングへの 活 用 ( 例 )ポイント ICチップ 乗 車 券 バ 電 リ 子 ュ ー 個 別 認 証 機 能 拡 張 領 域 媒 体 (カード 等 ) 更 なるビジネス 展 開 サービスの 拡 張 性 媒 体 ビジネスへの 活 用 ( 他 の 媒 体 にIC 機 能 を 提 供 ) ( 例 )クレシ ットカート との 一 体 化 携 帯 電 話 との 一 体 化 ネットビジネスへの 拡 張 性 決 済 ビジネスへの 活 用 電 子 マネー 事 業 等 事 業 エリアの 拡 張 性 乗 車 券 のIC 化 は ビジネス 全 体 に 革 新 ( 拡 張 性 )をもたらした Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 44

23 Suicaの 技 術 が 日 本 中 に 広 がっています! ~ 首 都 圏 エリア 仙 台 新 潟 エリア 九 州 エリア JR 九 州 SUGOCA IC 乗 車 券 西 鉄 電 子 マネー nimoca 福 岡 市 交 通 局 はやかけん パスモ PASMO IC 乗 車 券 電 子 マネー JR 東 日 本 Suica ~ 東 京 モノレール モノレールSuica 東 京 臨 海 高 速 鉄 道 りんかいSuica 埼 玉 新 都 市 交 通 仙 台 空 港 鉄 道 IC 乗 車 券 電 子 マネー ~ 北 海 道 エリア JR 北 海 道 Kitaca 2009 年 1 月 導 入 札 幌 市 交 通 局 新 潟 エリア 秋 田 山 形 新 庄 仙 台 八 戸 盛 岡 仙 台 エリア IC 乗 車 券 電 子 マネー JR 西 日 本 ICOCA 近 畿 圏 岡 山 広 島 エリア ~(IC 乗 車 券 ) ~( 電 子 マネー) IC 乗 車 券 電 子 マネー( 予 定 ) JR 東 海 TOICA 東 海 エリア ~(IC 乗 車 券 ) 2010 年 春 予 定 ( 電 子 マネー) 博 多 広 島 岡 山 新 潟 長 野 名 古 屋 京 都 新 大 阪 2010 年 度 導 入 予 定 名 古 屋 鉄 道 名 古 屋 市 交 通 局 manaca 東 京 首 都 圏 エリア 東 北 上 越 秋 田 山 形 長 野 新 幹 線 東 海 道 新 幹 線 (JR 東 海 ) Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 年 春 どのIC 乗 車 券 でも 全 国 で 利 用 可 能 に! 10 種 類 のIC 乗 車 券 ( 電 子 マネー 含 む)の 相 互 利 用 を 目 指 す! 9 西 日 本 鉄 道 (nimoca) 12 事 業 者 鉄 道 72 駅 8 福 岡 市 交 通 局 (はやかけん) 1 事 業 者 鉄 道 35 駅 10JR 九 州 (SUGOCA) 1 事 業 者 鉄 道 146 駅 計 170 事 業 者 の 相 互 利 用 ネットワーク 鉄 道 4,331 駅 バス 約 24,000 台 発 行 枚 数 6,000 万 枚 超 1JR 北 海 道 (Kitaca) 1 事 業 者 鉄 道 55 駅 2JR 東 日 本 (Suica) 7 事 業 者 鉄 道 810 駅 3パスモ(PASMO) 100 事 業 者 鉄 道 1,291 駅 7スルッとKANSAI 協 議 会 (PiTaPa) 39 事 業 者 鉄 道 960 駅 1 事 業 者 鉄 道 428 駅 6JR 西 日 本 (ICOCA) 5トランパスIC 協 議 会 (manaca) 導 入 予 定 7 事 業 者 鉄 道 386 駅 4JR 東 海 (TOICA) 1 事 業 者 鉄 道 148 駅 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 46

24 通 信 が 人 の 移 動 を 促 す 移 動 と 通 信 の 関 係 情 報 量 が 増 加 する 通 信 の 発 達 人 が 容 易 に 会 おう とする 更 に 多 い 情 報 の 処 理 が 必 要 グラハム ベルの 電 話 実 験 (1876 年 3 月 )での 最 初 の 会 話 ワトソン 君 こちらへ 来 てくれたま え 君 が 必 要 なんだ 人 が 頻 繁 に 移 動 情 報 量 に 応 じて 人 の 移 動 が 活 発 化 交 通 と 通 信 が 人 と 人 との リレーションシップを 強 化 交 通 と 通 信 の 相 乗 効 果 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 47 Suicaと 携 帯 電 話 の 融 合 : モバイルSuica 第 一 期 (2006 年 1 月 ~) 導 入 期 携 帯 電 話 とSuicaを 融 合 した サービスを 実 現 1 定 期 券 2SF( 電 子 マネー) 3Suicaグリーン 券 第 二 期 (2006 年 10 月 ~) 拡 張 期 1クレジットカード 拡 大 チャージ 等 チャージ 3EASYモバイルSuica 2 銀 行 チャージ みずほ 銀 行 三 井 住 友 銀 行 三 菱 東 京 UFJ 銀 行 定 期 券 ク リーン 券 機 能 がないお 試 し 版 (クレジット 登 録 不 要 ) 第 三 期 (2008 年 3 月 ~ ) 充 実 期 モバイルSuica 特 急 券 サービス 残 額 :5,000 円 4ネット 決 済 5Suicaポケット 切 符 メニュー 終 了 6ソフトバンク 対 応 12 月 2 日 ~ 携 帯 電 話 に 新 幹 線 チケットをダウン ロードし そのまま タッチ&ゴー 乗 車 券 購 入 プロセスの 革 新 出 札 プロセスの 革 新 指 定 券 購 入 プロセスの 改 革 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 48

25 トピックス(Suica 付 学 生 証 ) 学 生 証 とSuicaがひとつになりました 明 治 大 学 (2008 年 11 月 ~) 通 学 3 箇 月 御 茶 ノ 水 経 由 新 大 久 保 板 橋 北 赤 羽 中 浦 和 6 月 10 日 から NO 大 宮 まで 円 20 才 女 メイジ ハナコ 様 御 茶 ノ 水 駅 発 行 1 ( 表 面 ) 山 野 美 容 専 門 学 校 (2009 年 4 月 ~) ( 裏 面 ) ( 表 面 ) Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 49 経 営 ビジョン2020:Suica 事 業 の 取 り 組 み 経 営 の 第 3の 柱 として 確 立 1 交 通 系 ネットワークの 拡 大 首 都 圏 エリア 利 用 率 90% 当 社 全 路 線 でSuica 利 用 可 能 に JR 東 日 本 エリアIC 化 100% 1 交 通 系 ネットワークの 拡 大 2 電 子 マネーNo.1ブランドの 確 立 3 情 報 通 信 ビジネスへの 挑 戦 4クレジット 事 業 戦 略 2No.1 電 子 マネーをめざす 交 通 系 電 子 マネーの 連 携 提 携 先 の 拡 大 と 全 国 への 浸 透 共 用 端 末 の 普 及 をリード 利 用 件 数 800 万 件 / 日 4クレジット 事 業 戦 略 3 情 報 通 信 ビジネスへの 挑 戦 移 動 情 報 と 小 額 決 済 情 報 を 結 合 し データベース 化 ( 情 報 資 産 化 ) 情 報 ビジネスに 活 用 商 用 無 線 通 信 の 自 営 インフラ 的 活 用 WimaxやMVNOの 推 進 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 50

26 JR 東 日 本 の 情 報 ビジネス 戦 略 JR 東 日 本 グループ 経 営 ビジョン2020 7つのギアチェンジより 7.Suica 事 業 を 経 営 の 第 3の 柱 として 確 立 する 3)Suicaの 情 報 をベースにした 新 しいビジネスに 挑 戦 し Suica 事 業 を 総 合 的 なIT 事 業 へとステップ アップさせる 現 金 決 済 をSuicaにシフトさせることにより 小 額 決 済 の 消 費 をデータ 化 し 顧 客 属 性 ごとの 消 費 パターン 等 をマーケティングデータとして 活 用 する 情 報 ビジネスに 取 り 組 みます 購 買 履 歴 から 見 た 消 費 嗜 好 や 行 動 パターンを 反 映 させた 販 売 促 進 情 報 を お 客 さまに 提 供 できる 仕 組 みを 構 築 し データの 付 加 価 値 を 高 めることを 検 討 します Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 51 Suica 情 報 をベースにした 新 しいビジネス Suica 情 報 の 特 徴 1. 強 大 な 情 報 データベース 2.お 客 様 の 生 活 行 動 情 報 3.IDナンバー 別 に 管 理 情 報 ビジネスの 展 開 へ 移 動 情 報 決 済 情 報 を 組 み 合 わせた 新 たなCRMの 創 出 マーケティング ソリューションビジネス の 展 開 ToC ( 個 客 向 け サービス) 全 生 活 情 報 の 蓄 積 ( 移 動 情 報 決 済 情 報 買 い 回 り 情 報 etc ) 3 情 報 ToB 2 情 報 1 情 報 (グループ 外 企 業 向 け サービス) 提 携 企 業 ソリューション 提 供 グループ 企 業 やグループ 以 外 の 企 業 InB (グループ 内 活 用 ) 商 品 /サービス 商 品 /サービス お 客 さま Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 52

27 情 報 ビジネスへの 取 り 組 み マーケティング 活 動 へのアプローチの 例 < 販 売 状 況 の 見 える 化 > いつ/どこで/ 何 が/ 幾 ら + 誰 に POSで 分 かるのは 商 品 店 舗 ベースの 情 報 お 客 さまベースの 情 報 も 分 かるように 新 規 リピート 客 の 構 成 比 率 や 各 顧 客 層 の 売 上 に 占 める 割 合 把 握 etc A P < 施 策 効 果 の 見 える 化 > お 客 さま 軸 でのマーケティングROI 品 揃 えやプロモーション 出 店 などの 各 種 施 策 について お 客 さまベース 効 果 検 証 ができるように ( 施 策 の 効 率 効 果 の 向 上 が 追 求 できる) <お 客 さま 理 解 の 促 進 > 年 代 / 性 別 + どんなヒトが どんな 時 に 従 来 の 属 性 把 握 消 費 行 動 や 利 用 シーンからお 客 さまをさらに 分 かるように 移 動 決 済 履 歴 に 基 づく お 客 さまの 消 費 の 伸 びしろや 自 社 の 利 用 シーンの 分 析 etc C D <マーケティングアプローチの 強 化 > マス + セグメント(パーソナル)アプローチ 特 定 顧 客 セグメントの 設 定 抽 出 働 きかけができるように 自 社 完 結 + 他 社 連 携 のマーケティング グループ 内 サービスの 連 携 を 通 じて 個 別 サービスの 枠 を 超 えたマーケティングができるように Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 53 販 売 状 況 の 見 える 化 (Suicaデータの 活 用 ) 1 属 性 情 報 の 正 確 性 30 代 男 キー 客 のSuica 属 性 30 代 女 キー 客 のSuica 属 性 ~30 代 男 キー 客 のSuica 属 性 ~30 代 女 キー 客 のSuica 属 性 40 代 男 性 20 代 男 性 30 代 男 性 2 個 客 の 把 握 店 舗 Aの 例 Suicaデータ と POSデータ の 比 較 40 代 女 性 30 代 女 性 20 代 女 性 Suicaデータ POSデータ 1 回 目 別 の 人 2 回 目!! 別 の 人 3 回 目!!! 3 利 用 者 の 偏 り Suica 利 用 客 ( 不 明 除 く) Suica POS お 客 さま 全 体 (POS) 男 性 男 性 SuicaのIDiで 識 別 ( 例 ) 利 用 者 の 性 別 年 代 比 女 性 女 性 3:7 2:8 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 54

28 参 考 :コンビニ 店 の 顧 客 属 性 の 分 析 の 例 POSデータとSuicaデータのお 客 さま 情 報 を 比 較 POSレジでは 顧 客 属 性 を 目 視 で 属 性 データを 収 集 Suicaデータ 店 舗 を168 回 利 用 したお 客 さま (Suica IDi JE1072 ) POSデータ 94 回 は 男 性 Suica 定 期 券 ( 女 性 ) を 利 用 74 回 は 女 性 Suicaデータ 店 舗 POSデータ Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 55 Suicaデータによるお 客 様 理 解 の 促 進 スライドをご 覧 ください Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 56

29 マーケティングアプローチの 強 化 スライドをご 覧 ください Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 57 電 子 マネーキャンペーン 効 果 ( 見 える 化 ) スライドをご 覧 ください Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 58

30 コンビニ 店 クーポンの 効 果 ( 見 える 化 ) スライドをご 覧 ください Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 59 Suica 移 動 データの 見 える 化 の 例 対 象 期 間 2008 年 6 月 8 日 ( 日 )~6 月 14 日 ( 月 ) 総 データ 数 約 4,300 万 件 の 移 動 データ 対 象 データ 数 約 312 万 件 の 移 動 データ 見 える 化 ( 動 画 )の 内 容 1Suicaユーザーの 動 き 2 Suicaユーザーの 移 動 の 様 子 ( 以 下 の6 駅 から 乗 車 した Suicaユーザーを 地 図 上 に 色 別 で 表 示 ) 水 色 : 新 宿 発 紫 色 : 池 袋 発 黄 色 : 東 京 発 橙 色 : 渋 谷 発 緑 色 : 品 川 発 青 色 : 上 野 発 3イベントによるSuicaユーザーの 動 き( 海 浜 幕 張 駅 の 例 ) 4 山 手 線 のSuicaユーザーの 動 向 ( 駅 別 男 女 別 曜 日 別 ) Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 60

31 Suica 移 動 データの 見 える 化 ( 動 画 ) Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 61 Suica 移 動 データの 見 える 化 の 例 Suica&N EXの 事 例 2010 年 7 月 の 発 売 枚 数 は 初 めて2 万 枚 を 超 える (1 日 約 650 枚 ) オリジナルSuica( 2,000 円 )+N EX 片 道 ( 乗 車 券 と 特 急 券 )(1,500 円 ) N EXが 東 京 まで49% 割 引 新 宿 までなら52% 割 引! 発 売 箇 所 成 田 空 港 T1 及 びT2の 外 国 人 旅 行 センター( 営 業 時 間 外 はみどりの 窓 口 で 対 応 ) 発 売 時 にはパスポートで 外 国 籍 のお 客 さまであることを 確 認 2007 年 3 月 Suica&N EXを 発 売 開 始 ( 普 通 車 用 3,500 円 ) オリジナルSuica( 2,000 円 )+N EX 片 道 ( 乗 車 券 と 特 急 券 )( 1,500 円 ) 2008 年 3 月 グリーン 車 用 を 追 加 (グリーン 車 用 5,000 円 ) 2010 年 7 月 往 復 用 を 追 加 ( 普 通 車 用 5,500 円 / グリーン 車 用 8,000 円 ) Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 62

32 Suica 移 動 データの 見 える 化 ( 動 画 ) Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 63 Suica&N EXの 分 析 により 分 かること スライドをご 覧 ください Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 64

33 第 4の 柱 ; 情 報 通 信 サービス 事 業 の 展 開 目 指 すべき 目 標 自 社 で 活 用 他 JR 民 鉄 街 ナカへ 商 用 無 線 通 信 の 自 営 インフラ 的 活 用 アプリケ-ションの 充 実 を 通 じて 鉄 道 と 生 活 サービス 事 業 の 競 争 力 向 上 に 貢 献 移 動 と 決 済 に 最 新 のモバイル 通 信 を 加 えたJRな らではのサービスの 提 供 全 生 活 情 報 ソリューション 事 業 推 進 の 重 要 インフラとして 構 築 WiMAX 事 業 の 推 進 次 世 代 の 高 速 無 線 データ 通 信 サービス 通 信 速 度 はADSL 並 みの 無 線 通 信 当 社 はWiMAX 事 業 会 社 の UQコミュニケーションズ に 出 資 輸 送 の 安 全 などに 直 接 係 わらない 情 報 サービス( 案 内 情 報 表 示 監 視 カメ ラ 業 務 用 の 情 報 端 末 など)に 活 用 WiMAX(ワイマックス): Worldwide Interoperability for Microwave Access MVNO 事 業 の 開 始 移 動 通 信 設 備 を 他 社 から 借 り 受 けて 通 信 サービスを 提 供 ( 自 社 ブランド)する 通 信 事 業 者 MVNO 他 の 通 信 事 業 者 の 通 信 設 備 課 金 コンテンツ 等 : 他 の 通 信 事 業 者 :MVNO 事 業 者 MVNO:Mobile Virtual Network Operator( 仮 想 移 動 通 信 事 業 者 ) Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 65 JR 東 日 本 グループにおけるWiMAXの 主 な 活 用 事 例 事 例 1) 成 田 エクスプレスの 情 報 提 供 装 置 情 報 提 供 装 置 への 情 報 通 信 や 車 内 インターネット 接 続 サービスに 活 用 (22 編 成 に 導 入 済 み) 京 葉 線 (E233 系 )では トレインチャンネルへの 通 信 に 使 用 ( 最 終 的 に 約 30 編 成 に 導 入 予 定 ) 事 例 2) 異 常 時 案 内 用 ディスプレイ 異 常 時 案 内 ディスプレイへの 情 報 通 信 に 活 用 3 駅 で 試 験 導 入 中 事 例 3)デジタルサイネージ 品 川 駅 ディスプレイへの 情 報 通 信 に 活 用 導 入 駅 : 東 京 新 橋 品 川 秋 葉 原 五 反 田 横 浜 事 例 4) 次 世 代 自 動 販 売 機 商 品 情 報 表 示 等 の 情 報 通 信 に 活 用 導 入 駅 : 品 川 (2 台 ) 今 後 2 年 以 内 を 目 途 に 約 500 台 を 展 開 予 定 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 66

34 全 生 活 情 報 ソリューション 事 業 のイメージ 全 生 活 情 報 ソリューション 事 業 事 業 ドメイン 生 活 情 報 高 度 利 用 事 業 個 別 事 業 を 顧 客 の 生 活 情 報 を 軸 に 有 機 的 に 連 結 最 新 のモバイル 技 術 情 報 通 信 サービス 事 業 移 動 と 決 済 に 最 新 のモバイル 通 信 サービスを 融 合 顧 客 情 報 ( 顧 客 属 性 移 動 情 報 決 済 情 報 ) Ⅰ C 乗 車 券 鉄 道 少 額 決 済 電 子 マ ネ ー ショッピング ク レ ジ ッ ト 鉄 道 +ショッピング 高 額 決 済 情 報 通 信 サ ー ビ ス 第 4 の 柱 へ モバイルSuica/ 記 名 式 Suica ビューカード ビュー スイカ カード Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 67 全 生 活 情 報 ソリューション 事 業 の 市 場 規 模 家 計 最 終 消 費 支 出 :287 兆 円 小 額 決 済 市 場 約 60 兆 円 現 金 等 米 国 並 みのクレジット 利 用 率 ( 約 24%)の 場 合 : 約 70 兆 円 対 象 となる 決 済 約 130 兆 円 現 在 : 約 0.5 兆 円 日 本 のクレジットショッピング 取 扱 高 : 約 32 兆 円 (11.2%) 電 子 マネー 決 済 市 場 3000 円 クレジットカード 決 済 市 場 高 額 小 額 決 済 Suica 電 子 マネー 諸 外 国 では 小 額 高 額 の 間 では デビットカード 決 済 しかし 日 本 では 広 く 普 及 せず 高 額 決 済 ビューカード 日 本 における 小 額 決 済 高 額 決 済 の 各 市 場 において 自 社 で 決 済 ツールを 保 有 し 提 供 している Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 68

35 Suica が 世 界 を 変 える! - 新 しい 社 会 インフラの 創 造 - Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 69 Suica の 社 会 インフラ 化 導 入 当 初 Suicaシステム は 高 度 な 技 術 レベルの 自 社 インフラ 今 後 Suicaは 外 に 向 かって インフラが 拡 大 クレジット 銀 行 等 Suica は オープンな 大 規 模 インフラ へ 新 しい 社 会 インフラの 誕 生 ( 第 1 次 インフラ) 鉄 道 : 社 会 基 盤 ICOCA Pitapa 他 エリアとの 交 通 利 用 ネットワーク IC 携 帯 電 話 モハ イルSuica Suica 交 通 利 用 ネットワーク パスネット バスカード PASMO 連 携 による 市 中 展 開 ( 第 2 次 インフラ) Suica: 生 活 基 盤 1 2 次 インフラの 共 生 とシステム 安 定 稼 動 の 確 保 Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 70

36 会 社 を 変 える: 第 3の 事 業 が 鉄 道 事 業 も 変 革 その 中 の 改 札 という たった1つのプロセスの 100 年 来 の 変 革 第 1の 事 業 (コア 事 業 = 鉄 道 ) 質 構 造 の 変 化 をもたらす さらに モバイルSuicaにより 出 札 プロセスも 改 革 第 3の 事 業 (ICチケット 電 子 マネー) 量 の 拡 大 ICチケット 率 ( 電 子 マネー 率 ) ~20% 50~60% あまり 質 的 変 化 なし = 従 来 のものと 並 存 効 果 が 見 え 始 める 100%になったとき 券 売 機 不 要 釣 り 銭 準 備 金 不 要 時 間 スペース( 空 間 )が 生 まれる 時 間 が 生 まれる コスト 構 造 が 劇 的 に 変 化 第 2の 事 業 に 活 用 へ Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 71 Suicaが 生 活 スタイルを 変 えます! 首 都 圏 ICカード 相 互 利 用 により 交 通 利 用 スタイル の 変 化 交 通 バリアフリー 生 活 バリアフリー 生 活 スタイル の 変 化 首 都 圏 の 交 通 生 活 スタイルに 革 命 ライフ スタイル 革 命 により 首 都 圏 は 世 界 に 誇 る ICカード 先 進 都 市 へ 変 貌 ~ 首 都 圏 から 日 本 へ そして 世 界 へ~ Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 72

37 世 界 を 変 える? 日 本 の 鉄 道 はこれまで 世 界 を 2 度 変 えた 1 度 目 は 新 幹 線 で 2 度 目 は 民 営 化 で 今 度 は Suica が 世 界 を 変 える! Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 73 Suicaプロジェクト を 通 じて 得 た 教 訓 第 一 は お 客 様 に 良 い( 便 利 )もの であること 会 社 ( 社 員 含 む)にも 良 いものであること 更 に 社 会 ( 世 の 中 )にも 良 いものであること プロジェクト 成 功 の 喜 び お 客 様 (1000 万 人 超 )が 喜 んで 利 用 してくれた 技 術 的 に 世 界 一 のICカードシステムを 構 築 できたこと 人 間 だけが 持 つ 特 権 他 の 人 に サービスする( 人 に 尽 くす) 喜 び モノを つくる( 創 造 する) 喜 び 夢 を 持 て! 夢 は 必 ずかなう! Copyright 2011 East Japan Railway Company. All rights reserved 74