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1 満 足 度 調 査 集 計 表 特 別 養 護 老 人 ホーム 仙 人 の 里 長 期 入 所 家 族 回 答 人 数 30 名 調 査 期 間 : 平 成 26 年 6 月 16 日 ~6 月 30 日 問 1. 施 設 内 は 清 潔 ですか?( 玄 関 居 室 ホール 廊 下 トイレなど) 清 潔 27 名 普 通 3 名 汚 い0 名 どちらとも 言 えない0 名 未 記 入 0 名 新 しい 施 設 じゃないのに いつも 整 理 されていてきれいです 問 2. 施 設 の 雰 囲 気 は 満 足 されていますか?くつろげる 場 所 ですか? 満 足 23 名 普 通 7 名 不 満 0 名 どちらとも 言 えない2 名 未 記 入 0 名 問 3. 職 員 の 対 応 は 親 切 ですか? 親 切 25 名 普 通 5 名 不 親 切 0 名 どちらとも 言 えない0 名 未 記 入 0 名 問 4. 職 員 の 言 葉 遣 いは 丁 寧 ですか?( 挨 拶 礼 節 など) 丁 寧 28 名 普 通 2 名 悪 い0 名 どちらとも 言 えない0 名 未 記 入 0 名 問 5. 職 員 の 身 だしなみは 適 切 ですか?( 服 装 髪 型 など) 適 切 25 名 普 通 5 名 不 適 切 0 名 どちらとも 言 えない0 名 未 記 入 0 名

2 問 6. 今 までに 仙 人 の 里 を 利 用 していて 嫌 な 思 いをしたことがありますか? はい0 名 いいえ30 名 どちらとも 言 えない0 名 未 記 入 0 名 いつもありがとうございます 問 7. 設 備 として 充 実 させて 欲 しいものがありますか? はい1 名 いいえ18 名 どちらとも 言 えない9 名 未 記 入 2 名 他 の 施 設 を 見 ることがないので 思 い 浮 かびません 面 会 制 限 が 長 すぎる 回 答 改 善 方 法 面 会 制 限 につきまして 出 来 るだけ 外 部 からの 感 染 を 無 くし 集 団 感 染 を 防 いで 利 用 者 様 に 元 気 に 過 ごしていただくよう 一 定 の 時 期 に 制 限 をさせていただいております 市 内 の 感 染 動 向 を 見 ながら 期 間 を 調 整 してまいります 問 8. 医 療 面 について 不 安 な 点 はありますか? はい0 名 いいえ28 名 どちらとも 言 えない1 名 未 記 入 1 名 問 9.プライバシー 個 人 情 報 は 守 られていますか? はい29 名 いいえ0 名 どちらとも 言 えない1 名 未 記 入 0 名 問 10.どうすれば もっと 良 い 施 設 になると 思 いますか? その 他 気 になる 点 や 利 用 して 良 かった 点 悪 かった 点 があれば どんなことでも 構 いませんので ご 自 由 にお 書 きください

3 いつもお 世 話 になっております 今 後 もよろしくお 願 いいたします なかなか 面 会 に 行 けず まかせっぱなしで 本 当 にすみません いつも 感 謝 しております これ からも 宜 しくお 願 いします 安 心 して 入 所 させていただいているので 有 りがたいです 最 近 面 会 に 行 くと 少 しでも 笑 顔 が 見 られて 嬉 しく 思 っています いつも 職 員 の 方 に 良 くしてもらい 感 謝 しています 母 がお 世 話 になり 時 々お 伺 いしますが いつも 園 内 外 きれいで 清 潔 で 皆 様 方 は 優 しく 応 対 下 さいまして 本 当 にありがたく 存 じます 家 ではこんなん 出 来 なかったなあと 自 分 の 至 らなさ を 感 じ 寒 さも 暑 さも 関 係 ない 環 境 で ゆっくりと 一 日 一 日 を 過 ごさせていただいているのを みて 皆 様 にお 願 いして 母 本 人 だけでなく わたしもありがたく 感 謝 の 気 持 ちで 一 杯 でござ います 今 後 共 まだまだよろしくお 願 い 申 し 上 げます お 世 話 になっています 色 々 大 変 な 役 割 を 持 つ 職 業 で 頭 が 下 がります 感 謝 しております お 世 話 になっております 入 所 前 より 本 人 の 表 情 が 明 るくなった 感 じがします スタッフの 皆 様 には 心 より 感 謝 いたしております いつもありがとうございます 自 分 があまり 行 く 事 が 出 来 ず 申 し 訳 なく 思 っています 感 謝 しております これからも 宜 しくお 願 いします 色 々お 世 話 になっております 親 切 に 面 倒 を 見 ていただいて 感 謝 しております 今 後 共 宜 し くお 願 い 致 します 自 分 の 家 で 手 に 負 えなくなり 頼 んでいます 本 当 に 助 かります 今 後 もよろしくお 願 いしま す 感 謝 しています 色 々 大 変 とは 思 いますが これからも 宜 しくお 願 いします なかなか 時 間 が 取 れなくて しばらく 面 会 に 行 くことができなくて 申 し 訳 ありません 近 いう ちに 都 合 をつけていきますので よろしくお 願 い 致 します 週 に2 回 位 リハビリが 有 ればと 思 います 中 に 入 れない 時 職 員 を 呼 ぶ 呼 び 鈴 のようなのがあれば 便 利 です いつも 笑 顔 で 気 持 ちよく 利

4 用 できてます 職 員 様 には 感 謝 しております 今 後 も 宜 しくお 願 い 致 します もう 少 し 上 からの 規 律 に 対 して 職 員 個 人 の 判 断 で 対 応 してもらいたい 回 答 改 善 方 法 専 門 的 なリハビリは 実 施 しておりませんが 日 常 生 活 の 中 で 残 存 機 能 維 持 の 為 に ご 自 分 で 出 来 る 所 は 出 来 る 限 り 行 なって 頂 くよう 行 なっています 正 面 玄 関 入 り 口 に 呼 び 鈴 の 設 置 を 検 討 致 します 特 別 養 護 老 人 ホーム 仙 人 の 里 短 期 入 所 家 族 回 答 人 数 23 名 調 査 期 間 : 平 成 26 年 6 月 16 日 ~6 月 30 日 問 1. 施 設 内 は 清 潔 ですか?( 玄 関 居 室 ホール 廊 下 トイレなど) 清 潔 17 名 普 通 3 名 汚 い0 名 どちらとも 言 えない0 名 未 記 入 3 名 施 設 内 は 老 人 特 有 の 臭 いもなく 我 が 家 より 清 潔 でビックリしました お 掃 除 が 行 き 届 き 職 員 さんの 努 力 苦 労 がわかりました 問 2. 施 設 の 雰 囲 気 は 満 足 されていますか?くつろげる 場 所 ですか? 満 足 15 名 普 通 4 名 不 満 0 名 どちらとも 言 えない0 名 未 記 入 4 名 先 日 施 設 を 訪 問 した 際 母 が 仲 間 と 笑 顔 で 談 笑 していて とても 安 心 しました 普 通 だと 思 います 自 分 もたまには 施 設 の 中 を 拝 見 したく 思 っています 回 答 改 善 方 法 施 設 見 学 をご 希 望 の 際 は 遠 慮 なく 生 活 相 談 員 までお 申 し 出 くださいませ 問 3. 職 員 の 対 応 は 親 切 ですか? 丁 寧 20 名 普 通 2 名 不 親 切 0 名 どちらとも 言 えない0 名 未 記 入 1 名

5 いつも 感 謝 しています 相 手 の 気 持 ちになり 対 応 して 戴 いて 感 謝 してます 問 4. 職 員 の 言 葉 遣 いは 丁 寧 ですか?( 挨 拶 礼 節 など) 丁 寧 19 名 普 通 3 名 不 親 切 0 名 どちらとも 言 えない0 名 未 記 入 1 名 いつもやさしく 声 がけしていただき ありがとうございます 問 5. 職 員 のみだしなみは 適 切 ですか?( 服 装 髪 型 など) 適 切 16 名 普 通 6 名 不 適 切 0 名 どちらとも 言 えない0 名 未 記 入 1 名 問 6. 今 まで 仙 人 の 里 を 利 用 していて 嫌 な 思 いをしたことがありますか? はい0 名 いいえ20 名 どちらとも 言 えない2 名 未 記 入 1 名 利 用 させていただいて 私 の 時 間 が 持 て 助 かっております いつも 感 謝 感 謝 です 最 近 は 母 の 為 にも 良 いのだと 思 っております 感 謝 のみです 送 り 迎 えの 時 とてもやさしく 声 掛 けしていただき ありがとうございます 問 7. 設 備 として 充 実 させて 欲 しいものがありますか? はい2 名 いいえ14 名 どちらとも 言 えない1 名 未 記 入 7 名 お 部 屋 にテレビがあるのですが 番 組 表 も 一 緒 にあればと 思 います 施 設 の 中 を 見 学 した 事 が 無 いので 状 況 が 分 からない 中 が 分 からないので なんとも

6 回 答 改 善 方 法 毎 朝 テレビ 番 組 表 を 各 棟 の 廊 下 に 掲 示 することに 致 しました 施 設 見 学 をご 希 望 の 際 は 遠 慮 なく 生 活 相 談 員 までお 申 し 出 くださいませ 問 8. 医 療 面 について 不 安 な 点 はありますか? はい2 名 いいえ18 名 どちらとも 言 えない4 名 未 記 入 4 名 入 所 する 時 に 持 参 した 薬 を 良 くチェックされており 過 不 足 があれば 連 絡 くれるので 安 心 し てます できれば 看 護 師 の24 時 間 対 応 していただければいいと 思 います 回 答 夜 間 などの 看 護 師 不 在 時 は 当 番 制 で 呼 び 出 し 体 制 を 整 えております ショートで 具 合 が 悪 くなった 時 の 対 処 の 仕 方 は? 回 答 主 治 医 が 個 々に 違 うことから 掛 かりつけ 医 への 受 診 をご 家 族 にお 願 いしております 緊 急 時 は 救 急 車 を 要 請 しています 問 9.プライバシー 個 人 情 報 は 守 られていますか? はい21 名 いいえ0 名 どちらとも 言 えない1 名 未 記 入 2 名 問 10.どうすれば もっと 良 い 施 設 になると 思 いますか? その 他 気 になる 点 や 利 用 して 良 か った 点 悪 かった 点 があれば どんなことでも 構 いませんので ご 自 由 にお 書 きください 良 くしていただいて ありがたく 思 っております 行 く 度 に 本 人 の 状 態 が 良 くなって 帰 ってる 様 に 感 じます いつも 迷 惑 おかけしております 今 後 ともよろしくお 願 いします 本 人 の 話 では とても 親 切 で 思 いやりがあると 申 してます 私 も 利 用 させて 戴 き 本 当 に 自 分

7 にも 息 つく 時 間 を 作 って 戴 き 本 当 にありがとうございます 本 人 も 遠 くの 施 設 より 近 くの 町 内 会 内 近 いということで 安 心 して 喜 んでおります 他 の 施 設 利 用 していないので 比 較 する 物 がないので これで 良 いと 思 っています いつもじいちゃんがお 世 話 になりまして ありがとうございます 職 員 に 優 しい 声 をかけてい ただいたのがとても 嬉 しかったのか あの 人 俺 のこと 好 きなんだべか とじいちゃんが 真 面 目 な 顔 をして 話 しているのを 聞 いて 思 わず 笑 ってしまいました 高 齢 になっても 優 しい 声 を 掛 けられると そういう 気 持 ちになるのだナァと チョット 複 雑 な 気 持 ちになりました 本 人 には じいちゃんが 楽 しい 生 活 をして 欲 しいから 利 用 している 皆 に 明 るくこえかけをするん だよ と 話 しましたヨ! これからも 宜 しくお 願 い 致 します 職 員 皆 様 ご 親 切 で 満 足 し 感 謝 致 しております これからもよろしくお 世 話 お 願 い 致 します いつも 大 変 お 世 話 いただき 感 謝 しております 丁 寧 な 介 護 をしていただいておると 思 ってい ます (よそで 利 用 されている 方 のお 話 を 聞 くことがありました )これからもお 世 話 をかける ことが 多 いと 思 いますが よろしくお 願 いいたします いつも 良 くして 頂 き ありがとうございます 預 かって 頂 いてる 時 の 私 自 身 の 安 心 感 は 大 です 時 折 の 帰 りたい 願 望 の 強 い 時 皆 さんの 対 応 には 感 謝 です どうしてもダメな 時 行 く と 滅 裂 な 事 もありますが 理 にかなう 事 もあり 納 得 して 穏 やかになります 自 分 が 帰 る 時 の 気 持 ちの 複 雑 さを 立 て 直 すのに 時 間 がかかります なので 入 所 している 時 は 面 会 に 行 かないと 決 めています その 中 で 親 戚 の 人 が 行 かれると 本 人 の 気 持 ちがゆらいで 安 定 感 が 崩 れてしまうのではと 感 じる 事 があり 行 かないでほしいともはっきり 言 えず 困 ってしまい ます 勝 手 なお 願 いなのですが 状 況 判 断 は 難 しいとは 思 いますが その 時 は 面 会 をお 断 りし て 頂 きたいかなと 思 います 他 のことは 満 足 しています 気 苦 労 もあると 思 いますが よろし くお 願 い 致 します リハパンや 尿 もれパットを 持 たせることを 心 配 しましたが 施 設 の 方 で 用 意 した 物 を 利 用 でき るのは 家 族 としては 感 謝 してます 利 用 日 数 回 数 が 少 ない 為 特 に 意 見 はありませんが 利 用 した 本 人 は 食 事 がおいしいと 満 足 しています

8 楽 しかったと 帰 ってまいりますが 食 事 に 関 しては 味 付 等 不 満 があるようです これから 暑 くなってきますので 1 日 置 き 位 に 入 浴 (シャワー) 出 来 ればよいのですが! 施 設 及 びホームの 実 態 を 良 く 理 解 していませんので 調 査 ( 満 足 度 ) 項 目 の 回 答 はできません 施 設 で 決 めたマニュアルを 遵 守 していただければと 思 います 各 問 いについて 施 設 で 取 り 組 んでいること 取 り 組 んだ 事 を 利 用 者 に 何 らかの 形 で 情 報 伝 達 に 努 められたら 回 答 今 回 の 満 足 度 調 査 の 結 果 につきまして 施 設 内 各 棟 の 廊 下 に 掲 示 して 利 用 者 の 皆 様 にもお 伝 えしてまいります また 長 期 利 用 者 ご 家 族 ショートステイ 利 用 者 及 びご 家 族 には 郵 送 で 結 果 を 送 付 させていただいております ホームページにも 掲 載 の 予 定 です

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