目 次 1. 委 託 業 務 の 目 的 業 務 概 要 体 制 に 関 する 要 件 委 託 業 務 内 容 委 託 業 務 移 行 期 間 業 務 委 託 継 続 可 否 の 判 断 について 記

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1 公 立 鳥 取 環 境 大 学 学 内 情 報 システム 運 用 管 理 業 務 委 託 要 求 仕 様 書 平 成 28 年 6 月 公 立 大 学 法 人 公 立 鳥 取 環 境 大 学

2 目 次 1. 委 託 業 務 の 目 的 業 務 概 要 体 制 に 関 する 要 件 委 託 業 務 内 容 委 託 業 務 移 行 期 間 業 務 委 託 継 続 可 否 の 判 断 について 記 載 外 事 項 疑 義 その 他

3 1. 委 託 業 務 の 目 的 高 度 情 報 化 社 会 において 教 育 活 動 学 術 研 究 活 動 地 域 貢 献 などを 目 指 す 大 学 の 位 置 づけは 日 に 日 に 重 要 となってきており 本 学 の 基 本 理 念 である 人 と 社 会 と 自 然 との 共 生 の 実 現 に 貢 献 する 有 為 な 人 材 の 育 成 と 創 造 的 な 学 術 研 究 を 行 なう ことの 実 現 のため 本 学 のすべての 教 育 研 究 活 動 及 び 運 営 の 基 盤 として 学 内 情 報 システムを 構 築 して 運 用 している こうした 中 学 内 情 報 システムの 将 来 的 な 安 定 稼 働 のため 学 内 情 報 システムの 運 営 管 理 業 務 の 一 部 を 外 部 業 者 に 委 託 することとし 学 内 情 報 システムの 運 用 管 理 を 本 学 とともに 行 うための 常 駐 体 制 及 び 支 援 体 制 の 提 供 各 ベンダとの 調 整 また これからの 本 学 の 学 内 情 報 システムの 体 制 の 支 援 が 可 能 な 者 を 選 考 し 業 務 委 託 するものである 2. 業 務 概 要 2.1 委 託 業 務 名 公 立 鳥 取 環 境 大 学 学 内 情 報 システム 運 用 管 理 業 務 2.2 委 託 期 間 平 成 28 年 10 月 1 日 から 平 成 33 年 9 月 30 日 まで 2.3 履 行 場 所 公 立 鳥 取 環 境 大 学 鳥 取 市 若 葉 台 北 1 丁 目 1-1 本 学 まちなかキャンパス 鳥 取 市 末 広 温 泉 町 160 日 交 本 通 りビル3 階 301 号 室 本 学 西 部 サテライトキャンパス 米 子 市 角 盤 町 1 丁 目 55-2 中 海 テレビ 放 送 センタービル 内 本 学 関 西 オフィス 大 阪 市 淀 川 区 西 中 島 第 6 新 大 阪 ビル2 階 本 学 岡 山 オフィス 岡 山 市 北 区 駅 元 町 徳 永 ビル3 階 2.4 委 託 対 象 業 務 委 託 業 務 概 要 本 学 の 学 内 情 報 システムの 運 用 管 理 業 務 は 以 下 の 作 業 からなる 1 本 学 の 情 報 システム 全 般 の 統 括 情 報 システムの 状 況 把 握 業 界 動 向 の 情 報 収 集 情 報 システムの 企 画 導 入 及 び 学 内 他 組 織 支 援 等 本 学 の 情 報 システム 全 体 の 統 括 を 行 う 2 共 通 基 盤 インフラの 運 用 管 理 作 業 全 学 ネットワークシステム 及 び 全 学 サーバシステム 等 共 通 基 盤 インフラ 全 般 の 導 入 や 運 用 管 理 を 行 う 3 共 通 基 盤 インフラ 以 外 の 業 務 系 システム 等 の 運 用 管 理 作 業 事 務 支 援 システム( 入 試 システム 学 籍 教 務 システム 等 ) 及 び 財 務 会 計 システム 等 各 種 業 務 用 システムの 導 入 や 運 用 管 理 を 行 う 4 利 用 者 サポート 対 応 作 業 2

4 学 生 パソコン 対 応 ( 新 入 生 パソコンの 機 種 選 定 導 入 ヘルプデスク) 教 職 員 パソコン 対 応 (リクエスト トラブル 対 応 修 理 対 応 ) 及 びパソコン 利 用 調 査 等 主 にパソコン 関 連 のサ ポートを 行 う 5その 他 作 業 各 種 統 計 対 応 機 材 貸 出 学 内 外 ホームページメンテナンス 情 報 関 連 講 義 のサポート 学 内 行 事 対 応 マニュアル 作 成 及 び 委 託 者 への 報 告 等 を 行 う 上 記 の 学 内 情 報 システムの 運 用 管 理 業 務 のうち 1の 業 務 の 支 援 業 務 及 び2~5の 業 務 全 般 が 対 象 となる 委 託 業 務 の 詳 細 については 後 述 する 委 託 業 務 の 変 更 契 約 期 間 内 に 発 生 する 運 用 管 理 業 務 の 対 象 となる 業 務 項 目 システム 機 器 及 び 新 規 機 能 など の 追 加 や 廃 止 等 により 委 託 業 務 内 容 に 変 更 が 生 じる 場 合 は その 規 模 等 について 別 途 協 議 を 行 い 委 託 業 務 の 内 容 を 見 直 すものとする 2.5 業 務 の 実 施 要 件 協 力 会 社 に 再 委 託 する 場 合 には 委 託 者 の 承 認 を 受 けること ただし 以 下 に 該 当 する 場 合 は 再 委 託 を 認 めない 1 再 委 託 の 契 約 金 額 が 業 務 委 託 料 の50パーセントを 超 える 場 合 2 再 委 託 する 業 務 に 基 幹 ネットワークや 統 合 インフラ 基 盤 など 業 務 の 中 核 となる 部 分 が 含 まれ ている 場 合 本 学 情 報 メディアセンター 内 に 少 なくとも2 名 の 常 駐 者 を 置 き うち1 名 はシフト 勤 務 に 対 応 すること 本 委 託 業 務 における 常 駐 者 の 業 務 時 間 は 以 下 のとおり 月 ~ 金 8 時 45 分 ~ 17 時 30 分 ( 休 憩 時 間 を 含 む ) ( シフト 勤 務 の 場 合 は 10 時 30 分 ~19 時 15 分 ( 休 憩 時 間 を 含 む )となる ) ( 春 期 休 暇 夏 期 休 暇 冬 期 休 暇 など 大 学 の 長 期 休 暇 中 にはシフト 勤 務 はない ) ( 大 学 の 定 期 試 験 期 間 中 (1 年 に2 回 合 計 4 週 間 程 度 )は シフトの 幅 が 大 きくなり 11 時 30 分 ~20 時 15 分 ( 休 憩 時 間 を 含 む )となる ) 業 務 日 は 原 則 として 祝 日 及 び 本 学 が 休 日 と 指 定 した 日 を 除 くが 業 務 の 都 合 上 休 日 に 業 務 す る 必 要 が 生 じた 場 合 は 別 途 協 議 を 行 う 休 日 授 業 実 施 日 も 業 務 日 として 対 応 すること 計 画 停 電 日 (1 年 につき1 日 )も 業 務 日 として 対 応 すること 災 害 及 び 重 大 な 障 害 等 の 緊 急 時 あるいは 業 務 遂 行 上 特 に 必 要 な 場 合 など 委 託 者 からの 要 請 が あった 時 は 業 務 日 以 外 又 は 業 務 時 間 以 外 においても 協 議 の 上 業 務 を 行 うこと 本 学 まちなかキャンパス( 鳥 取 市 内 ) 本 学 西 部 サテライトキャンパス( 米 子 市 内 ) 本 学 関 西 オ フィス( 大 阪 市 内 ) 及 び 本 学 岡 山 オフィス( 岡 山 市 内 ) 等 の 大 学 関 連 施 設 に 合 計 で 年 3~4 回 程 度 の 業 務 が 発 生 することがあり その 場 合 は 対 応 を 行 うこと 3

5 2.6 貸 与 事 務 機 器 使 用 本 業 務 に 必 要 な 端 末 機 その 他 周 辺 機 器 事 務 机 及 び 複 合 機 は 委 託 者 が 貸 与 する 上 記 以 外 に 本 業 務 を 効 率 的 に 遂 行 する 上 で 必 要 な 機 器 ソフトウェア 及 び 消 耗 品 については 委 託 者 と 協 議 の 上 受 託 者 において 調 達 導 入 を 行 うこと 2.7 契 約 期 間 終 了 時 の 引 継 ぎ 受 託 者 は 委 託 業 務 終 了 時 以 下 のとおり 委 託 者 及 び 新 たな 運 用 業 務 委 託 業 者 に 業 務 引 継 ぎ 作 業 を 行 うこと 委 託 業 務 完 了 の 約 1カ 月 前 までに 業 務 引 継 ぎ 書 を 作 成 すると 共 に 委 託 されている 全 ての 業 務 について 円 滑 に 引 継 ぎを 行 うこと 引 継 ぎの 際 は 運 用 手 順 書 その 他 本 委 託 業 務 を 行 う 上 で 作 成 したマニュアル 等 を 全 て 委 託 者 及 び 新 たな 運 用 業 務 委 託 業 者 に 開 示 説 明 し 委 託 者 の 職 員 及 び 新 たな 運 用 業 務 委 託 業 者 を 対 象 として 引 継 ぎを 実 施 すること 契 約 終 了 時 には 本 委 託 業 務 で 使 用 する 運 用 手 順 書 業 務 引 継 ぎ 書 その 他 本 件 の 作 業 を 行 う にあたり 作 成 使 用 した 手 順 書 及 びツール 等 の 一 式 を 電 子 データで 委 託 者 へ 提 出 し 内 容 説 明 を 行 うこと ( 提 出 された 電 子 データについては 契 約 期 間 終 了 後 も 引 き 続 き 委 託 者 で 継 続 使 用 する ) 3. 体 制 に 関 する 要 件 3.1 体 制 本 仕 様 書 で 挙 げる 業 務 範 囲 を 履 行 する 上 での 必 要 な 体 制 を 整 備 し 契 約 時 に 委 託 者 に 対 して 運 用 管 理 体 制 図 を 提 出 すること 業 務 全 体 を 管 理 する 管 理 責 任 者 及 び 実 作 業 を 行 う2 名 以 上 の 作 業 実 施 者 ( 以 下 要 員 という ) を 定 めること 管 理 責 任 者 においては 業 務 内 容 や 作 業 手 順 実 施 日 時 実 施 場 所 などの 事 項 について 予 め 委 託 者 と 協 議 の 上 で 決 定 し 作 業 実 施 者 に 指 示 を 行 うこと 2 名 以 上 の 作 業 実 施 者 を 常 駐 させ 委 託 者 の 要 望 に 随 時 対 応 できる 体 制 を 整 えること 5 年 に 一 度 の 情 報 システム 更 新 時 等 繁 忙 期 の 業 務 量 に 応 じて 必 要 な 作 業 実 施 者 の 体 制 を 強 化 すること その 他 事 項 については 委 託 者 と 協 議 のうえ 柔 軟 に 対 応 すること 作 業 実 施 者 がやむを 得 ない 理 由 により 従 事 できない 場 合 は 代 替 の 作 業 実 施 者 で 対 応 するなど 業 務 に 支 障 のないようにすること 業 務 に 対 する 要 員 の 能 力 が 著 しく 劣 り 業 務 遂 行 に 支 障 があると 委 託 者 又 は 受 託 者 が 判 断 する 場 合 又 はその 他 の 事 情 により 要 員 の 交 替 の 必 要 が 生 じた 場 合 には 委 託 者 と 受 託 者 が 協 議 の 上 要 員 の 交 替 を 認 めるものとする 委 託 者 は 受 託 者 に 対 し 要 員 の 配 置 又 は 変 更 について 意 見 を 述 べることができるものとする 3.2 資 格 法 人 4

6 法 人 の 全 体 又 は 本 業 務 を 担 当 する 部 署 が 情 報 セキュリティマネジメントシステム ISO/IEC27001(ISMS)を 取 得 していること 大 学 など 教 育 機 関 又 は 自 治 体 公 共 機 関 等 ( 以 下 大 学 等 の 機 関 という )において 利 用 者 が 500 人 以 上 の 規 模 の 情 報 システム( 特 に 基 幹 ネットワークや 統 合 インフラ 基 盤 等 の 主 要 システム)の 運 用 管 理 の5 年 以 上 の 実 績 があること 要 員 1 技 術 的 知 識 要 員 のうち いずれかにおいて 以 下 の 知 識 経 験 を 有 し 業 務 遂 行 を 行 えること ネットワーク 関 係 基 本 的 知 識 ネットワークスイッチ ファイアウォール 及 びネットワークサーバ(DNS NTP 等 )の 設 定 各 種 OS Windows MacOS Unix 系 OS(Linux FreeBSD 含 む)の 構 築 等 各 種 サーバ Windows サーバ Unix 系 OS(Linux FreeBSD 含 む)サーバの 運 用 管 理 等 サーバ 仮 想 化 技 術 各 種 ソフトウェア アプリケーション 対 応 Windows ソフトウェア スクリプト Unix 系 OS スクリプト その 他 Web ページ 作 成 (HTML CGI) ブラウザ メール ウイルスソフト 等 2 経 験 作 業 実 施 者 のうち 少 なくとも1 名 については 大 学 等 の 機 関 において 利 用 者 が 500 人 以 上 の 規 模 の 情 報 システム( 特 に 基 幹 ネットワークや 統 合 インフラ 基 盤 等 の 主 要 システム)の 管 理 運 用 の3 年 以 上 の 経 験 があること 管 理 責 任 者 については 大 学 等 の 機 関 において 利 用 者 が 500 人 以 上 の 規 模 の 情 報 システム ( 特 に 基 幹 ネットワークや 統 合 インフラ 基 盤 等 の 主 要 システム)の 運 用 管 理 の5 年 以 上 の 経 験 があること 4. 委 託 業 務 内 容 2.4で 記 載 したとおり 本 学 の 学 内 情 報 システムの 運 用 管 理 業 務 は 1 本 学 の 情 報 システム 全 般 の 統 括 2 共 通 基 盤 インフラの 運 用 管 理 作 業 3 共 通 基 盤 インフラ 以 外 の 業 務 系 システム 等 の 運 用 管 理 作 業 4 利 用 者 サポート 対 応 作 業 及 び5その 他 作 業 から 構 成 される それぞれの 作 業 に 対 応 する 業 務 及 びシステムのリストを 以 下 に 示 す それぞれの 業 務 に 対 して 工 数 見 込 みを 記 載 しているが 業 務 を 行 うに 際 しての 基 本 とすること なお リストに 上 げた 業 務 及 び 工 数 見 込 み 以 外 に 引 継 ぎ 業 務 及 び 全 体 管 理 業 務 が 別 途 発 生 する 4.1 それぞれの 業 務 概 要 と 業 務 項 目 1 本 学 の 情 報 システム 全 般 の 統 括 ( 工 数 見 込 み:90 人 日 / 年 ) 業 務 概 要 5

7 大 学 の 情 報 システム 全 般 の 統 括 システムの 企 画 導 入 管 理 運 営 業 務 及 び 将 来 構 想 などにつ いて 本 学 担 当 者 への 適 切 な 支 援 及 び 助 言 を 行 う また 学 内 各 組 織 の 情 報 システム 導 入 につい ての 支 援 及 び 助 言 を 行 う 業 務 項 目 技 術 支 援 ICT( 情 報 通 信 技 術 )に 係 わる 業 界 動 向 の 情 報 収 集 企 画 相 談 対 応 情 報 セキュリティの 管 理 運 営 支 援 作 業 支 援 調 達 事 務 に 伴 う 仕 様 書 作 成 支 援 他 組 織 支 援 構 成 管 理 学 内 情 報 システムの 状 況 把 握 情 報 管 理 ( 出 先 含 む) 構 築 管 理 システム 導 入 更 新 時 の 業 者 管 理 支 援 2 共 通 基 盤 インフラの 運 用 管 理 作 業 ( 工 数 見 込 み:201 人 日 / 年 ) 業 務 概 要 全 学 共 通 の 情 報 システムの 共 通 基 盤 インフラを 管 理 運 営 する 管 理 対 象 は 全 学 ネットワーク 及 び 全 学 サーバなど 大 学 全 体 に 関 わるシステムとなる 年 1 回 (1 日 )の 法 定 電 源 点 検 作 業 及 びネットワークケーブルの 補 修 等 も 行 う それぞれのシステムの 導 入 保 守 については 基 本 的 には 委 託 者 が 別 途 契 約 している 導 入 保 守 業 者 が 行 うが 受 託 者 はそれら 導 入 保 守 業 者 との 連 絡 調 整 を 行 う < 運 用 維 持 管 理 > 全 学 ネットワーク 全 学 サーバ 各 種 サービス ファイアウォール 及 び 各 種 スイッチなど 基 盤 イ ンフラシステム 全 ての 運 用 管 理 を 行 う また 5 年 に 一 度 程 度 の 情 報 システム 更 新 における 作 業 を 行 う < 故 障 不 具 合 対 応 > 不 具 合 等 発 生 時 の 対 応 ( 初 期 切 り 分 けと 業 者 問 い 合 わせ 及 び 業 者 指 示 による 対 応 等 )を 行 う < 構 成 管 理 > ネットワーク 構 成 サーバ 構 成 の 変 更 にスイッチの VLAN 設 定 及 び 認 証 設 定 変 更 等 を 行 う また 統 合 仮 想 環 境 のゲスト OS の 適 正 配 置 及 びバックアップ 管 理 などを 行 う <ソフトウェア 管 理 > 各 種 サーバ OS ソフトウェア 通 信 機 器 及 びその 他 機 器 のファームウェアのセキュリティアップ デート(パッチ 当 て 等 )を 行 う <セキュリティ 管 理 事 象 への 対 応 > 不 適 切 通 信 発 生 時 に ネットワーク 機 器 プロキシサーバ 及 び 不 正 通 信 制 御 装 置 (PaloAlto)の ログ 調 査 等 を 行 う < 利 用 者 接 続 機 器 管 理 > 6

8 利 用 者 からの 申 請 機 器 のネットワーク 認 証 設 定 などを 行 う( 新 入 生 の 認 証 グループ 追 加 及 び 利 用 者 からの 問 合 せ 対 応 など) 業 務 項 目 全 学 ネットワークシステム 基 幹 ネットワークシステム 無 線 LAN システム 認 証 システム 不 正 通 信 制 御 システム プロキシサービス 情 報 ハイウェイ 接 続 スイッチ 全 学 ファイアウォール フレッツ 光 用 ファイアウォール 事 務 用 ファイアウォール 事 務 用 VPN 装 置 リモートアクセスルータ 全 学 サーバシステム 統 合 インフラ 基 盤 学 外 ネットワークサービス 学 内 ネットワークサービス 認 証 サービス メールサービス ファイル 共 有 サービス 学 外 Web サービス 学 内 Web サービス 運 用 監 視 情 報 セキュリティ 維 持 管 理 法 定 電 源 点 検 対 応 ネットワークケーブル/UPS/ 情 報 コンセント 点 検 補 修 3 共 通 基 盤 インフラ 以 外 の 業 務 系 システム 等 の 運 用 管 理 作 業 ( 工 数 見 込 み:84 人 日 / 年 ) 業 務 概 要 大 学 で 業 務 を 行 うための 各 種 業 務 用 システムの 導 入 や 運 用 管 理 を 行 う 大 学 の 基 幹 を 担 う 事 務 支 援 システム( 学 籍 教 務 情 報 システム 入 試 情 報 システム 学 納 金 情 報 システム 及 び 就 職 情 報 システム)を 始 めとする 業 務 系 システム 及 び 事 務 系 ファイルサーバなど 業 務 系 サーバが 対 象 とな る 一 部 業 務 系 システムについては 基 本 的 に 委 託 者 側 が 管 理 し 受 託 者 はその 支 援 を 行 う また それぞれのシステムの 導 入 保 守 については 基 本 的 には 委 託 者 が 別 途 契 約 している 導 入 保 守 業 者 が 行 うが 受 託 者 はそれら 導 入 保 守 業 者 との 連 絡 調 整 を 行 う < 運 用 維 持 管 理 > 7

9 事 務 支 援 システム 財 務 会 計 管 財 システム 人 事 給 与 システム 及 び 図 書 館 支 援 システムなどの 業 務 系 システムと 事 務 ファイルサーバ 及 びバックアップサーバなどの 業 務 系 サーバ 全 ての 運 用 管 理 又 は 支 援 を 行 う また 必 要 に 応 じてそれぞれのシステムの 更 新 作 業 を 行 う < 故 障 不 具 合 対 応 > 故 障 不 具 合 等 発 生 時 の 対 応 ( 初 期 切 り 分 けと 業 者 問 い 合 わせ 及 び 業 者 指 示 による 対 応 等 )を 行 う < 定 期 点 検 対 応 > 複 合 機 及 び 証 明 書 発 行 機 等 定 期 点 検 が 必 要 なシステムの 対 応 を 行 う <ソフトウェア 管 理 > OS のセキュリティアップデート(パッチ 当 て 等 )その 他 ソフトウェア 更 新 作 業 等 を 行 う < 構 成 管 理 > 教 職 員 の 異 動 等 ( 赴 任 及 び 退 職 含 む) 発 生 時 の 利 用 者 のメンテナンス( 登 録 削 除 及 び 所 属 組 織 変 更 等 ) 年 次 更 新 及 び 固 有 情 報 の 変 更 による 証 明 書 情 報 の 変 更 各 種 書 式 の 様 式 変 更 及 び 追 加 の 対 応 を 行 う 業 務 項 目 事 務 支 援 システム 財 務 会 計 管 財 システム ホームページ 管 理 システム グループウェアシステム 人 事 給 与 システム 掛 金 管 理 システム 事 務 ファイルサーバ バックアップサーバ 図 書 館 支 援 システム 薬 品 管 理 システム 環 境 学 部 Web サーバ パフォーマンス 監 視 サーバ ネットワークプリントシステム 複 合 機 管 理 システム ウィルス 対 策 ソフト 管 理 サーバ ライセンス 管 理 サーバ 防 犯 カメラシステム デジタルサイネージシステム 大 学 間 連 携 遠 隔 講 義 システム 図 書 館 用 IC タグ 管 理 システム 事 務 用 複 合 機 等 4 利 用 者 サポート 対 応 作 業 ( 工 数 見 込 み:235 人 日 / 年 ) 業 務 概 要 8

10 主 に 学 生 及 び 教 職 員 のパソコンのサポート 作 業 となる < 教 職 員 パソコン 対 応 > 教 職 員 パソコンの 配 布 利 用 環 境 設 定 及 び 故 障 対 応 5 年 サイクルでのパソコン 交 換 ( 調 達 デー タ 移 行 作 業 含 む) ネットワーク 不 具 合 対 応 及 びソフトの 利 用 方 法 問 合 せ 対 応 等 を 行 う < 新 入 生 向 け 学 生 パソコン 対 応 > 新 入 生 パソコン 選 定 購 入 案 内 購 入 取 りまとめ 配 布 支 援 ( 業 者 が 実 施 するのを 支 援 ) 修 理 フローの 調 整 リカバリイメージの USB メモリ 作 成 及 び 利 用 環 境 設 定 等 を 行 う <パソコンヘルプデスク 対 応 > パソコンの 動 作 不 具 合 故 障 切 り 分 け 修 理 手 続 き( 修 理 業 者 保 険 会 社 との 調 整 ) システム 利 用 等 に 関 する 質 問 対 応 ネットワークトラブル 対 応 及 び 卒 業 予 定 者 対 応 ( 最 終 点 検 の 案 内 大 学 の 利 用 環 境 の 解 除 作 業 及 びパソコンのリフレッシュ) 等 を 行 う 業 務 項 目 パソコン 利 用 環 境 調 査 教 員 パソコン 対 応 ( 新 任 教 員 用 配 布 PC) 教 員 パソコン 対 応 ( 教 員 購 入 PC) 職 員 パソコン 対 応 新 入 生 向 け 学 生 パソコン 対 応 ヘルプデスク 対 応 5その 他 作 業 ( 工 数 見 込 み:110 人 日 / 年 ) 業 務 概 要 上 記 1~4 以 外 の 業 務 となる 主 には 以 下 のような 作 業 となる <ガイダンス 対 応 > 年 2 回 (4 月 10 月 ) 学 生 への 説 明 を 行 う( 新 入 生 へのパソコン 配 布 案 内 学 内 外 の 情 報 ネッ トワーク 利 用 にあたっての 注 意 喚 起 等 情 報 セキュリティ 情 報 提 供 及 びパソコン 修 理 案 内 等 ) < 情 報 リテラシ( 講 義 ) 対 応 > 教 員 が 作 成 するテキストの 内 容 チェック(ネットワーク 利 用 及 びメール 等 に 関 すること) 情 報 リテラシの 講 義 スケジュールに 合 わせた 学 生 のパソコン 利 用 スケジュール 案 内 及 びリカバリを 行 う また メール 設 定 等 の 講 義 時 のサポート( 不 具 合 対 応 及 び 学 生 への 問 い 合 わせ 対 応 )を 行 う < 学 内 外 ホームページ 作 成 支 援 > 原 則 所 管 課 又 は 所 管 組 織 にて 指 示 書 を 作 り 内 容 を 確 認 の 上 業 者 に 作 業 指 示 を 行 う 軽 微 な ものについてはページを 作 成 する 頻 度 は 月 に 数 回 程 度 であり 他 部 署 への 支 援 要 件 整 理 及 び 業 者 とのやり 取 りを 行 う また 学 外 ホームページは2~3 年 に 一 度 リニューアルがあり その 際 には 他 部 署 支 援 や 業 者 への 作 業 指 示 を 行 う <マニュアル 作 成 > 本 委 託 業 務 を 行 うにあたり 定 期 的 運 用 マニュアル 各 種 オペレーションマニュアル 及 び 障 害 復 旧 マニュアル 等 のマニュアルを 整 備 する 年 に1 回 ( 年 度 末 想 定 ) 全 マニュアルの 改 版 状 態 の 確 認 を 行 うとともに マニュアルが 最 新 でない 場 合 は 改 版 を 行 い 委 託 者 に 提 示 する < 委 託 者 への 報 告 > 9

11 定 期 的 に 報 告 会 を 実 施 し 運 用 業 務 の 状 況 及 び 問 い 合 わせ 内 容 などの 業 務 状 況 を 報 告 する 報 告 にあたっては 業 務 実 施 内 容 を 報 告 書 としてまとめ 委 託 者 に 提 出 する 報 告 書 は 実 施 した 業 務 ( 業 務 実 績 問 い 合 わせ 内 容 障 害 報 告 及 び 課 題 報 告 など)の 内 容 確 認 が 容 易 に 行 える 書 式 で 作 成 し 業 務 内 容 に 応 じ 計 数 的 な 報 告 及 び 統 計 報 告 を 含 めるものとする また 運 用 状 況 の 分 析 及 び 分 析 結 果 による 運 用 システム 改 善 提 案 を 行 う 週 次 報 告 : 週 1 回 程 度 で 日 々の 業 務 における 懸 案 事 項 進 捗 状 況 及 び 直 近 の 業 務 スケジュー ル 等 について 打 合 せを 開 催 する 月 次 報 告 :1カ 月 間 の 業 務 実 績 を 月 間 作 業 報 告 として 作 成 し 翌 月 中 旬 までに 提 出 報 告 する また 業 務 実 績 の 報 告 を 行 うとともに 懸 案 事 項 業 務 の 改 善 及 び 効 率 化 等 について 協 議 検 討 するための 月 次 報 告 会 を 毎 月 1 回 実 施 する 業 務 項 目 各 種 マニュアル 類 整 備 各 種 統 計 対 応 情 報 リテラシ 対 応 ガイダンス 対 応 オープンキャンパス 対 応 機 材 貸 出 経 路 検 索 システム 対 応 外 部 英 語 テスト 対 応 学 内 Web のメンテナンス 情 報 メディアセンターWeb ページのメンテナンス ホームページ 技 術 支 援 作 成 支 援 5. 委 託 業 務 移 行 期 間 業 務 開 始 当 初 3ヵ 月 については 業 務 委 託 を 行 うための 調 査 期 間 とし 工 数 は 40 人 日 / 年 を 見 込 む また 続 く1 年 3ヵ 月 については 委 託 業 務 にあたっての 移 行 期 間 とする この 期 間 に 委 託 者 側 の 現 担 当 職 員 から 受 託 者 側 の 要 員 に 業 務 の 移 行 を 行 い 業 務 開 始 1 年 6ヵ 月 後 から 本 運 用 を 行 う 6. 業 務 委 託 継 続 可 否 の 判 断 について 本 業 務 の 委 託 期 間 は 原 則 5 年 とするが 当 該 年 度 の 業 務 執 行 状 況 によって 委 託 者 が 業 務 委 託 継 続 の 可 否 の 判 断 を 行 うものとする 当 該 年 度 の 業 務 執 行 状 況 によって 委 託 者 が 受 託 者 による 業 務 継 続 が 困 難 と 判 断 した 場 合 は 契 約 期 間 中 にも 関 わらず 契 約 を 解 除 することができる 7. 記 載 外 事 項 疑 義 本 仕 様 書 に 記 載 のない 事 項 および 仕 様 書 の 記 載 内 容 に 疑 義 が 生 じた 場 合 は 都 度 協 議 し 誠 意 を 10

12 持 って 対 応 すること 8. その 他 以 下 に 本 学 の 学 内 情 報 システムの 規 模 関 連 情 報 を 示 す 項 目 規 模 人 数 学 生 数 : 約 1200 人 教 員 数 : 約 60 人 職 員 数 : 約 80 人 サーバ 台 数 約 80 台 ( 仮 想 環 境 アプライアンス 含 む) パソコン 台 数 約 1500 台 ( 学 生 所 有 PC 含 む) 情 報 コンセント 数 約 2000 ヵ 所 無 線 LAN アクセスポイント 数 約 100 ヵ 所 ネットワークスイッチ 数 約 70 台 パソコンサポート(ヘルプデスク 含 む) 対 応 数 学 生 向 け 対 応 : 年 間 約 1000 件 教 職 員 向 け 対 応 : 年 間 約 500 件 以 上 11