楽天ブックス 「書店様向け客注サービス β版」 ガイドライン

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1 楽 天 ブックス 書 店 様 向 け 客 注 サービス β 版 ガイドライン Rakuten, Inc. Package Media Business 2015/03 1

2 サービス 概 要 ご 加 盟 書 店 様 に 対 して 楽 天 ブックスが 客 注 の 商 品 調 達 でサポート 致 します 書 店 店 頭 でお 客 様 が 望 んだ 本 雑 誌 が 円 滑 に 供 給 され 来 店 頻 度 が 上 がることで 地 域 書 店 活 性 化 の 一 助 となれば と 思 っております 1 受 注 体 制 年 間 365 日 24 時 間 発 注 可 能 楽 天 ブックスを 使 ってカンタン 注 文! 2 品 揃 え 弊 社 独 自 の 倉 庫 ( 千 葉 県 市 川 市 )を 活 用 することで 書 籍 が55 万 点 以 上 の 商 品 を 常 備 即 日 出 荷 が 可 能! 3 配 送 スピード 在 庫 あり 商 品 を 当 日 午 前 中 までにご 購 入 いただくと 当 日 中 に 出 荷 が 可 能! 送 料 は 楽 天 負 担 4 初 期 導 入 費 用 不 要 初 期 導 入 費 用 不 要 最 短 5 営 業 日 で 利 用 可 能 に! 2

3 3 ご 注 文 の 流 れ R F C ( 楽 天 倉 庫 ) 一 部 別 の 倉 庫 か ら も 出 荷 読 者 書 店 様 ( 加 盟 店 舗 様 ) 楽 天 ブ ッ ク ス 1 店 頭 注 文 代 金 回 収 2 楽 天 ブックス 経 由 で 発 注 3 発 注 4 配 送 5 商 品 引 渡

4 サービス 比 較 楽 天 A 社 B 社 サービス 名 楽 天 ブックス 客 注 サービスA 客 注 サービスB 出 荷 手 数 料 なし なし 本 体 価 格 の5%+20 円 納 品 までの 日 数 注 文 より1 日 ~2 日 注 文 より2~3 日 注 文 より2~3 日 在 庫 点 数 55 万 点 以 上 80 万 点 以 上 80 万 点 以 上 注 文 方 法 インターネット インターネット FAX インターネット FAX 配 送 費 用 無 料 無 料 ( 一 部 有 料 ) 無 料 ( 一 部 有 料 ) 対 象 商 品 在 庫 あり 表 示 商 品 のみ 予 約 注 文 可 予 約 注 文 可 楽 天 ブックス 店 頭 客 注 サービスの 特 徴 1 納 期 スピードが 早 い(お 昼 12 時 までに 注 文 した 商 品 は 当 日 出 荷 ) 2 本 雑 誌 だけでなく CD DVDの 注 文 も 対 応 可 3 楽 天 市 川 倉 庫 は 売 れ 筋 を 潤 沢 に 用 意 しています( 店 頭 品 薄 の 人 気 商 品 があります!) 4 注 文 完 了 = 在 庫 確 保 ( 取 り 寄 せてみたが 品 切 れだった がない!) 5 配 送 費 用 出 荷 手 数 料 無 料 既 存 の 客 注 サービスと 組 み 合 わせて 併 用 することで 今 まで 以 上 の 品 揃 えを 実 現 できます 4

5 出 荷 体 制 たとえば 以 下 のように の 前 日 午 後 ~ 注 文 当 日 午 前 分 までの5 注 文 を まとめて 当 日 出 荷! 前 日 前 日 正 午 当 日 前 日 午 後 の 注 文 と 当 日 午 前 の 注 文 を 当 日 出 荷 当 日 午 後 のご 注 文 は 翌 日 出 荷 翌 々 日 お 届 けになります 当 日 正 午 梱 包 資 材 の 使 用 量 を 抑 えるため 極 力 まとめて 配 送 2つの 倉 庫 を 使 用 するため お 届 け 荷 物 が2 個 口 になる 場 合 があります 5

6 配 送 スピード < 楽 天 市 川 RFC 出 荷 > <その 他 倉 庫 > ブルー 当 日 出 荷 翌 日 配 送 イエロー( 秋 田 青 森 中 国 四 国 ) 当 日 出 荷 翌 日 配 送 レッド( 北 海 道 九 州 沖 縄 ) 当 日 出 荷 翌 々 日 配 送 ブルー ( 宅 急 便 メール 便 ) 当 日 出 荷 翌 日 配 送 イエロー( 秋 田 青 森 中 国 四 国 ) ( 宅 急 便 ) 当 日 出 荷 翌 日 配 送 (メール 便 ) 当 日 出 荷 翌 々 日 配 送 レッド( 北 海 道 九 州 沖 縄 ) ( 宅 急 便 ) 翌 日 出 荷 翌 々 日 配 送 (メール 便 ) 当 日 出 荷 3 日 後 配 送 岩 手 から 兵 庫 までの のエリアは 当 日 午 前 中 のご 注 文 で 翌 日 お 届 け! 6

7 ご 利 用 までのスケジュール 最 短 5 日 間 でサービス 開 始! 注 文 方 法 の 説 明 会 も 実 施 可 能 です 本 日 打 ち 合 わせ 必 要 書 類 送 付 契 約 書 会 社 概 要 経 理 情 報 利 用 店 舗 登 録 書 利 用 ガイド 必 要 書 類 返 却 契 約 書 ( 捺 印 ) 会 社 概 要 経 理 情 報 利 用 店 舗 登 録 書 審 査 期 間 3~10 日 間 サービス 開 始 審 査 完 了 ID PW 発 行 送 付 1 必 要 書 類 送 付 ( 弊 社 御 社 ) 2 必 要 書 類 返 却 ( 御 社 弊 社 ) 契 約 書 ( 郵 送 ) 会 社 概 要 経 理 情 報 利 用 店 舗 登 録 書 (メール) 3 契 約 審 査 開 始 ( 弊 社 ) 3 日 ~10 日 間 4 審 査 完 了 専 用 ユーザーID パスワードを 店 舗 数 分 発 行 ( 弊 社 御 社 ) 5サービスご 利 用 開 始 7

8 ご 注 文 操 作 方 法 楽 天 市 場 でのショッピングと 同 様 のご 注 文 方 法 でカンタン! 楽 天 ブックスの サイトへ 商 品 ページで ご 注 文 代 金 引 換 を 選 ぶだけ ( 店 頭 で 精 算 はありません) ヤマト 運 輸 が 各 店 に 配 送 8

9 お 支 払 い ご 請 求 ご 注 文 金 額 を 出 荷 ベースで 月 末 締 め 月 初 にご 請 求 します ご 精 算 は ( 出 荷 ) 月 の 翌 々 月 末 の 支 払 い となります(2 延 べ 勘 定 ) ご 請 求 書 は 郵 送 にて 月 初 5 営 業 日 目 安 で 発 送 します 店 舗 ごとの 請 求 書 をまとめて 一 括 で 御 社 経 理 ご 担 当 者 様 へお 送 りします 例 11 月 12 月 1 月 11 月 注 文 分 注 文 出 荷 完 了 請 求 書 発 行 31 日 代 金 お 支 払 い 〆 切 日 9

10 書 店 様 からのお 声 一 般 社 団 法 人 日 本 出 版 インフラセンターホームページ 平 成 24 年 度 書 籍 等 デジタル 化 推 進 事 業 ネット 書 店 に 負 けないリアル 書 店 の 活 性 化 事 業 調 査 報 告 書 より 一 部 抜 粋 客 注 受 注 の 際 納 期 をお 伝 えすると 早 いと 喜 んでくださる 方 は 多 かったように 思 います 客 注 を 迷 わ れる 方 にも 長 くても 中 一 日 で 入 荷 することをお 話 しすると 受 注 に 繋 がる 例 は 多 くありました 入 荷 までの 日 数 が 短 くなり 好 評 でした 特 に 日 曜 日 や 祝 日 を 挟 んだ 場 合 でも 関 係 なく 届 くことに 喜 んでいただけました 在 庫 があるものはすぐにご 用 意 できたので 気 軽 に 注 文 していただけるようになりました 他 店 を 回 られず 自 店 で 注 文 して 下 さる 方 が 増 えたように 思 います 今 となってはAmazonの 流 通 スピードが 業 界 の 常 識 になりつつありますが やはり 今 までの 出 版 業 界 の 商 習 慣 では 仕 入 れに1 週 間 ~10 日 かかってしまうのが 当 たり 前 なので この 両 者 のギャップに 悩 まされます しかし 楽 天 を 利 用 することで Amazonに 負 けないスピードでお 客 様 のもとへ 商 品 をお 届 けできるようになっているのは リアル 書 店 として 大 きな 武 器 です 遅 くても2 日 後 には 商 品 が 入 荷 する 事 と 新 刊 話 題 書 が 豊 富 にあるのでお 客 様 との 信 頼 関 係 も 向 上 したと 思 う 取 次 ぎや 版 元 に 発 注 すると1 週 間 はかかるが 入 荷 までのスピードが 大 幅 に 速 くなった ので 売 り 逃 しが 防 げた 客 注 品 も 早 く 届 くのでお 客 様 が 取 りに 来 られた 際 に 新 たに 注 文 される 事 もあ りリピーターにも 繋 がっている 10

11 ご 注 文 操 作 方 法 ( 詳 細 ) 通 常 のお 客 様 のご 注 文 方 法 とほぼ 同 様 11

12 注 意 事 項 1 専 用 のユーザーID(メールアドレス) パスワードをご 使 用 ください 弊 社 から 契 約 後 に 送 付 させて 頂 いたものとなります それ 以 外 を 利 用 した 場 合 こちら 側 では 確 認 がとれないため 購 入 者 へ 通 常 価 格 での 請 求 をさせて 頂 きます ご 注 意 ください 2 利 用 可 能 商 品 は 通 常 商 品 のみとなります 中 古 商 品 オークション 商 品 は 注 文 禁 止 となります 3 在 庫 あり 商 品 のみ 購 入 可 能 となります 1. 買 い 物 カゴに 入 力 時 点 2. 購 入 手 続 き 前 時 点 3. 購 入 手 続 きへ 進 む 前 パスワード 入 力 時 点 4. 購 入 手 続 き 時 点 4 度 確 認 が 出 来 ますので 必 ずご 確 認 お 願 い 致 します 4 代 金 引 換 への 変 更 お 願 い 致 します 12

13 <STEP1> 楽 天 ブックスページであることを 確 認 <STEP2> 客 注 サービス 専 用 ID PWでログイン 既 にログイン 済 みの 場 合 はSTEP3へ 13

14 <STEP3> 検 索 ボックスより 欲 しい 商 品 のキーワードを 検 索 著 者 名 ISBN タイトルなど( 予 測 検 索 機 能 があるため 文 字 間 違 えなどにも 対 応 ) 14

15 <STEP4> 検 索 結 果 から 希 望 商 品 を 探 し 商 品 名 をクリック 中 古 オークション 商 品 の 購 入 禁 止 検 索 結 果 からの 購 入 注 意 ( 商 品 ページの 在 庫 データがよりリアルタイムに 反 映 されるため) 15

16 <STEP5> 在 庫 あり 表 示 を 確 認 後 希 望 冊 数 を 入 力 し 買 い 物 かごに 入 れる をクリック 16

17 <STEP6> 注 文 内 容 を 確 認 し ご 購 入 手 続 き をクリック 買 い 物 カゴに 入 れた 後 購 入 に 時 間 がかかった 場 合 取 り 寄 せ になる 場 合 がございます 買 い 物 カゴに 入 れた 後 は 速 やかにご 購 入 手 続 きにお 進 みください <STEP7> 注 文 内 容 を 再 度 確 認 し 誤 りがなければ 専 用 ID PWを 再 度 入 力 17

18 <STEP8>ポイント 利 用 なし お 支 払 い 方 法 代 金 引 換 の 設 定 を 確 認 <STEP9>で 変 更 方 法 記 載 しております また 代 引 手 数 料 は 記 載 されておりますが 実 際 はかかりません 設 定 完 了 後 注 文 を 確 定 する をクリック 18

19 <STEP9> ポイントを 利 用 しない 代 金 引 換 一 括 配 送 を 選 択 してチェック 19

20 <STEP10> 購 入 完 了 後 発 送 完 了 後 に2 通 確 認 のメールが 届 きます 商 品 の 詳 細 配 送 方 法 などが 記 載 されておりますので 保 存 をお 願 いします 20

21 キャンセル 21

22 <STEP1> Myページ より 購 入 履 歴 & 注 文 配 送 状 況 をクリック ログインしている 状 態 でないと 購 入 履 歴 & 注 文 配 送 状 況 は 見 れません また 購 入 後 すぐに 出 荷 準 備 を 進 めるため 原 則 2 時 間 以 内 までにキャンセルをお 願 いします 場 合 によってはキャンセル 出 来 ない 場 合 もございますので 予 めご 了 承 ください 22

23 <STEP2> 購 入 商 品 一 覧 が 並 びます キャンセル 商 品 の 注 文 詳 細 を 表 示 をクリック <STEP3> 配 送 状 況 確 認 (ブックス) をクリック 23

24 <STEP4> 個 数 変 更 キャンセル をクリック <STEP5> 個 数 変 更 キャンセルの 主 な 理 由 を 選 択 し 全 てキャンセル をクリック 24

25 <STEP6> 個 数 が 変 更 になっていることを 確 認 し 更 新 する をクリック 25

26 <STEP7>キャンセル 完 了 後 確 認 メールを 送 信 しますので 保 存 お 願 いします メール 件 名 : 楽 天 市 場 ご 注 文 のキャンセルについて 宛 先 :エントリーシートに 明 記 されたメールアドレス 26

27 汚 破 損 お 届 けした 商 品 に 関 して 汚 破 損 があった 場 合 は 在 庫 がある 場 合 に 限 り 商 品 交 換 代 替 商 品 がない 場 合 は 返 品 返 金 とさせて 頂 きます つきましては 以 下 のメールアドレスに 必 要 事 項 を 記 載 の 上 メール 送 信 をお 願 いいたします 宛 先 専 用 メールアドレス) メール 件 名 : 返 品 交 換 依 頼 ( 店 舗 名 ) 店 舗 名 記 入 の 必 要 はございません 必 要 事 項 : 注 文 番 号 商 品 名 ISBN (JAN) 汚 破 損 状 態 ( 例 : 乱 丁 角 つぶれ 等 ) 以 下 は 同 メールを 頂 いた 後 の 流 れとなります 1. 楽 天 ブックスコールセンターから 店 舗 ご 担 当 者 様 へ メールにて 送 付 先 のご 案 内 2. 同 ご 担 当 者 様 より 返 品 希 望 商 品 を 送 付 ( 納 品 書 の 返 品 交 換 連 絡 表 をご 利 用 下 さい) 3. 交 換 もしくは 返 品 返 金 注 意 月 末 までに 弊 社 倉 庫 内 で 返 送 作 業 が 完 了 した 商 品 に 限 り 同 月 締 め 請 求 より 除 外 致 します 27

28 禁 止 事 項 注 意 事 項 28

29 禁 止 事 項 在 庫 あり 商 品 以 外 の 商 品 の 注 文 予 約 商 品 は 対 象 外 です 発 注 が 入 った 場 合 こちらでキャンセル 処 理 させて 頂 きます またキャンセルが 続 きますと アカウントが 自 動 で 停 止 されてしまい 利 用 出 来 なくなります 大 量 注 文 ( 客 注 とは 判 断 できない 場 合 ) CD DVDは 補 充 可 となります ( 一 部 限 定 品 はお 断 りさせて 頂 きます ) 専 用 のユーザーIDを 必 ずご 使 用 ください 別 のユーザーIDでご 注 文 があった 場 合 こちらでは 確 認 がとれず 通 常 通 り 請 求 させて 頂 きます パスワードは 変 更 して 頂 いても 構 いません しかし 変 更 後 はこちらで 管 理 出 来 なくなりますのでご 注 意 ください また 下 記 3 点 も 禁 止 行 為 となります 1 登 録 したメールアドレスでの 注 文 必 須 住 所 変 更 不 可 2 会 員 登 録 情 報 の 基 本 情 報 は 絶 対 に 変 更 不 可 ( 特 に 姓 名 メールアドレス 住 所 は 変 更 不 可 ) 3 アルファベット-000 が 識 別 コードです これを 変 更 すると 請 求 決 済 が 出 来 ません 非 会 員 他 の 会 員 ログインでの 注 文 ( 請 求 書 決 済 対 象 外 となります ) 代 金 引 換 以 外 の 注 文 決 済 ( 例 :クレジットカード 決 済 コンビニ 決 済 等 ) 配 送 先 をお 客 様 の 個 人 住 所 に 指 定 すること 本 (ISBN:978 ) 雑 誌 (JAN:491 ) 商 材 以 外 の 商 品 コード 商 品 ( 例 : バーゲン 本 値 引 き 商 品 楽 天 限 定 商 品 電 子 書 籍 端 末 KOBO) 特 価 商 品 ( 書 籍 )はご 注 文 不 可 本 雑 誌 CD DVD 以 外 の 商 材 ( 例 : 洋 書 ゲーム SOFTWARE 等 )はご 注 文 不 可 注 文 商 品 の 返 品 ( 汚 破 損 は 除 く) 同 一 IDを2 台 以 上 のPCから 注 文 貯 まった 楽 天 スーパーポイントでの 注 文 29

30 注 意 事 項 禁 止 注 文 によりキャンセルが 続 いた 場 合 アカウントの 使 用 が 出 来 なくなることがございます パスワード 変 更 は 操 作 に 慣 れた 後 各 書 店 責 任 者 様 が 変 更 お 願 いします 変 更 後 は 各 店 舗 責 任 者 様 しか 情 報 を 管 理 できなくなりますので 十 分 操 作 に 慣 れてから 行 ってください コミック ムック マルチメディアは 本 ジャンルで 取 り 扱 っています 雑 誌 は 原 則 としてバックナンバー 400 円 以 下 の 商 品 は 現 在 取 り 扱 っておりません 大 量 注 文 ( 客 注 とは 判 断 できない)が 入 った 場 合 は こちらの 判 断 で 減 数 および 全 注 文 キャンセル 扱 いにする 場 合 がございます CD DVDは 補 充 可 としておりますが 一 部 限 定 商 品 の 場 合 は 減 数 およびキャンセルさせて 頂 きます 大 量 に 補 充 をする 場 合 は 一 度 ご 相 談 ください CD DVDの 場 合 は 発 売 時 期 によってパッケージが 異 なる 場 合 がございます ( 例 ) 初 回 版 通 常 版 など ご 注 文 する 際 はご 確 認 の 上 お 間 違 えないようよろしくお 願 い 致 します 誤 購 入 による 返 品 交 換 は 受 け 付 けておりません 禁 止 事 項 が 継 続 的 に 行 われた 場 合 1 禁 止 事 項 が 弊 社 側 で 確 認 できた 場 合 運 営 責 任 者 にご 連 絡 させて 頂 き 厳 重 注 意 させて 頂 きます (1 回 目 ) 2 厳 重 注 意 させて 頂 いたにも 関 らず 改 善 が 見 られない 場 合 代 表 者 様 へご 連 絡 させて 頂 き 書 面 にて 改 善 書 をご 提 出 して 頂 きます (2 回 目 ) 32 度 の 注 意 喚 起 をさせて 頂 いたにも 関 らず 改 善 が 見 られない 場 合 一 時 的 に 利 用 停 止 もしくは 契 約 を 解 除 させて 頂 きます 特 に 在 庫 あり 商 品 以 外 の 注 文 客 注 と 判 断 出 来 ない 大 量 の 注 文 を 継 続 的 に 行 っていらっしゃる 加 盟 書 店 様 がいらっしゃいます こちら 側 で 判 断 し キャンセル 処 理 はさせて 頂 き 注 意 喚 起 させて 頂 きますが 継 続 的 に 行 われた 場 合 は 一 時 的 に 利 用 停 止 契 約 の 解 除 をさせて 頂 きます ご 了 承 ください アカウントが 自 動 で 利 用 出 来 なくなる 場 合 がございますので ご 注 意 ください 30

31 特 に 多 い 禁 止 事 項 特 に 多 く 見 られる 禁 止 事 項 について 在 庫 あり 商 品 以 外 の 注 文 特 に 予 約 受 付 中 商 品 の 注 文 が 目 立 ちます 大 量 注 文 ( 客 注 とは 判 断 できない 注 文 ) 1 回 目 : 運 営 責 任 者 へご 連 絡 させて 頂 き 厳 重 注 意 とさせて 頂 きます 2 回 目 : 代 表 者 様 へご 連 絡 させて 頂 き 書 面 にて 改 善 書 をご 提 出 頂 きます 3 回 目 : 一 時 的 に 利 用 停 止 もしくは 契 約 を 解 除 させて 頂 きます 自 動 でアカウントが 利 用 出 来 なくなる 場 合 もございます 31

32 楽 天 ブックス 在 庫 ステータスについて 予 約 受 付 中 予 約 受 付 終 了 入 荷 予 約 ( 入 荷 次 第 発 送 ) 在 庫 あり ( 午 前 中 に 注 文 完 了 分 は 当 日 発 送 ) 取 り 寄 せ(3~7 日 程 度 で 発 送 ) 取 り 寄 せ(3~9 日 程 度 で 発 送 ) メーカーに 在 庫 確 認 メーカー 取 り 寄 せ ご 注 文 できない 商 品 32

33 お 問 い 合 わせ 汚 破 損 の 返 品 交 換 その 他 のお 問 い 合 わせ 楽 天 ブックス 書 籍 & 雑 誌 グループ 電 話 : ( 代 ) 月 ~ 金 曜 9:30~18:00 夏 季 休 暇 年 末 年 始 休 暇 あり 33

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