PowerPoint プレゼンテーション

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1 最近よくあるお問い合わせ 本マニュアルでは 最近よくあるお問い合わせの解決手順をまとめました 以下より 該当する現象を選択してください 改定 ver. 目次 0. 必ずお読み下さい ユーザサポートツールが新しくなりました 2 1. 画面のリンクやボタン タブをクリックしても反応しない 3 2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 7 3. Windows8 以降で四谷大塚 NET がうまく動かない ~3 以外の現象 11 1

2 0. 必ずお読み下さい ユーザサポートツールが新しくなりました ユーザサポートツールが新しくなりました (2014 年 4 月 30 日 ) 最新版のユーザサポートツールでは 複雑な設定手順が必要だったトラブルにも簡単に対応できるようになりました 以下手順に従って最新版をインストールし 受講や画面表示のトラブルの際には 基本環境設定 の再実行をお試しください (1) ユーザサポートツールのインストール方法 1 以下 URL をクリックするとインストールページに移動できます インストールが完了しましたら ユーザサポートツールを起動し 以下の画面が表示されればバージョンアップ完了です 最新版は [ よくあるお問い合わせ症状 ] が追加になりました 2

3 1. 画面のリンクやボタン タブをクリックしても反応しない 現象 リンクやタブ ボタンをクリックしても反応がない ( 画面が変わらない ) または画面レイアウトが崩れている クリックしたボタンが消えてしまう 原因 (1)Internet Explorerの互換表示設定が外れている (2)Internet Explorerの設定が保持されない (3) ツールバーの アドオン と呼ばれる追加機能によりブロックされている ブラウザのバージョンアップやWindowsUpdateなどによって設定が外れてしまう場合があります PCの更新などで急に四谷大塚 NETがご利用いただけなくなった場合は 再度この設定を行ってください 対処方法 (1) ユーザサポートツールにて互換表示設定 1 ユーザサポートツールを起動し 下部の よくあるお問合せ症状 の (1) 画面が反応しない を選択します 2 表示される画面の設定を行い 改善されるかご確認下さい 表示される画面で [ 互換表示の設定 ] ボタンをクリックし 画面の指示に従い 設定をお試しください 設定後は 画面下部にある いいえ はい のどちらかを選択し 設定を進めてください 3

4 1. 画面のリンクやボタン タブをクリックしても反応しない (2)Internet Explorerの設定 1Internet Explorerを起動します 2 メニューバーより ツール - インターネットオプション を選択します ツールメニューが表示されていない場合は キーボードの Alt キーを押してください 3 表示された画面の 全般 タブにて 終了時に閲覧の履歴を削除する に チェックがされていない状態にし OK をクリックします 4

5 1. 画面のリンクやボタン タブをクリックしても反応しない (2)Internet Explorerの設定 4 Internet Explorerのツールメニューより [ ツール ]- [ オプション ] を選択します ツールメニューが表示されていない場合は キーボードの Alt キーを押してください 5[ 詳細設定 ] タブを選択します 6 拡張保護モードを有効にする のチェックを外し OK を押します 項目が存在しない場合は 設定不要です 7Internet Explorer を終了します 8 コンピュータを再起動します 5

6 1. 画面のリンクやボタン タブをクリックしても反応しない (3) アドオンの無効化 1 Internet Explorerのツールメニューより [ ツール ]- [ アドオンの管理 ] を表示します ツールメニューが表示されていない場合は キーボードの Alt キーを押してください 2 すべてのアドオン を選択し 有効 になっているアドオンのうち ツールバーに関するアドオンを選択して 無効にする ボタンを押します 該当のアドオンを全て無効にした後 閉じる ボタンをクリックします ツールバーのアドオンのうち 特に Yahoo! ツールバー においてこの現象が発生するケースがございます 3 Internet Explorer を再起動し 症状が改善されるかお試しください 6

7 2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 現象 受講画面にて ライセンス認証に失敗 準備完了のまま 画面が真っ白 などの現象が発生し 正常に受講できない 原因 (1) セキュリティコンポーネントのアップグレードに失敗している (2) 動画の著作権保護ファイル (DRMファイル) が破損してしまっている 対処方法 (1) ユーザサポートツールにてセキュリティコンポーネントのアップグレード 1 パソコンを再起動します 2 ユーザサポートツールを起動し 下部の よくあるお問合せ症状 の 発生している症状を選択します 7

8 2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 3 表示される画面のサンプル動画再生を行い 改善されるかご確認下さい 4 アップグレードを求められる場合はアップグレードを行います 5 映像が表示されるか確認します 表示されない場合は 7 へ 動画再生前にログイン ID とパスワードを求められる事があります 四谷大塚 NET のログイン ID パスワードを入力して下さい 四谷大塚 NET のログイン ID とパスワードを入力 6 実際に動画受講が可能かご確認下さい 改善されない場合は 7 へ 8

9 2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 7 サンプル動画再生にて解決しない場合は Internet Explorer を全て閉じます 8 サポートツールの いいえ をクリックし 次の対応を進めます 画面の指示に従い 設定をお試し下さい いいえ をクリックし表示された画面の処理欄にあるボタンをクリックして下さい 処理完了後は処理の結果により画面下部にある いいえ はい のどちらかを選択し 設定を進めてください 9

10 3. Windows8 以降で四谷大塚 NET がうまく動かない Windows8 以降をご利用される方へご利用方法をご案内いたします Windows8 以降のOSではデスクトップモードの実行をお願いしております デスクトップモードでないと機能が正常に動作しません (1) デスクトップモードの実行 (Windows8 以降をお使いの場合 ) スタート画面からデスクトップの項目をクリックして デスクトップ画面を表示させて下さい ( スタート画面から直接 InternetExplorer を実行することもできますが 現在検証中です デスクトップ画面から実行するようにお願いします ) Windows8 のスタート画面 ( 左下にデスクトップの項目があります ) その他の設定方法は 他の Windows パソコンの設定と基本的には同じです まずはユーザサポートツールによる基本環境設定を実施し 受講ができるかご確認下さい [ ユーザサポートツールインストーラ操作方法 ] 10

11 4.1~3 以外の現象 以下のURLのサイトに よくある質問 について記載しております 1~3の現象に該当しない もしくは手順をお試し頂いても解決しない場合は よくある質問 をご活用ください 東進ビジネススクール ( 大学生 社会人対象システム ) 東進ハイスクール 東進衛星予備校 ( 高校生対象システム ) 東進ハイスクール中等部 東進中学 NET( 中学生対象システム ) 四谷大塚 ( 小学生対象システム ) 学力 POSヘルプデスク四谷大塚 NETヘルプデスクより 11

1. 画面のリンクやボタン タブをクリックしても反応しない 現象 ログイン後 リンクやタブをクリックしても反応がない ( 画面が変わらない ) 原因 (1)Internet Explorerの互換表示設定が外れている (2) ツールバーの アドオン と呼ばれる追加機能によりブロックされている (1)

1. 画面のリンクやボタン タブをクリックしても反応しない 現象 ログイン後 リンクやタブをクリックしても反応がない ( 画面が変わらない ) 原因 (1)Internet Explorerの互換表示設定が外れている (2) ツールバーの アドオン と呼ばれる追加機能によりブロックされている (1) 最近よくあるお問い合わせ 本マニュアルでは 最近よくあるお問い合わせの解決手順をまとめました また 手順が難しいものについては 映像マニュアル をご用意しました 以下より 該当する現象を選択してください 2013.5.20 改定 ver. 目次 1. 画面のリンクやボタン タブをクリックしても反応しない 2 2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 4 3. Windows8

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