カスタマーサービスの新スタンダード-Zendesk

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1 カスタマーサービスの新スタンダード Zendesk

2 目次 Zendeskとは. 3ページ Zendeskでできること. 6ページ Zendeskという会社について.. 16ページ Zendeskを使ったカスタマーサービスの基本コンセプト. 24ページ Zendeskを導入しているお客様 28ページ カスタマーサポートを超えてZendeskを活用できるエリア 32ページ カスタマーサービスのトレンド. 40ページ エンドユーザー/お客様による自己解決の場の事例. 46ページ

3 Zendesk とは?

4 Zendesk

5

6 Zendesk でできること

7 Q&A (Facebook Twitter) Salesforce JIRA %

8 利用者それぞれの立場に立って作られました サポート担当者 マネージャー エンドユーザー Zendeskの製品は ユーザーそれぞれの立場や役割にあわせて設計されています サポート担当者 日常のお客様や社内でのやりとりを効率よく作業できるよう シンプルでカンタンなインターフェース チームのマネージャー 意味付けされた統計数値 データからレポート作成 チームの実績 サポートの実態を把握 エンドユーザー サポートの先にいるお客様にとって シームレスなカスタマーサービスの体験

9 モバイルデバイスで サポート環境をそのまま持ち歩けます

10

11 87% 84% * Zendesk ,000 Zendesk

12 SurveyMonkey JIRA OnDemand JIRA kintone Box Zendesk Salesforce HootSuite MailChimp Shopify

13 30

14 8 Zendesk 2 Zendesk Zendesk 1 35 Zendesk 1 ROI : True Stories of Customer Service ROI

15 Zendeskが選ばれる最大の理由は 極めてシンプルなソリューション だから 時は金なり 低コスト オープンで拡張可能 継続的な改善 カンタンにすぐに使える アジャイルに対応可能な設定 すばやくスケールアップできる 多様なアプリ オープンなAPI パートナーと共に発展 データに基づくアプローチ グローバルなベンチマーク比較 コミュニティ構築+ 日々改善 から 30日間無料でお試し下さい

16 Zendesk という会社 について

17 Zendeskは 小さなデンマーク王国で生まれました

18 レゴがよく知られているように デザインの伝統が強く根付いた国です

19 7 Zendesk

20 コペンハーゲンの美しい街にある 小さなロフトで働いていた3人の創業者

21 ダ ブ リン コ ペ ンハ ーゲ ン ロ ン ドン マ ディ ソ ン サ ン フラ ン シ ス コ 東京 マニラ シン ガポール サ ンパ ウ ロ ブエ ノ スアイレス メル ボルン 3人の創業者 700人の社員 140ヶ国+で活用中 東京を含む11拠点 45,000 社が導入済み 3億人+のユーザーをサポート

22 Zendesk

23 30

24 Zendeskを使った カスタマーサービスの 基本コンセプト

25 !

26 ! TCO

27 !

28 Zendesk を導入している お客様

29 Zendeskを導入済みのお客様 4万5,000社以上の企業が導入済み Zendeskを使ってサポートを受けているエンドユーザーは3億人以上

30 Zendesk

31 2 5,000 Zendesk! Zendesk

32 カスタマーサポートを越えて Zendesk を活用できるエリア

33 ZENDESK UP

34 UP

35 Zendesk 30% IT etc. 70% 45, BUSINESS-2-CONSUMER (B2C) BUSINESS-2-BUSINESS (B2B) BUSINESS-2-VENDOR

36 社内の各部門が 共通のプラットフォームを使ってコラボできる環境 IT部門 マーケティング ファシリティ 開発事業部 人事部

37

38

39 Q&A WEB API SSAE 16 SOC 2 Type I

40 カスタマーサービスの トレンド

41 カスタマーサービスのトレンド クラウド型 統合されたシステム 窓口の一元管理 顧客の声を重視 利用度に応じた加入契約制 モバイル端末がビジネスの武器

42

43

44 Voice Facebook Chat Twitter

45

46 エンドユーザー お客様 による自己解決の場の事例

47 Zendesk https://cybozudev.zendesk.com/hc/ja

48

49

50

51 https://toreta.zendesk.com/hc/ja/categories/

52 30日間の無料トライアルを 是非お試しください! 無料セミナーもご用意致しております!

53 ありがとう

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