覆面調査のショッパーズアイ サービス概要資料

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1 覆面調査のショッパーズアイサービス概要資料 株式会社ショッパーズアイ東京都新宿区西新宿 東京オペラシティタワー 24F

2 ショッパーズアイで解決できます! 2 覆面調査を活用いただく目的は企業によって様々あります 御社ではどのようなチェックができていて どのようなチェックにご興味ありますか? オペレーションチェック マニュアルに沿った接客 対応ができているかチェックし 各店舗間のサービスクオリティ担保を図ることができます 顧客満足度の把握 顧客満足度を定量と定性で可視化することによりマーケティング施策 店舗オペレーション施策の改善につなげます 競合分析 競合と自社を比較することで 強み 弱みを認識し 差別化 改善のヒントを得ることができます スタッフのモチベーション UP 一般消費者からの GOOD/BAD を定量で可視化する事でスタッフの人事評価やモチベーション UP につなげる事ができます 研修課題の選定 覆面調査で明らかになった現場課題を社内研修などの課題選定にご活用いただいております アルバイト採用現場チェック アルバイト採用の面接現場へ調査員を派遣し実際に面接を受けた内容をレポートする事により 採用獲得率 UP や面接オペレーションのチェックなどにご活用いただけます 不正チェック 覆面調査で通常のサービスを受けることで不正な接客サービスを発見することができます

3 ショッパーズアイ覆面調査の仕組み 3 全国約 10 万人の弊社覆面調査員から 実際のお客様となりうるターゲット ( 年齢 地域 性別など ) を抽出します 店舗で実際に体験した接客状況をレポートし お客様の声 改善点を定量定性で調査レポートにまとめ納品します Shopper s Eye( 弊社 ) 1 社 1 社オリジナル調査票を作成 エリア 年齢 / 性別 対象サービスの利用頻度 etc の軸でフィルタリング 調査内容に関する Web テストに合格した調査員のみ調査を実施 弊社リサーチャー ショッパーズ アイ会員専用ページ 会員データベース Web テスト ショッパーズ アイ会員専用ページ 1 調査 設問設計 2 調査員募集 3 調査員抽出 4 調査前テスト 6 調査レポート入力 調査対象店舗 入店時の挨拶ができていなかった! キャンペーン商品をきちんとおすすめしてくれるかな? 調査員 ( お客様 ) 対象店舗スタッフ 私が質問した内容に的確に回答できていないな! 5 店舗対応調査 7 調査レポート納品 (PDF/csv 形式 )

4 来店意向チェック会計 退調査内容フロー 4 外観チ内ェ徘ック店徊スタッフコミ別ュ指ニケーション特示お店再 入店前から退店までの一連の流れをチェック チェックの流れ ( イメージ ) 時系列にカテゴリとシーンで設問設計をしていきます

5 ショッパーズアイとは 5 弊社が提供する 覆面調査案件と調査員をマッチングするサービスです MS ミステリーショッパー比較企業向け 企業様の求める結果を追求し自由度 100% のフルカスタマイズ調査設計と調査結果の質にこだわり抜くことで 外部の覆面調査会社比較サイトでも 1 位をいただく事が出来ました!

6 ショッパーズアイのご紹介調査員に関しての強み 6 約 10 万人の登録者が全国にいます (2016 年 3 月現在 ) 1: 難易度の高いミッション ( 現場に行く シナリオを覚えて行動する等 ) を遂行できます 2: 行動指示に忠実に対応します 男性 25% 女性 75% その他 19 歳未満 1% 1% 九州 沖縄北海道 東北 50~59 歳 6% 14% 10% 40~49 歳 22% 30~39 歳 40% 20~29 歳 30% 中国 四国 7% 関西 17% 関東 38% 東海 10% 甲信越 北陸 5% 学生 9% パート アルバイト 16% その他 6% 専業主婦 29% 会社員 40% 男女比 年齢別 地域別 職業別

7 ショッパーズアイのご紹介調査員への教育 7 調査実施前に 調査員の質向上の為 WEB 研修と e ラーニングによる複合教育体制をとっています 調査ガイドラインの読み込み調査の目的や流れ 重要なポイントなどをまとめたガイドラインを必ず読み込んでもらいます 調査ガイドライン例 調査前テストの実施ガイドラインの読み込み後 調査前テストを受講合格者のみ調査に向かいます 調査に関する理解度テスト例

8 ショッパーズアイのご紹介調査レポートの品質 8 調査員の ランクシステム と オペレーターの 複眼チェック体制 で 調査レポートの品質を担保しています 調査員ランクシステム レポート内容に応じて調査員をランク付けし ランクの高い調査員には高額報酬を支払います 複眼チェックによるレポートチェック体制 1つのレポートに対し 2~3 名体制でチェックしています 調査の一貫性 誤字脱字のチェック 自由回答の深堀り 社内チェック体制 1 次チェック 2 次チェック 納品前チェック 差し戻しヒアリング

9 調査設計 アウトプットイメージ 9

10 ショッパーズアイのご紹介納品レポート 10 調査レポートイメージ ( 詳細別紙参照 ) 調査設計の強み カテゴリと時系列の二軸を設定各カテゴリの評価をシーンごとに調査する事で新たな課題の発見につながる 入店から退店までの様々な項目の調査注力したいポイントをボリューム UP して設問設計する 接客シナリオの設定も可能その時その瞬間の接客の事実をチェックする 自由記述欄の充実文字数指定や具体的な強み弱みを把握する事で リアルなカスタマーの声を回収できる

11 ショッパーズアイのご紹介納品物 11 調査結果 : 各店舗単位で複数軸にて集計 分析を実施 1. 各店舗レポート (PDF 形式 )/1 調査毎 2. 全店舗 rawデータ (csv 形式 )/1 案件毎 管理画面 : 調査結果のDL 集計 分析 閲覧機能 サマリーレポート ( 有料オプション ): 相関分析 テキストマイニングetc 調査結果管理画面サマリーレポート 基本納品物 PDF 形式 /csv 形式 専用の管理画面を発行 集計 分析が可能 有料オプション

12 自由に集計分析ができる WEB 管理画面 12 調査結果 ( 各店舗レポート 全店舗 rawデータ ) をダウンロード 点数の推移 店舗ランキングが確認できます フリーコメントを一覧化して表示 また 単純集計だけでなく クロス集計 も管理画面上で可能です 1 調査結果のダウンロード 2 複数回調査を実施した際 点数の推移を確認 全店の調査レポート ( 個別 全店 ) が PDF 形式でダウンロードできます 全調査員属性 全回答データが CSV 形式でダウンロードできます グラフ作成等にお使い頂けます 今回調査した店舗情報が CSV 形式でダウンロードできます 総合評価 再来店意向 カテゴリ ( 接客 店舗環境など ) シーン ( 入店 商品閲覧 会計など ) の全店舗平均推移が見られます 各評価項目での店舗毎のランキングも見られ ランキングをエクセル形式で出力できます 3 フリーコメントを一覧化 4 単純集計だけでなく クロス集計も可能 店舗名一覧 選択した設問のフリーコメントのみを全店舗分まとめて表示することができます フリーコメントだけを抽出して確認できるので 各設問毎に定性的意見の吸い上げ 改善策の策定に役立ちます お客様管理画面 調査員属性と設問 のクロス 設問と設問のクロス など 2 軸を選択し 2 軸間の関連性を見ることができます (2 軸設定の例 ) 入店時の挨拶の有無 と また来たいと思うか のクロス集計など 自由に 2 軸を設定できるので 相関関係を導き出す際に効果を発揮します

13 詳細分析が可能なオプション分析サマリーレポート 13 サマリーレポートは調査集計だけでなく 分析したフィードバックで課題抽出が簡単にできます 個別レポートを基にサマリーレポートを作成サマリーレポートに沿って 全体集計 課題の特定 課題の詳細分析 解決策の示唆 という流れでクライアントへフィードバックを行う Step1 全体集計 Step2 課題の特定 Step3 課題の詳細分析 Step4 解決策の示唆 カテゴリ毎 / シーン毎の軸で競合と調査結果を比較 各カテゴリ / シーン毎で CS ポートフォリオ分析を行い最優先注力ポイントを特定 最優先注力ポイントに絞って詳細を分析して できていない点 評価されている点 を定性コメントから具体的に抽出 次回以降の具体的なアクションを導きだして提示

14 分析サマリーレポートのラインナップ 14 サマリーレポートの基本となる 4 パートです (4P セットで 4 万円 ) 調査ランキング コメント抜粋 店舗名 総合評価 再来店意向 カテゴリ計 カテゴリ シーン別評価

15 分析サマリーレポートのラインナップ 15 店舗毎ランキング NPS 推移 設問別クロス集計 (1 万円 ) (2 万円 ) (2 万円 / 問 ) 店舗名 指定エリア別評価 CS ポートフォリオ分析 調査全体まとめ (2 万円 ) (5 万円 ) (5 万円 )

16 サービス導入事例のご紹介 16

17 調査実績のある業界 17 飲食店 アパレル 携帯電話ショップ カーディーラーなど幅広い業界での実績があり カーディーラー 結婚式場と提携しているドレスサロンなど調査時間が長く難易度の高い調査にも対応可能です 業界 飲食 食品 流通 小売 IT 通信 調査実施例 グリルレストラン ファミリーレストラン ピザレストラン バイキングレストラン バー / 居酒屋 和食創作料理店 寿司屋 焼き肉屋 お好み焼き屋 鉄板焼きダイニング / ラーメン店 中華料理店 持ち帰り惣菜 弁当店 / ファーストフード ( ハンバーガー ) 洋菓子店 ( クレープ ワッフル マカロン ケーキ ) ベーカリーショップ サンドウィッチ店 カフェ 商業施設 百貨店 空港 アパレル ( 子供服 古着屋も含む ) ジュエリーショップ メガネショップ スーパーマーケット 書店 コンビニ 生花店 ドラッグストア コーヒー豆販売店 呉服店 お菓子 パン作り用具店 鉄道模型店 スポーツショップ ペットショップ リサイクルショップ 化粧品カウンター 携帯電話ショップ WEB サイト評価 (EC) 家電量販店 ホテル カプセルホテル 温浴施設 / フィットネスクラブ / 観光地 1 泊旅行調査旅行 レジャー カラオケ パチンコ 映画館 まんが喫茶 アミューズメントストア ボーリング場 イベント テーマパーク エンタメキャンプ場 不動産 不動産仲介 住宅メーカー 住宅展示場 金融 自動車 理容 美容 エステ 医療 冠婚葬祭 教育 習い事 その他 保険相談 住宅ローン相談 カーディーラー カー用品店 ガソリンスタンド タイヤ販売店でのタイヤ購入調査 ネイルサロン まつげエクステサロン 美容室 理容室 エステ リラクゼーションサロン マッサージ店 ホワイトニングサロン 美容クリニック 歯科クリニック 動物病院 接骨院 結婚式場 ドレスサロン 式場選びサービス 大学 専門学校 ( オープンキャンパス ) / プライベートレッスン 個別指導塾 フラワー教室 カルチャーセンター 外貨両替 害虫駆除 法律事務所 公共施設

18 調査結果の活用事例 ~ 人事評価への組込 表彰制度 ~ 18 調査結果 ( レポートに記載されている点数 ) を人事評価に組み込んでいる企業が多くあります 高評価店舗 スタッフへのインセンティブ支給 高評価店舗の表彰などの取り組みをされています 1 2 人事評価への組み込みを共有 覆面調査の結果を人事評価に組み込んでいる企業様も数多くございます お客様の満足度を最重要視する企業文化を根付かせるにあたって 短期的に効果が見込める施策と言えます 多くの企業様で 最適 とされる 人事評価におけるCS 評価の割合 :25%~30% 高評価店舗にインセンティブ授与 高い評価を得た店舗に対して 定期的に金銭的なインセンティブを授与されている企業様も多くなっております もっとも短期的に効果が見込める施策でもあります 3 CS 表彰式 の実施を共有 年に 1 回 あるいは半年に 1 回のペースで 優秀な CS 評価を得た店舗を表彰し プレゼン大会などを行うと効果的です 表彰対象店舗の例 全 MS 結果の合計得点が高い店舗 1 年 ( または半年 ) 通して CS が大きく向上した店舗 報酬の授与 他店舗の改善に向けお手本になってもらう 上位 5 店舗を選抜 CS 活動の報告をするプレゼン機会を授与 お客様の満足度を得る ことに対して高いモチベーションが浸透

19 調査結果の活用事例 ~ ボトムアップでのお店作り ~ 19 調査結果を店長等の責任者だけでなく 各スタッフにも伝達し 改善案を考え 店舗ミーティングの際に 各スタッフが考えた改善案から店舗全体の目標とスケジュールを決定し実行する事で改善を図ります 覆面調査の実施 ショッパーズアイの会員が店舗に行き スタッフの接客や店舗環境などの調査を実施します 改善目標の推進 改善目標を推進します 次回覆面調査で改善されたかどうかを見て頂くことができます 調査結果のレビュー 調査結果レポートを店長だけでなく 各スタッフにも配布します 改善目標の決定 各スタッフが提出した改善案を元に 課題を改善するために実施する目標とスケジュールを決定します 改善点の洗い出し 調査結果を受けて 店舗の課題 今以上に伸ばすべき点を各スタッフが考え 提出します

20 調査事例 : オペレーションチェック ( カフェ ) 20 目的 : オペレーションチェック 企業 : 大手カフェチェーン / 94 店舗 Step1. 調査前 Step2. 調査後 背景 / 課題目的調査設計調査対象価格 店舗が全国に点在しているため 各店舗のオペレーションが適切に実施されているか管理できない 業績が悪い店舗も何ができていて 何ができていないのか把握できない 全国の各店舗におけるオペレーションを確認し 毎月調査による改善を通して規定オペレーション実施率を高めること 入店 注文 食事 店内チェック お会計 退店の一連の流れで店舗環境と接客を調査 男性 女性 年齢指定特になし セグメント指定特になし 調査数 :94 調査 / 月に 1 回 調査店舗 94 店舗 店舗当たり調査員数 1 人 / 店舗 総額 :104 万円 調査費用 94 万円 調査単価 1 万円 / 調査 調査数 94 調査 調査票設計費 10 万円 ( 初回のみ ) サマリーレポート作成利用なし 毎月の調査結果をKPIとして 店舗間 スタッフ間におけるサービスレベルの格差の是正に成功全店の平均スコアが大幅に改善された オペレーションの実施率をKPIに設定 基本的な接客マナーやマニュアルに沿ったオペレーションの実施率を調査結果から特定し 数値化することで改善の変遷を可視化 店舗間の格差がなくなり 全店の平均スコアが向上 各店舗の課題が明確になったことで 改善活動が容易に 課題店舗のオペレーションが改善され 全店の平均スコアを底上げした ( 再来店意向 ) (+135%) 第 1 回第 2 回第 3 回第 4 回第 5 回第 6 回第 7 回第 8 回第 9 回

21 調査事例 : 考課への反映 ( マンガ喫茶 ) 21 目的 : 顧客満足度の把握 ( 考課への反映 ) 企業 : 某大手ネットカフェ / 42 店舗 Step1. 調査前 Step2. 調査後 背景 / 課題目的調査設計調査対象価格 人事評価に顧客満足度を取り入れたいが 指標を図ることが難しい 指導 指摘をしても現場スタッフのモチベーションが上がらない 人事評価に利用するために 顧客満足度を数値化 / 可視化し 各店舗への FB でモチベーションアップを図ること 入店 ブース利用 設備利用 精算 退店の一連の流れにおいて 店舗環境と接客を調査 男性 女性 /20 代 ~40 代 過去にネットカフェ利用経験がある 応募設問から上記対象者を抽出 調査数 :42 調査 / 3 ヶ月に 1 回 調査店舗 42 店舗 店舗当たり調査員数 1 人 / 店舗 総額 :47.8 万円 調査費用 37.8 万円 調査単価 9,000 円 / 調査 調査数 42 調査 調査票設計費 10 万円 ( 初回のみ ) サマリーレポート作成利用なし 考課 / 評価に反映することで お客様の満足度を得る ことに対する高いモチベーションが現場スタッフの中で浸透 人事評価への組み込み MSの結果を人事評価に組み込み お客様の満足度を最重要視する企業文化を根付かせることに成功 多くの企業で 最適 とされる人事評価における CS 評価の割合 25~30% 高評価店舗にインセンティブ授与 高評価店舗上位 3 店舗にお食事券の付与を実施し 現場への還元を行うことで 現場スタッフのモチベーションが更に向上 ( 再来店意向 ) (+4.9%) _05 第 1 回 2011_08 第 2 回 2011_12 第 3 回

22 調査事例 : サービスの定点観測と改善 ( 小売 ) 22 目的 : 顧客満足度の把握 ( サービスの定点観測と改善 ) 企業 : 某有名ジュエリー協会 / 503 店舗 Step1. 調査前 Step2. 調査後 背景 / 課題目的調査設計調査対象価格 店舗によって 業績に差があり 売れていない店舗も売れている店舗同様の接客レベルへと底上げしたい どういう接遇がお客様の評価が高くなるのか 成功要因が特定できていない 成功要因 / 課題を各店舗ごとに数値化 / 可視化して特定し 各店舗の接客レベルの底上げを図ること 入店 商品閲覧 コミュニケーション 退店において 店舗環境と接客を調査 女性 /25~49 歳 商品の購入経験がある or 購入意向がある 応募設問から上記対象者を抽出 調査数 :503 調査 / 半年に 1 回 調査店舗 503 店舗 店舗当たり調査員数 1 人 / 店舗 総額 :543 万円 調査費用 503 万円 調査単価 1 万円 / 調査 調査数 503 調査 調査票設計費 10 万円 ( 初回のみ ) サマリーレポート作成費用 30 万円 社内チェック等では決して見えてこない お客様にささるキラートーク 成約を左右するキーサービス を浮き彫りに お客様が購入の決め手になるキラートークの特定 例 ) 購入せず帰る際も また来店の際は私が対応させていただければ という言葉を掛けてくれ とても感じよくまた来店したい お話をしたいと思わせる接客でした お客様に適切に魅力を伝える説明の方法 ツールの特定 例 ) 一番好感をもち また来たいと思った点は 商品の説明や勧め方です お下見カード に商品の内容を書いてくださった時に話してもらったのですが ~ 説明 ~ など 感心して 興味がわくような説明にとても好感を持ちました ( 再来店意向 ) (+12.9%) 第 1 回第 2 回第 3 回第 4 回 2010_ _ _ _11

23 調査事例 : 競合調査 ( ブライダル ) 23 目的 : 競合調査 企業 : ブライダル業界 / 15 店舗 背景 / 課題目的調査設計調査対象価格 Step1. 調査前 競合と比較して 自社の強み 弱みがわからないため 各店舗の効果的なテコ入れ施策が立てられない 競合店舗の接客 具体的なプランニング / セールストークを参考にしたいが社内で調べる方法がない 自社の強み / 弱みの仮説を検証することと他社プランナーの成功事例を自社に反映すること 電話予約 入店 打ち合わせ 見積り検討 退店までサロンにおける一連のサービスをリアルに体験 男性 女性 /20~30 代 実際に挙式を予定しているカップル 応募設問から上記対象者を抽出 調査数 :45 調査 調査店舗 15 店舗 店舗当たり調査員数 3 人 / 店舗 総額 :122.5 万円 調査費用 万円 調査単価 2.5 万円 / 調査 調査数 45 調査 調査票設計費 10 万円 ( 初回のみ ) サマリーレポート作成費用 0 万円 Step2. 調査後 自社の現状の強み 弱みを明らかにし 競合店舗の高評価ポイントを積極的に取り入れてサービスレベルの向上に成功 競合と比較したときの自社の強み 弱みを定量的 / 定性的に特定 例 ) 電話対応したスタッフに これは素晴らしいと感じた接客はありましたか? 競合店舗の高評価ポイント 具体的なプランニングを自社サービス提供時に参考にして サービスレベルを向上 主要 KPI である再来店意向が +141% の改善となった ( 再来店意向 ) 第 1 回第 2 回 ( 競合比較 ) ( 競合比較 ) 自社 競合 (+141%) 第 3 回 ( 自社 ) 第 4 回 ( 自社 ) 59.0 第 5 回 ( 自社 ) 82.0 第 6 回 ( 自社 )

24 覆面調査サービス導入費用 24

25 覆面調査価格 25 ライトプラン スタンダードプラン カスタムプラン 初期費用 /1 種類調査票毎 50,000 円 100,000 円 120,000 円 設問数 (Q.NOで換算) 30 問程度 60 問程度 80 問程度 調査票カスタマイズなし フルカスタマイズ フルカスタマイズ 調査員属性指定不可 年代 性別選択可 年代 性別 その他選択可 調査難易度低 中 高 拘束時間 30 分以内 1 時間程度 2 時間以上 調査費用 /1 調査 7,000 円 ~ 12,000 円 ~ 15,000 円 ~ 調査実費 1,000 円以上は調査費用と別途指定金額請求 写真納品なし 1 件あたり 200 円 分析サマリーレポート 4 万円 ~( 必要項目を選定いただき金額確定 ) スタンダードプラン & カスタムプラン限定特別割引 1 調査 =1 組の調査員派遣 =1 個店レポート 年間 30 調査以上実施 年間 60 調査以上実施 年間 150 調査以上実施 分析サマリーレポート 4 万円分 1 回無料 分析サマリーレポート 4 万円分 1 回無料 + 調査費用から 10%OFF 分析サマリーレポート 4 万円分 1 回無料 + 調査費用から 20%OFF

26 分析サマリーレポート価格 26 分析サマリーレポートは必要項目に応じて費用の調整をさせていただきます サマリーカテゴリ 全調査ランキング 分析サマリーをご依頼の場合 基本セット は必ず付いてきます 調査数によっての金額の変動はございません 価格 全調査総合評価全調査カテゴリ シーン別 基本セットで 40,000 コメント抜粋 ( 総合評価 ) エリアランキング 30,000 エリア総合評価 30,000 エリアカテゴリ シーン別 20,000 店舗比較グラフ 10,000 クロス集計 50,000 競合総合比較 30,000 個別質問の集計 コメント抜粋 20,000/ 問 CSポートフォリオ分析 50,000 NPS 20,000 調査全体まとめ 50,000

27 調査数に関して 27 どのような事をチェックされたいのか 実施頻度はどの程度を検討しているのかによりご提案する調査数は変わってきます 下記がご提案イメージです オペレーションチェック 1 店舗あたり 1~2 調査 時間帯や曜日を変えて調査でチェック 顧客満足度の把握 1 店舗あたり 3~4 調査 年代 性別を変えて 時間帯や曜日は同じ条件の調査で比較 競合分析 1 店舗あたり 1~2 調査 貴店と同じ調査票を元に競合店へ調査実施 比較 スタッフのモチベーション UP 1 店舗あたり 3~4 調査 断片的ではなく様々なシーンで調査 ( 時間帯別 平日 週末 ) 不正チェック 1 店舗あたり 1~2 調査 不正が発見されるであろう日時に調査 検証 調査の実施頻度 毎月少ない調査数でも月次で経過を追い続ける 3ヵ月毎前回チェックした事が改善されているかをスピード感もって検証 半年毎前回チェックした事が改善されているかを検証

28 ご発注スケジュール 28 調査票打ち合わせ A 5 営業日 調査票作成 B 5 営業日 調査員募集 / WEB 教育 D 3~7 営業日 調査実施 E 5~10 営業日 レポートチェック G 5~10 営業日 H 個店レポートご納品 5 営業日 申込書送付 C 5 営業日 申込書ご返信 サマリーご納品 作業記号 D~G は調査員リクルーティング難易度 調査日時指定有無 調査数によって変動いたします 作業記号 作業内容 作業進行において完了しておくべき項目 A 調査票作成調査票要望依頼確認 実際のスケジュール B 調査票 FIX A C 申込書送付 ご返信 弊社作業 御社作業 D 調査員募集 / 調査員教育 B C E 調査実施 C D F レポートチェック A~E G 個店レポートご納品 A~F H 分析サマリーレポートご納品 A~G

29 その他ソリューションご案内 29 弊社では 覆面調査や多店舗展開企業と親和性の高い商材を扱う提携企業を多数そろえております 企業の 人 や サービス に対する様々な課題解決方法をご提案致します 従業員満足度調査 (ES 調査 ) インバウンド対策在日外国人による調査 来店客調査出口調査来店客数調査 グループ / デプスインタビュー 従業員研修 WEB リサーチ セミナー開催 商圏調査 店舗実行率 UP システム NPS 調査機能設置

30 サービス 会社概要 会社概要 会社名 : 株式会社ショッパーズアイ所在地 : 東京都新宿区西新宿 東京オペラシティタワー 24F 設立 : 2013 年 1 月 4 日代表取締役 : 小野塚浩二事業内容 : ミステリーショッピング事業インターネットリサーチ及び 各種マーケティングリサーチの企画 運営 サービス概要 : ショッパーズアイという覆面調査サービスを約 7 年間運営 年間約 10,000 店舗の調査を実施