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2 性外国人障がい者高齢者キャリア スキル等限定なしプロダクトイノベーションプロセスイノベーション外的評価の向上職場内の効果女 複合サービス事業 中小企業 大企業では困難な柔軟な勤務体制ときめ細やかな育成 評価によって販促支援コンサルティング事業などを大きく展開 Point ダイバーシティ経営の背景とねらい ダイバーシティ経営推進のための具体的取組 ダイバーシティ経営による成果 Data 企業概要会社設立年 2002 年 資本金 10 百万円 本社所在地 愛知県名古屋市中区丸の内 EBS ビル 6F 事業概要 販売促進支援コンサルティング 顧客管理 データ入力 Web 作成など Data 売上高 72 百万円 (2014 年 4 月期 ) 従業員の状況 連結 or 単体 / 時期 単体 (2015 年 2 月現在 ) 総従業員数 10 人 ( うち非正規 2 人 ) 属性ごとの人数等 女性 7 人 ( うち非正規 2 人 ) 女性管理職比率 40% 正規従業員の平均勤続年数 10.0 年 ( 男性 10 年 女性 10 年 ) その他199 Best Practices Collection 2015

3 株式会社ラッシュ インターナショナル ダイバーシティ経営の背景とねらい ダイバーシティ経営推進のための具体的取組 女性の力を社会に活かす ための機会づくり ネットワーク環境の整備などによる在宅勤務の環境構築 VPN Virtual Private Network Best Practices Collection

4 株式会社ラッシュ インターナショナル 100% % 社員相互のスケジュール共有による柔軟な勤務体制の実現 BCC PTA 社員個々の課題を明確化し評価の基準へ反映させる仕組み Best Practices Collection 2015

5 株式会社ラッシュ インターナショナル た オンナゴコロ を満足させるような発想や気づきは ダイバーシティ経営による 成果 柔軟なフォロー体制を土台としたコールセンター業 務への拡大 男性社員ばかりの顧客からは重宝されるものであり そこ で単なるアイデア提供だけではなく販促のためのツールや ノウハウの提供を合わせて実施することで 付加価値の高 いサービスの提供を実現している 前述の化粧品メーカーとのタイアップ事例について同社 前述のような様々な工夫を凝らしながら環境整備 社内 ウェブサイトへ掲載したところ 女性からの率直な意見を 風土の醸成を行ってきたことで 家庭の事情がある社員も 商品開発に活かしたい企業からの依頼が増加し 販促支援 安心して業務に集中できる状況となってきている また 業務の売上が 3 倍に増加した 2008 年には 800 万円程 きめ細かく社員の能力や可能性を把握し 少しずつ機会を 度であったものが 2013 年には 2,500 万円にまで伸長し 与えながら新しい業務に挑戦させていくこととしており ている その結果 新たな事業領域の拡大につながっている 例え 時間などに制約のある社員の能力を最大限引き出すよう ば データ入力やコールセンター 販促キャンペーンの事 な働き方 業務分担 育成を行ってきたことで 会社とし 務局代行 ウェブ制作など 既存顧客に丁寧に寄り添いニー ての生産性を下げずに利益率を向上 2008 年の 45% か ズを引き出すことで 次の提案につながるような関係性構 ら 2013 年には 55 させることに成功し 少数精鋭の 築が可能となっている 社員で顧客ニーズを満たしながら多岐にわたる業務を遂行 同社の規模では一般的に受注は難しいと考えられるコー していくビジネスモデルが確立している ルセンター代行なども 同社ならではの柔軟な業務分担の 仕組みを存分に活かすことで事業化を実現させている 1 日に 50 本 60 本もの電話がかかってくるようなコール センター業務ではなく 日に 10 本に満たない程度の電話 が想定されるような小規模なものを 1 コールあたりの単価 契約で複数受注している 企業ごとのマニュアルを綿密に 作成し 複数人が複数企業のオペレータとして対応できる よう訓練することで 高度な電話対応を実現している 結 果として 他社に比較し高品質低価格のサービス提供が可 能となり 同社の競争力強化に結び付いている 消費者視点 を打ち出した販促支援事業で売上大 幅増を達成 また 幅広い年代で多様な経験を積んだ女性社員が活躍 同社 Web ページ 女性視点の販促支援コンサルティング する中で その視点を活かすことが同社の強みともなって いる 現在では オンナゴコロ調査隊 と銘打ち 女性を ターゲットとした商品やサービスを展開している顧客向け に 消費者視点での販促支援コンサルティング を実施し ており 例えば化粧品メーカーとのタイアップとして 商 品開発に際して各年代別に対応したラインナップの商品開 発に結び付いている 消費者としての視点 とりわけ 化粧品には中身だけで なく イメージや使う時のシチュエーションも大事 といっ 販促支援事業に女性社員の消費者としての視点が活かされる Best Practices Collection

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