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なおちかさくもと
7 years ago
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1 電気通信事業におけるグループ企業ブランド力調査 2008 年 9 月 17 日株式会社シードプランニング東京都台東区上野台和上野ビル 4F TEL ( 代表 ) FAX

2 調査目的 1 電気通信事業においてグループ企業のブランド力がどのように消費者の購買行動に影響を与えているのかを調査している

3 調査方法 2 インターネットアンケート調査による方法での実施調査対象サンプルは調査対象母集団から合理的に抽出している 10 代 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上の6 層男女各約 50% で合計 12 層 10 代は規定に沿って15 歳以上各年代の人口比により抽出各地方毎の人口比により抽出男女各 50% < 年代別構成 > 調査対象サンプル数 1,200 人調査実施期間 60 代以上 17.1% 10 代 7.0% 20 代 17.1% 2008 年 9 月 1 日 ~ 2008 年 9 月 11 日 50 代 21.1% 40 代 17.3% 30 代 20.5%

4 調査結果 3 消費者はサービスや商品の購入に際して企業イメージやブランドを気にしたり重視している各キャリアのイメージでは NTT グループの信頼歴史無難に対して KDDI(au) ソフトバンクグループでは料金に割安感広告 PR に好感時代を先取り等が上位を占めている消費者が NTT グループに対して持っている信頼のイメージは NTT グループ特有の歴史的背景による理由が約 6 割と高く現状のサービス提供面による理由を大きく上回っている企業ブランドとサービスブランドの印象では企業ブランドの方が印象及び記憶が強くなっている特に NTT グループにおいてその傾向が強い固定電話インターネット携帯電話などの異なるサービスを利用する際の選択ではできればブランドを統一したいが 3~4 割弱となっている個別サービスであるフレッツや OCN フレッツテレビの提供会社を正確に認識している人はそれぞれ 5 割未満約 3 割約 0.1 割となっており NTT として一体的にイメージされている消費者は NTT というように NTT が加わることにより利用意向が高まるが 5 割超となっている消費者は NTT 東日本 - という会社名については NTT 東日本や NTT 西日本の支店もしくは子会社として認知している消費者は固定電話サービスについては NTT NTT 東日本 NTT 西日本 NTT コミュニケーションズを想起しており NTT によって提供されているという認知がある

5 調査結果 ( 詳細 ) 4 < 企業ブランドの重視 > Q6 あなたは何かサーヒスや商品を購入する際に企業イメーシやフラントを気にしたり重視したりしますかどちらかと言えば重視しない 21.7% 重視しない 7.5% わからない 2.2% 重視する 8.4% どちらかと言えば重視する 60.3% 消費者はサービスや商品の購入に際して企業イメージやブランドを気にしたり重視するが約 7 割となっている

6 5 < 各キャリアのイメージ > Q12 NTT クルーフ (NTT 東日本 NTT 西日本 NTT コミュニケーション NTT トコモなど ) のイメーシに関してあてはまるものをお答えください料金に割安感がある料金がわかりやすいホータルサイトやコンテンツが充実広告 PRに好感が持てる信頼できる時代を先取りしている国際的である非常にそう思うそう思うどちらともいえないそう思わない全くそう思わない 0% 20% 40% 60% 8 0% 100% Q15 KDDI(au) のイメーシに関してあてはまるものをお答えください料金に割安感がある料金がわかりやすいホータルサイトやコンテンツが充実広告 PRに好感が持てる信頼できる時代を先取りしている国際的である非常にそう思うそう思うどちらともいえないそう思わない全くそう思わない 0% 20% 40% 60% 8 0% 100% Q17 ソフトハンククルーフ ( ソフトハンクモハイルソフトハンク BB ソフトハンクテレコムなど ) のイメーシに関してあてはまるものをお答えください料金に割安感がある料金がわかりやすいホータルサイトやコンテンツが充実広告 PRに好感が持てる信頼できる時代を先取りしている国際的である非常にそう思うそう思うどちらともいえないそう思わない全くそう思わない 0% 20% 40% 60% 80% 100% 周りの評判が良い周りの評判が良い周りの評判が良い将来に期待が持てる将来に期待が持てる将来に期待が持てる無難無難無難歴史がある歴史がある歴史がある対応サホートがよい対応サホートがよい対応サホートがよい各キャリアのイメージでは NTT グループの信頼歴史無難に対して KDDI(au) ソフトバンクグループでは料金に割安感広告 PR に好感時代を先取り等が上位を占めている

7 6 <NTT の信頼性の歴史的由来 > Q14 NTT クルーフは信頼性が高いと思う人のその理由や由来としてあてはまるものをお答えください n=792 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 国営 ( 電電公社 ) だったのでサーヒスを安心して使えるから昔からサーヒスを利用しているから NTT クルーフは全てのサーヒスを提供しているから 17.9 新しいサーヒスを次々と出すからその他消費者が NTT グループに対して持っている信頼のイメージは NTT グループ特有の歴史的背景による理由が約 6 割と高く現状のサービス提供面による理由を大きく上回っている

8 7 < NTT と日本電信電話の認知度 > <NTT のイメージ > Q10 あなたは日本電信電話株式会社と NTT を知っていますか NTT のみ知っている 38.7% 日本電信電話株式会社のみ知っている 0.1% どちらとも知らない 0.0% 日本電信電話株式会社と NTT のどちらとも知っている 61.3% Q11 あなたは NTT と言えば以下のどれを指すと思いますか n=2122 NTT 持株会社 NTT 東日本 NTT 西日本 NTTコミュニケーションス NTTトコモ NTTテータ NTTぷらら NTT-ME NTTネオメイト NTTコムウェア上記含め社名に NTT が付く会社全て 0% 10% 20% 30% 40% 50% 消費者は NTT と言えば NTT 東日本 NTT 西日本 NTT 持株会社 NTT コミュニケーションズ NTT ドコモ等を想起しているまた社名に NTT が付く会社全てとの回答も約 3 割に上る消費者は日本電信電話という名称よりも NTT という名称の方を知っている NTT のみを知っているという回答が約 4 割あるなおどちらとも知らないとの回答はいなかった

9 8 <NTT グループ会社内の一体性 > Q19 NTT 東日本または NTT 西日本と NTT コミュニケーションスが同じ NTT クルーフとして一体的に事業運営しているとみていますかよくわからない 34.9% 一体的に事業運営しているとみている 30.1% Q20 NTT 東日本または NTT 西日本と NTTトコモが同じNTTクルーフとして一体的に事業運営しているとみていますかよくわからない 32.5% 一体的に事業運営しているとみている 22.0% 一体的に事業運営しているとみていない 35.0% 一体的に事業運営しているとみていない 45.5% NTT 東日本や NTT 西日本と NTT コミュニケーションズとが一体的に事業運営しているとみている及びよくわからないという消費者が合計 6 割超となっているまた NTT 東日本や NTT 西日本と NTT ドコモとが一体的に事業運営しているとみている及びよくわからないという消費者は合計 5 割超となっている明確な事業運営としての区別を感じていない消費者がいずれも半数を超えている

10 9 < NTT ブランドを冠することの影響 > Q22 あなたは ( 通信サーヒスに限らず ) サーヒスや商品購入の際に販売会社などが NTT と名乗っていることで NTT と同様の信頼感を持ったり利用意向が高まったりしますかそう思わない 15.3% わからない 11.2% そう思う 8.1% どちらかと言えばそう思わない 17.4% どちらかと言えばそう思う 48.1% 消費者は社名に NTT というように NTT が加わることにより利用意向が高まるが 5 割超になっている

11 10 < NTT 東 ( 西 ) 日本と NTT 東 ( 西 ) 日本 - との同一性 > Q21 NTT 東日本 - NTT 西日本 - ( 例えば NTT 東日本 - 東京南など ) という社名がある場合それが NTT とどのような関係だとみていますかわからない 22.8% NTT 東日本や NTT 西日本の支店 36.3% NTT 東日本や NTT 西日本とは別会社 14.2% NTT 東日本や NTT 西日本の子会社 26.8% 消費者は NTT 東日本 - NTT 西日本 - という名称を NTT 東日本や NTT 西日本の支店と認知するが約 4 割となっているまた NTT 東日本や NTT 西日本の子会社と認知するが約 3 割となっている

12 11 < 企業ブランドとサービスブランドの印象 > Q29 あなたは NTT という企業フラントとサーヒスフラントのどちらの印象及び記憶が強いですか Q30 あなたは KDDI という企業フラントとサーヒスフラントのどちらの印象及び記憶が強いですか Q31 あなたはソフトハンクという企業フラントとサーヒスフラントのどちらの印象及び記憶が強いですかサーヒスフラントの方が印象及び記憶が強い 7.8% どちらともいえない 21.3% どちらともいえない 30.5% KDDI という企業フラントの方が印象及び記憶が強い 42.8% どちらともいえない 28.7% ソフトハンクという企業フラントの方が印象及び記憶が強い 42.9% NTT という企業フラントの方が印象及び記憶が強い 70.9% サーヒスフラントの方が印象及び記憶が強い 26.7% サーヒスフラントの方が印象及び記憶が強い 28.4% 消費者は企業ブランドとサービスブランドの印象では NTT の場合だと約 7 割 KDDI やソフトバンクでは 4 割超が企業 ( グループ ) ブランドの印象及び記憶が強くなっている

13 12 < 固定電話インターネット携帯電話などの異なるサービスの利用選択とブランドの統一 > Q24 あなたは固定電話インターネット携帯電話などの異なるサーヒスの利用を選択する際にできれば NTT フラントで統一したいですか出来れば統一したい 27.1% Q25 あなたは固定電話インターネット携帯電話などの異なるサーヒスの利用を選択する際にできれば KDDI(au) フラントで統一したいですか出来れば統一したい 39.0% Q26 あなたは固定電話インターネット携帯電話などの異なるサーヒスの利用を選択する際にできればソフトハンクフラントで統一したいですか出来れば統一したい 27.3% 特にこだわらない 72.9% 特にこだわらない 61.0% 特にこだわらない 72.7% n=862 n=205 n=220 NTT グループ KDDI グループソフトバンクグループのいずれについても固定電話インターネット携帯電話などの異なるサービスの利用を選択する際にできればブランドを統一したいという意向は 3 割弱 ~4 割弱となっているこだわらないが 6~7 割ある

14 13 < 個別サービスと NTT の同一性 > Q32 フレッツというサーヒスがありますが提供している会社についてあなたがイメーシしているものをお答えください NTT ぷらら 0.8% NTT トコモ 0.7% NTT コミュニケーションス 14.9% オフティキャスト 0.0% その他の会社 0.5% わからない 11.2% NTT 24.2% NTT 西日本 22.9% NTT 東日本 24.8% Q32~Q34 では個別サービスと企業ブランドの同一性をフレッツ OCN フレッツテレビで分析しているフレッツという個別サービスの提供会社を半数以上の消費者が正確に認識していない

15 14 < 個別サービスと NTT の同一性 > Q33 OCN というサーヒスがありますが提供している会社についてあなたがイメーシしているものをお答えください Q34 フレッツテレヒというサーヒスがありますが提供している会社についてあなたがイメーシしているものをお答えくださいわからない 34.3% NTT 15.5% NTT 東日本 5.2% NTT 西日本 5.0% NTT 16.7% NTT 東日本 9.3% その他の会社 5.8% オフティキャスト 1.3% NTT ぷらら 2.7% NTT トコモ 0.8% NTT コミュニケーションス 29.7% わからない 50.5% その他の会社 2.2% オフティキャスト 1.1% NTT 西日本 6.0% NTTコミュニケーションス NTTトコモ 12.3% 0.3% NTTぷらら 1.7% 消費者は OCN という個別サービスの提供会社を正確に認識しているのは約 3 割となっている消費者はフレッツテレビという個別サービスの提供会社を正確に認識しているのはほとんどいない ( 約 0.1 割 )

16 15 < 利用している固定電話サービスとスイッチングとの関係 > Q7 利用している固定電話サーヒスと Q27 今利用している固定電話サーヒス又はフロートハントサーヒスを他社に変更する場合品質面に不安を感じますか n=1189 全体 9.6 とても不安を感じる少し不安を感じる特に感じない Q7 利用している固定電話サーヒスと Q28 今利用しているフロートハントサーヒスを他社に変更するとしたらその場合の料金面の条件はどのようなものになりますか n= 円 / 月以上安くないと他社のサーヒスには移らない 1,000 円 / 月以上安くないと他社のサーヒスには移らない 2,000 円 / 月以上安くないと他社のサーヒスには移らない値段ではなくサーヒス品質がよければ他社のサーヒスに移る NTT クルーフ全体 KDDI(au) NTT クルーフソフトハンククルーフ KDDI(au) その他の会社利用していないソフトハンククルーフ % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% その他の会社利用していない % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 利用している固定電話サービスとスイッチングとの関係では大手 3 キャリア以外のその他の会社が全体平均を上回って他社に変更する場合の品質面への不安を特に感じないが 3 分の 2 ありロイヤリティが低くなっている

17 16 < 利用しているブロードバンドサービスとスイッチングとの関係 > Q9 利用しているフロートハントサーヒスと Q27 今利用している固定電話サーヒス又はフロートハントサーヒスを他社に変更する場合品質面に不安を感じますか n=1189 全体 9.6 とても不安を感じる少し不安を感じる特に感じない Q9 利用しているフロートハントサーヒスと Q28 今利用しているフロートハントサーヒスを他社に変更するとしたらその場合の料金面の条件はどのようなものになりますか n= 円 / 月以上安くないと他社のサーヒスには移らない 1,000 円 / 月以上安くないと他社のサーヒスには移らない 2,000 円 / 月以上安くないと他社のサーヒスには移らない値段ではなくサーヒス品質がよければ他社のサーヒスに移る NTT クルーフ全体 KDDI(au) NTT クルーフソフトハンククルーフ KDDI(au) その他のサーヒス利用していないソフトハンククルーフ % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% その他のサーヒス利用していない 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 利用しているブロードバンドサービスとスイッチングとの関係では大手 3 キャリア以外のその他のサービスが全体平均を上回って他社に変更する場合の品質面への不安を特に感じないが 5 割超ありロイヤリティが低くなっている

18 17 < 固定電話サービスから想起されるブランド > Q8 固定電話サーヒスと言えばあなたはどの会社を思い浮かべますか n=1960 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% NTT NTT 東日本 NTT 西日本 < 参考 > Q7 あなたが現在利用している固定電話サーヒスはどこの会社のサーヒスですかソフトハンククルーフのサーヒス 7.0% その他の会社のサーヒス 7.5% 固定電話サーヒスは利用していない 6.5% NTTコミュニケーションス KDDI(au) ソフトハンクソフトハンクテレコム KDDI(au) のサーヒス 14.1% NTT クルーフのサーヒス 64.9% わからない 1.0 消費者は固定電話サービスについては NTT NTT 東日本 NTT 西日本 NTT コミュニケーションズを想起する割合が高く NTT によって提供されていると認知しているが約 6 割ある

<4D F736F F F696E74202D208E9197BF322D B83678C8B89CA816995CA8DFB816A2E >

<4D F736F F F696E74202D208E9197BF322D B83678C8B89CA816995CA8DFB816A2E > 資料 2-3 アンケート調査結果 ( 第 1 回資料からの抜粋 ) 平成 20 年 5 月 22 日事務局アンケート調査結果 1( アンケート調査方法 ) 電報及び電報類似サービスの利用状況等を把握するため総務省の委託による郵送アンケート調査を実施調査対象地域調査対象者全国平成 19 年 11 月現在で 15 歳から 70 歳までの男女調査方法調査対象者の選定及び集計結果について