07_エラー・トラブル対応

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1 1 PIN 番号を入力し OK ボタンをクリックすると ログインに失敗しました と表示されます 1)PIN 番号の入力に間違いはありませんか? PIN 番号を確認して再入力してください 2)IC カード IC カードリーダの動作不良が考えられます IC カードの抜き差しと IC カードリーダの再接続を行い 接続した状態で PC の再起動を行って下さい 3)IC カードが失効 閉塞されている恐れがありますので IC カードを取得した認証局へ確認して下さい ( 有効期限切れ PIN 番号の誤入力によるロック ) 4)IC カードリーダのセットアップは行ないましたか? IC カードリーダのセットアップ方法は IC カードを取得した認証局が発行する説明書をご参照ください IC カードリーダのセットアップ方法に関する不明点は IC カードを取得した認証局にお問合せください 2 PIN 番号を入力し OK ボタンをクリックすると ログインに失敗しました 挿入されている IC カードは利用者登録されていません と表示されます 利用者登録が未登録の場合に表示されるメッセージです 利用者登録を行って下さい 登録方法は UR 都市機構電子入札のホームページ ( に掲載されている 利用者登録操作マニュアル をご参照ください 3 PIN 番号を入力し OK ボタンをクリックすると 署名検証が失敗しました と表示されます 1) 初回 一時的な不具合である場合があります 30 分ほど経ってからもう一度実行してみてください 2) 再現性がある場合 IC カードのログイン設定はお済みですか? IC カードのログイン設定の方法は IC カードを取得した認証局が発行する説明書をご参照ください ログイン設定に関する不明点は IC カードを取得した認証局にお問合せください 3) 再現性があり ログイン設定が完了している場合 御社のインターネットはプロキシサーバを用いていますか? インターネットでプロキシサーバを用いて接続している場合は IC カードを取得した認証局が発行する説明書を参照し プロキシサーバ設定をしてください プロキシサーバの使用有無等についてはシステム管理者にお問合せください 1/6

2 4 PIN 番号を入力し OK ボタンをクリックすると [APPLET CLITICAL~] デバイスが使用できません と表示されます 主な原因は 1~3が考えられます また 4~5のケースもあります 1ICカードの動作不良が考えられます ICカードの抜き差しを行って下さい 2ICカードリーダの動作不良が考えられます ICカードリーダの抜き差し後 接続した状態でPCを再起動して下さい 3ICカードリーダのドライバ ( 関連ソフト ) がインストールされてい ないか 動作不良が考えられます ICカードを取得した 認証局へ確認して下さい 4PIN 番号の入力間違い 又は ICカードを複数所有している場合の使用間違いが考えられます ICカードとPIN 番号を再確認し 再試行して下さい 5ICカードの失効 閉塞の恐れがあります ( 有効期限切れ PIN 番号の誤入力によるロック ) ICカードを取得した 認証局へ確認して下さい 電子入札システムでブラウザのウィンドウが開かない 又は開いても一瞬で閉じてしまいます ポップアップブロックが原因と考えられます ( ) ポップアップブロック無効化の手順 5 1 信頼済みサイト に電子入札システムのアドレスを追加 Internet Explorer の ツール / インターネットオプション / セキュリティ / 信頼済みサイト / サイト の順に選択し 表示された 信頼済みサイト ダイアログで次の 2 つのアドレスが Web サイト欄にあるか確認し なければ登録してください 信頼済みサイト のカスタマイズ設定を確認 Internet Explorerの ツール / インターネットオプション / セキュリティ / 信頼済みサイト / レベルのカスタマイズ の順に選択し 設定 のリストボックスから ポップアップブロックの使用 を探し 無効にする にチェックが入っていることを確認してください 有効にする にチェックが入っている場合は 無効にする をクリックして変更してください 注 : この操作により 信頼済みサイト のセキュリティのレベルは カスタム になります 既定のレベル をクリックすると設定が解除されますのでご注意下さい また 各種ツールバー (Google,MSN ツールバー等 ) がポップアップブロッカー機能を持っている場合があります ツールバーをインストールしている場合は 各ツールバーの設定を確認いただき ポップアップブロッカーが起動している場合は停止またはアンインストールしてください 2/6

3 6 PIN 番号を入力し OK ボタンをクリックすると 実行エラーが発生しました と表示されます Java ポリシーが正しく設定されていない可能性があります IC カードを取得した認証局が発行した説明書を参考に Java ポリシーを確認 ( 追加 ) してください ブラウザを全て閉じて頂き再度電子入札システムにログインしてください Java ポリシーが正しく設定されている場合は 不正なキャッシュがシステムに残っていることが考えられます 以下の手順にてキャッシュのクリアをお願いいたします ( ) キャッシュクリアの手順 1)Internet Explorer のキャッシュをクリアする (Internet Explorer 7の場合 ) ツール/ インターネットオプション / 全般 の 閲覧の履歴の [ 削除 ] をクリック 閲覧の履歴の削除 の [ すべて削除 ] をクリック アドオンによって格納されたファイルや設定も削除する にチェックを入れ [ はい ] をクリック (Internet Explorer 8 9の場合 ) ツール/ インターネットオプション / 全般 の 閲覧の履歴の [ 削除 ] をクリック 閲覧の履歴の削除 の インターネット一時ファイル と Cookie のチェックをオン [ 削除 ] をクリック [OK] をクリック (Internet Explorer10 11の場合 ) ツール/ インターネットオプション / 全般 の 閲覧の履歴の [ 削除 ] をクリック 閲覧の履歴の削除 の インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル と クッキーとWebサイトデータ のチェックをオン [ 削除 ] をクリック [OK] をクリック 2)JREのキャッシュをクリアする スタート/ コントロールパネル の Java をクリック [ 基本 ] タブの インターネット一時ファイル フレーム内の [ 設定 ] をクリック 一時ファイルの設定 の[ ファイルの削除 ] をクリック 一時ファイルの削除 の アプリケーションとアプレット にチェックし [ 了解 ] をクリック [ 基本 ] タブに戻って [ 了解 ] をクリック 3/6

4 7 電子入札ホームページから 電子入札システム リンクをクリックし [ セキュリティ情報 ] ダイアログの [ はい ] ボタンをクリックすると Internet Explorer が閉じてしまう 1IE の ツール / インターネットオプション / 詳細設定 / ブラウズ の サードパーティ製のブラウザ拡張を有効にする のチェックを外し Internet Explorer を再起動 Google や Yahoo のツールバーなど IE に組み込んでいる拡張機能は使用できなくなる 21 でチェックが外れている場合は Internet Explorer のキャッシュをクリアする 6 の ( ) キャッシュクリアの手順 1) を実行 32 で解消されない場合は JRE のキャッシュをクリアする 6 の ( ) キャッシュクリアの手順 2) を実行 43 で解消されない場合は 信頼済みサイト へ登録する IE の ツール / インターネットオプション / セキュリティ / 信頼済みサイト に次のアドレス登録があるか確認 未登録の場合は 登録する 8 電子入札システム へログインするための PIN 番号入力ダイアログ で PIN 番号 を入力して [OK] ボタンをクリックすると [APPLET ERROR~] 画面操作時にエラーが発生しました 再度同じ操作をしてください と表示されます ポップアップブロック機能により サーバ通信中 ダイアログの表示が抑制された状態です 5 の ( ) ポップアップブロック無効化の手順 12 を実行してください 9 PIN 番号を入力し OK ボタンをクリックすると 乱数値が不正です または 乱数署名が正しく行われませんでした と表示されます 不正なキャッシュがシステムに残っていることが考えられます キャッシュのクリアを行ってください 6 の ( ) キャッシュクリアの手順 を実行 10 添付資料追加のボタンをクリックすると フォルダ内のファイル以外は添付出来ません というメッセージが表示され ファイル添付ができません Internet Explorer または 11 のセキュリティ強化によるものと考えられます つぎの (1)(2) を実行してください (1) 5 の ( ) ポップアップブロック無効化の手順 12 (2) 信頼済みサイト のカスタマイズ追加設定 Internet Explorer の ツール / インターネットオプション / セキュリティ / 信頼済みサイト / レベルのカスタマイズ の順に選択し 設定 のリストボックスから サーバーにファイルをアップロードするときにローカルディレクトリのパスを含める を探し 無効にする にチェックが入っている場合は 有効にする をクリックして変更してください 注 : 既定のレベル をクリックすると設定が解除されますのでご注意下さい 4/6

5 通知書に添付資料がついていましたが 保存 ボタンをクリックすると セキュリティ保護のため このサイトによる このコンピュータへのファイルのダウンロードが Internet Explorer によりブロックされました と表示されます Internet Explorer 7 または 8 のセキュリティ強化による設定項目で ダウンロード時に 情報バー を表示するように設定されている状態です 情報バーをクリックすることで続行可能です この設定のままでも電子入札業務に支障ありませんが 情報バーを表示させないようにするにはつぎの (1)(2) を実行してください (1) 5 の ( ) ポップアップブロック無効化の手順 (2) 信頼済みサイト のカスタマイズ追加設定 Internet Explorer の ツール / インターネットオプション / セキュリティ / 信頼済みサイト / レベルのカスタマイズ の順に選択し 設定 のリストボックスから ファイルのダウンロード時に自動的にダイアログを表示 を探し 無効にする にチェックが入っている場合は 有効にする をクリックして変更してください 信頼済みサイト への登録が当社のセキュリティ規定のためできませんが ほかに方法はありますか 信頼済みサイト のレベルのカスタマイズが当社のセキュリティ規定のためできませんが ほかに方法はありますか 注 : 既定のレベル をクリックすると設定が解除されますのでご注意下さい ポップアップブロックの解除については 信頼済みサイトへの登録の代わりにポップアップブロックの例外設定をする方法があります 次の手順を実行してください ツール/ インターネットオプション / プライバシー の ポップアップ フレーム内の [ 設定 ] をクリック 例外 フレーム内の 許可するWebサイトのアドレス に以下の2アドレスを順次追加 [ 閉じる ] をクリック ( 以下の注意事項は Windows の標準設定を前提にしていますが 社内ネットワークに接続したパソコンでは当てはまらない場合があります ) 注意事項 Internet Explorer または 11 の場合 ファイルの添付の際に サーバーにファイルをアップロードするときにローカルディレクトリのパスを含める ことを有効にする必要がありますので 標準設定では申請書に添付資料を付けることができません 同上 14 と の登録は両方とも必須なのですか は電子入札システム全般及び 説明要求 は電子入札システムの 検証機能 を表示させるサイトです 15 画面が切り替わるときに この Web ページのエラーにより 正しく機能しない場合があります というメッセージが表示されます Windows Vista SP2 で Internet Explorer 8 をご利用の方で 特定のパッチが未適用の場合に発生するエラーです 対象セキュリティパッチ [MS09-019] なお セキュリティパッチの適用方法については 電子入札ヘルプデスクではお答えしかねます 5/6

6 16 電子入札システムで画面を表示したまま放置し 再び操作しようとしたところ ログインされていないかセッションタイムアウトしました セッションから必要な情報を取得できませんでした 再度処理を実施してください と表示されます 30 分以上放置すると継続した操作が行えません ブラウザを全て閉じて頂き再度電子入札システムにログインしてください その他のエラー ブラウザを全て閉じて頂き再度同じ操作を実施してください エラーが解消されない場合は UR 都市機構電子入札ヘルプデスクへご連絡ください 17 なお システムの障害情報や計画停止の情報に関しては UR 都市機構電子入札のホームページ ( で連絡する場合がありますのでご確認をお願いいたします 一般競争入札 / 詳細条件審査型一般競争入札において 競争参加資格確認申請書 画面で [ 提出内容確認 ] ボタンをクリックすると [APPLET-ERROR ] 指定された添付資料が見つかりません と表示され エラーになります Internet Explorer のバージョンが稼働対象外か Internet Explorer の設定に漏れがある可能性があります UR 都市機構電子入札のホームページ ( に掲載されている 特記事項 の 2 設定変更事項 ( 必須 ) を実施してください 18 簡易公募型競争入札において 参加表明書 画面で [ 提出内容確認 ] ボタンをクリックすると [APPLET-ERROR ] 指定された添付資料が見つかりません と表示されエラーになります 6/6