◎ エラーメッセージ 画面別 対応一覧表 ◎

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1 エラーメッセージ画面別対応一覧表 目次 Ⅰ. 価格情報誌トップ画面 Ⅱ. 起動画面 Ⅲ. ログイン画面 Ⅳ. ログイン画面 ( 体験版 ) Ⅴ. 利用機器登録画面 Ⅵ. お客様情報登録 [ アカウント パスワード登録 ] Ⅶ. お客様情報登録 [ 変更 ] Ⅷ.PDF 書誌閲覧画面 Ⅸ. オフライン利用設定時 Ⅰ. 価格情報誌トップ画面 Ⅰ-1 アプリケーションは既にインストールされています価格情報閲覧ツールはインストール済みです イントールは不要です デスクトップの価格情報誌閲覧ツールのアイコンから起動ができます * インストールを再実行する場合は 画面左上の インストール で右クリックし [ このアプリケーションを削除します ] を選択した後 インストール を再度実行します Ⅰ-2 インストールに失敗しました 価格情報閲覧ツールのインストールの実行中に障害が発生し インストールを中断しました もう一度インストールを実行してください * 再度インストールを実行しても同様のメッセージが表示される場合は 経済調査会にお問い合わせください お問い合わせの際は エラーメッセージで表示される文章をお知らせください - 1 -

2 Ⅱ. 起動画面 Ⅱ-1 アプリケーション更新でエラーが発生しました お客様の通信環境で障害が発生したようです 再度実行してください * 再実行後も 同様のメッセージが表示される場合は 経済調査会にお問い合わせください お問い合わせの際は エラーメッセージで表示される文章をお知らせください Ⅱ-2 価格情報閲覧ツールを起動してもこの画面が表示される場合は こちらをクリックしてください 必要とされるプラグインソフトウェア (SQL ServerCompact) のインストールを自動で実行することができませんでした このエラー画面に表示されるメッセージの文字列をクリックすると インストールを開始します Ⅱ-3 既に起動中です 価格情報閲覧ツール を重複して起動しました [OK] ボタンをクリツックして起動を中止してください Ⅱ-4 価格情報閲覧ツール のバージョンアップに失敗しました 価格情報閲覧ツール を自動的にバージョンアップしようとしましたが インターネットエクスプローラの設定が異なるため 実行できませんでした インターネットエクスプローラで メニューバー ファイル を選択し オフライン作業 の文字の前に付いているチェックを外し 再度起動してください Ⅱ-5 価格情報閲覧ツール はバージョンアップされました デスクトップのアイコンから再度起動してください 価格情報閲覧ツール は最新のバージョンとなります 価格情報閲覧ツール はバージョンアップしております インストール済みのバージョンから最新版のインストールのお願いするメッセージです [OK] ボタンをクリックして画面を閉じて デスクトップの 価格情報閲覧ツール のアイコンからを再度起動してください 自動的に最新バージョンがインストールされます - 2 -

3 Ⅱ. 起動画面 ( 続き ) Ⅱ-6 システム管理によって ポリシーはこのインストールを実行できないように設定されています お客様のシステム環境で インストールの制限がかかっています 社内のシステム管理者に問い合せて インストールの了解を取り付けインストールの実行制限を解除してください 制限解除後再度インストールを実行してください ご不明な場合は経済調査会にお問い合わせください Ⅱ-7 このコンピュータは利用機器登録が完了していません インターネットに接続し 利用機器登録を行なってください 利用機器登録後 書誌をご覧いただけます 書誌の閲覧にはお客様のPCを利用機器として登録する必要があります インターネット接続を確認し 利用機器登録を行ってください Ⅱ-8 機器シリアル番号の改ざんが検出されました 処理を中断します お客様の使用している機器の特定情報を取得することができませんでした 経済調査会にお問い合わせください なお お問い合わせの際は エラーメッセージで表示される文章をお知らせください Ⅱ-9 機器シリアル番号の取得失敗お客様の使用している機器の固有番号を取得することができませんでした 経済調査会にお問い合わせください なお お問い合わせの際は エラーメッセージで表示される文章をお知らせください - 3 -

4 Ⅲ. ログイン画面 Ⅲ-1 注文番号または注文認証キーが異なります アカウント パスワード登録をする際に 入力した注文番号または注文認証キーがお知らせした内容と異なっています 経済調査会よりメールでお知らせした注文番号と注文認証キーを確認し 正しく入力してください Ⅲ-2 アカウントまたはパスワードが異なります 入力したアカウント パスワードが お客様が登録した内容と異なります 御社の管理者 ( アカウント パスワードを登録した方 ) に 登録したアカウント パスワードをお問い合わせください * ご不明の場合は 閲覧ツールアカウント パスワード入力画面の アカウント パスワードを忘れた場合 をクリックし 必要事項を入力していただければ メールでアカウント パスワードをお知らせします Ⅲ-3 このメールアドレスは登録されていません 確認の上 再入力してください アカウント パスワードを忘れた場合 をクリックして メールで通知を受け取るための画面になりましたが 入力したメールアドレスは 登録されているものと異なります メールアドレスは 契約申込みされた方のものに限定しています 御社の契約申込みされた方に確認し 正しく入力してください Ⅳ. ログイン画面 ( 体験版 ) Ⅳ-1 アカウントまたはパスワードが異なります 入力したアカウント パスワードが 経済調査会からお知らせした内容と異なります 経済調査会より送付したメールにより アカウント パスワードを確認し 正しく入力してください - 4 -

5 Ⅴ. 利用機器登録画面 Ⅴ-1 Load Error プログラムの実行前にエラーが発生しました 経済調査会にお問い合わせください お問い合わせの際は エラーメッセージで表示される文章をお知らせください Ⅴ-2 この機器のシリアル番号は既に登録されています ご利用の機器 (PC) はすでに利用機器として登録済です 利用機器の登録は不要です デスクトップの 価格情報閲覧ツール のアイコンから起動すると閲覧が可能となります Ⅴ-3 利用機器登録数の取得に失敗しました 利用機器の登録状況のデータ取得に障害が発生しました 通信環境 ( インターネット接続状況等 ) を確認し もう一度実行してください * 再度実行しても同様のメッセージが表示される場合は 経済調査会にお問い合わせください お問い合わせの際は エラーメッセージで表示される文章をお知らせください Ⅴ-4 正しく入力されていません [ メールアドレス : 正しいメールアドレスを入力してください ] メールアドレスのローカル部 の前 ) が入力されていないか ドメイン 以下 ) が変更されています メールアドレスを正しく登録してください Ⅴ-5 このニックネームは既に使用されています 変更して設定してください 入力したニックネームは お客様の中で別の方がすでに使用中 ( 登録済 ) です 別のニックネームを設定して入力してください - 5 -

6 Ⅴ. 利用機器登録画面 ( 続き ) Ⅴ-6 ユーザー情報の更新に失敗しました 利用機器に関するデータの更新時に障害が発生しました 通信環境 ( インターネット接続状況等 ) を確認し 再度利用機器登録を実行してください Ⅴ-7 利用機器削除に失敗しました 利用機器に関するデータの更新時に障害が発生しました 通信環境 ( インターネット接続状況等 ) を確認し 再度利用機器登録を度実行してください Ⅴ-8 このメールアドレスは登録されていません アカウント パスワードわ忘れた方 をクリックし メールアドレスを入力したが そのメールアドレスが契約申込時に登録したものと異なる 契約申込時に登録したメールアドレスを入力し [ 送信 ] ボタンをクリックしてください - 6 -

7 Ⅵ. お客様情報登録 [ アカウント パスワード登録 ] Ⅵ-1 利用機器登録数の取得に失敗しました 利用機器に関するデータの更新時に障害が発生しました 通信環境 ( インターネット接続状況等 ) を確認し 再度利用機器登録を度実行してください Ⅵ-2 このアカウントは既に使用されています 変更して設定してください 入力したアカウントは 他のお客様がすでに登録しています 恐れ入りますか 別のアカウントを設定して入力してください Ⅵ-3 アカウント パスワードを設定してください アカウント パスワードのいずれか または両方が設定入力されていません 初回にアカウント パスワード必ず設定していただく必要があります アカウント パスワードを設定し 登録してください Ⅵ-4 パスワード ( 再入力 ) が不一致です 直前に入力したパスワードと 再入力したパスワードが一致しません もう一度正しく入力してください - 7 -

8 Ⅶ. お客様情報登録 [ 変更 ] Ⅶ-1 メールアドレス( 再入力 ) が不一致です 直前に変更入力したメールアドレスと 再入力したメールアドレスが一致しません もう一度正しく入力してください Ⅶ-2 このメールアドレスは別のアカウントで登録されています 変更して入力してください 変更入力したメールアドレスはすでに登録されています 別のメールアドレスを入力してください * なお組織内で同一メールアドレスを複数で利用している場合は 経済調査会にお Ⅶ-3 お客様情報更新中にエラーが発生しました 利用機器に関するデータの更新時に障害が発生しました 通信環境 ( インターネット接続状況等 ) を確認し 再度利用機器登録を度実行してください 以降のドメイン名は変更できません 契約申込み時に登録したメールアドレスのドメイン 以降 ) は 変えることはできません 確認のうえ 正しく入力してください * 変更しなければならない事情がある場合は 経済調査会にお問い合わせください - 8 -

9 Ⅷ.PDF 書誌閲覧画面 Ⅷ-1 価格情報閲覧ツール はバージョンアップされました 画面右上の [ 終了 ] ボタンをクリックし デスクトップのアイコンから再度起動してください 価格情報閲覧ツール は最新のバージョンとなります 経済調査会価格情報誌閲覧ツール にバージョンアップがあり 当該 PCのバージョンは古くなっています バージョンアップを実行してください この画面を右上 [ 終了 ] ボタンで閉じて 再びディクトップの 経済調査会価格情報閲覧ツール を立ち上げますと 自動でバージョンアップを行います Ⅷ-2 <PDF ファイル名 > の削除に失敗しました PDFファイルの 再読込 の実行中に障害が発生し 正常終了しませんでした 通信環境 ( インターネット接続状況等 ) を確認し 再度 再読込 を実行してください Ⅷ-3 この書誌は読込完了していないため 表示できません 書誌のPDF 閲覧 ( 表示 ) を操作しましたが このPDFは読込が完了していませんので 表示ができません 読込 ボタンなどにより 書誌のPDFファイルの読込を行ってください 閲覧可 または本の図が表示されましたら PDFの閲覧できます Ⅷ-4 ライセンスが全て使用されているため利用できません 同時利用ライセンスが上限 (1 部契約の場合は3 台 ) を超えているため PDFの閲覧ができません 他のPCの閲覧が終了した後に 再度 PDFファイルを選択して開いてください Ⅷ-5 offline 権限を取得していないため利用できません オフラインで閲覧するためには 事前にPDFファイルをダウンロードしていることと オフライン閲覧 よりオフラインの権限取得していることが必要です オフライン閲覧 から閲覧する書誌を選択してオフライン権限を取得し 必要なP DFファイルダウンロード ( 読込 ) を行ってください - 9 -

10 Ⅷ.PDF 書誌閲覧画面 ( 続き ) Ⅷ-6 この書誌は契約されていません契約されていない書誌を選択しました BookけんせつPlaza より 閲覧を希望する書誌をお申込みください Ⅷ-7 警告 :Javascript ウインドウ提供された管理プログラムを使用してこのファイルを表示したにも関わらず このメッセージが表示された場合は コンピュータの動作に問題がある可能性があります PDFを開こうとした時 システムなどに障害が発生し 正常に動作しません 経済調査会にお問い合わせください お問い合わせの際は エラーメッセージで表示される文章をお知らせください Ⅷ-8 警告:Javascript ウインドウ error001 担当者にご連絡ください PDFを開こうとした時 タイムスタンプ等の不具合があり 正常に動作しません 経済調査会にお問い合わせください お問い合わせの際は エラーメッセージで表示される文章をお知らせください

11 Ⅸ. オフライン利用設定時 Ⅸ-1 Load Error< エラー内容 > PDFファイルの 再読込 の実行中に障害が発生し 正常終了しませんでした 通信環境 ( インターネット接続状況等 ) を確認し 再度 再読込 を実行してください Ⅸ-2 このプログラムではWebページを表示できません と表示される インターネットの環境に障害が発生した可能性があります 通信環境 ( インターネット接続状況等 ) を確認して 再度実行してください * 再度実行しても 同様のメッセージが表示される場合は経済調査会にお問い合わせください お問い合わせ先一般財団法人経済調査会業務部 PDF 担当 Tel: Fax:

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