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1 1 電子入札システムは何分でタイムアウトになりますか? 最後にサーバーと通信してから 10 分でタイムアウトになります 2 作業中に稼働時間を過ぎた場合はどうなりますか? システム稼動時間を過ぎると予告なくシステムを停止する場合があります 時間前に作業を完了するようにして下さい 3 画面上部中央に日付 時間が表示されない ( 日付 時間の表示部分が 読込み中のまま 灰色のまま X( 赤色 ) など ) 4 ページを開く時に セキュリティの警告 が表示されます 1java.policy が正確に設定されていない可能性があります 登録した URL を確認ください 2java のバージョンに適した入り口から入っていない可能性があります バージョンを確認してログインしなおしてください はい を選択してください (Inrernet Explorer8 の場合は質問方法が変更されています いいえ を選択してください ) 5 Java アプレット読み込み中 のまま時刻表示されない Java アプレット読み込み中 が出ている間は正常に動作していますので 時刻が表示されるまでお待ちください 時刻が表示される前に操作すると 画面が固まる場合があります 6 企業 IDとは何ですか? 企業 IDとは 16 桁の番号で 利用者登録完了の証として業者単位に 採番される山形県電子入札システム固有の番号です 1 / 5

2 7 PIN 番号入力後 以下のアプレットエラーが表示されます 署名検証が失敗しました 署名検証が行なわれませんでした 8 PIN 番号入力後 以下のアプレットエラーが表示されます APPLET-ERROR APPLET-ERROR APPLET-CRITICAL PIN 番号入力後 以下のアプレットエラーが表示されます APPLET-CRITICAL APPLET-CRITICAL APPLET-CRITICAL 初回一時的な不具合である場合があります 30 分ほど経ってからもう一度実行してみて下さい 2 再現性あり IC カードのログイン設定ができていない可能性があります ログイン設定を実施してください ( ログイン設定に関する不明点は各認証局にお問い合わせ下さい ) 3 再現性があり 2 が完了している場合インターネットでプロキシサーバを用いて接続している場合は 認証局発行説明書を参照しプロキシサーバ設定を行って下さい プロキシサーバの使用有無等についてはシステム管理者にお問い合わせください ポップアップブロックが原因と想定されます 信頼済みサイトの設定を行い ポップアップブロックを解除してください 各種ツールバー (Google,MSN,Yahoo! ツールバー等 ) をインストールしている場合には それぞれポップアップブロックを解除してください 1 不正なキャッシュがシステムに残っていることが考えられます キャッシュのクリアをお願いいたします 2Java ポリシーの設定ができているか確認してください Java ポリシーの確認 設定方法に関しては IC カードを購入した認証局にお問い合わせください 10 PIN 番号入力後 以下のアプレットエラーが表示されます APPLET-ERROR APPLET-CRITICAL APPLET-CRITICAL APPLET-CRITICAL APPLET-CRITICAL IC カードがリーダに正しく差し込まれているか確認してください 2IC カードリーダを接続したまま PC を再起動し再度ご確認ください 3PIN 番号の入力に間違いがないか確認してください 4IC カード関連ソフトウェアのインストール不備が考えられますので IC カードを購入した認証局までお問い合わせください 2 / 5

3 11 PIN 番号入力後 以下のアプレットエラーが表示されます APPLET-CRITICAL 認証局提供の設定ツールによる Java ポリシーの設定をしていませんので 設定を行ってください Java ポリシーの設定確認 設定方法に関しては IC カードを購入した認証局にお問い合わせください 12 入札書送信時 以下のアプレットエラーが表示されます APPLET-ERROR 入札書に内訳書が添付されていないためのエラーです 調達案件によっては 応札時に内訳書の添付が必須となっているものがあります 13 PIN 番号入力後 以下のアプレットエラーが表示されます ログインに失敗しました 14 PIN 番号入力後 以下のアプレットエラーが表示されます デバイスが使用できません 15 PIN 番号入力後 以下のアプレットエラーが表示されます ログインエラー 1PIN 番号の入力に間違いがないか確認してください 2IC カードがリーダに正しく差し込まれているか確認してください 3IC カードリーダを接続したまま PC を再起動し再度ご確認ください 4IC カード関連ソフトウェアのインストール不備が考えられますので IC カードを購入した認証局までお問い合わせください 1IC カードがリーダに正しく差し込まれているか確認してください 2IC カードリーダを接続したまま PC を再起動し再度ご確認ください 3IC カード関連ソフトウェアのインストール不備がある または IC カードがロックされている可能性が考えられます IC カードを購入した認証局までお問い合わせください 不正なキャッシュがシステムに残っていることが考えられます キャッシュのクリアをお願いいたします 3 / 5

4 16 ISO Exception アプレットインストールの中止 画面が表示される その後 登録をクリックしても画面は変わらない 以下を確認してください 1Windows ユーザ名が 2 バイト文字 ( 日本語等 ) でないこと 2Windows ドメイン名が 2 バイト文字 ( 日本語等 ) でないこと 3Java インストール時のユーザ名が 2 バイト文字 ( 日本語等 ) でないこと 4Java インスト - ルを Administrators 権限を持つユーザで行うこと 上記に該当する場合 電子入札ソフトウェアの再インストールが必要になる場合があります 電子入札対応システムのインストールに関しては IC カードを購入した認証局にお問い合わせください 17 乱数署名が正しく行われませんでした とエラーメッセージが表示される 不正なキャッシュがシステムに残っていることが考えられます キャッシュのクリアをお願いいたします 18 FAQ 一覧に記載のないアプレットエラーが表示されます アプレットエラーに表示されているメッセージをお教え願います また 何時何分頃どのような作業で発生したかをお教え願います またブラウザがエラー発生時の状態を保持していましたら javaconsole の取得をお願いいたします javaconsole の取得手順は下記を参照下さい 19 PIN 番号を 3 回連続入力間違いをするとカードが失効しますか? IC カードの失効までの誤入力回数は 各認証局により異なります ご利用の電子認証局にお問い合わせください 4 / 5

5 20 PIN 番号入力後 以下のアプレットエラーが表示されます APPLET-CRITICAL Cookie がブロックされている可能性がありますので 接続先サイトの Cookie を許可しているかどうか ブラウザの設定をご確認くださるようにお願いいたします あわせて ブラウザと java コンソールのキャッシュをクリアした場合の動作もご確認くださるようにうにお願いいたします なお 上記確認後も解決せず なおかつ別の端末でも同じ現象が発生するようでしたら ファイヤーウォールなどで Cookie がブロックされている可能性が考えられますので ネットワーク管理者の方にご確認くださるようにお願いいたします 21 電子入札システムを起動すると ブラウザが終了してしまう 1 サードパーティ製のブラウザ拡張の無効化設定を行って下さい 2 不要なアドオンソフトを無効化してください 3 セキュリティソフト等の常駐プログラムを停止または終了して下さい サードパーティー製ブラウザ拡張機能の無効化の手順は下記を参照下さい 22 Internet Explorer 8/ 9 の利用において 画面の表示が崩れる Internet Explorer 8/ 9 において画面のレイアウト表示が崩れる場合 互換表示設定を行って下さい 互換表示設定の手順は下記を参照下さい 23 PIN 番号入力画面が表示されない 以下の点に当てはまる場合 PIN 番号入力画面が表示されないことがあります ポータルページ パソコン ブラウザ インターネット接続回線の準備と仕様の確認 を参照し 設定 環境等を再度ご確認ください 環境ファイル java.policy の設定内容が異なっている場合 Java のインストール状況が推奨環境と異なっている場合 Internet Explorer への設定内容 ( 信頼済みサイトへの登録等 ) が異なっている場合 インストールしているツールバーのポップアップブロック機能により 画面が遮断されている場合 5 / 5

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07_エラー・トラブル対応 1 PIN 番号を入力し OK ボタンをクリックすると ログインに失敗しました と表示されます 1)PIN 番号の入力に間違いはありませんか? PIN 番号を確認して再入力してください 2)IC カード IC カードリーダの動作不良が考えられます IC カードの抜き差しと IC カードリーダの再接続を行い 接続した状態で PC の再起動を行って下さい 3)IC カードが失効 閉塞されている恐れがありますので

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