Administering and Maintaining Avaya MultiVantage Express

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1 Avaya MultiVantage Express の管理およびメンテナンス 発行 1 リリース 年 8 月

2 2007 Avaya Inc. All Rights Reserved. 注意事項本ヘルプに記載する情報を作成時点で完全かつ正確なものにするために十分な注意を払っておりますが Avaya Inc. はいかなる誤りに対しても責任を一切負いません 本ヘルプに記載した情報の変更や修正については 今後のリリースで対応する予定です リーガル インフォメーションの詳細については 以下の文書を参照されたい ソフトウェア付属文書に関する Avaya サポート情報, , およびハードウェア付属文書に関する Avaya サポート情報, 当該文書は付属文書 CD および以下のウェブサイトにアクセスして入手できます ウェブサイト上のサーチボックスで文書番号を検索してください マニュアルにおける免責事項 Avaya Inc. は本マニュアルの初版バージョンに対するいかなる変更 追加 削除に対して それらが Avaya により実行されたものでない限り 責任を持ちません お客様および / またはエンドユーザーはお客様またはエンドユーザーが行った範囲内での本書への修正 追加または削除から生じる またはそれに関連するいかなる申し立て 訴訟 請求または判決に対して Avaya Avaya のエージェントおよび従業員を補償し免責することに同意するものとします リンクに関する免責 Avaya Inc. は 本マニュアル内で参照されているリンク先の Web サイトの内容や信頼性に関して責任を負いません また そこで説明または提供されている製品 サービス 情報を必ずしも是認するものでもありません これらのリンクが常に機能することは保証できません 当社はリンク先ページの可用性を管理できません 著作権明示的に記載されない限り 製品は著作権および所有権に関するその他の法律により保護されています 未承認の複製 移譲 または使用は 適用法に基づき刑事上および民事上の犯罪になる場合があります 商標 Avaya, MultiVantage, および INTUITY AUDIX は Avaya Inc. の登録商標です 一部の MultiVantage Express アプリケーションは オープンソースソケットライブラリであるIndy Sockets を使用しています このライブラリのライセンス許諾条件は以下のウェブサイトに記載しています Avaya 以外の商標はすべて それぞれの所有者に所有権があります サードパーティのコンポーネント本製品に含まれる特定のソフトウェアプログラムまたはその一部は サードパーティとの同意書の下に提供されたソフトウェア ( 以下 サードパーティコンポーネント という ) を含む場合があります この同意書には本製品の一部の使用に関する権利を拡大または制限する条件が含まれています サードパーティコンポーネントおよびそれらに適用されるサードパーティ条件を記載した情報は 以下の Avaya Web サイトに掲載しています : Avaya のサポート Avaya はお客様がお困りの点をお知らせいただくため またはコンタクトセンターに関するお問い合わせにご利用いただける電話番号を用意しております このサポート用電話番号は です ( 米国 ) その他のサポート電話番号については Avaya のウェブサイトを参照してください :

3 目次 章 1: はじめに 目的 適用範囲 およびユーザー ローカルおよびリモートログイン Xen ネットワーク環境 リモートアクセス シェルへのアクセス 章 2: メンテナンス概要 メインメンテナンス画面 ベースサーバー 仮想マシンの制御および基本的な仮想マシンのトラブルシューティング 仮想マシンのバックアップおよび復元 個別アプリケーションのバックアップおよび復元 Communication Manager および IA770 のメンテナンスおよびパッチの適用.. 15 IP 電話機管理およびサポートサーバーのメンテナンス MV_Manager について IP 電話設置およびファームウェアの管理 IP 電話ファームウェアの変更 xx settings ファイルの変更 IP 電話データファイルのバックアップおよび復元 AE サービスサーバーのメンテナンス MyPhone およびおよび FollowMe アプリケーションのメンテナンス MV_CDR サーバーのメンテナンス 章 3: トラブルシューティングのヒント 付録 A: システム管理デフォルト Communication Manager CDR 出力 Communication Manager BCMS 出力 Communication Manager テンプレートデータ システムパラメーターカスタマーオプション システムパラメータ機能 ダイヤルプラン分析 機能特番 AAR 分析 ARS 分析 Coverage Path( カバレッジパス ) Hunt Group( ハントグループ ) IP コーデックセット IP ネットワーク領域 IP サービス Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 3

4 目次 ロケーションパラメータ ノード名 公衆網不明番号 ルートパターン シグナリンググループ ダイヤルプラン特定ステーション管理 桁ダイヤルプラン 桁ダイヤルプラン 桁ダイヤルプラン CDR( 課金データ ) システムパラメータ Trunk Group( トランクグループ ) STATION リリース 1.1 へのアップグレードのためのテンプレート変更 桁ダイヤルプラン変更 AAR 分析 コールセンター付帯事項 BCMSVu ログイン管理 コールセンターハントグループ コールセンタートランクグループ Call center agent report scheduler Vector Directory Number( ベクターディレクトリ番号 ) コールセンターベクター 索引 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

5 章 1: はじめに この章では このマニュアルの目的およびユーザーについて解説し MultiVantage Server へのローカルおよびリモートアクセス機能の概要を提供します MultiVantage Express 仮想マシンアーキテクチャについての詳細は Overview for Avaya MultiVantage Express を参照してください 目的 適用範囲 およびユーザー このマニュアルは MultiVantage Express をメンテナンスおよび管理するユーザーに手続き上の参考情報を提供することを目的としています 仮想マシンがサポートする Avaya アプリケーションは標準であり これらのアプリケーションにアクセスし 維持する通常のプロセスは可能な限り保持されています このガイドはプロセスの詳細を説明しませんが それらのプロセスが MultiVantage Express をサポートする場合どの部分で標準のプロセスと異なるかを説明します したがって このガイドを使用するユーザーは以下について留意していただく必要があります : 必要に応じて 各製品の解説マニュアルを参照していただくこと Communication Manager および IA770 製品についての事前のトレーニングを受けていただくこと ローカルおよびリモートログイン MultiVantage Express へのアクセスはローカルサービスとリモートメンテナンス接続のためのペースサーバーによって提供されます MultiVantage Express へのパスワードアクセスは Communication Manger 用と同様な標準化方式を使用します Communicatioin Manager サーバーはアドレッシングと 外部のリモートアクセスのためのすべてのノーマルデフォルトを保持しています RFA パスワードファイルをインストールする前に インストールデフォルトパスワードが適用されます ライセンスファイルをインストールした後に パスワードはライセンスファイルの中で定義されたパスワードにすべてのサーバーに跨って同期化されます セキュリティアクセスメカニズムである規定の Access Security Gateway (ASG) は craft などローカルシステムアクセス用に指定されたログインを除く全てのログインに対応して動作可能です リモートアクセスについては LAN/WAN の上でベースサーバーのウェブページと接続するか SAMP ボードと接続されたモデムにダイヤルインすることができます Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 5

6 章 1: はじめに Xen ネットワーク環境 MultiVantage Express XEN ネットワーク環境は互いに隔離された 2 つのネットワークを使用します 1 ネットワークは ローカルアクセスとマシン間の内部通信用です 図 ( 図 1: XEN ネットワーク環境 - ローカルアクセスを参照 図の IP アドレスは保守技術員用のノートパソコンに直接接続するために使用されます 図 1: XEN ネットワーク環境 - ローカルアクセス Base Server Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Operating System Communication Manager incl. Call Center + IA770 Messaging System Management + Support Services Application Enablement Services Internal Network Port Port 443 Port 6098 Port 8443 SAMP Local Service Local Service リモートアクセス 他のネットワークは 図 2: XEN ネットワーク環境 - リモートアクセスに示されるように外部用でリモートアクセスに使用されます ベースサーバーまたは仮想マシンへのリモートアクセスは ユーザー LAN/WAN 上で または S8500 サーバーの SAMP ボードと接続されたモデムを経由して接続することができます ルーティングソフトウェアコンポーネントは SAMP ボードの個々のマシンそれぞれへの接続を可能にするよう提供されます この選択はベースサーバーメンテナンスページの一部としてウェブインターフェースを通して行われます デフォルトルーティングは仮想マシン 1 へ直接なされます これは全ての外線呼が直接 Communication Manager および IA770 に確実に送信されるためです 6 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

7 ローカルおよびリモートログイン 図 2: XEN ネットワーク環境 - リモートアクセス Base Server Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Operating System Communication Manager incl. Call Center + IA770 Messaging System Management + Support Services Application Enablement Services Internal Network SAMP SAMP Modem LAN/WAN Remote Service インストール後は サーバーへのローカルまたはリモートでのアクセスはベースサーバーのネットワーク IP アドレスを使用します 他の仮想マシンへの最も簡単なアクセス方法は ベースサーバーページ上のリンクを使用する方法です ベースサーバーにアクセスするには ウェブブラウザを開き ベースサーバーの IP アドレスをアドレスウィンドウに入力してください 最初のログイン後は ベースサーバーからルーティングスイッチ機能の選択が可能です ( 図 3: 仮想マシンサービスポートおよびリモートアクセスルーティング ) System Configuration ( システム設定 ) 環境の左側のメニュー上で Service Port ( サービスポート ) をクリックしてください 図 3: 仮想マシンサービスポートおよびリモートアクセスルーティング Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 7

8 章 1: はじめに いくつかの状況において 問題をトラブルシューティングするために直接他の仮想マシンにアクセスする必要があるかも知れません デフォルトネットワーク IP アドレスは x.x( プライベートアドレス範囲 ) の一部を使用しますが インストールの初期段階に於いてはおそらくは修正されている可能性があります 参照用に 当該デフォルトアドレスは以下の通りです : ベースサーバー Communication Manager (VM1) IA770 (VM1) サーバーおよびユーティリティアプリケーションをサポート (VM2) AE サービスサーバー (VM3) ほとんどの仮想マシンはウェブブラウザ管理を提供します 仮想マシン上のウェブページにアクセスするには 以下の URL フォーマット を使用してください この場合 <VM_IP_address> はアクセスされる仮想マシンの割り当てられた ( またはデフォルトの )IP アドレスになります 各々の仮想マシンについて アクセスされるサービスに関連する標準の Avaya ポート番号も利用可能です VM2 での MV_Manager アクセスには ポート 6098 を使用してください AE Services in VM3 での AE サービスには ポート 8443 を使用してください シェルへのアクセス サービスポートまたは SAMP を経由してベースサーバーおよび仮想マシンへの SSH 接続を確立するには 表 1 に記載されたポート番号を使用してください 表 1: シェルへのアクセス用ポート番号 サーバー ポート番号 ベースサーバー VM1 22 VM VM Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

9 章 2: メンテナンス概要 この章は Avaya MultiVantage Express に対してリモートまたはローカルメンテナンスおよびトラブルシューティングを提供する担当者のため情報を提供することを目的としています またこの章では MultiVantage Express 上で可能なバックアップおよび復元オプションに関する情報を提供します この章は以下のセクションについて記載します : メインメンテナンス画面 ベースサーバーページ 9 仮想マシンの制御および基本的な仮想マシンのトラブルシューティングページ 10 Communication Manager および IA770 のメンテナンスおよびパッチの適用ページ 15 IP 電話機管理およびサポートサーバーのメンテナンスページ 15 AE サービスサーバーのメンテナンスページ 22 MyPhone およびおよび FollowMe アプリケーションのメンテナンスページ 22 MV_CDR サーバーのメンテナンスページ 23 メインメンテナンス画面 ベースサーバー 当該ウェブページのメインメニューにアクセスするには ブラウザに を入力し 初期 Craft パスワードを使用してログインしてください ログイン後 メイン画面に著作権情報が表示されます この画面上のリンクから全てのシステム管理フォームが利用できます MultiVantage Express ソフトウェアバージョン情報については 左側に表示のメニューの Software Version をクリックしてください サーバーのソフトウェアバージョンが表示されます ( 図 4: MultiVantage Express ソフトウェアバージョン画面 ) を参照してください 重要 :! 重要 : 最新の追加または変更情報についての MultiVantage Express リリースノートを必ず確認してください Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 9

10 章 2: メンテナンス概要 図 4: MultiVantage Express ソフトウェアバージョン画面 仮想マシンの制御および基本的な仮想マシンのトラブルシューティング 通常動作に於いては 仮想マシン 1 (Communication Manager), 2 ( マネージメントおよびサポートサービス ), および 3 ( アプリケーション実用化サービス ) はアクティブで実行中です 図 5: 仮想マシン画面ページ 11 に示されているように 仮想マシン名に隣接する State 欄で夫々の仮想マシンの動作状況を確認することができます 当該ページの左側に表示のメニュー上で Process Status をクリックし ベースサーバーと仮想マシンに関するアプリケーション状況についての詳細を入手してください 長時間仮想マシンが応答しない場合は 問題を解決するためにベースサーバーを再起動してください 10 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

11 仮想マシンの制御および基本的な仮想マシンのトラブルシューティング 図 5: 仮想マシン画面 仮想マシンのバックアップおよび復元 このバックアップと復元手続は 障害回復だけのためにのみ使用されるもので アアプリケーション特有のバックアップに取って代わるものではなく またメカニズムを復元するものでもありません 当該バックアップは 主力ハードウェアまたはソフトウェア障害が発生した場合に 全サーバーの迅速な回復機能を有効にするためのものです このバックアップは 数分間アプリケーションを停止し 大きいバックアップファイルを生成します Avaya は 初期インストールまたはアップグレード実施後にのみこのバックアップ手続きを使用することを推奨します 通常のログイン後 ウェブリンクを経由してベースサーバーからバックアップおよび復元操作を管理します バックアップ手続は埋め込みアプリケーションの個々のバックアップ機能をトリガーし その結果が 1 つのアーカイブの中で収集されて 保存されます MultiVantage Express に関しては Avaya は USB ローカル ストーレージオプションを使用して フラッシュメモリースティックなどの適切なリムーバブル メディアに当該バックアップを保存することを推奨します また ネットワークバックアップオプションも使用できます メモ : メモ : ベースサーバーだけがフィジカル USB ポートにアクセスできます MultiVantage Express アプリケーションをバックアップするには ネットワークバックアップオプションを使用しなければなりません Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 11

12 章 2: メンテナンス概要 システムをバックアップするには システムユーズの最適時を選ばなければなりません ほとんどの場合 バックアッププロセスは追加のリソースを消費するので 勤務時間の間のシステムのバックアップ作業は行わないでください バックアップページ ( 図 6: Backup Now 画面ページ 12) の左側のメニュー上で Backup Now をクリックしてください 次に バックアップメソッドを選択してください 図 6: Backup Now 画面 どのように MultiVantage Express を復元するかは状況次第です : 大きな障害の後に完全にシステムを回復するためには デフォルトの新規インストール用のインストレーションプロセスに従ってください マスタ DVD-ROM からシステムを起動し 完全なソフトウェアインストールを反復してください この段階でシステムの設定をしようとしないでください ベースサーバーが実行されている時に ログインし restore link を選択してください Restore をクリックし 最新のバックアップからファイルの復元を選択してください バックアップが完了したら 完成したサーバーを再起動してください システムが動作しているけれども 最終のバックアップの状態に設定をリロードしなければならない場合は 復元プロセスを実行しますが 最初 マスタ DVD-ROM をロードしてはなりません 完成したサーバーを再起動し復元を終了してください 環境に適合するオプションを選び 次にバックアップを確認してください バックアップが首尾よく終了するとメッセージが表示されます 12 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

13 仮想マシンの制御および基本的な仮想マシンのトラブルシューティング 個別アプリケーションのバックアップおよび復元 仮想マシン上で実行される個別のアプリケーションのためのバックアップと復元操作は 当該アプリケーションのための通常の慣行に従います USB ポートが使用できない場合は 唯一の例外となります バックアップについての詳細は 特定アプリケーション用の関連マニュアルを参照してください 望ましいバックアップメカニズムは IP アドレス を持つ仮想マシン 2 上の使用可能なディレクトリに SCP バックアップを実行することです このディレクトリには以下でアクセスすることができます /opt/ecs/mvuser/mv_iptel/data/backup. このディレクトリへのアクセスのために適切なパスワードで dadmin ユーザーアカウントを使用してください この保存先から サービスラップトップ コンピュータなどの接続されたコンピュータにファイルをダウンロードまたはアップロードすることができます 次に 必要に応じて USB 記憶装置または CD-ROM などの永久的なメディアの上に ファイルを保存することができます また 別のコンピュータにネットワークを経由してバックアップを実行するために SCP または FTP を使用することもできます 図 7: アプリケーションバックアップ画面ページ 14 は MultiVantage Express アプリケーションバックアップ画面の一例を示しています Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 13

14 章 2: メンテナンス概要 図 7: アプリケーションバックアップ画面 14 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

15 Communication Manager および IA770 のメンテナンスおよびパッチの適用 Communication Manager および IA770 のメンテナンスおよびパッチの適用! 注意 : 注意 : MultiVantage Express 環境の重要な事前設定であることを考慮して テスト済みで インストール用に推奨のしかるべきパッチだけを使用してください Communication Manager および IA770 アプリケーションを保守するには 標準製品に関してと同様のプロセスにしたがってください 詳細については 各製品の適合するメンテナンスマニュアルを参照してください Communication Manager または IA770 のどちらかにログインするときは 通常の手続きに従ってください ローカルおよびリモートログインページ 5 に述べる要点に従って IPアドレスを使用してください ログイン後に オプションの同じ範囲が提示されます 定期的に両方のアプリケーションのトランスレーションバックアップを実行してください Integrated Management ウェブページ上で提示されるオプションを使用してください Communication Manager および IA770 アプリケーションへのパッチの適用は Avaya サポートウェブページ上の情報での推奨に限って行ってください 通常 パッチを含んだ 1RPM をインストールするために Linux シェル内の 1 コマンドラインを使用します 一般に MultiVantage Express はユーザーシナリオのより大きい制限幅のため標準の製品に比較して パッチを必要としません IP 電話機管理およびサポートサーバーのメンテナンス 仮想マシン 2 の主要なタスクのひとつは すべての IP 電話機のためにサポート環境を提供することです 診断とメンテナンスのためのこれらのアプリケーションへのアクセスはウェブベースの MV_Manager を経由します MV_Manager について ウェブブラウザ内で MV_Manager にアクセスするには ベースサーバー上のメンテナンスリンクまたは仮想マシン 2 を使用してください または を入力してください その場合 VM2-IP-Address は仮想マシン 2 の IP アドレスとなります この MultiVantage Express システムに適用される Non-ASG ログインおよびパスワードを使用してください Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 15

16 章 2: メンテナンス概要 図 8: MV_Manager ホームページ画面ページ 16 は MV_Manager ホームページを表示しています 図 8: MV_Manager ホームページ画面 MV_Manager によって アプリケーションの各々のためのステータスモニタを選び ログファイルを見ることができます また 個別のサーバーをスタートしたり停止したりすることができます また MV_Manager は 幾つかの設定機能を提供します 但し それらの機能は MultiVantage Express と使用される場合はオプションです 詳しくは オンラインマニュアルを参照してください MV_IPTel は IP 電話機と関連したファイルの管理を容易にする主要なアプリケーションです MV_IPTel は 1 つのアプリケーションの中ですべての IP 電話サポートを提供する結合された TFTP FTP および HTTP/HTTPS サーバーです アプリケーションに関するマニュアルの一式は MV_Manager メイン画面から入手可能です MV_Manager サービスが常に実行されていることを保証するため アプリケーションをモニターしている MV_WatchDog は 要チェックファイル一式を定期的にダウンロードしてサーバーを点検します 10 または 15 分を超える稼動停止が発生すると WatchDog が自動的に サーバーの再起動を試みます 16 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

17 IP 電話機管理およびサポートサーバーのメンテナンス 図 9: 標準的 MV_IPTel サーバーステータス画面ページ 17 および図 10: 標準的 MV_IPTel サーバーステータス画面ページ 18 は 夫々標準的な動作中の MV_IPTel サーバーおよび関連する MV_WatchDog のステータスページを表示しています MV_Manager ホームページ上のリンクから当該ページを選択してください 図 9: 標準的 MV_IPTel サーバーステータス画面 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 17

18 章 2: メンテナンス概要 図 10: 標準的 MV_IPTel サーバーステータス画面 通常動作においては MV_IPTel ステータスページは 何回ページが IP 電話ファームウェアダウンロードとバックアップのためにアクセスされたかを表示します MV_IPTel または MV_WatchDog アプリケーションが応答しなくなったら MV_Manager の Start/Stop Application Servers リンクを使用して サーバーが停止して再起動するようにしてください INSTALL および REMOVE ボタン ( 図 11: MV_Manager Control Servers 画面ページ 19) は 最新診断法用であることに留意してください これらのボタンはサーバーを デフォルトであるブートタイムに自動的に使用可能にするか または サーバーのオート起動を防止します サーバーが起動しない場合は INSTALL をクリックして サーバーが適切にインストールされているかを確認してください 18 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

19 IP 電話機管理およびサポートサーバーのメンテナンス 図 11: MV_Manager Control Servers 画面 サーバーが正常に稼動しない場合は ウェブインターフェースを使用して 可能ならばログページを確認してください ログメッセージが問題解決のに手掛かりを提供するかもしれません サーバーがブートシーケンスの中で完全に エラーなしでパワーアップすることを確認してください IP 電話設置およびファームウェアの管理 IP 電話ファームウェアはインストールプロセス間に MultiVantage Express 内にプレロードされますが 製品寿命期間にメンテナンスの必要があります Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 19

20 章 2: メンテナンス概要 IP 電話ファームウェアの変更 MV_Manager のメイン画面上で Manage Phone Firmware をクリックしてください Firmware Management ページ ( 図 12: MV_Manager Phone Firmware Management 画面ページ 20) が表示されます 図 12: MV_Manager Phone Firmware Management 画面 最新のファームウェアを確認するには DIRECTORY をクリックしてください (Current IP Phone Firmware 領域で実行 ) 最新 IP 電話ファームウェアをインストールするには DELETE-ALL をクリックして先ず現存するファイルを削除してください 最新のファームウェアを含む新しい ZIP ファイルを MultiVantage Express にアップロードするには 先ず当該ファイルを Avaya サポートウェブサイトからラップトップコンピュータにアップロードしなければなりません 次に Upload > Browse をクリックして 最新の ZIP ファイルをコンピュータ上で検出してください ファイルをアップロードして BACK をクリックし Manage Phone Firmware ページに戻ってください Firmware ZIP file Updates 領域内で 新規にアップロードされたファイルを選択してください INSTALL をクリックしてファイルを解凍し ファイルをダウンロードディレクトリに保存してください また DELETE をクリックして不必要になった ZIP ファイルの何れかを削除することもできます 20 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

21 IP 電話機管理およびサポートサーバーのメンテナンス 46xx settings ファイルの変更 46xxsettings.txt ファイルは IP 電話の機能の仕方を制御する多数の重要なパラメーターで構成されています MV_Manager メインスクリーンから Manage Phone Firmware ページへナビゲートしてください 46xxsettings.txt ファイル領域で 以下のオプションの一つをクリックできます : List File ( 現行セッティングファイルを記載するため ) Backup File ( 現行ファイルをバックアップするため ) Edit File ( 現行ファイルを編集するため ) Restore File ( 最終バックアップコピーを復元するため ) List File をクリックして 使用中の現行オプションを確認します ファイルの一覧表にはオプションセッティングの詳細が記載されています ヒント : ヒント : ファイルを編集する前に Avaya は 必要に応じて当該セッティングに戻ることができるよう現行ファイルをバックアップすることを推奨します 同様の機能が 46xxupgrade.scr ファイル修正用に提供されます 標準外の実装の必要が無い限りは 通常このファイルを修正する必要はありません 詳細については 4600 Series IP Telephone LAN Administration Guide, を参照してください IP 電話データファイルのバックアップおよび復元 IP 電話データファイルを保存し 読み出すには FTP プロトコルの修正バージョンを使用します このプロセスの一部として MV_IPTel サーバーは FTP 転送の間に電話にその内線番号のクエリー ( 問い合わせ ) を行います 重要 :! 重要 : 46xxsettings.txt ファイルは 当該電話がクエリーを認識できるように正しい SNMP サーバー詳細を含まなければなりません SNMP サーバー詳細はインストール時に正しく設定されており 仮想マシン 2 の IP アドレスが変更になった場合に限り変更すること MV_IPTel は自動的に IP 電話データファルの日毎のバックアップを生成します これらのレポートを閲覧するには Manage Phone Firmware ページ ( 図 12: MV_Manager Phone Firmware Management 画面ページ 20) にアクセスし IP 電話 FTP データファイル領域内で DIRECTORY をクリックしてください 電話ファームウェアの即時バックアップを生成するには BACKUP-FILES をクリックしてください 何れの現存する FTP バックアップファイルについても ダウンロード 復元 または削除が可能です FTP Backups 領域内のドロップダウンボックスから適切なファイルを選択してください 次に 当該ファイルに対する必要なアクション RESTORE, DELETE, または DOWNLOAD の何れかをクリックしてください Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 21

22 章 2: メンテナンス概要 以前に保存された FTP バックアップファイルをアップロードし一時的に記憶して 次にファイルを MultiVantage Express 上にロードするためにラップトップ コンピュータを使うこともできます 先ず ファイルサーバー USB 記憶装置等々のサイトバックアップロケーションからコンピュータ上への必要なファイルをコピーしてください 次に Manage Phone Firmware ページ上で Upload をクリックしてください ファイルの選択には Browse 機能を使ってください 従前 このセクションで説明した通り FTP ファイルをサーバーにアップロードし ファイルを復元してください AE サービスサーバーのメンテナンス Application Enablement Services (AE Services) サーバーは 仮想マシン 3 上でスタンドアロン アプリケーションとして作動します AE サービス MyPhone および FollowMe にアクセスするアプリケーションは仮想マシン 2 上でホストされて 内部 IP ネットワークで仮想マシン 3 と通信します AE サービスサーバーを操作するには 標準のインターネットを使った管理ツールを使用してください 詳しくは AE サービスについてのマニュアルを参照してください ログインするには ウェブブラウザを開いて以下の何れか一つのアクションを実行してください : ベースサーバーにログインしてください 左側メニューの Application Management 環境で メインページの Application Enablement Server をクリックしてください を入力し当該ページに直接アクセスしてください この場合 VM3-IP-Address が仮想マシン 3 の IP アドレスとなります 主要なシステム問題が発生した場合には AE サービス Web ページから AE サービスを再起動してください また Communication Manager へのリンクが確立されていることを確認するため 標準状態で常時 AE サービスの SAT 画面からのリンクをチェックしてください MyPhone およびおよび FollowMe アプリケーションのメンテナンス 仮想マシン 2 が MyPhone および FollowMe アプリケーションをホストします 両方のアプリケーションは MyPhone と呼ばれる共通のユーザーインターフェイスを使用します MyPhone アプリケーションは AE サービスの SMS 機能を使用しますが 追加のポストインストール管理を必要としません エンドユーザーへのアプレット ( 小規模アプリケーション ) 配信用に仮想マシン 2 上の Tomcat サーバーが使用されます FollowMe は AE サービスの CTI 機能を使う Java ベースのアプリケーションです FollowMe で ユーザーは独自の呼の迂回を設定します 22 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

23 MV_CDR サーバーのメンテナンス Tomcat サーバーのステータスをチェックするために Tomcat(MyPhone)( メイン MV_Manager ページ ( 図 8: MV_Manager ホームページ画面ページ 16) を参照 ) をクリックしてください メイン Tomcat ログファイルにアクセスし 最近のサーバーアクティビティを見ることのできる 1 ページを表示します Tomcat サーバーが実際にファイルを配信しているかを確認するため 他のブラウザセッションを開き を入力してください この場合 VM2-IP-Address が仮想マシン 2 の IP アドレスとなります サーバーが正常に稼動している場合は MyPhone アプリケーション用のログインページが表示されます MyPhoneアプリケーション用のログインページが表示されない場合は Tomcat サーバーを再起動してみてください Start/Stop Application Servers をメインページ上でクリックしてください 再起動後 ログファイルコンテンツ用のステータスページ上で Tomcat (MyPhone) をクリックし サーバーが動作していることを確認してください FollowMe アプリケーションを同じ方法でチェックすることができます アプリケーション用のログファイルを表示するためステータスリンクにアクセスしてください メインページ上の Start/Stop Application Servers をクリックし 必要に応じて FollowMe を再起動してください FollowMe はまた 仮想マシン 2 上で PostgreSQL Database サーバーも使用します また ステータスページから FollowMe ログファイルにアクセスして同じ方法でデータベースサーバーを再起動することができます MV_CDR サーバーのメンテナンス MV_CDR サーバーは最小限のメンテナンスで済みます ユーザーは通常データをこのサーバー上で管理することができます アプリケーションのユーザー部分は 仮想コンピュータ 2 上の PostgreSQL データベースで保存されるデータと情報をやりとりするウェブページ一式から成っています ユーザ分析用に Communication Manger から最初 CDR と BCMS データを収集し 保存するため MV_CDR は 仮想マシン 2 上で実行される 4 つのアプリケーションを使います : MV_CDR は未加工の CDR( 課金データ ) を収集します MV_CDR_Import は CDR( 課金データ ) を PostgreSQL データベースにインポートします MV_BCMS は未加工の BCMS ( ベーシックコールマネージメントシステム ) データを収集します MV_BCMS_Import は BCMS データを PostgreSQL データベースにインポートしますこれらのアプリケーションの夫々のステータスをチェックするには MV_Manager main page ( 図 8: MV_Manager ホームページ画面ページ 16) のリンクを使ってください 典型的な例 ( 図 13: CDR コレクターサーバーステータス画面ページ 24) では CDR コレクターステータスが トラフィックに応じて コレクターが Communication Manger に接続され 幾つかのデータコレクションファイルが開いていることを表示します Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 23

24 章 2: メンテナンス概要 図 13: CDR コレクターサーバーステータス画面 CDR インポーターステータスはデフォルト設定で 突然起こり得ることが予測される最後のデータベースインポートの結果を表示します ( 図 14: CDR インポートサーバーステータス画面 ) 24 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

25 MV_CDR サーバーのメンテナンス 図 14: CDR インポートサーバーステータス画面 アプリケーション用ログファイルを見るには ステータスページ上の Admin をクリックしてください BCMS データコレクションはオプションで Communication Manager 上に指定されたリポートの設定によって達成されることに留意してください 何らのレポートも予定されていない場合は データも一切収集されません 何らかの障害を除去しようとする場合の最初のステップとして MV_CDR/MV_BCMS サーバーの再起動を行ってください データは一切失われていませんから 何時でもサーバーを再起動することができます また 必要に応じて PostreSQL データベースを再起動することもできます しかし このデータベースが FollowMe アプリケーションのためにも使われることを忘れないで下さい 何故ならデータベースが回復するしばらくの間 当該データベースを使用できないからです 通常 ユーザーは CDR および BCMS データを管理します このデータを管理するには MV_CDR 分析ユーティリティの管理ページにアクセスしてください メインページ上のリンクを使用するかまたは 直接 へアクセスしてください この場合 VM2-IP-Address は仮想マシン 2 の IP アドレスとなります システムへのデフォルト管理用ログインおよびパスワードは両方とも mvuser です 管理用ログインを持つ担当者だけがデータベース管理を実行することができます この管理には 管理の承認を得ることもできるユーザーログインの生成も含みます MV_CDR メインページから Administration > Database Maintenance をクリックしてください Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 25

26 章 2: メンテナンス概要 このページから データベースをチェックして幾つのレコードが存在しているかを閲覧し データ バックアップを消去しまたはデータを削除 またユーザーの追加または削除を実行することができます メモ : メモ : インストーラはユーザーの明示的な合意なしでこの段階で変更を行ってはなりません データベースがある操作に応答しない場合は 当該データベースをドロップし 再インストールする必要があるかもしれません Drop & Re-Install Database をクリックしてください! 注意 : 注意 : Drop & Re-Install Database をクリックすると 全ての現存する顧客データが消去されます データベース内に設定されている現行のユーザーを一覧するには Add/Delete Users > VIEW USERS をクリックしてください 顧客がデフォルト mvuser ログインを削除した場合 その結果アプリケーションへのアクセスが不能になった場合は 新規の管理用ログインが MV_Manager ウェブページから生成可能です メインページ上で Administer Application Settings をクリックしてください 次に MV_Manager Admin ページの最下部で 新規管理用アカウントを追加して MV_CDR 用のアクセスを復元してください 26 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

27 章 3: トラブルシューティングのヒント この章には MultiVantage Express のインストールに伴って発生する問題をトラブルシューティングする助けとなるヒントが記載されています 表 2: MultiVantage Express トラブルシューティングのヒント 問題 : 考えられる原因またはソリューション 基本システムが動作していない 重要なシステム動作が全く認められない 何れのアプリケーションにもログインができない Communication Manager または IA770 が使用できない ベースサーバーにログインしてください メンテナンスウェブページにアクセス可能な場合は ベースサーバーはおそらく正常に作動しています サーバーをリブートします 慎重にシステムメッセージに注目して サーバーが正しく起動しハードウェアに問題がないことを確認してください ベースサーバーステータスページをチェックして 仮想マシンが作動していることを確認してください 使用している IP アドレスが正しいことを確認してください 顧客がデフォルトアドレス以外のアドレスを使用することがあり得ることに注意してください インストールの間は標準 Craft パスワードを使用します 最終的なインストールステップ後は パスワードファイルの中で提供されるパスワードは VM1 および VM2 の上でアクティブです VM3 上のパスワードは同期しません ライセンスステータスをチェックしてください インストールの際に正しいライセンスファイルをインストールしましたか? ライセンスをチェックするために使われるリファレンスゲートウェイ管理をチェックしてください Communication Manger へのゲートウェイが正しくインストールされて それが可視確認できますか? Communication Manager 管理ページにアクセスできるかどうか究明してみてください 管理ページにアクセスできるなら 仮想マシン 1 が作動していると見て良いでしょう ウェブ管理ページから Communication Manger および IA770 が双方共に実際動作していることを確認してください 1 / 3 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 27

28 章 3: トラブルシューティングのヒント 表 2: MultiVantage Express トラブルシューティングのヒント ( 続き ) 問題 : 考えられる原因またはソリューション 電話機が登録されない MV_Manager にログインできるか究明してみてください ログインできるなら 仮想マシン 2 が作動していると見て良いでしょう どの DHCP サーバーを使用しましたか MultiVantage Express ですかあるいは外部サーバーですか? - MultiVantage Express を使用したのであれば MV_Manager を使って IP address の範囲が正しいかまた DHCP サーバーが作動しているかを確認してください - 外部 DHCP サーバーを使用したのであれば 設定のセッティングをチェックしてください 使用した 46xxsettings ファイルがデフォルトだったかまたは適切な修正バージョンだったのかを確認してください MyPhone にアクセスできない IP アドレスが正しいかまた ユーザーパスワードも正しいかを確認してください MV_Manager にログインしてください ステータスをチェックし 仮想マシン上の Tomcat サーバーが作動しているかどうかを確認してください また Postgres サーバーの動作ステータスをチェックしてください ウェブ管理ページにログインして 仮想マシン 3 上の AE サーバーが作動しているかどうかを確認してください 作動していることが確認されたら 仮想マシン 3 に問題は無いでしょう 標準メンテナンスページを使用して Communication Manger と AE Service 間のリンクステータスをチェックしてください 2 / 3 28 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

29 表 2: MultiVantage Express トラブルシューティングのヒント ( 続き ) 問題 : 電話機用のファームウェアダウンロードおよびバックアップが実行できない CDR または BCMS データを収集しない 考えられる原因またはソリューション MV_Manager を使用して MV_IPTel が作動しているかを確認してください また MV_watchDog ステータスをチェックして MV_IpTel に首尾よくアクセスしているかどうかを確認してください 必要に応じて サーバーを一旦停止し再起動してください ウェブログページ上で 接続がしかるべくなされているか また IP アドレスが指定範囲からきているかどうかを究明してください MV_Manager を使用してディレクトリのコンテンツをチェックし 必要なダウンロードファイルが存在しているかどうかを確認してください バックアップが実行できない場合は 46xx setting ファイルが電話機用パックアップを許可するようセットされているかどうか確認してください CDR データは自動的に収集されます BCMS データは レポートがデータを送るように指定されているときにのみ収集されます MV_Manager にログインしてください MV_CDR および MV_BCMS サーバーのステータスをチェックしてください サーバーは実行されている筈ですし 収集された何らかのデータを表示しなければなりません 必要に応じて サーバーを一旦停止し再起動してください CDR アウトプットと BCMS システムプリンタが仮想マシン 2 の当該 IP アドレスを対象としていることを確認してください このアドレスはインストールの一部として正しく設定されている筈ですが万一アドレスが変更されなかったかどうかを確認してください MV_Manager を使用して MV_CDR_IMPORT および MV_BCMS_IMPORT サーバーが作動しているかどうかを確認してください ログメッセージを一覧して データが Postgres データベースに正しくインポートされているかどうかを確認してください MV_CDT コール分析ユーティリティデータベースに関してはメンテナンスページにアクセスしてください 必要に応じて 古いレコードのデーターベースは消去してください データベースのドロップとインストールは最後の手段としてのみ行ってください 3 / 3 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 29

30 章 3: トラブルシューティングのヒント 30 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

31 付録 A: システム管理デフォルト この付録は テンプレートを使用した場合の Communication Manager の管理方法についての基礎的な情報を提供するものです この情報を活用してMultiVantage Express Installtion Wizard が完備後に 追加管理が必要なのかまた どのような追加管理を必要とするのかを究明してください この付録は以下のセクションについて記載します : Communication Manager CDR 出力ページ 31 Communication Manager BCMS 出力ページ 33 Communication Manager テンプレートデータページ 34 リリース 1.1 へのアップグレードのためのテンプレート変更ページ 65 Communication Manager CDR 出力 MultiVantage Express インストール時に Communication Manager が事前設定されています このセクションに記載される情報を活用して Communicatin Manager の出力を正しく設定してください Avaya Communication Manager サーバー上で CDR 出力フォーマットおよびデータ送信先については自ら管理しなければなりません 従って 設定しなければならないのは Communication Manager CDR および IP-Services 画面のみとなります 図 15: CDR システムパラメータ画面ページ 32 および図 16: IP サービス画面ページ 32 はこれらの画面のサンプルを表示しています データを出力できるよう CDR ポートが リリース されていることを確認してください 全ての CDR フォーマットについての詳細は Administrator Guide for Communication Manager を参照してください Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 31

32 付録 A: システム管理デフォルト 図 15: CDR システムパラメータ画面 display system-parameters cdr CDR SYSTEM PARAMETERS Node Number (Local PBX ID): 3 CDR Date Format: day/month Primary Output Format: custom Primary Output Endpoint: CDR1 Secondary Output Format: Use ISDN Layouts? n Use Enhanced Formats? n Condition Code 'T' For Redirected Calls? n Modified Circuit ID Display? n Remove # From Called Number? n Record Outgoing Calls Only? n Intra-switch CDR? n Suppress CDR for Ineffective Call Attempts? n Outg Trk Call Splitting? y Disconnect Information in Place of FRL? n Outg Attd Call Record? y Interworking Feat-flag? n Force Entry of Acct Code for Calls Marked on Toll Analysis Form? n Calls to Hunt Group - Record: member-ext Record Called Vector Directory Number Instead of Group or Member? n Record Called Agent Login ID Instead of Group or Member? y Inc Trk Call Splitting? y Inc Attd Call Record? n Record Non-Call-Assoc TSC? n Call Record Handling Option: warning Record Call-Assoc TSC? n Digits to Record for Outgoing Calls: outpulsed Privacy - Digits to Hide: 0 CDR Account Code Length: 15 図 16: IP サービス画面 display ip-services IP SERVICES Service Enabled Local Local Remote Remote Type Node Port Node Port CDR1 C-LAN1 0 elgar 5066 SESSION LAYER TIMERS Service Reliable Packet Resp Session Connect SPDU Connectivity Type Protocol Timer Message Cntr Cntr Timer CDR1 y Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

33 Communication Manager BCMS 出力 Communication Manager BCMS 出力 BCMS データ収集は Communication Manager system システムがシステムプリンターに仮想マシーン2 上の具体的な TCP/IP の終端を指示する必要があります プリンタをしかるべく指示し BCMS データを収集するには システムパラメータ画面 ( 図 17: Feature-Related System Parameter( 機能関連システムパラメータ ) 画面ページ 33) および IP- サービス管理画面 ( 図 18: IP サービス画面ページ 33) を使用してください 図 17: Feature-Related System Parameter( 機能関連システムパラメータ ) 画面 display system-parameters features FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS SYSTEM PRINTER PARAMETERS System Printer Endpoint: SYS_PRNT Lines Per Page: 60 SYSTEM-WIDE PARAMETERS Switch Name: MultiVantage Express Emergency Numbers - Internal: External: 911 No-License Incoming Call Number: MALICIOUS CALL TRACE PARAMETERS Apply MCT Warning Tone? n MCT Voice Recorder Trunk Group: SEND ALL CALLS OPTIONS Send All Calls Applies to: extension Auto Inspect on Send All Calls? n UNIVERSAL CALL ID Create Universal Call ID (UCID)? y UCID Network Node ID: 12 3 図 18: IP サービス画面 display ip-services IP SERVICES Service Enabled Local Local Remote Remote Type Node Port Node Port CDR1 procr MV_CDR 5066 SYS_PRNT procr 0 MV_BCMS 5077 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 33

34 付録 A: システム管理デフォルト Communication Manager テンプレートデータ このセクションでは インストール中にテンプレートを使用する時に Communication Manger 用に必要とされる管理について記載されています システムパラメーターカスタマーオプション display system-parameters customer-options Page 1 of 11 OPTIONAL FEATURES G3 Version: V13 Location: 2 RFA System ID (SID): 1 Platform: 17 RFA System ID (SID): 1 USED Platform Maximum Ports: Maximum Stations: Maximum XMOBILE Stations: Maximum Off-PBX Telephones - EC500: Maximum Off-PBX Telephones - OPS: Maximum Off-PBX Telephones - SCCAN: 0 0 IP PORT CAPACITIES USED Maximum Administered H.323 Trunks: Maximum Concurrently Registered IP Stations: Maximum Administered Remote Office Trunks: 0 0 Maximum Concurrently Registered Remote Office Stations: 0 0 Maximum Concurrently Registered IP econs: 5 0 Max Concur Registered Unauthenticated H.323 Stations: 0 0 Maximum Video Capable H.323 Stations: Maximum Video Capable IP Softphones: Maximum Administered H.323 Trunks: 0 0 Maximum Number of DS1 Boards with Echo Cancellation: 0 0 Maximum TN2501 VAL Boards: 1 0 Maximum G250/G350/G700 VAL Sources: 10 0 Maximum TN2602 Boards with 80 VoIP Channels: 5 0 Maximum TN2602 Boards with 320 VoIP Channels: 2 0 Maximum Number of Expanded Meet-me Conference Ports: 0 0 Abbreviated Dialing Enhanced List? n Audible Message Waiting? y Access Security Gateway (ASG)? n Authorization Codes? n Analog Trunk Incoming Call ID? n Backup Cluster Automatic Takeover? n A/D Grp/Sys List Dialing Start at 01? n CAS Branch? n Answer Supervision by Call Classifier? n CAS Main? n ARS? y Change COR by FAC? n ARS/AAR Partitioning? y Computer Telephony Adjunct Links? y 34 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

35 Communication Manager テンプレートデータ ARS/AAR Dialing without FAC? y ASAI Link Core Capabilities? n ASAI Link Core Capabilities? n Async. Transfer Mode (ATM) PNC? n Async. Transfer Mode (ATM) Trunking? n ATM WAN Spare Processor? n ATMS? n Attendant Vectoring? y Cvg Of Calls Redirected Off-net? n DCS (Basic)? n DCS (Basic)? n DCS with Rerouting? n Digital Loss Plan Modification? n DS1 MSP? n DS1 Echo Cancellation? n Emergency Access to Attendant? y IP Stations? y Enable 'dadmin' Login? y Internet Protocol (IP) PNC? n Enhanced Conferencing? y ISDN Feature Plus? n Enhanced EC500? y ISDN Network Call Redirection? y Enterprise Survivable Server? n ISDN-BRI Trunks? y Enterprise Wide Licensing? n ISDN-PRI? y ESS Administration? n Local Survivable Processor? n Extended Cvg/Fwd Admin? y Malicious Call Trace? n External Device Alarm Admin? n Media Encryption Over IP? n Five Port Networks Max Per MCC? n Mode Code for Centralized Voice Mail? n Flexible Billing? n Forced Entry of Account Codes? n Multifrequency Signaling? y Global Call Classification? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? n Hospitality (Basic)? y Multimedia Call Handling (Basic)? n Hospitality (G3V3 Enhancements)? n Multimedia Call Handling (Enhanced)? n IP Trunks? y IP Attendant Consoles? y Multinational Locations? n Multiple Level Precedence & Preemption? n Multiple Locations? y Personal Station Access (PSA)? y Posted Messages? y PNC Duplication? n Port Network Support? y Processor and System MSP? n Private Networking? y Processor Ethernet? y Remote Office? n Restrict Call Forward Off Net? y Secondary Data Module? y Station and Trunk MSP? n Station as Virtual Extension? n System Management Data Transfer? n Tenant Partitioning? y Terminal Trans. Init. (TTI)? y Time of Day Routing? n Uniform Dialing Plan? y Usage Allocation Enhancements? y TN2501 VAL Maximum Capacity? y Wideband Switching? n Wireless? n CALL CENTER OPTIONAL FEATURES Call Center Release: 3.0 ACD? y BCMS (Basic)? y BCMS/VuStats Service Level? y BSR Local Treatment for IP & ISDN? n Reason Codes? n Service Level Maximizer? n Service Observing (Basic)? y Service Observing (Remote/By FAC)? y Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 35

36 付録 A: システム管理デフォルト Business Advocate? n Call Work Codes? n DTMF Feedback Signals For VRU? n Dynamic Advocate? n Expert Agent Selection (EAS)? n EAS-PHD? n Forced ACD Calls? n Least Occupied Agent? n Lookahead Interflow (LAI)? n Multiple Call Handling (On Request)? n Multiple Call Handling (Forced)? n PASTE (Display PBX Data on Phone)? n Service Observing (VDNs)? n Timed ACW? n Vectoring (Basic)? y Vectoring (Prompting)? n Vectoring (G3V4 Enhanced)? n Vectoring (3.0 Enhanced)? n Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? n Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? n Vectoring (CINFO)? n Vectoring (Best Service Routing)? n Vectoring (Holidays)? y Vectoring (Variables)? n VDN of Origin Announcement? n VDN Return Destination? n VuStats? y VuStats (G3V4 Enhanced)? y USED Logged-In ACD Agents: 50 0 Logged-In IP Softphone Agents: 50 0 QSIG OPTIONAL FEATURES Basic Call Setup? y Basic Supplementary Services? y Centralized Attendant? y Interworking with DCS? n Supplementary Services with Rerouting? y Transfer into QSIG Voice Mail? y Value-Added (VALU)? y ASAI ENHANCED FEATURES Increased Adjunct Route Capacity? n Product ID Rel. Limit Used IP_API_A : IP_API_B : 0 0 IP_API_C : 0 0 IP_Agent : 50 0 IP_IR_A : IP_Phone : IP_ROMax : IP_Soft : IP_eCons : 5 0 ASAI PROPRIETARY FEATURES Agent States? n MAXIMUM IP REGISTRATIONS BY PRODUCT ID 36 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

37 Communication Manager テンプレートデータ システムパラメータ機能 display system-parameters features Page 1 of 17 FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS Self Station Display Enabled? y Trunk-to-Trunk Transfer: restricted Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): 3 Call Park Timeout Interval (minutes): 10 Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): 20 AAR/ARS Dial Tone Required? y Music (or Silence) on Transferred Trunk Calls? no DID/Tie/ISDN/SIP Intercept Treatment: attd Internal Auto-Answer of Attd-Extended/Transferred Calls: transferred Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled? n Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists? n Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): 2 Protocol for Caller ID Analog Terminals: Bellcore Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? n LEAVE WORD CALLING PARAMETERS Maximum Number of Messages Per Station: 10 Maximum Number of External Calls Logged Per Station: 0 Message Waiting Indication for External Calls? n Stations with System-wide Retrieval Permission (enter extension) 1: 7: 13: 19: 25: 2: 8: 14: 20: 26: 3: 9: 15: 21: 27: 4: 10: 16: 22: 28: 5: 11: 17: 23: 29: 6: 12: 18: 24: 30: TTI/PSA PARAMETERS Prohibit Bridging Onto Calls With Data Privacy? n Enhanced Abbreviated Dial Length (3 or 4): 3 Record All Submission Failures in History Log? y Record PMS/AD Transactions in History Log? n Record IP Registrations in History Log? n WARNING! SEE USER DOCUMENTATION BEFORE CHANGING TTI STATE Terminal Translation Initialization (TTI) Enabled? y TTI State: voice TTI Security Code: Record CTA/PSA/TTI Transactions in History Log? y Enhanced PSA Location/Display Information Enabled? n Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 37

38 付録 A: システム管理デフォルト Default COR for Dissociated Sets: 99 CPN, ANI for Dissociated Sets: 1111 Unnamed Registrations and PSA for IP Telephones? y Customer Telephone Activation(CTA) Enabled? y CALL PROCESSING OVERLOAD MITIGATION Restrict Calls: stations-first Reserved Slots for Attendant Priority Queue: 5 Time before Off-hook Alert: 10 Emergency Access Redirection Extension: Number of Emergency Calls Allowed in Attendant Queue: 5 Call Pickup on Intercom Calls? y Temporary Bridged Appearance on Call Pickup? y Extended Group Call Pickup: none Call Pickup Alerting? n Directed Call Pickup? n Deluxe Paging and Call Park Timeout to Originator? n Controlled Outward Restriction Intercept Treatment: tone Controlled Termination Restriction (Do Not Disturb): tone Controlled Station to Station Restriction: tone AUTHORIZATION CODE PARAMETERS Authorization Codes Enabled? n Controlled Toll Restriction Replaces: none SYSTEM PRINTER PARAMETERS Endpoint: SYS_PRNT Lines Per Page: 60 SYSTEM-WIDE PARAMETERS Switch Name: MV_Express Emergency Extension Forwarding (min): 10 Enable Inter-Gateway Alternate Routing? n MALICIOUS CALL TRACE PARAMETERS Apply MCT Warning Tone? n SEND ALL CALLS OPTIONS Send All Calls Applies to: station UNIVERSAL CALL ID Create Universal Call ID (UCID)? n MCT Voice Recorder Trunk Group: Auto Inspect on Send All Calls? n UCID Network Node ID: Public Network Trunks on Conference Call: 5 Conference Parties with Public Network Trunks: 6 Conference Parties without Public Network Trunks: 6 Night Service Disconnect Timer (seconds): 180 Short Interdigit Timer (seconds): 3 Unanswered DID Call Timer (seconds): Line Intercept Tone Timer (seconds): 30 Long Hold Recall Timer (seconds): 0 Auto Start? n Auto Hold? n Attendant Tone? y Bridging Tone? n Conference Tone? n Intrusion Tone? n Mode Code Interface? n 38 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

39 Communication Manager テンプレートデータ Reset Shift Timer (seconds): 0 Station Call Transfer Recall Timer (seconds): 0 DID Busy Treatment: tone Allow AAR/ARS Access from DID/DIOD? n Allow ANI Restriction on AAR/ARS? n Use Trunk COR for Outgoing Trunk Disconnect? n 7405ND Numeric Terminal Display? n DISTINCTIVE AUDIBLE ALERTING Internal: 1 External: 2 Priority: 3 Attendant Originated Calls: external 7434ND? n CONFERENCE/TRANSFER Abort Transfer? n Transfer Upon Hang-Up? n Abort Conference Upon Hang-Up? n No Hold Conference Timeout: 60 No Dial Tone Conferencing? n Select Line Appearance Conferencing? n Unhold? n ANALOG BUSY AUTO CALLBACK Without Flash? n AUDIX ONE-STEP RECORDING Recording Delay Timer (msec): 500 Apply Ready Indication Tone To Which Parties In The Call? all Interval For Applying Periodic Alerting Tone (seconds): 15 POSTED MESSAGE Require Security Code? n ISDN PARAMETERS Send Non-ISDN Trunk Group Name as Connected Name? n Display Connected Name/Number for ISDN DCS Calls? n Send ISDN Trunk Group Name on Tandem Calls? n Send Custom Messages Through QSIG? n QSIG TSC Extension: 1998 MWI - Number of Digits Per Voice Mail Subscriber: 4 National CPN Prefix: International CPN Prefix: Pass Prefixed CPN to ASAI? n Unknown Numbers Considered Internal for AUDIX? y Maximum Length: 4 USNI Calling Name for Outgoing Calls? n Path Replacement with Measurements? y QSIG Path Replacement Extension: Path Replace While in Queue/Vectoring? n CPN/ANI/ICLID PARAMETERS CPN/ANI/ICLID Replacement for Restricted Calls: Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 39

40 付録 A: システム管理デフォルト CPN/ANI/ICLID Replacement for Unavailable Calls: INTERNATIONAL CALL ROUTING PARAMETERS Local Country Code: 44 International Access Code: 00 ENBLOC DIALING PARAMETERS Enable Enbloc Dialing without ARS FAC? n CALLER ID ON CALL WAITING PARAMETERS Caller ID on Call Waiting Delay Timer (msec): 200 Pull Transfer: n Outpulse Without Tone? y Misoperation Alerting? n Allow Conference via Flash? y Vector Disconnect Timer (min): Update Transferred Ring Pattern? n Wait Answer Supervision Timer? n Repetitive Call Waiting Tone? n Network Feedback During Tone Detection? y System Updates Time On Station Displays? n Station Tone Forward Disconnect: silence Level Of Tone Detection: precise Charge Display Update Frequency (seconds): 30 Date Format on 607/2400/4600/6400 Terminals: dd/mm/yy Onhook Dialing on 607/2400/4600/6400/8400 Terminals? y ITALIAN DCS PROTOCOL Italian Protocol Enabled? n CALL CENTER SYSTEM PARAMETERS EAS Direct Agent Announcement Extension: Delay: VECTORING Converse First Data Delay: 0 Second Data Delay: 2 Converse Signaling Tone (msec): 100 Pause (msec): 70 Reverse Star/Pound Digit For Collect Step? n SERVICE OBSERVING Service Observing: Warning Tone? y Service Observing Allowed with Exclusion? n or Conference Tone? n AGENT AND CALL SELECTION MIA Across Splits or Skills? y 40 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

41 Communication Manager テンプレートデータ ACW Agents Considered Idle? y Call Selection Measurement: current-wait-time Service Level Supervisor Call Selection Override? n Auto Reserve Agents: none ASAI Copy ASAI UUI During Conference/Transfer? n Call Classification After Answer Supervision? n Send UCID to ASAI? n CALL MANAGEMENT SYSTEM Reporting Adjunct Release: ACD Login Identification Length: 4 BCMS/VuStats LoginIDs? y BCMS/VuStats Measurement Interval: hour BCMS/VuStats Abandon Call Timer (seconds): 5 Validate BCMS/VuStats Login IDs? y Clear VuStats Shift Data: on-login Remove Inactive BCMS/VuStats Agents? y CALL CENTER MISCELLANEOUS Clear Callr-info: next-call Allow Ringer-off with Auto-Answer? n REASON CODES Aux Work Reason Code Type: none Logout Reason Code Type: none Two-Digit Aux Work Reason Codes? n REDIRECTION ON IP CONNECTIVITY FAILURE Switch Hook Query Response Timeout: Auto-answer IP Failure Aux Work Reason Code: 0 FORCED AGENT LOGOUT PARAMETERS Maximum Time Agent in ACW before Logout (sec): ACW Forced Logout Reason Code: 0 SPECIAL TONE Special Dial Tone? n AUTOMATIC EXCLUSION PARAMETERS Automatic Exclusion by COS? n Recall Rotary Digit: 2 Duration of Call Timer Display (seconds): 3 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 41

42 付録 A: システム管理デフォルト WIRELESS PARAMETERS Radio Controllers with Download Server Permission (enter board location) 1: 2: 3: 4: 5: IP PARAMETERS Direct IP-IP Audio Connections? y IP Audio Hairpinning? n RUSSIAN MULTI-FREQUENCY PACKET SIGNALING Re-try? n T2 (Backward Signal) Activation Timer (secs): 20 INTERCEPT TREATMENT PARAMETERS Invalid Number Dialed Intercept Treatment: tone Invalid Number Dialed Display: Restricted Number Dialed Intercept Treatment: tone Restricted Number Dialed Display: Intercept Treatment On Failed Trunk Transfers? n WHISPER PAGE Whisper Page Tone Given To: all DIGITAL STATION LINE APPEARANCE LED SETTINGS Station Putting Call On Hold: green wink Station When Call is Active: steady Other Stations When Call Is Put On Hold: green wink Other Stations When Call Is Active: green Ringing: green flash Idle: steady Display Information With Bridged Call? n Pickup On Transfer? y ダイヤルプラン分析 display dialplan analysis Page 1 of 12 DIAL PLAN ANALYSIS TABLE Percent Full: 0 Dialed Total Call Dialed Total Call Dialed Total Call String Length Type String Length Type String Length Type 0 1 attd 1 5 ext 2 5 ext 3 5 ext 4 5 ext 5 5 ext 6 5 ext 7 5 ext 8 3 dac 9 1 fac * 3 dac # 3 dac 42 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

43 Communication Manager テンプレートデータ 機能特番 display feature-access-codes Page 1 of 6 FEATURE ACCESS CODE (FAC) Abbreviated Dialing List1 Access Code: *10 Abbreviated Dialing List2 Access Code: *12 Abbreviated Dialing List3 Access Code: *13 Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code: *14 Announcement Access Code: *19 Answer Back Access Code: Auto Alternate Routing (AAR) Access Code: *00 Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: 9 Access Code 2: Automatic Callback Activation: *33 Deactivation: #33 Call Forwarding Activation Busy/DA: *30 All: *31 Deactivation: #30 Call Park Access Code: *40 Call Pickup Access Code: *41 CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: *42 CDR Account Code Access Code: Change COR Access Code: Change Coverage Access Code: Contact Closure Open Code: *80 Close Code: #80 Contact Closure Pulse Code: Customer Telephone Activation (#* and): Data Origination Access Code: Data Privacy Access Code: Directed Call Pickup Access Code: *61 Emergency Access to Attendant Access Code: EC500 Self-Administration Access Code: Enhanced EC500 Activation: Deactivation: Enterprise Mobility User Activation: *50 Deactivation: #51 Extended Call Fwd Activate Busy D/A *34 All: *35 Deactivation: #34 Extended Group Call Pickup Access Code: Facility Test Calls Access Code: Flash Access Code: Group Control Restrict Activation: Deactivation: Hunt Group Busy Activation: *60 Deactivation: #60 ISDN Access Code: Last Number Dialed Access Code: *66 Leave Word Calling Message Retrieval Lock: Leave Word Calling Message Retrieval Unlock: Leave Word Calling Send A Message: Leave Word Calling Cancel A Message: Malicious Call Trace Activation: Meet-me Conference Access Code Change: *55 Deactivation: PASTE (Display PBX data on Phone) Access Code: Personal Station Access (PSA) Associate Code: *46 Dissociate Code: #46 Per Call CPN Blocking Code Access Code: Per Call CPN Unblocking Code Access Code: Posted Messages Activation: *45 Deactivation: #45 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 43

44 付録 A: システム管理デフォルト Priority Calling Access Code: Program Access Code: Refresh Terminal Parameters Access Code: Remote Send All Calls Activation: Deactivation: Self Station Display Activation: *16 Send All Calls Activation: *44 Deactivation: #44 Station Firmware Download Access Code: Station Lock Activation: *20 Deactivation: #20 Station Security Code Change Access Code: *22 Station User Admin of FBI Assign: Remove: Station User Button Ring Control Access Code: Terminal Dial-Up Test Access Code: Terminal Translation Initialization Merge Code: *69 Separation Code: #69 Transfer to Voice Mail Access Code: *98 Trunk Answer Any Station Access Code: *90 User Control Restrict Activation: Deactivation: Voice Coverage Message Retrieval Access Code: Voice Principal Message Retrieval Access Code: Whisper Page Activation Access Code: Automatic Call Distribution Features After Call Work Access Code: #70 Assist Access Code: #71 Auto-In Access Code: #72 Aux Work Access Code: #73 Login Access Code: #74 Logout Access Code: #75 Manual-in Access Code: #76 Service Observing Listen Only Access Code: #77 Service Observing Listen/Talk Access Code: #78 Service Observing No Talk Access Code: #79 Remote Logout of Agent Access Code: Hospitality Features Automatic Wakeup Call Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Verify Wakeup Announcement Access Code: Voice Do Not Disturb Access Code: 44 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

45 Communication Manager テンプレートデータ AAR 分析 display aar analysis 0 Page 1 of 2 AAR DIGIT ANALYSIS TABLE Percent Full: 0 Dialed Total Route Call Node ANI String Min Max Pattern Type Num Reqd aar n n n n n n n n n n n n n n n ARS 分析 display ars analysis 0 Page 1 of 2 ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all Percent Full: 0 Dialed Total Route Call Node ANI String Min Max Pattern Type Num Reqd intl n svcl n emer n locl n locl n locl n locl n locl n locl n locl n emer n n n n n Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 45

46 付録 A: システム管理デフォルト Coverage Path( カバレッジパス ) display coverage path 99 COVERAGE PATH Coverage Path Number: 99 Next Path Number: Hunt after Coverage? n Linkage COVERAGE CRITERIA Station/Group Status Inside Call Outside Call Active? n n Busy? y y Don't Answer? y y Number of Rings: 15 All? n n DND/SAC/Goto Cover? y y Holiday Coverage? n n COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearances? n Point1: h96 Rng: 2 Point2: h99 Rng: Point3: Point4: Point5: Point6: display cti-link 1 Page 1 of 2 CTI LINK CTI Link: 1 Extension: Type: ADJ-IP COR: 1 Name: Avaya CT Link 1 FEATURE OPTIONS Event Minimization? n Special Character for Restricted Number? n Send Disconnect Event for Bridged Appearance? n Two-Digit Aux Work Reason Codes? n Block CMS Move Agent Events? n 46 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

47 Communication Manager テンプレートデータ Hunt Group( ハントグループ ) display hunt-group 96 Page 1 of 60 HUNT GROUP Group Number: 96 ACD? n Group Name: FollowMe Pool Queue? n Group Extension: 1996 Vector? n Group Type: ucd-mia Coverage Path: TN: 1 Night Service Destination: COR: 1 MM Early Answer? n Security Code: Local Agent Preference? n ISDN/SIP Caller Display: LWC Reception: none AUDIX Name: 2 of 60 Message Center: none display hunt-group 99 Page 1 of 60 HUNT GROUP Group Number: 99 ACD? n Group Name: IA770 Coverage Queue? n Group Extension: 1999 Vector? n Group Type: ucd-mia Coverage Path: TN: 1 Night Service Destination: COR: 1 MM Early Answer? n Security Code: Local Agent Preference? n ISDN/SIP Caller Display: LWC Reception: none AUDIX Name: 2 of 60 Message Center: qsig-mwi Send Reroute Request: y Voice Mail Number: 1999 Routing Digits (e.g. AAR/ARS Access Code): *00 Provide Ringback? n Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 47

48 付録 A: システム管理デフォルト IP コーデックセット display ip-codec-set 1 Page 1 of 2 Codec Set: 1 IP Codec Set Audio Silence Frames Packet Codec Suppression Per Pkt Size(ms) 1: G.711A n : G.711MU n : 4: 5: 6 display ip-codec-set 7 Page 1 of 2 Codec Set: 7 IP Codec Set Audio Silence Frames Packet Codec Suppression Per Pkt Size(ms) 1: G.711MU n : 3: 4: 5: 6 IP ネットワーク領域 display ip-network-region 1 Page 1 of 19 IP NETWORK REGION Region: 1 Location: 1 Authoritative Domain: Name: MV_Express MEDIA PARAMETERS Intra-region IP-IP Direct Audio: yes Codec Set: 1 Inter-region IP-IP Direct Audio: yes UDP Port Min: 2048 IP Audio Hairpinning? n UDP Port Max: 3327 DIFFSERV/TOS PARAMETERS RTCP Reporting Enabled? y Call Control PHB Value: 46 RTCP MONITOR SERVER PARAMETERS Audio PHB Value: 46 Use Default Server Parameters? y Video PHB Value: P/Q PARAMETERS Call Control 802.1p Priority: 6 Audio 802.1p Priority: 6 Video 802.1p Priority: 5 AUDIO RESOURCE RESERVATION PARAMETERS 48 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月

49 Communication Manager テンプレートデータ H.323 IP ENDPOINTS RSVP Enabled? n H.323 Link Bounce Recovery? y Idle Traffic Interval (sec): 20 Keep-Alive Interval (sec): 5 Keep-Alive Count: 5 INTER-GATEWAY ALTERNATE ROUTING Incoming LDN Extension: Conversion To Full Public Number - Delete: Maximum Number of Trunks to Use: Insert: BACKUP SERVERS IN PRIORITY ORDER SECURITY PROCEDURES 1 1 challenge Inter Network Region Connection Management src dst codec direct Dynamic CAC rgn rgn set WAN WAN-BW-limits Intervening-regions Gateway IGAR y :NoLimit n display ip-network-region 99 Page 1 of 19 IP NETWORK REGION Region: 99 Location: 1 Authoritative Domain: Name: IA770 Link MEDIA PARAMETERS Intra-region IP-IP Direct Audio: yes Codec Set: 7 Inter-region IP-IP Direct Audio: yes UDP Port Min: 2048 IP Audio Hairpinning? n UDP Port Max: 3327 DIFFSERV/TOS PARAMETERS RTCP Reporting Enabled? y Call Control PHB Value: 46 RTCP MONITOR SERVER PARAMETERS Audio PHB Value: 46 Use Default Server Parameters? y Video PHB Value: P/Q PARAMETERS Call Control 802.1p Priority: 6 Avaya MultiVantage Express の管理および維持 2007 年 8 月 49