東京海上日動あんしん生命保険株式会社

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19 漏れなくご請求いただくためのご案内 当社では お客様に漏れなく保険金 給付金をご請求いただくために ご契約時 ご契約期間中 保 険金 給付金のご請求時 のそれぞれにおいて お客様に保険金 給付金のご請求について ご案内を行っ ています 経営理念 経営方針 1.ご契約時のご案内 信頼される保険会社 ご契約時には お客様にお送りする保険証券に保険 金 給付金の 請求手続きの流れ ご請求時の確認事項 お支払いできる できない場合の具体的事例 等をま とめた 保険金 給付金をお受け取りいただくためのガ イドブック ダイジェスト版 を同封し すべての お客様にご理解いただけるようにご案内しています 保険金 給付金をお受け取り いただくためのガイドブック ダイジェスト版 2.ご契約期間中のご案内 を同封し まだご請求されていない保険金等がないかを 改めてお客様にご確認いただくためのご案内を行ってい ます ご契約内容のお知らせ あんしんサポートブック 経営について 毎年お客様にお送りしている ご契約内容のお知らせ P.58参照 に ご加入いただいているご契約の内容だ けでなく 保険金 給付金をお支払いできる場合 でき ない場合等についてまとめた あんしんサポートブック ご契約からお支払いまで 3.保険金 給付金のご請求時のご案内 お客様からご請求のご連絡をいただいた際には ご請 求いただいた保険金 給付金のほかにも同時にお支払い 可能な保険金等や 新たにご請求できる保険金等がない かを充分に確認してご案内しています また ご提出いただいた請求書類から 新たにお支払 いできる可能性があると判断された事案については 保 険金部支払サービスグループに設置した 請求サポート チーム での一元管理のもとで お客様へのご案内を行 い 漏れなくご請求 お受け取りいただけるような態勢 としています 業績データ 保険金等のお支払事例 当社のホームページやご契約時にお渡しする ご契約のしおり で保険金等をお支払いできる場合 お支 払いできない場合の具体的事例をご説明しています コーポレートデータ 当社ホームページ ご契約のしおり 17

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50 48 Corporate Profile 2009

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54 ご契約からお支払いまで コンサルティングセールス コンサルティングセールスの体制 取組み 当社は開業以来 お客様本位の生命保険事業 を掲げてきました それは 生き方も考え方も 人それぞれ そんなお客様をお守りする生命保険も 人の数だけあって当然 という考え方に基づくものです 当社の代理店とライフパートナーは ますます多様化するお客様のご要望にお応えするため あんしん をオーダーメイドでご提案し 日本一 お客様から信頼される生命保険会社 を目指していきます 代理店 ライフパートナー お客様にご満足いただける商品 サービスをご提 供すべく 東京海上日動の代理店を中心に 生保専 業代理店などを加えた全国に広がる代理店ネットワ ークを通じて お客様のライフスタイルにあった お客様本位のコンサルティング販売を推進していま す また 当社業務の一部を東京海上日動に委託し ており 東京海上グループとして幅広く代理店の活 動を支え お客様に生命保険 損害保険にわたるト ータルなサービスをお届けすることを目指していま す 当社の2009年 平成21年 3月末現在における 委託代理店数は16,797店となっています 1997年 平成9年 4月より 生命保険の販売を通じてお客様の 生涯にわたる良きパートナーでありたいという願いを込めて ライフ パートナー と名づけた社員による営業を開始しました お客様のニーズの変化にあわせて 最適な保障をご提供し 常に生 命保険が適切な機能を果たせるようにメンテナンスを行っていくのが 生命保険の専門職であるライフパートナーです ライフパートナーは 適切なコンサルティングを行うために保険商品やそれに付随する様々 な金融知識の習得に努め お客様を生涯にわたってサポートしていま す 2009年 平成21年 3月末現在 9都市に18支社57営業所を設 け 494名の営業体制となっています コンサルティングツール 各種ご提案に際し コンサルティングソフト あ んしん太郎Ⅱ を活用して お客様のニーズにあっ た保険設計 コンサルティングサービス等を実施し ています 各種ご提案に際しては 見やすく わか りやすい企画書でお客様にご案内するよう心がけて います コンサルティングツール ライフパートナーのPCにはライフシミュレーションソフト あん しんプランニング が搭載されており お客様のライフプランをもと に生涯にわたる収支の予測 必要保障額の算出などを行います これ らのデータから今後の人生でおこる様々な課題や問題を明らかにする ことができます ライフパートナーは数値化されたデータとお客様と のコミュニケーションを通じて お客様の思いをオーダーメイドの生 命保険という形で具現化します 教育 研修体系 代理店の教育 研修体系 生命保険代理店を委託した初期段階での基本的知識とセールス スキルの教育をはじめ 営業活動を通じ た日常指導を実施しています また 業界共通試験 資格取得 を通じて 幅広い知識の習得を目指すよう指導しています 1 生保専門社員 生保プロモーター による代理店教育 全国の支社に生保専門社員 生保プロモーター を 配置し 生保販売に必要な基本的知識 スキルの指導 をはじめ セールスパーソンとしての能力向上を目指 した各種研修等を実施して 代理店の営業活動を支援 しています 2 代理店の従業員教育 当社では 新規従業員を雇用して生保販売体制を強 化する代理店を支援するために あんしんベーシック 研修 個人 法人 各3日間 を実施しています 52 また プロフェッショナル募集人の育成プログラム として あんしん生命トレーニングカレッジ 研修 と実践を繰り返す 約3か月コース を展開しており ト レーニング中心のプログラムを通じて 生命保険セー ルスパーソンの使命感醸成とともに セールススキル の飛躍的向上に努めています 3 東京海上日動との連携による研修 当社では 業務委託している東京海上日動と共同で 生保販売研修を実施しています

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東京海上日動あんしん生命保険株式会社

東京海上日動あんしん生命保険株式会社 2008 2008 2 4 6 10 12 15 19 24 29 32 36 37 39 42 44 47 49 51 52 54 57 60 61 72 94 96 106 107 109 109 110 2 3 4 5 6 7 8 10 12 15 19 10 11 12 0120-560-834 13 14 15 16 漏れなくご請求いただくためのご案内 当社では お客様に漏れなく保険金

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