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1 経営情報システム論講義編 第 2 回 2017 年 4 月 20 日

2 (5)DSS 前述のとおり MIS は 当時の技術では理想に追いつくことができず実現不可能でした しかし その後もビジネスプロセスや企業形態は変遷していきます それにつれて IT を利用した問題解決方法のアイデアも変わっていきます MIS の次に提唱されたのが DSS(Decision Support System 意思決定支援システム ) です この考え方は MIS の失敗の反省とその後の技術進歩に基づいています コンピュータに経営意思決定はできないが 人間の意思決定を支援することはできる 意思決定を支援する情報を入手する仕組みであればコンピュータを利用することで実現できるというものです

3 (6)OA ここまでの時代は 汎用コンピュータ すなわちメインフレームによる集中処理が一般的で 専門家が利用するものと考えてよいでしょう もちろん TSS により端末を一般のユーザが利用するといった形態は見られていましたが 情報システム部門の管理によるメインフレームの共同利用が一般的でした つまり業務でコンピュータが必要な場合は それを情報システム部門に依頼して処理していたわけです

4 しかし 1980 年代に入ると様子が一変し 現在の情報化社会の形態に近くなります 一般の社員がパソコンをある程度自由に使って業務を遂行する姿が見られるようになるのです これをエンドユーザ コンピューティングといいます これは パソコンの 16 ビット化や日本語への対応などにより ビジネスでの利用に耐えられる進化と発展があったためです この変革により情報システム部門以外の利用者がコンピュータを手にすることになったのです

5 この時代を表す言葉としては オフィス業務の生産性を向上させる目的でパソコンを含む情報機器を積極的に導入し活用する動きを指す OA(Office Automation オフィスオートメーション ) が挙げられます また 1980 年代の後半になると さらに低価格でコンパクトなパソコンや情報機器が普及していきます この動きをダウンサイジングと呼び エンドユーザ コンピューティング同様この時代を特徴づけるキーワードといえるでしょう

6 (7)SIS によるビジネスと経営の変化 1980 年代後半になると 企業戦略として他社と比較して競争優位を確立するために 戦略的に情報システムを活用することが注目され始めました それを SIS(Strategic Information System: 戦略的情報システム ) といいます 従来の情報システムの利用目的はこれまで述べてきたように業務や経営者を支援することが目的でした しかし この時期 航空機の座席予約システムやオンラインの受注システム 顧客管理システムなどが登場し 業務の支援はもちろんのこと このようなシステムを持っていることが 他社との競争を有利にすることが注目され始めたのです つまり 情報システムそのものが企業戦略実現のために利用されるようになったのです

7 SIS の概念が経営戦略に必須のものとして企業に浸透するにつれて IT 部門の役割が変化していきます 従来 DP 業務 すなわちシステム構築やコンピュータの運用が主流であった情報システム部門は SIS による経営戦略との密接な関係から IT 業務という新しい位置づけに変わっていきます IT 業務は情報技術と経営戦略を統合する業務といえます そのため 情報システム部門が行っていた DP 業務は子会社化したり 外部の専門業者に委託したりすること つまりアウトソーシングが急速に進んだのです SIS 概念の浸透は 情報システム部門を戦略部門化し そこで行っていた業務をアウトソーシングによって行われるように社会を変化させたといってもよいでしょう

8 これにより企業はこれまで以上に情報システム部門を重要視し CIO(Chief Information Officer: 情報担当役員 最高 IT 責任者 ) という役職を設けるようになります すなわち経営と情報技術の両方に詳しい人材が必要とされるようになったのです

9 10-2 現代の経営情報システム (BPR から BCP へ ) 前節では企業組織にコンピュータが必要となった理由と 企業へのコンピュータ導入の黎明期から普及の時代までを述べました パソコンの登場やダウンサイジング SIS というコンピュータ利用の位置づけにより 現在の情報システム利用形態の基礎が完成したと考えてもいいでしょう すなわち 現在 社内業務で一般の社員がコンピュータを利用することが当然となり 一方で消費者が受けられるサービスの基本形もコンピュータや情報システムを利用したものが普及し始めた時代が到来するまでを述べてきました その後も技術発展は目覚しく インターネットの登場によって 様々な利用形態が登場してきます その中で 企業において情報システムはどのように変化しているのか現状を述べます

10 BPR の時代 (1)BPR BPR(Business Process Reengineering リエンジニアリング ) は 日本企業に圧倒されていた 1990 年代の米国において M.Hammer & J.Champy が提唱した考え方で 顧客満足の達成のために 費用 品質 サービス スピードのような 重大で現代的なパフォーマンス基準を劇的に改善するために ビジネス プロセスを根本的に考え直し 抜本的にデザインし直すことを言います 日本でもカイゼンと称される社内運動が広がり 自動車産業を中心にボトムアップ型の改革が行われてきましたが 米国発の BPR はトップダウンによる論理的で根本的な改革アプローチであり ITC をインフラとして積極的に導入することにより成果をあげました その延長線上にあるのが ERP パッケージです

11 (2)ERP パッケージによるシステム化 BPR を実現するものとして ERP(Enterprise Resource Planning 企業資源計画 ) という発想が生まれました これは全社的な経営資源の有効活用という視点から業務全体を統合的に管理し 経営の効率化を図るための手法や概念 そしてその実現に必要な情報システムやソフトウェアを指します 特に ERP 実現のための統合型 すなわち業務横断型の業務ソフトウェアパッケージ製品を ERP パッケージと呼びます また ERP パッケージは現在多くの企業に浸透してきており 単に ERP と呼ぶことあります

12 全社的な効率化を達成するためには 基幹業務を部門ごとに最適化するのではなく 統合的に管理しなければなりません ERP パッケージはそれを可能とするソフトウェアパッケージなのです これまでは 技術的に難しかったり 組織の縦割りという問題などもあったりして 部門ごとに別々にシステムが構築されていたことも多かったのですが それらを統合し 経営資源であるデータを相互に参照 利用できるようにしようというものです 具体的には財務会計や人事などデータの一元管理が可能となり それに伴いシステムのバージョンアップや保守点検が容易になり また他部門で行われている業務がリアルタイムに参照できるようになるなどのメリットがあります これが全社的なシステムの最適化であり 経営の効率化を実現するわけです

13 後述しますが 一度に全社的なシステム導入ができない場合でも モジュール化したソフトウェアを後から追加 拡張する機構を備えたものもあり 個々の企業に合わせてある程度カスタマイズできる製品もあります パッケージとはいえ 業務を完全にソフトウェアにあわせなければならないわけでなく ある程度の自由度はあります

14 Web の時代 インターネットが普及するのに大きな役割を果たした技術は Web 技術だといえます もともと軍事技術であった ARPANET の技術がアメリカの大学間で学術利用され始め さらに 1980 年代後半になって商用へと開放されました これにより地球規模のコンピュータネットワークが確立され始めたのです しかし インターネットを簡単に利用するためには現在のような仕組みが必要でした これを可能にしたのが WWW(World Wide Web) であり Tim Berners-Lee が 1991 年に公開しました

15 さらに現在と同じような Web ブラウザによる利用を可能にしたのが 1992 年の Marc Andreessen による Mosaic という Web ブラウザのリリースといえます その技術が現在の Web 利用を形成したといっても過言ではありません この延長線上に 現在のブログや SNS を利用したコミュニケーションが普及しており 企業はこれを経営の効率化やビジネスに利用しています

16 (1) グループウェアによる情報共有 Web 技術は社内での情報共有を円滑に行える仕組みを作り出しました そのひとつがグループウェアです グループウェアはこれまで社内にあった掲示板や回覧板による情報共有 施設の予約 さらには他の社員のスケジュール確認や管理といったものを各自のパソコンから権限の範囲内で行えるというものです 利用者は一般の Web サイトを利用するときと同じようにパソコンを操作するだけで 様々な情報をリアルタイムに共有し 活用することができます また モバイル端末でも利用できるため 出張先でもリアルタイムに情報共有や発信ができます それゆえ会社という物理的な場所を超えて 組織の中で働くことができるという革新的なツールといえます

17 (2) 社内 SNS による情報共有 社内での SNS 利用も広がっています 全社員から様々なアイデアを募り それにより新しいサービスが生まれたというような話は良く効きます また 業務プロセスの改善も現場の社員からの意見によって実現することも少なくありません しかし そのようなアイデアや意見をトップマネジメントが知り全社的に実現していくことは 組織が大きくなるほど難しくなっていくと考えられます

18 一方で 現実社会を振り返ってみると 人気商品の情報は SNS による口コミで加速度的に広まっていき 一部の地方でしか知られていなかった商品が全国から注文されるようになったという話も聞きます ならば 社内での口コミも同様に全社員を通じて広まりやすくなるのではないかと考えられるわけです つまり 強制的に情報共有するのではなく 自発的な情報の拡散による共有が期待できるのです さらに文章ではなく いいね というボタンひとつでアイデアに対する評価が一目瞭然となります これが意思決定の支援材料となることもありえます

19 また 社内 SNS によって業務別に分類されたノウハウが集積されるという事例もあります たとえば いつどこで何が起こったのか どんなときに どんな話し合いがもたれたのか 様々な場面での気づきや教訓といった情報が集積されていきますから これらの情報を共有することで引き継ぎなども円滑に行えます 現在 様々な期待をこめて社内 SNS が広まりつつあります 新しい形態の社内コミュニケーションが SNS によって実現しつつあるのです

20 (3)Web と新しい媒体による戦略的な情報活用 企業はビジネスを戦略的に展開するために顧客情報を大量且つ正確に確保しようとしています たとえば 従来の POS データでは 消費者の購買行動は一定の傾向として掴むことしかできませんでした もちろん 需要予測や在庫管理 商品開発など様々なところで成果をあげてきたことは事実です しかし 特定の個人が どんな購買行動をしているのかまでを判別することはできませんでした

21 ところが 通販サイトでは個人の購買行動が個人レベルの顧客データとして蓄積していきますし 通販サイトを閲覧しただけでも その個人の興味関心を自動的に分析し Web 広告を表示させることで 顧客の購買意欲を刺激するような仕組みまで完成しています さらに 店頭でも電子マネーの利用履歴やポイントカード会員の購買記録が蓄積されていくことで 顧客別の購買行動が把握され メールなどの電子媒体を通じて販売促進ができるようになっています つまり Web や電子マネーといったシステムを企業が活用して ピンポイントに顧客情報を戦略的に活用できる時代となったのです

22 ビジネスの継続と情報システムの役割 (1)BCP(Business Continuity Planning 事業継続計画 ) 2011 年 3 月 11 日に発生した東日本大震災において 中小企業の多くが 貴重な人材や 設備を失ったことで 廃業に追い込まれました また 被災の影響が少なかった企業においても 復旧が遅れ自社の製品 サービスが供給できず その結果顧客が離れ 事業を縮小し従業員を解雇しなければならないケースも見受けられました このように緊急事態はいつ発生するかわかりません BCP とは こうした緊急事態への備えのことをいいます この BCP を実現するために 情報システムの利用方法や導入方法なども変化しています

23 (2)BCP とクラウドコンピューティング これまで企業が情報システムを導入する際には自社の建物にサーバを設置することがほとんどでした もちろん そのサーバはインターネットなどのネットワークで外部にも接続されていますから グループウェアに代表されるような利用方法も可能ですし ネットワークを通じて本社と支社との間でも情報共有ができます しかし 本社のサーバにトラブルが発生した場合 社内の情報システムは機能しなくなる恐れがあります それが一時的であるならばまだしも 大災害による壊滅的な被害により重要なデータが失われるとすれば 業務の継続は困難となるでしょう すなわち BCP を考慮した情報システムの導入が必要となります

24 これに応える技術のひとつがクラウドコンピューティングです クラウドコンピューティングはもともと BCP ではなく 費用削減を意図して導入されることが多かった技術です 社内に必要なコンピュータはクライアントだけであり サーバは不要です ソフトウェアを個別にインストールしていなくてもインターネット経由で いつでもソフトウェアは利用でき さらにデータを個別のコンピュータに保存しておく必要がなく 必要なときにどのコンピュータからでもデータアクセスできるため導入しようも運用費用も削減できます そのため 企業ではクラウドコンピューティングを導入する動きが進んでいます ( 図表 10-1 参照 )

25 図表 10-1 クラウドサービスの利用状況 ( 産業別及び資本金規模別 ) ( 出所 : 総務省平成 24 年版情報通信白書 )

26 しかし 今回の震災によってリスク低減や障害対策にまでユーザ企業が注目するようになったのです つまり クラウドコンピューティングを採用するだけでも十分に BCP 対策になる 言い換えれば 災害による自社内のサーバやストレージの損壊を未然に防ぐという意味では そのメリットを十分に受けることができる仕組みがクラウドコンピューティングなのです

27 企業の情報システムに対するクラウドコンピューティングを利用したサービスとしては SaaS(Software as a Service) が普及し始めています SaaS はプロバイダ側のサーバにあるソフトウェアをインターネット経由で利用するという仕組みであり クラウドコンピューティングの利用を前提としたものではありませんが 現実的にはサーバの所在を意識せずに利用するという意味でクラウドコンピューティングの利用形態と考えられることもあります 現在 SaaS 型の ERP が各社よりリリースされており 企業は費用削減はもとより BCP を意識し これを導入する動きが広まっています

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