よりよい銀行づくりのためのアンケート2009年度

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1 Ⅲ. 調査結果

2 第 1 章. 銀行利用実態

3 1-1. 金融機関の口座保有状況 主利用金融機関 Q. (1) 以下の中から あなたが 現在 個人で預貯金口座をお持ちの金融機関をお知らせください ( 複数答可 ) (2) その中で あなたが最もよくお使いになる金融機関をお知らせください 銀行の口座は合計で 97.6% とほぼ全員が保有 ゆうちょ銀行 は 78.3% 最もよく利用する金融機関は 銀行 (75.%) ゆうちょ銀行 (16.2%) となっている 銀行の保有口座の内訳は 都市銀行 (61.5%) 地方銀行 (6.2%) インターネット専業銀行 (59.2%) が僅差で並ぶ ただし 最もよく利用する金融機関では 都市銀行 (34.2%) 地方銀行 (29.6%) インターネット専業銀行 (6.8%) と差がみられる ( 基数 : 全ベース N=35) 銀行計 都市銀行 地方銀行 第二地方銀行 信託銀行 外国銀行 インターネット専業銀行 その他の銀行 信用金庫 信用組合 農協 漁協 ゆうちょ銀行 その他の金融機関 金融機関は利用していない 口座保有主利用

4 ネッ銀 信 農 ゆ そ 金 行 都 地 第 信 外 イ専 そ 用 協 う の 融 計市方二託国ン業の金 ちょ他機利銀銀地銀銀ター銀他庫漁の金関用 行 行 方銀行 行 行 行 の銀行 信用 協 銀行 融機関 はしてい ト 組 な ( 基数 : 全数ベース ) 合 い 全体 (35) 北海道 (148) 東北 (23) 関東 (121) 地 北陸 (135) 域 中部 (472) 別 近畿 (62) 中国 (27) 四国 (114) 九州 (391) 男性計 (1736) ~2 代 (31) 代 (325) 代 (285) 代 (31) 性 6 代 (298) 年 7 代以上 (217) 齢 女性計 (1764) 別 1~2 代 (287) 代 (318) 代 (28) 代 (314) 代 (311) 代以上 (254) 主利用金融機関 (35) 前口座保有 (26.7) 主利用 は全体より1ポイント以上高いものは5ポイント以上高いものは全体より5ポイント以上低いものは1ポイント以上低いもの

5 1-2. 主利用金融機関の利用理由 Q. 最もよくお使いになる金融機関をお使いの理由を次の中からいくつでも結構ですのでお知らせください ( 複数答可 ) AT の多さ 店舗の多さ 給与振込の指定が 3 大理由 主利用金融機関の利用理由は AT が多く 身近な場所にある (46.6%) 店舗が多く 身近な場所にある (45.2%) が高く 給与振込など会社関係の口座として使っている (3.3%) がこれらに次いで入る 以下 AT の利用可能時間が長い (18.%) パソコンや携帯電話での取引が便利で使いやすい (17.9%) 手数料が有利である (17.7%) 地域の生活に密着している (16.2%) などが続いている ( 基数 : 金融機関利用者 N=349) ATが多く 身近な場所にある店舗が多く 身近な場所にある給与振込など会社関係の口座として使っている ATの利用可能時間が長いパソコンや携帯電話での取引が便利で使いやすい手数料が有利である地域の生活に密着している規模が大きくて 安心できる ATでの待ち時間が短い接客態度がよい経営が健全である店舗の雰囲気が良く 入りやすい企業イメージがよい店舗内窓口での待ち時間が短い金利が有利である地域社会の発展に貢献している WEBサイトが見やすい事務手続きが簡単である授業料の振込など学校関係の口座として使っている取引のセキュリティが高い Cなど 広告をよく見かけ 知名度がある商品 サービスの質 ( レベル ) が高いコンサルティング能力が高いキャラクターや景品を気に入っているマスコミなどの評判が良い商品パンフレットが充実しているダイレクトメール (D) が充実しているその他

6 ( 基数 : 金融機関利用者 ) 全体 A T が多く 身近な場所にある 店舗が多く 身近な場所にある 給与振込など会社関係の口座として使っている A T の利用可能時間が長い パソコンや携帯電話での取引が便利で使いやすい 手数料が有利である 地域の生活に密着している 規模が大きくて 安心できる A T での待ち時間が短い 接客態度がよい 経営が健全である 店舗の雰囲気が良く 入りやすい 企業イメージがよい 店舗内窓口での待ち時間が短い (349) 金利が有利である 地域社会の発展に貢献している W E B サイトが見やすい 事務手続きが簡単である 授業料の振込など学校関係の口座として使っている 取引のセキュリ ティが高い C など 広告をよく見かけ 知名度がある 商品 サービスの質(レベル)が高い コンサルティング能力が高い キャラクターや景品を気に入っている マスコミなどの評判が良い 商品パンフレットが充実している ダイレクトメール(D )が充実している その他 男性計 (1731) 性 年齢別 1~2 代 (297) 代 (324) 代 (285) 代 (31) 代 (298) 代以上 (217) 女性計 (1759) ~2 代 (285) 代 (317) 代 (279) 代 (314) 代 (31) 代以上 (254) 銀行 (2626) 都市銀行 (1197) 主地方銀行 (136) 利用第二地方 (112) 金銀行融インターネット (239) 機専業銀行関信用金庫 (211) 別信用組合 農協 漁協 (49) ゆうちょ銀行 (568) 前 (26.7) は全体より1ポイント以上高いものは5ポイント以上高いものは全体より5ポイント以上低いものは1ポイント以上低いもの

7 1-3. 主利用金融機関での利用サービス Q. 最もよくお使いになる金融機関でよく利用されるサービスを次の中からいくつでも結構ですのでお知らせください ( 複数答可 ) 給与 年金などの受取り は 47% と約半数 各種ローン 投信や保険 国債の利用は 1 割未満にとどまる 主利用金融機関の利用サービスでは 普通 定期預金などの利用 (83.7%) が最も高く 以下 現金の出入 振込み (68.6%) 自動口座引落し (51.%) 給与 年金などの受取り (47.%) が続く 一方 各種ローンの借入れ (7.6%) 投信や保険 国債などの購入 (6.7%) 金融情報の入手 相談 (1.3%) などは 相対的に低くなっている ( 基数 : 金融機関利用者 N=349) 普通 定期預金などの利用 83.7 現金の出入 振込み 68.6 自動口座引落し ( 口座振替 ) 51. 給与 年金などの受取り 47. 各種ローンの借入れ 7.6 投信や保険 国債などの購入 6.7 金融情報の入手 相談 1.3 その他

8 ( 基数 : 金融機関利用者 ) 全体 普通 定期預金などの利用 現金の出入 振込み 自動口座引落し(口座振 給与 年金などの受取り (349) 各種ローンの借入れ 投信や保険 国債などの購入 金融情報の入手 相談 その他 性 年齢別 主利用金融機関別 男性計 (1731) ~2 代 (297) 代 (324) 代 (285) 代 (31) 代 (298) 代以上 (217) 女性計 (1759) ~2 代 (285) 代 (317) 代 (279) 代 (314) 代 (31) 代以上 (254) 銀行 (2626) 都市銀行 (1197) 地方銀行 (136) 第二地方銀行 (112) インターネット専業銀行 (239) 信用金庫 信用組合 (211) 農協 漁協 (49) ゆうちょ銀行 (568) 前 (26.7) は全体より1ポイント以上高いものは5ポイント以上高いものは全体より5ポイント以上低いものは1ポイント以上低いもの

9 1-4. 主利用金融機関の満足度 Q. 最もよくお使いになる金融機関には どの程度満足なさっていますか 非常に満足 と まあ満足 をあわせると ほぼ 9 割が満足と答 主利用金融機関に対する満足度は 非常に満足 (9.1%) まあ満足 (79.6%) 計 88.7% が 満足 と答 一方 不満 は やや不満 (1.2%) 非常に不満 (1.1%) と 計 11.3% となっている ( 基数 : 金融機関利用者 N=349) 非常に満足している まあ満足している やや不満である 非常に不満である 満足計 88.7 不満計

10 ( 基数 : 金融機関利用者 ) 全体 非常に満足している まあ満足している やや不満である (349) 非常に不満である 満足計 不満計 性 年齢別 主利用金融機関別 男性計 (1731) ~2 代 (297) 代 (324) 代 (285) 代 (31) 代 (298) 代以上 (217) 女性計 (1759) ~2 代 (285) 代 (317) 代 (279) 代 (314) 代 (31) 代以上 (254) 銀行 (2626) 都市銀行 (1197) 地方銀行 (136) 第二地方銀行 (112) インターネット専業銀行 (239) 信用金庫 信用組合 (211) 農協 漁協 (49) ゆうちょ銀行 (568) 前 (26.7) は全体より1ポイント以上高いものは5ポイント以上高いものは全体より5ポイント以上低いものは1ポイント以上低いもの

11 1-5. 主利用金融機関の不満理由 Q. 不満に思われるのは どのような点からですか 次の中からいくつでも結構ですのでお知らせください ( 複数答可 ) 手数料 金利 が不満理由の上位 2 位 主利用金融機関の不満理由としては 手数料が有利ではない (45.9%) が最も高く 金利が有利ではない (33.8%) がこれに次いでいる 以下 店舗内窓口での待ち時間が長い (2.1%) AT の利用可能時間が短い (16.2%) AT が少なく 身近な場所にはない (15.2%) 接客態度が悪い (15.%) などが続いている ( 基数 : 主利用金融機関に不満な人 N=394) 手数料が有利ではない金利が有利ではない店舗内窓口での待ち時間が長い ATの利用可能時間が短い ATが少なく 身近な場所にはない接客態度が悪い ATでの待ち時間が長い店舗が少なく 身近な場所にはない商品 サービスの質 ( レベル ) が低いパソコンや携帯電話での取引が不便で使いにくい事務手続きが複雑である企業イメージが良くないコンサルティング能力が低い WEBサイトが見にくい地域社会の発展に貢献していない地域の生活に密着していない規模が小さく 安心できない店舗の雰囲気が悪く 入りにくい商品数が少ない経営が健全ではないマスコミなどの評判が良くない商品パンフレットが充実していないダイレクトメール (D) が充実していないキャラクターや景品が気に入らない取引のセキュリティが低い Cなど 広告をあまり見かけず 知名度がない給与振込など会社関係の口座として使えない授業料の振込など学校関係の口座として使えないその他

12 注 )* は前なし ( 基数 : 主利用金融機関に不満な人 ) 全体 手数料が有利ではない 金利が有利ではない 店舗内窓口での待ち時間が長い A T の利用可能時間が短い A T が少なく 身近な場所にはない 接客態度が悪い A T での待ち時間が長い 店舗が少なく 身近な場所にはない 商品 サービスの質(レベル)が低い パソコンや携帯電話での取引が不便で使いにくい 事務手続きが複雑である 企業イメージが良くない コンサルティング能力が低い W E B サイトが見にくい (394) 地域社会の発展に貢献していない 地域の生活に密着していない 規模が小さく 安心できない 店舗の雰囲気が悪く 入りにくい 商品数が少ない 経営が健全ではない マスコミなどの評判が良くない 商品パンフレットが充実していない ダイレクトメール(D )が充実していない キャラクターや景品が気に入らない 取引のセキュリ ティが低い C など 広告をあまり見かけず 知名度がない 給与振込など会社関係の口座として使えない 授業料の振込など学校関係の口座として使えない その他 男性計 (26) 性 年齢別 1~2 代 (35) 代 (52) 代 (31) 代 (4) 代 (33) 代以上 (15) 女性計 (188) ~2 代 (21) 代 (43) 代 (48) 代 (31) 代 (25) 代以上 (2) 主都市銀行 (151) 利用銀地方銀行 (14) 金行融インターネット専 (31) 機業銀行関ゆうちょ銀行 (3) 別 前 (26.7) * は全体より1ポイント以上高いものは5ポイント以上高いものは全体より5ポイント以上低いものは1ポイント以上低いもの

13 1-6. チャネル別銀行利用頻度 Q. あなたは 下記の 1~6 の場所や方法で銀行をどの程度利用なさいますか それぞれについて平均的な数をご記入ください 銀行の AT は利用率 9 割以上で 利用者平均で月 2.8 窓口での 普通預金の入出金 振込など は利用率 7 割強 平均年 8.5 程度 チャネル別の利用は 銀行の AT (9.9% 平均月 2.8 ) コンビ二 スーパーなどの AT (52.8% 平均月 2.5 ) ネット モバイル テレホンバンキング (56.4% 平均月 3.2 ) 普通預金の入出金 振込など (74.7% 平均年 8.5 ) 定期預金 ローンなどの窓口 (27.7% 平均年 1.9 ) また 外交員の自宅訪問 は 9.7% で 平均で年 5.5 となっている ( 基数 : 銀行利用者 N=3416) 注 ) 平均はいずれも非利用を除く利用者平均 銀行にあるAT(1ヵ月 ) 普通預金の入出金 振込など (1 年間 ) 9.9 ( 利用者平均 2.84 / 月 ) 1 1 ( 利用者平均 8.54 / 年 ) コンビ二 スーパーなどの AT(1 ヵ月 ) 定期預金 ローンなどの窓口 (1 年間 ) ( 利用者平均 2.51 / 月 ) ( 利用者平均 1.87 / 年 ) ネット モバイル テレホンバンキング (1 ヵ月 ) 担当外交員による自宅訪問 (1 年間 ) 利用計 3.9 非利 1 未満 ~4 ( 利用者平均 3.18 / 月 ) 9.3 ( 利用者平均 5.48 / 年 ) ~8 9 ~ ~ ~ 以上 利用計 非利 1 未満 ~4 5 ~8 9 ~ ~ ~ 以上

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