就活フォロオーアップ課

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2 オリエンテーション もくじ 準備編 1 生活習慣 健康管理 P03 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー P05 準備編 3 報連相 P16 コミュニケーション1 企業の求める人物像とは P17 コミュニケーション2 挨拶 受命 P20 コミュニケーション3 確認 報告 P24 コミュニケーション4 アルバイトの心構え P26 コミュニケーション5 質問 連絡 P27 コミュニケーション6 謝罪 お礼 P29 コミュニケーション7 電話操作 P30 1

3 オリエンテーション 1 自主的に行動する 2 当事者意識を持ち取り組む 3 積極的にコミュニケーションを取る 2

4 準備編 1 生活習慣 健康管理 1. 生活習慣 どんな毎日を送っていますか? 昨日の一日の過ごし方を書き出してみましょう 3

5 準備編 1 生活習慣 健康管理 2. 健康管理 正しい食事 適度な運動 正しい睡眠 体の健康づくり 4

6 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー 1. ビジネスマナーとは マナーとは 人を思いやる気持ちを伝える手段 ビジネスマナーとは 仕事をする上で必要とされるマナーの総称 ビジネスマナーはコミュニケーションの潤滑油のような もので 人と人を結びつける最初の一歩なのです なぜビジネスマナーが必要なのか? 5

7 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー 2. 組織のルール 1. 時間を守る ( 遅刻をしない ) 2. 約束は守る ( 仕事は約束の時間までに仕上げること ) 3. 公私混同はしない ( プライベートなことを持ち込まない ) 4. 仕事の機密は漏らさない ( 無断でSNSにUPしない ) 5. 最後まで責任をもって仕事をする ( 途中で投げ出さないこと ) 6. 報告連絡相談をする ( 上司からの指示で動き 報告をして仕事が終了 ) 7. わからない時は質問を積極的にする ( 勝手に判断しない ) 8. 離席や外出をする時は行き先をはっきりさせる ( 行方不明にならない ) 9. 言葉づかいに気をつける ( お客様はもちろんのこと 上司にも敬語を使う ) 10 プロ意識を持つ ( お金をもらっている意識は常に持つ ) 6

8 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー 3. 第一印象の重要性 メラビアンの法則 見た目 55 % 話し方 38 % 言葉 7 % 身だしなみのポイント 1. 清潔感 2. 機能性 3. 仕事内容に調和 身だしなみ < 男性 >< 女性 > を確認 7

9 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー 3. 第一印象の重要性 表情トレーニング 口形運動 イ エ ア オ ウ 接遇用語で練習してみよう! 8

10 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー 3. 第一印象の重要性 お辞儀のポイント 真っすぐな姿勢で立つ 腰から上体を折る 一番深いところで少し止まり ゆっくり起こす お辞儀の前と後 相手としっかりアイコンタクト お辞儀の種類 会釈 (15 度 ) 敬礼 (30 度 ) 最敬礼 (45 度 ) 練習してみよう 9

11 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー 4. 名刺のマナー 綺麗な名刺 専用の名刺入れを持っていますか 笑顔でアイコンタクト! 立って名刺交換をしましょう 頂いた名刺も大切に! お辞儀をする時にも 名刺は胸の高さで 1 名刺の渡し方のポイント 2 名刺の受け方のポイント 3 頂いた名刺の扱い方 4 その他のポイント 10

12 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー 5. 席次のマナー 応接室 自動車 タクシー 運転 エレベーター 操作盤

13 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー 6. 敬語 〇尊敬語相手を上げることで上下関係を表す〇謙譲語自分を下げることで上下関係を表す〇丁寧語物事を丁寧に述べること 原形尊敬語原形謙譲語 見る 見られる ご覧になる 行く 参る 書く 書かれる お書きになる 聞く お聞きする 伺う 言う 言われる おっしゃる 言う 申す 申し上げる 食べる 食べる お食べになる 召し上がる する させていただく いたす 聞く 聞かれる お聞きになる 知る 存じる 存じ上げる 来る 来られる お見えになる お越しになる いらっしゃる わかる 承知しましたかしこまりました 12

14 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー 間違えやすい敬語の使い方 1 尊敬語 + 尊敬語 佐藤様がおっしゃいます 2 謙譲語 + 尊敬語 佐藤様が行かれます 3 お ~ して は謙譲語 お待ちになってください 13

15 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー 間違えやすい敬語の使い方 お客様に対して 山田課長がいらっしゃるまでお待ちしてください お客様に対して 3 時に会社へお帰りになられるのですね お客様に対して 田中課長は ただ今 出掛けていらっしゃいます 上司に対して 部長 出張ご苦労様でした 課長の山田が参りますまでお待ちください 3 時に会社へお帰りになるのですね課長の田中はただいま出かけております部長 ご出張お疲れさまでした 14

16 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー 間違えやすい敬語の使い方 クッション言葉 申し訳ございませんが 失礼ですが 恐れ入ります が お礼を言う お詫びをする 承諾する お願い ( 依頼 ) をする すみませんは軽く聞こえる かしこまりました 承知いたしました クッション言葉 + 疑問形 お断りする ~ いたしかねます + 代替案 15

17 準備編 3 報連相 1. 報連相とは 職場で円滑に仕事をすすめるためには欠かすことのできないもの また ミスやトラブルを減らし 仕事の効率を上げることにもつながる 2. 報連相のポイント 仕事が終了したら 直ちに直接報告する 結果 経過の順で要領よく報告し 必要な場合はデータもプラスする 長いスパンの仕事の場合は 事前 経過の報告をする 正確な報告を実践し ミスは素直に謝る 改善が必要な事項については 原因分析や解決案も提示する 必要に応じてタイミング良く情報を流すことができる お礼やお詫びはその日のうちに実践する 相手 情報量や内容に応じて方法を工夫する 良くない情報こそ早く連絡や相談をする 自分の考えや客観的な視点を持ち相談し 結果報告をする 16

18 コミュニケーション 1 企業の求める人物像 1. 企業が求める人物像 1. 目標に向かって意欲的に行動する人 2. 自らが問題形成し提案できる人 3. 状況の変化に柔軟に対応できる人 4. 社外にも通用する高い専門性を持っている人 5. 広い視野でものごとをとらえられる人 17

19 コミュニケーション 1 企業の求める人物像 2. 社会人基礎力 18

20 コミュニケーション 1 企業の求める人物像 2. 社会人基礎力 得意なことは? 苦手なのはどれ? 19

21 コミュニケーション 2 挨拶 受命 1. 挨拶をする 企業実習でのあいさつの練習をしよう < 評価 > 表情 明るい表情か? アイコンタクトは取っているか? 姿勢 背筋を伸ばしていたか? 体から相手に向いていたか? 話し方 声のトーンは明るくハキハキと話せているか? 話し方 語尾を伸ばしたり 語尾が強くなっていないか? 態度 立ち方やお辞儀に丁寧さや感じの良さは感じられるか? 印象全体的に感じる印象はどうか? 明るい人? 暗い人? 20

22 コミュニケーション 2 挨拶 受命 2. 聴く 1 相手と相手の話に興味を持って聴く 2 相手の枠組みで聴く 3 フィードバックを行う あいづち 復唱 感情を共有する 4 聞いているときのボディランゲージは無言の言葉 5 しっかり聴くことは信頼関係につながる 21

23 コミュニケーション 2 挨拶 受命 3. 話す 1 アイスブレイクで円滑なコミュニケーションに 2 伝える から 伝わる へ 3 相手の枠組みで伝える 4 違い と 間違い を区別する 5 受容する 22

24 コミュニケーション 2 挨拶 受命 4. 指示を受ける 1 はい と言って気持ち良く返事をする 2 メモとペンを持って上司のところまで行く 失礼します お呼びでしょうか? 3 上司の話を最後まできっちり聞く 4 聞いている反応を示す 5 解らない点は質問し理解する ( いつまで どこに だれに なにを どのように ) 6 復唱し 確認する 23

25 コミュニケーション 3 確認 報告 1. 確認 1メモをとり 内容を確認する 2やるべきことをリスト化する 3あいまいな部分は確認を 4 見直すことを習慣に 5リフレッシュも大切です 24

26 コミュニケーション 3 確認 報告 2. 報告の仕方 1 報告は直ちに行う 2 失礼します 今 お時間よろしいでしょうか 3 結論から先に話す 4 正確かつ簡潔明瞭に話す 5 中間報告も必要 25

27 コミュニケーション④ アルバイトの心構え 1 ワーホリのアルバイトに向けて ワーホリのアルバイトの心構え 忙しい業務の中 ワーホリのアルバイトを受け入れてくださっています 短い期間ですが できる限り多くの学びが得られるよう頑張っていきましょう 何のために参加するのか明確にする 自主的に取組む 積極的に行動する 素直に受け止める 自ら挨拶をする 感謝の気持ちを伝える ビジネスマナーを使って気持ちよく仕事をする ワーホリのアルバイトの受入先について確認しよう 26

28 コミュニケーション 5 質問 連絡 1. 質問 1 オープン質問とクローズ質問 オープン質問クローズ質問 相手に二者択一をさせる質問形式相手に自由に話させる質問形式 2 会話を深める 質問 答える 受けとめる ( 復唱 )& 関連質問 27

29 コミュニケーション 5 質問 連絡 2. 連絡 連絡とは情報を関係者に知らせることです 上司や部下に関わらず 誰もが発信側にも受信側にもなります 総務や人事から全社に向けての連絡やリーダーからメンバーに向けた連絡など 様々な連絡があります 連絡の方法やポイントを確認し 正確でスムーズな情報共有につなげましょう 28

30 コミュニケーション 6 謝罪 お礼 1. 謝罪 相手の怒りや悲しみが軽減される謝罪のポイント できるだけ早く 対面でお詫びをする お詫びの言葉を述べる ( 自分に非があることを認める ) 言い訳や反論をせずにまずは聞く 相手の感情を思いやる 最期にもう一度お詫びの言葉を述べる 2. お礼 その場で ありがとう の言葉を 笑顔でアイコンタクト できるだけ早く 心を込めて 理由や感想などの言葉を添えて 場合によっては メールや電話 手紙も効果的 29

31 コミュニケーション 7 電話操作 対応 1. 準備が大切です 2. 最初の 15 秒であなたのイメージがつくられます 3. 利き手はペンを もう一方の手で受話器を持ちましょう 4. 姿勢や感情は声の表情に表れます 5. 話し方や表現方法で印象が変わります 6. 復唱が大切です 7. 最後の印象も大切です 30

カリキュラム

カリキュラム ビジネススキルヒューマン研修 研修のねらい 1. 社会人としての心構え 動作 言葉遣い 来客訪問マナー 企業人として働くための必要最小限の基本を学び トレーニングすることで 学生から社会人への移行を円滑に進めます 2. ビジネスコミュニケーションの実践 仕事の進め方や報告連絡相談の重要性を理解します 効果的な報告 連絡 相談を実践するためのロジカルなコミュニケーションスキルを学びます 3. ビジネスドキュメンテーションとメンタルヘルス

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