項番 現象 原因 対応手順書など 4 代理店コードでのダウンロード時に以下のメッセージの画面が表示される サービス時間外のため 現在 このサービスはご利用になれません 当機能のサービス時間外です 以下の時間帯にダウンロードしてください 月曜日 ~ 金曜日 7:00~21:00 土曜日 7:00~17

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1 D-Web インストールエラー対応 順書 Ⅰ. エラー対象 1. エラー対象の確認 Setup.exe (D-Web 実行環境 ) インストール中にエラーが発生した場合は はじめに D-Web を利用できるパソコン環境であることをご確認ください 利用環境の詳細は 下記ボタンよりご確認ください 利用可能環境について詳しく見る 表 1: エラー対象一覧項番 現象 原因 対応手順書など 1 Setup.exe (D-Web 実行環境 ) インストール中に以下のエラーが発生し インストールを完了できない D-Webの起動に必要なソフト (Curl RTE) について 既に想定のバージョン (8.0.0) より新しいバージョンがインストールされている可能性があります 2 D-Webアイコンをダブルクリックするとエラー ( 項番 2のインストールエラー例 参照 ) が発生 または反応がなく D-Webを起動できない PC 環境が不安定で正常にインストールできていない可能性があります Setup.exe (D-Web 実行環境 ) が正常にインストールされていない可能性があります クリックして下さい 3 Setup.exe (D-Web 実行環境 ) インストール中にインストールの進行が止まり インストールを完了できない Setup.exe (D-Web 実行環境 ) インストール用ソフト ( インストーラ ) の動作が不安定となっている可能性があります クリックして下さい 以下のボタンより D- Webをご利用いただける環境であることを確認してください 利用環境に問題がない場合は 大同生命担当者もしくはOA 窓口へご連絡ください クリックして下さい 大同生命保険株式会社 1 平成 30 年 5 月改訂

2 項番 現象 原因 対応手順書など 4 代理店コードでのダウンロード時に以下のメッセージの画面が表示される サービス時間外のため 現在 このサービスはご利用になれません 当機能のサービス時間外です 以下の時間帯にダウンロードしてください 月曜日 ~ 金曜日 7:00~21:00 土曜日 7:00~17:00 5 代理店コード でのダウンロード時に以下のメッセージが表示される 代理店として初めてD-We bをインストールする または 初めてのインストールから2 営業日が経過していない場合に 代理店コード でのダウンロードを選択しています 代理店として初めてD- Webをダウンロードする場合は インストール専用 ID で行ってください また 有効期限内のインストール専用 IDがお手元にない場合は 大同生命担当者までご連絡ください 6 ROOTINST.exe ( クライアント証明書 ) のインストール中に以下のメッセージが表示される 個別認証ファイルの出力先 C:Users\XXXXXXX\AppData\Roaming\ CurlCorporation\Surge\ が見つかりません XXXXXXX Setup.exe (D-Web 実行環境 ) が正常にインストールされていない可能性があります 実行環境をインストールする前に ROOTINST.exe ( クライアント証明書 ) をインストールした場合などに表示されます Setup.exe (D-We b 実行環境 ) をインストール後 再度 ROOTINST.exe ( クライアント証明書 ) のインストールを行ってください XXXXXXX クリックして下さい 7 Setup.exe を実行する( インストール手順書 7. 実行環境をインストールします ) と 展開を完了できません 展開先ファイルを作成できませんでした というエラーが発生し その先に進むことができない - dweb_setup フォルダをデスクトップにコピーし デスクトップのフォルダからインストール手順書の項番 7 以降の手順を実施してください インストール完了後 デスクトップにコピーした dweb_setup はフォルダごと削除してください 大同生命保険株式会社 2 平成 30 年 5 月改訂

3 項番 現象 原因 対応手順書など 8 D-Webアイコンをダブルクリックするとエラー ( 項番 8 9のインストールエラー例 参照 ) が発生し D-Webを起動できない Internet Explorer 6 以下のバージョンのブラウザを使用している可能性があります Internet Explorer 6 以下のバージョンのブラウザではD-Webをご利用いただけません 利用可能環境については以下のボタンより確認ください ブラウザの通信設定で TLS の設定をオフにしている可能性があります クリックして下さい クリックして下さい 9 ご利用のセキュリティソフトにより D-Webの起動に必要な通信が遮断されている可能性があります 10 D-Webへログインする際の利用者コードとパスワードは何を入力すればよいか - クリックして下さい 操作マニュアルにログイン手順を掲載しています 以下のボタンよりご確認ください なお 代理店 eラーニングをご利用中の場合は パスワードは代理店 eラーニングと同じものを入力してください (D- Webと代理店 eラーニングのパスワードは共通です ) 11 ROOTINST.exe ( クライアント証明書 ) インストール中に以下のメッセージが表示される ダウンロードしたユーザーの人数が少ないため コンピューターに問題を起こす可能性があります ブラウザの設定により インストール時に確認用メッセージを表示する設定が 有効となっている可能性があります クリックして下さい メッセージが表示されている画面で [ 操作 ] -[ 詳細オプション ]- [ 実行 ] の順にクリックしインストールを行ってください 大同生命保険株式会社 3 平成 30 年 5 月改訂

4 項番 2のインストールエラー例項番エラー内容 1 独立型アプレット ' をロードできませんでした : SyntaxError: 既定のマニフェストをインポートできません : OpaqueSecurityException: http リクエストまたは他のネットワーク接続を作成しようとしていたときに セキュリティエラーが発生しました 2 独立型アプレット ' をロードできませんでした : SyntaxError: ヘラルド '{curl 8.0, 6.0 applet}' は インストールされている Curl API バージョンと一致していません 3 この Curl アプレットを見る為には 追加のソフトウェアをインストールする必要があります OK を押して このアプレットを実行する為に必要なソフトウェアをダウンロードし インストールしてください 4 Curl RTE Could not contact Surge.exe 大同生命保険株式会社 4 平成 30 年 5 月改訂

5 項番 8 9のインストールエラー例項番エラー内容 1 次で説明されている予期されていない例外が アプレットからスローされます その例外がスローされる ( または例外が無視される ) のを許可するには 継続 をクリックしてください または アプレットの終了 をクリックし アプレットを終了してください Error: HttpException: ' への送信に失敗しました : サーバーに接続できませんでした (12029) 2 独立型アプレット ' をロードできませんでした : SyntaxError: 既定のマニフェストをインポートできません : HttpException: への送信に失敗しました : サーバーに接続できませんでした (12029) 3 独立型アプレット ' をロードできませんでした : Error: HttpException: ' への送信に失敗しました : サーバーに接続できませんでした (12029) 大同生命保険株式会社 5 平成 30 年 5 月改訂

6 Ⅱ. エラー対応手順 1. インストール状況の確認と実行環境のアンインストール (1)Windows10 編 画面左下にある スタート をクリックします 2 すべてのアプリ をクリックします Curl RTE をクリックします 4 Curlをシャットダウンする をクリックします 大同生命保険株式会社 6 平成 30 年 5 月改訂

7 5 5 はいをクリックします スタート を右クリックします 7 コントロールパネル をクリックします 8 8 プログラムと機能 をクリックします 大同生命保険株式会社 7 平成 30 年 5 月改訂

8 9 9 表示された一覧にて 以下 3 点を確認します a. Curl はインストールされているか b. Curl がインストールされている場合 バージョンはいくつか ( 上記の例では ) c. D-Web 実行環境の初期設定 はインストールされているか 上記 a~cを確認した結果 Curl のバージョンが以下に該当する場合( 参照 ) 次ページ以降の手順に沿って アンインストールを行います Curl RTE 3.X.X Curl RTE 4.X.X Curl RTE 5.X.X Curl RTE 6.X.X Curl RTE 7.X.X Curl RTE 8.X.X Curl のバージョンが上記 以外の場合 パソコンに表示されるご案内に沿って アンインストールを行います インストールされているCurlをアンインストールした場合 当該 Curlを利用して動作している他のアプリケーションが実行できなくなる恐れがあります その旨をご了承いただいた上で 以降のアンインストール作業を実施ください 大同生命保険株式会社 8 平成 30 年 5 月改訂

9 10 10 D-Web 実行環境の初期設定 を右クリックし アンインストール (U) をクリックします ユーザーアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください はいをクリックします 完了をクリックします 大同生命保険株式会社 9 平成 30 年 5 月改訂

10 13 13 Curl RTE X.X.X( 上記例では 8.0.0) を右クリックし アンインストールと変更 (U) をクリックします なお ユーザーアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください 全てアンインストール を選択します 15 ネットワーククライアントライセンスの解放 をチェックします 16 続行をクリックします 大同生命保険株式会社 10 平成 30 年 5 月改訂

11 17 17 OK をクリックします 以上でアンインストールが完了しました 2.D-Webのインストール (41 ページ ) にお進みください 大同生命保険株式会社 11 平成 30 年 5 月改訂

12 (2)Windows8.1 編 1 1 マウスポインタ ( 矢印 ) を画面右上隅 ( または右下隅 ) に移動させます 1 マウスポインタ ( 矢印 ) を画面右上隅 ( または右下隅 ) に移動させます 2[ チャームバー ] が表示されましたら [ 検索 ] をクリックします 大同生命保険株式会社 12 平成 30 年 5 月改訂

13 3 3 アプリ 画面が表示されましたら Curl をシャットダウンする をクリックします 4 はいをクリックします デスクトップ に戻り マウスポインタ ( 矢印 ) を画面右上隅 ( または右下隅 ) に移動させます 大同生命保険株式会社 13 平成 30 年 5 月改訂

14 6 6[ チャームバー ] が表示されましたら [ 設定 ] をクリックします 7 7[ コントロールパネル ] をクリックします 大同生命保険株式会社 14 平成 30 年 5 月改訂

15 8 8 プログラムと機能 をクリックします 大同生命保険株式会社 15 平成 30 年 5 月改訂

16 9 9 表示された一覧にて 以下 3 点を確認します a. Curl はインストールされているか b. Curl がインストールされている場合 バージョンはいくつか ( 上記の例では ) c. D-Web 実行環境の初期設定 はインストールされているか 上記 a~cを確認した結果 Curl のバージョンが以下に該当する場合( 参照 ) 次ページ以降の手順に沿って アンインストールを行います Curl RTE 3.X.X Curl RTE 4.X.X Curl RTE 5.X.X Curl RTE 6.X.X Curl RTE 7.X.X Curl RTE 8.X.X Curl のバージョンが上記 以外の場合 パソコンに表示されるご案内に沿って アンインストールを行います インストールされているCurlをアンインストールした場合 当該 Curlを利用して動作している他のアプリケーションが実行できなくなる恐れがあります その旨をご了承いただいた上で 以降のアンインストール作業を実施ください 大同生命保険株式会社 16 平成 30 年 5 月改訂

17 10 10 D-Web 実行環境の初期設定 を右クリックし アンインストール (U) をクリックします ユーザーアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください はいをクリックします 完了をクリックします 大同生命保険株式会社 17 平成 30 年 5 月改訂

18 13 13 Curl RTE X.X.X( 上記例では8.0.0) を右クリックし アンインストールと変更 (U) をクリックします なお ユーザーアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください 全てアンインストール を選択します 15 ネットワーククライアントライセンスの解放 をチェックします 16 続行をクリックします 大同生命保険株式会社 18 平成 30 年 5 月改訂

19 17 17 OK をクリックします 以上でアンインストールが完了しました 2.D-Webのインストール (41 ページ ) にお進みください 大同生命保険株式会社 19 平成 30 年 5 月改訂

20 (3)Windows7 編 スタート をクリックします 2 コントロールパネル をクリックします 3 3 プログラムのアンインストール をクリックします 大同生命保険株式会社 20 平成 30 年 5 月改訂

21 4-a,b 4-c 4 表示された一覧にて 以下 3 点を確認します a. Curl はインストールされているか b. Curl がインストールされている場合 バージョンはいくつか ( 上記の例では ) c. D-Web 実行環境の初期設定 はインストールされているか 5 4で確認した内容により 以下対応を行います a. Curl のバージョンが 3.X.X の場合 実行環境のアンインストール Curl3.X.Xの場合 (P.22) を行います b. Curl のバージョンが 4.X.X もしくは 5.X.X の場合 実行環境のアンインストール Curl4.X.XもしくはCurl5.X.Xの場合 (P.26) を 行います c. Curl のバージョンが もしくは の場合 実行環境のアンインストール Curl6.X.X の場合 (P.29) を行います d. Curl のバージョンが 7.X.X の場合 実行環境のアンインストール Curl7.X.Xの場合 (P.35) を行います e. Curl のバージョンが 8.X.X の場合 実行環境のアンインストール Curl8.X.X の場合 (P.38) を行います f. Curl のバージョンが上記以外の場合パソコンに表示されるご案内に沿ってアンインストールを行います その後 2.D-Webのインストール (41 ページ ) を実施ください インストールされているCurlをアンインストールした場合 当該 Curlを利用して動作している他のアプリケーションが実行できなくなる恐れがあります その旨をご了承いただいた上で 以降のアンインストール作業を実施ください 大同生命保険株式会社 21 平成 30 年 5 月改訂

22 a. 実行環境のアンインストール Curl3.X.X の場合 スタート ボタンをクリックします 2 コントロールパネル をクリックします 3 大同生命保険株式会社 22 平成 30 年 5 月改訂

23 3 プログラムのアンインストール をクリックします プログラムのアンインストール が表示されていない場合 コントロールパネルホーム をクリックしてください 4 アンインストール (U) 4 D-Web 実行環境の初期設定 を右クリックし アンインストール をクリックします ユーザーアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください 5 5 はいボタンをクリックします 大同生命保険株式会社 23 平成 30 年 5 月改訂

24 6 6 完了ボタンをクリックします 7 アンインストールと変更 (U) 7 Curl Surge 3.X.X を右クリックし アンインストール をクリックします ( 上記の例では ) ユーザーアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください 大同生命保険株式会社 24 平成 30 年 5 月改訂

25 8 8 完全アンインストールボタンをクリックします 9 9 OK ボタンをクリックします OK ボタンをクリックします 以上でアンインストールが完了しました 2.D-Webのインストール (41 ページ ) にお進みください 大同生命保険株式会社 25 平成 30 年 5 月改訂

26 b. 実行環境のアンインストール Curl4.X.X もしくは Curl5.X.X の場合 スタート をクリックします 2 コントロールパネル をクリックします 3 3 プログラムのアンインストール をクリックします プログラムのアンインストール が表示されていない場合 コントロールパネルホーム をクリックしてください 大同生命保険株式会社 26 平成 30 年 5 月改訂

27 4 4 Curl Surge 4.X.X もしくは Curl RTE 5.X.X を右クリックし アンインストールと変更 をクリックします ( 上記の例では ) ユーザーアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください 5 6 大同生命保険株式会社 27 平成 30 年 5 月改訂

28 5 全てアンインストール を選択します 6 続行をクリックします 7 7 OK をクリックします 以上でアンインストールが完了しました 2.D-Webのインストール (41 ページ ) にお進みください 大同生命保険株式会社 28 平成 30 年 5 月改訂

29 c. 実行環境のアンインストール Curl6.X.Xの場合 ( 下記の例ではCurl6.0.5) スタート をクリックします 2 すべてのプログラム をクリックします 大同生命保険株式会社 29 平成 30 年 5 月改訂

30 3 4 3 Curl RTE をクリックします 4 Curlをシャットダウンする をクリックします 5 5 はいをクリックします 大同生命保険株式会社 30 平成 30 年 5 月改訂

31 7 6 6 スタート をクリックします 7 コントロールパネル をクリックします 8 8 プログラムのアンインストール をクリックします プログラムのアンインストール が表示されていない場合 コントロールパネルホーム をクリックしてください 大同生命保険株式会社 31 平成 30 年 5 月改訂

32 9 アンインストール (U) 9 D-Web 実行環境の初期設定 を右クリックし アンインストール をクリックします ユーザーアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください はいをクリックします 大同生命保険株式会社 32 平成 30 年 5 月改訂

33 11 11 完了をクリックします 12 アンインストールと変更 (U) 12 Curl RTE を右クリックし アンインストールと変更 をクリックします ユーザーアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください 大同生命保険株式会社 33 平成 30 年 5 月改訂

34 全てアンインストール を選択します 14 ネットワーククライアントライセンスの解放 をチェックします 15 続行をクリックします OK をクリックします 以上でアンインストールが完了しました 2.D-Webのインストール (41 ページ ) にお進みください 大同生命保険株式会社 34 平成 30 年 5 月改訂

35 d. 実行環境のアンインストール Curl7.X.X の場合 スタート をクリックします 2 コントロールパネル をクリックします 3 3 プログラムのアンインストール をクリックします プログラムのアンインストール が表示されていない場合 コントロールパネルホーム をクリックしてください 大同生命保険株式会社 35 平成 30 年 5 月改訂

36 4 アンインストールと変更 (U) 4 Curl RTE 7.X.X を右クリックし アンインストールと変更 をクリックします ( 上記の例では ) ユーザーアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください 全てアンインストール を選択します 6 ネットワーククライアントライセンスの解放 をチェックします 7 続行をクリックします 大同生命保険株式会社 36 平成 30 年 5 月改訂

37 8 8 OK をクリックします 以上でアンインストールが完了しました 2.D-Webのインストール (41 ページ ) にお進みください 大同生命保険株式会社 37 平成 30 年 5 月改訂

38 e. 実行環境のアンインストール Curl8.X.X の場合 スタート をクリックします 2 コントロールパネル をクリックします 3 3 プログラムのアンインストール をクリックします 大同生命保険株式会社 38 平成 30 年 5 月改訂

39 4 4 D-Web 実行環境の初期設定 を右クリックし アンインストール をクリックします ユーザアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください 5 5 はいをクリックします 6 6 完了をクリックします 大同生命保険株式会社 39 平成 30 年 5 月改訂

40 7 7 CurlRTE 8.X.X を右クリックし アンインストールと変更 をクリックします ユーザアカウント制御 画面が表示された場合は続行をクリックしてください 全てアンインストール を選択します 9 ネットワーククライアントライセンスの解放 をチェックします 10 続行をクリックします OK をクリックします 以上でアンインストールが完了しました 2.D-Webのインストール (41 ページ ) にお進みください 大同生命保険株式会社 40 平成 30 年 5 月改訂

41 2.D-Web のインストール Setup.exe (D-Web 実行環境 ) をインストールします インストール手順を詳しく見る を参照いただき Setup.exe (D-Web 実行環境 ) および ROOTINST.exe ( クライアント証明書 ) のインストールを実施ください 以上 大同生命保険株式会社 41 平成 30 年 5 月改訂